第一篇：專業(yè)保安服務(wù)方案

專業(yè)保安服務(wù)方案

一、項目介紹

（主要介紹項目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項目具體情況調(diào)整，在此省略）

二、保安服務(wù)思想

認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理條例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和貴單位的各項規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安全保衛(wèi)任務(wù)。

三、保安服務(wù)思路與策略

1、管理理念

倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。

2、管理策劃

在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。

3、管理模式

統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項規(guī)章制度。

統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對各級保安員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。

四、保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)

1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)；

2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力保客戶/業(yè)主財產(chǎn)的安全；

3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。

五、保安服務(wù)內(nèi)容

1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等2、3、4、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè)備。倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。

生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設(shè)施等與生活娛樂直接相關(guān)的區(qū)域。

5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、7、車場區(qū)：主要指停車場所。

其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。

六、保安服務(wù)基本要求

1.維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；

2.按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查，降低無法人員的進(jìn)出機(jī)率。

3.按業(yè)主單位的要求對進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。4.對業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5.對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進(jìn)行管理，以確保停放有序，出入安全。6.對業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設(shè)施的正常。

7.對業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。

8.加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9.做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對各種突發(fā)事件。

七、主要措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。

根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。

（二）強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象。

把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學(xué)習(xí)園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學(xué)習(xí)氛圍。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。

根據(jù)客戶實(shí)際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務(wù)室等要害部位，要反復(fù)檢查，不留死角。

（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。

根據(jù)貴單位和保安工作實(shí)際情況，制定應(yīng)急預(yù)案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護(hù)客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災(zāi)害。

（五）加強(qiáng)保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。

保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。

（六）加強(qiáng)保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。

為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。

（七）堅持三種制度。

堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關(guān)懷隊員，促進(jìn)隊伍建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。

八、保安服務(wù)目標(biāo)承諾

承諾嚴(yán)格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求，切實(shí)做好保安服務(wù)工作，達(dá)到方案所提出的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)安全事故和責(zé)任事故率為0。

九、管理機(jī)制設(shè)想 1．實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。

2．激勵機(jī)制

公司將采取事業(yè)激勵、量化目標(biāo)激勵、效益激勵等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。

3.公開服務(wù)制

所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。4.首問責(zé)任制

任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。

5.全天候服務(wù)

我方實(shí)行全天24小時服務(wù)。6.回訪工作制

我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認(rèn)可。

7.應(yīng)急預(yù)案制

我方將根據(jù)物業(yè)的物點(diǎn)，針對焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，確保萬無一失。

8．監(jiān)督機(jī)制

業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心，定期不定期對物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)與指導(dǎo)。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期的全面深入的對服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。

主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9．自我約束機(jī)制

制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。

十、保安服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置

（根據(jù)具體項目情況而定，省略）

十一、保安服務(wù)崗位設(shè)置及人員配置 根據(jù)項目情況具體設(shè)置，在省略。

十二、保安服務(wù)培訓(xùn)1、2、3、4、5、6、公司管理制度培訓(xùn) 項目資料培訓(xùn) 保安技能培訓(xùn) 管理技能培訓(xùn) 溝通技巧與藝術(shù)培訓(xùn) 其他培訓(xùn)

十三、保安服務(wù)監(jiān)督機(jī)制 1． 2． 3． 公司設(shè)置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。

隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。4． 方面）。

5． 定期向業(yè)主單位進(jìn)行質(zhì)量調(diào)查（包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、技能等各個我司將績效與員工的利益掛勾。

十四、保安服務(wù)禮儀 對照公司的禮儀

十五、保安服務(wù)工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范

十六、保安服務(wù)工作規(guī)程

因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項目再做調(diào)整。

十七、保安器材操作規(guī)程

十七、保安用機(jī)具配置表

十八、保安常用物資配置表

十九、服務(wù)保障 人員保障

1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定

為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊。

2、確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)

要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為XX物業(yè)服務(wù)的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3、整體確保人員服務(wù)技能

服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與客戶的需求相適應(yīng)。我公司將從多個方面來提升人員的服務(wù)技能。一是內(nèi)部培訓(xùn)，通過競賽、沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務(wù)技能。二是定期不定期的進(jìn)行委外培訓(xùn)，包括聘請專家入企培訓(xùn)和組織人員參加相應(yīng)的專業(yè)技能培訓(xùn)。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補(bǔ)充到團(tuán)隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務(wù)技能。

財力保障

1、獨(dú)立建帳，專款專用

為了確保XX物業(yè)服務(wù)的有效實(shí)施，我公司將建立XX項目專用帳目，并且對于該項目的投入方面，實(shí)行?？顚Ｓ茫坏靡匀魏蔚睦碛刹鸾杵滟Y金，從而為確保物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。

2、建立監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督是確保有效實(shí)施的手段之一。為了確保資金的到位與合理，將配合物業(yè)、安排公司財務(wù)、品質(zhì)等部門對該項目的帳務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進(jìn)而確保合理、有序、科學(xué)。

3、建立公示制度

公示，是對業(yè)主和客戶的透明，也是對內(nèi)部管理的提升。根據(jù)公示和審查的反饋情況進(jìn)行調(diào)整和反思，改進(jìn)以后的工作。

設(shè)備保障

1、配備配置到位

要做好服務(wù)，必要的設(shè)備是不可缺少的要件。為了確保做好XX物業(yè)服務(wù)，確保與XX目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)XX的物業(yè)特點(diǎn)配置相應(yīng)的設(shè)備，包括機(jī)具、保安用機(jī)具和耗材必備物資等等。具體可參考設(shè)備配置內(nèi)容。

2、確保設(shè)備狀態(tài)良好

要發(fā)揮設(shè)備的功能，提高服務(wù)效率，那讓設(shè)備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設(shè)備管理制度，定期檢查保養(yǎng)，部分設(shè)備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機(jī)具設(shè)備保持在良好狀態(tài)，隨時進(jìn)行高效生產(chǎn)。

機(jī)制保障

1、全面推行ISO管理體系

公司將全面按ISO體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。雖然公司暫未通過ISO體系認(rèn)證，但早已按其體系運(yùn)作，形成特有的成熟管理體系。

2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度 本著對業(yè)主單位和客戶負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。讓項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時讓公司的決策及時傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。

3、嚴(yán)格考核制度

為了激勵全體員工的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將進(jìn)一步完善考核制度，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體員工的切身利益與物業(yè)服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)而讓員工樂于去把服務(wù)做好。同時有糾正預(yù)防措施和改進(jìn)措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。

