第一篇：“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

山亭區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展

“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神,根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》、中央文明辦《<關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)>的任務(wù)分工方案》以及棗莊市山亭區(qū)區(qū)委區(qū)直機(jī)關(guān)工作委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)黨員志愿服務(wù)活動(dòng)及構(gòu)建機(jī)關(guān)黨員志愿服務(wù)中心的實(shí)施方案》有關(guān)要求,積極推動(dòng)在我院廣泛深入開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng),特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

（二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

（三）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

（四）堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

（五）堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

三、志愿者服務(wù)內(nèi)容

（一）出入院直通車，由志愿者引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)；

（二）貼心服務(wù)在病房，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)；

（三）溫馨服務(wù)在門診，由志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理；

（四）收集信息，對(duì)于工作中接觸到的病患意見(jiàn)和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以利及時(shí)改正；

（五）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹(shù)立醫(yī)院形象。

（六）主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

四、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。由黨總支牽頭，共青團(tuán)、工會(huì)等組織參與，成立“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，專門負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃，招募、培訓(xùn)、服務(wù)、督導(dǎo)、評(píng)估、激勵(lì)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（二）開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。志愿者宣傳不僅是招募志愿者的有效手段，同時(shí)也有助于志愿服務(wù)精神在醫(yī)院乃至目標(biāo)群體、醫(yī)院所在社區(qū)和更廣的社會(huì)范圍內(nèi)之推廣。志愿者宣傳流程如下：

一是印制宣傳小冊(cè)子或者招募海報(bào)、展板等，內(nèi)容包括：為什么開(kāi)展志愿服務(wù)；什么人可以成為志愿者；志愿者可以做什么；如何成為醫(yī)院的志愿者（說(shuō)明提出申請(qǐng)的方式：如負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話、郵箱、醫(yī)院位臵，便于有意向的人向本院提出成為志愿者的申請(qǐng)）；

二是發(fā)放招募海報(bào)、宣傳冊(cè)等：可以考慮在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)量大的地方發(fā)放，如醫(yī)院門口、門診大廳、急診室入口等，可以擺放面積較大的展板，粘貼招募海報(bào)；

三是院內(nèi)動(dòng)員：以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、學(xué)生、黨團(tuán)員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，會(huì)上由院領(lǐng)導(dǎo)、黨總支、團(tuán)支部進(jìn) 行號(hào)召動(dòng)員；與醫(yī)院負(fù)責(zé)與病患和社區(qū)聯(lián)系的部門合作，組織醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員、過(guò)去的病友、熱心人士開(kāi)會(huì)，宣傳和介紹醫(yī)院志愿者服務(wù)計(jì)劃。

四是對(duì)外宣傳：聯(lián)系潛在的志愿者群體：學(xué)校志愿者社團(tuán)、臨近社區(qū)的居委會(huì)、與社會(huì)上的志愿群體建立聯(lián)系、向醫(yī)院的社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行宣傳。

（三）加強(qiáng)招募和遴選。

一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程。自愿參與是志愿服務(wù)的前提，因此醫(yī)院在招募過(guò)程中應(yīng)遵循自愿原則，吸引有愛(ài)心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個(gè)人或團(tuán)體，使其加入到志愿者組織，以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)。志愿者的基本條件：

1、年滿18周歲，有對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)任的能力；

2、具有志愿精神，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿；

3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利；

4、具有良好的溝通能力；

5、富有責(zé)任感；

6、愿意與他人合作；

7、有參與服務(wù)的時(shí)間；

8、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；

9、有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)水平與能力；

10、填寫志愿者申請(qǐng)表：有意向的人員向醫(yī)院提出申請(qǐng)，填寫醫(yī)院志愿者申請(qǐng)表。

二是志愿者遴選：醫(yī)院在接收完志愿者申請(qǐng)之后，將資料匯總，然后對(duì)報(bào)名者進(jìn)行面試和遴選，面試中工作人員需要關(guān)注以下方面：是否能進(jìn)行有效的溝通、投入與熱心的程度、大致的態(tài)度與情緒反應(yīng)、對(duì)于醫(yī)院和崗位的關(guān)注點(diǎn)、其他興趣與愛(ài)好、適應(yīng)性、成熟度與穩(wěn)定度、自信程度、是否有所隱瞞、之前工作和志愿工作的時(shí)間模式、申請(qǐng)理由、偏好的工作類型；對(duì)確認(rèn)資格的志愿者進(jìn)行通知，并要求其填寫志愿工作承諾書；對(duì)通過(guò)遴選的志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步的志愿者隊(duì)伍。

（四）認(rèn)真做好志愿者培訓(xùn)與考核。

1、培訓(xùn)

