第一篇：學習保安服務管理條例方案

百里杜鵑風景名勝區(qū)保安服務有限公司學習貫

徹《保安服務管理條例》方案

《保安服務管理條例》?國務院第564號令?以下簡稱《條例》，已經(jīng)2009年9月28日國務院第82次常務會議通過，并予公布，自2010年1月1日起施行。根據(jù)省公安廳黔公通〔2009〕148號文件通知要求，為進一步加強保安工作，把我公司保安員隊伍建設成為一支法律意識強、服務素質(zhì)高的團隊，結合公司實際，特制定以下學習方案。

一、指導思想

貫徹落實科學發(fā)展觀，規(guī)范和促進保安服務業(yè)的大發(fā)展，為經(jīng)濟社會發(fā)展服務，為社會治安防范工作服務。

二、學習貫徹《條例》的重要性、必要性

隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和社會公眾安全需求的日益提高，保安服務業(yè)得到了迅速發(fā)展。1984年12月，深圳市公安局組建了全國第一家保安服務公司。此后二十多年來，全國由公安機關組建的保安服務公司發(fā)展到2800余家、保安從業(yè)人員達200余萬人。專業(yè)化的保安服務擔負了大量保護人身安全、財產(chǎn)安全和維護社會治安秩序的任務，對于增加就業(yè)也發(fā)揮了一定的作用。但是，保安服務工作中也存在一些亟須加以規(guī)范的問題：一是除經(jīng)公安機關批準成立

1的保安服務公司外，大量保安組織和人員從事的保安服務活動，還沒有納入公安機關的監(jiān)管范圍。二是對保安員入門條件缺乏規(guī)范，日常管理不嚴格，一些保安員利用工作上的便利進行違法犯罪活動，從實際情況看，出問題的又以未納入公安機關監(jiān)管的保安員占多數(shù)。三是保安員缺乏培訓，服務不夠規(guī)范，引發(fā)與客戶的矛盾，甚至釀成治安案件。因此，迫切需要在總結實踐經(jīng)驗的基礎上，制定保安服務管理條例，依法規(guī)范保安服務活動。此外，2006年3月公安部決定將對保安服務的管理由公安機關既直接經(jīng)辦又負責監(jiān)管，調(diào)整為公安機關只負責監(jiān)管。這一重大調(diào)整，也需要通過立法建立規(guī)范的管理制度。

三、認真抓好《條例》的宣傳工作 通過懸掛橫幅、張貼標語、組織保安員學習《條例》等方式進行宣傳，努力營造學習條例的良好氛圍，推動學習貫徹條例活動的深入開展。做好新舊制度的銜接，保障保安服務業(yè)的正常經(jīng)營秩序，確保保安服務業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

四、學習貫徹《條例》的具體工作

1、集中保安員學習《條例》。《保安服務管理條例》是保安工作和保安企業(yè)唯一的一個法規(guī)，深入學習宣傳《條例》，是當前保安工作的一項重要任務。從2009年12月28日開始，首批培訓保安員30名，第二輪培訓保安員45名。為加大學習力度，使保安員深刻領會和吃透條例精神，公司將向所有參訓人員發(fā)放學習資料。

2、座談討論。在集中學習的基礎上，組織所有參訓保安員開展對《條例》的討論，加深對其精神的領會。

3、撰寫心得體會。培訓結束后，要求所有參訓保安員必須撰寫一份心得體會。

4、組織測試。學習結束后組織全體保安員進行測試，對學習不到位的及時補課，幫助其盡快領會《條例》的內(nèi)容。

五、具體要求

1、精心組織，周密安排。根據(jù)公司制定的學習方案，在學習中要認真做好學習筆記和記錄，結合實際，采取靈活多樣的方式組織學習，確保學習取得實實在在的效果。

2、抓好銜接，鞏固成效。做好新舊制度的銜接，保障保安服務業(yè)的正常經(jīng)營秩序，是條例實施后首先要解決的問題，也是維護條例的嚴肅性、權威性的需要。

3、完善制度，建章立制。在學習的過程中，把學習條例、遵守條例、貫徹條例、維護條例作為重要研討課題，同時，搞好長效機制的建設,切實做到按條例辦事,用條例管人，把條例的要求全面貫徹和體現(xiàn)到保安服務業(yè)的各個方面。

