第一篇：創先爭優提升窗口服務簡報

增強意識、改進作風、創新方式、提高效率

松山區農村信用合作聯社為民服務創先爭優

創先爭優活動開展以來，松山聯社采取增強服務意識、改進服務作風、提高服務效率、創新服務方式四項措施，全面推進為民服務創先爭優活動，做到了效能更高、服務更優、品牌更亮、形象更好。

增強服務意識使服務更優。8月中旬開辦赤峰市松山區農村信用合作聯社文明規范服務培訓班，圍繞增強服務意識，提升服務水平，優化服務環境，鍛造一流服務團隊等內容組織477名職工參加培訓。通過培訓，樹立了全體員工正確的服務觀念，清醒地認識了服務工作的意義；增強了廣大員工對聯社的歸屬感和責任心，有做好本職工作的主觀愿望和創新精神。同時，各營業網點員工對樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制等服務知識有了新的認識和掌握，助推了業務技能的提高和服務質量的提升。

改進服務作風。一是開展專項治理。推行晨會制度，以開展“庸、懶、散”專項治理為突破口，通過每天的晨會，對發現的問題進行通報處理，推進服務作風改進，提高服務水平。二是主動服務群眾。開展“2011年銀行業公眾教育服務”活動，組成15人的小組，采用定點宣傳的方式，深入到振興街道振興社區開展教育活動；結合“3.15”維權，開展打假活動，向群眾講解假幣辨別方法，普及國家法律法規，號召群眾反對假幣，拒絕使用假幣，自覺維護自己和他人的合法權益，增強群眾識假防假的能力，受到群眾的肯定與好評。三是主動承擔社會責任。落實社會扶貧工作，深入幫扶單位積極調研，2008-2010三年時間里，我聯社為松山區大夫營子鄉崔家營子村共投入8.2萬元扶貧資金，幫助崔家營子村的農民打機電井、購買配套設備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產、生活逐步得到改善，也進一步提升了松山區農村信用合作聯社的良好社會形象。

提高服務效率。通過培訓員工各項業務技能，規范和熟悉業務操作流程，提升辦事效率，縮短業務辦理時間；增加基礎設施建設力度，設立大夫營子信用社ATM機，填補偏遠地區無ATM機空白，實現客戶分流，緩解柜臺壓力，提升金融服務水平，使群眾享受到快捷、方便、時尚的自助銀行服務和現代金融生活；積極打造農牧民工銀行卡特色服務，大力推進與自治區財政廳合作開發財政補貼農牧民資金的終身專用卡即“惠農卡”的業務發展，使農戶的糧食直補、綜合直補、退耕還林補貼等款項資金一站式入卡，減少中間環節，確保資金及時足額到賬，并可在ATM機上隨時支取使用，方便群眾做到“省時、省力、省心”。

創新服務方式。創新農村小額貸款模式，方便農牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產和地產作為抵押的基礎上，增加林權證、大棚證、土地經營權等作為抵押品；在貸款的時限方面，提供更快捷的服務，規定一般的農戶貸款在一個星期內辦結，為農牧民群眾提供及時金融服務，促進農牧業發展。新的小額貸款模式為當地設施農業健康發展注入了活力，農民莊有延說:“以前貸款還得找公務員，擔保人也不好找，后來政府分銀行協商給大棚貸款，今年給貸款16萬，我建起了4個暖棚，這幾個大棚我全部種的香瓜，一個棚今年約能收入2萬多，我的生活水平也上來了”。據統計，幾年來，松山聯社共發放設施農業貸款、下崗再就業貸款、助學貸款等降息讓利1380萬元，繳納稅金904萬元，體現了聯社自身的社會價值，充分發揮了地方金融企業的社會責任。

