第一篇：某某市工商局為民服務服務創先爭優情況匯報

****市工商行政管理系統“為民服務創先爭優”活動情況匯報

市創先爭優辦“為民服務創先爭優”活動調研組：

中央、國家工商總局、省工商系統“為民服務創先爭優”視頻會議后，**市工商局依據省工商局和**市創先爭優辦總體部署和具體安排，緊密工商行政管理工作實際，科學設計活動載體，采取多種形式，扎實推進“為民服務創先爭優”活動。現將市工商系統近期以來活動開展情況匯報如下：

一、主要特點

（一）廣泛宣傳，明確目標。一是深入開展了“為民服務創先爭優”學習宣傳。在全系統范圍內認真組織學習了胡錦濤總書記“七一”重要講話精神以及中央、國家工商總局、省工商系統“為民服務創先爭優”視頻會議精神。二是組織全體黨員干部開展了對照先進找差距，立足崗位比貢獻學習討論活動。三是局創先爭優活動領導小組召開了專題會議，進一步了統一思想，理清了思路。四是研究制定了《**市工商局“為民服務創先爭優”實施方案》，明確了“立足服務，創先爭優；加強監管，履職盡責；建強組織，增強素質；依法行政，促進和諧；改進行風，提升效能”的活動目標，使“為民服務創先爭優”活動做到了有的放矢。

（二）豐富內容，活躍載體。一是深化“學習蘇州經驗，打造服務工商”活動，圍繞提高服務水平，進一步完善管理制度，細化服務標準，全力打造服務工商、親民工商、法制工商、效能工商、陽光工商的工商形象。二是堅持以服務*市跨越式發展和長治久安為主線，突出工商行政管理職能特色，進一步細化貫徹落實總局“36條”和省局“**條”的具體措施，從**個方面為*市經濟發展提供了發展更加寬松、條件更加優越、政策更加靈活、辦事更加方便的優惠政策。三是第二、三季度先后兩次組織 “工商開放日”活動。讓服務對象走進工商、接觸工商、了解工商、支持工商、監督工商，促進了政務公開，拓寬了工商機關接受社會監督途徑。四是開展了“創建標準化窗口”活動，統一窗口服務標準、規范窗口工作流程，全面推行“一站式”服務，“一次性告知”、“當場決定”“一審一核制”等一系列便民服務舉措，用陽光照亮窗口、用便捷點亮窗口、用微笑擦亮窗口、用滿意映亮窗口，樹立窗口單位的良好形象。五是廣泛開展“學優感動”和“三亮、三比、三評”活動。全體黨員干部以“七〃一”各級表彰的先進典型和全國工商系統“為民服務創先爭優”先進典型為標桿，通過設立黨員先鋒崗、黨員示范窗口等形式,深入開展微笑服務、掛牌上崗、崗位競賽、志愿服務、創建“黨員示范崗”以及“滿意工商局、滿意工商所、滿意工商執法人員”等實踐活動，廣大黨員干部的服務意識進一步增強、服務作風不斷改進、服務效能逐漸提高。在目前*市“百萬網民”評行風活動中，市工商局群眾滿意度暫居前列。

（三）服務民生，促進發展。改善民生，促進發展，是工商 部門開展“為民服務創先爭優”活動的重要內容。各級工商部門緊密圍繞**市“改善民生年”，積極發揮職能作用。一是按照國家工商總局的統一部署，在全市范圍內組織了為期 6個月的“打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品”的“雙打”專項行動，立案查處***起，罰沒款***萬元。八月份，在國家工商總局召開的打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品專項行動工作總結表彰會上，市工商局被國家工商總局授予全國“雙打”先進集體。二是著力完善了“12315”消費投訴體系建設，把涉及群眾切身利益的各種糾紛解決在基層，使“12315”真正成為政府傾聽民聲、暢通民意的平臺。今年以來，全系統接受消費者申訴舉報***余件，辦結率為***%，為消費者挽回經濟損失***萬元。日前，市工商局被國家工商總局授予“保護消費者合法權益先進集體”稱號。三是狠抓食品安全監管工作。全市實現了食品電子監管全面覆蓋，全市涌現出一大批被各區、縣政府命名的食品安全示范街、示范店。春節、中秋節及“十〃一”前后，各級工商部門出動執法人員***人次，檢查各類經營主體***戶，查處違法案件95起，為*市居民營造了“綠色”消費環境。四是強化市場秩序整治。組織了乳制品、食用油、農資市場，戶外廣告、房地產合同，食品添加劑、瘦肉精、問題巧克力、毒豆芽、“雙匯”火腿腸、食用鹽等專項檢查和整治***多項，對各項違法行為予以了堅決查處。截止**月**日，全系統立案****起，查辦大要案**起，有力維護了*市經濟秩序。各級工商部門在履職盡責的同時，還主動把辦實事求實效、關心基層疾苦和群眾利益納入“為民服務創先爭優”活動范圍。今年以來，市局黨組通過政策和經費傾斜等措施，解決了達坂城區工商局經費不足、縣工商局永豐工商所的危房改造、頭屯街工商所新辦公場所的購買、水區工商局辦公樓的維修、新市區工商局三個所的辦公場所改造、部分家屬樓加固和外墻保溫以及**縣工商局老干經費保障困難等一大批基層和群眾關心的實際問題，既凝聚了人心，也促進了內部和諧。

