第一篇：窗口服務(wù)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)

關(guān)于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》的通知

局屬各單位、機關(guān)各科室、各規(guī)劃分局：

現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹落實。

二零一一年十月十八日

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”

活動實施方案

為進(jìn)一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)內(nèi)各級黨組織和廣大黨員積極為銅陵建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)之城、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之城、精致大氣之城和平安幸福之城的發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，根據(jù)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于在全省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施意見〉的通知》（廳創(chuàng)先辦發(fā) [2011]4號）文件和市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，進(jìn)一步密切黨同人民群眾聯(lián)系，現(xiàn)提出實施方案如下，請認(rèn)真抓好落實。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民的理念，認(rèn)真落實市委第九次黨代會精神，全面、扎實、深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，組織引導(dǎo)全體黨員在思路上向惠民富民匯集，在工作上向為民利民傾斜，在作風(fēng)上

向親民愛民轉(zhuǎn)變，立足自身實際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，滿足群眾改善民生的要求、建設(shè)和諧家園的期待；全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效，更加注重把創(chuàng)先爭優(yōu)融入城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作，更加注重保障改善民生，更加注重解決規(guī)劃工作中存在的突出問題，更加注重加強規(guī)劃系統(tǒng)基層組織建設(shè)，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)規(guī)劃事業(yè)的科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展提供政治動力和組織保證，引導(dǎo)系統(tǒng)干部職工以更加科學(xué)前瞻的規(guī)劃編制，更加規(guī)范的規(guī)劃實施管理，更加完善高效的規(guī)劃服務(wù)，引領(lǐng)全市城鄉(xiāng)建設(shè)又好又快發(fā)展。

二、活動參與范圍

城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。

三、目標(biāo)任務(wù)

局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要要圍繞中心任務(wù)，從各自職能特點出發(fā)，確立以民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)的理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，增強黨員素質(zhì)，解決突出問題，力求規(guī)劃服務(wù)更加周到、行政許可更加便捷、信訪接待更加貼心，真正將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動打造成群眾滿意工程，努力實現(xiàn)推動城鄉(xiāng)規(guī)劃科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。

（一）改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅持黨的宗旨，樹立群眾觀點，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠為群眾服務(wù)。改進(jìn)行政之風(fēng)。切實解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實事好事。

（二）提高服務(wù)效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅持辦事公開、服務(wù)公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。

（三）增強黨員素質(zhì)。以黨風(fēng)帶行風(fēng)，以黨員帶群眾，著力提高黨員工作質(zhì)量、辦事效率、服務(wù)水平，切實解決一批群眾反映強烈的突出問題，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍，帶動、促進(jìn)局系統(tǒng)服務(wù)部門和單位的服務(wù)能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題。堅持把解決突出問題、努力滿足群眾合理訴求作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和立足點，加快對民生工程、“861”重點工程的審查和審批速度，千方百計保障群眾的核心利益，切實解決群眾普遍關(guān)心、反映強烈的熱點、難點問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。

四、活動內(nèi)容

（一）安排部署，逐級抓好落實。局屬各支部要積極組織本部門黨員和職工，認(rèn)真學(xué)xxx省、市的部署要求和本局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案，使全體職工進(jìn)一步明確活動內(nèi)容、方法步驟、具體措施和工作要求，推進(jìn)活動有序開展。

（二）深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”。圍繞加強作風(fēng)建設(shè)，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動工作落實。圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責(zé)任意識不強、服務(wù)能力不高等問題；圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風(fēng)不實、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。

（三）調(diào)查研究，做到“三問”于民。各單位要以本職工作為載體，突出調(diào)研重點，通過走訪、考察、結(jié)對幫扶等方式，做到下得去、問得細(xì)、查得實，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計于民、問需于民，真正了解民意，掌握實情，增強與人民群眾的感情，明晰為民服務(wù)的方向和內(nèi)容。

（四）公開承諾，確保為民服務(wù)的質(zhì)量和效果。各單位和黨員要結(jié)合工作職能、崗位要求，科學(xué)提出力所能及、簡明具體、便于落實的為民服務(wù)承諾事項，填寫承諾書。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務(wù)名片等方式將承諾事項公開，接受監(jiān)督。