六、加強組織領導，確保學習效果

這次學習活動時間緊，任務重，公司將切實加強組織領導，注意方式方法，確保學習的效果。公司領導要帶頭參加這次學習貫徹《條例》活動，將學習深入扎實地開展下去。要處理好工學矛盾，使學習和工作“兩不誤、兩促進”。要充分利用好集體學習日，搞好集中學習。同時，要督促每位保安員充分利用好業(yè)余時間，搞好自學。

百里杜鵑風景名勝區(qū)保安服務有限公司二00九年十二月二十五日

第二篇：保安服務方案

一、保安員的招聘、培訓

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務的專業(yè)人員，是協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護人員的要求，我們將對應聘保安員的資格審查從嚴掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應聘保安員必須提供：當?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸嵣矸葑C明；當?shù)嘏沙鏊鶡o違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網(wǎng)進行網(wǎng)上審核、調(diào)查。

2、面試。對于應聘的每一個保安員由保安部指派專人進行面對面的談話了解，確認其五官是否端正，體魄是否強壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責的復雜關系等。

3、優(yōu)惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務素質(zhì)較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進一步確認其真實性。并通過定點醫(yī)院的體檢、到派出所進行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復印件和身份證復印件。

（二）保安員的教育培訓

按照國務院關于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理條列》進一步加強對保安經(jīng)營管理人員、保安員的教育培訓，切實增強保安員的素質(zhì)，不斷提高保安服務質(zhì)量和水平。

1、教育培訓的要求

（1）明確保安服務公司性質(zhì)、任務和保安員的職責、權限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀律和公司的有關規(guī)章制度；（3）學會保安員在勤務工作中完成各項任務的本領；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓的目的

按照《保安服務管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準設立的保安人員培訓機構培訓，經(jīng)考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務。在崗保安人員每年應當接受不少于3天的崗位輪訓，經(jīng)考核合格后，由公安機關予以審驗。

3.教育培訓的內(nèi)容

（1）政治與形勢。主要是進行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經(jīng)濟等以及結合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業(yè)道德、紀律。學習與保安服務有關的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學習公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進行隊列訓練、保安風紀訓練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風紀、消防應知應會的訓練。

二.保安服務內(nèi)容

（一）保安服務要求：

1.按照 設置的保安崗位數(shù)和工作時間配足保安，依據(jù)雙方確認的崗位職責要求執(zhí)行安全防范任務。

2.按照 要求的管理模式對保安員進行管理，并承擔相應的保安服務責任。

3.保安上下班一律實行打卡制，不遲到早退。遇事需調(diào)班請假的，必須經(jīng)班長、隊長及杭州市土地儲備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真負責。

5.保安必須嚴格履行車站規(guī)定的崗位職責要求，負責管理地塊進出口通道，禁止閑雜人員進出，維護地塊內(nèi)正常經(jīng)營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關保衛(wèi)等日常工作；做好當班情況記錄和相關臺賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項規(guī)章制度。

6.保安嚴格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時或不定時對轄區(qū)進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時處理并迅速報告車站值班領導，避免事態(tài)擴大。

（三）總體工作目標：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務的理念。

2、各崗位加強責任區(qū)以及附屬設施的治安、消防、巡邏進行護衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時上報領導，必要時采取措施進行緊急處理。

3、加強巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應對。

4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務，不斷提高服務管理質(zhì)量，以踏實的作風，敬業(yè)的精神，維護和加強用人單位的安全防范。

5、對保安服務、管理等有絕對的監(jiān)督權，對不符合工作要求的保安員有權要求調(diào)換或建議保安單位改進服務，保安單位須在規(guī)定的時間內(nèi)進行改進和保安班組工作進行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據(jù) 實際情況，制定相應的崗點工作職責及突發(fā)事件預案。