二、存在的問題

“為民服務創先爭優”是一項長期、系統工程。活動開展以來，市工商系統雖然取得了一些成效，但也存在不少薄弱環節:一是少數黨員干部對開展“為民服務創先爭優”活動意義的認識有待進一步深化，開展活動的自覺性有待進一步提高。二是一些基層單位開展活動的廣度和深度不夠，發展還不平衡。三是對基層窗口單位先進典型的選樹和培養工作有待加強。

三、下一步打算

一是進一步增強責任感和緊迫感。引導廣大黨員干部充分認識到新形勢下，工商部門為民服務創先爭優活動的重要意義，努力做到在為民服務中辦好事、辦實事，讓市場主體和人民群眾更加直觀地看到工商部門在服務能力、服務作風、服務效能、服務意識四個方面的明顯變化，使人民群眾得到真正的便利和實惠。

二是進一步提升服務質量和效能。緊緊圍繞中心工作，創新為民服務措施，積極維護公平公正市場秩序、加快轉變經濟發展 方式、努力促進社會和諧穩定，在依法履行職能中不斷提高為民服務的質量和效能。

三是進一步創新為民服務創先爭優活動的載體。以總局提出的爭創人民 “滿意工商局”、“滿意工商所”、“滿意工商執法人員”和省工商系統開展的“學習蘇州經驗，打造服務工商”活動為載體，在為民服務中做到服務經濟促發展、服務群眾惠民生、履職盡責樹形象。

四是進一步抓好典型培樹工作。為民服務創先爭優活動中涌現的先進典型，是推動為民服務創先爭優活動深入開展的標桿。對基層涌現出的先進集體和先進個人，重點培養，重點扶持，重點宣傳，充分發揮先進典型的示范引領作用，力爭在明年省工商系統召開的“為民服務創先爭優”活動總結表彰中踴現更多先進典型。

第二篇：為民服務創先爭優匯報材料

永不停止的電流

永不褪色的服務

——大江口供電所“為民服務創先爭優”活動匯報材料

我所按照縣創先爭優活動領導小組的工作部署，根據縣委辦《關于在全縣窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》的通知精神，結合我所職能實際、精心設計載體、豐富活動內容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開展“為民服務創先爭優”活動，著力建設一支政治堅定、業務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍。目前，此項活動各項工作有序開展、穩步推進。現將活動情況匯報如下：

一、基本情況：

大江口鎮位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點工業園區和柑桔之鄉。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優越，發展潛力巨大。現有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農電工27人，大中專以上文化的11人。下設四個班組——配電班、臺區班、營業班、綜合班。承擔著兩鎮一鄉，共計29個行政村，14644戶的供電任務；現有10kV線路4條，總長177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長268千米，共有配電變臺179個，總計容量17830千伏安。

在活動開展中，我所充分借鑒學習實踐科學發展觀活動的成功經驗，按照“四句話”目標要求和“五個好、五帶頭”的主要內容，以及上級黨委“三個一”的要求，結合供電部門工作實際，以“為民服務爭先創優”為主題，以“推動科學發展，促進社會和諧，服務人民群眾”為目標，精心設計活動載體，突出創建特色，全面加強基層黨組織和黨員隊伍建設，著力建設一支政治堅定、業務精良、勤政廉潔、務實高效的黨員隊伍，為促進江口鎮經濟社會又好又快發展提供堅強有力的電力保障。目前，我所創先爭優活動各項工作有序開展、穩步推進。

