第一篇：保安管理方案（范文）

物業(yè)保安管理方案

在物業(yè)管理中，保安人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主接觸，為業(yè)主提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。正確認(rèn)識(shí)保安的形象是公司對(duì)外形象宣傳的一面旗幟，更應(yīng)深刻意識(shí)到保安員的三個(gè)重要角色：熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機(jī)智勇敢的保安員。那么如何做好保安管理，結(jié)合實(shí)際情況，做好以下方面的管理工作：

一、加強(qiáng)安全教育、服務(wù)理念培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

1、通過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。

2、組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具。定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新 , 確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。

3、結(jié)合工作情況，定期組織培訓(xùn)。其中主要包括軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時(shí)間進(jìn)行定期培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。

二、健全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

1、根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)。可以具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理、請銷假制度、獎(jiǎng)懲制度、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀表著裝、行為舉止、上崗姿勢、文明禮貌執(zhí)勤及保安工作的各崗位職責(zé)等，要每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有存檔。

2、對(duì)存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)屢犯不改給予批評(píng)和辭退，做到賞罰分明。

3、定期召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)保安執(zhí)勤、處理突發(fā)事件的能力、落實(shí)制度、儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。

4、以情帶兵，用心帶隊(duì)。俗話說：“得人先得心”。在工作中出現(xiàn)小問題，要做好思想工作教育和溝通，給予引導(dǎo)啟發(fā)，講清道理，幫助改正。在生活中，有生病的給予探望，有鬧情緒的給予談心、安慰。他們得到關(guān)心，自然人心安定，踏實(shí)工作，對(duì)于穩(wěn)定隊(duì)伍大有好處。

三、保安的日常工作的管理

1、保安員在執(zhí)勤過程中對(duì)業(yè)主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動(dòng)的幫助業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)互助，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項(xiàng)鏈，不允許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

4、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正。警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，換崗互相敬禮。

5、工作期間，要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

6、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個(gè)人物品按規(guī)定存放。

7、嚴(yán)禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安應(yīng)提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班保安交接班時(shí)，雙方應(yīng)立正敬禮。

2、交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對(duì)未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

3、接班者應(yīng)主動(dòng)向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。

4、交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品，必須做到齊全完好。

5、交接班人員應(yīng)共同檢查執(zhí)勤崗位衛(wèi)生情況。包括桌椅、地面、辦公設(shè)備及用品等，必須干凈、整齊、完好。

6、交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時(shí)規(guī)定及臨時(shí)工作安排必須交代清楚。

7、將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，對(duì)有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

8、所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。

五、各崗位的管理

門衛(wèi)崗

1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪人員須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、做好非小區(qū)車輛的出入登記。

4、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，原則上無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

5、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

立崗

1、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

2、立崗姿勢端正，不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)。可采取兩種站崗方式：立正姿勢和跨立姿勢。不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：防火防盜，小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時(shí)記錄。

六、工作時(shí)間安排

1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－

8:00，早、中、晚三班每一個(gè)星期輪換一次：即每周星期日為倒班日。

3、小區(qū)巡邏。巡邏周期：30分鐘1次，在規(guī)定的巡邏點(diǎn)打卡或簽到；巡邏規(guī)律：根據(jù)實(shí)際情況制定巡邏路線，不留“死角”。

七、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1、交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2、每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3、主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理處理。

八、車輛的管理

1、針對(duì)非機(jī)動(dòng)車的停放。根據(jù)物業(yè)管理的要求，凡小區(qū)業(yè)主的車輛，一律停放在指定的位置和指定的非機(jī)動(dòng)車輛車庫。凡外來人員的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放。

2、針對(duì)機(jī)動(dòng)車的停放。凡是小區(qū)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車有車位的在車位停放，沒車位的可以制作停放牌，同時(shí)結(jié)合停車位的停車編號(hào)對(duì)號(hào)入座，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

九、對(duì)裝修施工的管理

1、按照物業(yè)管理的要求，門衛(wèi)崗對(duì)出入裝修人員實(shí)施登記。

2、巡邏崗注意裝修時(shí)的裝修動(dòng)態(tài)，杜絕裝修垃圾亂投亂放，并

且垃圾要袋裝化。

3、裝修施工時(shí)不得擾民，保持小區(qū)的正常生活秩序。嚴(yán)格裝修時(shí)間管理，杜絕非裝修時(shí)間段進(jìn)行裝修施工，影響其他業(yè)主。

