第一篇：保安管理方案

保安管理方案

為了加強保安隊伍建設，確保內保工作任務的完成，結合我部實際情況決定做出如下管理辦法。

一、對保安服裝的管理規定

統一發放服裝，每人一套，有內保人員自行保管。如有丟失，損壞照價賠償，員工辭工需提前一個月寫辭職報告，經領導同意后方可離職（并扣除衣服折舊費每人每月10元，滿半年扣除50元，半年以上不到一年扣除30元，一年以上免除）并清洗干凈，燙整齊交給管理人員，如不清洗者，按干洗店市價收費。

二、對保安人員上班（崗上）的管理規定

1)無條件接受服從管理，如有意見先執行，下班后給領導商討，如當面頂撞，不服

從管理者，罰款50-100元。

2)同事之間要團結、合作，如有吵架或打架斗毆者罰30-100元。

3)工作期間未經許可擅自脫崗者罰款20-30元，上班時間坐臥不安規定者每次罰10

元，工作期間 影響工作者每次50元。

4)如有外出須著便裝，上下班按規定時間。遲到，早退10分鐘罰10元，30分鐘以

上按1小時計算，每小時罰20元，2小時以上按1天處理，礦工一天扣除三天工資，三天以上開除，并處罰金50%-100%。

5)工作中與顧客發生爭吵罰款20-30元，打架斗毆給公司造成嚴重影響罰100-200元

或開除。

6)床上用品起床后折疊好，衣服干凈，身體無異味兒，如有影響公司形象者罰20-30

元。

7)嚴禁上班時間假公濟私，私自亂收費，一經發現，收回所得贓款并處罰金500元，立即開除并扣當月工資。

8)工作中發現事故，安全隱患，可疑人員，隱藏不報，不處理（如火災、車禍、水

災）臨陣逃脫者，視情節輕重給予處罰，情節嚴重者開除或移交公安機關，嚴禁在工作場所偷、盜、搶情況嚴重者扣除工資50%--100%或移交公安機關。

以上規定要每個員工自覺遵守，如有違反嚴懲不貸，工作中表現優秀者給予表彰或獎勵。

武警二院保安部

2011．元。20

第二篇：保安管理方案

杭州海藍物業管理有限公司

保安服務方案

保安工作牽涉到整個大廈之安全問題，同時也是業主對辦公環境安全性的首要考慮因素，作為現代化項目的物業服務最重要環節之一，完善的安保系統是防止緊急事件及案件發生的第一道防線。

我司將直接聘請適合員工，設定服務標準，為保安員工進行崗前及在崗培訓，不斷完善并提高保安服務水平。? 保安管理服務范圍：

? 防火防盜安全巡視(含夜間各樓宇上鎖確認)。? 監控值班和應急措施。

? 根據物業要求的其他安全防范服務。

? 合同約定的委托物業服務服務范圍內安全防范服務。? 保安管理服務工作標準：

? 確保所管物業區域公共場所的秩序正常。

? 在日常保安工作中，為節約能源，降低不必要開支，定時關啟公共區域照明以及對物業區域提供24小時的安全防范服務。

? 監控在接到報警信號后，在5分鐘或最短時間內派專人趕到現場進行確認。

? 巡視保安按要求每隔1小時或不定時對物業區域進行全方位巡視，旨在發現各種隱患。

? 對于客戶投訴及時予以處理。

? 采用國家法律規定的權限范圍內的各種方式，通過各種工作程序，為維護物業區域建筑物及其附屬設施的平安，創造安全的環境。? 保安上崗應按規定著裝，與人交談應使用文明用語，待人禮貌熱情。? 通過認真的工作，協助其他部門發現問題，使業戶能在舒適的環境中工作。

