第一篇：擦亮窗口為民服務 立足崗位創先爭優1

擦亮窗口為民服務

立足崗位創先爭優

——海南州工商局開展為民服務創先爭優活動情況匯報

各位領導：

首先，我代表全局干部職工向蒞臨我局檢查指導工作的全州創先爭優活動觀摩團的各位領導表示熱烈的歡迎。下面，我就海南州工商局開展為民服務創先爭優活動情況作一簡要匯報，請批評指正。

自開展創先爭優活動以來，海南州工商局充分發揮職能優勢和作用，以推動發展為主線、以馬德云同志先進事跡為動力、以提升素質為基礎、以窗口崗位為平臺，深入扎實地開展了為民服務創先爭優活動，并取得了實實在在的成效，得到了州委、州政府和省工商局主要領導的高度評價和企業群眾的贊譽認可。我們的具體做法是：

一、突出活動主題，在服務科學發展中創先爭優

采取加強政策支持、提供高效服務、創新登記機制、實行網上年檢、開展企業走訪等有力舉措，創造性地服務市場主體健康發展，服務經濟發展方式加快轉變。

一是圍繞大局服務。始終圍繞州委、州政府重大戰略部署，及時跟緊，主動作為，如，省、州旅游工作會議在貴德召開后，我們立即研究制定了《海南州工商局服務旅游業發展十項措施》，杜捷書記稱贊工商部門“采取措施具體有效，工作內容創新扎實”，號召各縣、各部門學習借鑒。州委、州政府作出“三帶四區”建設的戰略部署后，我們制定了《海南州工商局服務“三帶四區”建設優惠措施》。將水電、旅游、農畜產品、太陽能、風能、色金屬等優勢、新興產業的注冊登記和跟蹤服務工作，擺在 重要位臵，通過建立企業登記聯系制度，采取現場辦公、一條龍、一站式服務等措施，進一步提升服務水平。張文魁州長閱看了州工商局扶持發展“三帶四區”建設優惠措施后，作出批示：“州工商局積極主動服務中心工作，解放思想，創新舉措，值得肯定。”今年，在注冊登記窗口共受理各種咨詢達1200多人次，辦理各類企業登記事宜820余件,辦理企業網上年檢922戶。

二是創新機制服務。把“為了發展”作為工作出發點，把“促進發展”作為工作落腳點，相繼出臺《海南州工商局服務地方經濟發展30項優惠措施》、《促進全民創業26項措施》等一系列的政策措施，完善了限時服務、預約服務等一系列便民舉措，放寬了企業出資形式，縮短了企業準入時間，降低了資本準入條件，營造了良好的政策環境。在具體工作中，我們縮短了時間，簡化了程序，實行了一審一核制，把原受理、審查、核準三個環節多人辦理程序，改為由一人受理審查、一人核準登記的“一審一核制”，做到即到即辦，當場辦結。今年還實行了網上年檢，企業上網就可以申報年檢，就可以知道自己什么手續不全，什么地方不合規定，什么環節需要補正，提高了年檢的效率，方便了辦事群眾。

三是擦亮窗口服務。實施了“窗口擦亮工程”，做到貼近市場主體、擦亮登記注冊窗口，貼近消費者、擦亮“12315”窗口，貼近辦事群眾、擦亮注冊大廳窗口，通過創建文明示范窗口，增強服務意識、改善服務態度、提升服務質量。一亮辦事規則。利用公示欄、懸掛工作牌、擺放臺卡等形式，亮明公開服務事項、服務標準、工作流程、辦結時限等，讓服務對象“一看就知道，一問就明白、一聽就清楚”。二亮黨員身份。通過設立黨員示范崗、黨員示范窗口等，亮出黨員身份，提高服務質量。三亮服務 承諾。向社會公開承諾“材料齊全立即辦、材料不全指導辦、特殊項目跟蹤辦、緊急事項加班辦”。真正做到工作不在我這里延誤，差錯不在我這里出現，形象不在我這里受損，積極倡導陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，以周到、細致、熱忱的服務塑造工商部門良好形象。通過擦亮窗口，不僅增強了干部的服務意識，也增進了群眾對依法辦事的理解和支持。截至目前，注冊大廳辦理的各類登記都做到了材料齊全當場辦結，無一差錯。