十、管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故），維護(hù)好管理區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。

2、保安員必須熟知消防工作的指導(dǎo)方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。熟悉火災(zāi)報(bào)警程序，知道消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在火災(zāi)隱患。在巡視過程中發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)撲救并上報(bào)。

4、防盜要以防范為主，注意抓現(xiàn)行。主要是檢查出入人員及車輛情況；注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時(shí)查明。

5、得知有不明身份的人員竄入管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)確認(rèn)身份明確者，理由正當(dāng)?shù)目商峁┓奖恪?duì)身份不明者或無正當(dāng)理由的帶到主管處，或驅(qū)離管理區(qū)。對(duì)可疑者，將其帶到主管處，做進(jìn)一步調(diào)查。

6、保安員對(duì)閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者等在勸阻時(shí)要始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等行為。無法將其勸離或根據(jù)情況報(bào)告班長或主管。

7、根據(jù)實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件的安全預(yù)案。比如：盜竊、搶劫、人員鬧事、火災(zāi)、重大節(jié)慶等預(yù)案。

魯敏科

2013年3月23日

第二篇：保安管理方案

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

保安服務(wù)方案

保安工作牽涉到整個(gè)大廈之安全問題，同時(shí)也是業(yè)主對(duì)辦公環(huán)境安全性的首要考慮因素，作為現(xiàn)代化項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)最重要環(huán)節(jié)之一，完善的安保系統(tǒng)是防止緊急事件及案件發(fā)生的第一道防線。

我司將直接聘請適合員工，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保安員工進(jìn)行崗前及在崗培訓(xùn)，不斷完善并提高保安服務(wù)水平。? 保安管理服務(wù)范圍：

? 防火防盜安全巡視(含夜間各樓宇上鎖確認(rèn))。? 監(jiān)控值班和應(yīng)急措施。

? 根據(jù)物業(yè)要求的其他安全防范服務(wù)。

? 合同約定的委托物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)安全防范服務(wù)。? 保安管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：

? 確保所管物業(yè)區(qū)域公共場所的秩序正常。

? 在日常保安工作中，為節(jié)約能源，降低不必要開支，定時(shí)關(guān)啟公共區(qū)域照明以及對(duì)物業(yè)區(qū)域提供24小時(shí)的安全防范服務(wù)。

? 監(jiān)控在接到報(bào)警信號(hào)后，在5分鐘或最短時(shí)間內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

? 巡視保安按要求每隔1小時(shí)或不定時(shí)對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全方位巡視，旨在發(fā)現(xiàn)各種隱患。

? 對(duì)于客戶投訴及時(shí)予以處理。

? 采用國家法律規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)的各種方式，通過各種工作程序，為維護(hù)物業(yè)區(qū)域建筑物及其附屬設(shè)施的平安，創(chuàng)造安全的環(huán)境。? 保安上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，與人交談應(yīng)使用文明用語，待人禮貌熱情。? 通過認(rèn)真的工作，協(xié)助其他部門發(fā)現(xiàn)問題，使業(yè)戶能在舒適的環(huán)境中工作。

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

? 定期和不定期做好與業(yè)戶的適時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，聽取業(yè)戶的意見。? 通過宣傳教育等工作程序，提高內(nèi)部員工保密素質(zhì)及安全意識(shí)。? 保安服務(wù)工作內(nèi)容：

? 維護(hù)公共場所秩序及治安安全。? 負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。

? 負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。? 負(fù)責(zé)物品的管理工作。? 負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。

? 負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。? 負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。? 負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。

? 負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié)助有關(guān)部門處理工作。

? 負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。

? 發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作。

? 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于：

? 火警處理程序 ? 水浸處理程序 ? 氣體泄漏處理程序 ? 賓客傷害處理程序 ? 罪案現(xiàn)場處理程序 ? 盜竊處理程序

? 可疑物體或爆炸物的處理程序

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

? 停電及電力中斷的處理程序 ? 交通事故處理程序 ? 處理拾獲財(cái)物的處理程序 ? 暴雨、臺(tái)風(fēng)處理程序

? 負(fù)責(zé)有關(guān)保安、消防信息的收集、宣傳、教育工作，尤其是收集可能對(duì)業(yè)戶造成危害的動(dòng)態(tài)信息。

? 負(fù)責(zé)與保安有關(guān)的人員信息資料、法規(guī)、文件、各種記錄、器材，工具等檔案管理工作。

? 負(fù)責(zé)治安、消防、保密等工作的宣傳與教育工作。? 負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。? 負(fù)責(zé)安全設(shè)施的使用、維護(hù)等管理工作。