（四）、保安人員的崗位及職責： 1.1隊長職責：管理全體保安人員，加強軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類損壞區(qū)域內(nèi)利益的事件。

（1）督導值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領導匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強信息反饋，每月遞交一份月小結并完成 臨時交代的工作任務。

（2）合理根據(jù)責任區(qū)域現(xiàn)場實際情況，安排勤務，檢查、考核全隊人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負責對保安員的管理教育，組織全隊政治、業(yè)務學習，及時傳達上級的各項指示精神。

（5）負責人員考勤、人事變動、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務。（6）做好保安員的思想政治工作，關心保安員生活，加強保安員之間的團結，處理隊內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負責開展早操訓練。1.2保安員工作職責：

（1）做好進出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險情及時排除、并報相關部門查明原因，并做好記錄。

（2）當班保安要基本熟悉 業(yè)務情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當班保安要做好崗亭內(nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進出通道兩側及周圍不準停放車輛、堆放物品，崗亭內(nèi)物品要堆放整齊。（5）當班保安要做好巡更牌檢查和維護工作，對巡更點周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關閉各個通道，并及時打、關報警器，并做好相關檢查和記錄工作，確保公共設施的安全和完好。

（6）設置巡防，按指定路線進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處置，防止火災和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務操作規(guī)程

1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負責 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔任執(zhí)勤任務的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護用具如橡膠、對講機、巡邏工具，備有勤務登記簿。

1.3、認真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進出、生活和各項工作的正常有序的進行。

1.4、做好 的日常管理和服務，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務。保安員應熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門和重點部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預防違法犯罪案件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內(nèi)的各種違法犯罪活動及治安災害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時向保衛(wèi)科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點要害部位的守護工作，及時發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預防各類突發(fā)性事件和自然災害的發(fā)生

1.8、做好 各項大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務。

第三篇：保安服務方案

商場保安服務方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務內(nèi)容及崗位職責.................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業(yè)前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責.................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責.......................................................................................................12

2、保安隊長的職責.......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責...............................................................................................13

十七、員工的培訓.............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業(yè)時間的防災應變.................................................................................23

七、防火、避難設施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災教育訓練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務內(nèi)容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。

二、商場開業(yè)前的準備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應對其進行監(jiān)視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據(jù)確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應商進入庫區(qū)及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車場內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務等；夜間巡邏除上述任務外，還要注意對周圍及外圍的設施的保護，各卷閘門是否關好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應幫其鎖好，并做好相應記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設備的運轉情況，進行監(jiān)視，以報警通報等情況為依據(jù)，準確判斷和處理問題以期達到防止災害發(fā)生于未然之中。

2、防災中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯(lián)絡網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災防范實行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統(tǒng)一管理，設專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領登記注冊管理。

4、按規(guī)定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關手續(xù)后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現(xiàn)場。

4、進入場內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發(fā)的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗完畢。

6、下班后，隊長組織開晚會，總結全天工作及各項要求。

十四、關于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業(yè)務：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）

應對人員的態(tài)度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據(jù)，所以保安人員應做到熟悉現(xiàn)場所有設施及規(guī)則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應對，問清客人姓名，聯(lián)系對象，向管理部門進行報告，聽從指導處理后，再答復客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責

1、保安部經(jīng)理職責 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領導和指導下負責甲方委托的業(yè)務范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛(wèi)工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）為中心的安全法制教育，領導和組織對管理員的培訓。

（5）組織對較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場保護工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場領導下達的其他任務。

2、保安隊長的職責

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項工作，保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權，處理各項工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并匯報給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責

（1）認真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業(yè)及業(yè)主人身財產(chǎn)安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓

為保證保安人員適應物業(yè)管理工作的需要，盡快適應甲方的工作崗位，提高整個物業(yè)管理公司的管理水平和服務質(zhì)量，乙方必須對員工進行培訓。

1、培訓原則

（1）理論聯(lián)系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發(fā)，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據(jù)員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內(nèi)容和培訓方法。

