第一篇：海大源2010年下半年海南人力資源師考試培訓課程安排

海大源2010年下半年海南人力資源師考試培訓課程安排.txt27信念的力量在于即使身處逆境，亦能幫助你鼓起前進的船帆；信念的魅力在于即使遇到險運，亦能召喚你鼓起生活的勇氣；信念的偉大在于即使遭遇不幸，亦能促使你保持崇高的心靈。本文由haidyy貢獻 doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗不佳。建議您優先選擇TXT，或下載源文件到本機查看。

半年高級 高級人力資源師面授培訓課程安排 海大源 2010 年下半年高級人力資源師面授培訓課程安排

上 課 時 間

上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00 一 級 內 容 人力資源概論 與備考 論文指導和選題 人力資源規劃(理論輔導)師資簡介 教 師 鄭遠強

鄭遠強: 鄭遠強:武漢大學工商管理碩士,海南大 學教授,企業管理碩士生導師,MBA 主力導師, 管理學院人力資源管理專業系主任,高級人力 資源管理師,高級策劃師,資深培訓師,海南 省綠色 GDP 專家顧問,世界商務策劃師聯合會(海南)機構專家顧問,海南省“十一五”人 才規劃主要參與人,海南省著名人力資源管理 專家之一,也是“互動式結構化面試”公務員 面試技巧研究者之一.自 2002 年國家開始有 企業人力資源管理師職業資格鑒定以來,鄭教 授一直擔任此項目的考前培訓主講老師.曾在 大型工業企業從事人力資源管理工作多年.主 要研究方向:人力資源管理,績效考評,薪酬 設計與職業生涯規劃.付 迎:海南大學旅游學院企業管理系講 師,海南旅游研究所研究員,工商管理碩士, 高級人力資源管理師.有五年外方管理五星級 飯店人力資源管理工作經驗,五年高星級飯店 直線部門管理工作經驗.主要講授《工作分析 與薪酬管理》,《人員招聘與培訓》,《旅游 人力資源開發與管理》,《旅游培訓學》等課 程以及國家人力資源師二級培訓多年,課堂教 學效果突出,所有課程期末教學評估均為優 秀,人力資源管理專業方向,酒店管理專業的 骨干教師.獲 2005 年度,2006 年度“海南大 學最受歡迎的教師”榮譽以及 2007 年度“旅 游學院先進工作者”稱號.李偉銘:華南理工大學管理學博士,西南 李偉銘 財經大學在站博士后,現任海南大學經濟與管 理學院講師,華南理工大學風險投資研究中心 副主任.有多家企業管理咨詢和實踐經驗,負 責或參與完成十多項國家,省級縱向課題,以 及企業委托的戰略規劃,創業投融資,組織變 革,人力資源等管理咨詢項目.近年來在核心 期刊和國際會議等發表學術論文二十余篇,多 篇被國際三大索引和 CSSCI 收錄.研究方向: 企業戰略管理,創業管理,經理層治理.伍 奕:西南大學經濟法碩士,海南大學 法學院副教授, 兼職律師.海口市人事勞動保 障局舉辦的《勞動合同法》和《就業促進法》 專題培訓主講教師.代理勞動爭議案件方面具 有較深厚的理論功底和較豐富的實踐經驗.研 究方向:經濟法學,勞動法和社會保障法學.上午 2010-9-12(星期日)下午