杭州海藍物業管理有限公司

? 定期和不定期做好與業戶的適時溝通與協調，聽取業戶的意見。? 通過宣傳教育等工作程序，提高內部員工保密素質及安全意識。? 保安服務工作內容：

? 維護公共場所秩序及治安安全。? 負責各出入口的警戒工作。

? 負責非正常出入時間出入者的記錄工作。? 負責物品的管理工作。? 負責巡邏巡視工作。

? 負責要害部位鑰匙的管理工作。? 負責重大活動的特別協助和保安工作。? 負責確認各樓宇大門是否鎖好等工作。

? 負責危險物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監管，及協助有關部門處理工作。

? 負責二次裝修施工人員的出入驗證及施工現場治安防火安全工作的監管，并協助辦理有關二次裝修審批手續工作。

? 發生刑事案件和違法事件，負責按有關法規條例實施權限內的工作，并配合政府做好有關工作。

? 負責制定和實施各類突發事件的防范及處理程序，包括但不限于：

? 火警處理程序 ? 水浸處理程序 ? 氣體泄漏處理程序 ? 賓客傷害處理程序 ? 罪案現場處理程序 ? 盜竊處理程序

? 可疑物體或爆炸物的處理程序

杭州海藍物業管理有限公司

? 停電及電力中斷的處理程序 ? 交通事故處理程序 ? 處理拾獲財物的處理程序 ? 暴雨、臺風處理程序

? 負責有關保安、消防信息的收集、宣傳、教育工作，尤其是收集可能對業戶造成危害的動態信息。

? 負責與保安有關的人員信息資料、法規、文件、各種記錄、器材，工具等檔案管理工作。

? 負責治安、消防、保密等工作的宣傳與教育工作。? 負責消防器材、工具的配備、使用和維護等管理工作。? 負責安全設施的使用、維護等管理工作。

? 負責消防安全管理工作，負責制定實施防火安全等工作、并負責監督、整改、消除各種災害(包括火災)的隱患。? 建立健全消防組織機構，建立義務消防隊。

? 做好與政府有關主管機關(包括公安機關。消防局，安全局、交通管理機關。治安聯防)的聯絡、配合等有關工作。

? 負責災害發生時的通報、聯絡、應急廣播以及火災的初期滅火避難誘導檢驗、救護等工作的實施。

? 負責印制緊急疏散圖、配備必要的防火標志。? 負責正常公共秩序的維護與管理工作。

? 負責物業內各種設施，設備完好程度的檢查，及向有關部門通報的工作。

? 負責關閉公共區域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。

? 負責物業內公共區域禁止吸煙的管理工作。? 負責轄區內行人行走秩序的維護與管理工作。

杭州海藍物業管理有限公司

? 負責保安內部人員各種培訓工作的計劃，組織和實施。? 負責其他與防范、防災、維護公共秩序有關的業務工作。? 專項重點服務： ? 提供不定時巡查項目

為確保所管理之項目正常運作，尤其在非辦公時間，我司安排人員不定時(特別是晚間)，對[]的服務工作進行巡查工作，確保現場之管理運作、保安情況是在正常狀態。

第三篇：保安管理方案（范文）

物業保安管理方案

在物業管理中，保安人員是工作在物業管理的最前線，他們直接和業主接觸，為業主提供最直接的物業管理服務，所以保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個物業管理服務質量及品牌信譽。正確認識保安的形象是公司對外形象宣傳的一面旗幟，更應深刻意識到保安員的三個重要角色：熱情周到的服務員、技術嫻熟的消防員、機智勇敢的保安員。那么如何做好保安管理，結合實際情況，做好以下方面的管理工作：

一、加強安全教育、服務理念培訓，提高整體形象和服務意識

1、通過專業知識的培訓：物業管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業務知識和業務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業主和公司利益的同時，減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業安全。

2、組織保安人員認真學習有關的安全保衛知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區內的各種設備、設施和器具。定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好可用狀態。

3、結合工作情況，定期組織培訓。其中主要包括軍事訓練、體能訓練、消防器械、禮儀訓練等，合理安排時間進行定期培訓，并結合現場管理情況，定制出相關培訓計劃，可分為集中培訓和日常培訓。

二、健全各項制度，加大保安隊伍的管理

1、根據保安隊伍現狀，制定保安工作量化標準。可以具體到保安宿舍內務管理、請銷假制度、獎懲制度、工作態度、服務態度、儀表著裝、行為舉止、上崗姿勢、文明禮貌執勤及保安工作的各崗位職責等，要每月有檢查，有統計，有登記，有存檔。

2、對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對屢犯不改給予批評和辭退，做到賞罰分明。

3、定期召開會議分析保安現狀及應對措施，根據保安執勤、處理突發事件的能力、落實制度、儀表儀容等進行總結講評，提出整改方案和具體要求。

4、以情帶兵，用心帶隊。俗話說：“得人先得心”。在工作中出現小問題，要做好思想工作教育和溝通，給予引導啟發，講清道理，幫助改正。在生活中，有生病的給予探望，有鬧情緒的給予談心、安慰。他們得到關心，自然人心安定，踏實工作，對于穩定隊伍大有好處。

