第一篇：保安服務管理方案與章程

保安服務方案與章程

一、保安管理服務設想

（一）管理理念和目標

1、組建一支專業化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合中國XX銀行XX支行營業網點保安服務項目的保安管理制度。

3、加強安全防范，做好治安聯防工作

視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好銀行網點的各項安全防范工作。

4、注重消防管理

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。

5、維護公共秩序，規范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。

（二）管理模式

1、組建一支專業化的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我公司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保安員的思想教育和業務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我公司介入服務后，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。

3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

治安保衛工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網點的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據銀行網點的特點，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入銀行網點，預防各類刑事案件和治安事故的發生，謝絕一切推銷業務。

⑵ 堅持銀行網點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好銀行網點周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網點的安全。

⑶ 堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網點創造一個安全、舒適、文明、寧靜的環境。

⑷ 建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改。

⑸ 在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報領導。

⑹ 在執勤工作時必須做到：統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和銀行的監督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內容包括：

⑴ 建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行網點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習；

⑶ 加強消防設施設備管理，對銀行網點內的消防設施設備實行定期檢查，發現問題及時向有關部門報告，確保消防系統100%處于正常待投入使用的狀態；

⑷ 加強防火管理，建立動火作業審批制度，確保動火作業安全；

⑸ 建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄的檔案管理。

二、人員配備及崗位職責

1、保安員配備12個，具體上班時間為每日早上運鈔車到營業網點前到崗，下班時間為下午運鈔車到營業網點運鈔離開后。

以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長期安排一名管理人員全面負責營業網點的各項保安日常管理及休息頂班等各方協調工作。

2、崗位職責：

為確保中國XX銀行股份有限公司XX支行營業網點公私財產安全、就營業網點環境秩序穩定、有效預防處置各類突發事件，特制定貴行保安員各崗位職責如下：

總則：中國XX銀行股份有限公司XX支行營業網點保安員要堅決服從行長、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責，在崗一分鐘負責六十秒，確保營業網點工作的順利開展。

1、保安人員必須嚴格遵守銀行和保安公司的各項管理規定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發生，保護銀行財產的安全。

2、開門營業后，在營業大廳內外巡視。密切注視在營業網點門口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團伙人員；遇有在營業網點大堂內徘徊而不辦理業務的人員，要主動上前打招呼，如果無業務辦理立即勸其離開；文明勸阻未按順序排隊擠進“一米線”的人員；遇到突發意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營業期間突發事件處理預案》進行處置，堅決打擊犯罪份子；對來往網點大門前停靠的車輛要關注其是否前來辦理業務，并對可疑情況的車輛、車型、車牌號碼和車輛顏色等特征要進行登記。特別是對無牌照的車輛及其司機人員要特別警惕。

3、文明勸阻部分客戶在營業網點門口亂停亂放車輛的行為，保證網點大門前出入通道暢通。

4、保安人員須嚴格執行銀行所制定的押鈔規定。應提高警惕，處事要冷靜，積極配合調運員的工作。銀行工作人員為ATM機加鈔時，負責協助清場、關門、進行安全警戒。

5、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應遵循程序，嚴格執行巡查路線和時間等相關制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務檔案妥善保管。

6、保安人員執勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。執勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，嚴禁上班時把腳翹在桌子上，應做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。

7、保安人員要文明執勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應禮貌地引導客人給相關業務部門受理業務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任何情況下不得與客人發生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。

8、保安人員執勤時要勤檢查，發現治安、消防等隱患要及時消除。發生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現場，減少損失。

9、保安人員在營業網點下班關門前，要向營業網點當班安全員詢問，確認“110”聯防報警器和電視監控設備處于正常運行狀態。并提醒網點安全員下班后確認紅外線探測報警器處于設防狀態，再檢查確認營業網點大門鎖閉，巡查網點周圍無異常情況后，才能離開。

10、保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規章制度和保密的規定。

三、保安服務標準

1、保安服務

依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。

2、保安人員基本條件

⑴政治素質條件

①無違法犯罪記錄。

②愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

⑵業務技能條件

①具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。

②具備一定語言和文字表達能力。

③具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

④具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

4、文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

5、服務標準

⑴著裝

①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

②著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

③保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。④在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

⑤著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵儀容儀表

①值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

②男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

③不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

⑶舉止

①精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

②著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

③不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

⑷語言：在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

6、崗位紀律

⑴嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

⑵嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

⑶不準刁難群眾。

⑷不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

⑸遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

⑹未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

⑺要愛護公物。

⑻有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、衛生：要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

四、質量標準

依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

1、保安服務

⑴保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客戶安全。

⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

⑶通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

⑷對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

⑸檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

⑹在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

2、保安設備設施

保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態。

3、保安服務質量的檢查與改進

根據DB11/T 130-2001《保安服務操作規程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。檢查方式包括監督核查、客戶評價等。

4、服務質量的改進與提高

⑴對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。⑵對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

