第一篇：花店常遇到的問題

常見問題 花店投資是多少？

一個花店的投資取決于花店的地段，裝修，進貨量，產品種類，員工工資等。大范圍的講，中端花店的投資在5到10萬左右。高檔的20萬以上。

花店的利潤是多少？

鮮花本身的利潤率在70%以上，但是由于剛開業的花店知名度低，所以前3月基本是不賺錢或虧錢的。如果中高端的花店開業1到3年的利潤一般在每年5到10萬左右。3到10年的花店利潤一般在20到30萬左右。10年以上的花店利潤一般在50萬左右或更高。

開花店需要做什么準備工作？

開一家花店需要做的事情很多，大概包括：學習技術和經營，找門面，確定市場和盈利模式，辦執照，裝修，找貨源，招聘員工，開發花藝產品，宣傳，定價，培訓員工等。一般情況下第一步都是從學習開始。

花藝師的工資是多少？

花藝師的工資主要取決于能力和經驗，以北京為例，可以獨當一面的花店大工工資在2500到3500左右。只能做常見訂單的中工在1500左右。什么都不懂的小工一般一月500到800左右，也有很多花店不給小工開工資。甚至有些花店會收小工學費。

去花店學習好還是去學校學習好？

如果您什么都不懂。去花店也是浪費時間。因為在店里什么也看不懂。并且由于你什么都不懂，花店一般只會讓你做一些小 工和打雜類的工作，畢竟他們不會讓你拿客人和店里的花練手.但是學了以后再實習,就可以看得懂花藝師在做什么，也更容易得到花店老板的重用，這時去花店才 有意義。這個是大量學生檢驗出來的結果。很多先實習后學習的學生都很后悔。因為天天在店里打雜，什么也看不懂。浪費了寶貴的時間。

花店面積多大合適？

花店最小10平米左右就可以做，常見的在30到50平米左右。100平米左右的就是比較大的了。當然也有300到500平米的巨型花店。

什么地方適合開花店？

比較適合開花店的位置有：醫院附近，大學附近，寫字樓附近，公寓社區別墅區附近，商業街，五星級酒店附近，婚紗攝影一條街，民政局附近，陵園附近，機場大廳，劇院門口，大超市門口或里面。

想要開一個花店，但是如何才能經營好花店呢？

想要經營好一個花店，一定要選擇交通便利人流大的地方，如商業中心、高檔別墅、公寓、寫字樓附近等。選址在城市中心區域里的中心醫院。在醫院的附近開花店有個好處，就是在鮮花消費淡季時，醫院里住院的病患者卻不淡。這樣可在淡季時增加花店收入，保住部分開支。另外還可附帶一些水果副食賣。

選址完成后就是標牌設計、店面裝修和布置問題了。店面招牌設計應簡潔、明快、店名易記并賦有文化內涵。店標要醒目，它的設計要為以后發展連鎖店打下基礎。店內的裝修要簡潔、色彩以色淺色調明快為主，適當地動用點歐式鐵藝能提高花店的品位。商品有陳設應少而精，免得顯得雜亂無章。另外店內應多安裝射燈。因為射燈可烘托花店的氣氛，美化作品、美化花店的作用。這點非常重要。

在經營范圍上，花店可定位在以鮮花、盆花、干花、工藝絹花、花器、婚慶服務為主，根據當地情況可適當兼營其它配套商品和服務，以提高花店的綜合經濟效益。如果經濟實力有限，可采取資本運營的方式與花店業務相聯系的單位或個人合伙經營。

花店經營時間靈活可滿足客戶不同時間上的需要；花店裝修考察能為消費者提供良好的購物環境，使消費者心情更加愉快；花店服務社區，可使消費者享受更快捷的服務。

經營花店時，品種一定要齊全。消費者的需要得到滿足并感覺到方便后，他下次就會再來。作為經營者要不斷地提高花藝水平，來適應日益提高鑒賞水平的消費者。花店注意學習積累知識和技能，和同行交流，據自身經濟情況，有選擇性地參加各種短期培訓的學習，以吸取他人之長。要不斷創新，主要體現在花藝設計中這也是花店創立服務品牌，創花店特色之源。

