第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與細(xì)的節(jié)管理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與細(xì)節(jié)管理

指導(dǎo)思想：

? 堅持“以病人為中心”，規(guī)范臨床護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù) 目標(biāo)：患者滿意，社會滿意，政府滿意 ? 認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》

? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》 效果：

? 護(hù)士主動性增強(qiáng) ? 患者滿意度提高 ? 患者表揚(yáng)信增多 ? 護(hù)工聘用降低 ? 護(hù)理投訴降低 ? 護(hù)理不良事件降低

? 細(xì)節(jié)-是指細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。文藝作品中用來表現(xiàn)人物性格或事物本質(zhì)特征的細(xì)微描寫。

? 關(guān)注細(xì)節(jié)的意義-保證質(zhì)量、規(guī)范行為、提高滿意度、減少風(fēng)險、獲得意外收獲 ? 細(xì)節(jié)的含義

? 凡事無小事，簡單不等于容易

? 大量的工作，都是一些瑣碎的、復(fù)雜的、細(xì)小的事物的重復(fù)，這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受到牽累，甚至把一件大事弄垮了

? 認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好 ? 什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡

? 要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)養(yǎng)成一種習(xí)慣，而習(xí)慣恰恰是由日常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的 ? 細(xì)節(jié)不等式：100-1≠99 100-1=0 1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗

? 護(hù)理管理者應(yīng)首先具備細(xì)節(jié)管理的意識 ? 細(xì)節(jié)管理應(yīng)滲透到每一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中

? 深入臨床，深入患者，才能做到真正有效的細(xì)節(jié)管理 ? 細(xì)節(jié)管理與護(hù)理工作質(zhì)量息息相關(guān) ? 建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé) ? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù) ? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵 ? 充實(shí)臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理 ? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 ? 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位 建立健全規(guī)章制度，及時明確崗位職責(zé) ? 結(jié)合科室實(shí)際，體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn) ? 結(jié)合崗位實(shí)際，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范 ? 不斷完善、不斷修改 ? 以病人為中心豐富工作內(nèi)涵

? 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵 ? 掌握專業(yè)知識和嫻熟技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要指證 ? 打造個性化的健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的源泉動力 ? 積極主動的給予患者關(guān)心和照顧是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式 ? 護(hù)士分管病人，責(zé)任到病人

? 實(shí)行責(zé)任護(hù)士分管病人的分工方式，使責(zé)任護(hù)士對其分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)全部負(fù)責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的整體護(hù)理服務(wù) ? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班 ? 在病房明顯之處公示，讓每個人周知

? 責(zé)任制護(hù)理組工作模式-1名責(zé)任護(hù)士和3名護(hù)士組成工作組，每名護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，完成責(zé)任組的護(hù)理任務(wù)（責(zé)任護(hù)士定期輪換）

? 護(hù)醫(yī)同組的分工排班模式-各組每名護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，完成責(zé)任組的護(hù)理任務(wù)（責(zé)任護(hù)士定期輪換并參加教授查房）? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 每名護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士-每名護(hù)士都分管一定數(shù)量患者，完成所分管患者的一切護(hù)理工作

? 護(hù)士分管病人的原則-有經(jīng)驗、高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者（數(shù)量較少，一般2-3人）；中年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情易變化患者（數(shù)量適中，一般5-6人）；經(jīng)驗少、低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)患者（數(shù)量較多，一般7-9人）

? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 提倡每名護(hù)士都參與輪班，以保證護(hù)理工作質(zhì)量的連續(xù)性（尤為夜班）

? 實(shí)行早班、中班、夜班工作制

? 實(shí)行“12小時班”、“三天或四天工作制” ? 實(shí)行固定夜班制（也稱包管夜班制）? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù) ? 基礎(chǔ)護(hù)理是整體護(hù)理的重要組成部分

? 基礎(chǔ)護(hù)理是每名護(hù)士都必須掌握和完成的護(hù)理工作 ? 基礎(chǔ)護(hù)理是專科護(hù)理的前提 ? 生活護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理的部分內(nèi)容

