第一篇：景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年月7日至3月20日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

四川省樂(lè)山市樂(lè)山大佛景區(qū)及峨眉山市峨眉山景區(qū)

三、實(shí)習(xí)目的a)通過(guò)野外實(shí)習(xí)，了解自然旅游資源和人文旅游資源的特點(diǎn)、分類、分布規(guī)律及其各組成要素；、自然條件、社會(huì)條件等在旅游發(fā)展中的地位和作用；

b)通過(guò)實(shí)習(xí)，以峨眉山旅游景區(qū)為主要對(duì)象，了解旅游行業(yè)運(yùn)作機(jī)制；

c)通過(guò)實(shí)習(xí)，了解旅游管理專業(yè)的研究和學(xué)習(xí)對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù)，進(jìn)一步鞏固專業(yè)思想；

d)學(xué)習(xí)野外工作方法，加強(qiáng)實(shí)踐技能的培養(yǎng)；

e)結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，了解國(guó)情、民情，了解社會(huì)，激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，迎接社會(huì)的挑戰(zhàn)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.峨眉山景區(qū)環(huán)境概況

峨眉山103.48東經(jīng)29.59北緯，與山西五臺(tái)山、浙江普陀山、安徽九華山并稱為中國(guó)佛教四大名山，是舉世聞名的普賢菩薩道場(chǎng)。有山峰相對(duì)如蛾眉，故名。包括大峨眉、二峨眉、三峨眉、四峨眉。主峰3099米，高出成都平原2,500～2,600米。為褶皺斷塊山地，斷裂處河谷深切。一線天、舍身崖等絕壁高達(dá)700～850米。山勢(shì)雄偉，隘谷深幽，飛瀑如簾，云海翻涌，林木蔥蘢，有「峨眉天下秀」之稱。山上多佛教寺廟，向?yàn)橹斡[地。

峨眉山在四川盆地西南部，地處長(zhǎng)江上游，屹立于大渡河與青衣江之間，在峨眉山市西南7公里，東距樂(lè)山市37公里，是著名的佛教名山和旅游勝地，有“峨眉天下秀”之稱，是一個(gè)集佛教文化與自然風(fēng)光為一體的國(guó)家級(jí)山岳型風(fēng)景名勝區(qū)。

峨眉山主峰萬(wàn)佛頂海拔3099米。全山形勢(shì)巍峨雄壯，草木植被濃郁蔥蘢，故有“雄秀”美稱。因?yàn)楦叨瓤捎^、面積龐大，登山路線幾近百里，對(duì)普通攀登者形成有力挑戰(zhàn)。近年來(lái)建成了登山索道，游人已可輕松登臨，去極頂俯瞰萬(wàn)里云海，在金頂可欣賞“日出”、“云海”、“佛光”和“圣燈”四大絕景。峨眉山優(yōu)美的自然景觀、良好的生態(tài)環(huán)境使它成為人們探奇攬勝、求仙修道的理想處所。1982年，峨眉山以峨眉山風(fēng)景名勝區(qū)的名義，被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)名單。1996年，峨眉山與樂(lè)山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產(chǎn)名錄》，成為全人類自然和文化雙重遺產(chǎn)。2007年，峨眉山景區(qū)被國(guó)家旅游局首批正式批準(zhǔn)為國(guó)家5A級(jí)旅游風(fēng)景區(qū)。

峨眉山山區(qū)云霧多，日照少，雨量充沛。平原部分屬亞熱帶濕潤(rùn)季風(fēng)氣候，一月平均氣溫約6.9度，七月平均氣溫26.1度；因峨眉山海拔較高而坡度較大，氣候帶垂直分布明顯，海拔1500米~2100米屬暖溫帶氣候；海拔 2100米~2500米屬中溫帶氣候；海拔2500米以上屬亞寒帶氣候。海拔2000米以上地區(qū)，約有半年為冰雪覆蓋，時(shí)間為10月到次年4月。峨眉景區(qū)隨海拔高度的不同，而呈現(xiàn)不同的氣候特征。清音閣以下為低山區(qū)，植被蔥郁、風(fēng)爽泉清，氣溫與平原無(wú)大差異，早晚略添衣著即可。清音閣至洗象池為中山區(qū)，氣溫已較山下平原低4℃－5℃，游客需備足衣物。洗象池至金頂為高山區(qū)，人行云中，風(fēng)寒雨驟，氣溫比山下報(bào)國(guó)寺等處低約10℃左右。山上為游客準(zhǔn)備了大量棉大衣，可供游人租用。峨眉山中間有一條“界線”，山下被稱為“陽(yáng)間”，山上被稱為“陰間”。積云有一定的重量，所以在峨眉山的那條界線的位置。因此，游人在金頂時(shí)時(shí)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)雷聲，但只有“陽(yáng)間”在下雨，“陰間”不會(huì)下雨。

峨眉山景區(qū)面積154平方公里，包括大峨、二峨、三峨、四峨四座大山。大峨山為峨眉山的主峰，通常說(shuō)的峨眉山就是指的大峨山。大峨、二峨兩山相對(duì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，雙峰縹緲，猶如畫(huà)眉，這種陡峭險(xiǎn)峻、橫空出世的雄偉氣勢(shì)，使唐代詩(shī)人李白發(fā)“峨眉高出西極天”、“蜀國(guó)多仙山，峨眉邈難匹”之贊嘆。峨眉山以多霧著稱，常年云霧繚繞，雨絲霏霏。彌漫山間的云霧，變化萬(wàn)千，把峨眉山裝點(diǎn)得婀娜多姿。峨眉山層巒疊嶂、山勢(shì)雄偉，景色秀麗，氣象萬(wàn)千，素有“一山有四季，十里不同天”之妙喻。清代詩(shī)人譚鐘岳將峨眉山佳景概括為十種：“金頂祥光”、“象池月夜”、“九老仙府”、“洪椿曉雨”、“白水秋風(fēng)”、“雙橋清音”、“大坪霽雪”、“靈巖疊翠”、“羅峰晴云”、“圣積晚鐘”。現(xiàn)在人們又不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造了許多新景觀，如紅珠擁翠、虎溪聽(tīng)泉、龍江棧道、龍門(mén)飛瀑、雷洞煙云、接引飛虹、臥云浮舟、冷杉幽林等。峨眉新十景為：金頂金佛、萬(wàn)佛朝宗、小平情緣、清音平湖、幽谷靈猴、第一山亭、摩崖石刻、秀甲瀑布、迎賓灘、名山起點(diǎn)。無(wú)不引人入勝。

2.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)措施

峨眉山管理委員會(huì)在峨眉山的環(huán)境保護(hù)工作上實(shí)施了“五管其下”的治理措施：

一、建立權(quán)威機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，完善生態(tài)保護(hù)法律體系，依法實(shí)施保護(hù)和管理；建立科研機(jī)構(gòu)，提高生態(tài)保護(hù)的科技支撐能力；以生物多樣性保護(hù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)生態(tài)保護(hù)監(jiān)管；增加投入，建立生態(tài)保護(hù)資金渠道。

二、將核心景區(qū)和外圍保護(hù)區(qū)2.3萬(wàn)畝耕地去不退更換林，發(fā)展有機(jī)茶葉基地，使遺產(chǎn)保護(hù)與生態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合，其龍頭項(xiàng)目“峨眉雪芽”綠茶帶動(dòng)景區(qū)1.2萬(wàn)農(nóng)民致富；

三、加快實(shí)施煤改氣，避免空氣污染。將風(fēng)景區(qū)全山賓館、寺廟、農(nóng)民旅店全部改用氣或電作燃料，客運(yùn)車(chē)輛全部改用液化氣，消除安全隱患。

四、全面建設(shè)環(huán)境保護(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，完善景區(qū)環(huán)境監(jiān)察信息系統(tǒng)、生物多樣性信息系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生信息系統(tǒng)等，建成“電子眼”；同時(shí)，投資100多萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)車(chē)、汽車(chē)尾氣測(cè)試儀、負(fù)氧離子測(cè)試儀，實(shí)現(xiàn)景區(qū)大氣的24小時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，建立健全環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)傳輸處理系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)測(cè)硬軟件設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；

