景區管理規章制度

景區管理規章制度1

一、旅游景區管理部門應制定景區安全責任制，明確規定領導、部門、員工各自的崗位安全職責。

二、建立健全景區安全檢查制度。進行以貫徹執行國家安全法規政策的情況、景區安全管理、安全條件、存在的隱患等方面的安全檢查，主要內容包括：

1.對各單位、各級領導、部門、員工落實安全責任制、安全培訓、崗位安全技能方面進行檢查;

2.對景區的.環境、標志、安全設施方面進行檢查;

3.對所屬單位的安全機構、人員、職能、制度、經費投入等安全管理效能，進行全面系統檢查，促使各單位完善安全管理，提高安全管理效能。

4.除每日進行經常性安全檢查外，每年應定期進行2—4次群眾性大檢查。包括普遍檢查、專業檢查和季節性檢查。

5.開展安全檢查，必須有明確的目的、要求和具體計劃，檢查要有臺帳記錄。依靠群眾邊檢查、邊改進，發現隱患及時整改排除。

三、制定全員安全教育培訓制度：

景區員工包括各級領導必須經過安全教育培訓合格后方能上崗工作，安全教育工作按《安全培訓教育規定》的要求進行。特殊工種必須按《特種作業人員安全技術培訓考核管理辦法》的規定，經考試合格后持證上崗。

四、旅游景區內有潛在危及游客安全的地域、通道要設有明顯的警示標志，提醒游客注意安全。在危險地段要安置防護設施以保證游客的安全。

五、景區內的纜車、高架索道、游樂等設備，必須符合有關安全標準，并應經常檢查保養，確保安全運轉。

六、要制訂突發安全事故應急救援預案，對可能發生的旅游安全事故制訂相對應的援救措施。景區內應備有常用應急藥品，以便能及時為游客提供幫助。

七、景區必須有專職或兼職安全員，負責對景區進行經常性的巡查，發現有不安全因素、安全隱患，及時報告管理部門。并應及時采取有效措施排除隱患，確保景區安全。

八、景區環境必須清潔、干凈，及時清除旅游垃圾，保護景區不被人為污染。

景區管理規章制度2

前 言

為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒布的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。

“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規范”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規范，有章可循。通過規范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規范化。

企 業 精 神

發展方針：

拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。

奮斗目標：

建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務，創一流業績。

團隊風格：

自尊自強，敢為人先，務實創新，愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。

服務宗旨：

一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。

工作準則：

旅游無小事，事事必認真。

第一章機構設置

一、總經理辦公室（總辦）

二、財務部

三、接待部

四、營銷部

五、市場部

六、票務部

七、水上運動娛樂中心

八、建設部

第二章員工守則

第一條：遵法制

學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。

第二條：愛集體

和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。

第三條：聽指揮

服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。

第四條：守紀律

不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。

第五條：重儀表

保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

第六條：講禮貌

處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

第七條：講衛生

常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

第八條：講站姿

1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

第九條：敬客戶

1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。

4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。

5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。

6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

第十條：守機密

在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

第十一條：保廉潔

不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

第十二條：勤節儉

克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

第三章 各部門工作職責

一、總經理辦公室（即總辦）工作職責

（一）圍繞景區公司全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的服務。

（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。

（三）按公司領導的`工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。

（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。

（五）及時做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。

（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。

（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。

（八）負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。

（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。

（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。

（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現突出者，年終給予一定的獎勵。

二、財務部工作職責

（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。

（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。

（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，并配合領導合理運籌資金流向。

（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。

（五）嚴格現金管理規范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。

（六）嚴格票證管理規范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。

（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，并對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。

（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。

（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。

三、接待部工作職責

（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商戶進行規范化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐游客的不法現象發生。

（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。

（三）配合工商、公安、衛生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開業的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。

（四）配合相關部門經常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。

（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。

（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。

（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。

（八）根據游客所需語種提供導游講解服務。

四、營銷部工作職責

（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。

（二）注重和各旅游景區、旅行社網絡聯系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。

（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。

（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，并要想方設法為他們提供優質服務。

（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

五、市場部工作職責

（一）市場管理

1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。

2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。

3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。

4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。

5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。

6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。

7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。 8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。 （二）停車場管理

