第一篇：駕校保安、保潔管理方案

(九)物業(yè)保安方案

保安員是駕校的形象窗口，加強(qiáng)保安的管理工作是物業(yè)公司走向規(guī)范化和職業(yè)化的必然選擇，努力提高自身的職業(yè)修養(yǎng)是每位保安員的職責(zé)和義務(wù)，下面就保安員的選聘、培訓(xùn)、職責(zé)要求、崗位設(shè)置等方面做出具體方案。

1、保安員的招聘

年齡20-40歲，男性，身體健康勻稱、五官端正、視力聽力正常，思想進(jìn)步、品質(zhì)端正，無犯罪前科，有工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人優(yōu)先錄用。

2、職前培訓(xùn)

送預(yù)錄用人員到警校做崗前培訓(xùn)，或者請(qǐng)培訓(xùn)師來駕校做培訓(xùn)工作，時(shí)間約十五天左右。

3、崗前培訓(xùn)

形體要求：著裝整潔、站姿端正、儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)、目光有神、軍警風(fēng)紀(jì)。

行為規(guī)范：制度紀(jì)律、崗位職責(zé)、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范。

崗位知識(shí)：物業(yè)管理、治安管理的要求、交接班的流程、對(duì)講機(jī)的使用、消防器材的使用、遇緊急事件的處理方法（如火警、治安等）。

培訓(xùn)錄用：操練和理論交叉進(jìn)行，訓(xùn)練完成后依據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)人員作出篩選錄用和崗位設(shè)置，確定最后崗位人員，人員上崗后有2個(gè)月的試用期，表現(xiàn)合格后簽訂正式用工合同，并從中任命一名素質(zhì)較高的人員做保安隊(duì)隊(duì)長。

培訓(xùn)制度：正常運(yùn)行后，物業(yè)公司將根據(jù)員工的素質(zhì)、表現(xiàn)以及管理上的需求，不定期對(duì)保安員進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。另外，每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績方面的評(píng)估，作為下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

2、崗位設(shè)置、工作范圍、工作職責(zé) A、門衛(wèi)：3人，每班1人。

工作時(shí)間安排：早班7:00—15:00 中班15:00—23:00

晚班23:00—7：00 工作范圍：駕校大門處（固定崗位）

工作職責(zé)：

(1)堅(jiān)守本職崗位，文明規(guī)范執(zhí)勤，禮貌熱情待人，保持良好儀表儀容與精神狀態(tài)。

(2)疏導(dǎo)出入車輛和行人，清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的無關(guān)人員，保證進(jìn)出車輛暢通，人員出入有序無阻。非本駕校車輛無特殊情況一律不許進(jìn)入，如須進(jìn)入要先問明進(jìn)入目的，再進(jìn)行登記放行；對(duì)來訪人員要先問明來訪事由后放行，對(duì)被訪地點(diǎn)不熟悉的，值班員應(yīng)耐心指引。嚴(yán)禁收垃圾、發(fā)傳單等閑雜人員入內(nèi)。(3)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫當(dāng)班情況記錄。(4)認(rèn)真做好安全防范，如遇突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案做好處理。B、辦公樓：1人

工作時(shí)間安排：8:00—17:30 工作范圍：辦公樓前門處、大廳及樓上（流動(dòng)崗位）工作職責(zé)：

(1)在執(zhí)勤巡邏時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容，立姿走姿端正，工作時(shí)間無特殊原因嚴(yán)禁串崗。

(2)對(duì)進(jìn)入辦公樓的人員做好服務(wù)工作，做到熱情，耐心，有問必答，語言文明禮貌，舉止規(guī)范。

(3)對(duì)在辦公樓打鬧，大聲喧嘩，隨地吐痰，亂扔雜物等不文明現(xiàn)象，應(yīng)立即勸解與制止。對(duì)在院內(nèi)散發(fā)廣告、推銷商品物品的人員要及時(shí)制止與勸解，對(duì)可疑人員要提高警惕，必要時(shí)進(jìn)行查詢。(4)認(rèn)真做好安全防范，如遇突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案做好處理。(5)巡查辦公樓公共部位的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、消防器材等，對(duì)損壞缺失要及時(shí)上報(bào)，并每天做好工作記錄。

(6)維持辦公樓與宿舍之間的通道暢通，協(xié)助維持候考廳的秩序，監(jiān)督保管箱的有序存放。

(7)控制管理從辦公樓后門駛?cè)氪髲d的車輛。

(8)下班前做好辦公樓的巡查工作，檢查門窗、電源、水龍頭、電梯等設(shè)施是否關(guān)好。C、候考樓：1人（固定崗）

工作時(shí)間安排：8:00—17:30 工作范圍：候考樓

工作職責(zé)：

（1）在執(zhí)勤巡邏時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容，立姿走姿端正，工作時(shí)間無特殊原因嚴(yán)禁串崗。

（2）對(duì)進(jìn)入候考樓的人員做好服務(wù)工作，做到熱情，耐心，有問必答，語言文明禮貌，舉止規(guī)范。

（3）考試期間維持好候考廳的秩序，監(jiān)督保管箱的有序存放，阻止無關(guān)人員隨意進(jìn)入考試區(qū)；巡查公共部位的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、消防器材設(shè)備等，對(duì)損壞缺失要及時(shí)上報(bào)，并每天做好工作記錄。（4）考場空閑時(shí)，對(duì)進(jìn)入考場練習(xí)的車輛控制和管理，維護(hù)好考場的秩序，并做好練習(xí)車輛的登記工作。（5）認(rèn)真做好安全防范，如遇突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案緊急處理。（6）下班前做好候考樓、考場的巡查工作，檢查門窗、電源、水龍頭、電梯等設(shè)施是否關(guān)好。