三、保安的日常工作的管理

1、保安員在執勤過程中對業主的求助要熱情，面帶微笑，使用文明用語，耐心解答，積極主動的幫助業主排憂解難，不準態度生硬或置之不理。

2、服從命令、聽從指揮、尊重領導、團結互助，時刻嚴格要求自己，注重自身外在形象。

3、工作期間，著裝規范整潔，佩戴上崗證，不允許戴戒指，項鏈，不允許留長發、染發、蓄胡須、留長指甲，時刻注意警容風紀。

4、上崗執勤時，站姿端正。警容嚴整、舉止雅觀、精神飽滿，認真負責，大膽管理；上下崗要做到隊列整齊，換崗互相敬禮。

5、工作期間，要堅守崗位，嚴格執行“保安守則”的規定，不計較個人得失，勇于奉獻，做到領導在與不在一個樣。

6、室內衛生要勤打掃、勤整理，注意保持良好的辦公環境，不允許在室內亂放與辦公無關的物品，個人物品按規定存放。

7、嚴禁酒后上崗和上崗飲酒，以飽滿的精神和體力上崗執勤。

四、保安交接班的管理

1、所有接班保安應提前10分鐘到達指定交接崗位，與當班保安交接班時，雙方應立正敬禮。

2、交班者應將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜或新發現問題要與接班者共同檢查、巡視一遍，并交接清楚。

3、接班者應主動向交班者詢問上一班工作情況，是否有未完成事宜或新發現問題。

4、交接班人員應共同檢查需交接的物品，必須做到齊全完好。

5、交接班人員應共同檢查執勤崗位衛生情況。包括桌椅、地面、辦公設備及用品等，必須干凈、整齊、完好。

6、交接班記錄本要字跡工整清楚，內容詳細，包括時間、地點、人物、事件經過，處理結果等，特別是臨時規定及臨時工作安排必須交代清楚。

7、將所有事宜及物品交接清楚后，交接班人員應在記錄本上簽字，對有問題之處應記錄在案，否則出現問題將追究交班者或接班者責任，對責任不清的將追究雙方責任。

8、所有崗位在交接過程中，交接雙方應認真執行交接班制度，交接過程中發現問題應及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。

五、各崗位的管理

門衛崗

1、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪人員須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。

3、做好非小區車輛的出入登記。

4、根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，原則上無關車輛不得進入小區。

5、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

6、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。

立崗

1、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

2、立崗姿勢端正，不準隨意亂動。可采取兩種站崗方式：立正姿勢和跨立姿勢。不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

巡邏崗

1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。

2、巡邏崗執勤主要內容包括：防火防盜，小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

4、巡邏情況及時記錄。

六、工作時間安排

1、值班崗保安實行24小時值班制。

2、早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－

8:00，早、中、晚三班每一個星期輪換一次：即每周星期日為倒班日。

3、小區巡邏。巡邏周期：30分鐘1次，在規定的巡邏點打卡或簽到；巡邏規律：根據實際情況制定巡邏路線，不留“死角”。

七、巡邏檢查內容

檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。

1、交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，并做好記錄。

2、每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

3、主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.、巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5、本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或經理處理。

八、車輛的管理

1、針對非機動車的停放。根據物業管理的要求，凡小區業主的車輛，一律停放在指定的位置和指定的非機動車輛車庫。凡外來人員的非機動車應嚴格遵守小區非機動車停放規定，嚴禁亂停亂放。

2、針對機動車的停放。凡是小區業主的機動車有車位的在車位停放，沒車位的可以制作停放牌，同時結合停車位的停車編號對號入座，嚴禁車輛亂停亂放。

九、對裝修施工的管理

1、按照物業管理的要求，門衛崗對出入裝修人員實施登記。

2、巡邏崗注意裝修時的裝修動態，杜絕裝修垃圾亂投亂放，并

且垃圾要袋裝化。

3、裝修施工時不得擾民，保持小區的正常生活秩序。嚴格裝修時間管理，杜絕非裝修時間段進行裝修施工，影響其他業主。

十、管理區域內的安全、消防工作的管理

1、做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故），維護好管理區的正常秩序，發現不安全因素及時報告，同時根據實際情況采取相應措施。

