第一篇：青年文明號創先爭優服務月

開展“青年文明號創先爭優服務月”

活動情況匯報

《中共*********轉發總局關于開展“青年文明號創先爭優服務月”的通知》（******黨字?****?**號）下發后，**局在局領導的領導下，結合質監工作實際，制定了《青年文明號創先爭優服務月活動計劃》，以“青年文明號作示范，弘揚文明促和諧”為要求，并對計劃予以分解，提出行之有效的措施，組織開展了內容豐富，形式多樣的活動，展示了**局的風采，樹立了****局的形象，取得了良好的效果。現將東方質量技術監督局 2011年青年文明號創先爭優服務月活動總結如下：

一、加強領導宣傳，精心組織，營造濃厚活動氛圍。

局領導高度重視青年文明號創先爭優服務月活動，從抓早、抓好、抓實出發，5 月 10 日，我局召開了東方質量技術監督局全體成員參加的動員大會，局長就開展青年文明號創先爭優服務月活動目的、意義做了動員報告，要求東方質量技術監督局充分發揮青年人創建“質監和諧”、構建社會主義和諧社會中的生力軍和突擊隊的作用，為創新質監工作，落實科學發展觀多做奉獻。*局長對開展青年文明號創先爭優服務月活動做了具體的部署，希望東方局全體成員能發揮主觀能動性，落實各項工作任務，以飽滿的熱情，開展此次活動。

二、結合主題，狠抓落實，開展形式多樣的活動。

根據《青年文明號優質服創先爭優服務月活動》的要求，以 “熱情服務群眾 共建共享和諧” 為主題 , 開展了形式多樣、豐富多彩的活動。主要有：

1、舉行優質服務示范月啟動儀式，圍繞“微笑服務”、“懸掛示范月活動宣傳口號” 營造良好的創建氣氛，向企業發放青年文明號服務卡，展示市級青年文明號的優質形象；

2、開展“崗位練兵”活動，“文明禮儀宣傳”、“安全知識宣傳”、“健康教育宣傳”“服務規范”、“職業道德教育”進一步提高質監崗位的業務技能和服務水平，加強質監人員能力建設；

3、深化青年文明號信用建設示范行動，結合本單位特點公布信用承諾，加強信用宣傳，促進信用體系的建設，積極查找質監信用建設的不足；主動向企業產家宣傳青年文明號服務承諾內容等；

4、開展青年文明號微笑行動，在進一步改善質監服務的基礎上，在咨詢窗口推行微笑服務的理念和要求，引導質監人員樹立高尚的職業道德，規范和優化服務語言、服務技能、服務禮儀和服務理念等，豐富窗口創建工作內涵；全面啟動以服務對象滿意為出發點的“五心級服務”：即政策宣講要“熱心”，解答咨詢要“耐心”，接聽電話要“細心”，提供服務要“貼心”，面對建議要“虛心”。工作人員人員進一步增強服務意識，轉變服務觀念，并從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面踐行“五心級服務”，全面提高優質文明服務的整體水平，展現質監的時代風采；

5、開展青年文明號下基層活動。從本部門的工作職能和崗位特點出發，派出工作人員深入企業，主動上門服務，宣傳介紹優惠政策，幫助企業從理念上提高對質量管理政策作用及效果的認識，幫助企業提高對質量管理政策的利用，用活質量管理政策。

6、“潔凈環境”在行動,組織青年志愿者對社區衛生死角進行清理，鏟除“城市牛皮癬”，用實際行動為東方城市文明建設添磚加瓦。

三、總結經驗，讓優質服務持續延伸。

*******局創先爭優服務月活動中，從深化便民服務措施，提高服務水平出發，弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步、和諧”的精神，創新了服務方式 , 提高了服務質量 , 拓寬了服務渠道，優化了服務環境。雖有進步，但還能更好。全體成員總結了過去一個月來的工作，覺得今后還應做好以下五個方面，即：一是服務發展更主動自覺；二是服務群眾更加熱情周到；

三、延伸服務更加有力；四是隊員政治思想業務素質得到更大提高；

五、管理制度更加完善。進一步鞏固創先爭優服務月活動成果，作到有所創新、有所發展，有更出色的業績，為質監的發展，為和諧社會的構建貢獻應有力量。

0一一年六月十一日

二

第二篇：辦公室“青年文明號創先爭優服務月”活動匯報（模版）

**市工商局辦公室

“青年文明號創先爭優服務月”活動匯報

為進一步深化青年文明號創先爭優活動，大力弘揚“敬業、協作、創優、奉獻”的精神理念，**市工商局辦公室積極響應省青年文明號活動組委會“立足崗位比奉獻，創先爭優做示范”的號召，圍繞 “熱情服務群眾，共建共享和諧”活動主題，積極開展“創先爭優服務月”活動。現將有關情況匯報如下：

