第一篇：白銀市創先爭優窗口服務月交流材料

圍繞服務抓創爭 破解難題促和諧

——白銀市開展“窗口服務月”活動經驗交流材料

白銀市以“為民服務創先爭優”為主題，以“三亮三比三爭創”為載體，在突出重點環節上做文章，在整治重點領域上下功夫，在提升服務水平上求實效，在全市窗口單位和服務行業及時部署、扎實推進“窗口服務月”活動，取得了階段性成效。

一、緊扣主題，突出實踐特色，亮出黨員新風尚。立足于塑造良好形象，展示風采風貌，樹立進取意識和標桿意識。一是創新形式“亮身份”。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡，設立黨員責任區、公示欄等形式，將服務人員的姓名、職務、職責等信息進行公開，公布監督電話，發放服務質量評價回執，通過亮身份置服務于群眾監督之下，增強黨員意識，強化自我約束，提升服務質量。二是堅持標準“亮承諾”。采取公示欄集中公開、辦公桌臺簽分別公開、利用網絡平臺廣泛公開等多種形式，實行“一句話服務承諾”和“百字承諾”，把單位和個人服務承諾、完

成時限和兌現情況公開。推行黨員踐諾寫實制度，每周對踐諾情況進行記錄，領導定期點評，確保黨員承諾按期兌現。全市26個重點窗口單位和服務行業，亮出承諾服務項目3600多件。三是豐富內容“亮形象”。廣泛開展“黨員示范崗”、“黨員服務標兵”、“黨員示范窗口”、“優質服務之星”、“流動紅旗”、“星級駕駛員”創建評比活動，激勵黨員在本職崗位上盡職責、亮形象、作表率。共評出服務標兵70多個、示范窗口30多個，打造了“醫療衛生示范工程”、“百城萬店無假貨示范店”等6個服務品牌。

二、強化措施，明確工作職責，評出群眾滿意度。成立領導機構，制定工作方案，出臺服務考核評價辦法，定期開展量化考核。一是開展組織考評。各行業結合自身特點制定服務質量標準評價體系，重點對工作思路、執行能力、效率業績和服務質量等方面作出考評。同時建立了月考、季評、年表彰的考核評價機制，形成黨組織月比標兵、季評明星、年樹典型的創先爭優生動局面。二是開展黨員互評。結合崗位職責、承諾事項、工作實際等，定期深入開展“互查互評”活動，以評議大會、通報會等形式進行互評和自評，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力

方向和爭創目標。1000多名窗口崗位黨員開展了互評活動，對查找的300多個問題進行了及時整改，有效提升了服務質量。三是開展群眾測評。通過邀請“兩代表一委員”評議、發放征求意見函、設置意見箱，開展社會滿意度調查等靈活多樣的方式，廣泛征求服務對象和人民群眾的意見，對反映的問題及時進行梳理和反饋，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價。共有500多名“兩代表一委員”參加了評議，開展測評2000多人次。

三、集中整治，突出重點領域，打造服務新平臺。把各級政務大廳作為窗口單位和服務行業開展創先爭優活動主陣地，牢牢抓在手上。一是打造一流平臺。以打造“全國知名、全省一流”政務服務平臺為目標，采取“兩集中（行政審批事項向同一科室集中、科室向大廳集中）、三到位（人員、事項、權限到位）”的工作方式對涉及群眾切身利益，面向企業、群眾服務的事項全部要求進駐政務大廳，接受上級主管部門和廣大人民群眾的監督。初步建成市縣鄉村四級政務服務網絡，全市69個鄉鎮和9個街道辦已建立政務服務中心66個，90個社區全部建立了便民服務點，建成村級事務代辦點600多個，基本實現了全 3

方位、便捷式服務。二是打造陽光政務。堅持服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費項目及標準公開，構建了由視頻監控、行政審批流程電子監察及行政審批網上辦公組合的辦公系統，形成了自動、實時、全面采集信息，并依據事先設定的多個規范化要素，對出現問題的環節及時啟動“黃燈”提醒、“紅燈”警示的電子監察信息平臺。三是打造綠色通道。提供免費全程代理服務，實行跟蹤督辦、限時快辦、主動協辦、預約辦理，啟動商務辦證“綠色通道”和基本建設“兩會制審批”，大幅度提高即辦件比率。通過削減申請材料、減少審批環節，實行“一審一核”制辦理事項。對需要多個部門聯合辦理的事項，由市政府審批中心主動協辦，積極開展“年檢服務進園區”活動，召集有關年檢單位集中去企業上門服務，一次性辦結工商、質監、國稅、地稅、環境評價等年檢手續。