4、建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制

為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將聯(lián)合相關(guān)部門，選取部分成立義務(wù)監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，以確保服務(wù)的質(zhì)量。

二十一、配合與支持1、2、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費(fèi)提供，但我司保安人員不得浪費(fèi)。機(jī)具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機(jī)具，如果我方提供則考慮費(fèi)用問題。

3、4、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。

保安員工出入問題。對于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、6、7、8、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的溝通單位與人員。

住宿與午餐問題。如果業(yè)主方有這方面的便利，則盡可能提供便利。作業(yè)時間問題。由業(yè)主方提出特殊要求的時間規(guī)定。

交通問題。如果甲方有交通車，是否可以不影響業(yè)主方員工的情況下提供便利。

9、任。

10、價格調(diào)整機(jī)制。根據(jù)物價指數(shù)和GDP指數(shù)，怎么樣調(diào)整。

11、考核辦法的約定。保安責(zé)任事故約定。如業(yè)主的方的責(zé)任事故造成則由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)二十二 其他建議書

二十三、費(fèi)用測算

因無具體項目情況，暫省略測算，附件：

一、機(jī)具配置清單

二、物資配置清單

三、費(fèi)用測算清單

四、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

五、保安服務(wù)考核辦法

六、服務(wù)合同樣本

第二篇：保安服務(wù)方案

商場保安服務(wù)方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé).................................................................................................4

一、崗前準(zhǔn)備.......................................................................................................................4

二、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關(guān)于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應(yīng)對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責(zé).................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責(zé).......................................................................................................12

2、保安隊長的職責(zé).......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責(zé)...............................................................................................13

十七、員工的培訓(xùn).............................................................................................................14

十八、對講機(jī)的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點(diǎn).....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業(yè)時間的防災(zāi)應(yīng)變.................................................................................23

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設(shè)備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊進(jìn)行工作總結(jié)及講評，并向主管匯報當(dāng)班工作。

二、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進(jìn)行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。

4、維護(hù)商城門前進(jìn)出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進(jìn)行監(jiān)視，并用對講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保潔員，并做好標(biāo)識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。

5、對進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認(rèn)后放行。

8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時疏導(dǎo)送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報主管進(jìn)行處理。

3、對于報廢商品應(yīng)仔細(xì)核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫區(qū)或賣場，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護(hù)出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進(jìn)出情況，使之有序進(jìn)出。

3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車場內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進(jìn)入車場。

5、對超高車輛禁止進(jìn)入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復(fù)雜嚴(yán)峻。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進(jìn)入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進(jìn)行一次，對商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要注意對周圍及外圍的設(shè)施的保護(hù)，各卷閘門是否關(guān)好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān)視，以報警通報等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問題以期達(dá)到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。

2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機(jī)房、變電所、總機(jī)、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災(zāi)防范實(shí)行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實(shí)行請領(lǐng)登記注冊管理。

4、按規(guī)定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進(jìn)入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場。

4、進(jìn)入場內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認(rèn)登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場。

6、電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動火許可證方可進(jìn)入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準(zhǔn)時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達(dá)管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進(jìn)行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤叀?/p>

6、下班后，隊長組織開晚會，總結(jié)全天工作及各項要求。

十四、關(guān)于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業(yè)務(wù)：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負(fù)責(zé)人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應(yīng)對（提出主張、咨詢、依賴）

應(yīng)對人員的態(tài)度給客人的印象、將會直接成為信譽(yù)、評定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場所有設(shè)施及規(guī)則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對，問清客人姓名，聯(lián)系對象，向管理部門進(jìn)行報告，聽從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛(wèi)工作。（3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實(shí)施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對管理員的培訓(xùn)。

（5）組織對較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場保護(hù)工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

2、保安隊長的職責(zé)

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項工作，保安部經(jīng)理不在時，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并匯報給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。

3、保安人員的共同職責(zé)

（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現(xiàn)場的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè)主人身財產(chǎn)安全。

（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓(xùn)

為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對員工的培訓(xùn)有明確的針對性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時與培訓(xùn)對象的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長期培訓(xùn)計劃，有針對性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對全體人員進(jìn)行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識等方面知識的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識的培訓(xùn)

服務(wù)知識的培訓(xùn)是對物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務(wù)水平，來滿足用戶的需要。

服務(wù)知識培訓(xùn)包括：員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓(xùn)使員工樹立服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對用戶服務(wù)時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。

B．保安知識的培訓(xùn)

除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項任務(wù)。

C．法律知識的培訓(xùn)

對所有員工進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法、治安管理條例等法律法規(guī)知識的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利等有較準(zhǔn)確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護(hù)用戶的權(quán)益，處理好與用戶的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓(xùn)

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個重要任務(wù)。因此，保安人員必須具有較強(qiáng)的安全意識，學(xué)習(xí)治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實(shí)踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保用戶的人身財產(chǎn)安全。

十八、對講機(jī)的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)，為重點(diǎn)部位的重要部門配備對講機(jī)，對講機(jī)每個人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則，為使對講機(jī)能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發(fā)一部對講機(jī)，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機(jī)在更換電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細(xì)寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機(jī)用規(guī)范語言，不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對講機(jī)。

7、認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現(xiàn)場主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進(jìn)行復(fù)查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災(zāi)組織。

2、要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場的特征。

3、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當(dāng)發(fā)生事故時，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書，并確認(rèn)其身份及有關(guān)證明書，事故現(xiàn)場要進(jìn)行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2、耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態(tài)報告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像，無監(jiān)視的地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場支援。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護(hù)好現(xiàn)場，防止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門有關(guān)人員接手處理，并在獲批準(zhǔn)后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場工作人員的自身素質(zhì)和安全意識，提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導(dǎo)。每一個區(qū)域都有人指揮。每一個傷者均有人救護(hù)。每一重要財產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯(lián)絡(luò)。

2、編組方式

各樓層均應(yīng)依據(jù)實(shí)際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補(bǔ)于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。救護(hù)組——負(fù)責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報聯(lián)絡(luò)。搶救組——負(fù)責(zé)重要財務(wù)的搶救、搬運(yùn)。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災(zāi)警報器，應(yīng)知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導(dǎo)顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災(zāi)時，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點(diǎn)

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災(zāi)警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災(zāi)預(yù)報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導(dǎo)顧客逃生。

2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。

3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。

六、夜間、非營業(yè)時間的防災(zāi)應(yīng)變

1、各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查

對商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點(diǎn)對防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險物品設(shè)施實(shí)施檢查，每周至少1次。

