第一篇：衛生院醫療服務團隊建設實施方案

**鎮衛生院公共衛生服務團隊建設實施方案

公共衛生服務團隊是我院公衛體系建設的一項重要工作，為確保實現醫療服務窗口前移到鄉村，重心下沉到網底，使團隊的工作貼近百姓，貼近健康，提高其服務能力和水平，特制訂本實施方案。

一、設置和組成

依托全院設置10個團隊，并統一配備便捷的交通工具和服務裝備。團隊內部按村劃分為10個服務網格，每個網格根據服務人數和范圍配備責任醫生、護士、公衛人員，實行責任醫師網格化管理。

廣泛深入社區，主動上門，全方位開展基本公共衛生服務。實行“五統一，五公開”即統一文明用語、統一著裝、統一裝備、統一制定服務流程、統一服務要求，公開服務團隊、公開服務項目、公開服務職責、公開服務時間、公開服務熱線。團隊人員在公衛科的統籌安排下實行“預約制”，預先安排服務時間，凡是能下沉的適宜公共衛生服務項目均應下沉到鄉村，確保服務到老百姓。

二、制度和管理

（一）管理體制

團隊實行醫院院長直管和科主任具體負責的管理制度，行政上接受醫院院長領導，業務上通過公共衛生科統籌安排。

（二）醫院、公共衛生科一體化管理制度

（1）醫院對團隊行使行政管理權，包括人事管理、財務管理、藥品管理、業務培訓、考核獎懲、信息化和后勤保障等，并進行檢查。

（2）公共衛生科團隊的藥品由醫院藥庫統一調撥。

（3）推行雙向轉診制度。簽訂雙向轉診協議，提供便捷、連續、優質的服務。

（三）業務培訓制度

（1）公共衛生科定期組織組長和組員的培訓，組長可采用逐步上派輪訓或外派定向培訓。

（2）團隊每月必須組織一次培訓，組長負責制訂培訓計劃，并組織實施；團隊內開展日常業務討論，共同解決工作中遇到的重點、難點問題；并開展業務學習，普訓公衛知識，提高隊員的綜合業務水平。

三、職責和任務

（一）團隊職責

1、主動做好鄉村的溝通協調工作，組織本團隊成員認真完成基本公共衛生工作。

2、認真制定本團隊的年度、月度工作目標，并有詳細可行的周工作安排。定期開展團隊的工作總結并進行點評，并對存在的問題進行分析、整改，高效有序地開展工作。

3、督促團隊成員嚴格執行服務規范，防止差錯事故發生。安排團隊成員輪流參加各項培訓，改善工作態度和方法。

4、每月對成員工作進行績效考核。

5、對團隊工作中出現履行職責不到位、下達的任務不完成，弄虛作假、失職、瀆職等行為而造成的醫療責任事故、重大傳染病暴發、疫苗接種差錯事故、群眾負面影響等負主要責任，并直接與績效工資掛鉤。

（二）工作任務（1）公共衛生服務

1、應急防控

①做好傳染病人和接觸者的流調、居家隔離等工作，開展疫點處理和漏報調查等。

②開展轄區內突發公共衛生事件的信息收集、報告、分析、參與調查和處理。傳染病相關信息登記和報告準確率、及時率和處置率達100%。

③開展衛生應急知識宣傳，包括避災防震、煤氣中毒防范、家庭自救等應急知識的演示、教育工作。

2、預防接種

開展計免接種工作，做好預約登記，擴大對流動兒童的主動搜索。

3、慢性病防治

①及時為居民建立真實的電子健康檔案。

②對轄區內高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、腫瘤患者實施規范的動態管理，定期跟蹤隨訪，隨訪結果（臨床治療、生活行為、健康指導信息）及時錄入計算機實行動態管理并保存紙質的簽名隨訪記錄。

③每年開展轄區居民家庭保健活動。

④按規定對老年人和高危人群進行隨訪和干預。

4、健康教育與健康促進

①每月為居民開展健康教育講座1次以上，重點做好衛生應急，重大傳染病、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤和食物中毒等防治知識的宣傳。