第二篇：“創先爭優”服務窗口典型材料

創新實干

勇爭一流

沂江鄉農業綜合服務站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉農業綜合站“創先爭優”服務窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅持把“全心全意為人民服務”這幾個字做實做細，在平凡的崗位上做著不平凡的業績，該窗口一直認真執行上級部門的各項工作部署，努力把“比作風、比貢獻、比服務、爭創農民滿意窗口”的服務宗旨為準則，在日常工作中不斷強化責任意識，強化工作作風，強化時間觀念，以誠心、耐心、熱心、細心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業務的群眾，幾年來農業窗口一直被縣局評為先進窗口，同時2011被省農業廳評為優秀鄉鎮農業綜合服務站。幾年來沂江農業綜合服務站主要從以下幾方面搞好服務：

一、建章立制 職責分明

縣農業局統一制定下發了《新干縣鄉鎮農業站管理辦法》、《新干縣鄉鎮農業站工作目標管理考評辦法》、《新干縣機關效能監督檢查制度》等一系列規章制度，對工作人員實行“三方考評”，個人津貼與考評成績掛鉤。同時建立了政務公開、首問責任、考勤、財務、安全衛生、農技推廣、知識更新、服務承諾、疫苗管理及動物防疫檢疫等十項制度。

農業站設有糧油、植保、經果、能源、畜牧、經管、農機、水產、農產品質量安全監督等九個崗位，明確了各崗位

職責，實行“一人多崗、一崗多人、分工協作”崗位責任制，責任落實到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創新服務理念 成效顯著

農業站堅持“以農為本、服務至上”的理念，將服務“三農”作為工作重點，實行“三構建、兩結合”，提升了服務質量和形象。

構建了“站﹢基地﹢農戶”服務模式。建立了大洲糧油高產創建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區，務豐、羅禾坑及大洲水庫生豬生態養殖小區、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養殖基地、大洲水庫優質水產養殖基地等示范基地。全鄉共推廣超級稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產業都較以前有明顯增長。

構建了“站﹢專業合作社﹢農戶”服務模式。全鄉共成立了劉家巷蔬菜專業合作社、姚敏云畜禽養殖專業合作社、滸崗胡柚專業合作社、興旺生豬養殖專業合作社等十二個農民專業合作社。共有社員650余戶，輻射帶動農戶1600余戶，通過農民專業合社以點帶面來推動全鄉農業產業化的發展。

構建了“站﹢專業戶（科技示范戶）﹢農戶”服務模式。農業站對種養、農機等專業大戶實行一對一指導服務，在全

鄉選出60個科技示范戶，對他們進行一對一幫扶來帶動新品種、新技術的推廣應用。

開辟傳統與現代相結合和咨詢與現場指導相結合的服務通道。農業站發揮好“老三件”（病蟲情報、黑板報、培訓室）的作用，全年共發放病蟲情報18期1000余份，出黑板報18期，培訓各類農民686人次，注重發揮好“新三件”（電腦、電話、手機）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發送手機短信3000余條，為農戶提供了便捷、高效的服務。開展了“辦事直通車”服務，發放農業政策明白卡2500余張，開展了科技進村入戶服務，農技人員進行現場指導800余人次。

三、以點帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術是農技人員應盡的責任和義務，多年來，沂江農業站搞好試驗示范，大膽地對新品種、新技術進行推廣應用。共推廣了淦鑫203、陸兩優996、岳優9113、天優998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術、農業機械化全程操作技術、生豬零排放養殖技術、生豬標準化養殖技術等各種農業新技術。新品種、新技術的推廣入戶率都達90%以上。多年的經驗總結推廣工作最好的方法就是對大戶推廣來帶動。沂江鄉東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術及管理水平，要想獲得好的經濟效益這是非常難。農業站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經常對他及他的公司（江西振飛生態農業有限公司）管理人員進行培訓和現場指導，全部種上了超級稻或優質稻品種，進行科學指導，全部實行了機械化耕作，這幾年畝單產都在500公斤以上，較以前畝產增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經濟效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農業的，只有與農技術人員合作，相信科學，沒有掙不到錢的，沒有農業站就沒有我現在的陳振飛。

在新的一年里，農業技術服務窗口要進一步完善和提高規范化建設水平，不斷創新工作方法，增強服務意識，提高工作人員的觀念和業務水平，從而更好地為民服務，更好地展現農業站新形象，新面貌。

