第一篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)匯報(bào)材料

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)匯報(bào)材料

公司根據(jù)黨委《關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的具體部署要求,結(jié)合工作實(shí)際,堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨,深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),取得了初步成效,不僅有力地推進(jìn)了項(xiàng)目x進(jìn)程,而且樹立了良好的社會(huì)組織形象,得到了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷囊恢潞迷u(píng)。我們的主要作法是:

一是強(qiáng)化隊(duì)伍x,爭創(chuàng)“四好”班子。x公司組建初期,各方面基礎(chǔ)條件差,任務(wù)較重,工作千條萬緒。公司班子成員牢固樹立和強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí),堅(jiān)持科學(xué)謀劃,在建立健全規(guī)章制度,落實(shí)職責(zé)分工,實(shí)行績效考核的同時(shí),以創(chuàng)“四好”班子和“先鋒崗”為動(dòng)力,發(fā)起“帶頭建功立業(yè),爭做一流員工”主題活動(dòng),著力打造班子凝聚力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二是精心組織,有序推進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。為了通界高速項(xiàng)目能順利實(shí)施開工,公司領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)有關(guān)工程技術(shù)人員會(huì)同工程x指揮部一道,翻山越嶺,披荊斬棘,不辭辛苦,風(fēng)雨無阻。勘察測量、挖溝放線、定界埋樁、征地拆遷等一系列前期工作緊鑼密鼓地進(jìn)行著,環(huán)環(huán)相扣,步步為贏。正是由于進(jìn)度快,效率高,x的工作進(jìn)程及文明姿態(tài)贏得了廣泛稱贊,不僅充分展示了四航雷厲風(fēng)行,大干快上的一貫作風(fēng),也體現(xiàn)了四航的企業(yè)價(jià)值觀。

三、是敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任,積極奉獻(xiàn)愛心。通城縣今年發(fā)生了歷史罕見的特大洪災(zāi),全縣遭受了巨大的生命和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后,xx有限公司及時(shí)響應(yīng)當(dāng)?shù)攸h委政府的號(hào)召,積極投身向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心和災(zāi)后重建的工作。公司班子成員走村竄戶察看災(zāi)情,董事長羅寬榮、董事周露、總經(jīng)理利勇剛親自向?yàn)?zāi)區(qū)捐款60萬元,并舉行了干部職工募捐大會(huì),現(xiàn)場募集捐款 元,同時(shí)組織成立“青年突擊隊(duì)”到洪水受淹的馬路上清理垃圾。種種舉動(dòng)得到了通城縣委縣政府的歡迎,通城縣委縣政府向x公司贈(zèng)送致謝匾圖。

四、團(tuán)結(jié)力量,構(gòu)建和諧關(guān)系。黨群關(guān)系、干群關(guān)系是通界高速x施工的有力保障,x發(fā)揚(yáng)“四海為家、開拓為志、信譽(yù)為上、團(tuán)結(jié)為本”的四航精神,塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,著力構(gòu)建和諧企業(yè),與各方面加強(qiáng)了協(xié)調(diào)與溝通,深化了交流與合作,營造出了和諧融洽的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)及職能部門、鄉(xiāng)村干群為x的工作與生活提供了有力支持與熱心幫助,縣四大家領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作,現(xiàn)場辦公,解決工作中的有關(guān)難題。副總經(jīng)理曹國榮、財(cái)務(wù)總監(jiān)陳國武、辦公室主任李巍分別看望慰問在通界高速公路征地拆遷工作中病倒和受傷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部,并送去了慰問金,此舉更有利于促進(jìn)四航公司及其x項(xiàng)目與當(dāng)?shù)馗扇旱娜谇⑴c合作。

五、加強(qiáng)黨性教育,筑牢基層思想堡壘。x公司以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題,深入開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),組織動(dòng)員黨員干部在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)。加大了宣傳教育力度,專門組織了黨員同志和入黨積極分子進(jìn)行了座談會(huì),并且組織觀看了《建黨偉業(yè)》紅色影片,并開辦宣傳專欄,使黨員先進(jìn)性理念深入人心。同時(shí),組織了一些社會(huì)活動(dòng),以實(shí)際行動(dòng)踐行了黨員先進(jìn)性,真正做到創(chuàng)先爭優(yōu)。

