第一篇：旅游景區(qū)委托管理理論與案例研究提綱

旅游景區(qū)委托管理理論與案例研究提綱 目錄

1緒 論 5

1.1 選題的目的與意義 5

1.2 研究方法手段與思路 5

1.2.1 研究思路 5

1.2.2 主要研究方法 6

1.2.3 研究手段 6

2.文獻(xiàn)綜述 6

3.旅游景區(qū)管理現(xiàn)狀及傳統(tǒng)管理面臨的問題 8

3.1旅游景區(qū)管理的現(xiàn)狀 8

3.2傳統(tǒng)景區(qū)管理面臨的主要問題 8

3.2.1政企不分，事企不分 8

3.2.2集行政管理人員與經(jīng)營(yíng)管理者于一身 9

3.2.3管理運(yùn)行體制標(biāo)準(zhǔn)多樣化 9

3.2.4景區(qū)管理認(rèn)識(shí)不足，觀念落后 9

4.景區(qū)委托管理理論探討 9

4.1景區(qū)托管的理論概述 10

4.2景區(qū)托管的適用對(duì)象 10

4.3 景區(qū)委托管理的優(yōu)勢(shì)及意義 11

4.3.1景區(qū)委托管理相對(duì)傳統(tǒng)管理的優(yōu)勢(shì) 11

4.3.2景區(qū)托管的積極意義 11

5.山東周村古商城景區(qū)委托管理研究 11

5.1周村古商城景區(qū)的歷史背景 11

5.2傳統(tǒng)管理模式下的周村古商城景區(qū) 12

5.3 古商城景區(qū)委托管理的成功之路 13

5.3.1景區(qū)管理權(quán)轉(zhuǎn)讓是景區(qū)委托管理的實(shí)質(zhì) 13

5.3.2景區(qū)委托管理是廣義資產(chǎn)重組的一種形式

5.4 古商城景區(qū)委托管理的成功經(jīng)驗(yàn) 14

6.景區(qū)委托管理的啟示意義 17

6.1委托管理的措施是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理 17

6.2委托管理是更加科學(xué)規(guī)范的控制行為 17

6.3委托管理引入了專業(yè)化智力因素 17

7.結(jié) 論 18

參考文獻(xiàn) 18

致 謝 20

第二篇：旅游景區(qū)委托管理合同

委托開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議書

甲 方：

乙 方：汶川大禹旅游發(fā)展有限公司

為了促進(jìn)大禹文化旅游區(qū)的健康發(fā)展，樹立景區(qū)良好形象，達(dá)到景區(qū)內(nèi)自然、人文景觀、資源的合理開發(fā)、有效利用，甲方代表汶川縣人民政府委托乙方承擔(dān)大禹文化旅游區(qū)的開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著互惠互利、共謀發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就大禹文化旅游區(qū)委托開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理之相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條 開發(fā)目標(biāo)

乙方利用大禹文化旅游區(qū)特色的旅游資源優(yōu)勢(shì)，以統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)、開發(fā)的形式，對(duì)該景區(qū)資源進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造、開發(fā)，盤活資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娫鍪罩赂唬七M(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，提升大禹文化旅游區(qū)的對(duì)外影響力、知名度及品牌價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)走向市場(chǎng)、走向國(guó)際這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第二條 委托范圍

汶川大禹文化旅游區(qū)，主要包括：大禹祭壇、文廟、綿虒古鎮(zhèn)、三官?gòu)R等（詳見甲方提供的資料，所涉資料作為本協(xié)議附件）。羌鋒村等旅游資源條件成熟并經(jīng)雙方協(xié)商一致時(shí)可一并納入大禹文化旅游區(qū)統(tǒng)一開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。

第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、享有大禹文化旅游區(qū)獨(dú)立、排他的使用權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)。

2、負(fù)責(zé)投資對(duì)大禹文化旅游區(qū)進(jìn)行有效的日常維護(hù)（因自然災(zāi)害、建筑物主體受損除外）、開發(fā)、經(jīng)營(yíng)管理、宣傳推廣；一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及旅游開發(fā)管理相關(guān)法律法規(guī)。

3、負(fù)責(zé)投資組建景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、演藝團(tuán)隊(duì)。4、2012年12月31日前，必須在所涉景區(qū)范圍內(nèi)與汶川大禹生物產(chǎn)業(yè)有限公司共同累計(jì)投入資金5000萬元以上，用于旅游配套設(shè)施和休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目建設(shè)。

5、保證整個(gè)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)平均每年接待游客50萬人次以上。

6、乙方聘請(qǐng)甲乙雙方共同認(rèn)可的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，每年12月底前完成公司經(jīng)營(yíng)大禹文化旅游區(qū)的財(cái)務(wù)審計(jì)。以審計(jì)結(jié)果中“門票實(shí)際收入”為標(biāo)準(zhǔn)來計(jì)算甲方收益。乙方在次年1月31日前支付甲方的收益。

7、在征得甲方及縣旅游局、景區(qū)管理局等縣人民政府相關(guān)部門同意，并在不改變、不影響景區(qū)景觀效果的前提下，可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，合理開發(fā)利用景區(qū)內(nèi)的景觀資源、水資源等。甲方及汶川縣人民政府相關(guān)部門不再另行向乙方收取開發(fā)或改造的相關(guān)費(fèi)用。

8、負(fù)責(zé)建立、健全人員管理制度、財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。

9、有義務(wù)引導(dǎo)、帶動(dòng)當(dāng)?shù)卮迕癜l(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)村民增收致富；乙方所需員工在同等條件下應(yīng)優(yōu)先聘用當(dāng)?shù)卮迕瘛?/p>

2、本協(xié)議期限內(nèi)，甲乙雙方共同享有景區(qū)品牌、注冊(cè)商標(biāo)、域名等無形資產(chǎn)收益權(quán)。本協(xié)議正常終止后，甲乙雙方共同享有景區(qū)上述無形資產(chǎn)收益權(quán)，各占50%。此收益要由具有相關(guān)資質(zhì)的評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估其價(jià)值。

3、本協(xié)議所述甲方的權(quán)利與義務(wù)，由汶川縣羌地神禹文化投資發(fā)展有限責(zé)任公司代表汶川縣人民政府負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)該項(xiàng)目的具體相關(guān)事宜。