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練

1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實(shí)施防火綜合演練（通報聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。

2、保安人員的消防實(shí)踐、消防技能、消防知識培訓(xùn)每月進(jìn)行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門制作避難路線圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。

3、平時應(yīng)保持防火門正常運(yùn)作，不得放置妨礙防火門運(yùn)作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設(shè)備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機(jī)體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設(shè)施檢點(diǎn)卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運(yùn)作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機(jī)是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應(yīng)保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應(yīng)保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應(yīng)準(zhǔn)備，保護(hù)好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；

4、及時確定責(zé)任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場修理失靈電梯；

2、如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理

1、當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應(yīng)詳細(xì)問清具體位置，并現(xiàn)場查看；

2、任何人來到現(xiàn)場前，應(yīng)將身上手機(jī)、傳呼機(jī)、對講機(jī)關(guān)閉，現(xiàn)場嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開關(guān)任何警鈴；

4、檢查及證實(shí)氣體漏氣時，應(yīng)立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設(shè)備；

5、疏散人群；

6、通知相關(guān)部門、氣體公司至現(xiàn)場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護(hù)肇事現(xiàn)場，扣住肇事車輛和司機(jī)；

2、疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點(diǎn)商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應(yīng)采取如下措施：

1、應(yīng)設(shè)法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴(yán)格按停電時間關(guān)閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應(yīng)迅速通知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標(biāo)志有序地離開現(xiàn)場；（4）在各個通道口進(jìn)行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機(jī)關(guān)處理，并統(tǒng)計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機(jī)關(guān)，獲得經(jīng)濟(jì)賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；

4、部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警；

5、如現(xiàn)場有傷者要及時送醫(yī)院搶救；

6、保護(hù)好現(xiàn)場待公安機(jī)關(guān)勘察；

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負(fù)責(zé)人，由保安部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設(shè)備，首先要關(guān)閉電源；

2、如知道閥門所在，要關(guān)閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點(diǎn)上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報告；

2、如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進(jìn)行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，直至公安人員到達(dá)；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現(xiàn)場物件；

5、如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)報急救中心“120”，保護(hù)受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時間、經(jīng)過、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)。

第三篇：保安服務(wù)方案

一、保安員的招聘、培訓(xùn)

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務(wù)的專業(yè)人員，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護(hù)人員的要求，我們將對應(yīng)聘保安員的資格審查從嚴(yán)掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應(yīng)聘保安員必須提供：當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸?shí)身份證明；當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上審核、調(diào)查。

2、面試。對于應(yīng)聘的每一個保安員由保安部指派專人進(jìn)行面對面的談話了解，確認(rèn)其五官是否端正，體魄是否強(qiáng)壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責(zé)的復(fù)雜關(guān)系等。

3、優(yōu)惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進(jìn)一步確認(rèn)其真實(shí)性。并通過定點(diǎn)醫(yī)院的體檢、到派出所進(jìn)行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。

（二）保安員的教育培訓(xùn)

按照國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理條列》進(jìn)一步加強(qiáng)對保安經(jīng)營管理人員、保安員的教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)保安員的素質(zhì)，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平。

1、教育培訓(xùn)的要求

（1）明確保安服務(wù)公司性質(zhì)、任務(wù)和保安員的職責(zé)、權(quán)限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和公司的有關(guān)規(guī)章制度；（3）學(xué)會保安員在勤務(wù)工作中完成各項任務(wù)的本領(lǐng)；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓(xùn)的目的

按照《保安服務(wù)管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準(zhǔn)設(shè)立的保安人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務(wù)。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機(jī)關(guān)予以審驗。

3.教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）政治與形勢。主要是進(jìn)行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經(jīng)濟(jì)等以及結(jié)合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業(yè)道德、紀(jì)律。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀(jì)律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進(jìn)行隊列訓(xùn)練、保安風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風(fēng)紀(jì)、消防應(yīng)知應(yīng)會的訓(xùn)練。

二.保安服務(wù)內(nèi)容

（一）保安服務(wù)要求：

1.按照 設(shè)置的保安崗位數(shù)和工作時間配足保安，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求執(zhí)行安全防范任務(wù)。

2.按照 要求的管理模式對保安員進(jìn)行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

3.保安上下班一律實(shí)行打卡制，不遲到早退。遇事需調(diào)班請假的，必須經(jīng)班長、隊長及杭州市土地儲備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5.保安必須嚴(yán)格履行車站規(guī)定的崗位職責(zé)要求，負(fù)責(zé)管理地塊進(jìn)出口通道，禁止閑雜人員進(jìn)出，維護(hù)地塊內(nèi)正常經(jīng)營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項規(guī)章制度。

6.保安嚴(yán)格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時或不定時對轄區(qū)進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點(diǎn)部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時處理并迅速報告車站值班領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（三）總體工作目標(biāo)：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

2、各崗位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進(jìn)行護(hù)衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時上報領(lǐng)導(dǎo)，必要時采取措施進(jìn)行緊急處理。

3、加強(qiáng)巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應(yīng)對。

4、體現(xiàn)專業(yè)化安保管理與服務(wù)，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，以踏實(shí)的作風(fēng)，敬業(yè)的精神，維護(hù)和加強(qiáng)用人單位的安全防范。

5、對保安服務(wù)、管理等有絕對的監(jiān)督權(quán)，對不符合工作要求的保安員有權(quán)要求調(diào)換或建議保安單位改進(jìn)服務(wù)，保安單位須在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)和保安班組工作進(jìn)行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據(jù) 實(shí)際情況，制定相應(yīng)的崗點(diǎn)工作職責(zé)及突發(fā)事件預(yù)案。

（四）、保安人員的崗位及職責(zé)： 1.1隊長職責(zé)：管理全體保安人員，加強(qiáng)軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類損壞區(qū)域內(nèi)利益的事件。

（1）督導(dǎo)值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強(qiáng)信息反饋，每月遞交一份月小結(jié)并完成 臨時交代的工作任務(wù)。

（2）合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場實(shí)際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實(shí)向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負(fù)責(zé)對保安員的管理教育，組織全隊政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時傳達(dá)上級的各項指示精神。

（5）負(fù)責(zé)人員考勤、人事變動、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務(wù)。（6）做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán)結(jié)，處理隊內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負(fù)責(zé)開展早操訓(xùn)練。1.2保安員工作職責(zé)：

（1）做好進(jìn)出車輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險情及時排除、并報相關(guān)部門查明原因，并做好記錄。