四、圍繞中心，著力破解難題，改善民生求實效。攻堅克難，典型帶動，堅持把“窗口服務月”活動打造成創先爭優活動示范工程。一是在轉變作風上下功夫。把培養過硬作風作為窗口建設的重要內容，在窗口單位和服務行 4

業開展全面效能建設，提出了“八個嚴禁”的紀律要求，以治浮、治庸、治懶、治散、治奢為重點，進行效能評比考核，強化排名意識，對靠前的表彰獎勵，末尾的通報批評。廣泛開展行風評議和窗口優質服務滿意率測評活動，通過簽定目標責任書、承諾書，問卷、座談、回訪、發放聯系卡等舉措，建立明查暗訪與滿意度調查相結合督查機制。公安交警和派出所，深入開展“大走訪”開門評警和“醉駕入刑”宣傳整治活動，著力鍛造一批展露“鐵拳”的公安交警和“文明行車”司機。各窗口單位和服務行業選派業務素質高、工作能力強、服務態度好的干部到中心窗口，以熟練的業務、快捷的效率、文明的形象為群眾服務。二是在解決問題上下功夫。堅持把解決群眾反映強烈的突出問題作為“窗口服務月”的中心任務來抓，歸納梳理突出問題120個，明確了責任部門，提出了整改期限，倒排日期，掛牌銷號，督查督辦，集中解決，目前已整改98個，整改率為82%。針對旅客投訴難問題，采取設立投訴電話、旅客意見簿、車站值班領導現場辦公等舉措，暢通了旅客投訴渠道；針對食品安全問題，投資3200萬元，建立熟食品定點加工基地，為市民提供衛生、安全的“放 5

心熟食品”；對群眾反映強烈的教育亂收費、行政亂罰款、商業欺詐等行為，堅持“兩個必查”和“一票否決”，凡收到舉報必查必究，凡有關部門轉來的投訴必查必究。三是在典型推動上下功夫。制定了“窗口服務月”宣傳方案，通過大型廣告牌、宣傳欄、橫幅標語、宣傳單、電視曬諾等多種途徑廣泛宣傳，提高群眾對“窗口服務月”活動的知曉率和參與率。在新聞媒體開通新聞熱線，集中報道社會關注的熱點難點問題，加大媒體曝光力度。組織現場觀摩，在各行業精心選樹創先爭優活動示范點20個，相互學習，交流經驗；以點帶面，典型推動，以遠學楊善洲、王萬青，近學王志睿、魏公河為切入點，向先進學習、向標桿看齊，有力地推動了窗口單位和服務行業創先爭優活動深入開展。

第二篇：創先爭優服務窗口典型材料

打造“五零”服務品牌 推動創先爭優活動深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創先爭優活動匯報材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，以“三亮三創三評”為總載體，突出窗口單位特點，瞄準全國先進目標，努力打造以“零距離”、“零風險”、“零障礙”、“零差錯”、“零投訴”為內容的“五零”服務品牌，真正做到“服務為民、服務親民、服務便民、服務惠民”，不斷將創先爭優活動引向深入,帶動了中心各項工作的全面提升。2011年，中心各項業務指標以30%至50%的比例大幅增長，先后榮獲“全省住房和城鄉建設系統優秀委局”、“河南省住房公積金服務工作先進單位”、“河南省住房公積金管理工作先進單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽。我們的做法是：

一、改進方式，開展“零距離”服務

中心變被動服務為主動服務，讓服務從門內向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機制。一是開展上門服務。業務大廳工作人員先后40余次通過“進社區、進機關、進樓盤、進街道、進企業”的方式，開展“優質服務月”活動，同時，推行預約服務、提醒服務、網上服務、延時服務等特殊服務，為特殊群體提供上門服務、開通綠色通道等。二是開展貼心服務。中心認真落實柜面服務標準，統一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務。此外，設立的引導

