第一篇：09.4景區(qū)管理

景區(qū)管理

一、填空。

1.旅游景區(qū)是由旅游景點、旅游服務設施、服務和游客組資源調查，市場調查與預測等方面的工作。

2.旅游景區(qū)規(guī)劃評審組一般有7～11人組成，原則上應為單數(shù)。中，實體組織包括組織目標，組織的分工與協(xié)作，權利與責任制度，組織活動包括組織機構的設計，適度和正確授權，人力資源管理的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在人力資源資本化，職業(yè)教育終身化，管理手段科學化，薪金報酬績效化。

成的人—的相關的地域單元，具有休閑、觀光、娛樂、度假或其他專題旅游功能 2.旅游景區(qū)管理的內(nèi)容包括景區(qū)管理的戰(zhàn)略，組織管理，投資管理，市場營銷管理，業(yè)務管理，環(huán)境管理。3.在我國，不同類型的旅游景區(qū)分別屬于不同的行政管理部門，風景名勝區(qū)屬國家建設部門，森林公園屬國家林業(yè)部門，自然 保護區(qū)屬于國家環(huán)境保護部門，博物館屬于國家文化部門，水庫風景區(qū)屬于國家水利部門。

4、國務院公布的《風景名勝區(qū)暫行條例》中規(guī)定，我國的風景名勝區(qū)分為三個等級，即市縣級風景區(qū)、省（自治區(qū)、直轄市）級風景區(qū)、國家重點風景區(qū)。4.世界遺產(chǎn)是全人類共同繼承的文化自然遺產(chǎn)，他集中了地球上文化和自然的豐富性和多樣性，通常可劃分為世界自然遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)。

5.旅游資源的分類是資源評價，開發(fā)，利用和有效保護的前提。6.旅游資源普查分類法將旅游資源分為地文景觀類，水域風光類，生物景觀類，古跡與建筑類，休閑求知健身類，購物類等6大類，69個亞類。

7.旅游環(huán)境容量主要受旅游資源的自然特性，旅游功能，旅游活動方式，以及旅游者偏好等多種因素的影響。

8.旅游資源評價一般包括旅游資源價值評價和旅游資源開發(fā)條件評價兩個方面。6.旅游資源的規(guī)模是指景觀數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小等。

9.旅游景區(qū)規(guī)劃的編制程度包括 確定編制單位，開展前期準備，規(guī)劃編制，中期評估，規(guī)劃修編等五個步驟。

1.旅游景區(qū)規(guī)劃的前提準備階段主要從事政策法規(guī)研究，旅游 其中行政管理部門代表不超過1/3，本地專家不超過1/3。3.旅游產(chǎn)業(yè)驅動力主要有客源市場增長率的變化，旅游消費者及其消費方式的變化，旅游的科技進步與產(chǎn)品更新，旅游業(yè)的競爭力。

4.旅游景區(qū)經(jīng)營內(nèi)容按所開發(fā)的產(chǎn)品類型可分為單一業(yè)務經(jīng)營和多樣化經(jīng)營兩種基本類型。5.旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理包括確定經(jīng)營方向、建立戰(zhàn)略目標、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略的實施與控制、戰(zhàn)略的評價與修正。

6.旅游品牌實質上包含兩層意義；一是旅游項目品牌，二是旅游地品牌。

7.按照波特的競爭戰(zhàn)略理論，景區(qū)競爭有三種主要的競爭戰(zhàn)略，包括成本領先戰(zhàn)略，別具一格戰(zhàn)略和集中一點戰(zhàn)略。8.旅游景區(qū)投資包括旅游基礎設施、旅游配套設施和旅游景點建設等多個方面。

9.旅游景區(qū)投資的特點包括周期的長期性，效益的供給實質性，回收的不確定性 1.投資者以擁有的資金投放于金融市場購買政府公債，國庫券，旅游公司股票，債券。等有價證券的投資形式屬于間接投資。

2.建設性投資是景區(qū)初創(chuàng)時的投資，屬于旅游景區(qū)建設的原始資金。

3.旅游景區(qū)投資體制是指景區(qū)投資運行機制和投資管理政策，制度的總和

4.旅游景區(qū)項目的投資決策基本程序是，投資項目建議，可行性研究，項目評估，融資決策，項目業(yè)主投資決策。5.旅游項目可行性研究的工作步驟是：旅游投資機會研究、預可行性研究、詳細可行性研究。6.旅游景區(qū)組織包括有形的實體組織和無形的組織活動。其

管理和組織文化建設。7.旅游景區(qū)組織的管理職能主要包括四個方面的內(nèi)容：景區(qū)組織設計、景區(qū)組織運用、景區(qū)人員任用和景區(qū)組織變革。8.旅游景區(qū)組織結構的類型主要有職能型，直線型，直線職能型，事業(yè)部型，矩陣型。9.旅游景區(qū)組織設計理論分為靜態(tài)的組織設計理論和動態(tài)的組織設計理論。

10.旅游景區(qū)《員工手冊》通常由簡介和各種工作要求構成 11.旅游景區(qū)市場營銷的最終目標是滿足游客的需求，旅游景區(qū)市場營銷的核心是交換 12.旅游景區(qū)市場時間結構分析是對游客的季節(jié)性，節(jié)律性，和高峰性的分析

13.實地調查方案通常需要對調查方法、聯(lián)系方法、抽樣設計和調查工具等作出決策。14.旅游景區(qū)產(chǎn)品構成的三個層面是核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品。

15.新型的景區(qū)財務包括知識化理財理念，人本化理財理念，風險理財理念，信息理財理念 16.景區(qū)財務管理目標包括景區(qū)市場價值的最大化，員工財富最大化，其他各相關集團的利益最大化和影響景區(qū)財務管理目標的其他因素。

17.旅游景區(qū)財務管理包括資金管理，營業(yè)收入，稅金，利潤管理，成本費用和財務分析等內(nèi)容。

18.旅游景區(qū)成本費用控制的基本方法有預算控制法、制度控制法、主要消耗指標控制法和標準成本控制法 等。

19．旅游景區(qū)成本費用包括營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和財務費用。

19.景區(qū)員工自愿流動的最重要的形式是辭職。

20.在知識經(jīng)濟時代，人力資源

21.旅游景區(qū)人力資源的培訓需要分析包括景區(qū)組織分析、工作分析和個人分析三個方面。21.旅游景區(qū)人力資源需求預測主要包括旅游景區(qū)人力資源存量與增量的預測，人力資源結構的預測及特種人力資源的預測 22.景區(qū)形象策劃的理論來源于區(qū)域旅游形象理論。

23.旅游景區(qū)形象包括理念識別系統(tǒng)，行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。

24.景區(qū)理念識別系統(tǒng)包括景區(qū)使命、經(jīng)營觀念、行為規(guī)程和活動領域四個部分。

25.景區(qū)理念識別系統(tǒng)一般由服務行為識別和社會行為識別兩個部分組成。

26.旅游景區(qū)形象定位必須以形象調查為基礎，以旅游景區(qū)特色為基礎，以客源市場為導向，塑造富有個性，獨特鮮明的形象。27.旅游景區(qū)形象傳播途徑很多，主要有網(wǎng)絡傳播，社會傳播，人際傳播媒介，常規(guī)新聞媒介，公關活動媒介，戶外媒介及其他一些傳播途徑。

28.根據(jù)《旅游區(qū)（點）質量等級的劃分與評定》標準，旅游景區(qū)（點）質量等級劃分 AAAA級，AAA級，AA級，A級。四級。29.旅游景區(qū)質量等級的具體確認是依據(jù)服務質量與環(huán)境質量評價體系，景觀質量評價體系，游客意見評價體系三個標準進行評價的。

30.景區(qū)全面質量管理的核心觀點是游客至上、一切憑數(shù)據(jù)說話、預防為主、以質量求生存、以游客滿意為目標等。31.旅游景區(qū)服務作業(yè)規(guī)程一般包括題目、適用崗位（職責）、注意事項、操作過程等幾個部分。

32.旅游景區(qū)通過IS09002的認證，可以在提升景區(qū)形象、增強營銷能力等方面，產(chǎn)生明顯的作

用。

33.旅游景區(qū)的環(huán)境管理包括自然生態(tài)環(huán)境管理和社會文化生態(tài)管理兩方面。旅游景區(qū)的環(huán)境管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境質量標準、選擇景區(qū)環(huán)境的評估方法，并對景區(qū)環(huán)境質量進行有效的鑒測與控制。

34.旅游景區(qū)環(huán)境容量主要包括環(huán)境的生物物理容量、環(huán)境的社會文化容量、環(huán)境的心理容量和環(huán)境的管理容量等四個內(nèi)容。35旅游景區(qū)環(huán)境的保護原則包括嚴格遵循有關政策和法規(guī)、堅持“保護中開發(fā)，開發(fā)中保護”的原則、堅持“修舊如舊，新建如舊”的原則、堅持“四個兼顧，四個第一”的原則。35.旅游區(qū)質量等級（GB17775--1999）中制定的旅游環(huán)境包括空氣質量，地表水質量，景觀環(huán)境和環(huán)境氛圍。36.旅游景區(qū)的安全形態(tài)表現(xiàn)有犯罪、火災與爆炸、娛樂設施安全、旅游活動安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。37.旅游景區(qū)安全事故處理原則包括“誰主管、誰負責”原則，“三不放過”原則，教育與處罰相結合的原則，依法辦事原則。38.旅游景區(qū)火災事故的處理步驟是組織滅火、保護火災現(xiàn)場、調查火災原因。

39.旅游景區(qū)常見的安全事故包括盜竊、人身安全、火災、食物中毒、客人死亡等。

二、單選項。

1.旅游部門將旅游景區(qū)劃分為(D四)個等級。

2.目前世界上最大的主題公園聯(lián)號是（A華特．迪斯尼公園）3.我國主題公園建設的標志是1989年9月21日（B深圳錦繡中華）的成功開業(yè)

4.中國文明風景區(qū)示范點的評選活動是從（C 1998）年開始，每年評選一次。

5.中國文明風景區(qū)示范點的評選活動是從（1998）年開始，每年評選一次。6.經(jīng)國務院批準，國家旅游局在(B 1999)年推出旅游質量等級質量，強化了景區(qū)的規(guī)劃，建設和管理。

7.旅游景區(qū)的近期建設規(guī)劃的年限一般為(C 3-5)年。8.對于面積較大的旅游景區(qū)而言，旅游規(guī)劃圖紙一般為(A 1/5000—1/10000)9.旅游景區(qū)修建性圖紙比例應是（C 1/500—1/2000）。10.跨省級區(qū)域旅游景區(qū)規(guī)劃應由(A 國家旅游局)審批。11.國家確定的重點旅游市景區(qū)規(guī)劃由(B 省級人民政府)。12.國家確定的重點旅游線路，旅游景區(qū)規(guī)劃由(C地方旅游局)審批。