花店的服務貫穿在經營過程的始終，它直接關系到有無“回頭客”，關系到市場占有率，我們的消費者大多數在消費鮮花時不知道花語。所以花店要引導消費，另外為適應少數消費個性化的需要，上門為其布置廳堂，進行花藝設計。售后服務主要體現在教會消費者養護、保鮮知識，經常性地訪問客戶，掌握其消費新要求、新動向，向有租擺業務的客戶及時更換新鮮花等等。

好酒也怕巷子深，所以，要經營好一個花店，也要特別重視直接和間接的廣告宣傳。

第二篇：商場經營常遇到問題.doc

商場經營常遇到問題

1、客在挑選好商品后卻發現此商品沒有標價，你又不知道價格時，怎么辦？

2、顧客在挑選商品時發現在幾種商品相似，可你又不知道，找不到可以幫忙的人員，怎么辦？

3、顧客看到廣告上說有贈品，卻不見有促銷員，顧客買后問其他員工卻說不知道，為此顧客很怒火，怎么辦？

4、顧客在商場購物時無意打破了商品，可此顧客沒有帶這么多錢，也不愿意賠，怎么辦？

5、顧客已選好商品在收銀臺結賬時，發現實際要付的價格比標價簽上的還要多，于是堅持要以商品的低價出售，怎么辦？

6、顧客經過存包處，被門衛要求存包，可此顧客就是不愿意存，并和有關人員吵了起來，怎么辦？

7、因為很忙，員工補貨時，無意碰到了一顧客，顧客認為自己受了傷堅持要員工帶到醫院去檢查，但此時確實太忙了，走不開，怎么辦？

8、員工看到一顧客偷偷地將小商品放在口袋里，于是認為是偷，但把其送到保安部，可此顧客卻在現場大吵大鬧，說沒有偷，只是將商品放在口袋里，出去時再付款，怎么辦？

9、購完物后，顧客要求開發票不填寫報銷單位，可按公司規定必須填寫，怎么辦？10、11、12、13、顧客從商場買了商品，過了幾天后才發現不合適，要求退貨，怎么辦？ 顧客從商場買了商品，因工作忙，很長時間后才發現有問題，前來要求退貨，可卻沒有購貨小票，其堅持說是在此商場購買的，怎么辦？ 顧客看到廣告說購物有禮品，可此廣告已過期，沒有及時撕下來，上面也沒有標日期，顧客堅持要得到此禮品，怎么辦？ 顧客購買商品后吃了一半，才發現余下來的有質量問題來商場要求賠償10倍此商品費用，怎么辦？