? 基礎(chǔ)護(hù)理與病人的關(guān)系最直接，基礎(chǔ)護(hù)理的效果與病人的感覺最密切

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù) ? 嚴(yán)格按照護(hù)理級別執(zhí)行

? 形式不限（如護(hù)囑、護(hù)理卡片、床頭提示卡等）? 管床護(hù)士落實(shí)完成或通過增加早晚班護(hù)士落實(shí)完成 ? 不是單純完成任務(wù)，應(yīng)符合生理需要和生活習(xí)慣 ? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 ? 臨床護(hù)理質(zhì)量是做出來的不是檢查出來的

? 最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護(hù)士自身的行為規(guī)范

? 培養(yǎng)護(hù)士具有“慎獨(dú)”、“自省”、“自覺”和“自我調(diào)整”的能力，是最重要的質(zhì)控手段 ? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量 ? 明確臨床護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé)

? 把臨床護(hù)理質(zhì)量管理融入到護(hù)士長每項工作之中 ? 發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋及糾正，跟綜查看直至不再出現(xiàn) ? 查看率≠合格率（護(hù)士長質(zhì)量管理要落實(shí)）? 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位 ? 將對患者的督藥到口改為護(hù)士發(fā)藥到口 ? 將對患者的病情觀察作為提高護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn) ? 將對患者的健康教育作為提升護(hù)士專科水平的切入點(diǎn) ? 將對患者的安全管理作為預(yù)防護(hù)理不良事件關(guān)鍵點(diǎn) ? 統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念 ? 規(guī)范行為，變被動為主動 ? 盡你所能，調(diào)動護(hù)士積極性

? 應(yīng)用自如，將各種規(guī)章制度與常規(guī)融化在血液中 ? 患者及家屬滿意 ? 醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)滿意 ? 醫(yī)生及醫(yī)輔人員滿意 ? 護(hù)士及護(hù)士長個人滿意

下面紅色字體為贈送的個人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！！xx年電氣工程師個人年終總結(jié)模板 根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)和重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實(shí)施細(xì)則。把預(yù)防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點(diǎn)安全工作來抓，檢查貫徹落實(shí)南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預(yù)防和阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實(shí)現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標(biāo)收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時為止在此方面的情況總結(jié)如下

一、在防止人身事故方面(重點(diǎn)防范高處墜落事故)在運(yùn)行維護(hù)、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的安全會議和工作負(fù)責(zé)人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責(zé)任、措施及整改落實(shí)，從而安全工作得到保證。7

1、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務(wù)的危險點(diǎn)(安全措施卡)有清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負(fù)責(zé)人和工作班成員。

2、在開工前，工作負(fù)責(zé)人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項及該作業(yè)的危險點(diǎn)。作業(yè)過程中明確監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人實(shí)時監(jiān)控高處作業(yè)人員動向，及時提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實(shí)和執(zhí)行到位。

3、認(rèn)真落實(shí)高處作業(yè)人員的安全保護(hù)措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。

4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強(qiáng)調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為： △定期對登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進(jìn)行試驗，試驗或外觀檢查不及格的立即報廢，嚴(yán)禁留作備用。△必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時檢查安全帶(繩)是否栓牢。△ △高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護(hù)。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護(hù)欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時，必須使用水平安全繩。在無任何保護(hù)的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。8 △高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時，必須用繩索吊送，嚴(yán)禁拋擲。△嚴(yán)禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。

5、認(rèn)真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。(1)2015少先隊工作總結(jié)

（一）本學(xué)期我校的少先隊工作高舉鄧小平同志偉大的旗幟，認(rèn)真貫徹江澤民“三個代表”重要思想，緊扣素質(zhì)教育主題，服務(wù)少先隊健康成長，努力培養(yǎng)少先隊員的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，體驗教育活動，全面實(shí)施素質(zhì)教育，強(qiáng)化少先隊自身的建設(shè)，全面提高少先隊整體水平，對本學(xué)期我總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、少先隊組織建設(shè)和制度建設(shè)