五、應急突發事件處理

一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發現火警，在場保安人員應該：

1、即時報告銀行消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

4、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

5、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

6、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持銀行外圍秩序；

7、等待引導消防局消防員到火災現場。

二、物品遺失領取流程

1、當保安員在銀行網點范圍內拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內交給銀行網點負責人。

2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上并上交銀行相關部門。

3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認領。

4、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認領。

三、客戶突然間死亡處理流程

1、當有客戶突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人員處理。

2、確認亡者身份，出具相應的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網點的工作，按照規矩辦理有關善后手續。

5、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

6、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

四、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序，等待主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。將事態的負面影降到最低。

6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

五、沖突的處理流程

1、當有發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環境受到影響，做好人員的保護工作。

2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業網點的正常經營。

3、當有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。

六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業網點的處理流程

1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進入營業網點時，保安員要及時勸阻離開此地。

2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影響降到最低。

3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生。

4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。

5、發現有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。

6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

七、搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

第二篇：保安服務方案

商場保安服務方案

2016.9．

目錄

第一章業務內容及崗位職責.................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責.................................................................................12

1、保安部經理職責.......................................................................................................12

2、保安隊長的職責.......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責...............................................................................................13

十七、員工的培訓.............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業時間的防災應變.................................................................................23

七、防火、避難設施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災教育訓練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設備的保養.........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業務內容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛生，頭發要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。

二、商場開業前的準備

1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業人員集中，發生擁擠現象。

4、密切注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監視其行動并立即向主管部門報告。

8、發現有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發現了應即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區域的正常營業秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發現扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監督檢查內部員工的工作行為。

7、監督顧客的購物，如發現有不法行為應對其進行監視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛生間發現有違反規定或破壞公物者及時制止，態度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區域的保潔工作，發現地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現象的發生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發現有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規格、種類、數量及相關手續有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應商進入庫區及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調整或停留。

4、根據車場內車位情況，調整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區的綠化區、休閑娛樂場所、停車場等，未經許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏規律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務是檢查商城內的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務等；夜間巡邏除上述任務外，還要注意對周圍及外圍的設施的保護，各卷閘門是否關好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發現有未鎖好的門應幫其鎖好，并做好相應記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設備的運轉情況，進行監視，以報警通報等情況為依據，準確判斷和處理問題以期達到防止災害發生于未然之中。

2、防災中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災中心人員，必須掌握商城內部的空調機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業區的情況，防災中心人員必須掌握中心內工程及作業施工情況，必須掌握警備動態和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯絡網，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災防范實行監視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統一管理，設專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領登記注冊管理。

4、按規定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關手續后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現場。

4、進入場內施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗完畢。

6、下班后，隊長組織開晚會，總結全天工作及各項要求。

十四、關于拾遺物品的管理

在現場內發現拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業務：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數返還。

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）

應對人員的態度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據，所以保安人員應做到熟悉現場所有設施及規則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應對，問清客人姓名，聯系對象，向管理部門進行報告，聽從指導處理后，再答復客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責

1、保安部經理職責 保安部經理在乙方和甲方管理中心的直接領導和指導下負責甲方委托的業務范圍內的安全保衛工作。其職責如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）為中心的安全法制教育，領導和組織對管理員的培訓。

（5）組織對較大案件的調查和刑事案件現場保護工作。

（6）監督考察本部門各崗位管理員的工作表現，處理有關保安工作方面的投訴。（7）完成現場領導下達的其他任務。

2、保安隊長的職責

（1）協助保安部經理做好各項工作，保安部經理不在時，代行經理職權，處理各項工作。（2）協助經理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經理做好夜間的全面工作。（3）檢查監督各小隊的工作，發現問題及時解決并匯報給經理。（4）做好所管區域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責

（1）認真遵守公司及和商城的規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規范，努力為業主、顧客提供優質的服務。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業及業主人身財產安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執行交接班制度。

十七、員工的培訓

為保證保安人員適應物業管理工作的需要，盡快適應甲方的工作崗位，提高整個物業管理公司的管理水平和服務質量，乙方必須對員工進行培訓。

1、培訓原則

（1）理論聯系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內容和培訓方法。

（2）專業知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業管理工作的首要任務是為用戶提供優質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務，因而對員工除了安排文化知識、專業知識、專業技能培訓外，還進行禮貌服務、職業道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現代管理科學，包括企業管理、法律法規、業務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協調、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務。（4）員工培訓的內容 A．服務知識的培訓

服務知識的培訓是對物業管理從業人員的最基本最重要的培訓，根據委托管理合同的要求對物業進行管理，為業主及租戶、顧客提供服務，服務是物業管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務水平，來滿足用戶的需要。

服務知識培訓包括：員工的職業道德規范和員工的禮貌服務，通過培訓，使員工具有良好的職業道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、敬業樂業等，通過培訓使員工樹立服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務，通過培訓，使員工具有較好的禮貌修養，對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應、盡善盡美。

B．保安知識的培訓

除了要為用戶提供優質服務外，還要對物業的工程設備、治安消防、崗位職責、衛生綠化等方面進行培訓，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責，知道自己的職責，完成公司及甲方交給的各項任務。

