第一篇：旅游景區管理

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

寨溝景區通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現了景區管理理念的生態轉型,開創居民參與景區保護的管理新模式實現了環境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現了景區生態旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態旅游管理模式,為國內旅游景區的生態管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內,因溝內有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態環境保持得相當完整,溝內分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。九寨溝曾是一個名不見經傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發展到現在的200多萬人;景區年經營收入從100多萬元提高到現在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發。但是,與其他一些景區的過度開發以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態旅游為核心理念,努力保護自然環境的秀麗和純凈。九寨溝景區的管理者,堅持以自然旅游資源的科學開發為出發點,全力向中外游客展現一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態環境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產”和“世界生物圈保護區”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發的巨大成功,是與景區有效的生態旅游管理息息相關的。

一、多元化的環境保護主體

在全國的其他一些地區,自然景區內往往存在著景區內居民與景區管理者之間的利益沖突:一些景區管理局為了保護環境,往往限制或取締景區內的居民參與旅游服務業活動;而居民為了獲取自己的經濟利益,也時常置景區的生態保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關系。

九寨溝景區從保護生態環境的角度出發,采取了重要舉措扭轉這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區內居民是景區保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發展促進生態保護,以生態保護促進旅游發展”的理念,那么就必須想方設法將景區內居民納入到環境保護的體系之中,使之成為監督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創了居民參與景區保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環境的相關規章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態環境的問題的產生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內餐廳等服務項目的數量,努力實現服務經營項目向溝外發展的目標,切實地避免景區的日常污染;杜絕外來人口對溝內餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內,從而使環境保護和創造良好的治安環境落到了實處。為了實現多位一體的環境監管目標,九寨溝景區管理局還以溝內居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環境衛生隊、保護區道路養護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監測站、環境監測站、泥石流監測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規范的行政手段、開放的經濟手段和嚴格的法律手段及當地居民的高度自覺,顯示出了強有力的生態環境保護功能。

二、精細化的景區管理舉措

為了保護生態環境,九寨溝景區從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環節、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節,一方面,可以讓游客體會到一流景區的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態環境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環境的觀念。

“六精”中的“精華”體現了生態理念的內涵。“精華”是指有效地創造、運用、輸出景區先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術精華、智慧精華等,全面掌握本行業的先進技術,通過不斷的科學研究,使其具有處于領先行業地位的核心技術,有力促進景區的全面、快速、健康的發展。這種創造、運用、輸出景區先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現。九寨溝景區一方面是運用、借鑒國內外的先進生態旅游管理經驗,另一方面又創造性地總結和傳播自己的生態旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內部管理體系,使責權利明確,并落實到位;細分每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節,做到制度到位。在生態旅游管理實踐中,九寨溝景區管理者真正地將生態保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉變成為生態保護和景區環境工作的監督者、批評者,以此構建一個管理者與游客相互監督的新局面。為了幫助游客建立生態

觀念、強化生態旅游中的教育功能,九寨溝生態旅游景區設計了一些專門用來提高游客生態保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區居民到普通游客的多位一體的生態保護機制。

同時,九寨溝景區還采取一系列措施加強自然環境保護和管理。景區管理局設置了專門的保護機構,配備專職人員對景區進行科學化管理、維護、調查、觀測、監測、研究,遇到有損于生態環境的事情及時處理,并強化保護措施;景區管理局還依法建立健全保護區的規章制度和管理措施,將生態保護的理念細化到一條條具體的規章制度中。

九寨溝景區被譽為“世界最佳生態旅游目的地之一”,其成功的景區管理經驗,值得國內其他旅游景區學習和借鑒,是中國生態旅游管理和發展的典范。

參考文獻:

[1]任嘯.自然保護區的社區參與管理模式探索——以九寨溝自然保護區為例[J].旅游科學,2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產業的誤區——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區容量管理新舉措——以九寨溝景區為例[J].太原大學學報,2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

課程名稱：旅游景區管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經濟與管理學院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學號：070160227

第二篇：旅游景區管理

1.什么是旅游景區及其與旅游目的地的區別和聯系

旅游景區，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區，而且從內容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區產品

旅游景區產品，從狹義上講，景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

一般產品有哪三個層次構成？景區產品的構成如何/

一般產品構成有核心產品、有形產品和擴展產品構成。景區產品的構成;旅游景區吸引物——核心產品； 旅游景區活動項目——有形產品； 旅游景區管理和服務——擴展產品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

歷史城鎮類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經濟，與服務經濟的區別和聯系是什么？

體驗經濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻的印象或豐富感受的經濟類型。體驗經濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供物的經濟形態。它與服務經濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區市場營銷：

是旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第三篇：旅游景區管理

旅游景區管理

第一章 旅游景區概述

一、旅游景區管理：對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現旅游景區經濟效益，社會效益和環境效益最大化，并推進旅游景區可持續發展的動態創造性活動。

二、相關概念辨析

1）旅游景區與旅游資源

2）旅游景區與旅游吸引物

3）旅游景區與景區旅游資源

4）旅游景區與旅游目的地

5）旅游景區與旅游景點

6）旅游景區與風景名勝區

7）旅游景區與旅游度假區

8）旅游景區與風景旅游區

三、分類（中國旅游景區發展報告）

按經營權分類：政府經驗型、企業經營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區、人文景觀區、現代游樂區、歷史遺產區、休閑度假區、節事慶典

四、特征

1）旅游景區的基本特征：具有開展旅游活動的特定內容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經營管理機構

2）旅游景區管理的特征

關聯性動態性科學性文化性創新性

五、旅游景區在旅游產業的地位

旅游景區是旅游業的核心要素

傳播地區旅游形象、提高區域知名度

旅游景區的消費是旅游經濟新的增長點

六、我國旅游景區的經驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業指導與管理手段單一④法規與標準不健全⑤規劃滯后

2）經營機制問題：①經營管理方式單一②管理人才缺乏③景區雷同開發

3）消費者引： ①環境保護意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區產品

一、旅游景區產品概念：狹義：是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

廣義：是多種單項旅游產品的組合。

與旅游產品的區別：是旅游產品的主要構成部分

二、類型

依據旅游產品分類：廣義的景區產品（吸引物、旅游設施、服務）

狹義的景區產品

依據景區產品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據旅游產品性質分：觀光產品度假產品專項產品

依據旅游產品的內部布局：品牌產品重要產品配套產品

三、旅游景區產品的特點

1）實質是一種體驗和經歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構成核心產品有形產品擴展產品

五、景區產品設計的出發點：游客的核心需求

六、景區產品生命周期的調控

根本途徑：產品創新

第三章 旅游景區服務管理

一、票務服務管理難點：假鈔問題，優惠票之爭

二、入口導入服務：一個重要環節就是排隊服務。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區別

投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。

四、景區解說服務功能

提高基礎信息和導向服務

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值

加強旅游資源和設施的保護

鼓勵游客參與景區管理，提高與景區有關的游憩功能

達成游客、社區居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向導式解說服務

以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態的信息傳導為主要表達方式。

六、景區對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養④人格修養⑤業務能力

七、自導式解說服務

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務管理：內容應該和景區的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎是對員工進行良好的培訓

十、旅游景區購物服務現狀：游客購物欲望低，景區的購物收入水平偏低

旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色

誠信服務意識差，購物“陷阱”多

售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區旅游資源開發出的，以旅游者和當地居民為吸引對象，為其提供休息消遣服務，具有持續旅游吸引力以實現經濟、社會、生態環境效益為目標的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區策劃的區別

性質差異：近期行動與總體部署

理念差異：創新操作與長期穩定

任務差異：獨特旅游產品與三大效益平衡

三、景區旅游項目策劃的內容：起名定位創意產品空間安排管理方案

四、景區旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續發展性真實體驗性

五、旅游景區項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統法⑥智能放大法

六、景區項目策劃存在的問題

旅游景區項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區資源與環境管理

一、旅游景區資源管理的概念

指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響。協調旅游發展，資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一。

二、特征：綜合性區域性技術性能動性

三、旅游環境容量的概念

在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內旅游地或景點，景區多能承受的旅游者人數。

四、在旅游容量的閾值之內應滿足3個條件：

不降低旅游地自然環境質量

不降低游客的游覽質量

不損害旅游社區居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態環境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設施環境承載量FEBC

六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規模或設施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發性長期連續性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區超載方案

①需求管理技術：價格調節營銷控制教育和講解

②供給管理技術：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護措施，實施定量管理技術

十、可持續發展的原則：公平性原則持續性原則共生性原則

十一、景區旅游可持續發展定義：在維持文化完整，保持生態環境的同時，滿足人們對經濟、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護和增進后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標：生態環境指標旅游經濟指標

社會文化指標旅游支持系統指標

第六章 旅游景區游客體驗管理

一、體驗的本質：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”

二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區游客體驗的塑造與強化：創意體驗主題、開發體驗旅游產品、提供體驗式服務、完善公共服務系統、重視旅游紀念品的體驗效應、營造誠信安全的旅游環境