四、搬遷核心景區(qū)村民100多戶，拆除違章和有礙觀瞻的建筑物、構(gòu)筑物900多平米；投資1.6億元對(duì)金頂相關(guān)設(shè)施實(shí)施拆遷整治，對(duì)金頂上有礙觀瞻的703電視臺(tái)、氣象站等進(jìn)行拆遷。

為了加強(qiáng)對(duì)峨眉山生物多樣性的保護(hù)，峨眉山景區(qū)設(shè)立了遺產(chǎn)研究所、植物保護(hù)檢疫站、中心林木種子園、生物資源實(shí)驗(yàn)站等十多個(gè)科研機(jī)構(gòu)和團(tuán)體，對(duì)峨眉山的生物資源、園林等進(jìn)行科學(xué)考察和研究。根據(jù)不同生態(tài)特點(diǎn)，分了核心保護(hù)區(qū)，劃定為一級(jí)保護(hù)區(qū)。核心景區(qū)有氛圍生態(tài)保護(hù)區(qū)、珍稀動(dòng)物群落保護(hù)區(qū)等五部分。其中生態(tài)保護(hù)區(qū)、珍稀動(dòng)物群落保護(hù)區(qū)、植物景觀區(qū)不允許游客進(jìn)入，只有管理人員和經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的科研人員才能進(jìn)入，以保持去自然的原生狀態(tài)。核心景區(qū)外2至7公里為二級(jí)保護(hù)區(qū)，二級(jí)保護(hù)區(qū)外3至8公里的環(huán)形地帶為三級(jí)保護(hù)區(qū)，各級(jí)保護(hù)區(qū)都按其功能制訂了保護(hù)原則和措施，并將每年游客總數(shù)控制在110萬(wàn)人以內(nèi)。

近年來(lái)，峨眉山管理委員會(huì)為開(kāi)展好遺產(chǎn)的青少年保護(hù)教育，峨眉山游人中心，博物館免費(fèi)為樂(lè)山市境內(nèi)中小學(xué)生講解達(dá)10多萬(wàn)次，峨眉山上下形成了保護(hù)遺產(chǎn)的共識(shí)。峨眉山管委會(huì)建立了高、中、低三片污水處理地、沼氣池，實(shí)現(xiàn)景區(qū)排污集中處理，并達(dá)國(guó)家一級(jí)排放標(biāo)準(zhǔn)。建立300多人的專業(yè)環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍，制定靈活機(jī)動(dòng)、獎(jiǎng)懲掛鉤的環(huán)衛(wèi)管理制度。修建環(huán)保垃圾桶1000多個(gè)，做到垃圾隨產(chǎn)隨清，無(wú)害化處理。全山投資1000多萬(wàn)元按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修建了37個(gè)旅游公廁。

3.峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)中存在的問(wèn)題

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的無(wú)微不至讓我驚訝感嘆了好長(zhǎng)一陣時(shí)間。但是，仍然能在其中發(fā)現(xiàn)許多問(wèn)題。首先，峨眉山作為我國(guó)四大佛教名山之一，廟宇自然必不可少。這些莊嚴(yán)的建筑給秀麗的峨眉山賦予了一層特殊的神秘的氣質(zhì)，同時(shí)也滿足了許多香客的朝拜的愿望。但是，眾多的寺院也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，就是香客入廟禮佛必然要敬香，而香客數(shù)量一旦增加，禮佛用的香燃燒后產(chǎn)生的大量煙霧勢(shì)必會(huì)影響寺院附近的空氣質(zhì)量。在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)在萬(wàn)年寺、清音閣和金頂三處的游客最多，空氣中香火味也格外濃重，可想而知這三處空氣中顆粒物的含量也是相當(dāng)高的了。其次，從洗象池再往上，海拔超過(guò)2000米，在低溫下幾乎道路都被冰雪覆蓋。其實(shí)對(duì)于峨眉山游客來(lái)說(shuō)，使用冰爪艱難跋涉是一件不錯(cuò)的旅游體驗(yàn)，但這樣并不是就要忽視掉環(huán)境保護(hù)工作。我發(fā)現(xiàn)，厚重的雪被將道路以及道路旁的垃圾桶一起覆蓋，徒步走幾個(gè)小時(shí)都難以見(jiàn)到一個(gè)垃圾桶。這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致游客亂丟垃圾，影響景區(qū)環(huán)境美觀及環(huán)保。第三，雷洞坪是進(jìn)山公路的終點(diǎn)，選擇坐車(chē)上山的游客都會(huì)在此下車(chē)，然后步行到達(dá)金頂。此處車(chē)輛眾多，鳴笛聲此起彼伏，在空曠安靜的山里聲音可以傳的很遠(yuǎn)，有可能會(huì)影響山里野生動(dòng)物的正常活動(dòng)，某種程度上造成了噪聲污染。而且，在雷洞坪上的生態(tài)猴區(qū)，環(huán)境被糟蹋的一塌糊涂，滿地的垃圾從小路上一直鋪到護(hù)欄外很遠(yuǎn)，空氣中散發(fā)著各種垃圾的味道，實(shí)在是峨眉山環(huán)境保護(hù)的一大敗筆，應(yīng)受到管委會(huì)的格外重視。

4.對(duì)于峨眉山景區(qū)環(huán)境保護(hù)的建議

樂(lè)山-峨眉山景區(qū)作為世界雙遺產(chǎn)地，又是我國(guó)重要的旅游資源及環(huán)境保護(hù)模范地，環(huán)境是其賴以生存的基礎(chǔ)，所以環(huán)境保護(hù)必須作為其工作重點(diǎn)予以格外的重視。現(xiàn)在，該景區(qū)面臨著兩個(gè)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，即：由國(guó)內(nèi)重點(diǎn)景區(qū)轉(zhuǎn)向國(guó)際知名景區(qū)，由觀光旅游型景區(qū)轉(zhuǎn)向休閑度假型景區(qū)，在此基礎(chǔ)山，更應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的工作力度和景區(qū)環(huán)境的美化，環(huán)境的美化主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：突出峨眉山景色的與眾不同和處理好峨眉山旅游設(shè)施的現(xiàn)代化與保證景色優(yōu)美古樸的沖突。俗話說(shuō)：“峨眉天下秀”，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我真真正正體會(huì)到了所謂的“秀”是怎樣的動(dòng)人心魄。但讓人感到遺憾的是，在實(shí)習(xí)中，我不止一次的看到眾多的電線橫在山腰上，架在小河上，從古色古香的廟宇上橫過(guò)，這些無(wú)疑破壞了峨眉山景色的觀賞性。所以我認(rèn)為景區(qū)管理委員會(huì)應(yīng)重視這方面的工作，保證給游客最完美的觀賞體驗(yàn)。其次，峨眉山作為國(guó)內(nèi)知名景點(diǎn)，想要走出國(guó)門(mén)走向世界，就必須要有中國(guó)特色的品牌。雖然峨眉山是中國(guó)四大佛教名山之一，但世人皆知佛教源自古印度，峨眉山的佛教文化不過(guò)是將其附上了一層中國(guó)色彩。除此之外，峨眉山便再無(wú)特色了。想要在世界眾多知名景區(qū)中樹(shù)立品牌形象，峨眉山必須要有屬于自己的品牌形象依托。其實(shí)，前往峨眉山的人們多少都有一個(gè)武俠夢(mèng)——峨眉山在金庸筆下那個(gè)恢宏龐大的武林世界中有著重要的位置。管委會(huì)可以將此武俠特色賦予峨眉山，讓世界接納一個(gè)真正的有中國(guó)特色的峨眉山。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

