第一篇：市保安服務總公司改制方案

一、關于xxx市保安服務總公司改制方案文書的基本知識

1、xxx市保安服務總公司改制方案的含義及目的一般的企業相關改制方案(又稱企業重組方案、企業改制重組方案)的制訂和執行是整個公司改制、從新進入市場的重點，只有做好這一步，才能為申報材料，獲得審批改制方案的單位（xxx市人民政府、xxx市發展改革委員會：行業改革發展、xxx市國有資產管理委員會：企業中國有資產的投資管理、xxx市財政局行政事業資產管理處：政府事業單位經營資與三產）和所有或出資單位（xxx公安局）的核準打下良好的基礎。從目前市場生存最優的角度來講，企業改制便是實行股份式改組，其本質便是根據有關法律、行政法規的要求對被改組企業的生產力諸要素進行分拆、重新組合以及優化的過程。從廣義上講，企業改制重組包括企業資本(債務)重組、企業改組、企業并購，企業破產等內容；從被改組企業本身來講，改制重組的內容主要有業務重組、資產重組、負債重組、股權重組、人員重組和內部治理機構重組。其中資產重組是整個企業改制重組的重點，也是其他重組的基礎。企業改制重組的目的便是使企業能達到中華人民共和國國務院第564號令《保安服務管理條例》的標準，最終能夠通過審批改制方案的單位（xxx市人民政府、xxx市發展改革委員會、xxx市國有資產管理委員會、xxx市財政局行政事業資產管理處）和所有或出資單位（xxx公安局）的核準，并且能夠從新合法經營。制訂企業改制(重組)方案，便是進行此改制工作的前提，如果公案未能確定或者是經常變動，將會給改制工作帶來極大的不方便，甚至是損失。而且就方案本身來說，是要作為從新合法經營的核準，所以一定要做得規范和完整，否則將會給公司改制造成障礙。（改制后的企業，公安機關是否繼續經營；審批主管部門的確認；企業名稱的核準！）

企業改制重組方案有多種，由企業根據自身實際情況，并參考律師、會計公司以及其他中介機構的意見來決定。主要的改制重組方案有：

㈠整體改制方案：是指被改組企業不作資產調整，將其全部資產，包括所有經營性與非經營性資產都投入擬設立的股份有限公司，并以之為股本，再發行股票增資投股(即上市)。這樣，在辦理完有關工商登記手續后，原企業隨之不復存在。但是整體改制方案的適用范圍較窄，一般是新建企業或者社會負擔較小的少數企業，這些企業一般條件較好，包袱不重，資產相關性也較大，非經營性資產所占比例較少或絕對值較小(而且往往有一定的盈利能力)。優點：國有資產保持率高，不易流失。缺點：公司注冊資金100萬元，但武裝壓運公司需要1000萬元注冊資金。

㈡控股分立方案：是指被改組企業將原資產進行分割重組，把其中一部分資產及其相關的負債和權益投入擬改組設立的股份有限公司，其余資產保留在原企業內。這是目前我國最常見的改制重組方案。一般是被改組企業將一部分經營性的優良資產投入擬設立的股份有限公司，并取得控股地位，再使之從新合法進入市場。原企業仍保留原有地位。當然，有時也采取設立成兩個新法人，注銷原企業的法人地位的方案。這種方案一般多適用于原大型國有企業(往往大而全)：非經營性資產所占比例較高，絕對值較大，而且，盈利能力較差。優點：改制平穩，合法速度快。缺點：完成整體改制所用時間過長。

一、xxx市保安服務總公司概況

1.歷史沿革

2.現基本情況(包括名稱、住所、法定代表人、經營范圍和其他基本情況)

3.生產經營狀況

4.組織結構

二、改制設想

三、改制原則

1.產權明晰原則

2.杜絕同業競爭原則

3.減少關聯交易原則

四、重組方案

1.資產重組

2.債務重組

五、重組后的投資結構和組織結構

六、關聯交易和同業競爭

七、股本結構

八、募股計劃

九、募集資金投向(使用計劃)

