第一篇：旅游景區管理論文

南開大學旅游景區與景點管理

中國文化旅游景區的管理問題研究——以古城歙縣為例

【摘要】本文通過選取歙縣為案例，分析中國文化旅游景區存在的管理問題和原因，探討文化旅游景區的改革之道。

【關鍵詞】文化旅游歙縣景區管理

文化旅游是指以人文資源為主要內容的旅游活動，包括歷史遺跡、建筑、民族藝術和民俗、宗教等方面。隨著經濟的發展，旅游消費在中國家庭的總消費中所占比例快速提升，而快節奏的生活方式推動著人們在假期去比較安靜、充滿文化的地方體驗一種靜謐的生活方式，放松自己的心情。這就推動著原始風貌保存的比較完整的古鎮古城的旅游業的發展。

旅游景區管理，指景區的管理者通過合理的組織人力、物力、財力，高效率的實現預定管理目標的過程。文化旅游景區的管理較之風景區的管理涉及的范圍更廣，牽涉的內容更多，在管理上顯得難度更大。靜心看看中國文化旅游區的目前情況，大家會發現很多問題，而這種存在的管理問題以及如何有效地將其解決，這是值得我們思考的，本文以歙縣為例進行分析。

一、歙縣的景區概況及現狀

1.1歙縣景區概況

歙縣與同為第二批國家歷史文化名城的四川閬中、云南麗江、山西平遙并稱為“保存最為完好的四大古城”。徽州古城位于歙縣縣城中心，是歷史上古徽州的政治、經濟、文化中心，是徽文化的發祥地，是黃山腳下徽文化旅游資源最為豐富的集中展示地。這里歷史文化遺存最為豐富，有舉世無雙的國家級文物保護單位-許國石坊，國保單位、徽商之源-漁梁壩，全國愛國主義教育基地-陶行知紀念館，徽商故里斗山街，徽商花園-新安碑園，徽派建筑的典范-徽園，還有省保單位太平橋、東譙樓、南譙樓等，古街、古巷、古井、古樹遍布，古風悠然。歙縣自隋以后的1300多年間一直是郡州府治。尤其是宋以后徽商的發展更帶來文化繁榮。新安畫派獨樹一幟，新安醫學拔萃醫林，徽派藝術技藝精湛，徽派建筑納徽四雕于一體，在古建藝苑中占重要一席，文房四寶中有“兩寶”：徽墨和歙硯出自歙縣，還有徽菜、徽劇、徽派版畫、徽派篆刻、徽派盆景??都成為國內外學者研究的徽州文化的古老而又鮮活的課題，“徽州學”已成為與“敦煌學”、“藏學”比肩并立的三大地方學之一。如今的古徽州城內，古橋、古塔、古街、古巷、古井、古壩、古樓、古坊，交織著古樸的風采；四鄉村鎮，處處有“小橋流水人家”的韻味，明清時期的民居、祠堂、牌坊隨處可見。秀麗山水與古樸建筑交融化合，使人步入歙縣，既仿佛踏入清麗的山水畫廊，又仿佛走進古典建筑藝術的博物館。

1.2景區管理現狀

歙縣古城景區屬于國家所有，由歙縣旅游局統一管理和經營，下設歙縣旅游發展有限公司營銷分公司，這是歙縣唯一一家國有獨資的旅游企業。公司地點位于歙縣徽城鎮紅旗路一號，接近古城核心區域。公司的主要業務包括旅游業務咨詢及旅游營銷活動策劃、旅游線路服務、旅游護照銷售以及各種預訂業務。在它的帶領下歙縣先后設立了徽州古城分公司、水上旅游分公司和新安江山水畫廊風景區旅游開發中心，并成功創建了兩個國家4A級旅游景區——徽州古城景

區及新安江山水畫廊景區。該公司總體上遵循“統一管理、統一營銷、統一核算、分類經營、合理分配”的管理模式。

二、歙縣各景區經營情況及原因分析

2.1歙縣景區的經營情況

相比較于同為四大歷史文化名城之一的麗江，歙縣的游客數量顯得較少，麗江2009年1-8月接待游客數已逾500萬人次；黃山風景區1-9月接待游客數已逾200萬人次，杭州1-10月接待游客數已逾3000萬人次，江西婺源1-6月接待游客數已達262萬人次，而歙縣1-9月接待游客數僅為147萬人。而且歙縣的游客來源集中，據統計，來歙縣進行觀光旅游的主要在800公里圈以內（以歙縣為圓心），即主要為周邊地區；而其他經濟發達地區的客源相對很稀少（如珠三角、京津地區、港澳臺、海外等）。另外。游客在歙縣停留的時間一般為幾個小時：主要在棠樾牌坊群、鮑家花園、徽州古城等進行游覽便回市區屯溪或者返程；據統計，70%以上的游客沒有在歙縣過夜；停留時間短必然使得單人消費額水平較低，而停留一夜所產生的消費額則是門票等收入的幾倍甚至數倍。

2.1景區現狀的分析思考

作為徽文化的集中地和發散核心，發展現狀如此實在令人堪憂。景區發展如此，究其原因有以下幾點：

1、行政改革對歙縣發展產生一定的打擊。建國后為方便管理黨中央決定將徽州婺源縣劃歸江西，而后將績溪縣、旌德縣劃歸宣城市，徽州市政府所在地改為屯溪區，在地理形態上徽州支離破碎而，歙縣也逐漸被邊緣化。1987年徽州市更名為黃山市，從此徽州之名被斷絕，徽文化傳播之路被人為阻塞。徽州從地理和文化上被肢解，徽文化難成一體，缺乏統一的運作管理，從而導致各地各自為政，景區重復建設。這對于歙縣景區的規模化、一體化是很不利的。

2、周邊地區競爭激烈，而歙縣缺乏特色的文化旅游。歙縣在行政上隸屬于黃山市，而黃山以及皖南古村落之名覆蓋了歙縣景區的價值。黃山市更名后，人人知有黃山而無人問有徽州；申遺的成功也使西遞宏村迅速崛起，在古村旅游上穩站鰲頭。加之今年來九華山的發展和績溪縣的異軍突起，更是進一步威脅歙縣景區的發展。就風景區而言，歙縣與黃山、九華山根本沒有可比性，更多的是一種人文景觀；而就文化景觀而言，歙縣沒有自己的特色。西遞宏村專打古村游大牌，而績溪主打名人牌（績溪龍川為胡錦濤主席家族所在地，且保存著完整的祠堂及村落布局），歙縣古村、名人著實不缺乏，但缺乏自己的品牌核心。