②在醫院宣傳欄制作防病知識專刊。③發放健康宣傳資料。

④深入特定場所進行傳染病、職業衛生、心理健康、亞健康等方面的宣傳教育。

5、康復管理

配備開展康復服務的基本設施和專兼職技術人員，進行康復期病人隨訪以及康復服務。

6、婦幼保健管理

①新婚隨訪每兩月1次。

②督促早孕婦女建立《圍產期保健卡》，產后訪視3次以上。③每兩年協助開展1次婦女病普查，婦科腫瘤隨訪率90％。

④每季度開展1次生殖保健知識講座。

⑤開展5歲以下兒童生命監測，新生兒訪視3次以上。

⑥開展計劃生育避孕節育、優生優育等指導與咨詢。

⑦建立育齡期、更年期婦女、0-6歲高危兒童健康管理檔案，實行規范化管理。

四、績效和考評

1、團隊在完成任務的前提下，其績效納入醫院統一考核，獎勵分配應向“苦、臟、累、險”崗位傾斜，醫院要適當加大團隊考核分值權重，體現勤勞多得、多勞多得、優勞優得、奉獻多得的分配原則，團隊中表現突出者可高于醫院分配人均水平的10%-20%發放，醫院在考評和分配中要充分聽取隊長的意見。

2、績效考核與每團隊和隊員的服務數量、服務質量、居民滿意度及公衛辦半年績效考核情況進行掛鉤。

3、組長享有每月組長津貼，按任務完成情況和公衛辦半年績效考核結果分為一、二、三等，適當拉開津貼差距。

4、團隊成員的考核結果，與醫院年度考核、技術職務晉升掛鉤同等條件下，表現突出者可優先考慮。

***鎮衛生院

二0一一年十二月一日

第二篇：衛生院公共衛生服務團隊建設實施方案

平原鎮衛生院公共衛生服務團隊建設實施方案

公共衛生服務團隊（以下簡稱團隊）是我院公衛體系建設的重要一極，為確保實現服務關口前移到鄉村，重心下沉到網底，使團隊的工作貼近百姓，貼近健康，提高其服務能力和水平，特制訂本實施方案。

一、設置和組成

依托全院設置3個團隊，并統一配備便捷的交通工具（包車）和服務裝備。團隊內部按村劃分為若干個服務網格，每個網格根據服務人數和范圍配備責任醫生、名護士、公衛人員，實行責任醫師網格化管理。

廣泛深入社區，主動上門，全方位開展基本公共衛生服務。實行“五統一，五公開”即統一文明用語、統一著裝、統一裝備、統一制定服務流程、統一服務要求，公開服務團隊、公開服務項目、公開服務職責、公開服務時間、公開服務熱線。團隊人員在公衛科的統籌安排下實行“預約制”，預先安排服務時間，凡是能下沉的適宜公共衛生服務項目均應下沉到鄉村，確保服務到老百姓。

二、制度和管理

（一）管理體制

團隊實行醫院院長直管和科長具體負責的管理制度，行政上接受醫院院長領導，業務上通過公共衛生科長統籌安排。

（二）醫院、公共衛生科一體化管理制度

（1）醫院對團隊行使行政管理權，包括人事管理、財務管理、藥品管理、業務培訓、考核獎懲、信息化和后勤保障等，并進行檢查。

（2）公共衛生科團隊的藥品由醫院藥庫統一調撥。

（3）推行雙向轉診制度。簽訂雙向轉診協議，提供便捷、連續、優質的服務。

（三）業務培訓制度

（1）公共衛生科定期組織隊長和隊員的培訓，隊長可采用逐步上派輪訓或外派定向培訓。

（2）團隊每月必須組織一次培訓，隊長負責制訂培訓計劃，并組織實施；團隊內開展日常業務討論，共同解決工作中遇到的重點、難點問題；并開展業務學習，普訓公衛知識，提高隊員的綜合業務水平。

