第一篇：保安服務管理細則

保安服務工作管理細則

為提升小區物業管理整體形象，讓保安員清楚保安服務要求標準，能主動掌握，獨立應對保安工作環節，積極認真，履行職責，特擬此細則。

一，原則要求：您在保安值班崗上，就是小區的總管，您應及時處理，各種與保安相關的人與事，您文明執勤，服務到位，業主認可，零投訴，或擁有贊譽。二，保安員，統一著裝，掛牌上崗，儀容端莊，禮貌待人。

三，對崗亭設施及各種裝備要愛護、要保潔、要充電，不得丟失和無故損壞。

四．聽從隊長指揮，分工合作，責任到人。嚴肅交接班程序。

①，下班前認真寫好真實的值班記錄。

②，打掃崗亭內外衛生，燒好開水。

③，展示手照明燈、對講機、監控、門禁等設施完好。

④，口頭交接應交接的事情。

⑤，接班人在值班本上簽字，下班者才能離崗。

五．具體要求

A，門衛保安服務

①．對外來人員，必須詢問，對不適合進入小區的外來人（如：癡、傻、呆、精神病人、裸不穿衣、褲者，或攜帶違禁物品，及管制刀具者），要堅決勸阻，制止進入小區。

②．對有證專職送報、送奶、送菜、快遞人員，準入小區，但絕對禁止上樓入戶。

③．對安裝門窗、或疏通、修理門鎖、電器等專業工匠，進入小區要登記，出小區要有業主的簽字證明，方可放行。

④．對推銷、叫賣、拾破爛、貼廣告的閑雜人員，一律禁止進入小區。⑤．裝有易燃、易爆、劇毒、放射物的車輛，或有重異味的（潲水、地溝物、糞便）和滿身污垢的贓車，禁止進入小區。（在高溫期，對個別有異味贓車的車主，先期奉勸清洗，與人安康與己安康）

⑥．為環境低碳，禁止噪音大、尾氣重的大型車輛進入小區。

⑦．的士、麻木原則上不準入內，但因存在老弱病殘孕，或帶有過重物品的，特事特辦，予以放行，但車輛必須在10分鐘內駛離小區。

⑧．運送裝修材料，和送大件家具、電器，或搬家的車輛，駛離小區時，一要查看車輛，二有的還需留下業主的簽字證明（此證明附在值班記錄中），才能放行。

⑨．禁止大門崗亭內外，隨意停車，以免阻礙車輛、人員出入。

⑩．謝絕外來人員，并勸阻小區內休閑人員，進入門衛值班室。

⑾．值班保安要觀察監控，及時處理電梯求助電話，認真登記郵件收發記錄，認真書寫值班記錄。

⑿．下班前，將門衛值班室內外清掃，并適時澆花。

B.保安巡邏服務

①．杜絕單元門、電梯門，抵擋不關。提示個別業主，關好陽臺曬衣門，消除盜竊隱患。

②．杜絕高空拋物。提示個別業主，放穩或系牢陽臺邊的花缽、盆景，消除砸人隱患。及時驅趕進入小區的流浪狗。

③．杜絕臟亂差。提示并督促不要隨意丟放建筑垃圾。

④．勸阻電動車主，拉線充電，消除無知幼童觸電，杜絕意外事故發生。⑤．為消除火災隱患，要極力勸阻個別業主在院內，燃燒香蠟紙錢、冥幣。⑥．制止任何人，在健身器材和乒乓臺架上，晾曬衣被、蔬菜、腌制品等。⑦．引導車輛，一車一位，不要斜泊霸位，杜絕亂停亂放。

⑧．如有車門未鎖，車燈未關，漏油等情況，立即通知提示車主。⑨．發現盜、匪、火等警情，立即報警，并做相應處理。

⑩．巡邏時要多看、多聽、多查問，及時處理應處理的人與事。⑾．夜班巡邏，最低要求每小時一次，提倡適時、靈巧、認真巡邏。六，工作紀律

①．遵守隊長安排的作息時間，不得無故遲到、早退。

②．不準喝酒上班，或上班喝酒，值班時間，不準嬉笑打鬧，吃零食，嗑瓜子，會客看報，不準打牌、走棋，或觀看他人打牌、走棋。

③．值班時間，不做與保安職責無關的事，應精神飽滿，積極主動做與保安職責有關的事，絕對不準睡覺。

④．秉公辦事，照章憑票收取，臨時停車費，按記錄交賬，不得化公為私。⑤．若因發現、或被投訴，對以上各項條款的違紀者，一次批評，罰款20元，二次警告，并罰款20元，三次辭退。

處罰是手段，不是目的，目的是以此為戒，促進自覺遵守紀律，人人爭取做個敬業的、受業主尊重的好保安員。

武漢鑫世源物業服務有限公司2013年3月26日

第二篇：保安管理服務委托合同

保安管理服務委托合同

第一章總 則

第一條合同當事人

委托方：大自然（張家港）木業有限公司（簡稱甲方）

公司地址：張家港市南沙工業區香南西路

受托方：張家港保稅區德黎仕人力資源有限公司（簡稱乙方）

公司地址：張家港保稅區新世紀廣場B座

經甲乙雙方充分協商，并根據《中華人民共和國經濟合同法》及《張家港市物業管理條例》有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方委托乙方實施保安管理服務，經甲乙雙方協商，訂立本合同。