（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動，相輔相成、相互促進(jìn)。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有機的結(jié)合起來，通過活動的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭優(yōu)的活動成果和制度成果，努力實現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學(xué)發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標(biāo)。

五、推進(jìn)步驟

（一）啟動實施階段（2011年9月中旬至10月上旬）。

認(rèn)真制定方案，搞好宣傳發(fā)動。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央和省電視電話會議精神，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時間節(jié)點，部署為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作。并利用各種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動。

（二）集中推進(jìn)階段（2011年10月中旬至12月）

局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要通過公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)的具體方法，通過搭建多種活動平臺，組織局系統(tǒng)廣大黨員積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）

系統(tǒng)總結(jié)回顧活動開展情況，進(jìn)一步完善推動活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機制。

六、豐富活動載體

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。2011年9月起，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館要普遍推行公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。通過設(shè)臵展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺、宣傳櫥窗等形式，公開承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。通過開展崗位練兵、技能比武，興起業(yè)務(wù)競賽熱潮，力求業(yè)務(wù)技能高水平、業(yè)務(wù)辦理“零差錯”。通過開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度改善、工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。通過開展崗位標(biāo)兵、技術(shù)能手評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。

（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。推廣和完善服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)制、限時辦結(jié)制和首問責(zé)任制。打造“紅旗窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（四）群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評。通過設(shè)臵意見箱、聘請群眾監(jiān)督員、利用建設(shè)項目審批回訪等方式，接受服務(wù)對象即時評價和評估，并做好反饋意見的整改落實。結(jié)合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開

展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學(xué)趕幫。采取集中點評、現(xiàn)場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

七、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長效機制

（一）落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長，董仲春、汪海濤、徐勝強為副組長，局屬單位及機關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動，要對分管單位活動開展情況及時提出指導(dǎo)性意見。局黨組將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況納入局屬領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部年度考核、民主評議黨員的重要內(nèi)容，年底一并考核。

（二）加強督促檢查。通過召開建設(shè)單位回訪、測評會、發(fā)放評議表、開設(shè)熱線和投訴信箱等方式，對各部門、單位和黨員履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)群眾等創(chuàng)先爭優(yōu)情況進(jìn)行分析梳理，肯定成績、指出不足，抓好整改、鞏固提高。局活動辦公室也要認(rèn)真研究開展活動的措施，豐富和創(chuàng)新活動載體，全面擔(dān)負(fù)起日常活動的督導(dǎo)檢查責(zé)任，定期不定期組織人員深入機關(guān)和局屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時研究，妥善解決，不斷提升服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力。

（三）統(tǒng)籌推進(jìn)工作。要切實把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與“四百工程”、“四聯(lián)四促”、“雙創(chuàng)”、“大走訪”活動結(jié)合起來，與

城鄉(xiāng)規(guī)劃中心工作結(jié)合起來，與機關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來，與加強黨的建設(shè)和干部職工隊伍建設(shè)結(jié)合起來，與完成市委、市政府各項目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，科學(xué)安排，統(tǒng)籌兼顧，確保活動和日常工作兩不誤、兩促進(jìn)。

（四）營造濃厚氛圍。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動全體黨員干部參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動。要及時宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好做法、好經(jīng)驗以及涌現(xiàn)出的“紅旗窗口”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員先鋒崗”的事跡，努力在全系統(tǒng)形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

第二篇：窗口為民服務(wù)情況[定稿]

攀枝花市人口和計劃生育委員會

關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動推進(jìn)情況小結(jié)

“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開展以來，市人口計生委在統(tǒng)籌抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的同時，在機關(guān)和直屬事業(yè)單位設(shè)立了“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”，并將市指導(dǎo)所門診部、市管站和科技宣教處政務(wù)中心窗口作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口, 以“展行業(yè)風(fēng)采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，組織開展了豐富多彩的為民服務(wù)活動,取得了實實在在的效果。現(xiàn)將有關(guān)工作情況小結(jié)如下：