3、基礎設施不夠完善，缺乏相應的娛樂休閑設施。這主要與政策以及徽州人的生活有關。政策上過分強調保存古城風貌，而現代化的娛樂設施無疑與之格格不入。歙縣擁有眾多知名古街，斗山街，小北街等等，但主要還是以生活為主，不提供相應的休閑娛樂場所。旅游班車比較缺乏，酒店旅館建設比較落后，不能容納眾多的游客，目前比較有知名度的只有徽州大酒店、歙縣飯店和披云山莊。

4、管理措施不完善，服務意識比較薄弱。歙縣旅游公司的工作人員素質不夠高，缺乏相應的培訓，主要是事業單位的員工，工作缺乏積極性。很多景點散落分布，不利于游客集中游玩；門票收費制度不完善，主要是一景一票，程序

繁瑣，影響游客心情，而且對當地人缺少相應的優惠，引起市民不滿。

5、宣傳不到位，很多景點被忽視。也許是傳統的內斂含蓄，歙縣在宣傳方面確實不太好，近幾年才比較注重向外推廣。石潭景區因攝影作品獲得世界級榮譽而得名，但是知名度僅限于攝影愛好者，而更多的普通游客更知道婺源的油菜花；鮑家花園與蘇州園林同為江南三大私家園林之一，但知名度也限于附近城市，其游客數量更是無法與之相比；陶行知與蔡元培同為近代杰出教育家，但是其在景區幾乎被游客視而不見??這些問題無疑不與歙縣宣傳有關。

由于上述種種問題，歙縣的整體旅游價值不存在相對價值優勢，從而落后于周邊旅游城鎮的發展。

三、歙縣各景區改革建議及進一步思考

作為“徽州六子”之一的婺源和績溪，我們思考他們的發展之路，并從中得到適合歙縣發展的道路。

3.1婺源的發展之路

婺源縣位于江西省東北部，上饒市北部。徽州文化的發祥地之一，屬于徽州六子之一。婺源東西分別與兩座國家歷史文化名城——衢州、景德鎮毗鄰，南隔銅都上饒德興市與世界自然遺產“江南第一仙山”——三清山相望，北枕國家級旅游勝地黃山市。婺源素有“書鄉”、“茶鄉”之稱，是全國著名的文化與生態旅游縣，被外界譽為“中國最美的鄉村”、一顆鑲嵌在贛、浙、皖三省交界處的綠色明珠。婺源發展旅游有自身的限制，起點低，規模小，設施嚴重不足，交通滯后，游客來婺源以觀光為主，婺源的景點門票收入是旅游收入主要來源。由于婺源的旅游產品不夠豐富，游客在婺源停留時間太短，娛樂活動不足，工藝品開發不夠。這些看著與歙縣類似，但是婺源抓住自己的特色，走出“婺源之路”。“婺源之路”有兩大定位：綠色婺源和鄉村婺源。綠色婺源是生態型的旅游景觀，其品位與價值立足于良好的自然環境與古樸的人文環境的完美結合上，在游覽路線上婺源旅游的安排有一點三線，即古城游（紫陽鎮文公闕里游），東線游（偉人故里古村游），西線游（山水奇觀生態游）和北線游（古洞古建古風游）。“中國最美麗的鄉村”，這是今年婺源向外界宣傳的最靚口號。這無疑抓住了中國現代化腳步加快的社會現狀，許多工薪階層生活節奏飛快，希望在假期放松心情，而婺源的這種定位剛好抓住了這種心理，所以其成功也是一種必然。所以找準自身定位是很重要的，這直接促進了婺源旅游的興旺發展。3.2后起之秀績溪崛起之道

而作為“徽州六子”的績溪，其發展和崛起有著時代的機遇和自己對機遇的把握。績溪縣位于安徽省南部，徽州文化的發源地之一，被稱為“徽廚之鄉”，“無徽無成鎮，無績不成街”。績溪縣西與黃山區、歙縣、旌德縣接壤，東與浙江省臨安市交界，南與歙縣相連，北與宣城市寧國市、旌德縣毗鄰。績溪文化資源豐富，有著名的龍川景區等等，而且名人眾多，小吃紅遍國內外，這些都與歙縣有著相類似的地方，但是他的定位卻非常明確：徽墨和名人。胡錦濤主席祖籍徽州績溪，這無疑是對績溪最好的宣傳。績溪抓住點優勢并以此為契機對績溪的景點進行重新整合，設計出合理的旅游路線。在景區上主打龍川景區，并為此開通專門的專車路線，售票上也采取一票制度，方便游客。另外景區還將景區與酒

店結合-——紫園既是參觀的景點園林又是游客的飲食場所，這對于方便游客體驗徽州傳統生活無疑意義重大吸引游客多消費。另外，績溪還利用舉辦全國性的美食節來推廣自己，并創辦相應的企業如胡氏宴提高知名度。績溪將旅游業與自己的工業等發展相結合，這符合相互促進的原則，帶動旅游和工業的雙發展。綜合績溪旅游的飛速發展，與自身的努力宣傳是分不開的，這種宣傳既需要合適的時機場合，又需要合適方式。

3.3思考歙縣復蘇之法

結合上述兩個成功的例子，歙縣的旅游發展之道必須得做相應的改進以適應當代社會的發展，符合游客的需要，這樣才能真正將文化與經濟相結合，促進整體經濟的發展。

當前對于歙縣而言，最重要的是做好自己的定位，有了好的定位才會讓更多的人認可。歙縣應該重點放在“徽城”上，做好徽文章，打好徽品牌。第一步需要將黃山市更名為徽州市（黃山的名氣已經足夠多，不需要再用其命名城市而應該恢復其本名），這樣既有利于黃山市自己的旅游業發展，也有利于周邊整體徽文化旅游業的發展，易行成規模效應促進規模經濟的發展。其次是樹立品牌核心，豐富品牌內容。將徽城與徽文化緊密結合，并用相應的符號代替抽象的介紹，讓人提起安徽想起徽城，進而想起徽文化、徽商、徽菜等等，使游客對徽文化產生一個完整的印象而不是簡簡單單的老房子、老牌樓。