C．法律知識的培訓

對所有員工進行法律知識的培訓，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經濟法、治安管理條例等法律法規知識的培訓，使員工懂法、知法，對物業管理公司和業主的責、權、利等有較準確的理解和應用，從而能夠更好地維護用戶的權益，處理好與用戶的關系，全面履行好管理職責，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓

為用戶提供安全、舒適的環境是我們的一個重要任務。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學習治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設施的使用方法，能撲滅初期火災，確保用戶的人身財產安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發事件各部門快速聯絡，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經常更換，必須按規定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規范語言，不準用對講機談論與工作無關的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現問題。

十九、節假日的安全大檢查

每年的四大節，即“五一”、“十一”、“春節”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發季節，因此每到大節前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現場主管一道檢查各地方，發現問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領導參與的安全檢查小組。

二十、發生異常事件的處理辦法

對于異常事態的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災組織。

2、要熟悉建筑物構造、防災設備（存放場所及使用方法），疏散路線和現場的特征。

3、關于初期滅火，在做好適當處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當發生事故時，要讓當事人提出事故確認書，并確認其身份及有關證明書，事故現場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執勤中常會碰到有些人不按規定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉和氣、條理清晰、態度友善和藹，不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。

2、耐心勸導違規者遵守管理規定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導違規者糾正錯誤，執行甲方管理規定，如引導客人到指定區域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當值保安人員應保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態報告保安部。

（3）保安部有電視監控的把發生糾紛的現場情況進行錄像，無監視的地方領導要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關依法處理。

5、發現可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查。

（5）若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安人員協助將其送到公安部門查處。

6、發現犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應通知附近保安人員盡快趕赴現場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養現場工作人員的自身素質和安全意識，提高火災情況下人們的緊急應變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導。每一個區域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯絡。

2、編組方式

各樓層均應依據實際位置與現況編成自己消防小組，務求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災滅火，指揮調度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務。救護組——負責傷患及老弱婦幼搶救。引導組——引導顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責內外通報聯絡。搶救組——負責重要財務的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯絡：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災警報器，應知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災預報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導顧客逃生。

2、老弱婦孺應優先照顧逃離火災區。

3、應盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區。

8、推門前觸摸門板，如感發燙，應折向逃生。

六、夜間、非營業時間的防災應變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內、室外發現問題及時處理。

七、防火、避難設施的自行檢查

對商城內的設備應依消防設備保養辦法，重點對防火避難設施、用火用電設備、器具、危險物品設施實施檢查，每周至少1次。

八、防災教育訓練

1、消防學習訓練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯絡、滅火、避難引導等訓練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應督導有關部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設鎖。

3、平時應保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內消防栓的周邊應經常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設備的保養

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規格，數量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統

（1）火警感知器表面應保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發現有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調查原因；

4、及時確定責任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現場修理失靈電梯；

2、如電梯設有監控設備，利用該設備觀察及留意電梯內任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應立即送往醫院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體位置，并現場查看；

2、任何人來到現場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現場嚴禁亮燈，以免產生火花；

3、切勿嘗試開關任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設備；

5、疏散人群；

6、通知相關部門、氣體公司至現場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應采取如下措施：

1、應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區域，看看是否發現可疑物品；

7、服從地方公安機關的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業戶嚴格按停電時間關閉店鋪；

2、如突發性停電：

（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內；（3）巡樓人員要告知業主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區域有無滯留人員；

（6）協助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發現有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關處理，并統計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關，獲得經濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內發生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經濟損失；

4、部門負責人將根據現場情況決定是否報警；

5、如現場有傷者要及時送醫院搶救；

6、保護好現場待公安機關勘察；

7、協助公安機關調查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關部門：

1、如漏水區域有電器設備，首先要關閉電源；

2、如知道閥門所在，要關閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內；

4、清理漏水區域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發生，應立即向保安部報告；

2、如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發現場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現場物件；

5、如現場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關提供案件相關情況，如案發時間、經過、有關人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。

第三篇：保安服務方案

一、保安員的招聘、培訓

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務的專業人員，是協助公安機關維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業特性要求保安員必須具有較高的政治、業務素質，良好的職業道德和行為規范。

資格審查。根據用人單位提出的值勤守護人員的要求，我們將對應聘保安員的資格審查從嚴掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應聘保安員必須提供：當地派出所出具的真實身份證明；當地派出所無違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網進行網上審核、調查。

2、面試。對于應聘的每一個保安員由保安部指派專人進行面對面的談話了解，確認其五官是否端正，體魄是否強壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責的復雜關系等。

3、優惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業務素質較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調，以進一步確認其真實性。并通過定點醫院的體檢、到派出所進行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復印件和身份證復印件。

（二）保安員的教育培訓

按照國務院關于大力發展職業教育的決定要求，參照《保安管理條列》進一步加強對保安經營管理人員、保安員的教育培訓，切實增強保安員的素質，不斷提高保安服務質量和水平。

1、教育培訓的要求

（1）明確保安服務公司性質、任務和保安員的職責、權限；（2）遵守保安員職業道德、工作紀律和公司的有關規章制度；（3）學會保安員在勤務工作中完成各項任務的本領；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓的目的

