第一篇：醫院志愿者服務活動總結

開展醫院志愿者活動自查報告

為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的有關精神，按照深化醫藥衛生體制改革有關工作要求，及《衛生部辦公廳關于開展“醫務志愿服務進千家醫院萬家社區”活動的通知》（衛辦醫政函【2010】962號）要求，在萊蕪市衛生局的統一部署下，按照市衛生局關于印發《萊蕪市“志愿者醫院服務” 活動實施方案》的通知要求我院積極開志愿者醫院服務工作，取得了良好的社會效果。

一是高度重視，做好動員工作。自接到關于印發《萊蕪市“志愿者醫院服務” 活動實施方案》的通知后，院領導高度重視并成立領導小組，結合單位實際，積極制定活動方案。在活動領導小組的的動員號召和帶領下，全院干部職工積極投入到此次活動當中。

二是做好宣傳，精心組織。活動之前，在醫院網站發布志愿服務常識和招募海報；聯系學校志愿者社團、社會上的志愿群體共同宣傳發動。積極招募志愿者，并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質量，三是指導培訓。通過向被指導者發放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫務常識等，讓招募到醫院服務的志愿者了解醫療行業并可以初步服務患者。由院內醫護人員一對一對志愿者進行指導，指導內容包括，1、專人示范要教導或增強的技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；

2、學員嘗試志愿服務，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現給予評論指導。院內醫護人員務必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內容，以便更好的為來院患者服務。

四是考核上崗。在完成對志愿者的培訓之后通過口頭問答和培訓中觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務的質量。到活動當天，志愿者早早在醫院正門集結，整裝待發。志愿者在醫院工作人員的帶領下向廣大病友派發醫院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。

五是認真總結，揚長避短。活動之后，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會后認真做好總結，吸收這次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。

這次的志愿者活動的成功舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫院醫護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。

二0一一年九月十二日

第二篇：志愿者醫院服務活動

新疆和布克賽爾慈善醫院

“志愿者醫院服務”工作計劃

為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和自治縣文明辦有關具體工作部署，廣泛開展“志愿者醫院服務”活動，方便人民群眾看病就醫，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫院服務”活動工作計劃。

一、工作計劃

（一）、2011年1月——2011年2月

成立“志愿者醫院服務”工作領導小組，組織全院醫務人員召開專題會議，“志愿者醫院服務”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一是院內青年志愿服務者、各科室醫護人員；二是院外招募的醫學院校志愿者和社會其他志愿者。次階段將積極探索開展“志愿者醫院服務”活動。

（二）、2011年2月——2011年5月

以院內青年志愿服務者、各科室醫護人員和院外招募的醫學院校志愿者和社會其他志愿者為骨干。廣泛開展院內“志愿者醫院服務”活動，完善相關機制，加強組織和制度建設。

（三）、2011年6月——2011年7月

開展2011年大學生志愿實踐活動，全面推行多形式的志愿醫療服務活動，在此階段深入探索并不間斷的開展志愿

者醫院服務”活動。

（四）、2011年8月——2011年12月

廣泛、深入、全面開展志愿者醫院服務”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩定的醫療服務志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫院服務”模式。

二、日常工作計劃

（一）、院內志愿醫療服務

組織院內患者服務中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務，組織院內醫護志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導診、分診、預約、排隊、解釋、護送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。組織招募的院外醫學院校學生和其他各行業志愿者到醫院為門急診、住院患者提供志愿服務，服務內容根據志愿者專業知識水平，選擇以上全部或部分服務項目開展服務。

（二）突發事件醫療救治志愿醫療服務

組織院內外志愿者參加重大自然災害、重大傳染病疫情預防控制及其他突發公共事件醫療應急救治志愿者服務活動。

第三篇：醫院“志愿者服務活動”管理制度

醫院“志愿者服務活動”管理制度

為進一步深入貫徹落實黨的科學發展觀，更好地推動“志愿者服務活動”有效發展，加強青年志愿者服務管理，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定以下管理規定：

第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫院和志愿者的形象。

第二條：嚴格遵守國家的法律法規，服從工作崗位安排和醫院管理制度，積極主動地展開各項工作。

第三條：上下班途中遵守交通法律法規，保證人身安全和財產安全。

第四條：遵守工作上下班時間，不遲到不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接工作，不得出現空崗現象。如遇到特殊情況，按規定及時請假。