13.旅游景區(qū)規(guī)劃評審會召開前至少（B 5）日內(nèi)將規(guī)劃文本，編制說明和有關附件送達評審人員。

14.旅游局規(guī)劃的評審原則上須全體評審人員討論表決，并有(D 3/4)以上的人員通過方為通過。

15.反映旅游景區(qū)競爭實力的最明顯的標示是（A 客源市場占有率）。

16.旅游景區(qū)的經(jīng)營方向通常以(C使命)的形式表述。17.瑞士達沃斯的品牌形象是（第一講臺）。

18.旅游景區(qū)戰(zhàn)略的核心是(A景區(qū)競爭優(yōu)勢)。

19.成本領先戰(zhàn)略核心是(A最低成本)。

20.旅游景區(qū)投資的敏感是由旅游行業(yè)的(C脆弱性)所決定。

21.直線型組織結構是一種最古老的組織結構，它是以典型的(A 等級)原理為基礎構建的。22.直線型結構是一種(C集權式)的組織結構。

23.矩陣形組織結構是有(A縱橫)兩套管理系統(tǒng)組成。

24.旅游景區(qū)授權對景區(qū)管理機構的(D 管理職能)的分配。25.旅游景區(qū)財務管理的首要目標是(A景區(qū)市場價值的最大化)。

26.(A ＭＩ)是旅游景區(qū)形象系統(tǒng)的核心和靈魂。

27.(D 景區(qū)使命)是旅游景區(qū)理念最基本的出發(fā)點。28.(A ＭＩ)是貫穿于旅游景區(qū)形象的三個支柱系統(tǒng)中，是整個形象系統(tǒng)的靈魂和基石。29.(D 景區(qū)工作質量)是景區(qū)一切質量問題的根源。30.質量認證體系在接到認證申請之日起（A15）天內(nèi)作出是否受理申請的決定。

31.酒點服務中多采用（流水線法）服務規(guī)程。

32.在人文景觀旅游區(qū)的規(guī)劃設計應達到的環(huán)境質量標準中，綠地率不少于(30)%。33.“一個景區(qū)在能保證隨時為游客提供質量體驗的同時所接待游客的最大量”被稱為環(huán)境的(B 心理容量)。

34.確保旅游安全最有效的途徑之一是(D 公眾教育)。

三、多選項題。

1.美國是國際上國家公園的首創(chuàng)者，具有一百多年的管理歷史，積累了豐富的國家公園管理經(jīng)驗，形成了完整的管理體制，其主要特點有：ABC（實行一元化垂直領導、經(jīng)營權與管理權分離、所有權歸國家所有）。2.旅游景區(qū)決策的類型有：ACD（管理決策、業(yè)務決策、經(jīng)營決策）。

3.旅游景區(qū)管理的特點有（ABCD）（綜合性、動態(tài)性、文化性、創(chuàng)新性）。

4.旅游景區(qū)領導的工作內(nèi)容有：ABCD（溝通、指導、先行、獎懲）。5.下列旅游資源亞類屬于水域風光類的有：BCD（漂流河段、泉、現(xiàn)代冰川）。

6.屬于休閑求職健身類的旅游資源有：ABCD（動物園、體育中心、節(jié)日慶典、休療養(yǎng)和社會福利設施）。

7.下列旅游資源類型屬于估計與建筑類旅游資源的有：ABCD（歷代社會經(jīng)濟文化遺址，造型園林，陵墓和陵園，傳統(tǒng)與民俗街區(qū)）。

8.旅游資源的美包括ABCD（形態(tài)美、韻律美、動態(tài)美、意境美）9.“三三六”旅游資源定性評價方法中的三大價值是指：ACD。(歷史文化價值，藝術觀賞價值，科學考察價值)

10.吸引力評價包括ABCD（觀賞價值與內(nèi)容、文化與科學價值、特殊價值、季節(jié)要素與環(huán)境容量）。

11.旅游景區(qū)的旅游規(guī)劃成果應包括：ABC(規(guī)劃文本，規(guī)劃圖紙，附件)。

12.確定旅游景區(qū)規(guī)劃編制單位的途徑有：ABC(公開招標，邀請招標，直接委托)。

13.旅游景區(qū)規(guī)劃成果的圖鑒類型有（ABCD旅游景區(qū)區(qū)位圖、旅游景區(qū)評價圖、總體規(guī)劃圖、道路交通規(guī)劃圖）

14.旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃成果中的圖件有：BCD(旅游景區(qū)綜合現(xiàn)狀圖 各地塊的控制性詳細規(guī)劃圖 各項工程管線規(guī)劃圖)。

15.旅游景區(qū)規(guī)劃評審專家組必備的成員有ABCD（經(jīng)濟分析專家、旅游資源專家、城市規(guī)劃專家、旅游規(guī)劃管理官員）16.評估旅游景區(qū)競爭地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加權平均發(fā))。17.區(qū)域旅游品牌的建設包括：ABCD(開發(fā)新項目，規(guī)范服務，美化家園，提升人的精神境界)。18.旅游景區(qū)實施特色經(jīng)營戰(zhàn)略的關鍵是要解決好（AD）等問題(實際價值與感知價值關系，價值信息的有效傳遞)。19.景區(qū)集中一點戰(zhàn)略的點是指 BC(相對較小的細分市場 部分游客的特殊偏好)。

20.下列那些旅游景區(qū)類型屬于同一分類標準：BD(實物投資 金融投資)。

21.旅游景區(qū)投資決策的原則有：ABCD(系統(tǒng)性原則 效益性原則 時間性原則 適應性原則)。

22.直線型組織結構的優(yōu)點有：ABCD(機構設置簡單 權責分明

集中管理 便于統(tǒng)一指揮)。23.扁平型組織結構的優(yōu)點有：35.旅游景區(qū)形象定位的方法有：ABCDE(比附定位 逆向定位 究，促進旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的邊緣性學科。是由現(xiàn)代管理學、劃，是景區(qū)管理層所制定的策略。

ABCD(管理幅度大 管理費用少 利于基層管理人員的成長 民主程度高)。

24.我國旅游景區(qū)組織處于轉型期，類型復雜多樣，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企復合型 企業(yè)型)。

25.旅游景區(qū)組織結構的優(yōu)化類型有：ABCD(有機式組織 權變組織 學習型組織 虛擬組織)。

26.旅游景區(qū)市場調查的對象的選擇方法有：ABC(全面調查 典型調查 抽樣調查)。27.旅游景區(qū)市場調查的方法通常有ABC(觀察法、詢問法、實驗法)28.調查問卷的設計方法有（ABCDE二項選擇法、多項選擇法、順位法、項目核對法、回憶法）

29.旅游景區(qū)市場細分的原則是（ABCD可衡量性、可接受性、實效性、穩(wěn)定性）

30.影響旅游景區(qū)財務目標的利益集團主要包括旅游景區(qū)的：ABCD(所有者 債權人 員工 其他相關利益集團)。31.資本經(jīng)營的主要方式由：ABCD(實業(yè)資本經(jīng)營 金融資本經(jīng)營 產(chǎn)權資本經(jīng)營 無形資本經(jīng)營)。

32.旅游景區(qū)資本經(jīng)營的基本操作方式有：ABCDE(兼并與收購 股份制與上市 債務重組 租賃和委托 特許經(jīng)營)。33.旅游景區(qū)人力管理系統(tǒng)具有（ABCDE 關聯(lián)性,目的性,社會性,有序性，整體性）33.旅游景區(qū)的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育帶來的較高的收入 教育投資帶來的生活質量的改善 教育可能帶來的精神的收入 教育可能產(chǎn)生一些外部經(jīng)濟效果)。34.旅游景區(qū)人力資源預測技術有：ABCD(專家評判法 趨勢外推法 描述法 多元線性回歸法)。空隙定位 重新定位 領先定位)。

36.ISO9000標準體系中的核心標準是：BC(質量管理標準 質量保證標準)。

37.“服務質量模型”認為達到令人滿意的服務質量包括：ABCD(服務意識 服務結果 服務過程 須消除質量差距)。38.景區(qū)綠色技術包括：ABCDE(同時發(fā)熱發(fā)電系統(tǒng) 太陽能熱小系統(tǒng) 光生電系統(tǒng) 風能 沼氣)。

39.下列屬于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重傷、死亡 涉外旅游住宿.交通.游覽.餐飲等場所的重大火災 造成經(jīng)濟損失嚴重的事故)。

40.旅游安全問題極易失真的原因是ABCDE(旅游景區(qū)不愿主動公開甚至極力掩蓋安全問題 管理部門的統(tǒng)計與管理存在”真空地段”與漏洞 造成的傷害易被旅游者片面夸大 “報喜不報憂” 旅游媒體報道不及時)。

41.景區(qū)環(huán)境容量的關鍵要素包括（ABCD旅游活動的類型、季節(jié)、每天游覽的時間、被開發(fā)的資源的安全狀況、有設施和游客的滿意度）

42.景區(qū)綠色技術包括（ABCDE同時發(fā)熱發(fā)電系統(tǒng)、太陽能熱小系統(tǒng)、光生電系統(tǒng)、風能、沼氣）

四、名詞解釋

1.旅游景區(qū)：:經(jīng)縣級及縣級以上的行政管理部門批準成立,有統(tǒng)一管理機構,范圍明確,具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括風景名勝區(qū)、文物保護單位、主題公園、旅游度假區(qū)、自然保護區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術館、水庫風景區(qū)等。2.旅游景區(qū)管理學：以旅游景區(qū)為研究對象，對景區(qū)開發(fā)與管理的各個環(huán)節(jié)進行宏觀和微觀研

旅游學、區(qū)域科學、文化學、經(jīng)濟學等學科交叉形成的。3.風景名勝區(qū)：具有觀賞、文化或科學價值，自然景觀或人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學考察、文化活動的地區(qū)。

4.森林公園：是為了保護我國自然森林生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性，促進林木資源的保護和持續(xù)利用，而在一些森林生態(tài)資源豐富和獨特的地區(qū)設立的區(qū)域。可分為國家森林公園和省級森林公園，二者均設有專職管理機構。

5.旅游資源：在自然界和人類社會中，凡是能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以被旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。6.旅游資源評價：從合理開發(fā)利用和保護旅游資源及取得最大的社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的角度出發(fā)，運用某種方法，對一定區(qū)域內(nèi)的旅游資源本身的價值及其外部開發(fā)條件等進行綜合評判和鑒定的過程。

