第一篇：2019醫院志愿者活動總結

活動總結是做任何一個活動的重要步驟，只有做好了活動總結才能讓下次的活動更好的進行，下面是由小編為大家整理的“2019醫院志愿者活動總結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2019醫院志愿者活動總結范文(一)

轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在_醫院團總支書記和成員的努力下，開展了創新性的青年志愿者活動，現將一年的活動總結如下。

在過去一年里，團委緊緊圍繞新形勢下、新環境下醫院工作特點，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開展了一些創新性的志愿者活動。

針對廣大家長對自己的小孩牙齒十分關注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動，活動邀請口腔科主任深入各個周邊的小學和幼兒園，向家長和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術，得到了很好的效果，為宣傳醫院做出了很好的嘗試。

針對全市創建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區及城區主要交通路口的執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為準則，做一個文明的好市民，為創建文明城市出自己的一份力。

為了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學生和醫院的財務科的工作人員參加我們的志愿者活動，通過發放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場咨詢等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營造_醫院好的輿論環境。

通過這些志愿者活動的開展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫院的第一線，增強了自身的主人翁意識，“服務社會、幫助他人、提升自我、實現價值”的志愿者精神得到更深刻的體會，同時職工的集體榮譽感得到了提升，更加團結在院領導的周圍，為醫院的又好又快發展盡自己的綿薄之力。

2019醫院志愿者活動總結范文(二)

20_年12月5日是國際志愿者日，為了響應志愿者活動日號召，增進志愿者的志愿精神和服務意識，為深化志愿者行動，提高志愿者的先進性，促進志愿者良好的精神道德風尚的形成，按照中央文明委《關于深入開展志愿者服務活動的意見》和衛生部、中宣部等有關部委《關于開展20_年國際志愿者日“志愿服務在醫院”活動的通知》(衛醫政發[20_]114號)的部署，12月5日早上，我院團支部開展了以“志愿服務進醫院，攜手醫患獻愛心”為主題的志愿者服務活動。現將活動情況匯報如下：

一、高度重視，做好動員工作

_月_日上午接到《關于開展20_年國際志愿者日“志愿服務在醫院”活動的通知》后，我院即刻召開志愿者服務活動的動員大會，號召全院職工積極參加志愿者服務活動。活動當日正值周六，許多醫務人員都休息，但是在團支部的動員號召和帶領下，他們紛紛放棄休息時間，積極投入到當日的志愿者隊伍行列中。

二、做好宣傳，精心組織

在活動的前一天，我院已在門診部的大門正上方，高高懸掛出醒目的“志愿服務進醫院，攜手醫患獻愛心”主題橫幅。到活動當天，志愿者早早在醫院正門集結，身披靚麗絲帶，整裝待發。志愿者通過向廣大病友派發醫院的宣傳單張、健康知識等活動資料，團支部組織志愿者在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。

三、認真總結

揚長避短。活動之后，團支部組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會后認真做好總結，吸收今次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。

這次的志愿者活動已經完美落幕，志愿者活動成功的舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了醫院志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作存在一些不足的地方，但每一個志愿者通過活動都得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合團市委和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。

2019醫院志愿者活動總結范文(三)

根據縣委《中共_縣委_縣人民政府關于加強和改進社區建設的工作意見》(金發[20_]15號)，《關于印發〈深入開展縣直單位在職黨員到社區報到為群眾服務工作實施方案〉的通知》(組組[20_]70號)文件精神，為充分發揮在職黨員在社區建設中的先鋒模范作用，調動在職黨員參與社區建設工作的積極性，進一步加強和改進社區共建工作，結合我院實際，制定了詳細的工作計劃，開展了一系列的進社區服務活動和工作。

一、積極參加縣直工委和宣口黨委的各項志愿服務

20_年 我院組建了“青年志愿者服務隊”、“巾幗志愿者服務隊”。廣大黨員、干部、職工踴躍參加，積極參與單位開展的每項服務活動。在縣直工委、宣口黨委的正確領導下，在院領導的大力支持下，全體志愿者以飽滿的熱情，遵循“面向需求，量力而行，講求實效，持之以恒”的原則。本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，以“全心全意為人民健康服務”為宗旨。定期走進社區為居民做健康知識、預防艾滋病知識輔導、宣教，義診、送藥;春運期間派出醫療隊在客運東站為旅客和工作人員進行健康咨詢、義診服務;5·12全國減災防災日即國際護士節開展急救和避災講座進行演練;攜手縣疾控中心為城鄉基層黨組織結對共建_縣_鎮_村為留守兒童捐贈圖書和捐款助學;九九重陽送健康——紅十字志愿在行動活動等等，都留下了志愿者服務隊的身影。為保障春節期間臨床用血的需要和安全，積極響應縣直工委和宣口黨委的獻血安排，做為全縣團體無償獻血的標兵，醫院組織以黨員為主的“志愿無償獻血應急隊”，節前踴躍參加獻血活動，參獻人員達80人左右，采集全血近24000毫升。獻血活動的開展充分展現了縣醫院全體志愿者(黨員、干部和廣大職工)率先垂范、樹立社會新風尚的精神風貌，也為全縣組織開展下一年度的無償獻血活動拉開了序幕