本學(xué)期在，我選拔了一些品學(xué)兼優(yōu)的少先隊員干部，并利用課余時間對他們進(jìn)行一系列的團(tuán)隊教育和工作能力的培養(yǎng)，做到“發(fā)現(xiàn)問題、共同處理；處理問題、善于總結(jié)”并在中隊制度建設(shè)上共同探討和共同建設(shè)，建設(shè)了《四（4）中隊日常行為規(guī)范記錄表》，每日值勤的少先隊干部在課余時間，及上課時間對每位少先隊員進(jìn)行監(jiān)督，對有沒有佩帶校卡和紅領(lǐng)巾，有沒有出現(xiàn)穿奇裝怪服，留長發(fā)、染發(fā)，對遲到、曠課和上課情況，以及好人好事等都進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，為以后少先隊評優(yōu)作為參考。同時也建立了升國旗、課間操打分制度，并對制度實(shí)行中出現(xiàn)不合理的內(nèi)容進(jìn)行了及時的修改和改善，做為中隊輔導(dǎo)員，一定要嚴(yán)格、公正、在少先隊組織建設(shè)狠抓紀(jì)律教育，增強(qiáng)隊員的自覺性。

二、以團(tuán)隊活動，宣傳教育為載體，促進(jìn)隊員全面發(fā)展

在學(xué)校的和團(tuán)組織下，團(tuán)員和少先隊代表到敬老院慰問孤寡老人，并為敬老院的老人們表演了精心準(zhǔn)備的精彩的文藝節(jié)目，為老人們，打掃衛(wèi)生，陪老人談心，把溫暖帶給老人，回來之后，我要求少先隊員代表以“談感受”為主題開展談話會，進(jìn)行了教育，反響強(qiáng)烈。我還要求少先隊干部自身做好環(huán)保意識并進(jìn)行宣傳“綠色學(xué)校”的工作，對于亂扔垃圾和不講究衛(wèi)生的同學(xué)進(jìn)行教育批評，在宣傳有關(guān)環(huán)境方面的知識，也嚴(yán)格要求少先隊干部從自身做起嚴(yán)以律己來感染其他隊員。

三、回顧本學(xué)期，結(jié)合實(shí)際，充分發(fā)揮團(tuán)隊和學(xué)生會的作用，減輕教師的壓力

回顧本學(xué)期中隊工作在校領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)下，取得了一定的成效，但我清醒的認(rèn)識到中工作的不足，如中隊教育理論的研究，中隊工作的針對性，班級的執(zhí)行力方面，都存在的不足，在工作中沒有充分的發(fā)揮中隊的作用，這些工作都停留在表面，沒有更好的深入最底層，讓我們老師放手，讓中隊干部來幫助老師管理學(xué)生，這樣是不是合理些，在實(shí)際工作中學(xué)生管理學(xué)生過程中肯定觀察和了解的比老師細(xì)致，一些細(xì)微處和老師看不到的深處都能了解到，只有及時反饋到老師那，對于經(jīng)常犯錯誤的學(xué)生的名字和事情反映到班主任手中，及時提醒犯錯誤的同學(xué)，讓學(xué)生有壓力不敢再犯錯誤。這樣減輕了教師工作壓力和工作量，也鍛煉了學(xué)生的自覺性讓學(xué)生“告別陋習(xí)，走向文明”.(2)加強(qiáng)安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動日，認(rèn)真學(xué)習(xí)事故通報、快報和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實(shí)際開展討論，吸取事故教訓(xùn)，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準(zhǔn)備工作和控制措施工作。認(rèn)真正確填寫操作項目和程序，不漏項。(5)操作時認(rèn)真履行唱票、復(fù)誦制，確認(rèn)無誤后再進(jìn)行操作，并由監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)操作，同時錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負(fù)荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護(hù)措施，操作時不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.雜志中上色遇到的疑問： 10 為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩? 很多家長主觀的認(rèn)為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個孩子會主動去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實(shí)不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達(dá)到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點(diǎn)都不單調(diào)灰暗。當(dāng)然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的。總之，對于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達(dá)文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學(xué)大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大部分，這就是所謂的無言之美。” 什么樣的故事應(yīng)該配什么樣的色彩呢? 抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國畫或夢幻的畫面或顏色明度對比屬于弱對比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫風(fēng)格(如;寫實(shí)風(fēng)格和版畫效果)能加強(qiáng)奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快，純度對比強(qiáng)烈的風(fēng)格就能和文字相得益彰。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來傳達(dá)文章的深層內(nèi)容? 在看到一篇文章時，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個生活態(tài)度或一個學(xué)習(xí)方法，也許是一個人生哲理……找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個場景，那要想用圖來打動讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺語言來烘托文字的不足之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫面就是出色的傳達(dá)了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和文字的不和-諧組合時應(yīng)該怎樣去調(diào)整? 在工作中我們也許都會遇到雜志在版式流程中，有些版面不和-諧或插圖和文字的同時產(chǎn)生閱讀障礙的問題發(fā)生。a.圖和文字的組合讓閱讀有了困難，也就是在文字下面的圖的色彩或紋理影響文字的清晰度。出現(xiàn)這種問題需要調(diào)整插圖，插圖的紋理太重的減少紋理或做模糊處理，底色太鮮艷的降低色彩飽和度并加重文字顏色。如果在做了這些努力后，仍然有閱讀的困難，干脆去掉文字下面的背景插圖。12(8)配電站停電時，必須檢查確認(rèn)進(jìn)線柜電纜頭不帶電(檢查帶電顯示器)才能合上進(jìn)線柜接地刀閘，配電站送電時，應(yīng)先檢查進(jìn)線柜地刀是否拉開，防止帶地刀送電。沒有地刀的進(jìn)線柜，嚴(yán)禁私自解鎖，防止誤入帶電間隔。