二、為民服務創先爭優活動開展情況：

（一）加強組織領導，明確崗位職責。

為貫徹落實“為民服務創先爭優”活動精神，我所成立了由所長劉本谷擔任組長，副所長楊懿擔任副組長的領導小組，各班組負責人擔任小組成員，并抽調五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設所辦。活動開展以來，我們定期召開領導小組會議，還先后召開了3次全體干部職工大會，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領導具體抓、班組負責人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領導堅持每周至少一次下到各班組指導工作、檢查或點評日常工作中為民服務意識的樹立情況。

(二)廣泛宣傳發動，科學制定方案。

9月24日，我所召開“為民服務創先爭優”動員大會，進行深入的動員部署，明確此次活動的具體內容、時間步驟、方式方法和目標效果。根據縣電力局《2011年工作要點》的總體目標，樹立“以民為本、為民解困、為民服務”的核心理念，按照“五個好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重、服務為先導向，從自身職能特點和工作實際出發，更好地服務江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優質服務窗口。

(三)狠抓內部管理，落實“三亮三比三評”。

1、推行“三亮”，激發黨員內生動力。

“亮標準”——積極推廣“一站式”服務的做法，不斷建立健全行風評議、監督問責、首問負責等制度。在營業大廳設立告示牌公開各類服務事項、工作流程、辦結時限制度及服務標準。“亮身份”——全所35個職工每天佩戴服務卡上班，亮明崗位責任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優質服務；“亮承諾”——通過公開承諾欄將單位活動方案、工作目標、重點任務和黨員干部個人的公開承諾等向全社會公示，接受群眾監督。

2、強化“三比”，廣泛開展服務競賽。

“比技能”——對照電力系統先進標準和先進典型，開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。“比作風”——開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。“比業績”——開展窗口標兵、崗位標兵、服務標兵選樹，看 2 實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

3、組織“三評”，打造優質服務窗口。

“領導點評”——三個所級領導每天堅持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。“黨員互評”——要求黨員干部對照自己的公開承諾，每周進行自評打分，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標；并結合黨員自身特點和崗位實際，開展互評活動，相互鼓勵、相互促進、相互監督，比學趕幫超。“群眾評議”——堅持“開門搞活動”，以每鄉（鎮）聘請一位形象監督員或行風評議員，在營業大廳設置群眾意見箱等形式，主動接受服務對象的即時評價與書面建議，不斷提高服務水平，以實際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強化服務意識，推行“六走進”、“五到位”。

1、六走進——提高服務效能，提升群眾滿意度。

一是走進農村服務三農。做好農村用電負荷增長密集區域的電網規劃和改造工作，改善農村供電質量，滿足新農村建設需要。對于地處偏僻、交通不便的農村，利用周休日，每月至少組織一次“流動營業廳”下鄉服務。每年在大江口集市組織一次農村安全用電宣傳、咨詢及便民服務活動。

二是走進社區心系居民。對新建住宅小區實行上門集中辦理用電報裝業務。對列入用戶資產接收計劃的住宅小區以及城鄉結合區域的社區，進行全面的安全用電普查，做好配電設備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發生安全事故。

三是走進學校關愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉鎮中小學校園開展一次安全用電、科學用電的專題講座。同時，為學校配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，第一時間解決學校用電問題。

四是走進醫院真誠服務。經常性組織保障安全用電專業技術隊伍，對轄區內的三所醫院的應急預案和自備應急電源進行檢查。每年夏季與醫院方聯合組織應對迎峰度夏突發“停電事件”的應急演練，檢驗醫院手術室、重癥室等重要場所服務的保障能力和故障搶修快速復電能力。為醫院配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，確保醫療工作的有序進行。

五是走進企業惠及客戶。大江口轄區屬溆浦縣的工業重鎮，大大小小的企業有30多家，其中包括央級企業湘維公司、市縣重點企業江興公司、江龍錳業等中大型企業三家，企業供電任務繁重。鑒于此，我們建立了服務轄區企業的信息檔案，根據客戶的用電量、所處區域、經營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。定期通報電力供應形勢，協助高耗能企業做好用電安排。對重要客戶、高危險行業的企業，重點檢查應急保安電源的配備情況及配置比例，協助制定應急預案，落實應急電源，組織應急演練。