（2）當(dāng)班保安要基本熟悉 業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進(jìn)出通道兩側(cè)及周圍不準(zhǔn)停放車輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放整齊。（5）當(dāng)班保安要做好巡更牌檢查和維護(hù)工作，對巡更點(diǎn)周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關(guān)閉各個通道，并及時打、關(guān)報警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。

（6）設(shè)置巡防，按指定路線進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務(wù)操作規(guī)程

1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負(fù)責(zé) 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護(hù)用具如橡膠、對講機(jī)、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。

1.3、認(rèn)真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車輛人員進(jìn)出、生活和各項工作的正常有序的進(jìn)行。

1.4、做好 的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門和重點(diǎn)部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內(nèi)的各種違法犯罪活動及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時向保衛(wèi)科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點(diǎn)要害部位的守護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預(yù)防各類突發(fā)性事件和自然災(zāi)害的發(fā)生

1.8、做好 各項大型活動的警衛(wèi)和現(xiàn)場秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務(wù)。

第四篇：銀行保安服務(wù)方案

保安服務(wù)方案

依據(jù)貴單位的實(shí)際情況。我單位進(jìn)駐人員接受貴單位的各項條件和要求并嚴(yán)格遵守各項管理規(guī)章制度。為進(jìn)駐貴單位后能很好的開展各項安保工作，為單位樹立良好的形象，特制定以下保安服務(wù)方案：

一、人員派選：

保安主管：具備管理隊伍的各項素質(zhì)。擅長處理突發(fā)事件或緊急情況的能力。能夠很好的做到上傳、下達(dá)、令傳、禁止。合理安排隊員的作息時間，制定應(yīng)急方案。根據(jù)助勤單位的實(shí)際情況，每周定期對所屬隊員進(jìn)行各項訓(xùn)練和消防演練，規(guī)范在實(shí)際工作中的軍事動作和服務(wù)意識。

保安人員：無犯罪前科，形象良好；言行舉止端正，思想活躍，工作態(tài)度積極熱情。在崗位上盡忠職守。并且熱愛自己的本職工作。思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，有一定服務(wù)意識，訓(xùn)練有素，有一定處理突發(fā)事件或緊急事件的能力。

二、崗位及人數(shù)：

銀行大廳 9：00—17：00

需保安員1名

門衛(wèi)室

8：00—20：00

需保安員1名

門衛(wèi)室

20：00—8：00

需保安員1名 據(jù)以上崗位安排共需三名保安人員。

三、中國銀行自助銀行網(wǎng)點(diǎn)巡查：

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)巡查是由公司巡邏隊執(zhí)行。根據(jù)貴單位的情況，巡邏隊于每晚22:00至次日6:00不定時巡查，巡查次數(shù)不少于5次。

禮泉縣金盾保安服務(wù)有限公司

2016/3/30

第五篇：中和保安服務(wù)方案

首先感謝貴公司對我公司的信任和支持。我公司堅持?以管理帶服務(wù)、以服務(wù)促信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展?為指導(dǎo)方針，為貴公司制定保安服務(wù)方案以供討論和審議，希望所提供的方案能滿足貴公司的要求，從而使貴公司既能合理地節(jié)約服務(wù)費(fèi)開支，又能獲得最大的安全保障和便捷的保安服務(wù)。

?誠信、重諾、盡責(zé)?是我公司的經(jīng)營宗旨，我公司作為專業(yè)的保安服務(wù)公司，非常重視與貴公司的合作機(jī)會，希望以自身的實(shí)力優(yōu)勢及豐富的保安服務(wù)經(jīng)驗，竭誠為貴公司提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，與貴公司齊心協(xié)力、風(fēng)雨同舟、攜手共同為保障貴公司的人、財、物安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、公司概況

云南中和保安服務(wù)有限公司是經(jīng)云南省公安廳批準(zhǔn)，成立于2009年底，是專業(yè)化安全防范有限公司，是云南保安協(xié)會理事單位。公司所屬保安隊伍嚴(yán)格按照?政治合格、軍事過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力?的要求開展守衛(wèi)、護(hù)衛(wèi)工作，從而真正成為公安機(jī)關(guān)的一支重要輔助隊伍。

二、保安服務(wù)實(shí)施能力

經(jīng)過近2年多的發(fā)展，公司積累了豐富的管理經(jīng)驗，逐步建成了一支8000余人的規(guī)范化、正規(guī)化的保安隊伍，為500多家單位提供保安守護(hù)服務(wù)，涌現(xiàn)了一大批先進(jìn)事跡和先進(jìn)個人，至今沒有發(fā)生重大過錯、過失，引起客戶單位不滿和投訴，得到了社會各界的好評和尊重，樹立了中和保安的良好形象。

三、服務(wù)質(zhì)量保障及管理體系情況 1.組織機(jī)構(gòu)健全

公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)辦公室、人事部、培訓(xùn)部、采供部、拓展部、財務(wù)部、人防一至十五部、八個分公司、專職督察隊等部門負(fù)責(zé)開展公司的各項業(yè)務(wù)工作，并設(shè)機(jī)動隊專門負(fù)責(zé)處臵突發(fā)事件和緊急情況下的增援、救助。

2、管理職責(zé)明確

公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見等進(jìn)行評審，落實(shí)。

3.管理制度完善

根據(jù)保安守護(hù)工作的實(shí)際，公司制訂了《保安員守則》、《保安員紀(jì)律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案》、《八條禁令》、《人防保安員獎懲規(guī)定》、《保安著裝規(guī)定》、《保安員上崗值勤行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使保安守護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。

4.提高隊員素質(zhì)

面對復(fù)雜嚴(yán)峻的社會治安形勢，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的保安專業(yè)人員。公司從高起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、軍事、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅持持證上崗，保證隊伍質(zhì)量。從招錄保安員開始，就注意嚴(yán)格把好進(jìn)人關(guān)，嚴(yán)格按《保安服務(wù)管理條例》的規(guī)定，對新招錄的隊員在進(jìn)入培訓(xùn)之前，先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料中比對有無違法、犯罪前科，堅決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入保安隊伍，給保安工作帶來危害。在初審合格后，所有隊員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期40天的嚴(yán)格訓(xùn)練，訓(xùn)練結(jié)束，由省公安廳組織考試，合格后頒發(fā)保安上崗《合格證》。工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn)。

5.硬件保障設(shè)施齊全

每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預(yù)案。公司指揮中心24小時有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理警情。