鄭遠強

上午 2010-10-10(星期日)下午

李偉銘

人力資源規劃(技能輔導)李偉銘

上午 2010-10-17(星期日)下午

招聘與配置(理論輔導)鄭遠強

招聘與配置(技能輔導)鄭遠強

上午 2010-10-24(星期日)下午

培訓與開發(理論輔導)鄭遠強

培訓與開發(技能輔導)鄭遠強

上午 2010-10-31(星期日)下午

績效管理(理論輔導)付

迎

績效管理(技能輔導)付

迎

上午 2010-11-7(星期日)下午

薪酬管理(理論輔導)付

迎

薪酬管理(技能輔導)付

迎

上午 2010-11-14(星期日)下午

勞動關系管理(理論輔導)伍

奕

串 講

付

迎

海南海大源職業培訓中心

輔導說明: 輔導說明: 1.高級人力資源師論文由專門的老師指導,在 9 月 12 日下午選題和選論文指導老師.論文 指導老師:鄭遠強,付迎,李偉銘,林鑾珠,黎春燕五位專業老師,各位老師簡歷和研究方向 見師資介紹.2.鑒于國家 “人才戰略” 的發展要求,各單位對從事人力資源管理人員的專業素質要求 也越來越高,在報考條件和考試內容上不斷提高門檻,所以學員必須要按培訓老師的要求進度 扎實復習.如果因時間問題 11 月份沒準備充分,可參加明年 5 月份考試,培訓一次性收費,通 過為止.3.2010 年上半年人力資源師國家統考時間在 2010 年 11 月 20 或 21 日,具體時間以準考證 為準,考試地點在海南大學考點(海南大學報名截止時間比省提前一個星期,請同學們按中心 規定提交報名材料,逾期只能到省里報名,跟全省考生一起考).4.高級人力資源師論文要求 5000 字以上,并且有論文答辯.論文在考試前提交,答辯在筆 試后答辯.具體提交時間和答辯時間地點中心會提前短信通知.5.高級企業人力資源管理師海南采取筆試答題,考試科目跟二級一樣,分專業基礎,技能 操作,綜合評審三部分.6.國家對人力資源管理工作越來越重視,強調專業性,所以報考條件和考試難度上不斷加 大.理論部分考試雖都是選擇題(40 題多選,60 題單選),但出題越來越活,希望學員們嚴格 按老師的要求認真對待.7.二級學員論文是綜合成績,60 分以上通過.論文撰寫(海南一,二級論文都需要參加答 辯)質量要求還是比較高的,字數要求二級 3000 字以上,一級 5000 字以上,中心老師要求二 級 6000 字,一級 8000 字,二級學員論文指導統一與鄭遠強老師聯系,一級學員論文指導要跟 所選論文指導老師保持聯系,認真對待.8.每周上課時間:上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00;9.培訓地點:海南大學(具體教室以短信通知為準).半年第十三 海大源 2010 年下半年第十三期人力資源師培訓課程安排

上 課 時 間

上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00 二 級 內 容 人力資源概論 與備考 論文指導和選題 人力資源規劃(理論輔導)師資簡介 教 師 鄭遠強 鄭遠強 鄭遠強 鄭遠強 付 付 付 付 迎 迎 迎 迎

鄭遠強: 鄭遠強:武漢大學工商管理碩士,海南大學 教授,企業管理碩士生導師,MBA 主力導師,管理 學院人力資源管理專業系主任,高級人力資源管 理師,高級策劃師,資深培訓師,海南省綠色 GDP 專家顧問,世界商務策劃師聯合會(海南)機構 專家顧問,海南省“十一五”人才規劃主要參與 人,海南省著名人力資源管理專家之一,也是“互 動式結構化面試”公務員面試技巧研究者之一.自 2002 年國家開始有企業人力資源管理師職業資 格鑒定以來,鄭教授一直擔任此項目的考前培訓 主講老師.曾在大型工業企業從事人力資源管理 工作多年.主要研究方向:人力資源管理,績效 考評,薪酬設計與職業生涯規劃.付 迎:海南大學旅游學院企業管理系講師, 海南旅游研究所研究員,工商管理碩士,高級人 力資源管理師.有五年外方管理五星級飯店人力 資源管理工作經驗,五年高星級飯店直線部門管 理工作經驗.主要講授《工作分析與薪酬管理》, 《人員招聘與培訓》,《旅游人力資源開發與管 理》,《旅游培訓學》等課程以及國家人力資源 師二級培訓多年,課堂教學效果突出,所有課程 期末教學評估均為優秀,人力資源管理專業方向, 酒店管理專業的骨干教師.獲 2005 年度,2006 年 度“海南大學最受歡迎的教師”榮譽以及 2007 年 度“旅游學院先進工作者”稱號.黎春燕: 黎春燕:英國 Leeds University(利茲大學)管理學碩士.歷任 JE,IBM 等知名跨國公司人力 資源主管.現任海南大學經濟與管理學院講師.近年來在國內期刊和國際會議等發表論文多篇.研究方向:人力資源管理,員工培訓,員工離職.伍 奕:西南大學經濟法碩士,海南大學法 學院副教授, 兼職律師.海口市人事勞動保障局 舉辦的《勞動合同法》和《就業促進法》專題培 訓主講教師.代理勞動爭議案件方面具有較深厚 的理論功底和較豐富的實踐經驗.研究方向:經 濟法學,勞動法和社會保障法學.上午 2010-9-12(星期日)下午 上午 2010-10-10(星期日)下午 上午 2010-10-17(星期日)下午 上午 2010-10-24(星期日)下午 上午 2010-10-31(星期日)下午 上午 2010-11-7(星期日)下午 上午 2010-11-14(星期日)下午

