第一篇：工作改進與創新

工作改進與創新

我認為工作改進就是在工作中使用新的工作方式、方法、工具，并能提高工作效率的改進措施。

首先來談談為什么要進行工作改進，只有持續不斷的改進工作才能提升工作效率；才能促進業務的發展；才能合理的完成工作目標；才能是公司業績蒸蒸日上；才能提高自己的收入。這里淺談今年我們市場部的工作改進。客戶管理工具的使用

在客戶關系管理方面，我們一直沿用自己設計excel表格了進行記錄，剛開始感覺比較實用，效率也很高，后來隨著業務的發展，需要和保險公司、醫院等接觸進行業務溝通，這使我部門陷入大量的客戶關系管理和溝通紀要整理的復雜工作中。后來通過在網絡上的學習了解客戶關系管理的相關知識，并在網絡中找到一款符合市場部使用的一套客戶關系管理軟件，而且是免費的。我部門就將客戶的相關信息及既往溝通紀要錄入客戶關系管理軟件中，進行日常的管理和維護。

通過此工具的使用，改進了我們以往對客戶的管理方式，主要體現在以下幾點：

? 提高了我們對客戶關系管理的高效的處理； ? 方便記錄與客戶的溝通紀要；

? 為市場部的同事方便的去查詢客戶的信息，了解客戶的溝通情況，提供了一個支持平臺，使我們對客戶的情況掌握更加準確； ? 對客戶進行分類管理；

? 對部門內部人員分項目、權限，進行客戶信息查詢管理。駐院代表工作方式的改進

以往駐院代表的工作是促進上線醫院的使用，提高醫院的使用量，其實際工作就是自己在醫院前臺詢問客戶，操作前臺軟件，這樣的工作方式就目前的人員配置和上線醫院數量，都感覺很吃力，更不要說再增加新的上線醫院，那將繼續補充駐院代表，增加公司的人員成本。仔細分析，這樣的模式，存在很多問題，成本高，工作效率低，重復低附加值的勞動，對促進醫院的使用工作毫無意義。

通過與市場總監的溝通和協商，對駐院代表的工作職責進行簡單分析： ? 駐院代表實際是我們公司與醫院的關系維系人員，其工作的本質應該是通過與醫院建立良好的業務管理，來使醫院的操作人員自主的詢問患者是否購買商業保險，自行為其提供實時報銷服務；

? 對實時報銷過程中存在的問題和異常情況，協調醫院、患者、保險公司三方的工作；

? 發現醫院的潛在需求，為醫院提供更好的服務；

由此，我部門針對目前的駐院代表工作情況，提出如下改進措施的思路，讓駐院代表自己尋求方式和方法來解決。

? 解放自我，使醫院自行進行業務的處理和操作； ? 協調醫院中層領導對促進醫院使用進行解決；

? 對目前系統的操作和業務流程，需求醫院操作人員的意見，優化系統和業務處理流程； ? 發散思維，尋求新的促進方式。

通過以上的指導思路，今年駐院代表的工作有了明顯改觀，改進方式和方法層出不窮，還有不少的小創新。工作改進與創新的關系

接下來談談工作改進與創新的關系，事業部去年就提出創新的公司文化理念，不論是在技術、業務，還是在工作方式等方面，都可以進行創新。總經理辦對此也很重視，特別設置創新基金，以資鼓勵那些在工作中有創新意識的同事。工作的改進，需要我們對工作進行定期的總結，從中找到問題的原因和癥結，需求新的方法去解決，這時就需要我們具備創新意識。工作的持續改進，極大的促使我們在創新意識上，有更多的想法和更好的方式，去解決我們工作中的問題和困難，改善我們的工作方式，提高工作效率。所以工作的改進，必然有創新的方法、方式、工具等，改變我們以往形成的固有工作模式。打破常規，改進工作，需求創新是提高效率，降低成本，使企業利益最大化成為現實。

綜上所述，工作的改進，必然有創新的方式和方法，這也促使我們每個人都具有創新的意識，從小事著手，增強我們的服務和創新意識，使我們不斷改善工作的方式、方法，提高事業部的綜合競爭力，使事業部與時俱進的發展。

第二篇：關于如何將改進創新工作與實際工作相結合

主任：

為了更好地將改進創新與實際工作相結合，激發全體員工改進創新的熱情，營造濃厚的改進創新氛圍，特建議如下：

1、鼓勵各部門各崗位職工通過多種途徑識別當前部門、當前崗位的改進空間并根據標準格式提報改進創新項目，營造改進創新的工作氛圍；

2、各部門領導依據部門職能和KPI，對員工提報的改進創新項目進行初步篩選，確定入圍名單；

3、入圍者從確定的那一刻開始全程負責該項改進創新，并負責制作PPT匯報材料；

4、評審組專門針對各部門每一個改進創新項目進行評級（A級、B級、C級），人力資源中心將針對A級（改進創新獎）、B（優秀獎）和c級（鼓勵獎）級改進創新項目給予獎勵；

