第一篇：為民服務創先爭優

經受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創優質服務

深入開展“為民服務創先爭優”,是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點，為認真貫徹落實中央創先爭優活動領導小組召開的窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執政為民理念，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務創先爭優活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認識“四亮四創四評”活動的重要性 松華街道為民服務中心、社區為民服務站始終把“為民服務創先爭優”當作一次考驗。能否爭當為民服務標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務窗口的工作人員而言，以什么樣的心態和行動融入“四亮四創四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎。

為民服務中心和社區為民服務站在為民服務創先爭優中搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得到實惠，關鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務能力的考驗。

“四亮四創四評”活動是實現“四個明顯變化”的機遇。服務意識的增強、服務作風的改進、服務效能的提高、服務能力的提升。因為有了爭創優質服務，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創優質服務，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創四評”活動是一次服務理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務好人民。

二、加強學習“為民服務創先爭優”活動的先進經驗 松華街道在每周五進行的全體干部學習大會上，對窗口單位和服務行業創先爭優的先進典型和經驗組織進行學習，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升我街道創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進街道經濟社會和諧穩定發展服務群眾的有效載體，務必精心組織實施省委要求的“四亮四創四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現承諾，落實為民服務硬指標，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務中心、小河行政辦公區和雙玉第二辦公區分設的兩個便民服務中心、為民服務站張貼相關宣傳材料，充分把開展“四亮四創四評”活動的內容及相關制度要求進行公開，讓服務窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優質服務之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優質服務之星”。結合為民服務中心和社區為民服務站得優秀個人典型，帶動“為民服務創先爭優”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學習。尤其是黨員干部比學習氛圍更濃重，用團結求實的學風帶動完成工作的作風，完成工作的質量。如在干部學習大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務。比為民服務的態度，用良好的服務為為中心工作服務、為群眾服務，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內容告知每名窗口工作者，并對照目標要求內容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務單位的良好形象。

四、認真開展“為民服務創先爭優”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務中心和社區為民服務站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結合實際，通過設置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區范圍內的社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領導點評機制，辦事處領導在每周五的干部學習大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。

通過這一階段“為民服務創先爭優”活動的開展，我街道及時總結經驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創優質服務、當為民服務標兵提供不竭動力。

中共盤龍區松華街道工作委員會 2011年10月12日

第二篇：為民服務創先爭優

2011“為民服務創先爭優 ”標兵先進事跡展示

2011年8月“為民服務創先爭優活動”開展以來，公司黨支部認真落實局黨委有關工作部署，把握“推動科學發展，促進社會和諧、服務人民群眾”的總體要求。結合電網建設工作實際，以“大服務素質提升體系建設”為載體，以“為民服務”為出發點和落腳點，認真踐行“四個服務”宗旨，開展“三亮、三創、三新、三評“活動，充分發揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領”作用，公司上下形成了共產黨員帶領全體員工創先爭優的可喜局面，電網建設水平和安全文明施工質量得到較大提升，為長沙經濟社會的發展作出了積極貢獻。在創建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現一批典型人物和先進事跡，經公司黨政聯席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務創先爭優”標兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業工作33年。“強烈的事業心、高度的責任感、過硬的業務素質”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業業，以身作則，努力鉆研，銳意進取，積累豐富的工作經驗。為進一步提升公司的技術管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔圖紙的設計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術管理工作，認真組織做好輸電線路工程技術方案的評審工作。以解決施工安全，他經常組織技術人員，開展相關技術方案研究、制定工作，做好各級技術人員的的技術安全措施培訓交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風險跨越施工作業項目，保證了施工質量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產黨員要挑重擔，解難題，亮身份，做表率，并引導非黨員骨干學有榜樣，趕有目標，眾志成城，才能形成履職盡責創先進，立足崗位爭優秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責任心強。在客服部擔任主任，深知責任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關系，為客戶提供全方位服務和技術咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執著贏得客戶的信任，贏得了一定業擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據統計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創歷史新高。獲得領導和同事們的認可。