第二條物業基本情況

1、占地面積平方米。

2、建筑面積

第三條保安人員的配置及要求

1、人員配置共名，實行三班制值勤。其中：

2、早班：1名隊長）中班：

夜班： 2 名

3、人員素質：身體健康，品德優良，思想作風過硬，相貌端正，工作

責任心強，以退伍軍人為主。

第二章物業管理服務事項

第四條 具體管理服務事項

1、工廠實行24小時保安輪換值班服務；

2、完成好日常性安全保衛工作；控制好人員、車輛及物品的出入，嚴

格執行甲方規章制度；

3、做好巡查工作，白天每2小時巡邏一次，夜間每小時巡邏一次；

4、負責進行報紙、信件收轉服務工作；

5、協助工廠做好消防安全防范工作，定期檢查并將檢查情況書面提交

甲方對口人員；

6、負責來人來訪及車輛的登記、車輛放行、檢查及指引工作；

7、跟進木糠處理情況維護現場工作秩序，及時向甲方行政人員反饋相

關情況；

8、定期對宿舍情況進行檢查，并做好相應報表；

9、每天做好對食堂物料的審核；

10、乙方需完成甲方指定的其他合理事項。

第三章雙方權利義務

第五條甲方權利義務

1、檢查監督乙方管理服務工作實施及制度的執行情況；

2、特殊及緊急情況甲方有權向保安員直接提出配合要求；

3、甲方有權糾正乙方工作人員在工作中存在的問題；

4、提供保安值班用保安室，值班專用電話，辦公臺椅；

5、免費提供保安人員宿舍及用餐；宿舍水電費自理，以季度為單位從

服務費中扣除給甲方；

6、負責每季度準時向乙方支付上一季度保安管理全部費用，逾期30天

乙方有權解除合同，并賠償乙方損失；

7、甲方如發現保安人員不能勝任工作，有權要求乙方調換保安人員，乙方應在3個工作日內完成；

8、保安人員有立功表現時，甲方應視情予以獎勵。

第六條乙方權利義務

1、根據有關法律法規及本合同的約定實施倉庫保安服務工作；

2、負責保安員工的招聘、政審、培訓、調動、服裝、工資、保險、福

利待遇、工具配備；

3、遵守執行甲方的管理制度，保守甲方商業秘密；

4、乙方工作人員因違反規定導致受傷、致殘、死亡的，由乙方負責；

5、乙方工作人員無理損壞甲方公共物件的應照價賠償；

6、對甲方突發事件要積極快速參與搶險救災，并做到呼應即到；

7、負責乙方工作人員的管理制度及獎勵處罰條款制訂；

8、協助宿舍突擊檢查工作；

9、賠償標準認定

A、甲方如發生盜竊造成財產損失，經公安司法部門查實，事件的發生

屬乙方工作人員失職造成的，由乙方全部賠償，B、如非乙方工作人員失職造成，乙方不負責賠償；

C、因保安人員監守自盜而造成甲方財物損失的，由乙方負責全部賠償。

D、如因乙方所派駐人員的故意造成重大過失或違法行為造成甲方損失的，乙方承擔全部賠償責任；

以上賠償金額甲乙雙方可進行協商，協商不行，可依照法律途徑進

行解決；

10、乙方保安如要調動必須經甲方駐點行政人員同意方可調動，不遵守

公司各項規章制度、工作不負責、形象不佳的員工甲方可要求更換；

11、乙方應與所招聘保安人員簽訂勞動合同，并將該合同原件交甲方備

案，未經甲方備案，甲方拒絕接受乙方所派人員；

12、乙方保安人員須提供其戶口所在地無違法犯罪證明書。

第四章物業管理服務質量

第七條保安服務質量標準

1、乙方實行統一服裝、配備警棍、探照燈；

2、在值班時間內做到不打瞌睡，不脫崗、不做與工作無關的事；

3、在上下班時間1小時內實行站崗服務，并對出入領導車輛敬標準軍

禮；

4、門衛保安對甲方員工上下班打卡實行監督，對員工上班時間外出的公出單進行查收后交人資中心；對外來人員，車輛進行檢查，確保

工廠物資不流失；對進出外來人員進行登記、詢問；對車輛的外出

進行監督登記；

5、巡邏保安確保按時巡邏，設點簽到；

6、每月對消防器材進行檢查，做好記錄、留檔備查，對火災隱患及時

上報進行整改。積極配合倉庫做好員工消防安全培訓工作；

7、如發現有違法犯罪活動應及時制止，通知公司有關領導，對嫌疑人

員進行監控，必要時應及時扭送公安機關處理，并保護好現場；

8、對到甲方信件、報紙、雜志、包裹進行接收、及時轉發并做好記錄，確保不丟失，不誤發；

9、確保做到嚴格執勤，熱情服務，禮貌待客，用心工作。

第五章物業管理服務費及結算方式

第八條 保安管理服務費

保安管理服務費用：￥2,4000.00元/年/人（含工資、服裝費、管理傭金、培訓費、稅金等）

第九條結算方式

每季度10號前以轉帳的方式支付上季度服務費。乙方應與最后一個月的25日前向甲方出具合法的發票憑證

第六章 委托管理服務期限及合同終止或解除

第十條委托管理服務期限

1、自年日起至月

2、合同期滿如乙方工作符合甲方要求，乙方有優先續約權。

第十一條合同終止或解除條件

1、合同期滿，本合同自行終止；

2、如甲方拖欠服務費超過30天或以上的，乙方有權解除合同，并要求

甲方承擔賠償責任；

3、乙方合同期內違反約定，未能達到管理目標，甲方有權要求乙方限

期改正，逾期未能改正甲方有權中止合同；

4、甲方或乙方需提前終止合同和合同到期續約的，雙方須提前30天通

知對方，以便雙方作出適當工作安排；

5、如遇自然災害、國家行使指令、規定等不可抗拒因素，致本合同無

法繼續履行，本合同無條件終止。

第七章附則及違約責任

第十二條甲方不得要求保安從事下列行為

1、阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

2、非法剝奪、限制他人人身自由；

3、罰款或沒收他人財物；

4、扣押他人證件或財物；

5、辱罵、毆打他人；

6、私自為他人提供保安服務；

第十三條其它事項

1、乙方駐工廠工作人員的管理及安排，甲方有責任監督和建議；

2、甲方需要乙方提供合同外服務項目時，一切費用另行計算；

3、對本合同未盡事宜需增減條款項目的，經雙方協商后簽訂補充協議

書與本合同具有同等法律效力；

4、在合同期內雙方如有爭議，應協商解決，協商不成，可向人民法院

提起訴訟。

第十四條 本合同共 6 頁，一式二份，甲乙雙方各執一份，自簽訂之日起生

效。

甲方：（蓋章）代表人（簽名）電話：傳真：

乙方：代表人：電話：傳真：戶名： 帳戶： 開戶行：（蓋章）（簽名）

第三篇：關于關于深圳市保安服務管理辦

深圳市保安服務管理辦法

第一章 總則

第一條 為了加強對從事保安服務活動的單位和個人的監督管理，促進保安服務行業健康發展，提高社會安全防范能力，根據有關法律、法規規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 在深圳市(以下簡稱本市)內從事保護人身、財產安全的人力護衛，押運守護，安全技術防范設施的安裝、保養、維修或者提供安全咨詢等保安服務活動，適用本辦法。

