第一篇：衛生院窗口服務創先爭優實施方案（大全）

李家堡鎮衛生院

窗口服務創先爭優活動實施方案

衛生窗口服務單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務單位的服務水平和服務質量，切實改進醫務工作者的作風、提升服務效率、優化發展環境，使服務窗口服務成為全區創先爭優活動的標桿和示范，帶動本院創先爭優活動深入開展，根據上級有關文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立模范典型、加強基礎建設、推進醫療改革、促進和諧發展”的這一主題，以“三亮三比三爭優”為載體。根據全區創先爭優的總體部署，爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以提升公共服務水平為著力點，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求。進一步創新載體、健全機制，著力改進作風、優化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創先爭優活動標兵，推進我院衛生事業發展做出新貢獻。

二、工作內容：

結合本院的性質、特點和職責、任務，進一步明確窗口服務單位的努力方向，從服務群眾滿足群眾需求出發，找準工作重點和結合點，推進窗口服務單位在優化環境推動發展、規范管理提高效率、提升素質改善服務、改進作風樹立形象上創先爭優，以“三亮三比三爭優”為載體，深入開展好創先爭優活動。

1、形象亮化，激發內動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設立電子顯示屏、展示板、臺簽（桌牌），開設服務網站，發放便民服務手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發揮基層黨組織的作用，幫助引導黨員增強榮譽感和責任感，激發勇爭一流創先進的內動力。

2、服務優化，提升滿意度。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，切實加強職業道德教育，牢固樹立文明、熱情、規范、高效的服務意識；深入開展基礎理論、工作技能和業務知識的學習培訓，著力提高黨員職工的服務能力；進一步優化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創新服務的方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領域，切實提高服務效能。

3、考核量化，確保實效性。結合本單位實際，制定服務考核的評價辦法，通過自評和互評相結合、領導評和群眾評相結合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內容，通過使用服務評價器、填寫評價表、開辟網上評價專欄等形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯動，擴大覆蓋面。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務、比業績”、“學文化、學技術、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內創先爭優帶動所有員工、整個行業的創先爭優。

三、成立窗口服務爭先創優領導小組： 組

長：*** 副組長：*** 成員：*** 領導小組下設辦公室，由***兼辦公室主任，具體負責窗口服務創先爭優活動實施方案的各項工作。

1、加強組織領導。本院創先爭優活動領導小組要切實擔負領導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推進窗口服務單位創先爭優活動深入開展。本院成立推進窗口服務單位創先爭優活動領導小組***組長，***副組長，其他黨員為成員，具體負責本院窗口創先爭優活動的深入推進；一把手要親自抓，負總責，具體分管領導要親自部署抓好落實，確保活動深入開展。

2、加強督促檢查。本院創先爭優活動領導小組要深入窗口基層單位調研指導，搞好督促檢查。

3、加強宣傳引導。要注意及時發現、培育、總結的推廣窗口服務行業創先爭優的典型做法和經驗，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發揮典型的示范、導向和輻射作用，不斷激發本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創先爭優的動力。

李家堡鎮衛生院

第二篇：衛生院窗口服務創先爭優實施方案

XX鎮衛生院

窗口服務創先爭優活動實施方案

衛生窗口服務單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務單位的服務水平和服務質量，切實改進醫務工作者的作風、提升服務效率、優化發展環境，使服務窗口服務成為全鎮創先爭優活動的標桿和示范，帶動本院創先爭優活動深入開展，根據上級有關文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立良好的醫德醫風，提升服務態度和服務技能”的這一主題，以“一切為病人為中心，改進醫德醫風，提高服務水平”為載體。根據全縣創先爭優的總體部署，爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以提升公共衛生服務水平為著力點，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求。進一步創新載體、健全機制，著力改進作風、優化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創先爭優活動標兵，推進我院衛生事業發展做出新貢獻。

二、工作內容：

結合本院的性質、特點和職責、任務，進一步明確窗口服務單位的努力方向，從服務群眾滿足群眾需求出發，找準工作重點和結合點，推進窗口服務單位在優化環境推動發展、規范管理提高效率、提升素質改善服務、改進作風樹立形象上創先爭優，以“一切為病人為中心，改進醫德醫風，提高服務水平”為載體，深入開展好創先爭優活動。