其次，完善基礎設施建設，加強景區基礎設施的管理和維護。歙縣目前在公路運輸還是比較方便的，從屯溪市區到歙縣可以開通旅游專車，方便游客；開通婺源、黟縣等地的直達車，方便游客往來；改善現有的歙縣-屯溪的班車運營形象，建議采用更為舒適、空間更大的旅游車作為班車載體，并統一標識。開發經濟型商務酒店整合現有酒店、旅館，建立服務評級體系，招商引資開發一批經濟型商務酒店以滿足現代年輕人之需求并對現有的大酒店進行綜合管理，做到統一服務統一管理。興建具有徽州特色的娛樂休閑場所，比如激活“徽劇”，培訓專職的徽劇演唱人員，并邀請京劇愛好者登臺演出；設休閑娛樂文化街，將徽州特有的徽菜，名茶，古玩等集中管理，旅游紀念品商鋪實行質量準入制度，確保紀念品的貨真價實；恢復徽州府衙并進行模擬的審判，增進游客與當地民眾的互動。

再者是加大宣傳力度，提升旅游檔次。對程朱理學、畢昇、陶行知、黃賓虹、張曙等名人進行設計、包裝、宣傳；添加徽劇、徽雕、徽刻、徽墨、歙硯、徽州女人等作為宣傳元素，豐富徽城元素；開展徽州美食節，每年定期邀請六縣名廚在徽城內PK廚藝，現場表演廚藝大賽；整合徽商精神元素，擴大徽商大會的影響力，利用其倡導現代商業精神，制造社會輿論；在旅游大市場，如長三角、珠三角、京津地區、港澳臺等地，借用當地徽商力量舉行徽城旅游產品推介會（如安徽商會、徽州會館、徽州商會等）；在以上旅客來源大市場，進行定期舉行旅游推介酒會、旅游發展論壇；適時在各大旅游市場進行旅游形象廣告投放。讓外界清晰知道徽文化之都的歙縣，逐漸提高歙縣的旅游市場的地位。

然后是必須開發出相應的新產品，延長游客主動停留的時間。比如結合新安江山會畫廊和花果山等景點的天然條件，開發出自駕游、徒步游、家庭游等高利潤產品；利用新安江山水畫廊的自然條件開發漂流產品；利用現有的古建筑群、油菜花風光設立“徽州古城國際旅游攝影節”，增加曝光度、吸引專業游客，進而帶動社會游客；并且可以與古徽州六子合作，進行輪流的徽州文化旅游節開展活動，創建徽州文化旅游區。

最后是改革旅游管理機構，裁撤不合格的服務人員，提高景區工作人員的服務意識。開設相應的培訓機構，對景區工作者進行定期定點培訓；招募民間能人巧匠進入景區工作，真是民間色彩，突出工作能力；對工作人員進行服務評級制度，完善游客的投訴處理制度，使工作人員盡心服務，游客滿意順心享受服務；對景區實行一票制度，利用景區專車進行一條龍接送服務；加強景區與酒店等服務機構的聯系，促進雙贏服務。

中國的文化旅游市場相對而言還是一個買方市場，出游的選擇權還是在消費者手上，所以想在市場上立足并且很好的成長，不斷完善自己是很重要的。只有讓自己變得更加美好才能吸引更多的游客，才能更好的發展旅游行業。當然這其中牽涉到的內容廣泛而復雜，需要各方的協調才能完成。

參考文獻：

【1】井陘年鑒——旅游文物文物保護中國知網

【2】歙縣旅游局旅游新聞網頁

【3】孫繼勝-旅游景區管理2007 海天出版社

【4】孫明艷——旅游景區管理分析;2010河南農業

【5】歙縣旅游發展尋變之策羅健檢2009

【6】婺源旅游現狀分析

第二篇：旅游景區管理論文

目 錄

一、摘要???????????????????????????????????1

二、關鍵詞??????????????????????????????????1

三、正文

（一）黃姚古鎮簡介??????????????????????????????1

（二）黃姚古鎮開發現狀????????????????????????????2

（三）黃姚古鎮開發與保護對策?????????????????????????3

四、結語???????????????????????????????????4

五、參考資料?????????????????????????????????5

淺析廣西古鎮旅游開發與保護對策

——以黃姚古鎮為例

專業：旅游管理

學號：201013201405 學生姓名：羅崇明

【摘要】廣西的古鎮旅游資源豐富，黃姚古鎮、楊美古鎮、靈川大圩古鎮、中渡古鎮等十多個古鎮受到眾多旅游者的親睞，成為重要的游客集散地。隨著廣西社會經濟的發展，廣西現代化景點、景觀隨處可見，而對傳統景觀的開發卻因諸多因素影響有所滯后。伴隨人們生活水平的提高，其旅游體驗的層次上升到新的高度，傳統的旅游景觀已經滿足不了旅游者的需求。古鎮憑借自身獨特的建筑風貌、豐富的歷史文化遺跡、深厚的人文內涵以及特古樸淳厚的環境氛圍受到了人們的青睞,成為旅游市場中的一支新生力量，市場前景不可低估。

然而，在對古鎮的開發建設過程中，沒有對古鎮原有的自然、文化生態環境進行有效的管理和保護，大部分的古鎮存在或潛在古建筑被損、歷史文物遭竊、生態環境惡化等狀況。古鎮旅游經濟的日益繁盛，古鎮的文化、自然生態環境問題也日益突出，加大對古鎮原有環境的保護已迫在眉睫。本文擬對黃姚古鎮的開發現狀作分析，并提出保護措施。

【關鍵詞】黃姚古鎮；開發現狀；開發建議；保護措施

【正文】

一、黃姚古鎮簡介

黃姚古鎮位于賀州昭平縣東北部，是一座具有一千多年歷史的古鎮，發祥于宋朝年間，興建于明代萬歷年間，鼎盛于清朝乾隆年間。古鎮山環水繞，民居散落在山光水色中，這座被譽為夢境家園的黃姚古鎮，是外國人最值得去的古鎮之一。黃姚是連接賀江和桂江橫向通道上的一個陸路古鎮，從古臨賀縣、富川縣、馮乘縣通往桂江的梧州存在著一條北陀古道，黃姚位于北陀古道的十字路口，地理位置十分顯要。明清時期，黃姚發展成為了比較繁榮的市鎮。