14、顧客每周前來商場購物，發現某商品沒有了，商場員工說過幾天就有了，可是過了好幾天，顧客來了好多次都沒有，于是大發雷霆，說員工欺騙他，怎么辦？15、16、17、18、19、20、21、22、廠家擅自挑選貨架陳列其商品，商場員工屢勸不聽，反映主管，可主管由于種種原因不予明確答復，怎么辦？ 一干部要求員工這樣擺商品，可另一干部卻要求員工那樣堆放商品，常常造成員工剛擺好商品，另一干部又要求員工撤去，怎么辦？ 主管答應給廠家一位置，可沒有告訴員工，于是員工不準廠家在那里堆貨，廠家在大吵大鬧之后主管才告訴員工，這樣的事情屢次發生，怎么辦？ 顧客購買商品問去用幾天后才發現，自己原來要購買的是另一種商品，于是拿回來要求換貨，可商品已沒有那種商品，怎么辦？ 上司要求各部門主管降低產品進價，可由于沒有及時給供應商付款（此時公司已沒有太多的流動資金）供應商以此為理由，不給予降價，怎么辦？ 商品不知道是誰標了贈品字樣，顧客拿到收銀臺結賬時不給予付錢，說是贈品，怎么辦？ 采購部通知廠家送貨過來，卻沒有訂貨單，又找不到采購員，商場員工又不知道，廠家要求收貨，怎么辦？ 員工直接找到你的頂頭上司要求休息，上司同意了，但沒有及時通知你，面對此時你正需要那位員工，為此你對那位員工大發脾氣，后來此員工才告訴你這件事，怎么辦？23、24、25、26、27、商場規定顧客不準在商場吃東西，可沒有明文出來，此顧客堅持要吃，怎么辦？ 營業員根據銷售情況下訂貨單，可采購經常以還有很多庫存量而不訂或量，后來造成缺貨，即使如此，采購人員仍然如故，怎么辦？ 顧客花了很多心機才挑選好很多商品，可由于一時走開，所挑選的商品都給營業員歸位了，為此，顧客十分氣憤，怎么辦？ 員工很懶，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此員工有親戚關系，怎么辦？ 顧客選購商品時，想問員工一些問題，可員工無意中出現搖頭就走等動作，致使顧客誤認為是嘲笑他，因而很氣憤，怎么辦？29、30、31、且答應他今天來退貨，可你又一時找不到那位主管，怎么辦？ 急需解決的事情需要很多員工才能進行，可調動人員時，員工都說他們只聽其主管的安排，而不服從你的調動，你又找不到他們的主管，怎么辦？ 貨架上的商品已堆滿，可還是有一些新品未能上貨架，你的主管要求你無論如何也要把它上貨架，怎么辦？ 盤點時由于種種原困，盤虧了，后來才發現有一些商品漏盤了，要求電腦部門修改（困為盤虧要出錢的），可電腦部以不能作調整為理由不給予更正，怎么辦？

32、主管收了供應商的堆頭促銷費用，答應給一個位置，可另一主管也收了另一供應商的堆頭促銷費用，卻提供相同的位置，可由于時間沒叉開，兩供貨商為此大吵大鬧，都要求退錢，可財務規定這部分錢不能退，怎么辦？ 33、34、辦？ 顧客在購物后來存包處取包，即時打開發現少了100元，便認為是存包的員工偷了，在商場大吵大鬧，怎么辦？ 收貨時發現供貨商送來的相同品用不同的包裝或不同的條形碼，怎么35、36、37、38、39、同一包裝箱內有大量的商品在里面且排放不規矩，此時又有很多貨等著驗收，是否應將他一個一個地點數驗收？ 顧客購買了進口商品，拿來去很久才發現商品上貼的是國內的質量防偽標志，而不是海關的防偽標志，于是懷疑此商品的來源，要求退貨，怎么辦？ 收銀臺結款時，顧客有零錢不給，偏給大額的，而收銀臺已沒有零錢，因此收銀員和顧客在吵，怎么辦？ 上司安排你去處理一些事情，之后出現了不良后果，頂頭上司問是誰的責任時，你的上司去不承認，說沒有吩咐過，怎么辦？ 上司要你向員工說明某些事情應如何處理，你向員工公布了，且你的上司才發現不應那樣做，于是親自告別的員工要用另一種處理方法，卻沒有及時告訴你，后來遇到這樣的事，員工要那樣處理，而你卻要求他們這樣處理，怎么辦？