六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯系，建立困難家庭檔案庫。發動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯系點，為困難家庭定期檢查室內線路設施，免費維修更換室內殘舊電氣設備。每年的 “助殘日”、“老人節”等節日發動員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。

2、五到位——增強服務能力，提升服務質量。

一是黨工團責任到位：黨支部結對到位、黨員走訪到位。所里結對1個村莊，探索與地方聯建的工作經驗，強化聯系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。

二是窗口服務優質到位：柜臺服務到位、布點設施到位。定期對營業廳一線服務人員進行電力專業知識、業務流程、柜臺服務規范等培訓，強化一線人員業務辦理能力。

三是業務流程高效到位：業擴優化到位、便民服務到位。減少居民客戶用電辦理環節，優化零散居民新裝流程。結合《國家電網公司業擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業擴工程配套項目快速響應機制，進一步規范業擴投資界面。推進業擴一體化、標準化管理。

四是故障搶修快捷到位：報修響應到位、復電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務承諾時間到達現場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應急。

五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業標準配備了營業大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務人員實行科學排班，調整收費坐席，分流繳費業務與其他業務，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務的滿意度。

（五）創新服務模式：“游擊隊”上山下鄉主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。

我所服務轄區不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構成復雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應、線路維護、搶險抗旱及上門服務等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災害頻繁的冬夏兩季這個現實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業服務塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉游擊隊；科學安排工作：營業服務塊堅守門市服務，便民服務；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉游擊隊由兩個副所長擔任隊長，以沅江為界劃定服務區，實行每天全隊下村（街）巡查制，現場管理，除常規巡檢線路外還逢旱救災，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務轄區的全年用電安全，杜絕了安全事故的發生；我們在災害兩季第一時間保障了電力供應；我們收獲了父老鄉親們的口碑，實現全年零投訴。

三、存在的問題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領導和指導下，我所“為民服務創先爭優“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學習抓學習和用工作代替學習的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內部活動開展得較好，但部分黨員爭創優秀的意識不強;走向農村和社區，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難;部分干部職工還存在工作和學習聯系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優活動載體創新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創先爭優活動將是一項長期的、經常性的工作，任務重、要求高。按照縣、局黨委創先爭優領導小組的總體要求，我們將一如既往的把創先爭優活動繼續放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統籌推進今后各階段工作。

一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優秀共產黨員和優秀黨務工作者的先進事跡，并及時總結開展創先爭優活動的經驗。

二是搞好典型示范，整體推進。以開展“為民服務創先爭優“活動為契機，把典型培養作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設不斷上臺階。樹黨員身邊可親可近、可學可比的典型，引導黨員爭做優秀共產黨員，在所里形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

四是加強督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，對班組的活動進展情況，及時通報，總結交流，研究解決問題。對創先爭優活動思想上不重視、工作上不得力、活動不深入的現象及時提出批評，限期整改。

第三篇：“為民服務創先爭優”活動匯報

**公路局“為民服務創先爭優”活動材料

根據上級黨委統一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創先爭優”活動非常重視，將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數1個、窗口部門黨組織總數1個，窗口部門職工總數15人，窗口部分黨員總數8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創先爭優活動非常重視，將創先爭優活動當作一項重大的政治任務來抓。統一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯系點制度，經常深入監督和指導，將“為民服務創先爭優”活動作為深入推進創先爭優活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創先爭優活動的開展。

（四）創新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創和諧，全面樹立文明執法、熱情服務的管理理念。在執法過程中，堅持做到以宣傳公路法規為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產路權。在路政執法中，緊緊圍繞“文明執法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質這一主題。利用發放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執法規范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當地政府的協助和執法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：為民服務創先爭優匯報2

大慶石油分公司“為民服務創先爭優”活動工作匯報

按照集團公司和省公司的要求，大慶石油分公司認真組織落實 “為民服務創先爭優”主題活動。以圍繞“七項承諾”，配套“八項措施”,認真落實“九個到位”，作為全面提升大慶石油分公司創先爭優活動的指導方針，也是基層加油站和諧發展服務群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優秀窗口”。為了不斷豐富活動內容，創新活動載體，確保活動不斷取得實效。現將活動開展情況匯報如下。