所有的志愿者在進(jìn)入醫(yī)院，開(kāi)始工作之前，都應(yīng)該先接受一定程度的培訓(xùn)，達(dá)到特定的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)課程，讓志愿者接受醫(yī)院的理念，獲得工作所需的知識(shí)、技術(shù)和積極的工作態(tài)度；協(xié)助志愿者選擇工作，增強(qiáng)志愿者的自信心，促進(jìn)其潛能的發(fā)揮；使志愿者明確其權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)階梯式的能力建設(shè)培訓(xùn)與實(shí)踐，使志愿者獲得成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)志愿者、醫(yī)院和社會(huì)的共同發(fā)展，促進(jìn)和諧公民社會(huì)的建設(shè)與人類幸福。培訓(xùn)課程可分為兩個(gè)部分：迎新課程：準(zhǔn)備參與服務(wù)的志愿者即使已經(jīng)具備了所需的技能，還是需要一些迎新課程來(lái)了解醫(yī)院。迎新說(shuō)明課程的目的在于讓志愿者在醫(yī)院里感到自在，同時(shí)了解醫(yī)院的做事方式。課程內(nèi)容應(yīng)包括：使命介紹、志愿者管理體系和志愿者將要接觸到的醫(yī)院環(huán)境介紹。志愿者如果 在其中任何一方面感覺(jué)不對(duì)勁，就會(huì)覺(jué)得自己不屬于這個(gè)地方。新進(jìn)志愿者流失率過(guò)高，通常都是因?yàn)槿狈玫挠抡f(shuō)明課程。好的迎新說(shuō)明課程應(yīng)該讓志愿者與醫(yī)院的關(guān)系拍板定案，明確地在雙方之間建立起理性的、感性的、實(shí)際的關(guān)系。志愿者越深入的了解醫(yī)院的體制和運(yùn)作方式，就越能為醫(yī)院服務(wù)。

培訓(xùn)課程：通常培訓(xùn)課程的形式可以分為三種形式：正式培訓(xùn)，一對(duì)一指導(dǎo)，咨詢顧問(wèn)：

正式培訓(xùn)：正式培訓(xùn)在于給予志愿者足夠的準(zhǔn)備，以完成服務(wù)工作。有時(shí)候培訓(xùn)時(shí)間非常長(zhǎng)，尤其是新進(jìn)志愿者缺乏該工作所需技能的時(shí)候。培訓(xùn)課程可包括工作技能培訓(xùn)、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)和角色扮演。

1、工作技能培訓(xùn)：無(wú)論志愿者被分配到什么工作，訓(xùn)練課程都必須包括以下內(nèi)容：該做什么；不該做什么；如果遭遇特殊情況，志愿者應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。

2、工作角色與責(zé)任培訓(xùn)：認(rèn)識(shí)志愿者即將加入的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：他的工作伙伴，他在工作中扮演的角色；他的工作責(zé)任，以及其他人的角色等。

3、角色扮演：在教學(xué)課程中，以志愿者曾遭遇到的問(wèn)題為根據(jù)，擬定出角色扮演的情境。通過(guò)角色扮演，引發(fā)志愿者的討論。在團(tuán)體討論中，給志愿者更多的機(jī)會(huì)去深入地分析可能遇到的難題與處理辦法。

一對(duì)一指導(dǎo)：一對(duì)一指導(dǎo)是用來(lái)教導(dǎo)或增進(jìn)某種工作技能。可以用在正式的培訓(xùn)課程中，或用在在職培訓(xùn)中。通常指導(dǎo)者是志愿者的主管，或者是資歷較深的同事。指導(dǎo)通常包括三個(gè)步驟：

1、專人示范要教導(dǎo)或增強(qiáng)的技能；

2、學(xué)員嘗試，指導(dǎo)者觀察；

3、指導(dǎo)者對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)給予評(píng)論。務(wù)必在示范時(shí)，解說(shuō)每一個(gè)流程。不只是要讓志愿者看到專人的示范，更是要讓他了解示范的內(nèi)容。

咨詢顧問(wèn)：咨詢顧問(wèn)的作用在于協(xié)助志愿者了解困難所在，發(fā)現(xiàn)如何改善工作表現(xiàn)，進(jìn)而解決問(wèn)題或增進(jìn)志愿者能力。咨詢的目的并不是告訴志愿者該怎么做，而是要授權(quán)于志愿者，讓他想出自己的解決辦法。因此指導(dǎo)者在提出建議后，應(yīng)該請(qǐng)志愿者加以分析，對(duì)建議提出自己的想法。

2、考核

完成對(duì)志愿者的培訓(xùn)之后，需要對(duì)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核，以確定其已經(jīng)具有在醫(yī)院進(jìn)行志愿服務(wù)的基本素質(zhì)和技能。

考核的方式有：

（1）筆試：在培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的筆試，采用選擇的方式，以100分為滿分，試卷成績(jī)低于60分為不及格，對(duì)不及格的人員應(yīng)考慮繼續(xù)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)中的觀察：在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)某些不適合參與志愿服務(wù)的人員，取消其繼續(xù)培訓(xùn)的資格或在醫(yī)院提供志愿服務(wù)的資格。