二、組織共建，奉獻愛心

院黨委組織去聯合黨委共建村_鎮_村開展共建活動共多次。院黨委書記、院長_帶領院黨員、干部來到聯合黨委共建村開展慰問活動，走訪老黨員及困難群眾，為他們送上了慰問金、米、油、衣服和鞋子等生活用品并資助了_村4名貧困大學生助學金共計4.8萬元，解決了貧困學生們家庭的后顧之憂使他們順利進入校園學習;走訪活動中調研，聽取群眾的意見和建議，開展為村民義診、免費給村民送醫送藥，為留守兒童捐贈愛心圖書，為不能出戶長期患病的老黨員服務到床邊，解決群眾的實際困難。今年，組織慰問一線環衛工人，為他們送去慰問金及米油、洗漱等用品。積極開展對口扶貧幫扶活動，深入扶貧村(張沖張官田村)送去慰問經費近萬元和相關物資，完成“單位包村、干部包戶”定幫扶工作，與張沖鄉張沖村結對231戶;多次深入計劃生育幫扶張沖鄉白蓮村，給與計劃生育經費支持萬元以上，支持配合計生工作。

三、以社區為基礎，扶貧濟困

在團縣委和院領導的大力支持和重視下，扎根基層，為群眾辦實事。醫院領導號召全院職工行動起來，捐款、捐物發放給社區困難群眾。院青年志愿服務隊，自成立以來，不論嚴寒酷暑從不間斷義務照顧護理林業局癱瘓職工盧青松，得到社會各界好評。

醫院兒科“青年文明號”不定期開展健康服務進社區活動，為社區衛生服務站搭建愛心平臺，為他們送去專業的技術指導，3月5日學雷鋒日，由院長帶領一支專業醫療隊在紅軍廣場為廣大群眾進行義診、健康咨詢活動，免費測血壓、血糖和骨質檢測。春節期間去老黨員、老干部和職工困難戶家中慰問。12月5日國際志愿日在紅村社區開展義診活動。獻愛心活動是這些志愿者們從未間斷過的服務項目，為社區年老體弱者建立健康檔案，結對子，上門義診服務，積極配合有關部門搞好“奉獻日”活動，不定期在各社區開展健康咨詢、義診服務，得到了社區居民的高度贊譽。

四、以醫院為愛心平臺，開展志愿服務

平時在本職工作中以成為一個白衣天使而驕傲，微笑服務，周到服務，細心服務，讓患者體會到醫院如家的感覺。不定期的多次進社區進行健康宣教，心理疏導等志愿服務。

在過去的一年里，_縣人民醫院的志愿者們懷著對這份工作無限憧憬和熱愛，始終如一，默默無聞，不計報酬的無私奉獻著，以做人民需要的事、大家關心的事、社會認可的事為己任，在做好本職工作的同時，廣泛深入開展一系列富有成效的志愿服務活動，立足衛生事業，以醫療保健服務為重點，服務弱勢群體，宣傳醫學知識，深入各個社區、鄉鎮，以我們飽滿的熱情和嚴謹的工作態度贏得了當地廣大人民群眾的普遍認可。

2019醫院志愿者活動總結范文(四)

20_年是毛主席題詞“向雷鋒同志學習”_周年，弘揚雷鋒精神，將雷鋒精神傳承發揚，是展示我院青年職工朝氣蓬勃、健康向上精神風貌的良好載體。我院黨總支緊緊抓住這一載體，以多種形式在院內外開展“萬名志愿者學雷鋒”活動，將雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神發揚光大。

一、加強雷鋒精神教育，提高服務意識

我院黨總支組織了學習雷鋒精神的教育活動。活動上我院黨總支副書記_作了重要講話，為我院青年職工層層剖析了雷鋒精神的歷史及發展，還反復強調了雷鋒精神在構建社會主義和諧社會的重要地位，以及雷鋒精神對于醫技人員所具備的特殊意義。通過這次教育活動我院青年職工更加深刻體會到雷鋒精神的深層含義及重要的實踐價值，也為今后的實踐打下了堅實的理論基礎，更為此次的“萬名志愿者學雷鋒”活動打開了帷幕!

