第一篇：紫云員工規(guī)范手冊（xiexiebang推薦）

第一章 企業(yè)簡介

“原膳坊”是由太原原膳坊餐飲管理有限公司投資經(jīng)營的，以餐飲為主的中型企業(yè)。

酒店坐落于太原市南中環(huán)亞日街7號：北依南中環(huán)街，南連晉陽街。這里位臵優(yōu)越，鬧中取靜，交通便利，公交807、840路都路經(jīng)此地。本店擁有200多個車位的專業(yè)停車場。

本酒店為一幢25層框架結(jié)構(gòu)商務(wù)樓南側(cè)一至三層，建筑面積達1500余平方米。總餐位200余位，擁有13間時尚包間；同時還有一個能容納40人就餐的別致情調(diào)大廳。設(shè)計風格莊重大氣，集高大、寬敞、通透、典雅、舒適于一身，可謂是親朋聚會和商務(wù)用餐的理想場所。

第二章 企業(yè)文化

經(jīng)營理念：綠色、健康、理性消費、貼心服務(wù) 經(jīng)營策略：服務(wù)理念-出品文化-日常管理-市場營銷

1、服務(wù)理念：專業(yè)、貼心、文明、禮貌、感動

2、出品文化：健康、安全、傳承、創(chuàng)新、口味

3、日常管理：系統(tǒng)、公平、細節(jié)、人性、團結(jié)

4、市場營銷：宣傳、推廣、維護、積淀、發(fā)展

第三章 企業(yè)概況

一層、東側(cè)：大廳-卡座-吧臺-客用樓梯-電梯等 西側(cè)：廚房-傳菜間-員工樓梯

二層、包間6個-卡座5個-公共衛(wèi)生間-辦公室-傳菜間-男員工衛(wèi)生間

三層、包間7個-傳菜間-女員工衛(wèi)生間 地下室、辦公區(qū)-冷庫-員工餐廳-庫房

第四章 人事管理篇

一、員工聘用指南

1、酒店不聘用任何未滿16周歲的應(yīng)聘人員

2、酒店發(fā)布相關(guān)招聘信息，由人力資源部負責接待應(yīng)聘人員，在檢驗有關(guān)證件后，由人力資源部工作人員引領(lǐng)應(yīng)聘者持有人力資源部意見的《求職登記表》到用人部門面試，經(jīng)部門經(jīng)理面試后，在《求職登記表》上簽署意見，呈報駐店總經(jīng)理審批通過后方可就職。

3、樓面經(jīng)理、主管級以上管理人員，由部門經(jīng)理直接面試，再由人力資源部面試，專業(yè)人員由行政總管面試后（專業(yè)人員由行政總廚面試）后上報駐店總監(jiān)理面試后，由人力資源部對其進行1天崗前培訓，方可分配至各部門。

在就職第一天前，受聘員工必須填寫由酒店統(tǒng)一印制的《求職登記表》1份，向人力資源部提交以下證件：

A、交本人身份證原件或戶籍登記薄原件及復印件； B、學歷證書和相關(guān)資格證的復印件各1份； C、近期本人免冠1寸彩照6張。

新聘員工在入職之前，先由人事專員填寫入職通知單，再持入職通知單到布草房領(lǐng)取入職相關(guān)用品。二．員工試用期

1、新聘員工有7天的培訓試崗期，如果用人雙方有一方不適應(yīng)，可直接提出并辦理離職手續(xù)，試崗期間不含薪資，錄用后除外。

2、新聘員工試崗期后，必須經(jīng)過1-3個月試用期，經(jīng)考核合格者予以錄用，不合格者不予錄用。

3、新晉升和新聘用的管理人員實行3個月考查期。

三、健康檢查

所有員工必須經(jīng)過酒店制定的醫(yī)院進行體檢，體檢合格后方可獲得正式錄用。員工如隱瞞不適合從事酒店工作的病史或提供虛假證明，將可能被隨時解聘而無任何賠償或補償。

酒店每年為員工安排1次體檢，初入職員工費用自理，工作滿1年的員工費用由酒店負責。對于員工在合同期內(nèi)因個人原因?qū)е碌娜魏涡问降碾x職，員工須向酒店償還體檢費用。

四、辭職或辭退

1、員工辭職、需提前30天向酒店人力資源部提出申請，經(jīng)酒店相關(guān)領(lǐng)導批準后方可離職。

2、未經(jīng)批準擅自離崗3天以上（含3天），按自動離職處理，不再補辦手續(xù)，亦不作任何補償。

3、辭職時，如有損壞酒店財產(chǎn)者，應(yīng)照價賠償。

4、發(fā)生下列情況之一者，酒店有權(quán)辭退員工并解除勞動合同：

A、試用期內(nèi)，被證明不符合條件的； B、隱瞞個人履歷者；

C、工作期間玩忽職守，嚴重違反公司規(guī)章制度； D、連續(xù)曠工3天以上或者一個月累計曠工6天以上； E、服務(wù)態(tài)度惡劣，給酒店聲譽帶來嚴重影響著

5、人事記錄

員工在入職或變更內(nèi)容時，必須將以下情況呈報酒店人力資源部：

A、家庭詳細住址（電話）B、身份證號碼 C、婚姻狀況 D、子女狀況

E、號牌、出入證如有遺失，應(yīng)向人力資源部提出聲明，交付工本費后予以補發(fā)。

6、離職手續(xù)

A、員工離職需由本人在批準當月的29日，到酒店人力資源部辦理離職手續(xù)后，到相關(guān)部門辦理其手續(xù)，各部經(jīng)理將按規(guī)定日接待離職員工，交回酒店向員工發(fā)放的所有物品(如出入證、工號牌、員工規(guī)范手冊、工作服、工作用具、辦公用品、更衣柜鑰匙等)，否則一切后果自負

B、辦理離職流程

①人事部領(lǐng)取《離職申請表》，并按要求填寫本人資料。②回原工作部門進行交接，并簽署《交接表》由部門經(jīng)理簽字確認。

③到布草房交還工服，由布草房查驗，有破損者應(yīng)看其程度，進行評估，破損嚴重者，應(yīng)照價賠償并簽字確認。

④到宿舍辦理離宿手續(xù)，交清后由宿舍主管簽字，最后由人事部經(jīng)理簽字。

⑤到財務(wù)部辦理與財務(wù)、財產(chǎn)、借款等清理手續(xù)，并由財務(wù)部經(jīng)理簽字確認。

⑥最后到人力資源部交回出入證、工號牌、《員工規(guī)范手冊》、更衣柜鑰匙、工服、被褥等，由人事部經(jīng)理簽字，最后由總經(jīng)理簽字，正式離職，并持《離職申請表》到財務(wù)部領(lǐng)取工資。

C、勸退員工當月未發(fā)薪酬的以實際出勤天數(shù)按照崗位基本薪酬標準發(fā)放。

D、對未按規(guī)定程序辦理離職手續(xù)的員工，酒店將不予出具任何證明，不計發(fā)離職薪酬，由此引發(fā)的一切后果由員工本人負責。

7、離職面談

在員工勞動合同解除前，無論其離職原因是什么，部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理都將分別與其進行面談。

五、崗前培訓

1、新員工必須進行酒店崗前培訓，考核合格后方可上崗。

2、培訓內(nèi)容

A、參觀酒店設(shè)施，介紹酒店經(jīng)營與服務(wù)模式和各部門工作范圍；

B、學習“企業(yè)核心價值”等企業(yè)文化方面內(nèi)容； C、學習《員工規(guī)范手冊》內(nèi)容；

D、酒店內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反應(yīng)反饋機制；

E、酒店規(guī)章制度、安全規(guī)定及消防意識； F、衛(wèi)生防疫知識； G、公共衛(wèi)生操作技能

崗前培訓理論考核及公共衛(wèi)生操作技能考核

新員工經(jīng)考核合格后，由人力資源部推薦到用人部門。

第五章 薪酬福利篇

一、薪酬結(jié)構(gòu)

1、薪酬總額=基礎(chǔ)薪酬+崗位薪酬+年工薪酬

2、日薪酬額=月薪酬額/30

3、當月休假日安排，公司按行業(yè)規(guī)定執(zhí)行。休假日均為帶薪休假。

二、薪酬計發(fā)

1、酒店以現(xiàn)金形式計發(fā)薪酬，員工可在每月15日領(lǐng)取上一個月的薪酬。

2、新入職員工出勤6天以下（含6天），當月不發(fā)薪酬，下月統(tǒng)一補發(fā)。

3、員工在收到薪酬后，需自行核對所發(fā)數(shù)目是否準確。如有差錯須向人力資源部查詢。

三、假期規(guī)范

1、新員工在試崗期內(nèi)無休假，試崗期為7天。

2、試崗期過后員工每月休假4天。

3、轉(zhuǎn)正日期在當月1日的可休4天，15日的可休2天，25日的可休1天，25日后午休。

4、法定假：員工每年享受9天法定假（元旦1天、春節(jié)3天、清明1天、五一1天、端午節(jié)1天、中秋1天、國慶1天）如員工不能在規(guī)定假期內(nèi)休假，由部門安排調(diào)休。

5、病假：憑醫(yī)院證明，并經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可生效，因病情嚴重不能直接請假者，可電話通知部門領(lǐng)導，病愈后自補假條，病假不享受休假待遇。

6、事假：員工有事須提前申請，經(jīng)批準后執(zhí)行。

7、婚假：符合《婚姻法》規(guī)定方可辦理結(jié)婚手續(xù)，須提前1個月通知部門。員工在酒店工作滿1年以上，公司將給予5天的帶薪假，本假只能結(jié)婚使用，不作保留以其他方式代替。

8、喪假：員工在酒店工作滿1年以上，如員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女）去世，酒店將給予3天的帶薪假。該假當次使用，不得保留或以其他方式代替。

第六章 員工管理篇

一、刷卡

1、所有員工上、下班均需刷卡，2、員工無故不刷卡、代替他人刷卡或委托他人刷卡均受到紀律處分。

3、如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能刷卡，應(yīng)提前向所在部門報告并由部門出具證明，以備核查。

4、員工在規(guī)定時間提前1小時內(nèi)刷卡。遲于規(guī)定時間15分鐘內(nèi)未遲到，員工處罰10元；超出15分鐘按半天事假論；超出60分鐘后按曠工論。下班時間提前15分鐘以內(nèi)擅自離崗者為早退，員工處罰10元；超出15分鐘離崗者，按半天事假論。

二、簽到、點名

1、員工到達或離開工作崗位時，必須親自簽到或參加部門點名，以記錄自己到達工作崗位的準確時間，無故不簽到或不參加點名，將按規(guī)定處罰。

2、酒店實行“刷卡、點名（簽到）”雙考勤管理，兩項都應(yīng)遵守。只刷卡不點名或只點名不刷卡都按違紀處理。

3、每月各部員工出勤記錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認后，遞交酒店人力資源部審核，作為核發(fā)工資的主要依據(jù)。

三、請、銷假規(guī)范

1、請假

員工請假1天（含1天以為）由樓面經(jīng)理批準；請假1天至2天者由部門經(jīng)理批準；請假3天以上者由部門經(jīng)理同意，人力資源部批準，報總經(jīng)理批準，并報人力資源部備案。