人力資源規劃(技能輔導)績效管理(理論輔導)績效管理(技能輔導)薪酬管理(理論輔導)薪酬管理(技能輔導)招聘與配置(理論輔導)黎春燕 黎春燕 黎春燕 黎春燕 鄭遠強 伍 奕

招聘與配置(技能輔導)培訓與開發(理論輔導)培訓與開發(技能輔導)串 講 勞動關系管理(理論輔導)海南海大源職業培訓中心

輔導說明: 輔導說明: 1.9 月 12 日面授培訓課正式開始,學員課余時間可以在奧視網(www.tmdps.cn)在線聽鄭 老師主講的《突破專業基礎》和《突破專業技能》視頻課,起到不斷強化專業知識和技能作用.2.高級人力資源師論文由專門的老師指導,在 9 月 12 日下午選題和選論文指導老師.論文 指導老師:鄭遠強,付迎,李偉銘,林鑾珠,黎春燕五位專業老師,各位老師簡歷和研究方向 見師資介紹.3.鑒于國家 “人才戰略” 的發展要求,各單位對從事人力資源管理人員的專業素質要求 也越來越高,在報考條件和考試內容上不斷提高門檻,所以學員必須要按培訓老師的要求進度 扎實復習.如果因時間問題 11 月份沒準備充分,可參加明年 5 月份考試,培訓一次性收費,通 過為止.4.2010 年上半年人力資源師國家統考時間在 2010 年 11 月 20 或 21 日,具體時間以準考證 為準,考試地點在海南大學考點(海南大學報名截止時間比省提前一個星期,請同學們按中心 規定提交報名材料,逾期只能到省里報名,跟全省考生一起考).5.海南企業人力資源管理師考試采取智能上機答題,技能答題格式是寫字板形式,輸入法 都是常規的五筆,全評,智能等(海南大學考場有搜狗輸入法,省里考場不確定).希望學員 們提前練習打字,以免因輸入速度影響答題.6.國家對人力資源管理工作越來越重視,強調專業性,所以報考條件和考試難度上不斷加 大.理論部分考試雖都是選擇題(40 題多選,60 題單選),但出題越來越活,希望學員們嚴格 按老師的要求認真對待.7.二級學員論文是綜合成績,60 分以上通過.論文撰寫(海南一,二級論文都需要參加答 辯)質量要求還是比較高的,字數要求二級 3000 字以上,一級 5000 字以上,中心老師要求二 級 6000 字,一級 8000 字,二級學員論文指導統一與鄭遠強老師聯系,一級學員論文指導要跟 所選論文指導老師保持聯系,認真對待.8.每周上課時間:上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00;9.培訓地點:海南大學(具體教室以短信通知為準).半年第十三 助理人力資源師培訓課 人力資源師培訓課程安排 海大源 2010 年下半年第十三期助理人力資源師培訓課程安排