第三條 保安服務必須遵守國家法律、法規和有關政策，尊重社會公德。

單位和個人應當理解、支持和尊重保安工作。

聘用保安員的單位應當依法維護保安員的合法權益。鼓勵聘用保安員的單位為保安員購買意外傷害保險。

第四條 依法設立的保安服務企業方可接受其他單位委托提供有償保安服務經營活動。

第五條 保安服務企業和保安員有參與突發事件應對工作的義務。

發生危害公共安全與社會穩定的突發事件時，市、區公安機關可以調用保安服務企業保安員或者征用保安裝備，市、區公安機關調用保安服務企業保安員和征用保安裝備的，應當給予適當補償。

第六條 市公安機關是市保安服務業的行政主管部門，統一對全市保安服務業實施監督管理和業務指導。區公安機關負責對本轄區內的保安服務活動實施監督管理和業務指導。

工商(物價)、稅務、勞動保障、教育等部門應當依照各自的職責，對保安服務活動進行監督管理。

第二章 保安服務企業

第七條 保安服務企業應當具有獨立法人資格，自主經營，自負盈虧。

設立保安服務企業應當依照國家有關規定經省級公安機關批準，并向當地工商行政管理部門申請營業執照。

第八條 保安服務企業依法可以從事下列業務：

(一)機關、企事業單位、團體、居民住宅區、集貿市場、證券交易所、機場、碼頭、車站、倉庫等場所的人力護衛，財產、人身安全保衛以及大型活動的人力護衛;

(二)貨幣、有價證券、金銀珠寶、文物、藝術品及其他貴重物品的押運守護;

(三)安裝、保養、維修安全技術防范設施;

(四)保安防范咨詢和評估;

(五)法律、法規規定可以從事的其他保安服務項目。

第九條 非本市注冊登記的保安服務企業(以下簡稱市外的保安服務企業)在本市開展保安服務經營活動的，應當從在本市提供保安服務之日起十個工作日內將下列材料報送市公安機關備案：

(一)經營證照復印件;

(二)機構設置情況及各項規章制度;

(三)單位法定代表人及在本市分支機構主要負責人任職文件和身份證件復印件;

(四)保安員身份證和資格證復印件;

(五)保安服務合同復印件。

第十條 保安服務企業應當依法履行下列義務：

(一)依照保安服務合同提供保安服務;

(二)負責保安員的教育、培訓和日常管理工作;

(三)定期監督檢查外派保安員的服務情況;

(四)協助有關部門維護社會秩序，預防和制止違法犯罪活動;

(五)法律、法規規定的其他職責。

第十一條 保安服務企業應當積極創造條件為保安員購買意外傷害保險，并依法保護所聘保安員的下列權利：

(一)享有保安員依法履行職責所必要的條件;

(二)參加聘用保安員的單位提供的培訓;

(三)依法參加養老、醫療、工傷等社會保險，并享受相應待遇;

(四)依照有關規定獲得表彰和獎勵;

(五)法律、法規和規章規定的其他權利。

第十二條 保安服務企業應當建立包括下列檔案資料的保安信息系統，并與市公安機關的保安監管信息系統聯通：

(一)保安服務企業法定代表人、經營場地等基本情況;

(二)保安員的個人電子檔案數據;

(三)安全防衛器械和武裝押運服務防爆槍支的資料及其配備情況;

(四)保安員的教育培訓、持有保安員資格證情況;

(五)保安服務事故、案件發生情況。

前款規定的內容發生變更的，保安服務企業應當自變更之日起七個工作日內將相關資料報送市公安機關。

第十三條 保安服務企業不得從事下列活動：

(一)超范圍經營;

(二)為未經依法成立的企事業單位和其他組織提供保安服務;

(三)接受他人委托參與處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;

(四)未經批準守護、押運違禁物品;

(五)妨礙國家機關工作人員依法執行公務;

(六)法律、法規規定禁止的其他活動。

第十四條 從事各類安全技術防范設施安裝、運營、維修和保養的保安服務企業不得有下列行為：

(一)違法安裝監控設施;

(二)泄露客戶單位安全技術防范工程技術秘密;

(三)違法使用報警記錄、監控影像資料;

(四)其他影響安全技術防范工程有效使用的行為。

第三章 自行聘用保安員的單位

第十五條 單位可以根據自身安全工作需要依照本辦法規定聘用取得保安員資格證的保安員進行本單位保安服務。

第十六條 單位招聘保安員的，應當在聘用保安員之日起七日內將保安員身份證和資格證復印件等資料報送所在地區公安機關備案。

第十七條 治安保衛重點單位應當設立內部保安組織。內部保安組織負責人應當為本單位工作人員且具有相應法律知識和保安管理工作經驗，未受過行政拘留、強制戒毒、勞動教養或者刑事處罰。

治安保衛重點單位設立內部保安組織，應當在成立該組織之日起七日內將下列資料報送所在地區公安機關備案，區公安機關應當在備案后的三日內將備案情況通報市公安機關：

(一)辦公場所證明復印件;

(二)單位法定代表人及內部保安組織負責人任職文件和身份證復印件;

(三)保安員身份證和資格證復印件;

(四)內部保安組織的管理制度復印件。

治安保衛重點單位是指關系本市國計民生、國家安全和公共安全的單位。治安保衛重點單位由市公安機關根據國家有關規定提出，報市政府確定。

第十八條 單位內部保安組織和自行聘用的保安員不得從事下列活動：

(一)對外營利性保安服務項目;

(二)武裝押運保安工作。

第四章 保安員

第十九條 保安員應當根據有關規定經培訓合格取得市公安機關頒發的保安員資格證書，方可從事保安服務。申請保安員資格證應當提交申請人戶籍所在地派出所或者居委會出具的身份證明和無犯罪記錄證明，并應當具備下列條件：

