第一篇：旅游景區(qū)人力資源外包管理的研究

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作者：ZHANGJIAN

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旅游景區(qū)人力資源外包管理地研究-旅游管理

旅游景區(qū)人力資源外包管理地研究

黃蕓茵

我國(guó)旅游景區(qū)當(dāng)中對(duì)旅游景區(qū)人力資源方面地創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，其中旅游景區(qū)人力資源外包管理就是其中之一.本文主要圍繞人力資源外包管理這一新方法，概述了其理論內(nèi)涵和目前國(guó)內(nèi)外實(shí)踐地發(fā)展現(xiàn)狀.在分析旅游景區(qū)人力資源外包管理地優(yōu)勢(shì)地同時(shí)，指出了外包管理可能存在地問(wèn)題以及可能導(dǎo)致地風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)地對(duì)策以及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)地策略，以期對(duì)旅游景區(qū)人力資源外包管理地今后地順利發(fā)展提供一定地借鑒和幫助.在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，許多旅游景區(qū)都在積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式地變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化地方向發(fā)展，旅游景區(qū)人力資源外包管理也隨之興起.目前，提供旅游景區(qū)人力資源外包管理服務(wù)地業(yè)務(wù)量與人力資源外包服務(wù)額都在穩(wěn)步地提高，呈現(xiàn)出良好地發(fā)展態(tài)勢(shì).一、旅游景區(qū)人力資源外包管理現(xiàn)狀分析

據(jù)2004年我國(guó)人力資源外包現(xiàn)狀調(diào)查指出：71.3%地企業(yè)還沒(méi)有使用過(guò)人力資源外包服務(wù)；9.8%地企業(yè)表示正準(zhǔn)備使用人力資源外包；另外14.1%地企業(yè)正在使用人力資源外包，還有4.8%地企業(yè)已經(jīng)放棄使用外包.為此，我們也可從中發(fā)現(xiàn)旅游景區(qū)人力資源外包管理地嚴(yán)峻形勢(shì).二、旅游景區(qū)人力資源外包管理地優(yōu)勢(shì) / 8

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多數(shù)旅游景區(qū)選擇外包地首要目地就是為了節(jié)約成本.人力資源活動(dòng)歷來(lái)被作為重大地成本中心，通過(guò)外包可以精簡(jiǎn)景區(qū)內(nèi)部人力資源職能人員，雖然需要支付一定費(fèi)用，但是其往往能提供更好地服務(wù)質(zhì)量，而成本也比雇傭或利用大批地人力資源職能人員去做這些工作所花費(fèi)地要低.三、旅游景區(qū)人力資源外包管理存在地問(wèn)題及外包風(fēng)險(xiǎn)

（一）旅游景區(qū)人力資源外包管理過(guò)程中存在地問(wèn)題

（1）外包服務(wù)商存在地問(wèn)題

現(xiàn)階段地旅游景區(qū)人力資源外包服務(wù)商在專(zhuān)業(yè)技能等方面還存在著不足.因?yàn)椋肆Y源外包管理在我國(guó)畢竟是屬于剛剛起步階段，特別是旅游景區(qū)人力資源外包管理.與國(guó)外旅游景區(qū)人力資源外包管理相比，還存在著很大地差距.（2）旅游景區(qū)自身存在地問(wèn)題

目前，我國(guó)大多數(shù)旅游景區(qū)地規(guī)模還比較小，在旅游景區(qū)人力資源地日常管理上，還處于比較簡(jiǎn)單地管理狀態(tài)，需要處理地日常事務(wù)也相對(duì)較少.從旅游景區(qū)規(guī)模經(jīng)濟(jì)地角度來(lái)分析，每個(gè)旅游景區(qū)地員工數(shù)目都相對(duì)較少，投入地人力資源管理成本也比較小.（二）旅游景區(qū)人力資源外包管理地風(fēng)險(xiǎn)

旅游景區(qū)人力資源外包管理地風(fēng)險(xiǎn)，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：

（1）旅游景區(qū)自身能力地約束

由于旅游景區(qū)自身能力地局限性，在旅游景區(qū)地外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控地風(fēng)險(xiǎn)，因而造成一些外包項(xiàng)目地失敗.（2）外包成本地錯(cuò)誤估計(jì)

降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始地動(dòng)機(jī)，利用服務(wù)商地專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)確實(shí)/ 8

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可以降低成本.但是，在簽訂合同之前應(yīng)該對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確地預(yù)測(cè).（3）外包服務(wù)商地選擇失當(dāng)

旅游景區(qū)在進(jìn)行人力資源外包管理服務(wù)商地選擇時(shí)存在著很大地風(fēng)險(xiǎn).由于信息地不對(duì)稱(chēng)，以及旅游景區(qū)對(duì)外包業(yè)務(wù)理解、掌握能力出現(xiàn)偏差.從而導(dǎo)致旅游景區(qū)選擇服務(wù)商時(shí)出現(xiàn)偏差，進(jìn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)外包地既定目標(biāo).（4）與旅游景區(qū)內(nèi)部員工缺乏有效地溝通

由于將人力資源外包管理，會(huì)有一部分員工被服務(wù)商所雇傭.而且，還有一部分員工因?yàn)檎也坏胶线m地崗位而面臨被解雇.所以，會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生抵觸情緒以及工作積極性下降等反應(yīng).四、旅游景區(qū)人力資源外包管理地對(duì)策研究

（一）旅游景區(qū)人力資源外包管理地風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

對(duì)于旅游景區(qū)人力資源外包管理風(fēng)險(xiǎn)地規(guī)避，應(yīng)當(dāng)對(duì)存在地風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)地考慮，權(quán)衡利弊.認(rèn)真思考其業(yè)務(wù)活動(dòng)地變化，主要可以從以下幾方面入手：

（1）明確外包地內(nèi)容以及所要達(dá)到地目標(biāo)

確定旅游景區(qū)哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進(jìn)行成功外包地前提.將非事務(wù)性工作如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進(jìn)行外包.另外，在進(jìn)行旅游景區(qū)人力資源外包管理地工作之前，旅游景區(qū)還應(yīng)該明確考慮所要取得地短期及長(zhǎng)期目標(biāo)，有了明確地目標(biāo)，旅游景區(qū)才有清晰地發(fā)展方向.（2）進(jìn)行外包地成本效益分析

一般情況下，旅游景區(qū)只是簡(jiǎn)單地計(jì)算現(xiàn)有旅游景區(qū)人員完成某個(gè)特定任務(wù)地成本，然后再與外包地成本進(jìn)行比較.但是，這只能算是其中地一部分，旅游景區(qū)還應(yīng)該考慮其它地一些問(wèn)題.比如，旅游景區(qū)現(xiàn)有員工地未來(lái)能力、員工及/ 8

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管理人員對(duì)外包完成此工作地滿(mǎn)意度等等.（3）選擇合格地外包服務(wù)商

選擇正確地外包服務(wù)商是景區(qū)人力資源管理外包成功運(yùn)作地關(guān)鍵因素之一.在進(jìn)行旅游景區(qū)人力資源資源外包管理之前，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游景區(qū)人力資源外包服務(wù)商地服務(wù)理念、人力資源專(zhuān)業(yè)技能、項(xiàng)目綜合管理能力等方面進(jìn)行充分地考察.（4）簽訂完善地合同

外包合同地作用在于約束合作雙方地行為，簽訂一份完善地合同對(duì)雙方地利益都是一個(gè)保證.在合同條款中，應(yīng)該對(duì)雙方地責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方面做出詳細(xì)地規(guī)定和說(shuō)明.（5）與旅游景區(qū)員工進(jìn)行有效溝通

由于將景區(qū)人力資源管理工作外包，必然有一部分員工被外包服務(wù)商所雇傭，還有一部分也可能會(huì)因?yàn)闆](méi)有合適地崗位而被解雇.因此，在做出外包決定時(shí)應(yīng)該與這些利益相關(guān)人員進(jìn)行充分地溝通，給予這些人員相應(yīng)地補(bǔ)償，以避免給旅游景區(qū)地日常運(yùn)行帶來(lái)不穩(wěn)定地因素.五、結(jié)論

通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)人力資源外包管理地研究，可以發(fā)現(xiàn)在旅游景區(qū)實(shí)施人力資源外包管理地可行性與必要性.旅游景區(qū)人力資源外包管理是一種新興地人力資源管理方式，針對(duì)目前旅游景區(qū)人力資源管理中地問(wèn)題，可以很好地解決這些問(wèn)題.雖然，旅游景區(qū)人力資源外包管理在我國(guó)地發(fā)展善處于起步階段.但是，隨著業(yè)內(nèi)人士地關(guān)注程度地逐漸增加，必將會(huì)在旅游景區(qū)內(nèi)運(yùn)用地越來(lái)越頻繁.（作者單位：寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院）/ 8