2、保安員必須熟知消防工作的指導方針：預防為主，防消結合。熟悉火災報警程序，知道消防設施的一般性能和消防器材的使用方法。

3、在工作中要把預防火災放在首位，認真注意發現是否存在火災隱患。在巡視過程中發現火情要及時撲救并上報。

4、防盜要以防范為主，注意抓現行。主要是檢查出入人員及車輛情況；注意觀察、發現可疑跡象，及時查明。

5、得知有不明身份的人員竄入管理區域內，對確認身份明確者，理由正當的可提供方便。對身份不明者或無正當理由的帶到主管處，或驅離管理區。對可疑者，將其帶到主管處，做進一步調查。

6、保安員對閑雜人員、無理取鬧者、精神病、酗酒者等在勸阻時要始終保持冷靜的頭腦，以禮相待，避免有過失言行，避免發生口角，切忌推、拉、手指等行為。無法將其勸離或根據情況報告班長或主管。

7、根據實際情況，制定各類突發事件的安全預案。比如：盜竊、搶劫、人員鬧事、火災、重大節慶等預案。

魯敏科

2013年3月23日

第四篇：保安管理方案

保安管理方案

一、安全管理概述

安全管理是物業管理的重要組成部分在安全管理方面,我們將充分運用公司管理各類物業的豐富經驗利用現代化的管理手段,，依靠各種先進技術設備與工具。科學組織精心安排，提供高水平、高水準、全方位的安全管理。確保規劃大廈工作人員的安全。

二、安全管理工作特點

××××廣場××號樓項目(---)大廈。是集經營、辦公、商務為一體的綜合性智能大廈。總建筑面積約167,000余平方米，物業類型為辦公樓。安全管理工作特點如下。

1.人員量大,，且構成復雜，須注重公共衛生安全，××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對外出租，人員結構也十分復雜。

2.消防等級要求高××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時又由于其是一個高層建筑，,一旦發生火災，高層人員疏散十分困難。3.安全管理時間長大廈的安全管理，不但是對商業使用物業的管理，同時還有大量的業戶在此辦公和居住。是一個綜合型的大廈，安全管理時間長。4.車輛管理復雜，大廈停車場，車輛停放既有商場車輛又有業戶辦公人員的車輛，還有外來人員車輛，并且外來人員的車輛進出頻繁。那么做好車輛的管理工作也是安全管理中的重點。

三、安全管理目標 1.人員進出井然有序

2.日常辦公、休閑環境安全、舒適 3.重大活動順利進行 4.突發事件迅速得到解決

5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件 6.治安案件發生率為0

四、安全管理原則

堅持外馳內張，人防、技防相結合的原則。

五、安全管理內容與方式 1.安全管理內容(1治安管理

防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響工作人員身心健康和工作、娛樂休閑環境的行為。保證日常辦公、娛樂休閑環境井然有序重大活動順利進行人身安全不受侵犯，財產不受損失。(2)消防管理防火及防止各種自然災害。(3)交通管理

維護××廣場××號樓項目(---)交通秩序車輛停放整齊，防止交通事故的發生和車輛破損、被盜。

(4)公共衛生安全管理做好公共衛生安全管理工作。(5)緊急事件和突發事件的安全管理 2.安全管理方式

安全管理的方式以閉路電視監控、消防監控系統等綜合安保系統為主輔之以保安門崗、流動崗哨、機動應急人員建立一個嚴密、可靠的安全網絡。大樓安全崗位設置以填補技防盲點為準則，根據××廣場××號樓項目(---)大廈實際情況設置門崗、外圍巡邏崗、樓內巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等流動崗按指定路線或非指定路線流動巡查。一般情況下的安全管理按規定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執行日常管理任務。特殊情況下的安全管理則按事件的性質采取相應的應急措施，如重大活動、突發性事件和緊急事件的臨時性處置、管制并在大樓的安全管理工作中設定緊急事件和突發性事件處理預案。

六、組織建設

1.保安隊伍的組建成立保安部：設主管1名，下轄保安領班、保安員、消防值班員、智能控制中心值班員。2.保安隊伍的管理

(1)保安隊伍實行準軍事化管理組織軍事體能、消防專業技能、車輛疏導指揮訓練部門、公司定期組織安保隊伍考核(保安員訓練安排見下頁)。(2)嚴格執行請銷假制度和交接班制度。

(3)建立應急分隊值勤制度。通常按休息(班30%的人員比例可以外出，每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節日慶典或有重大活動時 ,全體待命。