（2）專業(yè)知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，管理是基礎，服務才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓外，還進行禮貌服務、職業(yè)道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現(xiàn)代管理科學，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務。（4）員工培訓的內(nèi)容 A．服務知識的培訓

服務知識的培訓是對物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓，根據(jù)委托管理合同的要求對物業(yè)進行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務，服務是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務水平，來滿足用戶的需要。

服務知識培訓包括：員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務，通過培訓，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓使員工樹立服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務，通過培訓，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應、盡善盡美。

B．保安知識的培訓

除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務外，還要對物業(yè)的工程設備、治安消防、崗位職責、衛(wèi)生綠化等方面進行培訓，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責，知道自己的職責，完成公司及甲方交給的各項任務。

C．法律知識的培訓

對所有員工進行法律知識的培訓，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經(jīng)濟法、治安管理條例等法律法規(guī)知識的培訓，使員工懂法、知法，對物業(yè)管理公司和業(yè)主的責、權、利等有較準確的理解和應用，從而能夠更好地維護用戶的權益，處理好與用戶的關系，全面履行好管理職責，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個重要任務。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學習治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設施的使用方法，能撲滅初期火災，確保用戶的人身財產(chǎn)安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規(guī)范語言，不準用對講機談論與工作無關的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現(xiàn)問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現(xiàn)場主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領導參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災組織。

2、要熟悉建筑物構造、防災設備（存放場所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場的特征。

3、關于初期滅火，在做好適當處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當發(fā)生事故時，要讓當事人提出事故確認書，并確認其身份及有關證明書，事故現(xiàn)場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。

2、耐心勸導違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內(nèi)等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當值保安人員應保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態(tài)報告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進行錄像，無監(jiān)視的地方領導要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現(xiàn)場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質(zhì)和安全意識，提高火災情況下人們的緊急應變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導。每一個區(qū)域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯(lián)絡。

2、編組方式

各樓層均應依據(jù)實際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務。救護組——負責傷患及老弱婦幼搶救。引導組——引導顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責內(nèi)外通報聯(lián)絡。搶救組——負責重要財務的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災警報器，應知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災預報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導顧客逃生。

2、老弱婦孺應優(yōu)先照顧逃離火災區(qū)。

3、應盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應折向逃生。

六、夜間、非營業(yè)時間的防災應變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

七、防火、避難設施的自行檢查

對商城內(nèi)的設備應依消防設備保養(yǎng)辦法，重點對防火避難設施、用火用電設備、器具、危險物品設施實施檢查，每周至少1次。

八、防災教育訓練

1、消防學習訓練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯(lián)絡、滅火、避難引導等訓練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應督導有關部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設鎖。

3、平時應保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；

4、及時確定責任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；

2、如電梯設有監(jiān)控設備，利用該設備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體位置，并現(xiàn)場查看；

2、任何人來到現(xiàn)場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現(xiàn)場嚴禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開關任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設備；

5、疏散人群；

6、通知相關部門、氣體公司至現(xiàn)場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應采取如下措施：

1、應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機關的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴格按停電時間關閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現(xiàn)場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關處理，并統(tǒng)計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關，獲得經(jīng)濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經(jīng)濟損失；

4、部門負責人將根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警；

5、如現(xiàn)場有傷者要及時送醫(yī)院搶救；

6、保護好現(xiàn)場待公安機關勘察；

7、協(xié)助公安機關調(diào)查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設備，首先要關閉電源；

2、如知道閥門所在，要關閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應立即向保安部報告；

2、如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；

5、如現(xiàn)場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關提供案件相關情況，如案發(fā)時間、經(jīng)過、有關人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。

第四篇：保安服務管理方案與章程

保安服務方案與章程

一、保安管理服務設想

（一）管理理念和目標

1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤枴⒖己撕捅O(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合中國XX銀行XX支行營業(yè)網(wǎng)點保安服務項目的保安管理制度。