一、加強組織領導，及時制定活動《方案》

大慶石油分公司將創先爭優活動作為當前一個時期內的首要任務來抓。為統一思想，提高認識，深刻理解開展“為民服務創先爭優”主題活動的重要意義，進一步明確總體要求和主要目標，自覺做到銷售服務上走在前頭、提高服務效能上走在前頭、實現群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結合省公司制定的《圍繞“七項承諾”配套“八項措施”落實“九個到位”----為民服務創先爭優活動的實施細則》，組織各加油站相關員工共同參加省公司的電視電話視頻會議，認真領會并掌握該主題活動精神，積極開展各項工作。

二、以“打造質優量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”為活動主題，以“強化為民服務 樹立石化形象”為活動口號，進一步推進為民服務創先爭優活動。

在所有加油站進一步推進“強化為民服務 樹立石化形象”為民服務創先爭優活動，從“打造質優量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強化服務、質量、安全、品牌、誠信“五種意識”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會責任。

為了更好的將活動精神落到實處，加強基層服務管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升----“四個明顯變化”為這次主題活動的目標，真正達到群眾滿意。

（二）、在各加油站設置了站長聯系標牌，公布各加油站站長信息，黨員、團員掛牌上崗，設立黨員標識、增強黨員意識，強化自我約束，在職工中樹立黨員先進模范形象。

（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創先爭優活動專題簡報、加油站簡報等載體突出報道的形式，積極營造活動氛圍。

三、立足崗位做貢獻，扎實開展為民服務創先爭優。

加強基層員工教育，嚴肅行業紀律，改進服務作風，努力做到“七項承諾”

加油站和油庫嚴抓進貨關、檢測關，落實“三方交接”。嚴格落實安全制度，實施規范操作。

油庫、站內外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務形象。自覺接受內、外部監督，打造客戶、職工雙滿意的“服務窗口”。

改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，增強服務意識，努力做好“八項措施”。大慶分公司進一步加強了便民服務設施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護用品。

2、設立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進一步加大加油站與顧客的溝通，同時及時的改正在服務上的缺失。

3、對外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維

修工具、交通地圖、手機充電、洗手間”等 “為民服務創先爭優”免費項目

加強質量管理，規范成品油銷售行為，持續改進服務質量，提升服務能力，努力做到“九個到位”。

1、組織到位。

為加強對“為民服務創先爭優”活動的統一領導，確保活動有序有效開展，省公司成立活動領導小組并設領導小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應機構，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

2、動員到位。

大慶分公司按照省公司實施細則，結合本單位實際，進一步細化工作方案。9月22日前將工作方案報省公司零售中心。9月24日前召開“為民服務創先爭優”動員會和啟動儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統掀起為民服務、創先爭優的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統加油站、便利店、營業室、油庫等服務窗口單位統一懸掛活動橫幅（內容為本次活動主題）、張貼活動標語（標語附后）（橫幅、標語由市公司統一制作）。加油站利用站內宣傳欄等現場載體，刊登服務承諾，健全活動檔案，設立意見箱（簿）。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團員必須佩戴團徽上崗，以黨團員的示范作用，帶領廣大員工自覺踐行服務承諾。大慶石油分公司各個加油站開辦《為民服務創先爭優》活動專欄，并且對加油站的簡報匯總，總結經驗、相互學習。

4、保障到位。大慶石油分公司已經做好各個加油站進入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時供暖。

5、機關服務基層，做到“幫助到位、監督到位”。

市公司機關員工下站進行優質服務體驗，進一步了解加油站在為民服務上所遇到的困難、所需要的幫助，同時也是加強機關員工與基層加油員的交流，解決他們在服務上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調節好心態，以“微笑”面對顧客。

6、客戶調研將“意見收集到位”，加油站加強服務做到服務措施“整改落實到位”。

根據省公司的要求，大慶分公司結合實際，組織下屬基層加油站的站長進行了客戶調查，調查的主要目的是加大與客戶溝通，進一步推行“為民爭先創優”的主題活動。在調查中。站長要積極認真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進一步促進加油站的服務質量。在對客戶回訪時，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實到位。

7、“激勵機制到位”發揮極大作用，骨干考試，優秀員工變骨干。大慶石油分公司堅持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創先爭優活動在不同條、塊、點都“活”起來，實行了激勵機制。

一是根據基層黨組織所在單位和部門，精心設計活動方案。大慶石油分公司針對安全、零售、直銷、非油、網建、財務、潤滑油、教育培訓、紀檢監察等經營管理板塊的不同特點，由機關職能部門牽頭負責，確定了月度創先爭優評價指標，制定實施對標追標創標措施，建立了覆蓋企業經營、管理、改革、發展等多方面的評價考核體系。大慶分公司對競賽第一名的加油站授予“流動紅旗”，對排名前三名和排尾的加油站，在公司內部網站張榜公布，發出獎罰通報。