(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘向監控中心報告 崗位值勤情況一次，以及時了解各崗位和人員的值勤情況。

(5)實行監管機制。物業管理處保安部主管對保安值班人員的工作進行督查、指導。(6)注重形象。保安員是外來客戶進入××廣場××號樓項目(---)看到的第一印象點作為保安人員。我公司要求其不但要負責日常安全防范事務更要擔負起傳遞物業形象的責任維護、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。

保安員訓練、考核安排表、時間、訓練、學習項目、內容、地點

參加人員、每天接班前半小時前二十分鐘、班前安全會、各種規章制度、安全條例及注意事項。樓內

接班保安

后十 分鐘

整裝，準備接班

： 00，7 ： 00，： 00 換崗儀式

各崗位

交接班保 安

每 周周一

班務會

一周保安工作 總結 ； 傳

達公司、管理處精神； 本周工作安排。

管理處

值班室

非值班保 安

周三

業務知 識學習

法律常識與 案例 分析、安全保衛知識、保密制 度等。

管理處

值班室

非值班保 安

周五

體能訓 練

長跑

適時決 定 非值班保 安

每 月

月底星期 天

技能訓 練

會操

適時決 定 非值班保 安

月底 部門考 核

專業技能、業務知識

適時決 定

全體保安

每 半 年

第六個月 底

公司考 核 綜合知識

（專業技能、業務知 識、相關 法規 等）

適時決 定

全體保安

每 年

年底

公司考 核

綜合知識

（專業技能、業務知 識、相關法規等）

適時決 定

全體保安

3.安全管理工作要點

日常安全管理工作的內容包括 : 安全監控、樓內巡視檢查、六層的

特文書庫等重點區域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導等的安全管理 , 以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間

不放閉館音樂的控制問題), 每天閉館的清場問題 , 讀者存包、衣著的 管理問題 , 讀者不辦理借書手續攜書出館等違章事例的處理問題等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢查 , 按規定著裝 , 儀容、儀表端莊整潔 , 做好上崗簽 名。

2)嚴格按崗位職責要求履行任務。

3)保持充沛精力 , 具有高度責任感、使命感及奉獻精神。

4)建立崗位記事本 , 對異常情況 , 及時記錄備案 , 并做好換崗和交接 班的口頭和書面匯報。

5)禮貌待人 , 熱情服務。

(2)門崗控制工作要點

1)發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內。

2)維持門口交通秩序 , 指揮和疏導進出車輛 , 引導要及時 , 手勢要 規 范 , 態度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入 , 詳細記錄車輛(事由。放行時須手續完備(需由需方部門簽證的放行條), 同時無其它 違規行為。

4)引導前來學習、參觀的物業使用人 , 為不太熟悉本物業的市民提 供指引。

(3)安全監控工作要點

1)安全監控系統設立 24 小時監控值班崗 , 全面了解和嚴密監視 × ×

廣場 × × 號樓項目(---)內外的安全狀況。

2)監控值班崗實行 8 小時輪班制 , 以確保值班人員精力充沛。

3)密切注意閉路監控屏幕和紅外報警系統的情況 , 發現可疑情況 定點跟蹤錄像 , 在大廳、客梯、辦公區及其它要害部位發現可疑情況 要采取跟蹤監視和錄像措施 , 并通知巡邏保安人員前去詢問盤查 , 同

時向管理處值班人員報告。

4)監控中心人員嚴守秘密 , 不得泄漏 × × 廣場 × × 號樓項目(---)監控

點等安保方面的詳細 資料。

5)對閉路監控、報警系統等每天進行檢查 , 發現問題及時通知工程 部派工程 維修

人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修 和養護 , 保證設備能長期正常地運行 , 確保技防設備的可靠性。6)閉路監控采取 24 小時錄像 , 錄像資料保存期限至少為 1 個月(具

體與甲方商定)。

發現錄像帶的錄像質量下降 , 應及時更換新的錄像帶 , 保證錄像圖片的質量 , 在發生某些事件時 , 能根據錄像資料找到有價 值的線索 , 易于解決問題 , 達到技防的效果。

(4)車輛疏導工作要點

1)按 × × 廣場 × × 號樓項目(---)車輛有關管理規定放行或禁行。

2)維持門口交通秩序 , 指揮和疏導進出車輛 , 引導要及時 , 手勢要規 范 , 態度要熱情。

3)遇有運輸車輛出入 , 詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完 備(需有甲方有關部門簽證的放行條), 同時無其它違規行為。