D、訓(xùn)練場地：6人，每班2人（自行車流動(dòng)崗）

工作時(shí)間安排：早班7:00—15:00 中班15:00—23:00

晚班23:00—7：00 工作范圍：整個(gè)場地 工作職責(zé)：

（1）在執(zhí)勤巡邏時(shí)，要保持良好的精神狀態(tài)和儀表儀容。接人待物有禮有節(jié)。

（2）規(guī)范有效地指揮機(jī)動(dòng)車輛車輛進(jìn)出，并提醒駕駛員按路線行駛；對(duì)車輛停放進(jìn)行統(tǒng)一管理，維護(hù)好停放秩序，整齊劃一。（3）巡查場地各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、消防器材等，對(duì)損壞缺失要及時(shí)上報(bào)，并每天做好工作記錄。阻止人員進(jìn)入綠化帶、采摘草木；巡查時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)通過對(duì)講機(jī)通知主管人員，并密切跟蹤觀察，選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行檢查和盤問。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫當(dāng)班情況記錄。對(duì)當(dāng)班時(shí)已發(fā)生但未處理的事件要移交清楚，發(fā)現(xiàn)可疑情況，無論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭與書面交接。（5）發(fā)現(xiàn)垃圾及時(shí)通知清潔員打掃，保持場地環(huán)境的整潔。（6）認(rèn)真做好安全防范，如遇突發(fā)事件按應(yīng)急預(yù)案做好處理。（7）安全崗職責(zé)、責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管 理。日間 重點(diǎn)在訓(xùn)練場區(qū)域，夜間重點(diǎn)在停車場、辦公樓區(qū)域。E、監(jiān)控室：3人，每班1人（固定崗）

工作時(shí)間安排：早班8:00—17:30 中班15:00—23:00

晚班23:00—7：00 工作范圍：監(jiān)控室（辦公樓大廳后門處）

工作職責(zé)：

（1）堅(jiān)守本職崗位，文明規(guī)范執(zhí)勤，禮貌熱情待人，保持良好儀與精神狀態(tài)。

（2）安保監(jiān)控、消防報(bào)警系統(tǒng)晝夜開通，24小時(shí)監(jiān)控，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視全場區(qū)安全狀況，并協(xié)助辦公樓保安工作。

（3）值班員要密切注意屏幕，發(fā)現(xiàn)情況采取及時(shí)跟蹤定點(diǎn)錄像措施，并通知有關(guān)崗位人員。

（4）如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警，應(yīng)立即通知有關(guān)部門和安保巡邏人員，迅速趕往報(bào)警現(xiàn)場，查明情況，做出處理。（5）嚴(yán)禁與工作無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。

（6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫當(dāng)班情況記錄，對(duì)當(dāng)班時(shí)發(fā)生處理的事件要移交清楚，發(fā)現(xiàn)可疑情況，無論如何處理，都應(yīng)有記錄。做好交換崗和交接班的口頭語書面匯報(bào)。

（7）監(jiān)控人員必須保持精力充沛，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察，不得隨意向外人提供監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。（8）保持內(nèi)整潔，嚴(yán)禁使用電水壺及明火，設(shè)備與操作臺(tái)不得堆物。

附應(yīng)急預(yù)案：

1、各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋上級(jí)并做好質(zhì)量記錄。?

2、經(jīng)支援人員趕至事件現(xiàn)場，如仍不能得以控制，機(jī)動(dòng)崗應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告作整體調(diào)度，通知其他備勤人員迅速支援。?

3、如調(diào)動(dòng)增援人員仍不能控制或解決，則需向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并迅速向物業(yè)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。?

4、事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的工作記錄備查。?

5、固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報(bào)告機(jī)動(dòng)巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。?

6、參與處理緊急事件的各安全管理人在事件處理過程中要注意隨時(shí)保持與機(jī)動(dòng)崗聯(lián)系，以便機(jī)動(dòng)崗及時(shí)作出安排和決策。

（九）保潔方案

為保持駕校范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，根據(jù)實(shí)際情況制定保潔方案。

1、人員招聘

18-48歲，性別不限，身體健康、手腳麻利、品質(zhì)端正，無犯罪前科，有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

2、崗前培訓(xùn)：請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師來駕校做培訓(xùn)工作，時(shí)間約1-2天，在著裝、工具使用、服務(wù)行為、崗位職責(zé)等方面進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

3、崗位設(shè)置、工作范圍、工作要點(diǎn) A、辦公樓：一樓大廳1人；2-4樓2人

考試訓(xùn)練場地：4人

辦公樓保潔范圍：辦公樓1-4樓 工作內(nèi)容：指示牌、信報(bào)箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、樓梯扶手、墻身、地腳線、衛(wèi)生間等。工作要點(diǎn)：

1、集中清潔工作一定在辦公開始之前完成。

2、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司制定管理制定，一切行動(dòng)聽指揮。?

3、清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。?

4、擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

5、會(huì)議室除每日正常打掃外，使用后必須立即清理。?

6、定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

7、衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。

8、平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。B、宿舍樓：1人 宿舍樓保潔范圍：宿舍樓

工作內(nèi)容：指示牌、垃圾桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、樓梯扶手、墻身、地腳線、衛(wèi)生間、客房等。工作要點(diǎn)：

1、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司制定管理制定，一切行動(dòng)聽指揮。?

2、清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。?

3、擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

4、客房每日必須清理一次清理。?

5、定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

6、衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。

7、平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。

C、科目二候考樓：1人

科目二候考樓工作范圍：候考樓內(nèi)、考場

工作內(nèi)容：指示牌、垃圾桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、樓梯扶手、墻身、地腳線、衛(wèi)生間、監(jiān)控室等。工作要點(diǎn):

1、集中清潔工作一定在每天8點(diǎn)前之前完成。

2、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司制定管理制定，一切行動(dòng)聽指揮。?