2、銷假

請假人員在到崗后，必須在上班后的第一個工作日到各部門負責人處。

3、請假程序

凡請假人員，假條必須從各部門辦公室領(lǐng)取。請假達3天以上者需持部門出示的證明到人力資源部領(lǐng)取假條，假期滿時第一時間到人力資源部銷假。

4、續(xù)假

如請假時間不夠，需要續(xù)假時必須在假期到期前提出續(xù)假申請，假期到期未續(xù)假者視為曠工。

第七章 店規(guī)店紀篇

1、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，按酒店操作規(guī)范準確及時完成各項工作。

2、員工對直接上級的安排有不同意見，但不能說服對方時，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行，待工作完成后方可按相關(guān)程度規(guī)定提出申訴。

3、員工對直接上級答復不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導申訴。

4、工作認真、待客熱情、說話客氣、謙虛謹慎、舉止穩(wěn)重。

5、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上，適當?shù)靥崆暗竭_工作崗位做好準備；工作時間不得擅離職守或早退。下班后，若無公事應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

第八章 儀容儀表篇

員工需隨時保持最佳的形象，在客人眼里，所有員工都是酒店的形象代表，因此，員工牢記形象應(yīng)符合以下儀容儀表規(guī)范。員工通道有各崗標準像，員工上崗前應(yīng)對照自檢，合格者上崗，不合格者不得上崗。

身體：勤洗澡，保持個人衛(wèi)生清潔，口腔沒有異味等。工服：始終保持干凈、整齊、完好無損。工牌：無磨損，端正地佩戴在左胸前。

指甲：干凈修剪整齊；任何員工都不允許留長指甲，不染指甲。頭發(fā)：干凈、修剪或樹立整齊；不燙發(fā)、不染發(fā)；男員工頭發(fā)不能長及耳朵或衣領(lǐng)；女員工應(yīng)把長發(fā)挽成發(fā)髻，整齊地盤在腦后。

化妝：著淡妝，可使用少量的清淡香水；保持面部清潔衛(wèi)生。

飾物：只限手表、耳釘和一枚結(jié)婚戒指。皮鞋：必須保持清潔、光亮。

襪子：可著顏色及樣色與酒店要求的自備襪，要保持完好、清潔。

第九章 獎懲管理篇

為進一步提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，保證酒店各項工作的順利實施，特制定獎懲條例。

一、獎勵細則

1、獎勵類別與標準

每月各部根據(jù)績效考核匯總選出本部優(yōu)秀員工，報人力資源部核準，總經(jīng)理批準，出榜表彰，并根據(jù)獎項類別，給予獎金100、50、30元，以資鼓勵。

2、獎勵程序

（1）本部門發(fā)生的重大獎勵事件，由部門填寫《獎勵通知單》，向人力資源部提出申請，由人力資源部核實后，報總經(jīng)理批準，給予一次性獎勵，并通報表彰，計入員工個人績效考核檔案。（2）獲獎員工必須在獎勵單上簽字，如獎勵有誤，通過“總經(jīng)理信箱”或直接向上一級領(lǐng)導申訴。

二、處罰細則

1、目的

為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務(wù)，特制定本處罰細則。同時為部門管理提供一個統(tǒng)一的處分標準。

2、處罰類別 輕微過失

1、無故遲到、早退者

2、不修邊幅、不著工衣者

3、工衣不整潔者

4、穿著工衣不達標者

5、違反飾物佩戴規(guī)定者

6、服務(wù)區(qū)域大聲喧嘩著

7、工作時間吃零食者

8、擅離崗位、串崗、扎堆聊天者

9、工作時間打私人電話者

10、違反吸煙規(guī)定者

11、亂扔雜物、煙頭、隨地吐痰者

12、見客人、領(lǐng)導不打招呼者

13、未經(jīng)批準私自調(diào)班者

14、上崗不戴工作牌者

15、工作時間從事與工作無關(guān)的事情者

16、個人衛(wèi)生區(qū)檢查不達標者

17、員工餐廳不遵守秩序者

18、員工餐后不收拾自己廢棄物者

19、在工作崗位就餐者 20、員工宿舍內(nèi)務(wù)不達標者

以上行為，記輕微過失1次，處以罰金10元/次 一般過失：

1、重復違反輕微過失者

2、對客人、同事不禮貌，說侮辱性與不負責任的話者

3、工作時間打游戲、聽（音樂）收音機、玩手機者

4、工作服務(wù)區(qū)域打口哨者

5、經(jīng)常遲到、早退、脫崗5次以上者

6、故意怠工、不服從指揮者

7、在宿舍內(nèi)會私客者

8、酒店內(nèi)不走員工通道者

9、員工著工服外出者和門衛(wèi)不勸阻放行者

10、門衛(wèi)在本崗遇違章員工不制止者

11、在酒店內(nèi)亂寫亂畫者

12、連續(xù)曠工2天以上者

13、攜物離店不配合檢查者

14、不請假夜不歸宿者

15、未經(jīng)批準，擅自離店者

16、工作不認真，違規(guī)操作者

17、因工作不負責任，引起客人投訴者

18、培訓學習曠課者

19、未經(jīng)批準，私配酒店鑰匙者

20、吵鬧、粗言穢語，影響正常工作秩序者

21、上班帶孩子及家屬者

以上行為，記一般過失1次，處以罰金50元/次 終極過失：

1、在酒店內(nèi)任何地方不守規(guī)矩、不聽勸阻者

2、工作崗位會私客者

3、班后無故逗留著

4、上崗期間睡覺者

5、服務(wù)效率欠佳者

6、私調(diào)更衣柜者

7、浪費能源者

8、工作未完成無故離崗者

9、無故私乘客用、工作電梯者

10、由于工作疏忽，損壞客人和酒店財物者

11、未經(jīng)批準，私用包間，私自留宿者

12、無事生非、挑撥離間、破壞同事團結(jié)者

13、領(lǐng)導不力，下屬渙散，影響服務(wù)質(zhì)量者

14、當班期間，喝酒、賭博者

15、私用客用餐用具者

以上行為，記終極過失1次，處以罰金100元/次 嚴重過失：

1、私用客用設(shè)施（衛(wèi)生間）者

2、私用自動用消防設(shè)施者

3、私用酒店物品和資產(chǎn)者

4、在宿舍私拉電源，私用違規(guī)電器者

5、偷吃、偷拿客人、酒店食物者

6、浪費糧食、倒剩飯者

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果者

8、未經(jīng)允許私配酒店包房、辦公室或公共設(shè)施鑰匙者

9、向客人索要錢物或其他報酬者

10、拾到客人物品占為己有者

11、為一線部門服務(wù)態(tài)度不良、有意拖拉者

12、代替他人刷卡或委托他人刷卡者

以上行為，記嚴重過失1次，處以罰金200元/次，并追究其上級連帶責任：

直接上級處以100元連帶責任罰金 主管處以50元連帶責任罰金

樓面經(jīng)理（廚師長）處以20元連帶責任罰金 特別嚴重過失：

1、毆打他人或相互打架者

2、威脅或危害酒店任何人員者

3、不團結(jié)，同時吵架者

4、在酒店及宿舍聚眾賭博者

5、惡意破壞公物財物者

6、對客人粗暴無禮，打罵客人，對客人造成人身傷害

7、見死不救，危難時機，臨陣脫逃者

8、偷盜酒店、客人、同事之財物者

9、行賄受賄者

10、泄露酒店機密資料者

11、攜帶或私藏毒品、槍械和管制刀具者

12、利用職權(quán)徇私舞弊、假公濟私、模仿領(lǐng)導簽字、偽造、濫用公司印章、單據(jù)者

13、毀或涂改原始單據(jù)，報假賬企圖違法或構(gòu)成貪污行為者

14、管理者有違誠信、品行不端、職業(yè)道德敗壞者

15、利用職權(quán)在企業(yè)亂搞男女關(guān)系者

16、散步酒店、同事謠言造成不團結(jié)、不和諧影響者

17、在酒店從事非法活動者

18、當眾頂撞或拒絕上司的工作，造成惡劣影響和一定的經(jīng)濟損失者 以上行為，記特別嚴重過失1次，處以罰金500元/次，并予以辭退，同時追究其上級連帶責任：

直接上級處以200元連帶責任罰金 間接上級處以100元連帶責任罰金 部門領(lǐng)導處以100元連帶責任罰金

3、處罰程序

（1）發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為，值班經(jīng)理、督察人員、當事人所在部門經(jīng)理以上人員均有權(quán)處理，區(qū)域管理者遇員工在本轄區(qū)違章，均有處罰建議權(quán)。說明違規(guī)時間、地點、經(jīng)過、影響和處罰所依據(jù)的條款，交當事人簽字認可。當事人不簽字不影響處罰的執(zhí)行，如當事人拒不認錯，態(tài)度惡劣者，應(yīng)加倍處罰。

（2）基層管理人員，如：部長、班組長，對下屬員工的違規(guī)行為，應(yīng)向經(jīng)理建議開具《員工違規(guī)處罰單》：如部長、班組長對下屬員工違紀不聞不問、不履行職責、不作為者，除對員工本身予以處罰外，還應(yīng)追究其員工直接上級的連帶責任并處罰。

（3）對停職察看、辭退、開吃等處分由部門合同人力資源部決定，報總經(jīng)理審批執(zhí)行。

4、處罰撤銷

從處罰之日起3個月內(nèi)，不再犯同樣的錯誤，可從員工工作檔案中撤除處罰記錄。

第十章 安全衛(wèi)生篇 一、四懂四會

“四懂”：

1、懂得崗位火災(zāi)的危險性

2、懂得預防火災(zāi)的措施

3、懂得撲滅火災(zāi)的方法

4、懂得逃生疏散的方法。

“四會”：

1、會使用消防器材

2、會報火警

3、會撲救初起火災(zāi)

4、會組織疏散逃生。

二、衛(wèi)生責任

1、所有員工均有自己負責的崗位（責任）衛(wèi)生區(qū)，并按照管理規(guī)范進行清掃和保潔，還有維護本崗區(qū)域衛(wèi)生的責任。

2、所有員工均有保持酒店環(huán)境和公共區(qū)域衛(wèi)生的責任，并按時進行清潔和維護。任何員工都有維護環(huán)境衛(wèi)生和公共區(qū)域的責任和義務(wù)

3、員工應(yīng)視個人衛(wèi)生為本職工作的一部分，并認真執(zhí)行酒店有關(guān)員工儀容儀表的規(guī)定。

第十一章 解釋與執(zhí)行篇

1、本《員工規(guī)范手冊》為酒店管理規(guī)范手冊，為員工日常工作的指導性規(guī)范。

2、本手冊自頒布之日起生效，因酒店的業(yè)務(wù)需要，再選時對本手冊進行修改。若有變動，以酒店的公告欄為準。

3、若手冊中的條款與國家法律法規(guī)及政策相悖時，以國家頒布法律法規(guī)為準。

4、員工離開酒店時，需將該手冊交回酒店人力資源部。若遺失須交20元作為賠償。

5、本手冊自公布起執(zhí)行，其解釋權(quán)歸酒店人力資源部。

第二篇：紫云商務(wù)酒店員工手冊剖析

總經(jīng)理致辭

尊敬的閣下：

熱忱歡迎您成為紫云商務(wù)酒店的一員，酒店秉承以人為本，量才適用的理念，竭誠為每位員工提供一個公平公正、適度發(fā)展的用人機制，希望紫云商務(wù)酒店能夠成為您個人職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。