4)進行車庫安全服務 , 停車就位 , 指揮規范 , 車輛停放整齊。

5)定時巡視車庫 , 防止用戶粗心而造成損失 , 發現車輛報警立即趕 赴現場。

6)有重大活動安排 , 事先預留車位 , 擺放醒目標志。

(5)巡視檢查工作要點

1)勤巡邏 , 細觀察 , 不放過任何一處非正常點。

2)巡視范圍包括 × × 廣場 × × 號樓項目(---)內的商業區、辦公區、各 機房、各處通道等。

3)按巡邏路線巡視檢查 , 發現問題及時解決 , 遇重大問題告知主管 及管理處 , 巡視中嚴格杜絕盲點。

4)巡視中思想集中 , 做到 “ 看、聽、聞、問 ”, 發現問題及時向主管匯

報。并注意消防設施、閉路監控、紅外監控等器材和設備的完好性。

5)巡視時有禮有節 , 認真回答樓內工作人員和其他物業使用人的 詢問 , 熱情禮貌服務。

6)接到治安、火警報警信息 , 及時趕到現場了解情況 , 做出正確處 理。

7)為了營造大樓環境安靜、祥和 , 采取正裝巡邏方式 , 樓內巡邏人員

身著保安制服佩帶對講機進行巡視檢查。

(6)車輛管理工作要點

對地下停車場的管理 , 應突出以下幾個方面 : 1)制定切實可行的管理制度及運行方案

我公司進駐現場后 , 首先進行調查模底 , 合理規劃地下停車場的使 用管理 , 防止亂停、亂放。同時 , 建立完善的管理制度 , 確保 × × 廣場 × × 號樓項目(---)文明、有序的工作、學習、活動環境。

2)進行安全有序的服務

對駛入車場、車庫的車輛 , 均限速 5 公里以下 , 嚴防高速行駛 , 并有

專人指引按規定存放到指定區域 , 做到車輛停放規范、整齊 , 分類科學 合理、安全有序 , 以完善細致的管理 , 進行安全有序的服務 , 防止亂停 亂放現象發生。

3)標識系統

為保證行車安全 , 提供各種停車場標識系統的建立 建議 , 如限高

牌、限速牌、轉彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。

4)實施科技型管理模式

完善的管理制度、智能化的管理系統、全方位的保安監控緊密配 合 , 保證無控制盲點。

5)出入登記管理

貫徹技防為主、人防為輔的原則 , 做好停車場的出入口控制 , 建立

車輛停放登記制度 , 嚴防被盜事件發生 , 同時 , 停車場防止無關人員進 入和逗留。

6)規范化的人性管理

在嚴格規范管理的同時 , 關注地下停車場的采光、衛生、排氣、通 風等基礎設施 , 對地面停車場 , 配合做好車輛的防護工作 , 盡量減少熱

幅射對車輛使用人員的影響。

關注已停車輛 , 查看有無損壞、漏油、漏水情況 , 做好相關記錄 , 若

出現損壞、漏油、漏水等 , 盡快與使用者聯系 , 減小損失。

7)配合開展重大活動及其它相關工作

遇有 計劃

性重大活動安排時 , 制定活動開展配合計劃 , 事先做好預

留車位及場地檢查工作 , 擺放醒目標志 , 并做好協調、勸說及解釋工 作。

(7)消防管理

貫徹 “ 預防為主 , 防消結合 ” 的工作方針 , 實行人防、技防的有效結 合。以消防監控室為指揮中心 , 借助先進的消防監控系統和消防設備 設施 , 做好日常消防防范工作。

消防管理工作必須常抓不懈 , 通過各種形式 , 加強物業使用人和員 工的消防意識 , 提高員工消防技能 , 保證優良素質。組建一支反應迅 速、技術過硬的義務消防隊 , 按時對消防系統進行聯動測試和消防設 施、器材檢查 , 定期進行消防演習, 提高物業使用人和員工的防火、滅 火技能。

1)消防監控設施管理

× × 廣場 × × 號樓項目(---)消防監控系統由報警控制柜、手動聯動控 制柜、緊急廣播疏散系統、消防電話系統等構成 , 主要對大樓的消防 設施、設備的狀態進行監控 , 在發生消防事故時 , 自動進行滅火救災。

