第一篇：旅游景區委托管理合同

委托開發經營管理協議書

甲 方：

乙 方： 旅游發展有限公司

為了促進xxx旅游區的健康發展，樹立景區良好形象，達到景區內自然、人文景觀、資源的合理開發、有效利用，甲方委托乙方承擔xxx旅游區的開發、經營、管理。根據國家相關法律法規之規定，本著互惠互利、共謀發展的原則，經甲乙雙方友好協商，現就xxx旅游區委托開發經營管理之相關事宜達成如下協議，供雙方共同遵守。

第一條 開發目標

乙方利用xxx旅游區特色的旅游資源優勢，以統一管理、經營、開發的形式，對該景區資源進行行業結構優化、打造、開發，盤活資源，轉變經濟增長方式，延伸旅游產業鏈，引導帶動當地群眾增收致富，推進當地經濟的可持續發展，提升xxx旅游區的對外影響力、知名度及品牌價值，從而實現景區走向市場、走向國際這一戰略發展目標。

第二條 委托范圍

xxx旅游區，主要包括：xxx、xxx、xxx、xxx等景點（詳見甲方提供的資料，所涉資料作為本協議附件）。其他如xxx等旅游資源條件成熟并經雙方協商一致時可一并納入xxx旅游區統一開發、經營、管理。

第二篇：旅游景區委托管理合同

委托開發經營管理協議書

甲 方：

乙 方：汶川大禹旅游發展有限公司

為了促進大禹文化旅游區的健康發展，樹立景區良好形象，達到景區內自然、人文景觀、資源的合理開發、有效利用，甲方代表汶川縣人民政府委托乙方承擔大禹文化旅游區的開發、經營、管理。根據國家相關法律法規之規定，本著互惠互利、共謀發展的原則，經甲乙雙方友好協商，現就大禹文化旅游區委托開發經營管理之相關事宜達成如下協議，供雙方共同遵守。

第一條 開發目標

乙方利用大禹文化旅游區特色的旅游資源優勢，以統一管理、經營、開發的形式，對該景區資源進行行業結構優化、打造、開發，盤活資源，轉變經濟增長方式，延伸旅游產業鏈，引導帶動當地群眾增收致富，推進當地經濟的可持續發展，提升大禹文化旅游區的對外影響力、知名度及品牌價值，從而實現景區走向市場、走向國際這一戰略發展目標。

第二條 委托范圍

汶川大禹文化旅游區，主要包括：大禹祭壇、文廟、綿虒古鎮、三官廟等（詳見甲方提供的資料，所涉資料作為本協議附件）。羌鋒村等旅游資源條件成熟并經雙方協商一致時可一并納入大禹文化旅游區統一開發、經營、管理。

第五條 乙方的權利和義務

1、享有大禹文化旅游區獨立、排他的使用權、經營權。

2、負責投資對大禹文化旅游區進行有效的日常維護（因自然災害、建筑物主體受損除外）、開發、經營管理、宣傳推廣；一切經營管理活動必須遵守國家法律法規及旅游開發管理相關法律法規。

3、負責投資組建景區經營管理團隊、演藝團隊。4、2012年12月31日前，必須在所涉景區范圍內與汶川大禹生物產業有限公司共同累計投入資金5000萬元以上，用于旅游配套設施和休閑農業及鄉村旅游項目建設。

5、保證整個經營期內平均每年接待游客50萬人次以上。

6、乙方聘請甲乙雙方共同認可的會計師事務所，每年12月底前完成公司經營大禹文化旅游區的財務審計。以審計結果中“門票實際收入”為標準來計算甲方收益。乙方在次年1月31日前支付甲方的收益。

7、在征得甲方及縣旅游局、景區管理局等縣人民政府相關部門同意，并在不改變、不影響景區景觀效果的前提下，可根據經營需要，合理開發利用景區內的景觀資源、水資源等。甲方及汶川縣人民政府相關部門不再另行向乙方收取開發或改造的相關費用。