結(jié)合酒店行業(yè)規(guī)范，現(xiàn)就員工行為規(guī)范及酒店之相關(guān)要求編寫成冊，以期每位員工了解相關(guān)責任和義務(wù)，成為個人工作生活指南。

衷心祝愿閣下在酒店工作期間生活愉快，順祝您和您的家人安康。

此致！

總經(jīng)理簽名：

第一章酒店簡介

紫云商務(wù)酒店地處石獅市城區(qū)繁華地段（南洋路與西環(huán)路交匯處）。酒店是集“食、宿、娛”為一體的綜合性商務(wù)酒店。酒店樓高8層，建設(shè)面積7000余平方米，擁有客房55間（套），一百多人用餐的西餐廳，以及為客人提供休閑娛樂功能的豪華KTV包廂54間；

酒店的宗旨是“服務(wù)第一，賓客至上”

我們提倡“團結(jié)、協(xié)作、敬業(yè)、高效”的企業(yè)精神。

酒店的目標是“以人為本”培養(yǎng)于社會有益的人才,共創(chuàng)積極向上的成才環(huán)境和條件。

第二章酒店管理

一、酒店組織結(jié)構(gòu)：

總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門為：客房部、西餐部、康樂部、總經(jīng)辦、財務(wù)部、工程部、保安部。

二、酒店服務(wù)宗旨：服務(wù)第一、賓客至上。

三、酒店工作準則：熱情、主動、周到、快捷、準確、安全、禮貌。

四、酒店公眾形象：真誠、規(guī)范、標準。

五、酒店發(fā)展目標：優(yōu)雅的環(huán)境、溫馨的服務(wù)、先進的管理。

六、酒店管理目標：以現(xiàn)代化先進管理，培養(yǎng)酒店專業(yè)人才；充分利用酒店的現(xiàn)有資源（人力資源、物力資源及良好的信譽、形象等），為賓客提供一流的服務(wù)，創(chuàng)最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

七、酒店企業(yè)精神：誠信、嚴謹、創(chuàng)新、高效。

八、酒店公眾標志——店徽：

酒店店徽是由紫色構(gòu)成，構(gòu)圖象是朵紫色的云彩，寓意著“紫云”紫氣東來、富貴吉祥之意。象征著紫云商務(wù)酒店永遠充滿生機和活力，紫云的事業(yè)欣欣向榮，蓬勃發(fā)展。

九、酒店組織原則：

1.全面推行在酒店董事會領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制。實行科學先進的管理，結(jié)合酒店的管理體制，全面落實“責、權(quán)、利”。

2.全面推行崗位責任制，以《員工手冊》為準則，確保酒店各項工作有效運行。

十、酒店部門組織原則

1.全面執(zhí)行總經(jīng)理負責制下的一體化、制度化、規(guī)范化、層次化的管理程序，實行垂直領(lǐng)導制度，對上不越級請示，對下不越級指揮。

2.建立以部門目標責任制的業(yè)務(wù)質(zhì)量標準，分設(shè)《員工崗位責任制》《服務(wù)接待操作程序》等基本制度，基層服務(wù)人員向基層管理人員負責，基層管理人員向部門經(jīng)理負責，部門經(jīng)理向總經(jīng)理負責。

第三章勞動雇用條例

第一條 用工原則

紫云商務(wù)酒店招聘員工主要原則是，視其是否符合應(yīng)聘崗位工作標準的要求 而定。凡具有一定專業(yè)知識、身體健康、政歷清楚的務(wù)工人員，通過自愿報名、全面考核，凡符合錄用條件者，均有被招聘錄用之可能。第二條 招聘條件

服務(wù)員：原則上具有初中畢業(yè)文化程度、身體健康、作風正派、品貌端正，熱愛從事酒店服務(wù)男、女青年，年齡18—25歲。男性身高1.7米以上，女性身高1.58米以上、雙眼裸視0.8以上的青年。第三條 體檢

凡應(yīng)招之員工，須經(jīng)過業(yè)務(wù)考核和體格檢查。酒店對員工每年進行體格檢查一次，對患有傳染性疾病者，酒店有權(quán)按有關(guān)規(guī)定視其病情勸其離職或調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種之安排。第四條 招工、錄用

員工的招收是保證酒店各類人員吐故納新，維護酒店工作正常進行的必要條件。酒店招工的主要原則是視其是否符合某一工作崗位而定。采取“公開招聘、擇優(yōu)錄取”的方法，所有被錄用的人員均為合同工。第五條

試用期

凡經(jīng)體檢合格被錄用的員工，均經(jīng)過為期三個月之試用期。所在部門將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，但最長不得超過六個月，必要時，將追回培訓費。試用期內(nèi)，倘若員工不稱職或犯有嚴重過失，將可能隨時被辭退。試用期滿，對符合酒店錄用條件者，酒店將與受聘人員簽訂勞動合同。

第六條

工作時間與超時工作

員工工作時間每月30天（含3天公休），每天8小時（用餐時間除外）。酒店可根據(jù)營業(yè)的需要，作適當?shù)木幣虐啻巍Ｈ缬行枰频昕梢髥T工做超時工作。超時工作之工時（包括法定假日）可由部門安排補假或酌情處理。第七條 發(fā)薪方式

員工薪酬每月發(fā)放一次，計薪為每月工作日滿30天（含公休3天），當月大或月小超過30天或不足30天均按30天計薪，在次月十日以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放上個月工資。第八條 薪金調(diào)整

酒店將視經(jīng)營業(yè)績、員工工作表現(xiàn)等狀況，按既定的晉升、晉級管理制度 考慮調(diào)整員工薪金。第九條 薪金等級

薪金等級之劃分乃根據(jù)不同部門、不同崗位、不同級別、不同責任而劃分，具體按酒店工資系統(tǒng)規(guī)定執(zhí)行。第十條 員工的調(diào)整

員工在本部門內(nèi)部平級調(diào)動后，由部門經(jīng)理確定后報總辦備案；部門之間調(diào)動的，總辦與各有關(guān)部門協(xié)商后確定；助理級以上人員的調(diào)動，須報副總經(jīng)理、董事長批準。第十一條 調(diào)職與晉升

酒店堅持“既位聘用，內(nèi)部提升”的原則，晉升先從內(nèi)部稱職的員工中考慮，員工的晉升取決于員工的能力，工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、發(fā)展?jié)摿Α⑺刭|(zhì)、道德和要求進步的動機。第十二條

既位聘任

部門經(jīng)理及助理由總經(jīng)理提名，董事長任免，發(fā)聘免書。主管級由部門經(jīng)理提名，總辦派員考核，報總經(jīng)理聘免，并由酒店發(fā)聘免書。晉升后前三個月為試用期，試用期內(nèi)享受該職位試用待遇，待試用期滿后，工作表現(xiàn)合格，則正式就任該職。如工作表現(xiàn)特別突出，經(jīng)聘任該職務(wù)的上一級領(lǐng)導推薦，并附有業(yè)績材料，經(jīng)總辦審核后，也可提前聘任，但至少滿一個月。第十三條 降職

管理人員待正式聘用后，不能勝任該職工作或違反酒店相有關(guān)規(guī)定，部門有權(quán)對當事員工或管理人員做出降級或免職的建議，按人事變動程序批準后生效，工資按降級后的職級發(fā)放。第十四條 ：辭職

員工辭職時，須由本人提前30天遞交辭職申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準后報總辦備案，總辦將在30天內(nèi)通知員工辦理離店手續(xù)。員工辭職工資福利按酒店既定制度辦理。第十五條 ：勸退

酒店因為變更或其它原因產(chǎn)生富余人員時。酒店有權(quán)決定勸退員工，被勸退員工應(yīng)服從酒店的安排，不得提出無理要求。

員工違反酒店的有關(guān)規(guī)定或犯有過失，或不適合酒店工作，酒店有權(quán)勸退 處理。員工勸退，酒店按既定制度發(fā)給員工工資福利。第十六條 ：開除

凡在最后警告后，該員工再一次違反酒店有關(guān)規(guī)定，或該員工犯有嚴重過失，酒店有權(quán)不給予任何補償及薪金，必要時應(yīng)追究責任。

凡員工曠工連續(xù)三天以上或一個月內(nèi)累計曠工三次者，酒店有權(quán)予以開除，且不發(fā)給任何補償金，必要時，追究當事者責任。第十七條 解聘

合同期滿后，雙方或任何一方不再續(xù)簽合同時，員工按規(guī)定工作至最后工作日，合同自然終止。第十八條 職級體系

一級―― 董事長/總經(jīng)理 二級―― 董事/副總經(jīng)理 三級―― 總辦主任/部門經(jīng)理 四級―― 經(jīng)理助理 五級―― 主管A 六級―― 主管B 七級―― 領(lǐng)班A 八級―― 領(lǐng)班B 九級―― 員工A 十級―― 員工B 十一級―― 員工C 十二級――試用期

第四章員工福利

第一條 公休日

每月公休日為三天。第二條 法定假日

員工每年均可享受以下十天之有薪假日；

1、元旦（公歷一月一日）

2、春節(jié)（農(nóng)歷年初

一、初

二、初三）

3、國際勞動節(jié)（公歷五月一、二、三日）

4、國慶節(jié)（公歷十月一、二、三日）第三條 年假

每位員工工作滿12個月時，可享受七天的有薪年假，此年假不包括法定假期及休息日在內(nèi)，年假應(yīng)在當年一次性休完，不可將年假累積至下一年。如因工作需要，無法安排員工休假時，年假可分次或向后延期，但需部門經(jīng)理同意，總經(jīng)辦備案，否則將喪失該年假之權(quán)益。凡當年出勤率低于90%或受刑事拘留者，不得享受年假。第三條 婚假

員工在酒店工作滿一年以上，結(jié)婚時可憑結(jié)婚證書申請三天有薪婚假。第四條 病假

病假單須有酒店指定醫(yī)院證明，并經(jīng)部門經(jīng)理同意，總辦批準，方可休病假。

第五條 事假

員工如有正當理由需請事假，必須提前一天提出申請，并經(jīng)部門批準，事假三天以內(nèi)由部門核準，總辦備案，三天以上事假，須經(jīng)總經(jīng)理審批（助理級以上人員請假超過3天以上需由董事長批準）。第六條 喪假

員工之直系親屬（包括配偶、祖父母、父母、岳父岳母、子女、兄弟、姐妹、外公、外婆）去世，酒店將給予3天有薪喪假（須將證明交總辦）。第七條 工傷或死亡

員工因工受傷應(yīng)立即通知部門經(jīng)理和總經(jīng)辦，治療期間的工資待遇、傷殘或死亡待遇按國家有關(guān)規(guī)定辦理。第八條 員工培訓

所有員工均需接受酒店培訓，接受培訓是員工的權(quán)利和義務(wù)。受培訓人員在合同期內(nèi)必須為本酒店服務(wù)，否則須賠償酒店培訓費用及其它經(jīng)濟損失。第九條 店齡工資、年終獎

凡在酒店工作滿一年之員工，第二年可享受50元店齡工資，即基本工資每年增加50元。

工作至年底酒店將發(fā)放第十三個月工資（年終獎），年終獎以員工實際出勤月份為準（以15號前報到計），年終獎即月工資總額÷12個月x實際出勤月份 ＝年終獎。

第五章員工獎勵

酒店定期或不定期評選優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工當選人將分別獲得榮譽證書，物質(zhì)獎勵等。符合以下條件將給予書面或物質(zhì)獎勵： 1.拾金（物）不昧；