6.督促檢查到位

公司設(shè)有專職督察隊負(fù)責(zé)每天到各個執(zhí)勤點(diǎn)督促檢查隊員執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密保安守護(hù)工作的各個環(huán)節(jié)，防患于未然。

四、服務(wù)內(nèi)容 1.服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司將嚴(yán)格按照《保安服務(wù)管理條理》的規(guī)定，選拔工作責(zé)任心強(qiáng)、政治思想過硬、身體素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的保安員為貴公司提供安全守護(hù)，維護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，防范和處臵突發(fā)事件；每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍和對講機(jī)；每年不少于6次對保安員進(jìn)行輪訓(xùn)培訓(xùn)教育，以提高保安員軍政、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護(hù)客戶單位的形象和信譽(yù)；服從客戶單位的工作安排和調(diào)度，遵守客戶單位的管理規(guī)定。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隊員必須精神飽滿、著裝整齊、動作規(guī)范，對客戶禮貌、熱情。每天必須按時到崗，確保值班電話暢通，無關(guān)事情嚴(yán)禁使用值班電話。維護(hù)好執(zhí)勤區(qū)域治安秩序，提高警惕防止盜竊、搶劫等刑事、治安案件及火災(zāi)等事故的發(fā)生；執(zhí)勤期間不得在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)吸煙、喝酒、會客，非因工作需要不得進(jìn)入辦公場所，愛護(hù)客戶單位的財物；嚴(yán)格執(zhí)行客戶單位的工作要求。

（2）工作流程

每天到崗后嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好執(zhí)勤區(qū)域的巡查工作，每班交接班人員按照部隊正規(guī)執(zhí)勤勤務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交接。負(fù)責(zé)門衛(wèi)和停車場的保安員要做好進(jìn)出的外來人員和車輛登記工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，按處臵預(yù)案處臵；發(fā)生刑事和治安案件或其他緊急情況時，保安員要及時全力制止，確保受保目標(biāo)在受侵害時將損失減至最低。

五、服務(wù)方案

（一）組織機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量方針強(qiáng)調(diào)以客戶為關(guān)注中心，不僅體現(xiàn)在設(shè)備、設(shè)施等硬件方面要求，而且強(qiáng)調(diào)在向貴公司提供保安服務(wù)過程中?真誠?、?服務(wù)?的意識，體現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)多方面滿足貴公司合理的需求和特約專項服務(wù)需求。

?超越客戶希望?將公司的宏觀質(zhì)量目標(biāo)定在一個高的水準(zhǔn)，確定全體保安員努力的方向，且隨著保安行業(yè)整體管理質(zhì)量的提高而提高，是一個動態(tài)的宏觀目標(biāo)。公司必須不斷適應(yīng)保安行業(yè)客戶新的需求，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，動態(tài)地致力于達(dá)到?超越客戶期望服務(wù)?的境地。如有幸由我公司為貴公司提供保安服務(wù)，為確保服務(wù)質(zhì)量，我公司將為貴公司成立云南中和保安服務(wù)有限公司派駐貴公司保安護(hù)衛(wèi)分隊，指派分隊長1人、保安員26人。崗位設(shè)臵及人員配臵如下：

一、大門崗

早班 08：00—16：00 0人 中班 16：00—00：00 0人 夜班 00：00—08：00 0人

二、后門崗

早班 08:00—16：00 0人

中班 16：00—00：00 0人

夜班 00：00—08：00 0人

三、1號區(qū)域巡邏崗

早班 08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班00：00—08：00 0人

四、2號區(qū)域巡邏崗

早班08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班00：00—08：00 0人

五、3號區(qū)域巡邏崗

早班08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班00：00—08：00 0人

六、4號區(qū)域巡邏崗

早班08：00—16：00 0人

中班16：00—00：00 0人

夜班 00：00—08: 00 0人

七、辦公樓、住宿樓區(qū)域巡邏崗

早班08:00—16:00 0人

中班16:00—00:00 0人

夜班00:00—08:00 0人

八、中隊長1人

九、輪休4人（共 人）

崗位職責(zé)

一、固定崗

1、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓呏伟仓刃颉?/p>

2、負(fù)責(zé)維護(hù)崗?fù)ぶ苓叺耐ㄐ兄刃颉?/p>

3、負(fù)責(zé)崗?fù)ぶ苓叺姆阑?、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故工作。

4、憑有關(guān)部門出具的放行條放行大宗物品。

5、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進(jìn)入守護(hù)區(qū)。

6、處臵崗?fù)ぶ苓叞l(fā)生的突發(fā)事件。

二、保安巡邏

1、按規(guī)定路線、時間進(jìn)行巡查。

2、維護(hù)治安、通行秩序。

2、在巡查過程中注意防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故。

3、在巡查過程中發(fā)現(xiàn)可疑物品，聽到異常響聲，聞到異常氣味要立即觀察，正確處理。

4、發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備或擾亂他人正常工作生活秩序的不良行為須立即制止。

5、發(fā)現(xiàn)已損壞的公共設(shè)施設(shè)備須及時報相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)，重大安全隱患及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并須設(shè)立警示標(biāo)識。

6、發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要立即制止并報上級領(lǐng)導(dǎo)和公安相關(guān)，在確保安全的前提下將嫌疑人扭送公安相關(guān)。

三、車場管理

1、維護(hù)停車場停車秩序。

2、正確引導(dǎo)指揮車輛停放，及時觀察車輛車況，發(fā)現(xiàn)異常及時告知車主進(jìn)行確認(rèn)。

3、嚴(yán)禁易燃易爆、易腐蝕等危險禁物品進(jìn)入車場。

4、嚴(yán)禁代客泊車或代客保管車鑰匙。

5、加強(qiáng)巡邏，預(yù)防車輛被盜、被破壞和發(fā)生自燃。

6、處臵車場內(nèi)發(fā)生的治安突發(fā)事件。

四、保安監(jiān)控

1、維護(hù)監(jiān)控室工作秩序。

2、按操作規(guī)程和使用說明操作設(shè)施設(shè)備，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證設(shè)施設(shè)備性能完好有效。

3、認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑人、事立即通報巡邏人員進(jìn)行處臵。

4、禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。

5、保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。

保安中隊長組織保安隊的軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)保安隊員的紀(jì)律監(jiān)督和每日生活制度等的管理工作，接受貴公司和云南中和保安服務(wù)有限公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)與甲、乙雙方的聯(lián)絡(luò)及上傳下達(dá)的工作，帶領(lǐng)全隊人員履行服務(wù)合同，保安隊各崗位間做到相互協(xié)調(diào)、支援，如遇重大突發(fā)事件，由最附近的保安隊進(jìn)行支援，并做到整個保安隊的整體聯(lián)動，將責(zé)任事故和損失降到最低限度。

