第一篇：規劃局窗口交流材料（本站推薦）

銅陵市城鄉規劃局政務中心窗口工作

建設有關情況的匯報

銅陵市城鄉規劃局 2011年7月23日

各位領導：

根據省住房和城鄉建設廳辦公室《關于召開全省住房和城鄉建設系統政務中心窗口工作座談會的通知》（辦函[2011]72號）文件要求，為規范行政審批行為，提高行政審批效率，我局對窗口工作進行了認真總結，現匯報如下：

2008年5月，為貫徹落實銅陵市委市政府《中共銅陵市委、銅陵市人民政府關于在全市開展機關作風和效能建設提升年活動的實施意見》文件精神，按照“兩集中、兩到位”的要求，我局及時研究制定了“窗口前移、流程改造”工作方案，使所有規劃審批事項全部進入市政務服務中心，實現窗口受理、窗口辦理、窗口出件，努力實現規劃管理的大提速。

一、近年來窗口工作基本做法和成效。

（一）推行規劃業務例會審批制度。

為適應我市經濟社會的快速發展，進一步加快規劃審批效率，2008年11月，為進一步提高窗口規劃審批效能，高效優質地為我市經濟社會發展服務，我局完善和健全了規劃

2、專家論證會制度。

對于涉及批準規劃的調整，我局嚴格按照《銅陵市人民政府關于印發<銅陵市城鄉規劃調整審批程序管理規定>的通知》的調整程序組織召開專家論證會。邀請省、市有關專家，監察局、國土局等部門參加會議。對于專家論證會認為可以調整的建設項目，我局通過規劃公示欄、公告欄、網站、現場張貼等形式進行公示，充分征求市民意見，并將專家論證意見和市民反饋意見一并上報市規委會領導審定，依法作出規劃行政許可。

（三）推行規劃管理電子審批。

為進一步提高規劃審批效率，實現規劃管理的規范化、數字化，我局窗口在2008年全面運行《銅陵市城鄉規劃管理信息系統》，實現報建項目文字、圖紙數字化、標準化錄入，實現數字檔案的全程督辦、查詢和統計，實現規劃審批的網上受理、網上跟蹤、網上辦理。今后我局將進一步加強數字化建設，在提高審批效率的同時充分考慮便民服務。

（四）加強窗口相關配套制度建設，提高規劃審批效率和服務水平。

為規范窗口規劃行政許可行為，我局相繼出臺了《建設項目規劃報建受理管理規定》，就報建工作提出了具體要求，制定了《受理通知單》、《補充材料通知單》和《不予受理通知單》等，要求窗口工作人員做到報建工作準確無誤，并就

人（其中含聘用人員2人）。窗口工作人員過少，規劃管理工作任務繁重，工作壓力很大，全部超負荷工作難以保證規劃服務質量和服務水平。政務中心制定的朝九晚五的工作時間已不適應我局窗口工作的現狀，窗口工作人員均能從大局出發，自覺加班加點，早上八點上班一直工作到夜深回家已是常事。在克服困難繼續努力工作的同時，我局切實希望人員編制問題得到盡快解決，進一步提升窗口規劃服務質量和水平。

2、缺乏學習培訓，窗口工作人員業務素質有待提高。由于我局窗口工作的現狀，窗口工作人員基本堅持在第一線工作，外出考察學習、參加培訓的機會非常少，很難集中學習相關法律法規和先進經驗，難以吃透和掌握實質性內容，難以融會貫通應用在實際工作，這不利于窗口工作人員自身素質的提升，不利于規劃窗口整體水平的提高。

三、下一步工作安排和相關建議。

1、邀請有關專家來我市講課指導，幫助我們提高業務能力和服務水平。

2、安排窗口工作人員到外地學習、參加培訓，學習先進經驗。

第二篇：阜新市規劃局窗口業務范圍

阜新市規劃局窗口業務范圍

一、受理建設用地許可證。

二、建設工程選址意見書。

三、建設工程規劃許可證。

四、受理建筑立面裝修、牌匾、電子顯示屏等設施的審批。

第三篇：規劃局規劃窗口工作總結及工作計劃

規劃局規劃窗口工作總結及工作計劃

今年以來，窗口工作在局領導班子的正確領導下，規劃窗口圍繞年初確定的目標思路，團結奮進、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務，為總結全年工作，計劃明年工作目標奠定了基礎，現將規劃窗口工作情況匯報如下。