下一步,我們將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹落實(shí)局黨委的通知精神,按照要求將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)滲透到實(shí)際工作中,進(jìn)一步掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的高潮,在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、品牌意識(shí)和誠信意識(shí),積極開展“三亮”、“三比”、“三評(píng)”活動(dòng),帶頭建功立業(yè),爭創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),讓黨放心,讓人民群眾滿意,以良好的精神風(fēng)貌與工作業(yè)績迎接黨的十八大勝利召開。

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)材料

永不停止的電流

永不褪色的服務(wù)

——大江口供電所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)材料

我所按照縣創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，根據(jù)縣委辦《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》的通知精神，結(jié)合我所職能實(shí)際、精心設(shè)計(jì)載體、豐富活動(dòng)內(nèi)容、采取有力措施，在全所干部職工中深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍。目前，此項(xiàng)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況：

大江口鎮(zhèn)位于溆浦縣西大門沅水河畔，是溆浦縣的重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)和柑桔之鄉(xiāng)。大江口供電所毗鄰S308省道和溆懷高速公路，鄰近建有220kV和110kV兩座變電站。大江口供電所是溆浦電力局率先整合的中心供電所，地理位置優(yōu)越，發(fā)展?jié)摿薮蟆，F(xiàn)有工作人員35人，其中管理電工8人，專職農(nóng)電工27人，大中專以上文化的11人。下設(shè)四個(gè)班組——配電班、臺(tái)區(qū)班、營業(yè)班、綜合班。承擔(dān)著兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)，共計(jì)29個(gè)行政村，14644戶的供電任務(wù)；現(xiàn)有10kV線路4條，總長177.4千米，0.4kV/0.2kV配電線路總長268千米，共有配電變臺(tái)179個(gè)，總計(jì)容量17830千伏安。

在活動(dòng)開展中，我所充分借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，按照“四句話”目標(biāo)要求和“五個(gè)好、五帶頭”的主要內(nèi)容，以及上級(jí)黨委“三個(gè)一”的要求，結(jié)合供電部門工作實(shí)際，以“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”為主題，以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾”為目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)載體，突出創(chuàng)建特色，全面加強(qiáng)基層黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，著力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精良、勤政廉潔、務(wù)實(shí)高效的黨員隊(duì)伍，為促進(jìn)江口鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。目前，我所創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)各項(xiàng)工作有序開展、穩(wěn)步推進(jìn)。

二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)。

為貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)精神，我所成立了由所長劉本谷擔(dān)任組長，副所長楊懿擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組負(fù)責(zé)人擔(dān)任小組成員，并抽調(diào)五名工作人員組成工作小組，工作小組辦公室設(shè)所辦。活動(dòng)開展以來，我們定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，還先后召開了3次全體干部職工大會(huì)，分析研究、布置安排工作。目前，全所上下形成了所長親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班組負(fù)責(zé)人直接抓、黨員干部人人抓的局面。另外，所里主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周至少一次下到各班組指導(dǎo)工作、檢查或點(diǎn)評(píng)日常工作中為民服務(wù)意識(shí)的樹立情況。

(二)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，科學(xué)制定方案。

9月24日，我所召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行深入的動(dòng)員部署，明確此次活動(dòng)的具體內(nèi)容、時(shí)間步驟、方式方法和目標(biāo)效果。根據(jù)縣電力局《2011年工作要點(diǎn)》的總體目標(biāo)，樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的核心理念，按照“五個(gè)好”和“五帶頭”的基本要求，精心制定活動(dòng)方案，緊緊圍繞工作大局和中心任務(wù)，確立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，從自身職能特點(diǎn)和工作實(shí)際出發(fā)，更好地服務(wù)江口人民群眾，努力把我所打造成為群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

(三)狠抓內(nèi)部管理，落實(shí)“三亮三比三評(píng)”。

1、推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)生動(dòng)力。

“亮標(biāo)準(zhǔn)”——積極推廣“一站式”服務(wù)的做法，不斷建立健全行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)、首問負(fù)責(zé)等制度。在營業(yè)大廳設(shè)立告示牌公開各類服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。“亮身份”——全所35個(gè)職工每天佩戴服務(wù)卡上班，亮明崗位責(zé)任；黨員同志還需佩戴黨徽，充分展示黨員的先鋒模范形象。另外，還設(shè)立 “黨員先鋒崗”、“黨員示范窗口”等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“亮承諾”——通過公開承諾欄將單位活動(dòng)方案、工作目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和黨員干部個(gè)人的公開承諾等向全社會(huì)公示，接受群眾監(jiān)督。

2、強(qiáng)化“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。

“比技能”——對(duì)照電力系統(tǒng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展“對(duì)標(biāo)定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。“比作風(fēng)”——開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。“比業(yè)績”——開展窗口標(biāo)兵、崗位標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵選樹，看 2 實(shí)績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