第五條：按照微笑、熱情、文明、專業的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。

第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統一披掛“武警醫院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態度親和，面對他人主動微笑示意。

第七條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態

度，按照職責規定提供志愿者服務。如果不能有效的解決情況，要及時聯系院內志愿服務團隊給予幫助。

第八條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪的各項要求遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者的良好形象。

第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當利益關系，不得向服務對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。

第十條：如遇到突發事件，在確保置身安全的前提下按照規范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向院辦公室及時匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴大事態。

第十一條：遵守醫院各項規章制度和所在服務崗位的其他相關規定。

二0一三年 月日

第四篇：“志愿者醫院服務”活動實施方案

山亭區人民醫院開展

“志愿者醫院服務”活動實施方案

為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神,根據中央文明委《關于深入開展志愿服務活動的意見》、中央文明辦《<關于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》以及棗莊市山亭區區委區直機關工作委員會《關于開展機關黨員志愿服務活動及構建機關黨員志愿服務中心的實施方案》有關要求,積極推動在我院廣泛深入開展“志愿者醫院服務”活動,特制定如下方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿者醫院服務”體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。

二、基本原則

（一）堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志愿者醫院服務”活動。

（三）堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員和各行各業人們參與志愿醫療服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者醫院服務”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、志愿者服務內容

（一）出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

（二）貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；

（三）溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

（四）收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

（五）傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

（六）主題性活動志愿醫療服務

組織各類醫療服務志愿者積極參加“三下鄉”、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。

四、活動要求

（一）加強組織領導。由黨總支牽頭，共青團、工會等組織參與，成立“志愿服務在醫院”活動領導小組，下設辦公室，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織開展“志愿者服務在醫院”活動，落實保障措施。

（二）開展宣傳發動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫院乃至目標群體、醫院所在社區和更廣的社會范圍內之推廣。志愿者宣傳流程如下：

一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫院的志愿者（說明提出申請的方式：如負責人的聯系電話、郵箱、醫院位臵，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請）；

二是發放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫院比較醒目、人員流動量大的地方發放，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、黨團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨總支、團支部進 行號召動員；與醫院負責與病患和社區聯系的部門合作，組織醫院的社會監督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫院志愿者服務計劃。

四是對外宣傳：聯系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區的居委會、與社會上的志愿群體建立聯系、向醫院的社會監督員進行宣傳。

（三）加強招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態度投入服務。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；

3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務的時間；

8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質；

9、有參與相關服務活動的知識水平與能力；

10、填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫院提出申請，填寫醫院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫院在接收完志愿者申請之后，將資料匯總，然后對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態度與情緒反應、對于醫院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

（四）認真做好志愿者培訓與考核。

1、培訓

所有的志愿者在進入醫院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當的培訓課程，讓志愿者接受醫院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態度；協助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現志愿者、醫院和社會的共同發展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫院里感到自在，同時了解醫院的做事方式。課程內容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫院環境介紹。志愿者如果 在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫院的體制和運作方式，就越能為醫院服務。

培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：

正式培訓：正式培訓在于給予志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。

1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。

2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導或增強的技能；

2、學員嘗試，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現給予評論。務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協助志愿者了解困難所在，發現如何改善工作表現，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓之后，需要對經過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經具有在醫院進行志愿服務的基本素質和技能。

考核的方式有：

（1）筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續培訓。（2）培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓的同時對志愿者進行觀察和評估，及時發現某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續培訓的資格或在醫院提供志愿服務的資格。

（3）集體面試：培訓結束之后，對志愿者進行集體面試。

（五）加強志愿者督導。

1、督導內容

志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

（1）服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志愿服務的方向和質量，努力使志愿服務得到持續的改善；

（2）個人層面：增強志愿者對醫院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

（三）服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。

2、督導方式

督導的方法主要包括：

個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；

團體督導：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；

現場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發生沖突等等。

（六）認真開展對志愿者評估。

1、評估框架 對醫院內志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質量的進一步提升，也關系到醫院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：

（1）行為規范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規范是十分重要的。醫院志愿者行為規范已經對志愿者的言行、出勤等方面做出了規定。比如志愿者在工作規范上要做到尊重醫院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續的工作熱誠，在服務態度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規范志愿者的言語和行為，因此遵守醫院的各項規章制度，包括志愿者行為規范，對于醫院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規范出發，根據行為規范內容逐一評價志愿者遵守行為規范的情況。