三、職責和任務

（一）團隊職責

1、主動做好鄉村的溝通協調工作，組織本團隊成員認真完成基本公共衛生工作。

2、認真制定本團隊的、月度工作目標，并有詳細可行的周工作安排。定期開展團隊的工作總結并進行點評，并對存在的問題進行分析、整改，高效有序地開展工作。

3、督促團隊成員嚴格執行服務規范，防止差錯事故發生。安排團隊成員輪流參加各項培訓，改善工作態度和方法。

4、每月對成員工作進行績效考核。

5、對團隊工作中出現履行職責不到位、下達的任務不完成，弄虛作假、失職、瀆職等行為而造成的醫療責任事故、重大傳染病暴發、疫苗接種差錯事故、群眾負面影響等負主要責任，并直接與績效工資掛鉤。

（二）工作任務（1）公共衛生服務

1、應急防控

①做好傳染病人和接觸者的流調、居家隔離等工作，開展疫點處理和漏報調查等。

②開展轄區內突發公共衛生事件的信息收集、報告、分析、參與調查和處理。傳染病相關信息登記和報告準確率、及時率和處置率達100%。

③開展衛生應急知識宣傳，包括避災防震、煤氣中毒防范、家庭自救等應急知識的演示、教育工作。

2、預防接種

開展計免接種工作，做好預約登記，擴大對流動兒童的主動搜索。

3、慢性病防治

①及時為居民建立真實的電子健康檔案。

②對轄區內高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、腫瘤患者實施規范的動態管理，定期跟蹤隨訪，隨訪結果（臨床治療、生活行為、健康指導信息）及時錄入計算機實行動態管理并保存紙質的簽名隨訪記錄。

③每年開展轄區居民家庭保健活動。

④按規定對老年人和高危人群進行隨訪和干預。

4、健康教育與健康促進

①每月在社區為居民開展健康教育講座1次以上，重點做好衛生應急，重大傳染病、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤和食物中毒等防治知識的宣傳。

②在醫院宣傳欄制作防病知識專刊。③發放健康宣傳資料。

④深入特定場所進行傳染病、職業衛生、心理健康、亞健康等方面的宣傳教育。

5、康復管理

配備開展康復服務的基本設施和專兼職技術人員，進行康復期病人隨訪以及康復服務。

6、婦幼保健管理

①新婚隨訪每兩月1次。

②督促早孕婦女建立《圍產期保健卡》，產后訪視3次以上。

③每兩年協助開展1次婦女病普查，婦科腫瘤隨訪率90％。④每季度開展1次生殖保健知識講座。

⑤開展5歲以下兒童生命監測，新生兒訪視3次以上。

⑥開展計劃生育避孕節育、優生優育等指導與咨詢。

⑦建立育齡期、更年期婦女、0-6歲高危兒童健康管理檔案，實行規范化管理。

四、績效和考評

1、團隊在完成任務的前提下，其績效納入醫院統一考核，獎勵分配應向“苦、臟、累、險”崗位傾斜，醫院要適當加大團隊考核分值權重，體現勤勞多得、多勞多得、優勞優得、奉獻多得的分配原則，團隊中表現突出者可高于醫院分配人均水平的10%-20%發放，醫院在考評和分配中要充分聽取隊長的意見。

2、績效考核與每團隊和隊員的服務數量、服務質量、居民滿意度及公衛辦半年績效考核情況進行掛鉤。

3、隊長享有每月隊長津貼，按任務完成情況和公衛辦半年績效考核結果分為一、二、三等，適當拉開津貼差距。

4、團隊成員的考核結果，與醫院考核、技術職務晉升掛鉤同等條件下，表現突出者可優先考慮。

平原鎮衛生院

二0一一年十二月一日

第三篇：衛生院關于《深入開展改善醫療服務行動計劃》實施方案

海樓鎮衛生院關于《深入落實進一步改善醫療服務行動計劃》實施

方案（2018-2020年）

為牢固樹立“以人民為中心”的理念，進一步加強醫療服務管理，提高醫療服務質量，改善人民群眾就醫感受，在繼續貫徹落實進一步改善醫療服務40項舉措的基礎上，根據我縣衛生計生委有關要求，結合實際，制定本實施方案。