二、服務進社區，溫暖居民心

為了大力宣傳疾病的預防和保健，強化群眾衛生健康意識，我院青年職工積極開展了進社區為社區居民進行免費的血糖、血壓測量，義務提供糖尿病、高血壓等慢性病健康咨詢的活動。在本次活動中我院青年職工一方面為社區居民進行免費的血壓、血糖測量，耐心細致的解答就診居民的各種問題，同時還通過派發宣傳單頁，積極向他們普及健康知識。此次義診活動結合了醫技人員的專業知識，極大激發了我院青年職工的學習雷鋒助人為樂的熱情，堅定了他們全心全意為人民服務的信念。

三、發揚愛心，集體義務獻血

我院青年職工積極響應義務獻血活動，讓義務獻血的理念及有關義務獻血的常識得到了廣泛宣傳，也為大家獻出自己的愛心提供了一個平臺，發揚了愛心，加強了他們的奉獻社會服務群眾的意識，還體現了他們治病救人、替他人著想的思想精神，也為以后做一個服務人民的好醫生打下了基礎。

四、協管交通，維持秩序

東關新街口是沭城的一個通行要道，這里人流量較大，而且有多個岔路口，在_大隊一隊長及指導員的指導下，我院部分青年職工做起了“_”，按照紅綠燈的指示疏導交通，使原來有些雜亂的交通在他們的指揮下變得秩序井然。

五、送溫暖，為患者籌資治病

醫院領導還注意傾聽病患及其家屬的呼聲，摸清他們的具體困難和存在的一些實際問題，看望、慰問病人，為肝癌、白血病、尿毒癥等因病致貧的困難病人送去慰問金，積極發揮醫院的凝集作用，并將送溫暖活動列入我院以后日常工作中。通過送溫暖活動，我院衛生行業形象得到了提升，醫患關系進一步和諧!

2019醫院志愿者活動總結范文(五)

轉眼一年的工作接近尾聲，回顧一年的工作，在_醫院團總支書記和成員的努力下，開展了創新性的青年志愿者活動，現將一年的活動總結如下。

在過去一年里，團委緊緊圍繞新形勢下、新環境下醫院工作特點，緊緊圍繞建設惠民醫院的宗旨，開展了一些創新性的志愿者活動。

針對廣大家長對自己的小孩牙齒十分關注的現狀，我們特別策劃了口腔健康知識宣講活動，活動邀請口腔科主任深入各個周邊的小學和幼兒園，向家長和小朋友宣傳口腔健康的重要性，如何護理好我們的牙齒，以及介紹口腔科的牙齒美容和整形技術，得到了很好的效果，為宣傳醫院做出了很好的嘗試。

針對全市創建全國文明衛生城市的要求，我院特地組織廣大的志愿者參加市區及城區主要交通路口的執勤工作，督促廣大市民嚴格遵守交通行為準則，做一個文明的好市民，為創建文明城市出自己的一份力。

為了減少廣大老百姓對我院與英國合作所帶來的負面影響，我院團總支招募衛校的青年學生和醫院的財務科的工作人員參加我們的志愿者活動，通過發放介紹新的醫改政策，新的收費政策的宣傳單和提供現場咨詢等方式，向廣大群眾介紹我院惠民醫院、平民醫院的辦院宗旨，努力營造_醫院好的輿論環境。

通過這些志愿者活動的開展，我院的青年志愿者親自投身宣傳醫院的第一線，增強了自身的主人翁意識，“服務社會、幫助他人、提升自我、實現價值”的志愿者精神得到更深刻的體會，同時職工的集體榮譽感得到了提升，更加團結在院領導的周圍，為醫院的又好又快發展盡自己的綿薄之力。

第二篇：醫院志愿者服務活動總結

開展醫院志愿者活動自查報告

為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的有關精神，按照深化醫藥衛生體制改革有關工作要求，及《衛生部辦公廳關于開展“醫務志愿服務進千家醫院萬家社區”活動的通知》（衛辦醫政函【2010】962號）要求，在萊蕪市衛生局的統一部署下，按照市衛生局關于印發《萊蕪市“志愿者醫院服務” 活動實施方案》的通知要求我院積極開志愿者醫院服務工作，取得了良好的社會效果。

一是高度重視，做好動員工作。自接到關于印發《萊蕪市“志愿者醫院服務” 活動實施方案》的通知后，院領導高度重視并成立領導小組，結合單位實際，積極制定活動方案。在活動領導小組的的動員號召和帶領下，全院干部職工積極投入到此次活動當中。

二是做好宣傳，精心組織。活動之前，在醫院網站發布志愿服務常識和招募海報；聯系學校志愿者社團、社會上的志愿群體共同宣傳發動。積極招募志愿者，并對報名參與人員進行篩選，以確保志愿者隊伍的質量，三是指導培訓。通過向被指導者發放科普材料，舉辦崗前講座培訓，測試志愿者應知應會醫務常識等，讓招募到醫院服務的志愿者了解醫療行業并可以初步服務患者。由院內醫護人員一對一對志愿者進行指導，指導內容包括，1、專人示范要教導或增強的技能，如初步分診，引導患者取藥、檢查等；