3、組織“三評(píng)”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

“領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”——三個(gè)所級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天堅(jiān)持深入工作一線，全面掌握第一手情況，實(shí)事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，指明努力方向。“黨員互評(píng)”——要求黨員干部對(duì)照自己的公開承諾，每周進(jìn)行自評(píng)打分，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)；并結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，開展互評(píng)活動(dòng)，相互鼓勵(lì)、相互促進(jìn)、相互監(jiān)督，比學(xué)趕幫超。“群眾評(píng)議”——堅(jiān)持“開門搞活動(dòng)”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請(qǐng)一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評(píng)議員，在營業(yè)大廳設(shè)置群眾意見箱等形式，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的即時(shí)評(píng)價(jià)與書面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實(shí)際效果取信于民，讓民意唱主角。

（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行“六走進(jìn)”、“五到位”。

1、六走進(jìn)——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。

一是走進(jìn)農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負(fù)荷增長密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對(duì)于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動(dòng)營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動(dòng)。

二是走進(jìn)社區(qū)心系居民。對(duì)新建住宅小區(qū)實(shí)行上門集中辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。對(duì)列入用戶資產(chǎn)接收計(jì)劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進(jìn)行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對(duì)舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進(jìn)行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。

三是走進(jìn)學(xué)校關(guān)愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進(jìn)校園系列宣傳活動(dòng)，大力普及電力知識(shí)。每年安排專人走進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。同時(shí)，為學(xué)校配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時(shí)間解決學(xué)校用電問題。

四是走進(jìn)醫(yī)院真誠服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進(jìn)行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對(duì)迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗(yàn)醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速復(fù)電能力。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進(jìn)行。

五是走進(jìn)企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級(jí)企業(yè)湘維公司、市縣重點(diǎn)企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營狀況、繳費(fèi)記錄等進(jìn)行歸類存檔。定期通報(bào)電力供應(yīng)形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對(duì)重要客戶、高危險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)，重點(diǎn)檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。

六是走進(jìn)困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對(duì)此情況，我們積極與各村（街）委會(huì)聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。發(fā)動(dòng)黨、團(tuán)員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團(tuán)員幫扶聯(lián)系點(diǎn)，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費(fèi)維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動(dòng)員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實(shí)事，解決生活中的一些實(shí)際困難。

2、五到位——增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對(duì)到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對(duì)1個(gè)村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。

二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。定期對(duì)營業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。

三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》，制定實(shí)施細(xì)則，市場、計(jì)劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四是故障搶修快捷到位：報(bào)修響應(yīng)到位、復(fù)電及時(shí)到位。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。

五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。還對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行科學(xué)排班，調(diào)整收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高客戶對(duì)繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。

（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。

我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險(xiǎn)峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險(xiǎn)抗旱及上門服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個(gè)單元，即1個(gè)營業(yè)服務(wù)塊、1個(gè)突擊搶險(xiǎn)隊(duì)，2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅(jiān)守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險(xiǎn)隊(duì)由所長劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時(shí)專人值班制，隨時(shí)待命，一有險(xiǎn)情以最快速度第一時(shí)間趕赴事故地快速處理；2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)由兩個(gè)副所長擔(dān)任隊(duì)長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊(duì)下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們?cè)跒?zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。

三、存在的問題及下步打算：

（一）、存在的不足：

在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)開局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠到位。部分班組負(fù)責(zé)人對(duì)活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動(dòng)開展不平衡。在單位內(nèi)部活動(dòng)開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng);走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動(dòng)開展有困難;部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對(duì)性不夠強(qiáng)。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。

（二）、后段的打算：

創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)將是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。

一是強(qiáng)化宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。通過民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。

二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。樹黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。

四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)班組的活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)，總結(jié)交流，研究解決問題。對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。

第三篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)匯報(bào)

**公路局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)材料

根據(jù)上級(jí)黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對(duì)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)非常重視，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)公路和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數(shù)1個(gè)、窗口部門黨組織總數(shù)1個(gè)，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。

二、開展活動(dòng)情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對(duì)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作一項(xiàng)重大的政治任務(wù)來抓。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，凝心聚力，及時(shí)進(jìn)行專題研究，回顧總結(jié)以往教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，廣泛征求意見建議，成立活了動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和活動(dòng)辦公室，研究制定了符合本單位特點(diǎn)、主題鮮明、目標(biāo)明確的活動(dòng)方案。同時(shí)，針對(duì)路政執(zhí)法大隊(duì)作為窗口服務(wù)單位，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)制度，經(jīng)常深入監(jiān)督和指導(dǎo)，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)作為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要載體和途徑。