7.旅游景區(qū)環(huán)境容量：在一定時間條件下，一定旅游資源的空間范圍內(nèi)的旅游活動能力。即在不致嚴重影響旅游資源特性、質量及旅游者體驗的前提下，旅游資源的特質和空間規(guī)模所能連續(xù)維持的最高旅游利用水平，有稱旅游承載力或飽和度。8.旅游景區(qū)規(guī)劃：是指為了保護、開發(fā)、利用 和經(jīng)營管理旅游景區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進行的各項旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。包括旅游景區(qū)總體規(guī)劃、旅游景區(qū)控制性詳細規(guī)劃、旅游景區(qū)修建性規(guī)劃和旅游項目開發(fā)規(guī)劃等。9.旅游景區(qū)戰(zhàn)略：是指在市場經(jīng)濟條件下，根據(jù)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境及可取的資源的情況，為實現(xiàn)景區(qū)持續(xù)發(fā)展，對景區(qū)發(fā)展目標、達成目標的途徑和手段的總體謀

10.景區(qū)SWOT分析：是指旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營的優(yōu)勢（strengths）劣勢（weaknesses）、機遇（opportunities）和威脅（threats）分析。

11.景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略：又稱差異化戰(zhàn)略，是通過旅游景區(qū)形象、旅游產(chǎn)品特征、旅游服務質量控制等形式，努力形成其在整個旅游產(chǎn)業(yè)中獨特鮮明的個性，是游客建立品牌偏好與忠誠的旅游經(jīng)營戰(zhàn)略。

12.旅游景區(qū)投資：是指在一定時期，根據(jù)旅游景區(qū)發(fā)展的需要將一定數(shù)量的資金投入到旅游發(fā)展項目之中，以獲取比起投入資金數(shù)量更大的產(chǎn)出。13.投資周期：是指一項投資從決策、籌集、投放、使用到回收的整個階段，包括投資決策期、投資建設期和投資回收期三個階段。

14.金融投資：是以有價證券為載體，以金融資產(chǎn)為對象，通過金融市場進行的間接投資，如購買旅游景區(qū)債券、旅游上市公司股票等。

15.旅游景區(qū)組織：是為有效地配置旅游景區(qū)內(nèi)部有限資源的活動和機構。即為了實現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目標而按照一定的規(guī)則、程序所構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，使旅游景區(qū)目標得以實現(xiàn)。

16.旅游景區(qū)組織結構：是指旅游景區(qū)組織內(nèi)各部分的排列順序、空間位置、聚散體態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關系。

17.職能性組織結構：又稱“U”形組織，是以一種按照旅游市場營銷活動來組織管理的機構形式。著一組織結構類型適合中等規(guī)模的旅游景區(qū)。

18.事業(yè)部型組織機構：又稱“M”形組織，是以一種旅游景區(qū)的旅游開發(fā)目標和項目為基準進行部門的劃分和組合，并進一步在旅游景區(qū)總部下設立一些獨立性的經(jīng)營機構即事業(yè)部的一種組織結構形式。

19.旅游景區(qū)管理幅度：是指旅游景區(qū)上級領導者所能直接、有效的領導下一級管理層次的人數(shù)。

20.旅游景區(qū)市場營銷：旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列有計劃、有組織的社會和管理活動。

21、旅游景區(qū)行為識別系統(tǒng)：傳播旅游景區(qū)組織理念的一種動態(tài)識別方式，它規(guī)劃著旅游景區(qū)內(nèi)部的組織、管理、教育、以及對社會的一切活動，它是支撐旅游景區(qū)行為識別系統(tǒng)的第二大支柱。

22.景區(qū)人力資源管理：指一個組織為有效利用其人力資源而進行的制定景區(qū)的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計劃，并在其指導下，進行人員安排、業(yè)績評定、員工激勵、并在其指導下，進行人員安排、業(yè)績平定、員工激勵、管理培訓及決定報酬和勞資關系等的活動。

23.人地感應系統(tǒng)：是指人們對旅游景區(qū)單純的感官感受，包括第一印象區(qū)、光環(huán)效應區(qū)、地標區(qū)、典型鏡頭區(qū)、視覺識別符號、應用識別符號和非視覺識別境況等。

24.《旅游景區(qū)完全手冊》：旅游管理部門印制并向旅游者發(fā)放，目的是讓旅游者按圖索翼，監(jiān)督旅行社和導游員的行為，保護自身合法權益的指導材料。25.旅游環(huán)境容量：指某一旅游地域單元（如旅游區(qū)、游覽區(qū)、旅游景點等）在不破壞生態(tài)平衡、達到風景區(qū)環(huán)境質量標準要求、并能滿足游人的最低游覽需求時風景區(qū)所能容納的游客數(shù)量。

26.ISO40000標準：一項旨在規(guī)范各類組織和行業(yè)的環(huán)境行為促進環(huán)境保護、節(jié)約能源，提高 環(huán)境管理水平，改善環(huán)境質量，促進經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展的系列綜合管理國際型國際標準。27.環(huán)境容量：環(huán)境單元可容納某種事物的量，其內(nèi)涵有兩個方面，一是容量是相對某一區(qū)域而言的；二是環(huán)境容量是指某種事物的環(huán)境容量。

28.旅游安全：廣義的旅游安全是指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總和，既包括旅游活動中各相關主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動中與旅游現(xiàn)象相關的安全事態(tài)和社會現(xiàn)象中與旅游活動相關的安全現(xiàn)象。

29.旅游保險：指旅游者或旅游企業(yè)向保險公司投保，按不同險別，不同標準繳納保險金，與保險公司訂立旅游保險契約，使旅游者、旅游企業(yè)在整個旅游活動的組織和旅行游覽中遇到種種意外事故、危險時得到經(jīng)濟補償。

五、簡答題

1.世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？ 答：文物：從歷史、藝術或科學的角度來看，具有突出的普遍價值的建筑群、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結構，銘文、住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術或科學的角度來看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結合方面，具有突出的、普遍價值的單獨或相互聯(lián)系的建筑群體。

遺址：從歷史、美學、人種學或人類學的角度來看，具有突出的普遍價值的人造工程或自然與人類結合工程以及考古遺址的地區(qū)。

2、旅游景區(qū)的科學決策流程應包括哪些環(huán)節(jié)？

答：旅游景區(qū)的科學決策流程包括四個環(huán)節(jié)：①綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標；②根據(jù)擬定的目標，確定達到目標的路徑和各種可行的備選方案；③對各種備選方案進行分析、比較，從中選出最合適的方案；④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。2.旅游景區(qū)的科學決策流程應包括那些環(huán)節(jié)？

答：

1、綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標；

2、根據(jù)擬訂的目標，確定達到目標的路徑和各種可行的被選方案；

3、對各種被選方案進行分析、比較，叢中選出最合適的方案；

4、采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。3.怎樣理解可持續(xù)發(fā)展理論？ 答：可持續(xù)發(fā)展理論可以理解為：滿足當代人的發(fā)展需求，應該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提，她意味著我們在空間上應遵循互利互補原則，不能以鄰為壑；在時間上遵循合理分配原則，不能在赤字狀態(tài)下發(fā)展運行；在人倫理上應遵守“只有一個地球”、“人與自然和諧相處”、共建共享等原則。4.旅游資源價值評價包括哪些指標？

答：旅游資源價值評價是對旅游資源自身品質和豐優(yōu)程度的評價，主要包括七項指標，即美學觀賞價值、歷史文化價值、科學價值、奇特性，規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。5.簡述旅游資源評價的“六字七標準”法。

答：黃輝實提出從旅游資源本身及其所處的環(huán)境對旅游資源進評價，應采取六字七標準。六字即美——旅游資源給人的美感，古——有悠久的歷史，名——具有名聲或與名人有關的事物，特——特有的，別處沒有有或少見的稀缺資源，奇——給人新奇之感，用——有應用價值。同時采取季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進入性、基礎結構、社會經(jīng)濟環(huán)境、客源市場等七項標準對旅游資源進行評價。

6.簡述旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵

答：旅游資源的歷史文化性是指

其歷史文化內(nèi)涵，一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文物古跡的數(shù)量與質量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動有密切關系，或者是否有與之直接相關的文學藝術作品、神話傳說等因素。

7.按照《旅游發(fā)展規(guī)劃管理辦法》的規(guī)定，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有那些？

答：1.綜合評價旅游發(fā)展的資源條件與基礎條件；2.全面分析市場需求、科學測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標。3.確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、明確旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品重點開發(fā)的時間序列與空間布局。4.綜合平衡旅游活動要素結構的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設施建設的關系。5.確定環(huán)境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。6.根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。7.提出實施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。

9.簡述單一業(yè)務經(jīng)營和多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點。

答：單一業(yè)務經(jīng)營的優(yōu)缺點 單一業(yè)務經(jīng)營的優(yōu)點是高度專業(yè)化帶來管理上的方便，經(jīng)營方向集中、明確，經(jīng)濟效果易于評價，便于集中使用整個景區(qū)的力量和資源，有利于了解有關市場、潛在客源和競爭稅收等各方面的情況。其缺點是由于全部力量和資源都投入于一種旅游產(chǎn)品或一種服務，當這種旅游產(chǎn)品或服務因旅游消費方式變化和游客需求調整，并發(fā)生客源市場需求下降時，旅游景區(qū)將受到嚴重沖擊。

多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點 旅游景區(qū)多樣化經(jīng)營是指同時提供兩種以上旅游項目或服務的經(jīng)營方式。其優(yōu)點是有利于分散經(jīng)營風險，當旅游景區(qū)所經(jīng)營的某一種旅游項目處于困境中時，可以從其他項目得以彌

補。缺點是增加了管理上的復雜程度，當經(jīng)營規(guī)模較大時往往無力同時兼顧多方面。

10.簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑

答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來論的滯后以及投資項目建設管理實踐中整體性、配套性的欠缺等原因，使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中出現(xiàn)了許多問題。具體表現(xiàn)如下： ①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機制利能力分析、財務內(nèi)部收益率、投資回收期等財務指標，3是經(jīng)濟評價，包括國民經(jīng)濟盈利能力和外匯效果分析，4不確定分析，包括盈虧平和點分析、敏感性分析和風險分析，5總評價，即根略，4策略營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合，服務項目，門票方案，分銷渠道，促銷方案等，5營銷活動的組織，執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設置，營銷規(guī)劃，營銷政策等。看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運行過程、管理方式，還是責任制度等都需要進行改革；最終應建立以景區(qū)投資為主，以市場調節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎，政府實行間接調控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有1建立旅游景區(qū)投資的科學決策體制，2完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制，3配套旅游業(yè)投資資金管理體制，4推行旅游業(yè)投資的項目經(jīng)營管理體制，5培育資本市場和為投資服務的市場體系。

11.簡述旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。

通過觀測人本管理思想，加強人力資源的開發(fā)和培訓，努力提高工作效率和工作質量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關系和有關傳媒，提高旅游景區(qū)的指明度和美譽度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本，通過創(chuàng)宜策劃，探討低投入的旅游活動項目滿足游客需求，以降低旅游項目開發(fā)建設的成本；通過環(huán)境設計和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。