①消防監控中心值班員 24 小時對大樓的消防系統進行監控 , 發現

報警立刻通知相關崗位到現場查看確認 , 防止超長時間報警 , 確屬火

警則按火警處理程序進行處理 , 屬誤報警的 , 查明原因 , 消除故障 , 恢復 系統。

②發生火警使電梯迫降時 , 立即用監控室的對講電話通知電梯內 乘客保持鎮靜。

③定期對消防系統進行巡視檢查、檢測 , 發現問題及時排除 , 保證

系統的正常運轉。

消防巡視檢查至少要包括以下內容 :

消防通道是否暢通無阻。

消防器材是否已按要求配備。

消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。

消防水源是否滿足要求。

煙感、溫感、噴淋頭是否完好。

自動消防設備是否在聯動位置。

做好相關記錄。

在下列場所 , 應增加巡視頻率 :

撲滅火災后的現場。

在動火作業的前后。

重點防火的部位。

裝修 施工 現場。

地下設備機房。

④監控中心實行 8 小時輪班制 , 以確保值班人員精力充沛。

⑤嚴格執行交接班制度 , 加強消防監控室管理 , 杜絕閑雜人員隨意 出入。④做好消防 培訓 工作 , 使所有員工都具備相應的消防知識 , 能夠熟

練使用各種消防器材、設施。

⑤做好消防宣傳工作 , 利用網絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃 生知識 , 組織消防知識競賽 , 使所有工作人員都能了解、掌握一定的消

防常識。加強對義務消防員的消防知識和業務技能的培訓 , 定期進行 消防實戰演習, 內容包括 : 人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火 災時人員緊急疏散、大樓各消防系統的功能檢測等。

(8)防火管理

防火管理是消防工作的重中之重 ,× × 廣場 × × 號樓項目(---)大樓重

點區域的防火工作如下 : 1)業戶辦公室等 : 在樓內以樓層防火門為分界點設立防火分區 , 每

個防火分區均設有防火責任人 , 加強監控中心的監控和日常巡視檢 查 , 發現事故隱患及時排除 , 保持消防設備設施完好。

2)商場 : 是外來人員之場所 , 活動時人流密度高 , 其設備功率大 , 局部 發熱量較大 , 是重點的防火區域。按多個防火分區設置責任人 , 定時、定期檢查、保養消防設備設施和其他電氣設備 , 杜絕電器設備超負荷 運行 , 避免電氣著火現象發生。防火區內嚴禁吸煙 , 在醒目位置懸掛各 類防火標示牌。活動進行前 , 管理人員提前到位 , 對設備設施進行全面 檢查;活動進行中 , 管理人員與設備維護人員堅守現場 , 確保消防通道 暢通無阻;活動結束后 , 及時全面清理 , 對不必要使用的用電設備一律 切斷電源 , 消除一切安全隱患。

3)機房 : 為消防重點防火區域 , 設置專門消防責任人 , 定時、定期檢

查、保養消防設備設施和其他電氣設備 , 杜絕電器設備超負荷運行 , 避免電氣著火現象發生。機房內嚴禁吸煙 , 在醒目位置懸掛各類防火 標示牌。

(9)公共衛生安全管理

公共衛生管理是通過預防和控制疾病、傷害、殘障來促進大眾健 康及生命質量的提高。我公司在對 × × 廣場 × × 號樓項目(---)的管理服 務中 , 將公共衛生安全管理作為安全管理的重點內容。

建立健全公共衛生管理體系 , 我公司依據 2003 年 5 月 12 日國務院

出臺《突發公共衛生事件應急條例》組織實施。

建立防護網絡

健全的公共衛生管理體系應該包括建立疾病防治預警系統、監控 系統、疫情信息報告體系、社區防控體系的建設等多方面內容。而 一個充滿活力的公共衛生防疫體系就應該是一個實施疾病監測、救 災防病、處理緊急疫情和突發公共衛生事件的 “ 快速反應網絡 ”。

定期演習

如何建設一支實踐經驗豐富、技術過硬、訓練有素的疾病控制預 防隊伍 , 來應對突如其來的疫病、險情的挑戰呢 ? 我公司認為 , 捷徑只 有一條 , 就是 " 實地訓練

第五篇：小區保安管理方案

雅居苑小區

保 安 管 理 方 案

鴻福物業公司

雅居苑小區保安管理方案

對于雅居苑小區物業管理制定的保安管理方案如下：

一、工作態度

1． 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2． 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5． 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