(一)年滿十八周歲的中華人民共和國公民;

(二)無刑事處罰、勞動教養、行政拘留、強制戒毒或者被開除公職、開除軍籍的記錄;

(三)身體健康;

(四)具有初中以上學歷;

(五)須經專門培訓，并經公安機關組織的考試合格;

(六)法律、法規規定的其他條件。

經批準從事武裝押運護衛的相關專業保安員除滿足前款規定，還應當符合國家規定的其他條件。

第二十條 保安員工資不得低于市勞動保障部門制定的勞動力市場工資指導價位的低位數。

第二十一條 保安員為保衛或搶救人民生命、國家財產和集體財產壯烈犧牲的，可按照國家有關規定批準為烈士。

第二十二條 保安員根據合同要求，應當依法履行下列職責：

(一)維護服務場所正常秩序，保護服務對象人身、財產權益;

(二)提供保安服務時，應當舉止文明、禮貌大方、服務熱情、儀表整潔;

(三)辦理出入服務區域的車輛、物品的登記手續。對不按規定辦理或者拒絕辦理登記手續的人員、車輛、物品，可拒絕出入保護區域或場所;

(四)對在服務區域內發生的違法犯罪行為，應當予以制止，并將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關;制止無效的，應當立即報警并通知客戶單位，同時采取措施保護現場，協助人民警察處理;

(五)執行武裝守護、押運任務的保安員應當嚴格遵守《專職守護押運人員槍支使用管理條例》的規定使用器械，并可根據執行任務的需要，設立臨時安全隔離區，無關人員不得進入;

(六)落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發現服務區域內的治安隱患，立即報告客戶單位和有關部門，并做好前期處置工作;

(七)按照要求提供安全咨詢及安裝、保養、維修安全技術防范設施;

(八)法律、法規和規章規定的其他職責。

第二十三條 保安員提供服務時，應當依照法律、法規的規定配備與保安工作有關的保安防衛器械。押運守護人員可依法配備防爆槍支和其他必要的裝備器械。

保安員應當依法保管和使用保安防衛器械。

第二十四條 保安員不得有下列行為：

(一)非法剝奪、限制他人人身自由;

(二)侮辱、毆打他人或者教唆、指使侮辱、毆打他人;

(三)搜查他人身體，扣押他人合法證件、合法財物;

(四)妨礙國家機關工作人員依法執行公務;

(五)侵犯、泄漏客戶的商業秘密或者個人隱私;

(六)為謀取經濟利益以保安員身份參與處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議;

(七)私自為他人提供保安服務;

(八)其他違反法律、法規的行為。

第五章 保安服務

第二十五條 鼓勵單位依法委托保安服務企業提供保安服務。

向公眾開放的娛樂場所、大型網吧、桑拿按摩、洗浴場所，應當從保安服務企業聘請保安員為其提供保安服務，不得私自招聘保安員。

前款規定的公共場所應當按照廣東省規定的標準配備一定數量的保安員。

保安服務企業派駐上述公共場所的保安員，應當每六個月輪崗一次。

第二十六條 單位聘請保安服務企業提供保安服務的，雙方應當依法簽訂并全面履行保安服務合同。保安服務合同應載明服務項目、收費標準、服務期限、違約責任、損害賠償、解除合同條件等內容。

第二十七條 保安服務企業、自行聘用保安員的單位和客戶單位指令保安員從事違反法律、法規行為的，保安員有權拒絕執行。保安員所屬單位不得因此解除與保安員的勞動合同。

第二十八條 保安員提供服務時應當按規定統一穿著制式保安員服裝、佩帶相應證件及保安標志。保安員服裝、證件及標志的式樣由市公安機關統一制定。保安員夏服統一工作應當在本辦法實施起一年內完成，保安員春秋服和冬服的統一工作應當在二年內完成。特殊困難企業，經公安機關同意，統一服裝工作可以適當延長至三年完成。

非保安員不得穿著保安員服裝或者佩帶保安證件和標志。

安全技術防范、咨詢服務人員可不著統一服裝，但應當佩戴保安標識。

三星級以上賓館、酒店可根據實際情況自行制定本單位保安員的服裝。

保安服裝應當與人民警察、人民解放軍及其他國家機關制式服裝有明顯區別。

第二十九條 提供保安服務使用的技術防范產品應當符合有關的產品質量要求;技術防范設施的設計、安裝，應當符合國家強制性標準、行業標準，滿足風險評級和防護級別的要求。

第三十條 保安服務企業應當正當使用因提供保安服務而獲知的客戶信息，并對客戶提供的商業秘密、個人隱私以及要求保密的資料、技術等負有保密的義務。

第三十一條 保安服務企業和自行聘用保安員的單位的報警記錄、監控影像資料應當留存兩年，其間不得進行刪除、修改或者銷毀。

嚴禁違法使用報警記錄、監控影像資料。

第六章 保安培訓

第三十二條 保安員必須經過法律知識、保安業務及保安技能的專業培訓，并經市公安機關統一組織考試合格取得資格證書后，方可從業。

第三十三條 保安員每年應當在依法設立的保安培訓機構參加三十學時的培訓，聘用保安員的單位應當為保安員培訓提供經費，安排時間。

公安機關應當定期對保安員培訓情況進行檢查。

第三十四條 鼓勵保安員參加政府有關部門組織的職業技能鑒定培訓和考核，獲取相應的職業資格。

第三十五條 保安培訓機構應當依照國家有關規定設立，具有與其性質和規模相適應的名稱、組織機構、企業章程和相應的師資力量。

未經許可，各類學校和教育培訓機構不得開展保安培訓業務。

第三十六條 保安培訓機構應當按照國家統一規定的保安員培訓大綱、保安員國家職業標準的要求，制定培訓內容和培訓計劃，對培訓的人員進行法制、專業技術和職業道德培訓。培訓內容、培訓計劃以及自編培訓教材應向市公安機關備案。

第三十七條 保安培訓機構應當按照物價部門核定的收費標準收費。任何培訓機構不得以任何理由超標準收費。

第七章 監督管理

第三十八條 市、區公安機關應當建立保安監管信息系統，信息系統信息應當包括保安服務企業、自行聘用保安員的單位及其保安員的基本信息及獎懲情況。

第三十九條 保安服務企業、自行聘用保安員的單位依照本辦法規定向公安機關備案，備案材料不齊的，市區公安機關應當當即告知需要補齊的材料;備案材料齊備的，公安機關應當在收到備案申請之日起十五個工作日內發給備案回執。