2、學員嘗試志愿服務，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現給予評論指導。院內醫護人員務必在示范時，解說每一個流程。讓志愿者了解示范的內容，以便更好的為來院患者服務。

四是考核上崗。在完成對志愿者的培訓之后通過口頭問答和培訓中觀察兩種方式對志愿者進行上崗前的考核，以保證為病人服務的質量。到活動當天，志愿者早早在醫院正門集結，整裝待發。志愿者在醫院工作人員的帶領下向廣大病友派發醫院的宣傳單張、健康知識等活動資料，并在門診大廳、住院病房等場所向病人提供免費服務，受到廣大病友的廣泛好評。

五是認真總結，揚長避短。活動之后，活動領導小組組織了志愿者座談會，認真聽取各位志愿者在活動中的感受和體會，還有對活動提出的建議。會后認真做好總結，吸收這次活動好的經驗，改善活動過程中存在的不足，期待在下次活動中做得盡善盡美。

這次的志愿者活動的成功舉辦，是得益于大家的共同努力和積極配合。通過此次活動，志愿者們借助自己的真誠努力結合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識，宣傳了志愿者隊伍，擴大了志愿者的影響力。廣大病友對志愿者們的服務精神給予了高度評價，而志愿者們也從中感受到為他人服務的快樂。

雖然在活動過程中，我們的工作還存在一些不足的地方，但每一個醫院醫護人員及活動志愿者都通過活動得到了一定鍛煉，收獲了一份珍貴的感悟和人生經歷。在今后的日子中，我們將一如既往地本著“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合上級部門和其他職能部門積極做好志愿者活動，并積極開展形式多樣的有特色的志愿者活動。

二0一一年九月十二日

第三篇：新開醫院青年志愿者活動總結

新開鎮衛生院青年志愿者活動總結

青春是我們的名片，服務是我們的志愿

——新開鎮衛生院志愿者協會

為了深入開展好“三好一滿意”（醫德好、質量好、服務好，群眾滿意）活動，我院成立了青年志愿者協會，12月16日我們在新開福利院內開展青年志愿者服務活動，服務以健康咨詢、測量血壓、檢查心電圖、以及一些常見疾病的免費藥物治療等形式進行。內容包括了“身體健康+心理健康=一生幸福”，延續奉獻精神，維持百姓健康兩主題。一個多小時的志愿者服務人數有28人，發放資料80分，還免費開出了一些降壓、降血糖及一些慢性病等藥物。

這個冬季暖和的下午20名醫護人員帶著血壓計、血糖儀、B超機、心電圖、藥物等各種宣傳資料來到新開福利院開展本院的第一次青年志愿者活動，這次的活動由我們院業務院長梅亞琴牽頭，有內科、外科、婦科、醫技等醫生參與活動中。掛起橫幅，備好用物一切準備就緒，由我們志愿者耐心的詢問老人們的身體狀況以了解他們的健康狀況而后根據他們的不同情況帶有各科醫生看診，做各項檢查，取藥，我們的藥師耐心的跟老人講解用藥方法和注意事項，都忙的不亦樂乎，老人們也井然有序的排著隊。待他們了解自己的病情后我們又根據他們的不同情況告知膳食及生活上的注意事項，同時，我們將帶去的健康宣傳資料針對不同疾病的老人發放。沒想到很受老人們的歡迎，一時間供不應求。

活動后，一位將近76歲的梅爺爺說：我一直認為自己的身體很

好，吃啥都香，這次不是你們我還真不知道我這糟老頭兒心臟還有這么多毛病真是多謝你們吶!

原來，才發現我們的活動是有益的，所以我立刻在心里下了決定，以后一定要每季度都開展一次這樣的活動，不是因為職責所在，而是因為人們的健康才是幸福，也是我們的志愿，最終解決人民群眾“看病難、看病貴”的問題。

新開鎮衛生院志愿者協會

2011年12月25日

第四篇：醫院志愿者活動方案

根據《2012年四會市“醫療質量萬里行”活動實施方案》和2012年我市 “醫療質量萬里行”活動動員大會精神，開展“志愿者服務在醫院”活動。在醫療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫患關系和諧，制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導，以方便人民群眾看病就醫和提高健康素質為主要內容，貼近患者，貼近群眾，在全社會廣泛普及志愿醫療服務理念，大力弘揚志愿醫療服務精神，著力完善“志愿者醫院服務”體系，著力建立志愿醫療服務社會化運行模式，著力探索“志愿者醫院服務”的長效機制，推動志愿醫療服務深入發展，使更多的人成為醫療服務志愿者，在全社會營造尊重患者、尊重醫務人員的良好氛圍，努力構建和諧醫患關系，推進醫療行業和全社會精神文明建設，促進醫療事業又好又快發展。