8、負責建立、健全人員管理制度、財產保護制度、財務會計制度，實行獨立經營、自負盈虧。

9、有義務引導、帶動當地村民發展旅游經濟，帶動村民增收致富；乙方所需員工在同等條件下應優先聘用當地村民。

2、本協議期限內，甲乙雙方共同享有景區品牌、注冊商標、域名等無形資產收益權。本協議正常終止后，甲乙雙方共同享有景區上述無形資產收益權，各占50%。此收益要由具有相關資質的評估機構評估其價值。

3、本協議所述甲方的權利與義務，由汶川縣羌地神禹文化投資發展有限責任公司代表汶川縣人民政府負責協調該項目的具體相關事宜。

4、本協議生效后，甲方負責在一個月內移交景區建筑物、水、電、管道等圖紙及使用管理權，并及時撤離原有管理人員。

5、本協議一式六份，甲乙雙方及汶川縣人民政府各持二份。本協議自簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 代表簽字：

乙方（蓋章）： 代表簽字：

簽訂時間： 簽訂地點：

第三篇：旅游景區管理

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

寨溝景區通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現了景區管理理念的生態轉型,開創居民參與景區保護的管理新模式實現了環境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現了景區生態旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態旅游管理模式,為國內旅游景區的生態管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內,因溝內有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態環境保持得相當完整,溝內分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。九寨溝曾是一個名不見經傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發展到現在的200多萬人;景區年經營收入從100多萬元提高到現在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發。但是,與其他一些景區的過度開發以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態旅游為核心理念,努力保護自然環境的秀麗和純凈。九寨溝景區的管理者,堅持以自然旅游資源的科學開發為出發點,全力向中外游客展現一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態環境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產”和“世界生物圈保護區”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發的巨大成功,是與景區有效的生態旅游管理息息相關的。

一、多元化的環境保護主體

在全國的其他一些地區,自然景區內往往存在著景區內居民與景區管理者之間的利益沖突:一些景區管理局為了保護環境,往往限制或取締景區內的居民參與旅游服務業活動;而居民為了獲取自己的經濟利益,也時常置景區的生態保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關系。

九寨溝景區從保護生態環境的角度出發,采取了重要舉措扭轉這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區內居民是景區保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發展促進生態保護,以生態保護促進旅游發展”的理念,那么就必須想方設法將景區內居民納入到環境保護的體系之中,使之成為監督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創了居民參與景區保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環境的相關規章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態環境的問題的產生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內餐廳等服務項目的數量,努力實現服務經營項目向溝外發展的目標,切實地避免景區的日常污染;杜絕外來人口對溝內餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內,從而使環境保護和創造良好的治安環境落到了實處。為了實現多位一體的環境監管目標,九寨溝景區管理局還以溝內居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環境衛生隊、保護區道路養護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監測站、環境監測站、泥石流監測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規范的行政手段、開放的經濟手段和嚴格的法律手段及當地居民的高度自覺,顯示出了強有力的生態環境保護功能。

二、精細化的景區管理舉措

為了保護生態環境,九寨溝景區從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環節、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節,一方面,可以讓游客體會到一流景區的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態環境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環境的觀念。

“六精”中的“精華”體現了生態理念的內涵。“精華”是指有效地創造、運用、輸出景區先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術精華、智慧精華等,全面掌握本行業的先進技術,通過不斷的科學研究,使其具有處于領先行業地位的核心技術,有力促進景區的全面、快速、健康的發展。這種創造、運用、輸出景區先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現。九寨溝景區一方面是運用、借鑒國內外的先進生態旅游管理經驗,另一方面又創造性地總結和傳播自己的生態旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內部管理體系,使責權利明確,并落實到位;細分每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節,做到制度到位。在生態旅游管理實踐中,九寨溝景區管理者真正地將生態保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉變成為生態保護和景區環境工作的監督者、批評者,以此構建一個管理者與游客相互監督的新局面。為了幫助游客建立生態

觀念、強化生態旅游中的教育功能,九寨溝生態旅游景區設計了一些專門用來提高游客生態保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區居民到普通游客的多位一體的生態保護機制。