（二）人員簡介及職責(zé) 1.部門經(jīng)理及大隊職責(zé)

經(jīng)理和教導(dǎo)員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)貴公司保安中隊的工作，監(jiān)督檢查保安服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題督促整改，保障各項任務(wù)的順利進(jìn)行，監(jiān)督中隊對保安隊伍的管理、教育、培訓(xùn)，督促檢查保安人員裝備的管理和使用情況，代表公司與客戶單位指定部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。大隊長具體負(fù)責(zé)隊伍管理，對平時工作監(jiān)督檢查，制定訓(xùn)練學(xué)習(xí)計劃，對客戶單位提出的意見、建議及時做出整改并監(jiān)督落實(shí)整改情況。

2.保安禮儀工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）儀容儀表：

①著裝整潔；頭發(fā)長度合適，不蓋過耳朵、不蓋過眼睛；口齒清新。（2）儀態(tài)舉止：

①站姿：上體自然挺胸，不東倒西歪；

②坐姿：上身自然端坐，不趴在桌子上（記錄時除外），不打瞌睡； ③走姿：上身正直自然行走，雙臂自然擺動；

④舉止：用右手為客人指引方向，及時與客人用規(guī)范語言（或點(diǎn)頭示意）打招呼。（3）表情：

①遇見客人時，保持微笑表情，精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。（4）言談：

①使用禮貌語言，嚴(yán)禁打人罵人?十六字方針?：打不還手，罵不還口，打人必糾，委屈（挨打）受獎。（5）日常用語：

①多講敬語，凡事‘請字’當(dāng)頭。如：?您好?(或早上好、晚上好、下午好、節(jié)日好等)、?謝謝?、?請?、?對不起?、?請原諒?、?不好意思?、?再見?； ②尊稱客人如：?先生?或?小姐?，稱呼第三者時應(yīng)說：?那位先生?或?那位小姐?；

③主動熱情打招呼。如說：?您好?（早上好、中午好、、、）?有什么事兒可以幫到您？?

④任何時候不講?喂、、、?，?你干什么的？?，?這是我們公司規(guī)定的?； ⑤不能處理的問題不講?不知道?、?我不清楚?、?這不是我的事?，要講?請讓

我請示我們經(jīng)理，看是否能幫助您解決（我會把您的意見及時完整的向經(jīng)理匯報，請您留下電話或手機(jī)號碼，以便有機(jī)會把結(jié)果及時告訴您）。（6）班隊長工作紀(jì)律 ①不準(zhǔn)欺壓、打駕隊員；

②不準(zhǔn)苛扣、私吞和多占隊員工資、獎金和其它集體收入； ③不準(zhǔn)慫恿和強(qiáng)迫隊員請吃送禮； ④不準(zhǔn)利用職權(quán)謀取私利； ⑤不準(zhǔn)直接管錢管物； ⑥不準(zhǔn)搞特殊化。保安員工作紀(jì)律：

①不得睡崗，不得擅離崗位；

②上班不得干與工作無關(guān)的事（比如吸煙、吃零食、嘻笑打鬧、聊天、看書報、聽廣播）。

3、保安員門崗服務(wù)

（1）職責(zé)：熟悉本轄區(qū)人員情況、維護(hù)大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和秩序。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及出入管理制度（客戶搬家時100%完備相關(guān)手續(xù)）。樹立良好窗口形象，展示企業(yè)風(fēng)采（姿態(tài)良好，使用規(guī)范語言）。（2）保安員形象：

①以站姿在門崗?fù)猱?dāng)值，因工作改變姿態(tài)，工作完成后要及時恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)； ②因個人原因離開崗位時，經(jīng)值班班長同意后，可以用對講機(jī)尋求巡邏崗?fù)聲簳r代替當(dāng)值；

③保持警覺心態(tài)，親和表情；

④對進(jìn)出人員出入轄區(qū)憑公司胸牌出入，遇公司領(lǐng)導(dǎo)或有工作證的公司職員前來本轄區(qū)時，應(yīng)立即立正敬禮，并熱情接待回答詢問；

⑤對話時要面帶微笑，直視對方，以示尊重，同時聽清楚、問清楚、記清楚，以便及時向有關(guān)人員傳達(dá)清楚的原則。（3）客戶服務(wù)：

①識別客戶需要，及時予以援助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦、雙手拿著重物的出現(xiàn)在視線范圍以內(nèi)時，主動上前，面帶微笑，說?您好，讓我?guī)湍?等文明用語，或者及時呼叫巡邏崗予以協(xié)助，當(dāng)客戶說?謝謝?時，應(yīng)說?不用謝，是我應(yīng)該做的?；

②外來人員憑有效證件出入轄區(qū)，如詢問外來人員或要求他們出示證件時，應(yīng)當(dāng)使用?請?、?麻煩您?、?謝謝?等文明用語，并雙手接遞證件；③難以識別客戶與外來人員時，要禮貌的主動詢問：?請問,您是．．．？?。

4、巡邏崗服務(wù)（1）目的

①明確保安員巡邏時的區(qū)域、方法和服務(wù)時需要注意的事項，防范各類不安全事件的發(fā)生，確保本轄區(qū)的安全。（2）保安員形象

①用規(guī)定的站姿和走姿執(zhí)勤；

②可因工作需要改變規(guī)定姿態(tài)，工作完成后須及時恢復(fù)規(guī)定姿態(tài)； ③保持警覺心態(tài)，但遇見客戶要體現(xiàn)出親和表情； ④對視線范圍內(nèi)的人員及時識別出客戶與來訪者； ⑤對話時面帶微笑稱呼對方，并直視對方以示尊重。

（3）轄區(qū)巡邏方式

①定線巡邏、亂線巡邏、混線巡邏。（4）保安員的職責(zé)： ①熟習(xí)管轄區(qū)的設(shè)施設(shè)備；

②按規(guī)定線路、時間巡查，檢查發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患； ③維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安和公共秩序；

④熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理緊急。

5、交接班制度

（1）接班前的準(zhǔn)備：著裝整齊干凈，佩戴齊全；（2）交班前的準(zhǔn)備：

①清點(diǎn)安保器材是否完好無損；

②應(yīng)當(dāng)提前十五分鐘填寫《交接班記錄》。內(nèi)容包括：本班發(fā)生的情況、本班未處理的事、下班需要注意的事項； ③清點(diǎn)、填寫完畢后站在崗?fù)ね饬彙＃?）接班：