3、清潔工作業(yè)期間注意禮節(jié)禮貌，盡量減低作業(yè)引起的噪音，注意清潔工具的擺放位置。?

4、擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時(shí)要注意安全，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

5、監(jiān)控室使用后必須立即清理。?

6、定時(shí)巡回檢查，勤于打掃。

7、衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。

8、平日注意樓梯間的通風(fēng)，保持空氣新鮮，風(fēng)雨天注意關(guān)好門窗。

D、考試訓(xùn)練場地：4人 考試訓(xùn)練場地:整個(gè)場地

工作內(nèi)容：指示牌、垃圾桶、燈桿、消防設(shè)施、地面、排水溝、衛(wèi)生間、綠化帶等。工作要點(diǎn)：

1、設(shè)施設(shè)備清潔一定在技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時(shí)向有關(guān)人員反映。?

2、停車場保潔時(shí)應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。?

3、場地打掃時(shí)，雨天注意排水，雪天及時(shí)清理積雪，風(fēng)天檢查附屬設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)固性。?

4、定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。

5、衛(wèi)生間清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水時(shí)的清潔和提示。

6、根據(jù)情況定時(shí)對(duì)垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。

7、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)每天保證1-2次，垃圾清運(yùn)后，要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。

第二篇：保安、保潔新管理規(guī)定

保安管理制度及規(guī)定

一、保安任職條件：

1、政治思想好，有為國家治安穩(wěn)定獻(xiàn)身的精神，作風(fēng)正派、熱愛集體，團(tuán)結(jié)同事，有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任感。

2、有較強(qiáng)的觀察、記憶、思維、反應(yīng)和分辨能力，服從指揮，遵守國家法律和規(guī)章制度，處事認(rèn)真態(tài)度和善。

3、具有一定的社會(huì)知識(shí)，能夠積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，身體健康，儀表端正，樸實(shí)大方，機(jī)警敏捷，對(duì)保安工作有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。

4、經(jīng)過辦公室招聘考核合格后，擇優(yōu)錄取。

二、保安員日常管理：

1、保安員的日常管理和考勤由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)實(shí)行管理。保安員的工作變動(dòng)或職務(wù)任命由管理處提出，報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

2、每周開一次工作例會(huì)，由保安隊(duì)長組織本隊(duì)全體人員總結(jié)本周的保安工作，并布置下周的工作任務(wù)。

3、保安隊(duì)長定期對(duì)保安員的勞動(dòng)紀(jì)律，工作作風(fēng)、訓(xùn)練、執(zhí)勤等進(jìn)行抽查，抽查結(jié)果在保安例會(huì)上公布，并做為對(duì)保安考核的依據(jù)。

4、保安員用品的購發(fā)，由保安大隊(duì)按實(shí)際情況報(bào)辦公室統(tǒng)一購置，統(tǒng)一發(fā)放。

三、保安員的職業(yè)道德規(guī)范及紀(jì)律：

1、熱愛本職工作，忠于職守。遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，服從命令，聽從指揮。不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守工作崗位、文明服務(wù)。

2、文明執(zhí)勤、禮貌待人，廉潔奉公，不牟私利，堅(jiān)持原則，是非分明。注意團(tuán)結(jié)，互相學(xué)習(xí)，互助互愛，共同提高，態(tài)度和藹辦事公道，熱誠為業(yè)主服務(wù)。

四、保安員的職責(zé)及權(quán)限：

1、熟悉小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的分布，掌握操作性能。例如：對(duì)講機(jī)、警棍等。各種已有的設(shè)施，提高防衛(wèi)效果。

2、熟悉小區(qū)內(nèi)各住戶的姓名、聯(lián)系電話、并做好該資料的保密和存放工作。

3、拒絕推銷人員進(jìn)入小區(qū)，尤其是自稱公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、文件。如有疑問及時(shí)上報(bào)管理處查詢。

4、應(yīng)有禮貌地查詢?nèi)魏芜M(jìn)入小區(qū)的訪客，登記證件，如訪客攜帶可疑物品，更需提高警惕及時(shí)上報(bào)處理。

5、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、縱火、推動(dòng)等現(xiàn)行違法犯罪分子有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無關(guān)押、審訊沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

6、對(duì)發(fā)生在住宅區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

7、每一小時(shí)巡邏一次，以免壞人乘虛而入，巡邏時(shí)必須有警惕性，特別注意樓梯，走廊電表房及其它隱蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏小區(qū)內(nèi)伺機(jī)犯案，留意公用地方門邊暗角水渠兩側(cè)，水箱底、車庫安全通道旁等，是否藏有爆竊工具。

8、如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖出入口及其他通道以等待警方人員到場處理，切勿采取行動(dòng)而不告知警方。

9、要留意小區(qū)內(nèi)的保安漏洞或弱點(diǎn)，并設(shè)法改善，例如：天臺(tái)、氣窗、車庫的安全出口處及地下室等部位以防被壞人利用。

10、詳細(xì)紀(jì)錄各有關(guān)部門及值班領(lǐng)導(dǎo)電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。

11、若發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟協(xié)助破案：

（1）立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安部門到達(dá)交待清楚后方可離開。

（2）切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場物品，協(xié)助公安部門保留證據(jù)，方便調(diào)查取證。

（3）禁止任何人在現(xiàn)場走動(dòng)，并禮貌地勸止閑人進(jìn)入現(xiàn)場，以便公安部門到現(xiàn)場調(diào)查。（4）向公安人員提供有關(guān)罪案詳情。例如：案發(fā)經(jīng)過與案有關(guān)人員的相貌、衣著，有關(guān)車的牌號(hào)逃走的方向等。