一、主要做法

一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署。按照市委的安排制定了詳細(xì)的工作方案,建立了由“一把手”親自抓、黨組成員合力抓，支部各黨小組聯(lián)動，黨員干部參與，科技宣教處、政策法規(guī)處、辦公室和市指導(dǎo)所、藥管站具體實施的工作機制，立足本職開展創(chuàng)先爭優(yōu)

二是緊扣行業(yè)實際，設(shè)計活動載體。緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結(jié)合各自工作實際，明確活動主題，設(shè)計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進(jìn)。政策法規(guī)處、辦公室以“陽光計生為民服務(wù)”為主題，以服務(wù)群眾、服務(wù)基層為目標(biāo)，扎實開展了“陽光計生”活動。市指導(dǎo)所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，開展了

崗位練兵、業(yè)務(wù)競賽等活動，打造一支素質(zhì)精良、業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)周到、群眾滿意的技術(shù)服務(wù)隊伍。市藥管站構(gòu)建“避孕藥具免費發(fā)放網(wǎng)絡(luò)”等，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，市計生委機關(guān)和直屬事業(yè)單位，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開的方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴工作胸牌、設(shè)立公示欄等形式，引導(dǎo)黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，市指導(dǎo)所還將以下8項服務(wù)承諾進(jìn)行了公開1.牢固樹立“以人為本、全心全意為人民服務(wù)”的宗旨；2.文明禮貌服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員做到儀表端莊、談吐文雅、禮貌用語、熱情周到；3.知情選擇服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員實行掛牌服務(wù)，患者可選擇醫(yī)生，如實告知患者病情，為育齡對象提供兩種以上的避孕方法及優(yōu)缺點供選擇；4.尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)力，不分職業(yè)、地位，均一視同仁；5.為服務(wù)對象保守秘密；6.實行首診負(fù)責(zé)制，無特殊情況下決不推諉病員，如有診療不了的疾病，應(yīng)給予幫助及時轉(zhuǎn)診；7.嚴(yán)格遵守計劃生育技術(shù)操作常規(guī)及其它操作常規(guī)，精心診治每一位病員，切實保證患者的診療安全；8.自覺遵守醫(yī)療道德，不以醫(yī)謀私，禁止以方便病人為前提收拿紅包，禁止非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定。自覺接受群眾監(jiān)督。

四是完善服務(wù)體系，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)始

終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。科技宣教處在技術(shù)服務(wù)機構(gòu)合格證和技術(shù)服務(wù)人員合格證的校驗工作前，向各縣區(qū)下發(fā)了通知，告知了需提交的申請材料清單和注意事項，避免服務(wù)對象多次跑窗口交材料，及時做出審批結(jié)果，并通知申請對象取件。今年共受理技術(shù)服務(wù)機構(gòu)申請件40件，人員合格證校驗申請件115件。辦結(jié)率100%，非常滿意率100%，所有申請件均在承諾工作日內(nèi)完成，比法定工作日提前12日。

與此同時，市指導(dǎo)所以發(fā)展的戰(zhàn)略眼光開展了孕期優(yōu)生檢查、咨詢等服務(wù)。逐步實行優(yōu)生健康檢查全免費。為了使部分不具備技術(shù)服務(wù)能力鄉(xiāng)鎮(zhèn)的育齡群眾能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在沒有盈利的情況下，承擔(dān)起了東區(qū)銀江鎮(zhèn)、米易縣德石鎮(zhèn)的農(nóng)村免費計劃生育技術(shù)服務(wù)。在攀枝花市創(chuàng)建百萬大城市的進(jìn)程中，市人口計生委支持市指導(dǎo)所對流動人流實行了部分項目的免費檢查，取得了良好的社會效益，提升了攀枝花市城市形象。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，市人口計生委機關(guān)和直屬事業(yè)單位服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強，群眾滿意度大力提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。窗口單位黨員把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，通過評選“星級黨員”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“陽光計生便民行動”等志愿服務(wù)活動，不斷延伸了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強了服務(wù)意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了黨員干部工的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。

三、存在的問題

服務(wù)窗口的軟硬件環(huán)境急需改善，資金和人員不足問題突出。

四、改進(jìn)的措施及下一步工作打算

今后，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務(wù)意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過各個層次的自學(xué)、集中學(xué)、“黨課日”輔導(dǎo)學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)活動和

