第一篇：衛生院志愿者服務實施方案

肥城市湖屯鎮衛生院

開展志愿者服務活動實施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，在衛生院廣泛普及志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神。同時，在全社會營造尊重廣大患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系。結合我院實際情況，特制定以下工作方案。

一、基本目的

通過志愿者服務活動，對基層群眾提供力所能及的診療、保健、健康咨詢服務，促進醫患和諧，建立溝通醫患的新橋梁，在內部逐步探索新型服務模式，構建和諧向上的良好風氣；在外部充分展示衛生院醫務人員的精神風貌和時代風采，提升衛生院品牌，提高患者就醫忠誠度，促進衛生院全面發展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，動員我院青年團員成為醫療服務的志愿者。

3、堅持利用休息時間和節假日開展志愿服務。

4、堅持自愿參與和衛生院倡導相結合，既尊重廣大職工參與志愿服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

5、堅持衛生院為志愿者服務活動組織的主體，同時衛生院各科室積極動員起來，共同為志愿者服務創造條件，形成強大的工作合力。

三、服務內容

1、基層機構志愿醫療服務。組織衛生院志愿者利用休息時間和節假日到社區、企業、機關、社會福利機構、教育機構為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療等服務。

2、主題性活動志愿醫療服務。組織志愿者積極參加志愿者日、高血壓病日、助殘日、扶貧日、愛眼日等一系列主題性活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

3、組織各類志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。

四、活動要求

1、加強組織領導，由衛生院團支部負責志愿者活動的相關事宜。

2、志愿者招募要求。認同“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念；具有志愿精神和強烈的服務意愿，富有責任心和團隊意識；愿意從事醫務志愿服務工作均可報名。

3、開展宣傳發動。在衛生院內外普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好氛圍。通過豐富多彩文化活動，展現志愿者的良好風貌和高尚情操，形成有利于志愿醫療服務的文化環境。

4、注重活動實效。要結合我院實際，循序漸進開展活動，確保活動取得實效。從簡單易行的內容做起，積累經驗，逐步發展到全方位開展志愿醫療服務活動。

5、完善保障措施。衛生院要制定相關措施，鼓勵、支持社會各界志愿者參與志愿者服務活動。

五、考核獎勵

1、衛生院團總支委要認真履行志愿服務隊組織協調的日常事務，建立健全志愿者招募、培訓、服務、管理、考核程序。

2、從發文之日起在聘任期內每年度必須完成16個小時的志愿者服務時間。

3、凡報名志愿者的本院在職職工，在聘任初級、中級專業技術職稱和入黨積極分子上，采用優先聘任、推薦原則。

4、院團總支會同有關部門依據志愿者服務質量、服務時間的長短及有關標準定期評選表彰優秀志愿者

肥城市湖屯鎮衛生院

2015年6月1日

第二篇：志愿者服務實施方案

沂水縣物資服務中心

開展黨員志愿者服務活動實施方案

為進一步推進我中心創先爭優活動，促進全體黨員增強服務意識和責任意識，努力為建設“生態宜居和諧新沂水”做出貢獻，決定在全中心黨員中開展志愿者服務活動。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神及省委八屆十一次全會、市委二屆十次全會精神，圍繞改革發展穩定大局和服務人民群眾生產生活需求，創新體制機制，提高服務水平，拓寬服務領域，激勵廣大黨員干部弘揚志愿服務精神，以解決影響社會和諧穩定突出問題為突破口，從現在做起，從能夠做的事做起，最大限度的激發社會活力、最大程度的增加和諧因素、最大限度的減少不和諧因素，在維護人民群眾權益，促進社會公平正義，保持社會良好秩序中創先進、掙優秀，為促進食品藥品監管事業發展做出積極貢獻。

二、基本原則

開展黨員志愿者服務活動，是推動黨員公開承諾兌現落實、爭當“五個表率”共產黨員、展示黨員先鋒形象的重要途徑，是凝聚和服務群眾、建設“五個好”先進基層黨組織的重要抓手，是使創先爭優活動成為群眾滿意工程的重要載體，是加強服務型基層黨組織建設，進一步密切黨和人民群眾的血肉聯系，探索建立黨員長期受教育、群眾經常得實惠的長效機制的重要舉措。服務活動的開展要始終堅持以下五個原則：

