第一篇：立足為民服務 時時創先爭優(為民服務、創先爭優活動交流材料)（精選）

立足為民服務 時時創先爭優

（合肥市排水管理辦公室）

作為一個聯系民生最緊密、服務群眾最直接的單位——城市排水，它關系著合肥800萬市民的日常生活，在群眾安樂祥和的生活中具有舉足輕重的作用。市排管辦在市建委的領導下，把開展“為民服務創先爭優”活動作為我辦推動工作發展、開創工作新局面的有力載體和抓手，理清工作思路、強化服務理念、創新工作舉措，在“為民服務創先爭優”活動中取得良好成效。

一、加強領導，深入學習，確保活動順利開展 在辦創先爭優活動領導小組的領導下，結合《市排管辦深入開展創先爭優活動實施意見》，進一步明確了為民服務創先爭優活動的指導思想、目標任務、主要內容、實施方法和具體要求，確保了活動的順利開展。活動由辦黨委統一領導，辦創先爭優領導小組負責具體工作，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員密切配合的工作格局。

為統一思想，辦黨委積極組織廣大干部職工認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，學習中央《窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視頻會議》和省委常委、組織部長段敦厚《在窗口單位和服務行業為民服務創先爭優視 頻會議結束時的講話》精神，提高了黨組織和廣大黨員對為民服務創先爭優活動重要性的認識。

為保障為民服務創先爭優活動順利進行，辦黨委安排了專項讀書經費，為全體黨員購置了《苦難輝煌》、《社會主義法制理念讀本》等經典作品、權威性講話《輔導讀本》、《學習問答》等材料，大力地推進了學習型黨組織的建設。通過學習，使廣大黨員干部清醒認識到，作為一名黨員，要想真正的把為民服務創先爭優落到實處，既要有高度的政治責任感，又要有強烈的求知欲，不斷加強理論武裝，不斷拓展知識視野，帶頭講學習、講政治、講紀律，弘揚求真務實之風，敬業奉獻之風，艱苦奮斗之風。把“以人為本，執政為民”的理念滲透到排水各項工作中去。

二、結合實際，創新載體，確保活動取得實效 緊密結合排水業務發展和服務對象實際，積極創新載體，搭建活動平臺，力求活動取得實效。

辦黨委全面推行“三亮三創三比”活動。一是“亮標準、亮身份、亮承諾”，各部門亮明崗位職責，各位黨員佩戴黨徽，公布承諾內容，接受群眾監督。設立共產黨員“創先爭優先鋒崗”，引導黨員為群眾辦實事、干好事。不斷提高辦事效率，促進服務工作水平上臺階。二是“創群眾滿意崗位、創服務先進單位、創優質服務品牌”，在防洪所開展“百日勞動競賽流動紅旗活動”，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘 作用和共產黨員的先鋒模范作用，涌現出18個共產黨員先鋒模范崗，將為民服務創先爭優活動貫徹落實到一線工作中，充分發揮了各泵站排澇和污水輸送功能及南淝河保潔的窗口效應，打造出了一個優質服務品牌單位。三是“比技能、比作風、比業績”，在排水所開展以養護檢查為主要內容的“安康杯”勞動競賽活動，通過競賽活動的開展，營造出“比、學、趕、幫、超”的良好工作氛圍，充分調動了職工的工作積極性和主動性，樹立了良好城市排水窗口形象。在監測中心給一線的黨員干部開展實際技能操作考試，考核的項目涉及到總磷、六價鉻、亞硝酸鹽、總氮、油等多種分析項目。令人驚喜的是，這些一線的黨員干部們在考試中均取得了優異成績。扎實過硬的專業技能，是創先爭優精神的體現，更是“以人為本，執政為民”的為民服務創先爭優活動的有力保障。