黃姚古鎮的建筑風格是按照古代的九宮八卦進行布局設計的，沒有人造的圍墻，卻有一道道以溪流和外圍聯結的房屋為界，一只只鎮門、巷門、宅門守衛著古鎮。在黃姚，山與水，橋與亭，民居與街巷有機地結合在一起，將人類生存的一切功能包含其中，這樣一座集安居、防衛、觀賞、休閑于一體的古典式園林建筑在廣西實為少見。

自然景觀有八大景二十四小景，保存有寺觀廟祠20多座，亭臺樓閣10多處，多為明清建筑，著名的有文明閣、寶珠觀、興寧廟、獅子廟、古戲臺、吳家祠、郭家祠、佐龍寺、見龍寺、帶龍橋、護龍橋、天然亭等。

二、黃姚古鎮的開發現狀

（一）開發前黃姚古鎮的生態景況分析

1、地理環境

黃姚古鎮地處賀州市昭平縣，整個昭平處于南嶺山脈，素有“八山一水一分田”之說，當地俗語云：“昭平不平”。而黃姚古鎮卻著落與昭平縣一個盆地邊緣，北靠真武山。黃姚擁有有良好的自然生態環境，肥沃的土地，豐富的森林資源，適合人類的生存和發展。身處盆地，左右有山嶺相護，有利的地理環境造就了黃姚宜人的氣候。姚江、小珠江、興寧河流經古鎮，為其提供了充足的水源。小珠江與興寧河相夾古鎮匯入姚江，似乎在繞護古鎮。

2、神話傳說

古人認為，山水是人格化的神靈，是神靈的物化存在方形式。黃姚古鎮也是一樣，其獨特幽人的山水充滿了靈性，隱藏著神秘的色彩。“聚仙巖”、“南蛇出洞”、“黃姚地名來歷”等諸多傳說流傳在這片土地上。傳說是對遠古歷史的敘述，屬于一種集體記憶。在同一個歷史文化記憶范圍的族群，容易產生集體認同感。因此，美好的傳說在世代傳承過程中就不斷在引導居民努力實踐文化價值并加以保護。

3、傳統文化底蘊

黃姚擁有濃郁的文化氣息，取得了矚目的文化成就。史料記載，自明以來，黃姚有20人考取進士、秀才，僅清康熙至光緒年間黃姚就除了11名舉人，在這個只有3000多人的小鎮，當時人口更少，可見比例之高。當地的詩聯文化業極為突出，可以說無家不出詩，無家沒有匾。這些牌匾中既有傳統的姓氏源流宅第匾，也有禮儀道德匾與成就功德匾。文化是一種認知世界的方式，最為本源的調節了人與自然的關系，應予以重視。

綜上說述，黃姚古鎮從古就保持了良好的生態環境和濃郁的先古民風民情，得益于當地居民濃厚的生態保持意識。

（二）開發中黃姚古鎮現狀

1、就古鎮做古鎮

在對黃姚古鎮的開發中，古鎮的規劃開發規模較小，沒有產業聯動，幾乎只是全是單純的依靠門票收入來帶動古鎮的保護和發展。沒有形成古鎮以外的附加值。旅游產業要素比較匱乏。

2、產品與其他古鎮同質化嚴重

由于廣西幾大古鎮都處于江南，所以具有明顯的江南水鄉特征。大都是重復性的“小

橋、流水、人家”的氛圍。很難形成差異化的突破。黃姚古鎮的一些產品就只是借鑒其他古鎮開發的一些方法，沒有創新性，也就沒有擁有具有自身特色的產品，很難給旅游者帶來旅游體驗上新奇感、滿足感。

3、游覽觀光的游客多，度假休閑的游客少

目前，黃姚古鎮大多是以接待觀光客為主，還是典型的門票經濟，還沒有完全形成真正的休閑、度假市場，而后者恰好是旅游收入的主要來源。黃姚古鎮只是游客的暫留地景區，不能提高游客的消費水平，也就不能給古鎮帶來穩定的旅游收益。

4、產業缺乏突破，產業單一

目前黃姚古鎮的旅游發展幾乎全依賴于古鎮的旅游收入，缺乏對古鎮發展的產業突破嘗試。旅游產業的發展應該有其他產業的支持，但是黃姚除旅游產業外就是農業，但是當地傳統的農業生產水平無法為旅游產業提供大推力。

5、古鎮中的一些建筑較次

黃姚古鎮歷史悠久，古建筑林立。但是受到族群文化認同、時尚思想等的制約，古鎮的古建筑受到冷落，沒有得到好好的保護。如一些居民的外搬，導致古鎮內古建筑的空閑缺乏人氣，也就沒有了靈氣；旅游開發商建設一些設施設備，也一定程度會破壞古鎮古建筑；居民為吸引游客，自行改造古建筑，嚴重破壞建筑原有風貌等這些因素都構成了古鎮古建筑的損壞。給古鎮抹上一層極不和諧的外衣，影響古鎮美觀。

6、隨著旅游開發的深入，外來文化會慢慢滲透到古鎮，影響到居民的思想觀念，而古鎮原有的歷史文化也會一定程度淡化。商業氣息下的古鎮缺少了那份純凈的質樸，那份悠揚古韻。

三、黃姚古鎮的開發與保護對策

（一）要加大對古鎮的規劃開發，構筑一條完整的旅游產品生產鏈，形成規模的產業聯動，各利益環節相互促進，相互發展，保持一個良性循環的發展模式。充分挖掘古鎮潛在的旅游吸引力，增加古鎮額外的旅游產業要素。旅游業是一個綜合性產業，涉及吃、住、行、游、娛、購等多個方面。因此，古鎮旅游開發也必須加強各旅游要素的發展。必須注意的是，在開發中要充分論證各個環節的執行可行性，保護古鎮的生態環境；

（二）古鎮開發及經營管理的創新是決定古鎮旅游目前及未來發展狀況的重要因素。在開發過程中，要充分體現出古鎮原有的人文生態風貌，并且加以藝術美化，使其更具豐富性、觀賞性、參與性。在當前古鎮旅游經濟迅速發展的市場形勢下，要在激烈競爭中脫衣而出，就必須保持自身特色，就必須凸顯自身人文生態。黃姚古鎮本身所具有地理位置特