? 負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。? 建立健全消防組織機(jī)構(gòu)，建立義務(wù)消防隊(duì)。

? 做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。消防局，安全局、交通管理機(jī)關(guān)。治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。

? 負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。

? 負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。? 負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。

? 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報(bào)的工作。

? 負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。

? 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙的管理工作。? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)行人行走秩序的維護(hù)與管理工作。

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

? 負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。? 負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。? 專項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)： ? 提供不定時(shí)巡查項(xiàng)目

為確保所管理之項(xiàng)目正常運(yùn)作，尤其在非辦公時(shí)間，我司安排人員不定時(shí)(特別是晚間)，對(duì)[]的服務(wù)工作進(jìn)行巡查工作，確保現(xiàn)場之管理運(yùn)作、保安情況是在正常狀態(tài)。

第三篇：保安管理方案

保安管理方案

一、安全管理概述

安全管理是物業(yè)管理的重要組成部分在安全管理方面,我們將充分運(yùn)用公司管理各類物業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)利用現(xiàn)代化的管理手段,，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具。科學(xué)組織精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理。確保規(guī)劃大廈工作人員的安全。

二、安全管理工作特點(diǎn)

××××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大廈。是集經(jīng)營、辦公、商務(wù)為一體的綜合性智能大廈。總建筑面積約167,000余平方米，物業(yè)類型為辦公樓。安全管理工作特點(diǎn)如下。

1.人員量大,，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全，××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)是一個(gè)廣泛對(duì)外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對(duì)外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。

2.消防等級(jí)要求高××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)對(duì)消防等級(jí)要求高。同時(shí)又由于其是一個(gè)高層建筑，,一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。3.安全管理時(shí)間長大廈的安全管理，不但是對(duì)商業(yè)使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有大量的業(yè)戶在此辦公和居住。是一個(gè)綜合型的大廈，安全管理時(shí)間長。4.車輛管理復(fù)雜，大廈停車場，車輛停放既有商場車輛又有業(yè)戶辦公人員的車輛，還有外來人員車輛，并且外來人員的車輛進(jìn)出頻繁。那么做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點(diǎn)。

三、安全管理目標(biāo) 1.人員進(jìn)出井然有序

2.日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適 3.重大活動(dòng)順利進(jìn)行 4.突發(fā)事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件 6.治安案件發(fā)生率為0

四、安全管理原則

堅(jiān)持外馳內(nèi)張，人防、技防相結(jié)合的原則。

五、安全管理內(nèi)容與方式 1.安全管理內(nèi)容(1治安管理

防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環(huán)境井然有序重大活動(dòng)順利進(jìn)行人身安全不受侵犯，財(cái)產(chǎn)不受損失。(2)消防管理防火及防止各種自然災(zāi)害。(3)交通管理

維護(hù)××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)交通秩序車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛(wèi)生安全管理做好公共衛(wèi)生安全管理工作。(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理 2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主輔之以保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。大樓安全崗位設(shè)置以填補(bǔ)技防盲點(diǎn)為準(zhǔn)則，根據(jù)××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)大廈實(shí)際情況設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點(diǎn)伏擊崗等流動(dòng)崗按指定路線或非指定路線流動(dòng)巡查。一般情況下的安全管理按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)。特殊情況下的安全管理則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制并在大樓的安全管理工作中設(shè)定緊急事件和突發(fā)性事件處理預(yù)案。

六、組織建設(shè)

1.保安隊(duì)伍的組建成立保安部：設(shè)主管1名，下轄保安領(lǐng)班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。2.保安隊(duì)伍的管理

(1)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。(2)嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。

(3)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息(班30%的人員比例可以外出，每次時(shí)間不超過四小時(shí)，晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日慶典或有重大活動(dòng)時(shí) ,全體待命。