6． 認真學習——認真學習相關專業知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業務水平，努力提高服務質量。

7． 勤儉節約——具有良好的節約意識，勤儉為公，節約能源。

二、服務態度

1． 禮貌——這是員工對業主和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。

2． 真誠——以真誠的態度接待業主。

3． 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接業主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業主提供方便，熱情服務。

5． 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業主，不應有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

4． 應每曰修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

2． 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；進入后，不得隨意翻動室內物品；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業主都要面帶微笑，主動問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務必在三響之內接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監控室！”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

5． 通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

保安人員工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發制服統一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標志齊全規范。

2、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發、胡須。

二、上崗姿態

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態統一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執勤

1、對待住戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應清楚扼要，并使用普通話。

四、門衛崗

1、對出入小區的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。

2、勸阻無關人員及未經批準的商販進入小區。

3、根據小區機動車輛管理規定，管理小區交通秩序，無關車輛不得進入小區。

4、負責登記電視監控情況。

5、負責小區內郵件的收發登記管理。

6、門衛崗須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗。

五、巡邏崗

1、巡邏執勤人員根據每日排班表按規定的區域及路線實施巡邏執勤。

2、巡邏崗執勤主要內容包括：小區內陌生人員查詢，勸阻已進入小區的無關閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關配套設施完好情況，及時發現不安全隱患，制止不法行為及違反小區綜合管理制度的現象等。

3、認真遵守姿態、禮貌用語等方面的規定。

一、目的全方位巡查管理區域，保證小區的安全，維持良好的工作和生活秩序。

二、適用范圍

各管理處保安巡邏。

三、準備工作

按《保安員儀容儀表規定》和《保安員交接班制度》做好上崗執勤的準備工作和交接工作。

四、工作時間安排

1.值班崗保安實行24小時值班制。

2.早班：8:00～16:00，中班：16:00～24:00，晚班：24:00－8:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月10日，20日，30日為倒班日。

3.小區巡邏：

(1)巡邏周期：20分鐘1次，每小時打卡一次，每周將巡邏范圍內所有樓宇的樓道、天面巡查一遍。

(2)巡邏規律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

五、巡邏檢查內容

檢查各崗位執勤情況：日常巡視檢查執勤情況由各班長和主管負責。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規定等，發現問題，及時糾正，并做好記錄。

2.每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。

4.巡查時，發現有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。

5.本班執勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規定處理，不能解決時報告主管或管理處處理。

保安員門崗服務

一、在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。

二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。

三、物業管理區域實行全天24小時立崗保安服務。

四、物業管理區域的大門5:00～24:00實行開啟服務；00:00～次日5:00關閉時，如有車輛出入，當班保安人員應及時提供開門、關門服務。

五、不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業管理區域。

六、雨天為業戶提供方便傘或傘套等便民服務。

七、對進出物業管理區域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標準按所在地物價局規定執行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業管理區域。

八、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業管理區域（特種車輛和搬家車輛除外）。

九、交接崗時按規范操作。

十、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。

十一、上崗期間必須滿腔熱情地回答業戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節。

十二、大件物品出門必須憑《物品出門證》，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

十三、特重物、特長物不得從電梯上樓，必須向業戶或裝潢人員講解清楚。

十四、當物業的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發生重大事件時立即通知班長，按應急預案執行。

十五、當物業的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至管理處處理。

十六、每日配合監控室人員做好崗亭內外的清潔衛生工作。

十七、各班班長依據檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見附）

十八、日檢

1.管理處保安主管根據保安工作檢驗標準和各班班長填寫的《班檢表》的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工考核表》。

2.巡視檢查：分管保安工作的主管，根據標準對各保安工作進行檢查。

十九、周檢、月檢

管理處的主管及物業管理經理根據標準對管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。

保安員職業道德規范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。

二、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。保安服務紀律

一、保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。

二、保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴格遵守16個不準：

1.不準酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。

3.不準在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準在上崗時不能玩手機游戲

7.不準擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。

10.不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。

11.不準向業戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。

14.不準打人、罵人及違反“七不”規定。

15.不準知情不報或包庇壞人。

16.不準當班員工下班后進入工作場所。

以上方案只用于鴻福物業公司，外仿無效。

雅居苑小區物業管理處2012、3、20