組織專題培訓(xùn)和主題論壇等形式，引導(dǎo)黨員干部努力學(xué)習(xí)政治文化知識和業(yè)務(wù)知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進(jìn)一步打牢思想基礎(chǔ)、提高政治理論水平、增強服務(wù)意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務(wù)單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務(wù)品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內(nèi)帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型先鋒；比技能，爭當(dāng)創(chuàng)新型先鋒；比服務(wù)，爭當(dāng)奉獻(xiàn)型先鋒）、業(yè)務(wù)練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學(xué)、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平。結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。

二〇一一年十月八日

第三篇：創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)窗口典型材料

打造“五零”服務(wù)品牌 推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動匯報材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三亮三創(chuàng)三評”為總載體，突出窗口單位特點，瞄準(zhǔn)全國先進(jìn)目標(biāo)，努力打造以“零距離”、“零風(fēng)險”、“零障礙”、“零差錯”、“零投訴”為內(nèi)容的“五零”服務(wù)品牌，真正做到“服務(wù)為民、服務(wù)親民、服務(wù)便民、服務(wù)惠民”，不斷將創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入,帶動了中心各項工作的全面提升。2011年，中心各項業(yè)務(wù)指標(biāo)以30%至50%的比例大幅增長，先后榮獲“全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀委局”、“河南省住房公積金服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“河南省住房公積金管理工作先進(jìn)單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽。我們的做法是：

一、改進(jìn)方式，開展“零距離”服務(wù)

中心變被動服務(wù)為主動服務(wù)，讓服務(wù)從門內(nèi)向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機制。一是開展上門服務(wù)。業(yè)務(wù)大廳工作人員先后40余次通過“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)樓盤、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)”的方式，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，同時，推行預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、延時服務(wù)等特殊服務(wù)，為特殊群體提供上門服務(wù)、開通綠色通道等。二是開展貼心服務(wù)。中心認(rèn)真落實柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務(wù)。此外，設(shè)立的引導(dǎo)

應(yīng)建立了離任經(jīng)濟責(zé)任審計管理機制。中心被市審計局列為全市唯一一家內(nèi)審試點單位，內(nèi)審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務(wù)

一是限時辦結(jié)，制度保證高效服務(wù)。中心全面篩查業(yè)務(wù)審批條件和程序，精簡了20余項手續(xù)，“瘦身”后的業(yè)務(wù)辦理更加流暢、實用。目前，73%的業(yè)務(wù)即時辦結(jié)，24%的業(yè)務(wù)限制在3個工作日辦結(jié)。

二是加強培訓(xùn)，技能保證高效服務(wù)。開設(shè)了公積金講堂，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭登臺講課，共講授了21期；在服務(wù)窗口創(chuàng)新建立晨會制度、定期聘請禮儀老師按照星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專題培訓(xùn)；中心還堅持每周學(xué)習(xí)制度，開展讀書心得交流活動等。經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，使廣大干部職工的業(yè)務(wù)知識技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務(wù)。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務(wù)理念。同時，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務(wù)等公益活動，增加職工社會責(zé)任感。很多群眾都說，現(xiàn)在到中心辦事，托不托熟人一個樣，找不找領(lǐng)導(dǎo)一個樣，都能享受到又好又快的服務(wù)。

四、強化監(jiān)督，開展“零投訴”服務(wù)

一是公開承諾，接受社會監(jiān)督。中心在《焦作日報》、公積金網(wǎng)站等向全社會公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，包括服務(wù)態(tài)度承諾、服務(wù)時限承諾、廉潔從政承諾和投訴監(jiān)督承諾等內(nèi)容；在服務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督臺，聘請社會監(jiān)督員，真誠接受輿論和群眾的監(jiān)督，受到社

進(jìn)行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實惠。下一步，我們將結(jié)合自身工作，繼續(xù)扎扎實實開展好這一活動，以更高的目標(biāo)、更優(yōu)的服務(wù)、更佳的成績，向黨的十八大獻(xiàn)禮！