三、立足崗位，排水防洪，做人民滿意好單位 立足本職工作，結合職能特點，明確開展為民服務創先爭優活動的目標任務，使創先爭優活動與業務工作緊密結合，相互促進。

早在汛期到來之前，廣大黨員干部按照辦防汛部署，放棄中午晚間休息，帶頭對各區域范圍內道路進行及時巡查，對發現的道路積水情況及時處理、及時反饋，對群眾來電投訴及積水點及時記錄、上報。同時加強排水設施巡查和井蓋 整治維護力度，尤其是25條必檢道路的巡查和整治，保證管轄區域缺損井蓋隨丟隨補和維修及時率，確保了排水設施的完好。

進入汛期以后，根據雨水增多，雨勢變大等特點，辦領導及時做出了部署和安排，號召廣大黨員干部亮明身份沖鋒在前，以實際行動詮釋黨員的先進性內涵。一個個身穿黃馬甲、拿著手電筒和工具的巡查人員遍布在大街小巷，他們對所有的收水井進行逐個排查，清除井內垃圾，以免垃圾堵塞管道引起收水不暢造成內澇。黨員干部防汛實行24小時值班制，值班人員在值班期間一律不準擅離崗位，做到通訊暢通，隨叫隨到。辛勤的排水人日夜堅守在各自工作崗位上，確保了下穿橋安全度汛及人民生命財產安全。他們時刻緊繃著“為民服務”這根弦，沖鋒在前，做出榜樣，用自己的實際行動體現了創先爭優的含義。

在“七一”表彰活動中，全辦共評選出10名優秀黨員，3名優秀黨務工作者；其中，2名被評為市建委優秀黨務工作者，6名被評為優秀共產黨員，9名被省住建廳命名為共產黨員先鋒模范崗，可謂成績斐然。

雨情就是命令，排水就是責任，優秀的黨員干部們將命令和責任牢記心頭，只要有雨情的地方就會有他們辛勞的身影。因為他們的努力，市區平穩度過了整個汛期，沒有發生像往年那樣很嚴重的內澇現象。合肥排水工作經受住了考 驗，合肥城市排水正日益成為市民心中滿意的好單位。立足為民服務，時時創先爭優，優秀的排水工作者一定會推動排水事業更好更快發展。

2011年8月30日

第二篇：為民服務創先爭優

2011“為民服務創先爭優 ”標兵先進事跡展示

2011年8月“為民服務創先爭優活動”開展以來，公司黨支部認真落實局黨委有關工作部署，把握“推動科學發展，促進社會和諧、服務人民群眾”的總體要求。結合電網建設工作實際，以“大服務素質提升體系建設”為載體，以“為民服務”為出發點和落腳點，認真踐行“四個服務”宗旨，開展“三亮、三創、三新、三評“活動，充分發揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領”作用，公司上下形成了共產黨員帶領全體員工創先爭優的可喜局面，電網建設水平和安全文明施工質量得到較大提升，為長沙經濟社會的發展作出了積極貢獻。在創建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現一批典型人物和先進事跡，經公司黨政聯席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務創先爭優”標兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業工作33年。“強烈的事業心、高度的責任感、過硬的業務素質”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業業，以身作則，努力鉆研，銳意進取，積累豐富的工作經驗。為進一步提升公司的技術管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔圖紙的設計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術管理工作，認真組織做好輸電線路工程技術方案的評審工作。以解決施工安全，他經常組織技術人員，開展相關技術方案研究、制定工作，做好各級技術人員的的技術安全措施培訓交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風險跨越施工作業項目，保證了施工質量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產黨員要挑重擔，解難題，亮身份，做表率，并引導非黨員骨干學有榜樣，趕有目標，眾志成城，才能形成履職盡責創先進，立足崗位爭優秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責任心強。在客服部擔任主任，深知責任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關系，為客戶提供全方位服務和技術咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執著贏得客戶的信任，贏得了一定業擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據統計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創歷史新高。獲得領導和同事們的認可。