六、體驗經濟時代下的景區管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰性

3、資源與環境管理方式：梯度開發或循環利用，‘減’人數‘增’植被

4、社區參與和旅游扶貧

5、景區服務：親切感的源泉

第七章 旅游景區標準化管理一、九寨溝經過四體系認證，2003年張家界武陵源風景區經過三個體系認證

二、實施旅游景區標準化化管理的意義

1、保障旅游者權益的有效手段

2、對旅游景區自身權益的保護

3、促進旅游景區環境的保護

4、建設世界旅游強國的要求

三、我國景區標準化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經濟基礎薄弱，配套資金困難

3、人員素質偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標

四、綠色環球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業的全球性可持續發展標準體系

五、綠色環球ABC

A——加盟：企業只需注冊綠色環球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環球21之友

B——達標：作為注冊達標評估的一個企業、社區或保護區

C——認證

六、ISO國際標準化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的該標準的統稱。

八、我國等同采用的國標是GB／T1900

九、旅游景區導入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標準的要求建立文件化的質量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內容質量體系審核

十、旅游景區導入ISO9000益處

1、確保旅游景區的管理中心——以顧客為中心能夠切實執行

2、增強景區管理的規范性

3、增強景區產品的過程管理

4、旅游景區市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標準化組織所屬的管理質量和質量保證技術委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環境管理標準。

十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內容不同；體系構成模式不同；審核認證的依據不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區標準化管理體系的導入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發證

4、監督管理

第八章 旅游景區安全管理

一、景區安全表現形態：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發危機事件處理方法

1、全面調查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協作，實施措施

4、查漏補缺，進行完善

第九章 國外旅游景區管理經驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區治理模式

一、整體租賃經營模式概念（286）

二、上市公司經營模式（291）

三、網絡負荷治理模式：指一個旅游景區設立擁有政府管理權限的景區管理機構，同時行使統計旅游行政管理部門的職權，對旅游景區實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經營開發模式（301）

第四篇：旅游景區管理

旅游景區管理

1、風景名勝區：凡具有觀賞、文化或科學價值，自然景物、人文景物比較集中，環境優美，具有一定規模和范圍，可供人們游覽，休息或進行科學、文化活動的地區。

2、旅游區：經縣級以上行政管理部門批準城里，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區、景點、主題公園、度假區、保護區等等

3、旅游區一般來說都與行政區劃相一致，以便對旅游區的總體開發有統一規劃。

4、我們將旅游景區分為2個大類，自然景觀類和人文景觀類、5、旅游景區評定范圍：凡在中華人民共和國境內，正式開業從事旅游經營業務一年以上的旅游景區，均可參加質量等級評定6、5A旅游景區從4A級旅游景區中產生，被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區。