(二)擴(kuò)大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報(bào)、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會(huì)等多種形式擴(kuò)大宣傳，積極開展走訪調(diào)研宣傳活動(dòng)，保證活動(dòng)宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進(jìn)。在各個(gè)階段中，局黨總支對(duì)于活動(dòng)中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。樹立典型和榜樣，極大地推動(dòng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展。

（四）創(chuàng)新載體，扎實(shí)推進(jìn)。局黨總支在活動(dòng)中，能緊密結(jié)合窗口服務(wù)單位實(shí)際，不斷豐富創(chuàng)新活動(dòng)載體，既保證活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，也促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

1、文明執(zhí)法，熱情服務(wù)。為提高管理水平，針對(duì)路政管理工作特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅(jiān)持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動(dòng)效果為目的，有效維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務(wù)”的理念，全面提高路政人員素質(zhì)這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標(biāo)語等多種形式開展宣傳。同時(shí)把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動(dòng)中，對(duì)群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。通過一系列切實(shí)有效的政策和手段，服務(wù)水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機(jī)們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護(hù)路意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。

2、打造品牌亮點(diǎn)，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點(diǎn)開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動(dòng)，包括對(duì)路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農(nóng)民占用公路用地的整治等。行動(dòng)通過以人為本的法律宣傳和動(dòng)員，結(jié)合當(dāng)?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進(jìn)行清理，取得了較好的實(shí)效。開展了美化綠化義務(wù)植樹活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報(bào)2

大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)工作匯報(bào)

按照集團(tuán)公司和省公司的要求，大慶石油分公司認(rèn)真組織落實(shí) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動(dòng)。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，確保活動(dòng)不斷取得實(shí)效。現(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定活動(dòng)《方案》

大慶石油分公司將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)作為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期內(nèi)的首要任務(wù)來抓。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項(xiàng)承諾”配套“八項(xiàng)措施”落實(shí)“九個(gè)到位”----為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握該主題活動(dòng)精神，積極開展各項(xiàng)工作。

二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。

在所有加油站進(jìn)一步推進(jìn)“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識(shí)”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。

為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：

（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升----“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。

（二）、在各加油站設(shè)置了站長聯(lián)系標(biāo)牌，公布各加油站站長信息，黨員、團(tuán)員掛牌上崗，設(shè)立黨員標(biāo)識(shí)、增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，在職工中樹立黨員先進(jìn)模范形象。

（三）、通過懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)專題簡報(bào)、加油站簡報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營造活動(dòng)氛圍。

三、立足崗位做貢獻(xiàn)，扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。

加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”

加油站和油庫嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測關(guān)，落實(shí)“三方交接”。嚴(yán)格落實(shí)安全制度，實(shí)施規(guī)范操作。

油庫、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問候、一杯開水、一聲提醒”服務(wù)形象。自覺接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。

改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。大慶分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了便民服務(wù)設(shè)施：

1、增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護(hù)用品。

2、設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。

3、對(duì)外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡易維

修工具、交通地圖、手機(jī)充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”免費(fèi)項(xiàng)目

加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個(gè)到位”。

1、組織到位。

為加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)有序有效開展，省公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。

2、動(dòng)員到位。

大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。9月22日前將工作方案報(bào)省公司零售中心。9月24日前召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)的熱潮。

3、宣傳到位。

9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營業(yè)室、油庫等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語（標(biāo)語附后）（橫幅、標(biāo)語由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動(dòng)檔案，設(shè)立意見箱（簿）。所有站、店、室、庫等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺踐行服務(wù)承諾。大慶石油分公司各個(gè)加油站開辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)》活動(dòng)專欄，并且對(duì)加油站的簡報(bào)匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。

4、保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個(gè)加油站進(jìn)入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時(shí)供暖。

5、機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。

市公司機(jī)關(guān)員工下站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時(shí)也是加強(qiáng)機(jī)關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們?cè)诜?wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對(duì)顧客。

6、客戶調(diào)研將“意見收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。

根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實(shí)際，組織下屬基層加油站的站長進(jìn)行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進(jìn)一步推行“為民爭先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)。在調(diào)查中。站長要積極認(rèn)真地收集意見，聆聽客戶的要求，來進(jìn)一步促進(jìn)加油站的服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)客戶回訪時(shí)，站長記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位。