12.旅游景區(qū)形象建設中的品牌營運包括哪些內(nèi)容？ 答：：旅游景區(qū)形象建設中的品牌營運包括：

由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中的品牌形象；

人文精神上的品牌形象； 通過基礎設施建設和城市化進程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。

13.我國現(xiàn)行旅游投資體制在運行中暴露的問題有哪些？ 答：我國旅游景區(qū)投資體制正處于計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制過度的轉換階段，由于高度計劃經(jīng)濟的根深蒂固、體制改革理 未形成；②投資管理調控能力薄弱，缺乏有效的調節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。

14.簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。

答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運行過程、管理方式，還是責任制度等都需要進行改革；最終應建立起以投資為主，以市場調節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風險自負為基礎，政府實行間接調控的資本要素配置機制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)項目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務的市場體系。

15.旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？

答：旅游項目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家有關規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項目主管部門對項目建設要求請示的批復；③景區(qū)項目建議書及審批文件；④景區(qū)項目承擔單位委托進行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關于建設方面的標準、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關經(jīng)濟法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調查報告；⑧建設區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設項目的環(huán)境影響評估。16.項目評估的內(nèi)容有哪些？ 答：項目評估的內(nèi)容是根據(jù)評估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評估應有所側重，但基本內(nèi)容應包括以下幾個方面1投資條件評價，包括對建設必要性、建設條件、項目技術、環(huán)境影響的評價等；2財務評價包括財務的盈

據(jù)以上各項內(nèi)容的評估結果，提出對可行性研究報告的總體評價意見。

17.旅游景區(qū)組織設計原則有哪些？

答：①旅游景區(qū)組織機構的崗位設置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應；②旅游景區(qū)決策機構要適應旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進行旅游景區(qū)責權分配時要做到權、責、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級對下級的領導要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調；⑤旅游景區(qū)管理層次的確定應以管理幅度為依據(jù)。

18.旅游景區(qū)如何進行授權管理？

答：授權是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責任和與之相應的權力授予下屬。授權要求上層管理者不現(xiàn)在顯示自己的舞臺上，讓下屬來代替自己行動；而且必須站在旁邊，承認下屬的工作成績像承認自己一樣，同時要讓下屬知道，他們的工作成效將于他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。

授權的方法包括以下三個方面：確定授權程度；遵循正確的授權程序；授權人對最終工作結果負責。

19.簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。

答：旅游景區(qū)的營銷是一個復雜的過程，這遵循一般市場營銷的原理和程序，是時又具有自己的特點和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個步驟：1分析市場機會，主要包括調研營銷信息，分析營銷環(huán)境，分析旅游者動機，2目標市場細分與定位，主要是預測需求量，市場細分，目標市場選擇，3設計營銷戰(zhàn)略，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略，形象定位，市場定位，景區(qū)生命周期戰(zhàn)

20.簡述旅游景區(qū)市場調查的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)市場調查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：⑴客源地的市場環(huán)境；⑵游客的社會人口學特征；⑶游客的消費特征及需求；⑷旅游產(chǎn)品組合；⑸游客評價。

21.簡述旅游景區(qū)市場調查的主要程序。

答：旅游景區(qū)市場調查的主要程序1確定問題和調查目標。這是旅游景區(qū)市場調查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調查中存在的問題以及調查工作所達到的目標，以避免盲目行事，搜集無價值的信息，耗費時間和費用 2制定市場調查計劃，主要是確定旅游調查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調查計劃。3實施調查計劃，主要是收集，整理和分析信息等。4解釋并報告調查結果，主要是對調查結果做出解釋，得出結論，向調查管理部門提交調查報告。22.簡述旅游景區(qū)組織結構設計的程序如下。

答：旅游景區(qū)設計程序結構設計的程序如下：

(1)制頂旅游景區(qū)組織目標；（2）確定旅游景區(qū)業(yè)務內(nèi)容；（3）確定旅游景區(qū)組織結構；（4）配備旅游景區(qū)職務人員；（5）規(guī)定旅游景區(qū)職責權限；（6）形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

24.簡述區(qū)域旅游市場細分的基本步驟。

答：大致有六個步驟：⑴認清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標及經(jīng)營范圍；⑵了解游客的愿望和需求；⑶選定恰當?shù)募毞謽藴剩瑢^(qū)域旅游景區(qū)市場進行初步細分；⑷對初步細分旅游景區(qū)市場進行合并或分解；⑸細分旅游景區(qū)市

場的主要特點分析；⑹估計各個細分市場的市場潛力，選定目標市場。

1、簡述旅游景區(qū)成本費用管理的原則。

答：旅游景區(qū)成本費用管理工的崗位培訓。重點是提高景區(qū)員工的實際操作能力和應變能力，在掌握基礎理論的基礎上，提高專業(yè)技能，同時，還要給予一定的外部激勵，精神激勵和物質激勵雙管齊下，促進旅游景區(qū)等方面的措施，提出景區(qū)質量改進活動的計劃和要達到的預期效果。（2）執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質量改進的計劃、目標和措施去具體實施。（3）檢查階段：根據(jù)計劃和目標，檢查計劃的執(zhí)審核員對申請的質量體系進行質量審查和現(xiàn)場審核。⑶審批發(fā)證：體系認證機構審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準認證，向申請者頒發(fā)體系認證書。⑷監(jiān)督管理：主要是通報、的原則包括（1）嚴格遵守國家規(guī)定的成本核算制度；（2）嚴格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標準；（3）正確處理降低成本與保證質量和數(shù)量的關系；（4）健全內(nèi)部控制制度，實施全員成本管理；（5）建立成本管理體系。

26.簡述旅游景區(qū)人力資源管理的基本任務。

答：旅游景區(qū)人力資源管理的基本任務主要包括兩方面：對旅游景區(qū)人力資源的管理。景區(qū)管理要求景區(qū)人力與物力按比例合理配置。由于景區(qū)人力與物力比例配置的合理與否，直接影響到景區(qū)經(jīng)濟效益的高低，所以要從外在的數(shù)量方面對景區(qū)人力資源進行科學管理，并根據(jù)人力與物力及其變化進行調查，使二者的有機結合保持最佳比例，都充分發(fā)揮最佳效應。它涉及該景區(qū)人力資源預測、人力資源配置、人力資源保護等。對旅游景區(qū)人力資源質的管理。旅游景區(qū)人力資源管理要使組成人力資源的每個個體的潛在價值轉化為現(xiàn)實價值，幫助員工實現(xiàn)他們的期望價值。它要涉及該景區(qū)人力資源的教育與培訓、人力資源的 開發(fā)與利用等。

27.簡述旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)人力資源培訓的內(nèi)容主要包括：（1）景區(qū)管理人員的培訓。包括對景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識、管理能力、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)達到科學性與藝術性 的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；（2）景區(qū)專業(yè)技術人員的培訓。景區(qū)專業(yè)人員的培訓目的在于全面提高專業(yè)技術人員的創(chuàng)新素質，培育適應新環(huán)境的景區(qū)高級專門人才，直接有效的為景區(qū)發(fā)展服務；（3）景區(qū)員 員工基本素質及專業(yè)技能的提高。

28.簡述旅游地形象口號的基本原則。

答：旅游形象口號的基本原則如下：1地方性——內(nèi)容源自文脈 2行業(yè)特征——表達針對顧客 3時代特征——語言緊扣時代。4廣告效果——形式借鑒廣告，形象口號還要反映出旅游景區(qū)的理念。

29.如何進行旅游景區(qū)服務質量體系認證？

答：旅游景區(qū)服務質量體系認證可以分為四個階段 1提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認證機構提出書面申請，并提交質量手冊和其他必要的信息。2體系審核：體系認證機構指派審核組對申請的質量體系進行文件審查和現(xiàn)場審核。3審批發(fā)證：體系認證機構審查審核提交的審核報告，對符合規(guī)定要求的批準認證，向申請者頒發(fā)體系認證書。4監(jiān)督管理：主要是通報、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。

30.簡述景區(qū)全面質量管理的特點。

答：旅游景區(qū)全面質量管理的特點是：（1）全員參加的質量管理；（2）全過程的質量管理；（3）管理對象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）經(jīng)濟效益的全面性。

31.簡述旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。

答：旅游景區(qū)的PDCA要遵循四個階段：

（！）計劃階段：分析景區(qū)質量現(xiàn)狀，找出其存在的問題；分析影響景點質量和景區(qū)服務的因素；從因素中找出主要原因，找出主要矛盾；針對影響質量的主要原因，擬訂管理、技術和組織

行情況和實施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓。（4）處理階段：總結經(jīng)驗教訓，修正原有的制度和標準；將本次PDCA循環(huán)沒解決的問題轉入下一次循環(huán)的計劃階段，為景區(qū)質量改進提供資料和依據(jù)。

32.如何進行旅游安全宣傳與教育？

答：確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒介體乃至學校等各種渠道。

33.簡述旅游景區(qū)服務規(guī)范的基本內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)服務規(guī)范的基本內(nèi)容主要包括以下幾個方面：（1）旅游景區(qū)服務規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務項目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務規(guī)范；（2）目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務的特性和驗收標準，以保證對所提供的服務進行完整而清晰的描述；（3）適用范圍：標明本服務規(guī)范適合哪一個旅游景區(qū)服務；（4）服務特性和驗收標準。34.如何進行旅游景區(qū)服務質量體系認證？

答：旅游景區(qū)服務質量體系認證可以分為四個階段：⑴提出申請：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認證機構提出書面申請，并提交質量手冊和其他必要的信息。⑵體系審核：體系認證機構指派

監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。35.有哪些游客容量控制的手段？

答：應在“限量供應”的基礎上切實采取更多的方法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過度排放廢氣；水域風景提倡人力船，減速少動力船客流和水質污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

36.如何進行旅游安全宣傳與教育？

答：確保旅游安全的最有效的途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地區(qū)和旅游從業(yè)人員。對前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全小冊子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關系；二旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學校等各種渠道。

六、論述題

1.試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評價的主要內(nèi)容

答：旅游開發(fā)是旅游資源開發(fā),是一項涉及社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境等各部門、各領域的系統(tǒng)工程。評價旅游資源主要從以下6項客觀因素進行。

一是區(qū)位條件的評價：（1）空間位置（2）旅游地位。二是客源市場條件的評價：（1）旅游者的性別、年齡和支付能力（2）整體的客源市場分析。三是自然環(huán)境的評價：（1）地形地貌（2）水體（3）氣象氣候（4）生物 四是經(jīng)濟環(huán)境的評價 ：（1）經(jīng)濟發(fā)展水平（2）人均GDP（3）實際消費能力。五是社會文化條件的評價：（1）經(jīng)濟體制（2）民俗風情（3）治安、衛(wèi)生（4）環(huán)境監(jiān)測。六是經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益的評價：（1）環(huán)境效益（2）環(huán)境的美化程度。