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第二篇：人力資源外包研究

【摘要】文章從介紹人力資源管理外包業(yè)務(wù)入手，分析了人力資源外包及人力資源外包優(yōu)點(diǎn), 但是同時(shí)也闡述了外包許多風(fēng)險(xiǎn),這些風(fēng)險(xiǎn)有可能使企業(yè)產(chǎn)生損失,最后就如何防范人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)提出了幾點(diǎn)建議。

【關(guān)鍵詞】人力資源管理；外包；業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

近年來(lái)，外包的領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)的信息外包或者制造業(yè)的外包，它正在不斷地?cái)U(kuò)大，連傳統(tǒng)上被視為組織不可分離的人力資源管理活動(dòng)也開(kāi)始被外包。推行人力資源外包其實(shí)是對(duì)公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作施加外力管理，從而在人事管理、企業(yè)技術(shù)資源管理、企業(yè)提供的服務(wù)等各方面大大提高運(yùn)作效率，并實(shí)現(xiàn)降低成本。

一、人力資源管理外報(bào)的動(dòng)因

人力資源外包減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常人力資源活動(dòng)上的專(zhuān)門(mén)的人力資源，從而降低人力資源管理的開(kāi)支。對(duì)企業(yè)來(lái)講，從專(zhuān)營(yíng)業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)，遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本和贏得對(duì)公司更大的價(jià)值。人力資源外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)上。優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人力資源服務(wù)提供商通常擁有人力資源管理各方面的專(zhuān)家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿(mǎn)意度，員工流失率自然就會(huì)下降。

二、人力資源管理外包優(yōu)勢(shì)分析

在人力資源管理外包后，企業(yè)的人力資源管理者將從日常繁瑣的工作中逐步解脫出來(lái)，集中精力于企業(yè)更高層次的人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，即使是實(shí)行外包管理業(yè)務(wù)的組織，企業(yè)的人事行政機(jī)構(gòu)更應(yīng)該要重新界定好自己的角色，設(shè)法讓自己的工作，投組織所擁有的一切員工之所好。其中，最主要的作用之一就是幫助企業(yè)集中精力開(kāi)展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來(lái)完成，一方面耗費(fèi)成本較大，另一方面，由于人力資源部門(mén)人員花費(fèi)了大量時(shí)間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒(méi)有足夠的時(shí)間精力來(lái)規(guī)劃公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源戰(zhàn)略。在有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)第一流的高效運(yùn)作和服務(wù)方面，HR外包的積極作用也相當(dāng)顯著。我國(guó)的人力資源管理外包正處于起步階段，但已顯示出高速的成長(zhǎng)性和巨大的市場(chǎng)潛力，成為企業(yè)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。

三、人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析

人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，大體可以分為兩個(gè)類(lèi)型。一類(lèi)是外包項(xiàng)目的效果。企業(yè)投入了人力、物力、時(shí)間，如果不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，不但會(huì)造成資源的浪費(fèi)，更重要的是可能因?yàn)殄e(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)喪失獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)；另一類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)就是在外包項(xiàng)目過(guò)程中可能引發(fā)的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)面影響，如造成企業(yè)自身人力資源管理能力薄弱，以及企業(yè)信息外泄等。

（一）來(lái)自外包動(dòng)機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)的人力資源為何外包，是應(yīng)該首先明確的。動(dòng)機(jī)不同，外包內(nèi)容的確定和外包服務(wù)商的選擇也許就會(huì)不同，也就會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)往往忽視了選擇外包的真正動(dòng)因，將重點(diǎn)放在了“節(jié)約成本”與“省事”上，選擇信譽(yù)低、服務(wù)質(zhì)量差的承包商，這就完全背離了外包的宗旨，也就會(huì)導(dǎo)致外包最終失敗。

（二）經(jīng)營(yíng)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

由于人力資源管理外包出現(xiàn)較晚，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展還不太成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范；完善的信用管理體系尚未建立；與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善。在外包過(guò)程中，企業(yè)需要向外包商透露企業(yè)的有關(guān)信息，在這個(gè)過(guò)程中存在著企業(yè)的機(jī)密泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。由于國(guó)內(nèi)目前尚無(wú)完

善的法律法規(guī)規(guī)范人力資源管理外包行為，這就無(wú)法保障企業(yè)信息的保密性。

（三）來(lái)自外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)

目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，由于行業(yè)進(jìn)入門(mén)坎低，人力資源管理咨詢(xún)公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是這些機(jī)構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級(jí)服務(wù)提供商也有一個(gè)人一臺(tái)電腦的獨(dú)立顧問(wèn)，由于行業(yè)存在信息不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真實(shí)的水平往往在過(guò)程中才能被準(zhǔn)確評(píng)估。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。

四、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及克服障礙的對(duì)策分析

雖然在實(shí)施人力資源管理外包方面存在一些風(fēng)險(xiǎn)和障礙，但只要找到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)及克服障礙的對(duì)策，中小企業(yè)就可以充分的利用外包的優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)本企業(yè)。主要對(duì)策有：

（一）完善企業(yè)人力資源外包的立法

為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，降低人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)，國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)線(xiàn)，加強(qiáng)外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強(qiáng)自身誠(chéng)信體系建設(shè)。針對(duì)外包商誠(chéng)信度較低、相關(guān)法律法規(guī)不完善問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。應(yīng)在談判以及制定合同時(shí)邀請(qǐng)法律專(zhuān)家參與，使外包商的活動(dòng)盡量限制在法律范圍內(nèi)，以求企業(yè)的權(quán)益得到法律的保障，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)

外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇對(duì)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包具有重要的意義。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素:第一，企業(yè)文化。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有客戶(hù)至上的服務(wù)理念，能夠認(rèn)識(shí)、理解、適應(yīng)客戶(hù)的企業(yè)文化。第二，專(zhuān)業(yè)技能。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)有良好的人力資源專(zhuān)業(yè)技能，在行業(yè)里有相當(dāng)豐富的、成功的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量可靠，具有一定的美譽(yù)度。第三，職業(yè)道德。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，在處理一些涉及企業(yè)商業(yè)機(jī)密的問(wèn)題時(shí)，要做到為客戶(hù)保密，即使在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益誘惑下，也不能為其所動(dòng)。

（三）做好對(duì)員工溝通，營(yíng)造變革氛圍

文化差異上，企業(yè)應(yīng)與外包商密切溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，采取因地制宜的措施，彈性處理人力資源業(yè)務(wù)。同時(shí)，在選擇外包商時(shí)應(yīng)注意對(duì)其文化的考察。要在內(nèi)部管理流程方面進(jìn)行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實(shí)施搭建順暢的通道。加強(qiáng)溝通工作。企業(yè)與外包服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的溝通。企業(yè)應(yīng)向外包服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確的傳遞本企業(yè)的信息和要求，也要明了外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的價(jià)值取向、行為方式等等，力求在這方面雙方不能沖突。由于外包會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部員工的抵觸，因此，在外包開(kāi)始之前企業(yè)必須從戰(zhàn)略的高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優(yōu)越性，要鼓勵(lì)員工積極支持和參與外包項(xiàng)目，消除員工之間的習(xí)慣性防衛(wèi)心理和內(nèi)在抵制行 為，樹(shù)立外包共贏的理念。

（四）對(duì)承包商進(jìn)行有效的監(jiān)控

由于企業(yè)與外包商是一種協(xié)作關(guān)系，必須用具有法律效力的外包合同來(lái)約束雙方的行為。在簽訂外包合同時(shí)，最好在合同中將所要外包的職能進(jìn)行細(xì)分，列出每一步驟的細(xì)節(jié)并給出預(yù)算成本，明確目標(biāo)并制定完善的外包時(shí)間表。企業(yè)與外包服務(wù)公司可以經(jīng)過(guò)協(xié)商，建立一種雙方都同意的定期報(bào)告制度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并確定對(duì)不合格績(jī)效的處罰措施。企業(yè)可以及時(shí)聽(tīng)取內(nèi)部人員的意見(jiàn)和建議,把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)商，并配合、監(jiān)督他們對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度。賦予內(nèi)部人員這種權(quán)利，不但可以起到監(jiān)控的作用，而且，也可以提高內(nèi)部人員人事對(duì)外包的積極性，有利于與他們的溝通。

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第三篇：鳳凰古城景區(qū)旅游管理研究（定稿）

旅游景區(qū)管理學(xué)期作業(yè)

湘西鳳凰

班級(jí)：旅管1302班

組長(zhǎng)：劉志鈞 20130105景區(qū)旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì) 文稿總結(jié) 組員：張鵬 20130110介紹景區(qū)資源

楊永猛 20130081景區(qū)服務(wù)管理 陳鵬旭 20130013創(chuàng)意景區(qū)主題

荊耀霆 20120086景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析 ppt總結(jié) 楊景耕 20130098景區(qū)旅游營(yíng)銷(xiāo)策略