3、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作

視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。

4、注重消防管理

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。

5、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環(huán)境。

（二）管理模式

1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我公司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化保安隊伍。以半軍事化、規(guī)范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務素質(zhì)的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務意識和各種突發(fā)事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我公司介入服務后，將根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的有關標準和法律法規(guī)要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規(guī)范化。

3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

治安保衛(wèi)工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網(wǎng)點的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據(jù)銀行網(wǎng)點的特點，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入銀行網(wǎng)點，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，謝絕一切推銷業(yè)務。

⑵ 堅持銀行網(wǎng)點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好銀行網(wǎng)點周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網(wǎng)點的安全。

⑶ 堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網(wǎng)絡，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網(wǎng)點創(chuàng)造一個安全、舒適、文明、寧靜的環(huán)境。

⑷ 建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

⑸ 在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報領導。

⑹ 在執(zhí)勤工作時必須做到：統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協(xié)作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和銀行的監(jiān)督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據(jù)《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網(wǎng)點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：

⑴ 建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行網(wǎng)點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習；

⑶ 加強消防設施設備管理，對銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防設施設備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關部門報告，確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；

⑷ 加強防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，確保動火作業(yè)安全；

⑸ 建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄的檔案管理。

二、人員配備及崗位職責

1、保安員配備12個，具體上班時間為每日早上運鈔車到營業(yè)網(wǎng)點前到崗，下班時間為下午運鈔車到營業(yè)網(wǎng)點運鈔離開后。

以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長期安排一名管理人員全面負責營業(yè)網(wǎng)點的各項保安日常管理及休息頂班等各方協(xié)調(diào)工作。

2、崗位職責：

為確保中國XX銀行股份有限公司XX支行營業(yè)網(wǎng)點公私財產(chǎn)安全、就營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境秩序穩(wěn)定、有效預防處置各類突發(fā)事件，特制定貴行保安員各崗位職責如下：

總則：中國XX銀行股份有限公司XX支行營業(yè)網(wǎng)點保安員要堅決服從行長、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責，在崗一分鐘負責六十秒，確保營業(yè)網(wǎng)點工作的順利開展。

1、保安人員必須嚴格遵守銀行和保安公司的各項管理規(guī)定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護銀行財產(chǎn)的安全。

2、開門營業(yè)后，在營業(yè)大廳內(nèi)外巡視。密切注視在營業(yè)網(wǎng)點門口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團伙人員；遇有在營業(yè)網(wǎng)點大堂內(nèi)徘徊而不辦理業(yè)務的人員，要主動上前打招呼，如果無業(yè)務辦理立即勸其離開；文明勸阻未按順序排隊擠進“一米線”的人員；遇到突發(fā)意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營業(yè)期間突發(fā)事件處理預案》進行處置，堅決打擊犯罪份子；對來往網(wǎng)點大門前停靠的車輛要關注其是否前來辦理業(yè)務，并對可疑情況的車輛、車型、車牌號碼和車輛顏色等特征要進行登記。特別是對無牌照的車輛及其司機人員要特別警惕。

3、文明勸阻部分客戶在營業(yè)網(wǎng)點門口亂停亂放車輛的行為，保證網(wǎng)點大門前出入通道暢通。

4、保安人員須嚴格執(zhí)行銀行所制定的押鈔規(guī)定。應提高警惕，處事要冷靜，積極配合調(diào)運員的工作。銀行工作人員為ATM機加鈔時，負責協(xié)助清場、關門、進行安全警戒。

5、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應遵循程序，嚴格執(zhí)行巡查路線和時間等相關制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務檔案妥善保管。

6、保安人員執(zhí)勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。執(zhí)勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，嚴禁上班時把腳翹在桌子上，應做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。

7、保安人員要文明執(zhí)勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應禮貌地引導客人給相關業(yè)務部門受理業(yè)務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任何情況下不得與客人發(fā)生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。

8、保安人員執(zhí)勤時要勤檢查，發(fā)現(xiàn)治安、消防等隱患要及時消除。發(fā)生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現(xiàn)場，減少損失。