（3）集體面試：培訓(xùn)結(jié)束之后，對(duì)志愿者進(jìn)行集體面試。

（五）加強(qiáng)志愿者督導(dǎo)。

1、督導(dǎo)內(nèi)容

志愿服務(wù)督導(dǎo)在志愿者管理中非常重要，主要包括以下三個(gè)層面的督導(dǎo)：

（1）服務(wù)層面：在志愿者開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，定期對(duì)志愿者進(jìn)行個(gè)別或小組的督導(dǎo)，了解志愿服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)程，并了解志愿者在此過(guò)程當(dāng)中的工作表現(xiàn)，從而及時(shí)調(diào)整志愿服務(wù)的方向和質(zhì)量，努力使志愿服務(wù)得到持續(xù)的改善；

（2）個(gè)人層面：增強(qiáng)志愿者對(duì)醫(yī)院、以及自己所開(kāi)展服務(wù)的了解，并使他們對(duì)志愿者隊(duì)伍產(chǎn)生認(rèn)同和歸屬感，并在擔(dān)任志愿者的同時(shí)享有被支持和被重視的感覺(jué)；督導(dǎo)與志愿者一起，共同探討志愿者在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中遇到的困難或困惑，摸索解決問(wèn)題的辦法，同時(shí)，也一起分享工作開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)，幫助志愿者樹(shù)立其信心；此外，適時(shí)向志愿者提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并為其提供工作意見(jiàn)，幫助他們提高服務(wù)的水平；

（三）服務(wù)對(duì)象層面：通過(guò)對(duì)志愿者開(kāi)展工作，提升服務(wù)對(duì)象的受益水平。

2、督導(dǎo)方式

督導(dǎo)的方法主要包括：

個(gè)體督導(dǎo)：通過(guò)一對(duì)一的方式，了解志愿者的個(gè)體需要，有針對(duì)性地對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)；

團(tuán)體督導(dǎo)：采用小組形式，共同討論大家遇到的共性問(wèn)題，同時(shí)督促整體服務(wù)開(kāi)展的進(jìn)度，制定工作計(jì)劃并進(jìn)行跟進(jìn)；

現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：即督導(dǎo)參與到志愿服務(wù)當(dāng)中，觀察志愿者在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中的表現(xiàn)，即時(shí)提出改善工作的建議，并在志愿者遇到困難時(shí)及時(shí)地對(duì)其提供支持或輔導(dǎo)；開(kāi)展培訓(xùn)，從而定期地強(qiáng)化志愿者的價(jià)值觀，并提升服務(wù)的技巧。需要注意的是，當(dāng)志愿者出現(xiàn)以下情況時(shí)，需要督導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行特別關(guān)注：多次無(wú)故遲到和缺席；適應(yīng)困難，比如適應(yīng)新的志愿團(tuán)隊(duì)或服務(wù)；情緒或行為異常；與服務(wù)對(duì)象發(fā)生沖突等等。

（六）認(rèn)真開(kāi)展對(duì)志愿者評(píng)估。

1、評(píng)估框架 對(duì)醫(yī)院內(nèi)志愿服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不僅關(guān)系到志愿服務(wù)資源的合理利用及服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)及“以病人為中心”理念的實(shí)施。因此，評(píng)價(jià)志愿服務(wù)具有非常重要的意義。從過(guò)程評(píng)估和成效評(píng)估的角度出發(fā)，以下幾個(gè)方面建構(gòu)出了志愿服務(wù)的評(píng)估框架：

（1）行為規(guī)范遵守情況

志愿者除了要具備愛(ài)心以外，遵守志愿者的價(jià)值觀要求和行為規(guī)范是十分重要的。醫(yī)院志愿者行為規(guī)范已經(jīng)對(duì)志愿者的言行、出勤等方面做出了規(guī)定。比如志愿者在工作規(guī)范上要做到尊重醫(yī)院本身的權(quán)責(zé)、謹(jǐn)言慎行、助人自助、不斷進(jìn)步、有持續(xù)的工作熱誠(chéng)，在服務(wù)態(tài)度上要微笑、親和、有禮貌等等。做到這些可以在一定程度上規(guī)范志愿者的言語(yǔ)和行為，因此遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括志愿者行為規(guī)范，對(duì)于醫(yī)院的志愿者來(lái)說(shuō)是最基本的義務(wù)。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)首先從志愿者行為規(guī)范出發(fā)，根據(jù)行為規(guī)范內(nèi)容逐一評(píng)價(jià)志愿者遵守行為規(guī)范的情況。

（2）服務(wù)時(shí)間

服務(wù)時(shí)間是志愿者開(kāi)展服務(wù)的基本保證，只有在滿足了一定的時(shí)間投入的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步評(píng)價(jià)服務(wù)的效率和質(zhì)量，因此對(duì)于服務(wù)時(shí)間的考核是對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)必不可少的方面。這就要求在對(duì)志愿者進(jìn)行組織和管理時(shí)，要做好志愿者的出勤記錄，這包括每天工作的小時(shí)數(shù)以及工作的總天數(shù)。在成為醫(yī)院注冊(cè)的志愿者之前，需要了解志愿者的具體情況，并根據(jù)其情況，確定該志愿者的工作時(shí)間，并做記錄。在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要看之前約定的工作時(shí)間要求是否得到滿足，如果滿足，或者投入了更多的時(shí)間的話，可以酌情進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）服務(wù)人群