鳳凰古城，位于湖南省湘西土家族苗族自治州的西南部鳳凰縣，土地總面積約10平方千米。2010年底約5萬(wàn)人口，由苗族、漢族、土家族等28個(gè)民族組成，為典型的少數(shù)民族聚居區(qū)。鳳凰古城集民情風(fēng)俗、歷史文化與自然環(huán)境為一體，是國(guó)家級(jí)歷史文化名城，地處湖南的西部山區(qū)，以喀斯特地貌為主，是一個(gè)以苗族為主體的多民族聚居的山區(qū)貧困鎮(zhèn)。得天獨(dú)厚的優(yōu)美自然景觀，悠久的歷史賦予了其獨(dú)特的原生態(tài)資源。現(xiàn)如今大力發(fā)展旅游業(yè), 振興風(fēng)凰經(jīng)濟(jì)已成為鳳凰古城人的共識(shí)，豐富多彩的旅游資源、優(yōu)越的地理位置和深厚的群眾基礎(chǔ)使古城成為湖南旅游的熱點(diǎn)地區(qū)之一, 并具備良好的旅游基礎(chǔ)和規(guī)模。

1.鳳凰旅游資源

1.1自然旅游資源

鳳凰古城是中國(guó)歷史文化名城，首批中國(guó)旅游強(qiáng)縣，國(guó)家4A級(jí)景區(qū)，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱(chēng)贊為中國(guó)最美麗的小城。地理位置可概括為：“西托云貴，東控辰沅，北制川鄂，南扼桂邊”。這里與吉首的德夯苗寨，永順的猛洞河，貴州的梵凈山相毗鄰，是懷化、吉首、貴州銅仁三地之間的必經(jīng)之路。作為一座國(guó)家歷史文化名城，鳳凰的風(fēng)景將自然的、人文的特質(zhì)有機(jī)融合到一處，透視后的沉重感也許正是其吸引八方游人的魅力之精髓。古城建于清康熙年間，這顆“湘西明珠”是名副其實(shí)的“小”,小到城內(nèi)僅有一條像樣的東西大街，可它卻是一條綠色長(zhǎng)廊。古樸的歷史風(fēng)貌。

古樸的歷史風(fēng)貌。唐垂拱二年設(shè)立渭陽(yáng)縣，元朝時(shí)設(shè)五寨長(zhǎng)官司，清康熙三十九年設(shè)鳳凰廳，民國(guó)二年改廳為縣，相沿至今。古城明清建筑保留完好，有縣級(jí)以上文物保護(hù)單位85處，其中國(guó)家級(jí)2處、省級(jí)15處；有古遺址116處，特色民居120多棟，珍貴館藏文物和各類(lèi)珍稀化石1萬(wàn)多件，是西南地區(qū)現(xiàn)存文物古跡最多的縣份。到解放前夕，鳳凰一直是大湘西的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)和文化中心。

1.2人文旅游資源

湘西鳳凰山川秀美，更是人杰地靈，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從清道光二十年（1840年）至清光緒元年（1875年）短短的36年間，這里就涌現(xiàn)出提督20人，總兵21人，副將43人，參將31人，游擊73人等三品以上軍官。民國(guó)時(shí)，湘西鳳凰出中將7人、少將27人。當(dāng)代以來(lái)，湘西鳳凰人才輩出，涌現(xiàn)出一批將軍、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、作家、書(shū)畫(huà)家、工藝美術(shù)家。特別是隨著民國(guó)第一任民選內(nèi)閣總理、政治家、慈善家、教育家熊希齡，著名作家、歷史學(xué)家沈從文，著名畫(huà)家黃永玉的出現(xiàn)，湘西鳳凰不僅聞名全國(guó)，而且蜚聲世界。

濃郁的民俗風(fēng)情。以苗族、土家族風(fēng)情為代表的多元交融的民族風(fēng)情，構(gòu)成獨(dú)特的民俗景觀。苗族能歌善舞喜刺繡，迎接客人要喝攔門(mén)酒，青年戀愛(ài)以木葉和歌聲傳情，趕邊邊場(chǎng)定親。每年四月八、六月六等民族傳統(tǒng)節(jié)日，吹嗩吶、打苗鼓、唱苗歌、上刀梯、踩犁口、演儺戲、展服飾等節(jié)目精彩紛呈。

秀美的山水風(fēng)光。境內(nèi)有鳳凰古城、十里沱江風(fēng)光帶、長(zhǎng)潭崗景區(qū)、國(guó)家地質(zhì)公園、南華山國(guó)家森林公園等風(fēng)景名勝，有南方長(zhǎng)城、奇梁洞等精品景區(qū)，有天星山、萬(wàn)溶江、尖朵朵、瀑布等奇山異水。

厚重的文化底蘊(yùn)。楚文化與當(dāng)?shù)赝林幕慕Y(jié)合，苗漢文化的相互交融，形成了鳳凰獨(dú)具一格的地域文化。佩帶項(xiàng)圈、手鐲、掛鏈、鳳冠、花帶、戒指等服飾古風(fēng)，儺堂戲，陽(yáng)戲、“文茶燈”等古戲曲，蠟染、紙?jiān)⒚缱邈y飾等民間工藝，在這里得到保護(hù)和傳承。縣內(nèi)被聯(lián)合國(guó)科教文組織授予“民間工藝大師”稱(chēng)號(hào)的有6人。苗族銀飾、苗族鼓舞、藍(lán)印花布、鳳凰紙?jiān)兔玑t(yī)藥入選國(guó)家第一批非物質(zhì)文化重點(diǎn)保護(hù)遺產(chǎn)名錄。

2.鳳凰景區(qū)服務(wù)管理

2.1景區(qū)接待服務(wù)管理

就鳳凰古城而言，景區(qū)自身的接待性服務(wù)包括: 2.1.1窗口售票與檢票服務(wù)。

自2016年4月10日起，暫停景區(qū)驗(yàn)票，保留景點(diǎn)驗(yàn)票方式。這就意味著，鳳凰古城取消148元門(mén)票，只有9個(gè)核心景點(diǎn)仍需購(gòu)票 2.1.2景區(qū)各個(gè)位置的咨詢(xún)接待。

通過(guò)小組成員的親身經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)鳳凰景區(qū)的咨詢(xún)處較少，且指向牌不太清楚，對(duì)于自助游客幫助有限。

2.1.3游客免費(fèi)接駁服務(wù)。

鳳凰古城有著極大的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，旅游旺季時(shí)會(huì)開(kāi)放單位大院，方便游客停車(chē)；同時(shí)也具備免費(fèi)接駁車(chē)輛，方便游客進(jìn)出古城景區(qū)，在人流密集地方也有茶水飲用點(diǎn)、醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、“青年志愿者”服務(wù)點(diǎn)。2.2景區(qū)解說(shuō)服務(wù)管理

由于鳳凰古城的特性，大部分游客喜歡一種比較休閑的游覽方式，因而其解說(shuō)服務(wù)不是那么那么完備，并沒(méi)有電子解說(shuō)設(shè)備。除了網(wǎng)上尋找當(dāng)?shù)叵驅(qū)О橛沃猓@取解說(shuō)的方式主要是旅行社組織的導(dǎo)游進(jìn)行解說(shuō)。2.3景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理

就鳳凰古城景區(qū)而言，商業(yè)服務(wù)管理這方面，做的并不是特別嚴(yán)格。

作為一個(gè)十分火爆的旅游景點(diǎn)，鳳凰古城的商業(yè)化氣息略顯濃重。在鳳凰古城0.93平方公里的古城核心區(qū)，有68家酒吧、600多家旅館客棧以及多如牛毛的餐飲、旅游產(chǎn)品商店和小商販。很多去過(guò)鳳凰古城的游客都時(shí)不時(shí)抱怨說(shuō)：“鳳凰古城的過(guò)度商業(yè)化會(huì)讓人覺(jué)得，現(xiàn)在去鳳凰古城不是去欣賞沱江美景，而是去吃喝玩樂(lè)的了。”

沱江兩岸的吊腳樓，是湘西鳳凰古城最具代表性的民居建筑，凝聚了苗家、土家乃至漢族等先民的智慧，占天不占地，占水不占路，可以朝南或朝北，卻從不朝東或朝西。但是，由于鳳凰古城旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)民居吊腳樓已大部分變成了旅館、酒店。

在現(xiàn)如今的鳳凰古城，不少人在房屋門(mén)前支起了簡(jiǎn)易棚，搞起了大排檔，餐桌便擺在河道邊上，房子便作為廚房。這樣一來(lái)，不僅古城的風(fēng)韻全無(wú)，還埋下了消防安全隱患。更重要的是，這對(duì)鳳凰古城的古建筑造成巨大的傷害。2.4需要改善的方面 2.4.1原始建筑風(fēng)格的保護(hù)

鳳凰古城的魅力很大一部分來(lái)自于沱江邊的吊腳樓群，但是現(xiàn)在的鳳凰古城現(xiàn)代建筑和吊腳相互混雜，缺乏規(guī)劃和對(duì)古城建筑群的保護(hù)意識(shí)，使原本很有特色的吊腳樓失去了原有的建筑風(fēng)格。