此次實(shí)習(xí)在山中的時(shí)間只有三天。三天內(nèi)，我們體驗(yàn)到了大詩(shī)人李白說(shuō)的“蜀道之難”，也品味了登山的苦與樂(lè)。一路上風(fēng)景美得嘆為觀止，令人沉醉。同時(shí)所有同學(xué)互相鼓勵(lì)與扶持，克服各種困難登上金頂，感受到了集體的溫暖與力量。登山時(shí)大家雖疲憊不堪，但難掩心中的興奮縱情高歌，好不痛快。同時(shí)，我們了解了本專業(yè)的研究和學(xué)習(xí)對(duì)象、內(nèi)容和任務(wù)，對(duì)今后的學(xué)習(xí)有了更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。收獲其實(shí)遠(yuǎn)比我們看到的大。游覽途中，我們看到了國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的繁榮與蓬勃的朝氣，各大景點(diǎn)游客絡(luò)繹不絕，人頭攢動(dòng)，導(dǎo)游解說(shuō)生動(dòng)有趣，內(nèi)涵豐富。在某種程度上，為大家注入了對(duì)本專業(yè)的無(wú)限信心。

但也必須看到問(wèn)題所在。在做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，我們常常得不到游客的配合，有時(shí)候游客對(duì)于我們提出的問(wèn)題不是很清楚甚至無(wú)法回答；登山時(shí)，很多同學(xué)或因體力身體等原因沒(méi)能全程登頂；有同學(xué)在景區(qū)內(nèi)不能保持公共衛(wèi)生，隨手扔垃圾等等。對(duì)此，我認(rèn)為一是我們并沒(méi)有得到游客的信任、理解和支持，一是我們的問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)置可能出現(xiàn)了跑題、偏離實(shí)際等等問(wèn)題，還有就是個(gè)人身體和道德素質(zhì)亟待提高。這些都是需要我們進(jìn)行反思總結(jié)，并在今后進(jìn)行改正的東西，我們需要正視。

最后，我要感謝此次陪同我們一起登山的余老師、謝老師、徐老師和單老師，感謝你們?nèi)痰恼疹櫍哺兄x你們?yōu)榇舜螌?shí)習(xí)做的一切努力和貢獻(xiàn)，謝謝你們。

第二篇：景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

09級(jí)旅游英語(yǔ)馮建亞

2010年6月12日，在老師門(mén)的帶領(lǐng)下，我們懷著旅游與實(shí)習(xí)并存的目的踏上了我們的旅程，景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告。由青黃高速公路出發(fā)，我們的第一目的地是位于貴州省鎮(zhèn)寧、關(guān)嶺兩縣境內(nèi)北盤(pán)江支流、打幫河上游的白水河和壩陵河的黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區(qū)。其次是位于貴州省安順市鎮(zhèn)寧縣的龍宮和位于貴州省西部平壩縣的天龍屯堡古鎮(zhèn)。貴州屬于典型的喀斯特地貌，所以不管你走到哪兒都是美麗風(fēng)景。青黃高速公路的兩旁，呈現(xiàn)在我們眼前的是大大小小的饅頭山和沙漠化的美麗巖石，這別有一翻格調(diào)。為我們即將到達(dá)的景區(qū)做了良好的 鋪墊。我們一直被云霧繚繞的　山頭包圍著，豁然開(kāi)朗的時(shí)候，我們已經(jīng)到達(dá)了黃果樹(shù)景區(qū)。

黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區(qū)以其雄奇壯闊的大瀑布、連環(huán)密布的瀑布群而聞名于海內(nèi)外，并享有“中華第一瀑”之盛譽(yù)。黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區(qū)位于貴州西線旅游中心安順市西南45公里處，鎮(zhèn)寧布依族苗族自治縣境內(nèi)，東北距貴州省會(huì)貴陽(yáng)市150公里。景區(qū)以黃果樹(shù)瀑布為中心，以瀑布、溶洞、地下湖為主體。在淅淅瀝瀝的細(xì)雨中，我看到了‘黃果樹(shù)’三個(gè)金色的大字。當(dāng)時(shí)，心頭忽然有一陣激動(dòng)：這就是揚(yáng)名國(guó)內(nèi)外的黃 果樹(shù)啊，我來(lái)了呢！景區(qū)大門(mén)外有很多很多的人，由于天下著小雨，所以都穿著各色的雨衣，這又可以是一道風(fēng)景線。我們穿梭在摩肩接踵的人群中無(wú)比的興奮。片刻過(guò)后，我們就乘觀光車(chē)進(jìn)入了黃果樹(shù)中的天星景區(qū)。

天星橋景區(qū)并不如其名，它并不是因?yàn)橛袠蚨妹且驗(yàn)樗利惖娘L(fēng)景多得像天上的星星，暗河縱多而得名，實(shí)習(xí)報(bào)告《景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告》。天星橋景區(qū)包括：數(shù)生步 測(cè)身巖 美女榕 水上石林 銀鏈墜潭天星洞天然盆景 等。我們跟隨著導(dǎo)游的步伐，一路前進(jìn)。美麗的風(fēng)景朝我們的身后徐徐后退。閃現(xiàn)在我腦中頻率最高的一句 話就是：這就是傳說(shuō)中的。。。不多時(shí)，我們就走到了黃果樹(shù)主景區(qū)——黃果樹(shù)大瀑布。我們似乎是先聞其聲后見(jiàn)其身。雖然之前我們看過(guò)的天星也不錯(cuò)，但大瀑布才是我們最渴望的。由于周?chē)泻芏鄻?shù)木，所以瀑布是一點(diǎn)一點(diǎn)的在我們的面前呈現(xiàn)的。還沒(méi)有走進(jìn)它，我們就接受了它的洗禮——很多很多的小雨珠。瀑布有很多的觀瀑臺(tái)，是視觀其的角度而建的。當(dāng)我看到瀑布全身的時(shí)候，眼睛都睜大了，害怕一不小心就錯(cuò)過(guò)什么。水從74米高處一路流下，狠狠的砸在犀牛潭里，濺起很高的水花，煞是好看。隨后我們進(jìn)入了水簾洞，洞內(nèi)不時(shí)有水流下，所以我們是穿著雨衣的。通過(guò)洞內(nèi)的小孔往外看，白花花的好像不是水，而是棉花，但似乎有不是，因?yàn)樗茉业檬稚邸Ｕ婵芍^“白水如棉不用弓彈花自散，紅霞似錦何須梭織天生成”。

爾后，我們就結(jié)束了當(dāng)天的行程。黃果樹(shù)景區(qū)給我 的感覺(jué)是景色美在天星，壯觀美在主瀑布。遺憾的是，我們走得太快，還未來(lái)的及細(xì)細(xì)揣摩。

翌日，我們朝龍宮出發(fā)。龍宮風(fēng)景區(qū)是以暗河溶洞為主稱奇、并集旱溶洞、峽谷、瀑布、峰林、絕壁、溪河、石林等多種喀斯特地質(zhì)地貌景觀為一體的國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。有著中國(guó)最長(zhǎng)、最美麗的水溶洞、中國(guó)最大的洞***佛堂、中國(guó)最大的洞中瀑布、全世界最低的天然輻射劑量率、全世界最多、最為集中的水旱溶洞等高品位風(fēng)景資源。到達(dá)龍宮的第一感覺(jué)是它藏在山里面。所以我們一開(kāi)始就要征服山，爬，爬爬。龍宮分為五進(jìn)龍宮，由于沒(méi)有導(dǎo)游的講解，我也不知道具體的五進(jìn)龍宮。爬得氣揣吁吁的時(shí)候我們乘船進(jìn)了一進(jìn)龍宮，看到了千奇百怪的鐘乳石真是大自然的鬼斧神工啊！景區(qū)內(nèi)河流蜿蜒曲折，忽明忽暗。地下暗河全長(zhǎng)15公里，目前已探明的全長(zhǎng)5公里的一至五進(jìn)龍宮水溶洞，景象珍奇、規(guī)模宏大，鐘乳發(fā)育良好，水溶洞之長(zhǎng)和溶洞景觀之價(jià)值，是目前國(guó)內(nèi)已發(fā)現(xiàn)的其它同類型景區(qū)中無(wú)以比擬的，故被贊譽(yù)為“中國(guó)第一水溶洞”；除水溶洞以外的其它喀斯特地質(zhì)地貌的各種景觀，景區(qū)內(nèi)均有分布且高度集中，被譽(yù)稱為“喀斯特博物館”。造型奇特、優(yōu)美的各類景觀，使地下景與地上景、洞內(nèi)景與洞外景交替展現(xiàn)、互相補(bǔ)充、相映生輝，因此龍宮風(fēng)景名勝區(qū)被評(píng)價(jià)為“中華水溶洞之冠、世界喀斯特奇觀”。然后翻山越嶺，我們到了觀音殿，這是龍宮的“三最”之一。然后是旋塘，旋塘固然美，可是，它被污染得很?chē)?yán)重。所以我并沒(méi)有感覺(jué)得到它的美麗。由于翻山越嶺太久，我們都累得很虛脫。