根據(jù)志愿工作的具體內(nèi)容和性質(zhì)，從志愿服務(wù)的人群來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)。比如做導(dǎo)醫(yī)工作的志愿者與做社區(qū)宣講的志愿者在與其同類型的志愿者之間進(jìn)行比較。如果能夠通過(guò)志愿者提供的服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，有更多的病人和家屬受益，那么從某種程度上講，該志愿者則是發(fā)揮了更大的作用。

（4）服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)志愿服務(wù)的一個(gè)核心方面，它可以分為顯性的質(zhì)量提升和隱性的服務(wù)反饋兩個(gè)部分。顯性的質(zhì)量提升是指通過(guò)大家的觀察，可以看到病人及其家屬所發(fā)生的變化，志愿者切切實(shí)實(shí)地幫助到了病人及其家屬，并能夠被大家所認(rèn)識(shí)到。隱性的服務(wù)反饋是指接受投訴的情況。如 果志愿者接到的投訴比較多，而獲得的肯定比較少，那么其服務(wù)質(zhì)量也可以從這一個(gè)側(cè)面得到體現(xiàn)。

（5）參加活動(dòng)情況

為了保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，及時(shí)處理志愿服務(wù)開(kāi)展當(dāng)中的問(wèn)題，解決志愿者自身的困惑，醫(yī)院將定期或不定期的組織培訓(xùn)、小組分享等形式的活動(dòng)。志愿者參與活動(dòng)，既是他們與醫(yī)院形成認(rèn)同感和歸屬感的重要體現(xiàn)，也是不斷提升志愿服務(wù)水平、調(diào)整工作方向的必經(jīng)過(guò)程。所以，在對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，參與活動(dòng)的情況應(yīng)該成為一個(gè)重要的參考維度。

（6）醫(yī)院回饋

志愿者在醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)，除了要對(duì)病人及其家屬負(fù)責(zé)以外，更要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)。從醫(yī)院的角度了解志愿者的言行所帶來(lái)的影響，有利于從整體觀的視角出發(fā)，來(lái)對(duì)志愿者進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)。

（7）社會(huì)影響

一個(gè)好的志愿者不僅僅是為受助者個(gè)體帶來(lái)怎樣的影響，同時(shí)他還具有社會(huì)影響和帶動(dòng)效應(yīng)，這包括：一方面，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)，不只是醫(yī)院內(nèi)的人們得到了益處，他應(yīng)該還為醫(yī)院外，比如社區(qū)、甚至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了較大的影響，如在更廣的范圍內(nèi)宣傳了醫(yī)院和志愿者的良好形象，通過(guò)志愿者的服務(wù)使社會(huì)大眾受益；另一方面，志愿者還應(yīng)具有帶動(dòng)效應(yīng)，即通過(guò)他們的服務(wù)和號(hào)召，有越來(lái)越多的人們加入到志愿者的隊(duì)伍當(dāng)中，從而推動(dòng)了志愿者的社會(huì)動(dòng)員過(guò)程。

2、評(píng)估手段

（1）服務(wù)對(duì)象反饋: 電子方式投訴、信件或電話投訴等（2）志愿者自評(píng)

以團(tuán)體或小組的方式，對(duì)志愿者個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。（3）督導(dǎo)或醫(yī)院評(píng)價(jià)

側(cè)重對(duì)志愿者提供志愿服務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)短、次數(shù)多少以及出勤率進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估卡片。根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，將志愿者的服務(wù)時(shí)間下限定為每月4個(gè)小時(shí)，采取累計(jì)的方式，服務(wù)時(shí)間未到4個(gè)小時(shí)的志愿者將被考慮其是否具有在醫(yī)院繼續(xù)進(jìn)行志愿服務(wù)的資格。

（七）認(rèn)真對(duì)志愿者激勵(lì)。

志愿者的保留是志愿者組織工作的關(guān)鍵之處。志愿者激勵(lì)機(jī)制是成功保留志愿者的重要保障。醫(yī)院志愿者激勵(lì)制度的出發(fā)點(diǎn)就是通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，安排適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬和工作環(huán)境，來(lái)滿足志愿者的外在性需要，提高志愿者的積極性。

1、志愿者激勵(lì)的原則（1）務(wù)必給予獎(jiǎng)勵(lì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)次數(shù)頻繁（3）獎(jiǎng)勵(lì)方式多樣

（4）給予真誠(chéng)、適度的肯定（5）關(guān)注志愿者個(gè)人成長(zhǎng)（6）公平獎(jiǎng)勵(lì)（7）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

（8）給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)關(guān)注志愿者的個(gè)人特點(diǎn)