第三篇：創先爭優服務窗口典型材料

打造“五零”服務品牌 推動創先爭優活動深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創先爭優活動匯報材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，以“三亮三創三評”為總載體，突出窗口單位特點，瞄準全國先進目標，努力打造以“零距離”、“零風險”、“零障礙”、“零差錯”、“零投訴”為內容的“五零”服務品牌，真正做到“服務為民、服務親民、服務便民、服務惠民”，不斷將創先爭優活動引向深入,帶動了中心各項工作的全面提升。2011年，中心各項業務指標以30%至50%的比例大幅增長，先后榮獲“全省住房和城鄉建設系統優秀委局”、“河南省住房公積金服務工作先進單位”、“河南省住房公積金管理工作先進單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽。我們的做法是：

一、改進方式，開展“零距離”服務

中心變被動服務為主動服務，讓服務從門內向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機制。一是開展上門服務。業務大廳工作人員先后40余次通過“進社區、進機關、進樓盤、進街道、進企業”的方式，開展“優質服務月”活動，同時，推行預約服務、提醒服務、網上服務、延時服務等特殊服務，為特殊群體提供上門服務、開通綠色通道等。二是開展貼心服務。中心認真落實柜面服務標準，統一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務。此外，設立的引導

應建立了離任經濟責任審計管理機制。中心被市審計局列為全市唯一一家內審試點單位，內審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務

一是限時辦結，制度保證高效服務。中心全面篩查業務審批條件和程序，精簡了20余項手續，“瘦身”后的業務辦理更加流暢、實用。目前，73%的業務即時辦結，24%的業務限制在3個工作日辦結。

二是加強培訓，技能保證高效服務。開設了公積金講堂，中心領導班子成員帶頭登臺講課，共講授了21期；在服務窗口創新建立晨會制度、定期聘請禮儀老師按照星級服務標準進行專題培訓；中心還堅持每周學習制度，開展讀書心得交流活動等。經常性的教育培訓，使廣大干部職工的業務知識技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務理念。同時，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務等公益活動，增加職工社會責任感。很多群眾都說，現在到中心辦事，托不托熟人一個樣，找不找領導一個樣，都能享受到又好又快的服務。

四、強化監督，開展“零投訴”服務

一是公開承諾，接受社會監督。中心在《焦作日報》、公積金網站等向全社會公開優質服務承諾，包括服務態度承諾、服務時限承諾、廉潔從政承諾和投訴監督承諾等內容；在服務大廳設立監督臺，聘請社會監督員，真誠接受輿論和群眾的監督，受到社

進行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實惠。下一步，我們將結合自身工作，繼續扎扎實實開展好這一活動，以更高的目標、更優的服務、更佳的成績，向黨的十八大獻禮！

2012

年3月

第四篇：衛生院窗口服務創先爭優實施方案

XX鎮衛生院

窗口服務創先爭優活動實施方案

衛生窗口服務單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務單位的服務水平和服務質量，切實改進醫務工作者的作風、提升服務效率、優化發展環境，使服務窗口服務成為全鎮創先爭優活動的標桿和示范，帶動本院創先爭優活動深入開展，根據上級有關文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立良好的醫德醫風，提升服務態度和服務技能”的這一主題，以“一切為病人為中心，改進醫德醫風，提高服務水平”為載體。根據全縣創先爭優的總體部署，爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以提升公共衛生服務水平為著力點，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求。進一步創新載體、健全機制，著力改進作風、優化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創先爭優活動標兵，推進我院衛生事業發展做出新貢獻。

二、工作內容：

結合本院的性質、特點和職責、任務，進一步明確窗口服務單位的努力方向，從服務群眾滿足群眾需求出發，找準工作重點和結合點，推進窗口服務單位在優化環境推動發展、規范管理提高效率、提升素質改善服務、改進作風樹立形象上創先爭優，以“一切為病人為中心，改進醫德醫風，提高服務水平”為載體，深入開展好創先爭優活動。