4、本協(xié)議生效后，甲方負(fù)責(zé)在一個(gè)月內(nèi)移交景區(qū)建筑物、水、電、管道等圖紙及使用管理權(quán)，并及時(shí)撤離原有管理人員。

5、本協(xié)議一式六份，甲乙雙方及汶川縣人民政府各持二份。本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效。

甲方（蓋章）： 代表簽字：

乙方（蓋章）： 代表簽字：

簽訂時(shí)間： 簽訂地點(diǎn)：

第三篇：旅游景區(qū)委托管理合同

委托開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議書

甲 方：

乙 方： 旅游發(fā)展有限公司

為了促進(jìn)xxx旅游區(qū)的健康發(fā)展，樹立景區(qū)良好形象，達(dá)到景區(qū)內(nèi)自然、人文景觀、資源的合理開發(fā)、有效利用，甲方委托乙方承擔(dān)xxx旅游區(qū)的開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，本著互惠互利、共謀發(fā)展的原則，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，現(xiàn)就xxx旅游區(qū)委托開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理之相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議，供雙方共同遵守。

第一條 開發(fā)目標(biāo)

乙方利用xxx旅游區(qū)特色的旅游資源優(yōu)勢(shì)，以統(tǒng)一管理、經(jīng)營(yíng)、開發(fā)的形式，對(duì)該景區(qū)資源進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、打造、開發(fā)，盤活資源，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，引導(dǎo)帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝罕娫鍪罩赂唬七M(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，提升xxx旅游區(qū)的對(duì)外影響力、知名度及品牌價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)走向市場(chǎng)、走向國(guó)際這一戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

第二條 委托范圍

xxx旅游區(qū)，主要包括：xxx、xxx、xxx、xxx等景點(diǎn)（詳見甲方提供的資料，所涉資料作為本協(xié)議附件）。其他如xxx等旅游資源條件成熟并經(jīng)雙方協(xié)商一致時(shí)可一并納入xxx旅游區(qū)統(tǒng)一開發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理。

第四篇：鳳凰古城景區(qū)旅游管理研究（定稿）

旅游景區(qū)管理學(xué)期作業(yè)

湘西鳳凰

班級(jí)：旅管1302班

組長(zhǎng)：劉志鈞 20130105景區(qū)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì) 文稿總結(jié) 組員：張鵬 20130110介紹景區(qū)資源

楊永猛 20130081景區(qū)服務(wù)管理 陳鵬旭 20130013創(chuàng)意景區(qū)主題

荊耀霆 20120086景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 ppt總結(jié) 楊景耕 20130098景區(qū)旅游營(yíng)銷策略

鳳凰古城，位于湖南省湘西土家族苗族自治州的西南部鳳凰縣，土地總面積約10平方千米。2010年底約5萬人口，由苗族、漢族、土家族等28個(gè)民族組成，為典型的少數(shù)民族聚居區(qū)。鳳凰古城集民情風(fēng)俗、歷史文化與自然環(huán)境為一體，是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，地處湖南的西部山區(qū)，以喀斯特地貌為主，是一個(gè)以苗族為主體的多民族聚居的山區(qū)貧困鎮(zhèn)。得天獨(dú)厚的優(yōu)美自然景觀，悠久的歷史賦予了其獨(dú)特的原生態(tài)資源。現(xiàn)如今大力發(fā)展旅游業(yè), 振興風(fēng)凰經(jīng)濟(jì)已成為鳳凰古城人的共識(shí)，豐富多彩的旅游資源、優(yōu)越的地理位置和深厚的群眾基礎(chǔ)使古城成為湖南旅游的熱點(diǎn)地區(qū)之一, 并具備良好的旅游基礎(chǔ)和規(guī)模。

1.鳳凰旅游資源

1.1自然旅游資源

鳳凰古城是中國(guó)歷史文化名城，首批中國(guó)旅游強(qiáng)縣，國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國(guó)最美麗的小城。地理位置可概括為：“西托云貴，東控辰沅，北制川鄂，南扼桂邊”。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經(jīng)之路。作為一座國(guó)家歷史文化名城，鳳凰的風(fēng)景將自然的、人文的特質(zhì)有機(jī)融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。古城建于清康熙年間，這顆“湘西明珠”是名副其實(shí)的“小”,小到城內(nèi)僅有一條像樣的東西大街，可它卻是一條綠色長(zhǎng)廊。古樸的歷史風(fēng)貌。

古樸的歷史風(fēng)貌。唐垂拱二年設(shè)立渭陽縣，元朝時(shí)設(shè)五寨長(zhǎng)官司，清康熙三十九年設(shè)鳳凰廳，民國(guó)二年改廳為縣，相沿至今。古城明清建筑保留完好，有縣級(jí)以上文物保護(hù)單位85處，其中國(guó)家級(jí)2處、省級(jí)15處；有古遺址116處，特色民居120多棟，珍貴館藏文物和各類珍稀化石1萬多件，是西南地區(qū)現(xiàn)存文物古跡最多的縣份。到解放前夕，鳳凰一直是大湘西的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)和文化中心。

1.2人文旅游資源

湘西鳳凰山川秀美，更是人杰地靈，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從清道光二十年（1840年）至清光緒元年（1875年）短短的36年間，這里就涌現(xiàn)出提督20人，總兵21人，副將43人，參將31人，游擊73人等三品以上軍官。民國(guó)時(shí)，湘西鳳凰出中將7人、少將27人。當(dāng)代以來，湘西鳳凰人才輩出，涌現(xiàn)出一批將軍、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、作家、書畫家、工藝美術(shù)家。特別是隨著民國(guó)第一任民選內(nèi)閣總理、政治家、慈善家、教育家熊希齡，著名作家、歷史學(xué)家沈從文，著名畫家黃永玉的出現(xiàn)，湘西鳳凰不僅聞名全國(guó)，而且蜚聲世界。

濃郁的民俗風(fēng)情。以苗族、土家族風(fēng)情為代表的多元交融的民族風(fēng)情，構(gòu)成獨(dú)特的民俗景觀。苗族能歌善舞喜刺繡，迎接客人要喝攔門酒，青年戀愛以木葉和歌聲傳情，趕邊邊場(chǎng)定親。每年四月八、六月六等民族傳統(tǒng)節(jié)日，吹嗩吶、打苗鼓、唱苗歌、上刀梯、踩犁口、演儺戲、展服飾等節(jié)目精彩紛呈。