五、保安隊(duì)紀(jì)律規(guī)定：

1、要講文明禮貌、嚴(yán)禁打人罵人、嚴(yán)禁虐待任何犯罪疑犯。不準(zhǔn)將扣壓物品擅自處理動(dòng)用。接受群眾監(jiān)督，不得敲詐勒索群眾財(cái)物。

2、執(zhí)勤時(shí)必須穿統(tǒng)一保安服，佩戴裝備，著裝整齊。執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吃零食、抽煙、不準(zhǔn)會(huì)客、看書、看報(bào)、不準(zhǔn)背手、抄手或?qū)⑹址旁谘澊铮粶?zhǔn)閑聊嬉戲和干與執(zhí)勤無關(guān)的事。

3、要有連續(xù)作戰(zhàn)的精神，提高警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備打擊不法犯罪分子。執(zhí)勤不越權(quán)，要敢于管理、善于管理，達(dá)到管理與效果的統(tǒng)一。不允許在轄區(qū)范圍以外查證、驗(yàn)物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或贓物除外。

4、要有為人民服務(wù)的精神、積極、熱情地為群眾做好事。要遵守治安聯(lián)防大隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅自把無關(guān)人帶入執(zhí)勤范圍。無論什么時(shí)候，接到上級(jí)通知要立即行動(dòng)。

六、保安員的著裝形象規(guī)定：

1、佩戴工作卡、服裝整齊干凈。（佩戴不齊者不得上崗）。不得戴飾物、口袋內(nèi)不宜裝過多物品。禁止披衣敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿托鞋或赤腳。經(jīng)常檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲、鼻毛不得露出鼻孔。不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報(bào)。不隨地吐痰、亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔、不敲桌子、跺腳或玩弄其它物品。

2、精神振奮、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰、不袖手、背手、叉手或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾戶搭背，做到站如松、行如風(fēng)、坐如鐘。做到“微笑服務(wù)”對(duì)業(yè)主友善、熱誠、嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

七、保安員的獎(jiǎng)懲與辭退：

1、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行保安紀(jì)律和制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作出顯著成績的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)國家和集體利益做出重大貢獻(xiàn)的給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

2、違反公司規(guī)章制度，經(jīng)教育不改的予以辭退。在上不履行保安職責(zé)的予以辭退。不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽指揮的予以辭退。不符合管理要求行為的予以辭退。給公司形象或經(jīng)濟(jì)造成損失的予以辭退。

3、罰款細(xì)則：

（1）不按規(guī)定時(shí)間站形象崗，不熟悉小區(qū)業(yè)主基本情況，不熟悉小區(qū)業(yè)主車輛基本情況，違反小區(qū)車輛管理規(guī)定，隨意放行者扣（10元）。

（2）每班交接應(yīng)完成全套交接動(dòng)作，做到熟練，準(zhǔn)確動(dòng)作到位否則扣（10元）。（3）對(duì)業(yè)主及上級(jí)來訪者笑容可掬，親切、耐心，使用好文明用語否則扣（10元）

（4）認(rèn)真做好來訪 登記工作，并及時(shí) 與巡邏人員保持聯(lián)絡(luò)，指揮車輛進(jìn)出時(shí)，動(dòng)作統(tǒng)一，規(guī)范不僵硬，目視無不舒適感，否則扣（10元）。

（5）不得與他人在崗期間聊天、說笑、打鬧，分隊(duì)長、班長不加以管理者扣每人（20元）。（6）不熟悉各種器械使用方法，不熟悉掌握使用技巧，導(dǎo)致工作失誤者扣（20元）。（7）站立姿態(tài)不端正者扣（10元）。

（8）上崗后均需保持衣帽工整、步伐形態(tài)整齊，否則扣（10元）。

（9）遇到緊急情況發(fā)生時(shí)，需按《緊急事件處理程序》辦理，否則扣（20元）。

（10）不掌握邊小區(qū)大門使用辦法，不按規(guī)定開戶或關(guān)閉，責(zé)令在一個(gè)工作日內(nèi)掌握扣（20元）。

（11）巡邏中步伐整齊、精神飽滿、形象好、2人成行，3人成隊(duì)，否則扣（10元）。（12）發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違反小區(qū)管理規(guī)定要及時(shí)上報(bào)，確保車輛入庫否則扣（10元）。（13）發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行跟蹤處理，造成后果者扣（20元）并辭退。（14）遇業(yè)主有困難時(shí)需要幫助。主動(dòng)協(xié)助，否則扣（10元）。

（15）按時(shí)巡視，不放過每一個(gè)死角，確保巡邏到位，因工作疏忽造成后果者扣（50元），造成嚴(yán)重后果者辭退。

（16）白天和夜晚巡邏不間斷，認(rèn)真做好記錄，對(duì)各種不安全隱患，工種設(shè)施及清潔衛(wèi)生情況及時(shí)處置并詳細(xì)記錄后上報(bào)否則扣（30元）。（17）遇到住戶打招呼，主動(dòng)問好，接到住戶投訴或建議認(rèn)真做好記錄及時(shí)上報(bào)，否則扣（20元）。

（18）接業(yè)主電話報(bào)案后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，遇到住戶本人報(bào)案5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，否則扣（30元）。（19）重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次，未按規(guī)定巡視，信息記錄與規(guī)定不符者扣（20元）。

（20）巡視時(shí)責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)火情、偷盜、漏水、漏電，井蓋丟失損壞等信息不掌握，不上報(bào)導(dǎo)致后果的扣（50元）并辭退。

（21）不掌握小區(qū)客戶人員車輛，不按規(guī)定對(duì)客戶及車輛敬禮致意扣（10元），并責(zé)令立即整改。

（22）無出入證人員或車輛謝絕進(jìn)入者，進(jìn)入一次扣（10元）。引導(dǎo)車輛無序通告，停放造成車輛人員事故者追其個(gè)人責(zé)任并扣罰（50元）。

