第一篇：“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動實施方案

汨羅市人民醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活 動

實 施 方 案

為了更好的踐行黨的群眾路線實踐教育活動，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院黨委會決定，在我院開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設(shè)，促進(jìn)社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)院工作人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面院外積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅持以醫(yī)改方向為導(dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

5、堅持自愿參加和社會倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實力。

三、活動主題

奉獻(xiàn)愛心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院

四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

3）溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理。

4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時改正。

5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，樹立醫(yī)院形象。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以舒勝輝院長、朱德軍書記為組長，工會徐云珍主席為副組長，院領(lǐng)導(dǎo)陳星輝、李紅輝、李文彬、鄭騁懷為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動辦公室，辦公室成員由蔡岳、吳新保、劉榮先、彭金貴、孫波 陳浩以及各黨員支部書記組成。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員、團(tuán)員和中層骨干的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助市委團(tuán)組織力量發(fā)動各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處設(shè)置宣傳欄；對志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如市內(nèi)報紙、電視臺等媒體進(jìn)行宣傳。

（三）注重活動實效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進(jìn)地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確保活動取得實效。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動。

六、活動安排

（一）動員部署（2014年8月）。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動與培訓(xùn)考核（2014年9月上旬）。

（三）上崗服務(wù)（2014年9月下旬）。

（五）檢查整改（2014年12月）。醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改。總結(jié)好的做法、經(jīng)驗、形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

汨羅市人民醫(yī)院 二○一四年八月

第二篇：“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動實施方案

武漢廣愛醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”

活 動 實 施 方 案

為貫徹落實中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動意見》，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會和諧，經(jīng)院務(wù)會決定，在我院開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制，推動醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會的文明建設(shè)，促進(jìn)社會和諧。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員，廣泛參與。一方面積極動員醫(yī)務(wù)人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動。

3、堅持以醫(yī)改方向為導(dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性的設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持志愿者個人價值實現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過程中也能得到鍛煉，增長才干。

5、堅持自愿參加和社會倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的覆蓋范圍，增強活動的影響力。

6、堅持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動的組織主體，同時把社會各方面力量組織起來，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

7、堅持以“三好一滿意”活動為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機，征求患者、志愿者意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實力。

三、活動主題

奉獻(xiàn)愛心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院

四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

2、院外志愿者（社會志愿人員）

1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

3）溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理。

4）收集信息。對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時改正。

5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

五、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。活動由醫(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)院和全社會廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人的事跡，營造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動。

加強醫(yī)院內(nèi)部動員，以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

加強社會宣傳，爭取社會各界的支持和配合，必要的時候可以借助縣團(tuán)組織力量發(fā)動各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動播出宣傳標(biāo)語；在岳陽縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報紙、電視臺等媒體進(jìn)行宣傳。

（三）注重活動實效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循，要從實際出發(fā)，有針對性的、循序漸進(jìn)地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確保活動取得實效。讓群眾享受活動帶來的實惠，讓志愿者享受活動帶來的快樂和價值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動。

六、活動安排

（一）動員部署（2014年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實施方案，召開專題會議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動（2014年10月下旬至11月上旬）。

（三）培訓(xùn)與考核（2014年11月中旬）。

（四）上崗服務(wù)（2014年11月下旬）。

（五）檢查整改（2014年12月）。

醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組對前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改。總結(jié)好的做法、經(jīng)驗、形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

岳陽縣人民醫(yī)院 二○一四年十月八日

第三篇：“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案

山亭區(qū)人民醫(yī)院開展

“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案

為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神,根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》、中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見>的任務(wù)分工方案》以及棗莊市山亭區(qū)區(qū)委區(qū)直機關(guān)工作委員會《關(guān)于開展機關(guān)黨員志愿服務(wù)活動及構(gòu)建機關(guān)黨員志愿服務(wù)中心的實施方案》有關(guān)要求,積極推動在我院廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動,特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

（一）堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。

（三）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

（四）堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、志愿者服務(wù)內(nèi)容

（一）出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

（二）貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

（三）溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護(hù)理；

（四）收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時改正；

（五）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

（六）主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

四、活動要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。由黨總支牽頭，共青團(tuán)、工會等組織參與，成立“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評估、激勵、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：

一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內(nèi)容包括：為什么開展志愿服務(wù)；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說明提出申請的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院位臵，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請）；

二是發(fā)放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內(nèi)動員：以志愿者培訓(xùn)暨動員大會的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、黨團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨總支、團(tuán)支部進(jìn) 行號召動員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會監(jiān)督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計劃。

四是對外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、臨近社區(qū)的居委會、與社會上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會監(jiān)督員進(jìn)行宣傳。

（三）加強招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務(wù)意愿；

3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責(zé)任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務(wù)的時間；