7、“激勵(lì)機(jī)制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。

一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。大慶分公司對(duì)競賽第一名的加油站授予“流動(dòng)紅旗”，對(duì)排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎(jiǎng)罰通報(bào)。

二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術(shù)，即盯住當(dāng)月直銷量，盯住競爭對(duì)手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競賽紅旗，實(shí)現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破

積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評(píng)議的過程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

大慶石油分公司將進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，廣泛開展“七項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)措施”、“九個(gè)到位”，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在各加油站、便利店落實(shí)，努力做到“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹立石化形象”。同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的長效機(jī)制。

第五篇：關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況的匯報(bào)(定稿)

關(guān)于為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)情況的匯報(bào)

江都市食品藥品監(jiān)管局（2011年9月16日）

近年來，我局緊緊圍繞“強(qiáng)監(jiān)管、保民生、促發(fā)展”工作主題，牢固樹立依法行政、監(jiān)管為民理念，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，搭建載體，豐富內(nèi)容，創(chuàng)新形式，加大食品藥品安全監(jiān)管力度，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，全面落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管和服務(wù)舉措，全市餐飲藥品市場秩序持續(xù)規(guī)范，群眾對(duì)本部門的認(rèn)可度、滿意率不斷提高。

1、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)。一是加強(qiáng)思想教育。把思想政治教育作為經(jīng)常性的課題，通過加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、組織談心交流、開展作風(fēng)整頓年活動(dòng)等方式，引導(dǎo)全局干部職工樹立為民服務(wù)的監(jiān)管理念，端正服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)舉措，主動(dòng)改進(jìn)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，圍繞崗位職責(zé)要求，深入查找個(gè)人在理想信念、宗旨意識(shí)、機(jī)關(guān)作風(fēng)、制度執(zhí)行等方面的差距和不足，明確努力方向，落實(shí)整改措施，杜絕工作中的“散、慢、浮、虛、軟”現(xiàn)象，及門難進(jìn)、臉難看、事難辦等問題出現(xiàn)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)考核，對(duì)作風(fēng)建設(shè)方面存在問題的，實(shí)行一票否決。二是建立工作制度。建立健全餐飲和藥品行政許可、稽查執(zhí)法、日常監(jiān)管、黨風(fēng)廉政建設(shè)等系列規(guī)章制度，做到以制度管人、管權(quán)、管事。1 先后出臺(tái)AB角制、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制等便民服務(wù)舉措，落實(shí)行政許可“三集中、三到位”要求，在市行政服務(wù)中心設(shè)立窗口，實(shí)行辦事項(xiàng)目公開、辦事程序公開、承諾時(shí)限公開等“六公開”制度，將行政執(zhí)法權(quán)力、辦事項(xiàng)目、辦事須知等內(nèi)容，梳理后編印成服務(wù)指南，在部門網(wǎng)站和窗口科室統(tǒng)一對(duì)外公布，并在機(jī)關(guān)大廳設(shè)立電子查詢機(jī)，方便群眾查閱，努力做到行政許可和監(jiān)管執(zhí)法工作一口清、一紙明，為群眾提供高效便捷服務(wù)。高度重視信訪工作，建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪制度，通過電視、網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體，公布投訴舉報(bào)電話，對(duì)每起舉報(bào)都做到有接待、有調(diào)查、有結(jié)果、有答復(fù)。今年以來，共收到信訪件24件，來信來訪人員對(duì)我局答復(fù)均表示滿意，無纏訪、越級(jí)上訪等事件發(fā)生，人大代表議案和政協(xié)委員提案答復(fù)滿意率均達(dá)100%。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。對(duì)執(zhí)法人員在行政許可、日常監(jiān)管、執(zhí)法檢查等工作中的公務(wù)行為實(shí)施跟蹤監(jiān)督，采取收集廉政行為反饋卡、開展執(zhí)法工作回訪、監(jiān)察室明查暗訪等方式，對(duì)監(jiān)管人員執(zhí)法行為進(jìn)行調(diào)查。凡存在執(zhí)法態(tài)度生硬、吃拿卡要等違規(guī)行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅查處。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員、市民代表等視察食品藥品監(jiān)管工作，對(duì)本部門依法行政、廉潔執(zhí)法等情況進(jìn)行檢查。四是開展主題活動(dòng)。積極開展“四個(gè)一”結(jié)對(duì)幫促，班子成員分別掛鉤聯(lián)系一家藥廠、一家醫(yī)院、一家零售藥店和一家村衛(wèi)生室，定期走訪，深入基層，幫助企業(yè)破解發(fā)展難題，在政策咨詢、招商引資、技術(shù)指導(dǎo)等方 面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。