一、總體要求

（一）指導思想。深入學習貫徹黨的十九大精神，堅持以人民為中心，堅持新時代衛生與健康工作方針，緊扣衛生與健康領域主要矛盾變化，緊緊圍繞“我鎮健康”建設，找準群眾關心的問題，補足醫療服務中的短板，改變工作作風，提高醫療服務能力和質量，完善現代醫院管理制度，建立優質高效的醫療服務體系，努力為人民群眾提供更高品質、更加滿意的衛生和健康服務，進一步增強人民群眾獲得感、幸福感。

（二）工作目標。2018—2020年，鞏固深化進一步改善醫療服務行動中行之有效的舉措，將其固化為醫院的工作制度。充分運用先進理念和現代科技，創新服務模式，方便人民群眾看病就醫，提升醫療服務質量和效率，群眾就醫感受明顯改善，社會滿意度不斷提高，醫患關系更加和諧。

二、貫徹落實改善醫療服務八項工作制度

（一）推進預約診療制度。要進一步健全服務平臺，開放并完善相關功能。進一步豐富預約的形式，通過電話、家庭醫生手機APP等多種形式開展預約，門診號源全部開放預約，全面推行集中預約檢查檢驗和門診患者排隊叫號管理，提高預約診療效率。提高家庭醫生診療積極性，提高就診的方便簡潔性。

（二）擴展遠程醫療制度。進一步擴展遠程醫療服務范圍和覆蓋范圍，我院將完善建立影像室、心電室、檢驗室并常規開展工作，向上級醫療機構遠程會診及各中心工作量在50例/年以上，并以不低于10%的比例逐年遞增。我院要逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務，在保證醫療安全的前提下，我院通過上級醫療機構為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

（三）落實檢查檢驗結果互認制度。加強醫療質量控制體系建設，實現醫學檢驗、醫學影像等專業醫療質量控制。完善醫療質量控制標準，進一步減輕群眾經濟負擔。

（四）強化醫患溝通制度。要將醫患溝通技巧培訓納入繼續醫學教育的內容，定期組織培訓、學習，不斷提高醫務人員醫患溝通意識和水平。完善醫療服務質量，對患者咨詢做到一次性告知清楚，減少患者奔波，進一步規范醫患溝通，嚴格落實“首訴負責制”，健全并落實患者投訴、接待、受理、處理、反饋制度。維護和尊重患者權益，尊重患者的知情權、選擇權。開展有針對性的健康宣傳，體現人文關懷。

（五）堅持出院回訪制度。要指定具有豐富臨床經驗和專科知識的醫護人員在患者出院7日內開展電話回訪，回訪率100%，了解患者康復情況，提供藥物使用、康復鍛煉、生活起居、健康飲食、自我保健等指導咨詢服務。加強回訪結果的管理，做好統計分析和結果應用。

三、扎實推進創新醫療服務

（一）升級優化門診服務。要以病人為中心，合理分布門診診室和醫技檢查室，掛號、收費、候診。優化門診就診服務和導醫服務。就診區域要完善就診流程引導系統。適應醫改形勢變化，設簡易門診及相應取藥窗口。

（二）合理調配醫療資源。我院要根據患者就診情況，靈活調配我院醫療資源，打通影響患者看病就醫體驗的瓶頸環節，要針對季節性疾病易發、高發的時段特點，尤其是兒童季節性疾病多發、突發時間節點，及時調配門診資源，確保季節性疾病高發出現就診高峰時門門診運行平穩有序。要加強檢查、檢驗、藥房等多部門協作，信息共享共用，縮短高峰時段窗口排隊時間。掛號、收費窗口可以實行功能整合，彈性排班。

（三）提供優質護理及延伸服務。我院將積極開展體現基層服務特點的優質護理服務活動，以病人為中心，全面推行責任制整體護理服務，增強我院醫護人員為患者提供專業照顧、病情觀察、協助診療、預防保健、慢病管理、康復促進等方面能力。