40、由一收銀臺顧客要排隊，可有一顧客，插隊你沒有注意，便先給他結了款，而后面的顧客等了很久，為此他們大吵大鬧，怎么辦？

42、穿間，為此顧客堅持要退換貨，怎么辦？ 對于自編碼的商品，有些顧客將價格便宜的撕下來貼在價格貴的商品上（沒有員工發現），結賬時要求以便函宜價格來買高價的商品，說出現這樣的情況由商場自己承擔，怎么辦？43、44、45、46、考慮成本問題，收銀員都會給顧客足夠多的袋子，可有的顧客就是要求要更多的袋子，怎么辦？ 對于營業員而言，好銷的商品缺貨，不好銷的商品不訂卻來了不少，反映給主管得不到解決，采購權又不是自己，怎么辦？ 有些員工好像整天都在忙，檢查工作時總發現他有干不完的活，可在你看來，事實并不應該如此，怎么辦？ 顧客在商場吃還沒有付款的商品，給員工看見，要求其付款，可也許是員工的態度或其他原因，造成此顧客很反感，不否認自己曾吃過東西，又沒有第三者證實，怎么辦？47、48、49、50、51、顧客購買一瓶酸奶，吃了一些后，說味道和以前不一樣而要退貨，但事實上這酸奶沒有變質，顧客就是堅持以前不是這樣而一定要退貨，怎么辦？ 顧客購買衣服時堅持要掛在高高的那件已封得很緊的樣本，盡管臺面擺有很多一樣的衣服（要摘下來很麻煩），怎么辦？ 顧客在結賬時發現實際要付的錢比員工告知的還要多，說員工存有欺騙行為，要求以低價付款，可問員工時，員工否認有此事，怎么辦？ 廠家促銷員只顧整理自己的商品而不愿幫助其他員工，說其任務是促銷自己的品牌，對此，怎么辦？ 顧客大量購物，要求折扣，而主管又不在，你又沒有那種特權，怎么辦？

第三篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學燈”死機，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點【P】，在【首選項】對話框里，點【視口Viewports】選項卡。在最底部點【配置驅動程序Configue Driver...】，此時，1、如果是OpenGL。

在對話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框對象】。

2、如果是Direct 3D。

在對話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調出來：

3dmax9不能【區域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個Item40改為41然后運行max9。

3、點自定義菜單,點加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點工具，文件夾選項，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細節

類別:個人日記評論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創]

標簽： 交流

最近經常碰到有一些新手會問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會出線任何效果的。

2.VR渲染器在計算3D自帶的建筑材質的時候會出錯，表現為墻面會出現大量色斑，顏色不定。

3.這個問題可能是遇到最多的了，就是經常會有人在打開某個網上下載下來的模型的時候，會出現一個錯誤的對話框，并會自動關閉3D程序。這其實也是材質的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經驗：出現這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質的時候不要打開在視空中顯示貼圖這個選項。如圖：。如需打開這個選項，請進入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導入模型時出現軟件錯誤自動關閉的問題時一般就是因為你所要導入的模型打開了這個選項，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個問題的人應該都比較有經驗了，比如線框模式下就不會自動關閉，但是暗F3轉化平滑高光時就會出錯了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學燈光，只要一加入光度學燈，程序就掛了，卡主不動了，其實很好解決，只要你在安裝軟件的時候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時就想到這么多，再想到我會再寫上來，希望能有所幫助

第四篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執行力不夠（較弱）：安排工作不及時完成且完不成不匯報

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現在工作態度不夠嚴謹，不能對工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細致，缺乏相應的工作責任心或責任心不夠強。3班組之間缺乏協作關系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現在班組長身上對于出現的問題相互推脫嚴重

4激勵方法：獎勵考核表面上激發員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對工作及上級存在不滿情況且隨時間積累甚至產生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發員工執行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協作關系。

管理知識培訓意見

1執行力方面

2職工的崗位職責意識

3提高員工素質方面

4加強班組雙向溝通方面

5改善員工激勵手段方法方面

第五篇：店長遇到問題該怎么辦？

店長遇到問題該怎么辦？

以下內容請各店長認真讀完并店內分享，團隊建設對于我們來說非常重要，只有我們店長提升了，團隊才能提升，我們才會有希望！

以下主要以店長遇到問題該怎么辦？為論述和具體問題的分析為主，希望我們店長在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉變員工的銷售態度

思想上不轉變，團隊就不會有進步。沒有積極的心態就不會有積極的行動。所以我們店長要首先在工作中轉變員工的心態。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來開心，認識到工作態度對人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對于李善長的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進的典型。只要你善于發現別人的長處，每個人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標桿作用是無窮的。3.工作晨會晚會：會議的目的是什么？聚攏人心，行動一致，互相配合。4.警示批評：對于一些較為嚴重的消極態度者，必要時進行批評教育，良言相勸，讓大家知道他這種態度是不正確的行為。如無改觀建議開除。銷售人員心態疲憊的癥狀：

1.工作無精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對上級布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內部的負面宣傳或心存恐懼。心態疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負面信息給團隊成員