1、保證進入景區旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。

2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。

3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現象。

4、嚴禁農戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。

5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。

（四）旅游安全管理

1、負責對景區游樂項目的監督管理。

2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。

3、旅游高鋒期在景區主要路段設專人疏導，避免擁擠而造成安全事故。

4、配合安全部門對游樂項目進行安全設施檢查及安全培訓工作。

景區管理規章制度3

1、范圍

隨著玉龍雪山旅游景區的發展，事故風險也在不斷增加，麗江高原紅旅游服務公司作為景區旅游行業安全生產實施部門，負有安全生產職責，有必要不斷加強對本公司旅游行業的安全生產管理，因此，對高原紅公司旅游景區的安全管理做出指導性的規范。適用于旅游景區管理機構、各生產經營單位、公共場所。

2、規范性引用文件

為使麗江高原紅旅游服務公司做好安全管理工作，根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國食品衛生法》、《風景名勝區條例》、《云南省旅游管理條例》及有關法律、法規，制定本規范。

3、方針

旅游景區的安全管理工作貫徹“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針。

4、細則

4.1旅游景區必須正確處理保證安全與經營效益的關系，在安全與效益發生矛盾時，要把安全放在首位。要保證安全管理的資金投入，各項設備、設施符合安全管理的要求，發現事故隱患必須及時消除，不能為了趕任務、追效益而置安全于不顧。

4.2旅游景區安全工作按照屬地管理的原則，實行綜合監管、行業監管、專項監管三結合的監管模式。

4.3旅游景區應當根據本單位經營活動的特點，加強安全監督管理工作，建立、健全安全生產責任制，配備專門機構或人員負責日常安全監督檢查工作，完善安全設施、設備，確保旅游安全。

4.4法定代表人（或主要負責人）是旅游景區安全工作的第一責任人，統籌負責本單位的安全管理工作。其主要職責是：

4.4.1貫徹國家和北京市的法律、法規、規章和行業相關規定，落實安全管理責任制;

4.4.2組織制定本景區的安全生產規章制度和操作規程;

4.4.3保證安全管理資金的投入，配備必要、有效的安全保障設施;

4.4.4定期研究本景區安全管理工作，及時消除安全事故隱患;

4.4.5組織制定并實施旅游突發事件應急預案;

4.4.6負責調查、處理本景區內發生的安全事故;

4.4.7按規定及時、如實地向有關部門報告各類旅游突發事件;

4.4.8履行法律、法規、規章和企業章程規定的其他安全管理職責。

5、旅游景區安全管理機構

安全管理機構是旅游景區依法設置的專職安全管理的內設機構，其工作人員都是專職安全管理人員。是旅游景區主要負責人安全管理工作的助手，做好安全管理工作是法律賦予的職責和其應盡的義務。是法律法規對企業安全要求的執行人，其職責是根據法律、法規對企業的要求而綜合制定的。主要職責是：

5.1接受旅游、公安、消防、衛生、安全生產、質量監督等行政管理部門及上級主管部門對景區安全管理工作的業務指導和監督檢查;

5.2建立并完善本景區的安全管理規章制度;

5.3建立并落實本景區的安全生產責任制;

5.4建立本景區的安全生產例會制度，定期研究本景區的安全管理工作，及時通報有關工作信息;

5.5建立生產安全隱患排查制度，及時發現并消除本景區各類安全隱患，對不能立即整改的，應當采取必要的安全防范措施;

5.6建立安全教育制度，定期對員工進行安全教育和操作演練，新聘員工應當接受安全教育培訓;

5.7從事法律、法規規定的'特殊工種作業人員，應當經過專業主管部門的培訓和考核，取得合格證方可上崗;

5.8履行法律、法規、規章和企業章程規定的其他安全管理職責。

6、建立安全管理例會制度

安全管理例會是指以安全為主要內容定期召開的會議。

旅游景區要形成定期研究各種安全問題的機制，以定期召開安全會議的形式，聽取安全工作匯報，對發現的各種安全問題，認真組織研究，制定切實可行的安全措施。同時對安全措施的落實情況要及時檢查驗收，將旅游景區的安全管理制度化、規范化，建立旅游景區內部安全管理的長效機制。

7、建立生產安全隱患排查制度

7.1安全事故隱患排查制度是指根據法律、法規的要求，結合以往的經驗教訓，用科學的方法進行分析，找出可能引發事故的部位，利用現有條件和科學手段加以控制和預防。

7.2旅游景區是區域安全的責任主體，根據各類有關安全法律、法規，分析和結合本單位生產經營活動的特點，找出容易發生事故的領域和環節，采取有效的監控措施，達到預防安全事故發生，實現安全的目的。旅游景區主要負責人應當組織經常性的安全檢查，對檢查中發現的安全問題或者事故隱患指定專人負責消除;難以及時消除的，應當組織有關職能部門研究，采取有效的防范措施，以免對人身財產造成損害。