同時,九寨溝景區還采取一系列措施加強自然環境保護和管理。景區管理局設置了專門的保護機構,配備專職人員對景區進行科學化管理、維護、調查、觀測、監測、研究,遇到有損于生態環境的事情及時處理,并強化保護措施;景區管理局還依法建立健全保護區的規章制度和管理措施,將生態保護的理念細化到一條條具體的規章制度中。

九寨溝景區被譽為“世界最佳生態旅游目的地之一”,其成功的景區管理經驗,值得國內其他旅游景區學習和借鑒,是中國生態旅游管理和發展的典范。

參考文獻:

[1]任嘯.自然保護區的社區參與管理模式探索——以九寨溝自然保護區為例[J].旅游科學,2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產業的誤區——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區容量管理新舉措——以九寨溝景區為例[J].太原大學學報,2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

課程名稱：旅游景區管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經濟與管理學院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學號：070160227

第四篇：旅游景區管理

1.什么是旅游景區及其與旅游目的地的區別和聯系

旅游景區，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區，而且從內容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區產品

旅游景區產品，從狹義上講，景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

一般產品有哪三個層次構成？景區產品的構成如何/

一般產品構成有核心產品、有形產品和擴展產品構成。景區產品的構成;旅游景區吸引物——核心產品； 旅游景區活動項目——有形產品； 旅游景區管理和服務——擴展產品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

歷史城鎮類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經濟，與服務經濟的區別和聯系是什么？

體驗經濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻的印象或豐富感受的經濟類型。體驗經濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供物的經濟形態。它與服務經濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區市場營銷：

是旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第五篇：旅游景區管理

旅游景區管理

第一章 旅游景區概述

一、旅游景區管理：對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現旅游景區經濟效益，社會效益和環境效益最大化，并推進旅游景區可持續發展的動態創造性活動。

二、相關概念辨析

1）旅游景區與旅游資源

2）旅游景區與旅游吸引物

3）旅游景區與景區旅游資源

4）旅游景區與旅游目的地

5）旅游景區與旅游景點

6）旅游景區與風景名勝區

7）旅游景區與旅游度假區

8）旅游景區與風景旅游區

三、分類（中國旅游景區發展報告）

按經營權分類：政府經驗型、企業經營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區、人文景觀區、現代游樂區、歷史遺產區、休閑度假區、節事慶典

四、特征

1）旅游景區的基本特征：具有開展旅游活動的特定內容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經營管理機構

2）旅游景區管理的特征

關聯性動態性科學性文化性創新性

五、旅游景區在旅游產業的地位

旅游景區是旅游業的核心要素

傳播地區旅游形象、提高區域知名度

旅游景區的消費是旅游經濟新的增長點

六、我國旅游景區的經驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業指導與管理手段單一④法規與標準不健全⑤規劃滯后

2）經營機制問題：①經營管理方式單一②管理人才缺乏③景區雷同開發

3）消費者引： ①環境保護意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區產品

一、旅游景區產品概念：狹義：是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

廣義：是多種單項旅游產品的組合。

與旅游產品的區別：是旅游產品的主要構成部分

二、類型

依據旅游產品分類：廣義的景區產品（吸引物、旅游設施、服務）

狹義的景區產品

依據景區產品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據旅游產品性質分：觀光產品度假產品專項產品

依據旅游產品的內部布局：品牌產品重要產品配套產品

三、旅游景區產品的特點

1）實質是一種體驗和經歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構成核心產品有形產品擴展產品

五、景區產品設計的出發點：游客的核心需求

六、景區產品生命周期的調控

根本途徑：產品創新

第三章 旅游景區服務管理

一、票務服務管理難點：假鈔問題，優惠票之爭

二、入口導入服務：一個重要環節就是排隊服務。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區別

投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。

四、景區解說服務功能

提高基礎信息和導向服務

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值

加強旅游資源和設施的保護

鼓勵游客參與景區管理，提高與景區有關的游憩功能

達成游客、社區居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向導式解說服務

以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態的信息傳導為主要表達方式。

六、景區對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養④人格修養⑤業務能力

七、自導式解說服務

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務管理：內容應該和景區的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎是對員工進行良好的培訓