二是根據基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰術，即盯住當月直銷量，盯住競爭對手，盯住大客戶，盯住客戶經理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競賽紅旗，實現湖北公司奪旗零的突破

積極主動接受社會監督，提高服務效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質優量足、客戶滿意的中國石化服務窗口”的宗旨，我們把行風評議的過程，變成宣傳銷售服務工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示中石化形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

大慶石油分公司將進一步推進為民服務創先爭優活動，廣泛開展“七項承諾”、“八項措施”、“九個到位”，推動為民服務創先爭優在各加油站、便利店落實，努力做到“強化為民服務 樹立石化形象”。同時我們將認真總結活動開展情況，完善推進活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉化為制度，形成為民服務創先爭優的長效機制。

第五篇：關于為民服務創先爭優情況的匯報(定稿)

關于為民服務創先爭優情況的匯報

江都市食品藥品監管局（2011年9月16日）

近年來，我局緊緊圍繞“強監管、保民生、促發展”工作主題，牢固樹立依法行政、監管為民理念，深入開展創先爭優活動，搭建載體，豐富內容，創新形式，加大食品藥品安全監管力度，積極服務經濟社會發展，全面落實各項監管和服務舉措，全市餐飲藥品市場秩序持續規范，群眾對本部門的認可度、滿意率不斷提高。

1、增強服務意識，改進機關作風。一是加強思想教育。把思想政治教育作為經常性的課題，通過加強政治學習、組織談心交流、開展作風整頓年活動等方式，引導全局干部職工樹立為民服務的監管理念，端正服務態度，優化服務舉措，主動改進思想作風和工作作風，圍繞崗位職責要求，深入查找個人在理想信念、宗旨意識、機關作風、制度執行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現象，及門難進、臉難看、事難辦等問題出現。加強機關作風建設考核，對作風建設方面存在問題的，實行一票否決。二是建立工作制度。建立健全餐飲和藥品行政許可、稽查執法、日常監管、黨風廉政建設等系列規章制度，做到以制度管人、管權、管事。1 先后出臺AB角制、首問負責制、服務承諾制、限時服務制等便民服務舉措，落實行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務中心設立窗口，實行辦事項目公開、辦事程序公開、承諾時限公開等“六公開”制度，將行政執法權力、辦事項目、辦事須知等內容，梳理后編印成服務指南，在部門網站和窗口科室統一對外公布，并在機關大廳設立電子查詢機，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監管執法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務。高度重視信訪工作，建立信訪工作領導小組，實行領導坐班接訪制度，通過電視、網站、報紙等媒體，公布投訴舉報電話，對每起舉報都做到有接待、有調查、有結果、有答復。今年以來，共收到信訪件24件，來信來訪人員對我局答復均表示滿意，無纏訪、越級上訪等事件發生，人大代表議案和政協委員提案答復滿意率均達100%。三是加強監督檢查。對執法人員在行政許可、日常監管、執法檢查等工作中的公務行為實施跟蹤監督，采取收集廉政行為反饋卡、開展執法工作回訪、監察室明查暗訪等方式，對監管人員執法行為進行調查。凡存在執法態度生硬、吃拿卡要等違規行為的，一經發現嚴肅查處。邀請人大代表、政協委員、行風監督員、市民代表等視察食品藥品監管工作，對本部門依法行政、廉潔執法等情況進行檢查。四是開展主題活動。積極開展“四個一”結對幫促，班子成員分別掛鉤聯系一家藥廠、一家醫院、一家零售藥店和一家村衛生室，定期走訪，深入基層，幫助企業破解發展難題，在政策咨詢、招商引資、技術指導等方 面提供優質服務。深入開展“三走進三服務”活動，進企業、進鎮村、進社區廣泛征集民意，問需于民，了解群眾所盼、所思、所想，提高監管工作的針對性。前段時間，征集市民和人大代表、政協委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農村衛生室用藥不夠規范、群眾食品藥品安全意識較低等突出問題。大力開展各類咨詢服務活動，搭臺為群眾提供飲食用藥安全知識咨詢，舉辦專題講座講授安全知識，到群眾家中幫助清理“家庭小藥箱”，開展過期藥品回收服務，深受群眾歡迎。積極參與新農村結對共建、城鄉“雙百互惠”共建等活動，在農業結構調整、招商引資、社會事業建設等方面傾力幫扶。組建以來，累計向共建村捐贈幫扶資金23萬余元，幫扶困難家庭近60戶次。主動參與“春蕾女童”愛心助學計劃，全局共有30多名同志與貧困女童結成幫扶對子，每人每年捐贈資金400-800元。今年8月，我局被揚州市婦聯評為“春蕾計劃”先進集體，江都市級機關僅兩家單位獲此表彰。