肖競，助理工程師，研究生，經營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業務知識的學習，改進工作方法，及時掌握國家及地方有關電力工程概預算定額、取費標準及相關規定。為了保證工程結算的準確性，經常到施工現場對工程施工量進行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認真負責，發現艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現象，發現問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認真負責的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經濟效益作出應有的貢獻。

洪祖華，變電二隊繼電保護工作負責人。在施工現場，總是能看到他那忙碌的身影，認真核對圖紙、細心檢查回路，熟練測量數據，爬到高高的設備架構上、鉆進狹窄的設備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復雜的設備回路，認真投入心無旁騖，每當全部工作全部完成后，他會站在設備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術的“領頭雁”，他始終嚴于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細地回答，且經常和大家一起互相學習專業知識。在他的指點下，徒弟在技術上得到了很大的提高，也變成了業務骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護技師，變電二隊繼電保護工作負責人。“只要你專心做一件事，就沒有做不好的”這是黃鷹經常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執著并非所有人能做得到。從參加工作時學徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護專業人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設備停電計劃限制、時間短任務多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關變電站，進行二次電纜的敷設、調試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領二次人員加班加點，最終用11天時間內完成施工任務，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節假日、還是三更半夜，不管刮風下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創新，敢于實踐，始終盡職盡責的完成好本職工作。“立足本職工作,把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領導放心。”這是劉超經常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認真對待，力求完美。對每個工程，他都細心檢查試驗報告，一發現問題就立刻著手解決，確保試驗工作準確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發現調壓開關裝反了，立即通知廠家，當廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優秀技術人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務實的工作作風，在兵頭將尾的崗位上，按照“認真做好每件事”的原則，帶領班組人員完成公司下達的各項任務。在天桃岳學雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當時他痛風的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進行，確保現場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現場，進行安全措施檢查，對每個工作的危險點進行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領下，電纜隊成為了一個堅實團結、通力合作、執行有力的團體，在2011年獲得安全生產先進班組稱號。

劉西根，線路隊工作負責人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責擔在肩上，默默充當著現代電力的“孺子牛”，用責任使命煥發光彩。2011年由于公司內部機構調整，劉西根被選擔任安全員，為確保安全生產，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規定進行認真學習，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現場他認真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀，他就毫不講情面，提出嚴肅的批評，并按照規章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔任負責人，在施工現場他依然凝心聚力地在抓安全，現場管理得井井有條，得到了公司領導的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認真履行崗位職責。他主要負責線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當線路材料計劃到手，他就認真進行核對，準確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應及時，他經常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯系和想辦法，從沒有怨言。“服從組織，樂于奉獻”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務重，情況復雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認真負責。作為110KV金井項目部的負責人，工作上卻事無巨細，不管是項目部的建設，還是施工現場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進行改革創新，打造標準化項目部，生活區和工作區分開，在墻上懸掛統一印制的工程簡介、工程組織機構圖、施工進度表、崗位責任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設施完備。省公司、市局領導多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現場指揮員，又是協調員，還是生活員，經常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第三篇：為民服務創先爭優

經受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創優質服務

深入開展“為民服務創先爭優”,是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點，為認真貫徹落實中央創先爭優活動領導小組召開的窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執政為民理念，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務創先爭優活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認識“四亮四創四評”活動的重要性 松華街道為民服務中心、社區為民服務站始終把“為民服務創先爭優”當作一次考驗。能否爭當為民服務標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務窗口的工作人員而言，以什么樣的心態和行動融入“四亮四創四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎。

為民服務中心和社區為民服務站在為民服務創先爭優中搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得到實惠，關鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務能力的考驗。

“四亮四創四評”活動是實現“四個明顯變化”的機遇。服務意識的增強、服務作風的改進、服務效能的提高、服務能力的提升。因為有了爭創優質服務，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創優質服務，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創四評”活動是一次服務理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務好人民。