7、景區管理：各級旅游景區質量等級評定機構對所評旅游景區要進行監督檢查和復核，全面復核至少每三年進行一次。

8、設計不同旅游路線：設計多條不同的旅游路線，避免擁擠。

9、多列多人型優點：接待速度較快，視覺進入感緩和，適用于游客流量較大場合。

10、主題或綜合隊列優點：視覺及時間改善，有信息展示，排隊硬件舒適。

11、游客投訴心理分析：1，求尊重的心里

2、求補償的心里

3、求平衡的心里

12、游客投訴受理方法：

1、把握正確的處理原則（真心誠意解決問題、不可與客人爭辯、維護景區利益不受損害）

2、受理投訴的六步驟（讓游客發泄、充分道歉、收集信息、給出一個解決的方法）

13、補償性服務的形式：

1、打折

2、送贈品，包括禮物、商品或服務

3、個人交往

14、景區解說服務的作用：

1、加深游客的游覽感受

2、引導游客的游覽行為

3、提高景區的綜合收益

15、信息標志：可以分為引導標志和宣傳資料。引導標志分為介紹、警示、引導、公共信息、說明。圖標，符號一般采用通用規范的方法制作，景區不能自創。

16、導游講解技能虛實結合法：虛實必須有機結合，但是以虛為輔，以實為主。虛為實服務，以虛烘托情節，以虛加深實的存在，努力將無情的景物變為有情的導游講解。

17、導游人員在選擇虛的內容時要注意“精”“活”。

18、旅游商品的特點：

1、實用性

2、藝術性

3、紀念性

19、游客購物動機：可分感性動機和理性動機

20、游客購物心里：求實、求名、求美、求新、求廉、求趣、求知、求尊重。

21、客房服務的基本要求：

1、整潔

2、安靜

3、安全

4、親切

22、旅游設施的分類：

1、旅游設施

2、娛樂活動設施

3、游覽服務設施

23、交通運輸工具：大型客車10年或30W公里、中型客車8-10年或30W公里

24、建立健全安全標志系統：

1、禁止標志

2、警告標志

3、指令標志

4、提示標志

25、面積容量：是指單位時間內每位游客活動所必須的最小面積。計算方法：V=M/mV單位時間內旅游景區的接待能力、M旅游景區可游活動面積、m每位游人所需活動面積

26、卡口容量：卡扣容量又叫瓶頸容量，是旅游景區內因交通、景觀、游樂等音速構成游客必須的活動“熱點”。園林、巖洞每天的接待能力：V=T/t·nV每天能接待的游客總數、T每天開放時間、t前后兩批游客進入的間隔時間、n每批游客的人數

27、江河游覽旅程接待游客能力：V=L/J·S·nV江河游覽旅程能接待的游客量、L江河整個水面流程、J前后下水的兩條游船之間間隔的距離、S每條游船載客的數量、n每批可以同時開放的船數。

28、旅游垃圾的處理：國內外城市垃圾處理的主要方法有衛生填埋法，堆肥法和焚燒法。衛生填埋法最競技、實用。

29、綠色環球21：綠色環球標志，已經成為國際公認的旅游行業唯一的環境質量可持續管理的認證標牌。

30、客源市場細分：地理特征細分，將市場分為一級、二級、三級市場。這樣一級市場往往被確定為某地區的區內市場，二級市場被確定為區外，省內市場，三級市場被確定為省外市場。

31、目標市場定位：

1、無差別市場

2、廣泛市場

3、選擇市場：將客源市場劃分為若干細分市場，供方只選擇其中一部分細分市場作為自己的營銷目標。

4、單一市場

32、景區產品的銷售渠道：按銷售方式給旅游者的方式分為直接銷售和間接銷售渠道。

33、景區資源糟破壞的原因：分為自然因素和人文因素。

34、生態旅游：生態旅游是在生態學的觀點、理論指導下，享受、認識、保護自然和文化遺產帶有生態科教和科普色彩的一種特殊形式的專項旅游活動。

第五篇：旅游景區安全管理

第七章 旅游景區安全管理

二、景區專項設施設備安全管理

（一）游覽設施設備安全管理

1、防火安全管理

景區游覽場所應重視防火安全工作，認真貫徹公安消防部門有關消防安全的各項規定，與上級部門簽訂防火安全責任狀，景區對存在消防安全隱患的區域應建立消防設施，添置消防設備，并設專人巡視和養護，大風、天氣干燥的季節應禁止當地居民在遠離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現火災險情，各項防火設施設備運轉正常；在員工與區內住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標語、開辟專欄、分發手冊、專家培訓等方式進行，可聯合區內住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點單位應制定消防滅火與疏散應急預案，對于區內屬于省級以上文物保護單位的木結構古建筑等游覽設施在未經當地公安消防部門驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設施在日常維護、維繕、改建世4，應配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進入古建筑內，禁止在古建筑內使用高功率電器、電工設備和明火作業。

2、治安管理

景區管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導下，會同當地公安機關、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強游覽區的巡邏防控，組織安防、聯防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區劃分為若干個責任區，每個轄區以主要路段、村寨、碼頭為中心設崗布控，并安裝報警設置，建立巡邏登記制；大型游覽區可與公安派出所、區內社區聯動設立警務室，對重點部位、治安事故高發地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保障通信條件，必要時可使用衛星導航和電子監控；發現形跡可疑的人員或游客下不法行為應跟蹤調查，及時制止；制定有效的安保預案，構建“群防群治”的長效防控體系，切實維護景區良好的治安秩序。此外，定期在區內開展法制宣傳，對當地居民、經營者進行法制教育，幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區導游在進行講解時，應提醒游客注意自身安全保護。

3、自然災害管理

針對自然災害給景區帶來的破壞和對游客生命構成的威脅，景區可以與氣象、水利、防汛、國土、林業、農業、建設等部門密切合作，搞好景區監控和旅游警報工作，設置警示標志、制定針對突發性災害的應急措施；確定排洪防澇標準，搞好水土保持和小流域治理，建筑塘壩溝渠，劉永水利設施進行水量調節，預留泄洪通道、疏通淤塞河道；雨季來臨前加固報若設施；保證旅游景區交通沿線的植被覆蓋率；對易發生災害的區域設置防護設施、加固原有設施或封閉，條件成熟時可以運用工程治理與生物治理相結合的模式；加大宣傳力度，普及防災減災知識