四是實施品牌服務。把培育商標品牌作為創先爭優，服務企業的一項重要措施，按照“擴大商標總量、提升品牌層次、突出地域特色、優化發展環境”的工作思路，搭建“商標品牌發展”平臺，僅2011年培育的商標就達到了海南州前30年培育商標的總和。重點在做大做強，做出品牌上下功夫，成功培育中國馳名商標1枚，青海省著名商標3枚，海南州知名商標17枚，組織5家企業參加了“青海品牌商品成都推介會”，為海南企業的特色產品走向全國、打造品牌牽了線、搭了橋，一批海南品牌在北京、上海、成都等市場亮相，呈現出旺盛的生命力。搭建“招商引資”平臺，共引進項目12個，協議資金3.2億，到位2.96億元，為經濟發展注入活力。這些工作得到了州委杜捷書記和州政府張文魁州長的批示肯定。

五是拓展外延服務。面向社會作出了“你發展，我服務，有事找工商”的珍重承諾，主動作為，聯合郵儲銀行，搭建“銀企對接”平臺，協調郵儲銀行向370戶企業個體戶發放貸款5169.5萬元，解決了他們融資難的問題，為他們做大做強起到了積極的推進作用。在全州工商系統開展“百千萬幫扶工程”，組織一百名工商干部深入到一千家個體工商戶、私營企業中，為一萬名從 業（創業）人員提供創業咨詢、開業指導、送法上門、尋找就業門路，在擴大就業門路、增加群眾收入、服務地方經濟發展、密切黨群干群關系上做出大膽實踐。

二、立足工商職能，在強化市場監管中創先爭優

把為民服務，創先爭優作為履職盡責的有效推手，以扎扎實實地工作實績體現創先爭優活動的成效。

一是加強食品安全監管，盡力讓群眾放心。重點開展流通環節食品非法添加和濫用食品添加劑等違法行為專項整治。在加強日常監管的同時，積極落實食品安全監管各項制度，開展“食品安全示范店”創建活動，切實做到源頭可控、去向可查、問題可溯、責任可追，確保海南未出現大的食品安全事故。今年以來，查辦食品違法案件51起，沒收各類過期變質、假冒偽劣食品1023.5公斤，有力地凈化了食品市場環境。州工商局被食品安全監管協調委員會評為“全州食品安全監管先進單位”。

二是維護市場價格穩定，盡力讓群眾安心。主動與發改委等多部門協調，建立了物價監控和市場信息征集通報聯動機制，通過及時發布《消費警示》等措施，適時進行價格干預，嚴厲打擊囤積居奇、以次充好等行為，確保了全州市場價格的基本穩定和食鹽“搶購風”的迅速平息。

三是深化各類專項整治，盡力讓群眾稱心。今年以來，全系統共開展商標專用權保護、“紅盾護農保春耕”、治理商業欺詐、乳制品、家電下鄉、地溝油、電線電纜等40次專項整治活動，共查辦各類案件428件，全州行政處罰決定的執行率達100%，申請人民法院強制執行3件，共收繳罰沒款188萬元，查端窩點48處，有力地打擊了制假售假行為，為群眾營造了放心的消費環境。

四是打擊消費侵權行為，盡力讓群眾舒心。以“投訴無小事，維權暖民心”為州縣兩級消費者委員會工作信條，全面建立“12315”綜合執法網絡體系，完善保護消費者執法聯動機制。共受理投訴67件，解決67件，為消費者挽回經濟損失7萬余元。圍繞群眾關注的熱點難點問題，分別開展了對通訊、保險行業消費者評議活動、“挑戰消費領域潛規則行動”、“打假冒、促公平、保權益”等一系列執法行動，打擊了侵害消費者合法權益的行為。特別是查處了一批涉農案件，得到了群眾的廣泛贊譽。如，查處的郭某某等人在貴德縣大史家等村社借家電下鄉名義搞虛假宣傳一案，為貴德縣253名受騙農民追回現金7.59萬元。五是積極參與社會管理，盡力讓群眾順心。開展校園周邊環境整治、打擊黑網吧、掃黃打非等專項行動，為推進平安海南建設、維護社會穩定方面發揮積極作用。連續5年被州綜治委授予綜合治理工作先進單位。