2、激勵(lì)方式

（1）日常激勵(lì)方式

說(shuō)“謝謝你”、“辛苦了” 告訴志愿者他的工作表現(xiàn)很好 請(qǐng)志愿者和你一起喝茶 詢問(wèn)志愿者的意見(jiàn)

見(jiàn)到志愿者時(shí)，主動(dòng)打招呼 對(duì)志愿者的個(gè)人愛(ài)好表示興趣 對(duì)志愿者微笑

隨手發(fā)給他們表示感謝的短信 贊揚(yáng)志愿者的個(gè)人表現(xiàn)（2）進(jìn)一步的激勵(lì)方式 ①請(qǐng)志愿者一起吃午餐

②在志愿者會(huì)議時(shí)為他們準(zhǔn)備點(diǎn)心

③在志愿者制作的產(chǎn)品上標(biāo)明他們的名字 ④寫贊揚(yáng)信

⑤請(qǐng)志愿者擔(dān)任重要任務(wù)，如服務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖，或加入重要委員會(huì) ⑥允許志愿者去參加座談會(huì)、大型會(huì)議或?qū)I(yè)會(huì)議

⑦定期在院內(nèi)通訊或周刊上寫文章，贊揚(yáng)志愿者的工作表現(xiàn) ⑧慶祝重大的工作成果

⑨把志愿者的照片或工作表現(xiàn)放在公示欄上 ⑩收集志愿者可能感興趣的文章或資料 ?舉辦與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的非正式談話會(huì)（3）重大的激勵(lì)方式

①為志愿者制作特殊的服裝、胸章等 ②鼓勵(lì)志愿者把工作成果與感受寫成文章

③頒發(fā)獎(jiǎng)牌、證書或獎(jiǎng)杯，獎(jiǎng)勵(lì)最佳志愿者或志愿者團(tuán) ④為志愿者提供好的裝備

⑤將志愿者的故事或照片提供給有關(guān)媒體（在知情同意下），報(bào)道他們的貢獻(xiàn)

⑥號(hào)召有經(jīng)驗(yàn)的志愿者協(xié)助培訓(xùn)新的志愿者 ⑦請(qǐng)志愿者參與擬定年度計(jì)劃

⑧醫(yī)院可以向表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者提供免費(fèi)體檢的機(jī)會(huì)

五、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（2011年1月）。醫(yī)院成立“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)（2011年2月）。醫(yī)院開(kāi)始宣傳發(fā)動(dòng)，招募和遴選志愿者。

（三）培訓(xùn)與考核（2011年3月）。

（四）上崗服務(wù)（2011年3月）。

（五）督導(dǎo)檢查（2011年8、12月）。醫(yī)院組織志愿者服務(wù)工作督導(dǎo)檢查。總結(jié)交流好的做法和經(jīng)驗(yàn)，全面開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍。

附件：

1、山亭區(qū)人民醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

2、志愿者申請(qǐng)表格

3、志愿者基本行為規(guī)范

4、“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)招募簡(jiǎn)章

第二篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)部門《關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，大力弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的志愿精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，塑造人民滿意的服務(wù)品牌，經(jīng)研究，現(xiàn)就我院開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)工作，制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)，著力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)提升醫(yī)院的品牌形象。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

（二）堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與。一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員在院實(shí)習(xí)學(xué)生投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

（三）堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

（四）堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

（五）堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

三、主要活動(dòng)內(nèi)容

建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開(kāi)展志愿服務(wù)，不斷擴(kuò)大活動(dòng)輻射范圍和社會(huì)影響。

（一）組織志愿者為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排隊(duì)、咨詢、協(xié)助打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者指導(dǎo)、培訓(xùn)工作。

（二）組織志愿者為住院患者提供陪同檢查、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報(bào)刊雜志等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

（三）組織志愿者到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。并負(fù)責(zé)此類志愿者的指導(dǎo)、培訓(xùn)。

（四）在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（五）上級(jí)和醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

四、組織機(jī)構(gòu)

醫(yī)院成立志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見(jiàn)附件），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全院志愿者服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)志愿者活動(dòng)的組織、項(xiàng)目規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作。辦公室設(shè)在團(tuán)委。志愿者服務(wù)辦公室負(fù)責(zé)組織招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，然后根據(jù)服務(wù)主要內(nèi)容協(xié)調(diào)各部門具體組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

五、工作規(guī)程

（一）招募

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)等發(fā)布志愿者招募信息，明確志愿服務(wù)所需條件和要求。

2、接受網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名申請(qǐng)。

3、采取適當(dāng)方式對(duì)報(bào)名者進(jìn)行審核，并擇優(yōu)錄用。

4、建立與學(xué)校、社區(qū)等社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)體的聯(lián)系、合作。

（二）注冊(cè)

1、建立志愿者電子檔案，記錄志愿者的基本信息和參加志愿服務(wù)的情況。

2、向志愿者發(fā)放注冊(cè)志愿者身份證明（工作證件）。

3、志愿者辦公室對(duì)志愿者信息進(jìn)行匯總、存檔。(三）培訓(xùn)