肖競，助理工程師，研究生，經營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業務知識的學習，改進工作方法，及時掌握國家及地方有關電力工程概預算定額、取費標準及相關規定。為了保證工程結算的準確性，經常到施工現場對工程施工量進行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認真負責，發現艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現象，發現問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認真負責的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經濟效益作出應有的貢獻。

洪祖華，變電二隊繼電保護工作負責人。在施工現場，總是能看到他那忙碌的身影，認真核對圖紙、細心檢查回路，熟練測量數據，爬到高高的設備架構上、鉆進狹窄的設備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復雜的設備回路，認真投入心無旁騖，每當全部工作全部完成后，他會站在設備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術的“領頭雁”，他始終嚴于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細地回答，且經常和大家一起互相學習專業知識。在他的指點下，徒弟在技術上得到了很大的提高，也變成了業務骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護技師，變電二隊繼電保護工作負責人。“只要你專心做一件事，就沒有做不好的”這是黃鷹經常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執著并非所有人能做得到。從參加工作時學徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護專業人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設備停電計劃限制、時間短任務多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關變電站，進行二次電纜的敷設、調試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領二次人員加班加點，最終用11天時間內完成施工任務，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節假日、還是三更半夜，不管刮風下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創新，敢于實踐，始終盡職盡責的完成好本職工作。“立足本職工作,把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領導放心。”這是劉超經常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認真對待，力求完美。對每個工程，他都細心檢查試驗報告，一發現問題就立刻著手解決，確保試驗工作準確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發現調壓開關裝反了，立即通知廠家，當廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優秀技術人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務實的工作作風，在兵頭將尾的崗位上，按照“認真做好每件事”的原則，帶領班組人員完成公司下達的各項任務。在天桃岳學雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當時他痛風的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進行，確保現場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現場，進行安全措施檢查，對每個工作的危險點進行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領下，電纜隊成為了一個堅實團結、通力合作、執行有力的團體，在2011年獲得安全生產先進班組稱號。

劉西根，線路隊工作負責人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責擔在肩上，默默充當著現代電力的“孺子牛”，用責任使命煥發光彩。2011年由于公司內部機構調整，劉西根被選擔任安全員，為確保安全生產，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規定進行認真學習，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現場他認真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀，他就毫不講情面，提出嚴肅的批評，并按照規章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔任負責人，在施工現場他依然凝心聚力地在抓安全，現場管理得井井有條，得到了公司領導的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認真履行崗位職責。他主要負責線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當線路材料計劃到手，他就認真進行核對，準確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應及時，他經常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯系和想辦法，從沒有怨言。“服從組織，樂于奉獻”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務重，情況復雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認真負責。作為110KV金井項目部的負責人，工作上卻事無巨細，不管是項目部的建設，還是施工現場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進行改革創新，打造標準化項目部，生活區和工作區分開，在墻上懸掛統一印制的工程簡介、工程組織機構圖、施工進度表、崗位責任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設施完備。省公司、市局領導多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現場指揮員，又是協調員，還是生活員，經常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第三篇：2012創先爭優為民服務實施方案

*******學校 創先爭優活動方案

為扎實推進創先爭優活動深入開展，積極引導全校教職員工圍繞教學中心工作、服務大局，強化爭創意識，進一步密切聯系群眾，提升學校辦學形象，推動科學發展，促進社會和諧，根據我校實際情況，制定如下方案。

一、總體要求

按照“五個好”先進基層黨組織、“五帶頭”優秀共產黨員的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，從實際出發，結合年級部和科室特點，設計活動載體，豐富活動內容，爭創群眾滿意窗口，爭創優質服務品牌，爭創先進服務型黨組織。

二、活動載體

1.以開展“三亮三比三評”為載體，在各部門掀起創先進、爭優秀的熱潮。

“三亮”：即亮身份、亮承諾、亮形象。通過學校全體共產黨員佩戴黨徽，公開身份;設立公示欄、展板，公開崗位職責、服務流程、承諾事項;在教育教學工作中規范著裝、文明用語，樹立良好的教師形象，展示教師風采風貌。