上 課 時 間

上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00 三 級 內 容 人力資源概論 與備考 教 師 鄭遠強 師資簡介

上午 2010-9-12(星期日)下午 上午 2010-10-10(星期日)下午 上午 2010-10-17(星期日)下午 上午 2010-10-24(星期日)下午 上午 2010-10-31(星期日)下午 2010-11-6(星期日)下午 上午 2010-11-7(星期日)下午 上午 2010-11-14(星期日)下午

人力資源規劃(理論輔導)林鑾珠 林鑾珠 黎春燕 黎春燕 黎春燕 黎春燕 林鑾珠 林鑾珠

人力資源規劃(技能輔導)招聘與配置(理論輔導)鄭遠強: 鄭遠強:武漢大學工商管理碩士,海南大學教授, 企業管理碩士生導師,MBA 主力導師,管理學院人 力資源管理專業系主任,高級人力資源管理師, 高級策劃師,資深培訓師,海南省綠色 GDP 專家 顧問,世界商務策劃師聯合會(海南)機構專家 顧問,海南省“十一五”人才規劃主要參與人, 海南省著名人力資源管理專家之一,也是“互動 式結構化面試”公務員面試技巧研究者之一.自 2002 年國家開始有企業人力資源管理師職業資格 鑒定以來,鄭教授一直擔任此項目的考前培訓主 講老師.曾在大型工業企業從事人力資源管理工 作多年.主要研究方向:人力資源管理,績效考 評,薪酬設計與職業生涯規劃.招聘與配置(技能輔導)培訓與開發(理論輔導)培訓與開發(技能輔導)林鑾珠: 林鑾珠:管理學碩士,留美訪問學者,海南 大學管理學副教授,人力資源管理專任教師.課 堂生動活躍,深受學生好評.績效管理(理論輔導)績效管理(技能輔導)勞動關系管理(理論輔導)薪酬管理(理論輔導)林鑾珠 林鑾珠 林鑾珠 伍 奕

黎春燕: 黎春燕:英國 Leeds University(利茲大學)管理學碩士.歷任 JE,IBM 等知名跨國公司人力 資源主管.現任海南大學經濟與管理學院講師.近年來在國內期刊和國際會議等發表論文多篇.研究方向:人力資源管理,員工培訓,員工離職.伍 奕:西南大學經濟法碩士,海南大學法 學院副教授, 兼職律師.海口市人事勞動保障局 舉辦的《勞動合同法》和《就業促進法》專題培 訓主講教師.代理勞動爭議案件方面具有較深厚 的理論功底和較豐富的實踐經驗.研究方向:經 濟法學,勞動法和社會保障法學.薪酬管理(技能輔導)串 講 勞動關系管理(理論輔導)海南海大源職業培訓中心

輔導說明: 輔導說明: 1.9 月 12 日面授培訓課正式開始,學員課余時間可以在奧視網(www.tmdps.cn)在線聽鄭 老師主講的《突破專業基礎》和《突破專業技能》視頻課,起到不斷強化專業知識和技能作用.2.高級人力資源師論文由專門的老師指導,在 9 月 12 日下午選題和選論文指導老師.論文 指導老師:鄭遠強,付迎,李偉銘,林鑾珠,黎春燕五位專業老師,各位老師簡歷和研究方向 見師資介紹.3.鑒于國家 “人才戰略” 的發展要求,各單位對從事人力資源管理人員的專業素質要求 也越來越高,在報考條件和考試內容上不斷提高門檻,所以學員必須要按培訓老師的要求進度 扎實復習.如果因時間問題 11 月份沒準備充分,可參加明年 5 月份考試,培訓一次性收費,通 過為止.4.2010 年上半年人力資源師國家統考時間在 2010 年 11 月 20 或 21 日,具體時間以準考證 為準,考試地點在海南大學考點(海南大學報名截止時間比省提前一個星期,請同學們按中心 規定提交報名材料,逾期只能到省里報名,跟全省考生一起考).5.海南企業人力資源管理師考試采取智能上機答題,技能答題格式是寫字板形式,輸入法 都是常規的五筆,全評,智能等(海南大學考場有搜狗輸入法,省里考場不確定).希望學員 們提前練習打字,以免因輸入速度影響答題.6.國家對人力資源管理工作越來越重視,強調專業性,所以報考條件和考試難度上不斷加 大.理論部分考試雖都是選擇題(40 題多選,60 題單選),但出題越來越活,希望學員們嚴格 按老師的要求認真對待.7.二級學員論文是綜合成績,60 分以上通過.論文撰寫(海南一,二級論文都需要參加答 辯)質量要求還是比較高的,字數要求二級 3000 字以上,一級 5000 字以上,中心老師要求二 級 6000 字,一級 8000 字,二級學員論文指導統一與鄭遠強老師聯系,一級學員論文指導要跟 所選論文指導老師保持聯系,認真對待.8.每周上課時間:上午:8:30-11:30 下午:3:00-6:00;9.培訓地點:海南大學(具體教室以短信通知為準).1