性、建筑風貌、民風民情等，都是獨一無二的，必須加以提煉及深化，避免與其他古鎮旅游產品的同質化。所謂“戶藏煙浦，家具畫船”的水鄉景色。江南古鎮一樣的面孔，顯然既不符合古鎮本來面目和文化個性，也達不到古鎮保護和文化旅游的初衷；

（三）古鎮旅游發展要著眼于未來，要打造最終旅游目的地，完善古鎮的旅游經濟鏈，提高古鎮的整體消費水平。一方面要提高古鎮旅游產品的吸引力，另一面要加大古鎮基礎設施建設，提高旅游接待能力，豐富古鎮的旅游衍生產品；

（四）古鎮旅游的發展不能僅僅依靠旅游收入的支持，還必須有古鎮其他產業的大力推動。否則會促使古鎮陷入門票經濟的死胡同，難以有長遠的發展前景。古鎮在發展旅游業的同時，也可以適當發展手工業、農業等多個產業，形成多個產業相互促進發展的經濟模式；

（五）古鎮旅游開發必須遵循開發與保護相結合的原則。古鎮當地政府部門應該加強對古鎮的自然、文化生態環境的保護力度，采取多種管理和保護措施。政府相關部門要加強群眾宣傳力度，提高居民對古鎮建筑等歷史遺產的保護意識。開發商在開發過程中，尤其要重視對古鎮環境的保護。古鎮的建筑、古街道、古牌坊等都屬于珍貴的歷史文物，破壞了就難以恢復。

（六）古鎮的人文歷史文化遺產是古鎮旅游真正魅力所在，旅游的開發必然帶來商業氣息和外來思想文化，對古鎮的人文思想文化是一種巨大的沖擊。所以，古鎮旅游開發就必須著重加強對非物資文化遺產的保護力度，保持古鎮原有的風俗民情。

四、結語

古鎮是廣西優秀的文化遺產資源，要有一個科學、可持續的開發模式，也要重視古鎮的保護。古鎮旅游開發與古鎮保護是相互依存的，沒有古鎮保護就沒有古鎮的開發，而沒有開發就缺少古鎮保護的物質保證，而且合理的古鎮開發是保護古鎮的最好方式，開發與保護應該相輔相成。古鎮旅游開發，要立足長遠，既不能脫離現實階段條件和發展要求；也不能片面追求當前經濟利益，忽視對古鎮的保護，要走可持續的開發道路，是古鎮永葆秦春，古韻長存。

參考資料：

1.林茂.論古鎮文化旅游資源的保護與開發[D].四川大學,2006年 賈志宏.中國行政區經濟對旅游資源開發的影響分析[J].云南地理環境研究,2006年

3.王皎.關于城市旅游規劃若干問題的探討[A].和諧城市規劃——2007中國城市規劃年會論文集[C],2007年

4.余青.生態博物館:一種民族文化持續旅游發展模式[J].北京大學學報(哲學社會科學版),2000年S1期

5.江五七,陳豫.江南水鄉古鎮旅游傳統遺韻的開發與保護[J].商業研究,2003年08期 6.劉慧波.關于江南水鄉古鎮組建聯合體問題的探討[J].商業研究,2003年19期

7.王莉,陸林,童世榮.江南水鄉古鎮旅游開發戰略初探——浙江烏鎮實證分析[J].長江流域資源與環境,2003年06期

8.阮儀三,吳承照.歷史城鎮可持續發展機制和對策——以平遙古城為例[J].城市發展研究,2001年03期

第三篇：旅游景區管理

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

寨溝景區通過引入國際標準化管理、確立“綠色旅游”新理念實現了景區管理理念的生態轉型,開創居民參與景區保護的管理新模式實現了環境保護主體的多元化,實施“六精五細”的管理舉措實現了景區生態旅游管理的精細化,實踐了一條獨具特色的生態旅游管理模式,為國內旅游景區的生態管理提供了參照。

九寨溝位于四川省阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣境內,因溝內有九個藏族村寨而得名,海拔在2 000米以上,生態環境保持得相當完整,溝內分布一百零八個湖泊和大片原始森林,不但有五花海、五彩池、樹正瀑布、諾日朗瀑布等絕佳的風景,還擁有大熊貓、金絲猴、扭角羚、梅花鹿等珍貴動物資源。2007年5月8日,阿壩藏族羌族自治州九寨溝旅游景區經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區。九寨溝曾是一個名不見經傳的山溝,今天卻以“人間仙境”、“童話世界”的美譽蜚聲中外。從20世紀90年代初的年接待游客10余萬人,發展到現在的200多萬人;景區年經營收入從100多萬元提高到現在的6億多元,九寨溝的旅游資源得到了極大地開發。但是,與其他一些景區的過度開發以至旅游資源衰竭的情況不同,九寨溝堅持以生態旅游為核心理念,努力保護自然環境的秀麗和純凈。九寨溝景區的管理者,堅持以自然旅游資源的科學開發為出發點,全力向中外游客展現一個原始古樸、神奇夢幻的人間仙境,這里原始的生態環境、一塵不染的清新空氣和雪山、森林、湖泊組合成幽美的自然風光,成為全國唯一擁有“世界自然遺產”和“世界生物圈保護區”兩頂桂冠的圣地。九寨溝旅游開發的巨大成功,是與景區有效的生態旅游管理息息相關的。

一、多元化的環境保護主體

在全國的其他一些地區,自然景區內往往存在著景區內居民與景區管理者之間的利益沖突:一些景區管理局為了保護環境,往往限制或取締景區內的居民參與旅游服務業活動;而居民為了獲取自己的經濟利益,也時常置景區的生態保護于不顧,二者由此形成了緊張對峙的關系。

九寨溝景區從保護生態環境的角度出發,采取了重要舉措扭轉這種常見的問題。九寨溝管理局認為,景區內居民是景區保護的動力,九寨溝人既然始終堅持“以旅游發展促進生態保護,以生態保護促進旅游發展”的理念,那么就必須想方設法將景區內居民納入到環境保護的體系之中,使之成為監督、批評和參與的重要力量。為此,九寨溝開創了居民參與景區保護的管理新模式。九寨溝管理局通過倡導、引導、疏導、指導的方法,使溝內居民認識到保護九寨溝的緊迫感、危機感和責任感,增強其主人翁觀念和憂患意識,變被動的、強制的環保為居民自覺主動的參與;同時,不斷強化保護環境的相關規章制度,形成一個完善的保護機