5、A級改進將會在總結大會中點名表揚、鼓勵；如有條件，同時進行部分現金鼓勵；同時這種改進創新的工作方法可以項目負責人的名字命名，載入公司發展史冊，大大提升員工的歸屬感和榮譽感。

下一步要做的工作：

1、以上建議肯定要對考核制度進行一個詳細地制定，力求公平公正；

2、與咨詢專家協商，增加改進創新項目的評級；

3、優化改進創新提報流程

個人最近的一些想法，不知是否恰當，請領導斧正！

人力資源中心

王東平

2016/6/6

第三篇：淺談供電企業黨建工作的改進與創新

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淺談供電企業黨建工作的改進與創新

淺談供電企業黨建工作的改進與創新

摘 要：隨著市場經濟體制的不斷發展，供電企業的改革也逐漸深入，企業的運行機制與管理方式都發生了變化，這就導致對現有的利益分配格局產生了影響。新的特征出現在供電企業黨員及群眾的身上，致使他們的人生觀、價值觀以及世界觀發生改變，所以根據需要黨建工作也要跟隨時代的步伐發生變化。本文通過分析供電企業黨建工作中所存在問題的原因，進而提出了相應的解決措施，以期在實際操作過程中可以提供相應的理論借鑒與指導。

關鍵詞：供電企業 黨建工作 改進與創新

中圖分類號：U233 文獻標識碼： A

前言

國民經濟中供電企業作為其重要的組成部分，關系到各行各業以及民眾生活的公共事業，隨著市場經濟體制的不斷發展，供電企業的改革也逐漸深入，企業的運行機制與管理方式都發生了變化，這就導致對現有的利益分配格局產生了影響。新的特征出現在供電企業黨員及群眾的身上，致使他們的人生觀、價值觀以及世界觀發生改變，所以根據需要黨建工作也要跟隨時代的步伐發生變化。按照新的時代要求，對于供電企業的黨建工作如何進行改進，同時社會主義精神文明也能得以推動，是企業需要關注的重中之重。

一、供電企業黨建工作的現狀及問題

1黨建工作的重視度不足

由于企業的目標是追求企業市場價值最大化，因此企業會過度重視生產帶來的經濟效益提升，忽視了黨建過程中存在的諸多思想問題。大批的黨員干部基本以經濟效益為首要任務，沒有花心思學習理論知識，加強黨員自身修養，甚至出現思想信念動搖；一些同志對黨建工作在生產經營中的促進作用認識不夠，沒有正確處理好兩者之間的關系，僅以生產經營成果來評價和衡量黨建工作成果，致使黨建工

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作未能落實到位；一些供電企業的民主意識及團隊意識缺乏，通常是個別領導意見主導了整個組織的想法，這樣影響了黨建團隊作用的發揮，甚至打擊了黨員的積極性，導致黨建工作的成效難以有效的發揮出來；一些企業在黨建工作方面還存在應付了事的局面，往往強調經濟工作的重要性。

2黨員自身素質不夠及活動形式陳舊

部分黨員缺乏黨建意識，黨性覺悟低，工作時易于安于現狀不思進取，在利益面前將黨性原則、道德規范拋之腦后。在錯誤面前變得麻木或盲目，做事沒有原則，出現歪斜的黨風；黨群部門組織企業黨員進行理論教育的內容和形式沒有出現太多改革或創新，容易使人對理論學習產生枯燥感甚至是抵觸情緒。如果不能與時俱進采用新的思維方法來開展活動，那么必然會對后續的生活和工作產生進步遲緩的現象，無法及時體現黨員的先進性。黨支部制度不夠完善

有的供電企業黨支部沒有建立黨建工作制度，有的即使建立了但缺乏針對性、完整性和嚴肅性。支部工作過于隨意，缺少計劃，即使有但執行力不強，檢查考核流于形式，缺乏約束和監督機制。這樣不健全的制度無法去積極地影響生產力的發展。

二、供電企業黨建工作的改進措施

1黨建工作與企業發展尋求平衡點

為了更好地在企業內推進黨建工作，企業應將政治工作的目標從單一化政治功能演變為經濟價值的多元化功能。在政治工作中，善于均衡好黨建與經濟效益，將企業的改革、穩定和發展作為檢驗黨建工作績效的指標。當企業有重大決策的制定時，可以交由基層黨組織，進行經濟和政治考量，充分發揮黨員的政治核心作用；保持黨內民主性是增強黨的創造性、鞏固黨內團結的重要保證，也是防止個人主義蔓延的監督。推動供電企業內部黨支部民主建設的經常化、制度化有如下幾項：尊重黨員的主體地位，堅持執行黨內“先知道、先討論和先行動”的制度。在重大事項做出決定前要廣泛聽取干部黨員和群眾的意見，做到民主決策、科學決策。黨員群眾有建議和意見時必須及時提出來，不該因為干部的權威或者個人主義而害怕犯上；擴大供電