第三篇：景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)收獲

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個(gè)景點(diǎn)和導(dǎo)游詞，之后在幾天的跟團(tuán)中，漸漸摸索學(xué)習(xí)講解帶團(tuán)技巧。在之后的實(shí)踐中，我們不斷改正不足之處，通過(guò)向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)以及自我練習(xí)，所有的隊(duì)員都能根據(jù)自己的特點(diǎn)找到自己的方式，較好完成帶團(tuán)講解任務(wù)，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。

在這20天里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有十個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。我們十個(gè)人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來(lái)我們的實(shí)習(xí)是成功的！

旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學(xué)習(xí)能力

（四）教育、說(shuō)服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

（八）管理能力

要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

（三）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可

能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

（五）廣博文化知識(shí)面．導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學(xué)習(xí),努力完善自己

（三）對(duì)待客人要面帶笑容,耐心服務(wù)

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),也要因人而異!

一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求

教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

第四篇：景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實(shí)習(xí)單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司 3.實(shí)習(xí)目的：首先是要完成學(xué)校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我更好的接觸社會(huì)，鍛煉了自己，為即將步入社會(huì)的自己打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。二實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司成立于2007年，主要負(fù)責(zé)景忠山景區(qū)管理。

景忠山海拔只有610米，據(jù)史料記載，自宋代開(kāi)始，就有道士于景忠山陽(yáng)拾草結(jié)廬，靜修苦練，千百年來(lái)一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內(nèi)塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛(ài)國(guó)忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側(cè)建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進(jìn)行了兩次大規(guī)模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對(duì)景忠山格外垂青，曾數(shù)次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應(yīng)禪師入京城大內(nèi)講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問(wèn)卜。據(jù)碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問(wèn)卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實(shí)際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會(huì)需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結(jié)善緣，對(duì)景忠山進(jìn)行了整體修繕，再現(xiàn)了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來(lái)，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內(nèi)佛像金身。投資3.1億元的五星級(jí)度假酒店萬(wàn)松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會(huì)議度假及旅游等配套附屬設(shè)施更加完善，完善景區(qū)服務(wù)功能及配套服務(wù)設(shè)施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內(nèi)容

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、經(jīng)營(yíng)部、后勤、辦公室等多個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)部又分為售票辦公室、導(dǎo)游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場(chǎng)部。

景區(qū)講解員

景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個(gè)部分：

（一）導(dǎo)游講解服務(wù)：散客游客和團(tuán)體游客請(qǐng)導(dǎo)游的時(shí)候?yàn)槠溥M(jìn)行講解服務(wù)。講解從山門(mén)開(kāi)始，介紹景忠山自然風(fēng)景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習(xí)俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當(dāng)有游客請(qǐng)導(dǎo)游，無(wú)論是什么時(shí)候都要出導(dǎo)，不能據(jù)導(dǎo)。由于景忠山山路較長(zhǎng)，在講解過(guò)程中要密切注意游客情況并要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅲ悦庥慰突蜃约禾郏v解過(guò)程中不能太過(guò)枯燥，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或地點(diǎn)穿插景忠山的小故 2 事與傳說(shuō)以增加解說(shuō)趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

（二）引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)：這也是一項(xiàng)很重要的工作，因?yàn)檫@與公司的利潤(rùn)與自己的收入都有著直接的關(guān)系。但在引導(dǎo)消費(fèi)的同時(shí)必須注意，不能太過(guò)明顯甚至強(qiáng)迫消費(fèi)引起游客的不滿，以至于造成游客對(duì)景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時(shí)也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣(mài)工作。

（三）閑余時(shí)間與同事交流經(jīng)驗(yàn)或翻看相關(guān)書(shū)籍和資料：因?yàn)榫爸疑饺谌逃谝簧剑瑲v史悠久，存有大量的相關(guān)詩(shī)詞與碑刻，所以在景忠山擔(dān)任導(dǎo)游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識(shí)典故等等，避免游客詢問(wèn)時(shí)答不出或答非所問(wèn)，也要背誦大量的碑刻詩(shī)文來(lái)介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團(tuán)時(shí)間，要與同事交流經(jīng)驗(yàn)和翻看相關(guān)書(shū)籍和資料來(lái)拓展相關(guān)的知識(shí)，增加到有內(nèi)容，讓游客對(duì)景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨(dú)有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長(zhǎng)在山上，春季在導(dǎo)游的同時(shí)要向游客重點(diǎn)介紹這種香椿，以增加當(dāng)?shù)貥?shù)農(nóng)的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無(wú)論做什么工作的大前提都是要有一個(gè)好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒(méi)有一個(gè)好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導(dǎo)游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個(gè)多星期，之后只要天氣晴朗無(wú)風(fēng)比較溫暖時(shí)，我都會(huì)上山鍛煉體力，到后來(lái)登山是說(shuō)話都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區(qū)時(shí)，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導(dǎo)游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領(lǐng)導(dǎo)傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導(dǎo)游與售票合用一個(gè)辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽(tīng)電話，接受游客的投訴，解決游客的問(wèn)題，回答游客對(duì)景區(qū)的各種提問(wèn)（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門(mén)票、景區(qū)的各種活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)級(jí)景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間等）

四實(shí)習(xí)收獲 在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。

俗話說(shuō):在家千日好,出門(mén)半招難!意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這近二個(gè)月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立!也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì) 4 的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。

旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學(xué)習(xí)能力

（四）教育、說(shuō)服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

（八）管理能力

要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

（三）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，5篇二：景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)收獲 在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個(gè)景點(diǎn)和導(dǎo)游詞，之后在幾天的跟團(tuán)中，漸漸摸索學(xué)習(xí)講解帶團(tuán)技巧。在之后的實(shí)踐中，我們不斷改正不足之處，通過(guò)向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)以及自我練習(xí)，所有的隊(duì)員都能根據(jù)自己的特點(diǎn)找到自己的方式，較好完成帶團(tuán)講解任務(wù)，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。

在這20天里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!也更能體會(huì)到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有十個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。我們十個(gè)人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來(lái)我們的實(shí)習(xí)是成功的！

旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學(xué)習(xí)能力

（四）教育、說(shuō)服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

（八）管理能力

要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

（三）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)．在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可

能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì)人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人

（二）虛心向別人學(xué)習(xí),努力完善自己

（三）對(duì)待客人要面帶笑容,耐心服務(wù)

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),也要因人而異!一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對(duì)認(rèn)識(shí)的決定作用，認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識(shí)對(duì)實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和理論對(duì)實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求

教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。篇三：景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年3月5日——2012年4月13日 2.實(shí)習(xí)單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司 3.實(shí)習(xí)目的：首先是要完成學(xué)校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我更好的接觸社會(huì)，鍛煉了自己，為即將步入社會(huì)的自己打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。二實(shí)習(xí)地點(diǎn)介紹

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司成立于2007年，主要負(fù)責(zé)景忠山景區(qū)管理。