9、保安人員在營業(yè)網(wǎng)點下班關門前，要向營業(yè)網(wǎng)點當班安全員詢問，確認“110”聯(lián)防報警器和電視監(jiān)控設備處于正常運行狀態(tài)。并提醒網(wǎng)點安全員下班后確認紅外線探測報警器處于設防狀態(tài)，再檢查確認營業(yè)網(wǎng)點大門鎖閉，巡查網(wǎng)點周圍無異常情況后，才能離開。

10、保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規(guī)章制度和保密的規(guī)定。

三、保安服務標準

1、保安服務

依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。

2、保安人員基本條件

⑴政治素質(zhì)條件

①無違法犯罪記錄。

②愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。

⑵業(yè)務技能條件

①具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。

②具備一定語言和文字表達能力。

③具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

④具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。

3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

4、文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。

5、服務標準

⑴著裝

①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

②著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

③保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。④在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

⑤著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵儀容儀表

①值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

②男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

③不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

⑶舉止

①精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

②著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

③不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

⑷語言：在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

6、崗位紀律

⑴嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權限。

⑵嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

⑶不準刁難群眾。

⑷不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

⑸遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

⑹未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

⑺要愛護公物。

⑻有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、衛(wèi)生：要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

四、質(zhì)量標準

依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。

1、保安服務

⑴保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

⑶通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

⑷對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

⑸檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

⑹在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。

2、保安設備設施

保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。

3、保安服務質(zhì)量的檢查與改進

根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。檢查方式包括監(jiān)督核查、客戶評價等。

4、服務質(zhì)量的改進與提高

⑴對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。⑵對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

五、應急突發(fā)事件處理

一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發(fā)現(xiàn)火警，在場保安人員應該：

1、即時報告銀行消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

4、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

5、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

6、清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序；

7、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。

二、物品遺失領取流程

1、當保安員在銀行網(wǎng)點范圍內(nèi)拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內(nèi)交給銀行網(wǎng)點負責人。

2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關部門。

3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認領。

4、如在當日內(nèi)無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認領。

三、客戶突然間死亡處理流程

1、當有客戶突然死亡時，工作人員應立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。

2、確認亡者身份，出具相應的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網(wǎng)點的工作，按照規(guī)矩辦理有關善后手續(xù)。

5、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

6、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當?shù)陌参浚杏浺Z言得當。

四、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

1、當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關人員進入）。

2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現(xiàn)場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現(xiàn)場秩序，等待主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。將事態(tài)的負面影降到最低。

6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

五、沖突的處理流程

1、當有發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護工作。

2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現(xiàn)場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業(yè)網(wǎng)點的正常經(jīng)營。

3、當有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。

六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業(yè)網(wǎng)點的處理流程

1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監(jiān)護人陪同的情況）進入營業(yè)網(wǎng)點時，保安員要及時勸阻離開此地。

2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。

3、對此類人員應盡快找到監(jiān)護人，沒有監(jiān)護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護人的情況下，協(xié)助監(jiān)護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執(zhí)行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發(fā)生。

4、上述人員在公共場所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。

5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。

6、對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。

七、搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無謂的傷亡。

2、現(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

4、遇到此類事故發(fā)生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據(jù)當前的情況匯同公安部門制定相應措施。

第五篇：1保安服務方案

保安服務方案策劃書

(2010-05-18 10:45:02)轉載

保安服務方案策劃書

為做好北京專家國際花園物業(yè)部的安全保衛(wèi)工作，維護貴物業(yè)部轄區(qū)內(nèi)良好的治安秩序。北京雷盾安防公司根據(jù)國家有關法律法規(guī)和《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，結合貴物業(yè)部實際情況和各崗位勤務職責，制定安全服務工作方案如下：

一、指導思想

認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，認真遵守北京保安系統(tǒng)“六條禁令”和貴物業(yè)部的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質(zhì)量、一流的作風紀律，出色完成貴物業(yè)部安全保衛(wèi)任務。

二、任務目標

(一)保安人員不發(fā)生違法違紀問題；

(二)貴物業(yè)部轄區(qū)不發(fā)生治安刑事案件和治安災害事故；(三)服務質(zhì)量達到《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制（標 準）》。