（四）推進智慧醫療服務。通過對口幫扶下大隊宣講，提高患者就診流程的知曉率，通過家庭醫生簽約服務平臺，為患者提供預約診療、就診服務。

（五）構建和諧醫患關系。弘揚“敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻，大愛無疆”的衛生計生崇高職業精神，加強醫院文化建設。探索開展高血壓、糖尿病等慢性病管理和建檔，為患者同時提供診療服務和就診指導。積極推進醫療責任保險，嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”，加強行風建設，接受群眾監督，共同構建和諧醫患關系。

（六）發揮中醫特色優勢。我院將根據我院現有的維吾爾醫中醫診療特點，優化服務流程，有效縮短患者在醫院等候時間，重視人文關懷，發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，采取方便群眾看病就醫的中醫綜合治療模式。我院要提高中醫藥服務能力，豐富服務手段。

四、工作要求

（一）加強組織領導，落實工作責任。我院要高度重視改善醫療服務工作，加強組織領導，明確工作目標和責任分工，認真組織落實。各醫療機構要在前三年改善醫療服務行動計劃取得初步成效的基礎上，不斷創新服務理念和措施，持續加大改善醫療服務工作力度、豐富醫療服務內容、提升醫療服務品質，創造更多具有無錫特色的醫療服務品牌，圓滿完成改善醫療服務行動計劃各項目標任務。

（二）不斷深化改革，促進制度落實。我院要在落實改善醫療服務40項舉措的基礎上，逐一健全和完善預約診療等八項工作制度，積極創造更多行之有效的制度性措施，確保各項制度在我院生根落地，變成醫務人員的自覺行動，讓人民群眾得到更多實惠。

（三）調動醫務人員積極性，提升醫患雙方滿意度。我院要高度重視醫務人員感受，切實關心關愛廣大醫務人員，與醫務人員交朋友，做到精神上鼓勵、工作上幫助、事業上支持、生活上保障，讓廣大醫務人員舒心、順心、安心地為患者服務；要大力改善醫務人員的工作環境，提供良好的后勤保障，提高醫務人員的健康水平，共享事業改革發展的成果。

海樓鎮衛生院 2018年5月28日

第四篇：鄉鎮衛生院醫療服務現狀

關于鄉鎮衛生院醫療服務現狀的調研報告

自2012年11月始近半年來，市衛生局安排衛生系統后背干部下鄉到基層衛生院掛職鍛煉，在掛職期間，通過查看資料，與醫務人員交流及尋訪當地群眾等方式，對掛職鄉鎮衛生醫療服務現狀進行了認真調研，現就相關情況報告如下：

一、基本情況

大譚鎮衛生院近年按照深化醫藥衛生體制改革衛生要求，全面實行基本藥物制度，強化公共衛生服務職能，轉變服務方向，落實國家防病為主的政策。衛生院由國家、省市財撥款重建，占地3300平方米，建筑面積1340平方米的辦公樓，配備X光機、B超、心電、生化儀等醫療設備，醫院設置內科、外科、婦科、產科、中醫科、檢驗科、醫學影像等科室，基本可以滿足日常工作的需要。

衛生院實施基本藥物制度，配備基本藥物507種。實行網上統一采購，由銷售公司統一配送，并實行零差價銷售，使當地居民得到實惠。由于藥品比藥房、診所便宜很多，居民更愿意到衛生院就診。日門診量較以往明顯增多，達到日均100人次左右。

隨著醫藥衛生體制改革的推進和基本藥物制度的實施，衛生院由以往的盈利性醫療機構轉變為公益性非盈利醫療機構。主要服務由既往診療轉變為醫療保健、基本公共衛生服務。為當地居民建立健康檔案并定期進行免費體檢、用藥指導、健康咨詢，對重點人群如孕產婦、兒童、老年人、慢性病患者以及重性精神病患者進行日常管理。

新型農村合作醫療的普遍實施使當地居民診療花費大幅下降，新農合門診按40%，住院按80%報銷醫療費，極大的減輕居民負擔。減少了因病致貧、因病返貧，從根本上滿足了居民的就醫需求。