(4)實(shí)行值班人員報(bào)崗制度。中班每小時(shí)、夜班每30分鐘向監(jiān)控中心報(bào)告 崗位值勤情況一次，以及時(shí)了解各崗位和人員的值勤情況。

(5)實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安部主管對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。(6)注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)看到的第一印象點(diǎn)作為保安人員。我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任維護(hù)、提升××廣場××號(hào)樓項(xiàng)目(---)的形象。

保安員訓(xùn)練、考核安排表、時(shí)間、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)項(xiàng)目、內(nèi)容、地點(diǎn)

參加人員、每天接班前半小時(shí)前二十分鐘、班前安全會(huì)、各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。樓內(nèi)

接班保安

后十 分鐘

整裝，準(zhǔn)備接班

： 00，7 ： 00，： 00 換崗儀式

各崗位

交接班保 安

每 周周一

班務(wù)會(huì)

一周保安工作 總結(jié) ； 傳

達(dá)公司、管理處精神； 本周工作安排。

管理處

值班室

非值班保 安

周三

業(yè)務(wù)知 識(shí)學(xué)習(xí)

法律常識(shí)與 案例 分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制 度等。

管理處

值班室

非值班保 安

周五

體能訓(xùn) 練

長跑

適時(shí)決 定 非值班保 安

每 月

月底星期 天

技能訓(xùn) 練

會(huì)操

適時(shí)決 定 非值班保 安

月底 部門考 核

專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)

適時(shí)決 定

全體保安

每 半 年

第六個(gè)月 底

公司考 核 綜合知識(shí)

（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知 識(shí)、相關(guān) 法規(guī) 等）

適時(shí)決 定

全體保安

每 年

年底

公司考 核

綜合知識(shí)

（專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知 識(shí)、相關(guān)法規(guī)等）

適時(shí)決 定

全體保安

3.安全管理工作要點(diǎn)

日常安全管理工作的內(nèi)容包括 : 安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、六層的

特文書庫等重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理 , 以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間

不放閉館音樂的控制問題), 每天閉館的清場問題 , 讀者存包、衣著的 管理問題 , 讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢查 , 按規(guī)定著裝 , 儀容、儀表端莊整潔 , 做好上崗簽 名。

2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3)保持充沛精力 , 具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。

4)建立崗位記事本 , 對(duì)異常情況 , 及時(shí)記錄備案 , 并做好換崗和交接 班的口頭和書面匯報(bào)。

5)禮貌待人 , 熱情服務(wù)。

(2)門崗控制工作要點(diǎn)

1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

2)維持門口交通秩序 , 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛 , 引導(dǎo)要及時(shí) , 手勢要 規(guī) 范 , 態(tài)度要熱情。

3)遇有運(yùn)輸車輛出入 , 詳細(xì)記錄車輛(事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條), 同時(shí)無其它 違規(guī)行為。

4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人 , 為不太熟悉本物業(yè)的市民提 供指引。

(3)安全監(jiān)控工作要點(diǎn)

1)安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立 24 小時(shí)監(jiān)控值班崗 , 全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視 × ×

廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)外的安全狀況。

2)監(jiān)控值班崗實(shí)行 8 小時(shí)輪班制 , 以確保值班人員精力充沛。

3)密切注意閉路監(jiān)控屏幕和紅外報(bào)警系統(tǒng)的情況 , 發(fā)現(xiàn)可疑情況 定點(diǎn)跟蹤錄像 , 在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況 要采取跟蹤監(jiān)視和錄像措施 , 并通知巡邏保安人員前去詢問盤查 , 同

時(shí)向管理處值班人員報(bào)告。

4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密 , 不得泄漏 × × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)監(jiān)控

點(diǎn)等安保方面的詳細(xì) 資料。

5)對(duì)閉路監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)等每天進(jìn)行檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程 部派工程 維修

人員對(duì)閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修 和養(yǎng)護(hù) , 保證設(shè)備能長期正常地運(yùn)行 , 確保技防設(shè)備的可靠性。6)閉路監(jiān)控采取 24 小時(shí)錄像 , 錄像資料保存期限至少為 1 個(gè)月(具

體與甲方商定)。

發(fā)現(xiàn)錄像帶的錄像質(zhì)量下降 , 應(yīng)及時(shí)更換新的錄像帶 , 保證錄像圖片的質(zhì)量 , 在發(fā)生某些事件時(shí) , 能根據(jù)錄像資料找到有價(jià) 值的線索 , 易于解決問題 , 達(dá)到技防的效果。