三、打造工商品牌，在推進隊伍建設中創先爭優

把隊伍建設作為深化為民服務，創先爭優活動基礎，重點從三個方面入手加強了干部隊伍建設。

一是塑造創先爭優的先進典型。馬德云同志因公殉職后，省工商局黨組、海南州委、海南州工商局和興海縣委、縣政府分別作出了開展向馬德云同志學習活動的決定。據不完全統計，在海南州各地區、各行業和全省工商系統先后召開座談會300余次，先后由國家級、省級、州級、縣級主流媒體派出15批記者進行了現場采訪，在中國工商報、青海日報、西海都市報、海南報頭版大篇幅的進行了宣傳報道。共刊發報道馬德云同志先進事跡消息通訊專訪文章等300余篇（條），社會各界1000余人前往親屬家庭慰問，捐助慰問金達12萬余元。在省垣、全省工商系統、海南州作巡回報告報告46場。先后被海南州工商局黨組、海南 州委、青海省委、興海縣委、省工商局黨組追授為“優秀工商局長”、“優秀共產黨員”、“全省優秀共產黨員”、“優秀基層工作者”、“青海省優秀工商行政理干部”，十大“感動青海人物”之一。

二是營造創先爭優的良好氛圍。以打造一支守信念、講奉獻、有本領、重品行的工商干部隊伍為目標，認真落實干部管理制度，在全體干部中廣泛開展以人品好、學習好、方法好、身體好為主要內容的“四好活動”，以治庸治懶、整治政風行風方面存在的突出問題為主要內容的“紀律教育作風整頓”，以提升基層干部的依法行政能力、服務發展能力、市場監管能力、行政執法能力、消費維權能力為主要內容的“基層干部素質提升年”等，以警示干部提高風險防范意識為主要的“讀文思廉”和“廉潔從政提醒”等一系列活動，營造愉快、輕松、自然的學習工作環境，激發學習的內動力、增強學習的吸引力，形成了黨員干部學習、管理、服務等方面常態化、普遍化、經常化、制度化的新機制。

三是鍛造創先爭優的干部隊伍。采取集中培訓與分散學習相結合，以會代訓、座談討論、以案說法等形式，加大對執法人員的教育培訓。僅今年，舉辦各類培訓班18起，培訓干部463人(次)。充分借助國家支持藏區政策和組織參與經貿活動的機遇，先后選派100多位干部外出學習考察。在全州工商系統開展“查思想，比學風，創一流的素質；查落實，比績效，創一流的業績；查差距，比亮點，創一流的形象”為主要內容的“三查三比三創”活動。抓住黨員承諾踐諾、聯點幫扶、自查分析、整改提高等重點環節，細化創先爭優的具體目標，創新活動的載體和方法，在系統內通過亮身份、亮職責、亮承諾、亮服務、亮評議，亮出了壓力；通過比素質、比干勁、比奉獻、比創新、比作風，比出了 動力；通過創一流服務、一流窗口、一流隊伍、一流業績、一流形象，創出了活力，為持續深入推進創先爭優活動夯實了基礎。今年以來，對全系統獲得崗位能手、先進工作者、優秀黨員從物質獎勵向精神獎勵轉變，共43人獎勵方法類、勵志類等書籍300余冊。開展專題輔導、讀書活動30余次，向干部推薦了《人生三寶》、《于丹論語心得》、《方法總比困難多》等20余本格調高雅、引人向上的書籍，引導干部從中領悟處事之道、工作之方。

四、抓好四個點評，在加強督導檢查中創先爭優

把群眾滿意不滿意作為深化為民服務，創先爭優活動的重要載體，采取現場點評、對比點評、跟蹤點評、社會點評的方式，及時查找和解決存在的問題和不足。

一是深入基層，現場點評。成立調研督導組，由局領導帶隊，定期不定期地深入基層，召開座談會、匯報會，現場察看，現場點評。及時會診基層工商工作在履職盡責、紀律作風、便民服務中存在的問題。

二是集中匯報，對比點評。每個季度召開了一次工作點評會，首先由各直屬局局長匯報各項工作進展情況，總結取得成績的經驗，分析存在問題的原因，作出整改推動的承諾。再由州局領導班子現場打分，點評各局的工作。達到了激勵先進，鞭策后進的目的。