二、存在問題

1、醫院人才短缺，醫療專業人員嚴重斷層。大譚醫院編制50人，實際在編48人，其中醫生13人，實際上班只有7人，年齡大都40歲以上。一方面，沒有年輕的醫生愿意到鄉鎮衛生院工作，鄉鎮醫院無法提供事業編制，相應的福利較低。相對城鎮，鄉鎮衛生院低出農村，文化生活匱乏，醫院周邊房價極高，交通不變等等因素，無法吸引年輕醫生來院工作。另一方面，由于各種因素，業務能力較強的醫生大多會選擇到更大更好的市級或私營醫院工作。留在鄉鎮衛生院的醫生大多住在當地，業務能力相對較差，各種條件制約無法離開的人員。人才的短缺限制了醫院的發展，限制了醫療服務水平，亦造成了患者的流失。

2、醫院經費不足、運行捉襟見肘。目前衛生院由財政撥付工資款項，占工資總額的60%。衛生院實行藥品零差價，雖然改變以往醫藥養醫的情況，但目前就衛生院的業務水平和開展的診療項目來看，基本上沒有創收能力。而財政撥款又不及時，醫院隨時可能出現拖欠工資的情況。目前勉強維持是因為在編的48人中，僅有30人實際上班開支，有些衛生院因為上級撥款不及時甚至采取拖欠藥款的方式來維持衛生院的運行。這樣一來醫務人員的積極性降低，多干工作也不能增加收入，個別醫務人員中出現向外院轉患者來收取回扣，讓患者到自己家治療賺錢的情況，這在私營醫院的不正當競爭中愈演愈烈。

3、基本藥物種類較少、配送不及時。目前基本藥物制度要求網上集中采購，雖然目錄中有500多種藥品，但與既往相比僅占1/4左右。衛生院采購藥品不能選很多家配送企業，選擇的幾家企業不能滿足醫院的用藥需求，有些價格便宜、利潤低廉的藥物藥企不愿經營，而上級又規定不允許線下采購。衛生院在藥品缺貨的情況下只能違規操作，藥品質量難以保證。配送企業一般每周送藥一到兩次，有時也會拖延。醫院單次采購藥品的數量又受上級限制庫存量的要求以及資金周轉等影響，有時會出現藥物庫存不足甚至斷藥的情況。

4、鄉村醫生的人員危機。鄉鎮醫生是以往遺留下的問題，學歷低、基礎水平差、年齡結構偏大，目前大譚鎮的8個行政村中，有27名鄉村醫生。其中僅幾人有職業助理醫師資格，大多只持有鄉鎮醫生證上崗。這些人中大多超過50歲，60歲以上的占一多半，鄉村醫生沒有年輕的醫學生來從事，而又面臨年齡危機，幾年后將出現無人可用的情況。這些人大多數也沒有養老保險、醫療保險等保障，不工作就沒有收入來源，超齡工作的風險日益體現。

5、基本公共衛生服務中的問題。目前鄉鎮衛生院主要的業務除門診診療外，大多是建立居民健康檔案，日常隨訪和管理，健康體檢等。這些業務人力物力耗費較大，醫院僅有7名醫生實際在崗，服務的是全鎮27324人，一名醫生服務近4000居民，其難度可想而知，按時隨訪根本無法做到。重點人群及65歲以上人口要求每年免費體檢，財政的補貼根本無法滿足試劑、材料、人員這些開銷。衛生院可能采取不做或少做檢查、多報人數的方法來獲取資金。

三、建議

就以上幾點問題，相關部門應著力改變現狀，使衛生院能夠可持續發展，更好的服務廣大居民。建議在以下幾方面著手解決：

1、加大資金投入并有效監管。財政撥款應及時到位的情況下，應加大預防、公共衛生服務、辦公經費的資金投入，是衛生院能夠正常運營。適當減少對基本公共衛生服務經費的使用限制，在衛生院完成相應基本公共衛生服務項目情況下，應允許其合理使用國家下撥資金，用于衛生院的建設、設備引進以及用于參與基本公共衛生服務的人員補貼。加強資金管理的監察力度，保證資金用途合理合法。