制,遇到問題有法可依、有法必依,從而大大減少了危害生態環境的問題的產生。為了杜絕日常生活垃圾的污染,九寨溝管理局嚴格控制溝內餐廳等服務項目的數量,努力實現服務經營項目向溝外發展的目標,切實地避免景區的日常污染;杜絕外來人口對溝內餐廳、攤位的承包、租賃,限制外來人口遷入溝內,從而使環境保護和創造良好的治安環境落到了實處。為了實現多位一體的環境監管目標,九寨溝景區管理局還以溝內居民為骨干,組建120余人的“3隊10站”:護林防火專職消防隊、環境衛生隊、保護區道路養護隊,長海、日則、諾日朗等七個保護站、生物病蟲害監測站、環境監測站、泥石流監測站,從而使保護任務落到實處。九寨溝這種以保護為前提和維護居民利益相一致的管理模式,以規范的行政手段、開放的經濟手段和嚴格的法律手段及當地居民的高度自覺,顯示出了強有力的生態環境保護功能。

二、精細化的景區管理舉措

為了保護生態環境,九寨溝景區從日常工作的細微之處著手,采取了一系列的措施。2003年3月,九寨溝管理局出臺了一項新舉措——實施精細化管理。要求景區員工做到“六精”(精神、精華、精髓、精品、精密、精通)和“五細”(細分市場和客戶、細分職能和崗位、細分每一個管理、細化程序和環節、細化成本控制),立足于細,扎根于實。通過具體的細節,一方面,可以讓游客體會到一流景區的人性化服務,增加對九寨溝的滿意度、信譽度、美譽度和忠誠度;另一方面,則可以使生態環境保護的理念真正地落到實處,讓每一個管理者、每一個工作人員、每一個景區居民乃至每一個游客都樹立起保護自然環境的觀念。

“六精”中的“精華”體現了生態理念的內涵。“精華”是指有效地創造、運用、輸出景區先進文化精華(九寨溝自然文化、民俗文化、管理文化)、技術精華、智慧精華等,全面掌握本行業的先進技術,通過不斷的科學研究,使其具有處于領先行業地位的核心技術,有力促進景區的全面、快速、健康的發展。這種創造、運用、輸出景區先進文化精華的理念,在九寨溝管理文化的實踐中得到了鮮明的體現。九寨溝景區一方面是運用、借鑒國內外的先進生態旅游管理經驗,另一方面又創造性地總結和傳播自己的生態旅游管理舉措,從而形成一種相互學習、共同提高的文化氛圍。

“五細”之中則包括:細分組織機構中的職能和崗位、健全和完善內部管理體系,使責權利明確,并落實到位;細分每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令,采取層層目標管理,使之落實到人;細化全局管理制度的制定、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節,做到制度到位。在生態旅游管理實踐中,九寨溝景區管理者真正地將生態保護的理念融入九寨溝旅游的全過程之中,使游客不僅是生態旅游的消費者和主體,而且也逐漸轉變成為生態保護和景區環境工作的監督者、批評者,以此構建一個管理者與游客相互監督的新局面。為了幫助游客建立生態

觀念、強化生態旅游中的教育功能,九寨溝生態旅游景區設計了一些專門用來提高游客生態保護意識的旅游項目及輔助措施,切實有效地建立起從管理者、工作人員、景區居民到普通游客的多位一體的生態保護機制。

同時,九寨溝景區還采取一系列措施加強自然環境保護和管理。景區管理局設置了專門的保護機構,配備專職人員對景區進行科學化管理、維護、調查、觀測、監測、研究,遇到有損于生態環境的事情及時處理,并強化保護措施;景區管理局還依法建立健全保護區的規章制度和管理措施,將生態保護的理念細化到一條條具體的規章制度中。

九寨溝景區被譽為“世界最佳生態旅游目的地之一”,其成功的景區管理經驗,值得國內其他旅游景區學習和借鑒,是中國生態旅游管理和發展的典范。

參考文獻:

[1]任嘯.自然保護區的社區參與管理模式探索——以九寨溝自然保護區為例[J].旅游科學,2005,(3):16-19.[2]羅高飛.走出無煙產業的誤區——“綠色時代”與“綠色旅游”淺議[J].旅游科學,1996,(3):9-l2.[3]黃瑞華,李書劍.旅游景區容量管理新舉措——以九寨溝景區為例[J].太原大學學報,2007,(1):114-116

論文題目：

淺議九寨溝景區的生態旅游管理

課程名稱：旅游景區管理 授課教師：謝鳳媛

院系：經濟與管理學院成績

年級：07級2班 姓名：蔡一

學號：070160227

第四篇：旅游景區管理

1.什么是旅游景區及其與旅游目的地的區別和聯系

旅游景區，是指具有吸引國內外游客前往游覽的明確的區域場所，能夠滿足游客游覽觀光、康體健身、求知等旅游需求，有統一的管理機構，并提供必要的服務設施的地域空間。旅游目的地，是一種綜合性的旅游產品，不僅從范圍上包括大量的旅游景區，而且從內容上包括了吃住行游購娛等多種要素，一般都包括一到多個旅游中心城市。

旅游景區產品

旅游景區產品，從狹義上講，景區產品是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

一般產品有哪三個層次構成？景區產品的構成如何/

一般產品構成有核心產品、有形產品和擴展產品構成。景區產品的構成;旅游景區吸引物——核心產品； 旅游景區活動項目——有形產品； 旅游景區管理和服務——擴展產品。

旅游承載力：

是指在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人（包括旅游者和當地居民）及未來人有害變化的前提下，一定時期內旅游地所能承受的旅游者人數。

歷史城鎮類型項目設計的共性特征：

資源：文化內涵豐富，文脈挖掘點多。

主題:穿越歷史，體驗原初生活，體會人文魅力。

市場：中、高端旅游市場、主要面向文化程度高的旅游者。

關注:商業氛圍不可太濃。

旅游吸引物：

不僅是指區域中那些嫩能夠為旅游者提供可看的或者可做事情的地方，而且為旅游者提供了為什么要出游的磁引力。

什么是體驗經濟，與服務經濟的區別和聯系是什么？

體驗經濟是指以服務為依托，以商品為道具，通過感覺和記憶使消費者對某種事物或現象留下深刻的印象或豐富感受的經濟類型。體驗經濟以服務為平臺，以商品為道具，以體驗為主要經濟提供物的經濟形態。它與服務經濟的不同在于消費者在沉醉于整個情感體驗過程并獲得滿足的同時，心甘情愿的為如此美妙的心理感受支付一定的費用。