一是堅持服務社會、關注民生原則。堅持以相互關愛、服務社會為主題，始終把公益性放在首位，充分體現無償、利他的基本要求；充分利用8小時以外時間，積極為困難群眾辦好事、辦實事，使困難群眾切實感受到黨的關愛和溫暖。

二是自愿參與、統一管理原則。引導黨員志愿者持久參與，充分尊重黨員個人意愿，鼓勵黨員志愿者自主參與服務隊伍和選擇服務項目；建立服務網絡和活動機制，有組織、有計劃、有步驟、有目標地開展黨員志愿者服務活動。

三是講求實效、持之以恒原則。堅持黨員志愿者服務與政府服務、市場服務相銜接，有針對性地設計服務項目；統籌開展活動，做到量力而行、務求實效，促進黨員志愿者服務事業穩步發展。

四是典型示范、繼承創新原則。充分發揮黨員領導干部、黨員志愿者骨干、機關黨員在黨員志愿者服務中的示范帶頭作用；及時總結推廣黨員志愿者服務工作的好做法、好經驗，根據社會需求和群眾愿望，不斷拓展新的志愿服務領域，創建和推進專業團隊、品牌團隊和品牌工作項目。

五是統籌協調、資源共享原則。要加強對基層黨員志愿者服務團隊的規劃、管理和協調，全面整合工作力量、專業人才、服務團隊、設施設備等各類黨員志愿者服務資源；加強與社會志愿服務組織的共同合作，做到信息互通、優勢互補，形成強大合力，促進共同發展。

三、活動目標

堅持中央和省市委提出的先進基層黨組織“五個好”（領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好）、優秀共產黨員“五表率”(爭做自覺學習的表率、爭做服務群眾的表率、爭做遵紀守法的表率、爭做弘揚正氣的表率爭、做服務爭創佳績的表率)的標準，充分結合 “ 創建學習型黨組織”、“深入開展創先爭優活動”等創建活動。圍繞中心工作、社會所需、群眾所求，以維護穩定、促進發展，改善民生、構建和諧為核心，以加強思想道德因地制宜地開展便民利民、扶貧幫困、治安維穩、環境保護等各類黨員志愿者服務活動，向建黨90周年獻禮。使黨員干部政治思想素質進一步提高，黨群關系更加密切，黨員干部的模范帶頭作用更加突出。

四、活動內容

（一）潔美家園行動。組織開展以環境衛生責任區為主要內容的志愿活動。組織志愿者廣泛參與衛生大掃除、清洗亂涂畫和“小廣告”、清理衛生死角、撿拾垃圾（果皮、紙屑）等活動。

（二）植樹造林活動。組織志愿者植樹種草、保護綠樹、美化綠化環境。

（三）保護母親河行動。組織開展以保護沂河流域為重點的保護母親河志愿者行動，組織志愿者為沿岸植樹造林、清理垃圾、綠化美化，開展保護水源地、節水減排、控制排污等宣傳教育活動。

（四）便民助民服務。對職工第一順序債權進行集中兌付，保持穩定局面，對家屬院進行水電改造，提高職工的生活水平，改善職工的居住環境。

（五）扶貧濟困服務。組織開展以貧困居民為主要對象，以因病、因災致貧居民為重點對象，以節日慰問、臨時救濟、日常幫扶、幫助就業等活動為主要內容的脫貧解困服務。開展慈心一日捐等活動。

（七）志愿無償獻血。組織志愿者積極參與宣傳倡導無償愛心獻血精神，培訓獻血知識，帶頭參加無償獻血。

（八）搶險救災服務。組織開展愛心奉獻精神宣傳活動，舉辦抗災避險逃生知識培訓、演練活動，積極參與險情巡查、協助排險工作。受災期間，幫助動員群眾安全轉移、落實救災救濟工作，指導災后生產自救。