（23）不掌握小區(qū)各類證照使用管理規(guī)定，導(dǎo)致管理混亂者扣（10元），并責(zé)令在三個(gè)工作日內(nèi)改正，否則辭退。

（24）不熟悉小區(qū)道路及通告線路導(dǎo)致無法為他人正確提供信息扣（20元）。

（25）小區(qū)人主干道及車輛出入口，停放車輛不及時(shí)處理者，造成塞車影響小區(qū)正常秩序的扣（30元）。（26）臨時(shí)停放車輛發(fā)放停車證并做好記錄，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開出票據(jù)，收費(fèi)票據(jù)在管理處領(lǐng)取，每天上交，如有丟失是賠償并扣（50元），累計(jì)三次者辭退。（27）車輛進(jìn)出庫時(shí)應(yīng)正確指揮停放，停放整齊不超停車線，并檢查車門窗是否有碰撞刮痕，車輪蓋車燈損壞及遺留物否則扣（20元），造成后果自負(fù)或辭退。

保潔員管理制度及規(guī)定

一、自我行為規(guī)范：

工作時(shí)間需佩戴工卡、著工作服，保持著裝整潔。女員工禁止佩戴金銀、抹口紅、化妝；男員工不許留長發(fā)、胡須。準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、早退、曠工、病事假需提前申請(qǐng)。在工作場所嚴(yán)禁高聲喧嘩、吸煙、喝酒、聊天、打架、斗毆等。不許在走道、樓梯、天臺(tái)等處偷懶、睡覺、休息等。

二、禮貌對(duì)待業(yè)主：

進(jìn)入辦公室或業(yè)主家時(shí)應(yīng)先輕輕敲門，征得同意后方可進(jìn)入。見到同事及業(yè)主時(shí)應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其它時(shí)間應(yīng)說“您好”。嚴(yán)禁動(dòng)用或偷盜小區(qū)內(nèi)任何物品。清潔中必須挪動(dòng)物品時(shí)，需向業(yè)主征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。工作中不慎毀壞物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)向業(yè)主道歉并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過工作場所時(shí)，應(yīng)停下工作禮貌招呼并主動(dòng)讓道。拿工具乘電梯時(shí)應(yīng)讓業(yè)主優(yōu)先。

三、維護(hù)公司形象：

閑談時(shí)不許談公司的經(jīng)營事務(wù)及講公司或同事的壞話。保持良好的狀態(tài)投入工作，處處維護(hù)公司的整體形象。愛護(hù)公司的財(cái)物，保管好公司的工具和清潔用品。

四、技術(shù)及操作規(guī)范：

嚴(yán)禁把托掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時(shí)對(duì)工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)各種工具，垃圾應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。清掃現(xiàn)場地面太滑時(shí)，應(yīng)豎好“小心地滑”的牌子。工作完畢檢查一遍工作現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理。廁所清掃在掛上“清掃中”及“對(duì)不起，給您帶來不便”的牌子。

五、罰款細(xì)則：

（1）儀表不整潔，上班不穿工作服，不佩戴員工證者扣（10元）。（2）上班時(shí)間撤離崗位，三五成群、閑聊、干私活者扣（20元）。

（3）工作散慢、粗心大意，高聲喧嘩影響業(yè)主正常休息，發(fā)出不必要聲響者扣（20元）。（4）隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑、吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共秩序，擾亂小區(qū)安寧者扣（30元）。

（5）不服從上級(jí)命令對(duì)上級(jí)不禮貌無禮取鬧者扣（30元）。（6）無故損壞公司，業(yè)主財(cái)產(chǎn)者按價(jià)賠償并扣罰（50元）。

（7）不按保潔程序進(jìn)行操作，工作不認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)一次罰（20元）。（8）多次得到業(yè)主投訴者，無論業(yè)主對(duì)錯(cuò)，罰保潔人員（30元）。（9）工作時(shí)間內(nèi)不在本人的服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)一次扣（20元）。（10）未配合環(huán)衛(wèi)部門統(tǒng)一行動(dòng)，帶來負(fù)面影響者扣（30元）。（11）衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴的扣（30元），造成損失者照價(jià)賠償。

（12）未做好消殺工作，帶來負(fù)面影響，未控制清潔用品用量，私自把清潔用品拿回家中，工具未放在指定地點(diǎn)扣（30元）。

（13）未完成工作任務(wù)及當(dāng)天的工作量，得過且過者扣（20元）。

（14）使用器材，未做用后清潔，外圍地面有雜物區(qū)域負(fù)責(zé)人視而不見者扣（20元）。（15）玻璃、地面樓梯扶手，指示牌，墻體有積塵，手印和明顯污漬扣（20元）。

（16）小區(qū)道路、廣場、停車場，綠地等每日清掃2次以上，及時(shí)清除道路積水、積雪，否則扣（20元）。

（17）室外垃圾箱內(nèi)垃圾每日清運(yùn)2次，保持箱內(nèi)清潔，無異味否則扣（20元）。

第三篇：物業(yè)保安保潔改進(jìn)方案

物業(yè)保安保潔改進(jìn)方案

根據(jù)柏麗花園的實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)的的指示，本著服務(wù)至上的的原則，房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、業(yè)主權(quán)益共贏的目的，本著先將物業(yè)公司的服務(wù)的最前沿窗口做整改，首先是形象窗口保安、其次是保潔。現(xiàn)將物業(yè)公司服務(wù)的具體部門整改如下：

一、安保服務(wù)的改進(jìn)

1、根據(jù)濰坊市公共服務(wù)二級(jí)收費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安首先得執(zhí)行二十小時(shí)的值班的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)工作保安的職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)，必須是進(jìn)出車輛有登記記入，進(jìn)出外來人員有詢問記錄、特出情況應(yīng)該聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)入，裝修材料、物品應(yīng)該有物品放行單的簽字確認(rèn)方可放行。