8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力；

10、填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫(yī)院提出申請，填寫醫(yī)院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請之后，將資料匯總，然后對報名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點、其他興趣與愛好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

（四）認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)

所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實踐，使志愿者獲得成長，實現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個部分：迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫(yī)院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果 在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進(jìn)志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對一指導(dǎo)，咨詢顧問：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給予志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時候培訓(xùn)時間非常長，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。

1、工作技能培訓(xùn)：無論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對。

2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導(dǎo)：一對一指導(dǎo)是用來教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導(dǎo)或增強的技能；

2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對學(xué)員的表現(xiàn)給予評論。務(wù)必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問題或增進(jìn)志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓(xùn)之后，需要對經(jīng)過培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

（1）筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)中的觀察：在對遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的同時對志愿者進(jìn)行觀察和評估，及時發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。

（3）集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，對志愿者進(jìn)行集體面試。

（五）加強志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導(dǎo)：

（1）服務(wù)層面：在志愿者開展服務(wù)的同時，定期對志愿者進(jìn)行個別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；

（2）個人層面：增強志愿者對醫(yī)院、以及自己所開展服務(wù)的了解，并使他們對志愿者隊伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經(jīng)驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓(xùn)的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務(wù)的水平；

（三）服務(wù)對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務(wù)對象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式

督導(dǎo)的方法主要包括：

個體督導(dǎo)：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；

團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務(wù)開展的進(jìn)度，制定工作計劃并進(jìn)行跟進(jìn)；

現(xiàn)場督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導(dǎo)；開展培訓(xùn)，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時，需要督導(dǎo)對其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對象發(fā)生沖突等等。

（六）認(rèn)真開展對志愿者評估。

1、評估框架 對醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評價，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發(fā)，以下幾個方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評估框架：

（1）行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語和行為，因此遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對于醫(yī)院的志愿者來說是最基本的義務(wù)。在對志愿者進(jìn)行評價時，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評價志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

（2）服務(wù)時間

服務(wù)時間是志愿者開展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評價服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對于服務(wù)時間的考核是對志愿者進(jìn)行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進(jìn)行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進(jìn)行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進(jìn)行獎勵。

（3）服務(wù)人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來對志愿者進(jìn)行評價。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

（4）服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是評價志愿服務(wù)的一個核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認(rèn)識到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如 果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個側(cè)面得到體現(xiàn)。

（5）參加活動情況

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時處理志愿服務(wù)開展當(dāng)中的問題，解決志愿者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過程。所以，在對志愿者進(jìn)行評價時，參與活動的情況應(yīng)該成為一個重要的參考維度。

（6）醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開展服務(wù)，除了要對病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來對志愿者進(jìn)行綜合的評價。

（7）社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應(yīng)，這包括：一方面，通過開展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務(wù)使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動效應(yīng)，即通過他們的服務(wù)和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當(dāng)中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

（1）服務(wù)對象反饋: 電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）志愿者自評

以團(tuán)體或小組的方式，對志愿者個人進(jìn)行評價。（3）督導(dǎo)或醫(yī)院評價

側(cè)重對志愿者提供志愿服務(wù)的時間長短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評估，填寫評估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實際情況，將志愿者的服務(wù)時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務(wù)時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。

（七）認(rèn)真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵制度的出發(fā)點就是通過系統(tǒng)設(shè)計，安排適當(dāng)?shù)耐獠开劤旰凸ぷ鳝h(huán)境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

1、志愿者激勵的原則（1）務(wù)必給予獎勵（2）獎勵次數(shù)頻繁（3）獎勵方式多樣

（4）給予真誠、適度的肯定（5）關(guān)注志愿者個人成長（6）公平獎勵（7）及時獎勵

（8）給予獎勵時關(guān)注志愿者的個人特點

2、激勵方式

（1）日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了” 告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好 請志愿者和你一起喝茶 詢問志愿者的意見

見到志愿者時，主動打招呼 對志愿者的個人愛好表示興趣 對志愿者微笑

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信 贊揚志愿者的個人表現(xiàn)（2）進(jìn)一步的激勵方式 ①請志愿者一起吃午餐

②在志愿者會議時為他們準(zhǔn)備點心

③在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字 ④寫贊揚信

⑤請志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊的領(lǐng)袖，或加入重要委員會 ⑥允許志愿者去參加座談會、大型會議或?qū)I(yè)會議

⑦定期在院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現(xiàn) ⑧慶祝重大的工作成果

⑨把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在公示欄上 ⑩收集志愿者可能感興趣的文章或資料 ?舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會（3）重大的激勵方式

①為志愿者制作特殊的服裝、胸章等 ②鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

③頒發(fā)獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團(tuán) ④為志愿者提供好的裝備

⑤將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻(xiàn)

