第一篇：景區(qū)運(yùn)行管理情況匯報(bào)

關(guān)山景區(qū)運(yùn)營管理情況匯報(bào)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

一、關(guān)山旅游公司運(yùn)營管理模式

在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。公司根據(jù)組織架構(gòu)的設(shè)定，對(duì)治理內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置起到全面的管理作用，確保公司治理結(jié)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)行機(jī)制等符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求。

依照科學(xué)、精簡、高效、透明、制衡的原則，綜合考慮景區(qū)企業(yè)的性質(zhì)以及公司發(fā)展戰(zhàn)略、文化理念和經(jīng)營管理等因素，合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互協(xié)調(diào)、相互制約的工作機(jī)制。確定職權(quán)和崗位分工避免職能交叉、缺失或權(quán)責(zé)過于集中，體現(xiàn)不相容職務(wù)相互分離的要求。明確經(jīng)理層的職責(zé)權(quán)限、任職條件、議事規(guī)則和工作程序。公司的重大決策、重大事項(xiàng)、重要人事任免及大額資金支付業(yè)務(wù)等，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)嵭屑w決策審批或者聯(lián)簽制度。任何個(gè)人不得單獨(dú)進(jìn)行決策或者擅自改變集體決策意見。重大決策、重大事項(xiàng)、重要人事任免及大額資金支付業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)按照管委會(huì)批準(zhǔn)的權(quán)限和制度執(zhí)行。制定組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、崗（職）位說明書和權(quán)限等內(nèi)部管理制度或相關(guān)文件，使員工了解和掌握組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及權(quán)責(zé)分配情況，正確履行職責(zé)。

公司建立定期在年底對(duì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行的效率和效果進(jìn)行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的缺陷，及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。公司組織架構(gòu)調(diào)整應(yīng)充分聽取縣委領(lǐng)導(dǎo)、管委會(huì)、高級(jí)管理人員和其他員工的意見，按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行決策審批。

對(duì)景區(qū)項(xiàng)目產(chǎn)品研發(fā)的組織，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略規(guī)劃管理，品牌宣傳與管理，核心產(chǎn)品研究提升，制定年度活動(dòng)計(jì)劃，策劃并制定分項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行方案，節(jié)慶活動(dòng)策劃與組織并協(xié)調(diào)進(jìn)行開展。建立并實(shí)施市場客戶關(guān)系管理體系，拓展和鞏固與業(yè)務(wù)相關(guān)單位的合作關(guān)系和游客關(guān)系管理及需求調(diào)研，游客咨詢信息統(tǒng)計(jì)及發(fā)布，并形成需求調(diào)研報(bào)告。加強(qiáng)景區(qū)旅游主要商品的開發(fā)與經(jīng)營，明確落實(shí)景區(qū)環(huán)境營造，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)與管理的分工職責(zé)，加大力度協(xié)助推進(jìn)項(xiàng)目工程進(jìn)展，盡快完善產(chǎn)品的知名度，積極創(chuàng)造價(jià)值，獲取投資回報(bào)。

著重加強(qiáng)公司文化的建設(shè)，打造具有大美關(guān)山特色的企業(yè)文化，充分體現(xiàn)文化、服務(wù)型企業(yè)，采取切實(shí)有效的措施，積極培育具有自身特色的公司文化，引導(dǎo)和規(guī)范員工行為，打造以自然生態(tài)和文化主題景區(qū)領(lǐng)域的卓越品牌，形成全體員工的向心力，促進(jìn)公司長遠(yuǎn)發(fā)展。

二、景區(qū)目前的運(yùn)營情況

景區(qū)自2016年6月20日試業(yè)至今，最具特色的賣點(diǎn)唯一的是景區(qū)生態(tài)自然風(fēng)光和特定的高原氣候。今年在面向市場推岀的新項(xiàng)目產(chǎn)品有游客服務(wù)中心，歐陸式風(fēng)情小鎮(zhèn)，八旗燒烤園，蒙古部落等四大核心景點(diǎn)均處在建設(shè)中不斷完善，配合景區(qū)原有的騎馬、滑索、滑草三大娛樂項(xiàng)目，景區(qū)內(nèi)配套項(xiàng)目項(xiàng)酒店住宿、餐飲、擺渡車、觀光車、停車場等服務(wù)在暑期及黃金周、假日客流量大的情況下滿足不了市場需求。硬件設(shè)施與同類景區(qū)相比尚未到位。景區(qū)的智能停車管理、售檢票系統(tǒng)、自助譯音講解、游覽車、旅游紀(jì)念品、餐飲服務(wù)、便民服務(wù)各項(xiàng)配套設(shè)施基本沒完善。景區(qū)門票政策、車票定價(jià)均按國家和陜西省有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，景區(qū)主要產(chǎn)品基本上能得到游客的認(rèn)可，并取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。積極打造大美關(guān)山旅游文化內(nèi)涵，為創(chuàng)建五A景區(qū)打下良好基礎(chǔ)。

目前景區(qū)主要客源為西安、甘肅、山西、寧夏鄰近縣市為主，年齡結(jié)構(gòu)為中老年人較多，免票群體占銷費(fèi)群體的約4%，游客結(jié)構(gòu)以家庭游為主，目前統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)與散客的比例約15%。

針對(duì)景區(qū)游客投訴較多問題，公司安排行政中心專人負(fù)責(zé)受理，建立游客投訴體制，設(shè)置景區(qū)應(yīng)急專用和投訴熱線電話，制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施，其中有《游客投訴的處理應(yīng)對(duì)措施》《游客發(fā)生糾紛的應(yīng)對(duì)措施》《游客投訴抱怨的應(yīng)對(duì)措施》《游客突發(fā)重病及重傷的應(yīng)對(duì)措施》。責(zé)任專員能及時(shí)與投訴者溝通，受理投訴，跟蹤、確認(rèn)、初始評(píng)估、調(diào)查響應(yīng)、匯報(bào)，再溝通、決定的關(guān)閉處理相關(guān)事項(xiàng)。

景區(qū)試業(yè)至今主要活動(dòng)有：2016年9月17-19日中秋假期推出《關(guān)山邀明月·馬背結(jié)情緣》節(jié)慶活動(dòng)，景區(qū)三天實(shí)行門票半價(jià)優(yōu)惠，為隴縣籍居民提供門票免費(fèi)服務(wù)。為提高景區(qū)知名度與各大旅行社聯(lián)合推介優(yōu)惠活動(dòng)，均取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。入園游客促步日升，景區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)不斷完善，環(huán)境不斷美化，服務(wù)不斷提升，樹立大美關(guān)山品牌形象，極力打造原生態(tài)文化旅游勝地。

三、景區(qū)安全管理情況

關(guān)山景區(qū)由于占地面積面廣、游線長和森林覆蓋面積大等原因，景區(qū)的安全保衛(wèi)、消防和森林防火工作顯得尤為重要，目前景區(qū)基建工程項(xiàng)目均未通過消防驗(yàn)收，景區(qū)的安全工作主要由關(guān)山派出所、景區(qū)執(zhí)法大隊(duì)共同負(fù)責(zé)，安全保衛(wèi)以及景區(qū)周邊治安巡邏和景區(qū)治安事件的處置等工作，主要負(fù)責(zé)景區(qū)各卡口、重點(diǎn)部位的值守、治安秩序維護(hù)、消防管理以及景區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處置等工作，分別有各自的工作職責(zé)，目前景區(qū)除由于設(shè)施或游客自身原因?qū)е掳l(fā)生個(gè)別游客意外受傷事件外，未發(fā)生過其他的安全生產(chǎn)事故。

四、景區(qū)存在客觀因素方面問題

1)關(guān)山草作為寶雞市重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)，目前的交通干線十分不便，需要市政府大力支持并高度重視。

2)景區(qū)因過境路的存在，形成了半開放式景區(qū)，部分游客以過境為由自駕車輛進(jìn)入景區(qū)，這方面工作投入的人力物力太大同時(shí)得不到法律法規(guī)的保護(hù)，因此，給管理帶來困惑和壓力。

3)景區(qū)內(nèi)有五個(gè)行政自然村約計(jì)5000多村民，加上部分來自縣城的第三方經(jīng)營戶和管理公司的介入，嚴(yán)重?cái)_亂景區(qū)正常經(jīng)營秩序，村民的日常生活垃圾沒有妥善處理，景區(qū)到處亂搭建非法經(jīng)營，造成景區(qū)社會(huì)治安岀現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。

4)景區(qū)原為自駕游改為統(tǒng)一乘坐擺渡和觀光，游客不接受不理解，客源嚴(yán)重受影響，并且網(wǎng)上投訴輿論太多，給景區(qū)聲譽(yù)和經(jīng)營管理帶來十分大的負(fù)面影響。5)跑馬場馬戶招收了部分社會(huì)上的不法分子，不遵守管理，岀現(xiàn)欺客宰客行為，造成馬場經(jīng)營信譽(yù)受損，社會(huì)負(fù)面影響較大。

6)關(guān)山原住居民及拆遷戶的安置前期工作做不到位，景區(qū)到處亂搭亂建，岀現(xiàn)非法經(jīng)營及破環(huán)景區(qū)生態(tài)環(huán)境行為，造成整個(gè)景區(qū)中心區(qū)域的社會(huì)治安、環(huán)境衛(wèi)生岀現(xiàn)贓、亂、差的現(xiàn)象。

7)景區(qū)供水基本設(shè)施不到位嚴(yán)重缺水，目前景區(qū)生活及商業(yè)用水采用打井抽水供應(yīng)，因關(guān)山地處特殊水源均為地表水，水質(zhì)也不達(dá)標(biāo)，因缺水原因造成景區(qū)衛(wèi)生間經(jīng)常供水不足，排污系統(tǒng)不到位，衛(wèi)生條件差。8)部分管理干部存在著傳統(tǒng)的管理思維觀念，不接受公司現(xiàn)行管理體制，本位主義嚴(yán)重，不善與勾通，不樂意協(xié)調(diào)，總以公司管理架構(gòu)有問題為借口，工作執(zhí)行力度有阻礙，工作安排實(shí)施不到位，造成員工隊(duì)伍缺少凝聚力，大局意識(shí)淡薄，缺乏與企業(yè)同艱共進(jìn)的創(chuàng)業(yè)精神。

五、景區(qū)急需完善的主要問題

1)完善游客中心停車場的監(jiān)控系統(tǒng)和售票收費(fèi)系統(tǒng)，劃分大、小車輛停放區(qū)域，設(shè)置停車場規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的指示標(biāo)牌，增加停車場的夜間燈光照明。2)游客中心售票處安裝隔墻，按景區(qū)門票種類分別設(shè)置售票窗口并安裝監(jiān)控設(shè)備和游客對(duì)講傳話器。3)盡快完善景區(qū)智能化售檢票系統(tǒng)。

4)設(shè)計(jì)擺渡車上山游客排隊(duì)候車區(qū)域的配套裝置。5)增設(shè)擺渡車的配套服務(wù)，提高游客滿意度。

6)完善游客中心周圍游客易入園區(qū)域安裝防護(hù)欄硬隔離設(shè)施。7)完善游客中心的商業(yè)服務(wù)的配套。

8)完善游客中心的行李寄存柜、資料展示柜、旅游紀(jì)念品展示柜的配置。9)游客中心增設(shè)飲用水便民服務(wù)。

10)游客中心應(yīng)增設(shè)各類溫馨提示、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的擺放，規(guī)范宣傳廣播內(nèi)容及播放時(shí)間，各種制度上墻等工作。

11)改善風(fēng)情小鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)站停車場的場地路面硬化、設(shè)計(jì)建制游客上下候車區(qū)域場所遮陽檔雨服務(wù)配套場所及停車場車位、行線劃分、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置及照明燈光亮化等工程。

12)完善景區(qū)中心區(qū)域游線的路燈照明亮化工程。13)改善滑草場門面及工作場所布局工程。14）三滑項(xiàng)目陳舊，有待更新。

六、年度內(nèi)需要完成的主要工作

1)梳理各崗位的管理制度、作業(yè)流程及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2)梳理各崗位的人員定崗、定編、定薪工作。3)制定2017年度景區(qū)運(yùn)營方案。4)制定2017年市場營銷策略。

5)做好2016年度收支報(bào)表及利潤分析。6)做好2017年各項(xiàng)目的收支預(yù)算指標(biāo)。

七、景區(qū)未來發(fā)展的建議

1)堅(jiān)持以“東方阿爾卑斯·中國立體草原”為主題，以“大美關(guān)山·心靈港灣”保護(hù)自然生態(tài)環(huán)境為建園宗旨。

2)必須確立景區(qū)發(fā)展的愿景、使命、核心價(jià)值。

在發(fā)展過程中堅(jiān)守“愿景、使命、核心價(jià)值”的宏愿，致力于中華民族文化的傳承發(fā)揚(yáng)，創(chuàng)建古今中西文化的融匯之地，營造游客的開心樂園，致力于以中國草原文化為內(nèi)核的娛樂產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，滿足游客對(duì)草原文化無窮無盡的想象和深度體驗(yàn)，致力于營造平等開放、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，增進(jìn)員工隊(duì)伍的理解融合，構(gòu)建企業(yè)員工協(xié)調(diào)發(fā)展的共同體，致力于管理創(chuàng)新資源挖潛，提高企業(yè)經(jīng)營效率，創(chuàng)造豐厚的投資回報(bào)。3)對(duì)景區(qū)產(chǎn)品研發(fā)的組織，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，戰(zhàn)略規(guī)劃管理，品牌宣傳與管理，節(jié)慶活動(dòng)策劃與組織，核心產(chǎn)品研究必須結(jié)合景區(qū)主題為向?qū)В藐P(guān)山特殊的節(jié)令氣候條件養(yǎng)育岀來五彩斑瀾，炫麗多姿，奇異之美的大自然風(fēng)光，從中挖掘景區(qū)原有豐富的大自然生態(tài)景觀資源，聘請(qǐng)專家詩人實(shí)景考察寫生描繪，從關(guān)山大峽谷至景區(qū)核心區(qū)域，借大自然景觀塑造幾處原生態(tài)景觀景點(diǎn)用(峰、嶺、谷、臺(tái)、溝)等命名，只要將大自然鬼斧神工，巧奪天空，微妙微俏的憶景描素到位，任何主題景區(qū)人造景觀的其它項(xiàng)目都無法相比，所有主題公園項(xiàng)目都存在周期性的生命力，而大自然原生態(tài)景區(qū)只要保護(hù)到位，善以運(yùn)用，它將是永不遜色，長久不衰，市場生命力越來越長，歷史價(jià)值將會(huì)越來越沉甸。并采取用大景造小景，小投資見效快手段，豐富景區(qū)游覽觀賞價(jià)值，滿足廣大游客旅游興趣的心態(tài)需求，解決游客時(shí)段性密集和分散游客，讓更多游客能長時(shí)間在景區(qū)逗留，逐進(jìn)景區(qū)多元化發(fā)展，讓一個(gè)本質(zhì)性的大美關(guān)山，多彩關(guān)山，在國內(nèi)外旅游市場問世以眾。

4)建議由縣政府牽頭，組織關(guān)山牧民、經(jīng)營戶，利用現(xiàn)有資源劃定區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，篩選關(guān)山當(dāng)?shù)啬撩瘛⒔?jīng)營戶若干，組建成“關(guān)山牧民之家”類型的地方特色品牌經(jīng)營示范區(qū)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理，營造良好口碑，口口相傳，為提高關(guān)山品牌影響力打下堅(jiān)實(shí)基墊。

關(guān)山草原管理團(tuán)隊(duì) 2016年10月30日

第二篇：景區(qū)固定資產(chǎn)管理

景區(qū)固定資產(chǎn)管理 總則

1.1 固定資產(chǎn)是指使用期限較長，單位價(jià)值較高，并在使用過程中保持原有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)。

1.2 本公司規(guī)定固定資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn):使用期限超過一年的房子、建筑物、機(jī)器設(shè)備、運(yùn)輸車輛、儀器儀表，以及其他與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等；不屬于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的主要設(shè)備而單位價(jià)值在1000元以上、使用期限超過二年的資產(chǎn)；或資產(chǎn)金額在1000元以下，但公司認(rèn)為有控管必要的資產(chǎn)。

