第一篇：文明景區匯報材料

中國漁村評佳評優活動

階段性工作情況匯報

中國漁村位于寧波市新十景之一的皇城沙灘,景區總規劃占地1700畝,是一個集旅游、休閑、度假、人居為一體的海上新天地。自2001年底開工建設以來，在上級領導的高度重視和各職能部門大力支持下，已完成投資額1.5億元，先后舉辦過多屆開漁節和三月三踏沙灘活動，隨著景區各項配套設施的完善，游客人數日益增多，景區美譽度、知名度也隨之擴大，先后被評為“國家4A級旅游景區”、“浙江省十大魅力景區”、“寧波市十大誠信旅游景區”、“寧波市文明景區”、“寧波市青年文明號”等。

2010年，我們始終把爭創市級優秀景區建設作為企業發展的抓手，創新管理模式，提高服務質量，不斷推進中國漁村的健康穩步發展，極大地帶動了當地相關行業的快速發展，取得了良好的經濟效益和社會效益，成為寧波旅游的一個新亮點。

一、統一思想，加強領導，全面動員開展評佳評優活動。

我們成立了評佳評優創建活動領導小組，由總經理親自擔任組長，各部門經理任成員的工作班子，并確定總經辦、接待部為主要職能部門，制定了具體的工作方案，逐步逐條分解落實到各部門。先后召開了全體員工會議、景區內經營戶會議，層層宣傳發動，統一思想認識。按要求進行了細化和落實，由相關部門各司其職，各盡所能，確保中國漁村景區評佳評優活動順利有效的開展。

二、加強調研，逐層落實，工作細化到各崗位

為確保評佳評優活動的順利進行，公司采取了一系列的具體舉措，切實抓好各項工作的落實。

（一）按照企業實際，制定活動方案，嚴格規范操作。下發落實《中國漁村評佳評優實施方案》，組織安排定時召開活動工作會議，對各個部門、每位員工，按照計劃進度逐項落實。圍繞評佳評優活動標準進行嚴格的管理和培訓，堅守原則，信守公約。

（二）加大考核力度，規范誠信行為。為確保景區評佳評優活動的有效開展，我們抽調人員建帳立制，加大監督，成立了三個組做好具體工作。（1）設立臺帳組：負責搜集、整理、匯編臺帳資料完整，按照要求進行逐個整理匯總，一但要求匯編成冊，還必須及時將內容通報到各部門，使從事景區管理的廣大員工做到心中有數，更使有關工作能按“要求”逐步實施，符合規范。（2）硬件組：負責逐個檢查、審定、安置景區內優質服務的標志、標識、信息符號，以及廣告宣傳制作的具體情況，保證內容的真實性。（3）審核組：負責整體跟蹤檢查、巡視，查漏補缺，通報整改，發現問題，及時解決。

三、加大投入，加快文明景區設施設備的建設和完善

為搞好評佳評優創建工作，我們按照市旅游部門的部署要求，按照評佳評優活動方案和評選標準，在抓好軟件建設的同時，加大了對硬件的投入，給游客提供一個良好的旅游環境。

1、衛生服務建設：增加公共廁所管理強度，與環境相協調。涉及并定制漁村生態垃圾箱25個，衛生管理責任到人。所有項目建高貫徹了治污“三同步”原則，景區做到了全日保潔。在沙灘游樂區設有醫療服務室，實行定點醫院救護機制，并獲得醫療資格證。

2、游客服務設施建設。加強游客中心建設，配備了全新的景區導游信息服務系統、音像設備、重新制作了制作了視頻、導游圖、宣傳折頁、網站頁面等宣傳資料，設立游客投訴中心、投訴電話，沿景區主要游線增設導游廣播和旅游指示牌，設立了沙灘導游休息點，安置空調、飲水等設備，為游客提供了一個便利和相互交流的平臺。