應建立了離任經濟責任審計管理機制。中心被市審計局列為全市唯一一家內審試點單位，內審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務

一是限時辦結，制度保證高效服務。中心全面篩查業務審批條件和程序，精簡了20余項手續，“瘦身”后的業務辦理更加流暢、實用。目前，73%的業務即時辦結，24%的業務限制在3個工作日辦結。

二是加強培訓，技能保證高效服務。開設了公積金講堂，中心領導班子成員帶頭登臺講課，共講授了21期；在服務窗口創新建立晨會制度、定期聘請禮儀老師按照星級服務標準進行專題培訓；中心還堅持每周學習制度，開展讀書心得交流活動等。經常性的教育培訓，使廣大干部職工的業務知識技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務理念。同時，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務等公益活動，增加職工社會責任感。很多群眾都說，現在到中心辦事，托不托熟人一個樣，找不找領導一個樣，都能享受到又好又快的服務。

四、強化監督，開展“零投訴”服務

一是公開承諾，接受社會監督。中心在《焦作日報》、公積金網站等向全社會公開優質服務承諾，包括服務態度承諾、服務時限承諾、廉潔從政承諾和投訴監督承諾等內容；在服務大廳設立監督臺，聘請社會監督員，真誠接受輿論和群眾的監督，受到社

進行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實惠。下一步，我們將結合自身工作，繼續扎扎實實開展好這一活動，以更高的目標、更優的服務、更佳的成績，向黨的十八大獻禮！

2012

年3月

第三篇：“創先爭優”服務窗口典型材料

創新實干

勇爭一流

沂江鄉農業綜合服務站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉農業綜合站“創先爭優”服務窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅持把“全心全意為人民服務”這幾個字做實做細，在平凡的崗位上做著不平凡的業績，該窗口一直認真執行上級部門的各項工作部署，努力把“比作風、比貢獻、比服務、爭創農民滿意窗口”的服務宗旨為準則，在日常工作中不斷強化責任意識，強化工作作風，強化時間觀念，以誠心、耐心、熱心、細心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業務的群眾，幾年來農業窗口一直被縣局評為先進窗口，同時2011被省農業廳評為優秀鄉鎮農業綜合服務站。幾年來沂江農業綜合服務站主要從以下幾方面搞好服務：

一、建章立制 職責分明

縣農業局統一制定下發了《新干縣鄉鎮農業站管理辦法》、《新干縣鄉鎮農業站工作目標管理考評辦法》、《新干縣機關效能監督檢查制度》等一系列規章制度，對工作人員實行“三方考評”，個人津貼與考評成績掛鉤。同時建立了政務公開、首問責任、考勤、財務、安全衛生、農技推廣、知識更新、服務承諾、疫苗管理及動物防疫檢疫等十項制度。

農業站設有糧油、植保、經果、能源、畜牧、經管、農機、水產、農產品質量安全監督等九個崗位，明確了各崗位

職責，實行“一人多崗、一崗多人、分工協作”崗位責任制，責任落實到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創新服務理念 成效顯著

農業站堅持“以農為本、服務至上”的理念，將服務“三農”作為工作重點，實行“三構建、兩結合”，提升了服務質量和形象。

構建了“站﹢基地﹢農戶”服務模式。建立了大洲糧油高產創建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區，務豐、羅禾坑及大洲水庫生豬生態養殖小區、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養殖基地、大洲水庫優質水產養殖基地等示范基地。全鄉共推廣超級稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產業都較以前有明顯增長。

構建了“站﹢專業合作社﹢農戶”服務模式。全鄉共成立了劉家巷蔬菜專業合作社、姚敏云畜禽養殖專業合作社、滸崗胡柚專業合作社、興旺生豬養殖專業合作社等十二個農民專業合作社。共有社員650余戶，輻射帶動農戶1600余戶，通過農民專業合社以點帶面來推動全鄉農業產業化的發展。

構建了“站﹢專業戶（科技示范戶）﹢農戶”服務模式。農業站對種養、農機等專業大戶實行一對一指導服務，在全

鄉選出60個科技示范戶，對他們進行一對一幫扶來帶動新品種、新技術的推廣應用。

開辟傳統與現代相結合和咨詢與現場指導相結合的服務通道。農業站發揮好“老三件”（病蟲情報、黑板報、培訓室）的作用，全年共發放病蟲情報18期1000余份，出黑板報18期，培訓各類農民686人次，注重發揮好“新三件”（電腦、電話、手機）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發送手機短信3000余條，為農戶提供了便捷、高效的服務。開展了“辦事直通車”服務，發放農業政策明白卡2500余張，開展了科技進村入戶服務，農技人員進行現場指導800余人次。