三是明查暗訪，跟蹤點評。6月下旬和11月下旬，州局紀檢組采取“一查、二看、三談、四對照”的方法，對5個縣6個直屬局、15個工商所、80名近期辦理了注冊登記事項的經營戶、72名案件當事人和286名個體工商戶進行了檢查、走訪，抽查注冊登記檔案130份，行政處罰案卷348卷（占全年案件總數的70%），收費票據37本，解決了存在的問題和不足。四是開門納諫，社會點評。全系統采取義務監督員座談會、發放征求意見函等形式廣泛征求了社會各界的意見建議。開展了基層行政執法人員向市場主體和服務對象述職述廉工作，邀請296名個體工商戶代表、地方黨政領導代表、人大代表、政協代表和行風義務監督員走進基層工商所，現場聽取了86名一線執法人員的述職述廉，解答代表們提出的問題，接受代表們現場不記名測評打分。達到了改進不足，增進理解，贏得支持的目的，促進了基層執法人員工作作風的轉變、執法行為的規范和服務質量的提高。

總之，我們在為民服務、創先爭優活動中體現了工商職能特色，打造了優質服務團隊、建立了和諧干群關系。州局先后獲得了國務院、中宣部等授予的全國民族團結先進集體、全國五五普法先進集體，全國法制宣傳教育先進單位，全國工商系統法制工作先進集體；全省工商系統紅盾護農先進集體、合同監管先進集體；全州創先爭優活動先進基層黨組織，全州先進黨支部，全州食品安全監管先進單位等榮譽。但與上級領導的要求和群眾的期盼還有許多不足和差距。在今后的工作中，我們將緊緊依靠州委、州政府、州創先爭優活動領導小組的堅強領導，不斷深化為民服務創先爭優活動的思路、舉措和方法，在深化上下功夫、在結合上做文章、在創新上求突破、在落實上見成效，履職盡責，真抓實干，推動創先爭優活動取得新的更大的成效。

第二篇：擦亮為民服務窗口

擦亮為民服務窗口，再創服務創先爭優

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執政為民理念，按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和基層黨組織“五個好”、共產黨員“五帶頭”優秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重，服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發，更好地服務人民群眾，努力把創先爭優活動打造成為群眾滿意工程。

服務意識要明顯增強。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，遵從以人為本、服務為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實把工作開展體現在為人民服務上。

服務作風要明顯改進。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”為重點，切實解決門難進、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務效能要明顯提高。堅持依法行政、依規辦事，公正執法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，提高服務效率。

服務能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，建設一只政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，帶動本行業本單位服務能力和服務水平全面提升。

二、活動參與對象

1、全鎮各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會公眾聯系密切、直接服務群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會。

三、活動載體

按照“為民服務創先爭優”活動的目標任務，緊密結合本行業本部門本單位實際，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，促進窗口單位和服務行業創先爭優活動的深入開展，帶動單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優質服務品牌、爭創優秀服務標兵。

1、亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內容通過公示欄進行亮化，接受群眾監督。

2、比技能、比作風、比業績。對照本行業本單位，將“對標創標”行動落在實處，通過開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業務技能，推動黨組織和黨員看齊標桿，爭當行業“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務競賽，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結合全市正在開展的“排憂解難服務月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺帳。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄進行公布，接受群眾監督。建立整改工作臺帳和整改銷號制度，對整改項目實行動態管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業、社會保障、醫療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判，開展行風評議測評活動，通過設置意見箱等方式，接受群眾即時評價。并將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負責人不能評先評優和提拔調動。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創先爭優內化為一種自覺行動，成為一種工作常用態。

五、組織領導

在窗口單位和服務行業深入開展“為民服務創先爭優”活動，是整個創先爭優活動的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保“為民服務創先爭優”活動取得實效。

1、落實工作責任。充分認識在窗口單位和服務行業中深入開展創先爭優活動的重要意義，切實加強領導，明確職責任務，細化工作要求。各窗口單位和服務行業黨組織要按照鎮委統一部署，結合自身行業特點，精心組織，抓好落實。工會、團委、婦聯要利用自身優勢，發動引導廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創先爭優，營造窗口單位和服務行業創先爭優的濃厚氛圍。黨員領導干部要經常深入窗口單位和服務行業，悉心指導、認真點評，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督查指導。加強與窗口單位領導和行業主管部門的聯系溝通，及時了解窗口單位和服務行業創先爭優活動的開展情況，總結交流經驗。通過調研指導、明查暗訪、現場點評、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務行業開展創先爭優活動的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確保活動取得實效。