第四十條 公安機關應當建立舉報制度，受理對保安服務企業和保安員的投訴，及時處理在保安服務活動中發生的違法違紀行為。

公安機關應當在處理決定作出之日起十五個工作日內將處理結果書面告知投訴舉報人。

第四十一條 公安機關應當建立健全監督制度，加強對保安服務企業、保安培訓機構及其他自行聘用保安員單位的檢查、監督和業務指導，及時查處并糾正保安服務、保安培訓中的違法行為。

第四十二條 公安機關在監督檢查中發現保安服務企業、保安培訓機構以欺騙等不正當手段取得許可證的，應當將核查材料報送作出許可決定的省公安機關并提出撤銷許可證的建議。

第八章 法律責任

第四十三條 違反本辦法規定，擅自從事對外保安服務或者保安培訓的，由公安機關依法責令停止違法行為，沒收違法所得和保安器材，并處違法所得三倍以下罰款。

第四十四條 保安服務企業有下列情形之一的，由公安機關根據情節輕重，給予警告、責令限期改正、責令停業整頓、沒收違法所得的處罰，可并處五千元以上一萬元以下罰款;對保安服務企業負責人和其他直接責任人員給予警告或者處一千元以上五千元以下罰款：

(一)違反本辦法規定招聘保安員;

(二)違反本辦法規定為保安員配備制式服裝、標志和器械;

(三)超出經營范圍經營的;

(四)未按照本辦法規定對保安員進行培訓的;

(五)未按照本辦法第十二條的規定將有關信息報公安機關備案的;

(六)未依照本辦法第三十一條規定留存報警記錄、監控影像資料的。

第四十五條 保安服務企業違反本辦法規定，出現第十三條第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)項、第十四條、第二十七條所列情形的，由公安機關責令限期改正，并處以一萬元以上五萬元以下罰款;對違法情節嚴重的保安服務企業，可以建議上級公安機關撤銷保安服務許可證;違反治安管理的，由公安機關依法予以處罰;涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

第四十六條 市外的保安服務企業違反本辦法第九條規定的，由市公安機關責令其限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款，并通報該企業屬地市公安機關。

第四十七條 違反本辦法第二十五條規定聘請保安員的，由公安機關責令限期改正;拒不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。

第四十八條 自行聘用保安員的單位違反本辦法規定，有下列情形之一的，由公安機關責令其限期改正;逾期不改正的，處以一千元罰款：

(一)違反本辦法規定為保安員配備制式服裝、標志和器械;

(二)未按照本辦法規定對保安員進行培訓的。

自行聘用保安員的單位違反本辦法規定招聘保安員的，由公安機關責令其限期改正;逾期不改正的，按照違法招聘人數每人一千元處以罰款。

自行聘用保安員的單位未按照本辦法第十六條、第十七條的規定將有關內部保安組織機構設置和保安員配備情況向公安機關備案的，由公安機關責令限期改正;逾期不改正的，處五千元罰款。

自行聘用保安員的單位違反本辦法第十八條第二項規定的，由公安機關依法責令停止違法行為，沒收違法所得和保安器材，并處違法所得三倍以下罰款。

第四十九條 聘用保安員的單位違反本辦法第二十條的規定支付工資的，由市勞動保障部門依法處理。

第五十條 保安員違反本辦法第二十四條規定的，由公安機關給予警告，情節嚴重的，由公安機關吊銷其資格證書;違反治安管理的，由公安機關依法予以處罰;涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

保安員有違法行為受到行政拘留、強制戒毒、勞動教養或者刑事處罰的，吊銷資格證書，并且三年內不得從事保安服務工作。

第五十一條 公安機關警察有下列行為之一的，依法給予行政處分;涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理：

(一)為不符合條件的人員發放保安員資格證的;

(二)發現保安服務違法行為，不及時依法處理的;

(三)利用職務上的便利收受他人財物或者謀取其他利益的;

(四)不履行其他法定職責的。

公安機關有前款所列行為的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予相應的處分;涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

第五十二條 國家行政機關工作人員違反本辦法，濫用職權，徇私舞弊，侵犯保安服務企業、自行聘用保安員的單位以及保安員合法權益的，由其任免機關或者監察機關依法給予處分，涉嫌犯罪的，依法移送司法機關處理。

第九章 附則

第五十三條 本辦法下列用語的含義：

(一)“單位”，是指法人和其他依法設立的組織。

(二)“聘用保安員的單位”，包括保安服務企業和自行聘用保安員的單位。

(三)“保安服務企業”，是指專門從事有償保安服務，維護服務目標安全的企業。

(四)“自行聘用保安員的單位”，是指以本單位名義與保安員簽訂勞動合同，聘用保安員為本單位提供保安服務的單位。

(五)“客戶單位”，是指依法與保安服務企業簽訂保安服務合同，委托保安服務企業為本單位提供保安服務的單位。

(六)“保安員”，是指由單位聘用，從事保安服務工作的人員。

第五十四條 本辦法自2008年5月1日起施行。

文章來源：中顧法律網(免費法律咨詢，就上中顧法律網）你好哦啊，

第四篇：保安管理服務合同（共）

保安服務合同

甲方： 乙方：

根據中華人民共和國合同法和國家有關法律、法規，甲乙雙方經平等協商，自愿簽訂本合同：

第一條、合同服務內容

1.1.甲乙雙方依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》、《保安服務管理條例》（國務院令第564號文件）、《公安機關實施保安服務管理條例辦法》（公安部令第112號）、《企業事業單位內部治安保衛條例》（國務院令421號文件）等相關法律、法規、規章和規范性文件的規定，就本項目保安服務事項經協商簽訂本合同。