1.3 固定資產(chǎn)中辦公設(shè)備和景區(qū)用房歸屬管理部門為辦公室，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的綜合核算，全面掌握固定資產(chǎn)的增減變化情況，以及正確計(jì)計(jì)提折舊等財(cái)務(wù)核算。固定資產(chǎn)的分類

注為加強(qiáng)管理 ,便于組織會(huì)計(jì)核算，將固定資產(chǎn)按照經(jīng)濟(jì)用途、使用情況和所有權(quán)綜合分為七大類:生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、非生產(chǎn)經(jīng)營用固定資產(chǎn)、租出固定資產(chǎn)、未使用固定資產(chǎn)、不須用固定資產(chǎn)、土地、融資租入固定資產(chǎn)。3 固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià) 3.1 固定資產(chǎn)的計(jì)價(jià)方式

3.1.1外購的，按煦買價(jià)加上支付的運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安裝成本、交納的有關(guān)稅金等計(jì)價(jià)。

3.1.2建造的，按照建造過程中實(shí)際發(fā)生的全部支出和安裝費(fèi)用計(jì)價(jià)。3.1.3其他單位投資轉(zhuǎn)入的，按照評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估確認(rèn)或投資各方在合同協(xié)議中約固定的價(jià)值計(jì)價(jià)。

3.1.4融資租入的，按照租賃協(xié)議或合同確固定的價(jià)款加運(yùn)輸費(fèi)、途中保險(xiǎn)費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)等計(jì)價(jià)。

3.1.5接受捐贈(zèng)的，按照發(fā)票帳單所列金額加負(fù)擔(dān)的運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安裝調(diào)試費(fèi)等計(jì)價(jià)。無發(fā)票賬單的，按照同類設(shè)備的市場價(jià)，或通過評(píng)估確認(rèn)的價(jià)值計(jì)價(jià)。3.1.6在原有固固定資產(chǎn)上進(jìn)行改建、擴(kuò)建的，按照原固定資產(chǎn)的價(jià)值，加因改、擴(kuò)建而發(fā)生的支出，減去改、擴(kuò)建過程中發(fā)生固定資產(chǎn)變價(jià)收入后的余額計(jì)價(jià)。3.1.7盤盈的，按照同類固定資產(chǎn)的重置完全價(jià)值計(jì)價(jià) 3.2 固定資產(chǎn)的價(jià)值一經(jīng)確固定入帳，除改建擴(kuò)建、局部改照和特固定事項(xiàng)經(jīng)評(píng)估結(jié)構(gòu)評(píng)估確認(rèn)，以及家政策規(guī)固定需調(diào)整帳面價(jià)值外，不得自行調(diào)整其帳而價(jià)值。

4固固定資產(chǎn)的折舊舊

4.1 下列固定資產(chǎn)計(jì)計(jì)提折舊: 4.1.1房子,建筑物；

4.1.2在用的機(jī)器設(shè)備、儀器儀表、運(yùn)輸車輛、工具器其；

4.1.3季節(jié)性停用和大修理停用的各類設(shè)備，以及經(jīng)營租出和融資租入的固定資產(chǎn)；

4.1.4已投入使用但尚未辦理手續(xù)的固定資產(chǎn)。

4.2 除以下情說外，企業(yè)應(yīng)對(duì)所有固定資產(chǎn)計(jì)計(jì)提折舊： 4.2.1已計(jì)提足折舊仍繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)。4.2.2按規(guī)定單獨(dú)估價(jià)作為固定資產(chǎn)入賬的土地。4.2.3各類固定資產(chǎn)的折舊年限

注 類別 折舊年限

注 房屋 建筑物 20 注 器設(shè)備 8-10 注 運(yùn)輸設(shè)備 5 注 電子設(shè)備 2-5 4.2.4固定資產(chǎn)的折舊方法

注 根據(jù)財(cái)政部頒發(fā)的企業(yè)會(huì)計(jì)制度規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，折舊方法采用平均年限法。

4.2.5固定資產(chǎn)的凈慘殘值是固固定資產(chǎn)原值的4%。

4.2.6平均年限法的固定資產(chǎn)折舊率和折舊額的計(jì)算公式如下：

年折舊率=(1-4%)×原值/折舊年限 月折舊率=年折舊率/12 月折舊額=固固定資產(chǎn)原值×月折舊率 4.2.7固定資產(chǎn)折舊根據(jù)上述有關(guān)計(jì)算公式按月計(jì)計(jì)提。當(dāng)月增加的固定資產(chǎn)，次月開始折舊。當(dāng)月減少或停用的固定資產(chǎn)，從下月起不在計(jì)提折舊，提前報(bào)廢的固定資產(chǎn)，其凈損失計(jì)入營業(yè)外支出，不再計(jì)提折舊。

4.2.8按照規(guī)固定提取的固定資產(chǎn)折舊，分別按用途性質(zhì)計(jì)入制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和營業(yè)費(fèi)用等。5固固定資產(chǎn)的控制與管理

5.1固定資產(chǎn)實(shí)行歸口分級(jí)管理。各固定資產(chǎn)使用部門設(shè)立專職或兼職篇理員，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)具體管理。

5.2建立管理臺(tái)帳，管理部門按照固定資產(chǎn)類別、名稱、規(guī)格型吏用部門、和存放地點(diǎn)統(tǒng)一編號(hào)，編制固定資產(chǎn)目錄，建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳和檔案。各使用部門也應(yīng)有相應(yīng)的使用明細(xì)，定期記錄使用、保養(yǎng)、修理等情況。

注 財(cái)務(wù)部按月與管理部門核對(duì)，管理部門按月和使用部門核對(duì)，以確保帳、卡、物.數(shù)量、金額相符。5.3固定資產(chǎn)的請(qǐng)購

采購購部門于申請(qǐng)?jiān)鎏砉潭ㄙY產(chǎn)時(shí)，應(yīng)填寫《請(qǐng)購單}，并注明請(qǐng)購日期、請(qǐng)購單位、用途說明、品名、規(guī)格、數(shù)量、需要日期、建議廠商等資料。將《請(qǐng)購單}送交歸口管理部門審核增添該項(xiàng)資產(chǎn)之適用性及必要性，確定后送交總經(jīng)理審批。采購部門接到經(jīng)批準(zhǔn)《請(qǐng)購單》后，則辦理采購程序，依采購程序辦理完成核簽。

5.4 固定資產(chǎn)采購處理程

采購部門在執(zhí)行固定資產(chǎn)采購程序時(shí)，應(yīng)先向供貨商詢價(jià)，并取得廠商之報(bào)價(jià)單，進(jìn)行比價(jià)，以報(bào)價(jià)較低且品質(zhì)佳之核準(zhǔn)廠商為采購對(duì)象。依請(qǐng)購單填寫訂購單并與供貨商聯(lián)絡(luò)訂購事宜、按一般采購程序辦理。5.5 固定資產(chǎn)驗(yàn)收處理程序

采購人員應(yīng)與廠商聯(lián)系送貨時(shí)間及地點(diǎn)，固定資產(chǎn)送達(dá)時(shí)、{請(qǐng)購單位、采購人員、管理部門均應(yīng)派員會(huì)同點(diǎn)收數(shù)量、檢查品質(zhì)及規(guī)格是否與《請(qǐng)購單》相符。

固定資驗(yàn)收合格后，管理部門開具《設(shè)條分配通知單》，并登記《固定資產(chǎn)管理臺(tái)賬》，采購人員將固定資產(chǎn)交請(qǐng)購單位使用。采購部門將《清購單》、《訂購單》、《設(shè)備分配通知單》、《發(fā)票》一同送交財(cái)務(wù)做付款入帳之依據(jù)。月末貨到票未到.應(yīng)將除發(fā)票外的單據(jù)送交財(cái)務(wù)做暫估入賬處理。

管理部門按《固定資產(chǎn)編號(hào)規(guī)則》編制固定資產(chǎn)編號(hào)并制作固定資產(chǎn)編號(hào)標(biāo)紙，粘貼于固定資產(chǎn)上，并將資料添于《固定資產(chǎn)管理臺(tái)賬》。

資產(chǎn)金額在人民幣500元以下者，會(huì)計(jì)帳列費(fèi)用，但公司認(rèn)為有控管之需要者.應(yīng)添入《固定資產(chǎn)管理臺(tái)賬}加以單獨(dú)控管，但不須編進(jìn)《財(cái)產(chǎn)目錄明細(xì)表》。凡符合公司資產(chǎn)列管不列帳政策者，于驗(yàn)收后亦應(yīng)賦予固定資產(chǎn)編號(hào)，粘貼固定資產(chǎn)編號(hào)卷標(biāo)，應(yīng)定期追蹤列管不列帳資產(chǎn)之使用情形。5.6公司固定資產(chǎn)帳務(wù)處理

注 則務(wù)須復(fù)核各項(xiàng)單據(jù)之簽核是否完整。復(fù)核訂購數(shù)量與驗(yàn)收數(shù)量是否一致。如有差異時(shí)，應(yīng)按貨到不符之處理程序辦理。復(fù)核發(fā)票金額、《訂購單》金領(lǐng)及合約所列金額是否一致。如有差異時(shí)，應(yīng)向有關(guān)負(fù)責(zé)人追查原因并作成適當(dāng)處理，一致則依入賬付款作業(yè)流程。5.6.1固定資產(chǎn)的減少 5.7 固定資產(chǎn)出售處理程序

各類固定資產(chǎn)如有淘汰換新、無法修復(fù)、修理費(fèi)用過高或閑置等情形時(shí)，使用部門將設(shè)備提交管理部門鑒定決定處理方式并尋找可能買主及比較出售價(jià)格 使用部門應(yīng)依據(jù)出售資產(chǎn)資料《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》，一式三聯(lián);注明使用部門名稱及代號(hào)、固定資產(chǎn)編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量及出售原因, 呈管理部門復(fù)核后送總線理審批。

管理部門依據(jù)各部門所填《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》依照編號(hào)，選固定處置方式、尋找可能買主及比較出售價(jià)格，送財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批。

總經(jīng)理批準(zhǔn)《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》后，應(yīng)交由管理部門辦理出售事宜。辦理固定資產(chǎn)出售后，應(yīng)于《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》注明實(shí)際出售金額及有關(guān)費(fèi)用，送財(cái)務(wù)部復(fù)核，并將所收取之出售股東資產(chǎn)款項(xiàng)，依據(jù)現(xiàn)金收入程序?qū)F(xiàn)金撤回財(cái)務(wù)出納員。《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)由管理部門自行留檔，并更新《固定資產(chǎn)管理臺(tái)賬》；第二聯(lián)連同相關(guān)單據(jù)送交財(cái)務(wù)作帳務(wù)處理.,第三聯(lián)送回原使用部門存查。

5.8 固定資產(chǎn)報(bào)廢處理程序

各類固定資產(chǎn)如以達(dá)到不堪使用狀態(tài)，且無法修復(fù)或修復(fù)費(fèi)用過高時(shí)，使用單位主管應(yīng)建議是否應(yīng)予報(bào)廢。

凡決固定應(yīng)予報(bào)廢之資產(chǎn)，使用單位部門計(jì)請(qǐng)管理部門鑒定并編制《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》，注明使用部門之名稱及代號(hào)、固定資產(chǎn)編號(hào)、品名、規(guī)格、數(shù)量及報(bào)廢原因，經(jīng)復(fù)核后并送交總經(jīng)理審批

管理部門應(yīng)依已核準(zhǔn)之《固定資產(chǎn)處置申請(qǐng)單》辦理報(bào)廢事宜，注明實(shí)際處置情形，并更新《固定資產(chǎn)憐理臺(tái)賬》。5.9固定資產(chǎn)的出租出借

注 出租固定資產(chǎn)，由原固定資產(chǎn)使用部門提出可出租清單，經(jīng)事業(yè)部、設(shè)備科等部門審核，報(bào)總經(jīng)理(或分管副總)批準(zhǔn)后辦理有關(guān)手續(xù)。租賃協(xié)議由設(shè)備科牽頭，召集財(cái)務(wù)部等部門和有關(guān)業(yè)務(wù)人員與租入方商定，報(bào)總經(jīng)理(或分管副總)批準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部辦理固定資產(chǎn)出租手續(xù)，并按租賃協(xié)議收取租金。收取的租金沖計(jì)提的折舊。協(xié)議期滿后，由設(shè)備科負(fù)責(zé)催回。5.10固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

注 固定資產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)移，由管理部門提出意見，并填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移通知單》，經(jīng)使用部門、接收部門、管理部門等部門會(huì)簽后，交財(cái)務(wù)部作內(nèi)部轉(zhuǎn)移帳務(wù)處理。

5.11固定資產(chǎn)的封存及啟用

固定資產(chǎn)由使用部門向管理部門提出封存（或啟用）申請(qǐng)（須由分管副總簽字），經(jīng)管理部門、財(cái)務(wù)部會(huì)簽后，由財(cái)務(wù)部辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。5.11.1長期投資投出的固定資產(chǎn)，按公司對(duì)外投資的管理制度辦理。5.12固定資產(chǎn)之維修 故障送修 當(dāng)固定資產(chǎn)故障，本單位無法自行維修時(shí)，使用部門人員編制《固定資產(chǎn)維修清單》一式四聯(lián)，注明各項(xiàng)固定資產(chǎn)資料并于固定資產(chǎn)送修數(shù)據(jù)域內(nèi)注明損壞原因、請(qǐng)修內(nèi)容及希望完修日期，送交管理部門處理維修事宜。

管理部門于接獲使用部門所傳來之《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》后應(yīng)尋找適當(dāng)維修廠商，進(jìn)行維修。管理部門尋得適當(dāng)廠商后，應(yīng)將送修廠商、預(yù)計(jì)維修金額及預(yù)定完成日期注明于《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》送交總經(jīng)理審批。

《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》經(jīng)審批后，第一聯(lián)送回使用單位存檔；第二聯(lián)及第四聯(lián)由管理部門自行歸檔；第三聯(lián)送財(cái)務(wù)暫時(shí)歸檔，做為日后付款入帳之依據(jù)。固定資產(chǎn)送修完成回公司時(shí)，管理部門應(yīng)會(huì)同使用部門辦理驗(yàn)收，并于留底之《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》，第二、四聯(lián)驗(yàn)收欄內(nèi)注明驗(yàn)收情形

管理部門應(yīng)將《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》及相關(guān)資料送分管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)核，并將《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》第二聯(lián)歸檔，第四聯(lián)聯(lián)通發(fā)票等單據(jù)并填寫《請(qǐng)款單》送交財(cái)務(wù)科申請(qǐng)付款。

財(cái)務(wù)人員應(yīng)核對(duì)《請(qǐng)款單》、《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》及發(fā)票等相關(guān)憑證是否相符無誤。如相符，則編制憑證并依據(jù)財(cái)務(wù)付款審批程序辦理付款事宜；如有不符，應(yīng)查明其原因。編制憑證時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)評(píng)估維修費(fèi)用是否資本化。若屬應(yīng)資本化之維修費(fèi)用，則依據(jù)《固定資產(chǎn)維修申請(qǐng)單》中之驗(yàn)收資料更新《電腦財(cái)產(chǎn)目錄明細(xì)表》。5.13 定期維護(hù)

各項(xiàng)l固定資產(chǎn)應(yīng)由管理部門定期檢驗(yàn)、維護(hù)之周期，并協(xié)同相關(guān)部門落實(shí)實(shí)施。

各項(xiàng)固定資產(chǎn)需要送外檢驗(yàn)或維護(hù)時(shí).比照《故障維修》程序處理。5.13.1固定資產(chǎn)維修管理

固定資產(chǎn)的修理分為中小修理和大修理，大修理是指房屋建筑物的翻修、改建、改造，機(jī)器設(shè)備全面拆卸跟換主要不見。此外均為中小修理。

機(jī)器設(shè)備的中小修理由使用部門負(fù)責(zé)。房屋建筑物的中小修理由使用部門提出，經(jīng)分管副總審核后組織實(shí)施。發(fā)生的費(fèi)用記入使用部門的成本、費(fèi)用。