2、根據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際情況保安是白班是長白班、夜班是長夜班，其最大的弊端是工作量的不均衡，也可能導(dǎo)致夜班保安做第二職業(yè)的可能性，假如做了第二職業(yè)、精力體力都會(huì)下降，所以肯定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)下降的，所以改進(jìn)保安的值班的班次，執(zhí)行輪流值班，可以執(zhí)行三天輪流制、也可以執(zhí)行上24小時(shí)、休24小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、但是絕對(duì)不能執(zhí)行長白班、長夜班的制度。

3、巡邏的制約制度，實(shí)行24小時(shí)的巡邏簽到制度，在物業(yè)還沒有買巡更棒的前提下首先我們可以先用簽到表做制約巡邏的質(zhì)量，現(xiàn)有我們制定簽到表格找好小區(qū)內(nèi)的固定的位置有巡邏保安在固定的時(shí)間固定的地點(diǎn)進(jìn)行簽到，我們管理人員可以在不定時(shí)的對(duì)簽到表進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)提前簽到、推遲簽到，假如在沒有注明的情況下，應(yīng)該按行為規(guī)范和處罰條例進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

4、登記方面，首先由客服前臺(tái)制定相應(yīng)的表格，對(duì)保安進(jìn)行系統(tǒng)的臺(tái)賬培訓(xùn)、一月一冊進(jìn)行裝訂、管理層有進(jìn)行不定時(shí)的抽檢、月底進(jìn)行裝訂檢查，發(fā)現(xiàn)漏登不登等現(xiàn)象要進(jìn)行相應(yīng)的處罰來約束員工的工作質(zhì)量。

5、根據(jù)現(xiàn)在的情況應(yīng)該從細(xì)節(jié)方面改進(jìn)，建立正規(guī)的交接班制度、主要交接巡邏的重點(diǎn)問題、崗?fù)さ墓潭ㄎ锲贰I(yè)主寄存的物品郵件等。并有兩班交接班的負(fù)責(zé)人講評(píng)本班的值班中存在的問題和不足，值班中好的方面和注意的問題。

6、安保部門應(yīng)該選拔一名對(duì)安保部門業(yè)務(wù)精通的負(fù)責(zé)人，一個(gè)好的負(fù)責(zé)人對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量都有所提高和進(jìn)步，相反一個(gè)對(duì)本部門業(yè)務(wù)不精通的負(fù)責(zé)人，只會(huì)克扣工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，最大的一個(gè)弊端是把好的員工給進(jìn)化成偷懶不負(fù)責(zé)任的員工。好的領(lǐng)班可以自己組織自己本部門進(jìn)行例會(huì)，并監(jiān)督一線安保人員行為規(guī)范。落實(shí)安保中的負(fù)責(zé)人是比較重要的一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀児芾砣藛T不是長時(shí)間和一線員工在一起，所以一個(gè)好的領(lǐng)班是落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)的唯一途徑。

7、現(xiàn)在的現(xiàn)狀是保安年齡普遍偏大，對(duì)新鮮事物的落實(shí)比較怠慢，再就是一開始就沒又按照正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來做，從外觀上讓一線人員就是這樣的標(biāo)準(zhǔn)，還有他們的目的來就是俺門衛(wèi)大爺?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來的。你要是按照正規(guī)的服務(wù)執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)，可能就會(huì)面臨辭職的可能。所以現(xiàn)在就從基本的培訓(xùn)開始，效果怎么樣先不管它，首先人每個(gè)人從心理上感覺公司是正規(guī)的是有規(guī)矩的。再就是把我們的標(biāo)準(zhǔn)公布，能執(zhí)行的就執(zhí)行，不能執(zhí)行的就辭退重新招聘，這樣的話改進(jìn)會(huì)好一點(diǎn)的。

二、保潔服務(wù)的改進(jìn)

1、首先根據(jù)我們現(xiàn)在的保潔服務(wù)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)的不夠好，但從外在的人員的思想和路線是正確的，他們按時(shí)上下班，按區(qū)域分工在清掃園區(qū)及地面，改進(jìn)方面要比保安部門好得多，就是相應(yīng)的增加一些簽到表樓梯的、園區(qū)的、等。再就是對(duì)區(qū)域的劃分情況要合理。增加一些管理層抽檢的表格，不定時(shí)的對(duì)保潔進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)的指正。這樣從工作質(zhì)量上會(huì)提高的。

2、和保安相同的要落實(shí)領(lǐng)班的例會(huì)制度、和上班前的講評(píng)工作，要形成一種制度來執(zhí)行，這樣我們的保潔工作會(huì)有很高的提高的。

三、工作落實(shí)存在的實(shí)際問題

首先解決的是物業(yè)公司員工的服裝，再就是責(zé)任人簽字的問題，假如你來管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體、你沒有處決權(quán)是很難服眾的。因?yàn)槟愕拇嬖趯?duì)他們造不成什么威脅和利益，在一些工作中會(huì)打很大的折扣的。

孫炳順2013、9、14

第四篇：保安管理方案

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

保安服務(wù)方案

保安工作牽涉到整個(gè)大廈之安全問題，同時(shí)也是業(yè)主對(duì)辦公環(huán)境安全性的首要考慮因素，作為現(xiàn)代化項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)最重要環(huán)節(jié)之一，完善的安保系統(tǒng)是防止緊急事件及案件發(fā)生的第一道防線。

我司將直接聘請(qǐng)適合員工，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為保安員工進(jìn)行崗前及在崗培訓(xùn)，不斷完善并提高保安服務(wù)水平。? 保安管理服務(wù)范圍：