1.2.乙方向甲方提供安保服務，對雙方確認的目標、區域實施安全保衛，做好防火、防盜、防破壞工作，防止侵害人身、財產安全的行為發生，維護甲方的正常生產、工作秩序。1.3.乙方提供安保服務期間，乙方應承諾不空崗不缺編，應完成崗前培訓達標后再安排上崗，保安人員還應具備“四個意識和能力”：安全員、禮賓員、服務員、環境管理員。1.4.乙方保安人員根據崗位實際情況實行6—8小時工作制（含節假日），每周工作不超過四十二小時（遇有突發事件或搶險救災等特殊情況的除外）。

1.5.保安人員的具體崗位、人數、職責范圍，由甲乙雙方在法律、法規允許的范圍內協商確定，（詳見本合同附件一）。第二條、服務期限和服務地點

2.1.服務期限自

年

月

日起至

****年**月**日止。2.2.服務地點：

。第三條、合同價款

3.1.合同價款暫估總金額：具體金額為甲方按照乙方提供的保安人員數量以及工作時間支付服務費用，按照每名保安人員_______元（大寫_____ 元）/月標準支付（工作時間為標準時間）。甲方有延長工作時間要求的，應按每名保安人員_______元/小時標準向乙方支付延長工作時間服務費。

3.2.應急預案保障服務費按甲方確認的實際發生量結算。第四條、合同結算及支付方式

4.1.保安人員服務費自合同生效之日起按

月 支付：

1)乙方須在每月

日前提供：a.當月出勤人員名單、數量以及服務時間，并上報甲方確認；b.申請付款前需向甲方提供等額有效發票，（每月10日前支付上月保安服務費）遇節假日延續。

2)甲方在收到以上確認無誤的單據和乙方正式發票后，于次月10日前結清上月費用金額的90%，其余10%作為質保金在年底統一結算。

4.2.服務質量的結果考核，以甲方后勤管理部下達的指標為準。每季度/每月的獎罰金額，在當月管理費中體現，從質量保證金中扣除。第五條、雙方的權利和義務 5.1.甲方的權利和義務

5.1.1 甲方有權對保安人員的工作進行監督、檢查和具體指導管理，并提出改進意見和建議。甲方按照保安人員質量控制獎懲標準考核，對保安隊和保安人員進行獎懲（詳見附件一）。

5.1.2 甲方有權要求乙方調換不適合在甲方工作的保安人員。5.1.3 甲方有權依據有關部門出據的證明，要求乙方賠償保安人員因失職造成的甲方財產損失。

5.1.4 甲方安保負責人在巡視、抽查中發現保安人員缺崗缺編，開具巡視檢查單，經乙方指定負責人（保安隊長）簽字確認，（因臨時病、事假，參加單位培訓等合理原因，且在甲方巡視時，乙方能夠提供證明的情況下，不應按缺崗缺編處理），按照實際發生缺編人數及天數，按每人每月保安人員服務費標準從當月保安人員服務費從當月保安人員服務費中直接扣除。如屬于乙方違反考核標準事宜的，甲方有權按照雙方約定扣減相應服務費，并追求相關責任。

5.1.5 甲方應為保安人員提供必要的工作、生活和住宿條件。

5.1.6 甲方應尊重保安人員的工作，對保安人員履行職責的行為應給予支持、配合，負責處理保安人員在值勤中發生的爭議。

5.1.7 若乙方發生違反國家、行業或甲方管理規定的行為，甲方有權追究乙方的違約責任并要求賠償。

5.1.8 甲方可根據實際情況，與乙方協商后調整服務內容、工作職責、服務區域以及服務方式。

5.1.9 甲方如需對合同內容和范圍進行變更，需提前一個月書面告知乙方；調整具體人員布點位置，甲方需提前10日通知乙方。5.2.乙方的權利和義務

5.2.1 乙方負責與保安員簽訂《保安員勞動合同》，按月支付保安員的工資和福利費用，提供保安員執勤所需的制式服裝及保安服務標志。

5.2.2 乙方對保安人員服務范圍內的不安全隱患有權向甲方提出合理的改進意見，甲方應認真研究解決，甲方未采取有效措施造成的經濟損失乙方不承擔責任。5.2.3 乙方有權拒絕承擔合同以外的職責、任務（突發事件或搶險救災等特殊情況除外）。乙方應按國家法律、法規以及公安部門的規定，招收、招聘合格保安人員，并按甲方指定日期向甲方保安轄區派駐符合本合同要求的常駐保安人員。

5.2.4 乙方應按甲方要求定編保安人員，甲方可視實際需要變更保安人員崗位和人數。5.2.5 乙方現場從業人員應嚴格遵守甲方的各項規章制度，執行甲方指令，保質保量完成甲方交給的工作任務。對于保安人員內部的事件，由乙方自行進行處理。

5.2.6 乙方應對一線服務人員的工作進行日常巡查和監督。并于每月以月報形式向甲方做出工作匯報和提供記錄檔案。

5.2.7 乙方應對所有保安人員檔案、各類管理制度、考核標準壹級工作記錄進行備案，并妥善保存。

5.2.8 乙方應當遵守并符合國家和行業相關實時政策，如；持證上崗等。并負責保安人員的招聘、任命、調動、政治學習、業務培訓，乙方對保安隊長的任命，需征得甲方同意，必須以書面形式并加蓋公章通知甲方，乙方于本合同簽訂之日起5日內將保安人員的調動、替換、休假等也須以書面形式及時通知甲方，并同時上報調動后替換人員名單，新到人員需提供身份證原件并進行培訓一周經考試合格方可上崗。

5.2.9 乙方須對一線服務人員進行定期和不定期的各類業務培訓，培訓記錄不得低于1次/月/人，否則甲方有權解除該合約。

5.2.10 乙方須完成甲方臨時委派的各項服務任務及突發事件。

5.2.11 合理使用經甲方同意范圍內的資源，妥善保管甲方交付使用的設備、設施，并保持相關設備、設施的清潔、安全和運轉正常。對等各類公共設備設施進行日常檢查，發現問題及時向甲方報告，確保設備正常，如出現問題應立即報修。5.2.12 乙方負責支付保安人員的工資、保險和福利等費用，辦理并承擔相關保險，提供保安人員值勤、住宿所需被裝等物品。直接提供保安餐和因保安餐所需辦理的衛生、健康等各種證照、稅收以及所需要的場地、廚師、炊事用具、物品等一切費用，保質保量按時提供保安就餐，因食品衛生、質量和交通、操作等所造成的安全事故，乙方負全責。