秀美的山水風(fēng)光。境內(nèi)有鳳凰古城、十里沱江風(fēng)光帶、長(zhǎng)潭崗景區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、南華山國(guó)家森林公園等風(fēng)景名勝，有南方長(zhǎng)城、奇梁洞等精品景區(qū)，有天星山、萬溶江、尖朵朵、瀑布等奇山異水。

厚重的文化底蘊(yùn)。楚文化與當(dāng)?shù)赝林幕慕Y(jié)合，苗漢文化的相互交融，形成了鳳凰獨(dú)具一格的地域文化。佩帶項(xiàng)圈、手鐲、掛鏈、鳳冠、花帶、戒指等服飾古風(fēng)，儺堂戲，陽戲、“文茶燈”等古戲曲，蠟染、紙?jiān)⒚缱邈y飾等民間工藝，在這里得到保護(hù)和傳承。縣內(nèi)被聯(lián)合國(guó)科教文組織授予“民間工藝大師”稱號(hào)的有6人。苗族銀飾、苗族鼓舞、藍(lán)印花布、鳳凰紙?jiān)兔玑t(yī)藥入選國(guó)家第一批非物質(zhì)文化重點(diǎn)保護(hù)遺產(chǎn)名錄。

2.鳳凰景區(qū)服務(wù)管理

2.1景區(qū)接待服務(wù)管理

就鳳凰古城而言，景區(qū)自身的接待性服務(wù)包括: 2.1.1窗口售票與檢票服務(wù)。

自2016年4月10日起，暫停景區(qū)驗(yàn)票，保留景點(diǎn)驗(yàn)票方式。這就意味著，鳳凰古城取消148元門票，只有9個(gè)核心景點(diǎn)仍需購(gòu)票 2.1.2景區(qū)各個(gè)位置的咨詢接待。

通過小組成員的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)鳳凰景區(qū)的咨詢處較少，且指向牌不太清楚，對(duì)于自助游客幫助有限。

2.1.3游客免費(fèi)接駁服務(wù)。

鳳凰古城有著極大的臨時(shí)停車場(chǎng)，旅游旺季時(shí)會(huì)開放單位大院，方便游客停車；同時(shí)也具備免費(fèi)接駁車輛，方便游客進(jìn)出古城景區(qū)，在人流密集地方也有茶水飲用點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、“青年志愿者”服務(wù)點(diǎn)。2.2景區(qū)解說服務(wù)管理

由于鳳凰古城的特性，大部分游客喜歡一種比較休閑的游覽方式，因而其解說服務(wù)不是那么那么完備，并沒有電子解說設(shè)備。除了網(wǎng)上尋找當(dāng)?shù)叵驅(qū)О橛沃猓@取解說的方式主要是旅行社組織的導(dǎo)游進(jìn)行解說。2.3景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理

就鳳凰古城景區(qū)而言，商業(yè)服務(wù)管理這方面，做的并不是特別嚴(yán)格。

作為一個(gè)十分火爆的旅游景點(diǎn)，鳳凰古城的商業(yè)化氣息略顯濃重。在鳳凰古城0.93平方公里的古城核心區(qū)，有68家酒吧、600多家旅館客棧以及多如牛毛的餐飲、旅游產(chǎn)品商店和小商販。很多去過鳳凰古城的游客都時(shí)不時(shí)抱怨說：“鳳凰古城的過度商業(yè)化會(huì)讓人覺得，現(xiàn)在去鳳凰古城不是去欣賞沱江美景，而是去吃喝玩樂的了。”

沱江兩岸的吊腳樓，是湘西鳳凰古城最具代表性的民居建筑，凝聚了苗家、土家乃至漢族等先民的智慧，占天不占地，占水不占路，可以朝南或朝北，卻從不朝東或朝西。但是，由于鳳凰古城旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，傳統(tǒng)民居吊腳樓已大部分變成了旅館、酒店。

在現(xiàn)如今的鳳凰古城，不少人在房屋門前支起了簡(jiǎn)易棚，搞起了大排檔，餐桌便擺在河道邊上，房子便作為廚房。這樣一來，不僅古城的風(fēng)韻全無，還埋下了消防安全隱患。更重要的是，這對(duì)鳳凰古城的古建筑造成巨大的傷害。2.4需要改善的方面 2.4.1原始建筑風(fēng)格的保護(hù)

鳳凰古城的魅力很大一部分來自于沱江邊的吊腳樓群，但是現(xiàn)在的鳳凰古城現(xiàn)代建筑和吊腳相互混雜，缺乏規(guī)劃和對(duì)古城建筑群的保護(hù)意識(shí)，使原本很有特色的吊腳樓失去了原有的建筑風(fēng)格。

2.4.2民族特色文化的保護(hù) 鳳凰古城吸引人的地方在于它的寧?kù)o、古樸、吊腳樓、蠟染等具有苗族特色的風(fēng)土人情。近幾年來，當(dāng)?shù)鼐用駷榱双@取經(jīng)濟(jì)利益,滿足旅游者對(duì)苗族文化定位的需求,順應(yīng)旅游者的心理,大力發(fā)展商品化，如小商品，旅館，酒吧等，使當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕艿絿?yán)重破壞。2.4.3加強(qiáng)環(huán)境治理保護(hù)

鳳凰古城區(qū)在開發(fā)、利用時(shí)必須樹立環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。現(xiàn) 在，景區(qū)內(nèi)的各種污染都有，例如大氣污染、水質(zhì)污染、噪音污染、垃圾污染、視覺污染、景觀污染的現(xiàn)象都是較為突出的，因此，對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和治理各個(gè)方面入手，制定正確合理的政策措施妥善處理當(dāng)?shù)氐奈廴荆靡欢ǖ姆煞ㄒ?guī)將當(dāng)?shù)鼐用窦暗进P凰古城旅游的人進(jìn)行約束。

3.景區(qū)創(chuàng)意主題——獨(dú)特的少數(shù)民族文化

鳳凰古城是多民族聚居縣，主要由苗族、土家族、漢族、回族，以及解放后分配到這里工作和其他原因來本縣居住的其它民族組成，其中以苗、土家、漢三族為主，苗、土家族等少數(shù)民族人口28萬人，占總?cè)丝诘?3.26%。苗族為本縣土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般是與漢雜居。3.1土城古語