十、旅游景區購物服務現狀：游客購物欲望低，景區的購物收入水平偏低

旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色

誠信服務意識差，購物“陷阱”多

售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區旅游資源開發出的，以旅游者和當地居民為吸引對象，為其提供休息消遣服務，具有持續旅游吸引力以實現經濟、社會、生態環境效益為目標的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區策劃的區別

性質差異：近期行動與總體部署

理念差異：創新操作與長期穩定

任務差異：獨特旅游產品與三大效益平衡

三、景區旅游項目策劃的內容：起名定位創意產品空間安排管理方案

四、景區旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續發展性真實體驗性

五、旅游景區項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統法⑥智能放大法

六、景區項目策劃存在的問題

旅游景區項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區資源與環境管理

一、旅游景區資源管理的概念

指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響。協調旅游發展，資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一。

二、特征：綜合性區域性技術性能動性

三、旅游環境容量的概念

在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內旅游地或景點，景區多能承受的旅游者人數。

四、在旅游容量的閾值之內應滿足3個條件：

不降低旅游地自然環境質量

不降低游客的游覽質量

不損害旅游社區居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態環境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設施環境承載量FEBC

六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規模或設施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發性長期連續性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區超載方案

①需求管理技術：價格調節營銷控制教育和講解

②供給管理技術：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護措施，實施定量管理技術

十、可持續發展的原則：公平性原則持續性原則共生性原則

十一、景區旅游可持續發展定義：在維持文化完整，保持生態環境的同時，滿足人們對經濟、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護和增進后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標：生態環境指標旅游經濟指標

社會文化指標旅游支持系統指標

第六章 旅游景區游客體驗管理

一、體驗的本質：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”

二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區游客體驗的塑造與強化：創意體驗主題、開發體驗旅游產品、提供體驗式服務、完善公共服務系統、重視旅游紀念品的體驗效應、營造誠信安全的旅游環境

六、體驗經濟時代下的景區管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰性

3、資源與環境管理方式：梯度開發或循環利用，‘減’人數‘增’植被

4、社區參與和旅游扶貧

5、景區服務：親切感的源泉

第七章 旅游景區標準化管理一、九寨溝經過四體系認證，2003年張家界武陵源風景區經過三個體系認證

二、實施旅游景區標準化化管理的意義

1、保障旅游者權益的有效手段

2、對旅游景區自身權益的保護

3、促進旅游景區環境的保護

4、建設世界旅游強國的要求

三、我國景區標準化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經濟基礎薄弱，配套資金困難

3、人員素質偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標

四、綠色環球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業的全球性可持續發展標準體系

五、綠色環球ABC

A——加盟：企業只需注冊綠色環球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環球21之友

B——達標：作為注冊達標評估的一個企業、社區或保護區

C——認證

六、ISO國際標準化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的該標準的統稱。

八、我國等同采用的國標是GB／T1900

九、旅游景區導入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標準的要求建立文件化的質量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內容質量體系審核

十、旅游景區導入ISO9000益處

1、確保旅游景區的管理中心——以顧客為中心能夠切實執行

2、增強景區管理的規范性

3、增強景區產品的過程管理

4、旅游景區市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標準化組織所屬的管理質量和質量保證技術委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環境管理標準。

十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內容不同；體系構成模式不同；審核認證的依據不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區標準化管理體系的導入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發證

4、監督管理

第八章 旅游景區安全管理

一、景區安全表現形態：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發危機事件處理方法

1、全面調查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協作，實施措施

4、查漏補缺，進行完善

第九章 國外旅游景區管理經驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區治理模式

一、整體租賃經營模式概念（286）

二、上市公司經營模式（291）

三、網絡負荷治理模式：指一個旅游景區設立擁有政府管理權限的景區管理機構，同時行使統計旅游行政管理部門的職權，對旅游景區實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經營開發模式（301）