2、加強教育培訓，提升服務能力。一是加強執法人員培訓。大力推進干部隊伍監管能力建設，堅持各類學習制度，明確政治理論、業務知識、法律法規和中心組四種類別的學習時間，制定計劃，嚴格考勤，撰寫心得，集中交流，將學習效果與評先評優掛鉤，做到有計劃、有重點、有記錄、有考核，多次被評為創建學習型機關先進單位。深入開展“業務培訓年”活動，購買專業書籍10余套，堅持集體學習與個人自學相結合，積極開展干部 輪流上講臺、邀請專家授課等形式多樣的學習活動，不斷深化學習效果，提高學習實效。今年，為提高監管人員餐飲和“保化”職能履新能力，我局先后兩次邀請揚州市專家講授相關業務知識。近階段，我局正有計劃地安排學習省局領導干部培訓教材。二是加強監管對象培訓。加大餐飲單位和藥械企業質量負責人、從業人員培訓力度，圍繞法律法規、質量管理規范、認證知識等內容，實施分層次、多批次、有重點的教育輪訓工程，每年舉辦相關培訓班5次以上，年均培訓人員900多人次。今年，我局重點強化村級衛生室從業人員培訓，組織業務骨干深入各鎮巡回授課，共舉辦培訓班7期，培訓人員180余人次。積極發揮業務科室、藥學會和醫藥質量管理協會作用，經常性地組織企業負責人外出參觀學習，拓寬視野，開拓眼界，學習先進生產經營經驗。2008年，組織藥械生產經營企業代表一行20多人到揚子江藥業集團參觀學習。今年，我市首家五星級酒店開始新建，我局有關科室帶領企業負責人到蘇州兩家高檔酒店實地參觀考察，并邀請揚州資深專家為企業現場指導。三是加強公眾宣傳教育。緊密結合食品藥品監管實際，展開宣傳教育攻勢，深入開展廣場咨詢服務、黨員志愿者服務、三下鄉、3.15打假維權、“藥監進社區、健康伴你行”等多種形式的服務活動，廣泛宣傳法律法規、飲食用藥安全知識，增強群眾依法維權意識和自我保護能力。在社會宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運用多種媒體手段，著力構建報紙、電視、網絡、現場宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機制，擴大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監管工作。2011年，我局轉變宣傳模式，把電視宣傳作為重點，通過新聞報道、專題節目等，全面掀起監管宣傳高潮，先后在江都電視臺制作節目時間10分鐘的專題宣傳片4期、新聞報道片10多期。結合藥品和餐飲安全“雙創”工作，我局計劃10月份印制萬余份涵蓋購藥用藥注意事項、餐飲安全知識、購用保健食品常識等內容的宣傳手冊，組織3個宣傳小分隊，深入鎮村、機關、社區、學校和企業，集中宣傳飲食用藥安全知識。