爭取上級各種有利項目資金，如重性精神病的管理，國家精神衛生防治機構、殘聯都有相應項目經費，相關部門應積極為衛生院爭取。

2、醫療管理部門應根據衛生院現狀及需求優先解決醫務人員不足的情況，招聘年輕醫務人員充實到鄉鎮衛生院，給予政策傾斜。在進修培訓待遇方面給予支持，以提高其業務能力。積極開展院級合作，由市級醫院安排專家定期出診、會診、講課，以促進鄉鎮衛生院醫療水平的提高。

3、加強基本公共衛生服務的宣教工作，使居民能夠了解國家關于基本公共衛生服務的相關政策，積極配合衛生院的工作，使建檔、體檢等工作能夠順利進行。醫療管理部門應于各鄉鎮政府溝通，由政府部門協調開展基本公共衛生服務工作，比衛生院單獨工作效率更高。比如炮臺鎮的基本公共衛生服務的開展就是個好的例子。

以上觀點及看法是本人在掛職調研期間的所見所想，可能存在片面和偏頗之處，但目的是為了改變衛生院的醫療服務現狀，以便更好的為廣大居民服務，僅供領導參考。

第五篇：衛生院志愿者服務實施方案

肥城市湖屯鎮衛生院

開展志愿者服務活動實施方案

為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，在衛生院廣泛普及志愿服務理念，大力弘揚志愿服務精神。同時，在全社會營造尊重廣大患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系。結合我院實際情況，特制定以下工作方案。

一、基本目的

通過志愿者服務活動，對基層群眾提供力所能及的診療、保健、健康咨詢服務，促進醫患和諧，建立溝通醫患的新橋梁，在內部逐步探索新型服務模式，構建和諧向上的良好風氣；在外部充分展示衛生院醫務人員的精神風貌和時代風采，提升衛生院品牌，提高患者就醫忠誠度，促進衛生院全面發展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，動員我院青年團員成為醫療服務的志愿者。

3、堅持利用休息時間和節假日開展志愿服務。

4、堅持自愿參與和衛生院倡導相結合，既尊重廣大職工參與志愿服務的意愿，又強調職工的社會責任，努力擴大志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

5、堅持衛生院為志愿者服務活動組織的主體，同時衛生院各科室積極動員起來，共同為志愿者服務創造條件，形成強大的工作合力。

三、服務內容

1、基層機構志愿醫療服務。組織衛生院志愿者利用休息時間和節假日到社區、企業、機關、社會福利機構、教育機構為城鄉居民提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療等服務。

2、主題性活動志愿醫療服務。組織志愿者積極參加志愿者日、高血壓病日、助殘日、扶貧日、愛眼日等一系列主題性活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

3、組織各類志愿者參加重大自然災害和其他突發公共事件應急醫療救援服務，參加重大傳染病疫情預防控制和醫療救治志愿服務。

四、活動要求

1、加強組織領導，由衛生院團支部負責志愿者活動的相關事宜。

2、志愿者招募要求。認同“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務理念；具有志愿精神和強烈的服務意愿，富有責任心和團隊意識；愿意從事醫務志愿服務工作均可報名。

3、開展宣傳發動。在衛生院內外普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，形成關心、支持和參與志愿醫療服務的良好氛圍。通過豐富多彩文化活動，展現志愿者的良好風貌和高尚情操，形成有利于志愿醫療服務的文化環境。

4、注重活動實效。要結合我院實際，循序漸進開展活動，確保活動取得實效。從簡單易行的內容做起，積累經驗，逐步發展到全方位開展志愿醫療服務活動。

5、完善保障措施。衛生院要制定相關措施，鼓勵、支持社會各界志愿者參與志愿者服務活動。

五、考核獎勵

1、衛生院團總支委要認真履行志愿服務隊組織協調的日常事務，建立健全志愿者招募、培訓、服務、管理、考核程序。

2、從發文之日起在聘任期內每必須完成16個小時的志愿者服務時間。

3、凡報名志愿者的本院在職職工，在聘任初級、中級專業技術職稱和入黨積極分子上，采用優先聘任、推薦原則。

4、院團總支會同有關部門依據志愿者服務質量、服務時間的長短及有關標準定期評選表彰優秀志愿者

肥城市湖屯鎮衛生院

2015年6月1日