一、規范工作流程，提升窗口工作效率

1、規劃窗口的主要職責是：負責全縣申請表格的發放、申報材料初審收件、《建設項目選址意見書》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《鄉村建設規劃許可證》、房屋維修通知書發放、行政權力網上公開透明運行系統的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據收費管理等工作，截止日前，我們規劃窗口共發放各類申請表格計 552 份，接受各類咨詢 322 人次；發放《建設項目選址意見書》15 份；發放《建設用地規劃許可證》68 份；發放《建設工程規劃許可證》101 份；發放房屋維修通知書 10 份；行政權力網上公開系統操作 110 余份；整理檔案 230 余份；接待查檔 102 人次。做到申請材料報批周轉不超過半個工作日，經批準的申請材料發證不超過一個工作日。發證正確率、完備率達 100%。

2、根據局領導的要求完成“總部經濟”目標的任務，我窗口在日前完成局分配的總部經濟任務 15.1 萬元稅金。窗口人員在工作中嚴 格遵守中心的各項規章制度，并以實際行動推行政府的“政務公開”、“首問負責制”等各項工作。同時窗口人員還經常就工作中發現的相關情況和問題及時與局相關科室工作人員進行溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

二、健全三個公開機制，提高窗口服務效率

1、公開辦事規定。采取多種形式，全方位地公開我局的業務法規、辦事須知、辦事程序、收費依據、收費標準等資料，使群眾很容易就掌握經辦業務的相關情況，做到心中有數。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網上公開，極大地方便了辦理群眾。

2、公開辦結時限。為了進一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現象，今年，我們窗口根據工作職能，對工作職責、工作紀律、辦事結果進一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結時限上，除明確總的時限外，我們還規定了各類業務每個環節的辦理時限，窗口工作人員在受理業務時，根據各業務的辦理時限規定，跟申請對象承諾一個總的答復或辦結時間。

3、公開辦事結果。為使申請對象更方便地了解業務的辦理結果，我們積極配合行政審批中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優質服務。申請單位和群眾可以上網查看辦事結果。大大方便了企業和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。而且也受到申請單位和群眾的監督，有效防止了推諉扯 皮現象的發生。

三、存在的不足及今后工作計劃

總之，窗口盡管取得了一定成績，但距離局領導及行政審批服務中心領導的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進一步完成局領導下達的總部經濟任務，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進審批事項前移，嚴抓管理，增強窗口工作人員遵章守紀的自覺性，發揚成績，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務于洪澤百姓，服務于洪澤的經濟建設。

第四篇：濟南市規劃局服務窗口工作規則

濟南市規劃局服務窗口工作規則（試行）

發布時間： 2007年10月29日

第一章 設置與管理

第一條為加強服務窗口管理，規范服務行為，提高服務效能和服務水平，按照《濟南 市規劃局服務指南》，結合工作實際，制定本規則。

第二條 濟南市規劃局在市行政審批服務中心統一組織下，設置規劃管理服務窗口。服 務窗口設置審批收件、咨詢收件和發件三個收發窗口和問詢窗口。長清區和高新區設濟南市規劃局服務窗口分窗口。

第三條 服務窗口負責統一收發涉及行政許可、核準和登記備案事項的業務案件；負責 統一收發不具備審批條件不能進入審批程序的咨詢項目；負責建設單位和個人以口頭方式向問詢窗口提出的規劃問詢。

第四條收發件窗口配備專職收發件工作人員。問詢窗口由各業務處室輪流值班，每工作日一人。

第五條服務窗口和分窗口由綜合管理處統一管理。綜合管理處同時負責服務窗口與各 業務處室的協調工作。

第二章 服務范圍

第六條審批收件窗口受理以下事項：

受理涉及建設用地規劃的事項，包括規劃選址用地意見和建設用地規劃許可；

受理涉及規劃設計與建設工程的事項，包括建設工程規劃設計要求、建設工程規劃設計 審查和建設工程規劃許可；

受理涉及城市測繪登記備案的事項，包括測繪項目登記和測繪成果備案（匯交）。

第七條對以下事項，審批收件窗口可同時受理：

受理建設用地規劃許可證申報時，可同時受理同一項目的建設工程規劃設計要求通知書。用地規模在3公頃以上（含3公頃）的項目，可同時受理同一項目的修建性詳細規劃與建筑設計；用地規模小于3公頃的項目，取得建設工程規劃設計要求后，可在總平面設計的基礎上直接進行建筑設計，審批收件窗口受理核發建設工程規劃設計核準意見書的申請。