五、保障措施

（一）加強組織領導、構建服務網絡。黨支部要高度重視，成立黨員志愿者服務隊，切實加強對黨員志愿者服務活動的領導和指導。

（二）明確服務方式、提升服務能力。要建立健全各項規章制度，加強隊伍管理和業務培訓，不斷拓展黨員志愿者服務活動的形式和內容。建立黨員志愿者服務活動檔案。

（三）豐富活動內容、創新服務形式。把黨員志愿者服務活動與建黨90周年系列慶祝活動等結合起來，在采取傳統志愿服務方式的基礎上，根據黨員的個人特點和群眾的實際需求，按照既能方便黨員參與，又便于服務群眾的原則，積極創新黨員志愿者服務形式，為群眾提供經常性、個性化的志愿服務。

第三篇：學生志愿者服務實施方案

學生志愿者服務實施方案

學生志愿者服務實施方案

為大力弘揚志愿精神，深入開展青年志愿者活動。進一步增強師范學院廣大青年的志愿意識、責任意識和奉獻意識，并展現師范學院構建和諧校園的精神風貌。在“服務社會、傳播文明”理念下，弘揚傳統美德，倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的時代精神，營造團結、關愛、平等、和諧的校園氛圍，特制訂青年志愿者服務實施方案。

一、指導思想

開展青年志愿者服務活動，發揮共青團員的先進性，樹立志愿者服務理念，弘揚志愿者精神，創造良好的校園環境和培育豐富的校園文化內涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務隊始終堅持

“統一領導、條塊結合、全面發動、廣泛參與、著眼長紀、循序漸進”的工作原則，加強我校志愿者隊伍的建立與管理，提高志愿者相關知識和技能，發揮志愿者的積極作用。擴大青年志愿者服務的影響力，展現我校共青團青年良好的精神風貌。

二、志愿者服務界定

志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個人都有參與社會事務的權利和促進社會進步的能力，同樣，每個人都有促進社會繁榮進步的義務和責任。參與志愿者服務工作是表達這種權利和義務的有效形式。在服務他人、服務社會的同時，自身也得到了提高、完善和發展，精神和心靈也得到了滿足。

參與志愿者服務活動即是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時也是“樂己”。參與志愿服務，在幫住他人、服務社會的同時也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務，可以有效的拉近人與

人之間的心靈距離，減少疏遠感。并對緩解矛盾、促進穩定具有一定的積極作用。

三、服務管理辦法

服務參與人員

師范學院學生

行為規范

言行文明，態度熱情，在服務時要以友善、熱情、細致、態度提供志愿服務，創造一流的服務品質，展現志愿者的良好形象。

遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學院青年志愿者協會的安排，志愿者無論是臨時服務還是定期服務，都要信守承諾，服務守時，如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知活動主要負責人或服務對象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵，共同進步。

平等相待，在平時工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務對象的個人習慣和民族風俗以及個人信仰，不以任何理由收受錢物。

按時到崗，自覺履行職責，主動、積極、熱情地服務他人。要求志愿者具有較高的志愿服務覺悟和服務意識。

杜絕在服務過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現象，廣大志愿者應該以飽滿的熱情履行神圣的職責，為人民做實事、好事。

對參與服務的學生的要求

參與志愿服務活動的學生必須重視志愿活動，積極支持志愿服務。

在志愿服務期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協會徽標，統一著裝，儀表端正，舉止穩重，文明禮貌。

參與志愿者服務時，要確保安全并圓滿完成任務。

志愿者在服務時必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個方面的壓力和意見時，要學會合理減壓，排除不良情緒。

四、服務內容：志愿服務分為校級志愿服務和各二級院志愿服務。

社區服務：

主要以市讓胡路區委、區政府為中心開展志愿者服務工作，立足于本區人民開展活動，為廣大群眾的精神文明建設和生活勞動建設服務。在社區主要開展以下幾 個服務項目：

開展為社區打掃部分街道衛生的志愿活動

開展敬老助殘、救助弱勢群體的志愿活動

開展環保知識及健康知識的宣傳和講座

開展愛心家教等有益社區兒童的志愿活動

宣傳青年志愿者精神

及其他綜合活動等

綠色服務：

當前社會最為關注的問題無疑是環境問題，隨著社會的發展和人類的進步，在滿足了經濟需求后，人類開始尋找自身和周圍環境的良性發展。因此開展環保活動刻不容緩。校青年志愿者協會在校團委的領導下，主要開展以下幾