? 防火防盜安全巡視(含夜間各樓宇上鎖確認(rèn))。? 監(jiān)控值班和應(yīng)急措施。

? 根據(jù)物業(yè)要求的其他安全防范服務(wù)。

? 合同約定的委托物業(yè)服務(wù)服務(wù)范圍內(nèi)安全防范服務(wù)。? 保安管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)：

? 確保所管物業(yè)區(qū)域公共場所的秩序正常。

? 在日常保安工作中，為節(jié)約能源，降低不必要開支，定時(shí)關(guān)啟公共區(qū)域照明以及對(duì)物業(yè)區(qū)域提供24小時(shí)的安全防范服務(wù)。

? 監(jiān)控在接到報(bào)警信號(hào)后，在5分鐘或最短時(shí)間內(nèi)派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。

? 巡視保安按要求每隔1小時(shí)或不定時(shí)對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全方位巡視，旨在發(fā)現(xiàn)各種隱患。

? 對(duì)于客戶投訴及時(shí)予以處理。

? 采用國家法律規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)的各種方式，通過各種工作程序，為維護(hù)物業(yè)區(qū)域建筑物及其附屬設(shè)施的平安，創(chuàng)造安全的環(huán)境。? 保安上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，與人交談應(yīng)使用文明用語，待人禮貌熱情。? 通過認(rèn)真的工作，協(xié)助其他部門發(fā)現(xiàn)問題，使業(yè)戶能在舒適的環(huán)境中工作。

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

? 定期和不定期做好與業(yè)戶的適時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，聽取業(yè)戶的意見。? 通過宣傳教育等工作程序，提高內(nèi)部員工保密素質(zhì)及安全意識(shí)。? 保安服務(wù)工作內(nèi)容：

? 維護(hù)公共場所秩序及治安安全。? 負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。

? 負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。? 負(fù)責(zé)物品的管理工作。? 負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。

? 負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。? 負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。? 負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。

? 負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié)助有關(guān)部門處理工作。

? 負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。

? 發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作。

? 負(fù)責(zé)制定和實(shí)施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于：

? 火警處理程序 ? 水浸處理程序 ? 氣體泄漏處理程序 ? 賓客傷害處理程序 ? 罪案現(xiàn)場處理程序 ? 盜竊處理程序

? 可疑物體或爆炸物的處理程序

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

? 停電及電力中斷的處理程序 ? 交通事故處理程序 ? 處理拾獲財(cái)物的處理程序 ? 暴雨、臺(tái)風(fēng)處理程序

? 負(fù)責(zé)有關(guān)保安、消防信息的收集、宣傳、教育工作，尤其是收集可能對(duì)業(yè)戶造成危害的動(dòng)態(tài)信息。

? 負(fù)責(zé)與保安有關(guān)的人員信息資料、法規(guī)、文件、各種記錄、器材，工具等檔案管理工作。

? 負(fù)責(zé)治安、消防、保密等工作的宣傳與教育工作。? 負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。? 負(fù)責(zé)安全設(shè)施的使用、維護(hù)等管理工作。

? 負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害(包括火災(zāi))的隱患。? 建立健全消防組織機(jī)構(gòu)，建立義務(wù)消防隊(duì)。

? 做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)(包括公安機(jī)關(guān)。消防局，安全局、交通管理機(jī)關(guān)。治安聯(lián)防)的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。

? 負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。

? 負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。? 負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。

? 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報(bào)的工作。

? 負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。

? 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)公共區(qū)域禁止吸煙的管理工作。? 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)行人行走秩序的維護(hù)與管理工作。

杭州海藍(lán)物業(yè)管理有限公司

? 負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。? 負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。? 專項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)： ? 提供不定時(shí)巡查項(xiàng)目

為確保所管理之項(xiàng)目正常運(yùn)作，尤其在非辦公時(shí)間，我司安排人員不定時(shí)(特別是晚間)，對(duì)[]的服務(wù)工作進(jìn)行巡查工作，確保現(xiàn)場之管理運(yùn)作、保安情況是在正常狀態(tài)。

第五篇：保安管理方案（范文）

物業(yè)保安管理方案

在物業(yè)管理中，保安人員是工作在物業(yè)管理的最前線，他們直接和業(yè)主接觸，為業(yè)主提供最直接的物業(yè)管理服務(wù)，所以保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。正確認(rèn)識(shí)保安的形象是公司對(duì)外形象宣傳的一面旗幟，更應(yīng)深刻意識(shí)到保安員的三個(gè)重要角色：熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機(jī)智勇敢的保安員。那么如何做好保安管理，結(jié)合實(shí)際情況，做好以下方面的管理工作：

一、加強(qiáng)安全教育、服務(wù)理念培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)

1、通過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)：物業(yè)管理知識(shí)、消防知識(shí)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；同時(shí)加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險(xiǎn)，保障物業(yè)安全。

2、組織保安人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全保衛(wèi)知識(shí)，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時(shí)應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具。定期進(jìn)行檢查、試驗(yàn)、大修、更新 , 確保它們始終處于完好可用狀態(tài)。

3、結(jié)合工作情況，定期組織培訓(xùn)。其中主要包括軍事訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器械、禮儀訓(xùn)練等，合理安排時(shí)間進(jìn)行定期培訓(xùn)，并結(jié)合現(xiàn)場管理情況，定制出相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，可分為集中培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。

二、健全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理

1、根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，制定保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)。可以具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理、請(qǐng)銷假制度、獎(jiǎng)懲制度、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、儀表著裝、行為舉止、上崗姿勢、文明禮貌執(zhí)勤及保安工作的各崗位職責(zé)等，要每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有存檔。

2、對(duì)存在問題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)屢犯不改給予批評(píng)和辭退，做到賞罰分明。