（2）服務時間

服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數以及工作的總天數。在成為醫院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

（3）服務人群

根據志愿工作的具體內容和性質，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫工作的志愿者與做社區宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發揮了更大的作用。

（4）服務質量

服務質量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如 果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質量也可以從這一個側面得到體現。

（5）參加活動情況

為了保證志愿服務的質量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，醫院將定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們與醫院形成認同感和歸屬感的重要體現，也是不斷提升志愿服務水平、調整工作方向的必經過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。

（6）醫院回饋

志愿者在醫院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫院負責。從醫院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發，來對志愿者進行綜合的評價。

（7）社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫院內的人們得到了益處，他應該還為醫院外，比如社區、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內宣傳了醫院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

（1）服務對象反饋: 電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）志愿者自評

以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。（3）督導或醫院評價

側重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據醫院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫院繼續進行志愿服務的資格。

（七）認真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫院志愿者激勵制度的出發點就是通過系統設計，安排適當的外部獎酬和工作環境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

1、志愿者激勵的原則（1）務必給予獎勵（2）獎勵次數頻繁（3）獎勵方式多樣

（4）給予真誠、適度的肯定（5）關注志愿者個人成長（6）公平獎勵（7）及時獎勵

（8）給予獎勵時關注志愿者的個人特點

2、激勵方式

（1）日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了” 告訴志愿者他的工作表現很好 請志愿者和你一起喝茶 詢問志愿者的意見

見到志愿者時，主動打招呼 對志愿者的個人愛好表示興趣 對志愿者微笑

隨手發給他們表示感謝的短信 贊揚志愿者的個人表現（2）進一步的激勵方式 ①請志愿者一起吃午餐

②在志愿者會議時為他們準備點心

③在志愿者制作的產品上標明他們的名字 ④寫贊揚信

⑤請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會 ⑥允許志愿者去參加座談會、大型會議或專業會議

⑦定期在院內通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現 ⑧慶祝重大的工作成果

⑨把志愿者的照片或工作表現放在公示欄上 ⑩收集志愿者可能感興趣的文章或資料 ?舉辦與醫院領導人的非正式談話會（3）重大的激勵方式

①為志愿者制作特殊的服裝、胸章等 ②鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

③頒發獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團 ④為志愿者提供好的裝備

⑤將志愿者的故事或照片提供給有關媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻

⑥號召有經驗的志愿者協助培訓新的志愿者 ⑦請志愿者參與擬定計劃

⑧醫院可以向表現優秀的志愿者提供免費體檢的機會

五、活動安排

（一）動員部署（2011年1月）。醫院成立“志愿者服務在醫院”領導小組，制定下發實施方案進行部署。

（二）宣傳發動（2011年2月）。醫院開始宣傳發動，招募和遴選志愿者。

（三）培訓與考核（2011年3月）。

（四）上崗服務（2011年3月）。

（五）督導檢查（2011年8、12月）。醫院組織志愿者服務工作督導檢查。總結交流好的做法和經驗，全面開展“志愿者服務在醫院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫療服務志愿者隊伍。

附件：

1、山亭區人民醫院“志愿者服務在醫院”工作領導小組成員名單

2、志愿者申請表格

3、志愿者基本行為規范

4、“志愿者服務在醫院”活動招募簡章

第五篇：醫院志愿者服務活動實施方案

醫院志愿者服務活動實施方案

為認真貫徹落實上級部門《關于公立醫院改革試點的指導意見》要求，大力弘揚文明奉獻的志愿精神，增進醫患之間的和諧互動，塑造人民滿意的服務品牌，經研究，現就我院開展志愿者服務活動工作，制定如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，完善醫院志愿者服務體系，探索醫院志愿者服務的長效機制，增強醫院職工的服務意識，著力構建和諧醫患關系，切實提升醫院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅持以“奉獻愛心、服務患者、服務群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿服務無償、利他的基本要求。

（二）堅持全面動員、廣泛參與。一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員在院實習學生投身到醫院志愿者服務活動中。

（三）堅持服務醫改大局，以方便群眾看病就醫為目的，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

（四）堅持志愿者服務與志愿者個人發展相統一，讓廣大志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

（五）堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重廣大醫務人員參與醫院志愿者服務的意愿，又強調醫務人員的社會責任，努力擴大醫院志愿者服務活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