鳳凰古城在地域上雖從古至今從屬于楚國(guó)和湖南省，但由于戰(zhàn)事紛亂，龐大的軍政機(jī)構(gòu)和近萬人的軍、隊(duì)入駐，以及各地經(jīng)商客戶的涌入，口音雜沓，經(jīng)過近千年的長(zhǎng)期影響，衍生出不同于其它地方方言土語的具有鮮明特色的“地方方言”，即鳳凰土語。讀音接近于西南方言，其口語特色雜亂，許多詞匯沒有恰當(dāng)?shù)臐h字來準(zhǔn)確表達(dá)。3.2民俗風(fēng)情、衣：各地婦女服飾差異較大，多數(shù)地區(qū)婦女穿大領(lǐng)對(duì)襟短衣和長(zhǎng)短不一的百褶裙，有的長(zhǎng)及腳面，有的短至膝蓋。部分地區(qū)婦女穿大襟上衣，下著寬腳褲。有的上衣無領(lǐng)，衣袖和褲腳緣有寬大花邊，頭纏布頭巾，戴耳環(huán)、項(xiàng)圈、手鐲等飾物。苗族婦女的頭飾式樣繁多，挽髻于頭頂，配上各種式樣的包頭帕，有的包成尖頂、圓頂，有的把頭發(fā)繞在支架上，高豎于頭頂上。她們的盛裝以黔東南的獨(dú)具特色，把銀飾釘在衣服上成“銀衣”，頭上戴著形如牛角的銀質(zhì)頭飾，高達(dá)尺余。男子服裝差別不大，多著大襟或?qū)蠖桃拢麓╅L(zhǎng)褲。部分地區(qū)男子穿麻布短衣或長(zhǎng)衫，披編有幾何圖形的披肩或羊毛氈。

住：住房大多為木結(jié)構(gòu)建筑，有平房和樓房?jī)煞N，也有長(zhǎng)方形的茅草房。

食：多以大米為主食，玉米、小麥、紅薯為輔；一些地方以玉米、蕎麥和土豆為主食。飲酒的嗜好十分普遍。3.3手工藝品

這里的織錦、蠟染、扎染、銀飾等做工獨(dú)特，具有濃郁的地方特色和極高的藝術(shù)價(jià)值。鳳凰蠟染原始古樸，分為兩大流派：一為土家族蠟染印花布；一為苗族蠟染土布。土家蠟染印花注重配色純凈，講究立意構(gòu)圖，成形的布料呈花異彩流布，幅面藝術(shù)風(fēng)格特異純美，突出的工藝特點(diǎn)為熱色；苗族蠟染土布注重染色純，不講究華美雕飾，給人一種自然純凈的藝術(shù)感，突出的工藝特點(diǎn)為冷色。

扎染可稱為蠟染的姊姐藝術(shù)，但它的特殊工藝性能，突出表現(xiàn)在手扎制作方面。用白色的線繩，在純白光滑的布料上扎制好形象各異的花紋圖案、飛鳥蟲魚等，置入已準(zhǔn)備好的藍(lán)能溶液里浸煮,放于通風(fēng)透光處曬繩,那一幅幅形象逼真的圖像便出現(xiàn)在你眼前。最后再做些防止脫麓的技術(shù)性加工處理，整個(gè)工序便告完成。

織錦主要體現(xiàn)土家族風(fēng)格，手工編織，作工精細(xì)；比扎染和蠟染制作時(shí)間較長(zhǎng)。心靈手巧的苗家姑娘不僅會(huì)繡花，會(huì)紡紗織布，還能編織各種圖案的花帶。傳說古時(shí)候，居住在苗嶺山區(qū)的人遭受毒蛇的傷害。有一個(gè)美麗聰明的姑娘見蛇遇同類便迅速離開。由此她便想出了一個(gè)辦法。她仿照蛇身的花紋編織一塊約1寸寬的花帶，然后，她將花帶纏在身上，遇到毒蛇就取下花帶對(duì)蛇擺弄，毒蛇見了以為是同類，果然迅速離開。

4.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

4.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物和旅游娛樂六個(gè)要素組成，這六個(gè)要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動(dòng)開展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)開展的核心要素，旅游購(gòu)物和旅游娛樂是重要的吸引要素。

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物和旅游娛樂六個(gè)要素組成，這六個(gè)要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動(dòng)開展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)開展的核心要素，旅游購(gòu)物和旅游娛樂是重要的吸引要素。4.1.1旅游景區(qū)

旅游景區(qū)主要是指旅游景點(diǎn)，截止到目前，鳳凰古城在旅游局登機(jī)的旅游景點(diǎn)數(shù)為31個(gè)，主要著名的景點(diǎn)有沱江泛舟、東樓城門、沈從文故居等，目前旅游景點(diǎn)存在的普遍問題就是特色不夠鮮明。4.1.2旅游交通

目前鳳凰還沒有飛機(jī)場(chǎng)，但是火車站已經(jīng)建成，這讓普通游客去到鳳凰的交通越來越方便。在這之前，去往鳳凰主要是自駕或者通過汽車出入，交通十分的不便利。在古城內(nèi)部交通狀況也不是很好，擁堵現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。并且古城內(nèi)交通工具有限，一般都是客車或者小三輪，載客漫天要價(jià)的情況也是時(shí)常出現(xiàn)。4.1.3旅游購(gòu)物

鳳凰有著古老的苗族文化，在當(dāng)?shù)鼐用窈驼呐ο拢?gòu)物與商品的開發(fā)與發(fā)展已經(jīng)有一定的規(guī)模化和商業(yè)化了。但是旅游購(gòu)物方面還是不免俗的和其他古城一樣，賣著從義烏批發(fā)來的小商品，雖然也有特色的商品，但是卻是少數(shù)。4.1.4旅游住宿

鳳凰旅游住宿目前有星級(jí)飯店、家庭客棧、青年旅館三種模式。其中以家庭客棧為主，主要是當(dāng)?shù)鼐用窀脑熳约旱姆孔樱峁┙o游客入住。這樣的客棧往往比較有當(dāng)?shù)靥厣⑶覂r(jià)格適中，受到游客的追捧。青年旅館是近幾年發(fā)展起來的，年輕人比較喜歡這樣的模式。4.1.5旅游娛樂