4、環境安全管理

有計劃和有針對性地對可能存在安全隱患區域進行專項監測；研究危害發生的特性和規律，邀請專家，有針對性地調查、追蹤、排查等工作；設立警示標志宣傳告示；增設和加固防護設施；控制游客數量；設置符合緊急疏散需要、且標志明顯的出口、通道，并保持其暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應急設施和器材，并保證其正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強腐蝕性和放射性的危險物品；搞好環境衛生建設；景區游覽路線附近有在建施工項目，要協助做好施工現場的監護工作，對景區游客分發環境安全常識小冊子，提高游客自有保護意識和自救能力

（二）游樂園安全管理

主題公園類的景區部門應會同旅游、質監、文化、建設、林業等行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設施設備開展檢查，對檢查中發現的問題提出整改意見并進行有效督促。景區要針對驚險刺激型的游樂設備進行必要的保養和檢修，或請有資質的群為部門（或鑒定機構）進行安全檢測與鑒定，保障設備的良好運行；對動物娛樂表演的相關人員和場地進行安全認定；定期開展對設備操作人員的安全技術培訓，保證從業人員上崗安全操作，掌握安全操作技能；規范設備安全警示、安全引導用語的使用，告知游客正確使用設備，并明確雙方當事人的責任，尤其是經營者的責任，不可將責任強加給游客，具體做到；

1、每年定期檢修設備，及時維修，更新有關部門，嚴禁設備帶故障運行

2、嚴禁設備超載，超限運行，并做好設備安全使用記錄備案工作

3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應有應變預案，并停止接客，作業人員應原地待命，等待現場管理人員和維護人員的到來

4、除設立必要的標志外，還應配備引導員，加強對有游客的安全教育和宣傳，合理引導游客，提醒游客游玩中應注意的有關事項，謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目

5、游樂設備屬于特種設備，必須保證每個上崗作業人員都經過有關部門的配額，持有特種設備操作崗位資格證書，嚴格按照特種設備安全使用規范才進行上崗作業。

6、水上客源應配備救生員、救生設施、救生用具等

7、設立醫務室、方便緊急救助傷員 【相關連接7-4】

傷心的大峽谷

10月3日上午10時20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點，等待乘坐纜車去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”——馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象的擁擠后，面積僅有五方平米的纜車廂，竟滿載了35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分鐘后，到山頂平臺停了下來。做工人員走過來，打開了纜車小門，準備讓車廂的人走出來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。有人驚叫起來:“纜車失控了！”風景區工作人員宋國斌正在平臺旁吃飯，見此情形大吃一驚，立即跑進操作室猛按上行鍵，但已失靈，他又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關，以為可以讓纜車停下來，但是纜車還是在下滑。纜車緩緩滑行了30 米后，便箭一般地向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的纜繩在山間四處飛舞......當地政府接到報告后，緊急動員，組織了200名軍人和地方醫務人員趕到現場搶救，由于缺少擔架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、拆下門板做成簡易擔架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的死傷者抬到山頂。在事發當時，因人們善良而又無序的拉扯和搶救，導致5人當場停止了呼吸，在送往醫院的途中又有2 人死去，在10月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫院的床上閉上了雙眼，而其余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療

（資料來源；吳貴明、王瑜；《旅游景區安全案例》，1版，104~105頁，上海，上海財經大學出版社，2008）

（三）住宿設施設備安全管理

1、防火安全管理

景區內開辦的度假村、度假賓館、機關企事業單位培訓中心、干部休養所、鄉村旅館等 經營單位，應重視防火安全工作，在落實安全生產責任制的同時，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍，認真貫徹公安消防安全的各項規定和消防技術規范，未經公安消防部門驗收、審核的，不得營業，在職工崗位責任之重突出消防安全的內容，做到同計劃，同布置、同檢查。對存在消防安全隱患的場所應布設消防設施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設專人維護、確保設施設別完好、運轉正常；廚房內的煤氣管道、燃燒器具附近不準堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品，可燃物體與火源的距離不得小于1.5米；使用明火作業的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的樓層內；定期對消防設施、消防設別、電器線路元件、照明與加熱部位進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設施在籌建、改造、擴建項目時應使用安全性能高、阻燃性能好的材料設備，并對電器、電路安裝漏電保護裝置，禁止在營業場所內使用高功率電工設備，明火作業；對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練，要求員工意識到火災的危險性，懂得預防、撲救火災的方法，學會報警、使用滅火器材、掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置