8、建立游覽安全管理制度

8.1按照《旅游管理條例》的規定和景區規劃容量的測算，將游客數量控制在最佳接待容量之內;

8.2完善景區設施安全管理制度，制定工作人員規范操作規程;

8.3在景區內重點部位和危險地域加強安全防護措施;

8.4在節假日、黃金周等重點時期設立景區游客安全疏導緩沖區;

8.5禁止游客在未開發或無安全保障的地域開展旅游活動;

8.6景區安保人員要加強景區內巡視，禁止游商尾隨游客兜售商品，保證景區內良好的游覽秩序。

9、建立安全信息發布制度

9.1通過有線廣播、安全須知、宣傳手冊等形式，及時發布地質災害、天氣變化、洪澇汛情、交通路況、治安形勢、流行疫情預防等安全警示信息以及游覽安全提示信息;

9.2根據消防、用電以及道路交通等有關法律、法規的規定，在景區內設置明顯的警示標志，并采取安全措施;

9.3完善景區的解說系統，在有條件的區域建設無障礙游覽通道;

9.4景區內的施工現場應當設置易于識別的安全提示標志;

9.5非游泳區、非滑冰區、防火區、禁煙區等區域應當設置明顯的禁止標志。

10、旅游景區應當建立安全用電管理制度，嚴禁違章用電。

10.1景區用電裝置和材料應當符合國家規定，配電裝置的清掃和檢修應當按照《用電單位電氣安全工作規程》的相關規定執行;

10.2景區安裝或者移動電器設備，須由專業技術人員操作，并嚴格遵守安全操作規程;

10.3景區內重點用電設備應當安裝漏電保護裝置，對該類裝置的拆卸和移動應當按照相關規定執行。

11、建立交通安全管理制度

11.1游覽線路的規劃應當符合國家規定的道路交通條件;運營中的游覽工具須符合國家相關質量標準，游覽工具的駕駛員應當經過專業技能培訓;景區內夜間游覽區域應當配備數量充足、功能有效的照明設備。

12、建立消防安全管理制度

12.1保持消防通道暢通，配備足夠的消防器材，并定期組織檢查;

12.2建立義務消防隊伍，定期組織所屬員工的安全培訓和應急演練;

12.3加強景區內建筑物消防安全管理，禁止在古建筑保護范圍內堆存易燃、易爆物品;動火、用電應當按照《建筑消防管理規則》的相關規定執行;

12.4有森林資源覆蓋的景區應當按照《中華人民共和國森林法》和《森林防火條例》的相關規定進行專項消防管理;

12.5景區餐飲場所內滅火器材配置點的距離應當符合國家有關規定;在廚房操作間、燃氣調壓室等重點部位應當設置可燃氣體報警探測器;

12.6景區停車場應當配備專用滅火器材。

13、建立特種設備安全管理制度嚴格執行《特種設備質量監督與安全監察規定》及相關法律、法規的規定，保障特種設備的安全運行和游覽活動的有序進行。

13.1景區內的特種設備應當符合國家標準，特種設備的操作人員具備相應的資質;建立特種設備技術檔案;每日設備運行前，應當進行安全檢查，并做好定期維護保養工作;

13.2景區內各類游樂項目的運營場所應當公示安全須知;對游客進行安全知識講解和安全事項說明，并配備相關人員具體指導、幫助游客正確使用游樂設施，嚴禁超員運營;

13.3旅游景區工作人員應當及時勸阻游客的各種不安全行為;

13.4在景區內開展的攀巖、沖浪、漂流、騎馬、拓展、蹦極、速降等特種旅游項目，應當制定內容詳細的安全操作規程和安全提示手冊;

13.5景區內的制高點和高層建筑設施應當安裝避雷、防雷設備，并在每年雷雨季節之前進行檢測和全面維護;

13.6景區應當向參與特種旅游項目的游客推薦投保人身意外傷害保險;

13.7景區裝置的電視監控系統應當符合公安機關的相關規定。

14、建立食品安全監管制度景區內生產和銷售食品，應當嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》的規定;餐具、飲具、酒具等器皿應當符合相關國家標準和規定;餐飲場所工作人員應當持有效健康證明上崗。