旅游本質是什么？旅游發展的趨勢是什么，是否是體驗化？

旅游本質主要以獲得心里快感為目的的的審美過程和自娛過程，一種基本物質需求得到滿足后而采取的愉悅身心的休閑活動

旅游景區市場營銷：

是旅游景區組織為滿足旅游者的需要并實現自身經營和發展目標，而通過旅游市場實現交換的一系列的有計劃、有組織的社會和管理活動。

第五篇：旅游景區管理

旅游景區管理

第一章 旅游景區概述

一、旅游景區管理：對旅游景區的人、財、物、信息等多種資源進行有效整合，實現旅游景區經濟效益，社會效益和環境效益最大化，并推進旅游景區可持續發展的動態創造性活動。

二、相關概念辨析

1）旅游景區與旅游資源

2）旅游景區與旅游吸引物

3）旅游景區與景區旅游資源

4）旅游景區與旅游目的地

5）旅游景區與旅游景點

6）旅游景區與風景名勝區

7）旅游景區與旅游度假區

8）旅游景區與風景旅游區

三、分類（中國旅游景區發展報告）

按經營權分類：政府經驗型、企業經營型、政企共營型

按資源屬性分類：自然景觀區、人文景觀區、現代游樂區、歷史遺產區、休閑度假區、節事慶典

四、特征

1）旅游景區的基本特征：具有開展旅游活動的特定內容

具有明確的地域空間范圍

具有滿足游客需求的綜合性服務設施，并提供相應的旅游服務具有專門的經營管理機構

2）旅游景區管理的特征

關聯性動態性科學性文化性創新性

五、旅游景區在旅游產業的地位

旅游景區是旅游業的核心要素

傳播地區旅游形象、提高區域知名度

旅游景區的消費是旅游經濟新的增長點

六、我國旅游景區的經驗管理存在問題

1）管理制度問題：①多頭管理，條塊分割②資金投入不足③行業指導與管理手段單一④法規與標準不健全⑤規劃滯后

2）經營機制問題：①經營管理方式單一②管理人才缺乏③景區雷同開發

3）消費者引： ①環境保護意識差②旅游消費觀念落后

第二章 旅游景區產品

一、旅游景區產品概念：狹義：是一種單項旅游產品，是旅游景區借助一定資源、設施而向旅游者提供的有形產品和無形產品的總和。

廣義：是多種單項旅游產品的組合。

與旅游產品的區別：是旅游產品的主要構成部分

二、類型

依據旅游產品分類：廣義的景區產品（吸引物、旅游設施、服務）

狹義的景區產品

依據景區產品的功能分類：陳列式表演式參與式

依據旅游產品性質分：觀光產品度假產品專項產品

依據旅游產品的內部布局：品牌產品重要產品配套產品

三、旅游景區產品的特點

1）實質是一種體驗和經歷2）具有一定程度上的排他性和非競爭性

四、構成核心產品有形產品擴展產品

五、景區產品設計的出發點：游客的核心需求

六、景區產品生命周期的調控

根本途徑：產品創新

第三章 旅游景區服務管理

一、票務服務管理難點：假鈔問題，優惠票之爭

二、入口導入服務：一個重要環節就是排隊服務。

包括 ①單列單人型②多列多人型③單列多人型④多列單人型⑤主題或綜合隊列型（特點：隊列迂回曲折，一般為單列隊；閘口處不少于兩名檢票員優點：視覺感及時間改善；由于從排隊到通過閘口的時間和距離較長，因而有表演或者信息展示的空間和時間，喜聞樂見的表演或信息展示適度降低了排隊的枯燥感。改進措施：單列變雙列）

三、投訴與抱怨的主要區別

投訴是游客正式提出，需要正式答復的問題；抱怨一般是由公司主動收集，一般不需要正式答復。

四、景區解說服務功能

提高基礎信息和導向服務

幫組旅游者了解并欣賞旅游景區的資源及價值

加強旅游資源和設施的保護

鼓勵游客參與景區管理，提高與景區有關的游憩功能

達成游客、社區居民、旅游管理者相互之間的理解和支持

教育功能

五、向導式解說服務

以具有能動性的專門人員向旅游者進行主動的，動態的信息傳導為主要表達方式。

六、景區對講解員的一般要求

①硬件要求②個人條件③知識素養④人格修養⑤業務能力

七、自導式解說服務

是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語言等無生命設施，設備向游客提高靜態的，被動的信息服務。對散客旅游者顯得尤為重要。

形式多樣：包括牌示、宣傳資料和電子導游三種

八、大型主題娛樂分類： 舞臺豪華型花會隊列型分散薈萃型

九、娛樂服務管理：內容應該和景區的“文脈”相耦合項目的核心目的應該是增強游客體驗

管理的生命線是安全

基礎是對員工進行良好的培訓

十、旅游景區購物服務現狀：游客購物欲望低，景區的購物收入水平偏低

旅游景區旅游商品雷同，缺乏景區自身特色

誠信服務意識差，購物“陷阱”多

售后服務不完善，尤其是投拆管理水平低

第四章 旅游景區項目管理

一、旅游項目的概念

借助于景區旅游資源開發出的，以旅游者和當地居民為吸引對象，為其提供休息消遣服務，具有持續旅游吸引力以實現經濟、社會、生態環境效益為目標的旅游吸引物。

二、項目策劃與景區策劃的區別

性質差異：近期行動與總體部署

理念差異：創新操作與長期穩定

任務差異：獨特旅游產品與三大效益平衡

三、景區旅游項目策劃的內容：起名定位創意產品空間安排管理方案

四、景區旅游項目策劃的原則：獨特差異性市場適應性持續發展性真實體驗性

五、旅游景區項目策劃的思維方法：①模仿思維法②辯證思維法③鏈式思維法④靈感思維法⑤灰色系統法⑥智能放大法

六、景區項目策劃存在的問題

旅游景區項目策劃不夠普及、不夠科學、人才缺乏、理論滯后

七、項目策劃實例分析：①市場類項目策劃案例分析（核心要點：找出與市場對接的賣點）②定位類項目案例分析

③情景類項目策劃案例分析（核心要點：營造符合情景的氛圍）

第五章 旅游景區資源與環境管理

一、旅游景區資源管理的概念

指運用規劃、法律、經濟、技術、行政、教育等手段，對一切可能損害景區旅游資源的行為和活動施加影響。協調旅游發展，資源利用和環境保護之間的關系，從而實現經濟效益、社會效益、環境效益的有機統一。