“三比”：即比學習、比作風、比奉獻。加強全體教職員工政策法規學習、業務技能培訓和教師職業道德教育，樹 立文明熱情、規范高效的服務意識;教育黨員自覺講團結、講奉獻，識大體、顧大局，轉變工作作風，改進生活作風，雷厲風行，務實高效，恪盡職守，樹立為民、務實、清廉的良好形象，推動形成校風清、教風正、學風濃的良好氛圍;定期評選“我最喜愛的黨員教師”、“黨員教學能手”等，通過表彰、宣傳和競賽活動，引導黨員對照自身工作基礎，瞄準先進目標，制定更高標準，爭做愛崗敬業的表率，在本職崗位上多做貢獻。

抓好“三評”。一要抓好群眾評議。通過設置意見箱接受服務對象及時評價并做好反饋意見的整改落實，真正把請群眾評議、為群眾服務落到實處。二要抓好黨員互評。結合黨員自身特點和崗位實際，對照“五帶頭”基本要求，開展自評、互評，查找問題和不足，明確努力方向，相互鼓勵、比學趕幫。三要抓好領導點評。落實點評責任，明確點評內容，創新點評方式，注重點評實效。采取集中點評、現場點評、個別點評等多種方式，在點評中肯定成績、查找差距、明確方向，以點評促提高。

2.認真開展“三賽三比一滿意”活動，充分發揮基層黨組織的政治核心作用。

“三賽三比一滿意”活動是省委教育工委對全省教育系統開展創先爭優活動的實踐載體、爭創內容和目標任務的總體要求，貫穿創先爭優活動各環節和黨建工作全過程。“三 賽”：一是賽創新，促活力增強；二是賽業績，促教育發展；三是賽服務，促校園和諧。“三比”：一是比學習，提高能力素質；二是比作風，提高黨性修養；三是比貢獻，提高工作效能。“一滿意”：強化目標管理，努力辦好人民滿意的教育。

三．具體實施方案

1、黨員帶頭切實推進****************“*****”育人模式，以提高學校教育教學質量。

2、繼續打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號”“巾幗文明崗”等服務品牌，做好每月櫥窗宣傳欄，在各年級、各部門設置示范窗口。

3、做好“大手牽小手”工作，切實關心幫助留守兒童，每名黨員認領1-2名留守兒童，每月不定期關心學生的思想、生活、學習等各方面工作，并做好相關記載。

4、設置校長信箱，將相關意見及時反饋，提高群眾滿意度。

5、根據學校實際情況，結合創先爭優，進一步加強學校德育工作，提高學生綜合素質。

6、落實教職工健身活動的安排，提高廣大群眾的身體素質，增強團隊的凝聚力。

7、在各班教室外張貼教室宣傳欄，公開承諾，黨員佩戴黨徽亮名身份。

四、加強督促指導，建立長效機制 創先爭優活動領導小組要加強對部門開展創先爭優活動的具體指導和督促檢查，同時，注重探索方法、總結經驗、把握規律、形成制度，每個月要認真組織開展一次簡況匯總、每季一次督查點評、年終開展評優評先，及時了解活動進展，總結交流經驗。對創先爭優活動成效明顯的，予以通報表揚；對開展創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力、評議時不客觀的，要及時點出問題、提出批評，限期整改，確保創先爭優活動取得實效。

二〇*****年*****月****日

第四篇：為民服務創先爭優通知

關于在全縣窗口單位和服務行業深入開展 “為民服務創先爭優”活動的實施意見

為深入貫徹窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議精神，根據中央創先爭優活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的指導意見》（創先發?2011?13號）和省、市要求，結合我縣實際，現就在全縣窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，提出如下實施意見。

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記建黨90周年重要講話精神，堅持以人為本、執政為民理念，按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和基層黨組織爭創“五個好”、共產黨員發揮“五帶頭”作用要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先的導向，從各自職能特點和工作實際出發，更好地服務人民群眾，努力把創先爭優活動打造成為群眾滿意工程。

著力強化服務意識，提升服務境界。牢固樹立宗旨意識和群眾觀點，以群眾滿意為根本標準，把以人為本、執政為民理念貫穿到各項管理服務工作中，切實做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。