二、加強學習“為民服務創先爭優”活動的先進經驗 松華街道在每周五進行的全體干部學習大會上，對窗口單位和服務行業創先爭優的先進典型和經驗組織進行學習，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升我街道創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進街道經濟社會和諧穩定發展服務群眾的有效載體，務必精心組織實施省委要求的“四亮四創四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現承諾，落實為民服務硬指標，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務中心、小河行政辦公區和雙玉第二辦公區分設的兩個便民服務中心、為民服務站張貼相關宣傳材料，充分把開展“四亮四創四評”活動的內容及相關制度要求進行公開，讓服務窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優質服務之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優質服務之星”。結合為民服務中心和社區為民服務站得優秀個人典型，帶動“為民服務創先爭優”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學習。尤其是黨員干部比學習氛圍更濃重，用團結求實的學風帶動完成工作的作風，完成工作的質量。如在干部學習大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務。比為民服務的態度，用良好的服務為為中心工作服務、為群眾服務，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內容告知每名窗口工作者，并對照目標要求內容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務單位的良好形象。

四、認真開展“為民服務創先爭優”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務中心和社區為民服務站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結合實際，通過設置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區范圍內的社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領導點評機制，辦事處領導在每周五的干部學習大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。

通過這一階段“為民服務創先爭優”活動的開展，我街道及時總結經驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創優質服務、當為民服務標兵提供不竭動力。

中共盤龍區松華街道工作委員會 2011年10月12日

第四篇：“為民服務創先爭優”活動匯報

**公路局“為民服務創先爭優”活動材料

根據上級黨委統一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創先爭優”活動非常重視，將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升創先爭優活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。

一、基本情況

**公路局窗口部門總數1個、窗口部門黨組織總數1個，窗口部門職工總數15人，窗口部分黨員總數8人。

二、開展活動情況

(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創先爭優活動非常重視，將創先爭優活動當作一項重大的政治任務來抓。統一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯系點制度，經常深入監督和指導，將“為民服務創先爭優”活動作為深入推進創先爭優活動的重要載體和途徑。

(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。

(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創先爭優活動的開展。

（四）創新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。

1、文明執法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創和諧，全面樹立文明執法、熱情服務的管理理念。在執法過程中，堅持做到以宣傳公路法規為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產路權。在路政執法中，緊緊圍繞“文明執法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質這一主題。利用發放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執法規范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。

2、打造品牌亮點，創建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當地政府的協助和執法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。

二○一一年九月十四日

第五篇：為民服務創先爭優活動簡報

中航旅業公司“為民服務 創先爭優”活動

簡

報

第2期

中航旅業公司深入開展

創先爭優活動領導小組辦公室 2011年9月14日

創先爭優在基層

中秋慰問暖人心

在中華民族的傳統節日中秋佳節到來之際，旅業公司結合“為民服務創先爭優”活動的深入開展和自身行業特點，對直接面向廣大服務對象的一線窗口單位和服務崗位，提前部署、強化措施，合理安排節日期間的生產經營工作，有效防范和堅決遏制各類事故的發生，確保全體員工和廣大人民群眾度過一個平安、歡樂、祥和的中秋節。

一、加強節日期間安全工作。旅業公司專門下發了相關文件，要求各企業加強節日期間的安全工作，尤其對防火防盜防搶劫以及地面安全、治安保衛、食品衛生防疫的具體落實情況進行全面檢查，消除隱患；加強地面交通安全管理，杜絕酒后駕車等違章現象，避免各類不安全事件的發生；要求值班人員必須堅守崗位，領導班子成員親自檢查落實，加強監管力度，做好生產安全事故和其他緊急突發事件的應急處理和信息報送工作，全面保障節日期間的服務水平和服務質量。

二、迎中秋、送溫暖、促和諧。在中秋佳節來臨之際，旅業公司工會及各成員企業以不同形式向公司全體職工，特別是節日期間仍堅守在一線崗位上的職工們送上了象征團圓的月餅及節日的問候和祝福，讓職工們感受到了企業大家庭的溫暖。通過各層級的慰問，表達了對職工的關心、關愛之情，增強了企業的凝聚力和向心力，維護了員工隊伍的和諧穩定。