⑥號召有經(jīng)驗的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者 ⑦請志愿者參與擬定計劃

⑧醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費體檢的機會

五、活動安排

（一）動員部署（2011年1月）。醫(yī)院成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實施方案進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動（2011年2月）。醫(yī)院開始宣傳發(fā)動，招募和遴選志愿者。

（三）培訓(xùn)與考核（2011年3月）。

（四）上崗服務(wù)（2011年3月）。

（五）督導(dǎo)檢查（2011年8、12月）。醫(yī)院組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。總結(jié)交流好的做法和經(jīng)驗，全面開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動，形成科學(xué)合理的工作機制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊伍。

附件：

1、山亭區(qū)人民醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

2、志愿者申請表格

3、志愿者基本行為規(guī)范

4、“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動招募簡章

第四篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動實施方案

醫(yī)院志愿者服務(wù)活動實施方案

為認(rèn)真貫徹落實上級部門《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點的指導(dǎo)意見》要求，大力弘揚文明奉獻(xiàn)的志愿精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開展志愿者服務(wù)活動工作，制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長效機制，增強醫(yī)院職工的服務(wù)意識，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實提升醫(yī)院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅持以“奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員在院實習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動中。

（三）堅持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

（四）堅持志愿者服務(wù)與志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會責(zé)任，努力擴大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、主要活動內(nèi)容

建立志愿服務(wù)雙向機制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平，社會志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排隊、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

（三）組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會福利和殘疾人康復(fù)機構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

（四）在重大活動、重要會議和大型活動現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（五）上級和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

四、組織機構(gòu)

醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動的組織、項目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。辦公室設(shè)在團(tuán)委。志愿者服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，然后根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容協(xié)調(diào)各部門具體組織實施志愿服務(wù)項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

五、工作規(guī)程

（一）招募

1、通過網(wǎng)絡(luò)、海報等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。

2、接受網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場報名申請。

3、采取適當(dāng)方式對報名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。

4、建立與學(xué)校、社區(qū)等社會志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系、合作。

（二）注冊

1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。

2、向志愿者發(fā)放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

3、志愿者辦公室對志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。(三）培訓(xùn)

根據(jù)志愿服務(wù)項目，對志愿者進(jìn)行相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

1、崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認(rèn)識，使其具備上崗開展志愿服務(wù)的基本知識和技能。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。

2、階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動開展過程中，對志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。

3、臨時技能培訓(xùn)。一般在開展專項志愿服務(wù)和大型社會活動志愿服務(wù)時，根據(jù)服務(wù)活動的特別要求，對志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識培訓(xùn)。

（四）管理

1、根據(jù)志愿者的意愿和特長，預(yù)約安排服務(wù)時間和服務(wù)項目，實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。

2、通過不定期對志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查、對服務(wù)對象進(jìn)行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據(jù)。

3、對志愿者實行動態(tài)管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

（五）激勵

1、各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

2、強化志愿服務(wù)意識，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度。

3、適時總結(jié)、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽證書和獎品；對表現(xiàn)特別突出者提供免費或優(yōu)惠查體等獎勵。

4、醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動情況與個人評優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。

六、活動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進(jìn)公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動的各項要求落到實處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機制和長效機制。

（三）積極宣傳，務(wù)求實效。要切實加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運用院報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動扎實開展。

志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組 長：8**** 成 員：******

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在團(tuán)委，***兼辦公室主任。

醫(yī)院委員會

2012年10月10日

第五篇：開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動實施方案

孫受衛(wèi)生院開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動

實施方案

為貫徹落實黨的十七大關(guān)于“完善社會志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見>的任務(wù)分工方案》及我省有關(guān)要求，積極推動在我轄區(qū)廣泛深入開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會主義核心價值體系建設(shè)這個根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會化運行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長效機制，推動志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益

性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。

3、堅持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對性地設(shè)計項目、開展活動，做到量力而行、務(wù)求實效。

4、堅持“志愿服務(wù)在醫(yī)院”與“志愿服務(wù)在基層”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)能力，同時，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。

5、堅持志愿醫(yī)療服務(wù)與實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛心過程中經(jīng)受鍛煉、增長才干。

6、堅持自愿參與和社會倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會責(zé)任，努力擴大“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

7、堅持醫(yī)院為“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動組織的主體，同時把黨政相關(guān)部門、社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強大的工作合力。

三、形式內(nèi)容

（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

1、組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

2、組織院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

（二）基層衛(wèi)生機構(gòu)志愿醫(yī)療服務(wù)

3、組織市和縣（市）二級以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

4、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為患者提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。

（三）主題性活動志愿醫(yī)療服務(wù)