2.業績上不去，與團隊落差越來越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對工作的價值沒有正確的認識，對自己沒有信心。店長有時也存在這種觀念

2.對于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點反應出店長輔導不到位（之前有過培訓，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對專業知識及產品不熟悉，專業銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點與平時不注重培訓有關。應對策略：人員招聘時應注意找到合適的人。解決辦法就是培訓：銷售流程化+個性培訓。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長在人員招聘時應注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業標準的執行

1.產品知識的反復培訓，同一產品多次培訓讓員工知道產品知識對于銷售的重要性，懂得產品的銷售要點。

2.對銷售技巧及行業知識的了解，平時工作之余學習，銷售人員了解越多，工作也才能越專業。3.銷售技巧培訓（心態培訓最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對于店面來說，銷售技巧來源于哪里？來源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進步來自經驗的分享和與總部優秀專員的交流學習。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產品、拿著會刊、拿著培訓部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產品售前、售中、售后的話術使用，微笑和謝謝必須時刻注意。4）應對客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉介紹，要在每次客戶交流時都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點。6）店面團隊的演練，這個需要店長在晨會或晚會時組織進行，這樣團隊成員間才能夠取長補短。

四、店面工作中遇到的問題

1.考勤小問題不斷，店內對你的關系似乎不屑一顧

如果問題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進取2）對店長或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國戚”

如果問題是店長，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團結，明爭暗斗拉幫結伙 問題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長處

3）個人性格已形成習慣。問題出在店長，可能是：

1）沒有經常與員工溝通，銷售會議沒有開過，自身不具備凝聚力。2）在業績出現爭議時，不能夠公平妥當處理，從而加劇矛盾3）培養團隊成員，只注重銷售，而忽略個人素養（這樣結果會使你的團隊成員六親不認、沒有禮貌）4）對于銷售人員的小動作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發現問題不及時預防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問題出現在員工，可能是：

1）交流學習浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉換3）未達到個人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會議記錄，犯了錯還感覺自己無辜。如果問題出在店長，可能是：

1）傳達不清晰，讓員工產生誤解2）沒有認真看郵件或會議記錄，更有甚者不做傳達3）多數為口頭傳達，沒有打印或郵件，時候不過多培訓。4.業績上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問題出在員工，可能是：

1）依賴性太強，沒有主動意識，總是為顧客尋找價格底線。總想為顧客找特殊-找完特殊遺留問題-遺留問題不總結避免的經驗-負面情緒積累-業績下滑顧客不滿意。2）員工間對于工資的攀比，之比較收入不對比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環境。如果問題出在店長，那么可能：

1）沒有積極的帶動員工朝目標努力2）沒有在產品滯銷時積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對店內狀況無可奈何，對員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業績上不去與銷售人員關系不大，總覺得自己團隊很優秀，業績上不去是公司的原因。

五、我是店長，我該怎么辦？

1.當顧客要求價格與公司政策不一致時，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過我們的服務優勢與顧客達成共識，嚴格按照公司政策執行。（價值傳遞的概念）

2）權衡利弊，如果利弊關系明顯時，可向公司申請適當考慮。

2、當我們遇到一個客戶，搞不定時，怎么辦？

團結的力量是無限的，通過個案學經驗，大家一起討論去攻破，必要時總部人員參與討論。演示成功的思路增強團隊信心。不讓困難擋住我們前進的路。

3、個別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導，分析其優點找到缺點，反向引導，在工作中嘗試挫折感。4.當店內員工出現沖突，怎么辦？

做為店長，不管誰對誰錯，制止沖突是首位。我們店面對于客戶歸屬，業績歸屬問題較多見，店長要注意公平，并根據店內實際制定大家信守的規則。5.當與你關系比較好的銷售人員犯錯了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯必糾，有錯必罰。相反，與你關系一般的銷售取得了很好的業績，應該公開表揚，找到優點樹立學習榜樣。6.當一個銷售人員，業績持續下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態有問題。可限定時間幫助調整。2）悟性差，反應慢，可加強輔導有意側重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長需要發掘的。以上三點如果我們努力了，時間也給了，仍無改觀，請考慮換人。、7.當店內業績出現一枝獨秀時，店長不易管理，怎么辦？