2、治安管理

旅游景區住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發生在住宿設施內最普通、最常見的犯罪行為，景區飯店設施盜竊案件主要分為外部不法分子作案和內部員工接工作之便作案兩類，景區內的住宿設施要建立健全治安管理機構，在公安機關的指導下，不斷加強飯店安全保衛工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區域的監控，采取人員巡視、閉路電視監控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理，做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。維護好門鎖裝置，改進電子門鎖系統，完善房卡、鑰匙丟失補償制度；配置賓客財物保管箱并建立登記保管制度；嚴格規范飯店員工服務管理制度；住店客人積存的行李中有貴重物品應當向飯店聲明，有飯店員工驗收并交飯店貴重保管處免費保管；發生客人物品被盜竊失竊事件，飯店應及時報警，并積極配合公安機關調查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的物品時應及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設法與遺失客人聯系；發現有形跡可疑人員進出飯店，或有不法分子行兇，或遇到疑似爆炸情況時，員工應立即報告安保部門，有安保人員趕赴現場處理，控制局面，并有安保部門向當地公安機關報警，由警方進行處理，安保人員要在現場設置警示標志，維護好現場秩序，疏散賓客，同時警告其他無關人員不得靠近危險區

（四）餐飲設備公共衛生安全管理

景區內所有飲食經營單位開業均需向當地衛生部門申請衛生許可證，餐飲設施需達到國家規定的衛生水平，服務人員須通過體檢，持健康證上崗；景區管理部門需會同當地食品衛生監督部門定期開展對區內飲食單位的衛生大檢查、抽查工作、重點檢查廚房衛生狀況，防止生熟制品，原材料混放，導致交叉感染，以及器具消毒不力等現象，督促經營人員在食品采購、運輸、生產、加工、烹飪、保藏環節嚴把衛生質量關；每日固定對炊具、餐具等進行衛生消毒；每日定時對飲食服務場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等設施設備進行衛生保潔；對衛生條件不過關的飲食經營單位進行處罰，責令其暫停經營甚至取締；提高服務員保潔服務意識和服務水平，有針對性地加強這方面的培訓；解雇差分有關責任人員，與發生事故的飲食經營單位解約；在景區推廣使用專業飲食服務企業提供的經過衛生消毒的清潔餐具；此外，針對非細菌性食物中毒，應在消防防疫的基礎上，開展景區環境治理，消除環境污染，消滅污染源，可采取杜絕使用當地水源，停止采購當地海產品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、也未等應急措施，等支付部門作出的禁令解除后，方可恢復正常供給

（五）購物設施綜合安全管理

景區內的購物場所，包括各類大中型紀念品商場，大型綜合購物中心，土特產批發市場，購物街，購物城等，應建立消防、治安、環境安全管理制度、配備安全指示標志、消防器材、報警裝置、防盜裝置、照明應急系統、尋人廣播系統等，設置安全疏散通道、安全救護設施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工安全救援與逃生演練 第四節 路由景區突發事件的應急處理

一、景區交通事故的應急處理

（一）及時上報

事發現場的目擊人員應立即上報景區管理部門，景區管理部門及時報告主管部門和所在地的個相關職能部門，甚至當地人民政府。如事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。發生肇事逃逸車輛逃離現場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發現事故現場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、易燃易爆物品時，在注意自我保護的同時，應迅速報警。

（二）現場保護

會同事故發生地的有關單位嚴格保護現場，景區管理部門責成安防人員對事故現場實行交通管制，維持現場秩序，疏導過往車輛和群眾

（三）協同配合

景區安防人員在事故現場各有關單位的工作，提供及時的幫助。景區管理部門負責人應及時趕赴現場協調處理事故，配合有關單位，部門開展調查取證，保險理賠，行政處罰，民事調解等工作，并安撫旅游團其余未受傷成員的情緒，轉送其去住宿處休息

（四）撰寫事故報告

景區安防部門應就事故發生的經過、造成的損失、處理過程等進行詳細的說明、商報景區管理部門、并轉交相關上報職能部門

（五）處理善后事宜

景區管理部門針對問題原因要對景區道路交通狀況開展徹查與研究，從交通事故發生的安全標志、防護設施、通信保障、事故急救裝置、應急車輛配置、應急人員救助技能等薄弱環節進行改進

（一）景區盜竊和搶劫事故的應急處理

1、了解情況，保護現場

安防人員應查明事故發生的經過，設置現場警戒區，對失竊處、犯罪分子必經之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。

2、及時報案

上報景區負責人或主管部門，請求批示，說明事故發生的時間、地點、經過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數、性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數量、形狀、規格、型號等特征