二、基本原則

1、堅持以奉獻愛心、服務患者、服務群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現志愿醫療服務無償、利他的基本要求。

2、堅持全面動員、廣泛參與，一方面廣泛動員廣大醫務人員積極成為醫療服務志愿者，另一方面廣泛動員醫學院校在校學生、其他行業積極分子投身“志愿者服務在醫院”活動。

3、堅持服務醫改大局，立足方便群眾看病就醫和提高群眾健康素質，有針對性地設計項目、開展活動，做到量力而行、務求實效。

4、堅持志愿醫療服務與實現醫療服務志愿者個人發展相統一，讓廣大醫務人員和其他志愿者在奉獻愛心過程中經受鍛煉、增長才干。

5、堅持自愿參與和社會倡導相結合，既尊重

廣大醫務人員和各行各業人們參與志愿醫療服務的意愿，又強調醫務人員和公民的社會責任，努力擴大“志愿者服務在醫院”活動的覆蓋面，增強活動的影響力。

6、堅持醫院為“志愿者服務在醫院”活動組織的主體，同時把社會各方面組織動員起來，共同為志愿醫療服務創造條件，形成強大的工作合力。

三、志愿者服務內容

1、出入院直通車，由志愿者引導病人或家屬，協助辦理相關入、出院手續，陪送入院病人至相關病區；

2、貼心服務在病房，為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務；

3、溫馨服務在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導醫、導診、預約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為輸液病人送開水、發送醫院宣傳資料，協助醫護人員為無家屬陪同的輸液病人做簡易的生活護理；

4、收集信息，對于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫院相關部門，以利及時改正；

5、傳播醫院文化，體現人文關懷，表達醫院善意，樹立醫院形象。

四、活動要求

（一）先行試點，逐步鋪開。指定市人民醫院、萬隆醫院、中醫院、婦幼保健院、東城街道社區衛生服務中心為試點單位，逐步在全市醫療機構單位鋪開。

（二）加強組織領導。市衛生局成立“志愿者服務在醫院”工作組，下設辦公室，具體組成人員見附件1。各試點單位由黨組織牽頭，行政配合，共青團、工會等組織參與，成立活動工作組織，設立社工處，專門負責志愿者服務工作的管理，包括制定計劃，招募、培訓、服務、督導、評估、激勵、信息收集等，統籌協調、組織本單位“志愿者服務在醫院”活動，落實保障措施。

（三）開展宣傳發動。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時也有助于志愿服務精神在醫院乃至目標群體、醫院所在社區和更廣的社會范圍內之推廣。志愿者宣傳流程如

下：

一是印制宣傳小冊子或者招募海報、展板等，內容包括：為什么開展志愿服務；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫院的志愿者（說明提出申請的方式：如負責人的聯系電話、郵箱、醫院社工處的位置，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請。或者可在醫院社工處的網頁上添加志愿者申請表格，有意者可直接下載表格進行填寫）；

二是發放招募海報、宣傳冊等：可以考慮在醫院比較醒目、人員流動量大的地方發放，如醫院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報；

三是院內動員：以志愿者培訓暨動員大會的形式，向醫院內部的醫護人員、學生、團員進行志愿者培訓，會上由院領導、黨委、團委進行號召動員；與醫院負責與病患和社區聯系的部門合作，組織醫院的社會監督員、過去的病友、熱心人士開會，宣傳和介紹醫院志愿者服務計劃。

四是對外宣傳：聯系潛在的志愿者群體：學校志愿者社團、臨近社區的居委會、與社會上的志愿群體建立聯系、向醫院的社會監督員、中學生進行宣傳。媒體宣傳：建立醫院社工處網頁，在網頁上對志愿者項目進行宣傳；聯系平面和立體媒體，如在市老人報、四會文藝等報紙、期刊以及電視節目中對醫院的志愿者項目進行宣傳。

（四）加強招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進入醫院進行志愿服務的過程。自愿參與是志愿服務的前提，因此醫院在招募過程中應遵循自愿原則，吸引有愛心、有責任感并有服務意愿的個人或團體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態度投入服務。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對自己的行為負責任的能力；

2、具有志愿精神，有強烈的服務意愿；

3、認同志愿者的使命及目標，不追求物質報酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務的時間；

8、當前身體狀況基本健康，具備提供服務工作的身體素質；

9、有參與相關服務活動的知識水平與能力（對于具體的群體，可能會有一些條件的改動。例如中學生群體可以放寬年齡要求，但是一定要配備相關工作人員進行督導；病友申請成為志愿者需得到醫生許可等等）；填寫志愿者申請表：有意向的人員向醫院社工處提出申請，填寫醫院志愿者申請表。