2.發(fā)生事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生； 3.為保護酒店和國家財產(chǎn)，人民及賓客生命財產(chǎn)，見義勇為者； 4.提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成績； 5.嚴格控制開支，節(jié)約費用，有顯著成績； 6.代表酒店參加各項比賽活動獲獎； 7.培訓考核成績優(yōu)異； 8.敢于檢舉揭發(fā)者；

9.為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚者； 10.其他方面有顯著成績者。

第六章紀律處分

為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，保障酒店日常經(jīng)營活動的順利開展，酒店特制定了員工的行為準則。希望員工嚴格履行，否則將給予下列紀律處分。

（一）、口頭警告（甲類過失）

該警告有效期為三個月，扣10％的基本工資，違反下列規(guī)定將受到口頭警告。

1.儀表不整潔。

2.沒有按規(guī)定佩帶員工牌或著裝不合要求。3.走非員工通道或使用賓客之設(shè)施。4.一個月內(nèi)遲到或早退五次以內(nèi)。5.當值時做與工作無關(guān)之事。6.未經(jīng)允許穿酒店制服外出。7.搭乘客梯。

8.工作作風散漫，粗心大意。

9.私換更衣柜鑰匙或在現(xiàn)衣柜內(nèi)存放食品。10.下班后無故返回酒店或在酒店內(nèi)逗留。11.拒絕加班。12.與同事吵架。13.在酒店內(nèi)高聲喧嘩。

14.隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物、果皮等破壞環(huán)境衛(wèi)生。15.沒有及時報告設(shè)備、設(shè)施損壞或丟失。16.擅自到酒店營業(yè)場所消費。17.違反酒店培訓紀律。

18.未經(jīng)許可，上班時間佩帶電玩、手機等。19.不服從上司安排工作。

20.無故缺席酒店或部門組織的各項培訓會議。21.違反酒店安全規(guī)定。

22.違反酒店總經(jīng)理授權(quán)人員的檢查。23.未經(jīng)同意，帶人到宿舍投宿。

24.未經(jīng)同意，私自調(diào)班（同時按曠工有關(guān)規(guī)定處理）。25.不如實反映個人履歷、住址、婚姻等情況及變化； 26.在酒店設(shè)備、墻壁、桌椅等處亂涂亂寫；

（二）、書面警告（乙類過失）

在口頭警告有效期內(nèi)重復觸犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失，部門將會發(fā)出書面警告，有效期六個月，扣15％基本工資，違反下列規(guī)定將受到書面警告。

1.委托他人或代他人打卡。2.口頭警告重犯第二次。

3.一個月內(nèi)遲到、早退超過五次以上者；

4.損壞、丟失酒店的財物數(shù)額不大者（須另計賠償）； 5.未經(jīng)同意擅自進入客房。

6.違反酒店有關(guān)操作規(guī)程，使酒店造成損失。7.沒有及時上交客人遺留物品。8.9.與同事吵架，不承認錯誤，態(tài)度惡劣者。

10.未經(jīng)批準在酒店廚房內(nèi)（包括職工廚房）為本人或他人煮食物； 11.擅自張貼、涂改酒店標志，搬移酒店財物； 12.動用酒店的工具、設(shè)備做私事； 13.14.當班時睡覺。15.上班時帶有醉態(tài)；

16.對客人不禮貌，引起客人投訴。17.利用職務(wù)之便，謀取私利。

18.搬弄事非，誹謗他人，影響酒店聲譽。19.曠工一天。

（三）、最后警告（丙類過失）

在書面警告有效期內(nèi)，重復觸犯甲、乙類過失或第一次觸犯丙類過失，部門將發(fā)出最后警告，該警告有效期一年，扣20％基本工資。違反下列規(guī)定將受到最后警告：

1.私帶店內(nèi)用品出酒店；

2.吵鬧、粗言、穢語，違反公共場所秩序，擾亂酒店安寧； 3.；

4.向客人索取小費。沒有上交客人遺留貴重物品。5.泄露酒店機密。

6.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果。7.連續(xù)曠工兩天。8.賭博或變相賭博。9.在更衣柜內(nèi)藏有酒店財物。10.一個月累計曠工三次 11.不服從上司訓導，頂撞上司。

12.擅自進入客房，使用房內(nèi)設(shè)備（書面警告外，應(yīng)承擔當日房費）；

（四）、開除、解雇 在最后警告有效期內(nèi)重復觸犯甲、乙丙類過失或觸犯下列規(guī)定，酒店將對當事員工即日解雇處理。

1.貪污、盜竊、索受賄賂、吞占公款、客人之財物； 2.危害酒店任何人士； 3.毆打他人或互相打斗； 4.偷竊酒店他人或顧客財物； 5.利用工作之便招接嫖客，介紹暗娼； 6.偽造文件意圖行騙；

7.攜帶或收藏一切禁品如槍械、毒品等； 8.惡意破壞酒店財物或他人物品；

9.道德敗壞，生活作風不檢點，在酒店亂搞男女關(guān)系； 10.參加反動組織，利用黑社會組織； 11.組織煽動罷工、斗毆或聚眾鬧事； 12.使用毒品、麻醉劑或興奮劑； 13.泄露酒店機密造成嚴重后果；

14.未經(jīng)許可，擅自兼職或利用病休期間兼職。15.連續(xù)曠工三天以上； 16.觸犯國家任何刑事法律。

17.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人或與客人吵架。18.涂改、假造有關(guān)單據(jù)，銷毀相關(guān)憑證以逃避該受的懲罰 19.拾遺不按規(guī)定上交；

（五）處分權(quán)限

1.口頭警告由部門經(jīng)理批準，報總辦備案。2.書面警告由部門經(jīng)理批準，報總辦備案。3.最后警告由部門經(jīng)理呈報總辦批準備案。4.開除由部門經(jīng)理呈報總辦審核，總經(jīng)理批準。

第七章酒店細則

第一條 服從上司

員工應(yīng)切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘遇疑難和不滿，應(yīng)從速向直屬上司請示或投訴。非不得已時，如發(fā)生意外而直屬上司不在場，又屬非解決不可，可越級向上一層主管請示或反映問題。第二條 上、下班

員工必須按時上、下班，并按規(guī)定進行打卡。在工作時，事先未經(jīng)主管批準，不得無故早退。經(jīng)常遲到或缺席者，不但會損失晉升機會，而且有被辭退之可能。員工必須按照排班時間當值工作。如有任何調(diào)換班次者，必須先征得部門主管允許，否則視為曠工。第三條 著裝及儀表舉止規(guī)定

a.按酒店規(guī)定穿制服上崗，工號牌掛在左胸前，穿制服要求鈕扣齊全，制服整潔，褲腳、衣袖不可卷起。

b.手腕只準帶一只手表，手指只戴一枚結(jié)婚戒指，女員工不留長指甲，不涂有色指甲油。

c.女員工發(fā)型端莊，頭發(fā)清潔無頭屑。前不遮眼，后不過肩，不帶耳環(huán)；男員工頭發(fā)要整齊，發(fā)際線清楚，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，每日刮修臉面。

c.化妝：女員工要求化淡妝，不戴頭飾。男女所佩帶項鏈不外露，口腔牙齒清潔，上班前不吃氣味較重的食物，不喝含有酒精的飲料。

d.坐態(tài)：端正、挺胸、雙膝并攏。

e.站態(tài)：挺胸收腹，腰直肩平、眼睛平視，環(huán)顧四周，雙臂自然下垂或在體前交叉。女子站立時雙腳呈“V”字形，雙膝靠緊，兩腳后跟靠攏；男子站立時雙腳與肩同寬。

f.行態(tài)：挺胸，重心稍向前，不可搖頭晃腦，不搶道穿行，不能將手插入口袋內(nèi)行走。第四條 工作態(tài)度

1.笑容——是對顧客歡迎的表示，員工應(yīng)常常面帶笑容。

2.禮儀——待人溫文有禮，使用敬語。是酒店行業(yè)對顧客最基本的條件。3.效率——提供高效率的服務(wù)，關(guān)注服務(wù)細節(jié)，急客人所急。為賓客排憂解難，藉以贏得賓客的滿意及酒店的聲譽。

4.忠誠——是員工必須具備的基本條件。有事必報，有錯必糾，不得提供假情報，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。在酒店內(nèi)若有拾遺，應(yīng)即呈交 部門或大堂副理。

5.守時——員工必須嚴守時刻，并在指定時間前穿著整齊制服當值。6.尊敬——任何時刻應(yīng)尊敬顧客及同事。

7.整潔——不但要經(jīng)常保持個人整潔，更要保持制服及工作環(huán)境、工具整潔。

8.責任——盡職盡責，一切務(wù)求得到及時圓滿的效果，給人一種效率和良好服務(wù)的印象。

9．協(xié)作----同事間相互配合、真誠合作，不得互相推諉扯皮。第五條 愛護公物，維護公共衛(wèi)生

a.愛護酒店的一切工作器具；注意節(jié)約，反對浪費。不亂拿用公物，不得丟棄有用的公物。

b.養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟雜物、果皮、煙頭、紙屑，在公共場所隨手撿起亂丟的雜物，以保持酒店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。第六條 顧客投訴

所在員工必須專心聽取顧客的投訴事件。寫下顧客的姓名及投訴詳情，感謝他指出不妥善的地方，并致歉不便之處。若投訴事件要緊急處理，而超越員工本身權(quán)力時，應(yīng)通知部門督導。第七條 員工投訴

員工對工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬部門投訴。如仍不滿意答復或不愿意由直屬部門處理，可親自向總辦投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門以示誠意。所有投訴將保密處理。第八條 更衣柜

員工須保持更衣柜清潔與整齊，貴重物品不得存放在更衣柜（如被盜，酒店不負責任），不得在更衣柜內(nèi)存放食品、禁品、危險品，保安部、總辦有權(quán)隨時聯(lián)合檢查員工更衣柜。第九條 工號牌

員工工作時間必須佩戴工號牌，部門經(jīng)理和保安人員、大堂副理有權(quán)隨時抽查；如有遺失，須及時到期酒店總辦辦理補領(lǐng)手續(xù)，每次補領(lǐng)需按規(guī)定交納人民幣20元。第十條 制服 員工工作時間須穿規(guī)定制服，所有制服均屬酒店財產(chǎn)，非經(jīng)批準，不得穿制服離開酒店或把制服帶離酒店，離職時須將制服交回制服房。如因個人原因損壞制服，員工負責賠償。第十一條 個人資料

員工填寫的個人登記表，應(yīng)如實詳細填寫，如有住址、婚姻狀況、生育子女等變更事宜，應(yīng)立即通知總辦。第十二條 員工食堂

員工食堂是酒店給員工的一項福利，非本酒店員工不得在食堂就餐，員工就餐時須遵守食堂的規(guī)章制度，注意公共衛(wèi)生，做到文明用餐。第十三條 保安檢查

a.員工上下班必須在指定的員工通道進出。b.員工必須主動配合保安人員檢查包袋及包裹。c.員工不得攜帶與酒店用品相似的物品進入酒店。

d.凡需攜帶酒店物品離開酒店，須持有總辦批準的物品出閘單。第十四條 親友探訪

工作時間內(nèi)一般不得接待親友探訪，如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可在員工宿舍管理處會客。第十五條 私人電話