①接班隊員提前十五分鐘列隊集合；

②接班班長負(fù)責(zé)整隊，首先下達(dá)?立正、向右看齊、向前看、報數(shù)?等口令后，檢查上班人數(shù)是否到齊，班長不在時，可由區(qū)域長負(fù)責(zé)帶隊； ③接班班長檢查隊員著裝，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。（4）交班：

①整理著裝完畢后，接班班長將集合情況進(jìn)行講評，做接班前培訓(xùn)，然后列隊按規(guī)定路線向接班崗位出發(fā)，接班班長參加全班的交接工作，對全班工作負(fù)責(zé)；

②交接班行進(jìn)過程中，遇公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)行進(jìn)間敬禮；

③到達(dá)接班崗位后，（帶班、接班）班長應(yīng)面向該崗位接班隊員，接班班長下達(dá)口令?接班?，該崗位接班隊員應(yīng)回答?是?，齊步走出隊列，接班隊員到交班隊員2米處立正、敬禮；

④交班時發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，并體現(xiàn)在《交接班記錄》上。若交接不清造成損失的，由雙方共同承擔(dān)。；

⑤全部交接完畢后，由交班班長把隊伍帶回，到達(dá)（目的地）宿舍后，進(jìn)行簡短的工作講評，最后下達(dá)?解散?命令，隊員方可離開。（5）監(jiān)控中心 職責(zé)：

①熟悉和掌握監(jiān)控的基本性能，對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)； ②監(jiān)控室必須做到24小時值班，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔，物品擺放整齊； ③能夠熟練操作監(jiān)控設(shè)備，切換鏡頭、準(zhǔn)確調(diào)放錄像資料；

④監(jiān)視所有攝像位臵的圖像，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時通知班長，出現(xiàn)報警信號，立即核查信號真?zhèn)吻闆r，并注意做好錄像記錄；

⑤不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作室，做好保密工作，不向無關(guān)人員泄漏工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施；

⑥值班室內(nèi)禁止吸煙，嚴(yán)禁使用熱水器及其他明火，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及易揮發(fā)性物質(zhì)并注意室內(nèi)通風(fēng)。監(jiān)控中心值班要求

①監(jiān)控中心人員應(yīng)當(dāng)掌握監(jiān)控中心各類設(shè)施設(shè)備的使用方法、檢查方法及各類突發(fā)事件的處理方法，如有消防監(jiān)控功能的監(jiān)控中心，值班人員必須有消防上崗證；

②值班人員不得隨意離開崗位，如有事情須事先請假，爭得班長同意并有人替班后方可離開；

③監(jiān)控中心的電話屬專用報警電話，任何人不得占用。

6、處罰規(guī)定

發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的要給予一定的處分：

(1)工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守、造成重大損失或重大影響的；(2)貫徹執(zhí)行公司或客戶單位指示要求不堅決、不認(rèn)真、不得力的；(3)工作中弄虛作假的；

(4)所管轄隊員出現(xiàn)嚴(yán)重失職或違法違紀(jì)行為的；(5)本人有違法違紀(jì)行為的(6)有其它嚴(yán)重問題的。

七、突發(fā)事件的處理

1、突發(fā)事件定義：

突然發(fā)生造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。即：由于不及時處理將會產(chǎn)生嚴(yán)重不合格后果的事件為突發(fā)事件。如停水、停電、設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、刑事案件、傷害事故、水電氣泄漏等事件。

2、突發(fā)事件的處理：（1）停水停電事件

①發(fā)生停水停電事件時應(yīng)當(dāng)及時通知公司或消防監(jiān)控中心，由公司委托或派專業(yè)人員前來處理，并及時報告上級做好相關(guān)記錄； ②與公司或消防監(jiān)控中心保持聯(lián)系，及時反饋異常信息；

③做好安撫客戶和解釋工作，及時將新情況通報客戶； ④加強(qiáng)巡邏力度，嚴(yán)格出入口管理，避免意外事件發(fā)生。（2）偷盜或搶劫事件

①發(fā)現(xiàn)偷盜或者搶劫事件時，首先通過對講機(jī)通知其他隊員前來幫助，如身上無通訊設(shè)備，可大聲呼叫，以取得其他隊員的或群眾的支援。同時向上級報告，必要時還應(yīng)撥打110電話，向市公安機(jī)關(guān)求助；

②所有保安隊員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖現(xiàn)場出入口； ③疑犯逃跑時，要注意看清人數(shù)、衣著、面貌、體型、特征、所用交通工具及其特點(diǎn)等，以便提供相關(guān)證據(jù)線索；

④將疑犯制服后，不得對其毆打、搜身、審訊等超過保安員權(quán)限的行為； ⑤在公安部門未到達(dá)現(xiàn)場前，不能離開現(xiàn)場，必須保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯遺留下的一切痕跡（如指紋、腳印、煙頭等）不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；

⑥事主或現(xiàn)場人員受傷時，要撥打120電話，向市急救中心求助或盡快送到就近的醫(yī)院診治，并及時通知公司與其親屬聯(lián)系。（3）刑事（治安）案件

①發(fā)現(xiàn)刑事（治安）案件時，立即向上級報告，同時撥打110電話向市公安機(jī)關(guān)報案；如事主有保險的還應(yīng)提醒其通知承保公司；

②警察到達(dá)現(xiàn)場后，認(rèn)真、全面匯報案件的相關(guān)情況，服從警察的指揮。（4）斗毆事件

①在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆事件時，要用文明禮儀進(jìn)行勸阻。勸阻時不宜將個人觀點(diǎn)參與到當(dāng)事人的是非之中，同時要注意自身安全；

②勸阻方法可請雙方住手、住口；也可以勸導(dǎo)雙方或一方離開現(xiàn)場。同時勸導(dǎo)圍觀群眾離開現(xiàn)場；

③若持有器械的斗毆行為，則應(yīng)當(dāng)及時撥打110電話向公安機(jī)關(guān)報警。（5）電梯故障

①發(fā)現(xiàn)電梯故障時，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場確認(rèn)電梯是否困人，同時通知公司報修，并做好記錄；

②若電梯困人，應(yīng)盡力安撫、穩(wěn)定電梯內(nèi)人員的情緒，并及時通報服務(wù)處電梯內(nèi)困人的情況，由公司安排人員按電梯放人的正規(guī)作業(yè)程序放人；