團隊不均衡發展就不會有大的成就，這種情況店長應認真對待，工作中自己要勤奮，在團隊學習中多要求該人員輔助工作，帶動交流，同時注重其他銷售人員的培養，讓其感受到壓力。此類人員是優秀的，我們需要用好并給其恰當的空間。

8.公司即定的獎勵政策，沒有按時兌現或者黃了，怎么辦？ 1）穩定員工情緒，保持各項工作的正常開展。

2）向上盡力爭取，請總部解釋并激勵員工超更好的目標努力。9.銷售人員過分依賴特殊或對于個案現象過分放大，怎么辦？ 對于店長你的意志要堅定，寧可損失點業績，也不能養成團隊把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內過多，對于店面生存將會有致命的傷害。原則問題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長應帶領銷售人員主動的去學習分析個案，嘗試去處理并積累經驗。

10.當店長休息或不在時，出現問題了，怎么辦？

店長是店面管理的主導者。跟學車一樣，三點重要：1）檢查：電話檢查，詢問當天情況2）啟動：休息時指定店內某位同事，負責處理當天事務3）預防：休息前一天對店內每項工作都考慮到，避免有意外發生。

11）當開會要求大家發表意見或問題時，沒人說話，怎么辦？

1）暫停會議讓大家討論2）事先準備好內容，在大家稍事討論后拿出內容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會以禮相報。店長在日常工作中要親和團隊。

11.當公司政策中存在不合理或者對公司有損害的項目時，怎么辦？

1）實施中有問題及時上報，闡述自己的觀點，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對于不對的事情，要有一定彈性，適度控制避免對店面經營造成不利影響。

12.你急需公司某部協助完成某事，對方反應遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進度，實時向上匯報。不能對店面利益損傷。13.當實際完成與任務 目標差距較大時，怎么辦？

任務是銷售企業的命令，不會有較大彈性空間。做為店面應嚴格執行。目標非兒戲，我們應設法為之努力，工作中要有方法，每個員工目標要明確。如果是遙不可及，需及時與部門領導溝通交流。

14.當你的團隊中，男、女放生微妙感情時，怎么辦？

這在店面小團隊中是個敏感話題，請注意關注。一旦產生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領導反饋并妥善處理。我們是小團隊，不建議出現這樣的情況。

15.當銷售人員內部出現惡意競爭，損害顧客或公司利益時，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節嚴重的一律開除絕不姑息。16.團隊成員努力工作但業績上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長在工作中有工作方法不當的地方。找到效率低下的因素，對于團隊效率低下的因素進行分析并限時糾正。多注意向優秀兄弟店面學習。

17.當店內人員越級反饋問題，怎么辦？ 分析所述問題的情況，尊重事實，如果是自己不對應檢討自己，并表揚對方。反之，如果不是事實應予處罰。

越級反饋應在公司許可的渠道，不建議店內存在惡意反饋。18.當你的想法或建議，未得到上級許可時，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內工作做好，如果建議確實可行，可待機會再做上報。

19.當店內人員流失，未能及時補充時，怎么辦？

這是我們當前常見的，做為店長你應當身先士卒，積極的去做事，帶動你的團隊中老員工的工作熱情。

20.當店內有新人進入時，怎么辦？

按系統培訓，多關心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長應一個月內不低于15次交流。培訓序列：公司環境-產品培訓-嘗試接待-技能培訓-綜合加強-老員工幫帶。

21.當你在工作中，發現有不當利益可以獲取時，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業素養。（應注意）22.當你在工作中錯怪了你的員工，怎么辦？ 真誠的去道歉獲取原諒。

23.當你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨交流，讓其意識到錯誤的嚴重性，知錯不改或明知故犯予以處分或開除。24.當你自己工作出現較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動承擔，按損失賠償或接受處罰。并積極主動去補救。25.當銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時，怎么辦？ 同意辭職，這個不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領，才能使勝利旗幟飄揚，你才能夠讓你的團隊開心！

許洪松

2012-03-07