三、以點帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術是農技人員應盡的責任和義務，多年來，沂江農業站搞好試驗示范，大膽地對新品種、新技術進行推廣應用。共推廣了淦鑫203、陸兩優996、岳優9113、天優998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術、農業機械化全程操作技術、生豬零排放養殖技術、生豬標準化養殖技術等各種農業新技術。新品種、新技術的推廣入戶率都達90%以上。多年的經驗總結推廣工作最好的方法就是對大戶推廣來帶動。沂江鄉東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術及管理水平，要想獲得好的經濟效益這是非常難。農業站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經常對他及他的公司（江西振飛生態農業有限公司）管理人員進行培訓和現場指導，全部種上了超級稻或優質稻品種，進行科學指導，全部實行了機械化耕作，這幾年畝單產都在500公斤以上，較以前畝產增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經濟效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農業的，只有與農技術人員合作，相信科學，沒有掙不到錢的，沒有農業站就沒有我現在的陳振飛。

在新的一年里，農業技術服務窗口要進一步完善和提高規范化建設水平，不斷創新工作方法，增強服務意識，提高工作人員的觀念和業務水平，從而更好地為民服務，更好地展現農業站新形象，新面貌。

第四篇：衛生院窗口服務創先爭優實施方案

李家堡鎮衛生院

窗口服務創先爭優活動實施方案

衛生窗口服務單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務單位的服務水平和服務質量，切實改進醫務工作者的作風、提升服務效率、優化發展環境，使服務窗口服務成為全區創先爭優活動的標桿和示范，帶動本院創先爭優活動深入開展，根據上級有關文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立模范典型、加強基礎建設、推進醫療改革、促進和諧發展”的這一主題，以“三亮三比三爭優”為載體。根據全區創先爭優的總體部署，爭做“五帶頭”優秀共產黨員的標準，以提升公共服務水平為著力點，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求。進一步創新載體、健全機制，著力改進作風、優化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創先爭優活動標兵，推進我院衛生事業發展做出新貢獻。

二、工作內容：

結合本院的性質、特點和職責、任務，進一步明確窗口服務單位的努力方向，從服務群眾滿足群眾需求出發，找準工作重點和結合點，推進窗口服務單位在優化環境推動發展、規范管理提高效率、提升素質改善服務、改進作風樹立形象上創先爭優，以“三亮三比三爭優”為載體，深入開展好創先爭優活動。

1、形象亮化，激發內動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設立電子顯示屏、展示板、臺簽（桌牌），開設服務網站，發放便民服務手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發揮基層黨組織的作用，幫助引導黨員增強榮譽感和責任感，激發勇爭一流創先進的內動力。

2、服務優化，提升滿意度。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，切實加強職業道德教育，牢固樹立文明、熱情、規范、高效的服務意識；深入開展基礎理論、工作技能和業務知識的學習培訓，著力提高黨員職工的服務能力；進一步優化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創新服務的方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領域，切實提高服務效能。

3、考核量化，確保實效性。結合本單位實際，制定服務考核的評價辦法，通過自評和互評相結合、領導評和群眾評相結合，組織開展量化考核。要定期開展自評和互評，結合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內容，通過使用服務評價器、填寫評價表、開辟網上評價專欄等形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質量進行評價，組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯動，擴大覆蓋面。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務、比業績”、“學文化、學技術、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、作標兵，以黨內創先爭優帶動所有員工、整個行業的創先爭優。

三、成立窗口服務爭先創優領導小組： 組

長：*** 副組長：*** 成員：*** 領導小組下設辦公室，由***兼辦公室主任，具體負責窗口服務創先爭優活動實施方案的各項工作。

1、加強組織領導。本院創先爭優活動領導小組要切實擔負領導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推進窗口服務單位創先爭優活動深入開展。本院成立推進窗口服務單位創先爭優活動領導小組***組長，***副組長，其他黨員為成員，具體負責本院窗口創先爭優活動的深入推進；一把手要親自抓，負總責，具體分管領導要親自部署抓好落實，確保活動深入開展。