3、游客安置

將游客轉移到安全的地點，并設置隔離區、警戒線、糾察隊、封鎖通向案發現場的交通要道、設崗檢查過往車輛、加強景區各個處入口的安保力量

4、現場勘察

規定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發現場勘察的重點是；

1、現場出入口的勘察，因現場出入口是犯罪認罪分子的必經之地

2、被盜財物現場勘察、被盜財物現場是犯罪活動的中心部位

3、現場周圍的勘查，主要是為了發現犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏身的場所有無痕跡或遺物等

4、提取物證，供技術鑒定

5、穩定秩序

穩定旅游團或其他住店客人的情緒，穩定景區正常的游覽秩序和飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施

6、協查工作

通過調看現場監控畫面、現場拍照圖片、根據報案人、在當事人、知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件服從警方的指揮，配合調查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，在景區內部排查與案情有關的各類人員，在公安機關的指導下，向景區周邊發生協查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區內張貼通報令

7、撰寫報告

寫出書面報告，說明案件的性質、采取的措施、受害人的反應及要求

（二）景區敲詐勒索、詐騙事故的處理

1、了解情況，迅速報警

2、景區安防部門組成聯防隊（可聯防當地民眾），根據受害者提供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關鍵線索，對購物區域的售貨人員、相關閑雜人員開拉網式的排查、發現可疑人員，立即向公安機關報告，進行緝拿抓捕，追回財物

3、與當地工商行政管理部門聯手，整頓景區內部的購物中心，商店，攤販等個體工商戶，規范市場經營行為，查處不按法經營的黑店，黑戶，維護好經營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締，該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關，依法追究刑事責任

4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補償

三、景區國在事故的應急處理

（一）組織滅火

1、火災發生部位的工作人員應立即向景區安全職能部門報告，說明失火部位和火勢影響情況，失火現場及附近關聯區域應立即暫停游客接待

2、安全職能立即上報景區主要負責人，并報告當地公安消防部門，拉響警鈴下達緊急疏散命令

3、由景區負責任和有關部門成立火災搶險指揮部，通知景區員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準確部位，展開滅火救援；同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應急疏散通道離開事故現場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統，通風系統，轉移火場附近可燃的危險品；開啟消防備用水源供給系統或開辟救火水源地；開辟、疏散并維護消防通道，向消防部門提供景區或住宿設施的消防規劃設計圖，引導消防隊救援；設立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周邊群眾擅自闖入火場；指派醫務人員趕赴現場開展搶救工作，將傷員轉運到醫院；安撫游客情緒，穩定接待秩序

（二）保護火災現場

1、應注意劃定和保護火點

2、火災撲滅過程中，不允許擅自清理火災現場；火源全部撲滅后，經公安部門允許方可開展清理工作

3、偵查人員在現場工作時應小心，不要買然行動

（三）組織力量調查起火原因、做出技術鑒定

積極配合公安部門，尋找有關起火證據和證人，推斷起火的原因；一是員工失職、違反安全操作規程導致；而是自然現此案造成的；三是人為縱火。

（四）善后措施

1、對事故人員傷亡、財產損失進行統計

2、嚴肅處理有關負責人，追究其法律責任

3、對廣大員工進行防火安全在教育

4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應的補償措施

四、景區自然災害事故的應急處理

第一、啟動環境監測響應處理機制。事故發生后，景區應立即向上級主管部門報告，同時向當地旅游行政部門通告情況，在旅游部門的指示下，通過媒體發布旅游預警，或有計劃地控制游客的接待數量

第二、積極配合有關部門的搶險救助，開展緊急援助行動。組織專業救援隊伍深入事發當地搶救遇害遇險游客，將受害游客轉送醫院進行治療

第三、救援隊對難以靠近的事發地的遇險游客，應通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，并使其克服恐懼焦躁的情緒

第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉移，安置在安全的區域，安撫其情緒

第五、開展環境治理，請求有關部門撲滅山火、治理水患、劃定隔離帶、警戒區、適當的時候封閉景區，停止接待，轉移當地居民和服務員工

第六、邀請專家到現場展開調查，配合林業部門，捕殺給游客造成危害的兇猛動物或昆蟲 第七、獲得認可

第八、開展災后重建、恢復建設原有旅游項目，工程結束后適當的時候對外解除旅游禁令

五、景區食物中毒事故的應急處理

（一）趕赴現場、核實確認事件

在現場核實確認時應了解事發現場情況，訪問相關人員和在場群眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統計工作

（二）上報景區管理部成立臨時指揮部

將時間上報當地衛生醫療與防疫部門，同時向景區主管部門報告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責整個搶救與處理工作