第二篇：海南人力資源資源管理師考試考點整理-海大源培訓

海南海大源職業培訓中心為了幫助大家全面理解企業人力資源管理師全國統一考試指定教材的內容、掌握考試重點、難點和疑點、把握命題規律，下面是海大源培訓2012年助理人力資源管理師第二章招聘與配置考點整理。

一、員工招聘渠道和特點： 渠道：內部招募：(一)推薦法;(二)布告法;(三)檔案法。外部招募：(一)發布廣告;(二)借助中介;

1、人才交流中心;

2、招聘洽談會;

3、獵頭公司。(三)校園招聘;(四)網絡招聘;(五)熟人推薦。特點：內部招募：

1、準確性高;

2、適應較快;

3、激勵性強;

4、費用較低;

5、在組織中造成一些矛盾，產生不利影響;

6、容易抑制創新。外部招募：

1、帶來新思想和新方法;

2、有利于招聘一流人才;

3、樹立形象的作用;

4、篩選難度大，時間長;

5、進入角色慢;

6、招募成本大;

7、決策風險大;

8、影響內部員工的積極性。

二、對應聘者進行初步篩選的方法：(1)篩選簡歷的方法。分析簡歷結構;重點看客觀內容;判斷是否符合崗位技術和經驗要求;審查簡歷中的邏輯性;對簡歷的整體印象。(2)篩選申請表的方法。判斷應聘者的態度;關注與職業相關的問題;注明可疑之處。(3)筆試方法。命題是否恰當;確定評閱分規則;閱卷及成績復核。(4)其它選拔方法。

1、情境模擬測試法。分為公文處理模擬法和無領導小組討論法。

2、心理測試法。分為能力測試、人格測試和興趣測試。各種篩選方法的特點(見p66-69)

三、面試的基本步驟：(一)面試前的準備階段;(二)面試開始階段;(三)正式面試階段;(四)結束面試階段;(五)面試評價階段。

四、面試提問的技巧：(一)開放式提問;(二)封閉式提問;(三)清單式提問;(四)假設式提問;(五)重復式提問;(六)確認式提問;(七)舉例式提問。

五、心里測驗的分類：

一、人格測試;

二、興趣測試;

三、能力測試;

1、普通能力傾向測試;

2、特殊職業能力測試;

3、心理運動機能測試。

四、情境模擬測試法;

1、語言表達能力測試;

2、組織能力測試;

3、事務處理能力測試。

六、情景模擬法的分類：

1、語言表達能力測試;

2、組織能力測試;

3、事務處理能力測試。

七、員工錄用決策策略的分類：

一、多重淘汰式;

二、補償式;

三、結合式。

八、如何進行員工招聘的評估：

1、成本效益評估：(1)招聘成本;(2)成本效用評估;(3)招聘收益成本比。

2、數量與質量評估：(1)數量評估;(2)質量評估。

3、信度與效度評估：(1)信度評估;(2)效度評估。

九、勞動分工—是在科學分解生產過程的基礎上所實現的勞動專業化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯系的工作。有職能分工、專業(工種)分工、技術分工。勞動分工的原則：