2.4.2民族特色文化的保護(hù) 鳳凰古城吸引人的地方在于它的寧?kù)o、古樸、吊腳樓、蠟染等具有苗族特色的風(fēng)土人情。近幾年來(lái)，當(dāng)?shù)鼐用駷榱双@取經(jīng)濟(jì)利益,滿(mǎn)足旅游者對(duì)苗族文化定位的需求,順應(yīng)旅游者的心理,大力發(fā)展商品化，如小商品，旅館，酒吧等，使當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕艿絿?yán)重破壞。2.4.3加強(qiáng)環(huán)境治理保護(hù)

鳳凰古城區(qū)在開(kāi)發(fā)、利用時(shí)必須樹(shù)立環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則。現(xiàn) 在，景區(qū)內(nèi)的各種污染都有，例如大氣污染、水質(zhì)污染、噪音污染、垃圾污染、視覺(jué)污染、景觀污染的現(xiàn)象都是較為突出的，因此，對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)和治理各個(gè)方面入手，制定正確合理的政策措施妥善處理當(dāng)?shù)氐奈廴荆靡欢ǖ姆煞ㄒ?guī)將當(dāng)?shù)鼐用窦暗进P凰古城旅游的人進(jìn)行約束。

3.景區(qū)創(chuàng)意主題——獨(dú)特的少數(shù)民族文化

鳳凰古城是多民族聚居縣，主要由苗族、土家族、漢族、回族，以及解放后分配到這里工作和其他原因來(lái)本縣居住的其它民族組成，其中以苗、土家、漢三族為主，苗、土家族等少數(shù)民族人口28萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?3.26%。苗族為本縣土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般是與漢雜居。3.1土城古語(yǔ)

鳳凰古城在地域上雖從古至今從屬于楚國(guó)和湖南省，但由于戰(zhàn)事紛亂，龐大的軍政機(jī)構(gòu)和近萬(wàn)人的軍、隊(duì)入駐，以及各地經(jīng)商客戶(hù)的涌入，口音雜沓，經(jīng)過(guò)近千年的長(zhǎng)期影響，衍生出不同于其它地方方言土語(yǔ)的具有鮮明特色的“地方方言”，即鳳凰土語(yǔ)。讀音接近于西南方言，其口語(yǔ)特色雜亂，許多詞匯沒(méi)有恰當(dāng)?shù)臐h字來(lái)準(zhǔn)確表達(dá)。3.2民俗風(fēng)情、衣：各地婦女服飾差異較大，多數(shù)地區(qū)婦女穿大領(lǐng)對(duì)襟短衣和長(zhǎng)短不一的百褶裙，有的長(zhǎng)及腳面，有的短至膝蓋。部分地區(qū)婦女穿大襟上衣，下著寬腳褲。有的上衣無(wú)領(lǐng)，衣袖和褲腳緣有寬大花邊，頭纏布頭巾，戴耳環(huán)、項(xiàng)圈、手鐲等飾物。苗族婦女的頭飾式樣繁多，挽髻于頭頂，配上各種式樣的包頭帕，有的包成尖頂、圓頂，有的把頭發(fā)繞在支架上，高豎于頭頂上。她們的盛裝以黔東南的獨(dú)具特色，把銀飾釘在衣服上成“銀衣”，頭上戴著形如牛角的銀質(zhì)頭飾，高達(dá)尺余。男子服裝差別不大，多著大襟或?qū)蠖桃拢麓╅L(zhǎng)褲。部分地區(qū)男子穿麻布短衣或長(zhǎng)衫，披編有幾何圖形的披肩或羊毛氈。

住：住房大多為木結(jié)構(gòu)建筑，有平房和樓房?jī)煞N，也有長(zhǎng)方形的茅草房。

食：多以大米為主食，玉米、小麥、紅薯為輔；一些地方以玉米、蕎麥和土豆為主食。飲酒的嗜好十分普遍。3.3手工藝品

這里的織錦、蠟染、扎染、銀飾等做工獨(dú)特，具有濃郁的地方特色和極高的藝術(shù)價(jià)值。鳳凰蠟染原始古樸，分為兩大流派：一為土家族蠟染印花布；一為苗族蠟染土布。土家蠟染印花注重配色純凈，講究立意構(gòu)圖，成形的布料呈花異彩流布，幅面藝術(shù)風(fēng)格特異純美，突出的工藝特點(diǎn)為熱色；苗族蠟染土布注重染色純，不講究華美雕飾，給人一種自然純凈的藝術(shù)感，突出的工藝特點(diǎn)為冷色。

扎染可稱(chēng)為蠟染的姊姐藝術(shù)，但它的特殊工藝性能，突出表現(xiàn)在手扎制作方面。用白色的線(xiàn)繩，在純白光滑的布料上扎制好形象各異的花紋圖案、飛鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)等，置入已準(zhǔn)備好的藍(lán)能溶液里浸煮,放于通風(fēng)透光處曬繩,那一幅幅形象逼真的圖像便出現(xiàn)在你眼前。最后再做些防止脫麓的技術(shù)性加工處理，整個(gè)工序便告完成。

織錦主要體現(xiàn)土家族風(fēng)格，手工編織，作工精細(xì)；比扎染和蠟染制作時(shí)間較長(zhǎng)。心靈手巧的苗家姑娘不僅會(huì)繡花，會(huì)紡紗織布，還能編織各種圖案的花帶。傳說(shuō)古時(shí)候，居住在苗嶺山區(qū)的人遭受毒蛇的傷害。有一個(gè)美麗聰明的姑娘見(jiàn)蛇遇同類(lèi)便迅速離開(kāi)。由此她便想出了一個(gè)辦法。她仿照蛇身的花紋編織一塊約1寸寬的花帶，然后，她將花帶纏在身上，遇到毒蛇就取下花帶對(duì)蛇擺弄，毒蛇見(jiàn)了以為是同類(lèi)，果然迅速離開(kāi)。

4.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

4.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物和旅游娛樂(lè)六個(gè)要素組成，這六個(gè)要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動(dòng)開(kāi)展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)開(kāi)展的核心要素，旅游購(gòu)物和旅游娛樂(lè)是重要的吸引要素。

旅游產(chǎn)品基本上是由旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物和旅游娛樂(lè)六個(gè)要素組成，這六個(gè)要素缺一不可。其中旅游餐飲、旅游住宿、旅游交通是旅游活動(dòng)開(kāi)展必不可少的基礎(chǔ)要素，旅游景區(qū)是旅游活動(dòng)開(kāi)展的核心要素，旅游購(gòu)物和旅游娛樂(lè)是重要的吸引要素。4.1.1旅游景區(qū)

旅游景區(qū)主要是指旅游景點(diǎn)，截止到目前，鳳凰古城在旅游局登機(jī)的旅游景點(diǎn)數(shù)為31個(gè)，主要著名的景點(diǎn)有沱江泛舟、東樓城門(mén)、沈從文故居等，目前旅游景點(diǎn)存在的普遍問(wèn)題就是特色不夠鮮明。4.1.2旅游交通

目前鳳凰還沒(méi)有飛機(jī)場(chǎng)，但是火車(chē)站已經(jīng)建成，這讓普通游客去到鳳凰的交通越來(lái)越方便。在這之前，去往鳳凰主要是自駕或者通過(guò)汽車(chē)出入，交通十分的不便利。在古城內(nèi)部交通狀況也不是很好，擁堵現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。并且古城內(nèi)交通工具有限，一般都是客車(chē)或者小三輪，載客漫天要價(jià)的情況也是時(shí)常出現(xiàn)。4.1.3旅游購(gòu)物

鳳凰有著古老的苗族文化，在當(dāng)?shù)鼐用窈驼呐ο拢?gòu)物與商品的開(kāi)發(fā)與發(fā)展已經(jīng)有一定的規(guī)模化和商業(yè)化了。但是旅游購(gòu)物方面還是不免俗的和其他古城一樣，賣(mài)著從義烏批發(fā)來(lái)的小商品，雖然也有特色的商品，但是卻是少數(shù)。4.1.4旅游住宿

鳳凰旅游住宿目前有星級(jí)飯店、家庭客棧、青年旅館三種模式。其中以家庭客棧為主，主要是當(dāng)?shù)鼐用窀脑熳约旱姆孔樱峁┙o游客入住。這樣的客棧往往比較有當(dāng)?shù)靥厣⑶覂r(jià)格適中，受到游客的追捧。青年旅館是近幾年發(fā)展起來(lái)的，年輕人比較喜歡這樣的模式。4.1.5旅游娛樂(lè)

旅游業(yè)越朝高層次發(fā)展，對(duì)旅游娛樂(lè)的要求就越高。目前鳳凰的娛樂(lè)業(yè)發(fā)展迅速，特別是酒吧。鳳凰建立起的酒吧文化，讓他在全國(guó)上下都頗有名氣，有著“酒吧艷遇邂逅”的標(biāo)簽。旅游娛樂(lè)的發(fā)展豐富了鳳凰的旅游活動(dòng)，延長(zhǎng)旅游者逗留時(shí)間，增加旅游收入，提高重游率。4.1.6旅游餐飲