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與細(xì)節(jié)管理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與細(xì)節(jié)管理

指導(dǎo)思想：

? 堅持“以病人為中心”，規(guī)范臨床護(hù)理工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)

目標(biāo)：患者滿意，社會滿意，政府滿意

? 認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》

? 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

效果：

? 護(hù)士主動性增強(qiáng)

? 患者滿意度提高

? 患者表揚(yáng)信增多

? 護(hù)工聘用降低

? 護(hù)理投訴降低

? 護(hù)理不良事件降低

? 細(xì)節(jié)-是指細(xì)小的環(huán)節(jié)或情節(jié)。文藝作品中用來表現(xiàn)人物性格或事物本質(zhì)特征的細(xì)微描寫。

? 關(guān)注細(xì)節(jié)的意義-保證質(zhì)量、規(guī)范行為、提高滿意度、減少風(fēng)險、獲得意外收獲

? 細(xì)節(jié)的含義

? 凡事無小事，簡單不等于容易

? 大量的工作，都是一些瑣碎的、復(fù)雜的、細(xì)小的事物的重復(fù)，這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受到牽累，甚至把一件大事弄垮了

? 認(rèn)真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好

? 什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，把每一件平凡的事做好就是不平凡

? 要把重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)養(yǎng)成一種習(xí)慣，而習(xí)慣恰恰是由日常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的? 細(xì)節(jié)不等式：100-1≠99100-1=0

1%的錯誤會導(dǎo)致100%的失敗

? 護(hù)理管理者應(yīng)首先具備細(xì)節(jié)管理的意識

? 細(xì)節(jié)管理應(yīng)滲透到每一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中

? 深入臨床，深入患者，才能做到真正有效的細(xì)節(jié)管理? 細(xì)節(jié)管理與護(hù)理工作質(zhì)量息息相關(guān)

? 建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

? 充實(shí)臨床護(hù)士隊伍，加強(qiáng)人力資源管理

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

建立健全規(guī)章制度，及時明確崗位職責(zé)

? 結(jié)合科室實(shí)際，體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)

? 結(jié)合崗位實(shí)際，體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范

? 不斷完善、不斷修改

? 以病人為中心豐富工作內(nèi)涵

? 良好的服務(wù)態(tài)度及行為是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的關(guān)鍵

? 掌握專業(yè)知識和嫻熟技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要指證 ? 打造個性化的健康教育是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的源泉動力 ? 積極主動的給予患者關(guān)心和照顧是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式