1、把直接生產工作和管理工作、服務工作分開;

2、把不同的工藝階段和工種分開;

3、把準備性工作和執行性工作分開;

4、把基本工作和輔助性工作分開;

5、把技術高低不同的工作分開;

6、防止勞動分工過細帶來的消極影響。

十、勞動協作—是采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，共同完成某種整體性的工作。勞動協作的要求：

1、盡可能地固定各種協作關系，并在企業管理制度中，對協作關系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權限等內容作出嚴格規定;

2、實行經濟合同制;

3、全面加強計劃、財務、勞動人事等項管理，借用各種經濟杠桿和行政手段，保證協作關系的實現。勞動協作的形式：簡單協作、復雜協作。

十一、員工配置的方法：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置、以雙向選擇為標準進行配置。

十二、“5S”活動的內涵：包括：整理seiri、整頓seiton、清掃seiso、清潔seiketsu、素養shitsuke。

整理：改善和增加作業面積;使現場無雜物，行道通暢，提高工作效率;減少磕碰的機會，保障安全，提高質量;消除管理上的混放、混料等差錯事故;有利于減少庫存量，節約資金;改變作風，提高工作情緒。整頓：對現場需要留下的物品進行科學合理的布置和擺放，即把要用的東西，按規定位置擺放整齊，并做好標識進行管理，以便用最快的速度取得所需之物，以最簡捷的流程完成作業。清掃：在進行清潔工作的同時進行自我檢查。清潔：對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。素養：即教養，努力提高員工的素養，養成良好的作業習慣，嚴格遵守行為規范，而不需要別人督促，不需要領導檢查，這是“5S”活動的核心。

十三、勞動環境優化的內容：

1、照明與色彩;

2、噪聲;

3、溫度與濕度;

4、綠化。

十四、勞動輪班的組織形式：

1、兩班制;

2、三班制;(1)間斷性三班制;(2)連續性三班制

3、四班制;(1)“四八交叉”;(2)四六工作制;(3)五班輪休制。

十五、四班三運轉的組織形式：即四班輪休制。是以八天為一個循環期，組織四個輪班，實行早、中、夜色三班輪流生產，保持設備連續生產不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。五班四運轉的組織形式：即五班輪休制。是以十天為一個循環期，組織五個輪班，實行早、中、認錯 三班輪流生產，保持設備連續生產不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班(不超過6小時)，負責完成清洗設備、打掃衛生、維護環境等輔助性、服務性工作任務。

十六、勞務外派的程序：

1、個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記;

2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選;

3、外派公司與雇主簽訂《勞務合同》，并由雇主對錄用人員發邀請函;

4、錄用人員遞交辦理手續所需的有關資料;

5、勞務人員接受出境培訓;

6、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》;

7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續;

8、離境前繳納有關費用。

十七、勞務外派的管理：

勞務外派的管理：(一)外派勞務項目的審查;(二)外派勞務人員的挑選;(三)外派勞務人員的培訓。

勞務引進的管理：(一)聘用外國人的審批;

1、擬用的外國人履歷證明;

2、聘用意向書;

3、擬聘用外國人原因的報告;

4、擬聘用外國人從事該項工作的資格證明;

5、擬聘用外國人健康狀況證明;

6、法律、法規規定的其他文件。(二)聘用外國人就業的基本條件;

1、年滿18周歲，身體健康;

2、具有從事該項工作所必須的專業技能和相應的工作經歷;

3、無犯罪記錄;

4、有確定的聘用單位;

5、持有效護照或能代替護照的其他國際旅行證件。(三)入境后的工作。

1、申請就業證;