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企業黨委或黨支部班子成員直接選舉的試點范圍，保證黨內基層民主選舉實現群眾擁護、黨員公認；公開黨內事務，保持透明性，堅持運用民主評議黨員領導等方法，加強對干部的監督考核，為黨內各項活動的展開提供良好的民主政治范圍。

2提高黨員素質及黨建思想工作創新

2.1黨員作為供電企業的模范，其自身素質和作風時刻影響著企業。電力企業的作風優劣直接影響到社會的穩定及黨和政府的形象。所以，加強黨員黨性修養迫在眉睫：抓好理論知識學習，不斷用馬克思主義中國化的最新成果武裝黨員的頭腦，開展各種活動組織黨員干部認真學習中國特色社會主義理論體系，深入實踐科學發展觀活動，加強黨史黨政學習與感悟，增強以人為本、科學發展的自覺性和堅定性；抓好先進性長效機制的落實。企業應堅持貫徹近幾年在黨員先進性教育活動在所形成的民主評議黨員、黨員定期黨性分析等自我反思、互相批評指正的制度，這種促進黨員改過自勉的形式值得不斷去豐富內容和創新活動方式，以期黨員不斷以黨員標準來要求自己。提高自身素質；黨員積極聯系群眾。企業黨支部可以把黨員服務群眾的情況作為評議黨員及其黨性分析和創優的重要內容，引導黨員加強群眾觀念。秉持以人為本、人文關懷具體化的宗旨，倡導優質服務以期提高供電企業的服務水平，取得較好的社會效益

2.2黨建思想工作的創新。企業必須不斷進取，開拓創新，摒棄傳統的敷衍了事和腐朽的思想：從企業實際的情況，借助企業的生產規模狀況，將黨員評優、勞動競賽、文明部室等作為載體，通過不同的創新形式，將思想工作更好地滲透到生產經營中；致力于打造企業文化平臺和塑造新的企業形象，更新管理理念保持先進性，努力創建學習型組織，以提高企業的凝聚力和加快企業的精神文明建設。

3健全黨建制度，發揮基層黨組織作用

供電企業黨組織需發揮基層組織的政治優勢，通過卓有成效的工作，服務群眾、凝聚人心，推動發展，促進和諧。具體來說，首先得加強企業內部組織的政治領導力，確保企業沿著正確的方向推動改革進程；充分調動員工的積極性與創造性，通過黨課、會議等方式對黨員干部和職工進行安全生產教育，注重節能環保，抓住發展機遇，做

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大主營業務，著力提升企業核心競爭能力；再者圍繞低成本戰略，充分發揮黨員干部和員工在降本減費、節能減排中的帶頭模范作用；最后是積極維護員工的切身利益，定時關心和幫助解決員工群眾在工作中遇到的困難問題，保持黨組織的先進性。

三、正確處理精神文明建設與企業發展之間的關系

供電企業的發展可以依靠精神文明建設帶動起來，這時候戰斗堡壘的作用只能憑借黨組織來發揮了，精神文明建設創建活動的積極舉辦，進而帶動供電企業的經濟發展，供電企業的發展進一步回饋社會。對于黨的先進性的作用要充分發揮，多組建黨組織活動以及精神文明建設活動，為供電企業謀求更多的發展規劃。把這些活動作為企業發展的契機，確保順利完成各項生產經營指標，促進企業的高速穩定可持續發展。

結語:

黨建工作對于供電企業而言是一項艱巨而偉大的任務，通過協調精神文明建設進而促進企業的經濟發展。對于黨建工作的不足與黨員素質缺失的問題供電企業需要正視，更具實際情況，理出一條切實可行的措施出來，提高黨員的素質，發揮以點帶面、以部分帶動整體的作用，走到群眾中去，特別是對于黨內的民主建設需要加強，樹立以科學發展觀為主旨的發展路線。

參考文獻

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[2].吳超.供電企業黨建工作創新探討[J].改革與開放.2010(08)

[3].馬建軍.以創新精神推進國有企業黨建工作[J].中共山西省委黨校學報.2011(05)

[4].張有梅.創新發展是基層供電企業黨建的主要任務[J].學習月刊.2010(24)

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第四篇：淺談保險服務改進與保險服務創新

保險服務改進與保險服務創新

加強服務改進與創新是增強市場核心競爭力的關鍵要素，也是保險企業賴以生存的根本保證。但在保險企業的具體實踐中，因沒有把服務改進與服務創新嚴格區分開來，導致服務工作方向性不清、目的性不強，既耽誤了服務的改進，更無益于服務的創新。現就保險服務改進與保險服務創新談一下膚淺看法，以起拋磚引玉之效。