房屋建筑物和機(jī)器設(shè)備的大修，按使用部門設(shè)備編號(hào)，編制大修理計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算。大修理費(fèi)用列入當(dāng)技改技術(shù)資金預(yù)算，經(jīng)財(cái)務(wù)部綜合平衡、報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由歸口部門組織實(shí)施，財(cái)務(wù)部預(yù)算計(jì)劃嚴(yán)格控制.如超計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)調(diào)整，追加計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由則務(wù)部執(zhí)行控制。

大修理費(fèi)用按固定資產(chǎn)原值的3‰按月預(yù)提。每月發(fā)生的大修理費(fèi)用，由歸口部門根據(jù)大修理項(xiàng)目設(shè)立明細(xì)帳，單獨(dú)核算。每月將核算資料報(bào)送財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部按歸口部門上報(bào)的資料結(jié)轉(zhuǎn)大修理費(fèi)用。預(yù)提的大修理費(fèi)用年終不留余額，實(shí)際支出數(shù)大于預(yù)提數(shù)的差額計(jì)入有關(guān)成本、費(fèi)用，小于沖減有關(guān)成本、費(fèi)用。5.14 固足資產(chǎn)的清查

5.14.1為加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，確保帳卡、帳物、帳帳符應(yīng)，應(yīng)于年終對(duì)固定資產(chǎn)全面實(shí)地清查盤點(diǎn)一次。

5.14.2財(cái)務(wù)部每月固定資產(chǎn)進(jìn)行抽盤，并編寫固定資產(chǎn)抽盤報(bào)告。5.14.3盤點(diǎn)工作由管理部門組織，財(cái)務(wù)部配合，具休職能部門負(fù)責(zé)實(shí)施。5.14.4盤點(diǎn)應(yīng)編制固定資產(chǎn)盤點(diǎn)清冊(cè)，經(jīng)盤點(diǎn)人員和使用部門負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)出現(xiàn)的盤盈、盤虧現(xiàn)象，分別由使用部門負(fù)責(zé)查明原因，并填寫盤盈、盤虧清單.經(jīng)管理部門、財(cái)務(wù)部會(huì)簽。

5.14.5盤盈的凈收入和盤虧的凈損失.報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)作帳務(wù)處理，分別列入營業(yè)外收入和支出科目。6附則

該管理自發(fā)布日起執(zhí)行。

第三篇：景區(qū)安全管理

景區(qū)安全管理

（一）有健全的安全管理制度和機(jī)構(gòu)，有防火、防盜、防破壞、防落水措施和設(shè)備、安全教育課。

（二）景區(qū)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)區(qū)內(nèi)巡視，禁止游客亂丟亂闖保證景區(qū)內(nèi)運(yùn)行秩序良好。

（三）景區(qū)各段游覽區(qū)應(yīng)當(dāng)建立安全信息專欄，及時(shí)提供安全規(guī)范信息。

（四）景區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置易于識(shí)別的安全提示標(biāo)志。

（五）在非游覽區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的禁止標(biāo)志。

（六）景區(qū)內(nèi)裝置和材料應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定并配有關(guān)專業(yè)人員管理。

（七）禁區(qū)內(nèi)應(yīng)建立安全食品管理制度和使用國家安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，工作人員應(yīng)有健康上崗證。

（八）景區(qū)內(nèi)各類游樂項(xiàng)目的運(yùn)營場所應(yīng)當(dāng)公示安全須知和說明，并配有指導(dǎo)操作人員。

（九）在景區(qū)內(nèi)完善設(shè)備安全管理制度。

（十）在節(jié)假日重點(diǎn)加強(qiáng)景區(qū)保衛(wèi)人員在危險(xiǎn)地獄巡視，控制游客進(jìn)入量。

（十一）景區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)按有避雷針、防雷設(shè)備，并明顯標(biāo)志說明。接待服務(wù)規(guī)范

（一）保持美觀整潔：

（1）梳理整齊、女士不留奇型發(fā)式，男士胡須剃干凈。

（2）統(tǒng)一的服裝整潔、不露胸不穿拖鞋。

（3）佩戴工作卡、不佩戴其它飾品、女士需化淡妝。（4）工作時(shí)間不交頭接耳、不說粗話。（5）客人面前不打哈欠男士不吸煙。

（6）姿態(tài)端莊、不得抱腰、駝背、雙手放兜內(nèi)。（7）工作應(yīng)注意快速快捷的服務(wù)。

（二）服務(wù)注意的事項(xiàng)：

（1）當(dāng)客人對(duì)面走過時(shí)應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭致意。（2）為客人提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面帶笑容。

（3）客人詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)注意聽、站立姿勢、目視對(duì)方。（4）客人未講話完時(shí)、不要插話。（5）不準(zhǔn)在客人面前搞怪動(dòng)作或指點(diǎn)客人。（6）用清楚簡明的語句回答客人。

（7）不要在客人面前使用非客人聽不懂得語言。（8）語速不可過快、要使客對(duì)方聽清楚。（9）與客人講話時(shí)應(yīng)當(dāng)始終面帶笑容。（10）注意音量、禁止不雅語言。

（三）提供服務(wù)時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）提供服務(wù)時(shí)對(duì)客人不要過于親熱、保持距離。（2）遇到客人不理貌言行、請(qǐng)勿與客人發(fā)生口角、應(yīng)當(dāng)婉言解釋或及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）當(dāng)客人遇到問題時(shí)、不能拒絕提供服務(wù)。（4）答應(yīng)客人的事就要去做、及時(shí)給客人回音。（5）為客人提供服務(wù)時(shí)不可太死板面無笑容。（6）同客人講話時(shí)、精神要集中、眼睛注視對(duì)方、要細(xì)心傾聽。

（7）舉止文雅大方、姿態(tài)端莊、保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度。

（四）景區(qū)景點(diǎn)人員服務(wù)：（1）愛國愛企、自尊自強(qiáng)（2）遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗（3）克勤克儉、賓客至上（4）團(tuán)結(jié)服從、大向不忘（5）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上（6）一視同仁、不卑不亢（7）熱情大度、整潔端莊

（二）景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象：（1）精神飽滿、佩證上崗（2）著裝整潔、儀表大方（3）站姿挺拔、行姿穩(wěn)重（4）微笑服務(wù)、細(xì)致周詳（5）語言標(biāo)準(zhǔn)、言詞得當(dāng)

（三）景區(qū)崗位服務(wù)：

1景區(qū)售票服務(wù)：

（1）景區(qū)服務(wù)人員積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、售票處應(yīng)公示門票價(jià)格優(yōu)惠辦法。

（2）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)回答客人的提問、熟練普通話、禁止與客人發(fā)生口角。

（3）景區(qū)服務(wù)人員主動(dòng)解釋優(yōu)惠票價(jià)享受條件。

（4）景區(qū)服務(wù)人員向游客前一小時(shí)內(nèi)購票提醒景區(qū)的游玩時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

（5）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評(píng)、注意收集游客的建議、及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2景區(qū)咨詢服務(wù)：

（1）應(yīng)當(dāng)面帶笑容、目視對(duì)方、集中精力、專心傾聽。

（2）應(yīng)具有較高的旅游綜合知識(shí)、要提供耐心祥細(xì)的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。（3）接待游客時(shí)應(yīng)談吐得體、不得敷衍了事。（4）接聽電話首先報(bào)上姓名或景區(qū)名稱、要熱情、親切、耐心、禮貌要使用敬語。

（5）答復(fù)游客的詢問時(shí)應(yīng)當(dāng)有問必答用詞得當(dāng)、簡潔明了。

第四篇：09.4景區(qū)管理

景區(qū)管理

一、填空。

1.旅游景區(qū)是由旅游景點(diǎn)、旅游服務(wù)設(shè)施、服務(wù)和游客組資源調(diào)查，市場調(diào)查與預(yù)測等方面的工作。

2.旅游景區(qū)規(guī)劃評(píng)審組一般有7～11人組成，原則上應(yīng)為單數(shù)。中，實(shí)體組織包括組織目標(biāo)，組織的分工與協(xié)作，權(quán)利與責(zé)任制度，組織活動(dòng)包括組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)，適度和正確授權(quán)，人力資源管理的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在人力資源資本化，職業(yè)教育終身化，管理手段科學(xué)化，薪金報(bào)酬績效化。

成的人—的相關(guān)的地域單元，具有休閑、觀光、娛樂、度假或其他專題旅游功能 2.旅游景區(qū)管理的內(nèi)容包括景區(qū)管理的戰(zhàn)略，組織管理，投資管理，市場營銷管理，業(yè)務(wù)管理，環(huán)境管理。3.在我國，不同類型的旅游景區(qū)分別屬于不同的行政管理部門，風(fēng)景名勝區(qū)屬國家建設(shè)部門，森林公園屬國家林業(yè)部門，自然 保護(hù)區(qū)屬于國家環(huán)境保護(hù)部門，博物館屬于國家文化部門，水庫風(fēng)景區(qū)屬于國家水利部門。

4、國務(wù)院公布的《風(fēng)景名勝區(qū)暫行條例》中規(guī)定，我國的風(fēng)景名勝區(qū)分為三個(gè)等級(jí)，即市縣級(jí)風(fēng)景區(qū)、省（自治區(qū)、直轄市）級(jí)風(fēng)景區(qū)、國家重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)。4.世界遺產(chǎn)是全人類共同繼承的文化自然遺產(chǎn)，他集中了地球上文化和自然的豐富性和多樣性，通常可劃分為世界自然遺產(chǎn)和世界文化遺產(chǎn)。

5.旅游資源的分類是資源評(píng)價(jià)，開發(fā)，利用和有效保護(hù)的前提。6.旅游資源普查分類法將旅游資源分為地文景觀類，水域風(fēng)光類，生物景觀類，古跡與建筑類，休閑求知健身類，購物類等6大類，69個(gè)亞類。

7.旅游環(huán)境容量主要受旅游資源的自然特性，旅游功能，旅游活動(dòng)方式，以及旅游者偏好等多種因素的影響。

8.旅游資源評(píng)價(jià)一般包括旅游資源價(jià)值評(píng)價(jià)和旅游資源開發(fā)條件評(píng)價(jià)兩個(gè)方面。6.旅游資源的規(guī)模是指景觀數(shù)量的多少、體積及占地面積的大小等。

9.旅游景區(qū)規(guī)劃的編制程度包括 確定編制單位，開展前期準(zhǔn)備，規(guī)劃編制，中期評(píng)估，規(guī)劃修編等五個(gè)步驟。

1.旅游景區(qū)規(guī)劃的前提準(zhǔn)備階段主要從事政策法規(guī)研究，旅游 其中行政管理部門代表不超過1/3，本地專家不超過1/3。3.旅游產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)力主要有客源市場增長率的變化，旅游消費(fèi)者及其消費(fèi)方式的變化，旅游的科技進(jìn)步與產(chǎn)品更新，旅游業(yè)的競爭力。

4.旅游景區(qū)經(jīng)營內(nèi)容按所開發(fā)的產(chǎn)品類型可分為單一業(yè)務(wù)經(jīng)營和多樣化經(jīng)營兩種基本類型。5.旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理包括確定經(jīng)營方向、建立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略的實(shí)施與控制、戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與修正。

6.旅游品牌實(shí)質(zhì)上包含兩層意義；一是旅游項(xiàng)目品牌，二是旅游地品牌。

7.按照波特的競爭戰(zhàn)略理論，景區(qū)競爭有三種主要的競爭戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，別具一格戰(zhàn)略和集中一點(diǎn)戰(zhàn)略。8.旅游景區(qū)投資包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游配套設(shè)施和旅游景點(diǎn)建設(shè)等多個(gè)方面。

9.旅游景區(qū)投資的特點(diǎn)包括周期的長期性，效益的供給實(shí)質(zhì)性，回收的不確定性 1.投資者以擁有的資金投放于金融市場購買政府公債，國庫券，旅游公司股票，債券。等有價(jià)證券的投資形式屬于間接投資。

2.建設(shè)性投資是景區(qū)初創(chuàng)時(shí)的投資，屬于旅游景區(qū)建設(shè)的原始資金。

3.旅游景區(qū)投資體制是指景區(qū)投資運(yùn)行機(jī)制和投資管理政策，制度的總和

4.旅游景區(qū)項(xiàng)目的投資決策基本程序是，投資項(xiàng)目建議，可行性研究，項(xiàng)目評(píng)估，融資決策，項(xiàng)目業(yè)主投資決策。5.旅游項(xiàng)目可行性研究的工作步驟是：旅游投資機(jī)會(huì)研究、預(yù)可行性研究、詳細(xì)可行性研究。6.旅游景區(qū)組織包括有形的實(shí)體組織和無形的組織活動(dòng)。其

管理和組織文化建設(shè)。7.旅游景區(qū)組織的管理職能主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：景區(qū)組織設(shè)計(jì)、景區(qū)組織運(yùn)用、景區(qū)人員任用和景區(qū)組織變革。8.旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的類型主要有職能型，直線型，直線職能型，事業(yè)部型，矩陣型。9.旅游景區(qū)組織設(shè)計(jì)理論分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論。

10.旅游景區(qū)《員工手冊(cè)》通常由簡介和各種工作要求構(gòu)成 11.旅游景區(qū)市場營銷的最終目標(biāo)是滿足游客的需求，旅游景區(qū)市場營銷的核心是交換 12.旅游景區(qū)市場時(shí)間結(jié)構(gòu)分析是對(duì)游客的季節(jié)性，節(jié)律性，和高峰性的分析

13.實(shí)地調(diào)查方案通常需要對(duì)調(diào)查方法、聯(lián)系方法、抽樣設(shè)計(jì)和調(diào)查工具等作出決策。14.旅游景區(qū)產(chǎn)品構(gòu)成的三個(gè)層面是核心產(chǎn)品，有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品。

15.新型的景區(qū)財(cái)務(wù)包括知識(shí)化理財(cái)理念，人本化理財(cái)理念，風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)理念，信息理財(cái)理念 16.景區(qū)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)包括景區(qū)市場價(jià)值的最大化，員工財(cái)富最大化，其他各相關(guān)集團(tuán)的利益最大化和影響景區(qū)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的其他因素。

17.旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理包括資金管理，營業(yè)收入，稅金，利潤管理，成本費(fèi)用和財(cái)務(wù)分析等內(nèi)容。

18.旅游景區(qū)成本費(fèi)用控制的基本方法有預(yù)算控制法、制度控制法、主要消耗指標(biāo)控制法和標(biāo)準(zhǔn)成本控制法 等。

19．旅游景區(qū)成本費(fèi)用包括營業(yè)成本、營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。

19.景區(qū)員工自愿流動(dòng)的最重要的形式是辭職。

20.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源

21.旅游景區(qū)人力資源的培訓(xùn)需要分析包括景區(qū)組織分析、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)方面。21.旅游景區(qū)人力資源需求預(yù)測主要包括旅游景區(qū)人力資源存量與增量的預(yù)測，人力資源結(jié)構(gòu)的預(yù)測及特種人力資源的預(yù)測 22.景區(qū)形象策劃的理論來源于區(qū)域旅游形象理論。

23.旅游景區(qū)形象包括理念識(shí)別系統(tǒng)，行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。

24.景區(qū)理念識(shí)別系統(tǒng)包括景區(qū)使命、經(jīng)營觀念、行為規(guī)程和活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)部分。

25.景區(qū)理念識(shí)別系統(tǒng)一般由服務(wù)行為識(shí)別和社會(huì)行為識(shí)別兩個(gè)部分組成。

26.旅游景區(qū)形象定位必須以形象調(diào)查為基礎(chǔ)，以旅游景區(qū)特色為基礎(chǔ)，以客源市場為導(dǎo)向，塑造富有個(gè)性，獨(dú)特鮮明的形象。27.旅游景區(qū)形象傳播途徑很多，主要有網(wǎng)絡(luò)傳播，社會(huì)傳播，人際傳播媒介，常規(guī)新聞媒介，公關(guān)活動(dòng)媒介，戶外媒介及其他一些傳播途徑。

28.根據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分 AAAA級(jí)，AAA級(jí)，AA級(jí)，A級(jí)。四級(jí)。29.旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的具體確認(rèn)是依據(jù)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，景觀質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，游客意見評(píng)價(jià)體系三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。

30.景區(qū)全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn)是游客至上、一切憑數(shù)據(jù)說話、預(yù)防為主、以質(zhì)量求生存、以游客滿意為目標(biāo)等。31.旅游景區(qū)服務(wù)作業(yè)規(guī)程一般包括題目、適用崗位（職責(zé)）、注意事項(xiàng)、操作過程等幾個(gè)部分。