十、存續部分的管理

xxx市保安服務總公司(章)

日期

第二篇：2009年保安服務總公司年終總結

2009年保安服務總公司年終總結

肇東市保安服務總公司

2009年工作總結

到會的領導、同志們，我受肇東保安總公司委托，懷著激動的心情，站在這里作總結報告。2009年保安服務總公司在市委、市政府的領導和上級部門指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞保障地域經濟發展的戰略任務，以“穩定社會治安、圍繞社會面防控問題、促進全市的和平發展為目標，以構建保安工作長效機制為主線，堅持“以人為本”的工作理念，不斷創新工作思路和工作方法，積極開展依法保安服務行動，推進全市保安事業持續健康發展，為全市經濟社會創造良好的治安環境，我們做出了應有的貢獻。我們在市局黨委的高度關懷下，在上級業務部門的指導下，在社會各界和被服務客戶的大力支持下，在公司全體員工齊心協力的努力工作下，保安服務總公司的企業實力顯著增強，保安員隊伍規模不斷擴大，保安業務領域日益廣泛，保安服務質量持續優化。從而贏得了社會各界和被服務客戶的好評，使保安工作積極穩步的向前發展，實現了經濟效益與社會效益同步協調發展，圓滿地完成了2009年的保安工作任務。現將2009年上半年保安服務總公司的工作完成情況總結如下:

一、繼往開來 乘勢而上 再創輝煌

2009年3月27日，市委6屆30次會議決定，在原肇東市保安服務公司的基礎上組建肇東市保安服務總公司。市委常委會議結束之后，保安服務總公司迅速成立了由總經理甄玉生同志親自掛帥的籌備工作領導小組，組長由甄玉生擔任，副組長由教導員王德軍、副經理孫成立、李金克、王立武同志擔任，同時還設立了聯絡、訓練、規劃和后勤保障4個小組，分工負責、逐步推進工作的落實。籌備工作組成立以來，在市局黨委的領導下，完成了大量的工作。在新的形勢下，公司全體員工受到了極大的鼓舞，抓住機遇，從新的起點闖出一條具有肇東模式的安全保衛之路，有機遇也有挑戰，案照市委的要求，積極運作，迅速開展工作。

一、積極與有關部門聯絡。工商局為我們更換了執照，將肇東市保安服務公司更換名為肇東市保安服務總公司；民政局為我們提供了近年來未安置退伍兵的名單；勞動局幫助我們完善了勞動合同；我們和勞動就業局共同研究制訂了科學規范的就業培訓內容和流程；和地稅局有關領導進行了共同磋商，就減免稅相關手續進行了細化；和技術監督局進行了聯系，技術監督局為我們變更了組織機構代碼證。二是裝修了辦公場所。經過我們多次與市交通局聯系和溝通，在市委、市政府主要領導的關心和過問下，協調解決了保安服務總公司辦公場所狹小簡陋的難題。辦公場所遷至原交通局辦公樓上，我們籌集資金進行了裝修。同時對室內辦公設施進行了更新，現辦公場所寬敞明亮，辦公設施齊備，“肇東市保安服務總公司”和“肇東市公安局保安大隊”兩塊牌扁已經制作完成。三是制定了《肇東市保安服務總公司新招聘保安員學習培訓制度》，明確了招聘保安員考察流程，及保安員的職責、權利和義務。為我們公司的二次創業奠定了堅實的基礎。

二、強素質、樹形象，打造一支過硬的保安隊伍

按照09年初制定的保安工作思路，公司將重點在“強素質、樹形象”上狠下功夫，我們研究制定了《肇東市保安服務總公司開展崗位練兵活動實施方案》，本著“干什么練什么，缺什么補什么”的原則，全面提高了保安員的整體素質，通過開展崗位練兵活動也大幅度地提升了保安員的政治理論水平、業務能力、法律知識水平和身體素質，為更好地完成崗位工作打下了堅實的基礎。