一、著眼本職工作，注重崗位練兵，培養高素質人才 辦公室以“抓一流隊伍、創一流業績、樹一流形象”為目標，以“創先爭優服務月”活動為載體，積極引導青年同志立足崗位實際，強化思想政治和業務知識學習，著力培養綜合協調和科學管理能力，增強了科室的凝聚力、創新力、執行力和戰斗力。根據辦公室工作目標和計劃，科學實施分工，形成了崗崗有責任，人人有任務，主任綜合抓，個人獨擋一面的良好工作協作格局，鍛造了一個強有力的戰斗集體。充分利用春季整訓、“崗位大練兵”、“每日一題”等形式，廣泛開展業務知識、崗位技能和工作制度學習培訓，干部職工政治思想素質明顯增強，履行崗位職責能力顯著提高。進一步提省全系統對宣傳信息工作的重視程度，初步形成了以市局辦公室為中心，各科、室、所、直屬局為連接點，上下暢通、左右聯動的宣傳信息網絡。工作中積極強化超前服務的意識，當好領導的參謀助手，為領導決策和各項工作順利開展提供了優質高效的服務。

二、立足服務群眾，深化結對幫扶，倡導職業文明新風 辦公室承擔著對外宣傳、信訪管理、聯絡調度等職能，是工商形象展示的重要窗口。因此，辦公室始終把青年文明號活動開展與樹立工商良好形象緊密結合，把職業文明標準貫穿于日常工作之中，用實際行動體現青年文明號的精神風貌。在信訪接待工作中，實行“三好一提高”（服務好、態度好、廉政好、提高辦事效率）的服務宗旨，自覺做到服務態度要“熱心”、接待對象要“誠心”、言談舉止要“虛心”、宣傳解釋要“耐心”、關心他人要“真心”的承諾，實現了辦公室工作零投訴。積極履行社會責任，深化幫扶活動。在“千名干部訪萬戶”活動中，對圣城街道西關、北關村的聯系戶多次進行了走訪慰問，給他們送去雞蛋、食用油、面粉等生活物資，改善了他們的生活條件；為**街道**村等6個自然村配備了“農家書屋”，累計購買書籍2萬多冊、書櫥20多個。

三、豐富活動內容，推行規范管理，展示工商良好形象 先后開展了“樹先鋒形象、促科學發展”、“創建群眾滿意科室”和“奉獻在我崗，滿意在工商”等主題實踐活動，“怎樣做好辦公室工作大討論”和以節約“一滴水、一度電、一張紙、一升汽油”為內容的“四個一”創建節約型科室活動，人人立足自身實際，努力爭當工作標兵，使干部職工的大局意識、責任意識、服務意識、紀律意識明顯加強，努力做到自身的發展與集體發展同步，思想認識高度統一到局黨組的工作要求上來。組織人員編寫了《工商行政管理干部禮儀行為規范》小冊子，不斷提升工作人員文明規范水平；設立了統一的黨員先鋒示范崗和監督臺，公開接受社會監督；實行人員著裝帶徽上崗，精神面貌煥然一新。實事求是、精益求精、比工作、講效率，比干勁、講耐勞，比文明、講禮儀，比貢獻、講風格的良好氛圍蔚然形成。

第三篇：關于開展青年文明號創先爭優服務月活動的通知

共青團濟南市委辦公室文件 團濟辦發?2011?5號

○★

關于開展“青年文明號

創先爭優服務月”活動的通知

各縣（市）區、局（公司）團委，市直機關團工委，國資委團工委，高新區團工委，各直屬企業、學校團委：

為貫徹落實胡錦濤總書記關于深入開展創先爭優活動的重要指示精神，進一步深化青年文明號創先爭優活動，充分展示我市各行業（系統）青年文明號集體的精神風貌和時代風采，立足崗位比貢獻、創先爭優做示范，根據省創建青年文明號活動組委會要求，團市委決定5月份在全市范圍內組織開展“青年文明號創先爭優服務月”活動。現將有關事項通知如下。