未經(jīng)許可，工作時間內(nèi)不得接私人電話，外電如無急事，亦不代傳呼。第十六條 客用設(shè)施

未經(jīng)批準，員工不得使用酒店內(nèi)任何客用設(shè)施。第十七條 酒店通告

酒店各類通告由總經(jīng)辦負責張貼，任何個人和部門不得張貼。第十八條 黨、工、團活動

員工如須在工作時間內(nèi)參加黨組織、工會、共青團有關(guān)活動，必須以不影響酒店的正常業(yè)務(wù)為原則。

第八章安全守則

第一條 火警

當發(fā)生火警，不論程度大小，必須作出如下措施： 1.保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。2.呼叫附近同事援助。

3.在可能的情況下應(yīng)抓緊時機利用就近的火警設(shè)備將火撲滅。

4.若火勢蔓延迅速，即用硬物敲碎最近的火警鐘玻璃板，火警鐘將會聲音大響，并自動向消防中心報警。

5.通知電話總機，清楚地說出火警地點，并知會有關(guān)人員。

6.在力所能及的情況下，把所有火警現(xiàn)場的門窗關(guān)閉，并關(guān)掉一切電器用具的開關(guān)。

7.當火勢難以控制時，離開火場，在安全范圍內(nèi)等候滅火隊到場。8.切勿乘搭電梯，必須利用走火樓梯。9.切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火警。

10.如火勢蔓延，必須協(xié)助引導客人安全撤離火警現(xiàn)場。

11.應(yīng)熟記火警訊號、走火通道與出口位置及滅火器具的設(shè)置位置及使用方法。第二條 意外

1.如遇有意外發(fā)生，應(yīng)馬上召喚酒店醫(yī)生或協(xié)助傷者前往醫(yī)務(wù)室診治。2.通知電話接線生轉(zhuǎn)知大堂經(jīng)理或總值。3.加設(shè)標志，警告勿近危險區(qū)。第三條 緊急事故

在緊急情況下，例如颶風，員工將被要求作額外加班工作。緊急事故期間，希望各員工能齊心協(xié)力，務(wù)使酒店的業(yè)務(wù)保持正常狀態(tài)。

第九章考勤管理條例

1、員工上班必須按規(guī)定穿著工作服，佩帶好名牌，走員工通道，上下班刷卡（簽到、簽退）。不準代刷卡或委托他人刷卡，不刷卡者按曠工論處，忘記刷卡者，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認，總經(jīng)辦核實后按出勤計（特殊原因經(jīng)部門經(jīng)理確認報總辦備案，酌情處理）。

2、酒店全體員工的考勤卡、考勤表均由各部門督導和總經(jīng)辦負責管理。員工考勤卡、考勤表的記錄將作為考勤及計薪的依據(jù)。每月最后一日為月考核的截止日期，各部門督導將考勤表、排班表逐一核對，凡有假期者均附上有關(guān)證明或申請，并由部門經(jīng)理審核、簽署意見。總辦負責核對考勤卡和考勤表，作為工 資發(fā)放的依據(jù)。

3、刷卡后，員工可在所在部門（崗位）實行二次簽到，二次簽到時，遲到的仍以遲到論處。○1遲到或早退20分鐘以內(nèi)扣10元，20分鐘以上者，按曠工半天計。○2員工下班經(jīng)打卡離崗后，不得在酒店逗留，除工作需要外。○3提前離崗須有正當理由，并經(jīng)部門主管級以上人員批準，否則視為早退。○4員工因故不能上崗，須提前2小時向部門主管請假。○5員工上班后應(yīng)堅守崗位，不得離崗，串崗、離崗10分鐘以內(nèi)10元，超過10分鐘的按曠工半天扣當天基本工資。

4、對連續(xù)曠工三天以上者予以開除處理。

5、員工請假須辦理請假手續(xù)。3天以內(nèi)由部門經(jīng)理批準，總經(jīng)辦備案，3天以上者，報總經(jīng)理批準，助理級以上人員請假一律報總經(jīng)理、董事長批準。

6、各部門考勤員在制作員工的考勤表時，應(yīng)認真仔細，如實地反映出每位員工的實際出勤情況，并在每月1日前將部門員工的排班表，上月的考勤表，由部門經(jīng)理簽名后送至總經(jīng)辦備案，作為工資發(fā)放依據(jù)。

7、總經(jīng)辦根據(jù)部門的排班表，考勤表與考勤卡記錄，復核每位員工出勤情況，并進行審查。

8、對考勤制度管理不嚴，勞動紀律松懈的部門，由總經(jīng)辦考核，并報總經(jīng)理批準，扣發(fā)部門負責人工資總額5%，作為對考勤制度管理不嚴的處罰。

9、員工的出勤扣款將由當月工資中直接兌現(xiàn)。

10、員工的各種假期、遲到、早退等缺勤扣薪標準按既定的制度實施。

第十章修訂與解釋

第一條 修訂

酒店總經(jīng)辦將根據(jù)業(yè)務(wù)及管理的需要，對《員工手冊》進行修訂。第二條 解釋

總經(jīng)辦對《員工手冊》具有解釋權(quán)。

致：總經(jīng)辦

本人謹此簽收到《員工手冊》并經(jīng)閱已清楚明白手冊之內(nèi)容。本人愿意遵守《員工手冊》及酒店有關(guān)之規(guī)章制度，忠于職守，努力工作。

部員工

第三篇：員工禮儀規(guī)范手冊

《員工日常禮儀規(guī)范》

《員工日常禮儀規(guī)范》屬于個人修養(yǎng)和道德約束的范疇，體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化，特別是在對外交往中每一位員工都代表了公司形象，行為準則貴在全體員工能自覺遵守，養(yǎng)成良好的習慣。

第一章禮貌用語

語言文明，講究禮貌；語速適中，表達清晰；語調(diào)平和，不過激傷人。

第一節(jié)日常禮貌用語

1、問候的語言：

早上好、中午好、晚上好、您好、大家好…

2、致謝的語言

謝謝、多謝、非常感謝、謝謝您的合作…

3、拜托的語言

拜托了、請您多多關(guān)照…

4、慰問的語言

辛苦了、讓您受累了、麻煩您了…

5、贊賞的語言

太好了、真棒、好極了…

6、致歉的語言

對不起、勞駕、實在抱歉、真過意不去…

7、掛念的語言

最近好嗎？身體好嗎？生活愉快嗎？…

8、祝福的語言

托您的福、您真服氣…

9、理解的語言

只能如此、深有同感、所見略同…

10、迎送的語言

歡迎、明天見、再見…

11、祝賀的語言

恭喜、祝您節(jié)日快樂…

12、征詢的語言

您有什么事？有什么可以幫您的嗎？…

13、應(yīng)答的語言

沒關(guān)系、不客氣…

14、婉言推脫語

很遺憾，沒辦法幫您的忙；承蒙您的好意，但是我還有很多工作要做…

第二節(jié)敬語規(guī)范

初次見面用久仰，好久不見用久違；

看望別人用拜訪，等候客人用恭候；

客人到來用光臨，請人收禮用笑納；

贈人禮物用惠贈，麻煩人家用打擾；

請人幫忙用勞駕，求人辦事用拜托；

請人代辦用代勞，托人照顧用關(guān)照；

尋求幫助用借光，向人求教用請教；

請人指點用賜教，請人解答用請問；

聽人演講用聆聽，聽從吩咐用遵命；

稱人作品用大作，讀人作品用拜讀；

求人原諒用包涵，歸還原物用奉還；

老人年齡用高壽，注意身體用保重；

遷入新宅用喬遷，與人分別用告辭；

中途先走用失陪，請人勿送用留步；

對方來信用鴻雁，歡迎購買用惠顧。

第二章禮儀規(guī)范

第一節(jié)儀表儀容規(guī)范

一、整體要求

1、整體形象

簡單、大方、整潔、明快；符合工作需要及場合要求。

2、精神狀態(tài)

精神飽滿，面帶微笑，充滿干勁與活力。

3、頭發(fā)

潔凈、整齊、無油、無屑、無異味、色澤自然（黑色）。

4、發(fā)型

男職員：短發(fā)，無染發(fā)、無燙發(fā)、無怪異發(fā)型，清潔、莊重，梳理齊整。

女職員：以短發(fā)為宜，前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)；

頭發(fā)過肩即扎起；

長發(fā)盤起，要求大方、文雅、莊重、梳理齊整。

5、面容、手、身體

面部、頸部及五官要干凈清爽。

男職員：面部清爽，不漏鼻毛，無殘留胡渣。

女職員：上班要化淡妝，清新靚麗。

手部：保持清潔；指甲整齊，不留長指甲、不涂指甲油。

身體：注意個人衛(wèi)生，勤洗澡，無異味；

工作前不吃異味食物，保持口腔清潔；

在工作場所內(nèi)不吸煙、不飲酒、不吃零食。

二、著裝要求

1、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，雙肩擺平，雙臂自然下垂，男職員站立時，雙腳并攏直立，也可以雙腳打開與肩同寬。

女職員站立時，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“V”字型或丁字型。

2、坐姿

入座時要輕，兩膝自然并攏，身體稍向前傾，坐椅子的2/3滿，表示尊重和謙虛。男職員兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。

女職員入座后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，或一前一后；雙手疊放于腿上。如長時間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、行姿

收腹挺胸，目光平視，步伐堅定，手臂前后擺動適中均勻，精神抖擻，忌低頭。

4、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。

5、手勢

手勢屬肢體語言，是談話的必要輔助手段，手勢的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢的規(guī)范和含義。

在示意方向或人物時，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

第二節(jié)行為舉止規(guī)范

一、迎送禮儀

1、迎賓

對重要客人應(yīng)提前做好接待準備，根據(jù)來賓身份，指派合適身份的人提前五分鐘在約定地點等候。客人到來時應(yīng)主動迎上，初次見面時應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點。

2、送客

送客時級別低者應(yīng)主動為客人開門，待客人和領(lǐng)導走出后，再緊隨其后。可在適當?shù)牡攸c與客人握別，級別低的代級別高的送客到合適的地點。

3、開門服務(wù)

先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對客人說：“請進”，并施禮，進入房間后，輕輕把門關(guān)上，請客人入座。

二、引路禮儀

1、近距離指引

在為客人引導時，應(yīng)走在客人左前方0.5米處，讓客人走在路中央，并適當?shù)刈鲂┙榻B。

2、遠距離指引

為客人遠距離引導時，應(yīng)加入必要手勢作為方向的指引，清晰、明確地告知客人尋找的相應(yīng)位置。

三、電梯禮儀

1、乘電梯

等候電梯時，應(yīng)替客人按下“▲”或“▼”鍵；進電梯時，在電梯外按住“▲”或“▼”鍵，并以手勢請客人先進；進入電梯后，按下相應(yīng)樓層號；出電梯人多時，在電梯內(nèi)按住“<||>”（開門）鍵，以手勢請客人先出。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩。電梯內(nèi)人多時，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。嚴禁用鎖匙、雨傘等物件按電梯按鈕。

2、乘扶梯

應(yīng)請客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。

3、走樓梯

引導客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后，多人同行時，應(yīng)讓客人走在中間，以便隨時提供服務(wù)；上下樓梯時，應(yīng)端正頭部，挺胸，彎膝，伸直脊背，輕移腳步；經(jīng)過拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。

四、乘車禮儀

1、接送客人

上車時按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主動為客人拉車門；到達目的地后，隨員先下車后，再請客人下車；客人上下車時要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。