3、商業網點服務建設。加大海鮮店鋪一條街投入力度，經營當地特色海鮮美食。設立POS刷卡點，解決了景區信用卡消費的空白。配合有關部門定期對景區內的商鋪進行全面檢查，取締私設攤點，實行了定點、亮證掛牌、明碼標價經營，規范了經營秩序。讓游客放心愉快地購物游玩。

4、安全服務設施建設。為了加強旅游安全管理，景區分別在路上和海上多處增設安全警示牌、宣傳牌和標志牌。今年我們投入近5萬元，對沙灘區域安全設施進行改造，增設了高音宣傳喇叭和沙灘全程視頻監控設備。漁村嘉年華：所有游樂設施都通過特種設備檢測中心檢測合格，定期對操作人員進行培訓，建立安全臺帳。積極開展“安全生產月”“平安景區”等創建活動

四、強化管理，提高服務水平和服務質量

1．樹立優質經營服務理念。在景區內公司認真研究部署優秀景區建設。根據市旅游局下發的有關評佳評優活動的要求，各部門有秩序、有組織的開展及落實工作。總經辦根據實際要求，制定旅游質量，旅游安全，旅游統計等內部管理制度，定期監督檢查。

2．提高旅游服務質量。景區內樹立醒目的導服標志，設立監督投訴電話，完善硬件設施，加強接待人員的服務技能，提高服務意識及禮貌禮儀，統一服裝，持證上崗。今年全年的游客投訴率與去年同期相比下降了21.3%。

3．保證評佳評優活動的安全開展。加強保安人員的值班意識，做好值班記錄，嚴格警惕意外事故發生，保持良好秩序。確保漁村嘉年華及沙灘游樂設施的安全運行。所有操作人員均持證上崗，優質服務。今年來，我景區安全事故為零。

4．加強景區的精神文明建設。樹立良好的誠信形象。杜絕不正當經營及“黃、賭、毒”現象的發生。及時配合相關政府部門積極做好監督和檢查。

五、講誠信、樹文明

在獲得了浙江省誠信旅游景區稱號和“寧波市文明景區”稱號后，我們不驕不躁，并繼續豐富誠信旅游的內容，充實文明景區的內涵，繼續加強員工的誠信旅游意識，按照各類活動方案和評選標準，將誠信旅游工作作為景區精神文明建設的重點進行開展落實。

五、加強協調，樹立漁村形象

為確保我公司評佳評優活動取得實質性的成效，我們加強對外部的溝通聯系，建立了軍民共建單位，組織開展訪貧問苦活動，對本地游客實行門票優惠政策，與周邊村不定期的進行溝通聯系，加深了解，消除分歧，同時對游客發放評測評表，開展“星級員工評比”活動，廣泛聽取意見，接受社會監督，不斷整改提高，樹立漁村的良好形象。

石浦中國漁村有限公司

二0一0年十二月六日

第二篇：景區文明宣傳情況總結

景區文明宣傳情況總結

為進一步提升公民素質和文明旅游意識，景區全面落實文明旅游宣傳行動，加大文明旅游宣傳力度。

一、加大宣傳

制作文明旅游宣傳圖片和視頻，宣傳文明旅游，倡導“文明出行、和諧旅游”理念。結合宣傳貫徹活動，積極開展宣傳普及文明旅游知識，向廣大游客宣傳旅游法規和文明旅游常識。同時，通過設立旅游投訴熱線。

二、加強管理

向游客進行文明行為宣講，加強對導游和講解員進行文明禮儀專項培訓，導游在帶團過程中起到文明旅游勸導作用，時刻提酲游客，杜絕出現旅游中的不文明行為，引導游客自覺遵守《中國公民國內旅游文明行為公的》，形成文明出游宣傳引導的氛圍，導游主動承擔起面向游客的文明旅游宣傳、服務和引導責任。