2.試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展展趨勢

答：旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢主要有四個方面：

由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展； 由于旅游活動和復雜性，涉及多個學科領域，所以旅游規(guī)劃從嚴格的意義上來講并非僅僅是一種產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。因此，旅游景區(qū)規(guī)劃要要考慮自然、生態(tài)、經(jīng)濟、社會文化和社會管理等因素，在景區(qū)規(guī)劃的實踐中，必須將旅游規(guī)劃與交通規(guī)劃、城市規(guī)劃、環(huán)境規(guī)劃、等相結合起來。由領導規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；

由于未來的景區(qū)旅游規(guī)劃將更多的是一種旅游的系統(tǒng)規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展的旅游規(guī)劃也必須考慮到企業(yè)、政府和目的地的社區(qū)三方面的利益。參與性的景區(qū)旅游規(guī)劃的過程既是一種充分考慮當?shù)貙嶋H情況，充分挖掘地方文化內(nèi)涵，集思廣益的過程，也是一種交流思想、統(tǒng)一思想，提高當?shù)貙Πl(fā)展旅游的認識，同時也起到了積極的宣傳作用。由規(guī)范化向多樣化發(fā)展； 旅游景區(qū)也是一種旅游系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，其內(nèi)容既有經(jīng)濟效益目標也有環(huán)境效益和社會效益目標，所以景區(qū)旅游規(guī)劃將逐步走向規(guī)范化，除了包括規(guī)范的內(nèi)容之外，還將根據(jù)各地豐富的實際，形成其規(guī)劃當中的特色內(nèi)容，表現(xiàn)的形式也更加多樣化。

由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。景區(qū)規(guī)劃將從注重項目的規(guī)劃進入到注重形象的規(guī)劃，包括景區(qū)旅游的總體形象、產(chǎn)品形象、服務形象、旅游企業(yè)形象等等。3.試述旅游景區(qū)管理的主要理論基礎

答：科學管理理論：管理的本本質質問題，是選擇最優(yōu)方案，達 到最佳效果。因此人們?yōu)檫_到預期的管理目標，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動更是五花八門，難以枚舉。科學管理要求旅游景區(qū)從以下各方面進行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地；二是要實行淘汰；三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務質量管理、設施和工程管理工作的標準化和規(guī)范化。行為科學管理：行為科學管理理論是一種人群關系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論——Y理論、管理方格理論。它對旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理、員工激勵、人文稿環(huán)境的營造，以及游客行為管理等方面的決策將起巨大的作用。管理科學理論：管理科學是以決策為主要著眼點、以經(jīng)濟效果標準評價管理行為，同時依靠正規(guī)的數(shù)學模型和復雜的數(shù)學方程獲得定量的決策指標。管理科學理論對景區(qū)物資管理、財務管理、安全管理等很有幫助。現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設計等。可持續(xù)發(fā)展理論：可持續(xù)發(fā)展理論要求滿足當代人的發(fā)展需求，應該不以掠奪后代的發(fā)展需求為前提。一個旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進程的穩(wěn)定能力以及景區(qū)管理的調節(jié)能力等五個基本要素及其間的復雜關系去衡量。

4.比較旅游資源定性評價與定量評價的優(yōu)劣。

定性評價是通過人們的感性認識，對旅游資源作出定性的評價或分級，一般沒有具體要求的數(shù)量指標。定性評價方法主要有“六字七標準”評價法、“三三六”評價方法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評價方法、一般體驗性評價、市場競爭與比較優(yōu)勢評價方法。

定量評價方法是通過統(tǒng)計、分析、計算，用具體的數(shù)量來表示

旅游資源及其環(huán)境等級的方法。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。與定性評價相比，定量評價結果更直觀、簡潔、準確。而定性評價更為性感，更符合人文情懷，更接近于旅客所想得到的旅游審美和體驗。

但在實際應用中，一般將定性評價和定量評價結合起來應用。5.試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。答：要點提示

由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展 由領導規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展

由規(guī)范化向多樣化發(fā)展 由實體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展 6試述旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟 答：旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理是一個科學的理性的邏輯過程，其核心可以概括為五個步驟：

(1)確定景區(qū)遠景、使命和宏觀目標。遠景使命和宏觀目標是三個逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠性的構想。(2)環(huán)境分析。環(huán)境分析是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關鍵性因素，同時了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅，以便更合理的擬訂戰(zhàn)略方案。(3)戰(zhàn)略選擇。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個開放的動態(tài)變化的系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種因素具有不確定性，因此需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，最終通過評價分析，選出一切可實行的最佳方案。(4)戰(zhàn)略實施。戰(zhàn)略實施是戰(zhàn)略管理成功與否的關鍵，它取決于能否把實施戰(zhàn)備所必需的工作任務、組織結構、人力、財力、技術及各項管理職能，有效地調動起來并加以全理的配置。(5)戰(zhàn)略評價與控制。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實施后，能否實現(xiàn)既定目標需要通過戰(zhàn)略評價來認識，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實施的準確性。7.如何設計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品？

答：旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃

應遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。（1）依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設計要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。（2）面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要在對市場進行充分研究的基礎上根據(jù)市場的結構和偏好設計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。（3）突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客源。（4）注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)的文化品位。（5）形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計要依托地方旅游資源，面向市場設計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設計出系列化的旅游活動。（6）塑造品牌。目前人們的消費已從實物消費進入到品牌消費的時代。品牌具有很強的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計要突出主題、注入文化、進行品牌建設和品牌塑造，實行品牌運營。

其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：（1）文化差異與文化認同；（2）典型集中；（3）逆向思維；（4）借鑒與引進法；（5）時空搜索法。

8.試述發(fā)展旅游景區(qū)集團的戰(zhàn)略措施。

發(fā)展旅游景區(qū)集團的戰(zhàn)略措施主要有：

(1)制定科學的經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個長遠的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時調整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團規(guī)模效益和集約化效應的產(chǎn)生。

(2)規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。首先對現(xiàn)在分散、小規(guī)模的景區(qū)進行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實力雄厚的景區(qū)集團。

(3)改革旅游景區(qū)資本所有權屬性。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國有資產(chǎn)的投資，進而轉化為民營資產(chǎn)。

(4)實施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實現(xiàn)資本經(jīng)營的價值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。資本經(jīng)營服務于產(chǎn)品經(jīng)營，它是在產(chǎn)品經(jīng)營循序漸進發(fā)展基礎上的一種爆發(fā)和突破，保有建立在高度發(fā)達的產(chǎn)品經(jīng)營基礎上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動和價值增值。

9.試述發(fā)展網(wǎng)絡化旅游景區(qū)集團的意義。

答：發(fā)展網(wǎng)絡化旅游景區(qū)集團的意義在于1營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團銷售和預定網(wǎng)絡能為景區(qū) 帶來較為穩(wěn)定的客源2管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織機構、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓高水平的管理人才3融投資優(yōu)勢：強大的融資功能和信譽保證對集團內(nèi)景區(qū)從獎金上予以重點扶持4成本優(yōu)勢：通過集團規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本5政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境6品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團組織運作，可以有效地創(chuàng)造集團的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

10.試述旅游景區(qū)資源及其評價開發(fā)的主要內(nèi)容。答：要點提示：

旅游開發(fā)是旅游資源評價的終極目的，是一項涉及社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境等個部門、多領域的系統(tǒng)工程。評價旅游資源的開發(fā)條件主要從以下六項客觀因素進行。一是區(qū)位條件的評價 二是客源市場條件的評價 三是自然環(huán)境的評價 四是經(jīng)濟環(huán)境的評價 五是社會文化條件的評價 六是經(jīng)濟社會和環(huán)境效益的評價。

12.旅游投資項目建議書的主要內(nèi)容有哪些？ 答：要點提示：

根據(jù)國民經(jīng)濟和社會長遠發(fā)展規(guī)劃、旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術經(jīng)濟政策和建設任務要求，在調查研究、預測分析的基礎上提出投資項目建議書。投資項目建議書主要從投資建設的必要性方面來衡量，其主要內(nèi)容有：

項目建設單位，包括項目建設單位名稱，法定地址，法定代表姓名、職務、主管單位名稱和經(jīng)營概況；項目建設目的；對象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱，法定地址和法定代表姓名、職務等；建設范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標銷售地區(qū)；投資估算包括對旅游景區(qū)項目規(guī)劃、論證、勘測、設計和建設等各項投入的估算；投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構成的比例，景區(qū)項目融資的基本思路；主要原材料、設備等的需要量和來源；項目運做管理單位人力資源的數(shù)量、構成和來源；經(jīng)濟效益古測，著重說明外匯收支的安排；主要附件。包括合營各方合作的意向書、投資商資信調查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調研和預報、有關主管部門對旅游產(chǎn)品安排的意見、有關主管部門對主要物料安排的意向書和有關部門對資金安排的意向書等。

13.景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容有哪？ 答：要點提示：

景區(qū)項目可行性研究報告的內(nèi)容一般包括以下十一個方面： 項目基本情況；項目提出背景和

項目建設的必要性；項目建設條件分析；客源市場分析；項目建設內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進度安排及資金籌措；財務評價及投資風險分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會效益分析；項目組織運做于管理；結論與建議 14.如何科學合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》？

答：旅游景區(qū)員工手冊通常有見解和各種工作要求構成。見解部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務目標，同時要求員工經(jīng)常查閱手冊、并遵循手冊條款。其中旅游服務目標主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關系要和諧愉快等四方面。

要科學合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊》，須從以下幾方面著手：

1《員工手冊》由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分有不同的內(nèi)容組成。在制定手冊時首先要明確手冊每一部分的基本要求和組成要素。而后深入分析各種間接內(nèi)容和工作內(nèi)容的性質、特點、及其對旅游景區(qū)服務的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言，以使手冊內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學習。

2《員工手冊》內(nèi)容要科學合理 科學合理是對手冊內(nèi)容的基本要求

3《員工手冊》內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性

制定員工手冊的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務目標、服務理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩(wěn)定使旅游景區(qū)實現(xiàn)長期經(jīng)營、提高員工績效的基本條件之一。員工的穩(wěn)定相應的就要求制定《員工手冊》的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊的前瞻性和穩(wěn)定性。4實施修訂《員工手冊》內(nèi)容 由于手外界變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊的部分內(nèi)容會偏離旅游景區(qū)的實際發(fā)展情況。因

此只有適時的對員工手冊進行修訂，才能使其發(fā)揮更大的作用。

15.試述旅游景區(qū)管理層次身機的要求？ 答：要點提示：

旅游景區(qū)管理層次的多少取決于管理幅度，管理幅度是指景區(qū)上級領導者所能直接、有效的領導下一級管理層次的人數(shù)。在依據(jù)管理幅度設計旅游景區(qū)管理曾冊時，應注意以下幾點要求：