三、創先爭優強服務，打造品牌樹形象。各成員企業通過開展活動、組織學習，進一步提高了服務、管理水平。

中航旅業民航營業大廈 組織召開退休人員座談會

近日，中航旅業民航營業大廈組織召開退休人員座談會，學習胡錦濤總書記的“七一”講話精神。

會上，老同志們踴躍發言，暢談學習體會。大家紛紛表示，組織這樣的學習很及時、很有意義，不僅能夠幫助他們更加深刻地理解胡錦濤總書記“七一”重要講話的精神實質，也為老同志們相互交流、學習提供了良好的平臺，今后一定要發揮余熱，為服務和諧社會貢獻力量。

作為一家國有老企業，中航旅業民航營業大廈現有退休、內退黨員25人，隨著退休老黨員的逐年增多，組織建設和黨員管理面臨著新的困難和挑戰。

針對這種情況，旅業公司要求在實踐中積極探索、不斷革新。堅持和完善老同志學習制度，從政治上關心愛護退休人員，抓好退休老同志組織建設，健全組織生活制度，促進老黨員在思想上與時俱進，始終保持老干部、老黨員的先進本色。

西安酒店借力世園會提升服務品質

2011世界園藝博覽會在西安召開，中航商務西安酒店結合正在開展的“為民服務創先爭優”活動，以世園會這一國際盛會為契機，進一步提升服務品質，滿足不同賓客需求。

一、微笑服務。酒店要求每位員工在為客人提供幫助和服務的過程中，保持微笑60秒鐘以上。力求在量化的基礎上，讓良好的工作氛圍由硬性規定轉變為自然習慣，塑造高品質的品牌形象，提升賓客滿意度。

二、角色轉換。賓客游玩了一天，帶著美好的心情和勞頓的身體來到酒店，這時候貼心的服務和舒適的住宿環境是酒店帶給賓客最直接的感受。設身處地為賓客著想，提供人性化的服務，必然能給賓客留下深刻、美好的印象。

在窗口單位和服務崗位深入開展“為民服務創先爭優”活動的過程中，我們始終把“賓客呼聲”作為不斷完善自我、提升服務品質的導向，以“服務過程零差錯、賓客反饋零投訴”為目標，努力實現服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升等四個“明顯變化”，借力世園會這一良好契機，向國際友人展示中航商務西安酒店的風采。

全心全意

服務致勝

——參加地區旅游服務技能大賽三亞鳳凰酒店榮獲佳績

2011年9月9日，第十一屆三亞市旅游服務技能大賽落下帷幕，中航旅業三亞鳳凰大酒店的選手們憑借愛崗敬業的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能，得到了專家評委的一致好評，榮獲團體亞軍獎項。在個人組比賽中，酒店員工孫小華獲得中餐宴會擺臺項目一等獎，符少玲獲得中式鋪床項目二等獎，李坤獲得前臺問訊服務項目三等獎，收獲頗豐。

本次大賽由三亞市旅游發展委員會、三亞市總工會主辦，三亞旅游協會承辦，旨在提高旅游服務行業的服務質量和服務水平，為把三亞打造成為國際性旅游城市營造良好氛圍。來自全市50多家酒店的200多名選手參加了比賽。大賽按照酒店星級標準進行分組，中航旅業三亞鳳凰大酒店參加了三星級酒店組的全部比賽項目。

本屆比賽不僅促進了三亞市酒店、旅游行業的溝通交流，為參賽選手們提供了一個開闊視野、豐富知識、提高服務技能的平臺，通過比賽也向業內展示了中航旅業三亞鳳凰大酒店高水準的服務品質，對塑造酒店服務品牌、提升企業形象起到了積極的推動作用。

報送：中航集團創先爭優活動領導小組辦公室

2011年9月14日印發