2、安排座位

小臥車司機后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。

主賓首先上車，則任其所坐，不必請客人再移位。

坐飛機或火車時，靠窗邊和向著前進方向的座位讓給客人坐。

五、鞠躬禮儀

1、欠身禮

頭頸背成一條直線，目視對方，身體稍向前傾。

2、15度鞠躬禮

頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾15度，目光約落在體前1米處，再慢慢抬起，注視對方。

鞠躬禮行禮的距離：行鞠躬禮一般在距對方2—3米的地方，在與對方目光交流的時候行禮，面帶微笑。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。

3、各種場合的鞠躬禮儀

在公司內(nèi)遇見貴賓，行15度鞠躬禮。

當客人和領(lǐng)導經(jīng)過你的工作崗位時，問候“您好！”，行欠身禮。

在電梯門口和電梯內(nèi)遇見客人，問候“您好！”，行欠身禮。

六、電話禮儀

1、接聽禮儀

電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好，××******部門”...2、投訴電話

在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度和藹。

3、掛電禮儀

在電話結(jié)束時應(yīng)簡明地重復一下要點以核實自己的理解是否正確，確認后禮貌地道別，確認對方掛機后，才能掛機，以示禮貌。

七、社交禮儀

1、介紹

（1）介紹別人

受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者的、女性、資歷較深者、已婚女子和成人；把主方介紹給客方。之后，再向另一方介紹。

（2）自我介紹

面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復一下對方的姓名，稱呼“您好，××先生/小姐！”。

2、握手

握手時雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時伸出右手和對方的右手握手3-5秒，力度適中上下抖動幾下，眼睛平視對方的眼睛，同時寒暄問候。

（1）伸手順序

貴賓先，長者先，主人先，女士先。

（2）注意事項

不要交叉握手，不要在握手時與他人交談，不要擺動幅度過大，不要戴手套，不要用不清潔的手與人握手。

3、名片禮儀

（1）遞送名片時

用拇指壓住名片邊緣，正面朝上，文字正對對方，雙手遞上，高度以自己胸部為宜，并做自我介紹，同時可講“請多關(guān)照”。

（2）接受名片時

須起身雙手接受，認真閱看，并稱呼對方的職務(wù)，以示對贈送者的尊重，并將客人的名片暫放在桌前，切忌馬虎瞟一眼，或隨意放進衣袋里，也不可來回擺弄和遺忘在桌上。

（3）互換名片時

右手拿自己的名片在下，左手接對方的名片在上，互換后用雙手托住對方名片。

八、辦公禮儀

1、遇見領(lǐng)導同事、每天與領(lǐng)導、同事相遇時，問候“你好！”、微笑、點頭示意。

到領(lǐng)導或同事辦公室時，先敲門，聽到回應(yīng)后進門。

2、辦公場所禮儀

辦公用品擺放有序，辦公文件、資料按照保密級別及時歸檔和保存。上班時間不做與工作無關(guān)的事情，控制打私人電話；下班后應(yīng)保持工作臺面的干凈整齊，椅子要歸位。隨時保持工作場所的整潔。

第三章景區(qū)特色禮儀

1、多人行走禮儀

員工工作或上下班期間在景區(qū)行走時，盡量使用標準走姿靠右手邊街道行走，見到游客盡量避讓，不得與游客搶道。三名以上的員工在景區(qū)行走時，最多不得超過兩列縱隊。不得行走在街道中間路段。

2、路遇游客禮儀

路遇游客拍照時不得從鏡頭前橫行穿越，要耐心在旁邊等候，游客排好后方可通行。若遇緊急事件必須穿越游客鏡頭時要先征得游客意見，游客同意后方可通行。

3、投訴接待禮儀

面對客人投訴時，冷靜，積極傾聽。態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。

面對客人發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調(diào)。與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面爭論，更不應(yīng)說客人錯、自已正確之類的言語。

當客人有過激行為時，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突，尤其避免發(fā)生過激行為。

第四章案例講解

第四篇：物業(yè)服務(wù)公司規(guī)范員工手冊

員 工 手 冊

第一章 總則

第二章 入職指引

一、報到

二、工作時間

三、辦公及生活安排

四、試用與轉(zhuǎn)正

第三章 員工紀律和行為規(guī)范

一、員工守則

二、考勤制度

三、工作風紀

四、儀容儀表

五、保密

第四章 薪金

一、薪金系列

二、發(fā)薪日期

三、薪金調(diào)整

第五章 福利津貼

一、福利津貼

二、福利保險

三、假期

第六章 培訓、考核與發(fā)展

一、培訓

二、考核

三、晉升與發(fā)展

第七章 人事與勞動關(guān)系

一、人事行政關(guān)系

二、勞動關(guān)系

三、辭職

四、辭退

五、勞動關(guān)系的終止

六、勞動糾紛的解決 第八章 獎懲

一、獎勵

二、懲罰

第九章 溝通與交流

一、溝通渠道

二、投訴和合理化建議

三、信息管理與溝通平臺

四、公司內(nèi)部網(wǎng)站

五、員工活動

第十章 安全及其它

一、安全

二、其它

第一章 總則

本手冊根據(jù)公司章程，依據(jù)公司人事、行政、財務(wù)等規(guī)章制度而制定，它能指導您了解任職期間的有關(guān)準則和政策，提供您在美信公司可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔的責任和義務(wù)等資料。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司運作和管理風格有一個更清楚的認識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。

由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，不過，任何政策的變動我們都將及時通知您。您有不明確的地方，請?zhí)岢鲎约旱囊蓡枴Ｎ覀兿Ｍ鳛槊佬殴镜囊粏T感到愉快。本手冊的解釋權(quán)屬于公司行政部。

陜西美信公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊。

第二章 入職指引

一、報到

公司行政部是具體負責辦理報道手續(xù)的職能部門，報到時您須出示以下有效證件原件并留復印件：

1、身份證；

2、學歷證書、學位證書；

3、職稱證書、資格證書；

4、近期體檢報告（必要時）

當個人資料有以下更改或補充時，請您在一個月內(nèi)到行政部出示相關(guān)證明的原件并留下復印件，以確保與您有關(guān)的各項權(quán)益：號碼；

2、戶籍；

3、婚姻狀況；

4、職稱、從業(yè)資格；畢業(yè)。

您在報到時，請按以下程序進行：

二、工作時間

公司實行每周六天工作制。工作時間為：周一至周六上午30-12：00，下午1：30-5：30如有緊急事務(wù)或臨時突發(fā)任務(wù)，應(yīng)服從公司的工作安排。

三、辦公及生活安排 ；

5、免冠一寸近照3張。

1、姓名或身份證

5、培訓結(jié)業(yè)或進修 8：。

1、入職指引

您進入公司后，部門都會指定一名員工作為您的入職指引人。入職指引人除了向您介紹公司、部門的基本情況和您的工作任務(wù)外，還會指導您如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。同時，公司將及時為您安排的入職培訓。

2、用餐

為了方便公司員工用餐，保證公司員工的身體健康，公司為您提供一定的午餐補助（直接補在餐廳）。公司員工可憑餐卡（在行政部購買）到公司餐廳就用自助午餐。

四、試用與轉(zhuǎn)正

你入司后，一般前三個月為試用期。在試用期間你應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示你的才干。這是你與公司互相了解互相適應(yīng)的時期。如果在試用期內(nèi)的任何時候，你認為美信公司對你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣地，如果你的工作無法達到要求，公司也會終止對你的試用。試用期滿后，你須提出書面申請并填寫《轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)所在部門、行政部及常務(wù)副總審核，通過總經(jīng)理審批后，你就成為公司的正式員工了。在試用期間，如果你表現(xiàn)突出，經(jīng)過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。

第三章 員工紀律和行為規(guī)范

一、員工守則

1、熱愛公司，服務(wù)社會；

2、尊重他人，誠實守信；

3、用心做事，追求卓越；

4、不斷進步，完善自我；

5、團結(jié)合作，堅持原則；

6、愛護公司財務(wù)，提倡勤儉節(jié)約；

7、嚴守公司機密；

8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。

同時如果你是公司的管理人員，即部門經(jīng)理助理、管理員及以上的管理級別，你會享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。

1、充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；

2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實、誠實守信；

3、不懈努力，精通本行業(yè)的知識；

4、對下級善于激勵，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；

5、積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策；

6、胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評'

7、嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；

8、作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。

二、考勤制度

作為公司的員工，你有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時間出勤。

1、你每天須在上午8：30以前，中午12：00后，13：00前，下午5：30以后共打卡四次。

2、因公外出或出差不能按時打卡或忘記打卡，請你在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責人簽字。未打卡，又未請部門負責人簽字的，你將被視做曠工。

3、不得代他人打卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人打卡者將被扣除當月浮動工資的100%，被打卡者按事假半天處理。如果月度內(nèi)部門員工被發(fā)現(xiàn)代打卡兩次，部門負責人將被扣除浮動工資的10%。

4、遲到（早退）10分鐘以內(nèi)，按事假1小時處理；遲到（早退）10分鐘以上1小時以內(nèi)，按事假半天處理；遲到一小時以上，按事假一天處理。曠工半天之內(nèi)的，扣除當日全額工資，曠工半天以上的，按雙倍時間全額扣除工資。

5、連續(xù)或累計礦工三日，公司將會解除與你的勞動合同。

6、因工作需要，不能執(zhí)行公司正常作息時間的員工，部門負責人應(yīng)及時安排輪休。

7、一般不得請事假，特殊情況下，可填寫請假單請部門負責人審批，審批后的請假單交行政部備案。事假超過三天的，還應(yīng)經(jīng)主管領(lǐng)導審批。事假獲準后，你應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。

8、請病假須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)通知你所在部門的負責 人，并于病假后上班的第一天補辦正式的請假手續(xù)：填寫請假單，并附區(qū)（縣）級以上醫(yī)院出具的病休證明。

9、事假、病假期間，你的工資與獎金按當月實際出勤率計算。在一個月之內(nèi)，如果你的事假超過三天或病假超過5天，你將不能參與當月獎金的分配。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計40天以上者不能參與當年年終獎金的分配。

10、上班期間如需外出辦理公務(wù)，應(yīng)事先向你的直接上級請示。

三、工作風紀

1、公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應(yīng)知會同事。

2、保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責任。請不要在辦公區(qū)域進食，如要吸煙請到指定的吸煙區(qū)域。

3、辦公室是公司辦公場所，保存有對公司來說很重要的財物和信息資料。請您在離開時，注意鎖好門窗和屜柜。

四、儀容儀表

從進入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，因此，你工作時保持整潔的外表是十分重要的，你應(yīng)注意遵守下列要求：

1、工作期間，你應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。

2、上班時，你應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。周一至周五，男職員著襯衫、西褲、皮鞋；女職員著有袖套裝、皮鞋；周六可著便裝，但短褲、無袖裝、超短裙、涼 鞋、拖鞋不在此列。

公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。

3、同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛，語言文明。

4、對外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務(wù)實。

五、保密

由于競爭的存在以及你對公司的責任，每個員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔這種義務(wù)。

1、你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。

2、未經(jīng)授權(quán)或批準，你不得對外提供有機密的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財務(wù)數(shù)據(jù)等。