旅游景區(qū)組織既定目標的性質； 實現(xiàn)景區(qū)組織目標需要的經(jīng)營活動、任務以及職責； 根據(jù)產(chǎn)品或服務規(guī)定以及技術要求執(zhí)行這些活動的順序； 旅游景區(qū)組織中管理者的職能； 旅游景區(qū)組織中每個人的技能局限性以及技術設備的局限性； 社會和人性要求；

旅游景區(qū)組織的大小和范圍，通常根據(jù)員工數(shù)來衡量。16.如何設計和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品？

答：旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃應遵循依托資源、面向市場、突出主題，注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。A依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設計要充分依托本地資源、充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。B面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要在對市場進行充分研究的基礎上根據(jù)市場的結構和偏好設計出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。C突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標客源。D注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計和策劃要注重文化的注入，在整個旅游活動中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品位。E形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計要依托地方旅游資源，面向市場設計出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設計出系統(tǒng)化的旅游活動。F塑造品牌。目前人們的消費已從食物消費進入 到品牌消費的時代。品牌具有很強的心理定勢，同時也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設計要突出主題、注入文化、進行品牌建設和品派塑造，實行品牌運營

其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的深入機和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：文化差異與文化認同；典型集中；逆向思維；借鑒和引進法；時空搜索法。

17.編制旅游景區(qū)財務預算的方法有哪幾種？

答：四種即傳統(tǒng)預算、彈性預算、零基預算和滾動預算。A傳統(tǒng)預算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一年度預算的方法B彈性預算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因為市場預測數(shù)據(jù)和實際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導致整個預算方案的效用降低，對只要的業(yè)務量在其基準業(yè)務量左右浮動70%到120%的情況下所作的預算C零基預算是指不考慮景區(qū)以前年度的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應該實現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進行的預算；D滾動預算時在前三種預算的基礎上為了保證預算其中是在一年的時間而在實際執(zhí)行預算是對預算反感進行的即時延續(xù)。

18.簡述發(fā)展網(wǎng)絡化旅游景區(qū)集團的意義

答：A營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團銷售和預訂網(wǎng)絡能為景區(qū)較為穩(wěn)定的客源；B管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓高水平的管路人才；融投資優(yōu)勢：強大的融資功能對集團內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點扶持；成本優(yōu)勢：通過集團規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本；政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境；品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的 市場開拓與集團組織運作，可以有效地創(chuàng)造集團的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

19.實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？

答：實現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有：合理調整竟區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運作過程中基本上達到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出；抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益；重點解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題；提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益，平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質量；注重精確人才使用的替代性；建立景區(qū)人力資源的有效激勵機制。

20.試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)策略。

答：（1）突出重點，分層次有針對性地進行教育培訓。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關行業(yè)人員的旅游意識；其次，要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識體系；第三，加速培養(yǎng)進程，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質；第四，“走出去，請進來”，塑造具有景區(qū)特色的高級專門人才；(2)調整充實，建立一支高素質的景區(qū)人才隊伍。重視對景區(qū)領導人才隊伍、景區(qū)導游人才隊伍、景區(qū)營銷人才隊伍和景區(qū)緊缺人才隊伍的建設；(3)創(chuàng)新景區(qū)用人機制，優(yōu)化人才環(huán)境。景區(qū)人才建設要解決好培訓、吸引和使用三個關鍵環(huán)節(jié)。首先，要充分認識人才建設的重要性；其次，要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎性作用；(4)建設景區(qū)員工的績效考核制度。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責任工資制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵的分配制度；(5)完善對景區(qū)員工的激勵機制。通過物質激勵、目標激勵、尊重激

勵、參與激勵、工作激勵、培訓和發(fā)展機會激勵、榮譽和提升激勵，以及負激勵如淘汰、罰款、降職和開除等實施提高景區(qū)員工的工作積極性。

21.旅游景區(qū)視覺識別系統(tǒng)策劃的原則是什么？

答：旅游景區(qū)視覺識別策劃的原則包括：（1）體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念；（2）注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵；（3）突出旅游景區(qū)景觀特色；（4）滿足審美需求；（5）體驗人性關懷；（6）尊重消費者民族習俗。

22.試述旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)理念識別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容包括：（1）旅游景區(qū)遠景目標策劃；（2）旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認；（3）旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設定；（4）旅游經(jīng)景區(qū)經(jīng)營思想；（5）旅游景區(qū)的理念群；（6）經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務范圍；（7）旅游景區(qū)發(fā)展目標；（8）旅游景區(qū)經(jīng)營結構以及競爭優(yōu)勢。

23.創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標準？

答：綠色旅游景區(qū)的旅游標準主要有：（1）促進積極的環(huán)境道德，強化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范；（2）不使用時自然環(huán)境受到侵蝕的消費模式，避免資源退化；（3）所有的設施和服務都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物；（4）以環(huán)境為中心，承認并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它；（5）有益于野生動植物和自然環(huán)境，涵蓋社會效益、經(jīng)濟效益、科學效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然環(huán)境的直接接觸；（7）積極鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)于旅游活動并使其收益，從而有利于對環(huán)境價值更好的認識；（8）根據(jù)提供教育功能和滿意程度來對綠色景區(qū)進行等級評定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度；（9）綠色景區(qū)對管理者參與者都有較高的知識要求和知識儲

備。

24.試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容主要包括：（1）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究；（2）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動力機制與運行模式研究；（3）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究；（4）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策和法規(guī)研究；（5）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究；（6）旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究；（7）旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。25.試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。

答：（1）加強旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。要搞好旅游景區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細規(guī)劃、修建性詳細規(guī)劃，并嚴格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃；（2）科學合理的確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。根據(jù)旅游景區(qū)景點的性質、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量；（3）加強對廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動的方式，采用可循環(huán)回收利用的材料，降低物質消耗，防止垃圾的產(chǎn)生；（4）加強生態(tài)倫理的建設，提高全民生態(tài)倫理道德水平。采用各種方式進行全民環(huán)保意識宣傳，使旅游者能將環(huán)境保護的社會要求化為個人倫理要求；（5）確立管理區(qū)域。根據(jù)保護區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區(qū)域；（6）保護文化資源。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷地進行著自我塑造，因此必須采取各種手段進行保護；（7）實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則，用于旅游景區(qū)的各個方面。26.簡述旅游景安全管理對策

一是建立社會聯(lián)動系統(tǒng)，形成共享資源、社會關注旅游安全的局面，并把安全問題造成的破壞和損失降低到最低水平；

二是加強旅游安全統(tǒng)計并張榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游這安全意識，防患于未然，以其管理部門的重視； 三是要警醒旅游安全宣傳教育，搞好公眾教育，體改任命旅游安全認知水平

四是設置專門的旅游安全管理機構、有專人負責保證各項安全管理工作的貫徹實施、有效控制安全問題；

五是完善旅游保險，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法權益；

六是構建旅游安全學科，對我國旅游業(yè)運行中的旅游安全問題進行全面深入的分析與研究，揭示旅游安全的運行規(guī)律及其本質，為建立旅游安全管理規(guī)范和標準提棍理論依據(jù)；

七是要完善安全管理的制度和法規(guī)建設，對新興旅游活動項目制定安全的技術標準；最后還要提高景區(qū)安全檢測的技術水平，提高旅游景區(qū)的安全監(jiān)測技術含量。

第二篇：景區(qū)管理先進事跡

在這一年的工作中xx副處長同志以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,一心撲在工作,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用.在日常管理工作中他要求十分嚴格.在今年九月份為了迎接綠葉杯領導小組的檢查,他不顧日曬與勞累,仔細檢查景區(qū)的每個角落,不放過一個煙頭﹑一個塑料袋﹑每一個小的有色垃圾,帶領職工嚴格治理環(huán)境衛(wèi)生.由于景區(qū)內(nèi)還有46戶居民未遷出,他們對經(jīng)營生產(chǎn)過程產(chǎn)生的垃圾不加管理,無形中增加了景區(qū)衛(wèi)生清掃工作的強度.xx副處長同志能夠克服重重困難一邊對居民進行勸導,耐心宣傳景區(qū)有關規(guī)定,求得群眾的理解.另一邊主動清理垃圾,使群眾看到管理處是在實心實意為他們創(chuàng)造一個良好的生活生產(chǎn)環(huán)境.經(jīng)過這些工作使群眾提高了認識,減少了垃圾排放,用嶄新清潔的環(huán)境迎接檢查.使得這次綠葉杯檢查受到了好評,取得了較好的成績,創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境,得到了上級領導的認可.在夏天進行綠化管理工作時,他頂著烈日帶領職工一起對景區(qū)的花草樹木進行了大規(guī)模的修剪﹑除草.做到了草坪無雜草,樹木無病蟲害.在對一些花草樹木噴灑農(nóng)藥時.xx副處長同志從來都不怕農(nóng)藥對身體的危害,第一個背起噴壺噴灑農(nóng)藥.盡量自己一個人完成這項工作,防止農(nóng)藥對別人造成危害,保護了職工的身體安全.同志們看在眼里都非常感動.由于景區(qū)歷史遺留的原因,當?shù)匾恍┎环ň用袷芾娴尿屖?經(jīng)常帶領一些不想買票的游客通過各種渠道以各種理由進入景區(qū).xx副處長不怕他們打擊報復,帶領執(zhí)法隊堅決同逃漏票現(xiàn)象做斗爭,維護了景區(qū)的利益,使景區(qū)減少了很大的損失.他還兼職本單位的電工工作.在今年的十月份,山上的電纜被雷電擊壞,直到天黑還未修好,大家都說:“先回去吧?等明天再修也不遲,反正耽誤一天也損失不大.”xx副處長堅持不排除故障不能回家.帶領職工貪黑將電纜故障排除,直到修完電纜才回家吃飯休息.保證了單位的正常用電,避免了因停電而發(fā)生的損失.他的這種以單位利益為重﹑敢于同不良現(xiàn)象做斗爭的精神給景區(qū)的職工樹立了很好的榜樣.他對單位的安全管理更加嚴格.經(jīng)常對職工進行安全知識培訓學習.經(jīng)常對電器﹑城墻﹑棧道等安全設施嚴格檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,在一些危險部位都增添了警示牌.按照消防大隊的要求進行了消防培訓學習,增加了滅火器.經(jīng)常對一步跨的游船進行檢查,凡是不穿救生衣的游客堅決不讓上船.并且對易于發(fā)生險情的季節(jié)﹑節(jié)假日都事先制定了《應急預案》做好準備,預防突發(fā)事件.汛期是xx副處長同志神經(jīng)繃的最緊的時候.去年7月至8月份丹東地區(qū)普降暴雨,景區(qū)內(nèi)有些景點水位持續(xù)上漲.xx副處長結合現(xiàn)狀趕緊安排了人員輪流值班,并且24小時不關機,保證隨叫隨到.由于長時間的降雨,值班室后山的泥土松動,出現(xiàn)了泥石流.險情就是命令,他啟動緊急搶救預案,立即組織全處職工進行搶險.他率先進入泥漿中,不怕臟﹑不怕累,排水除土,經(jīng)過了5個多小時的作業(yè),終于排除險情.在排除險情后又做了相應的維護,防止險情再次出現(xiàn).正是在他的這種嚴格監(jiān)督與管理下,本沒有發(fā)生一起安全事故.xx副處長在工作中兢兢業(yè)業(yè)﹑早來晚歸﹑心系單位,及時圓滿地完成了各項任務,得到了上級領導和同志們的認可,為景區(qū)建設做出了應有的貢獻。