旅游業(yè)越朝高層次發(fā)展，對(duì)旅游娛樂的要求就越高。目前鳳凰的娛樂業(yè)發(fā)展迅速，特別是酒吧。鳳凰建立起的酒吧文化，讓他在全國(guó)上下都頗有名氣，有著“酒吧艷遇邂逅”的標(biāo)簽。旅游娛樂的發(fā)展豐富了鳳凰的旅游活動(dòng)，延長(zhǎng)旅游者逗留時(shí)間，增加旅游收入，提高重游率。4.1.6旅游餐飲

主要以湘西菜為主，通常要體驗(yàn)正宗的湘西菜，需要去到農(nóng)家樂餐廳，但是農(nóng)家樂往往衛(wèi)生條件較差，食品安全問題需要進(jìn)一步關(guān)注。4.2目前存在的問題 4.2.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一

鳳凰古城主打觀光，客人來此大多數(shù)也是為了觀光。因此，鳳凰古城忽視了新興旅游產(chǎn)品的開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。雖然跟風(fēng)發(fā)展了一些新興旅游產(chǎn)品，但是還是屬于低層次的開發(fā)，市場(chǎng)認(rèn)同度不高。

4.2.2旅游基本消費(fèi)比例過大

旅游者在餐飲、住宿、長(zhǎng)途交通中的話費(fèi)比重較大，形成了“旅長(zhǎng)游短”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的現(xiàn)象。4.2.3旅游服務(wù)設(shè)施落后

鳳凰的旅游業(yè)雖然起步早，發(fā)展快，但是旅游配套設(shè)施完全跟不上旅游業(yè)的發(fā)展步伐。各種基本服務(wù)設(shè)施的落后，讓鳳凰的形象慢慢的在旅游者的心中淡化。

5.鳳凰旅游項(xiàng)目

5.1邊城

先來說一說我在鳳凰印象最深刻的旅游項(xiàng)目——大型實(shí)景演出《邊城》。

《邊城》是沈從文先生的代表作，入選20世紀(jì)中文小說100強(qiáng)，排名第二位，僅次于魯迅的《吶喊》。它以20世紀(jì)30年代川湘交界的邊城小鎮(zhèn)茶峒為背景，兼具了抒情詩和小品文的優(yōu)美筆觸，描繪了湘西地區(qū)特有的風(fēng)土人情；借船家少女翠翠的純愛故事，展現(xiàn)出了人性的善良美好。由于《邊城》的美學(xué)藝術(shù)，《邊城》這部小說在中國(guó)近代文學(xué)史上具有獨(dú)特的地位。可以說，這是沈從文先生奠定他地位的一部作品。而沈從文先生正是鳳凰人，他筆下的《邊城》蘊(yùn)含了對(duì)故鄉(xiāng)鳳凰的懷念與深沉的愛。鳳凰借助這一契機(jī)，打造了大型實(shí)景演出《邊城》。這是世界首部改編自文學(xué)名著，總投資1.8億元的文藝演出。以翠翠、儺送和天寶的浪漫愛情故事為主線，講述了三人求愛無緣、各自生死天涯的凄美虐戀。時(shí)長(zhǎng)約75分鐘。演出以舞臺(tái)劇實(shí)景形式展現(xiàn)了現(xiàn)代人們對(duì)于純美愛情和人性真善美的無限向往。

這部《邊城》確確實(shí)實(shí)美得令人窒息，那首《等你》唱出了無盡的凄美，配上超贊的舞臺(tái)效果，精良的土家族首飾衣物，原著《邊城》令人贊嘆的故事，打造了一部少有的能打動(dòng)人心的印象深刻的完全不讓人無聊的景區(qū)的實(shí)景表演。5.2鳳凰九景

之后是鳳凰古城傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目——鳳凰九景。

首先是沈從文故居。鳳凰是沈從文先生的故鄉(xiāng)，徜徉在他的故居，想象當(dāng)年的他在這間屋子里調(diào)皮搗蛋，到之后勤學(xué)好進(jìn)，奮發(fā)讀書。這里留下了這位偉大作家童年最美麗的夢(mèng)。整座房屋系穿斗式木結(jié)構(gòu)建筑，采用一斗一眼合子墻封砌。馬頭墻裝飾的鰲頭，鏤花的門窗，小巧別致，古色古香。整座建筑具有濃郁的湘西明清建筑特色。

熊希齡故居則位于古城北文星街內(nèi)的一個(gè)小巷里，故居往東200米便是秀麗的沱江。故居為四合院系南方古式的木瓦結(jié)構(gòu)，比較矮小但很精致，很富于苗族情調(diào)。1869年6月25日（農(nóng)歷）熊希齡先生誕生在這里并在此度過了他的童年。他天生聰慧被喻為“湖南神童”，十五歲中秀才，二十二歲中舉人，二十五歲中進(jìn)士，后點(diǎn)翰林。1913年當(dāng)選民國(guó)第一任民選總理，由于他反對(duì)袁世凱復(fù)辟帝制，不久就被迫辭職。熊先生晚年致力于慈善和教育事業(yè)，1920年創(chuàng)辦著名的香山慈幼院。1937年12月25日這位風(fēng)云人物在香港逝世，享年68歲。當(dāng)時(shí)國(guó)民政府為他舉行了國(guó)葬儀式。

楊家祠堂始建于道光16年（1836年），木結(jié)構(gòu)四合院，上下兩層，占地770平方米，由大門、戲臺(tái)、過廳、廊房、正廳組成，呈長(zhǎng)方形。圖上正是戲臺(tái)。戲臺(tái)為單檐歇山頂，檐下飾如意斗拱，高16米，四根臺(tái)柱雕龍刻鳳，戲臺(tái)為穿斗式，正殿為抬梁式，整個(gè)建筑做工精細(xì)，極富民族特色。

東門城樓位于城東，緊靠沱江，原名“升恒門”，為鳳凰古城四大城門之一。歇山屋頂，覆以腰檐，飛檐翹角，精美壯觀。夜晚行于東門城樓之上，看兩旁街道古拙，游人如織，五光十色，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，十分愜意。

萬壽宮，4000多平方米內(nèi)矗立殿宇、房舍20余間，或飛檐翹角或回廊游轉(zhuǎn)，或臥龍嘯空，或奇獸馳地，簡(jiǎn)直是殿宇樓臺(tái)薈萃，建筑藝術(shù)大觀。