32.旅游景區(qū)通過IS09002的認(rèn)證，可以在提升景區(qū)形象、增強(qiáng)營銷能力等方面，產(chǎn)生明顯的作

用。

33.旅游景區(qū)的環(huán)境管理包括自然生態(tài)環(huán)境管理和社會(huì)文化生態(tài)管理兩方面。旅游景區(qū)的環(huán)境管理的內(nèi)容包括制定環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、選擇景區(qū)環(huán)境的評(píng)估方法，并對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行有效的鑒測與控制。

34.旅游景區(qū)環(huán)境容量主要包括環(huán)境的生物物理容量、環(huán)境的社會(huì)文化容量、環(huán)境的心理容量和環(huán)境的管理容量等四個(gè)內(nèi)容。35旅游景區(qū)環(huán)境的保護(hù)原則包括嚴(yán)格遵循有關(guān)政策和法規(guī)、堅(jiān)持“保護(hù)中開發(fā)，開發(fā)中保護(hù)”的原則、堅(jiān)持“修舊如舊，新建如舊”的原則、堅(jiān)持“四個(gè)兼顧，四個(gè)第一”的原則。35.旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)（GB17775--1999）中制定的旅游環(huán)境包括空氣質(zhì)量，地表水質(zhì)量，景觀環(huán)境和環(huán)境氛圍。36.旅游景區(qū)的安全形態(tài)表現(xiàn)有犯罪、火災(zāi)與爆炸、娛樂設(shè)施安全、旅游活動(dòng)安全、疾病（或中毒）以及其他以外安全事故。37.旅游景區(qū)安全事故處理原則包括“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，“三不放過”原則，教育與處罰相結(jié)合的原則，依法辦事原則。38.旅游景區(qū)火災(zāi)事故的處理步驟是組織滅火、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場、調(diào)查火災(zāi)原因。

39.旅游景區(qū)常見的安全事故包括盜竊、人身安全、火災(zāi)、食物中毒、客人死亡等。

二、單選項(xiàng)。

1.旅游部門將旅游景區(qū)劃分為(D四)個(gè)等級(jí)。

2.目前世界上最大的主題公園聯(lián)號(hào)是（A華特．迪斯尼公園）3.我國主題公園建設(shè)的標(biāo)志是1989年9月21日（B深圳錦繡中華）的成功開業(yè)

4.中國文明風(fēng)景區(qū)示范點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng)是從（C 1998）年開始，每年評(píng)選一次。

5.中國文明風(fēng)景區(qū)示范點(diǎn)的評(píng)選活動(dòng)是從（1998）年開始，每年評(píng)選一次。6.經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，國家旅游局在(B 1999)年推出旅游質(zhì)量等級(jí)質(zhì)量，強(qiáng)化了景區(qū)的規(guī)劃，建設(shè)和管理。

7.旅游景區(qū)的近期建設(shè)規(guī)劃的年限一般為(C 3-5)年。8.對(duì)于面積較大的旅游景區(qū)而言，旅游規(guī)劃圖紙一般為(A 1/5000—1/10000)9.旅游景區(qū)修建性圖紙比例應(yīng)是（C 1/500—1/2000）。10.跨省級(jí)區(qū)域旅游景區(qū)規(guī)劃應(yīng)由(A 國家旅游局)審批。11.國家確定的重點(diǎn)旅游市景區(qū)規(guī)劃由(B 省級(jí)人民政府)。12.國家確定的重點(diǎn)旅游線路，旅游景區(qū)規(guī)劃由(C地方旅游局)審批。

13.旅游景區(qū)規(guī)劃評(píng)審會(huì)召開前至少（B 5）日內(nèi)將規(guī)劃文本，編制說明和有關(guān)附件送達(dá)評(píng)審人員。

14.旅游局規(guī)劃的評(píng)審原則上須全體評(píng)審人員討論表決，并有(D 3/4)以上的人員通過方為通過。

15.反映旅游景區(qū)競爭實(shí)力的最明顯的標(biāo)示是（A 客源市場占有率）。

16.旅游景區(qū)的經(jīng)營方向通常以(C使命)的形式表述。17.瑞士達(dá)沃斯的品牌形象是（第一講臺(tái)）。

18.旅游景區(qū)戰(zhàn)略的核心是(A景區(qū)競爭優(yōu)勢)。

19.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略核心是(A最低成本)。

20.旅游景區(qū)投資的敏感是由旅游行業(yè)的(C脆弱性)所決定。

21.直線型組織結(jié)構(gòu)是一種最古老的組織結(jié)構(gòu)，它是以典型的(A 等級(jí))原理為基礎(chǔ)構(gòu)建的。22.直線型結(jié)構(gòu)是一種(C集權(quán)式)的組織結(jié)構(gòu)。

23.矩陣形組織結(jié)構(gòu)是有(A縱橫)兩套管理系統(tǒng)組成。

24.旅游景區(qū)授權(quán)對(duì)景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的(D 管理職能)的分配。25.旅游景區(qū)財(cái)務(wù)管理的首要目標(biāo)是(A景區(qū)市場價(jià)值的最大化)。

26.(A ＭＩ)是旅游景區(qū)形象系統(tǒng)的核心和靈魂。

27.(D 景區(qū)使命)是旅游景區(qū)理念最基本的出發(fā)點(diǎn)。28.(A ＭＩ)是貫穿于旅游景區(qū)形象的三個(gè)支柱系統(tǒng)中，是整個(gè)形象系統(tǒng)的靈魂和基石。29.(D 景區(qū)工作質(zhì)量)是景區(qū)一切質(zhì)量問題的根源。30.質(zhì)量認(rèn)證體系在接到認(rèn)證申請(qǐng)之日起（A15）天內(nèi)作出是否受理申請(qǐng)的決定。

31.酒點(diǎn)服務(wù)中多采用（流水線法）服務(wù)規(guī)程。

32.在人文景觀旅游區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，綠地率不少于(30)%。33.“一個(gè)景區(qū)在能保證隨時(shí)為游客提供質(zhì)量體驗(yàn)的同時(shí)所接待游客的最大量”被稱為環(huán)境的(B 心理容量)。

34.確保旅游安全最有效的途徑之一是(D 公眾教育)。

三、多選項(xiàng)題。

1.美國是國際上國家公園的首創(chuàng)者，具有一百多年的管理歷史，積累了豐富的國家公園管理經(jīng)驗(yàn)，形成了完整的管理體制，其主要特點(diǎn)有：ABC（實(shí)行一元化垂直領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)營權(quán)與管理權(quán)分離、所有權(quán)歸國家所有）。2.旅游景區(qū)決策的類型有：ACD（管理決策、業(yè)務(wù)決策、經(jīng)營決策）。

3.旅游景區(qū)管理的特點(diǎn)有（ABCD）（綜合性、動(dòng)態(tài)性、文化性、創(chuàng)新性）。

4.旅游景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容有：ABCD（溝通、指導(dǎo)、先行、獎(jiǎng)懲）。5.下列旅游資源亞類屬于水域風(fēng)光類的有：BCD（漂流河段、泉、現(xiàn)代冰川）。

6.屬于休閑求職健身類的旅游資源有：ABCD（動(dòng)物園、體育中心、節(jié)日慶典、休療養(yǎng)和社會(huì)福利設(shè)施）。

7.下列旅游資源類型屬于估計(jì)與建筑類旅游資源的有：ABCD（歷代社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化遺址，造型園林，陵墓和陵園，傳統(tǒng)與民俗街區(qū)）。

8.旅游資源的美包括ABCD（形態(tài)美、韻律美、動(dòng)態(tài)美、意境美）9.“三三六”旅游資源定性評(píng)價(jià)方法中的三大價(jià)值是指：ACD。(歷史文化價(jià)值，藝術(shù)觀賞價(jià)值，科學(xué)考察價(jià)值)

10.吸引力評(píng)價(jià)包括ABCD（觀賞價(jià)值與內(nèi)容、文化與科學(xué)價(jià)值、特殊價(jià)值、季節(jié)要素與環(huán)境容量）。

11.旅游景區(qū)的旅游規(guī)劃成果應(yīng)包括：ABC(規(guī)劃文本，規(guī)劃圖紙，附件)。

12.確定旅游景區(qū)規(guī)劃編制單位的途徑有：ABC(公開招標(biāo)，邀請(qǐng)招標(biāo)，直接委托)。

13.旅游景區(qū)規(guī)劃成果的圖鑒類型有（ABCD旅游景區(qū)區(qū)位圖、旅游景區(qū)評(píng)價(jià)圖、總體規(guī)劃圖、道路交通規(guī)劃圖）

14.旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃成果中的圖件有：BCD(旅游景區(qū)綜合現(xiàn)狀圖 各地塊的控制性詳細(xì)規(guī)劃圖 各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖)。

15.旅游景區(qū)規(guī)劃評(píng)審專家組必備的成員有ABCD（經(jīng)濟(jì)分析專家、旅游資源專家、城市規(guī)劃專家、旅游規(guī)劃管理官員）16.評(píng)估旅游景區(qū)競爭地位的方法有：ABC(5分制打分法，10分制打分法，加權(quán)平均發(fā))。17.區(qū)域旅游品牌的建設(shè)包括：ABCD(開發(fā)新項(xiàng)目，規(guī)范服務(wù)，美化家園，提升人的精神境界)。18.旅游景區(qū)實(shí)施特色經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要解決好（AD）等問題(實(shí)際價(jià)值與感知價(jià)值關(guān)系，價(jià)值信息的有效傳遞)。19.景區(qū)集中一點(diǎn)戰(zhàn)略的點(diǎn)是指 BC(相對(duì)較小的細(xì)分市場 部分游客的特殊偏好)。

20.下列那些旅游景區(qū)類型屬于同一分類標(biāo)準(zhǔn)：BD(實(shí)物投資 金融投資)。

21.旅游景區(qū)投資決策的原則有：ABCD(系統(tǒng)性原則 效益性原則 時(shí)間性原則 適應(yīng)性原則)。

22.直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：ABCD(機(jī)構(gòu)設(shè)置簡單 權(quán)責(zé)分明

集中管理 便于統(tǒng)一指揮)。23.扁平型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：35.旅游景區(qū)形象定位的方法有：ABCDE(比附定位 逆向定位 究，促進(jìn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的邊緣性學(xué)科。是由現(xiàn)代管理學(xué)、劃，是景區(qū)管理層所制定的策略。

ABCD(管理幅度大 管理費(fèi)用少 利于基層管理人員的成長 民主程度高)。

24.我國旅游景區(qū)組織處于轉(zhuǎn)型期，類型復(fù)雜多樣，其中具有代表性的有：ABC(行政型政企復(fù)合型 企業(yè)型)。

25.旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化類型有：ABCD(有機(jī)式組織 權(quán)變組織 學(xué)習(xí)型組織 虛擬組織)。

26.旅游景區(qū)市場調(diào)查的對(duì)象的選擇方法有：ABC(全面調(diào)查 典型調(diào)查 抽樣調(diào)查)。27.旅游景區(qū)市場調(diào)查的方法通常有ABC(觀察法、詢問法、實(shí)驗(yàn)法)28.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法有（ABCDE二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順位法、項(xiàng)目核對(duì)法、回憶法）

29.旅游景區(qū)市場細(xì)分的原則是（ABCD可衡量性、可接受性、實(shí)效性、穩(wěn)定性）

30.影響旅游景區(qū)財(cái)務(wù)目標(biāo)的利益集團(tuán)主要包括旅游景區(qū)的：ABCD(所有者 債權(quán)人 員工 其他相關(guān)利益集團(tuán))。31.資本經(jīng)營的主要方式由：ABCD(實(shí)業(yè)資本經(jīng)營 金融資本經(jīng)營 產(chǎn)權(quán)資本經(jīng)營 無形資本經(jīng)營)。

32.旅游景區(qū)資本經(jīng)營的基本操作方式有：ABCDE(兼并與收購 股份制與上市 債務(wù)重組 租賃和委托 特許經(jīng)營)。33.旅游景區(qū)人力管理系統(tǒng)具有（ABCDE 關(guān)聯(lián)性,目的性,社會(huì)性,有序性，整體性）33.旅游景區(qū)的教育收益包括以下（ABCD）方面。(教育帶來的較高的收入 教育投資帶來的生活質(zhì)量的改善 教育可能帶來的精神的收入 教育可能產(chǎn)生一些外部經(jīng)濟(jì)效果)。34.旅游景區(qū)人力資源預(yù)測技術(shù)有：ABCD(專家評(píng)判法 趨勢外推法 描述法 多元線性回歸法)。空隙定位 重新定位 領(lǐng)先定位)。

36.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系中的核心標(biāo)準(zhǔn)是：BC(質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn))。

37.“服務(wù)質(zhì)量模型”認(rèn)為達(dá)到令人滿意的服務(wù)質(zhì)量包括：ABCD(服務(wù)意識(shí) 服務(wù)結(jié)果 服務(wù)過程 須消除質(zhì)量差距)。38.景區(qū)綠色技術(shù)包括：ABCDE(同時(shí)發(fā)熱發(fā)電系統(tǒng) 太陽能熱小系統(tǒng) 光生電系統(tǒng) 風(fēng)能 沼氣)。

39.下列屬于重大旅游安全事故的是：CDE(造成海外旅游者人身重傷、死亡 涉外旅游住宿.交通.游覽.餐飲等場所的重大火災(zāi) 造成經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故)。

40.旅游安全問題極易失真的原因是ABCDE(旅游景區(qū)不愿主動(dòng)公開甚至極力掩蓋安全問題 管理部門的統(tǒng)計(jì)與管理存在”真空地段”與漏洞 造成的傷害易被旅游者片面夸大 “報(bào)喜不報(bào)憂” 旅游媒體報(bào)道不及時(shí))。

41.景區(qū)環(huán)境容量的關(guān)鍵要素包括（ABCD旅游活動(dòng)的類型、季節(jié)、每天游覽的時(shí)間、被開發(fā)的資源的安全狀況、有設(shè)施和游客的滿意度）

42.景區(qū)綠色技術(shù)包括（ABCDE同時(shí)發(fā)熱發(fā)電系統(tǒng)、太陽能熱小系統(tǒng)、光生電系統(tǒng)、風(fēng)能、沼氣）

四、名詞解釋

1.旅游景區(qū)：:經(jīng)縣級(jí)及縣級(jí)以上的行政管理部門批準(zhǔn)成立,有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu),范圍明確,具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施的獨(dú)立單位。包括風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位、主題公園、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、動(dòng)物園、植物園、博物館、美術(shù)館、水庫風(fēng)景區(qū)等。2.旅游景區(qū)管理學(xué)：以旅游景區(qū)為研究對(duì)象，對(duì)景區(qū)開發(fā)與管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行宏觀和微觀研

旅游學(xué)、區(qū)域科學(xué)、文化學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科交叉形成的。3.風(fēng)景名勝區(qū)：具有觀賞、文化或科學(xué)價(jià)值，自然景觀或人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進(jìn)行科學(xué)考察、文化活動(dòng)的地區(qū)。

4.森林公園：是為了保護(hù)我國自然森林生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性，促進(jìn)林木資源的保護(hù)和持續(xù)利用，而在一些森林生態(tài)資源豐富和獨(dú)特的地區(qū)設(shè)立的區(qū)域。可分為國家森林公園和省級(jí)森林公園，二者均設(shè)有專職管理機(jī)構(gòu)。

5.旅游資源：在自然界和人類社會(huì)中，凡是能對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力，可以被旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。6.旅游資源評(píng)價(jià)：從合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源及取得最大的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的角度出發(fā)，運(yùn)用某種方法，對(duì)一定區(qū)域內(nèi)的旅游資源本身的價(jià)值及其外部開發(fā)條件等進(jìn)行綜合評(píng)判和鑒定的過程。