一、活動主題

熱情服務群眾 共建共享和諧

二、主要內容

各級青年文明號集體和爭創集體要本著為民、便民、惠民的宗

— 1 — 旨，結合本單位實際和行業特點，設計開展服務項目或活動。重點做好以下三個方面工作：

1.立足崗位服務群眾。引導青年職工按照“優質服務、爭創一流”的要求，認真履行崗位職責，想群眾所想，急群眾所急，為服務對象提供優質、便捷、高效服務。通過組織技能競賽、崗位練兵等活動，幫助青年職工提升職業技能，增強服務群眾的本領；通過發放青年文明號服務卡、公開服務承諾、監督電話等方式，完善服務手段，拓展服務領域，改善服務態度，為群眾提供優質的服務；根據單位職能和崗位特點，組織青年職工走進基層、走進社區、走進群眾，將服務項目、服務承諾、服務電話直接送到群眾手里，為群眾提供便捷的服務；鞏固“百城萬店青年文明號信用示范周”活動成果，通過開展青年文明號信用建設互觀互檢、青年文明號誠信滿意度調查等活動，提高青年文明號集體及爭創集體的信用水平，促進“文明服務、誠信經營”社會風氣的形成。

2.深化結對幫扶活動。發揮青年文明號的組織優勢、人才優勢和資源優勢，積極開展與經濟薄弱社區、村結對共建活動，與結對單位共同開展發展措施研討、爭取社會資源、學習培訓等活動，在力所能及的范圍內，從人、財、物等方面支持結對社區（村）的建設和發展；大力開展青年文明號助萬家活動，主動與進城務工青年子女、城市特困下崗失業青年家庭、農村孤寡老人等困難群眾結對，為他們提供子女家教、就業創業、生活照顧、醫療保健等幫扶；通過與中小學校結對共建，建立少年兒童實踐教育基地、青年就業創業見習基地等，切實為青少年成長成才辦實事。服務月期間，每個— 2 — 青年文明號集體及爭創集體至少為結對幫扶個人和結對社區（村）辦2件實事。

3.開展形象展示活動。全面提升青年文明號的品牌認知度，在醒目位置懸掛青年文明號標識，傳遞“敬業、協作、創優、奉獻”精神理念，成員佩戴青年文明號徽章，組織重溫青年文明號信用公約，增強青年文明號集體及爭創集體青年職工的集體榮譽感；組織開展青年文明號文化實踐活動，有條件的青年文明號集體和創建集體要到社區、工地和鄉村，宣傳青年文明號文化，讓青年文明號之歌唱響在基層。

三、工作要求

1.加強領導，精心組織。開展青年文明號創先爭優服務月活動是評選和繼續認定濟南市青年文明號的重要依據。各成員單位、各級團組織要充分認識服務月活動的重要意義，按照“抓示范、促全局，抓階段、促全年”的工作原則，緊緊圍繞服務月活動的主題和任務，找準工作切入點，制定工作方案，認真抓好活動的組織和推動。

2.注重宣傳，擴大影響。各成員單位、各級團組織要加強與新聞媒體的合作，充分利用廣播、電視、報刊、網絡、短信等宣傳媒介，加強對活動的宣傳報道；要注重發現、挖掘活動中涌現出的優秀典型和先進事跡，選擇能夠得到青年認同的典型，用青年喜歡的方式和路徑，加大宣傳力度，擴大活動影響。

3.及時總結，鞏固成果。各成員單位、各級團組織要通過信息報送、實地調研、召開座談會、經常性督查和隨機抽查等方式，及

— 3 — 時了解掌握青年文明號創先爭優活動進展情況，總結交流經驗，研究解決問題，督促工作落實。

請各成員單位、各相關單位團委及時報送服務月活動的相關信息，并于6月3日前全面總結活動開展情況，形成專題報告報送至團市委工農青年部。

聯 系 人：張 晨； 聯系電話：87949687； 電子郵箱：jn_qnwmh@126.com。

共青團濟南市委辦公室

2011年5月5日

主題詞：共青團

創先爭優

服務月

通知

— 4 — 共青團濟南市委辦公室 2011年5月5日印發

（共印80份）

第四篇：青年文明號服務承諾

青年文明號服務承諾

始終堅持“以客戶為中心，用服務促發展”的工作理念，緊緊圍繞企業“精細化管理”的戰略思路開展工作，在“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化引導下，以機制創新促管理，以一流服務要效益，以客戶滿意為目標，努力打造服務品牌。

第五篇：青年文明號服務承諾

青年文明號服務承諾

“五點”

微笑多一點，語言禮貌點，解釋耐心點，工作主動點，服務熱情點。

“四心”

熱心接待每一位患者，耐心解釋每一個提問，細心做好每一項工作，愛心獻給每一位患者。