二是志愿者遴選：醫院在接收完志愿者申請之后，將資料歸總交予社工處人員，然后由社工處工作人員對報名者進行面試和遴選，面試中工作人員需要關注以下方面：是否能進行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態度與情

緒反應、對于醫院和崗位的關注點、其他興趣與愛好、適應性、成熟度與穩定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時間模式、申請理由、偏好的工作類型；對確認資格的志愿者進行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊伍。

（五）認真做好志愿者培訓與考核。

1、培訓

所有的志愿者在進入醫院，開始工作之前，都應該先接受一定程度的培訓，達到特定的標準。通過適當的培訓課程，讓志愿者接受醫院的理念，獲得工作所需的知識、技術和積極的工作態度；協助志愿者選擇工作，增強志愿者的自信心，促進其潛能的發揮；使志愿者明確其權利和義務。通過階梯式的能力建設培訓與實踐，使志愿者獲得成長，實現志愿者、醫院和社會的共同發展，促進和諧公民社會的建設與人類幸福。培訓課程可分為兩個部分：

迎新課程：準備參與服務的志愿者即使已經具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來了解醫院。迎新說明課程的目的在于讓志愿者在醫院里感到自在，同時了解醫院的做事方式。課程內容應包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫院環境介紹。志愿者如果在其中任何一方面感覺不對勁，就會覺得自己不屬于這個地方。新進志愿者流失率過高，通常都是因為缺乏好的迎新說明課程。好的迎新說明課程應該讓志愿者與醫院的關系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實際的關系。志愿者越深入的了解醫院的體制和運作方式，就越能為醫院服務。

培訓課程：通常培訓課程的形式可以分為三種形式：正式培訓，一對一指導，咨詢顧問：

正式培訓：正式培訓在于給與志愿者足夠的準備，以完成服務工作。有時候培訓時間非常長，尤其是新進志愿者缺乏該工作所需技能的時候。培訓課程可包括工作技能培訓、工作角色與責任培訓和角色扮演。

1、工作技能培訓：無論志愿者被分配到什么工作，訓練課程都必須包括以下內容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應該如何應對。

2、工作角色與責任培訓：認識志愿者即將加入的關系網絡：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學課程中，以志愿者曾遭遇到的問題為根據，擬定出角色扮演的情境。通過角色扮演，引發志愿者的討論。在團體討論中，給志愿者更多

的機會去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對一指導：一對一指導是用來教導或增進某種工作技能。可以用在正式的培訓課程中，或用在在職培訓中。通常指導者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導通常包括三個步驟：

1、專人示范要教導或增強的技能；

2、學員嘗試，指導者觀察；

3、指導者對學員的表現給予評論。務必在示范時，解說每一個流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內容。

咨詢顧問：咨詢顧問的作用在于協助志愿者了解困難所在，發現如何改善工作表現，進而解決問題或增進志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導者在提出建議后，應該請志愿者加以分析，對建議提出自己的想法。

2、考核

完成對志愿者的培訓之后，需要對經過培訓的志愿者進行考核，以確定其已經具有在醫院進行志愿服務的基本素質和技能。

考核的方式有：

（1）筆試：在培訓結束之后，對志愿者進行相關知識的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績低于60分為不及格，對不及格的人員應考慮繼續培訓。

（2）培訓中的觀察：在對遴選后的志愿者進行培訓時，社工處的工作人員可以在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，及時發現某些不適合參與志愿服務的人員，取消其繼續培訓的資格或在醫院提供志愿服務的資格。

（3）集體面試：培訓結束之后，由社工處的工作人員對志愿者進行集體面試。

（六）加強志愿者督導。

1、督導內容

志愿服務督導在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個層面的督導：

（1）服務層面：在志愿者開展服務的同時，定期對志愿者進行個別或小組的督導，了解志愿服務開展的進程，并了解志愿者在此過程當中的工作表現，從而及時調整志愿服務的方向和質量，努力使志愿服務得到持續的改善；

（2）個人層面：增強志愿者對醫院、以及自己所開展服務的了解，并使他們對志愿者隊伍產生認同和歸屬感，并在擔任志愿者的同時享有被支持和被重視的感覺；督導與志愿者一起，共同探討志愿者在服務過程當中遇到的困難或困惑，摸索解決問題的辦法，同時，也一起分享工作開展的經驗，幫助志愿者樹立其信心；此外，適時向志愿者提供培訓的機會，并為其提供工作意見，幫助他們提高服務的水平；

（3）服務對象層面：通過對志愿者開展工作，提升服務對象的受益水平。

2、督導方式

督導的方法主要包括：個體督導：通過一對一的方式，了解志愿者的個體需要，有針對性地對志愿者進行督導；團體督導：采用小組形式，共同討論大家

遇到的共性問題，同時督促整體服務開展的進度，制定工作計劃并進行跟進；現場督導：即督導參與到志愿服務當中，觀察志愿者在服務過程當中的表現，即時提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時及時地對其提供支持或輔導；開展培訓，從而定期地強化志愿者的價值觀，并提升服務的技巧。需要注意的是，當志愿者出現以下情況時，需要督導對其進行特別關注：多次無故遲到和缺席；適應困難，比如適應新的志愿團隊或服務；情緒或行為異常；與服務對象發生沖突等等。