3、對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)做到不打聽、不猜測、不傳播。

4、發(fā)現(xiàn)了有可能泄密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級報告。

第四章 薪金

為了吸引和留住最優(yōu)秀的人才，我們提供在同行業(yè)中具有競爭力的薪酬福利待遇。同時在公司內(nèi)部我們有科學與公正的機制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報。

一、薪金系列

1、在公司，你的薪金收入由月工資、月獎金以及年獎組成。

2、當你進入公司時，行政部會根據(jù)你被聘的職位、你的經(jīng)驗評定你的工資級別。工資級別表明你在公司所承擔的責任和義務(wù)，它確定你的月工資，并是你的月獎和年獎的基礎(chǔ)。

3、從轉(zhuǎn)正的第一個月開始，你可以參與月獎的分配；你如果在第四季度以前進入公司，則可以參與當年年終獎的分配。

二、發(fā)薪日期

1、每月工資的發(fā)放日為次月十五日，月獎金的發(fā)放日為次月三十日，逢節(jié)假日則順延。

2、年終獎會在農(nóng)歷正月初一（即春節(jié)假期）之前發(fā)放。

三、薪金調(diào)整

公司堅持員工以自己的工作表現(xiàn)和績效來獲得收入增加的做法。月度與對員工的工作進行考核，以改進我們的工作為目標，考核結(jié)果是調(diào)整員工薪資的基礎(chǔ)。

1、月獎金和年終獎將根據(jù)期間你的考核成績和公司的業(yè)績來確定。

2、當你的考核成績表現(xiàn)為優(yōu)異或是極差時，你的職位會發(fā)生變動，你的工資級別也將相應(yīng)進行調(diào)整。

3、每年三月份，公司會進行工資的普調(diào)。公司工齡是薪資普調(diào)的重要參照因素。

第五章 福利

凡試用期滿并已轉(zhuǎn)正的員工，可以享受公司提供的以下福利：

一、福利津貼

1、交通津貼

2、通訊費用津貼

3、節(jié)日津貼

4、勞保津貼

5、降暑降溫費

三月份到十月份期間，公司每月會給員工發(fā)放固定的防暑降溫津貼。

二、社會保險

三、假期

1、國家法定假日

員工可以按國家規(guī)定享受以下帶薪假日：

元旦（一天）

春節(jié)（三天），但為了方便外地員工回鄉(xiāng)過年，公司會根據(jù)具體的情況安排春節(jié)假期。

勞動節(jié)（三天）

國慶節(jié)（三天）

其中女員工還可以享有三月八日的半天假期

2、年休假

公司鼓勵你在安排好工作的前提下休假以調(diào)節(jié)和振奮自己，為此，公司給予員工每年最少2天的全薪年休假。

請你參照以下的標準取假：

服務(wù)滿一年可享受2個工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個工作日，但最高不能超過10個工作日。一年實行一次性休假。休假以農(nóng)歷年為準。

3、婚假

婚假一般為三天。

你應(yīng)在依法履行結(jié)婚注冊手續(xù)后提請休假。

5、喪假

如直系親屬（配偶、父母、子女）不幸亡故，公司給予三天的假期。

注：婚假、喪假的休假期限不包括路途時間。

6、女員工產(chǎn)假

7、婚假、喪假、產(chǎn)假期間，公司會全額發(fā)放你的工資，但是你會被扣除以員工實際工作績效為參照的獎金收入。

第六章 培訓、考核與發(fā)展

公司尊崇以人為本的宗旨，我們把人視為公司的第一資本，是公司最寶貴的財富。重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才是我們公司不斷進步的基礎(chǔ)和動力，也是我們未來事業(yè)成功的關(guān)鍵。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進工作，同時員工還會得到大量的、不遺余力的培訓，這些都是致力于為每一位員工提供個人成長的規(guī)劃。

一、培訓

1、新員工入司培訓

你加入公司后，你所在的部門會為你指派一位入司指引人，幫助你了解公司并順利開展工作。行政部還會組織新員工接受短期的入職培訓，讓新員工了解公司的宗旨、企業(yè)文化、政策等

2、部門業(yè)務(wù)培訓

你的經(jīng)理會根據(jù)部門所負責的業(yè)務(wù)或職能制定每年的培訓計劃，為你進行專業(yè)技術(shù)的培訓。這些培訓或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與你的工作實踐結(jié)合在一起，將會幫助你發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。

3、工作技能培訓

根據(jù)工作的需要或部門的申請，公司不定時地組織語言、計算機等工作技能培訓，每位員工都可以參加。

4、專業(yè)證書培訓

你入司滿一年后，如果因工作的需要，脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)和業(yè)余地參加本職專業(yè)技術(shù)職稱或任職資格證書的培訓，經(jīng)公司研究后公司給予你一定比例的培訓費用報銷以表示支持。

6、自學考試培訓

你入司后所參加的自學考試培訓，經(jīng)公司研究后公司也可能為你報銷一定的培訓費用。

7、攻讀學位培訓

公司根據(jù)工作的需要，可能會選送各部門表現(xiàn)優(yōu)秀的員工到大專院校或績優(yōu)的同行企業(yè)定向培訓和進修。

8、外出考察

為了拓展視野，有效地借鑒與學習，管理人員和專業(yè)人員會適時被組織到優(yōu)秀的企業(yè)或機構(gòu)參觀和考察。

9、其他培訓

行政部邀請知名經(jīng)理人、學者、培訓或咨詢機構(gòu)的專家來公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時了解先進的管理技術(shù)和信息，確保員工學習并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。

二、考核

我們擁有科學規(guī)范的考核體系，它不僅有效地幫助員工管理目標和任務(wù)，而且通過增進溝通進行價值和業(yè)績評價，實現(xiàn)共同的改善和進步。

1、月度考核

每月初，你須制定出本月的工作計劃，經(jīng)過與你的直接上級討論后確定你本月正式的工作任務(wù)與績效目標。在這一個月的工作中，你應(yīng)該以此為工作指導，按質(zhì)按量按時完成工作目標。同時你應(yīng)就你的主要工作的過程或進度與你的上級或經(jīng)理及時溝通。到了次月初，你所在的部門將對你在上一月績效目標的完成情況進行詳盡的評估。如果你對最終的評估結(jié)果有異議，可以與你的經(jīng)理或行政部進行溝通，甚至可以按規(guī)定的程序申 訴。

2、季度考核

公司注重團隊的力量，通過考核引導了團隊的價值取向。我們的季度考核是針對部門業(yè)績的考核。每一季度第一個月初，以總經(jīng)理為首的公司考核小組根據(jù)上一季度各部門的績效目標完成情況，對每個部門的工作、管理、協(xié)作等進行全面的評估。因此你須有團隊協(xié)作的精神，你的工作目標致力于部門的工作目標，部門的工作目標才能致力于完成公司的經(jīng)營目標。

3、年終考核

每年元月份，公司將對所有員工進行公正、公開地考核。在年終考核時，你的上級將與你面談，對你全年的工作表現(xiàn)做出具體的評價，并討論你下一年的工作指導和績效目標。你會參與對其他同事的評價，相應(yīng)地你也得到他們對你的看法。如果做為管理人員或中層及以上專業(yè)技術(shù)人員，你還要接受一個很重要的考核，即來自你下級的民主評議。如果對年終的考核結(jié)果有異議，你可以與部門經(jīng)理、行政部溝通或按規(guī)定程序申訴。

4、考核結(jié)果

由于堅持公平公正的原則，考核結(jié)果被用于影響你當年的月獎金、年終獎金收入與職務(wù)晉升。公司對員工全年的考核結(jié)果按各級別排位，并實行升降制。你如果在本級別中考核成績優(yōu)異，將有機會被晉升，但如果排名末位，就被降級甚至淘汰。

三、晉升與發(fā)展

1、晉升

你個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司規(guī)劃了管理系列和專業(yè)職務(wù)系列，提供給員工暢通的發(fā)展渠道和可持續(xù)的發(fā)展空間。

公司提倡科學高效的管理，致力建設(shè)專業(yè)的管理隊伍。我們重視員工在本職工作中的專業(yè)技術(shù)能力，并以此為中心規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，建設(shè)專家型的團隊。

公司以任人唯賢、唯能、唯績?yōu)樵瓌t。不論你得到薪酬增加還是獲得提升，都以你的考核成績?yōu)橐罁?jù)，所有的獎勵與肯定都反映了你的能力、工作進展和工作表現(xiàn)水平。但公司也鼓勵“賽馬”，出現(xiàn)職位空缺的前提下，公司會在一定程度執(zhí)行競爭上崗的做法。

2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

你的事業(yè)和公司的事業(yè)互相結(jié)合是我們一起贏得成功的關(guān)鍵。公司根據(jù)你的工作總結(jié)和個人發(fā)展意愿為你制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了對你的跟蹤培養(yǎng)，公司還提供輪崗和自我擇崗的機會幫助你實施個人發(fā)展規(guī)劃。

公司建設(shè)自己的人才后備系統(tǒng)和人才梯隊，侯選者將被重點培訓和培養(yǎng)，以發(fā)展成為公司的高級經(jīng)理人或高級專業(yè)人士。我們尊重每一位員工并珍惜他對公司做的貢獻，你個人的發(fā)展快慢歸跟結(jié)底取決于你的能力和所取得的成績。

第七章 人事與勞動關(guān)系

一、人事關(guān)系

你的人事關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公司，需你本人提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導辦公會討論后確定。

二、勞動關(guān)系

1、勞動合同的簽定和延續(xù)

你加入公司后，為了明確你和公司彼此的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司將與你簽定勞動合同。

每年四月份，公司根據(jù)上一年考核結(jié)果和公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與員工續(xù)簽勞動合同，續(xù)簽的勞動合同一般以一年為期限。

2、勞動合同的解除

勞動合同有效期內(nèi)，如果員工提出辭職或公司對員工予以辭退，雙方按有關(guān)規(guī)定解除勞動合同。

三、辭職

如果你因某種原因須離開公司時，應(yīng)提前提出辭職申請。部門經(jīng)理及相應(yīng)職位員工辭職須提前三個月申請；其他管理職位及相應(yīng)專業(yè)職位員工辭職須提前一個月申請；其他員工須提前15天申請。

四、辭退

有下列情況之一者，公司給予辭退：

1）因病或因傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作；

2）考核不合格者；

3）不能勝任本崗位工作，經(jīng)過培訓或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作；

4）機構(gòu)調(diào)整無適當工作安臵； 5）嚴重違反公司規(guī)章制度的員工。

這方面的規(guī)定將在下一章《獎懲》中敘述。

辭職和辭退經(jīng)過審批后，離職者須在離職之前完備離職手續(xù)。離職手續(xù)包括：

1）交接工作；

2）交還所有公司資料、文件、員工卡及其他公物；

3）退還公司宿舍及房內(nèi)公物；

4）報銷公司帳目，歸還公司欠款；

5）如果與公司簽有其他協(xié)議，按其他協(xié)議約定辦理。

離職手續(xù)完備后，公司向員工支付最后結(jié)算工資。

五、勞動合同的終止

合同期滿后，如果員工考核不合格；工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的發(fā)展或因人員調(diào)整；或因個人的意愿離開公司，公司給予終止雙方的勞動合同。

六、糾紛處理

合同過程中的任何勞動糾紛，你可以通過規(guī)定的程序向上級負責人或行政部申訴，公司會根據(jù)你的意愿安排行政部或你的部門負責人與你進行面談。

第八章 獎懲

一、獎勵

公司設(shè)有“優(yōu)秀管理者”、“先進員工”等先進稱號，在每個工作結(jié)束后，我們組織評選活動，對全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，感謝他們對公司付出的辛勤努力和有創(chuàng)造性的工作。你有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時的褒揚并有機會參加表彰先進的評選。