三、主要活動內容

建立志愿服務雙向機制。根據志愿者專業知識水平，社會志愿者走進醫院提供志愿服務，醫務人員志愿者走入基層開展志愿服務，不斷擴大活動輻射范圍和社會影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、排隊、咨詢、協助打印檢查檢驗報告單、費用查詢等服務。并負責此類志愿者指導、培訓工作。

（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（三）組織志愿者到社區、學校、農村、社會福利和殘疾人康復機構等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預約診療、康復輔導等服務。并負責此類志愿者的指導、培訓。

（四）在重大活動、重要會議和大型活動現場，提供秩序維護、健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。

（五）上級和醫院志愿者服務領導小組確定的其他工作。

四、組織機構

醫院成立志愿者服務工作領導小組（見附件），負責統籌協調全院志愿者服務工作。領導小組下設辦公室，負責志愿者活動的組織、項目規劃、統籌協調等工作。辦公室設在團委。志愿者服務辦公室負責組織招募、登記、培訓、考核志愿者，然后根據服務主要內容協調各部門具體組織實施志愿服務項目，同時為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益。

五、工作規程

（一）招募

1、通過網絡、海報等發布志愿者招募信息，明確志愿服務所需條件和要求。

2、接受網絡、電話、現場報名申請。

3、采取適當方式對報名者進行審核，并擇優錄用。

4、建立與學校、社區等社會志愿服務團體的聯系、合作。

（二）注冊

1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務的情況。

2、向志愿者發放注冊志愿者身份證明（工作證件）。

3、志愿者辦公室對志愿者信息進行匯總、存檔。(三）培訓

根據志愿服務項目，對志愿者進行相關知識和技能培訓，提高志愿者的服務能力和服務水平。

1、崗前培訓。培訓對象為新招募的志愿者，培訓內容包括志愿精神、權利義務、服務規范、工作技能等，幫助志愿者加深對志愿精神的理解和認識，使其具備上崗開展志愿服務的基本知識和技能。初次培訓要全面系統、集中培訓。

2、階段性培訓。在志愿服務活動開展過程中，對志愿者進行階段性培訓，幫助他們提高服務能力和水平。

3、臨時技能培訓。一般在開展專項志愿服務和大型社會活動志愿服務時，根據服務活動的特別要求，對志愿者進行服務內容、服務規范和相關知識培訓。

（四）管理

1、根據志愿者的意愿和特長，預約安排服務時間和服務項目，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。

2、通過不定期對志愿者服務工作進行督促檢查、對服務對象進行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務活動的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎勵的重要依據。

3、對志愿者實行動態管理，對不服從組織管理安排，從事志愿工作態度消極，不履行志愿者義務，連續5次以上無故不參加志愿組織活動的予以辭退。

（五）激勵

1、各相關部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

2、強化志愿服務意識，提高志愿服務能力，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

3、適時總結、評選和表彰，提倡和鼓勵志愿服務行為。定期舉行志愿者座談會，評選表彰優秀志愿者并頒發榮譽證書和獎品；對表現特別突出者提供免費或優惠查體等獎勵。

4、醫務人員參加志愿服務活動情況與個人評優選先、職稱晉升等掛鉤。

六、活動要求

（一）統一思想，提高認識。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，是精神文明建設的重要抓手。在醫院開展志愿者服務符合醫藥衛生體制改革的形勢和需要，有利于提高醫院服務質量；有利于增進公眾對醫院和醫務工作者的認識和理解，促進醫患和諧；有利于弘揚扶危濟困的高尚情操，促進和諧社會的建設。

（二）加強領導，落實責任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責，確保志愿者服務活動的各項要求落到實處。領導小組將強化督促檢查，通過召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，及時了解活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，積極探索建立健全醫院志愿者服務的工作機制和長效機制。

（三）積極宣傳，務求實效。要切實加大醫院志愿者服務的宣傳力度，充分運用院報、網絡、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動形成關心、支持和參與醫院志愿者服務的良好氛圍，努力形成學習志愿者、崇尚志愿者、爭當志愿者的良好風氣，促進活動扎實開展。

志愿者服務工作領導小組成員名單

組 長：8**** 成 員：******

領導小組下設辦公室，辦公室設在團委，***兼辦公室主任。

醫院委員會

2012年10月10日