（七）認真開展對志愿者評估。

1、評估框架

對醫院內志愿服務進行評價，不僅關系到志愿服務資源的合理利用及服務質量的進一步提升，也關系到醫院的聲譽及“以病人為中心”理念的實施。因此，評價志愿服務具有非常重要的意義。從過程評估和成效評估的角度出發，以下幾個方面建構出了志愿服務的評估框架：

（1）行為規范遵守情況

志愿者除了要具備愛心以外，遵守志愿者的價值觀要求和行為規范是十分重要的。醫院志愿者行為規范已經對志愿者的言行、出勤等方面做出了規定。比如志愿者在工作規范上要做到尊重醫院本身的權責、謹言慎行、助人自助、不斷進步、有持續的工作熱誠，在服務態度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規范志愿者的言語和行為，因此遵守醫院的各項規章制度，包括志愿者行為規范，對于醫院的志愿者來說是最基本的義務。在對志愿者進行評價時，應首先從志愿者行為規范出發，根據行為規范內容逐一評價志愿者遵守行為規范的情況。

（2）服務時間

服務時間是志愿者開展服務的基本保證，只有在滿足了一定的時間投入的基礎上，才能進一步評價服務的效率和質量，因此對于服務時間的考核是對志愿者進行評價的一個必不可少的方面。這就要求在對志愿者進行組織和管理時，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時數以及工作的總天數。在成為醫院注冊的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據其情況，確定該志愿者的工作時間，并做記錄。在對志愿者進行評價時，要看之前約定的工作時間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時間的話，可以酌情進行獎勵。

（3）服務人群

根據志愿工作的具體內容和性質，從志愿服務的人群來對志愿者進行評價。比如做導醫工作的志愿者與做社區宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進行比較。如果能夠通過志愿者提供的服務，在保證服務質量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發揮了更大的作用。

（4）服務質量

服務質量是評價志愿服務的一個核心方面，它可以分為顯性的質量提升和隱性的服務反饋兩個部分。顯性的質量提升是指通過大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發生的變化，志愿者切切實實地幫助到了病人及其家屬，并能夠

被大家所認識到。隱性的服務反饋是指接受投訴的情況。如果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務質量也可以從這一個側面得到體現。

（5）參加社工處活動的情況

為了保證志愿服務的質量，及時處理志愿服務開展當中的問題，解決志愿者自身的困惑，社工處會定期或不定期的組織培訓、小組分享等形式的活動。志愿者參與活動，既是他們對社工處與醫院形成認同感和歸屬感的重要體現，也是不斷提升志愿服務水平、調整工作方向的必經過程。所以，在對志愿者進行評價時，參與活動的情況應該成為一個重要的參考維度。

（6）醫院回饋

志愿者在醫院開展服務，除了要對病人及其家屬負責以外，更要對醫院負責。從醫院的角度了解志愿者的言行所帶來的影響，有利于從整體觀的視角出發，來對志愿者進行綜合的評價。

（7）社會影響

一個好的志愿者不僅僅是為受助者個體帶來怎樣的影響，同時他還具有社會影響和帶動效應，這包括：一方面，通過開展志愿服務，不只是醫院內的人們得到了益處，他應該還為醫院外，比如社區、甚至整個社會帶來了較大的影響，如在更廣的范圍內宣傳了醫院和志愿者的良好形象，通過志愿者的服務使社會大眾受益；另一方面，志愿者還應具有帶動效應，即通過他們的服務和號召，有越來越多的人們加入到志愿者的隊伍當中，從而推動了志愿者的社會動員過程。

2、評估手段

（1）服務對象反饋:

電子方式投訴、短信或電話投訴、評估卡片等

（2）志愿者自評

以團體或小組的方式，對志愿者個人進行評價。

（3）督導或醫院評價

側重對志愿者提供志愿服務的時間長短、次數多少以及出勤率進行評估，填寫評估卡片。根據醫院的實際情況，將志愿者的服務時間下限定為每月4個小時，采取累計的方式，服務時間未到4個小時的志愿者將被考慮其是否具有在醫院繼續進行志愿服務的資格。

（八）認真對志愿者激勵。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關鍵之處。志愿者激勵機制是成功保留志愿者的重要保障。醫院志愿者激勵制度的出發點就是通過系統設計，安排適當的外部獎酬和工作環境，來滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