著力改進服務作風，提升服務形象。注重寓管理于服

務之中，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，切實改進服務態度和作風，促進政風行風轉變。

著力增強服務能力，提升服務質量。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，切實掌握職業技能，加強職業操守，增強服務本領，努力提高執行力和創新力，全面提升服務能力和服務水平。

著力提高服務效能，提升群眾滿意度。堅持公正執法、公平服務、公開辦事，重點解決群眾反映強烈的突出問題。充分運用現代信息技術手段，優化工作流程，規范服務標準，簡化辦事程序，提高服務效率，切實讓群眾感受到創先爭優帶來的新變化。

二、參與范圍

窗口單位和服務行業聯系民生最緊密、服務群眾最直接。這些單位和行業涉及領域廣泛，主要指與社會公眾關系密切、承擔公共服務職能和社會管理職能的各級機關的工作窗口，與群眾生產生活聯系密切的企事業單位及其營業網點，以及各級各類行政服務中心（站）。

參加全縣“為民服務創先爭優”活動的窗口單位和服務行業主要包括教育、工業和信息化、機關事務、公安、民政、法院、檢察院、司法、人力資源和社會保障、環保、國土資源、住房和城鄉建設、交通運輸、水利、農業、商務、文化、衛生、人口計生、財政、稅務、工商、質檢、旅游、信訪、食品藥品監管等部門的窗口單位，郵政、電信、金融等行業及其窗口單位，以及全縣各級各類行政服務中心（站）。

三、活動載體

要按照先進基層黨組織“五個好”、優秀共產黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創先爭優”活動的目標任務，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

亮標準、亮身份、亮承諾。著力在規范工作程序、優化服務流程、完善服務體系、改善服務環境、創新服務舉措、提高服務質量等方面作出承諾，要把承諾細化到為民服務的每個崗位、每個環節、每個流程，明確具體內容、時間進度和完成質量等，做到利于操作、易于監督、便于考核。可采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。設置展示板、電子顯示屏、網絡平臺、電視媒體等，公布承諾內容，接受群眾監督。

比技能、比作風、比業績。對照本行業本單位先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

群眾評議、黨員互評、領導點評。通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。結合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。黨員領導干部要深入調查研究，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。

全縣各鄉鎮、縣直各窗口單位要按照“為民服務創先爭優”的要求，充分運用現有“三亮三創三評”活動等平臺，不斷探索創新活動載體，及時總結好的做法和經驗。要廣泛開展創建“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”和“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，努力打造優質服務品牌。要積極推廣“一站式”服務、網絡服務、首問負責等做法，不斷建立健全代理服務、行風評議、監督問責等制度。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。堅持開門搞活動，綜合運用召開懇談會、電話隨機訪問、發放征求意見表、網絡征集意見、匯總群眾來信、進門入戶個別訪談等多種方式，多種渠道

問政于民、問需于民、問計于民，查找問題和不足。

2、建立整改臺賬。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄、電子顯示屏等進行公布，接受群眾監督。建立整改工作臺賬和整改銷號制度，對整改項目實行動態管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起,從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業、社會保障、醫療、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判。要廣泛開展行風評議、群眾滿意度測評活動，同時，通過設置意見箱、電子測評系統、網上投票等方式，接受群眾即時評價、在線評估，實現動態監督測評。領導干部要經常深入基層，適時開展點評，提出改進意見。要將行風評議和滿意度測

評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，單位黨組織不能評先樹優，主要負責人和分管負責人不能提拔重用。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創先爭優內化為一種自覺行動，成為一種工作常態。

五、組織領導

在全縣窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創先爭優的重點工作。各鄉鎮、縣直各窗口單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保“為民服務創先爭優”取得實效。

1、強化部門責任，加強條塊聯動。縣直各窗口部門要緊密結合業務工作，加強領導和指導，明確領導責任、明確工作機構、明確工作人員；要根據本地本行業特點，制定出實施意見，明確目標任務、活動載體和工作要求；要堅持工作重心下移、工作力量下沉，建立領導干部聯系點，幫助基層解決困難和問題。各鄉鎮黨委創先爭優活動領導小組對黨組織關系在本地的窗口單位和服務行業要加強領導，對黨組織關系隸屬于行業主管部門的要加強統