根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)水平。

1、崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為新招募的志愿者，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿精神、權(quán)利義務(wù)、服務(wù)規(guī)范、工作技能等，幫助志愿者加深對(duì)志愿精神的理解和認(rèn)識(shí)，使其具備上崗開(kāi)展志愿服務(wù)的基本知識(shí)和技能。初次培訓(xùn)要全面系統(tǒng)、集中培訓(xùn)。

2、階段性培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)志愿者進(jìn)行階段性培訓(xùn)，幫助他們提高服務(wù)能力和水平。

3、臨時(shí)技能培訓(xùn)。一般在開(kāi)展專項(xiàng)志愿服務(wù)和大型社會(huì)活動(dòng)志愿服務(wù)時(shí)，根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的特別要求，對(duì)志愿者進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

（四）管理

1、根據(jù)志愿者的意愿和特長(zhǎng)，預(yù)約安排服務(wù)時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

2、通過(guò)不定期對(duì)志愿者服務(wù)工作進(jìn)行督促檢查、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪等方式，了解掌握志愿者參加志愿服務(wù)活動(dòng)的情況，并記錄在志愿者登記卡上，作為獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。

3、對(duì)志愿者實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)不服從組織管理安排，從事志愿工作態(tài)度消極，不履行志愿者義務(wù)，連續(xù)5次以上無(wú)故不參加志愿組織活動(dòng)的予以辭退。

（五）激勵(lì)

1、各相關(guān)部門為志愿者提供基本工作條件和幫助。

2、強(qiáng)化志愿服務(wù)意識(shí)，提高志愿服務(wù)能力，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。

3、適時(shí)總結(jié)、評(píng)選和表彰，提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)行為。定期舉行志愿者座談會(huì)，評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者并頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品；對(duì)表現(xiàn)特別突出者提供免費(fèi)或優(yōu)惠查體等獎(jiǎng)勵(lì)。

4、醫(yī)務(wù)人員參加志愿服務(wù)活動(dòng)情況與個(gè)人評(píng)優(yōu)選先、職稱晉升等掛鉤。

六、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開(kāi)展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各部門要把志愿者工作擺上重要議事日程，高度重視，精心組織，明確職責(zé)，確保志愿者服務(wù)活動(dòng)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。領(lǐng)導(dǎo)小組將強(qiáng)化督促檢查，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)了解活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，研究解決問(wèn)題，積極探索建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）積極宣傳，務(wù)求實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，充分運(yùn)用院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體，大力宣傳志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍，努力形成學(xué)習(xí)志愿者、崇尚志愿者、爭(zhēng)當(dāng)志愿者的良好風(fēng)氣，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

志愿者服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

組 長(zhǎng)：8**** 成 員：******

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在團(tuán)委，***兼辦公室主任。

醫(yī)院委員會(huì)

2012年10月10日

第三篇：“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

汨羅市人民醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活 動(dòng)

實(shí) 施 方 案

為了更好的踐行黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會(huì)和諧，經(jīng)院黨委會(huì)決定，在我院開(kāi)展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會(huì)和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會(huì)廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會(huì)形成關(guān)愛(ài)患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)的文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員，廣泛參與。一方面積極動(dòng)員醫(yī)院工作人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面院外積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持以醫(yī)改方向?yàn)閷?dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿者個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心的過(guò)程中也能得到鍛煉，增長(zhǎng)才干。

5、堅(jiān)持自愿參加和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋范圍，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的組織主體，同時(shí)把社會(huì)各方面力量組織起來(lái)，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

7、堅(jiān)持以“三好一滿意”活動(dòng)為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機(jī)，征求患者、志愿者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實(shí)力。

三、活動(dòng)主題

奉獻(xiàn)愛(ài)心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院

四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

3）溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理。

4）收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見(jiàn)和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時(shí)改正。

5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，樹(shù)立醫(yī)院形象。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立以舒勝輝院長(zhǎng)、朱德軍書記為組長(zhǎng)，工會(huì)徐云珍主席為副組長(zhǎng)，院領(lǐng)導(dǎo)陳星輝、李紅輝、李文彬、鄭騁懷為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)活動(dòng)辦公室，辦公室成員由蔡岳、吳新保、劉榮先、彭金貴、孫波 陳浩以及各黨員支部書記組成。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（二）開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)院普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動(dòng)員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人的事跡，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員、團(tuán)員和中層骨干的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和配合，必要的時(shí)候可以借助市委團(tuán)組織力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處設(shè)置宣傳欄；對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道；聯(lián)系媒體，如市內(nèi)報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體進(jìn)行宣傳。

（三）注重活動(dòng)實(shí)效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)沒(méi)有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的、循序漸進(jìn)地開(kāi)展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。讓群眾享受活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，讓志愿者享受活動(dòng)帶來(lái)的快樂(lè)和價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開(kāi)展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)。

六、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（2014年8月）。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)與培訓(xùn)考核（2014年9月上旬）。