個方面的活動：

開展植樹造林的志愿者活動

開展水污染調查的志愿者活動

開展清理白色垃圾的志愿者活動

開展動物保護的志愿者活動

開展濕地保護的志愿者活動

并開展對環保方面的宣傳活動等

健康服務：

宣傳健康知識，提高全民對健康的重視。由校青年志愿者協會協助區政府及各機關部門開展各項活動，主要有以下幾個方面：

參與獻血、捐獻骨髓等服務活動;

開展關于健康方面的公益演出;

編制健康知識小手冊，并為社區群眾發放;

文藝宣傳：

開展文藝活動，主要有節目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風土人情，風俗習慣，傳統文化等的發揚與宣傳。

賽會服務：

負責為學校舉辦的各種大賽活動服務，服務內容有以下幾個方面：

外語翻譯

微機操作

禮儀服務

安全保衛

體力服務等

公益服務：

主要針對于各類社會福利機構，如福利院、敬老院、慈善機構、紅十字會、紀念館、醫院、圖書館、博物館等。

第四篇：志愿者服務活動實施方案

****醫院志愿者服務活動實施方案

各支部、科室：

為進一步做好創建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據《市衛生系統志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動，特制定活動實施方案如下：

一、服務宗旨

以“大醫精誠”為服務宗旨，弘揚雷鋒精神，構建和諧醫院。結合文明行業創建，完善自我，服務他人，奉獻社會。進一步弘揚“醫者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。

二、基本原則

1.堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。

2.堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業群眾投身到醫院志愿者服務活動中。

3.堅持服務醫改大局，以方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4.堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他行業志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

5.堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人群參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、組織管理

1.成立醫院志愿者服務領導小組，并將領導小組辦公室設在院團總支部。

2.成立志愿服務隊，負責開展志愿服務活動。以適當方式組織招募志愿者，公告志愿服務項目和志愿者條件、數量、服務內容。所招募的志愿者應當符合相應服務所需要的條件。

3.各志愿服務隊員應強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

四、服務內容

結合我院職業性質，志愿者崗位特點，專業特長以及群眾的需求，確定以下服務內容：

（一）醫院內醫療志愿服務

1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫療新風貌。

2、組織志愿者或醫助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。

（二）大型活動保障醫療志愿服務 組織醫療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現場，提供健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

（三）突發事件醫療救治志愿醫療服務

參與重大自然災害和突發事件的醫療救治、疾病預防控制等工作。

五、實施步驟

l.動員發動，全院部署階段（2014年6月）：工作組設辦公室在共青團，周詩晶同志任聯絡員。工作組全面統籌協調組織全院志愿者醫院服務活動，制定工作方案，指導各條線開展志愿者活動，落實保障措施。

2.招募隊伍，成立體系階段（2014年7月-11月）：堅持自愿、無償、利他的原則，招募院內職工、進修、實習，以及市志愿者協會會員、市義工聯合會會員加入醫院志愿者隊伍，并經工作組和辦公室審核后登記。

3.開展活動，長效管理階段（2014年12月起）：廣泛深入開展“志愿者醫院服務”活動，探索開展院外和其他內容范圍的志愿醫療服務活動，并完善相關工作機制，加強組織和制度建設。

六、相關要求

1.統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量，促進醫院人文回歸；有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

2.建立機制，穩步推進。要統籌協調，明確職責，健全領導機構，加強組織領導，建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制，將志愿者工作納入醫院醫療質量管理體系，定期對志愿服務工作進行評估與分析，促進醫院志愿者服務工作持續改進。

3.積極宣傳，注重實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍。要在積極宣傳發動醫務人員參與活動，并給予相應的保障和激勵措施。根據患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確保活動取得實效。

二〇一四年六月九日

第五篇：志愿者服務活動實施方案

盧龍縣婦幼保健院 志愿者服務活動實施方案

為認真貫徹黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和十七屆四中、五中全會精神，落實衛生部等五部門印發的《關于公立醫院改革試點的指導意見》（衛醫管發〔2010〕20號）、衛生部等八部委聯合下發的《關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫院”活動的通知》（衛醫政發〔2009〕114號）要求，大力弘揚文明奉獻的人文精神，增進醫患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經研究，現就我院開展志愿者服務活動，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫院志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務的長效機制，增強醫院職工的服務意識，著力構建和諧醫患關系，切實提升醫院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫院志愿者服務活動中。