第八條對以下事項，審批收件窗口不予受理：

無需辦理有關規劃許可、核準和登記備案手續的事項；

不屬于市規劃局職權范圍的事項；

雖屬規劃局職權范圍，但經告知補正申請材料后，申請人補充提交的材料仍不符合法定受理要求的事項；

未取得建設工程規劃設計要求通知書的，不受理同一項目核發建設工程規劃設計審查核準意見書、建設工程規劃許可證的申報事項。

第九條為在行政審批前或審批過程中為規劃項目提供技術咨詢服務，城市規劃咨詢機構 在咨詢收件窗口受理以下事項：

建設單位在自有用地內進行建設書面提出的規劃咨詢；

已核發建設工程規劃設計要求或策劃通知單的建筑單體和群體設計方案、總平面規劃策 劃方案，報批前需進行的前期技術咨詢；

已核發建設工程規劃設計要求或策劃通知單的修建性詳細規劃、規劃策劃方案，報批前 需進行的前期技術咨詢。

規劃項目咨詢不屬行政許可事項。

第十條發件窗口負責對外發出審查審批結果和咨詢意見。

第十一條問詢窗口負責建設單位和個人口頭向服務窗口提出的規劃問詢。

第十二條收件窗口負責統一受理濟南市規劃局所有業務案件，申請人不得直接將申報材 料提交業務處室或個人（依據告知函或補正通知書提交的補正材料除外）。

辦結的業務案件統一由發件窗口發出，承辦處室不得自行將批復文件直接交付申請人或其 他人員。

第三章 崗位職責與要求

第十三條窗口工作人員應堅持“公開、公正、嚴謹、高效”的服務理念，認真執行《濟南市規劃局窗口文明服務規范》，嚴格履行濟南市規劃局各項規章制度，樹立規劃部門的良 好形象。

第十四條窗口收件工作人員負責對申請人提交的申請材料進行初步審查，向申請人出具 收件受理通知單或不予受理通知書。

窗口收件工作人員應妥善處理重大重要和急辦事項。

窗口收件工作人員收件結束后應對所收案件及時進行登記，確定業務類別，不得漏登記及遺失案件，并保證錄入建設項目基本信息的完整性、準確性。收件應按時接轉，不積壓延 誤。

第十五條窗口發件工作人員負責辦結案件的通知和發放，并做好通知記錄。案件辦結后三個工作日內未來領取審查審批結果和咨詢意見的，窗口發件工作人員應電話通知申請人。對已辦結的急辦案件或省市重點工程、督辦案件，應及時電話通知申請人前來領取。電話通 知三次未領取審批結果和咨詢意見的，應對案件申請人發放領取告知單。

第十六條問詢窗口值班工作人員應耐心接受來訪人員規劃問詢，協調相關處室給予答復。值班工作人員對接聽的問詢電話進行記錄，當時不能答復的，須在兩個工作日內將落實 情況電話通告問詢人。

第四章 工作流程

第十七條審批收件窗口收到申報的案件后，按《濟南市規劃局服務指南》確定業務類別，對申請人提交的申請材料進行初步審查，并在城市規劃綜合辦公系統上錄入基本信息；案件經統一編制收文號后，向申請人出具行政審批事項收件受理通知單，通知單由收件人和報件人簽名后作為報建項目受理的依據。咨詢收件窗口收到提交的書面咨詢材料后，應對咨詢事 項進行分類登記。受理的案件，窗口工作人員應依據《濟南市規劃局內設機構主要職責》確定承辦處室，于當天上午11：30和下午4：30將案件分送到承辦處室。

第十八條承辦處室根據《濟南市規劃局業務項目分類與分級暫行規定》明確的工作流程，將案件分別報處業務會、專題業務會和局業務會研究辦理。相關處室工作人員應將案件辦理、情況同步錄入城市規劃綜合辦公系統，便于督辦督查、統計查詢等工作開展。