3、定期召開會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)保安執(zhí)勤、處理突發(fā)事件的能力、落實(shí)制度、儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。

4、以情帶兵，用心帶隊(duì)。俗話說：“得人先得心”。在工作中出現(xiàn)小問題，要做好思想工作教育和溝通，給予引導(dǎo)啟發(fā)，講清道理，幫助改正。在生活中，有生病的給予探望，有鬧情緒的給予談心、安慰。他們得到關(guān)心，自然人心安定，踏實(shí)工作，對(duì)于穩(wěn)定隊(duì)伍大有好處。

三、保安的日常工作的管理

1、保安員在執(zhí)勤過程中對(duì)業(yè)主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動(dòng)的幫助業(yè)主排憂解難，不準(zhǔn)態(tài)度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)互助，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期間，著裝規(guī)范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項(xiàng)鏈，不允許留長發(fā)、染發(fā)、蓄胡須、留長指甲，時(shí)刻注意警容風(fēng)紀(jì)。

4、上崗執(zhí)勤時(shí)，站姿端正。警容嚴(yán)整、舉止雅觀、精神飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽管理；上下崗要做到隊(duì)列整齊，換崗互相敬禮。

5、工作期間，要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行“保安守則”的規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失，勇于奉獻(xiàn)，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

6、室內(nèi)衛(wèi)生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環(huán)境，不允許在室內(nèi)亂放與辦公無關(guān)的物品，個(gè)人物品按規(guī)定存放。

7、嚴(yán)禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執(zhí)勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安應(yīng)提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班保安交接班時(shí)，雙方應(yīng)立正敬禮。

2、交班者應(yīng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對(duì)未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

3、接班者應(yīng)主動(dòng)向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發(fā)現(xiàn)問題。

4、交接班人員應(yīng)共同檢查需交接的物品，必須做到齊全完好。

5、交接班人員應(yīng)共同檢查執(zhí)勤崗位衛(wèi)生情況。包括桌椅、地面、辦公設(shè)備及用品等，必須干凈、整齊、完好。

6、交接班記錄本要字跡工整清楚，內(nèi)容詳細(xì)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過，處理結(jié)果等，特別是臨時(shí)規(guī)定及臨時(shí)工作安排必須交代清楚。

7、將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應(yīng)在記錄本上簽字，對(duì)有問題之處應(yīng)記錄在案，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。

8、所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。

五、各崗位的管理

門衛(wèi)崗

1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪人員須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。

3、做好非小區(qū)車輛的出入登記。

4、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，原則上無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。

5、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。

6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。

立崗

1、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

2、立崗姿勢端正，不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)。可采取兩種站崗方式：立正姿勢和跨立姿勢。不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：防火防盜，小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時(shí)記錄。

六、工作時(shí)間安排

1、值班崗保安實(shí)行24小時(shí)值班制。

2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－

8:00，早、中、晚三班每一個(gè)星期輪換一次：即每周星期日為倒班日。

3、小區(qū)巡邏。巡邏周期：30分鐘1次，在規(guī)定的巡邏點(diǎn)打卡或簽到；巡邏規(guī)律：根據(jù)實(shí)際情況制定巡邏路線，不留“死角”。

七、巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。

1、交接班時(shí)，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。

2、每小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。

3、主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.、巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。

5、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理處理。

八、車輛的管理

1、針對(duì)非機(jī)動(dòng)車的停放。根據(jù)物業(yè)管理的要求，凡小區(qū)業(yè)主的車輛，一律停放在指定的位置和指定的非機(jī)動(dòng)車輛車庫。凡外來人員的非機(jī)動(dòng)車應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放規(guī)定，嚴(yán)禁亂停亂放。

2、針對(duì)機(jī)動(dòng)車的停放。凡是小區(qū)業(yè)主的機(jī)動(dòng)車有車位的在車位停放，沒車位的可以制作停放牌，同時(shí)結(jié)合停車位的停車編號(hào)對(duì)號(hào)入座，嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

九、對(duì)裝修施工的管理

1、按照物業(yè)管理的要求，門衛(wèi)崗對(duì)出入裝修人員實(shí)施登記。

2、巡邏崗注意裝修時(shí)的裝修動(dòng)態(tài)，杜絕裝修垃圾亂投亂放，并

且垃圾要袋裝化。

3、裝修施工時(shí)不得擾民，保持小區(qū)的正常生活秩序。嚴(yán)格裝修時(shí)間管理，杜絕非裝修時(shí)間段進(jìn)行裝修施工，影響其他業(yè)主。

十、管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故），維護(hù)好管理區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。

2、保安員必須熟知消防工作的指導(dǎo)方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。熟悉火災(zāi)報(bào)警程序，知道消防設(shè)施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，認(rèn)真注意發(fā)現(xiàn)是否存在火災(zāi)隱患。在巡視過程中發(fā)現(xiàn)火情要及時(shí)撲救并上報(bào)。

4、防盜要以防范為主，注意抓現(xiàn)行。主要是檢查出入人員及車輛情況；注意觀察、發(fā)現(xiàn)可疑跡象，及時(shí)查明。

5、得知有不明身份的人員竄入管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)確認(rèn)身份明確者，理由正當(dāng)?shù)目商峁┓奖恪?duì)身份不明者或無正當(dāng)理由的帶到主管處，或驅(qū)離管理區(qū)。對(duì)可疑者，將其帶到主管處，做進(jìn)一步調(diào)查。

6、保安員對(duì)閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者等在勸阻時(shí)要始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發(fā)生口角，切忌推、拉、手指等行為。無法將其勸離或根據(jù)情況報(bào)告班長或主管。

7、根據(jù)實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件的安全預(yù)案。比如：盜竊、搶劫、人員鬧事、火災(zāi)、重大節(jié)慶等預(yù)案。

魯敏科

2013年3月23日