? 護(hù)士分管病人，責(zé)任到病人

? 實(shí)行責(zé)任護(hù)士分管病人的分工方式，使責(zé)任護(hù)士對其分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護(hù)理任務(wù)全部負(fù)責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的整體護(hù)理服務(wù) ? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 在病房明顯之處公示，讓每個人周知

? 責(zé)任制護(hù)理組工作模式-1名責(zé)任護(hù)士和3名護(hù)士組成工作組，每名護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，完成責(zé)任組的護(hù)理任務(wù)（責(zé)任護(hù)士定期輪換）

? 護(hù)醫(yī)同組的分工排班模式-各組每名護(hù)士都負(fù)責(zé)一定數(shù)量患者，完成責(zé)任組的護(hù)理任務(wù)（責(zé)任護(hù)士定期輪換并參加教授查房）? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 每名護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士-每名護(hù)士都分管一定數(shù)量患者，完成所分管患者的一切護(hù)理工作

? 護(hù)士分管病人的原則-有經(jīng)驗、高年資護(hù)士負(fù)責(zé)危重患者（數(shù)量較少，一般2-3人）；中年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情易變化患者（數(shù)量適中，一般5-6人）；經(jīng)驗少、低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)患者（數(shù)量較多，一般7-9人）

? 依據(jù)臨床需要及護(hù)士意愿合理、彈性排班

? 提倡每名護(hù)士都參與輪班，以保證護(hù)理工作質(zhì)量的連續(xù)性（尤為夜班）

? 實(shí)行早班、中班、夜班工作制

? 實(shí)行“12小時班”、“三天或四天工作制”

? 實(shí)行固定夜班制（也稱包管夜班制）

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 基礎(chǔ)護(hù)理是整體護(hù)理的重要組成部分

? 基礎(chǔ)護(hù)理是每名護(hù)士都必須掌握和完成的護(hù)理工作 ? 基礎(chǔ)護(hù)理是專科護(hù)理的前提

? 生活護(hù)理是基礎(chǔ)護(hù)理的部分內(nèi)容

? 基礎(chǔ)護(hù)理與病人的關(guān)系最直接，基礎(chǔ)護(hù)理的效果與病人的感覺最密切

? 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)

? 嚴(yán)格按照護(hù)理級別執(zhí)行

? 形式不限（如護(hù)囑、護(hù)理卡片、床頭提示卡等）

? 管床護(hù)士落實(shí)完成或通過增加早晚班護(hù)士落實(shí)完成 ? 不是單純完成任務(wù)，應(yīng)符合生理需要和生活習(xí)慣

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 臨床護(hù)理質(zhì)量是做出來的不是檢查出來的? 最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護(hù)士自身的行為規(guī)范

? 培養(yǎng)護(hù)士具有“慎獨(dú)”、“自省”、“自覺”和“自我調(diào)整”的能力，是最重要的質(zhì)控手段

? 完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

? 明確臨床護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé)

? 把臨床護(hù)理質(zhì)量管理融入到護(hù)士長每項工作之中

? 發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋及糾正，跟綜查看直至不再出現(xiàn) ? 查看率≠合格率（護(hù)士長質(zhì)量管理要落實(shí)）

? 高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位

? 將對患者的督藥到口改為護(hù)士發(fā)藥到口

? 將對患者的病情觀察作為提高護(hù)理質(zhì)量的重點(diǎn)

? 將對患者的健康教育作為提升護(hù)士專科水平的切入點(diǎn) ? 將對患者的安全管理作為預(yù)防護(hù)理不良事件關(guān)鍵點(diǎn) ? 統(tǒng)一認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念

? 規(guī)范行為，變被動為主動

? 盡你所能，調(diào)動護(hù)士積極性

? 應(yīng)用自如，將各種規(guī)章制度與常規(guī)融化在血液中 ? 患者及家屬滿意

? 醫(yī)院及領(lǐng)導(dǎo)滿意

? 醫(yī)生及醫(yī)輔人員滿意

? 護(hù)士及護(hù)士長個人滿意

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時是否核對床號姓名？

A每次核對B經(jīng)常核對C偶爾核對D從不核對

13.如有病情變化護(hù)士能否及時到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計，并登記。

口腔科分診臺護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時要用禮貌用語,醫(yī)生不在時留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時同主任、護(hù)士長溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測量儀、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計、電切刀及刀頭、牙髓活力測定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時歸還污染器械,核對數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長核對本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時保持整潔。