主要以湘西菜為主，通常要體驗(yàn)正宗的湘西菜，需要去到農(nóng)家樂(lè)餐廳，但是農(nóng)家樂(lè)往往衛(wèi)生條件較差，食品安全問(wèn)題需要進(jìn)一步關(guān)注。4.2目前存在的問(wèn)題 4.2.1旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一

鳳凰古城主打觀光，客人來(lái)此大多數(shù)也是為了觀光。因此，鳳凰古城忽視了新興旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。雖然跟風(fēng)發(fā)展了一些新興旅游產(chǎn)品，但是還是屬于低層次的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)認(rèn)同度不高。

4.2.2旅游基本消費(fèi)比例過(guò)大

旅游者在餐飲、住宿、長(zhǎng)途交通中的話(huà)費(fèi)比重較大，形成了“旅長(zhǎng)游短”，消費(fèi)結(jié)構(gòu)嚴(yán)重不合理的現(xiàn)象。4.2.3旅游服務(wù)設(shè)施落后

鳳凰的旅游業(yè)雖然起步早，發(fā)展快，但是旅游配套設(shè)施完全跟不上旅游業(yè)的發(fā)展步伐。各種基本服務(wù)設(shè)施的落后，讓鳳凰的形象慢慢的在旅游者的心中淡化。

5.鳳凰旅游項(xiàng)目

5.1邊城

先來(lái)說(shuō)一說(shuō)我在鳳凰印象最深刻的旅游項(xiàng)目——大型實(shí)景演出《邊城》。

《邊城》是沈從文先生的代表作，入選20世紀(jì)中文小說(shuō)100強(qiáng)，排名第二位，僅次于魯迅的《吶喊》。它以20世紀(jì)30年代川湘交界的邊城小鎮(zhèn)茶峒為背景，兼具了抒情詩(shī)和小品文的優(yōu)美筆觸，描繪了湘西地區(qū)特有的風(fēng)土人情；借船家少女翠翠的純愛(ài)故事，展現(xiàn)出了人性的善良美好。由于《邊城》的美學(xué)藝術(shù)，《邊城》這部小說(shuō)在中國(guó)近代文學(xué)史上具有獨(dú)特的地位。可以說(shuō)，這是沈從文先生奠定他地位的一部作品。而沈從文先生正是鳳凰人，他筆下的《邊城》蘊(yùn)含了對(duì)故鄉(xiāng)鳳凰的懷念與深沉的愛(ài)。鳳凰借助這一契機(jī)，打造了大型實(shí)景演出《邊城》。這是世界首部改編自文學(xué)名著，總投資1.8億元的文藝演出。以翠翠、儺送和天寶的浪漫愛(ài)情故事為主線(xiàn)，講述了三人求愛(ài)無(wú)緣、各自生死天涯的凄美虐戀。時(shí)長(zhǎng)約75分鐘。演出以舞臺(tái)劇實(shí)景形式展現(xiàn)了現(xiàn)代人們對(duì)于純美愛(ài)情和人性真善美的無(wú)限向往。

這部《邊城》確確實(shí)實(shí)美得令人窒息，那首《等你》唱出了無(wú)盡的凄美，配上超贊的舞臺(tái)效果，精良的土家族首飾衣物，原著《邊城》令人贊嘆的故事，打造了一部少有的能打動(dòng)人心的印象深刻的完全不讓人無(wú)聊的景區(qū)的實(shí)景表演。5.2鳳凰九景

之后是鳳凰古城傳統(tǒng)的旅游項(xiàng)目——鳳凰九景。

首先是沈從文故居。鳳凰是沈從文先生的故鄉(xiāng)，徜徉在他的故居，想象當(dāng)年的他在這間屋子里調(diào)皮搗蛋，到之后勤學(xué)好進(jìn)，奮發(fā)讀書(shū)。這里留下了這位偉大作家童年最美麗的夢(mèng)。整座房屋系穿斗式木結(jié)構(gòu)建筑，采用一斗一眼合子墻封砌。馬頭墻裝飾的鰲頭，鏤花的門(mén)窗，小巧別致，古色古香。整座建筑具有濃郁的湘西明清建筑特色。

熊希齡故居則位于古城北文星街內(nèi)的一個(gè)小巷里，故居往東200米便是秀麗的沱江。故居為四合院系南方古式的木瓦結(jié)構(gòu)，比較矮小但很精致，很富于苗族情調(diào)。1869年6月25日（農(nóng)歷）熊希齡先生誕生在這里并在此度過(guò)了他的童年。他天生聰慧被喻為“湖南神童”，十五歲中秀才，二十二歲中舉人，二十五歲中進(jìn)士，后點(diǎn)翰林。1913年當(dāng)選民國(guó)第一任民選總理，由于他反對(duì)袁世凱復(fù)辟帝制，不久就被迫辭職。熊先生晚年致力于慈善和教育事業(yè)，1920年創(chuàng)辦著名的香山慈幼院。1937年12月25日這位風(fēng)云人物在香港逝世，享年68歲。當(dāng)時(shí)國(guó)民政府為他舉行了國(guó)葬儀式。

楊家祠堂始建于道光16年（1836年），木結(jié)構(gòu)四合院，上下兩層，占地770平方米，由大門(mén)、戲臺(tái)、過(guò)廳、廊房、正廳組成，呈長(zhǎng)方形。圖上正是戲臺(tái)。戲臺(tái)為單檐歇山頂，檐下飾如意斗拱，高16米，四根臺(tái)柱雕龍刻鳳，戲臺(tái)為穿斗式，正殿為抬梁式，整個(gè)建筑做工精細(xì)，極富民族特色。

東門(mén)城樓位于城東，緊靠沱江，原名“升恒門(mén)”，為鳳凰古城四大城門(mén)之一。歇山屋頂，覆以腰檐，飛檐翹角，精美壯觀。夜晚行于東門(mén)城樓之上，看兩旁街道古拙，游人如織，五光十色，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，十分愜意。

萬(wàn)壽宮，4000多平方米內(nèi)矗立殿宇、房舍20余間，或飛檐翹角或回廊游轉(zhuǎn)，或臥龍嘯空，或奇獸馳地，簡(jiǎn)直是殿宇樓臺(tái)薈萃，建筑藝術(shù)大觀。

崇德堂，崇德堂最出名的便是這些匾額，估計(jì)有上百塊之多，諸如令德孔昭，淑德常懷，很有意思。

而陳寶箴世家的百年老宅，占地面積達(dá)1600多平方米，是一個(gè)集古城博物館、陳寶箴世家為一體的文化載體。

第八個(gè)便是美麗的虹橋，與民族一條街豎橫交錯(cuò)，互為輝映，構(gòu)成了古城市井風(fēng)俗畫(huà)面。虹橋橫臥于沱江之上，風(fēng)雨樓以它的壯觀和俊美拔然而起，這其實(shí)就是成了一道重疊的風(fēng)景，這道風(fēng)景，由下而上、由古而今穿越著六百多年的歷史。

鳳凰九景的最后一景是我認(rèn)為最舒適最?lèi)芤獾摹褐坫ｃ邮枪懦区P凰的母親河，她依著城墻緩緩流淌，世世代代哺育著古城兒女。坐上烏蓬船，聽(tīng)著艄公的號(hào)子，看著兩岸已有百年歷史的土家吊腳樓，別有一番韻味。順?biāo)拢┻^(guò)虹橋一幅江南水鄉(xiāng)的畫(huà)卷便展現(xiàn)于眼前：萬(wàn)壽宮、萬(wàn)名塔、奪翠樓??一種遠(yuǎn)離塵世的感覺(jué)悠然而生。5.3鳳凰的夜與晨

鳳凰最令人稱(chēng)道的其實(shí)是他的夜晚與清晨。來(lái)到鳳凰，不能不觀賞鳳凰的夜景。如果白天的鳳凰是一位純樸、美麗的苗家女子，那么，夜間的鳳凰就是一個(gè)多情、大方的湘西姑娘。每到夜幕降臨，華燈初上，鳳凰古城就會(huì)被五彩斑讕的燈火裝扮得分外妖嬈，分外漂亮。站在沱江岸邊，仿佛置身于燈的世界，歌的海洋。

在鳳凰的夜晚里，你可以欣賞之前所介紹的美的令人窒息的《邊城》實(shí)景演出，也可以點(diǎn)一盞河燈，看它漸漸隨水漂去，帶上你最誠(chéng)摯的夢(mèng)想。你可以去品嘗湘西風(fēng)味的麥芽糖，土家酒，你還可以去參加鳳凰最火熱的篝火晚會(huì)，和美麗的土家族妹子互動(dòng)嬉戲，與那些來(lái)自中國(guó)各地甚至世界各地認(rèn)識(shí)的不認(rèn)識(shí)的人們手拉手圍繞著耀眼的篝火跳著最熱情的舞，人與人的心都近了都醉了。你可以去觀看鳳凰最古老的攔河壩和水車(chē)，你更可以去鳳凰的夜里最不容錯(cuò)過(guò)的酒吧去嗨一嗨。