7.旅游景區(qū)環(huán)境容量：在一定時(shí)間條件下，一定旅游資源的空間范圍內(nèi)的旅游活動(dòng)能力。即在不致嚴(yán)重影響旅游資源特性、質(zhì)量及旅游者體驗(yàn)的前提下，旅游資源的特質(zhì)和空間規(guī)模所能連續(xù)維持的最高旅游利用水平，有稱旅游承載力或飽和度。8.旅游景區(qū)規(guī)劃：是指為了保護(hù)、開發(fā)、利用 和經(jīng)營管理旅游景區(qū)，使其發(fā)揮多種功能和作用而進(jìn)行的各項(xiàng)旅游要素的統(tǒng)籌部署和具體安排。包括旅游景區(qū)總體規(guī)劃、旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃、旅游景區(qū)修建性規(guī)劃和旅游項(xiàng)目開發(fā)規(guī)劃等。9.旅游景區(qū)戰(zhàn)略：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，根據(jù)景區(qū)內(nèi)外環(huán)境及可取的資源的情況，為實(shí)現(xiàn)景區(qū)持續(xù)發(fā)展，對(duì)景區(qū)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀

10.景區(qū)SWOT分析：是指旅游景區(qū)開發(fā)和經(jīng)營的優(yōu)勢（strengths）劣勢（weaknesses）、機(jī)遇（opportunities）和威脅（threats）分析。

11.景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略：又稱差異化戰(zhàn)略，是通過旅游景區(qū)形象、旅游產(chǎn)品特征、旅游服務(wù)質(zhì)量控制等形式，努力形成其在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中獨(dú)特鮮明的個(gè)性，是游客建立品牌偏好與忠誠的旅游經(jīng)營戰(zhàn)略。

12.旅游景區(qū)投資：是指在一定時(shí)期，根據(jù)旅游景區(qū)發(fā)展的需要將一定數(shù)量的資金投入到旅游發(fā)展項(xiàng)目之中，以獲取比起投入資金數(shù)量更大的產(chǎn)出。13.投資周期：是指一項(xiàng)投資從決策、籌集、投放、使用到回收的整個(gè)階段，包括投資決策期、投資建設(shè)期和投資回收期三個(gè)階段。

14.金融投資：是以有價(jià)證券為載體，以金融資產(chǎn)為對(duì)象，通過金融市場進(jìn)行的間接投資，如購買旅游景區(qū)債券、旅游上市公司股票等。

15.旅游景區(qū)組織：是為有效地配置旅游景區(qū)內(nèi)部有限資源的活動(dòng)和機(jī)構(gòu)。即為了實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)而按照一定的規(guī)則、程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率，使旅游景區(qū)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

16.旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)：是指旅游景區(qū)組織內(nèi)各部分的排列順序、空間位置、聚散體態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系。

17.職能性組織結(jié)構(gòu)：又稱“U”形組織，是以一種按照旅游市場營銷活動(dòng)來組織管理的機(jī)構(gòu)形式。著一組織結(jié)構(gòu)類型適合中等規(guī)模的旅游景區(qū)。

18.事業(yè)部型組織機(jī)構(gòu)：又稱“M”形組織，是以一種旅游景區(qū)的旅游開發(fā)目標(biāo)和項(xiàng)目為基準(zhǔn)進(jìn)行部門的劃分和組合，并進(jìn)一步在旅游景區(qū)總部下設(shè)立一些獨(dú)立性的經(jīng)營機(jī)構(gòu)即事業(yè)部的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

19.旅游景區(qū)管理幅度：是指旅游景區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接、有效的領(lǐng)導(dǎo)下一級(jí)管理層次的人數(shù)。

20.旅游景區(qū)市場營銷：旅游景區(qū)組織為滿足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營和發(fā)展目標(biāo)，通過旅游市場實(shí)現(xiàn)交換的一系列有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。

21、旅游景區(qū)行為識(shí)別系統(tǒng)：傳播旅游景區(qū)組織理念的一種動(dòng)態(tài)識(shí)別方式，它規(guī)劃著旅游景區(qū)內(nèi)部的組織、管理、教育、以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)，它是支撐旅游景區(qū)行為識(shí)別系統(tǒng)的第二大支柱。

22.景區(qū)人力資源管理：指一個(gè)組織為有效利用其人力資源而進(jìn)行的制定景區(qū)的人力資源管理戰(zhàn)略和人力資源計(jì)劃，并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績?cè)u(píng)定、員工激勵(lì)、并在其指導(dǎo)下，進(jìn)行人員安排、業(yè)績平定、員工激勵(lì)、管理培訓(xùn)及決定報(bào)酬和勞資關(guān)系等的活動(dòng)。

23.人地感應(yīng)系統(tǒng)：是指人們對(duì)旅游景區(qū)單純的感官感受，包括第一印象區(qū)、光環(huán)效應(yīng)區(qū)、地標(biāo)區(qū)、典型鏡頭區(qū)、視覺識(shí)別符號(hào)、應(yīng)用識(shí)別符號(hào)和非視覺識(shí)別境況等。

24.《旅游景區(qū)完全手冊(cè)》：旅游管理部門印制并向旅游者發(fā)放，目的是讓旅游者按圖索翼，監(jiān)督旅行社和導(dǎo)游員的行為，保護(hù)自身合法權(quán)益的指導(dǎo)材料。25.旅游環(huán)境容量：指某一旅游地域單元（如旅游區(qū)、游覽區(qū)、旅游景點(diǎn)等）在不破壞生態(tài)平衡、達(dá)到風(fēng)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、并能滿足游人的最低游覽需求時(shí)風(fēng)景區(qū)所能容納的游客數(shù)量。

26.ISO40000標(biāo)準(zhǔn)：一項(xiàng)旨在規(guī)范各類組織和行業(yè)的環(huán)境行為促進(jìn)環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源，提高 環(huán)境管理水平，改善環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的系列綜合管理國際型國際標(biāo)準(zhǔn)。27.環(huán)境容量：環(huán)境單元可容納某種事物的量，其內(nèi)涵有兩個(gè)方面，一是容量是相對(duì)某一區(qū)域而言的；二是環(huán)境容量是指某種事物的環(huán)境容量。

28.旅游安全：廣義的旅游安全是指旅游現(xiàn)象中的一切安全現(xiàn)象的總和，既包括旅游活動(dòng)中各相關(guān)主體的安全現(xiàn)象，也包括人類活動(dòng)中與旅游現(xiàn)象相關(guān)的安全事態(tài)和社會(huì)現(xiàn)象中與旅游活動(dòng)相關(guān)的安全現(xiàn)象。

29.旅游保險(xiǎn)：指旅游者或旅游企業(yè)向保險(xiǎn)公司投保，按不同險(xiǎn)別，不同標(biāo)準(zhǔn)繳納保險(xiǎn)金，與保險(xiǎn)公司訂立旅游保險(xiǎn)契約，使旅游者、旅游企業(yè)在整個(gè)旅游活動(dòng)的組織和旅行游覽中遇到種種意外事故、危險(xiǎn)時(shí)得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

五、簡答題

1.世界文化遺產(chǎn)是怎樣定義文物、建筑群、遺址的？ 答：文物：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度來看，具有突出的普遍價(jià)值的建筑群、雕刻和繪畫，具有考古意義的部件和結(jié)構(gòu)，銘文、住宅區(qū)以及各類文物的組合體。建筑群：從歷史、藝術(shù)或科學(xué)的角度來看，在建筑形式、統(tǒng)一性及其與環(huán)境景觀結(jié)合方面，具有突出的、普遍價(jià)值的單獨(dú)或相互聯(lián)系的建筑群體。

遺址：從歷史、美學(xué)、人種學(xué)或人類學(xué)的角度來看，具有突出的普遍價(jià)值的人造工程或自然與人類結(jié)合工程以及考古遺址的地區(qū)。

2、旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？

答：旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程包括四個(gè)環(huán)節(jié)：①綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)；②根據(jù)擬定的目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的備選方案；③對(duì)各種備選方案進(jìn)行分析、比較，從中選出最合適的方案；④采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。2.旅游景區(qū)的科學(xué)決策流程應(yīng)包括那些環(huán)節(jié)？

答：

1、綜合分析旅游景區(qū)外部環(huán)境、景區(qū)現(xiàn)狀、未來旅游發(fā)展趨勢，確定旅游景區(qū)的新目標(biāo)；

2、根據(jù)擬訂的目標(biāo)，確定達(dá)到目標(biāo)的路徑和各種可行的被選方案；

3、對(duì)各種被選方案進(jìn)行分析、比較，叢中選出最合適的方案；

4、采取有效的手段和方法執(zhí)行最合適的方案。3.怎樣理解可持續(xù)發(fā)展理論？ 答：可持續(xù)發(fā)展理論可以理解為：滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該以不損害不掠奪后代的發(fā)展需求作為前提，她意味著我們?cè)诳臻g上應(yīng)遵循互利互補(bǔ)原則，不能以鄰為壑；在時(shí)間上遵循合理分配原則，不能在赤字狀態(tài)下發(fā)展運(yùn)行；在人倫理上應(yīng)遵守“只有一個(gè)地球”、“人與自然和諧相處”、共建共享等原則。4.旅游資源價(jià)值評(píng)價(jià)包括哪些指標(biāo)？

答：旅游資源價(jià)值評(píng)價(jià)是對(duì)旅游資源自身品質(zhì)和豐優(yōu)程度的評(píng)價(jià)，主要包括七項(xiàng)指標(biāo)，即美學(xué)觀賞價(jià)值、歷史文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、奇特性，規(guī)模與組合狀況、旅游功能、旅游景區(qū)環(huán)境容量。5.簡述旅游資源評(píng)價(jià)的“六字七標(biāo)準(zhǔn)”法。

答：黃輝實(shí)提出從旅游資源本身及其所處的環(huán)境對(duì)旅游資源進(jìn)評(píng)價(jià)，應(yīng)采取六字七標(biāo)準(zhǔn)。六字即美——旅游資源給人的美感，古——有悠久的歷史，名——具有名聲或與名人有關(guān)的事物，特——特有的，別處沒有有或少見的稀缺資源，奇——給人新奇之感，用——有應(yīng)用價(jià)值。同時(shí)采取季節(jié)性、環(huán)境污染狀況、與其他旅游資源之間的聯(lián)系性、可進(jìn)入性、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客源市場等七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。

6.簡述旅游資源的歷史文化性內(nèi)涵

答：旅游資源的歷史文化性是指

其歷史文化內(nèi)涵，一方面是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關(guān)，及其遺存文物古跡的數(shù)量與質(zhì)量；另一方面是指旅游資源是否具有或體現(xiàn)了某種文化特征，是否與某種文化活動(dòng)有密切關(guān)系，或者是否有與之直接相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)作品、神話傳說等因素。

7.按照《旅游發(fā)展規(guī)劃管理辦法》的規(guī)定，旅游區(qū)規(guī)劃的基本內(nèi)容有那些？

答：1.綜合評(píng)價(jià)旅游發(fā)展的資源條件與基礎(chǔ)條件；2.全面分析市場需求、科學(xué)測定市場規(guī)模、合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、明確旅游景區(qū)和旅游產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間序列與空間布局。4.綜合平衡旅游活動(dòng)要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。5.確定環(huán)境保護(hù)的原則，提出科學(xué)保護(hù)利用人文景觀、自然景觀的措施。6.根據(jù)旅游的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度。7.提出實(shí)施旅游景區(qū)規(guī)劃的政策和措施。

9.簡述單一業(yè)務(wù)經(jīng)營和多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn)。

答：單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn) 單一業(yè)務(wù)經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)是高度專業(yè)化帶來管理上的方便，經(jīng)營方向集中、明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià)，便于集中使用整個(gè)景區(qū)的力量和資源，有利于了解有關(guān)市場、潛在客源和競爭稅收等各方面的情況。其缺點(diǎn)是由于全部力量和資源都投入于一種旅游產(chǎn)品或一種服務(wù)，當(dāng)這種旅游產(chǎn)品或服務(wù)因旅游消費(fèi)方式變化和游客需求調(diào)整，并發(fā)生客源市場需求下降時(shí)，旅游景區(qū)將受到嚴(yán)重沖擊。

多樣化經(jīng)營的優(yōu)缺點(diǎn) 旅游景區(qū)多樣化經(jīng)營是指同時(shí)提供兩種以上旅游項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)營方式。其優(yōu)點(diǎn)是有利于分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)旅游景區(qū)所經(jīng)營的某一種旅游項(xiàng)目處于困境中時(shí)，可以從其他項(xiàng)目得以彌

補(bǔ)。缺點(diǎn)是增加了管理上的復(fù)雜程度，當(dāng)經(jīng)營規(guī)模較大時(shí)往往無力同時(shí)兼顧多方面。

10.簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑

答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來論的滯后以及投資項(xiàng)目建設(shè)管理實(shí)踐中整體性、配套性的欠缺等原因，使我國現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中出現(xiàn)了許多問題。具體表現(xiàn)如下： ①投資決策體制不完善，投資主體自我約束機(jī)制利能力分析、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率、投資回收期等財(cái)務(wù)指標(biāo)，3是經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，包括國民經(jīng)濟(jì)盈利能力和外匯效果分析，4不確定分析，包括盈虧平和點(diǎn)分析、敏感性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析，5總評(píng)價(jià)，即根略，4策略營銷方案，主要是旅游景區(qū)產(chǎn)品組合，服務(wù)項(xiàng)目，門票方案，分銷渠道，促銷方案等，5營銷活動(dòng)的組織，執(zhí)行與控制，主要包括旅游景區(qū)營銷組織部門設(shè)置，營銷規(guī)劃，營銷政策等。看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運(yùn)行過程、管理方式，還是責(zé)任制度等都需要進(jìn)行改革；最終應(yīng)建立以景區(qū)投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實(shí)行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。具體改革途徑有1建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制，2完善旅游業(yè)投資的計(jì)劃管理體制，3配套旅游業(yè)投資資金管理體制，4推行旅游業(yè)投資的項(xiàng)目經(jīng)營管理體制，5培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。

11.簡述旅游景區(qū)獲得成本優(yōu)勢的途徑。

通過觀測人本管理思想，加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和培訓(xùn)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，以降低人力資源成本；借助良好的公共關(guān)系和有關(guān)傳媒，提高旅游景區(qū)的指明度和美譽(yù)度，可以降低旅游景區(qū)營銷成本，通過創(chuàng)宜策劃，探討低投入的旅游活動(dòng)項(xiàng)目滿足游客需求，以降低旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的成本；通過環(huán)境設(shè)計(jì)和環(huán)境管理手段降低景區(qū)經(jīng)營的環(huán)境成本。

12.旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌營運(yùn)包括哪些內(nèi)容？ 答：：旅游景區(qū)形象建設(shè)中的品牌營運(yùn)包括：

由產(chǎn)品形象和企業(yè)形象組成的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中的品牌形象；

人文精神上的品牌形象； 通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和城市化進(jìn)程表現(xiàn)出來的外在顯性品牌形象。

13.我國現(xiàn)行旅游投資體制在運(yùn)行中暴露的問題有哪些？ 答：我國旅游景區(qū)投資體制正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制過度的轉(zhuǎn)換階段，由于高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的根深蒂固、體制改革理 未形成；②投資管理調(diào)控能力薄弱，缺乏有效的調(diào)節(jié)手段；③旅游法制不健全，市場行為不規(guī)范；④投資體制改革的政策不配套。

14.簡述我國旅游業(yè)投資體制改革的途徑。

答：從傳統(tǒng)旅游業(yè)投資體制來看，無論是投資主體、決策模式、融資渠道、運(yùn)行過程、管理方式，還是責(zé)任制度等都需要進(jìn)行改革；最終應(yīng)建立起以投資為主，以市場調(diào)節(jié)投資行為和投資主體決策自主、風(fēng)險(xiǎn)自負(fù)為基礎(chǔ)，政府實(shí)行間接調(diào)控的資本要素配置機(jī)制和管理制度。具體改革途徑有：①建立旅游景區(qū)投資的科學(xué)決策體制；②完善旅游業(yè)投資的計(jì)劃管理體制；③配套旅游業(yè)投資資金管理體制；④推行旅游業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營管理體制；⑤培育資本市場和為投資服務(wù)的市場體系。