崇德堂，崇德堂最出名的便是這些匾額，估計(jì)有上百塊之多，諸如令德孔昭，淑德常懷，很有意思。

而陳寶箴世家的百年老宅，占地面積達(dá)1600多平方米，是一個(gè)集古城博物館、陳寶箴世家為一體的文化載體。

第八個(gè)便是美麗的虹橋，與民族一條街豎橫交錯(cuò)，互為輝映，構(gòu)成了古城市井風(fēng)俗畫面。虹橋橫臥于沱江之上，風(fēng)雨樓以它的壯觀和俊美拔然而起，這其實(shí)就是成了一道重疊的風(fēng)景，這道風(fēng)景，由下而上、由古而今穿越著六百多年的歷史。

鳳凰九景的最后一景是我認(rèn)為最舒適最愜意的——泛舟沱江。沱江河是古城鳳凰的母親河，她依著城墻緩緩流淌，世世代代哺育著古城兒女。坐上烏蓬船，聽著艄公的號(hào)子，看著兩岸已有百年歷史的土家吊腳樓，別有一番韻味。順?biāo)拢┻^虹橋一幅江南水鄉(xiāng)的畫卷便展現(xiàn)于眼前：萬壽宮、萬名塔、奪翠樓??一種遠(yuǎn)離塵世的感覺悠然而生。5.3鳳凰的夜與晨

鳳凰最令人稱道的其實(shí)是他的夜晚與清晨。來到鳳凰，不能不觀賞鳳凰的夜景。如果白天的鳳凰是一位純樸、美麗的苗家女子，那么，夜間的鳳凰就是一個(gè)多情、大方的湘西姑娘。每到夜幕降臨，華燈初上，鳳凰古城就會(huì)被五彩斑讕的燈火裝扮得分外妖嬈，分外漂亮。站在沱江岸邊，仿佛置身于燈的世界，歌的海洋。

在鳳凰的夜晚里，你可以欣賞之前所介紹的美的令人窒息的《邊城》實(shí)景演出，也可以點(diǎn)一盞河燈，看它漸漸隨水漂去，帶上你最誠(chéng)摯的夢(mèng)想。你可以去品嘗湘西風(fēng)味的麥芽糖，土家酒，你還可以去參加鳳凰最火熱的篝火晚會(huì)，和美麗的土家族妹子互動(dòng)嬉戲，與那些來自中國(guó)各地甚至世界各地認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的人們手拉手圍繞著耀眼的篝火跳著最熱情的舞，人與人的心都近了都醉了。你可以去觀看鳳凰最古老的攔河壩和水車，你更可以去鳳凰的夜里最不容錯(cuò)過的酒吧去嗨一嗨。

鳳凰號(hào)稱艷遇之城，酒吧，是一切艷遇的開始，不泡酒吧就白去了鳳凰。鳳凰有著極為濃厚的酒吧文化和酒吧氛圍。鳳凰的酒吧里，來自大城市的年輕男女放下了平日里的一切矜持，燈紅酒綠的妖艷迫不及待撕開白天靜謐的外衣，你或許會(huì)碰見面熟的男女，感慨著緣分，在微醺里沉迷，不似人間。

如果你受不了酒吧的喧囂，可以隨意找一處?kù)o謐的清吧，或有說唱歌手撥弄著自己的琴弦，或有來自天南地北的人們聊著自己的故事，感動(dòng)了他人，也感動(dòng)了自己。

縱情的夜晚之后，千萬不能錯(cuò)過鳳凰的清晨。“我還是喜歡鳳凰的早晨。早晨的鳳凰很清晰，遠(yuǎn)山近水，街巷城墻，人情面貌，親切可人”。沈從文先生在《邊城》里這樣描述著他的家鄉(xiāng)。

我也喜歡鳳凰的清晨，靜謐，安寧，古老的城市里似乎只剩下自己。如果幸運(yùn)，你還能看到清晨的薄霧，美得讓人心醉。沱江之上，乳白色的霧似輕掩的紗帳，輕輕地落在水面上，遠(yuǎn)處的吊腳樓、城樓、青山以及江中小舟若隱若現(xiàn)，如詩如畫，無不給鳳凰古城增添了一份柔美和神秘。這時(shí)，若是泛舟沱江，那真是莫大的享受，有如臨仙境之感，讓人特別不想走，特別想留在鳳凰，呆上一生。5.4德夯苗寨

游玩鳳凰之后，意猶未盡的你可以來到鳳凰附近最具特色的苗寨——德夯苗寨。由于山勢(shì)跌宕，絕壁高聳，峰林重疊，形成了許多斷崖、石壁、峰林、瀑布、原始森林。區(qū)內(nèi)溪河交錯(cuò)，四季如春，氣候宜人，有豐富的 動(dòng)植物資源。自然風(fēng)光十分秀麗迷人。

德夯居住著一群苗族百姓，民風(fēng)古老純樸。他們以歌為媒，自由戀愛。女人喜戴銀飾，穿無領(lǐng)繡花衣；男人愛結(jié)綁腿，吹木葉。他們自己種桑養(yǎng)蠶，紡紗織布，手工織品巧奪天工。這里的人們沿用古老的方法榨油、造紙、碾米、織布，用筒車提水灌田。小溪河旁，成千上萬大大小小的筒車，吱吱呀呀地轉(zhuǎn)動(dòng)，構(gòu)建了一幅美麗的田園風(fēng)光。

6.營(yíng)銷策略

6.1 4P營(yíng)銷策略 6.1.1產(chǎn)品策略 ①深挖旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，豐富產(chǎn)品形式

深度開發(fā)文化旅游工藝品、紀(jì)念品，不應(yīng)只局限民俗手工藝品，產(chǎn)品的開發(fā)還應(yīng)貼近人們生活，具有更大的紀(jì)念意義。例如明信片、吊飾掛墜、書簽、文件夾、折扇等，都是十分值得嘗試的紀(jì)念商品。另外，旅游產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)賦予其文化底蘊(yùn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)不同年齡層次、收入水平、學(xué)歷背景、身份地位，開發(fā)更加豐富多彩的旅游產(chǎn)品。以沱江泛舟為例，由于絕大部分游客是沖著古鎮(zhèn)而來，希望體驗(yàn)一下民族風(fēng)情。因此，泛舟不是僅僅讓游客又一圈就罷了，而可以在船上放幾只手鼓，擺上兩忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以邊擊手鼓，喝著特色小酒，邊唱山歌，抑或進(jìn)行小型的劃船比賽，以防萬一可以穿上救生衣，事實(shí)上沱江是比較淺的，這樣是不是別有一番滋味？又比如在開發(fā)地方特色商品時(shí)，可將該產(chǎn)品的歷史由來或者制作方法印在包裝紙上。像姜糖、血粑鴨，都是有著動(dòng)人的歷史故事的，可加強(qiáng)其文化內(nèi)涵的包裝，使其更有吸引力。②旅游線路的整合升級(jí)