2012

年3月

第四篇：“創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)窗口典型材料

創(chuàng)新實干

勇爭一流

沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合站“創(chuàng)先爭優(yōu)”服務(wù)窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅持把“全心全意為人民服務(wù)”這幾個字做實做細(xì)，在平凡的崗位上做著不平凡的業(yè)績，該窗口一直認(rèn)真執(zhí)行上級部門的各項工作部署，努力把“比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)、爭創(chuàng)農(nóng)民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，在日常工作中不斷強化責(zé)任意識，強化工作作風(fēng)，強化時間觀念，以誠心、耐心、熱心、細(xì)心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業(yè)務(wù)的群眾，幾年來農(nóng)業(yè)窗口一直被縣局評為先進(jìn)窗口，同時2011被省農(nóng)業(yè)廳評為優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站。幾年來沂江農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站主要從以下幾方面搞好服務(wù)：

一、建章立制 職責(zé)分明

縣農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一制定下發(fā)了《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站管理辦法》、《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站工作目標(biāo)管理考評辦法》、《新干縣機關(guān)效能監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)章制度，對工作人員實行“三方考評”，個人津貼與考評成績掛鉤。同時建立了政務(wù)公開、首問責(zé)任、考勤、財務(wù)、安全衛(wèi)生、農(nóng)技推廣、知識更新、服務(wù)承諾、疫苗管理及動物防疫檢疫等十項制度。

農(nóng)業(yè)站設(shè)有糧油、植保、經(jīng)果、能源、畜牧、經(jīng)管、農(nóng)機、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督等九個崗位，明確了各崗位

職責(zé)，實行“一人多崗、一崗多人、分工協(xié)作”崗位責(zé)任制，責(zé)任落實到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念 成效顯著

農(nóng)業(yè)站堅持“以農(nóng)為本、服務(wù)至上”的理念，將服務(wù)“三農(nóng)”作為工作重點，實行“三構(gòu)建、兩結(jié)合”，提升了服務(wù)質(zhì)量和形象。

構(gòu)建了“站﹢基地﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。建立了大洲糧油高產(chǎn)創(chuàng)建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區(qū)，務(wù)豐、羅禾坑及大洲水庫生豬生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養(yǎng)殖基地、大洲水庫優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)養(yǎng)殖基地等示范基地。全鄉(xiāng)共推廣超級稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產(chǎn)業(yè)都較以前有明顯增長。

構(gòu)建了“站﹢專業(yè)合作社﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。全鄉(xiāng)共成立了劉家巷蔬菜專業(yè)合作社、姚敏云畜禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社、滸崗胡柚專業(yè)合作社、興旺生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社等十二個農(nóng)民專業(yè)合作社。共有社員650余戶，輻射帶動農(nóng)戶1600余戶，通過農(nóng)民專業(yè)合社以點帶面來推動全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

構(gòu)建了“站﹢專業(yè)戶（科技示范戶）﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。農(nóng)業(yè)站對種養(yǎng)、農(nóng)機等專業(yè)大戶實行一對一指導(dǎo)服務(wù)，在全

鄉(xiāng)選出60個科技示范戶，對他們進(jìn)行一對一幫扶來帶動新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

開辟傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合和咨詢與現(xiàn)場指導(dǎo)相結(jié)合的服務(wù)通道。農(nóng)業(yè)站發(fā)揮好“老三件”（病蟲情報、黑板報、培訓(xùn)室）的作用，全年共發(fā)放病蟲情報18期1000余份，出黑板報18期，培訓(xùn)各類農(nóng)民686人次，注重發(fā)揮好“新三件”（電腦、電話、手機）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發(fā)送手機短信3000余條，為農(nóng)戶提供了便捷、高效的服務(wù)。開展了“辦事直通車”服務(wù)，發(fā)放農(nóng)業(yè)政策明白卡2500余張，開展了科技進(jìn)村入戶服務(wù)，農(nóng)技人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)800余人次。