15、建立安全環境監控制度

景區內環境噪聲應當嚴格執行《城市區域環境噪聲標準》（GB3096-93）的規定，景區講解員及導游人員不得使用擴音設備進行講解;空氣質量應當嚴格執行《環境空氣質量標準》（GB3095-1996）的規定。在突發疫情期間，按照《突發公共衛生事件應急條例》的有關規定做好防疫警示等安全防范措施，為游客創造安全的公共環境。

16、建立大型活動風險管理制度

旅游景區舉辦大型活動前嚴格履行申報審批手續，主動接受相關行政管理部門的安全檢查，堅持“誰主辦，誰負責”的原則，進行事前風險評估，制定大型活動的安全工作方案和應急預案。

17、建立應急預案制度

17.1根據各類預案配備必要的應急救援物資，突發意外事件后，救援人員能夠按照景區應急預案在第一時間啟動救援機制，有效開展救援行動。

17.2根據本景區內易發事故的特點建立消防、用電、交通、自然災害事故的應急預案，預案內容應當包括應急救援組織、危險目標、啟動程序、處理與救援程序、緊急處理措施等部分。

17.3應急救援預案應當每半年至少演練1次，并做好記錄。

18、建立安全事故報告制度

安全事故發生后，景區應當按照國務院發布的《生產安全事故報告和調查處理條例》以及《旅游安全事故報告制度規定》，在第一時間內向上級部門報告。

19、建立安全管理檔案制度

旅游景區將經營場所或大型娛樂項目出租或承包的，應當與承租單位簽訂安全管理協議，明確各自的安全管理職責。旅游景區對各承租單位的安全工作統一協調、管理。

20、健全完善醫療救援機制

旅游景區內設置醫療急救中心，各經營單位設立醫務室，配備專業救護人員及急救車、急救箱、擔架、醫用氧等設施設備，對外公示救援聯系方式。

21本《規范》自發布之日起施行。

旅游景區規章管理制度

為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。

一員工入職制度及辭職制度

1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經理）考核合格之后，填寫

員工入職登記表，由組長、總經理助理、總經理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。

2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試

用期滿經公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。

3、員工在合同期內辭工需提前一個月提出申請，經組長及總經理助理批準后做工作

移交手續，工資發放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續或沒經過相應手續而離開的，公司有權拒絕發放工資。

4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄

工作。

5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。

二工作時間及注意事項

公司上班時間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時間內完成領導下達的任務。

三個人形象及著裝要求

1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統一列隊，檢查著裝及

個人儀容；上班時間內所有員工要統一穿著公司定做的瑤族服裝。

2、員工要做瑤鄉人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲

“您好！”或點頭微笑。

3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。

4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司

工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內離開的，公 1

司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。

四獎罰制度

1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給

予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現金獎勵。

2、發現并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。

3、罰款條例：

1)上班遲到，早退；

2)上班時間干與工作無關的事情；

3)不服從上級領導的工作安排；

4)沒有在規定的時間內完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）；

5)上班時間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經上級領導批準可以例

外）；

6)工作弄虛作假；

7)頂撞游客；

8)在園區內隨地亂丟亂吐；

9)受到游客有理投訴。

10)上班時間內不在工作崗位，擅自離崗。

有以上條行為者處以以下罰款：

a)由所在組組長發現的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單

上簽名的加倍罰款；

b)由總經理助理或另外員工發現的，總經理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次

罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

c)由總經理發現的，總經理開出罰單給總經理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

d)為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；

e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。

五公司所有文件須由總經理或董事長簽字后生效。

龍門瑤族風情園工資考核制度

為了提升員工的集體榮譽感和責任感，公司從八月份開始實施全員工工資考核制度。具體規定如下：

一、考核制度以月銷售額比照基礎額度標準，基礎額度按實際情況每三

個月制定一次；

二、完成的月銷售額與基礎額度持平，員工工資按正常合同規定的工資

發放；

三、完成的月銷售額小于或大于基礎額度，員工（除營銷人員外）工資

發放在正常合同規定的基礎上減少或增加10%；

四、完成的月銷售額小于或大于基礎額度，營銷人員的工資發放在正常

合同規定的基礎上減少或增加20%。

龍門瑤族風情園旅游發展有限公司

二○一○年六月二十一日