三、組織領導

我公司成立北京專家國際花園物業(yè)部安全保衛(wèi)領導小組，我公司主管領導親自負責，項目部經(jīng)理為組長，保安隊長為副組長，保安班長為主要成員，全力以赴確保貴物業(yè)部良好的治安秩序和客戶單位內(nèi)部的絕對安全。

四、人員選拔

我公司領導班子十分重視此次北京專家國際花園物業(yè)部保安隊伍選拔工作。一是將在我公司從事3年以上保安隊伍管理經(jīng)驗的一名退伍軍人抽出來擔任貴物業(yè)部保安隊隊長。二是在我公司全體保安隊伍中，精心選派20余名保安班隊長和保安骨干，擔任貴物業(yè)部保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量。三是我公司將選派一批職高以上學歷，經(jīng)過專業(yè)培訓，有一定安防技能的保安人員，因此在綜合素質(zhì)上能夠勝任貴物業(yè)部安全保衛(wèi)服務要求。

五、安保措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《北京市安全生產(chǎn)管理條例》和北京市保安服務總公司相關規(guī)定，結合貴物業(yè)部實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我公司和北京專家國際花園物業(yè)部保安項目部將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍，教育保安員樹立服務首都安全，服務公安工作的大局意識和責任意識。教育保安員樹立北京專家國際花園物業(yè)部窗口單位服務的意識，文明值勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量，樹立首都保安良好的品牌形象和北京專家國際花園物業(yè)部窗口單位良好的服務形象。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實際情況，保安隊要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室、儲藏室、物質(zhì)倉庫、配電室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴物業(yè)部和保安工作實際情況，成立處置突發(fā)事件應急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防暴為主要內(nèi)容的處突演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。

（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質(zhì)量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安系統(tǒng)“六條禁令”，嚴禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

（六）加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質(zhì)量，公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。如果能為北京專家國際花園物業(yè)部提供保安服務，我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每周現(xiàn)場檢查一次（夜查一次），公司主管領導每月到貴物業(yè)部保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務質(zhì)量的持續(xù)改進。

（七）堅持四種制度。一是堅持每周召開班務會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅持保安隊伍訓練不少于10個小時，保持隊伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅持每周為貴物業(yè)部義務勞動一次，積極樹立為客戶服務的意識。四是在保安隊伍內(nèi)部堅持開展比服務質(zhì)量、比內(nèi)務衛(wèi)生、比軍體素質(zhì)，爭當愛崗敬業(yè)優(yōu)秀保安員的三比一爭當活動，調(diào)動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務。

保安服務處置突發(fā)公共事件預案

為切實做好北京專家國際花園物業(yè)部的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)貴物業(yè)部實際，在發(fā)生火災、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產(chǎn)安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發(fā)事件應急預案如下：

一、組織領導

我公司成立北京專家國際花園物業(yè)部保安隊伍處置公共突發(fā)事件領導小組，客戶單位行政科負責人為總指揮，我公司主管經(jīng)理為副指揮，保安隊長為現(xiàn)場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發(fā)生火災、爆炸、地震等公共突發(fā)事件時，根據(jù)此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發(fā)事件工作。

二、工作任務

全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結合”的原則。明確處突工作任務和責任人，有針對的經(jīng)常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發(fā)事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

三、工作措施 保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體負責對突發(fā)事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷提高保安人員的專業(yè)技能和處突意識，不斷完善安全措施和應急預案。

（一）保安班隊要經(jīng)常組織保安員學習相關的消防、防爆和防震等處突知識，并做好對內(nèi)部人員消防、防爆等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉貴物業(yè)部內(nèi)部的防火、防爆環(huán)境，要對本單位的消防和防爆器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速及時的到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

（二）保安員要定期但對單位內(nèi)部的進行防火、防爆、防盜等形式的安全大檢查，并根據(jù)實際情況制定相應的防范措施。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