(4)車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)

1)按 × × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

2)維持門口交通秩序 , 指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛 , 引導(dǎo)要及時(shí) , 手勢要規(guī) 范 , 態(tài)度要熱情。

3)遇有運(yùn)輸車輛出入 , 詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完 備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條), 同時(shí)無其它違規(guī)行為。

4)進(jìn)行車庫安全服務(wù) , 停車就位 , 指揮規(guī)范 , 車輛停放整齊。

5)定時(shí)巡視車庫 , 防止用戶粗心而造成損失 , 發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕 赴現(xiàn)場。

6)有重大活動(dòng)安排 , 事先預(yù)留車位 , 擺放醒目標(biāo)志。

(5)巡視檢查工作要點(diǎn)

1)勤巡邏 , 細(xì)觀察 , 不放過任何一處非正常點(diǎn)。

2)巡視范圍包括 × × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、各 機(jī)房、各處通道等。

3)按巡邏路線巡視檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 , 遇重大問題告知主管 及管理處 , 巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

4)巡視中思想集中 , 做到 “ 看、聽、聞、問 ”, 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向主管匯

報(bào)。并注意消防設(shè)施、閉路監(jiān)控、紅外監(jiān)控等器材和設(shè)備的完好性。

5)巡視時(shí)有禮有節(jié) , 認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的 詢問 , 熱情禮貌服務(wù)。

6)接到治安、火警報(bào)警信息 , 及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況 , 做出正確處 理。

7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和 , 采取正裝巡邏方式 , 樓內(nèi)巡邏人員

身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。

(6)車輛管理工作要點(diǎn)

對(duì)地下停車場的管理 , 應(yīng)突出以下幾個(gè)方面 : 1)制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案

我公司進(jìn)駐現(xiàn)場后 , 首先進(jìn)行調(diào)查模底 , 合理規(guī)劃地下停車場的使 用管理 , 防止亂停、亂放。同時(shí) , 建立完善的管理制度 , 確保 × × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。

2)進(jìn)行安全有序的服務(wù)

對(duì)駛?cè)胲噲觥④噹斓能囕v , 均限速 5 公里以下 , 嚴(yán)防高速行駛 , 并有

專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域 , 做到車輛停放規(guī)范、整齊 , 分類科學(xué) 合理、安全有序 , 以完善細(xì)致的管理 , 進(jìn)行安全有序的服務(wù) , 防止亂停 亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

為保證行車安全 , 提供各種停車場標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立 建議 , 如限高

牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。

4)實(shí)施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配 合 , 保證無控制盲點(diǎn)。

5)出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則 , 做好停車場的出入口控制 , 建立

車輛停放登記制度 , 嚴(yán)防被盜事件發(fā)生 , 同時(shí) , 停車場防止無關(guān)人員進(jìn) 入和逗留。

6)規(guī)范化的人性管理

在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí) , 關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排氣、通 風(fēng)等基礎(chǔ)設(shè)施 , 對(duì)地面停車場 , 配合做好車輛的防護(hù)工作 , 盡量減少熱

幅射對(duì)車輛使用人員的影響。

關(guān)注已停車輛 , 查看有無損壞、漏油、漏水情況 , 做好相關(guān)記錄 , 若

出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等 , 盡快與使用者聯(lián)系 , 減小損失。

7)配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作

遇有 計(jì)劃

性重大活動(dòng)安排時(shí) , 制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃 , 事先做好預(yù)

留車位及場地檢查工作 , 擺放醒目標(biāo)志 , 并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工 作。

(7)消防管理

貫徹 “ 預(yù)防為主 , 防消結(jié)合 ” 的工作方針 , 實(shí)行人防、技防的有效結(jié) 合。以消防監(jiān)控室為指揮中心 , 借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備 設(shè)施 , 做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈 , 通過各種形式 , 加強(qiáng)物業(yè)使用人和員 工的消防意識(shí) , 提高員工消防技能 , 保證優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅 速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊(duì) , 按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試和消防設(shè) 施、器材檢查 , 定期進(jìn)行消防演習(xí), 提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅 火技能。

1)消防監(jiān)控設(shè)施管理

× × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控 制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成 , 主要對(duì)大樓的消防 設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控 , 在發(fā)生消防事故時(shí) , 自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。