1、形象亮化，激發內動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設立展示板、臺簽（桌牌），佩戴工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發揮基層黨組織的作用，幫助引導黨員增強榮譽感和責任感，激發勇爭一流創先進的內動力。

2、服務優化，提升滿意度。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，切實加強職業道德教育，牢固樹立文明、熱情、規范、高效的服務意識；深入開展基礎理論、工作技能和業務知識的學習培訓，著力提高黨員職工的服務能力；進一步優化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創新服務的方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領域，切實提高服務效能。

3、考核量化，確保實效性。結合本單位實際，制定服務考核的評價辦法，通過自評和互評相結合、領導評和群眾評相結合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內容，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯動，擴大覆蓋面。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務、比業績”、“學文化、學技術、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內創先爭優帶動所有員工、整個行業的創先爭優。

第三篇：西鞏中心衛生院統窗口服務創先爭優活動實施方案

西鞏中心衛生院

窗口服務創先爭優活動實施方案

為進一步提升我院窗口行業服務水平和服務質量，樹立窗口行業的良好形象，充分發揮窗口單位和服務行業黨組織及黨員在服務人民群眾、密切黨群關系中的重要作用，使服務窗口單位成為創先爭優活動的標桿和示范，不斷促進和帶動衛生系統創先爭優活動深入開展。根據中共安定區衛生工作委員會印發?2012?18號文件精神，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、總體要求和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以踐行科學發展觀為統領，以構建和諧醫患關系為目的，以優質服務、優良秩序、優美環境、優化管理為主要內容，廣泛開展“三好一滿意”活動，扎實推進我院窗口服務創先爭優工作，努力把服務窗口辦成強化基礎管理的示范窗口、優化發展環境的文明窗口、展示精神風貌的形象窗口、服務人民群眾的便民窗口。

衛生院要緊緊圍繞推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創建“五個好”（即領導班子好。領導班子能深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的路線方針政策，團結協作，求真務實，勤政廉潔，有較強的凝聚力和戰斗力；黨員隊伍好。黨員素質優良，有較強的黨員意識，能夠充分發揮先鋒模范作用；工作機制好。規章制度完善，管理措施

(三)改進作風，創高效服務窗口。

努力建設人性化的硬件設施和服務流程，標識導向清晰，開設“綠色通道、一站式收費窗口”等，做到“一切為了病人、為了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，優化就醫條件，簡化就醫流程，減少就醫時間，提高就醫效率。

(四)利民惠民，創便捷服務窗口。創新服務形式，提高服務質量，以滿意的社會評價爭創便捷服務窗口。確立“高水平服務在細微處體現”、“把平凡的事做好就是不平凡”的觀念，以病人為中心，以服務為基石，努力打造感動式“暖心”服務工程。

二、活動主題

以爭創“群眾滿意的醫療衛生服務窗口”，“群眾滿意醫療衛生工作者”為目標，以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主要內容，扎實開展創先爭優活動。

三、活動范圍

全院所有黨員均參加窗口服務單位創先爭優活動。重點是直接面對人民群眾、服務人民群眾的一線服務窗口，主要有辦證、掛號、收費、門診，藥房、病房、放射、檢驗、預防接種、信息服務等科室。

四、活動載體

堅持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“五亮五比五創五評”活動，促進各窗口的黨員深入開展創新爭優活動，帶動群眾創先爭優。

（一）大力推行“五亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員

眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號、青年文明號等已經形成的并具有一定社會影響力的服務品牌，積極開展創爭活動，豐富品牌內涵，提升品牌品質，并結合我院特點，在創先爭優中不斷創新服務品牌，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優質服務品牌。大力倡導志愿者精神，及時根據人民群眾的需求，組織開展志愿活動，不斷延伸服務領域和服務區域，實行窗口單位志愿者活動與窗口服務的拓展延伸有機融合，使窗口服務更加人性化、多元化。