（三）保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進行檢查，保證器材的性能完好無損。

（四）保安隊要結合貴物業(yè)部和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性的組織保安員進行防火、防爆、防地震等處置公共突發(fā)事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應付和處置突發(fā)事件的能力，保證一旦發(fā)生突發(fā)事件保安隊伍能夠在第一時間內(nèi)迅速到位，處置得當。

四、處置突發(fā)事件程序

當接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火、防爆等器材，第一時間迅速趕到事故現(xiàn)場，按照應急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據(jù)分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

（一）及時報警。當執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災、爆炸和地震等緊急情況時，根據(jù)事故現(xiàn)場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當?shù)鼐綀蟾妗蟾娴膬?nèi)容包括突發(fā)事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

（二）緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報告后，由貴物業(yè)部處突副總指揮（隊長）安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關人員。

（三）立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件現(xiàn)場立即進行撲救，防止事態(tài)進一步擴展，并負責現(xiàn)場貴重物品和易燃易爆物品的轉移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

（四）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場設置警戒線，保證處突正常進行。防止無關人員進入，擾亂處突工作。

五、工作要求

（一）所有保安人員在處置突發(fā)事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產(chǎn)，全力保護人民生民財產(chǎn)安全。

（二）各組人員要聽從總指揮分配工作任務，攜帶相應的防護裝置和處置器材按責任分工進行處置。以捍衛(wèi)客戶合人民群眾生命財產(chǎn)安全為己任，充分發(fā)揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產(chǎn)安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

（三）處突保安隊伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據(jù)突發(fā)事件現(xiàn)場情況和保安隊伍人數(shù)，合理調(diào)整保安力量，做到科學部署、合理統(tǒng)籌、及時有效、有條不紊。

（四）在處置公共突發(fā)事件時，各級保安人員既要發(fā)揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

保安服務費組成明細

我公司向北京專家國際花園物業(yè)部提出保安服務費的報價是每人每月2000元人民幣整。具體服務費組成明細如下：

1、保安員月工資1300元（保安員基本工資1200元，年增加100元，班長職務工資300-500元，隊長職務工資500-1000元）；

2、保安員月伙食費300元（含伙房房租、水電等）；

3、保安員服裝合每人每月98元（年四季服裝總公司定價1176元）；

4、繳納各項稅金合每人每月160元；

5、保安員保險費每人每月68元；

6、保安管理費及公司利潤每人每月75元。

保安隊伍編配方案及素質(zhì)標準

根據(jù)北京專家國際花園物業(yè)部保安崗位分布和保安綜合工時制度，我們對貴物業(yè)部崗位進行了認真研究，認為共需保安人員30人，其隊長1名（脫產(chǎn)），班（副）長4名，保安員25人。主要分配方案如下：

一、保安崗位編排情況

（一）24小時崗位保安編排情況：

1、西大門崗，需要保安8名。（24小時形象雙崗）

2、東大門崗，需要保安4名。

3、園區(qū)內(nèi)巡邏崗3個，（主要由班長擔任，其中1個崗配合東大門和控制北面施工區(qū)域出入口）需要保安12名。

4、地下停車場出入口崗1個，需要保安4名。

5、保安員做飯（機動）1人。

二、人員素質(zhì)標準

（一）年齡18—28 周歲;

（二）政審合格,本人,家庭或直系親屬無不良記，一律經(jīng)背景審查合格,采取實名制并簽定一年期勞動合同;

（三）參加過保安員崗前培訓或其它法律培訓,有較好 的文字識讀和語言表達能力和保安協(xié)警勤務工作能力;

（四）形象較好，身體健康無各種疾病,身高175公分 以上（大門崗特殊安排）；

（五）反應機敏,品行端正,組織紀律觀念、安全守法 意識強。

三、裝備需求（由物業(yè)部配發(fā)）

根據(jù)專家國際花園物業(yè)部崗位分布和保安人員上班情況，共需手持對講機7部，橡膠棍3根或根據(jù)客戶單位需求配發(fā)。

北京雷盾偉業(yè)安全防范技術 服務有限公司項目策劃部

2010-2-23