5.2.13 乙方應及時撤換甲方提出的不合格保安人員。

5.2.14 乙方應當在力所能及的范圍內及時發現和制止不法侵害行為，第一時間進行報警，協助公安機關制止和防范違法犯罪行為、保護事發現場，以實現協助公安機關維護公共秩序的職責。保安未履行合同約定職責的，對于擴大損失的部分，由保安公司承擔所有法律責任。

5.2.15 乙方在應當發現而未發現，或已發現未及時采取有效措施制止的項目內盜竊和搶劫事件造成的損失承擔賠償責任。

5.2.16 乙方有義務告知被派遣保安人員本合同附件所涉內容。第六條、合同的變更、解除、終止和續訂 6.1.甲乙雙方經協商可以變更合同。

6.2.一方因不可抗拒的原因不能繼續履行合同時，應及時通知對方，由雙方根據情況確定違約承擔部分責任或全部責任。

6.3.本合同期滿終止。一方要求續訂，應在本合同期滿前一個月內提出，由雙方協商確定。第七條、違約責任

7.1.在合同有效期內，任何一方單方解除，應承擔違約責任，向對方支付違約金。違約金為所聘保安人員總數

人一個月的服務費10% 7.2.甲方不按合同規定按時支付停車場勞務服務費用、且遲延支付期限超過一個季度；在發生本款情形時，乙方可提前通知甲方解除本合同。

7.3.乙方向甲方承諾，安排至甲方工作的安保人員均須持有國家相關法律法規規定的資質及證件。在安保人員上崗前，乙方應當將相應資質文件及證件交甲方備案。如存在無證件上崗人員，甲方有權要求乙方立即更換，并延遲支付當月服務費直至人員更換合格，同時乙方應承擔當月服務費10%的違約金。無證件人員的相應服務費全部扣除。7.4.乙方出現保安人員未履行職責、失職、監守自盜等情況的，甲方有權依照規定從每月支付保安人員服務費中直接扣除相應數額的費用。因此造成甲方其它損失的，由乙方承擔相應的責任。

7.5.因乙方人員缺編、違法違紀、不履行職責、失職等違約行為造成甲方重大損失或致使合同不能正常履行的，甲方有權單方解除合同，并要求乙方承擔違約賠償責任或支付違約金。違約金為所聘保安人員總數

人一個月的服務費10%。第八條、公共危機處理

8.1.乙方收到業主投訴，乙方應向物業管理部門及時匯報并指派具有相應權限的人員與物業管理部門及時與其協商解決，不得拒絕或干擾投訴；如解決方案令投訴者不滿意，甲、乙雙方共同努力避免事件的惡化，直至投訴糾紛解決。

8.2.乙方如發現負面公眾影響事件，應及時與甲方管理部門溝通，乙方同時應指派有相應權限的人員與甲方人員開展調查和分析；并將全部事件如實告知甲方。

8.3.甲方收到投訴或發現負面公眾影響事件后，由相應人員與乙方負責人員組成處理小組，對事件進行積極調查和分析，事件調查過程中乙方應提供所有便利與協助。第九條、爭議的解決

9.1.在合同履行中如發生爭議，由雙方協商解決，協商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。若本合同的部分條款根據法律規定成為無效或不能執行的，則本合同其他條款的有效性、合法性和可執行性不受影響，在不影響整體合同繼續履行的前提下，任何一方不得以此為理由拒絕履行該合同其他條款。

10.1.本合同未盡事宜，由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。第十條、其它

11.1.本合同一式四份，甲乙雙方二份。11.2.本合同經雙方簽字（蓋章）生效。甲方（蓋章）：

住所：

法定代表人：（簽字或蓋章）

或委托代理人：（簽字或蓋章）

聯系電話：

傳真：

郵政編碼：

簽訂日期：

年 月 日

乙方（蓋章）： 住所：

法定代表人（簽字或蓋章）： 或委托代理人：（簽字或蓋章）聯系電話：

傳真： 郵政編碼：

開戶銀行：

帳號：

保安人員（部門）負責人： 簽訂日期：

****年**月**日

第五篇：保安服務管理方案與章程

保安服務方案與章程

一、保安管理服務設想

（一）管理理念和目標

1、組建一支專業化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健全切實可行且符合中國XX銀行XX支行營業網點保安服務項目的保安管理制度。

3、加強安全防范，做好治安聯防工作

視“安全”為“命脈”，結合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與銀行的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好銀行網點的各項安全防范工作。

4、注重消防管理

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保銀行網點內的消防安全。

5、維護公共秩序，規范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護銀行網點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務環境。

（二）管理模式

1、組建一支專業化的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響銀行網點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我公司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成銀行網點的各項安全保衛任務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優選拔）。注重保安員的思想教育和業務素質的培訓，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我公司介入服務后，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查工作規程》、《銀行網點管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長、領班崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標準化、管理規范化。

3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

治安保衛工作占有極為重要的地位，是為保證銀行網點的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據銀行網點的特點，我公司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，防止可疑人員進入銀行網點，預防各類刑事案件和治安事故的發生，謝絕一切推銷業務。

⑵ 堅持銀行網點的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好銀行網點周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保銀行網點的安全。

⑶ 堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使工作中的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系，為銀行網點創造一個安全、舒適、文明、寧靜的環境。

⑷ 建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發現隱患及時整改。

⑸ 在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報領導。

⑹ 在執勤工作時必須做到：統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和銀行的監督。

4、注重消防管理，確保消防安全

根據《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我公司將把消防工作做為銀行網點的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具體內容包括：

⑴ 建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實銀行網點重要部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習；

⑶ 加強消防設施設備管理，對銀行網點內的消防設施設備實行定期檢查，發現問題及時向有關部門報告，確保消防系統100%處于正常待投入使用的狀態；

⑷ 加強防火管理，建立動火作業審批制度，確保動火作業安全；

⑸ 建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合銀行安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高員工的消防安全意識和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關的材料和記錄的檔案管理。