（三）上崗服務(wù)（2014年9月下旬）。

（五）檢查整改（2014年12月）。醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改。總結(jié)好的做法、經(jīng)驗(yàn)、形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

汨羅市人民醫(yī)院 二○一四年八月

第四篇：開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案

孫受衛(wèi)生院開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)

實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和中央文明辦《<關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)>的任務(wù)分工方案》及我省有關(guān)要求，積極推動(dòng)在我轄區(qū)廣泛深入開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，特制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住醫(yī)療行業(yè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)這個(gè)根本，以方便人民群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為主要內(nèi)容，貼近患者，貼近基層，貼近群眾，在全社會(huì)廣泛普及志愿醫(yī)療服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿醫(yī)療服務(wù)精神，著力完善“志愿者醫(yī)院服務(wù)”體系，著力建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，著力探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，使更多的人成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，在全社會(huì)營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)精神文明建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益

性放在首位，充分體現(xiàn)志愿醫(yī)療服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持“志愿服務(wù)在醫(yī)院”與“志愿服務(wù)在基層”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，提高基層社區(qū)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，同時(shí)，在城市社區(qū)和鄉(xiāng)村為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。

5、堅(jiān)持志愿醫(yī)療服務(wù)與實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

6、堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人們參與志愿醫(yī)療服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

7、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)組織的主體，同時(shí)把黨政相關(guān)部門、社會(huì)各方面組織動(dòng)員起來(lái)，共同為志愿醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

三、形式內(nèi)容

（一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

1、組織院內(nèi)志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。組織院內(nèi)志愿者，利用休息時(shí)間，為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

2、組織院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到院內(nèi)為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定。

（二）基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)志愿醫(yī)療服務(wù)

3、組織市和縣（市）二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢、預(yù)約診療等服務(wù)。

4、組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生、其他各行業(yè)志愿者到城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為患者提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平而定。

（三）主題性活動(dòng)志愿醫(yī)療服務(wù)

5、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者積極參加“三下鄉(xiāng)”、高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日等一系列主題性活動(dòng)，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。

6、每年重點(diǎn)組織好“12·5”（國(guó)際志愿者日）“志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)”。以二級(jí)以上醫(yī)院為單位，每年都要選擇好一個(gè)活動(dòng)主題，也可

以統(tǒng)一主題、統(tǒng)一組織，在醫(yī)院內(nèi)外開(kāi)展針對(duì)性志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，（四）社區(qū)和鄉(xiāng)村志愿醫(yī)療服務(wù)

7、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者，進(jìn)入城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走村串戶，對(duì)廣大城鄉(xiāng)居民開(kāi)展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的宣傳、教育、咨詢等志愿服務(wù)活動(dòng)。開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳和無(wú)償獻(xiàn)血者招募志愿者服務(wù)活動(dòng)。

（五）大型活動(dòng)保障志愿醫(yī)療服務(wù)

8、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者到重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

（六）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

9、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)。

10、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)。

（七）特殊對(duì)象志愿醫(yī)療服務(wù)

11、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城鄉(xiāng)殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭，開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)。

12、組織各類醫(yī)療服務(wù)志愿者深入城市或農(nóng)村居民家庭，對(duì)慢性病患者、長(zhǎng)期臥床病人及其家屬進(jìn)行生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心志愿服務(wù)活動(dòng)。

四、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。要明確各部門、單位在活動(dòng)中的具體職責(zé)。各二級(jí)以上醫(yī)院由黨組織牽頭，行政配合，共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會(huì)等組織參與，成立活動(dòng)工作組織，明確辦事機(jī)構(gòu)，落實(shí)保障措施。

2、開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好氛圍。新聞媒體要切實(shí)加大志愿醫(yī)療服務(wù)的宣傳力度，充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等大眾媒體的作用，運(yùn)用新聞報(bào)道、言論評(píng)論、公益廣告等形式，普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識(shí)，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人事跡，引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。要通過(guò)豐富多彩文化活動(dòng)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，形成有利于志愿醫(yī)療服務(wù)的文化環(huán)境。各高等院校特別是高等醫(yī)學(xué)院校要加大學(xué)校教育力度，增強(qiáng)學(xué)生的志愿服務(wù)意識(shí)，積極引導(dǎo)學(xué)生參與志愿醫(yī)療服務(wù)。要加大城鄉(xiāng)基層的宣傳發(fā)動(dòng)工作力度，使“志愿者醫(yī)院服務(wù)”深入人心。要?jiǎng)訂T廣大醫(yī)務(wù)人員、黨員干部、共青團(tuán)員和社會(huì)知名人士帶頭參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

3、注重活動(dòng)實(shí)效。“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)尚無(wú)現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循。各地各單位要從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn)開(kāi)展活動(dòng)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。醫(yī)務(wù)人員首先要積極參與，從院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)起步，從能做的事做起，從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容做起，積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)