3、注重資源整合。行業主管領導要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯動、統籌推進的工作機制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務行業黨組織隸屬關系，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結合原有的行之有效的活動載體，注重活動內容、活動方式的整合對接，切實提高創先爭優活動的群眾知曉率和參與面。把活動中好的做法和經驗形成制度規范，逐步建立窗口單位和服務行業黨組織和黨員發揮作用的長效機制。

4、加強輿論宣傳。鎮創先辦將充分發揮宣傳欄、通報簡訊等作用，注重發現、精心培育、認真總結，大力宣傳窗口單位和服務行業創先爭優活動中涌現出來的先進典型，大力推廣先進做法和經驗，努力在窗口單位和服務行業中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，使“為民服務創先爭優”成為窗口單位和服務行業黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創先爭優活動的具體成效。

第三篇：擦亮窗口為民服務

擦亮窗口“為民服務創先爭優”

“為民服務創先爭優”活動在我司屬各加油站開展了近一年，羅家灘加油站圍繞著活動主題和活動的指導思想，將活動開展的有聲有色。加油站是油品銷售的服務窗口，為此，一直以來我們緊抓加油站的對外服務，積極探索創先爭優的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務創先爭優。

明思路，確定活動主題。一直以來我們圍繞著《高速實業“為民服務創先爭優”活動實施方案》，開展相應活動，落實相應的活動措施。羅家灘加油站把“為民服務”作為扮靚窗口的重要目標來謀劃，緊緊圍繞“為民服務”這一首要目標，努力實現了“三個變化”，即服務意識要有明顯的增強；服務作風要有明顯的改進；服務能力要有明顯的提升。緊抓為民服務這一契機，不斷鞏固江西高速加油站的品牌形象，著力解決加油站“不適應、不規范、不滿意”的問題，賦予活動新的內涵和時代特點。

創造活動氣氛，宣揚服務理念。加油站在顯著位置制作“為民服務創先爭優”宣傳標語和宣傳欄，保證創先爭優活動和為民服務理念深入人心。懸掛橫幅標語，每月更新張貼活動宣傳欄，公司每月下發活動簡報組織員工學習，通過全方位、多角度的宣傳學習，在全站上下營造為民服務、創先爭優的良好氣氛，在站內還開展爭當“服務明星”的活動，掀起了“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮。

抓落實，落實服務平臺。通過強化加油站的隊伍建設，加強統一管理，落實工作責任，公司統一成立了活動小組，由分管組長抓落實，在加油站廣泛開展“亮標準、亮身份、亮承諾”的活動，全力打造精品加油站、示范加油站，對活動開展情況及時進行總結，對工作的成效多收集建議，確保活動不松勁、持之以恒、常抓常新。

羅家灘加油站通過樹立典型、打造品牌、鑄一流的服務，結合“為民服務創先爭優”對活動開展好的員工進行評比，給予表彰獎勵，還通過多方面的渠道，收集很多員工的先進事跡和感人故事，給予宣傳和報道，通過樹典型，推動“為民服務創先爭優”活動的發展，做到人人學先進，人人爭先進，人人當先進，創一流蔚然成風。

第四篇：擦亮窗口樹形象-為民服務展風采

擦亮窗口樹形象 為民服務展風采

各位領導，各位同事，大家好：

為了深入貫徹落實市委、縣委“大討論大實踐大學習”活動，推動高質量發展動員會精神，我們中心開展“搞好便民服務，讓群眾更滿意”的活動，盡管窗口工作任務重、壓力大，我們中心全體人員都認真對待、精心準備，希望以此為契機，進一步轉變工作作風、改進服務方式、規范服務行為、提升窗口服務效能。我認為應當從以下幾個方面做起：

第一、進一步提高思想認識

我們始終要踐行“微笑、公道”的服務理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，樹立“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的工作理念，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作，著力解決群眾反映的熱點難點問題，提升窗口服務效能。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務，了解和評價服務質量，感受工作人員的整體素質。

第二、進一步提高服務水平

服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我們要以“百問不厭、百查不煩”的工作態度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務無止境”的服務宗旨，熱心周到為人民服務。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，杜絕粗話臟話，認真做好“首問負責制”，對待參保人員堅持有問必答，對參保人員的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保人員的怒火，用真誠消除參保人員的疑惑，使參保人員切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。

堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、進一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。

要及時做好城鎮居民的養老保險的收繳、年檢、發放。每年做好收繳前的準備工作，向社會公布繳費金額、收繳時限等信息，讓每個參保人員按時繳費，年檢；每月10日前做好居民養老金發放工作，月底之前所有參保人員都能足額領到養老金。

要及時做好政策宣傳，努力做好全民參保工作。通過發短信、發傳單、電視廣播、微信等手段宣傳城鄉居民基本養老保險政策，使每個城鄉居民都能了解政策，使全民參保計劃在萬榮順利實施，使人人享有基本社會保障。

要及時處理突發事件。我們窗口總會有個別參保人員因沒有按時年檢造成養老金不能按時到賬，他們到窗口向工作人員發火，當出現這種情況時，我們工作人員要互相溝通協調，及時了解情況，認真解釋我們的政策，直到參保人員滿意為止。

各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著我們局的整體形象。因此，我們將以今天的討論會為起點，統一思想，提升服務能力，堅持在工作中把方便讓給群眾，把溫馨留給群眾，把微笑送給群眾，為群眾提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我們的目標而努力奮斗！

第五篇：擦亮窗口

擦亮窗口

---云夢地稅局打造規范化辦稅大廳服務納稅人紀實

本報訊(通訊員張爽)憑一份《再就業優惠證》，2008年2月份,返鄉青年聶富洲在云夢地稅辦稅服務廳辦理了稅務登記和減免稅手續，優惠的稅收政策讓他重新找回了屬于自己的事業。如今，聶富洲的瑞馳汽貿有限公司每天門前咨詢購車的顧客絡繹不絕，生意越來越紅火。

像這樣的故事，在經過”科學規劃、規范建設”的云夢國、地稅聯合辦稅服務廳，幾乎每天都會發生。正是這一個個平凡而感人的故事，生動地詮釋著新時代云夢地稅人新的服務理念，構成了他們誠實守信、真誠熱情、快捷高效為納稅人服務的一道靚麗的風景線，充分展示出“窗口”的魅力。

五心服務 把真誠送給納稅人

“看到稅務人員面帶微笑,我這躁性子馬上就冷靜下來了!”因為忙著繳稅又要急著進貨,云夢棉東平價超市的郭芳英滿頭大汗。

微笑如春，給人力量、愉悅和溫暖。真誠似火，讓人感覺踏實、感動和溫馨。云夢地稅局辦稅服務廳工作人員深知“好話一句三九暖，惡言一聲六月寒”的道理，她們始終把納稅人的呼聲作為第一信號，把納稅人的合理要求作為第—考慮，把納稅人的合法權益作為第一選擇，把納稅人的滿意度作為第一標桿,從一杯茶、—句話開始將服務落實到具體工作中，貼近納稅人，真誠服務納稅人。為此,他（她）們推出“五心”服務：執法服務有恒心、對待納稅人有愛心、接待納稅人有熱心、方便納稅人有誠心、服務納稅人有耐心。納稅人來了，一句“您好”，讓人如沐春風；納稅人多了，一句“請稍候”，讓人煩躁頓消；納稅人走了，一句“請走好”，讓人心情舒暢。她們開展“微笑服務”，“笑”出了納稅人賓至如歸的感覺；開展“限時服務”，“限”出了納稅人滿意的笑容；開展“公開服務”，展露了她們坦蕩的胸懷；開展“首問負責制”，體現了她們工作的責任心。一直以來，他（她）們秉承“云夢地稅真誠面對您”的服務理念,始終將“誠信”作為立局之本、服務之基，不斷探索服務新方法、研究服務新舉措、開辟服務新途徑，和聲細語每天守護著窗口，時刻用微笑、熱情、誠意善待辛勤的創業者，用真心、誠心、愛心撫慰納稅人。有位外地商客說道：“我跑過許多地方，但我覺得云夢地稅服務沒得說，這說明我選擇來云夢投資是正確的。”