深入開展“三走進(jìn)三服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村、進(jìn)社區(qū)廣泛征集民意，問需于民，了解群眾所盼、所思、所想，提高監(jiān)管工作的針對(duì)性。前段時(shí)間，征集市民和人大代表、政協(xié)委員建議12條，集中反映虛假藥品廣告屢治不絕、農(nóng)村衛(wèi)生室用藥不夠規(guī)范、群眾食品藥品安全意識(shí)較低等突出問題。大力開展各類咨詢服務(wù)活動(dòng)，搭臺(tái)為群眾提供飲食用藥安全知識(shí)咨詢，舉辦專題講座講授安全知識(shí)，到群眾家中幫助清理“家庭小藥箱”，開展過期藥品回收服務(wù)，深受群眾歡迎。積極參與新農(nóng)村結(jié)對(duì)共建、城鄉(xiāng)“雙百互惠”共建等活動(dòng)，在農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、招商引資、社會(huì)事業(yè)建設(shè)等方面傾力幫扶。組建以來，累計(jì)向共建村捐贈(zèng)幫扶資金23萬余元，幫扶困難家庭近60戶次。主動(dòng)參與“春蕾女童”愛心助學(xué)計(jì)劃，全局共有30多名同志與貧困女童結(jié)成幫扶對(duì)子，每人每年捐贈(zèng)資金400-800元。今年8月，我局被揚(yáng)州市婦聯(lián)評(píng)為“春蕾計(jì)劃”先進(jìn)集體，江都市級(jí)機(jī)關(guān)僅兩家單位獲此表彰。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。一是加強(qiáng)執(zhí)法人員培訓(xùn)。大力推進(jìn)干部隊(duì)伍監(jiān)管能力建設(shè)，堅(jiān)持各類學(xué)習(xí)制度，明確政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和中心組四種類別的學(xué)習(xí)時(shí)間，制定計(jì)劃，嚴(yán)格考勤，撰寫心得，集中交流，將學(xué)習(xí)效果與評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，做到有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有記錄、有考核，多次被評(píng)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)先進(jìn)單位。深入開展“業(yè)務(wù)培訓(xùn)年”活動(dòng)，購買專業(yè)書籍10余套，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，積極開展干部 輪流上講臺(tái)、邀請(qǐng)專家授課等形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷深化學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)實(shí)效。今年，為提高監(jiān)管人員餐飲和“保化”職能履新能力，我局先后兩次邀請(qǐng)揚(yáng)州市專家講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。近階段，我局正有計(jì)劃地安排學(xué)習(xí)省局領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)教材。二是加強(qiáng)監(jiān)管對(duì)象培訓(xùn)。加大餐飲單位和藥械企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員培訓(xùn)力度，圍繞法律法規(guī)、質(zhì)量管理規(guī)范、認(rèn)證知識(shí)等內(nèi)容，實(shí)施分層次、多批次、有重點(diǎn)的教育輪訓(xùn)工程，每年舉辦相關(guān)培訓(xùn)班5次以上，年均培訓(xùn)人員900多人次。今年，我局重點(diǎn)強(qiáng)化村級(jí)衛(wèi)生室從業(yè)人員培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干深入各鎮(zhèn)巡回授課，共舉辦培訓(xùn)班7期，培訓(xùn)人員180余人次。積極發(fā)揮業(yè)務(wù)科室、藥學(xué)會(huì)和醫(yī)藥質(zhì)量管理協(xié)會(huì)作用，經(jīng)常性地組織企業(yè)負(fù)責(zé)人外出參觀學(xué)習(xí)，拓寬視野，開拓眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。2008年，組織藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)代表一行20多人到揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)。今年，我市首家五星級(jí)酒店開始新建，我局有關(guān)科室?guī)ьI(lǐng)企業(yè)負(fù)責(zé)人到蘇州兩家高檔酒店實(shí)地參觀考察，并邀請(qǐng)揚(yáng)州資深專家為企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)。三是加強(qiáng)公眾宣傳教育。緊密結(jié)合食品藥品監(jiān)管實(shí)際，展開宣傳教育攻勢，深入開展廣場咨詢服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、三下鄉(xiāng)、3.15打假維權(quán)、“藥監(jiān)進(jìn)社區(qū)、健康伴你行”等多種形式的服務(wù)活動(dòng)，廣泛宣傳法律法規(guī)、飲食用藥安全知識(shí)，增強(qiáng)群眾依法維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。在社會(huì)宣傳工作中，注重多管齊下、綜合運(yùn)用多種媒體手段，著力構(gòu)建報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場宣傳等全方位、立體式的宣傳工作機(jī)制，擴(kuò)大群眾受教面，讓群眾真正了解、支持和參與監(jiān)管工作。2011年，我局轉(zhuǎn)變宣傳模式，把電視宣傳作為重點(diǎn)，通過新聞報(bào)道、專題節(jié)目等，全面掀起監(jiān)管宣傳高潮，先后在江都電視臺(tái)制作節(jié)目時(shí)間10分鐘的專題宣傳片4期、新聞報(bào)道片10多期。結(jié)合藥品和餐飲安全“雙創(chuàng)”工作，我局計(jì)劃10月份印制萬余份涵蓋購藥用藥注意事項(xiàng)、餐飲安全知識(shí)、購用保健食品常識(shí)等內(nèi)容的宣傳手冊(cè)，組織3個(gè)宣傳小分隊(duì)，深入鎮(zhèn)村、機(jī)關(guān)、社區(qū)、學(xué)校和企業(yè)，集中宣傳飲食用藥安全知識(shí)。