提高對保險服務改進與保險服務創新的正確認識與準確理解

改進是什么？改進是在原有的基礎上，加以變革，使其得到提高。創新是什么？創新是在原來并不存在的情況下，創造出新的東西來。根據美國經濟學家熊彼特的觀點，創新就是把一種過去從未有過的關于生產要素和生產條件的新組合引入生產體系。改進與創新的本質區別就在于原來是有還是沒有。這個區別對于保險服務來講，絕對不是可有可無的，而是至關重要的。原來就有的服務，就是保險的基礎服務，這基礎服務的改進只是為了滿足客戶的基本服務需求，是保險企業的服務底線。原來本沒有的服務，就是保險的創新服務，這創新服務是為了滿足客戶服務需求的最大化，這是保險企業謀求做大做強所必須面對的。正確認識與準確理解服務改進與服務創新的區別，保險企業就會知道什么時候要側重服務改進的工作，什么時候該考慮服務創新的問題。否則，如果無視服務改進與服務創新的本質區別，把兩者混淆在一起，在基礎服務工作都做不到位的情況下卻在吆喝服務創新，或在要考慮服務創新的時候卻只盯著傳統服務的改進，這對保險服務的提升是毫無益處的。

一直以來，我國保險公司和國外先進同行的主要差距之一就是服務，這在我國加入WTO的時候，專家學者都表示過極大的擔憂，指出加強保險服務建設才是存在之本。近幾年來，迫于保險市場競爭的壓力和未來發展的動力，許多保險公司制定出了較為完善的客戶服務體系，但不少保險基礎服務工作卻并未得到有效落實。最顯而易見的例子是，不少營銷員還是把保險服務異化為“敲門磚”，用服務的理由把客戶的門敲開，進去以后就沒服務什么事了。這時候的保險公司，就要把保險服務改進作為工作的重中之重，不需出服務新舉措，不必想服務新問題，需要的是實實在在地把基礎服務做好，改進保險服務。

保險服務創新即是另一層面的問題。如1992年，友邦保險初入中國，率先引入個人營銷員制度，而后又陸續推出海外交費、海外理賠、電腦度身定做保單等服務，服務的“新”優勢使其獲得超額利潤。又如近年的中國人壽北京市分公司，組建了一支幾十人的名副其實的大學生營銷員團隊，團隊里全是名牌大學畢業生，有清華的、有北大的，有碩士、有博士。聽說一營銷員就是央視名嘴畢福劍的大學師妹，老畢的保單那是信手拿來。這就是保險服務創新，創新地用名牌大學畢業的碩士、博士去服務客戶，這是以前從沒有過的。

筆者談服務改進與服務創新的區別，主要想表達兩層意思：第一層意思是，各保險公司要有自身的明確定位，要看清楚自身的服務層級，如果公司的服務水平還處于較低層級，那就要重在服務的改進，服務的創新可先緩一緩；如果公司的服務水平較高，那就要關注服務的創新，須知創新是企業的靈魂，是企業永葆生機的源泉。第二層意思是，不管哪個層級的保險公司，都要充分關注服務改進與服務創新兩塊工作，服務工作要改進、創新雙管齊下，只是工作中要區別對待、分類管理而已。如上面提到的中國人壽北京市分公司，其搞服務創新，并不說明其就不需要進行服務改進了，其實其服務改進工作還任重道遠，只是其的確有必要搞服務創新，京城是精英白領扎堆的地方，沒有一支名副其實的高素質營銷員團隊，精英白領這個保源極其豐富的細分市場，你就無法插足。當然，服務改進也好，服務創新也好，是需要成本投入的，這是題外話了，本文按下不表。

保險服務改進是根本，現階段保險業要大力加強保險服務改進工作

保險公司的業務流程大多為“保險咨詢→風險評估→保險方案設計→承保→承保后風險防范→出險后查勘定損→理賠”，保險公司的服務就應該貫穿到整個業務流程中，形成一條環環相扣、不可分割的服務鏈。這就是所謂的要樹立“以客戶為中心”的大服務觀。但實事求是地說，在我國保險業發展的現階段，保險服務的理念還是停留在“以業務為中心”的階段。雖然很多保險公司都以“服務至上”、“客戶至上”等作為宣傳口號，但事實上“以客戶為中心”的大服務觀還沒有真正樹立起來。

就從業務流程的全程服務來看，在一些保險企業中，之前備受非議與批評的承保、理賠“兩張臉”的現象是有了明顯好轉，但至今仍存在服務鏈脫節現象，就是只注重承保、理賠服務而忽視全程服務了。全程服務還應該包括對保險咨詢、風險評估、保險方案設計、承保后風險防范和出險后查勘定損等在內，而這些服務很多保險公司都還做不到位。筆者是保險公司的客戶，每年的保險費從銀行直接劃賬，錢是每年都見自動劃到保險公司了，但就是三四年都見不到保險公司該交回的發票，終于有一天心虛了，打電話到保險公司咨詢保險費是否收到了、保單是否有效，獲得肯定回答后才安下心來。收到保險費后給客戶送回或寄回發票是保險公司應該做的基礎服務，業務員上門回訪或電話回訪也是保險公司應該做的基礎服務，但筆者就是享受不到。這就是典型的、極為常見的保險服務不到位的現象。保險企業現在都較為注重承保、理賠服務，這是應該的，也是必須的，但還是不同程度地存在忽視全程服務的現象，這勢必造成業務脫節，失去市場，降低競爭能力。