2、加強督促檢查。本院創先爭優活動領導小組要深入窗口基層單位調研指導，搞好督促檢查。

3、加強宣傳引導。要注意及時發現、培育、總結的推廣窗口服務行業創先爭優的典型做法和經驗，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，充分發揮典型的示范、導向和輻射作用，不斷激發本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創先爭優的動力。

李家堡鎮衛生院

第五篇：創先爭優提升窗口服務簡報

增強意識、改進作風、創新方式、提高效率

松山區農村信用合作聯社為民服務創先爭優

創先爭優活動開展以來，松山聯社采取增強服務意識、改進服務作風、提高服務效率、創新服務方式四項措施，全面推進為民服務創先爭優活動，做到了效能更高、服務更優、品牌更亮、形象更好。

增強服務意識使服務更優。8月中旬開辦赤峰市松山區農村信用合作聯社文明規范服務培訓班，圍繞增強服務意識，提升服務水平，優化服務環境，鍛造一流服務團隊等內容組織477名職工參加培訓。通過培訓，樹立了全體員工正確的服務觀念，清醒地認識了服務工作的意義；增強了廣大員工對聯社的歸屬感和責任心，有做好本職工作的主觀愿望和創新精神。同時，各營業網點員工對樹立積極的服務意識、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機制等服務知識有了新的認識和掌握，助推了業務技能的提高和服務質量的提升。

改進服務作風。一是開展專項治理。推行晨會制度，以開展“庸、懶、散”專項治理為突破口，通過每天的晨會，對發現的問題進行通報處理，推進服務作風改進，提高服務水平。二是主動服務群眾。開展“2011年銀行業公眾教育服務”活動，組成15人的小組，采用定點宣傳的方式，深入到振興街道振興社區開展教育活動；結合“3.15”維權，開展打假活動，向群眾講解假幣辨別方法，普及國家法律法規，號召群眾反對假幣，拒絕使用假幣，自覺維護自己和他人的合法權益，增強群眾識假防假的能力，受到群眾的肯定與好評。三是主動承擔社會責任。落實社會扶貧工作，深入幫扶單位積極調研，2008-2010三年時間里，我聯社為松山區大夫營子鄉崔家營子村共投入8.2萬元扶貧資金，幫助崔家營子村的農民打機電井、購買配套設備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產、生活逐步得到改善，也進一步提升了松山區農村信用合作聯社的良好社會形象。

提高服務效率。通過培訓員工各項業務技能，規范和熟悉業務操作流程，提升辦事效率，縮短業務辦理時間；增加基礎設施建設力度，設立大夫營子信用社ATM機，填補偏遠地區無ATM機空白，實現客戶分流，緩解柜臺壓力，提升金融服務水平，使群眾享受到快捷、方便、時尚的自助銀行服務和現代金融生活；積極打造農牧民工銀行卡特色服務，大力推進與自治區財政廳合作開發財政補貼農牧民資金的終身專用卡即“惠農卡”的業務發展，使農戶的糧食直補、綜合直補、退耕還林補貼等款項資金一站式入卡，減少中間環節，確保資金及時足額到賬，并可在ATM機上隨時支取使用，方便群眾做到“省時、省力、省心”。

創新服務方式。創新農村小額貸款模式，方便農牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產和地產作為抵押的基礎上，增加林權證、大棚證、土地經營權等作為抵押品；在貸款的時限方面，提供更快捷的服務，規定一般的農戶貸款在一個星期內辦結，為農牧民群眾提供及時金融服務，促進農牧業發展。新的小額貸款模式為當地設施農業健康發展注入了活力，農民莊有延說:“以前貸款還得找公務員，擔保人也不好找，后來政府分銀行協商給大棚貸款，今年給貸款16萬，我建起了4個暖棚，這幾個大棚我全部種的香瓜，一個棚今年約能收入2萬多，我的生活水平也上來了”。據統計，幾年來，松山聯社共發放設施農業貸款、下崗再就業貸款、助學貸款等降息讓利1380萬元，繳納稅金904萬元，體現了聯社自身的社會價值，充分發揮了地方金融企業的社會責任。