①消防監(jiān)控中心值班員 24 小時(shí)對(duì)大樓的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控 , 發(fā)現(xiàn)

報(bào)警立刻通知相關(guān)崗位到現(xiàn)場查看確認(rèn) , 防止超長時(shí)間報(bào)警 , 確屬火

警則按火警處理程序進(jìn)行處理 , 屬誤報(bào)警的 , 查明原因 , 消除故障 , 恢復(fù) 系統(tǒng)。

②發(fā)生火警使電梯迫降時(shí) , 立即用監(jiān)控室的對(duì)講電話通知電梯內(nèi) 乘客保持鎮(zhèn)靜。

③定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測 , 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除 , 保證

系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

消防巡視檢查至少要包括以下內(nèi)容 :

消防通道是否暢通無阻。

消防器材是否已按要求配備。

消防栓內(nèi)水槍、水帶及報(bào)警設(shè)施是否完好。

消防水源是否滿足要求。

煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。

做好相關(guān)記錄。

在下列場所 , 應(yīng)增加巡視頻率 :

撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。

在動(dòng)火作業(yè)的前后。

重點(diǎn)防火的部位。

裝修 施工 現(xiàn)場。

地下設(shè)備機(jī)房。

④監(jiān)控中心實(shí)行 8 小時(shí)輪班制 , 以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 , 加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理 , 杜絕閑雜人員隨意 出入。④做好消防 培訓(xùn) 工作 , 使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí) , 能夠熟

練使用各種消防器材、設(shè)施。

⑤做好消防宣傳工作 , 利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃 生知識(shí) , 組織消防知識(shí)競賽 , 使所有工作人員都能了解、掌握一定的消

防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) , 定期進(jìn)行 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí), 內(nèi)容包括 : 人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火 災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重 ,× × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)大樓重

點(diǎn)區(qū)域的防火工作如下 : 1)業(yè)戶辦公室等 : 在樓內(nèi)以樓層防火門為分界點(diǎn)設(shè)立防火分區(qū) , 每

個(gè)防火分區(qū)均設(shè)有防火責(zé)任人 , 加強(qiáng)監(jiān)控中心的監(jiān)控和日常巡視檢 查 , 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)排除 , 保持消防設(shè)備設(shè)施完好。

2)商場 : 是外來人員之場所 , 活動(dòng)時(shí)人流密度高 , 其設(shè)備功率大 , 局部 發(fā)熱量較大 , 是重點(diǎn)的防火區(qū)域。按多個(gè)防火分區(qū)設(shè)置責(zé)任人 , 定時(shí)、定期檢查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備 , 杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷 運(yùn)行 , 避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。防火區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 , 在醒目位置懸掛各 類防火標(biāo)示牌。活動(dòng)進(jìn)行前 , 管理人員提前到位 , 對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面 檢查;活動(dòng)進(jìn)行中 , 管理人員與設(shè)備維護(hù)人員堅(jiān)守現(xiàn)場 , 確保消防通道 暢通無阻;活動(dòng)結(jié)束后 , 及時(shí)全面清理 , 對(duì)不必要使用的用電設(shè)備一律 切斷電源 , 消除一切安全隱患。

3)機(jī)房 : 為消防重點(diǎn)防火區(qū)域 , 設(shè)置專門消防責(zé)任人 , 定時(shí)、定期檢

查、保養(yǎng)消防設(shè)備設(shè)施和其他電氣設(shè)備 , 杜絕電器設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)行 , 避免電氣著火現(xiàn)象發(fā)生。機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙 , 在醒目位置懸掛各類防火 標(biāo)示牌。

(9)公共衛(wèi)生安全管理

公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健 康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對(duì) × × 廣場 × × 號(hào)樓項(xiàng)目(---)的管理服 務(wù)中 , 將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。

建立健全公共衛(wèi)生管理體系 , 我公司依據(jù) 2003 年 5 月 12 日國務(wù)院

出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。

建立防護(hù)網(wǎng)絡(luò)