1、品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)；

2、熱心服務(wù)，經(jīng)常得到業(yè)主、同事或上級的稱贊和表揚；

3、檢舉違規(guī)或揭發(fā)損害公司利益者；

4、發(fā)現(xiàn)職責以外的故障，予以上報或妥善處理；

5、對經(jīng)營業(yè)務(wù)或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實施，并取得重大成果和顯著成績；

6、為公司取得重大社會榮譽，或其他特殊貢獻，足為員工表率；

7、忠于職守，積極負責，不斷改進工作，業(yè)績突出。

我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作。評選每一工作的“業(yè)績優(yōu)秀團隊”、“管理創(chuàng)新團隊”也是我們隆重的獎勵活動。業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結(jié)奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。

二、懲罰

我們相信每一位都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是要獲得一流的管理和服務(wù)，紀律也是必不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了相關(guān)規(guī)章制度。如果你違反了制度，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員 工利益的行為，公司將對你進行處罰。懲罰包括批評、記過、降級或降職、辭退。

1、批評

員工有下列情形之一，予以批評

1）工作時間未經(jīng)批準離崗或竄崗閑談

2）因個人過失發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微

3）妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微

4）不按規(guī)定著裝

5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時間吃零食以及任何時間在辦公區(qū)從事娛樂活動。

6）對上級有指示或有期限的命令，無故未能如期完成。

7）工作時間外出辦私事或長時間接打私人電話。

2、記過

員工有下列情形之一，予以記過

1）玩忽職守，致使公司蒙受較大損失

2）損毀公司財務(wù)，造成較大損失

3）考核不公正，經(jīng)查明屬實

4）故意不服從主管上級的工作安排

5）累計受批評三次

6）道德行為不合社會規(guī)范，影響公司聲譽

7）其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴重。

3、降級或降職

員工有以下之一情形，予以降級或降職

1）考核列末等

2）有較大工作失誤，給公司造成重大損失

3）一年以上記過兩次

4）被確認不能勝任工作

4、辭退

員工有以下之一情形，予以辭退

1）連續(xù)或累計曠工三日以上

2）盜竊公司或同事財物，經(jīng)查明屬實

3）無故損毀公司財物，損失重大或損毀公司重要文件

4）對同事暴力威脅，影響公司秩序

5）散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，情節(jié)嚴重

6）未經(jīng)許可兼營與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職

7）一年中受“降級或降職”處分兩次

8）向第三方或未授權(quán)方泄露公司機密，致使公司蒙受重大損失

9）營私舞弊，挪用公款，收受賄洛

10）利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損

11）其他違反國家任何形式刑事法律、法規(guī)。

第九章 溝通與交流

公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間保持平等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關(guān)系與交流溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ)，而且使我們及時了解自己工作的得失，不斷得到改進。

一、溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道，你的直接上級和部門經(jīng)理、行政部將為你在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要猶豫積極與你的上級溝通。

二、投訴和合理化建議

當你認為你個人的利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營管理措施有不同的意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關(guān)當事人或部門提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門無法提供給你滿意的解決意見，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。

公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題還是小的細節(jié)，公司都希望得到你的建議。行政部負責收集員工的合理化建議，并負責它們得到準確的傳遞。

三、信息管理與溝通平臺

公司完善的信息管理系統(tǒng)為我們及時與充分的信息交流提供了良好的平臺。公司因工作需要為你配備的計算機，須按有關(guān)規(guī)定安全使用，請注意防范病毒，并嚴禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

四、公司內(nèi)部網(wǎng)站

以后公司將建立內(nèi)部網(wǎng)站，公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方，在這里你可以查閱工作文件、公司的最新規(guī)定、通知、人事變更、業(yè)主意見等等，在異彩紛呈的論壇發(fā)表高見，同時內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導讀，我們可以實現(xiàn)充分的信息資源共享。

五、員工活動

公司時刻關(guān)心你的健康，提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司將逐步建立和完善員工健身場所。公司和部門都積極地為員工組織文體活動，這也是我們增進交流的好機會。

第十章 安全及其它

一、安全

公司以為你提供安全的工作環(huán)境為己任。公司有完善的安全管理和作業(yè)規(guī)范，請您嚴格遵守。對工作中可能會出現(xiàn)的危險和人身傷害，不可貿(mào)然、大意的作業(yè)，希望您能及時提出，我們會及時予以分析研究和改進。

上下班途中，請您嚴格遵守交通法規(guī)，以避免出現(xiàn)不必要的意外。如果出現(xiàn)特殊情況，可能會遲到，您也不必慌忙，我們會根據(jù)實際情況來處理。您是公司的財富，您的安全大于一切！

二、其它

本手冊未盡事宜可參照政府或公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：2014 規(guī)范及手冊

2014 全國注冊電氣工程師（供配電）專業(yè)考試所使用的規(guī)程、規(guī)范

需要買的手冊

1．《建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB50016-2006； 2．《建筑照明設(shè)計標準》GB50034-2004； 3．《人民防空地下室設(shè)計規(guī)范》GB50038-2005；

4．《高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范》GB50045-1995(2005 年版)； 5．《供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50052-2009； 6．《10kV 及以下變電所設(shè)計規(guī)范》GB50053-1994； 7．《低壓配電設(shè)計規(guī)范》GB50054-2011； 8．《通用用電設(shè)備配電設(shè)計規(guī)范》GB50055-2011； 9．《建筑物防雷設(shè)計規(guī)范》GB50057-2010；

10．《爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范》GB50058-1992； 11．《35～110kV 變電所設(shè)計規(guī)范》GB50059-2011； 12．《3～110kV 高壓配電裝置》GB50060-2008；

13．《電力裝置的繼電保護和自動裝置設(shè)計規(guī)范》GB/T50062-2008； 14．《電力裝置的電氣測量儀表裝置設(shè)計規(guī)范》GB/T50063-2008； 15．《住宅設(shè)計規(guī)范》GB50096-2011。

16．《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50116-1998； 17．《石油化工企業(yè)設(shè)計防火規(guī)范》GB50160-2008； 18．《電子信息系統(tǒng)機房設(shè)計規(guī)范》GB50174-2008； 19．《有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50200-1994； 20．《電力工程電纜設(shè)計規(guī)范》GB50217-2007； 21．《并聯(lián)電容器裝置設(shè)計規(guī)范》GB50227-2008； 22．《火力發(fā)電廠與變電所設(shè)計防火規(guī)范》GB50229-2006； 23．《電力設(shè)施抗震設(shè)計規(guī)范》GB50260-2013； 24．《城市電力規(guī)劃規(guī)范》GB50293-1999； 25．《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50311-2007； 26．《智能建筑設(shè)計標準》GB/T50314-2006； 27．《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》JGJ16-2008；

*28．《絕緣配合 第1部分：定義、原則和規(guī)則》GB311.1-2012； *29．《交流電氣裝置的過電壓保護和絕緣配合》DL/T620-1997； 30．《交流電氣裝置的接地設(shè)計規(guī)范》GB/T50065-2011； 31．《導體和電器選擇設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/T5222-2005； *32 ．《戶外嚴酷條件下的電氣設(shè)施 第1 部分: 范圍和定義》 GB9089.1-2008、《戶外嚴酷條件下的電氣設(shè)施 第2 部分: 一般防護要求》GB9089.2-2008；

*33．《電能質(zhì)量供電電壓偏差》GB12325-2008； *34．《電能質(zhì)量電壓波動和閃變》GB12326-2008； *35．《電能質(zhì)量公用電網(wǎng)諧波》GB/T14549-1993； *36．《電能質(zhì)量三相電壓不平衡》GB/T15543-2008； *37．《電擊防護裝置和設(shè)備的通用部分》GB/T17045-2008； *38．《用電安全導則》GB/T13869-2008；

*39．《電流通過人體的效應(yīng)》GB/T13870.1-2008(第一部分：常用部分)；

*40．《電流通過人體的效應(yīng)》GB/T13870.2-1997(第二部分：特殊情況)；

*41．《系統(tǒng)接地的型式及安全技術(shù)要求》GB14050-2008； *42．《防止靜電事故通用導則》GB12158-2006；

*43．《建筑物電氣裝置》GB16895.21-2011（第4-41 部分：安全防護-電擊防護）；

*44．《建筑物電氣裝置》GB16895.2-2005（第4-42 部分：安全防護－熱效應(yīng)保護）；

*45．《建筑物電氣裝置》GB16895.3-2004(第5-54 部分：電氣設(shè)備的選擇和安裝—接地配置、保護導體和保護聯(lián)結(jié)導體)；

*46．《建筑物電氣裝置》GB16895.4-1997(第5 部分：電氣設(shè)備的選擇和安裝 第53 章:開關(guān)設(shè)備和控制設(shè)備)；

*47．《低壓電氣裝置》GB16895.5-2012（第4-43 部分：安全防護過電流保護）；

*48．《建筑物電氣裝置》GB16895.6-2000（第5 部分：電氣設(shè)備的選擇和安裝 第52 章：布線系統(tǒng)）；

*49．《建筑物電氣裝置》GB16895.8-2010(第7 部分：特殊裝置或場所的要求 第706 節(jié)：活動受限制的可導電場所)；

*50．《建筑物電氣裝置》GB/T16895.9-2000(第7 部分：特殊裝置或場所的要求 第707 節(jié)：數(shù)據(jù)處理設(shè)備用電氣裝置的接地要求)； *51．《低壓電氣裝置第4-44 部分:安全防護電壓騷擾和電磁騷擾防護》GB/T16895.10-2010；

*52．《建筑物電氣裝置的電壓區(qū)段》GB/T18379-2001； 53．《安全防范工程設(shè)計規(guī)范》GB50348-2004；

54．《電力工程直流系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)規(guī)定》DL/T5044-2004； 55．《66kV 及以下架空電力線路設(shè)計規(guī)范》GB50061-2010； 56．《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50115-2009； 57．《廳堂擴聲系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》GB50371-2006； 58．《入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50394-2007； 59．《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計》GB50395-2007； 60．《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50396-2007； 61．《工業(yè)企業(yè)電氣設(shè)備抗震設(shè)計規(guī)范》GB50556-2010。

注：加粗的為2013年新增加或變動的規(guī)范。紅體字為2014年更新的三本規(guī)范，地規(guī)DL/T621不在考試范圍內(nèi)，代之的是新地規(guī)GB/T50065-2011，建議兩個對著復習。新規(guī)錯誤太多。帶*號的為本身沒有條文說明的，為大開本。

A：全單行本---1140元（折后）；成本高。考試用書立按重要程度分割（自己習慣就行），挺好找到的。

B：32本單行本+2012合訂本=644元；有幾本沒更新，合訂本無條紋說明。可以看電子版條紋說明把重要數(shù)據(jù)寫到條紋。每年都會考1，2道條紋說明。雖然很少但你找到地方老做不出來會耽誤好多時間。里里外外就不是4分了。買什么也是看自己習慣和經(jīng)濟情況。手冊規(guī)定七本：配

三、傳

三、鋼上、鋼下、照明、電

一、電二。一般八折后總價在840元。電二一般不需要。

至于指導書、習題集、600問等看各人情況再買，不是必須的。