（三）堅持服務醫改大局，以方便群眾看病就醫為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、主要活動內容及分工

建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴接待等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。

牽頭部門：門診部。

（二）組織志愿者為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴接待、出院回訪及預約診療等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

牽頭部門：護理部、醫務科。

（三）組織志愿者到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

牽頭部門：醫務科、護理部。

（四）在重大活動、重要會議和大型活動現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

（五）在發生重大自然災害、重大傳染病和其他突發公共事件時，提供應急醫療救援和心理輔導服務。

（六）上級和醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

牽頭部門：按上級和醫院要求，由醫院志愿者服務工作辦公室統一協調，組織相關部門實施。

四、組織管理

（一）組織機構

醫院成立志愿者服務工作領導小組，負責統籌協調全院志愿者服務工作，具體組成人員見附件。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規劃、統籌協調等工作。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據服務主要內容歸口分配到各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。

（二）工作規程

1、招募。

（1）通過網絡發布志愿者招募信息，明確志愿服務所需的條件和要求。

（2）利用網絡報名的方式接受申請。

（3）采取適當方式對報名者進行審核，并擇優錄用。

2、注冊。

（1）建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。

（2）向志愿者發放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

（3）志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。

3、培訓。

相關部門根據志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。

（1）初次培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、服務規范和權利義務等，培訓目的是幫助志愿者加深對志愿精神的理解和志愿服務工作的認識。初次培訓要全面系統、集中培訓。

（2）階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，要對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。階段性培訓要定期進行，可以采取交流討論、案例分析等方式，也要通過集中講解、個別輔導等辦法。

（3）臨時技能培訓。這方面的培訓一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時進行，重點是根據志愿服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規范和相關知識培訓，開展臨時技能培訓要有針對性，主要采取集中培訓的方式進行。

4、管理

（1）各相關部門根據志愿者的意愿和特長合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

（2）各相關部門通過志愿者個人申報、對服務對象進行回訪等方式，及時了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并將有關情況記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據。

（3）對志愿者實行動態管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態度消極，不履行志愿者義務，連續5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

5、激勵

（1）各相關部門要為志愿者提供基本工作條件和幫助。

（2）強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

（3）定期或不定期地對參加志愿醫療服務的志愿者進行培訓和考核，適時評選表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。

6、宣傳

（1）建立網上宣傳交流平臺

在我院官方網站提供志愿服務相關報道及鏈接，建立志愿者服務專頁，完善網絡化管理平臺，公布志愿服務信箱，以方便對外宣傳及溝通，相關維護由專人負責。

（2）建立我院志愿服務對外宣傳途徑

做好我院志愿服務的同時，要加強與新聞媒體的溝通，建立新聞輸出通道。院內及時上報志愿服務進展情況，突出特色。院外及時多渠道多角度宣傳。

（三）制度保障

建立工作例會、信息報送、督促檢查等制度，了解掌握活動情況，總結推廣先進經驗，推動志愿服務各項任務的落實。

1、例會制度

每季度組織一次由各相關部門志愿服務工作負責人例會，交流志愿服務工作情況，商討解決難點問題，部署下一階段工作重點。

2、信息報送制度

各相關部門以信息形式通報志愿者服務工作動態。有大型的志愿者服務活動事前必須提前一周與醫院志愿者服務辦公室協調溝通，事后一周內及時將相關活動策劃、活動總結、活動照片及相關文字材料上報醫院志愿者服務辦公室。

3、督查制度

組織志愿服務領導小組成員不定期對各相關部門的志愿者服務工作進行督促檢查，并通報檢查情況。及時記錄醫院職工及志愿服務者和被服務對象的意見及建議，以調整志愿服務活動的方向及流程。

（四）硬件設施建設

1、建立醫院“志愿服務基金”，并向社會公布公益賬號。

2、建設診療大廳服務設施。

（1）建立志愿者服務臺，主要有志愿者聯系簿以及志愿服務留言簿。（2）建立愛心供應窗口，免費提供飲用水、防暑藥品等服務（根據季節和社會情況做相應調整，費用從“志愿服務”基金中支出）。