所以，筆者認為，現階段的保險企業，保險服務改進是根本，必須大力加強保險服務改進工作。加強保險服務改進工作要做到從小處著手，從大處著眼。從小處著手，就是要注重服務細節改進，在每一服務環節的細枝末節上雕花刻鳳，力求完善及完美。如中國人壽中山分公司于今年8月份正式啟動大堂柜面午休值班制度，方便客戶休息時間辦理業務，這就是很好的服務細節改進的例子。從大處著眼，就是要培育大服務觀念，從整體上改進和改善服務，要求全員落實“以客戶為中心”的管理思想，無論是承保部門、理賠部門的員工，還是財務部門、人事部門和其他職能管理部門的員工，都要“以客戶為中心”，以提高客戶滿意度、培育客戶忠誠度為服務目標，使客戶從投保開始到保險責任終止，都能享受到連續、優質、高效的保險服務。

保險服務創新是關鍵，保險業要立足長遠，加強服務創新，提高核心競爭力

目前，隨著保險業的迅猛發展、多種融資渠道的組建、金融保險企業的混業經營等方式的出現，保險市場的競爭日趨激烈。這種競爭，實際上是核心競爭力的競爭，而服務正是構成核心競爭力的重要要素。所以，保險公司在完善保險基礎服務工作的基礎上，或者說在做好保險服務改進工作的同時，必須要大力加強保險服務創新工作。

保險服務創新涉及到保險公司工作的方方面面，創新內容廣，創新形式多。如可圍繞“保險咨詢→風險評估→保險方案設計→承保→承保后風險防范→出險后查勘定損→理賠”這一服務鏈，逐步向外擴展鏈接創新服務；也可從服務意識、服務內容、服務手段、服務制度以及延伸服務領域等方面思考服務創新之道。以上這些保險服務創新理論的研究成果，近年來也如雨后春筍，專家學者、業內人士都多有涉足。筆者認為，保險服務創新內容、形式可以多種多樣，但落腳點卻要側重于一個群體——優質客戶。

筆者所指的優質客戶，是指那樣長期不出險的客戶，這是與出險客戶相對而言的。保險公司特別是壽險公司，客戶中多為長期客戶甚至終身客戶，買保險十年、二十年了而從沒出過險，這類客戶絕對不在少數。保險公司現在已基本做到了理賠不再難，理賠工作已從過去的“找理由不賠”變成了現在的“找理由賠”，使出險客戶都享受到了滿意的服務。而長期不出險的客戶，現在的情況是反而得不到保險公司的任何服務，這是不正常的，要知道他們才是保險公司的優質客戶，是他們帶給保險公司豐厚的利潤，他們才是最有資格獲得保險公司優質服務的。筆者有位新認識的球友，知道筆者在保險公司工作，多次向筆者表示過對保險公司的不解、不滿與心寒。其在某保險公司買了一份主險與附加醫療險，交費10年后，第11年身體出現了毛病住院治療，保險公司也按附加醫療險合同作了理賠。但當他第二年再去交保險費的時候，卻被告知因他身體的問題，保險公司不再跟他續保附加醫療險了。他說，作為保險公司10年的老客戶，履行了10年的交費義務，期間沒有享受到保險公司的任何服務，現在享受了一次小小的理賠服務，就給一腳踢出了門外，感覺很不爽。“上帝”不爽了，是因為保險公司的服務沒有做好，保險公司是要考慮服務創新了——對長期不出險的優質客戶的服務創新。

如何對長期不出險的優質客戶進行服務創新？筆者認為可以充分利用保險公司的資源優勢提供創新服務。保險公司其實擁有很多的資源優勢，如擁有充足的客戶資源，擁有豐富的人才資源，擁有強大的財務資源。保險公司就應該用心開發這些資源，致力進行服務創新。如今社會上流行一商業新詞“秒團族”，就是越來越多的人開始關注本地“秒團”式團購網站，這些網站模式相仿，團購的物品涉及美食、美容、健身、娛樂、保健等，網友能以低廉的價格進行團購并獲得優惠券，網站每天推出新的團購產品，更新的時間是在每晚零點，部分商品帶有“秒殺”的性質。“秒團族”的出現就提醒保險公司了，保險公司就可以充分利用自身的客戶資源優勢，與相關大商家、大超市洽談，讓大商家、大超市讓利，定期組織客戶以低廉的價格進行團購活動，這樣既服務了客戶，又給商家、超市帶來生意，保險公司還可借機對客戶進行二次開發，甚至借機與商家、超市洽談相關業務，一舉三得，樂也融融。這就是保險公司利用自身的客戶資源優勢進行的服務創新。又如利用自身的人才資源優勢，為客戶提供一些有關投資咨詢、理財顧問、信息交流及定期免費體檢、健康咨詢、附加康復護理等服務。再如利用自身的財務資源優勢，可以建立自己的急救醫院、康復中心等，讓客戶在那里享受優惠的服務甚至免費療養。