綜合考慮旅游文化內(nèi)涵、景觀審美特征和地域文化背景，把握最有開發(fā)價(jià)值的文脈，注意民族文化傳統(tǒng)的發(fā)掘、保存和提高，恢復(fù)古城風(fēng)貌，再現(xiàn)歷史情景。要立足張家界——吉首——沅陵旅游“金三角”和湖南旅游開發(fā)的大環(huán)境，圍繞一點(diǎn)、一江、一線、三人作文章，打造三大特色品牌，建設(shè)五大精品景區(qū)；突出楚巫文化、民俗文化和名勝古跡的地域特色、時(shí)代特色，挖掘民族化內(nèi)涵，強(qiáng)化特色化開發(fā)，以物化的古城、古風(fēng)、古韻的名勝古跡和軟化的民族風(fēng)情去打動(dòng)游客的心，讓游客“古城伴歌舞，隨俗入夢(mèng)鄉(xiāng)”，親身體驗(yàn)民俗風(fēng)情和歷史文化，達(dá)到徹底的休閑放松。6.1.2價(jià)格策略

制定靈活多樣的門票價(jià)格。按照旅游景區(qū)市場(chǎng)特性和生命周期的不同實(shí)行靈活的定價(jià)策略。不同季節(jié)，同一天的不同時(shí)間有不同的門票價(jià)格，不定期舉辦各類活動(dòng)并對(duì)公眾免費(fèi)開放。鳳凰古城的門票價(jià)格可以采取以下幾種方式：①折扣價(jià)格策略：對(duì)于團(tuán)體、大客戶可根據(jù)其人數(shù)、重要性進(jìn)行折扣；也可采取累積消費(fèi)積分，鼓勵(lì)團(tuán)體、個(gè)人成為忠實(shí)的回頭客。②產(chǎn)品套餐收費(fèi)策略：主要針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等，設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品套餐，制定相應(yīng)價(jià)格，由團(tuán)隊(duì)選擇。③靈活價(jià)格策略：根據(jù)旅游季節(jié)、節(jié)假日等時(shí)間差異，制定不同的價(jià)格體系。④自由組合產(chǎn)品定價(jià)：由于目前散客市場(chǎng)日趨擴(kuò)大，家庭、老年人、青少年等客源市場(chǎng)對(duì)價(jià)格比較敏感，可讓游客按自己意愿組合產(chǎn)品，再進(jìn)行定價(jià)。⑤誘餌定價(jià)策略：為了吸引游客，對(duì)于一些成本較低的旅游產(chǎn)品或毛利較高的旅游產(chǎn)品，可將其價(jià)格適當(dāng)降低，吸引游客來旅游區(qū)消費(fèi)。6.1.3促銷及渠道策略

充分利用多種旅游營(yíng)銷媒介，提升其整體旅游形象。可以通過電視紀(jì)錄片、攝影展覽、旅游雜志、網(wǎng)絡(luò)短片、影視場(chǎng)景、飲食文化等進(jìn)行全方位的宣傳。另外，還可以通過舉辦一些具有民族特色的活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體、旅行社、記者作家、畫家等廣泛參與，幫助宣傳推廣其旅游形象。景區(qū)近期實(shí)行的三維立體模型式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷, 就是一種全新的旅游向?qū)Ш托麄髑溃撃Ｐ筒捎媚壳皣?guó)際最先進(jìn)的傾斜攝影攝影技術(shù)，能夠真實(shí)地反映鳳凰地物風(fēng)貌。鳳凰古城南華門、沱江、虹橋和吊腳樓等一覽無遺，給人一種強(qiáng)烈的視覺震撼。全國(guó)各地的游客只要打開百度，搜索并打開鳳凰三維地圖，就可以在模型中查看鳳凰的酒店、景區(qū)、交通、商場(chǎng)等具體位置和名稱，讓游客更直觀真實(shí)的了解鳳凰。另外,于今年4月1日在鳳凰古城首演的大型民俗情景劇《煙雨鳳凰》，也將很好的促進(jìn)鳳凰旅游業(yè)的發(fā)展。《煙雨鳳凰》以湘西山水、當(dāng)?shù)孛袼孜幕癁閮?nèi)核，以文學(xué)巨匠沈從文著作《邊城》中的故事梗概為劇情、圍繞邊城人物“翠翠”為主線，并容納湘西民俗特色打造而成，全劇共分為對(duì)歌、追愛、離別、思念、涅磐、祈福六個(gè)篇章，全長(zhǎng)65分鐘。作為大湘西文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展2014湖南省重點(diǎn)項(xiàng)目，該劇以全新的面貌打造了鳳凰第一臺(tái)高品位的文化演藝晚會(huì)，也為打造世界旅游精品和文化旅游強(qiáng)縣創(chuàng)造必要條件。這部劇由葉文智擔(dān)任總策劃，著名書畫家黃永玉題寫劇名，整個(gè)演出總投資約1.3億元，耗時(shí)三年多打造，演出場(chǎng)地為鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)森林劇場(chǎng)，可同時(shí)容納2600人觀看。6.2創(chuàng)新營(yíng)銷策略 6.2.1體驗(yàn)營(yíng)銷

所謂體驗(yàn)營(yíng)銷，就是充分調(diào)動(dòng)游客的感官，來體驗(yàn)和感受景區(qū)的魅力。它和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，其更能為游客帶來真實(shí)的感受，為景區(qū)培育忠誠(chéng)的顧客，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以“民俗手工藝品一條街”為例，街道可以分為販賣區(qū)、展示區(qū)、參與區(qū)。販賣區(qū)專賣手工藝產(chǎn)品；展示區(qū)公開展示老工匠們制作工藝品的過程，并建立“銀飾博物館”“蠟染博物館”“織錦博物館”，加上現(xiàn)有的“古城博物館”，將鳳凰特色手工藝文化展示出來；參與區(qū)專門設(shè)立體驗(yàn)室，讓游客們參與到一些簡(jiǎn)單的手工藝品如蠟染、扎染、編織的制作中去，并能將親手制作的手工藝品帶回。這種布局不僅可以增加收益，還能增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)，推廣鳳凰的手工藝文化。