15.旅游項(xiàng)目可行性研究編制的依據(jù)有哪些？

答：旅游項(xiàng)目可行性研究編制的依據(jù)有：①世界旅游組織及國家有關(guān)規(guī)劃、文件規(guī)定；②景區(qū)項(xiàng)目主管部門對(duì)項(xiàng)目建設(shè)要求請(qǐng)示的批復(fù)；③景區(qū)項(xiàng)目建議書及審批文件；④景區(qū)項(xiàng)目承擔(dān)單位委托進(jìn)行可行性研究的合同或協(xié)議；⑤國家關(guān)于建設(shè)方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、定額和資料；⑥國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和規(guī)定；⑦市場調(diào)查報(bào)告；⑧建設(shè)區(qū)域的環(huán)境現(xiàn)狀及建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)估。16.項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容有哪些？ 答：項(xiàng)目評(píng)估的內(nèi)容是根據(jù)評(píng)估的要求決定的，不同部門、行業(yè)的評(píng)估應(yīng)有所側(cè)重，但基本內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面1投資條件評(píng)價(jià)，包括對(duì)建設(shè)必要性、建設(shè)條件、項(xiàng)目技術(shù)、環(huán)境影響的評(píng)價(jià)等；2財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)包括財(cái)務(wù)的盈

據(jù)以上各項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)估結(jié)果，提出對(duì)可行性研究報(bào)告的總體評(píng)價(jià)意見。

17.旅游景區(qū)組織設(shè)計(jì)原則有哪些？

答：①旅游景區(qū)組織機(jī)構(gòu)的崗位設(shè)置要與旅游景區(qū)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)；②旅游景區(qū)決策機(jī)構(gòu)要適應(yīng)旅游管理能力和市場經(jīng)營環(huán)境；③在進(jìn)行旅游景區(qū)責(zé)權(quán)分配時(shí)要做到權(quán)、責(zé)、利、能、績五者相統(tǒng)一；④上級(jí)對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)要做到命令統(tǒng)一或協(xié)調(diào)；⑤旅游景區(qū)管理層次的確定應(yīng)以管理幅度為依據(jù)。

18.旅游景區(qū)如何進(jìn)行授權(quán)管理？

答：授權(quán)是指景區(qū)上層管理人員將自己所擁有的一部分責(zé)任和與之相應(yīng)的權(quán)力授予下屬。授權(quán)要求上層管理者不現(xiàn)在顯示自己的舞臺(tái)上，讓下屬來代替自己行動(dòng)；而且必須站在旁邊，承認(rèn)下屬的工作成績像承認(rèn)自己一樣，同時(shí)要讓下屬知道，他們的工作成效將于他們的職業(yè)前途相聯(lián)系。

授權(quán)的方法包括以下三個(gè)方面：確定授權(quán)程度；遵循正確的授權(quán)程序；授權(quán)人對(duì)最終工作結(jié)果負(fù)責(zé)。

19.簡述旅游景區(qū)營銷管理的過程。

答：旅游景區(qū)的營銷是一個(gè)復(fù)雜的過程，這遵循一般市場營銷的原理和程序，是時(shí)又具有自己的特點(diǎn)和內(nèi)容。旅游景區(qū)營銷管理程序主要有5個(gè)步驟：1分析市場機(jī)會(huì)，主要包括調(diào)研營銷信息，分析營銷環(huán)境，分析旅游者動(dòng)機(jī)，2目標(biāo)市場細(xì)分與定位，主要是預(yù)測需求量，市場細(xì)分，目標(biāo)市場選擇，3設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略，包括旅游景區(qū)開發(fā)戰(zhàn)略，形象定位，市場定位，景區(qū)生命周期戰(zhàn)

20.簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)市場調(diào)查的內(nèi)容極為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：⑴客源地的市場環(huán)境；⑵游客的社會(huì)人口學(xué)特征；⑶游客的消費(fèi)特征及需求；⑷旅游產(chǎn)品組合；⑸游客評(píng)價(jià)。

21.簡述旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序。

答：旅游景區(qū)市場調(diào)查的主要程序1確定問題和調(diào)查目標(biāo)。這是旅游景區(qū)市場調(diào)查的第一步，是確定區(qū)域旅游景區(qū)市場調(diào)查中存在的問題以及調(diào)查工作所達(dá)到的目標(biāo)，以避免盲目行事，搜集無價(jià)值的信息，耗費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用 2制定市場調(diào)查計(jì)劃，主要是確定旅游調(diào)查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效地搜集這些信息，最后提交書面的調(diào)查計(jì)劃。3實(shí)施調(diào)查計(jì)劃，主要是收集，整理和分析信息等。4解釋并報(bào)告調(diào)查結(jié)果，主要是對(duì)調(diào)查結(jié)果做出解釋，得出結(jié)論，向調(diào)查管理部門提交調(diào)查報(bào)告。22.簡述旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序如下。

答：旅游景區(qū)設(shè)計(jì)程序結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序如下：

(1)制頂旅游景區(qū)組織目標(biāo)；（2）確定旅游景區(qū)業(yè)務(wù)內(nèi)容；（3）確定旅游景區(qū)組織結(jié)構(gòu)；（4）配備旅游景區(qū)職務(wù)人員；（5）規(guī)定旅游景區(qū)職責(zé)權(quán)限；（6）形成旅游景區(qū)管理系統(tǒng)。

24.簡述區(qū)域旅游市場細(xì)分的基本步驟。

答：大致有六個(gè)步驟：⑴認(rèn)清區(qū)域旅游業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)及經(jīng)營范圍；⑵了解游客的愿望和需求；⑶選定恰當(dāng)?shù)募?xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)區(qū)域旅游景區(qū)市場進(jìn)行初步細(xì)分；⑷對(duì)初步細(xì)分旅游景區(qū)市場進(jìn)行合并或分解；⑸細(xì)分旅游景區(qū)市

場的主要特點(diǎn)分析；⑹估計(jì)各個(gè)細(xì)分市場的市場潛力，選定目標(biāo)市場。

1、簡述旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理的原則。

答：旅游景區(qū)成本費(fèi)用管理工的崗位培訓(xùn)。重點(diǎn)是提高景區(qū)員工的實(shí)際操作能力和應(yīng)變能力，在掌握基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，提高專業(yè)技能，同時(shí)，還要給予一定的外部激勵(lì)，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)雙管齊下，促進(jìn)旅游景區(qū)等方面的措施，提出景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的計(jì)劃和要達(dá)到的預(yù)期效果。（2）執(zhí)行階段：按照所制訂景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃、目標(biāo)和措施去具體實(shí)施。（3）檢查階段：根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)，檢查計(jì)劃的執(zhí)審核員對(duì)申請(qǐng)的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量審查和現(xiàn)場審核。⑶審批發(fā)證：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查審核提交的審核報(bào)告，對(duì)符合規(guī)定要求的批準(zhǔn)認(rèn)證，向申請(qǐng)者頒發(fā)體系認(rèn)證書。⑷監(jiān)督管理：主要是通報(bào)、的原則包括（1）嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的成本核算制度；（2）嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的成本開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)；（3）正確處理降低成本與保證質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系；（4）健全內(nèi)部控制制度，實(shí)施全員成本管理；（5）建立成本管理體系。

26.簡述旅游景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)。

答：旅游景區(qū)人力資源管理的基本任務(wù)主要包括兩方面：對(duì)旅游景區(qū)人力資源的管理。景區(qū)管理要求景區(qū)人力與物力按比例合理配置。由于景區(qū)人力與物力比例配置的合理與否，直接影響到景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的高低，所以要從外在的數(shù)量方面對(duì)景區(qū)人力資源進(jìn)行科學(xué)管理，并根據(jù)人力與物力及其變化進(jìn)行調(diào)查，使二者的有機(jī)結(jié)合保持最佳比例，都充分發(fā)揮最佳效應(yīng)。它涉及該景區(qū)人力資源預(yù)測、人力資源配置、人力資源保護(hù)等。對(duì)旅游景區(qū)人力資源質(zhì)的管理。旅游景區(qū)人力資源管理要使組成人力資源的每個(gè)個(gè)體的潛在價(jià)值轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)價(jià)值，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的期望價(jià)值。它要涉及該景區(qū)人力資源的教育與培訓(xùn)、人力資源的 開發(fā)與利用等。

27.簡述旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)人力資源培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：（1）景區(qū)管理人員的培訓(xùn)。包括對(duì)景區(qū)管理人員的創(chuàng)新意識(shí)、管理能力、管理技巧的培養(yǎng)，使其將景區(qū)達(dá)到科學(xué)性與藝術(shù)性 的統(tǒng)一，使景區(qū)得到大的發(fā)展；（2）景區(qū)專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)。景區(qū)專業(yè)人員的培訓(xùn)目的在于全面提高專業(yè)技術(shù)人員的創(chuàng)新素質(zhì)，培育適應(yīng)新環(huán)境的景區(qū)高級(jí)專門人才，直接有效的為景區(qū)發(fā)展服務(wù)；（3）景區(qū)員 員工基本素質(zhì)及專業(yè)技能的提高。

28.簡述旅游地形象口號(hào)的基本原則。

答：旅游形象口號(hào)的基本原則如下：1地方性——內(nèi)容源自文脈 2行業(yè)特征——表達(dá)針對(duì)顧客 3時(shí)代特征——語言緊扣時(shí)代。4廣告效果——形式借鑒廣告，形象口號(hào)還要反映出旅游景區(qū)的理念。

29.如何進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證？

答：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證可以分為四個(gè)階段 1提出申請(qǐng)：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并提交質(zhì)量手冊(cè)和其他必要的信息。2體系審核：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派審核組對(duì)申請(qǐng)的質(zhì)量體系進(jìn)行文件審查和現(xiàn)場審核。3審批發(fā)證：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查審核提交的審核報(bào)告，對(duì)符合規(guī)定要求的批準(zhǔn)認(rèn)證，向申請(qǐng)者頒發(fā)體系認(rèn)證書。4監(jiān)督管理：主要是通報(bào)、監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。

30.簡述景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

答：旅游景區(qū)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)是：（1）全員參加的質(zhì)量管理；（2）全過程的質(zhì)量管理；（3）管理對(duì)象的全面性；（4）管理方法的全面性；（5）經(jīng)濟(jì)效益的全面性。

31.簡述旅游景區(qū)的PDCA工作循環(huán)。

答：旅游景區(qū)的PDCA要遵循四個(gè)階段：

（！）計(jì)劃階段：分析景區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀，找出其存在的問題；分析影響景點(diǎn)質(zhì)量和景區(qū)服務(wù)的因素；從因素中找出主要原因，找出主要矛盾；針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，擬訂管理、技術(shù)和組織

行情況和實(shí)施效果，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（4）處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修正原有的制度和標(biāo)準(zhǔn)；將本次PDCA循環(huán)沒解決的問題轉(zhuǎn)入下一次循環(huán)的計(jì)劃階段，為景區(qū)質(zhì)量改進(jìn)提供資料和依據(jù)。

32.如何進(jìn)行旅游安全宣傳與教育？

答：確保旅游安全的最有效途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地社區(qū)和旅游從業(yè)人員。對(duì)前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全小冊(cè)子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系，二為旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒介體乃至學(xué)校等各種渠道。

33.簡述旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范的基本內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：（1）旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范題目：景區(qū)提供不同的服務(wù)項(xiàng)目，用不同的題目，分別編制旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范；（2）目的：規(guī)定旅游景區(qū)服務(wù)的特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，以保證對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行完整而清晰的描述；（3）適用范圍：標(biāo)明本服務(wù)規(guī)范適合哪一個(gè)旅游景區(qū)服務(wù)；（4）服務(wù)特性和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。34.如何進(jìn)行旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證？

答：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體系認(rèn)證可以分為四個(gè)階段：⑴提出申請(qǐng)：按照規(guī)定的內(nèi)容和格式向體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出書面申請(qǐng)，并提交質(zhì)量手冊(cè)和其他必要的信息。⑵體系審核：體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)指派

監(jiān)督審核、監(jiān)督后的處理、換發(fā)證書和注銷證書等。35.有哪些游客容量控制的手段？

答：應(yīng)在“限量供應(yīng)”的基礎(chǔ)上切實(shí)采取更多的方法來限制游客數(shù)量：如在自然景區(qū)內(nèi)少建大路，以減少大車載客量和過度排放廢氣；水域風(fēng)景提倡人力船，減速少動(dòng)力船客流和水質(zhì)污染；山川禁建索道，以減緩上山人流，以免景觀破壞。

36.如何進(jìn)行旅游安全宣傳與教育？

答：確保旅游安全的最有效的途徑之一是公眾教育。宣傳教育既要面向旅游者又要面向旅游地區(qū)和旅游從業(yè)人員。對(duì)前者可以通過旅途中的各種告示（諸如飯店的安全小冊(cè)子等）和旅游從業(yè)人員的安全建議等進(jìn)行宣傳；旅游從業(yè)人員安全宣傳和教育包括兩部分，一為旅游安全問題的危害性及其與旅游業(yè)的關(guān)系；二旅游安全事故的處理；社區(qū)宣傳與教育則可通過各種招貼告示、新聞媒體乃至學(xué)校等各種渠道。

六、論述題

1.試述旅游景區(qū)資源開發(fā)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容

答：旅游開發(fā)是旅游資源開發(fā),是一項(xiàng)涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境等各部門、各領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。評(píng)價(jià)旅游資源主要從以下6項(xiàng)客觀因素進(jìn)行。

一是區(qū)位條件的評(píng)價(jià)：（1）空間位置（2）旅游地位。二是客源市場條件的評(píng)價(jià)：（1）旅游者的性別、年齡和支付能力（2）整體的客源市場分析。三是自然環(huán)境的評(píng)價(jià)：（1）地形地貌（2）水體（3）氣象氣候（4）生物 四是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià) ：（1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（2）人均GDP（3）實(shí)際消費(fèi)能力。五是社會(huì)文化條件的評(píng)價(jià)：（1）經(jīng)濟(jì)體制（2）民俗風(fēng)情（3）治安、衛(wèi)生（4）環(huán)境監(jiān)測。六是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境效益的評(píng)價(jià)：（1）環(huán)境效益（2）環(huán)境的美化程度。

2.試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展展趨勢

答：旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢主要有四個(gè)方面：

由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展； 由于旅游活動(dòng)和復(fù)雜性，涉及多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，所以旅游規(guī)劃從嚴(yán)格的意義上來講并非僅僅是一種產(chǎn)業(yè)規(guī)劃。因此，旅游景區(qū)規(guī)劃要要考慮自然、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和社會(huì)管理等因素，在景區(qū)規(guī)劃的實(shí)踐中，必須將旅游規(guī)劃與交通規(guī)劃、城市規(guī)劃、環(huán)境規(guī)劃、等相結(jié)合起來。由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展；

由于未來的景區(qū)旅游規(guī)劃將更多的是一種旅游的系統(tǒng)規(guī)劃，可持續(xù)發(fā)展的旅游規(guī)劃也必須考慮到企業(yè)、政府和目的地的社區(qū)三方面的利益。參與性的景區(qū)旅游規(guī)劃的過程既是一種充分考慮當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，充分挖掘地方文化內(nèi)涵，集思廣益的過程，也是一種交流思想、統(tǒng)一思想，提高當(dāng)?shù)貙?duì)發(fā)展旅游的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也起到了積極的宣傳作用。由規(guī)范化向多樣化發(fā)展； 旅游景區(qū)也是一種旅游系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展的規(guī)劃，其內(nèi)容既有經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)也有環(huán)境效益和社會(huì)效益目標(biāo)，所以景區(qū)旅游規(guī)劃將逐步走向規(guī)范化，除了包括規(guī)范的內(nèi)容之外，還將根據(jù)各地豐富的實(shí)際，形成其規(guī)劃當(dāng)中的特色內(nèi)容，表現(xiàn)的形式也更加多樣化。

由實(shí)體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展。景區(qū)規(guī)劃將從注重項(xiàng)目的規(guī)劃進(jìn)入到注重形象的規(guī)劃，包括景區(qū)旅游的總體形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、旅游企業(yè)形象等等。3.試述旅游景區(qū)管理的主要理論基礎(chǔ)