3、依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。一是堅(jiān)持許可標(biāo)準(zhǔn)。在餐飲和藥品行政許可工作中，做到一碗水端平，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，不搞親親疏疏，凡符合許可條件的一律一路綠燈，絕不設(shè)卡阻攔，經(jīng)指導(dǎo)服務(wù)后仍不符合條件的堅(jiān)決不予發(fā)證。實(shí)行行政許可集體討論審議制度，建立行政許可議事規(guī)則，成立局餐飲和藥械企業(yè)行政許可議事領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由局主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人組成，議事小組一般于企業(yè)申請(qǐng)10個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行討論研究，集體作出許可受理決定，營造了公開、公正、公平的許可環(huán)境。今年以來，累計(jì)接待許可咨詢500多人次，受理立項(xiàng)430余家，發(fā)放餐飲服務(wù)許可證250余份。二是規(guī)范執(zhí)法行為。嚴(yán)格遵守行政執(zhí)法的相關(guān)規(guī)定，在日常監(jiān)管執(zhí)法過程中，堅(jiān)持亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法、中午“禁酒令”等相關(guān)制度要求，杜絕執(zhí)法言語生硬、態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，有效化解執(zhí)法人員與監(jiān)管對(duì)象間的對(duì)立情緒。近年來，我局及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門未收到一起與我局 執(zhí)法人員有關(guān)的投訴或舉報(bào)。堅(jiān)持案件合議、重大案件集體審議、案件內(nèi)部審查、重大案件報(bào)備等辦案制度，堅(jiān)決移送藥械領(lǐng)域涉嫌犯罪的刑事案件，推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行，主動(dòng)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)，推行說理式執(zhí)法文書改革，實(shí)行人性化辦案，在實(shí)施行政處罰前，將違法事實(shí)、處罰理由、處罰依據(jù)、處罰標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)明白無誤地告知行政相對(duì)人，對(duì)一時(shí)不予配合的，耐心做好思想疏導(dǎo)工作，努力以理服人、以情感人，使之心服口服。多年來，我局所辦案件無一起行政復(fù)議、行政訴訟和申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。三是注重優(yōu)化服務(wù)。在行政許可環(huán)節(jié)，向餐飲和藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)擬投資者，介紹我市產(chǎn)業(yè)分布、市場形勢等信息，幫助開展可行性分析，避免盲目投資，盡量規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)其選址提出參考性意見。推行餐飲許可服務(wù)提前介入制度，立項(xiàng)一周內(nèi)由我局幫助規(guī)劃功能間布局流程，繪制初步圖紙，申請(qǐng)人按圖施工，確保現(xiàn)場驗(yàn)收一次性通過，避免走彎路造成經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)新開辦藥械生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，強(qiáng)化發(fā)證前的服務(wù)指導(dǎo)，監(jiān)管人員深入企業(yè)店堂，從規(guī)章制度建立、藥房規(guī)劃布局、藥品分類擺放等各個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)通過發(fā)證驗(yàn)收。加大餐飲新、改、擴(kuò)單位幫促力度，圍繞功能間設(shè)置、流程布局、衛(wèi)生設(shè)施配備等重點(diǎn)，強(qiáng)化指導(dǎo)，跟蹤服務(wù)，力求全面達(dá)標(biāo)，一般每家單位上門服務(wù)4-6次。今年7月以來，聯(lián)合教育部門對(duì)全市學(xué)校食堂進(jìn)行改造，逐一上門現(xiàn)場指導(dǎo)，共指導(dǎo)改造學(xué)校食堂30余家，其中10家硬件設(shè)施 達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)管執(zhí)法環(huán)節(jié)，幫助藥品生產(chǎn)企業(yè)抓好生產(chǎn)現(xiàn)場各流程、各環(huán)節(jié)管理，提高原輔材料利用率、成品產(chǎn)出率，減少損耗和浪費(fèi)；按照質(zhì)量管理體系要求，幫助醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)設(shè)計(jì)臺(tái)賬記錄，規(guī)范軟件管理，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場流程分布，提高工人工作效率；幫助各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化藥房藥庫軟硬件建設(shè)，制定藥械質(zhì)量管理各環(huán)節(jié)崗位職責(zé)、質(zhì)量管理規(guī)定等制度，及時(shí)指出并幫助改進(jìn)存在的問題，平均每家單位提出整改意見3條。在創(chuàng)建達(dá)標(biāo)環(huán)節(jié)，積極幫助各醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好“規(guī)范藥房”、“合格藥房”創(chuàng)建工作，分期分批開展培訓(xùn)，統(tǒng)一臺(tái)賬資料格式，逐家上門指導(dǎo)，找出問題，提出整改意見，確保一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部建成“規(guī)范藥房”，96.1%的村衛(wèi)生室建成“合格藥房”。推進(jìn)涉藥單位誠信體系建設(shè)，逐店評(píng)定信用等級(jí)，要求掛牌經(jīng)營，指引群眾到藥品質(zhì)量安全可靠的藥店購藥。