按照《保安服務管理規定》，被錄用的保安員，參加經省公安廳批準設立的保安人員培訓機構培訓，經考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務。在崗保安人員每年應當接受不少于3天的崗位輪訓，經考核合格后，由公安機關予以審驗。

3.教育培訓的內容

（1）政治與形勢。主要是進行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經濟等以及結合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業道德、紀律。學習與保安服務有關的法律、法規，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學習公民基本道德規范和保安人員職業道德、守則、紀律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進行隊列訓練、保安風紀訓練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風紀、消防應知應會的訓練。

二.保安服務內容

（一）保安服務要求：

1.按照 設置的保安崗位數和工作時間配足保安，依據雙方確認的崗位職責要求執行安全防范任務。

2.按照 要求的管理模式對保安員進行管理，并承擔相應的保安服務責任。

3.保安上下班一律實行打卡制，不遲到早退。遇事需調班請假的，必須經班長、隊長及杭州市土地儲備中心統一，未經同意擅自調班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀守法，文明執勤，禮貌待人，認真負責。

5.保安必須嚴格履行車站規定的崗位職責要求，負責管理地塊進出口通道，禁止閑雜人員進出，維護地塊內正常經營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關保衛等日常工作；做好當班情況記錄和相關臺賬的登記交接手續；遵守 各項規章制度。

6.保安嚴格按照操作程序規定執行日常工作。定時或不定時對轄區進行巡查，及時發現安全隱患并提出整改建議；做好重點部位的安全防范工作，發生情況及時處理并迅速報告車站值班領導，避免事態擴大。

（三）總體工作目標：

1、創造良好環境，提出承諾優質服務的理念。

2、各崗位加強責任區以及附屬設施的治安、消防、巡邏進行護衛和安保，發現潛在問題，及時上報領導，必要時采取措施進行緊急處理。

3、加強巡邏力度，處置突發事件的緊急應對。

4、體現專業化安保管理與服務，不斷提高服務管理質量，以踏實的作風，敬業的精神，維護和加強用人單位的安全防范。

5、對保安服務、管理等有絕對的監督權，對不符合工作要求的保安員有權要求調換或建議保安單位改進服務，保安單位須在規定的時間內進行改進和保安班組工作進行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據 實際情況，制定相應的崗點工作職責及突發事件預案。

（四）、保安人員的崗位及職責： 1.1隊長職責：管理全體保安人員，加強軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協助 處理各類損壞區域內利益的事件。

（1）督導值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領導匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強信息反饋，每月遞交一份月小結并完成 臨時交代的工作任務。

（2）合理根據責任區域現場實際情況，安排勤務，檢查、考核全隊人員的執勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負責對保安員的管理教育，組織全隊政治、業務學習，及時傳達上級的各項指示精神。

（5）負責人員考勤、人事變動、情況記錄、協調各崗的工作任務。（6）做好保安員的思想政治工作，關心保安員生活，加強保安員之間的團結，處理隊內部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負責開展早操訓練。1.2保安員工作職責：

（1）做好進出車輛的安全檢查和防火工作，發現煙火險情及時排除、并報相關部門查明原因，并做好記錄。

（2）當班保安要基本熟悉 業務情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當班保安要做好崗亭內及周邊的衛生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進出通道兩側及周圍不準停放車輛、堆放物品，崗亭內物品要堆放整齊。（5）當班保安要做好巡更牌檢查和維護工作，對巡更點周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關閉各個通道，并及時打、關報警器，并做好相關檢查和記錄工作，確保公共設施的安全和完好。

（6）設置巡防，按指定路線進行巡查，發現問題及時匯報和處置，防止火災和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發生。

（五）.保安服務操作規程

1.1、根據合同約定的執勤方式負責 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔任執勤任務的保安員要按規定著裝，每名執勤保安員配備必要的防護用具如橡膠、對講機、巡邏工具，備有勤務登記簿。

1.3、認真執行 管理等方面的規章制度，確保用人單位車輛人員進出、生活和各項工作的正常有序的進行。

1.4、做好 的日常管理和服務，執行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序。

1.5、執行 守衛、巡邏等任務。保安員應熟悉用人單位內各科室、部門和重點部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預防違法犯罪案件的發生，及時發現安全隱患和制止 內的各種違法犯罪活動及治安災害事故的發生；執勤過程中，發現不安全因素或隱患，要及時向保衛科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點要害部位的守護工作，及時發現或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預防各類突發性事件和自然災害的發生

1.8、做好 各項大型活動的警衛和現場秩序維護等安全保衛工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發事件，完成 交辦的其他任務。

第四篇：保安公司管理章程(空白)

保安公司管理章程

第一章：總則

第一條、為適應建立現代企業制度的需要，規范本公司的組織行為，保護企業、股東和債權人的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》、《公司登記管理條例》、《保安服務管理條例》，制訂本章程。

第二條、本公司依據法律，法規和本章程，在國家法律和政策指導下，依法開展經營活動。

第三條、本公司的宗旨和主要任務是發展經濟，協助公安機關維護社會治安秩序，保障公民合法權益，保護國家和人民群眾生命財產安全，促進公司的經濟效益。通過合理有效地利用股東投入到公司的財產，使其創造出最佳經濟效益，目的是發展經濟，為國家提供稅收，為股東奉獻投資效益。