客戶的需求是無限的，保險服務改進是滿足需求，保險服務創新是創造需求。保險公司要把服務改進與服務創新嚴格區分開來，正確認識與準確理解服務改進與服務創新的區別，從服務改進滿足客戶需求開始，然后找到市場上的供需契合點，逐漸過渡到服務創新創造客戶需求，以實現客戶對于更高品質服務的種種需求，促進保險公司乃至整個行業的和諧發展。

中保網·中國保險報 2010年08月17日

第五篇：淺談初中化學實驗創新與改進

淺談初中化學實驗創新與改進

摘要：化學是一門以實驗為基礎的科學，化學實驗對于化學課程目標的全面落實具有重要的作用。因此必須優化教學設計，改進實驗方案，使實驗教學與探究學習融合起來，充分發揮實驗的探究功能，但讓學生獲得知識，學到技能，而且重視讓學生受到科學方法、科學思維的訓練，養成科學精神，使學生對實驗保持持久的探究興趣和創造興趣。

關鍵詞：化學實驗 改進

我國著名化學家戴安邦先生曾經說過：“化學實驗教學是實施全面化學教育的一種最有效的形式。”現行初中化學教材中的實驗，大多數是經過千錘百煉，教育教學專家反復論證后編入課本中的，具有權威性。但也不可避免地會有一些實驗，從可操作性、可觀察性、安全性等方面還有待改進和創新。下面就本人教學實際情況和幾年來參加和觀摩化學實驗創新比賽以來的經歷和見聞進行總結，從化繁為簡、多步組合、改進創新、補充強化、增設必需的實驗、微型節約、綠色環保等幾個方面談談對初中化學實驗進行創新和改進，請大家指正。

一、化繁為簡

化學實驗在保證實驗效果的前提下，一定要直觀、顯明、省時、準確、安全。例如：在探究二氧化碳的性質實驗時四個實驗可以用一個裝置完成，方法是，取一個三通管，在它的上部和下部各放一張濕潤的藍色石蕊試紙，然后，將它與二氧化碳的發生裝置連接。不一會，可觀察到下部的試紙變紅，而上部的試紙不變色，證明了二氧化碳密度比空氣大，二氧化碳能與水反應生成碳酸。再將一燃著的木條放在三通管的上方，觀察到火焰無變化，再把燃著的木條放在下口處，觀察到木條立即熄滅，由此證明了二氧化碳的密度比空氣大，同時還證明二氧化碳既不燃燒也不支持燃燒的性質。最后將三通管取下來，把試紙變紅的那端放在酒精燈火焰上加熱，很快看到試紙由紅色重新變成藍色，說明碳酸不穩定。此實驗的優點是：操作方便，快而明顯，證明性質更多，更能引起學生的興趣。特別是學生分組實驗，更加實用。

二、多步組合

根據化學實驗應現象明顯、易于比較和力求省時的要求，我們可以把多步實驗合在一起同時進行。

多種金屬和酸的反應可一次完成，以比較其反應的快慢；如金屬活動性的探究實驗對于這個實驗的改進方法是：在生物實驗用的玻璃培養皿中放入兩個垂直交叉的塑料片，形成四個格子，分別放入鎂條、鋅粒、鐵釘和銅片，倒入稀硫酸

或稀鹽酸，使四種金屬同時接觸酸液，實驗現象更具有說服力，而且操作更加簡單。如果把實驗現象投影到屏幕上效果更加好。

酸溶液使石蕊和酚酞的變色與堿溶液使石蕊和酚酞的變色同時做，對比實驗更易使學生記住這些顏色的變化；NaOH和FeCl3、NaOH和CuSO4的實驗同時演示，四種不同的顏色變化更能引起學生強烈的興趣和注意；懸濁液、乳濁液和溶液的實驗同時進行，更易比較它們的區別；較高溫度下的NaCl飽和溶液和KNO3飽和溶液同時降溫，學生看清了的KNO3大量析出而NaCl則幾乎沒有，理解了結晶的兩種不同方法。

三、改進創新

達爾文說：任何改進，都是進步。同樣對實驗的任何改進往往具有積極的意義，甚至起到意想不到的效果。

(一)改進裝置

對實驗器具選擇及使用進行改進，使得實驗操作更方便，方法更簡單，效果更明顯，說服力更強。

例如：在做氫氣的爆炸實驗時，由于不知道塑料筒氫氣的多少和堵住的小孔是否漏氣，導致實驗沒有100%成功。為此我對實驗做了如下的改進：用2升左右的食品袋，充入空氣，插入導管后壓出一半空氣，用橡皮筋系緊口。通入氫氣待食品袋完全膨脹抽出導管，用燃著的木條捅食品袋，隨著“砰”的一聲，袋子被炸得粉碎。此改進使實驗更易操作，更安全。