答：科學(xué)管理理論：管理的本本質(zhì)質(zhì)問題，是選擇最優(yōu)方案，達(dá) 到最佳效果。因此人們?yōu)檫_(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)，而采取的措施和方案有成千上百種，具體活動(dòng)更是五花八門，難以枚舉。科學(xué)管理要求旅游景區(qū)從以下各方面進(jìn)行優(yōu)化努力：一是要有選擇余地；二是要實(shí)行淘汰；三是要敢于打破慣例。較適用于旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)施和工程管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。行為科學(xué)管理：行為科學(xué)管理理論是一種人群關(guān)系理論，有著名的需要層次理論、雙因素理論、X理論——Y理論、管理方格理論。它對(duì)旅游景區(qū)的人力資源開發(fā)與管理、員工激勵(lì)、人文稿環(huán)境的營造，以及游客行為管理等方面的決策將起巨大的作用。管理科學(xué)理論：管理科學(xué)是以決策為主要著眼點(diǎn)、以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)管理行為，同時(shí)依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型和復(fù)雜的數(shù)學(xué)方程獲得定量的決策指標(biāo)。管理科學(xué)理論對(duì)景區(qū)物資管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理等很有幫助。現(xiàn)代管理理論：較適用于旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理、規(guī)劃管理、信息管理與管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。可持續(xù)發(fā)展理論：可持續(xù)發(fā)展理論要求滿足當(dāng)代人的發(fā)展需求，應(yīng)該不以掠奪后代的發(fā)展需求為前提。一個(gè)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展水平通常由景區(qū)資源的承載能力、供給能力、環(huán)境的緩沖能力、開發(fā)進(jìn)程的穩(wěn)定能力以及景區(qū)管理的調(diào)節(jié)能力等五個(gè)基本要素及其間的復(fù)雜關(guān)系去衡量。

4.比較旅游資源定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)的優(yōu)劣。

定性評(píng)價(jià)是通過人們的感性認(rèn)識(shí)，對(duì)旅游資源作出定性的評(píng)價(jià)或分級(jí)，一般沒有具體要求的數(shù)量指標(biāo)。定性評(píng)價(jià)方法主要有“六字七標(biāo)準(zhǔn)”評(píng)價(jià)法、“三三六”評(píng)價(jià)方法、“吸引力、開發(fā)條件、效益”三位一體評(píng)價(jià)方法、一般體驗(yàn)性評(píng)價(jià)、市場競爭與比較優(yōu)勢評(píng)價(jià)方法。

定量評(píng)價(jià)方法是通過統(tǒng)計(jì)、分析、計(jì)算，用具體的數(shù)量來表示

旅游資源及其環(huán)境等級(jí)的方法。數(shù)量化是現(xiàn)代科技發(fā)展的趨勢。與定性評(píng)價(jià)相比，定量評(píng)價(jià)結(jié)果更直觀、簡潔、準(zhǔn)確。而定性評(píng)價(jià)更為性感，更符合人文情懷，更接近于旅客所想得到的旅游審美和體驗(yàn)。

但在實(shí)際應(yīng)用中，一般將定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)結(jié)合起來應(yīng)用。5.試述旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢。答：要點(diǎn)提示

由產(chǎn)業(yè)規(guī)劃向系統(tǒng)規(guī)劃發(fā)展 由領(lǐng)導(dǎo)規(guī)劃、專家規(guī)劃向參與性規(guī)劃發(fā)展

由規(guī)范化向多樣化發(fā)展 由實(shí)體規(guī)劃向形象規(guī)劃發(fā)展 6試述旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的步驟 答：旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理是一個(gè)科學(xué)的理性的邏輯過程，其核心可以概括為五個(gè)步驟：

(1)確定景區(qū)遠(yuǎn)景、使命和宏觀目標(biāo)。遠(yuǎn)景使命和宏觀目標(biāo)是三個(gè)逐步具體化的層次，主要是描述景區(qū)發(fā)展宏觀性、長遠(yuǎn)性的構(gòu)想。(2)環(huán)境分析。環(huán)境分析是旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作，通過環(huán)境分析可以從旅游市場中找出關(guān)鍵性因素，同時(shí)了解旅游景區(qū)發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇與威脅，以便更合理的擬訂戰(zhàn)略方案。(3)戰(zhàn)略選擇。由于旅游景區(qū)所處的環(huán)境是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)變化的系統(tǒng)，而且影響旅游景區(qū)發(fā)展的各種因素具有不確定性，因此需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，最終通過評(píng)價(jià)分析，選出一切可實(shí)行的最佳方案。(4)戰(zhàn)略實(shí)施。戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理成功與否的關(guān)鍵，它取決于能否把實(shí)施戰(zhàn)備所必需的工作任務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、人力、財(cái)力、技術(shù)及各項(xiàng)管理職能，有效地調(diào)動(dòng)起來并加以全理的配置。(5)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與控制。旅游景區(qū)通過戰(zhàn)略實(shí)施后，能否實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要通過戰(zhàn)略評(píng)價(jià)來認(rèn)識(shí)，并通過控制手段確保戰(zhàn)略實(shí)施的準(zhǔn)確性。7.如何設(shè)計(jì)和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品？

答：旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃

應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題、注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。（1）依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分依托本地資源，充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。（2）面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要在對(duì)市場進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計(jì)出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。（3）突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標(biāo)客源。（4）注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要注重文化的注入，在整個(gè)旅游活動(dòng)中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)的文化品位。（5）形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計(jì)出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計(jì)出系列化的旅游活動(dòng)。（6）塑造品牌。目前人們的消費(fèi)已從實(shí)物消費(fèi)進(jìn)入到品牌消費(fèi)的時(shí)代。品牌具有很強(qiáng)的心理定勢，同時(shí)也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要突出主題、注入文化、進(jìn)行品牌建設(shè)和品牌塑造，實(shí)行品牌運(yùn)營。

其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：（1）文化差異與文化認(rèn)同；（2）典型集中；（3）逆向思維；（4）借鑒與引進(jìn)法；（5）時(shí)空搜索法。

8.試述發(fā)展旅游景區(qū)集團(tuán)的戰(zhàn)略措施。

發(fā)展旅游景區(qū)集團(tuán)的戰(zhàn)略措施主要有：

(1)制定科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略。旅游景區(qū)的發(fā)展必須制定一個(gè)長遠(yuǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，并按市場發(fā)展的規(guī)律適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，確保景區(qū)集團(tuán)規(guī)模效益和集約化效應(yīng)的產(chǎn)生。

(2)規(guī)范旅游景區(qū)的企業(yè)市場行為。首先對(duì)現(xiàn)在分散、小規(guī)模的景區(qū)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革和組織創(chuàng)新，使其真正成為面向市場、融入市場的自主經(jīng)營企業(yè)；其次讓景區(qū)在市場環(huán)境中自由競爭，在競爭中造就一批實(shí)力雄厚的景區(qū)集團(tuán)。

(3)改革旅游景區(qū)資本所有權(quán)屬性。采取國有景區(qū)民營化的改制戰(zhàn)略，將國有景區(qū)按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求進(jìn)行公司改制，采取多種途徑回收國家在景區(qū)國有資產(chǎn)的投資，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為民營資產(chǎn)。

(4)實(shí)施資本經(jīng)營與產(chǎn)品經(jīng)營并重的戰(zhàn)略。產(chǎn)品經(jīng)營是使景區(qū)實(shí)現(xiàn)資本經(jīng)營的價(jià)值載體，是景區(qū)發(fā)展的根本。資本經(jīng)營服務(wù)于產(chǎn)品經(jīng)營，它是在產(chǎn)品經(jīng)營循序漸進(jìn)發(fā)展基礎(chǔ)上的一種爆發(fā)和突破，保有建立在高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)品經(jīng)營基礎(chǔ)上才能確保企業(yè)資金的使用效率、資本的合理流動(dòng)和價(jià)值增值。

9.試述發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化旅游景區(qū)集團(tuán)的意義。

答：發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化旅游景區(qū)集團(tuán)的意義在于1營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團(tuán)銷售和預(yù)定網(wǎng)絡(luò)能為景區(qū) 帶來較為穩(wěn)定的客源2管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓(xùn)高水平的管理人才3融投資優(yōu)勢：強(qiáng)大的融資功能和信譽(yù)保證對(duì)集團(tuán)內(nèi)景區(qū)從獎(jiǎng)金上予以重點(diǎn)扶持4成本優(yōu)勢：通過集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本5政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團(tuán)的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境6品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的市場開拓與集團(tuán)組織運(yùn)作，可以有效地創(chuàng)造集團(tuán)的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

10.試述旅游景區(qū)資源及其評(píng)價(jià)開發(fā)的主要內(nèi)容。答：要點(diǎn)提示：

旅游開發(fā)是旅游資源評(píng)價(jià)的終極目的，是一項(xiàng)涉及社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和環(huán)境等個(gè)部門、多領(lǐng)域的系統(tǒng)工程。評(píng)價(jià)旅游資源的開發(fā)條件主要從以下六項(xiàng)客觀因素進(jìn)行。一是區(qū)位條件的評(píng)價(jià) 二是客源市場條件的評(píng)價(jià) 三是自然環(huán)境的評(píng)價(jià) 四是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的評(píng)價(jià) 五是社會(huì)文化條件的評(píng)價(jià) 六是經(jīng)濟(jì)社會(huì)和環(huán)境效益的評(píng)價(jià)。

12.旅游投資項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容有哪些？ 答：要點(diǎn)提示：

根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃、旅游行業(yè)規(guī)劃和地區(qū)規(guī)劃，以及技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策和建設(shè)任務(wù)要求，在調(diào)查研究、預(yù)測分析的基礎(chǔ)上提出投資項(xiàng)目建議書。投資項(xiàng)目建議書主要從投資建設(shè)的必要性方面來衡量，其主要內(nèi)容有：

項(xiàng)目建設(shè)單位，包括項(xiàng)目建設(shè)單位名稱，法定地址，法定代表姓名、職務(wù)、主管單位名稱和經(jīng)營概況；項(xiàng)目建設(shè)目的；對(duì)象，包括合資、合作開發(fā)單位名稱，法定地址和法定代表姓名、職務(wù)等；建設(shè)范圍、內(nèi)容和規(guī)模，要著重說明旅游產(chǎn)品的國內(nèi)外需求、供給情況，以及旅游產(chǎn)品的目標(biāo)銷售地區(qū)；投資估算包括對(duì)旅游景區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃、論證、勘測、設(shè)計(jì)和建設(shè)等各項(xiàng)投入的估算；投資方式和資金來源，包括合資、合作各方投資的比例和資金構(gòu)成的比例，景區(qū)項(xiàng)目融資的基本思路；主要原材料、設(shè)備等的需要量和來源；項(xiàng)目運(yùn)做管理單位人力資源的數(shù)量、構(gòu)成和來源；經(jīng)濟(jì)效益古測，著重說明外匯收支的安排；主要附件。包括合營各方合作的意向書、投資商資信調(diào)查情況表、國內(nèi)外市場需求情況的初步調(diào)研和預(yù)報(bào)、有關(guān)主管部門對(duì)旅游產(chǎn)品安排的意見、有關(guān)主管部門對(duì)主要物料安排的意向書和有關(guān)部門對(duì)資金安排的意向書等。

13.景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容有哪？ 答：要點(diǎn)提示：

景區(qū)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容一般包括以下十一個(gè)方面： 項(xiàng)目基本情況；項(xiàng)目提出背景和

項(xiàng)目建設(shè)的必要性；項(xiàng)目建設(shè)條件分析；客源市場分析；項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模；投資估算、進(jìn)度安排及資金籌措；財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)及投資風(fēng)險(xiǎn)分析；環(huán)境影響及生態(tài)效益分析；社會(huì)效益分析；項(xiàng)目組織運(yùn)做于管理；結(jié)論與建議 14.如何科學(xué)合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊(cè)》？

答：旅游景區(qū)員工手冊(cè)通常有見解和各種工作要求構(gòu)成。見解部分主要說明歡迎員工、旅游景區(qū)概況、旅游景區(qū)的旅游服務(wù)目標(biāo)，同時(shí)要求員工經(jīng)常查閱手冊(cè)、并遵循手冊(cè)條款。其中旅游服務(wù)目標(biāo)主要有顧客滿意、景區(qū)滿意、員工滿意和同事之間的關(guān)系要和諧愉快等四方面。

要科學(xué)合理的制定旅游景區(qū)的《員工手冊(cè)》，須從以下幾方面著手：

1《員工手冊(cè)》由簡介和工作要求兩部分組成，其中每一部分有不同的內(nèi)容組成。在制定手冊(cè)時(shí)首先要明確手冊(cè)每一部分的基本要求和組成要素。而后深入分析各種間接內(nèi)容和工作內(nèi)容的性質(zhì)、特點(diǎn)、及其對(duì)旅游景區(qū)服務(wù)的重要程度，最后分清主次、歸納概括、提煉語言，以使手冊(cè)內(nèi)容及系統(tǒng)完整又簡潔明了，便于員工學(xué)習(xí)。

2《員工手冊(cè)》內(nèi)容要科學(xué)合理 科學(xué)合理是對(duì)手冊(cè)內(nèi)容的基本要求

3《員工手冊(cè)》內(nèi)容要有前瞻性、穩(wěn)定性

制定員工手冊(cè)的目的是讓員工了解旅游景區(qū)概況、旅游服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)理念以及各種工作崗位的要求。而員工穩(wěn)定使旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營、提高員工績效的基本條件之一。員工的穩(wěn)定相應(yīng)的就要求制定《員工手冊(cè)》的短視行為，而著眼于未來，體現(xiàn)手冊(cè)的前瞻性和穩(wěn)定性。4實(shí)施修訂《員工手冊(cè)》內(nèi)容 由于手外界變幻莫測的影響和景區(qū)內(nèi)部新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)營的影響，員工手冊(cè)的部分內(nèi)容會(huì)偏離旅游景區(qū)的實(shí)際發(fā)展情況。因

此只有適時(shí)的對(duì)員工手冊(cè)進(jìn)行修訂，才能使其發(fā)揮更大的作用。

15.試述旅游景區(qū)管理層次身機(jī)的要求？ 答：要點(diǎn)提示：

旅游景區(qū)管理層次的多少取決于管理幅度，管理幅度是指景區(qū)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所能直接、有效的領(lǐng)導(dǎo)下一級(jí)管理層次的人數(shù)。在依據(jù)管理幅度設(shè)計(jì)旅游景區(qū)管理曾冊(cè)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求：

旅游景區(qū)組織既定目標(biāo)的性質(zhì)； 實(shí)現(xiàn)景區(qū)組織目標(biāo)需要的經(jīng)營活動(dòng)、任務(wù)以及職責(zé)； 根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)定以及技術(shù)要求執(zhí)行這些活動(dòng)的順序； 旅游景區(qū)組織中管理者的職能； 旅游景區(qū)組織中每個(gè)人的技能局限性以及技術(shù)設(shè)備的局限性； 社會(huì)和人性要求；

旅游景區(qū)組織的大小和范圍，通常根據(jù)員工數(shù)來衡量。16.如何設(shè)計(jì)和策劃旅游景區(qū)產(chǎn)品？

答：旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃應(yīng)遵循依托資源、面向市場、突出主題，注入文化、形成系列、塑造品牌的原則。A依托資源。旅游景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)要充分依托本地資源、充分挖掘和利用資源優(yōu)勢。B面向市場。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要在對(duì)市場進(jìn)行充分研究的基礎(chǔ)上根據(jù)市場的結(jié)構(gòu)和偏好設(shè)計(jì)出為市場喜聞樂見的旅游景區(qū)產(chǎn)品。C突出主題。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要圍繞某一主題，體現(xiàn)出鮮明的特色，這樣才容易吸引目標(biāo)客源。D注入文化。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和策劃要注重文化的注入，在整個(gè)旅游活動(dòng)中的硬件和軟件中要體現(xiàn)出一種主題文化，要在旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中營造出濃郁的文化氛圍，體現(xiàn)出旅游景區(qū)產(chǎn)品的文化品位。E形成系列。旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要依托地方旅游資源，面向市場設(shè)計(jì)出系列旅游產(chǎn)品，系列旅游景區(qū)產(chǎn)品要圍繞旅游景區(qū)產(chǎn)品主題設(shè)計(jì)出系統(tǒng)化的旅游活動(dòng)。F塑造品牌。目前人們的消費(fèi)已從食物消費(fèi)進(jìn)入 到品牌消費(fèi)的時(shí)代。品牌具有很強(qiáng)的心理定勢，同時(shí)也是一種精神境界和心理享受，所以旅游景區(qū)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要突出主題、注入文化、進(jìn)行品牌建設(shè)和品派塑造，實(shí)行品牌運(yùn)營