第三篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個層次構成？景區(qū)產(chǎn)品的構成如何/

一般產(chǎn)品構成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴展產(chǎn)品構成。景區(qū)產(chǎn)品的構成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動項目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務——擴展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結構組合不發(fā)生對當代人（包括旅游者和當?shù)鼐用瘢┘拔磥砣擞泻ψ兓那疤嵯拢欢〞r期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類型項目設計的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經(jīng)濟，與服務經(jīng)濟的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗經(jīng)濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟類型。體驗經(jīng)濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經(jīng)濟提供物的經(jīng)濟形態(tài)。它與服務經(jīng)濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發(fā)展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區(qū)市場營銷：

是旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標，而通過旅游市場實現(xiàn)交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第四篇：旅游景區(qū)管理

旅游景區(qū)管理

1、風景名勝區(qū)：凡具有觀賞、文化或科學價值，自然景物、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽，休息或進行科學、文化活動的地區(qū)。

2、旅游區(qū)：經(jīng)縣級以上行政管理部門批準城里，有統(tǒng)一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護區(qū)等等

3、旅游區(qū)一般來說都與行政區(qū)劃相一致，以便對旅游區(qū)的總體開發(fā)有統(tǒng)一規(guī)劃。

4、我們將旅游景區(qū)分為2個大類，自然景觀類和人文景觀類、5、旅游景區(qū)評定范圍：凡在中華人民共和國境內(nèi)，正式開業(yè)從事旅游經(jīng)營業(yè)務一年以上的旅游景區(qū)，均可參加質量等級評定6、5A旅游景區(qū)從4A級旅游景區(qū)中產(chǎn)生，被公告為4A級旅游景區(qū)一年以上的方可申報5A級旅游景區(qū)。

7、景區(qū)管理：各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)要進行監(jiān)督檢查和復核，全面復核至少每三年進行一次。

8、設計不同旅游路線：設計多條不同的旅游路線，避免擁擠。

9、多列多人型優(yōu)點：接待速度較快，視覺進入感緩和，適用于游客流量較大場合。

10、主題或綜合隊列優(yōu)點：視覺及時間改善，有信息展示，排隊硬件舒適。

11、游客投訴心理分析：1，求尊重的心里

2、求補償?shù)男睦?/p>

3、求平衡的心里

12、游客投訴受理方法：

1、把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護景區(qū)利益不受損害）

2、受理投訴的六步驟（讓游客發(fā)泄、充分道歉、收集信息、給出一個解決的方法）

13、補償性服務的形式：

1、打折

2、送贈品，包括禮物、商品或服務

3、個人交往

14、景區(qū)解說服務的作用：

1、加深游客的游覽感受

2、引導游客的游覽行為

3、提高景區(qū)的綜合收益

15、信息標志：可以分為引導標志和宣傳資料。引導標志分為介紹、警示、引導、公共信息、說明。圖標，符號一般采用通用規(guī)范的方法制作，景區(qū)不能自創(chuàng)。

16、導游講解技能虛實結合法：虛實必須有機結合，但是以虛為輔，以實為主。虛為實服務，以虛烘托情節(jié)，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變?yōu)橛星榈膶в沃v解。

17、導游人員在選擇虛的內(nèi)容時要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特點：

1、實用性

2、藝術性

3、紀念性

19、游客購物動機：可分感性動機和理性動機

20、游客購物心里：求實、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服務的基本要求：

1、整潔

2、安靜

3、安全

4、親切

22、旅游設施的分類：

1、旅游設施

2、娛樂活動設施

3、游覽服務設施

23、交通運輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車8-10年或30W公里

24、建立健全安全標志系統(tǒng)：

1、禁止標志

2、警告標志

3、指令標志

4、提示標志

25、面積容量：是指單位時間內(nèi)每位游客活動所必須的最小面積。計算方法：V=M/mV單位時間內(nèi)旅游景區(qū)的接待能力、M旅游景區(qū)可游活動面積、m每位游人所需活動面積

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區(qū)內(nèi)因交通、景觀、游樂等音速構成游客必須的活動“熱點”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客總數(shù)、T每天開放時間、t前后兩批游客進入的間隔時間、n每批游客的人數(shù)

27、江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數(shù)量、n每批可以同時開放的船數(shù)。

28、旅游垃圾的處理：國內(nèi)外城市垃圾處理的主要方法有衛(wèi)生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛(wèi)生填埋法最競技、實用。

29、綠色環(huán)球21：綠色環(huán)球標志，已經(jīng)成為國際公認的旅游行業(yè)唯一的環(huán)境質量可持續(xù)管理的認證標牌。

30、客源市場細分：地理特征細分，將市場分為一級、二級、三級市場。這樣一級市場往往被確定為某地區(qū)的區(qū)內(nèi)市場，二級市場被確定為區(qū)外，省內(nèi)市場，三級市場被確定為省外市場。

31、目標市場定位：

1、無差別市場

2、廣泛市場

3、選擇市場：將客源市場劃分為若干細分市場，供方只選擇其中一部分細分市場作為自己的營銷目標。

4、單一市場

32、景區(qū)產(chǎn)品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。

33、景區(qū)資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。

34、生態(tài)旅游：生態(tài)旅游是在生態(tài)學的觀點、理論指導下，享受、認識、保護自然和文化遺產(chǎn)帶有生態(tài)科教和科普色彩的一種特殊形式的專項旅游活動。

第五篇：景區(qū)固定資產(chǎn)管理

景區(qū)固定資產(chǎn)管理 總則

1.1 固定資產(chǎn)是指使用期限較長，單位價值較高，并在使用過程中保持原有實物形態(tài)的資產(chǎn)。

1.2 本公司規(guī)定固定資產(chǎn)的標準:使用期限超過一年的房子、建筑物、機器設備、運輸車輛、儀器儀表，以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動有關的設備、器具、工具等；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營活動的主要設備而單位價值在1000元以上、使用期限超過二年的資產(chǎn)；或資產(chǎn)金額在1000元以下，但公司認為有控管必要的資產(chǎn)。

1.3 固定資產(chǎn)中辦公設備和景區(qū)用房歸屬管理部門為辦公室，財務部負責固定資產(chǎn)的綜合核算，全面掌握固定資產(chǎn)的增減變化情況，以及正確計計提折舊等財務核算。固定資產(chǎn)的分類

注為加強管理 ,便于組織會計核算，將固定資產(chǎn)按照經(jīng)濟用途、使用情況和所有權綜合分為七大類:生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、非生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、租出固定資產(chǎn)、未使用固定資產(chǎn)、不須用固定資產(chǎn)、土地、融資租入固定資產(chǎn)。3 固定資產(chǎn)的計價 3.1 固定資產(chǎn)的計價方式

3.1.1外購的，按煦買價加上支付的運輸費、包裝費、保險費、安裝成本、交納的有關稅金等計價。

3.1.2建造的，按照建造過程中實際發(fā)生的全部支出和安裝費用計價。3.1.3其他單位投資轉入的，按照評估機構評估確認或投資各方在合同協(xié)議中約固定的價值計價。

3.1.4融資租入的，按照租賃協(xié)議或合同確固定的價款加運輸費、途中保險費、安裝調試費等計價。

3.1.5接受捐贈的，按照發(fā)票帳單所列金額加負擔的運輸費、保險費、安裝調試費等計價。無發(fā)票賬單的，按照同類設備的市場價，或通過評估確認的價值計價。3.1.6在原有固固定資產(chǎn)上進行改建、擴建的，按照原固定資產(chǎn)的價值，加因改、擴建而發(fā)生的支出，減去改、擴建過程中發(fā)生固定資產(chǎn)變價收入后的余額計價。3.1.7盤盈的，按照同類固定資產(chǎn)的重置完全價值計價 3.2 固定資產(chǎn)的價值一經(jīng)確固定入帳，除改建擴建、局部改照和特固定事項經(jīng)評估結構評估確認，以及家政策規(guī)固定需調整帳面價值外，不得自行調整其帳而價值。

4固固定資產(chǎn)的折舊舊

4.1 下列固定資產(chǎn)計計提折舊: 4.1.1房子,建筑物；

4.1.2在用的機器設備、儀器儀表、運輸車輛、工具器其；

4.1.3季節(jié)性停用和大修理停用的各類設備，以及經(jīng)營租出和融資租入的固定資產(chǎn)；

4.1.4已投入使用但尚未辦理手續(xù)的固定資產(chǎn)。

4.2 除以下情說外，企業(yè)應對所有固定資產(chǎn)計計提折舊： 4.2.1已計提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)。4.2.2按規(guī)定單獨估價作為固定資產(chǎn)入賬的土地。4.2.3各類固定資產(chǎn)的折舊年限

注 類別 折舊年限

注 房屋 建筑物 20 注 器設備 8-10 注 運輸設備 5 注 電子設備 2-5 4.2.4固定資產(chǎn)的折舊方法

注 根據(jù)財政部頒發(fā)的企業(yè)會計制度規(guī)定，結合本公司的具體情況，折舊方法采用平均年限法。

4.2.5固定資產(chǎn)的凈慘殘值是固固定資產(chǎn)原值的4%。

4.2.6平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計算公式如下：

年折舊率=(1-4%)×原值/折舊年限 月折舊率=年折舊率/12 月折舊額=固固定資產(chǎn)原值×月折舊率 4.2.7固定資產(chǎn)折舊根據(jù)上述有關計算公式按月計計提。當月增加的固定資產(chǎn)，次月開始折舊。當月減少或停用的固定資產(chǎn)，從下月起不在計提折舊，提前報廢的固定資產(chǎn)，其凈損失計入營業(yè)外支出，不再計提折舊。