3、依法依規辦事，提高服務效能。一是堅持許可標準。在餐飲和藥品行政許可工作中，做到一碗水端平，嚴格按標準辦事，不搞親親疏疏，凡符合許可條件的一律一路綠燈，絕不設卡阻攔，經指導服務后仍不符合條件的堅決不予發證。實行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規則，成立局餐飲和藥械企業行政許可議事領導小組，成員由局主要負責人、分管領導、業務科室負責人組成，議事小組一般于企業申請10個工作日內進行討論研究，集體作出許可受理決定，營造了公開、公正、公平的許可環境。今年以來，累計接待許可咨詢500多人次，受理立項430余家，發放餐飲服務許可證250余份。二是規范執法行為。嚴格遵守行政執法的相關規定，在日常監管執法過程中，堅持亮證執法、文明執法、中午“禁酒令”等相關制度要求，杜絕執法言語生硬、態度粗暴等現象，有效化解執法人員與監管對象間的對立情緒。近年來，我局及各級紀檢監察部門未收到一起與我局 執法人員有關的投訴或舉報。堅持案件合議、重大案件集體審議、案件內部審查、重大案件報備等辦案制度，堅決移送藥械領域涉嫌犯罪的刑事案件，推進行政權力網上公開透明運行，主動接受紀檢監察部門監督。嚴格執行行政處罰自由裁量標準，推行說理式執法文書改革，實行人性化辦案，在實施行政處罰前，將違法事實、處罰理由、處罰依據、處罰標準等相關事項明白無誤地告知行政相對人，對一時不予配合的，耐心做好思想疏導工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年來，我局所辦案件無一起行政復議、行政訴訟和申請強制執行。三是注重優化服務。在行政許可環節，向餐飲和藥械生產經營企業擬投資者，介紹我市產業分布、市場形勢等信息，幫助開展可行性分析，避免盲目投資，盡量規避投資風險，并對其選址提出參考性意見。推行餐飲許可服務提前介入制度，立項一周內由我局幫助規劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請人按圖施工，確保現場驗收一次性通過，避免走彎路造成經濟損失。對新開辦藥械生產經營企業，強化發證前的服務指導，監管人員深入企業店堂，從規章制度建立、藥房規劃布局、藥品分類擺放等各個方面進行現場指導，保證在規定時限內通過發證驗收。加大餐飲新、改、擴單位幫促力度，圍繞功能間設置、流程布局、衛生設施配備等重點，強化指導，跟蹤服務，力求全面達標，一般每家單位上門服務4-6次。今年7月以來，聯合教育部門對全市學校食堂進行改造，逐一上門現場指導，共指導改造學校食堂30余家，其中10家硬件設施 達到A級標準。在監管執法環節，幫助藥品生產企業抓好生產現場各流程、各環節管理，提高原輔材料利用率、成品產出率，減少損耗和浪費；按照質量管理體系要求，幫助醫療器械生產企業設計臺賬記錄，規范軟件管理，指導生產現場流程分布，提高工人工作效率；幫助各級醫療機構優化藥房藥庫軟硬件建設，制定藥械質量管理各環節崗位職責、質量管理規定等制度，及時指出并幫助改進存在的問題，平均每家單位提出整改意見3條。在創建達標環節，積極幫助各醫療機構做好“規范藥房”、“合格藥房”創建工作，分期分批開展培訓，統一臺賬資料格式，逐家上門指導，找出問題，提出整改意見，確保一級以上醫療機構全部建成“規范藥房”，96.1%的村衛生室建成“合格藥房”。推進涉藥單位誠信體系建設，逐店評定信用等級，要求掛牌經營，指引群眾到藥品質量安全可靠的藥店購藥。

4、解決突出問題，回應群眾新期待。一是餐飲市場抓規范。餐飲安全與群眾切身利益息息相關。今年3月份，我局履行餐飲安全監管職能以來，針對原有監管基礎薄弱、餐飲服務秩序很不規范的現狀，加大監管力度，專題開展調研，健全監管臺賬，完善工作制度，細化管理標準，實施定人、定崗、定責管理，督促企業落實制度規定，嚴厲查處無證經營、規章制度不執行、餐用具不消毒等各類違規行為，近5個月立案近100起，在全市餐飲行業引起了極大震動。同時，通過深入開展“餐飲安全月”活動，在全市掀起了新一輪監管促規范、整改促提高的熱潮，使文明守 法經營理念深入人心，全市餐飲安全保障水平有了明顯提高。二是藥品整治重成效。圍繞社會普遍關注、群眾反映強烈的突出問題，組織開展了非藥品冒充藥品、個體診所、疫苗制品、違法藥品廣告等多個強力度的藥品安全專項整治，取得階段性成效，今年已查處各類違法案件40多件。把基本藥物監管作為落實新醫改要求的重要內容，強化“基藥”全環節監管，加大抽樣監督力度，切實維護好群眾基本用藥權益。三是長效監管保安全。啟動國家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮、街、店創建工作，召開專題會議部署，明確了推進工作責任體系、餐飲安全體系、藥品執法體系、科技監管體系、安全保障體系、監測應急體系等“六大體系”建設的重點目標和任務，進一步健全餐飲和藥品監管工作體制機制，形成對餐飲藥品安全的全程長效監管，力爭今年內建成餐飲安全示范鎮2個、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過國家藥品安全示范市驗收，群眾對餐飲藥品安全滿意度達90%以上。