第四條、公司依法經登記機關核準登記，取得企業法人資格。第二章：公司名稱和住所

第五條、公司名稱：_______保安有限責任公司（以下簡稱“公司”）。第六條/公司住所：______市_____區____路_____號。第三章：公司經營范圍和經營期限

第七條、公司的經營范圍：安全保衛服務；押運服務；特種保安服務；保安犬的服務；保安咨詢；提供保安駕駛員和代駕服務；勞務服務；安全技術防范工程的設計與安裝；開、修鎖服務；安全技術防范新產品的研制開發、推廣應用；消防工程的設計與安裝及器材的銷售維修服務；民用爆炸物品服務；家政服務；保潔服務；非公機構公章刊刻；打印機維修；物業管理服務；保安服加工（在分支機構經營）；銷售：安保器材，鎖，免疫、犬飼料，保安裝備，保安服裝，辦公設備及電腦耗材，汽車配件，保安裝備，日用百貨（經營范圍以工商登記機關依法核準的為準）。

第八條、公司經營范圍中涉及須報經審批和須領取經營許可證的，經有關部門批準，領取許可證。

第九條、營業期限：自工商注冊登記之日起。第四章：公司注冊資本

第十條、公司股東出資總額為人民幣_____萬元。第十一條、公司的注冊資本_____萬元。

第十二條、公司的注冊資本全部由股東投資。在注冊資本總額中，貨幣資金_____萬元，占資本總額______%。第五章：股東的姓名或名稱 第十三條、公司由以下股東出資設立 ______市公安局出資_____萬元； _____市保安總服務公司出資______萬元。第六章：股東的權利和義務

第十四條、公司股東均依法享有下列權利

（一）分配紅利；

（二）優先購買其他股東轉讓的出資； 風險提示：

公司的出資情況千差萬別，如果由于某些特殊情況不能完全按照出資比例行使表決權，或者股份出資比例特殊，比如各占50%將導致表決權無法行使。如果有這些情況，股東出資人可以在公司章程中約定不按照出資比例行使表決權，賦予某些特定股東特別表決權，或者在無法表決時按照特定比例通過表決或者特定股東直接決定。

比如在章程中約定“股東不按持股比例行使表決權，由一方持有較多表決權”或者“股東會普通決議需半數以上（含半數）表決權通過”來解決。當然，在公司章程對股東行使表決權的方式沒有明確規定時，應依照公司法的規定按照出資比例行使表決權。