4、解決突出問題，回應(yīng)群眾新期待。一是餐飲市場抓規(guī)范。餐飲安全與群眾切身利益息息相關(guān)。今年3月份，我局履行餐飲安全監(jiān)管職能以來，針對(duì)原有監(jiān)管基礎(chǔ)薄弱、餐飲服務(wù)秩序很不規(guī)范的現(xiàn)狀，加大監(jiān)管力度，專題開展調(diào)研，健全監(jiān)管臺(tái)賬，完善工作制度，細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定責(zé)管理，督促企業(yè)落實(shí)制度規(guī)定，嚴(yán)厲查處無證經(jīng)營、規(guī)章制度不執(zhí)行、餐用具不消毒等各類違規(guī)行為，近5個(gè)月立案近100起，在全市餐飲行業(yè)引起了極大震動(dòng)。同時(shí)，通過深入開展“餐飲安全月”活動(dòng)，在全市掀起了新一輪監(jiān)管促規(guī)范、整改促提高的熱潮，使文明守 法經(jīng)營理念深入人心，全市餐飲安全保障水平有了明顯提高。二是藥品整治重成效。圍繞社會(huì)普遍關(guān)注、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，組織開展了非藥品冒充藥品、個(gè)體診所、疫苗制品、違法藥品廣告等多個(gè)強(qiáng)力度的藥品安全專項(xiàng)整治，取得階段性成效，今年已查處各類違法案件40多件。把基本藥物監(jiān)管作為落實(shí)新醫(yī)改要求的重要內(nèi)容，強(qiáng)化“基藥”全環(huán)節(jié)監(jiān)管，加大抽樣監(jiān)督力度，切實(shí)維護(hù)好群眾基本用藥權(quán)益。三是長效監(jiān)管保安全。啟動(dòng)國家藥品安全示范市和江都市餐飲安全示范鎮(zhèn)、街、店創(chuàng)建工作，召開專題會(huì)議部署，明確了推進(jìn)工作責(zé)任體系、餐飲安全體系、藥品執(zhí)法體系、科技監(jiān)管體系、安全保障體系、監(jiān)測應(yīng)急體系等“六大體系”建設(shè)的重點(diǎn)目標(biāo)和任務(wù)，進(jìn)一步健全餐飲和藥品監(jiān)管工作體制機(jī)制，形成對(duì)餐飲藥品安全的全程長效監(jiān)管，力爭今年內(nèi)建成餐飲安全示范鎮(zhèn)2個(gè)、示范街4條、示范店100家，于2012年底順利通過國家藥品安全示范市驗(yàn)收，群眾對(duì)餐飲藥品安全滿意度達(dá)90%以上。