二、人員配備及崗位職責

1、保安員配備12個，具體上班時間為每日早上運鈔車到營業網點前到崗，下班時間為下午運鈔車到營業網點運鈔離開后。

以上崗位共保安員12名，另外，其中我公司將長期安排一名管理人員全面負責營業網點的各項保安日常管理及休息頂班等各方協調工作。

2、崗位職責：

為確保中國XX銀行股份有限公司XX支行營業網點公私財產安全、就營業網點環境秩序穩定、有效預防處置各類突發事件，特制定貴行保安員各崗位職責如下：

總則：中國XX銀行股份有限公司XX支行營業網點保安員要堅決服從行長、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職責，在崗一分鐘負責六十秒，確保營業網點工作的順利開展。

1、保安人員必須嚴格遵守銀行和保安公司的各項管理規定服從命令、聽從指揮、忠于職守、履行職責、不徇私情、依法辦事，維護銀行治安秩序，預防違法犯罪和治安災害事故的發生，保護銀行財產的安全。

2、開門營業后，在營業大廳內外巡視。密切注視在營業網點門口、路邊停留徘徊的人員，特別是二人以上團伙人員；遇有在營業網點大堂內徘徊而不辦理業務的人員，要主動上前打招呼，如果無業務辦理立即勸其離開；文明勸阻未按順序排隊擠進“一米線”的人員；遇到突發意外的“打”、“砸”“搶”、“爆”或投放毒氣等事件，要迅速按《營業期間突發事件處理預案》進行處置，堅決打擊犯罪份子；對來往網點大門前?？康能囕v要關注其是否前來辦理業務，并對可疑情況的車輛、車型、車牌號碼和車輛顏色等特征要進行登記。特別是對無牌照的車輛及其司機人員要特別警惕。

3、文明勸阻部分客戶在營業網點門口亂停亂放車輛的行為，保證網點大門前出入通道暢通。

4、保安人員須嚴格執行銀行所制定的押鈔規定。應提高警惕，處事要冷靜，積極配合調運員的工作。銀行工作人員為ATM機加鈔時，負責協助清場、關門、進行安全警戒。

5、保安人員必須堅守工作崗位，上班不遲到、早退。保安人員應遵循程序，嚴格執行巡查路線和時間等相關制度。每天做好值班和巡查記錄，并作為保安服務檔案妥善保管。

6、保安人員執勤時必須著裝整潔，佩戴標志，儀表大方，器械隨身。執勤時，不得接待親朋好友，不得用電話聊天，閱書看報，時刻保持高度警惕性，勇敢機智、積極認真地履行職責，嚴禁上班時把腳翹在桌子上，應做到站有站姿，坐有坐姿，時刻保持良好的形象。

7、保安人員要文明執勤、禮貌待人，顧客有任何疑問時，應禮貌地引導客人給相關業務部門受理業務。如遇顧客拍照或攝像時應立即上前制止，并向領導報告。不粗言穢語，不準打罵群眾，不刁難、耍威風，在任何情況下不得與客人發生沖突。不準包庇、袒護違紀、違法人員。

8、保安人員執勤時要勤檢查，發現治安、消防等隱患要及時消除。發生案件、事故，要及時報告，并積極采取措施，保護現場，減少損失。

9、保安人員在營業網點下班關門前，要向營業網點當班安全員詢問，確認“110”聯防報警器和電視監控設備處于正常運行狀態。并提醒網點安全員下班后確認紅外線探測報警器處于設防狀態，再檢查確認營業網點大門鎖閉，巡查網點周圍無異常情況后，才能離開。

10、保安人員應愛護好器械及工作用品，維護銀行利益，遵守銀行各項規章制度和保密的規定。

三、保安服務標準

1、保安服務

依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。

2、保安人員基本條件

⑴政治素質條件

①無違法犯罪記錄。

②愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協作。

⑵業務技能條件

①具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。

②具備一定語言和文字表達能力。

③具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

④具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。

3、身體條件：男性身高1.65m以上，45歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

4、文化條件：具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。

5、服務標準

⑴著裝

①除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

②著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

③保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。④在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

⑤著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵儀容儀表

①值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

②男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

③不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

⑶舉止

①精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

②著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

③不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

⑷語言：在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

6、崗位紀律

⑴嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。

⑵嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

⑶不準刁難群眾。

⑷不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

⑸遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

⑹未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

⑺要愛護公物。

⑻有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

7、衛生：要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

四、質量標準

依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

1、保安服務

⑴保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客戶安全。

⑵通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

⑶通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

⑷對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

⑸檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

⑹在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現場。

2、保安設備設施

保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態。

3、保安服務質量的檢查與改進

根據DB11/T 130-2001《保安服務操作規程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。檢查方式包括監督核查、客戶評價等。

4、服務質量的改進與提高

⑴對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。⑵對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

五、應急突發事件處理

一、初期火警處理方案（小火自救，大火報警）發現火警，在場保安人員應該：

1、即時報告銀行消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

4、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

5、報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

6、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持銀行外圍秩序；

7、等待引導消防局消防員到火災現場。

二、物品遺失領取流程

1、當保安員在銀行網點范圍內拾到任何客戶的物品時，都將在第一時間內交給銀行網點負責人。

2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量并記錄在值班本上并上交銀行相關部門。

3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到辦公室認領。

4、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于銀行的公告欄上，以便失主認領。

三、客戶突然間死亡處理流程

1、當有客戶突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人員處理。

2、確認亡者身份，出具相應的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響銀行網點的工作，按照規矩辦理有關善后手續。

5、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關懷之情。

6、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

四、打架、斗毆、流氓滋事的應急預案

1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序，等待主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知銀行領導或公司處理。將事態的負面影降到最低。

6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

五、沖突的處理流程

1、當有發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環境受到影響，做好人員的保護工作。

2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說，通過正常渠道解決問題，不能有過激的行為影響營業網點的正常經營。

3、當有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領導同意請求司法機關介入處理。

六、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入營業網點的處理流程

1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進入營業網點時，保安員要及時勸阻離開此地。

2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影響降到最低。

3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，要快速勸離和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生。

4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報行長或相關領導處理。

5、發現有明顯生命危險時，及時上報行長或相關領導及公安機關處理。

6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

七、搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員出入，積極配合好其他各項工作。

4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措施。