三、以點帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術(shù)是農(nóng)技人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，多年來，沂江農(nóng)業(yè)站搞好試驗示范，大膽地對新品種、新技術(shù)進(jìn)行推廣應(yīng)用。共推廣了淦鑫203、陸兩優(yōu)996、岳優(yōu)9113、天優(yōu)998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術(shù)、農(nóng)業(yè)機械化全程操作技術(shù)、生豬零排放養(yǎng)殖技術(shù)、生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖技術(shù)等各種農(nóng)業(yè)新技術(shù)。新品種、新技術(shù)的推廣入戶率都達(dá)90%以上。多年的經(jīng)驗總結(jié)推廣工作最好的方法就是對大戶推廣來帶動。沂江鄉(xiāng)東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術(shù)及管理水平，要想獲得好的經(jīng)濟效益這是非常難。農(nóng)業(yè)站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經(jīng)常對他及他的公司（江西振飛生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司）管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)，全部種上了超級稻或優(yōu)質(zhì)稻品種，進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，全部實行了機械化耕作，這幾年畝單產(chǎn)都在500公斤以上，較以前畝產(chǎn)增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經(jīng)濟效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農(nóng)業(yè)的，只有與農(nóng)技術(shù)人員合作，相信科學(xué)，沒有掙不到錢的，沒有農(nóng)業(yè)站就沒有我現(xiàn)在的陳振飛。

在新的一年里，農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平，不斷創(chuàng)新工作方法，增強服務(wù)意識，提高工作人員的觀念和業(yè)務(wù)水平，從而更好地為民服務(wù)，更好地展現(xiàn)農(nóng)業(yè)站新形象，新面貌。

第五篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動

實施方案

為深入推進(jìn)2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動實施方案》，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風(fēng)評議等活動和我縣衛(wèi)生窗口服務(wù)單位實際，制定如下實施方案。

一、總體要求

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域。深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對進(jìn)一步密切黨群干部關(guān)系，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動全縣衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會具有十分重要的意義。

（一）要圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本行業(yè)、本單位中心工作，精心設(shè)計群眾喜聞樂見、易于參與的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本行業(yè)、本單位的中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到實現(xiàn)全縣跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略上來。

（二）要圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實抓好履諾踐諾。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選文明示范崗、黨員先鋒崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)英模見行動、立足崗位創(chuàng)佳績。

（三）要圍繞加強基層組織創(chuàng)先爭優(yōu)。要進(jìn)一步加強全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴大黨組織的覆蓋面。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的單位，著力打造成黨建精品示范區(qū)。在抓好黨組織建設(shè)的同時，還要采取靈活多樣的形式，幫助各基層單位建立群團組織，為推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)奠定組織基礎(chǔ)。要加強窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊伍、干部隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高隊伍素質(zhì)，重點要選好配強基層黨組織負(fù)責(zé)人，做好黨員發(fā)展工作。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。

（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣大黨員干部、職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點對群眾反映強烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。要把全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 2 創(chuàng)先爭優(yōu)活動置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評，切實轉(zhuǎn)變?nèi)h衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位工作作風(fēng)。

全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?為主題，以開展?三好一滿意?活動為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

二、范圍對象

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，要在衛(wèi)生行政部門、各醫(yī)療衛(wèi)生單位中開展，重點包括縣級醫(yī)療單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。

三、目標(biāo)任務(wù)

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動主要任務(wù)是開展以?三亮三比三聯(lián)三爭創(chuàng)?為內(nèi)容的主題實踐活動和以服務(wù)好、技術(shù)好、醫(yī)德好，群眾滿意為主要內(nèi)容的?三好一滿意?活動，不斷掀起衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

?三比?：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，定期舉辦業(yè)務(wù)競賽、技術(shù)比武和優(yōu)秀服務(wù)窗口、服務(wù)明星等級評選活動，組織開展各類志愿者服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

?三聯(lián)?：陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動聯(lián)辦。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，推進(jìn)?黨群之家?活動場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時成為?職工之家?、?青年之家?、?婦女之家?；鞏固豐富工青婦組織、社會組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌；廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動，提升工作水平，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

?三爭創(chuàng)?：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

?三好一滿意?：一是服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機構(gòu)要真正做到?以病人為中心?，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān) 4 系。二是質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。三是醫(yī)德好。要愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。四群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

四、重點工作

深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動要緊緊圍繞三個階段九個環(huán)節(jié)的重點工作來開展，明確任務(wù)時限，落實工作措施，確保活動實效。