（一）志愿者激勵的原則

1．務必給予獎勵

2．獎勵次數頻繁

3．獎勵方式多樣

4．給予真誠、適度的肯定

5．關注志愿者個人成長

6．公平獎勵

7．及時獎勵

8．給予獎勵時關注志愿者的個人特點

（二）激勵方式

1、日常激勵方式

說“謝謝你”、“辛苦了”

告訴志愿者他的工作表現很好

請志愿者和你一起喝茶

詢問志愿者的意見

見到志愿者時，主動打招呼

對志愿者的個人愛好表示興趣

對志愿者微笑

隨手發給他們表示感謝的短信

贊揚志愿者的個人表現

2、進一步的激勵方式

（1）請志愿者一起吃午餐

（2）在志愿者會議時為他們準備點心

（3）在志愿者制作的產品上標明他們的名字

（4）寫贊揚信

（5）請志愿者擔任重要任務，如服務團隊的領袖，或加入重要委員會

（6）允許志愿者去參加座談會、大型會議或專業會議

（8）在定期院內通訊或周刊上寫文章，贊揚志愿者的工作表現

（9）慶祝重大的工作成果

（10）把志愿者的照片或工作表現放在布告欄上

（11）收集志愿者可能感興趣的文章或資料

（12）舉辦與醫院領導人的非正式談話會

3、重大的激勵方式

（1）為志愿者制作特殊的服裝、胸章等

（2）鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章

（3）頒發獎牌、證書或獎杯，獎勵最佳志愿者或志愿者團

（4）為志愿者提供好的裝備

（5）將志愿者的故事或照片提供給有關媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻

（6）號召有經驗的志愿者協助培訓新的志愿者

（7）請志愿者參與擬定計劃

（8）醫院可以向表現優秀的志愿者提供免費體檢的機會

五、活動安排

（一）動員部署（2012年8月）。市衛生局成立“志愿者服務在醫院”工作組，制定下發實施方案，召開專題會議進行部署。各試點單位于8月20日前成立相應的工作組織（社工處），制定實施方案，并于8月25日前報我局“志愿者服務在醫院”工作組。

（二）宣傳發動（2012年9月上旬）。各試點單位開始宣傳發動，招募和遴選志愿者。

（三）培訓與考核（2012年9月中旬）。

（四）上崗服務（2012年9月下旬）。

（五）督導檢查（2012年10月）。市衛生局組織志愿者服務工作督導檢查。

總結交流各試點單位好的做法和經驗，全面開展“志愿者服務在醫院”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員穩定的醫療服務志愿者隊伍，建立起四會特色的“志愿者服務在醫院”模式。

附件：

1、四會市“志愿者服務在醫院”工作領導小組成員名單

2、志愿者申請表格

3、志愿者基本行為規范

4、“志愿者服務在醫院”活動招募簡章

 

第五篇：志愿者醫院服務活動

新疆和布克賽爾慈善醫院

“志愿者醫院服務”工作計劃

為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”工作要求和自治縣文明辦有關具體工作部署，廣泛開展“志愿者醫院服務”活動，方便人民群眾看病就醫，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫院服務”活動工作計劃。

一、工作計劃

（一）、2011年1月——2011年2月

成立“志愿者醫院服務”工作領導小組，組織全院醫務人員召開專題會議，“志愿者醫院服務”活動的志愿者隊伍由兩部分組成：一是院內青年志愿服務者、各科室醫護人員；二是院外招募的醫學院校志愿者和社會其他志愿者。次階段將積極探索開展“志愿者醫院服務”活動。

（二）、2011年2月——2011年5月

以院內青年志愿服務者、各科室醫護人員和院外招募的醫學院校志愿者和社會其他志愿者為骨干。廣泛開展院內“志愿者醫院服務”活動，完善相關機制，加強組織和制度建設。

（三）、2011年6月——2011年7月

開展2011年大學生志愿實踐活動，全面推行多形式的志愿醫療服務活動，在此階段深入探索并不間斷的開展志愿

者醫院服務”活動。

（四）、2011年8月——2011年12月

廣泛、深入、全面開展志愿者醫院服務”活動，形成科學合理的工作機制和制度體系，形成人員較穩定的醫療服務志愿者隊伍，建立成熟的“志愿者醫院服務”模式。

二、日常工作計劃

（一）、院內志愿醫療服務

組織院內患者服務中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫療服務，組織院內醫護志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導診、分診、預約、排隊、解釋、護送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、陪護、閱讀報刊雜志、投訴、出院后回訪及預約診療等服務。組織招募的院外醫學院校學生和其他各行業志愿者到醫院為門急診、住院患者提供志愿服務，服務內容根據志愿者專業知識水平，選擇以上全部或部分服務項目開展服務。

（二）突發事件醫療救治志愿醫療服務

組織院內外志愿者參加重大自然災害、重大傳染病疫情預防控制及其他突發公共事件醫療應急救治志愿者服務活動。