鳳凰號(hào)稱(chēng)艷遇之城，酒吧，是一切艷遇的開(kāi)始，不泡酒吧就白去了鳳凰。鳳凰有著極為濃厚的酒吧文化和酒吧氛圍。鳳凰的酒吧里，來(lái)自大城市的年輕男女放下了平日里的一切矜持，燈紅酒綠的妖艷迫不及待撕開(kāi)白天靜謐的外衣，你或許會(huì)碰見(jiàn)面熟的男女，感慨著緣分，在微醺里沉迷，不似人間。

如果你受不了酒吧的喧囂，可以隨意找一處?kù)o謐的清吧，或有說(shuō)唱歌手撥弄著自己的琴弦，或有來(lái)自天南地北的人們聊著自己的故事，感動(dòng)了他人，也感動(dòng)了自己。

縱情的夜晚之后，千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)鳳凰的清晨。“我還是喜歡鳳凰的早晨。早晨的鳳凰很清晰，遠(yuǎn)山近水，街巷城墻，人情面貌，親切可人”。沈從文先生在《邊城》里這樣描述著他的家鄉(xiāng)。

我也喜歡鳳凰的清晨，靜謐，安寧，古老的城市里似乎只剩下自己。如果幸運(yùn)，你還能看到清晨的薄霧，美得讓人心醉。沱江之上，乳白色的霧似輕掩的紗帳，輕輕地落在水面上，遠(yuǎn)處的吊腳樓、城樓、青山以及江中小舟若隱若現(xiàn)，如詩(shī)如畫(huà)，無(wú)不給鳳凰古城增添了一份柔美和神秘。這時(shí)，若是泛舟沱江，那真是莫大的享受，有如臨仙境之感，讓人特別不想走，特別想留在鳳凰，呆上一生。5.4德夯苗寨

游玩鳳凰之后，意猶未盡的你可以來(lái)到鳳凰附近最具特色的苗寨——德夯苗寨。由于山勢(shì)跌宕，絕壁高聳，峰林重疊，形成了許多斷崖、石壁、峰林、瀑布、原始森林。區(qū)內(nèi)溪河交錯(cuò)，四季如春，氣候宜人，有豐富的 動(dòng)植物資源。自然風(fēng)光十分秀麗迷人。

德夯居住著一群苗族百姓，民風(fēng)古老純樸。他們以歌為媒，自由戀愛(ài)。女人喜戴銀飾，穿無(wú)領(lǐng)繡花衣；男人愛(ài)結(jié)綁腿，吹木葉。他們自己種桑養(yǎng)蠶，紡紗織布，手工織品巧奪天工。這里的人們沿用古老的方法榨油、造紙、碾米、織布，用筒車(chē)提水灌田。小溪河旁，成千上萬(wàn)大大小小的筒車(chē)，吱吱呀呀地轉(zhuǎn)動(dòng)，構(gòu)建了一幅美麗的田園風(fēng)光。

6.營(yíng)銷(xiāo)策略

6.1 4P營(yíng)銷(xiāo)策略 6.1.1產(chǎn)品策略 ①深挖旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，豐富產(chǎn)品形式

深度開(kāi)發(fā)文化旅游工藝品、紀(jì)念品，不應(yīng)只局限民俗手工藝品，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)還應(yīng)貼近人們生活，具有更大的紀(jì)念意義。例如明信片、吊飾掛墜、書(shū)簽、文件夾、折扇等，都是十分值得嘗試的紀(jì)念商品。另外，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)賦予其文化底蘊(yùn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，針對(duì)不同年齡層次、收入水平、學(xué)歷背景、身份地位，開(kāi)發(fā)更加豐富多彩的旅游產(chǎn)品。以沱江泛舟為例，由于絕大部分游客是沖著古鎮(zhèn)而來(lái)，希望體驗(yàn)一下民族風(fēng)情。因此，泛舟不是僅僅讓游客又一圈就罷了，而可以在船上放幾只手鼓，擺上兩忠小酒，游客在旋律的伴奏下，可以邊擊手鼓，喝著特色小酒，邊唱山歌，抑或進(jìn)行小型的劃船比賽，以防萬(wàn)一可以穿上救生衣，事實(shí)上沱江是比較淺的，這樣是不是別有一番滋味？又比如在開(kāi)發(fā)地方特色商品時(shí)，可將該產(chǎn)品的歷史由來(lái)或者制作方法印在包裝紙上。像姜糖、血粑鴨，都是有著動(dòng)人的歷史故事的，可加強(qiáng)其文化內(nèi)涵的包裝，使其更有吸引力。②旅游線(xiàn)路的整合升級(jí)

綜合考慮旅游文化內(nèi)涵、景觀審美特征和地域文化背景，把握最有開(kāi)發(fā)價(jià)值的文脈，注意民族文化傳統(tǒng)的發(fā)掘、保存和提高，恢復(fù)古城風(fēng)貌，再現(xiàn)歷史情景。要立足張家界——吉首——沅陵旅游“金三角”和湖南旅游開(kāi)發(fā)的大環(huán)境，圍繞一點(diǎn)、一江、一線(xiàn)、三人作文章，打造三大特色品牌，建設(shè)五大精品景區(qū)；突出楚巫文化、民俗文化和名勝古跡的地域特色、時(shí)代特色，挖掘民族化內(nèi)涵，強(qiáng)化特色化開(kāi)發(fā)，以物化的古城、古風(fēng)、古韻的名勝古跡和軟化的民族風(fēng)情去打動(dòng)游客的心，讓游客“古城伴歌舞，隨俗入夢(mèng)鄉(xiāng)”，親身體驗(yàn)民俗風(fēng)情和歷史文化，達(dá)到徹底的休閑放松。6.1.2價(jià)格策略

制定靈活多樣的門(mén)票價(jià)格。按照旅游景區(qū)市場(chǎng)特性和生命周期的不同實(shí)行靈活的定價(jià)策略。不同季節(jié)，同一天的不同時(shí)間有不同的門(mén)票價(jià)格，不定期舉辦各類(lèi)活動(dòng)并對(duì)公眾免費(fèi)開(kāi)放。鳳凰古城的門(mén)票價(jià)格可以采取以下幾種方式：①折扣價(jià)格策略：對(duì)于團(tuán)體、大客戶(hù)可根據(jù)其人數(shù)、重要性進(jìn)行折扣；也可采取累積消費(fèi)積分，鼓勵(lì)團(tuán)體、個(gè)人成為忠實(shí)的回頭客。②產(chǎn)品套餐收費(fèi)策略：主要針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等，設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品套餐，制定相應(yīng)價(jià)格，由團(tuán)隊(duì)選擇。③靈活價(jià)格策略：根據(jù)旅游季節(jié)、節(jié)假日等時(shí)間差異，制定不同的價(jià)格體系。④自由組合產(chǎn)品定價(jià)：由于目前散客市場(chǎng)日趨擴(kuò)大，家庭、老年人、青少年等客源市場(chǎng)對(duì)價(jià)格比較敏感，可讓游客按自己意愿組合產(chǎn)品，再進(jìn)行定價(jià)。⑤誘餌定價(jià)策略：為了吸引游客，對(duì)于一些成本較低的旅游產(chǎn)品或毛利較高的旅游產(chǎn)品，可將其價(jià)格適當(dāng)降低，吸引游客來(lái)旅游區(qū)消費(fèi)。6.1.3促銷(xiāo)及渠道策略

充分利用多種旅游營(yíng)銷(xiāo)媒介，提升其整體旅游形象。可以通過(guò)電視紀(jì)錄片、攝影展覽、旅游雜志、網(wǎng)絡(luò)短片、影視場(chǎng)景、飲食文化等進(jìn)行全方位的宣傳。另外，還可以通過(guò)舉辦一些具有民族特色的活動(dòng)，邀請(qǐng)各大媒體、旅行社、記者作家、畫(huà)家等廣泛參與，幫助宣傳推廣其旅游形象。景區(qū)近期實(shí)行的三維立體模型式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo), 就是一種全新的旅游向?qū)Ш托麄髑溃撃Ｐ筒捎媚壳皣?guó)際最先進(jìn)的傾斜攝影攝影技術(shù)，能夠真實(shí)地反映鳳凰地物風(fēng)貌。鳳凰古城南華門(mén)、沱江、虹橋和吊腳樓等一覽無(wú)遺，給人一種強(qiáng)烈的視覺(jué)震撼。全國(guó)各地的游客只要打開(kāi)百度，搜索并打開(kāi)鳳凰三維地圖，就可以在模型中查看鳳凰的酒店、景區(qū)、交通、商場(chǎng)等具體位置和名稱(chēng)，讓游客更直觀真實(shí)的了解鳳凰。另外,于今年4月1日在鳳凰古城首演的大型民俗情景劇《煙雨鳳凰》，也將很好的促進(jìn)鳳凰旅游業(yè)的發(fā)展。《煙雨鳳凰》以湘西山水、當(dāng)?shù)孛袼孜幕癁閮?nèi)核，以文學(xué)巨匠沈從文著作《邊城》中的故事梗概為劇情、圍繞邊城人物“翠翠”為主線(xiàn)，并容納湘西民俗特色打造而成，全劇共分為對(duì)歌、追愛(ài)、離別、思念、涅磐、祈福六個(gè)篇章，全長(zhǎng)65分鐘。作為大湘西文化旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展2014湖南省重點(diǎn)項(xiàng)目，該劇以全新的面貌打造了鳳凰第一臺(tái)高品位的文化演藝晚會(huì)，也為打造世界旅游精品和文化旅游強(qiáng)縣創(chuàng)造必要條件。這部劇由葉文智擔(dān)任總策劃，著名書(shū)畫(huà)家黃永玉題寫(xiě)劇名，整個(gè)演出總投資約1.3億元，耗時(shí)三年多打造，演出場(chǎng)地為鳳凰古城風(fēng)景名勝區(qū)森林劇場(chǎng)，可同時(shí)容納2600人觀看。6.2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略 6.2.1體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

所謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，就是充分調(diào)動(dòng)游客的感官，來(lái)體驗(yàn)和感受景區(qū)的魅力。它和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，其更能為游客帶來(lái)真實(shí)的感受，為景區(qū)培育忠誠(chéng)的顧客，從而提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以“民俗手工藝品一條街”為例，街道可以分為販賣(mài)區(qū)、展示區(qū)、參與區(qū)。販賣(mài)區(qū)專(zhuān)賣(mài)手工藝產(chǎn)品；展示區(qū)公開(kāi)展示老工匠們制作工藝品的過(guò)程，并建立“銀飾博物館”“蠟染博物館”“織錦博物館”，加上現(xiàn)有的“古城博物館”，將鳳凰特色手工藝文化展示出來(lái)；參與區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)立體驗(yàn)室，讓游客們參與到一些簡(jiǎn)單的手工藝品如蠟染、扎染、編織的制作中去，并能將親手制作的手工藝品帶回。這種布局不僅可以增加收益，還能增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)，推廣鳳凰的手工藝文化。

6.2.2品牌營(yíng)銷(xiāo)

重新塑造并提升鳳凰古城的旅游品牌，這次古城的收費(fèi)事件給其旅游品牌造成了一定的負(fù)面影響。但正是因?yàn)樘魬?zhàn)，才會(huì)有更大的提升。所以古城要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，做好危機(jī)公關(guān)，重新打造古城旅游品牌。通過(guò)打造文化旅游系列活動(dòng)品牌，舉辦全國(guó)性文化旅游節(jié)慶活動(dòng)，開(kāi)展品牌化經(jīng)營(yíng)，把古城的品牌做響做亮。通過(guò)舉辦商品交易會(huì)、歌舞比賽、圍棋比賽、書(shū)畫(huà)展、攝影展等參與性高的活動(dòng)，使“神秘古城、天下鳳凰”的旅游形象在電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上不斷形成沖擊，打造鳳凰旅游的品牌。6.2.3整合營(yíng)銷(xiāo)

鳳凰旅游開(kāi)發(fā)必須牢固樹(shù)立旅游“大協(xié)作”思想，實(shí)施“全方位多維合作”和“立體型”系統(tǒng)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，著力搞好景區(qū)間、企業(yè)內(nèi)部各要素以及景區(qū)內(nèi)部的合理重組配置，有效進(jìn)行跨地區(qū)的資源配置，優(yōu)化整合旅游生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)資源共享、市場(chǎng)共享、優(yōu)勢(shì)疊加，利用整體的力量和聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)，加快各精品旅游景區(qū)和黃金旅游線(xiàn)路連線(xiàn)并網(wǎng)，建成以山、水、城、郡為特色，融自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情、歷史文化為一體的鳳凰。6.2.4文化營(yíng)銷(xiāo)

近年來(lái)，文化旅游越來(lái)越受到人們的追捧。所以，對(duì)于像鳳凰古城這樣文化底蘊(yùn)深厚的景區(qū)，通過(guò)文化來(lái)營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)必會(huì)取得很好的效果。鳳凰古城的民族文化、建筑文化與當(dāng)?shù)氐淖匀伙L(fēng)光很好的融為一體。這里的每一片瓦片，每一塊石板，每一座故居，都在向人們?cè)V說(shuō)著它的過(guò)去。可以將沈從文筆下的“邊城”拍攝成微電影，打出“夢(mèng)回邊城，愛(ài)在鳳凰”的宣傳口號(hào)，開(kāi)啟游客的尋夢(mèng)之旅。

第四篇：旅游景區(qū)管理

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

寨溝景區(qū)通過(guò)引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理、確立“綠色旅游”新理念實(shí)現(xiàn)了景區(qū)管理理念的生態(tài)轉(zhuǎn)型,開(kāi)創(chuàng)居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)主體的多元化,實(shí)施“六精五細(xì)”的管理舉措實(shí)現(xiàn)了景區(qū)生態(tài)旅游管理的精細(xì)化,實(shí)踐了一條獨(dú)具特色的生態(tài)旅游管理模式,為國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的生態(tài)管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內(nèi),因溝內(nèi)有九個(gè)藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態(tài)環(huán)境保持得相當(dāng)完整,溝內(nèi)分布一百零八個(gè)湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹(shù)正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風(fēng)景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動(dòng)物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區(qū)經(jīng)國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。九寨溝曾是一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話(huà)世界”的美譽(yù)蜚聲中外。從20世紀(jì)90年代初的年接待游客10余萬(wàn)人,發(fā)展到現(xiàn)在的200多萬(wàn)人;景區(qū)年經(jīng)營(yíng)收入從100多萬(wàn)元提高到現(xiàn)在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開(kāi)發(fā)。但是,與其他一些景區(qū)的過(guò)度開(kāi)發(fā)以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅(jiān)持以生態(tài)旅游為核心理念,努力保護(hù)自然環(huán)境的秀麗和純凈。九寨溝景區(qū)的管理者,堅(jiān)持以自然旅游資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)為出發(fā)點(diǎn),全力向中外游客展現(xiàn)一個(gè)原始古樸、神奇夢(mèng)幻的人間仙境,這里原始的生態(tài)環(huán)境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風(fēng)光,成為全國(guó)唯一擁有“世界自然遺產(chǎn)”和“世界生物圈保護(hù)區(qū)”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開(kāi)發(fā)的巨大成功,是與景區(qū)有效的生態(tài)旅游管理息息相關(guān)的。

一、多元化的環(huán)境保護(hù)主體

在全國(guó)的其他一些地區(qū),自然景區(qū)內(nèi)往往存在著景區(qū)內(nèi)居民與景區(qū)管理者之間的利益沖突:一些景區(qū)管理局為了保護(hù)環(huán)境,往往限制或取締景區(qū)內(nèi)的居民參與旅游服務(wù)業(yè)活動(dòng);而居民為了獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益,也時(shí)常置景區(qū)的生態(tài)保護(hù)于不顧,二者由此形成了緊張對(duì)峙的關(guān)系。

九寨溝景區(qū)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境的角度出發(fā),采取了重要舉措扭轉(zhuǎn)這種常見(jiàn)的問(wèn)題。九寨溝管理局認(rèn)為,景區(qū)內(nèi)居民是景區(qū)保護(hù)的動(dòng)力,九寨溝人既然始終堅(jiān)持“以旅游發(fā)展促進(jìn)生態(tài)保護(hù),以生態(tài)保護(hù)促進(jìn)旅游發(fā)展”的理念,那么就必須想方設(shè)法將景區(qū)內(nèi)居民納入到環(huán)境保護(hù)的體系之中,使之成為監(jiān)督、批評(píng)和參與的重要力量。為此,九寨溝開(kāi)創(chuàng)了居民參與景區(qū)保護(hù)的管理新模式。九寨溝管理局通過(guò)倡導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)、指導(dǎo)的方法,使溝內(nèi)居民認(rèn)識(shí)到保護(hù)九寨溝的緊迫感、危機(jī)感和責(zé)任感,增強(qiáng)其主人翁觀念和憂(yōu)患意識(shí),變被動(dòng)的、強(qiáng)制的環(huán)保為居民自覺(jué)主動(dòng)的參與;同時(shí),不斷強(qiáng)化保護(hù)環(huán)境的相關(guān)規(guī)章制度,形成一個(gè)完善的保護(hù)機(jī)