3、建立志愿服務愛心郵箱：ll_fybjy@126.com

4、設立小型愛心捐款箱，募得善款由“志愿服務基金”管理，用于困難病人的救助等。

（五）建立志愿服務常規活動模式

1、以月（或兩個月或季度）為單位建立醫院志愿者服務隊，定期組織下社區、學校等，進行常規志愿診療咨詢服務。常規志愿服務由醫務人員、后勤人員及行政人員組成。組成人員名單及設備配備實行預約配給制，書面申請備案。由志愿服務辦公室和科室負責人共同協調擬定。

2、院內建立志愿服務隊（每日1-2人），由志愿者申請輪流進行，為門急診、住院患者提供志愿醫療服務：包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴調解等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪護、出院后回訪及預約診療的服務。

3、招募、接納院外志愿者在我院進行志愿服務活動，建立與社區等社會志愿服務團體的聯系、合作。

4、建立主題性志愿醫療服務，結合重點節日，如：護士節、醫師節、紅十字日等開展志愿服務活動。組織志愿者積極參加“三下鄉”、“高血壓日”等一些列主題活動。積極配合上級機關的工作要求及臨時性、突發性事件需要，組織參加突發事件醫療救治志愿醫療服務和特殊對象的志愿醫療服務。

5、建立社區志愿服務基地，加強與社區居委會、服務站、學校、企業等的合作關系，與社區共同創建志愿服務基地。下社區宣講衛生保健知識、咨詢和診療服務，建立社區貧困、孤寡幫扶（例如量血壓、身體檢查等）以及預約就診、送藥上門等項目。

五、2011-2012活動計劃

2011-2012年醫院志愿者服務活動共分三個階段進行。

第一階段(2011年5月-6月中旬)，動員啟動。各部門、院內各志愿者組織按照《實施方案》要求，廣泛宣傳發動，為活動順利開展營造良好的輿論氛圍。研究制定活動具體方案，設立本部門的志愿服務活動責任人和具體聯系人，建立醫院統一領導、志愿服務工作辦公室落實、相關部門配合的工作機制，開展以醫院為平臺的志愿者服務。6月上旬，舉辦醫院志愿者服務活動啟動儀式。

第二階段(2011年6月下旬-2012年10月)，全面推進。各部門、志愿者組織堅持立足實際、務求實效，扎實開展志愿者招募、服務及宣傳活動，逐步建立、發展和壯大醫院注冊志愿者隊伍。

2011年6月下旬-7月，集中招募注冊。為提高效率，節約資源，建立志愿者服務專網，統一由網絡平臺進行招募、管理。在院網上發布招募通知，個人登陸志愿者服務網站填寫《志愿者信息登記表》，經院志愿者辦公室審核后，統一進行注冊。集中與隨時結合，集中招募階段過后，個人可隨時報名，邊招募邊服務，不影響既定活動。

2011年7月-2012年10月，各部門按照各自方案組織開展活動，每次并要注意收集開展活動的圖像資料，并與宣傳部門積極配合，積極爭取新聞媒體支持，充分利用自有陣地，做好宣傳報道，擴大社會影響，樹立醫院公益形象。

第三階段(2012年11月至12月)，考核表彰。各部門、志愿者組織認真總結活動開展的經驗和做法，11月30日前將總結報醫院志愿服務工作辦公室(綜合辦公室)，醫院將對活動中涌現出的先進集體和個人進行表彰。

六、活動要求

（一）統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量；有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

（二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，加強領導，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制。

（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。

盧龍縣婦幼保健院 志愿者服務領導小組

組 長：陳 忠 李志剛

副組長：王玉敏 李新貴 張志明 楊麗紅 張立武 成 員：趙連海 李艷萍 劉衛東 王 旭 申 宏

毛君玲 楊 勇 胡學紅 趙建芳 秦艷春

魏素梅 馬立軍 孫志霞 劉文玲 李淑華

廖麗娟 蘇國升 崔國清

下設辦公室（綜合辦公室），辦公室主任由梁海青擔任。