（三）股東會上的表決權；

（四）依法按公司章程規定轉讓其出資；

（五）查閱公司章程、股東會議記錄和財務會計賬目；監督公司的生產經營和財務管理，并提出建議或咨詢；

（六）被推選擔任執行董事、監事及高級管理人員（法律、法規另有規定的除外）；

（七）在公司清算時，對剩余財產的分享；

（八）法律、法規和本章程規定享有的其他權利。第十五條、公司股東承擔下列義務

（一）遵守本章程，執行股東會決議；

（二）依其所認購出資額和出資方式按其繳納股金；

（三）法律、法規及本章程規定應承擔的其他義務。第十六條、公司設置股東名冊，記載下列事項

（一）股東的姓名或名稱、住所、出資方式、出資數額；

（二）登記為股東的日期；

（三）其他關有事項。

第七章：股東出資方式和出資額和出資時間

第十七條、公司股東出資方式、出資資額、出資時間如下 出資方式： 出資資額： 出資時間：

第十八條、公司有下列情形之一的，增加注冊資本

（一）股東增加投資；

（二）公司盈利；

（三）其他原因需要增加注冊資本。

第十九條、公司減少注冊資本只能是經營虧損。公司減少資本后的注冊資本不低于《公司法》、《保安服務管理條例》規定的最低限額。

第二十條、公司減少注冊資本，由股東大會作出決議。需要股東表決通過。公司減少注冊資本，依法向公司登記機關辦理變更登記。

第八章：股東轉讓出資的條件

第二十一條、股東之間可以相互轉讓其出資。股東向股東以外的人轉讓其出資時，須經全體股東同意，不同意轉讓的股東應當購買該股東轉讓的出資，否則視為同意。

第二十二條、股東依法轉讓其出資后，公司須重新編制新的股東名冊。第九章：公司的機構及其產生辦法、職權、議事規則

第二十三條、公司設股東大會，由全體股東組成。股東會議按股東出資比例行使表決權。股東會是公司的權力機構；依照法律、法規和公司章程行使職權。

第二十四條、股東大會分為定期會和臨時會。

第二十五條、股東定期會每年至少召開一次，于每年的三月份舉行。第二十七條有下列情形之一的，召開股東臨時會

（一）股東提議時；

（二）執行董事認為必要時；

（三）監事認為必要時。

第二十六條、公司召開股東會議，于十日以前通知全體股東。通知以書面形式發送，并載明會議的時間、地點內容及其他有關事項。

第二十七條、股東會行使下列職權

（一）決定公司的經營方針和投資計劃；

（二）選舉和更換執行董事，決定有關執行董事的報酬事項；

（三）選舉和更換監事，決定有關監事的報酬事項；

（四）審議批準執行董事工作報告；

（五）審議批準監事工作的報告；

（六）審議批準公司的財務預算方案，決算方案；

（七）審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；

（八）對公司增加或減少注冊資本作出決議；

（九）對發行公司債券作出決議；

（十）對股東向股東以外的人轉讓出資作出決議；

（十一）對公司合并、分立、變更公司形式，解散和清算等事項作出決議；

（十二）修改公司章程。

第二十八條、股東會由執行董事召集并主持。執行董事因特殊原因不能主持股東會議時，由執行董事指定的股東主持。

第二十九條、股東會作會議記錄，出席會議的股東須在會議記錄上簽名。會議記錄由執行董事或其指定的人員妥善保管。

第三十條、公司不設董事會，設一名執行董事。

第三十一條、公司不設監事會，設一名監事。監事行使下列職權：

（一）檢查公司的財務； 風險提示：

公司法規定股東會的召集權在董事會，當董事會或董事長不履行法定職責時，為了避免公司運營遭受影響，損害股東權益，應當在章程中賦予符合一定條件的股東，在特殊情況下有直接召集股東會的權利。可做如下規定： “如果董事會違反本章程規定，拒絕召集股東會，或不履行職責時，持有公司10%（比例可以根據公司具體情況酌定）以上的股東，享有不通過董事會自行召集股東會的權利”

“股東自行召集的股東會由參加會議的出資最多的股東主持。”

（二）對執行董事、經理執行公司職務時違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督；

（三）當執行董事經營的行為損害公司的利益時，要求執行董事和經理予以糾正；

（四）提議召開臨時股東會；

（五）公司章程規定的其他職權。監事列席股東會議。第三十二條、公司設經理，經理行使下列職權

（一）主持公司的生產經營管理工作，組織實施股東會議決議；

（二）組織實施經營計劃和投資方案；

（三）擬訂公司的內部管理機構設置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規章；

（六）提請聘任或者解聘公司副總經理，財務負責人；

（七）聘任或解聘除應由股東會聘任或者解聘以外的負責管理人員；

（八）公司章程規定的其他職權。

第三十三條、經理在行使職權時，不得變更股東會的決議和超越授權范圍。經理不在時，由經理指定的其他人代其行使職權。

第三十四條、公司經理由執行董事聘任。第十章：公司的法定代表人

第三十五條、執行董事為公司的法定代表人。執行董事由股東大會選舉、罷免。第三十六條、執行董事行使下列職權

（一）負責召集和主持股東會議；

（二）檢查股東會議的實施情況并向股東會報告；

（三）審查經理提出的公司發展計劃及執行結果并向股東會報告；

（四）簽署公司向其他企業投資參股等重要文件；

（五）法律、法規和本章程規定的其他職權。第十一章：公司財務會計和利潤分配

第三十七條、公司依照法律、行政法規的規定建立公司的財務會計機構和賬冊制度。公司除法定的會計賬冊外，不另立會計賬冊，對公司資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。

第三十八條、公司在每一會計終了時，制作財務會計報告，并依法經查驗證。財務會計報告包括下列財務會計報表及附屬明細表：

（一）資產負債表；

（二）損益表；

（三）財務狀況說明書；

（四）財務狀況變動表；

（五）利潤分配表。

第三十九條、財務會計報告在股東大會十日以前置備于公司并送交各股東，以便查閱。第四十條、公司分配當年稅后利潤時，提取利潤的10%作為法定公積金，提取利潤的5%--10%作為法定公益金。

第四十一條、公司的法定公積金不足彌補上一公司虧損的，用當年利潤彌補虧損。公司在提取法定公積金后，經股東會議決定可在稅后利潤中提取任意公積金。公司在彌補虧損和提取公積金、公益金后，所余利潤按照股東的出資比例分配。第四十二條、公司的法定公積金用于彌補公司的虧損，擴大公司生產經營或者轉為增加公司注冊資本。公司的法定公益金用于公司員工的集體福利。

第十二章：公司的解散事由與清算辦法

第四十三條、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：

（一）因不可抗力迫使公司無法繼續經營；

（二）股東會議決定解散；

（三）公司因違反法律、行政法規被依法責令關閉；

（四）公司章程規定的營業期限屆滿或者公司章程規定的其他解散事由出現時。第四十四條、公司依照前條規定解散的，在十五日內成立清算組織，進行清算。清算組織由股東代表組成。被依法責令關閉的，由有關機關組織成立清算組織，進行清算。第四十五條、清算組織在成立之日起十日內通知債權人，并于八十日內在報紙上至少公告三次。債權人應當自接到通知書之日起三十日內（未接到通知書自第一次公告之日起八十日內），向清算組織申報其債權。