2、申請居留證。

第三篇：高級芳療師培訓課程安排

北京芳香本草科技開發有限公司 Didar芳療培訓課程

高級芳療師培訓課程

A1 專業課程－基礎芳療課程（Ⅰ）講師：

課時安排：20個小時

1.芳香療法的歷史及現時在世界各地的趨勢

2.天然植物精油的特性及作用，植物基礎油的特性及作用 3.精油質量鑒定的探討要點 4.不同提煉方法對精油質量的影響 5.精油安全使用指引 6.精油的各種使用方法 7.不同皮膚的芳香療法 8.精油的調配藝術（Ⅰ）9.精油的精確用途及配方（Ⅰ）

A1 專業課程－高級芳療課程（Ⅱ）講師：

課時安排：20個小時 1.精油的調配藝術（Ⅱ）2.精油的化學成份和治療的配合 3.精油的植物家族和治療的配合 4.精油和性格的配合

5.精油的精確用途及配方（Ⅱ）

A3 專業課程－基礎醫學課程 講師：

課時安排：20個小時 1.解剖生理學基礎 2.藥理學基礎 3.中醫基礎理論 4.營養學基礎

B1 技巧課程－心緒調理課程 講師：

/ 3 北京芳香本草科技開發有限公司 Didar芳療培訓課程

課時安排：12個小時

1.肌力反應測試－與客戶潛意識溝通的工具 2.處理客戶身體層面問題－愛撫松弛療法 3.處理客戶負面情緒－傾聽與暗示 4.芳療師自我調節手段－靜坐

B2 技巧課程－與客戶有效溝通的技巧 講師：

課時安排：15個小時

技巧1：對產品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產品信息 技巧3：介紹自己和產品的藝術 技巧4：準備好你的銷售道具 技巧5：明確每次銷售的目標 技巧6：科學劃分客戶群 技巧7：把握關鍵客戶 技巧8：管理客戶的重要信息 技巧9：找到有決策權的購買者 技巧10：有技巧地考察客戶 技巧11：讓客戶說出愿意購買的條件 技巧12：適度運用“威脅”策略 技巧13：提出超出底線的要求 技巧14：巧用退而求其次的策略 技巧15：為客戶提供真誠建議 技巧16：為客戶提供周到服務 技巧17：充分利用價格談判 技巧18：以讓步換取客戶認同 技巧19：巧妙應對客戶的不同反應 技巧21：應對客戶拒絕購買的妙招 技巧22：分散客戶的注意力 技巧23：告訴顧客事實真相 技巧24：錘煉向客戶提問的技巧 技巧25：向客戶展示購買產品的好處 技巧26：有效傾聽客戶談話

/ 3 北京芳香本草科技開發有限公司 Didar芳療培訓課程

技巧27：使用精確的數據說服客戶 技巧28：身體語言的靈活運用 技巧29：尋找共同話題 技巧30：真誠了解客戶的需求 技巧31：把握客戶的折中心理 技巧32：準確分析客戶的決定過程 技巧33：對癥下藥地解決客戶疑慮 技巧34：了解來自于客戶的負面因素 技巧35：講究溝通的禮儀和技巧 技巧36：給予客戶足夠的關注 技巧37：不動聲色勝過急于表現 技巧38：創造暢通無阻的溝通氛圍 技巧39：選擇時間和地點 技巧40：尋找適合成交的時機 技巧41：不要攻擊競爭對手 技巧42：不可忽視細節問題 技巧43：消除客戶消極情緒 技巧44：提供優質售后服務 技巧45：對客戶應說到做到 技巧46：使客戶保持忠誠 技巧47：銷售中遇到的問題 技巧48：建立持久友好的聯系

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第四篇：人力資源師考試技巧

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人力資源師考試技巧

2011年人力資源管理師考試馬上要開始了，那么如何順利通過人力資源管理師考試,以下方法供考生參考。

1、首先，要端正好心態。不要認為培訓機構對你說了80%或者更高的通過率之后，你就覺得高枕無憂了。第一，這個通過率的真實性無從查考。第二，你要不努力，同樣會成為那其余的20%沒有通過的人。既然花了那么多銀子，就盡心去看書。不要頭腦發熱，只看了前面的幾頁就不詳細看后面的了。