（四）認真組織“五評”活動，提高群眾滿意度。以改進衛生行業作風，提升群眾滿意度為目標，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”活動。各窗口科室的黨員、負責人要根據本科室特點和崗位要求，對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。要深入開展支部講評和領導點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。要結合行風評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和服務對象共同參與測評。要采取聘請形象監督員、行風評議員、設置意見箱、意見簿、投訴電話、開展社會滿意度調查等方式，認真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、活動安排

（一）動員部署階段(2012年7月)。主要抓好三項工作： 一是宣傳動員。廣泛深入的做好思想發動工作，大力宣傳窗

整改提高有機結合，邊學邊查、邊改邊建。衛生院黨支部委員會將不定期地對衛生院窗口服務單位創先爭優活動開展情況進行督導抽查。2012年底將結合創先爭優活動，組織開展“群眾滿意的醫療衛生服務窗口單位”和“群眾滿意的醫療衛生工作者”評選表彰活動。

年5月20日

西鞏中心衛生院2012

第四篇：創先爭優服務窗口典型材料

打造“五零”服務品牌 推動創先爭優活動深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創先爭優活動匯報材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，以“三亮三創三評”為總載體，突出窗口單位特點，瞄準全國先進目標，努力打造以“零距離”、“零風險”、“零障礙”、“零差錯”、“零投訴”為內容的“五零”服務品牌，真正做到“服務為民、服務親民、服務便民、服務惠民”，不斷將創先爭優活動引向深入,帶動了中心各項工作的全面提升。2011年，中心各項業務指標以30%至50%的比例大幅增長，先后榮獲“全省住房和城鄉建設系統優秀委局”、“河南省住房公積金服務工作先進單位”、“河南省住房公積金管理工作先進單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽。我們的做法是：

一、改進方式，開展“零距離”服務

中心變被動服務為主動服務，讓服務從門內向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機制。一是開展上門服務。業務大廳工作人員先后40余次通過“進社區、進機關、進樓盤、進街道、進企業”的方式，開展“優質服務月”活動，同時，推行預約服務、提醒服務、網上服務、延時服務等特殊服務，為特殊群體提供上門服務、開通綠色通道等。二是開展貼心服務。中心認真落實柜面服務標準，統一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務。此外，設立的引導

應建立了離任經濟責任審計管理機制。中心被市審計局列為全市唯一一家內審試點單位，內審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務

一是限時辦結，制度保證高效服務。中心全面篩查業務審批條件和程序，精簡了20余項手續，“瘦身”后的業務辦理更加流暢、實用。目前，73%的業務即時辦結，24%的業務限制在3個工作日辦結。

二是加強培訓，技能保證高效服務。開設了公積金講堂，中心領導班子成員帶頭登臺講課，共講授了21期；在服務窗口創新建立晨會制度、定期聘請禮儀老師按照星級服務標準進行專題培訓；中心還堅持每周學習制度，開展讀書心得交流活動等。經常性的教育培訓，使廣大干部職工的業務知識技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務理念。同時，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務等公益活動，增加職工社會責任感。很多群眾都說，現在到中心辦事，托不托熟人一個樣，找不找領導一個樣，都能享受到又好又快的服務。

四、強化監督，開展“零投訴”服務

一是公開承諾，接受社會監督。中心在《焦作日報》、公積金網站等向全社會公開優質服務承諾，包括服務態度承諾、服務時限承諾、廉潔從政承諾和投訴監督承諾等內容；在服務大廳設立監督臺，聘請社會監督員，真誠接受輿論和群眾的監督，受到社

進行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實惠。下一步，我們將結合自身工作，繼續扎扎實實開展好這一活動，以更高的目標、更優的服務、更佳的成績，向黨的十八大獻禮！