景忠山海拔只有610米，據(jù)史料記載，自宋代開(kāi)始，就有道士于景忠山陽(yáng)拾草結(jié)廬，靜修苦練，千百年來(lái)一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內(nèi)塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛(ài)國(guó)忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠”東側(cè)建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進(jìn)行了兩次大規(guī)模修繕。從 此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對(duì)景忠山格外垂青，曾數(shù)次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應(yīng)禪師入京城大內(nèi)講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問(wèn)卜。據(jù)碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問(wèn)卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實(shí)際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。90年代初，為滿足社會(huì)需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結(jié)善緣，對(duì)景忠山進(jìn)行了整體修繕，再現(xiàn)了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來(lái)，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內(nèi)佛像金身。投資3.1億元的五星級(jí)度假酒店萬(wàn)松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會(huì)議度假及旅游等配套附屬設(shè)施更加完善，完善景區(qū)服務(wù)功能及配套服務(wù)設(shè)施。成為人們心靈度假的首選之地。

三崗位介紹及工作內(nèi)容

河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、經(jīng)營(yíng)部、后勤、辦公室等多個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)部又分為售票辦公室、導(dǎo)游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場(chǎng)部。

景區(qū)講解員

景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個(gè)部分：

（一）導(dǎo)游講解服務(wù)：散客游客和團(tuán)體游客請(qǐng)導(dǎo)游的時(shí)候?yàn)槠溥M(jìn)行講解服務(wù)。講解從山門(mén)開(kāi)始，介紹景忠山自然風(fēng)景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習(xí)俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當(dāng)有游客請(qǐng)導(dǎo)游，無(wú)論是什么時(shí)候都要出導(dǎo)，不能據(jù)導(dǎo)。由于景忠山山路較長(zhǎng)，在講解過(guò)程中要密切注意游客情況并要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅲ悦庥慰突蜃约禾郏v解過(guò)程中不能太過(guò)枯燥，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或地點(diǎn)穿插景忠山的小故 2 事與傳說(shuō)以增加解說(shuō)趣味，提高游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。

（二）引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)：這也是一項(xiàng)很重要的工作，因?yàn)檫@與公司的利潤(rùn)與自己的收入都有著直接的關(guān)系。但在引導(dǎo)消費(fèi)的同時(shí)必須注意，不能太過(guò)明顯甚至強(qiáng)迫消費(fèi)引起游客的不滿，以至于造成游客對(duì)景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時(shí)也一定要與景區(qū)銷售部相互配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣(mài)工作。

（三）閑余時(shí)間與同事交流經(jīng)驗(yàn)或翻看相關(guān)書(shū)籍和資料：因?yàn)榫爸疑饺谌逃谝簧剑瑲v史悠久，存有大量的相關(guān)詩(shī)詞與碑刻，所以在景忠山擔(dān)任導(dǎo)游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識(shí)典故等等，避免游客詢問(wèn)時(shí)答不出或答非所問(wèn)，也要背誦大量的碑刻詩(shī)文來(lái)介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團(tuán)時(shí)間，要與同事交流經(jīng)驗(yàn)和翻看相關(guān)書(shū)籍和資料來(lái)拓展相關(guān)的知識(shí)，增加到有內(nèi)容，讓游客對(duì)景忠山又更勝一步的了解。

（四）介紹景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨(dú)有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長(zhǎng)在山上，春季在導(dǎo)游的同時(shí)要向游客重點(diǎn)介紹這種香椿，以增加當(dāng)?shù)貥?shù)農(nóng)的收入。

（五）鍛煉身體:在景忠山無(wú)論做什么工作的大前提都是要有一個(gè)好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒(méi)有一個(gè)好的身體和體力是不足以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導(dǎo)游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個(gè)多星期，之后只要天氣晴朗無(wú)風(fēng)比較溫暖時(shí)，我都會(huì)上山鍛煉體力，到后來(lái)登山是說(shuō)話都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。

辦公室文秘類工作

剛到景區(qū)時(shí)，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在辦 3 公室一方面熟悉導(dǎo)游詞一方面做一些文秘類的工作，接電話，幫領(lǐng)導(dǎo)傳口信，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作

由于導(dǎo)游與售票合用一個(gè)辦公室，景區(qū)的接待電話又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽(tīng)電話，接受游客的投訴，解決游客的問(wèn)題，回答游客對(duì)景區(qū)的各種提問(wèn)（包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門(mén)票、景區(qū)的各種活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)級(jí)景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間等）

四實(shí)習(xí)收獲 在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人。的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。

旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學(xué)習(xí)能力

（四）教育、說(shuō)服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

（八）管理能力

要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

（三）語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，5篇四：旅游景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 pingdingshan university 旅游景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院

專業(yè)年級(jí): 11旅游管理專業(yè)（1）班

姓 名: 學(xué) 號(hào): 指導(dǎo)教師: 2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的............................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫(huà)眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容............................................................................................................................3 4.1準(zhǔn)備工作............................................................................................................................3 4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中................................................................................................................4 5實(shí)習(xí)過(guò)程........................................................................................................................................4 6實(shí)習(xí)總結(jié)........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫(huà)眉谷娛樂(lè)項(xiàng)目豐富................................................................................5 6.2.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單....................................................................................6 6.3堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開(kāi)發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重，防護(hù)欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說(shuō)不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯................................................................................6 結(jié)束語(yǔ)..............................................................................................................................................7 引言

為了更好的將理論和實(shí)際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)際問(wèn)題的能力，展開(kāi)了為期一個(gè)星期的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)。1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的通過(guò)本次實(shí)習(xí)，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問(wèn)卷調(diào)查、定量分析以及評(píng)價(jià)的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)方法，就該景區(qū)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀做出評(píng)估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山

實(shí)習(xí)時(shí)間：2014.5.20-2014.5.23 實(shí)習(xí)方式：《旅游景區(qū)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在多媒體教師完成；室外實(shí)習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫(huà)眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成，教師全程指導(dǎo)。

實(shí)習(xí)安排：

2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問(wèn)卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問(wèn)題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開(kāi)發(fā)程度。通過(guò)走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。2014.5.21畫(huà)眉谷實(shí)習(xí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫(huà)眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。2014.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過(guò)觀察法、訪問(wèn)法了解景區(qū)員工來(lái)源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說(shuō)系統(tǒng)。

3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹 3.1堯山鎮(zhèn)

堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三市結(jié)合部。北臨汝陽(yáng)縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車(chē)村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹(shù)鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個(gè)行政村，146個(gè)村民組，489個(gè)自然村，總?cè)丝诩s2.5萬(wàn)人，鄭堯高速、311國(guó)道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點(diǎn)堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點(diǎn)位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國(guó)家5a級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽(yù)省內(nèi)外。是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級(jí)中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點(diǎn)堯山、畫(huà)眉谷、龍?zhí)秿{、好運(yùn)谷、森海灣水上樂(lè)園、堯山大峽谷漂流。3.2畫(huà)眉谷

畫(huà)眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國(guó)道穿村而過(guò)，位置優(yōu)越、交通便利。畫(huà)眉谷因有眾多畫(huà)眉鳥(niǎo)在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點(diǎn) 100 余處，植被覆蓋率達(dá) 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤(pán)龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽(yù)為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來(lái)之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫(huà)眉谷中，時(shí)時(shí)空氣清新，處處鳥(niǎo)語(yǔ)花香，滿山風(fēng)景如畫(huà)，四季風(fēng)光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競(jìng)相開(kāi)放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團(tuán)錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風(fēng)景。3.3堯山

堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險(xiǎn)、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)丁胂删印⑹恕㈦u冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評(píng)價(jià)為具有“華山之險(xiǎn)、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，偉大思想家、社會(huì)活動(dòng)家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬(wàn)壑，飛龍走鳳，遠(yuǎn)近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫(huà)。新華社原社長(zhǎng)穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨(dú)秀”的墨寶。4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容 4.1準(zhǔn)備工作