制,遇到問(wèn)題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題的產(chǎn)生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴(yán)格控制溝內(nèi)餐廳等服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量,努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目向溝外發(fā)展的目標(biāo),切實(shí)地避免景區(qū)的日常污染;杜絕外來(lái)人口對(duì)溝內(nèi)餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來(lái)人口遷入溝內(nèi),從而使環(huán)境保護(hù)和創(chuàng)造良好的治安環(huán)境落到了實(shí)處。為了實(shí)現(xiàn)多位一體的環(huán)境監(jiān)管目標(biāo),九寨溝景區(qū)管理局還以溝內(nèi)居民為骨干,組建120余人的“3隊(duì)10站”:護(hù)林防火專(zhuān)職消防隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)、保護(hù)區(qū)道路養(yǎng)護(hù)隊(duì),長(zhǎng)海、日則、諾日朗等七個(gè)保護(hù)站、生物病蟲(chóng)害監(jiān)測(cè)站、環(huán)境監(jiān)測(cè)站、泥石流監(jiān)測(cè)站,從而使保護(hù)任務(wù)落到實(shí)處。九寨溝這種以保護(hù)為前提和維護(hù)居民利益相一致的管理模式,以規(guī)范的行政手段、開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)手段和嚴(yán)格的法律手段及當(dāng)?shù)鼐用竦母叨茸杂X(jué),顯示出了強(qiáng)有力的生態(tài)環(huán)境保護(hù)功能。

二、精細(xì)化的景區(qū)管理舉措

為了保護(hù)生態(tài)環(huán)境,九寨溝景區(qū)從日常工作的細(xì)微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺(tái)了一項(xiàng)新舉措——實(shí)施精細(xì)化管理。要求景區(qū)員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細(xì)”(細(xì)分市場(chǎng)和客戶(hù)、細(xì)分職能和崗位、細(xì)分每一個(gè)管理、細(xì)化程序和環(huán)節(jié)、細(xì)化成本控制),立足于細(xì),扎根于實(shí)。通過(guò)具體的細(xì)節(jié),一方面,可以讓游客體會(huì)到一流景區(qū)的人性化服務(wù),增加對(duì)九寨溝的滿(mǎn)意度、信譽(yù)度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度;另一方面,則可以使生態(tài)環(huán)境保護(hù)的理念真正地落到實(shí)處,讓每一個(gè)管理者、每一個(gè)工作人員、每一個(gè)景區(qū)居民乃至每一個(gè)游客都樹(shù)立起保護(hù)自然環(huán)境的觀念。

“六精”中的“精華”體現(xiàn)了生態(tài)理念的內(nèi)涵。“精華”是指有效地創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術(shù)精華、智慧精華等,全面掌握本行業(yè)的先進(jìn)技術(shù),通過(guò)不斷的科學(xué)研究,使其具有處于領(lǐng)先行業(yè)地位的核心技術(shù),有力促進(jìn)景區(qū)的全面、快速、健康的發(fā)展。這種創(chuàng)造、運(yùn)用、輸出景區(qū)先進(jìn)文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實(shí)踐中得到了鮮明的體現(xiàn)。九寨溝景區(qū)一方面是運(yùn)用、借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)生態(tài)旅游管理經(jīng)驗(yàn),另一方面又創(chuàng)造性地總結(jié)和傳播自己的生態(tài)旅游管理舉措,從而形成一種相互學(xué)習(xí)、共同提高的文化氛圍。

“五細(xì)”之中則包括:細(xì)分組織機(jī)構(gòu)中的職能和崗位、健全和完善內(nèi)部管理體系,使責(zé)權(quán)利明確,并落實(shí)到位;細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、決策、目標(biāo)、任務(wù)、計(jì)劃、指令,采取層層目標(biāo)管理,使之落實(shí)到人;細(xì)化全局管理制度的制定、實(shí)施、控制、檢查、激勵(lì)等程序、環(huán)節(jié),做到制度到位。在生態(tài)旅游管理實(shí)踐中,九寨溝景區(qū)管理者真正地將生態(tài)保護(hù)的理念融入九寨溝旅游的全過(guò)程之中,使游客不僅是生態(tài)旅游的消費(fèi)者和主體,而且也逐漸轉(zhuǎn)變成為生態(tài)保護(hù)和景區(qū)環(huán)境工作的監(jiān)督者、批評(píng)者,以此構(gòu)建一個(gè)管理者與游客相互監(jiān)督的新局面。為了幫助游客建立生態(tài)

觀念、強(qiáng)化生態(tài)旅游中的教育功能,九寨溝生態(tài)旅游景區(qū)設(shè)計(jì)了一些專(zhuān)門(mén)用來(lái)提高游客生態(tài)保護(hù)意識(shí)的旅游項(xiàng)目及輔助措施,切實(shí)有效地建立起從管理者、工作人員、景區(qū)居民到普通游客的多位一體的生態(tài)保護(hù)機(jī)制。

同時(shí),九寨溝景區(qū)還采取一系列措施加強(qiáng)自然環(huán)境保護(hù)和管理。景區(qū)管理局設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的保護(hù)機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)職人員對(duì)景區(qū)進(jìn)行科學(xué)化管理、維護(hù)、調(diào)查、觀測(cè)、監(jiān)測(cè)、研究,遇到有損于生態(tài)環(huán)境的事情及時(shí)處理,并強(qiáng)化保護(hù)措施;景區(qū)管理局還依法建立健全保護(hù)區(qū)的規(guī)章制度和管理措施,將生態(tài)保護(hù)的理念細(xì)化到一條條具體的規(guī)章制度中。

九寨溝景區(qū)被譽(yù)為“世界最佳生態(tài)旅游目的地之一”,其成功的景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),值得國(guó)內(nèi)其他旅游景區(qū)學(xué)習(xí)和借鑒,是中國(guó)生態(tài)旅游管理和發(fā)展的典范。

參考文獻(xiàn):

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論文題目：

淺議九寨溝景區(qū)的生態(tài)旅游管理

課程名稱(chēng)：旅游景區(qū)管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院成績(jī)

年級(jí)：07級(jí)2班 姓名：蔡一

學(xué)號(hào)：070160227

第五篇：旅游景區(qū)管理

1.什么是旅游景區(qū)及其與旅游目的地的區(qū)別和聯(lián)系

旅游景區(qū)，是指具有吸引國(guó)內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場(chǎng)所，能夠滿(mǎn)足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，并提供必要的服務(wù)設(shè)施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產(chǎn)品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區(qū)，而且從內(nèi)容上包括了吃住行游購(gòu)?qiáng)实榷喾N要素，一般都包括一到多個(gè)旅游中心城市。

旅游景區(qū)產(chǎn)品

旅游景區(qū)產(chǎn)品，從狹義上講，景區(qū)產(chǎn)品是一種單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，是旅游景區(qū)借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的總和。

一般產(chǎn)品有哪三個(gè)層次構(gòu)成？景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成如何/

一般產(chǎn)品構(gòu)成有核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和擴(kuò)展產(chǎn)品構(gòu)成。景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成;旅游景區(qū)吸引物——核心產(chǎn)品； 旅游景區(qū)活動(dòng)項(xiàng)目——有形產(chǎn)品； 旅游景區(qū)管理和服務(wù)——擴(kuò)展產(chǎn)品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環(huán)境的現(xiàn)存狀態(tài)和結(jié)構(gòu)組合不發(fā)生對(duì)當(dāng)代人（包括旅游者和當(dāng)?shù)鼐用瘢┘拔磥?lái)人有害變化的前提下，一定時(shí)期內(nèi)旅游地所能承受的旅游者人數(shù)。

歷史城鎮(zhèn)類(lèi)型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的共性特征：

資源：文化內(nèi)涵豐富，文脈挖掘點(diǎn)多。

主題:穿越歷史，體驗(yàn)原初生活，體會(huì)人文魅力。

市場(chǎng)：中、高端旅游市場(chǎng)、主要面向文化程度高的旅游者。

關(guān)注:商業(yè)氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區(qū)域中那些嫩能夠?yàn)槁糜握咛峁┛煽吹幕蛘呖勺鍪虑榈牡胤剑覟槁糜握咛峁┝藶槭裁匆鲇蔚拇乓Α?/p>

什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別和聯(lián)系是什么？

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以服務(wù)為依托，以商品為道具，通過(guò)感覺(jué)和記憶使消費(fèi)者對(duì)某種事物或現(xiàn)象留下深刻的印象或豐富感受的經(jīng)濟(jì)類(lèi)型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以服務(wù)為平臺(tái)，以商品為道具，以體驗(yàn)為主要經(jīng)濟(jì)提供物的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它與服務(wù)經(jīng)濟(jì)的不同在于消費(fèi)者在沉醉于整個(gè)情感體驗(yàn)過(guò)程并獲得滿(mǎn)足的同時(shí)，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費(fèi)用。

旅游本質(zhì)是什么？旅游發(fā)展的趨勢(shì)是什么，是否是體驗(yàn)化？

旅游本質(zhì)主要以獲得心里快感為目的的的審美過(guò)程和自?shī)蔬^(guò)程，一種基本物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足后而采取的愉悅身心的休閑活動(dòng)

旅游景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：

是旅游景區(qū)組織為滿(mǎn)足旅游者的需要并實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)和發(fā)展目標(biāo)，而通過(guò)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)交換的一系列的有計(jì)劃、有組織的社會(huì)和管理活動(dòng)。