籌；要與縣直各行業主管部門加強溝通，密切配合，共同推進，形成長效機制。各鄉鎮和縣直各窗口部門開展“為民服務創先爭優”活動的實施方案要求8月31日前上報縣委創先爭優辦。

2、抓好分類指導，實現整體推進。各鄉鎮、縣直各窗口部門要全面摸清窗口服務單位底數，建立健全工作臺賬。要根據不同行業、不同類型窗口單位的實際情況，分別提出具體要求，上級行業部門要對所屬基層窗口服務單位的活動實施方案進行審查把關，并開展經常性的工作指導和督促檢查。對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發揮示范帶頭作用；對處于中間狀態的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。縣委創先爭優活動領導小組將不定期開展專項督查，在今年底組織對窗口單位和服務行業普遍進行一次群眾評議。明年，省里還將對為民服務創先爭優活動成績突出的單位進行專項表彰。

3、深化黨群共建，形成爭創合力。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創先爭優”活動。注意發揮窗口單位和服務行業中工會、共青團、婦女組織的優勢和作用，充分調動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創一流業績。

4、注重輿論引導，營造良好氛圍。要充分發揮廣播、電視、網絡、簡報等媒介作用，綜合運用新聞宣傳、社會

宣傳等手段，廣泛宣傳窗口單位和服務行業為民服務的政策導向、重要進展、先進典型和成功經驗，樹立一批樣板和標兵，推動形成學先進、趕先進、當先進的熱潮，使“為民服務創先爭優”成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行動。

第五篇：為民服務、創先爭優總結

商南縣地方稅務局關于“為民服務、創先爭優”主題實踐活動總結 商洛市地方稅務局：

為了進一步做好新時期地稅工作，把創先爭優活動引向深入，動員廣大地稅干部深入開展“依法治稅、興稅強縣”戰略，按照省市局《關于在地稅系統開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動方案》的通知精神，先將我局開展“為民服務、、創先爭優”主題實踐活動情況報告如下：

一、提高認識、加強領導

開展“為民服務、創先爭優”主題實踐活動，就是要結合我 們地稅工作特點組織引導全體黨員和干部把工作思路向惠民富民匯集，工作向為民利民凝聚，作風向親民愛民轉變，辦好順民意、解民憂、惠民生實事好事，把思想和認識統一到對我們工作的要求上來，把行動和力量凝聚到省局、市局各項重點工作部署上來，振奮精神、堅定信心，頑強拼搏，扎實工作，全面提高地稅事業服務于全縣經濟社會發展的能力和水平，為“十二五”發展開好局起好步，營造發展快、環境好、作風實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干創先進，為民服務爭優秀的良好局面，促進全縣地稅工作又好又快地發展做出新貢獻。為此，縣局成立了以縣局黨組書記、局長胡亞斌為組長，縣局黨組成員為副組長，機關股室負責人為成員的“為民服務、創先爭優”主題教育領導小組，在政工股設立辦公室，以指導全縣地稅系統開展“為民服務、創先爭優”主題教育。

二、突出中心工作，做地方建設模范

認真開展季度稅源分析會，詳細分析稅源變化情況、分析組織收入的特點、成因及存在問題，提出組織收入工作的具體措施，合理分解落實稅收計劃，確保稅款及時足額入庫。繼續加強重點工程、重點稅源的監控管理。將年納稅5萬元以上企業和所有建筑工程列入重點稅源進行嚴密監控，對建筑工程實施項目管理，認真落實管戶巡查制度，瞄準商南縣“四大園區”等重點工程建設，突破“小產權房”征管難點，實施項目登記、跟蹤管理，從立項、招投標、簽訂合同、轉分包、結算價款、工程決算等環節入手，確保項目管理取得實效，保證稅款全額征收到位。大力推進稅源專業化管理，充分發揮房地產建筑業、飲食娛樂服務業、礦山企業、大企業、車輛稅收管理專業化管理職能作用，強力推進稅源專業化管理進程，不斷提升專業化管理水平。抓好基礎信息核查工作，強化“征管五率”考核，認真進行征管質量日常檢查，按月下發考核通報，強化征管基礎考核。