三、做好引導

全面提升游客服務中心和各類旅游標識標牌建設，景區顯著位置設置文明旅游宣傳標語和溫馨提示，引導游客遵守文明行為規范，共創文明景區。景區各項服務操作規范，服務人員著裝整潔，并佩帶標志牌，使用文明用語，主動熱情，禮貌待客，認真回答游客咨詢。

四、開展“文明餐桌”行動

在酒店大堂、餐廳、客房等服務場所設置合理用餐、理性消費、“勤儉節約、拒絕浪費”等文明標語。提供文明就餐的環境，加大對員工文明服務的培訓，引導游客餐桌禮儀，如：用餐是不抽煙等行為。

第三篇：平安景區建設匯報

Xxxxxxx 2014“平安景區”建設情況匯報

2014年，xxxxxx以創建“平安景區”為目標，按照社會治安綜合治理有關文件精神和要求，認真開展“平安景區”創建活動，切實把創建平安景區作為提升景區服務質量，樹立旅游窗口形象，提升旅游服務功能的重要措施,“平安景區”創建活動取得了明顯成效。今年，景區實現了無發生較大旅游服務質量投訴、無群體性信訪事件、無安全生產事故、無治安刑事案件，為全市經濟社會又好又快發展,營造了和諧穩定的環境。

一、加強領導，確保創建工作順利開展

為切實做好“平安景區”創建工作，景區班子多次召開專題會議進行研究，把“平安景區”創建工作擺上重要的議事日程，成立了以景區主任為組長，分管負責人為副組長，各部門負責人為成員的“平安景區”創建工作領導小組，制定方案、明確職責、落實任務，層層簽訂安全目標責任書，建立健全了安全責任追究制度，確定各部位安全第一責任人和直接責任人,對景區安全工作進行不定期巡查、檢查，確保安全工作扎實到位。

二是加強專職隊伍建設，為創建工作提供堅強后盾 一是配備一名副科級干部專門負責平安景區創建的具體工作，設立了專門的安保機構；二是定期培訓，提升意識,根據景區實際情況，定期組織專職人員參加各種安全知識培訓，樹立全方位的安全意識和預警意識，提升安全防范水平；三是有計劃地安排保安巡邏隊、應急小分隊成員進行應急演練、消防演練，確保安保人員都能熟練掌握和運用安全防范技能；四是認真執行安全保衛巡邏制度，設立了24小時游客投訴受理咨詢點，及時調解旅游活動中發生的矛盾糾紛；五是根據不同節假日放假時間，及時制定值班名單，堅持領導帶班，干部輪流值班制度。

三是加大防范力度，細化工作任務

堅持“打防并舉、預防為主”的方針，從制度、措施等方面，著力構建適應新常態的社會治安防控體系。一是健全完善了治安、安全、防范等規章制度和應急救援預案，規范了旅游秩序，消除了安全隱患；二是加強了內部保衛機構和安保力量，更新和增設了一批防盜、防火監控系統和設備技術防范手段，投資了30萬余元完善了景區監控網絡，擴大安全監視覆蓋面積；三是對吊橋、游船等設施做到定期檢測，并在危險地帶設立明顯的安全警示標志，及時提醒游客，防止事故發生；四是全程監督景區餐飲行業，嚴格按照國家規定配備消防設施，確保食材安全無誤，并設置消毒設施；五是建立健全了緊急救援體系，設立醫療服務站，有效應對各類突發性事件。四是廣泛宣傳，提高全員創建意識

圍繞實現“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標，把“平安景區”的宣傳工作貫穿始終。對外充分發揮景區與電視、報刊等媒體的合作關系，充分利用景區官方網站、微信宣傳等平臺，采取多種形式，重點加強社會治安宣傳、創建知識宣傳；對內利用大小會議，橫幅標語，專題專欄，對“平安景區”創建標準、正反典型事例對廣大員工進行宣傳教育，使宣傳教育縱向到角，橫向到邊。通過教育，讓全體員工知曉“平安景區”建設、參與“平安景區”建設，達到知曉率、參與率兩個百分百的目標，讓平安景區創建的意義和要求深入人心。