二、特征：綜合性區域性技術性能動性

三、旅游環境容量的概念

在某一旅游地環境的現存狀態和結構組合不發生對當代人及未來人有害變化的前提下，在一定時期內旅游地或景點，景區多能承受的旅游者人數。

四、在旅游容量的閾值之內應滿足3個條件：

不降低旅游地自然環境質量

不降低游客的游覽質量

不損害旅游社區居民的社會福利平均值

五、社會承載量組成體系：生態環境承載量EEBC資源空間承載量REBC

居民心理承載量PEBC設施環境承載量FEBC

六、基本空間標準定義：即單位利用者所需占用的空間規模或設施量，常用人均占用量表示

七、飽和與超載

在理論上，旅游景區承受的旅游流量或活動量達到其極限容量稱為旅游飽和，一旦超出稱為旅游超載

在日常旅游管理工作中，有時視旅游景區接待的旅游流量達到最佳容量為飽和，超過最佳容量稱為超載。

八、旅游飽和與超載的時空特點：

周期性與偶發性長期連續性和短期性空間上的整體性和局部性

九、解決旅游景區超載方案

①需求管理技術：價格調節營銷控制教育和講解

②供給管理技術：實行容量彈性化，增加實際旅游容量，采取定點保護措施，實施定量管理技術

十、可持續發展的原則：公平性原則持續性原則共生性原則

十一、景區旅游可持續發展定義：在維持文化完整，保持生態環境的同時，滿足人們對經濟、社會和審美的要求。它能為今天的主人和客人們提供生計又能保護和增進后代人的利益并為其提高同樣的機會。

十二、判別指標：生態環境指標旅游經濟指標

社會文化指標旅游支持系統指標

第六章 旅游景區游客體驗管理

一、體驗的本質：“通過親身實踐來認識周圍的事物”或“在實踐中認識事物”

二、體驗的標準模式—“暢”：具有適當的挑戰性而能讓一個人深深沉浸于其中，以至于忘記時間的流逝，意識不到自己的存在。（“暢爽模型”見筆記）

三、暢爽體驗的特點：游戲感、自控感、專注與精神高度集中、對活動本身感到精神愉悅、對時間的感覺扭曲、活動的挑戰性與個人的能力匹配

四、游客體驗的類型：娛樂體驗、教育體驗、超脫現實體驗、審美體驗、移情體驗

五、景區游客體驗的塑造與強化：創意體驗主題、開發體驗旅游產品、提供體驗式服務、完善公共服務系統、重視旅游紀念品的體驗效應、營造誠信安全的旅游環境

六、體驗經濟時代下的景區管理—快樂劇場模式（153）

1、總體管理

2、項目配置原則：差異性、參與性、挑戰性

3、資源與環境管理方式：梯度開發或循環利用，‘減’人數‘增’植被

4、社區參與和旅游扶貧

5、景區服務：親切感的源泉

第七章 旅游景區標準化管理一、九寨溝經過四體系認證，2003年張家界武陵源風景區經過三個體系認證

二、實施旅游景區標準化化管理的意義

1、保障旅游者權益的有效手段

2、對旅游景區自身權益的保護

3、促進旅游景區環境的保護

4、建設世界旅游強國的要求

三、我國景區標準化存在的問題

1、概念理解不深，功利性較強

2、經濟基礎薄弱，配套資金困難

3、人員素質偏低，貫徹實施不力

4、急于求成，盲目‘貫’標

四、綠色環球21是當今世界上唯一涵蓋旅游全行業的全球性可持續發展標準體系

五、綠色環球ABC

A——加盟：企業只需注冊綠色環球21并支付為期十二個月的小額費用即可成為綠色環球21之友

B——達標：作為注冊達標評估的一個企業、社區或保護區

C——認證

六、ISO國際標準化組織簡稱

七、ISO9000是指由國際標準化組織所屬的質量管理和質量保證技術委員會ISO／TC1762作委員會制定并頒布的關于質量管理體系的該標準的統稱。

八、我國等同采用的國標是GB／T1900

九、旅游景區導入ISO9000的要求

1、具備獨立的法人資格或獨立的法人授權組織

2、按照ISO9001,2008BAIO標準的要求建立文件化的質量管理體系

3、按照文件化的體系，運行三個月以上，并進行了至少一次管理評審和內容質量體系審核

十、旅游景區導入ISO9000益處

1、確保旅游景區的管理中心——以顧客為中心能夠切實執行

2、增強景區管理的規范性

3、增強景區產品的過程管理

4、旅游景區市場營銷的一個亮點

十一、ISO4000是指由國際標準化組織所屬的管理質量和質量保證技術委員會ISO／TC207工作委員會制定并頒布的一個系列的環境管理標準。

十二、ISO14001我國等同采用的國標是GB／T24001

十三、ISO9000和ISO14000的異同

1、相同點：共同的實施對象；兩套標準的管理體系相似

2、差異點：承諾對象不同；承諾內容不同；體系構成模式不同；審核認證的依據不

同；對審核人員資格的要求不同

十四、旅游景區標準化管理體系的導入程序

1、提出申請

2、體系審核

3、審批發證

4、監督管理

第八章 旅游景區安全管理

一、景區安全表現形態：犯罪、火災與爆炸、游樂設施安全、旅游活動安全、疾病、其他意外安全事故

二、旅游突發危機事件處理方法

1、全面調查，收集信息

2、分析信息，確定對策

3、分工協作，實施措施

4、查漏補缺，進行完善

第九章 國外旅游景區管理經驗的借鑒

一、美國國家公園（261）

二、日本（273）

第十章 中國旅游景區治理模式

一、整體租賃經營模式概念（286）

二、上市公司經營模式（291）

三、網絡負荷治理模式：指一個旅游景區設立擁有政府管理權限的景區管理機構，同時行使統計旅游行政管理部門的職權，對旅游景區實施一體化、分筆試、全方位的管理方式。

四、整合經營開發模式（301）