其次，旅游景區(qū)產(chǎn)品的深入機(jī)和策劃要使用一些創(chuàng)意策劃方法，主要有：文化差異與文化認(rèn)同；典型集中；逆向思維；借鑒和引進(jìn)法；時(shí)空搜索法。

17.編制旅游景區(qū)財(cái)務(wù)預(yù)算的方法有哪幾種？

答：四種即傳統(tǒng)預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算和滾動(dòng)預(yù)算。A傳統(tǒng)預(yù)算是在過去經(jīng)營業(yè)績基礎(chǔ)上考慮一定的增長率或節(jié)約率而編制下一預(yù)算的方法B彈性預(yù)算是為了保障方案的可執(zhí)行性和可控制性，避免因?yàn)槭袌鲱A(yù)測數(shù)據(jù)和實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)發(fā)生誤差而導(dǎo)致整個(gè)預(yù)算方案的效用降低，對(duì)只要的業(yè)務(wù)量在其基準(zhǔn)業(yè)務(wù)量左右浮動(dòng)70%到120%的情況下所作的預(yù)算C零基預(yù)算是指不考慮景區(qū)以前的經(jīng)營業(yè)績，而按照該景區(qū)的規(guī)模、類型等來考慮應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的收入、支付的成本和取得的利潤而進(jìn)行的預(yù)算；D滾動(dòng)預(yù)算時(shí)在前三種預(yù)算的基礎(chǔ)上為了保證預(yù)算其中是在一年的時(shí)間而在實(shí)際執(zhí)行預(yù)算是對(duì)預(yù)算反感進(jìn)行的即時(shí)延續(xù)。

18.簡述發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化旅游景區(qū)集團(tuán)的意義

答：A營銷優(yōu)勢：統(tǒng)一的集團(tuán)銷售和預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)能為景區(qū)較為穩(wěn)定的客源；B管理優(yōu)勢：統(tǒng)一組織架構(gòu)、組織制度和管理規(guī)范，可以培訓(xùn)高水平的管路人才；融投資優(yōu)勢：強(qiáng)大的融資功能對(duì)集團(tuán)內(nèi)景區(qū)從資金上予以重點(diǎn)扶持；成本優(yōu)勢：通過集團(tuán)規(guī)模經(jīng)營和統(tǒng)一采購等手段可有效降低景區(qū)經(jīng)營成本；政策優(yōu)勢：為景區(qū)集團(tuán)的發(fā)展提供了優(yōu)厚的條件和環(huán)境；品牌優(yōu)勢：統(tǒng)一的 市場開拓與集團(tuán)組織運(yùn)作，可以有效地創(chuàng)造集團(tuán)的品牌，形成壟斷競爭的品牌優(yōu)勢。

19.實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有哪些？

答：實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源效益的具體途徑有：合理調(diào)整竟區(qū)的人力資源配置，使景區(qū)的人力資源在運(yùn)作過程中基本上達(dá)到平衡，并由此增加人力資源的產(chǎn)出；抓好景區(qū)人力資源的繼起性投資，以保證景區(qū)人力資源的長期效益；重點(diǎn)解決景區(qū)人力資源的“瓶頸”，緩解景區(qū)人才短缺的問題；提高景區(qū)人力資源的規(guī)模效益，平衡景區(qū)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量；注重精確人才使用的替代性；建立景區(qū)人力資源的有效激勵(lì)機(jī)制。

20.試述旅游景區(qū)人力資源開發(fā)策略。

答：（1）突出重點(diǎn)，分層次有針對(duì)性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。首先要加大宣傳力度，提高景區(qū)所在地旅游相關(guān)行業(yè)人員的旅游意識(shí)；其次，要采取有效手段，重建景區(qū)人力資源管理者自身的知識(shí)體系；第三，加速培養(yǎng)進(jìn)程，切實(shí)提高景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)；第四，“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”，塑造具有景區(qū)特色的高級(jí)專門人才；(2)調(diào)整充實(shí)，建立一支高素質(zhì)的景區(qū)人才隊(duì)伍。重視對(duì)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人才隊(duì)伍、景區(qū)導(dǎo)游人才隊(duì)伍、景區(qū)營銷人才隊(duì)伍和景區(qū)緊缺人才隊(duì)伍的建設(shè)；(3)創(chuàng)新景區(qū)用人機(jī)制，優(yōu)化人才環(huán)境。景區(qū)人才建設(shè)要解決好培訓(xùn)、吸引和使用三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，要充分認(rèn)識(shí)人才建設(shè)的重要性；其次，要花大力氣，做好“拴心留人”的工作；第三，要大膽使用人才；第四，發(fā)展旅游人才市場，使市場在人才配置中起基礎(chǔ)性作用；(4)建設(shè)景區(qū)員工的績效考核制度。通過試行經(jīng)營者年薪制、崗位責(zé)任工資制、崗效工資制等，建立景區(qū)員工收入能增能減、有效激勵(lì)的分配制度；(5)完善對(duì)景區(qū)員工的激勵(lì)機(jī)制。通過物質(zhì)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重激

勵(lì)、參與激勵(lì)、工作激勵(lì)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)、榮譽(yù)和提升激勵(lì)，以及負(fù)激勵(lì)如淘汰、罰款、降職和開除等實(shí)施提高景區(qū)員工的工作積極性。

21.旅游景區(qū)視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃的原則是什么？

答：旅游景區(qū)視覺識(shí)別策劃的原則包括：（1）體現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營理念；（2）注入旅游景區(qū)文化內(nèi)涵；（3）突出旅游景區(qū)景觀特色；（4）滿足審美需求；（5）體驗(yàn)人性關(guān)懷；（6）尊重消費(fèi)者民族習(xí)俗。

22.試述旅游景區(qū)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃的基本內(nèi)容包括：（1）旅游景區(qū)遠(yuǎn)景目標(biāo)策劃；（2）旅游景區(qū)經(jīng)營使命確認(rèn)；（3）旅游景區(qū)經(jīng)營使命的設(shè)定；（4）旅游經(jīng)景區(qū)經(jīng)營思想；（5）旅游景區(qū)的理念群；（6）經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境與服務(wù)范圍；（7）旅游景區(qū)發(fā)展目標(biāo)；（8）旅游景區(qū)經(jīng)營結(jié)構(gòu)以及競爭優(yōu)勢。

23.創(chuàng)建綠色旅游景區(qū)有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

答：綠色旅游景區(qū)的旅游標(biāo)準(zhǔn)主要有：（1）促進(jìn)積極的環(huán)境道德，強(qiáng)化參與者的受歡迎的行為模式和行為規(guī)范；（2）不使用時(shí)自然環(huán)境受到侵蝕的消費(fèi)模式，避免資源退化；（3）所有的設(shè)施和服務(wù)都是為了提供方便，絕不能喧賓奪主，成為旅游吸引物；（4）以環(huán)境為中心，承認(rèn)并接受環(huán)境的現(xiàn)狀，不能為了人們的方便而去改變或改造它；（5）有益于野生動(dòng)植物和自然環(huán)境，涵蓋社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、科學(xué)效益、管理效益和政治效益；（6）提供和自然環(huán)境的直接接觸；（7）積極鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)產(chǎn)于旅游活動(dòng)并使其收益，從而有利于對(duì)環(huán)境價(jià)值更好的認(rèn)識(shí)；（8）根據(jù)提供教育功能和滿意程度來對(duì)綠色景區(qū)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，而不是看它的刺激程度或令人興奮的程度；（9）綠色景區(qū)對(duì)管理者參與者都有較高的知識(shí)要求和知識(shí)儲(chǔ)

備。

24.試述旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容。

答：旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展研究的內(nèi)容主要包括：（1）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展理論模式研究；（2）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制與運(yùn)行模式研究；（3）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展管理模式研究；（4）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的政策和法規(guī)研究；（5）旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新系統(tǒng)研究；（6）旅游景區(qū)旅游管理信息系統(tǒng)研究；（7）旅游景區(qū)生態(tài)化管理研究。25.試述旅游景區(qū)的環(huán)境管理措施。

答：（1）加強(qiáng)旅游景區(qū)的規(guī)劃管理。要搞好旅游景區(qū)總體規(guī)劃、控制性詳細(xì)規(guī)劃、修建性詳細(xì)規(guī)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行通過的各種規(guī)劃；（2）科學(xué)合理的確定旅游景區(qū)的環(huán)境容量。根據(jù)旅游景區(qū)景點(diǎn)的性質(zhì)、類型、規(guī)模，采用多種措施來確保旅游景區(qū)合理的旅游容量；（3）加強(qiáng)對(duì)廢棄物、污染物的管理。改變旅游活動(dòng)的方式，采用可循環(huán)回收利用的材料，降低物質(zhì)消耗，防止垃圾的產(chǎn)生；（4）加強(qiáng)生態(tài)倫理的建設(shè)，提高全民生態(tài)倫理道德水平。采用各種方式進(jìn)行全民環(huán)保意識(shí)宣傳，使旅游者能將環(huán)境保護(hù)的社會(huì)要求化為個(gè)人倫理要求；（5）確立管理區(qū)域。根據(jù)保護(hù)區(qū)內(nèi)自然資源和文化資源的價(jià)值，特別是他們的脆弱性和容量來劃分管理區(qū)域；（6）保護(hù)文化資源。不同的地區(qū)在不同的地域環(huán)境和發(fā)展歷史下，均創(chuàng)造了各自輝煌的傳統(tǒng)和文化，也從外界吸收了養(yǎng)分，發(fā)明了各自的禮儀，不斷地進(jìn)行著自我塑造，因此必須采取各種手段進(jìn)行保護(hù)；（7）實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，即將可持續(xù)發(fā)展的3R原則，用于旅游景區(qū)的各個(gè)方面。26.簡述旅游景安全管理對(duì)策

一是建立社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)，形成共享資源、社會(huì)關(guān)注旅游安全的局面，并把安全問題造成的破壞和損失降低到最低水平；

二是加強(qiáng)旅游安全統(tǒng)計(jì)并張榜公布，以有利于引起旅游者注意、提高旅游這安全意識(shí)，防患于未然，以其管理部門的重視； 三是要警醒旅游安全宣傳教育，搞好公眾教育，體改任命旅游安全認(rèn)知水平

四是設(shè)置專門的旅游安全管理機(jī)構(gòu)、有專人負(fù)責(zé)保證各項(xiàng)安全管理工作的貫徹實(shí)施、有效控制安全問題；

五是完善旅游保險(xiǎn)，做好安全事故善后工作，保障旅游者合法權(quán)益；

六是構(gòu)建旅游安全學(xué)科，對(duì)我國旅游業(yè)運(yùn)行中的旅游安全問題進(jìn)行全面深入的分析與研究，揭示旅游安全的運(yùn)行規(guī)律及其本質(zhì)，為建立旅游安全管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提棍理論依據(jù)；

七是要完善安全管理的制度和法規(guī)建設(shè)，對(duì)新興旅游活動(dòng)項(xiàng)目制定安全的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；最后還要提高景區(qū)安全檢測的技術(shù)水平，提高旅游景區(qū)的安全監(jiān)測技術(shù)含量。

第五篇：景區(qū)管理先進(jìn)事跡

在這一年的工作中xx副處長同志以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,一心撲在工作,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用.在日常管理工作中他要求十分嚴(yán)格.在今年九月份為了迎接綠葉杯領(lǐng)導(dǎo)小組的檢查,他不顧日曬與勞累,仔細(xì)檢查景區(qū)的每個(gè)角落,不放過一個(gè)煙頭﹑一個(gè)塑料袋﹑每一個(gè)小的有色垃圾,帶領(lǐng)職工嚴(yán)格治理環(huán)境衛(wèi)生.由于景區(qū)內(nèi)還有46戶居民未遷出,他們對(duì)經(jīng)營生產(chǎn)過程產(chǎn)生的垃圾不加管理,無形中增加了景區(qū)衛(wèi)生清掃工作的強(qiáng)度.xx副處長同志能夠克服重重困難一邊對(duì)居民進(jìn)行勸導(dǎo),耐心宣傳景區(qū)有關(guān)規(guī)定,求得群眾的理解.另一邊主動(dòng)清理垃圾,使群眾看到管理處是在實(shí)心實(shí)意為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的生活生產(chǎn)環(huán)境.經(jīng)過這些工作使群眾提高了認(rèn)識(shí),減少了垃圾排放,用嶄新清潔的環(huán)境迎接檢查.使得這次綠葉杯檢查受到了好評(píng),取得了較好的成績,創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可.在夏天進(jìn)行綠化管理工作時(shí),他頂著烈日帶領(lǐng)職工一起對(duì)景區(qū)的花草樹木進(jìn)行了大規(guī)模的修剪﹑除草.做到了草坪無雜草,樹木無病蟲害.在對(duì)一些花草樹木噴灑農(nóng)藥時(shí).xx副處長同志從來都不怕農(nóng)藥對(duì)身體的危害,第一個(gè)背起噴壺噴灑農(nóng)藥.盡量自己一個(gè)人完成這項(xiàng)工作,防止農(nóng)藥對(duì)別人造成危害,保護(hù)了職工的身體安全.同志們看在眼里都非常感動(dòng).由于景區(qū)歷史遺留的原因,當(dāng)?shù)匾恍┎环ň用袷芾娴尿?qū)使,經(jīng)常帶領(lǐng)一些不想買票的游客通過各種渠道以各種理由進(jìn)入景區(qū).xx副處長不怕他們打擊報(bào)復(fù),帶領(lǐng)執(zhí)法隊(duì)堅(jiān)決同逃漏票現(xiàn)象做斗爭,維護(hù)了景區(qū)的利益,使景區(qū)減少了很大的損失.他還兼職本單位的電工工作.在今年的十月份,山上的電纜被雷電擊壞,直到天黑還未修好,大家都說:“先回去吧?等明天再修也不遲,反正耽誤一天也損失不大.”xx副處長堅(jiān)持不排除故障不能回家.帶領(lǐng)職工貪黑將電纜故障排除,直到修完電纜才回家吃飯休息.保證了單位的正常用電,避免了因停電而發(fā)生的損失.他的這種以單位利益為重﹑敢于同不良現(xiàn)象做斗爭的精神給景區(qū)的職工樹立了很好的榜樣.他對(duì)單位的安全管理更加嚴(yán)格.經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí).經(jīng)常對(duì)電器﹑城墻﹑棧道等安全設(shè)施嚴(yán)格檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,在一些危險(xiǎn)部位都增添了警示牌.按照消防大隊(duì)的要求進(jìn)行了消防培訓(xùn)學(xué)習(xí),增加了滅火器.經(jīng)常對(duì)一步跨的游船進(jìn)行檢查,凡是不穿救生衣的游客堅(jiān)決不讓上船.并且對(duì)易于發(fā)生險(xiǎn)情的季節(jié)﹑節(jié)假日都事先制定了《應(yīng)急預(yù)案》做好準(zhǔn)備,預(yù)防突發(fā)事件.汛期是xx副處長同志神經(jīng)繃的最緊的時(shí)候.去年7月至8月份丹東地區(qū)普降暴雨,景區(qū)內(nèi)有些景點(diǎn)水位持續(xù)上漲.xx副處長結(jié)合現(xiàn)狀趕緊安排了人員輪流值班,并且24小時(shí)不關(guān)機(jī),保證隨叫隨到.由于長時(shí)間的降雨,值班室后山的泥土松動(dòng),出現(xiàn)了泥石流.險(xiǎn)情就是命令,他啟動(dòng)緊急搶救預(yù)案,立即組織全處職工進(jìn)行搶險(xiǎn).他率先進(jìn)入泥漿中,不怕臟﹑不怕累,排水除土,經(jīng)過了5個(gè)多小時(shí)的作業(yè),終于排除險(xiǎn)情.在排除險(xiǎn)情后又做了相應(yīng)的維護(hù),防止險(xiǎn)情再次出現(xiàn).正是在他的這種嚴(yán)格監(jiān)督與管理下,本沒有發(fā)生一起安全事故.xx副處長在工作中兢兢業(yè)業(yè)﹑早來晚歸﹑心系單位,及時(shí)圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)可,為景區(qū)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。