6.2.2品牌營(yíng)銷

重新塑造并提升鳳凰古城的旅游品牌，這次古城的收費(fèi)事件給其旅游品牌造成了一定的負(fù)面影響。但正是因?yàn)樘魬?zhàn)，才會(huì)有更大的提升。所以古城要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，做好危機(jī)公關(guān)，重新打造古城旅游品牌。通過打造文化旅游系列活動(dòng)品牌，舉辦全國(guó)性文化旅游節(jié)慶活動(dòng)，開展品牌化經(jīng)營(yíng)，把古城的品牌做響做亮。通過舉辦商品交易會(huì)、歌舞比賽、圍棋比賽、書畫展、攝影展等參與性高的活動(dòng)，使“神秘古城、天下鳳凰”的旅游形象在電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上不斷形成沖擊，打造鳳凰旅游的品牌。6.2.3整合營(yíng)銷

鳳凰旅游開發(fā)必須牢固樹立旅游“大協(xié)作”思想，實(shí)施“全方位多維合作”和“立體型”系統(tǒng)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，著力搞好景區(qū)間、企業(yè)內(nèi)部各要素以及景區(qū)內(nèi)部的合理重組配置，有效進(jìn)行跨地區(qū)的資源配置，優(yōu)化整合旅游生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共享、優(yōu)勢(shì)疊加，利用整體的力量和聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，加快各精品旅游景區(qū)和黃金旅游線路連線并網(wǎng)，建成以山、水、城、郡為特色，融自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情、歷史文化為一體的鳳凰。6.2.4文化營(yíng)銷

近年來，文化旅游越來越受到人們的追捧。所以，對(duì)于像鳳凰古城這樣文化底蘊(yùn)深厚的景區(qū)，通過文化來營(yíng)銷勢(shì)必會(huì)取得很好的效果。鳳凰古城的民族文化、建筑文化與當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光很好的融為一體。這里的每一片瓦片，每一塊石板，每一座故居，都在向人們?cè)V說著它的過去。可以將沈從文筆下的“邊城”拍攝成微電影，打出“夢(mèng)回邊城，愛在鳳凰”的宣傳口號(hào)，開啟游客的尋夢(mèng)之旅。

第五篇：旅游景區(qū)服務(wù)與管理

名詞解釋.旅游景區(qū)：旅游景區(qū)是一個(gè)國(guó)家和地區(qū)人文資源、自然景觀的精華，是展示民族文化和

民族歷史的窗口。旅游景區(qū)環(huán)境容量：旅游景區(qū)環(huán)境容量是指在可持續(xù)發(fā)展的前提下，旅游景區(qū)在某一段

時(shí)間內(nèi)，其自然環(huán)境、人工環(huán)境和社會(huì)環(huán)境所能承受的旅游及相關(guān)活動(dòng)在規(guī)模、強(qiáng)度、速度上各極限值 的最小值。旅游景區(qū)銷售渠道：所謂旅游景區(qū)的銷售渠道是指旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)將旅游景區(qū)產(chǎn)品銷

售給最終旅游者的銷售途徑。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量：旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)

值方面適合滿足客人所需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也就是在客人在旅游過程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)設(shè)施管理：旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理就是對(duì)各種設(shè)備從規(guī)劃、選購(gòu)、驗(yàn)收、安裝

開始，經(jīng)過使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修到更新改造為止的全過程的系統(tǒng)管理活動(dòng)。旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化：旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化是指以國(guó)家、地區(qū)、企業(yè)三者利益兼顧為目標(biāo)，以有重復(fù)性特征的事物和概念為對(duì)象，以管理、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，參照國(guó)際慣例和國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)制定和貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)。

簡(jiǎn)答題

1.旅游景區(qū)市場(chǎng)調(diào)研包含哪些內(nèi)容，方法有哪些？

調(diào)研內(nèi)容：1.游客——市場(chǎng)需求分析 2.自己——企業(yè)內(nèi)部資源及外部條件分析。3.對(duì)手——競(jìng)爭(zhēng)者分析。

調(diào)研方法：1.二手資料的搜集；內(nèi)部來源：包括各種會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)記錄、憑證、各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及以前的研究報(bào)告。政府來源：由政府發(fā)布的有關(guān)信息、文件、統(tǒng)計(jì)公報(bào)、行業(yè)公報(bào)等。報(bào)刊書籍：包括各種有關(guān)的報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站、年鑒、書籍、企業(yè)名錄及有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的資料。商業(yè)資料：包括由企業(yè)發(fā)布的信息資料、企業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)出售的信息資料和研究報(bào)告。2.原始資料的收集：觀察法會(huì)議法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法

2.分析旅游景區(qū)資源遭破壞的原因？

自然原因造成的景區(qū)破壞：1.突發(fā)性破壞 2.緩慢性破壞人為因素造成的景區(qū)資源破壞：1.戰(zhàn)爭(zhēng)因素的破壞 2.建設(shè)性破壞 3.旅游從業(yè)人員的破壞4.旅游者的破壞

3.游客的額購(gòu)物心理有哪些？

1.求實(shí)心理2.求名心理3.求美心理4.求新心理5.求廉心理6.求趣心理7.求

知心理8.求尊重心理

4.旅游景區(qū)常用的促銷方法有哪些？

一.廣告促銷：自辦宣傳廣告交通廣告大眾傳媒廣告二.直接促銷：人員促銷電話營(yíng)銷直接郵寄三.公關(guān)促銷：與新聞界的關(guān)系節(jié)慶活動(dòng)專題活動(dòng)公益活動(dòng) 特種事件促銷四.營(yíng)業(yè)推廣：免費(fèi)營(yíng)業(yè)推廣 優(yōu)惠營(yíng)業(yè)推廣競(jìng)賽營(yíng)業(yè)推廣組合營(yíng)業(yè)推廣：聯(lián)合推廣 服務(wù)推廣包價(jià)旅游五.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：首先利用互聯(lián)網(wǎng)提供多種服務(wù) 二.將互聯(lián)網(wǎng)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系，旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相組合三.利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的“度身定做“的一人一線一價(jià)的新型旅游

模式。