4.2.8按照規(guī)固定提取的固定資產(chǎn)折舊，分別按用途性質計入制造費用、管理費用和營業(yè)費用等。5固固定資產(chǎn)的控制與管理

5.1固定資產(chǎn)實行歸口分級管理。各固定資產(chǎn)使用部門設立專職或兼職篇理員，負責固定資產(chǎn)具體管理。

5.2建立管理臺帳，管理部門按照固定資產(chǎn)類別、名稱、規(guī)格型吏用部門、和存放地點統(tǒng)一編號，編制固定資產(chǎn)目錄，建立固定資產(chǎn)臺帳和檔案。各使用部門也應有相應的使用明細，定期記錄使用、保養(yǎng)、修理等情況。

注 財務部按月與管理部門核對，管理部門按月和使用部門核對，以確保帳、卡、物.數(shù)量、金額相符。5.3固定資產(chǎn)的請購

采購購部門于申請增添固定資產(chǎn)時，應填寫《請購單}，并注明請購日期、請購單位、用途說明、品名、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、建議廠商等資料。將《請購單}送交歸口管理部門審核增添該項資產(chǎn)之適用性及必要性，確定后送交總經(jīng)理審批。采購部門接到經(jīng)批準《請購單》后，則辦理采購程序，依采購程序辦理完成核簽。

5.4 固定資產(chǎn)采購處理程

采購部門在執(zhí)行固定資產(chǎn)采購程序時，應先向供貨商詢價，并取得廠商之報價單，進行比價，以報價較低且品質佳之核準廠商為采購對象。依請購單填寫訂購單并與供貨商聯(lián)絡訂購事宜、按一般采購程序辦理。5.5 固定資產(chǎn)驗收處理程序

采購人員應與廠商聯(lián)系送貨時間及地點，固定資產(chǎn)送達時、{請購單位、采購人員、管理部門均應派員會同點收數(shù)量、檢查品質及規(guī)格是否與《請購單》相符。

固定資驗收合格后，管理部門開具《設條分配通知單》，并登記《固定資產(chǎn)管理臺賬》，采購人員將固定資產(chǎn)交請購單位使用。采購部門將《清購單》、《訂購單》、《設備分配通知單》、《發(fā)票》一同送交財務做付款入帳之依據(jù)。月末貨到票未到.應將除發(fā)票外的單據(jù)送交財務做暫估入賬處理。

管理部門按《固定資產(chǎn)編號規(guī)則》編制固定資產(chǎn)編號并制作固定資產(chǎn)編號標紙，粘貼于固定資產(chǎn)上，并將資料添于《固定資產(chǎn)管理臺賬》。

資產(chǎn)金額在人民幣500元以下者，會計帳列費用，但公司認為有控管之需要者.應添入《固定資產(chǎn)管理臺賬}加以單獨控管，但不須編進《財產(chǎn)目錄明細表》。凡符合公司資產(chǎn)列管不列帳政策者，于驗收后亦應賦予固定資產(chǎn)編號，粘貼固定資產(chǎn)編號卷標，應定期追蹤列管不列帳資產(chǎn)之使用情形。5.6公司固定資產(chǎn)帳務處理

注 則務須復核各項單據(jù)之簽核是否完整。復核訂購數(shù)量與驗收數(shù)量是否一致。如有差異時，應按貨到不符之處理程序辦理。復核發(fā)票金額、《訂購單》金領及合約所列金額是否一致。如有差異時，應向有關負責人追查原因并作成適當處理，一致則依入賬付款作業(yè)流程。5.6.1固定資產(chǎn)的減少 5.7 固定資產(chǎn)出售處理程序

各類固定資產(chǎn)如有淘汰換新、無法修復、修理費用過高或閑置等情形時，使用部門將設備提交管理部門鑒定決定處理方式并尋找可能買主及比較出售價格 使用部門應依據(jù)出售資產(chǎn)資料《固定資產(chǎn)處置申請單》，一式三聯(lián);注明使用部門名稱及代號、固定資產(chǎn)編號、品名、規(guī)格、數(shù)量及出售原因, 呈管理部門復核后送總線理審批。

管理部門依據(jù)各部門所填《固定資產(chǎn)處置申請單》依照編號，選固定處置方式、尋找可能買主及比較出售價格，送財務總監(jiān)、總經(jīng)理審批。

總經(jīng)理批準《固定資產(chǎn)處置申請單》后，應交由管理部門辦理出售事宜。辦理固定資產(chǎn)出售后，應于《固定資產(chǎn)處置申請單》注明實際出售金額及有關費用，送財務部復核，并將所收取之出售股東資產(chǎn)款項，依據(jù)現(xiàn)金收入程序將現(xiàn)金撤回財務出納員。《固定資產(chǎn)處置申請單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由管理部門自行留檔，并更新《固定資產(chǎn)管理臺賬》；第二聯(lián)連同相關單據(jù)送交財務作帳務處理.,第三聯(lián)送回原使用部門存查。

5.8 固定資產(chǎn)報廢處理程序

各類固定資產(chǎn)如以達到不堪使用狀態(tài)，且無法修復或修復費用過高時，使用單位主管應建議是否應予報廢。

凡決固定應予報廢之資產(chǎn)，使用單位部門計請管理部門鑒定并編制《固定資產(chǎn)處置申請單》，注明使用部門之名稱及代號、固定資產(chǎn)編號、品名、規(guī)格、數(shù)量及報廢原因，經(jīng)復核后并送交總經(jīng)理審批

管理部門應依已核準之《固定資產(chǎn)處置申請單》辦理報廢事宜，注明實際處置情形，并更新《固定資產(chǎn)憐理臺賬》。5.9固定資產(chǎn)的出租出借

注 出租固定資產(chǎn)，由原固定資產(chǎn)使用部門提出可出租清單，經(jīng)事業(yè)部、設備科等部門審核，報總經(jīng)理(或分管副總)批準后辦理有關手續(xù)。租賃協(xié)議由設備科牽頭，召集財務部等部門和有關業(yè)務人員與租入方商定，報總經(jīng)理(或分管副總)批準后，由財務部辦理固定資產(chǎn)出租手續(xù)，并按租賃協(xié)議收取租金。收取的租金沖計提的折舊。協(xié)議期滿后，由設備科負責催回。5.10固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉移

注 固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉移，由管理部門提出意見，并填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉移通知單》，經(jīng)使用部門、接收部門、管理部門等部門會簽后，交財務部作內(nèi)部轉移帳務處理。

5.11固定資產(chǎn)的封存及啟用

固定資產(chǎn)由使用部門向管理部門提出封存（或啟用）申請（須由分管副總簽字），經(jīng)管理部門、財務部會簽后，由財務部辦理轉賬手續(xù)。5.11.1長期投資投出的固定資產(chǎn)，按公司對外投資的管理制度辦理。5.12固定資產(chǎn)之維修 故障送修 當固定資產(chǎn)故障，本單位無法自行維修時，使用部門人員編制《固定資產(chǎn)維修清單》一式四聯(lián)，注明各項固定資產(chǎn)資料并于固定資產(chǎn)送修數(shù)據(jù)域內(nèi)注明損壞原因、請修內(nèi)容及希望完修日期，送交管理部門處理維修事宜。

管理部門于接獲使用部門所傳來之《固定資產(chǎn)維修申請單》后應尋找適當維修廠商，進行維修。管理部門尋得適當廠商后，應將送修廠商、預計維修金額及預定完成日期注明于《固定資產(chǎn)維修申請單》送交總經(jīng)理審批。

《固定資產(chǎn)維修申請單》經(jīng)審批后，第一聯(lián)送回使用單位存檔；第二聯(lián)及第四聯(lián)由管理部門自行歸檔；第三聯(lián)送財務暫時歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù)。固定資產(chǎn)送修完成回公司時，管理部門應會同使用部門辦理驗收，并于留底之《固定資產(chǎn)維修申請單》，第二、四聯(lián)驗收欄內(nèi)注明驗收情形

管理部門應將《固定資產(chǎn)維修申請單》及相關資料送分管領導復核，并將《固定資產(chǎn)維修申請單》第二聯(lián)歸檔，第四聯(lián)聯(lián)通發(fā)票等單據(jù)并填寫《請款單》送交財務科申請付款。

財務人員應核對《請款單》、《固定資產(chǎn)維修申請單》及發(fā)票等相關憑證是否相符無誤。如相符，則編制憑證并依據(jù)財務付款審批程序辦理付款事宜；如有不符，應查明其原因。編制憑證時，財務人員應評估維修費用是否資本化。若屬應資本化之維修費用，則依據(jù)《固定資產(chǎn)維修申請單》中之驗收資料更新《電腦財產(chǎn)目錄明細表》。5.13 定期維護

各項l固定資產(chǎn)應由管理部門定期檢驗、維護之周期，并協(xié)同相關部門落實實施。

各項固定資產(chǎn)需要送外檢驗或維護時.比照《故障維修》程序處理。5.13.1固定資產(chǎn)維修管理

固定資產(chǎn)的修理分為中小修理和大修理，大修理是指房屋建筑物的翻修、改建、改造，機器設備全面拆卸跟換主要不見。此外均為中小修理。

機器設備的中小修理由使用部門負責。房屋建筑物的中小修理由使用部門提出，經(jīng)分管副總審核后組織實施。發(fā)生的費用記入使用部門的成本、費用。

房屋建筑物和機器設備的大修，按使用部門設備編號，編制大修理計劃和費用預算。大修理費用列入當技改技術資金預算，經(jīng)財務部綜合平衡、報公司總經(jīng)理批準后，由歸口部門組織實施，財務部預算計劃嚴格控制.如超計劃，應及時調整，追加計劃報財務總監(jiān)和總經(jīng)理批準后，由則務部執(zhí)行控制。

大修理費用按固定資產(chǎn)原值的3‰按月預提。每月發(fā)生的大修理費用，由歸口部門根據(jù)大修理項目設立明細帳，單獨核算。每月將核算資料報送財務部，財務部按歸口部門上報的資料結轉大修理費用。預提的大修理費用年終不留余額，實際支出數(shù)大于預提數(shù)的差額計入有關成本、費用，小于沖減有關成本、費用。5.14 固足資產(chǎn)的清查

5.14.1為加強固定資產(chǎn)的管理，確保帳卡、帳物、帳帳符應，應于年終對固定資產(chǎn)全面實地清查盤點一次。

5.14.2財務部每月固定資產(chǎn)進行抽盤，并編寫固定資產(chǎn)抽盤報告。5.14.3盤點工作由管理部門組織，財務部配合，具休職能部門負責實施。5.14.4盤點應編制固定資產(chǎn)盤點清冊，經(jīng)盤點人員和使用部門負責人簽字，對出現(xiàn)的盤盈、盤虧現(xiàn)象，分別由使用部門負責查明原因，并填寫盤盈、盤虧清單.經(jīng)管理部門、財務部會簽。

5.14.5盤盈的凈收入和盤虧的凈損失.報總經(jīng)理批準后，財務部負責作帳務處理，分別列入營業(yè)外收入和支出科目。6附則

該管理自發(fā)布日起執(zhí)行。