③救出被困者后，必須詢問其身體狀況，并征求其是否需要協(xié)助等，同時要了解并記住其聯(lián)系方法。若被困者不適，應(yīng)當(dāng)及時送至附近的醫(yī)院診治； ④切忌用硬物強(qiáng)行撬啟電梯轎廂門。（6）火警

①接到火警時，要立即通知現(xiàn)場就近巡邏隊員到實(shí)地查看；

②若為錯誤報警時，要立即通知消防監(jiān)控中心將報警系統(tǒng)復(fù)位，并向公司報修向在場受驚的住戶解釋、致歉；

③若火警屬實(shí)，要立即撥打119電話，向市消防部門報警。并通知消防監(jiān)控中心（重大火災(zāi)要報告公司主管部門和公司負(fù)責(zé)人）管理處經(jīng)理必須立即趕到現(xiàn)場； ④在消防部門人員到達(dá)現(xiàn)場之后，所有員工應(yīng)服從市消防部門人員的指揮；（7）觸電

①馬上趕到現(xiàn)場，切斷電源（關(guān)閉開關(guān)或拔下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯(lián)系，請其協(xié)助，同時報告上司；

②若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等

絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源；

③在關(guān)閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進(jìn)行搶救；

④觸電者身體不適時，應(yīng)當(dāng)撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。（8）液化氣（煤氣）泄露事件

①如果發(fā)現(xiàn)液化氣（煤氣）泄漏時，應(yīng)當(dāng)先設(shè)法切斷液化氣（煤氣）來源，同時通知其他隊員協(xié)助，并報告服務(wù)處；

②重大泄漏時，還應(yīng)當(dāng)及時向上司報告，并立即撥打搶修及119電話（向市燃?xì)夤?yīng)商及消防部門報警）；

③維持現(xiàn)場，禁止現(xiàn)場明火靠近，禁止操作附近電源開關(guān)； ④若為室內(nèi)泄漏，要打開所有門窗，讓室內(nèi)完全通風(fēng)；

⑤檢查氣味來源，對室內(nèi)的小泄漏進(jìn)行處理；對重大泄漏不能處理時，應(yīng)當(dāng)及時撥打搶修電話，向市燃?xì)夤?yīng)商報修。（9）其它

①任何突發(fā)事件都要及時向服務(wù)處報告。并將情況記錄在《值班記錄表》內(nèi)； ②轄區(qū)突發(fā)事件處理后，涉及公眾的，服務(wù)處應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)公告事件的基本情況，并對公眾致歉；涉及個別客戶的，服務(wù)處主任必須親自上門向客戶致歉； ③轄區(qū)突發(fā)事件處理后由保安主管填寫《突發(fā)事件處理單》，詳細(xì)說明事件發(fā)生的情況、處理的方法及處理結(jié)果并報公司主管部門備案。

八.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、回訪及保障措施

1、檢查、回訪

公司領(lǐng)導(dǎo)不定期進(jìn)行檢查；經(jīng)理每月不得少于4次；教導(dǎo)員每月不少于4次；大隊長每周不少于4次；公司督察隊每周不少于2次進(jìn)行勤務(wù)督察。由公司領(lǐng)導(dǎo)不定期對客戶單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪；部門經(jīng)理對客戶單位進(jìn)行每月不少于2次的服務(wù)質(zhì)量回訪。

2、裝備配備

每位保安員由我公司配備制服、頭盔、警棍、探照燈并根據(jù)實(shí)際需要配備對講機(jī)。作為緊急情況發(fā)生時的重要增援處臵力量，我公司機(jī)動大隊24小時備勤，可確保在任何時候發(fā)生緊急情況下的施援。

3、崗間培訓(xùn)

每周以分隊為單位，組織保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練；每季度進(jìn)行1次突發(fā)事件處臵和消防演練等。

九、資格證明文件

1、云南中和保安服務(wù)有限公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2、云南中和保安服務(wù)有限公司稅務(wù)登記證復(fù)印件；

3、云南中和保安服務(wù)有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；

4、云南中和保安服務(wù)有限公司社會保安服務(wù)許可證復(fù)印件；

5、云南中和保安服務(wù)有限公司成立批復(fù)復(fù)印件；

十、服務(wù)費(fèi)報價

保安服務(wù)費(fèi)價格：每名保安員服務(wù)費(fèi) 元/人/月, 每月費(fèi)用測算如下：

1、三項社會保險：

（1）養(yǎng)老保險今年的繳費(fèi)基數(shù)(昆明地區(qū)2007統(tǒng)籌工資)1559元×60%=935.4元。

公司需繳費(fèi)935.4元×20%=187.08元 個人需繳費(fèi)935.4元×8%=74.83元

（2）工傷保險：

公司需繳費(fèi)935.4元×1%=9.35元

（3）醫(yī)療保險今年的繳費(fèi)基數(shù)1491元×60%=849.6元

公司需繳費(fèi)894.6元×10.6%=94.83元（含大病統(tǒng)籌）個人需繳費(fèi)894.6元×2%=16.99元

以上各項社會基本保險繳費(fèi)合計：公司291.26元，個人91.82元，2、保安員工資1700元（含保安員個人繳費(fèi)社會保險費(fèi)用部分91.82元）。

3、裝備費(fèi)(含通信器材、警用器材及統(tǒng)一床上用品)：30元/月。

4、稅收：按2600元/人〃月計算，稅率為5.6%，需交稅費(fèi)2600元/人〃月×5.6 %=145.60元。

5、職務(wù)費(fèi)（中隊長、班長職務(wù)費(fèi)：1400元÷27人）51元。

6、過節(jié)費(fèi)（400元÷12月）33.33元

7、法定假日加班工資（10天×150元÷12月）125元

8、離職補(bǔ)貼（1700元÷12月）141元 以上每月費(fèi)用測算合計：2517.19元。

服務(wù)費(fèi)支付時間及方式待雙方簽訂合同時具體商定。

十、保安守護(hù)服務(wù)合同文本 保安守護(hù)服務(wù)合同文本見附件5 衷心感謝給予我們這次報送保安守護(hù)方案的機(jī)會，我們非常誠摯地期望能與貴公司建立合作。如蒙貴公司垂青，我公司將不勝榮幸并將竭盡全力為貴公司提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和安全保證。再次對貴公司的信任和支持表示衷心的感謝！順祝貴公司興旺發(fā)達(dá)，事業(yè)蒸蒸日上！

云南中和保安服務(wù)有限公司

二○一三年五月一日