2012

年3月

第五篇：“創先爭優”服務窗口典型材料

創新實干

勇爭一流

沂江鄉農業綜合服務站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉農業綜合站“創先爭優”服務窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅持把“全心全意為人民服務”這幾個字做實做細，在平凡的崗位上做著不平凡的業績，該窗口一直認真執行上級部門的各項工作部署，努力把“比作風、比貢獻、比服務、爭創農民滿意窗口”的服務宗旨為準則，在日常工作中不斷強化責任意識，強化工作作風，強化時間觀念，以誠心、耐心、熱心、細心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業務的群眾，幾年來農業窗口一直被縣局評為先進窗口，同時2011被省農業廳評為優秀鄉鎮農業綜合服務站。幾年來沂江農業綜合服務站主要從以下幾方面搞好服務：

一、建章立制 職責分明

縣農業局統一制定下發了《新干縣鄉鎮農業站管理辦法》、《新干縣鄉鎮農業站工作目標管理考評辦法》、《新干縣機關效能監督檢查制度》等一系列規章制度，對工作人員實行“三方考評”，個人津貼與考評成績掛鉤。同時建立了政務公開、首問責任、考勤、財務、安全衛生、農技推廣、知識更新、服務承諾、疫苗管理及動物防疫檢疫等十項制度。

農業站設有糧油、植保、經果、能源、畜牧、經管、農機、水產、農產品質量安全監督等九個崗位，明確了各崗位

職責，實行“一人多崗、一崗多人、分工協作”崗位責任制，責任落實到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創新服務理念 成效顯著

農業站堅持“以農為本、服務至上”的理念，將服務“三農”作為工作重點，實行“三構建、兩結合”，提升了服務質量和形象。

構建了“站﹢基地﹢農戶”服務模式。建立了大洲糧油高產創建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區，務豐、羅禾坑及大洲水庫生豬生態養殖小區、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養殖基地、大洲水庫優質水產養殖基地等示范基地。全鄉共推廣超級稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產業都較以前有明顯增長。

構建了“站﹢專業合作社﹢農戶”服務模式。全鄉共成立了劉家巷蔬菜專業合作社、姚敏云畜禽養殖專業合作社、滸崗胡柚專業合作社、興旺生豬養殖專業合作社等十二個農民專業合作社。共有社員650余戶，輻射帶動農戶1600余戶，通過農民專業合社以點帶面來推動全鄉農業產業化的發展。

構建了“站﹢專業戶（科技示范戶）﹢農戶”服務模式。農業站對種養、農機等專業大戶實行一對一指導服務，在全

鄉選出60個科技示范戶，對他們進行一對一幫扶來帶動新品種、新技術的推廣應用。

開辟傳統與現代相結合和咨詢與現場指導相結合的服務通道。農業站發揮好“老三件”（病蟲情報、黑板報、培訓室）的作用，全年共發放病蟲情報18期1000余份，出黑板報18期，培訓各類農民686人次，注重發揮好“新三件”（電腦、電話、手機）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發送手機短信3000余條，為農戶提供了便捷、高效的服務。開展了“辦事直通車”服務，發放農業政策明白卡2500余張，開展了科技進村入戶服務，農技人員進行現場指導800余人次。

三、以點帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術是農技人員應盡的責任和義務，多年來，沂江農業站搞好試驗示范，大膽地對新品種、新技術進行推廣應用。共推廣了淦鑫203、陸兩優996、岳優9113、天優998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術、農業機械化全程操作技術、生豬零排放養殖技術、生豬標準化養殖技術等各種農業新技術。新品種、新技術的推廣入戶率都達90%以上。多年的經驗總結推廣工作最好的方法就是對大戶推廣來帶動。沂江鄉東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術及管理水平，要想獲得好的經濟效益這是非常難。農業站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經常對他及他的公司（江西振飛生態農業有限公司）管理人員進行培訓和現場指導，全部種上了超級稻或優質稻品種，進行科學指導，全部實行了機械化耕作，這幾年畝單產都在500公斤以上，較以前畝產增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經濟效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農業的，只有與農技術人員合作，相信科學，沒有掙不到錢的，沒有農業站就沒有我現在的陳振飛。

在新的一年里，農業技術服務窗口要進一步完善和提高規范化建設水平，不斷創新工作方法，增強服務意識，提高工作人員的觀念和業務水平，從而更好地為民服務，更好地展現農業站新形象，新面貌。