（1）編制旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃；

（2）設(shè)計(jì)旅游實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容；

（3）熟悉景點(diǎn)，旅游實(shí)習(xí)線路；篇五：景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告 對(duì)南京市紅色景區(qū)管理的探析與思考

——以梅園新村紀(jì)念館和雨花臺(tái)烈士陵園為例

專業(yè)： 旅游管理

年級(jí)（班級(jí)）： 2009級(jí)2班

學(xué)號(hào)： 10090220 姓名： 閔曙輝

指導(dǎo)教師： 葛軍蓮

實(shí)習(xí)單位：

南京師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院旅游系 實(shí)習(xí)時(shí)間：

2011.5.20~5.21

一、實(shí)習(xí)目的.........................................................1

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容.........................................................2

三、實(shí)習(xí)總結(jié)........................................................9 根據(jù)學(xué)院的教學(xué)安排和教學(xué)目的并結(jié)合自己的實(shí)習(xí)要求，旨在通過(guò)短暫的實(shí)習(xí)：

1、了解南京紅色景區(qū)的基本知識(shí)，其中尤以梅園新村紀(jì)念館和雨花臺(tái)烈士陵園為重點(diǎn)；

2、利用所學(xué)《旅游景區(qū)管理實(shí)務(wù)》的相關(guān)知識(shí)，思考目前這兩家景區(qū)存在的管理問(wèn)題；

3、針對(duì)所提出的管理問(wèn)題，思考紅色景區(qū)管理的新方法、新措施，提出自己的一點(diǎn)想法；

4、走進(jìn)社會(huì)，接近社會(huì)，不斷鍛煉自己，強(qiáng)化自己，使自己成為一個(gè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的綜合型人才。2005年2月23日中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳正式印發(fā)的《2004——2010年全國(guó)紅色旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》就發(fā)展紅色旅游的總體思路、總體布局和主要措施作出明確規(guī)定。這表明，國(guó)家將大力發(fā)展紅色旅游產(chǎn)業(yè)。《綱要》指出，發(fā)展紅色旅游，對(duì)于加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)情感，弘揚(yáng)和培育民族精神，帶動(dòng)革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。“紅色”主要是指以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期建樹(shù)豐功偉績(jī)所形成革命歷史、革命事跡和革命精神。

“景區(qū)”是根據(jù)風(fēng)景資源類型、景觀特征或游人觀賞需求而將風(fēng)景區(qū)劃分成的一定用地范圍。具有一定的自然、歷史資源，為游客提供游覽、觀光、探險(xiǎn)、休閑、科考等服務(wù)的盈利性機(jī)構(gòu)。紅色景區(qū)的產(chǎn)生主要有以下幾點(diǎn)：

一、為了迎合游客日益增長(zhǎng)的旅游需求。也是旅游業(yè)的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、為帶動(dòng)老區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推薦紅色旅游產(chǎn)業(yè)化。

三、紅色教育需求。

南京市紅色旅游系列景區(qū)（點(diǎn)）有梅園新村紀(jì)念館，雨花臺(tái)烈士陵園，侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀(jì)念館，渡江勝利紀(jì)念館。

本篇實(shí)習(xí)報(bào)告主要探析和思考的是梅園新村紀(jì)念館和雨花臺(tái)烈士陵園景區(qū)管理方面的問(wèn)題。

一．梅園新村紀(jì)念館 中共代表團(tuán)梅園新村紀(jì)念館，位于江蘇省南京市城東長(zhǎng)江路東端的梅園新村街道兩側(cè)，由中共代表團(tuán)辦事處舊址、國(guó)共南京談判史料

陳列館、周恩來(lái)銅像、周恩來(lái)圖書(shū)館等組成，屬于近現(xiàn)代歷史遺跡及革命紀(jì)念建筑物。1946年5月至1947年3月，以周恩來(lái)為首的中國(guó)共產(chǎn)黨代表團(tuán)，在這里同國(guó)民黨政府進(jìn)行了10個(gè)月零4天的談判。

據(jù)我了解，梅園新村紀(jì)念館于2008年3月5日開(kāi)始實(shí)施對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，作為紅色景區(qū)，相應(yīng)國(guó)家號(hào)召對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放，無(wú)疑會(huì)對(duì)景區(qū)的收入產(chǎn)生一定的影響。但梅園新村紀(jì)念館是國(guó)家全額撥款的事業(yè)單位。可以說(shuō)不差錢(qián)。

但為了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展、更具吸引力和知名度，景區(qū)管理人員在和直屬上級(jí)市文化廣播電視新聞出版局一直在為景區(qū)的發(fā)展出謀劃策：

1、景區(qū)的產(chǎn)品：梅園新村紀(jì)念館內(nèi)有兩家商鋪，目前外承包給兩家不同的商家。所以每年的話，商家都需要分部分紅利給該館，這是部分景區(qū)收入。館內(nèi)產(chǎn)品特色要屬周恩來(lái)銅像了。這也是游客來(lái)該館基本必買(mǎi)的旅游紀(jì)念品了。其他的旅游紀(jì)念品在南京每個(gè)旅游景點(diǎn)幾乎可見(jiàn)。例如折扇、雨花石、掛件、云錦、桂花鴨、小首飾等等。

2、景區(qū)服務(wù)管理：由于該館占地面積比較小加上特殊的地理位置，目前沒(méi)有大型的停車(chē)場(chǎng)，只有小型的自行車(chē)或電動(dòng)車(chē)停放處。我估計(jì)未來(lái)10年內(nèi)也不會(huì)有大型的停車(chē)場(chǎng)。原因有下：該館自身性質(zhì)和特點(diǎn)所決定、空間地理位置不允許、它是免費(fèi)開(kāi)放的，一般作為導(dǎo)游帶團(tuán)到總統(tǒng)府附加的景點(diǎn)。該館的講解員講解服務(wù)收費(fèi)情況是按照南京市物價(jià)局核準(zhǔn)過(guò)的10人以下40元、10到30人50元、30人以上65元。

第五篇：旅游景區(qū)管理實(shí)習(xí)報(bào)告

PINGDINGSHAN UNIVERSITY 旅游景區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

院(系): 資源與環(huán)境科學(xué)學(xué)院 專業(yè)年級(jí): 11旅游管理專業(yè)（1）班 姓 名: 學(xué) 號(hào):

指導(dǎo)教師:

2014年5月27日

目錄

引言..................................................................................................................................................1 1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的............................................................................................................................1 2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間............................................................................................................................1 3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹........................................................................................................2 3.1堯山鎮(zhèn)................................................................................................................................2 3.2畫(huà)眉谷................................................................................................................................2 3.3堯山....................................................................................................................................3 4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容............................................................................................................................3 4.1準(zhǔn)備工作............................................................................................................................3 4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中................................................................................................................4 5實(shí)習(xí)過(guò)程........................................................................................................................................4 6實(shí)習(xí)總結(jié)........................................................................................................................................4 6.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................4 6.1.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的利....................................................................................................4 6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條....................4 6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入........................................................5 6.1.1.3交通更加便利............................................................................................5 6.1.2堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中的不足............................................................................................5 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅................................................................................5 6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境................................................................................5 6.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣............................................................................................................5 6.2.1畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)....................................................................................................5 6.2.1.1畫(huà)眉谷娛樂(lè)項(xiàng)目豐富................................................................................5 6.2.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的不足................................................................................................5 6.2.2.1部分道路有待修繕....................................................................................5 6.2.2.2景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單....................................................................................6 6.3堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣................................................................................................................6 6.3.1堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)........................................................................................................6 6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良................................................................6 6.3.2堯山開(kāi)發(fā)的不足....................................................................................................6 6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重，防護(hù)欄不到位................................................................6 6.3.2.2部分解說(shuō)不明顯........................................................................................6 6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯................................................................................6 結(jié)束語(yǔ)..............................................................................................................................................7

引言

為了更好的將理論和實(shí)際相結(jié)合，鞏固課堂所掌握的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，全面提高自己分析解決旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)際問(wèn)題的能力，展開(kāi)了為期一個(gè)星期的旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)習(xí)。