三、加強稅收征管，做改革創新的模范

在認真總結稅源專業化管理改革工作的基礎上，嚴格按照有 關法律法規的要求規范征管工作，逐步建立健全適合商南地稅發展實際的建筑業、不動產、礦山、大企業、個體等專業化的稅收征管制度體系。通過整合轉換原有稅務所、分局職能，對建筑及房地產業、礦山開采業、服務娛樂業、一般企業和車輛及個體戶實行分行業分類的專業化管理模式，將以屬地為主的征收管理模式轉變為以分行業分類管理為主的管理模式。縣局稅政股負責全縣納稅大戶的納稅評估，征管股發票管理崗和計會股票證管理崗下沉到辦稅服務廳，辦稅廳負責受理全縣所有納稅人的納稅申報、稅款征收解繳、稅收票證的領用、保管、發售、繳銷等涉稅事項。對大企業、重點稅源企業大力推行VIP服務、上門直通服務、郵寄申報、數據電文申報和財稅庫銀聯網，對中小戶繼續實行簡并征期管理，定時定點服務。進一步明確責任分工，優化業務流程，完善崗責體系，加強協調配合，緊緊抓住稅收征管的薄弱環節，有針對性地采取措施，不斷提高征管效能和質量。為全市全面推行征管改革積極探索有益經驗。

四、轉變觀念、做納稅服務的模范。

認真落實市局納稅服務工作會議精神，進一步完善服務設施，創新服務舉措，細化工作職責，將納稅服務工作在縣局、辦稅服務廳和各專業化管理機構進行分解，構建“大服務”工作格局。繼續辦好納稅人學校，廣泛征求納稅人意見建議，為納稅人提供“訂單式”個性化稅法宣傳。深入開展納稅服務“三訪”活動，既縣局領導定期對納稅人進行走訪、監察室隨時對納稅人投訴進行接訪、聘請第三方不定期對辦稅服務廳和納稅人進行暗訪，不斷提升納稅人對地稅工作滿意度。以開展“三群”活動為契機，在全系統開展“我為納稅人辦實事”活動，每位稅務干部每月至少為納稅人辦一件實事，真正把納稅服務落到實處。整合納稅服務平臺，拓寬納稅服務內容，創新納稅服務載體，豐富納稅服務形式，加大納稅服務創新力度，提升納稅服務能力和水平，切實滿足納稅人各項正當需求。

五、轉作風，做創先爭優模范

以“為民服務、創先爭優”為契機，以加強作風建設為抓手，進一步增強服務發展的主動性、預見性和創造性，善于從發展大局和當前工作中找準切入點和主力點，善于從稅收征管和納稅人的需求中找準問題和薄弱環節，改進工作作風，更好地履行“聚財為國、收稅為民”的責任和使命。大興艱苦奮斗之風、清正廉潔之風、切實增強服務科學發展、服務納稅人、服務稅收征管的責任意識和能力，努力把作風建設提高到一個新水平。積極開展

“訪民情、解民憂、優服務、促發展”大調研大走訪活動，詳細詢問企業生產、職工生活的突出問題，積極征求對納稅服務、稅收征管工作的意見建議，真正用群眾觀點指導工作實踐，優化納稅服務，破解工作難題，促進企業發展。把密切征納關系作為作風建設重中之重，認真解決好納稅人反映的實際問題，切實為納稅人辦實事、為納稅人解難題。深入包扶村十里坪鎮三河村開展“樹立以人為本理念，踐行執政為民宗旨，改進黨員干部作風，提升群眾幸福指數”為教育活動，了解群眾所思所盼，破解群眾反響強烈的熱點難點問題，黨員結對幫扶，為困難群眾辦一件實事好事，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、生活上關心群眾，密切黨群關系，促進經濟社會健康快速發展。通過轉變機關作風建設，著力化解各方面矛盾，用稅務部門的良好形象和地稅干部的良好行為去贏得全社會的信任。達到“讓黨和政府滿意、讓納稅人滿意、讓上級組織滿意的目標”。

二0一一年九月十四日