（二）改進過程

有的化學實驗過程中，因為操作步驟的不嚴密，可能導致產生錯誤的理解，對實驗的操作程序及步驟進行改進，使實驗過程更加簡捷，實驗步驟更加合理，就需要根據具體情況適當改進一下實驗過程。例如：CO2與Ca(OH)2反應有沉淀生成，而與NaOH反應無現象，那么CO2與NaOH是不是確實發生了反應？對于這種無現象的反應能不能設計出一些實驗，使反應產生一些現象，從而直觀地證明兩者發生了反應？在此探究活動中，學生設計的眾多方案中有這樣一例 ：由于CO2與NaOH反應生成Na2CO3，將CO2與NaOH反應，在反應后的溶液里滴加HCl，如果有氣泡產生，證明CO2與NaOH發生了反應。但是對這樣的設計方案過程中是否嚴密的問題，也有人提出了疑問：

因為CO2也能與H2O反應生成H2CO3，同樣含有CO32-，怎么知道是Na2CO3中的CO32-與酸反應放出的CO2，還是H2CO3中的CO32-與酸反應放出的CO2？怎么消除H2CO3的影響？

所以將實驗過程做了一點改進：先將反應后的溶液加熱，使H2CO3分解，再滴加HCl。經過改進，這個實驗方案變得完整，實驗證明，加熱后，再滴加HCl，有氣泡產生，證明CO2與NaOH確實發生了反應，使實驗解除了疑問，獲得了準確的結論。也培養了學生養成懷疑的精神和嚴謹的思維習慣。

（三）改進方法

有的實驗實驗按照課本上的操作方法，現象不很明顯，觀察不到，對知識的理解印象不深。就要對原有的方法進行改進。

例如：固體氫氧化鈉溶于水放熱實驗，用手觸摸試管外壁時，現象不很明顯，于是做了如下改進：將試管注入少量水，加熱至沸騰，移開火焰，水停止沸騰，加入氫氧化鈉固體少量，發現溶液又重新沸騰，說明氫氧化鈉溶于水放熱，使水又沸騰了。

例如：對傾倒二氧化碳實驗的改進：課本中將收集有二氧化碳的集氣瓶沿燒杯邊沿慢慢往燒杯中傾倒，下面的蠟燭先熄滅，上面的蠟燭后熄滅，說明二氧化碳密度比空氣大，二氧化碳不支持燃燒，也不燃燒。有些同學把握不好，傾倒時速度過快或集氣瓶拿不穩，二氧化碳剛倒出就散開了，結果造成上面的蠟燭先熄滅，下面的后熄滅，對二氧化碳的密度作出了錯誤的結論。我們對這個實驗做了改進后，成功率很高。在傾倒二氧化碳時，在燒杯內壁處放一短頸漏斗，將二氧化碳從漏斗倒入，這樣就會順利地完成實驗。

四、補充強化

對一些實驗可以在原實驗的基礎上補充，以增強學生對這方面知識的理解和深化。

例如：在做金屬氧化物與酸反應的實驗時，書上只讓學生探究了氧化鐵與稀鹽酸的反應，為了更進一步探究這一性質的普篇性，增設探究了氧化銅與稀硫酸反應的實驗，并對傳統的這一實驗做了一點改進，將一根銅絲擦光亮后，一端繞成螺旋狀放在酒精燈火焰上灼燒，使這段變黑，然后趁熱放進稀硫酸中，一會兒就可以看到螺旋上的黑色消失銅絲又變得光亮了，溶液也由無色變成藍色。這一實驗具有節約、省時、形成對比的特點，既加深了學生對金屬氧化物與酸反應的性質的理解，實驗現象的記憶，又鞏固了銅的化學性質，增強了實驗效果。

五、增設必需的實驗

對于重要的知識，雖然教材未安排實驗，但增加是必要的。初中化學實驗的趣味性還不夠，大量的實驗需要改進，以增強化學實驗的趣味性，加深對知識的理解。

例如：在實驗室制取二氧化碳時，是以大理石或石灰石為原料與稀鹽酸反應制取的，那么為什么不能用稀硫酸代替稀鹽酸？為什么不能用碳酸鈉代替大理石或石灰石呢？如何讓學生信服和領會? 并掌握這部分知識，可補充下面的實驗：

（一）用大理石和稀硫酸反應，觀察實驗現象：剛開始時反應進行很快，但反應一段時間以后，由于微溶于水的硫酸鈣不斷生成，附著在大理石的表面，使大理石無法接觸到稀硫酸，反應就逐漸停止，沒有氣泡產生。

（二）用碳酸鈉與稀鹽酸反應，觀察實驗現象：反應速度過快，反應物一會兒就反應完了，產生的氣體來不及收集。通過讓學生自己動手做實驗，觀察現象并討論反思，找出最佳的方法，可以有助于學生更容易地記住結論，鞏固所學的知識。