1景區(qū)實(shí)習(xí)的目的

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，掌握旅游景區(qū)的基本理論和專業(yè)知識(shí)，并學(xué)習(xí)景區(qū)業(yè)務(wù)的基本工作程序與操作規(guī)程，熟悉和掌握旅游景區(qū)問(wèn)卷調(diào)查、定量分析以及評(píng)價(jià)的方法。熟悉旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)方法，就該景區(qū)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理的現(xiàn)狀做出評(píng)估，并就如何更好的優(yōu)化提出建議方案，達(dá)到使教學(xué)與科學(xué)課題研究相結(jié)合，培養(yǎng)科學(xué)思維與研究能力。

2實(shí)習(xí)地點(diǎn)和時(shí)間

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山 實(shí)習(xí)時(shí)間：2014.5.20-2014.5.23 實(shí)習(xí)方式：《旅游景區(qū)管理》課程實(shí)習(xí)由室內(nèi)設(shè)計(jì)與室外實(shí)習(xí)相結(jié)合。室內(nèi)設(shè)計(jì)安排在多媒體教師完成；室外實(shí)習(xí)安排在堯山風(fēng)景名勝區(qū)、堯山鎮(zhèn)和畫(huà)眉谷風(fēng)景名勝區(qū)完成，教師全程指導(dǎo)。實(shí)習(xí)安排：

2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問(wèn)卷。

2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問(wèn)題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開(kāi)發(fā)程度。通過(guò)走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。

2014.5.21畫(huà)眉谷實(shí)習(xí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫(huà)眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。

12014.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過(guò)觀察法、訪問(wèn)法了解景區(qū)員工來(lái)源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。

2014.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說(shuō)系統(tǒng)。

3堯山鎮(zhèn)、畫(huà)眉谷、堯山介紹

3.1堯山鎮(zhèn)

堯山鎮(zhèn)位于河南省平頂山市魯山縣西部，地處平頂山、洛陽(yáng)、南陽(yáng)三市結(jié)合部。北臨汝陽(yáng)縣王坪鄉(xiāng)、西接嵩縣車(chē)村鎮(zhèn)，南靠南召縣馬市坪鄉(xiāng)、崔莊鄉(xiāng)，東臨魯山縣趙村鄉(xiāng)、四棵樹(shù)鄉(xiāng)。全鎮(zhèn)總面積304.9平方公里，轄22個(gè)行政村，146個(gè)村民組，489個(gè)自然村，總?cè)丝诩s2.5萬(wàn)人，鄭堯高速、311國(guó)道縱貫全境。堯山鎮(zhèn)最高點(diǎn)堯山玉皇頂位于伏牛山主脊地帶，海拔2153.1米，最低點(diǎn)位于堯山村北邊靠東沙河河床中，海拔347米；雨水充沛，植被豐富，旅游資源豐富，集納了魯山縣境內(nèi)90%以上的旅游單體資源，其中國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——堯山風(fēng)景區(qū)享譽(yù)省內(nèi)外。是我國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名思想家墨子的故里，河南省首批特色景觀旅游名鎮(zhèn)、中州名鎮(zhèn)，2009年被平頂山市確定為市級(jí)中心鎮(zhèn)。2012年6月堯山鎮(zhèn)黨委被中組部授予“全國(guó)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”。著名景點(diǎn)堯山、畫(huà)眉谷、龍?zhí)秿{、好運(yùn)谷、森海灣水上樂(lè)園、堯山大峽谷漂流。

3.2畫(huà)眉谷

畫(huà)眉谷生態(tài)游覽區(qū)位于河南省魯山縣堯山鎮(zhèn)四道河村。距魯山縣城60公里，311國(guó)道穿村而過(guò)，位置優(yōu)越、交通便利。畫(huà)眉谷因有眾多畫(huà)眉鳥(niǎo)在此棲息繁衍而得名。景區(qū)中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構(gòu)成了完整的風(fēng)景體系。各類景點(diǎn) 100 余處，植被覆蓋率達(dá) 95%。景區(qū)中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤(pán)龍谷；碧波蕩漾，山清水秀，被譽(yù)為“袖珍三峽”的杜鵑湖；造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽：“飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑；如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海；古木參天，蔽云遮日的原始

2森林。景區(qū)中還有巧奪天工、如神來(lái)之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、東、西光石腦、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。置身畫(huà)眉谷中，時(shí)時(shí)空氣清新，處處鳥(niǎo)語(yǔ)花香，滿山風(fēng)景如畫(huà)，四季風(fēng)光各異。春季，滿山吐綠染翠，百花競(jìng)相開(kāi)放，杜鵑如血如火，形成花的海洋；盛夏，飛瀑高懸，流水潺潺，“靈山多秀色，空水共氤氳”，空氣涼爽宜人；金秋，漫山紅葉似火，如花團(tuán)錦簇，多姿多彩，野果掛滿枝頭，芳香誘人；隆冬，銀裝素裹，冰瀑、冰掛、冰河、雪凇、霧凇如冰雕玉砌，玲瓏剔透，又是一 道靚麗的風(fēng)景。

3.3堯山

堯山風(fēng)景名勝區(qū)位于河南省平頂山市魯山縣西，地處伏牛山東段。主峰玉皇頂（蛤蟆石）海拔2153.1米。堯山山峰奇特，瀑布眾多，森林茂密，溫泉優(yōu)良，人文景觀輝煌，集“雄、險(xiǎn)、秀、奇、幽”于一體，分為冬凌潭、石扉玉章、三岔口、白龍?zhí)丁胂删印⑹恕㈦u冠石、白牛城、秘洞、溫泉十大部分；被專家評(píng)價(jià)為具有“華山之險(xiǎn)、峨嵋之峻、張家界之美、黃山之秀”，是旅游觀光、避暑、療養(yǎng)、科研、探險(xiǎn)的好地方。石人山古稱堯山（2008年又更名為堯山），因堯?qū)O劉累為祭祖立堯祠而得名，至此劉姓起源。戰(zhàn)國(guó)時(shí)，偉大思想家、社會(huì)活動(dòng)家墨翟降世于堯山腳下，現(xiàn)有墨子故里遺址。

大山壁立，異峰如塑，怪石紛呈，是堯山自然風(fēng)光的一大特色。站立主峰玉皇頂上，千巖萬(wàn)壑，飛龍走鳳，遠(yuǎn)近高低，景色迥異，構(gòu)成了一幅幅美不盡收的圖畫(huà)。新華社原社長(zhǎng)穆青曾兩 次登上堯山，并為堯山的秀色所陶醉，欣然留下了“中原獨(dú)秀”的墨寶。

4景區(qū)實(shí)習(xí)的內(nèi)容

4.1準(zhǔn)備工作

（1）編制旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作計(jì)劃；（2）設(shè)計(jì)旅游實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容；（3）熟悉景點(diǎn)，旅游實(shí)習(xí)線路；

3（4）收集實(shí)習(xí)線路及目的地相關(guān)資料：如景區(qū)景點(diǎn)的書(shū)面信息資料、示意圖、導(dǎo)游詞等；

4.2實(shí)習(xí)活動(dòng)過(guò)程中

（1）觀察并記錄實(shí)習(xí)線路有價(jià)值的旅游信息；（2）了解旅游景區(qū)的管理組織形式；

（3）進(jìn)行旅游資源的調(diào)查，拍攝資源照片進(jìn)行資源的分類，了解旅游景區(qū)資源保護(hù)的理念、資源衰退的主要原因及保護(hù)對(duì)策；（4）進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查；（5）了解旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品；（6）對(duì)旅游景區(qū)周邊區(qū)域進(jìn)行走訪調(diào)查。