五是強化管理，規范景區經營秩序

一是切實抓好各種規章制度建設，健全門衛、治安巡邏、防火、防盜、救護、餐飲、住宿等各種安全管理制度，落實到每個崗位和每一個員工的頭上，并嚴格執行各項規章管理制度，實現管理制度化，使員工遵章守紀，令行禁止；二是成立景區綜治工作領導小組和專職保安隊伍，設立景區警務室，形成完整的規章制度和檔案資料，加強動態監管；三是加強對景區各攤點的文明經營教育，實行經營許可證制度，合理設置攤點，推進規范化服務，做到明碼標價、文明服務、文明經商，景區無尾追兜售、強買強賣、欺客宰客等現象；四是嚴格服務標準，實行“六統一”，即統一員工工服，統一掛牌上崗，統一文明用語，統一導游詞，統一服務程序，統一服務標準，讓游客能夠高興而來、滿意而歸；五是對外公布投訴電話，全天24小時受理游客投訴，對違規經營、欺客、宰客的人和事進行嚴厲查處和打擊。

六是加強景區衛生治理，注重生態資源保護

一是專門成立保潔組，配備了20名專職保潔員，定人、定崗、定范圍，對景區實行全天候保潔，對生活垃圾做到日產日清，無亂堆、亂放現象；星級廁所配備專人管理，做到一客一清，無蚊蠅、無異味，從而為游客提供了清潔舒適的游覽環境；二是對景區生態資源進行保護性開發，嚴格按照“嚴格保護、統一管理、合理開發、永續利用”的十六字方針，在景區建設過程中，對山水草木、文物古跡進行最大程度的保護，實現人與自然和諧共處。

隨著“平安景區”創建活動深入開展，不僅優化了景區旅游環境，提升了服務水平，增加了游客安全指數，而且提高了函谷關在國內外的知名度，實現了經濟效益和社會效益的有機統一。下一步，我們將繼續按照建設“國內著名、國際知名”的精品景區要求，堅持與時俱進，開拓創新，繼續深化“平安景區”創建活動，為我市平安創建工作做出新的貢獻。

第四篇：景區創建文明城市匯報

景區創城工作情況匯報

目前正處于爭創全國文明城市的攻堅階段，按照市委、市政府的統一部署，我街道以此次創城工作為契機，堅持以創城促發展，求真務實，精心組織，確保創城工作落到實處，力求景區環境衛生、文明服務水平有較大提升。現將我街道景區創建工作情況匯報如下：

一、環境衛生整治

1、我街道結合“三線三邊”整治，專門成立農環辦，加大衛生保潔工作的力度。對主要景點、游道、水面隨時進行清掃、保潔，垃圾做到日清日運，隨時保持景區環境清潔，為游客提供了優美舒適的休閑旅游環境，有效改善了景區的景觀質量，較好地樹立了窗口單位形象。

2、自2013年以來，對山口至十八沓沿街門店和景區經營戶的招牌進行整治，做到一店一招。共拆除店招、店牌148個，大燈箱7個，綜合整治門面35間。對景區十八沓特色商業步行街實行統一店招，使得景區主干道整體環境從雜亂無章變成秩序井然，為廣大居民創建了一個整潔、文明、規范、有序的市容環境，在美化了環境的同時又繁榮了經濟。

二、完善配套設施

1、為了強化服務意識，提高服務水平，2013年渡運公司在旅游渡口新建免費公廁一座，旅游局在昭忠祠、李公祠對面安置移動免費公廁一座。街道辦事處安排專職人員對景區4座公廁進行全天候保潔。