健全的公共衛(wèi)生管理體系應(yīng)該包括建立疾病防治預(yù)警系統(tǒng)、監(jiān)控 系統(tǒng)、疫情信息報(bào)告體系、社區(qū)防控體系的建設(shè)等多方面內(nèi)容。而 一個(gè)充滿活力的公共衛(wèi)生防疫體系就應(yīng)該是一個(gè)實(shí)施疾病監(jiān)測、救 災(zāi)防病、處理緊急疫情和突發(fā)公共衛(wèi)生事件的 “ 快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò) ”。

定期演習(xí)

如何建設(shè)一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、訓(xùn)練有素的疾病控制預(yù) 防隊(duì)伍 , 來應(yīng)對(duì)突如其來的疫病、險(xiǎn)情的挑戰(zhàn)呢 ? 我公司認(rèn)為 , 捷徑只 有一條 , 就是 " 實(shí)地訓(xùn)練

第四篇：保安管理方案

保安管理方案

為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，確保內(nèi)保工作任務(wù)的完成，結(jié)合我部實(shí)際情況決定做出如下管理辦法。

一、對(duì)保安服裝的管理規(guī)定

統(tǒng)一發(fā)放服裝，每人一套，有內(nèi)保人員自行保管。如有丟失，損壞照價(jià)賠償，員工辭工需提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離職（并扣除衣服折舊費(fèi)每人每月10元，滿半年扣除50元，半年以上不到一年扣除30元，一年以上免除）并清洗干凈，燙整齊交給管理人員，如不清洗者，按干洗店市價(jià)收費(fèi)。

二、對(duì)保安人員上班（崗上）的管理規(guī)定

1)無條件接受服從管理，如有意見先執(zhí)行，下班后給領(lǐng)導(dǎo)商討，如當(dāng)面頂撞，不服

從管理者，罰款50-100元。

2)同事之間要團(tuán)結(jié)、合作，如有吵架或打架斗毆者罰30-100元。

3)工作期間未經(jīng)許可擅自脫崗者罰款20-30元，上班時(shí)間坐臥不安規(guī)定者每次罰10

元，工作期間 影響工作者每次50元。

4)如有外出須著便裝，上下班按規(guī)定時(shí)間。遲到，早退10分鐘罰10元，30分鐘以

上按1小時(shí)計(jì)算，每小時(shí)罰20元，2小時(shí)以上按1天處理，礦工一天扣除三天工資，三天以上開除，并處罰金50%-100%。

5)工作中與顧客發(fā)生爭吵罰款20-30元，打架斗毆給公司造成嚴(yán)重影響罰100-200元

或開除。

6)床上用品起床后折疊好，衣服干凈，身體無異味兒，如有影響公司形象者罰20-30

元。

7)嚴(yán)禁上班時(shí)間假公濟(jì)私，私自亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收回所得贓款并處罰金500元，立即開除并扣當(dāng)月工資。

8)工作中發(fā)現(xiàn)事故，安全隱患，可疑人員，隱藏不報(bào)，不處理（如火災(zāi)、車禍、水

災(zāi)）臨陣逃脫者，視情節(jié)輕重給予處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開除或移交公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)禁在工作場所偷、盜、搶情況嚴(yán)重者扣除工資50%--100%或移交公安機(jī)關(guān)。

以上規(guī)定要每個(gè)員工自覺遵守，如有違反嚴(yán)懲不貸，工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。

武警二院保安部

2011．元。20

第五篇：小區(qū)保安管理方案

雅居苑小區(qū)

保 安 管 理 方 案

鴻福物業(yè)公司

雅居苑小區(qū)保安管理方案

對(duì)于雅居苑小區(qū)物業(yè)管理制定的保安管理方案如下：

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

6． 認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對(duì)業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。

2． 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

保安人員工作細(xì)則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對(duì)不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。

四、門衛(wèi)崗

1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

五、巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證小區(qū)的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準(zhǔn)備工作

按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

四、工作時(shí)間安排

1.值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1.交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2.每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或管理處處理。

保安員門崗服務(wù)

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時(shí)立崗保安服務(wù)。

四、物業(yè)管理區(qū)域的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時(shí)，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。

五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。

七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。

十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

十七、各班班長依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的《班檢表》的情況對(duì)保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業(yè)管理經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管理部門進(jìn)行周檢、月檢，其中對(duì)保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時(shí)不能玩手機(jī)游戲

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場所。

以上方案只用于鴻福物業(yè)公司，外仿無效。

雅居苑小區(qū)物業(yè)管理處2012、3、20