5實(shí)習(xí)過(guò)程

2014.5.19室內(nèi)實(shí)習(xí)，設(shè)計(jì)并打印調(diào)查問(wèn)卷。2014.5.20堯山鎮(zhèn)實(shí)習(xí)，以小組為單位，對(duì)景區(qū)周邊鎮(zhèn)域進(jìn)行走訪調(diào)查。根據(jù)前期準(zhǔn)備的問(wèn)題，挨家觀察走訪，了解景區(qū)周邊社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、投資環(huán)境；了解當(dāng)?shù)鼐用裆瞵F(xiàn)狀，參與旅游開(kāi)發(fā)程度。通過(guò)走訪調(diào)查了解景區(qū)周邊旅游開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)狀況。2014.5.21畫(huà)眉谷實(shí)習(xí)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、實(shí)地調(diào)查法，了解畫(huà)眉谷景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀、客源市場(chǎng)現(xiàn)狀。2014.5.22堯山實(shí)習(xí)，了解景區(qū)的管理組織形式。通過(guò)觀察法、訪問(wèn)法了解景區(qū)員工來(lái)源、學(xué)歷程度、員工培訓(xùn)、監(jiān)督制度等。2014.5.23堯山實(shí)習(xí)，以小組為單位，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法，分小組進(jìn)行客源市場(chǎng)調(diào)查、游客行為調(diào)查。了解景區(qū)開(kāi)發(fā)的主要旅游產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)設(shè)施、交通方式、解說(shuō)系統(tǒng)。

6實(shí)習(xí)總結(jié)

6.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣

6.1.1堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)的利

6.1.1.1帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、吸引投資、形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈條

堯山景區(qū)淡旺季明顯，產(chǎn)業(yè)鏈條中斷，為緩解這種兩極分化的局面，周邊應(yīng)運(yùn)而生各種旅游娛樂(lè)項(xiàng)目，如夏季的漂流和水上娛樂(lè)項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)的有堯山第一漂，堯山大峽谷漂流，森海灣水上樂(lè)園等。冬季有天龍池滑雪。一系列的旅游娛樂(lè)項(xiàng)

4目豐富了旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。

6.1.1.2帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高居民收入

走在堯山鎮(zhèn)的路上，沿街到處是農(nóng)家院、賓館、酒店、大型超市。在旅游旺季這些服務(wù)場(chǎng)所更是人滿為患。經(jīng)我們走訪得知當(dāng)?shù)匕俜种耸用駨闹惺芤妫?duì)當(dāng)?shù)氐拈_(kāi)發(fā)持絕對(duì)支持態(tài)度。其中我們走訪聚風(fēng)園酒家得知，店老板開(kāi)店四年以來(lái)經(jīng)濟(jì)效益一直很好，年凈收入達(dá)到十萬(wàn)，生活水平越來(lái)越高，也買(mǎi)了私家車(chē)，現(xiàn)在一家人其樂(lè)融融。6.1.1.3交通更加便利

平頂山境內(nèi)的四條高速公路：許平南高速、南洛高速公路、鄭石高速、太澳高速呈十字交叉狀。境內(nèi)有南北走向的G207錫海線和東西走向的G311徐西線穿過(guò)，全長(zhǎng)252.952公里，省道13條，全長(zhǎng)797.057公里，到2007年底，全市公路通車(chē)?yán)锍踢_(dá)到6033公里。鄭堯高速是堯山與外界溝通的橋梁。G311徐西線魯山縣八里倉(cāng)至堯山鎮(zhèn)改造工程，起點(diǎn)為魯山縣董周鄉(xiāng)八里倉(cāng)，與向北的S242廟洪線成T型相交處，終點(diǎn)為魯山縣堯山鎮(zhèn)，全長(zhǎng)53.9公里。6.1.2堯山鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)中的不足 6.1.2.1旅游產(chǎn)業(yè)重復(fù)、累贅

在堯山開(kāi)發(fā)以后，堯山鎮(zhèn)又相繼開(kāi)發(fā)了畫(huà)眉谷、六羊山等。旅游產(chǎn)品相似度高，競(jìng)爭(zhēng)力大。旅游者在選擇其中一個(gè)爬山項(xiàng)目之后，往往不會(huì)再選擇類似項(xiàng)目。6.1.2.2破壞生態(tài)、生活環(huán)境

堯山、畫(huà)眉谷、六羊山的過(guò)度開(kāi)發(fā)，漂流及水上樂(lè)園項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)一定程度上破壞了當(dāng)?shù)厮w。據(jù)當(dāng)?shù)鼐用穹从常拥牢廴据^為嚴(yán)重，魚(yú)蝦減少，河道漂浮的塑料袋等白色垃圾增多。生活垃圾也相對(duì)增加，但處理方式極為不當(dāng)，直接就近焚燒，影響居民生活。

6.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣

6.2.1畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的優(yōu) 6.2.1.1畫(huà)眉谷娛樂(lè)項(xiàng)目豐富

畫(huà)眉谷有劃船、汽艇等娛樂(lè)項(xiàng)目，可去除游客單一游覽中的枯燥。6.2.2畫(huà)眉谷開(kāi)發(fā)的不足 6.2.2.1部分道路有待修繕

5景區(qū)部分道路沒(méi)有修整，景區(qū)部分道路沒(méi)有欄桿，特別是緊鄰懸崖、陡坡的道路，存在很大的安全隱患。6.2.2.2景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單

景區(qū)內(nèi)的大部分解說(shuō)系統(tǒng)簡(jiǎn)單，對(duì)景區(qū)的介紹了了。

6.3堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)劣

我們小組走的路線是白牛城--紅楓谷，經(jīng)我們的粗略計(jì)算景區(qū)這條路線上共有垃圾桶85個(gè)，休息區(qū)24個(gè)，指示牌24個(gè)，警示牌22個(gè)，導(dǎo)游圖13個(gè)，公廁6個(gè)，停車(chē)場(chǎng)2個(gè)，電話亭1個(gè)(已壞)。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷80份。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和走訪情況，分析結(jié)果如下： 6.3.1堯山開(kāi)發(fā)的優(yōu)

6.3.1.1設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良

景區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。垃圾桶幾乎是每隔30步一個(gè)，密度很大，一定程度上緩解亂扔垃圾的現(xiàn)象。休息區(qū)有24個(gè)，走走停停，一路上并不會(huì)特別累，而且能駐足休息并觀賞周?chē)L(fēng)景。解說(shuō)系統(tǒng)完備，每一個(gè)景點(diǎn)都有解說(shuō)詞，如：跑馬場(chǎng)、太白醉酒、王母轎，送子觀音，巨蛙峰，杜鵑臺(tái)等。6.3.2堯山開(kāi)發(fā)的不足

6.3.2.1道路損壞嚴(yán)重，防護(hù)欄不到位

從玉皇頂下山的一段路上，道路修的相對(duì)平整，還有護(hù)欄。在從白牛城上和從紅楓谷下時(shí)的道路毀壞嚴(yán)重。行走過(guò)程中出現(xiàn)踩踏不穩(wěn)、打滑等現(xiàn)象，非常危險(xiǎn)。大部分緊挨著懸崖、陡坡的道路沒(méi)有任何防護(hù)措施，存在很大的安全隱患。景區(qū)相關(guān)部門(mén)應(yīng)引起重視，及時(shí)探查并修復(fù)道路，增加防護(hù)欄，保護(hù)好游客的人身安全，防患于未然。6.3.2.2部分解說(shuō)不明顯

在到達(dá)玉皇頂下山時(shí)，并沒(méi)有明確指出青龍嶺和紅楓谷的路線的指示牌。致使很多游客走錯(cuò)路，錯(cuò)過(guò)路上最美的風(fēng)景。6.3.2.3景區(qū)救護(hù)措施不明顯

一路上并沒(méi)有見(jiàn)景區(qū)有指示牌指出如遇緊急情況，游客應(yīng)該如何做，同時(shí)也沒(méi)有給出景區(qū)救助熱線。

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到，我們不能只拘泥于理論，更重要的是實(shí)踐。沒(méi)有實(shí)踐的理論是死的理論，是沒(méi)有價(jià)值的理論。本次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是給大家提供了一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。