5、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

6、每年重點組織好“12·5”（國際志愿者日）“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動”。以二級以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個活動主題，也可

以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開展針對性志愿醫(yī)療服務(wù)活動，（四）社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

7、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者，進(jìn)入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對廣大城鄉(xiāng)居民開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動。開展無償獻(xiàn)血宣傳和無償獻(xiàn)血者招募志愿者服務(wù)活動。

（五）大型活動保障志愿醫(yī)療服務(wù)

8、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（六）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

9、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。

10、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

（七）特殊對象志愿醫(yī)療服務(wù)

11、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機構(gòu)或殘疾人家庭，開展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。

12、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對慢性病患者、長期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動；開展送溫暖、獻(xiàn)愛心志愿服務(wù)活動。

四、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動。要明確各部門、單位在活動中的具體職責(zé)。各二級以上醫(yī)院由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會等組織參與，成立活動工作組織，明確辦事機構(gòu)，落實保障措施。

2、開展宣傳發(fā)動。在醫(yī)療行業(yè)和全社會廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚志愿精神，推動形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。新聞媒體要切實加大志愿醫(yī)療服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等大眾媒體的作用，運用新聞報道、言論評論、公益廣告等形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識，宣傳好的做法、經(jīng)驗和感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動，營造良好的輿論氛圍。要通過豐富多彩文化活動，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。各高等院校特別是高等醫(yī)學(xué)院校要加大學(xué)校教育力度，增強學(xué)生的志愿服務(wù)意識，積極引導(dǎo)學(xué)生參與志愿醫(yī)療服務(wù)。要加大城鄉(xiāng)基層的宣傳發(fā)動工作力度，使“志愿者醫(yī)院服務(wù)”深入人心。要動員廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

3、注重活動實效。“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動尚無現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗可循。各地各單位要從實際出發(fā)，循序漸進(jìn)開展活動，確保活動取得實效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡單易行的內(nèi)容做起，積累活動經(jīng)驗，逐步發(fā)

展到全方位開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動。要重視活動的針對性，根據(jù)患者及其家屬和居民服務(wù)需求，設(shè)計具體的活動方案。各地可以選擇

一、兩所醫(yī)院先行試點，積累經(jīng)驗后逐步推開。

4、完善保障措施。（1）街道辦事處為志愿醫(yī)療服務(wù)工作協(xié)調(diào)工作機構(gòu)的日常工作提供必要的經(jīng)費保障。（2）鼓勵自然人、法人和其他組織對志愿醫(yī)療服務(wù)組織和志愿醫(yī)療服務(wù)活動進(jìn)行捐贈、資助。（3）根據(jù)有關(guān)規(guī)定加強志愿醫(yī)療服務(wù)經(jīng)費管理。（4）街道辦事處對參與或支持志愿醫(yī)療服務(wù)并作出突出貢獻(xiàn)的志愿醫(yī)療服務(wù)組織和個人進(jìn)行表彰和獎勵。（5）加大新聞媒體對無償開展志愿醫(yī)療服務(wù)公益性宣傳力度。（6）各級各類醫(yī)療機構(gòu)和其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)研究制定相關(guān)措施，鼓勵、支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動。

五、組織管理

1、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織按照其章程開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實施志愿醫(yī)療服務(wù)項目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

2、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。所招募的志愿者應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。

3、建立醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊制度，鼓勵志愿者注冊長期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動。志愿醫(yī)療服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)向注冊志愿者頒發(fā)由省志愿者協(xié)會規(guī)定式樣的志愿者證。

4、各部門、志愿醫(yī)療服務(wù)組織要采取有效措施維護(hù)志愿者的合法權(quán)利。

六、督導(dǎo)考核

1、各級工作組織要建立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動督查指導(dǎo)和考核評價制度，開展經(jīng)常性的督導(dǎo)、考評活動。各級衛(wèi)生行政部門將醫(yī)療機構(gòu)開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動情況納入“全面改善醫(yī)療服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項行動，統(tǒng)一部署、督導(dǎo)考核。

2、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織建立志愿者考核制度，定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度。各級各類醫(yī)療機構(gòu)將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績效工資發(fā)放、評先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

3、文明辦要把開展志愿醫(yī)療服務(wù)活動作為創(chuàng)建文明城市、文明單位的重要內(nèi)容，作為考核的重要指標(biāo)。

4、共青團(tuán)組織要認(rèn)真履行志愿服務(wù)組織協(xié)調(diào)的日常事務(wù)，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理程序，會同有關(guān)部門定期評選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿者組織。

5、各類醫(yī)療機構(gòu)在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；對表現(xiàn)突出的其他志愿者在醫(yī)療服務(wù)中予以適當(dāng)照顧。