債權人申報其債權時，要說明債權的有關事項并提供證明材料。清算組織應當對債權進行登記。

第四十六條、清算組織在清算期間行使下列職權

（一）清理公司財產，分別編制資產負債表和財產清單；

（二）通知或者公告債權人；

（三）處理與清算有關的公司未了結的業務；

（四）清繳所欠稅款；

（五）清理債權、債務；

（六）處理公司清償債務后剩余財產；

（七）代表公司參與民事訴訟活動。

第四十七條、清算組織在清理公司財產、編制資產負債表和財產清單后，制定清算方案。公司財產能夠清償債務的，分別支付清算費用，職工工資和勞動保險費用，繳納所欠稅款清償公司債務。

公司財產按前款規定清償后的剩余財產按照股東的出資比例分配。清算期間公司不開展新的經營活動。公司財產未按規定清償前，不分配給股東。

第四十八條、清算組織在發現公司財產不足清償公司債務時，停止清算，并向人民法院申請破產。

公司經人民法院裁定宣告破產后，清算組織將清算事務移交給人民法院。

第四十九條、公司清算結束，清算組織將清單報告報送公司登記機關，辦理公司注銷登記，清算組織負責公告公司終止。

第五十條、清算組織成員應當忠于職守，依法履行清算義務。清算組織成員不得利用職權為自己謀取私利。清算組織成員因故意或者重大過失，給公司或者其他債權人造成損失的，承擔賠償責任。

第十三章：股東認為需要規定的其他事項

第五十一條、執行董事、監事、經理或者其他高級職員必須按公司賦予的權力行使職權，不得利用在公司的地位和職權為自己謀私利，不得侵占公司的財產。任何股東不得挪用公司資金或將公司資金借貸給他人不得將本公司資產以其個人名義或者以其他個人名義開立賬戶存儲，不得以公司資產為本公司的股東或者其他個人債務提供擔保。

第五十二條、公司研究決定有關職工工資、福利、安全生產勞動保護，勞動保險等涉及職工切身利益的問題，應當事先聽取公司工會和職工的意見，并邀請工會或者職工代表列席有關會議。

公司研究決定生產經營的重大問題，制定重要的規章制度，應當聽取公司工會和職工的意見或者建議。

第五十三條、公司職工依據《工會法》建立工會組織，工會依法開展活動。第五十四條、需要建立其他組織或機構的，公司按法律、法規定執行。第十四章：附則

第五十五條、本章程規定和公司的登記事項，以公司登記機關核定的為準。本章程經公司登記機關核準后生效。

第五十六條、本章程未規定到的法律責任和其他事項，按法律、法規執行。

第五十七條、本章程未盡事宜，由股東會加以補充。股東會通過的有關本章程的修改、補充條款，均為本章程的組成部分，經公司登記機關登記備案后生效。

股東簽名：

_________保安有限責任公司 ______年_____月_____日

第五篇：保安管理服務委托合同

保安管理服務委托合同

第一章總 則

第一條合同當事人

委托方：大自然（張家港）木業有限公司（簡稱甲方）

公司地址：張家港市南沙工業區香南西路

受托方：張家港保稅區德黎仕人力資源有限公司（簡稱乙方）

公司地址：張家港保稅區新世紀廣場B座

經甲乙雙方充分協商，并根據《中華人民共和國經濟合同法》及《張家港市物業管理條例》有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方委托乙方實施保安管理服務，經甲乙雙方協商，訂立本合同。