四、口腔專科所有藥物、材料等保證質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識清楚。

五、牙科綜合治療臺及診療臺每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢（四指合并指引）。對咨詢或有疑問的患者提供主動熱情服務(wù)。熟練掌握口腔專科知識，按專業(yè)合理安排好患者就診，對急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺上報當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時間，利用宣傳頁、錄像等形式對患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項、口腔衛(wèi)生等知識。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報告患者姓名、電話號碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時間、注意事項。同時，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報告醫(yī)師，另行改約。

做好會診患者登記，包括接到通知時間，需會診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會診。住院患者前來門診會診，通知二線醫(yī)師診治患者。對初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作。患者較多時，及時與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，即是在提供臨床護(hù)理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化護(hù)理服務(wù)理念，以患者為中心，奉獻(xiàn)一片愛心。

一、明確目標(biāo)，牢固根本

ICU病人家屬最關(guān)心的是病人的病情是否好轉(zhuǎn)，自己的家人是否能在一個封閉而又無家人守護(hù)的環(huán)境下得到有效的治療和精心的護(hù)理。因此，科主任與護(hù)士長從病人的治療與護(hù)理的質(zhì)量入手，醫(yī)療護(hù)理兩手一起抓，嚴(yán)格要求科室醫(yī)務(wù)人員遵守各項規(guī)章制度，提高治療和護(hù)理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，來確保“質(zhì)”要“優(yōu)”。合理安排夜間護(hù)理及治療，改善患者睡眠。管床醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士緊密團(tuán)結(jié)，共同學(xué)習(xí)病例，從整體上把握病人，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當(dāng)日的治療計劃與護(hù)理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護(hù)士及時溝通，及時反饋病人的重點(diǎn)觀察項目并采取有效的措施。

二、提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

在病人病情好轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，病人家屬重視的就是病人的基礎(chǔ)護(hù)理，因此提高基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量是必不可少的部分。為了順利的開展工作，我科加派專職的生活護(hù)理護(hù)士，為病人洗漱、洗頭、修剪指甲、更換衣物及床單等，促進(jìn)病人的舒適和清潔。重視病人（尤其是清醒病人）的心理護(hù)理，盡可能的滿足他們的合理要求，保護(hù)他們的隱私和自尊心，讓他們在陌生的ICU中感受到親人般的呵護(hù)和安全感。

三、推陳出新，不斷提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)

除了在病人的管道、皮膚、氣道和各種并發(fā)癥的預(yù)防與康復(fù)方面不斷的探索和開創(chuàng)新項目外，我們也更加注重人文關(guān)懷。我們利用探視時間與病人及病人家屬及時的溝通交流，對不能用語言交流的患者采用寫字板或圖示板進(jìn)行交流，清醒的患者根據(jù)病情可以讓其家屬提供報紙、雜志、MP3、視頻等正常需求等等。責(zé)任護(hù)士主動熱情接待，床旁介紹病人的飲食、營養(yǎng)及病人在這里得到的各項生活護(hù)理，用最樸實(shí)的家常話來介紹病人在ICU的“生活狀況”，安撫家屬的情緒，讓焦急的心得到撫慰。出室做好轉(zhuǎn)出患者回訪活動以充分了解患者和家屬對ICU服務(wù)的滿意程度及今后需要改進(jìn)和完善的地方。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形式是多種多樣的，只要對病人有利，能夠保證病人的治療安全，促進(jìn)病人的健康和康復(fù)，那我們所做出的努力就是有意義的。不同的崗位，可以用不同的形式來體現(xiàn)我們的改變和進(jìn)步，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在我們的工作細(xì)節(jié)中，最大限度的滿足患者的需求。

ICU

2012.5.12