（三）協同醫療單位組織開展緊急搶救工作

設法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫院進行救治

（四）收集物證、查明毒源

收集與食物中毒有關的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛生防疫部門化驗取證，對現場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、洗情操，留待衛生防疫站部門做調查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷毀處理

（五）寫出事故發生報告后、要報告主管部門、追究飲食經營單位的責任

對事發的飲食經營單位責令停業，由衛生執法部門調查后暫扣一切食品原料和一切生產經營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經衛生防疫部門驗收合格后，方可恢復飲食經營

（六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應的補償措施

六、景區環境事故的應急處理

1、接到游客報警后，應快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到事發地點

2、開展緊急措施，對難以靠近的事發地的遇險游客，通過高音喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒

3、搶救遇害遇險游客，將受害者轉送到醫院進行治療

4、重、特大事故情況上報景區主管部門和相關政府部門，服從上級部門作出的安排

5、發布預警信息，暫時封閉發生危害的景區區域

第五節 旅游景區游客行為安全管理

一、游客綜合行為安全管理

景區游客服務中心可以展示景區的價值內容，提供相關便利的旅游信息，處收到有手冊和各種旅游服務圖書、音像制品等，還可以作為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進行安全管理方面，要加強發揮游客服務中心的作用。通過設立旅游安全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理

旅游安全信息服務中心的作用就是協調處理各類旅游安全投訴，為游客集中播放旅游安全教育的音像等；編發游客安全指南。除了向游客說明景區旅游的安全注意事項外，還要強調游客違反安全守則應承擔的責任；分發和銷售旅游安全必備用品。可以通過專柜、專窗的服務形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電器、醫療衛生急救包等；委派經過安全培訓的定點導游陪團是景區游客服務中心的一項重要職責

二、游客游覽行為安全管理

景區定點導游應本著安全第一的原則，再出現下列情況是，針對危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示，提供游客注意自身安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安全，引導他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動

1、在帶領游客下車前、上車后

2、在帶領游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經過較危險的地帶時

3、在景區人流量、車流量密集的地區集中時

4、景區治安狀況不好時

5、在景區進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船、蹦極、特技表演、仿真野戰、熱氣球等高危險性項目時

6、游客自由活動期間，拍照、攝影時

7、溫泉理療等健身保養活動時

8、游客不遵守集體活動紀律或團內小孩頑皮，游客不隨團活動或不走規定路線而私自行動時

遇到天氣突變、道路出現險情、或出現危機旅游人身的財產安全的緊急情形時，景區定點導游經征得多數游客同意，可臨時調整游覽行程。此外，導游講解員要自始至終與游客在一起活動，并隨時清點人數，以防游客走失

在不舍定點導游的景區，應在顯眼的位置張貼安全通告、擺放安全指南標志及說明內容，只是進入景區的游客應加強自身安全意識，主動了解景區安全情況，不要盲目冒險私自行動

三、游客住宿行為安全管理

游客入住景區賓館時，賓館總服務臺接待人員向游客交代住宿的安全規定，提示客人將貴重物品和大量現金寄存在客房保險柜中；在每個客房內放置賓客服務安全指南，防滑墊毯、應急安全疏散圖等；在游客即將離開賓館時，提醒客人自身行李物品是否帶齊；賓館服務人員應禮貌的勸阻客人不得在公共場所吸煙，并做好解釋工作，不與客人的小孩玩耍，發現客人的小孩起火、玩電、玩水、應加以勸阻、避免意外事故的發生

四、游客飲食行為安全管理

景區因式經營單位在游客進行用餐期間，應安排服務員隨時盯桌，征詢游客對餐衛生的意見，認真解答游客提出的食品安全狀況，做到不回避，不敷衍。向游客介紹如何安全用餐、衛生用餐或引導他們（如游客吃手抓餅前應提示游客先銷售，提供必要的一次性手套、餐具等供游客用餐使用）

五、游客購物行為安全管理

大型購物場所的員工有責任向近點的游客指引各個出口的位置和疏散通道的位置，并提供廣播尋人服務，針對游客購買的商品中存在的安全問題，應說明其有關安全攜帶事項、安全使用事項、安全保管事項

【本章小結】

本章對旅游景區安全管理工作進行全面的介紹，依據旅游景區安全事故的類型，以交通、治安、自然災害、飲食、環境為主線、分門別類的介紹各種安全事故的形態以及管理技術，在景區設施安全管理方面，從基礎設施、專項服務設施兩個層面盡享了介紹；本章還對景區常見的突發安全事故管理以及安全管理進行了介紹

【本章思考題】

1、景區安全事故的類型有哪些？

2、景區安全事故的等級標準有哪些？

3、旅游景區主要的安全事故有哪些？