第二條物業基本情況

1、占地面積平方米。

2、建筑面積

第三條保安人員的配置及要求

1、人員配置共名，實行三班制值勤。其中：

2、早班：1名隊長）中班：

夜班： 2 名

3、人員素質：身體健康，品德優良，思想作風過硬，相貌端正，工作

責任心強，以退伍軍人為主。

第二章物業管理服務事項

第四條 具體管理服務事項

1、工廠實行24小時保安輪換值班服務；

2、完成好日常性安全保衛工作；控制好人員、車輛及物品的出入，嚴

格執行甲方規章制度；

3、做好巡查工作，白天每2小時巡邏一次，夜間每小時巡邏一次；

4、負責進行報紙、信件收轉服務工作；

5、協助工廠做好消防安全防范工作，定期檢查并將檢查情況書面提交

甲方對口人員；

6、負責來人來訪及車輛的登記、車輛放行、檢查及指引工作；

7、跟進木糠處理情況維護現場工作秩序，及時向甲方行政人員反饋相

關情況；

8、定期對宿舍情況進行檢查，并做好相應報表；

9、每天做好對食堂物料的審核；

10、乙方需完成甲方指定的其他合理事項。

第三章雙方權利義務

第五條甲方權利義務

1、檢查監督乙方管理服務工作實施及制度的執行情況；

2、特殊及緊急情況甲方有權向保安員直接提出配合要求；

3、甲方有權糾正乙方工作人員在工作中存在的問題；

4、提供保安值班用保安室，值班專用電話，辦公臺椅；

5、免費提供保安人員宿舍及用餐；宿舍水電費自理，以季度為單位從

服務費中扣除給甲方；

6、負責每季度準時向乙方支付上一季度保安管理全部費用，逾期30天

乙方有權解除合同，并賠償乙方損失；

7、甲方如發現保安人員不能勝任工作，有權要求乙方調換保安人員，乙方應在3個工作日內完成；

8、保安人員有立功表現時，甲方應視情予以獎勵。

第六條乙方權利義務

1、根據有關法律法規及本合同的約定實施倉庫保安服務工作；

2、負責保安員工的招聘、政審、培訓、調動、服裝、工資、保險、福

利待遇、工具配備；

3、遵守執行甲方的管理制度，保守甲方商業秘密；

4、乙方工作人員因違反規定導致受傷、致殘、死亡的，由乙方負責；

5、乙方工作人員無理損壞甲方公共物件的應照價賠償；

6、對甲方突發事件要積極快速參與搶險救災，并做到呼應即到；

7、負責乙方工作人員的管理制度及獎勵處罰條款制訂；

8、協助宿舍突擊檢查工作；

9、賠償標準認定

A、甲方如發生盜竊造成財產損失，經公安司法部門查實，事件的發生

屬乙方工作人員失職造成的，由乙方全部賠償，B、如非乙方工作人員失職造成，乙方不負責賠償；

C、因保安人員監守自盜而造成甲方財物損失的，由乙方負責全部賠償。

D、如因乙方所派駐人員的故意造成重大過失或違法行為造成甲方損失的，乙方承擔全部賠償責任；

以上賠償金額甲乙雙方可進行協商，協商不行，可依照法律途徑進

行解決；

10、乙方保安如要調動必須經甲方駐點行政人員同意方可調動，不遵守

公司各項規章制度、工作不負責、形象不佳的員工甲方可要求更換；

11、乙方應與所招聘保安人員簽訂勞動合同，并將該合同原件交甲方備

案，未經甲方備案，甲方拒絕接受乙方所派人員；

12、乙方保安人員須提供其戶口所在地無違法犯罪證明書。

第四章物業管理服務質量

第七條保安服務質量標準

1、乙方實行統一服裝、配備警棍、探照燈；

2、在值班時間內做到不打瞌睡，不脫崗、不做與工作無關的事；

3、在上下班時間1小時內實行站崗服務，并對出入領導車輛敬標準軍

禮；

4、門衛保安對甲方員工上下班打卡實行監督，對員工上班時間外出的公出單進行查收后交人資中心；對外來人員，車輛進行檢查，確保

工廠物資不流失；對進出外來人員進行登記、詢問；對車輛的外出

進行監督登記；

5、巡邏保安確保按時巡邏，設點簽到；

6、每月對消防器材進行檢查，做好記錄、留檔備查，對火災隱患及時

上報進行整改。積極配合倉庫做好員工消防安全培訓工作；

7、如發現有違法犯罪活動應及時制止，通知公司有關領導，對嫌疑人

員進行監控，必要時應及時扭送公安機關處理，并保護好現場；

8、對到甲方信件、報紙、雜志、包裹進行接收、及時轉發并做好記錄，確保不丟失，不誤發；

9、確保做到嚴格執勤，熱情服務，禮貌待客，用心工作。

第五章物業管理服務費及結算方式

第八條 保安管理服務費

保安管理服務費用：￥2,4000.00元/年/人（含工資、服裝費、管理傭金、培訓費、稅金等）

第九條結算方式

每季度10號前以轉帳的方式支付上季度服務費。乙方應與最后一個月的25日前向甲方出具合法的發票憑證

第六章 委托管理服務期限及合同終止或解除

第十條委托管理服務期限

1、自年日起至月

2、合同期滿如乙方工作符合甲方要求，乙方有優先續約權。

第十一條合同終止或解除條件

1、合同期滿，本合同自行終止；

2、如甲方拖欠服務費超過30天或以上的，乙方有權解除合同，并要求

甲方承擔賠償責任；

3、乙方合同期內違反約定，未能達到管理目標，甲方有權要求乙方限

期改正，逾期未能改正甲方有權中止合同；

4、甲方或乙方需提前終止合同和合同到期續約的，雙方須提前30天通

知對方，以便雙方作出適當工作安排；

5、如遇自然災害、國家行使指令、規定等不可抗拒因素，致本合同無

法繼續履行，本合同無條件終止。

第七章附則及違約責任

第十二條甲方不得要求保安從事下列行為

1、阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

2、非法剝奪、限制他人人身自由；

3、罰款或沒收他人財物；

4、扣押他人證件或財物；

5、辱罵、毆打他人；

6、私自為他人提供保安服務；

第十三條其它事項

1、乙方駐工廠工作人員的管理及安排，甲方有責任監督和建議；

2、甲方需要乙方提供合同外服務項目時，一切費用另行計算；

3、對本合同未盡事宜需增減條款項目的，經雙方協商后簽訂補充協議

書與本合同具有同等法律效力；

4、在合同期內雙方如有爭議，應協商解決，協商不成，可向人民法院

提起訴訟。

第十四條 本合同共 6 頁，一式二份，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起生

效。

甲方：（蓋章）代表人（簽名）電話：傳真：

乙方：代表人：電話：傳真：戶名： 帳戶： 開戶行：（蓋章）（簽名）