再如：NaOH和CO2能否反應，教材是直接給出的，這難以使學生信服，因此很有必要增設。我采用的是“噴泉實驗”，如右圖，操作如下：在250 ml圓底燒瓶中先加入約5 gNa2CO3粉末，然后再加入5 ml濃鹽酸，使其充分反應生成CO2,然后倒入5-10 ml濃NaOH溶液，迅即塞好帶有導管的橡皮塞，晃動燒瓶，使其充分反應，將它倒置在鐵圈上，打開導管上的止水夾，可觀察到水迅速地進入燒瓶且變為紅色，形成美麗的噴泉！學生會立即得出這是CO2反應完的緣故。這時再分析CO2和NaOH的反應及方程式的書寫便是水到渠成了，學生也更感興趣了。

（三）在講解分子的基本特征之一中：分子是不斷運動的，化學老師一般都是以日常生活中的例子，如“八月桂花香”、“墻內開花墻外香”、濕衣服晾干”等。這樣既空洞又抽象。如果用堿的通性之一：堿能使無色的酚酞變成紅色這樣一條性質上設計一實驗，證明分子是不斷運動的小魔術。我認為可以這樣設計實驗：先在一張濾紙上用無色酚酞試液畫上一只小動物（如：小貓、小狗、蝴蝶等），再用細線系在鐵架臺上，然后在濾紙的正下方放一只盛有濃氨水的燒杯，立即會看到濾紙上出現一只清晰的、紅色的小動物。這樣既可以滿足學生對化學的好奇心，培養對化學產生的良好感情，又可以激起學生對化學實驗的探究欲望。

六、微型節約

微型實驗的試劑用量比常規實驗節省得多，且許多實驗還可以采用代用品作實驗，在儀器上花費也很少，故微型實驗大大節省了實驗經費。改變過去那種“一人做、大家看”的局面；使學生由過去被動“等待”和“接受式”的學習方式，變為“主動”和“探索式”的學習方式；使多年來提倡的“啟發式”、“學生為主體、教師為主導”的教學方法得以實驗。教學中，教師只要積極引導，學生通過自制儀器和動手做實驗，既訓練了動手能力，培養了創新思維，同時較強的參與意識及微型實驗內在的魅力，又大大地激發了學生進行化學實驗的興趣。

例如：用濾紙片作為載體可以完成許多的化學實驗，在濾紙片上完成化學實驗相對于在試管、燒杯中完成化學實驗既節約藥品，又方便操作。

（一）、液體與液體的反應實驗（以堿與指示劑的反應為例）

實驗過程:(1)取兩塊濾紙片，將其分別放置在表面皿的不同位置上，然后在其中間部位分別滴上一滴氫氧化鈉溶液.(2)再在兩濾紙片上有氫氧化鈉溶液的部位分別滴上一滴石蕊試劑和酚酞試劑，即可觀察到濾紙片上的顏色變化。

（二）、例如：分子運動──氨分子的擴散的實驗

在此實驗中，用大燒杯罩住兩只分別裝有酚酞試液和濃氨水的小燒杯。學生在實驗室中進行實驗時，教師可以發現最大的問題在于：氨水揮發出來的刺激性氣味很大，而且氨水的用量也較大。對于這個實驗的改進方法是：用小燒杯代替大燒杯、用小貝殼代替小燒杯，分別在貝殼內滴入酚酞試液和濃氨水，把實驗微型化，這樣既節省了藥品，現象明顯且又不會有很大的刺激性氣味。（小貝殼也可以用干奶片的空塑料面板代替。）

七、綠色環保

綠色化學是可持續發展的需要，是現代化學的新發展和重要特點。化學實驗綠色化是社會發展的需要，是學生身心健康發展的需要，是進行環境教育的需要，也是了解現代化學發展和趨勢的需要。中學化學教學過程中，無論是演示實驗還是學生實驗，常常是有毒的物質參加反應，若處理不當，對環境會造成污染。針對這一問題，而引導學生積極思維，進行創新，對實驗進行綠色化設計。

硫在氧氣里燃燒的實驗有一定的污染，在做這個實驗時作了以下改進，并將模擬酸雨的危害一起作，具體是：把一個小燃燒匙的柄固定在橡皮塞上，在集滿氧氣的集氣瓶里倒入少量的水，放入一粒鋅、一小塊大理石和一片樹葉。將少量的硫在燃燒匙內點燃，馬上觀察火焰的顏色后，伸入集氣瓶，塞上橡皮塞，觀察火焰顏色變化，熄滅后振蕩，一會兒，就可以看見鋅和大理石表明有少量氣泡冒出，樹葉發黃。該實驗集幾個實驗于一體，驗證了氧氣的性質，酸雨的成因和危害，消除了實驗中二氧化硫對空氣的污染。

總之，化學實驗的改革有助于學生觀察能力、思維能力、創新能力和綜合分析能力的培養。化學實驗所起的作用和其地位非常重要，因此，加強化學實驗教學及其改革是提高教學水平和質量必不可少的環節，同時也是我們每個化學教師在教育教學中都應該不斷思考的問題。