（一）標(biāo)定承諾（2011年9月1日至9月30日）。一是廣泛征求意見。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合工作實際和評議情況，采取自已找、上級提、向服務(wù)對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進(jìn)行歸納整理。二是確定爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。每個窗口服務(wù)單位要堅持高點定位，在歸納整理的意見建議基礎(chǔ)上，以衛(wèi)生行業(yè)在全國或全省、全市具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型為?標(biāo)桿?，確定本單位的具體爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)。三是公開作出承諾。各窗口服務(wù)單位都要對照爭 5 創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)作出公開服務(wù)承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時設(shè)立投訴、舉報熱線電話，接受社會監(jiān)督。

（二）集中爭創(chuàng)（2011年10月1日至12月31日）。一是進(jìn)行集中整改。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求到的意見建議，各窗口服務(wù)單位要逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時限,建立臺帳,全面落實。二是開展社會評議。結(jié)合?民主評議醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)?工作,邀請?兩代表一委員?、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議,面對面提意見,通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)等途徑,對各窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況和集中整改情況進(jìn)行評議。三是加強監(jiān)督檢查。衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次?窗口服務(wù)親身體驗?活動。并采取明察暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進(jìn)工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（三）考評總結(jié)（2012年1月1日至6月30日）。一是評級定星。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣泛推廣星級管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點設(shè)置星級標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵爭當(dāng)?服務(wù)明星?。選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級窗口服務(wù)單位典型。二是考核考評。縣衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行全面考核考評。三是部署深化。對本窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)回顧開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動深入開展的措施辦法，把活動之中行之有效的做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機制。

同時，從現(xiàn)在開始，利用兩個月，在衛(wèi)生系統(tǒng)各窗口服務(wù)單位集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)?窗口服務(wù)月?活動，重點解決群眾?看病難、看病貴?和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題。要通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量更好、服務(wù)價格更低，患者就診環(huán)節(jié)更少、流程更方便，群眾滿意度更高。

五、主要任務(wù)

（一）開展?重溫‘6.26指示’〃再為鄉(xiāng)親出趟診?活動。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中重溫、弘揚、響應(yīng)?把醫(yī)療衛(wèi)生工作的重點放到農(nóng)村去?偉大號召，倡導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員扎根基層、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)、服務(wù)人民的崇高精神，不斷提高廣大衛(wèi)生工作者的政治思想素質(zhì)。

（二）不斷創(chuàng)新聯(lián)系和服務(wù)群眾的有效渠道。重視和加強衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事?窗口?，以及掛號、收費、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會和諧作為一項重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人們?nèi)罕姽蚕硇l(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。

（三）深入開展崗位練兵、技術(shù)比武活動。組織舉辦醫(yī)療急救、傳染病處置、護(hù)理技能等9項崗位技能競賽。在衛(wèi)生行政部 7 門開展公文寫作競賽。在每個醫(yī)療衛(wèi)生單位的科室中評選技術(shù)能手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

（四）切實加強黨組織建設(shè)，深化黨群共建。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要加強醫(yī)療衛(wèi)生單位黨建工作，積極擴大黨組織覆蓋面。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場。

六、措施要求

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強對全縣衛(wèi)生系統(tǒng)重點窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組決定，成立窗口服務(wù)單位?創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)?活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，各窗口服務(wù)單位要高度重視，切實開展活動，在解決突出問題上取得實實在在的成效。各醫(yī)療衛(wèi)生單位黨組織要制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，確保全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點突出、整體推進(jìn)，真正成為人們?nèi)罕姷臐M意工程。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實施方案、典型做法和經(jīng)驗、總結(jié)分別于2011年9月20日、2012年2月20日、2012年6月10日前報衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重宣傳引導(dǎo)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位都要注重加強宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣一批窗口服務(wù)先進(jìn)典型，發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。同時，要加大新聞媒體的輿論監(jiān)督力度，對服務(wù)質(zhì)量差、群眾意見大、社會反映強烈的窗口服務(wù)單位，采取媒 8 體公開曝光、網(wǎng)民公開評議等方式，形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。