2、對山口至十八沓特色商業步行街的所有路燈進行了維護整修，景區路燈一直能夠正常使用，無人為弄臟、損壞現象。

三、社會主義核心價值宣傳

1、為了弘揚社會主義核心價值，規范居民住戶、游客的生活、出行行為，我街道在旅游接待中心放置免費宣傳社會主義核心價值折頁，在景區所有的集散點處設立公益宣傳廣告牌，在景區內部多出設立旅游宣傳標語，要求在景區杜絕亂扔雜物、隨地吐痰，無攀著、損壞花草樹木等公德失范現象。

2、景區內部的公共場所和工作場所設立了禁煙標志，動員員工和游客在所有公共場所內部自覺杜絕吸煙現象的發生。

第五篇：5A景區建設匯報

5A景區建設匯報

在唐山市委、市政府的正確領導和大力支持下，清東陵以打造“國際知名，國內一流”的旅游景區為目標，近兩年來先后投入資金1.6億元，用于完善景區基礎設施建設、改善景區旅游秩序，使清東陵景區旅游事業得到了長足的發展和進步。2013年，是清東陵景區5A創建年，保護區管委會決定集中全區人力、物力、財力確保創建成功，使清東陵成為唐山市第一家5A級景區。

目前，5A創建工作已經全面啟動，并且初見成效。服務基地停車場生態化，車位間增加了綠化帶，擴大了綠化面積；旅游門戶網站已開始設計建設；皇家御品街項目、大地景觀項目、水霧景觀項目等新建游覽項目都已經開始動工；景點說明牌、指示牌、垃圾桶、數量位置已確定好，正在安裝中；垃圾桶位置、數量已經現場確定，正在安裝中；生態廁所通水電等準備工作也已經就緒，現正在施工中；5星級廁所建設中，主體建筑已經基本完工。

清東陵作為世界文化遺產、國家首批4A級旅游景區，至今已達10年之久，其自身所蘊含的自然與歷史文化資源稟賦完全有資格參評國家5A級旅游景區評定。同時，隨著唐山市在環渤海經濟圈和京津冀經濟一體化進程中重要地緣優勢的凸顯，清東陵作為唐山市旅游龍頭企業，有責任更有義務抓住有利時機第一個代表唐山旅游業參與國家5A級旅游景區評定。尤其是2010年河北省人民政府提出利用5年左右時間將清東陵景區打造成“國內一流，國際知名”的戰略構想后，更將為清東陵順利加入國家5A級旅游景區奠定堅實基礎。

2、旅游游覽

計劃投資1548萬元，圍繞豐富游覽內容、方便游客游覽、科學有效管理三方面進行游覽項目建設。

一是以打造“靈性”福壽文化之地為目標，增設清東陵大地景觀、水霧景觀、休閑娛樂等新的游覽項目，推出福壽文化和帝后全息影像兩項具有清文化特色的專題展覽，以滿足游客日益增長的文化需求。

二是采用石、木等生態環保型材質。因景制宜，統一設計出清東陵文化底蘊與景觀環境相融合的休閑場所和景區標識系統，充分體現出人與自然和諧共融的理念。

三是以數字化信息技術為依托，結合景區實際，應用通訊、視頻、導覽等智慧景區軟件開發應用系統，實現“清東陵資源保護智慧化、經營管理智能化、產業整合網絡化”管理目標。

3、旅游安全

計劃投資433萬元完善景區醫療救助、景區旅游安全設備監控，實現景區WIFI（無線網絡）全覆蓋，景區游覽電瓶車GPS定位，通過現代化的旅游安全設施、設備的投入，解決景區面積大、安全防護難等問題，確保游客人身、財產安全，避免旅游安全事故的發生。

4、環境衛生

計劃投資4048萬元，拆除景區內影響景觀的違章建筑，加大景區廁所整治力度，提高景區環境質量。特別考慮老、弱、病、殘等特殊人群的需要，在服務基地大型停車場新建五星級廁所1座、在游客集中的景點改建三星級廁所9座，投放生態廁所26組，體現景區人性化服務理念。同時，在景區內投放體現景區特色的