三個平臺 把便捷送給納稅人

“我們推行財稅庫銀橫向聯網、簡并征期、批量扣繳這些多元化申報措施的初衷，就是為了更加便捷地服務納稅人。”該局分管副局長李傳斌介紹道。

為了使辦稅服務水平朝著“規范管理、功能齊全、運轉順暢、協調高效”的目標邁進，更加便捷地服務納稅人，該局著力搭建標準化平臺，不斷完善辦稅服務廳功能，對辦稅服務廳統一標識、統一設施、統一制度、統一服務，簡化審批手續、減少工作環節、提高辦稅效率，大力推行“一窗式受理、一站式服務和一次性辦結”，真正實現“一人承辦、轉告相關、協調共管、限時完成”。著力搭建隊伍平臺，選配素質高的稅務人員充實到辦稅服務廳，開展 “崗位能手”、“服務之星”等創先爭優評選活動，努力把辦稅服務窗口建設成為云夢地

稅的一面旗子。著力搭建信息化平臺，依托全省征管核心業務軟件，積極推行批量扣稅、財稅庫銀聯網等多種申報方式，利用“地稅門戶網站”，將服務平臺搭建到納稅人身邊，將最新的政策法規在第一時間傳送到納稅人當中，不斷豐富和完善納稅人與稅務機關、納稅服務與稅收征管的實時互動機制，營造高效便捷的“辦稅服務綠色通道”。此外，針對納稅人的不同需求，并先后推行了“延時、預約、引導、提醒、上門、節假日到崗制”等措施，建立了地稅聯系卡制度，印制了“發票收費明白卡”、“納稅服務卡”、“稅企聯系卡”、“廉政監督卡”方便納稅人，增強工作透明度，把納稅服務向小、細、實延伸和拓展。

四個一樣 把滿意送給納稅人

“稅務系統一直在致力于建立以辦稅服務廳為中心的‘擴大內涵、拓展外延’的科學納稅服務體系，進而提升納稅服務的層次和深度，真正做到‘始于納稅人需求、終于納稅人滿意’，我們絕不能‘拖后腿’！”云夢地稅局局長陳金波給大家提出了要求。

為此，該局辦稅服務廳對納稅人有這樣的承諾：新、老納稅戶一樣熱情；大、小納稅戶一樣周到；本地、異地企業一樣真誠；納稅人的表揚、批評一樣接受。承諾一句話，兌現不容易。踐行這些服務承諾意味著辦稅服務廳的工作人員要承受許多無奈和委屈，而他（她）們總是默默承受著這些，把微笑和滿意送給納稅人。去年12月的一個下午，有一位納稅人來到黃俊的窗口要求開具完稅證明，因抽取的叫號紙已過期，黃俊要其重新再抽取一張，可是這位納稅人非常不理解，沖動地說了許多難聽的“狠”話，盡管黃俊耐心地向他解釋，并

很快幫助他開具了完稅證明，但納稅人還是在叫號評價統上按下了“不滿意”鍵。第二天上午，這位納稅人又來到了黃俊的“窗口”辦理其他涉稅事項，黃俊不計“前嫌”仍然熱情地接待了他，這次，這位納稅人在叫號評價器上真誠地按下了“非常滿意”鍵。像這樣的事不勝枚舉。

此外，他（她）們按照納稅人對稅收政策輔導的需求，通過開通網上稅校、定期舉辦培訓班等形式，為納稅人搞好培訓服務；通過開通12366納稅服務熱線，提供稅收政策咨詢服務；推行午休錯時制，無間隙為納稅人辦理涉稅事宜；為全縣26戶Ａ級納稅信用企業送產業信息1000多條。除此之外，該局還全面實施“陽光稅務”，在辦稅廳公開工作流程、公開服務承諾、公開執法責任、公開定稅核稅，切實維護納稅人的知情權和監督權，讓納稅人交明白稅、放心稅。

“他（她）們充分運用現代科技手段，深化服務內涵，拓展服務外延，突出‘點對點’服務和‘點對面’服務的交織融合，逐步建立起‘橫向到邊、縱向到底’的納稅服務網絡,值得在全市借鑒推廣。”孝感市地稅局局長張泉虎在實地視察調研了云夢國地稅局辦稅服務廳服務模式后,作出了批示。

辛勤的汗水，無怨的付出，換來了豐厚的回報。該局自1998年起連續七屆獲得“全省文明單位”稱號，2007年獲得“全市財稅工作先進單位”、2008年獲得“核軟上線工作先進單位”光榮稱號。