2、把書看個5篇。俗話說，熟能生巧，這也是過關的最好的方法，不要相信什么捷徑，捷徑就是你自己努力。

3、參加培訓班的人，盡量抽時間去參加。不要為自己找一個不去的借口。想想自己的那些培訓費也掙的不容易啊，不上花的來嗎。更重要的是老師講書上的難點你沒在，到時只怕考試遇到了，你就后悔了。

4、善于搞好總復習。建議看目錄，不懂的地方自己標記起來，反復的看。現在很多人復習就是喜歡看自己懂的地方，那樣的復習效果甚微。老師串講講的東西一定要反復揣摩。

5、多做做習題。只是讓你自己熟悉一下題型。

6、多交流。多參加一些專業的討論，比如參加一些人力資源考試群，大家有什么問題也好及時溝通，同時也能相互勉勵自己。

7、考前幾天信息的收集。這個也有一定的作用，當然前提你必須多認識考這個的朋友，大家有什么及時的信息一定要交流，這對考試的作用也很大。

8、考試時，一定要快。理論125道題目就90分鐘，還要填寫答題卡，建議選中一個填寫一個，有些人喜歡做在試卷上，到時鈴聲一響，答題卡還沒填寫完，這樣肯定失敗，所以大家一定要把握時間，我們上次做完后只剩幾分鐘了，連檢查都沒時間。人力資源管理師考試應試“四招”

闖關：技能操作

注意：聯系實際

提示：緩解壓力

方法：參加培訓

據勞動和社會保障部有關人士介紹，助理人力資源管理師考試通過率在50%，人力資源管理師考試通過率在30%。有的培訓點宣稱能達到90%的通過率，明顯“注水”，培訓者不要偏聽偏信。

與注冊會計師考試、司法考試等全國性考試相比，企業人力資源管理人員考試的通過率顯得高不少，但仍有不少考生“折翼”，其中有剛剛從事人力資源管理工作的“新手”，也有從事多年人力資源工作的老手，中國人力資源開發研究中心培訓部負責人楊永琦認為，每次考試的高分考生都不多，這說明有的考生在人力資源管理工作中已經形成了很自我的工作方式，而這種工作方式與人力資源管理的實戰要求是有距離的。

這項考試分為理論知識考試和專業技能考核，其中專業技能考核的丟分者比較多。專業技能考核要求考生有管理理念和管理經驗，還要記住規范性的知識要點，靈活性也大，因此考生尤其要注意這部分。

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第五篇：人力資源管理學課程實習安排

人力資源管理學課程實習安排1、2、本安排適用于20945（1）（2）班的《人力資源管理課程實習》。實習目的：通過對人力資源管理的課程實習，使學生接觸社會、了解企業或組織，了解我國企業人力資源管理現狀，能夠將課堂教學內容與實踐內容聯系起來，結合起來，認識理論與實踐的關系。

3、4、實習時間：2011年12月24、25、31日。實習內容：（參考）

（1）企業人力資源管理基礎工作的調查與分析

（2）我國企業人力資源管理現狀調查

（3）我國企業人力資源管理政策調查

（4）企業人力資源規劃調查

（5）企業人員利用調查分析

（6）人力資源市場情況調查

（7）企業人力資源利用情況調查

（8）企業管理人員情況調查

（9）企業激勵機制或制度的調查

（10）企業績效考核管理的調查

（11）企業員工薪酬問題的調查

（12）企業社會保障、安全問題調查

5、實習地點：

北京市范圍內的企業、事業單位。

6、實習要求：

（1）以實習小組為一個單元，每組3—4人。

（2）每一名學生必須深入實際調查地做較全面的調查。

（3）在實習之前必須做好充分的調研準備。

（4）實習結束每組寫出一份調查報告。

（5）調查報告在全班交流。

7、實習考核：

考核分兩部分：實際調查占50%

調查報告占50%。