第十九條案件經承辦處室研究辦理后報簽批人簽批。正式文件由辦公室負責簽批后的匯總編號，打印簽章后轉發件窗口；行政許可及審查事項制式文書由綜合管理處負責簽批后的校核和匯總編號，并按復文格式正式打印，復核簽章后轉發件窗口；告知函及通知等制式文 書由簽批人簽批后交綜合管理處，綜合管理處負責校核和匯總編號，簽章后轉發件窗口。申請人憑行政審批事項收件受理通知單領取審批結果，發件窗口確認后發出。

第二十條案件辦結發出后，綜合管理處對案卷統一整理，定期移交檔案室。

第五章 辦理時限

第二十一條規劃選址用地意見、建設用地規劃許可證（含建設用地規劃通知書），自受理后分別于5個工作日內辦結。詳細規劃和建筑設計的建設工程規劃設計要求通知書自受理后分別于12個工作日內辦結；詳細規劃和建筑設計的建設工程規劃設計審查核準意見書，自受理后分別于8個工作日內辦結；詳細規劃和建筑設計的建設工程規劃設計審查核準意見

書合并申辦的，自受理后12個工作日內辦結。建設工程規劃許可證、城市測繪管理事項自

受

理后分別于3個工作日內辦結。

第二十二條各類審批業務案件和書面咨詢事項應按規定時限按時辦結。窗口收件時根 據申請事項類型在文件簽上注明辦結期限。

第二十三條案件辦理時間計算自收件次日起至簽批人簽批日期止。計算時間應為扣除法定節假日的工作日。各類事項辦理過程中，申請人補正申請材料、規劃（建筑）方案策劃、日照分析、組織聽證、專家評審、規劃設計修改、施工圖聯審、項目公示、上報上級機關等 不屬規劃行政許可和審查核準事項辦理的審批環節，其所需時間不計入辦理時限。申請人據告知函或補正通知書提交的補正材料，由承辦處室工作人員對提交材料進行初審后，電話告知收件窗口工作人員，重新啟動審批程序，開始計算辦理時限。

第二十四條申辦事項情況復雜，在規定時限無法辦結的，承辦處室須填寫《項目辦理延期申請表》，經局負責人批準辦理延期，延長時間不得超出《行政許可法》設定期限。同 時承辦處室應在規定時限內辦理告知函，將延期原因告知申請人，由發件窗口發出。

第六章 督辦與投訴

第二十五條濟南市規劃局服務窗口遵守市行政審批服務中心督辦督查和投訴處理有 關規定，并接受其指導和監督。

第二十六條綜合管理處會同監察室負責報建項目和書面咨詢事項審查審批過程的督辦督查工作。督辦情況定期通報。辦理時限為5個工作日內（包括5個工作日）的案件，應提前2個工作日對承辦處室和承辦人員進行督辦；辦理時限為8個工作日以上（包括8個工 作日）的案件，應提前3個工作日對承辦處室和承辦人員進行督辦。

第二十七條督辦督查工作人員應加強工作責任感，完善督辦督查制度，避免督辦不力 情況出現。

第二十八條服務窗口設意見反饋箱，隨項目辦理在窗口發放意見反饋表，征求建設單 位對辦件效率、辦件質量和服務態度等的意見。

第二十九條建設單位對服務窗口工作人員或其他工作人員的辦事效率、服務態度和服 務質量有意見和異議，可通過意見反饋表、電話、網絡和信函等方式進行投訴。

第三十條監察室負責梳理匯集建設單位的反饋意見，并根據有關規定受理和處理建設單位的投訴。經查實，服務窗口和承辦處室工作人員在工作中確有過錯的，按《濟南市規劃局行政過錯責任追究暫行規定》進行處理。

第五篇：政務中心規劃局窗口工作總結

政務中心規劃局窗口工作總結

2015年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，扎實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我窗口團結協作、求真務實、扎實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協力、扎實工作，工作成績成效明顯

繼續抓好“窗口”規范化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“窗口”工作文明用語，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況

今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對窗口業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,窗口服務更加規范快捷。在此基礎上,開辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類項目相關文件精神，我們積極聯系區內重點項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、2016年工作打算和思路

2016年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

（一）以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構筑更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態水城”。

（二）以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。

（三）要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規范審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下工夫。

（四）要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

（五）要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。