展到全方位開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。要重視活動(dòng)的針對(duì)性，根據(jù)患者及其家屬和居民服務(wù)需求，設(shè)計(jì)具體的活動(dòng)方案。各地可以選擇

一、兩所醫(yī)院先行試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)后逐步推開(kāi)。

4、完善保障措施。（1）街道辦事處為志愿醫(yī)療服務(wù)工作協(xié)調(diào)工作機(jī)構(gòu)的日常工作提供必要的經(jīng)費(fèi)保障。（2）鼓勵(lì)自然人、法人和其他組織對(duì)志愿醫(yī)療服務(wù)組織和志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行捐贈(zèng)、資助。（3）根據(jù)有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)志愿醫(yī)療服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理。（4）街道辦事處對(duì)參與或支持志愿醫(yī)療服務(wù)并作出突出貢獻(xiàn)的志愿醫(yī)療服務(wù)組織和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（5）加大新聞媒體對(duì)無(wú)償開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)公益性宣傳力度。（6）各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)研究制定相關(guān)措施，鼓勵(lì)、支持醫(yī)務(wù)人員參與志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。

五、組織管理

1、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織按照其章程開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實(shí)施志愿醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益。

2、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式組織招募志愿者，公告志愿醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和志愿者條件、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容。所招募的志愿者應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)服務(wù)所需要的條件。

3、建立醫(yī)療服務(wù)志愿者注冊(cè)制度，鼓勵(lì)志愿者注冊(cè)長(zhǎng)期參加志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。志愿醫(yī)療服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)向注冊(cè)志愿者頒發(fā)由省志愿者協(xié)會(huì)規(guī)定式樣的志愿者證。

4、各部門、志愿醫(yī)療服務(wù)組織要采取有效措施維護(hù)志愿者的合法權(quán)利。

六、督導(dǎo)考核

1、各級(jí)工作組織要建立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)督查指導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)制度，開(kāi)展經(jīng)常性的督導(dǎo)、考評(píng)活動(dòng)。各級(jí)衛(wèi)生行政部門將醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)情況納入“全面改善醫(yī)療服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)，統(tǒng)一部署、督導(dǎo)考核。

2、各志愿醫(yī)療服務(wù)組織建立志愿者考核制度，定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)將醫(yī)務(wù)人員參加志愿醫(yī)療服務(wù)的情況納入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核、醫(yī)師定期考核內(nèi)容，將考核結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資發(fā)放、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)的重要依據(jù)。

3、文明辦要把開(kāi)展志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)作為創(chuàng)建文明城市、文明單位的重要內(nèi)容，作為考核的重要指標(biāo)。

4、共青團(tuán)組織要認(rèn)真履行志愿服務(wù)組織協(xié)調(diào)的日常事務(wù)，建立健全志愿者招募、培訓(xùn)、服務(wù)、管理程序，會(huì)同有關(guān)部門定期評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者和優(yōu)秀志愿者組織。

5、各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)在人員招聘過(guò)程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生；對(duì)表現(xiàn)突出的其他志愿者在醫(yī)療服務(wù)中予以適當(dāng)照顧。

第五篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)

新疆和布克賽爾慈善醫(yī)院

“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作計(jì)劃

為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”工作要求和自治縣文明辦有關(guān)具體工作部署，廣泛開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，方便人民群眾看病就醫(yī)，提高自治縣人民的健康水平，我愿制定如下”志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)工作計(jì)劃。

一、工作計(jì)劃

（一）、2011年1月——2011年2月

成立“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全院醫(yī)務(wù)人員召開(kāi)專題會(huì)議，“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的志愿者隊(duì)伍由兩部分組成：一是院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員；二是院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者。次階段將積極探索開(kāi)展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

（二）、2011年2月——2011年5月

以院內(nèi)青年志愿服務(wù)者、各科室醫(yī)護(hù)人員和院外招募的醫(yī)學(xué)院校志愿者和社會(huì)其他志愿者為骨干。廣泛開(kāi)展院內(nèi)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，完善相關(guān)機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。

（三）、2011年6月——2011年7月

開(kāi)展2011年大學(xué)生志愿實(shí)踐活動(dòng)，全面推行多形式的志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，在此階段深入探索并不間斷的開(kāi)展志愿

者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。

（四）、2011年8月——2011年12月

廣泛、深入、全面開(kāi)展志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員較穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)志愿者隊(duì)伍，建立成熟的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式。

二、日常工作計(jì)劃

（一）、院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)患者服務(wù)中心的志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)志愿者和所招募志愿者，為門急診患者提供包括咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約、排隊(duì)、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、去送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。組織招募的院外醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他各行業(yè)志愿者到醫(yī)院為門急診、住院患者提供志愿服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，選擇以上全部或部分服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展服務(wù)。

（二）突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿醫(yī)療服務(wù)

組織院內(nèi)外志愿者參加重大自然災(zāi)害、重大傳染病疫情預(yù)防控制及其他突發(fā)公共事件醫(yī)療應(yīng)急救治志愿者服務(wù)活動(dòng)。