1、形象亮化，激發內動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設立展示板、臺簽（桌牌），佩戴工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發揮基層黨組織的作用，幫助引導黨員增強榮譽感和責任感，激發勇爭一流創先進的內動力。

2、服務優化，提升滿意度。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，切實加強職業道德教育，牢固樹立文明、熱情、規范、高效的服務意識；深入開展基礎理論、工作技能和業務知識的學習培訓，著力提高黨員職工的服務能力；進一步優化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創新服務的方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領域，切實提高服務效能。

3、考核量化，確保實效性。結合本單位實際，制定服務考核的評價辦法，通過自評和互評相結合、領導評和群眾評相結合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內容，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯動，擴大覆蓋面。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務、比業績”、“學文化、學技術、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內創先爭優帶動所有員工、整個行業的創先爭優。

第五篇：郵政局—立足創先爭優提升窗口服務水平

總路咀郵政支局創先爭優材料

創先爭優活動開展以來，我局高度重視，強化措施，狠抓落實，并以此項活動的開展為契機，推進郵政通信服務工作提水平、上臺階。

一、抓管理、重制度，用高標準的制度，規范窗口服務行為

一是完善領導機制，把握創爭方向。將創先爭優活動作為一項長期的事關全局的戰略任務，將提高郵政服務水平作為爭先創優活動的目標和主線，為我局爭創活動的開展和郵政通信服務水平的提高創造了有力保障。二是完善管理機制，規范服務行為。制定出臺了《營業示范窗口服務標準》，從服務設施、服務用品、服務紀律、服務用語、儀容儀表、職業道德、網點衛生、業務技術等八個方面對窗口服務工作作出了明確要求。三是完善監督機制，確保活動效果。由辦公室、營業室負責人成立了督導組，負責對照標準檢查營業窗口的落實情況，發現違規，立即責令整改。

二、抓思想、重觀念，借創爭之風，優化郵政服務

組織全體干部職工收看《國脈所系》、《天路》等優秀紀錄片，組織全縣學習優秀投遞員王順友、尼瑪拉姆等同志的先進事跡，號召全體職工認真學習先進人物的先進事跡，激發廣大職工愛崗敬業，盡職盡責的責任意識。在代發全鎮近300農戶、300余萬元的普九債務和電費綠卡村建設工作中，全體職工加班加點，任勞任怨，圓滿地完成了任務。在工作中，各窗口職工熱情、周到的服務，認真負責的工作態度，受到了群眾的一致好評，進一步樹立了窗口單位和服務行業切實為百姓辦好事、辦實事的良好形象。

三、抓素質、重實效，用科學的方法，豐富爭先創優的活動載體

一是加強職工教育培訓工作，制定職工教育培訓方案，通過聘請專業講師授課，組織收看業務、服務教學觀摩片，組織網絡培訓等活動，全面提高業務知識、業務技能、服務意識。截止目前，累計組織各類培訓活動5次，干部職工參訓率達到100%。二是認真制定方案、精心部署動員、細化創爭標準、落實創爭規劃，開展豐富多彩的創爭活動。由辦公室牽頭，組織窗口人員開展“服務明星”競賽活動，激發了職工的創爭熱情和做好郵政窗口服務工作的激情。三是職工素質的提高與創爭活動相結合，設立黨員先鋒示范崗，充分發揮黨員干部的先鋒模范作用。

四、抓關鍵、重環節，用有力的措施，營造創先爭優的濃厚氛圍

創先爭優活動開展以來，我局不斷充實細化創爭活動方案，多次組織全體職工召開創先爭優活動階段性推進會議，對此項工作進行了周密的安排和部署，定期研究，強力推動。領導按要求帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭弘揚正氣、帶頭做好服務工作，并帶頭將自己承諾進行公示。組織開展了內容豐富、形式多樣的創先爭優競賽和評選活動，通過表彰先進激勵廣大職工，學先進、趕先進、做先進，在平凡崗位做出不平凡業績的爭優意識，在支局上下形成了比、學、趕超的創先爭優濃厚氛圍。