（一）政治練兵

公司以中隊為單位每月組織保安員進行3個小時的學習，上半年主要學習了鄧小平理論、科學發展觀、肇東市公安局公安工作會議精神、甄玉生總經理在保安公司2008年總結表彰大會上的講話以及黨的路線、方針政策。上半年全公司19個中隊、班、組保安員每名保安員記學習筆記達10000字、寫心得體會文章6篇，召開政治學習討論會6次，通過學習保安員的政治理論水平得到了明顯提高。

（二）業務練兵

2009年上半年公司每月組織保安員學習保安基礎理論、押運、守護、巡邏等保安勤務知識，各中隊、班、組堅持每周學習制度，在業務學習方面每個中隊、班、組每名保安員記學習筆記10000余字，中隊、班、組召開業務總結會6次，每個月由中隊長、班、組長對每個隊員進行點評，這樣就大大地提高了保安員業務素質，從而更好地促進了各項保安業務工作的完成。

（三）法律、法規的練兵

2009年上半年我們組織全體保安人員認真地學習了《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國消防法》、《企事業單位內部治安保衛條例》、《保安服務操作規程與質量控制》等相關的法律、法規。通過學習保安員的法律知識水平都有了明顯的進步和提高，真正地達到了知法、懂法，在工作中會運用法律，發生問題后會在法律、法規規定

團隊精神，以企業榮譽為目標，一年來，在這個安保崗位上，創出了可喜的業績，為了適應保安隊伍的工作需要，他們在思想上，努力學習，在業務上，刻苦鍛煉，逐步鍛造出了一支能適應任何條件下的治安保衛隊伍，他們在本職工作中較好的完成了公司交給的保安任務，在服務群眾方面，也作出了突出的成績。今年5月2日，值班保安員徐曉峰、劉延保，看見在公安局的臺階上坐著一個滿臉愁容的老太太，便上前詢問，得知這個老人是從躍進鄉來到公安局上訪，兩人見老人一臉憔悴，便把老人扶到值班室，用自己的錢為老人買了餃子和礦泉水。然后協調當地派出所將老人接回去，為老人解決了問題。后來，老人托當地派出所的民警，為兩位同志捎來了一封感情真摯的表揚信。這件事，拉近了我們和群眾的距離，也在群眾中樹立了我們的企業形象。工商行大廳中隊劉奇福今年6月10日，在執勤時，發現現金窗口有一部黃色外殼手機，這時手機的鈴聲突然響了，他當時接聽，發現是一位楊先生與手機的失主聯系事情，他接聽后，立即通報了手機遺落在工商行大廳，在保安元劉奇福手里，要失主親來領取，并且告訴了自己的手機號碼，方便聯系。下午失主與劉奇福聯系上，核對了身份后，將手機歸還給了失主，失主當時請劉奇福吃飯，被劉奇福宛然謝絕了。今年，這樣拾金不昧和扶老攜幼的好事，工商行大廳中隊就做了10幾件，他們在本職的崗位上塑造了我們保安公司的形象，得到了群眾的好評。這樣的好事還發生在輕機中隊，7月3日晚上，這個中隊的保安員在中隊長的帶領下，進行巡邏，發現有一個車庫門沒有關，進到里面發現車門也沒有關，在車座上有一一個手包，里面有現金5000余元，中隊長周子原，當時將執勤人員范秀橋、張凱、夏云峰與自己分成兩組，輪流看護這里的車和手包，一直到天亮車主來開車，才發現由于自己疏忽，忘記關車庫門而險些釀成大錯，多虧保安員負責，整夜為自己守護著這些財務，才沒有使自己的財務丟失，當時，車主拿出300元錢感謝幾位保安員，被他們宛然的謝絕了。我們公司還有許多這樣的先進事例，押運中隊確保了全年無事故，大慶商行中隊盡心盡力為客戶服務，都受到了服務客戶的好評，我們公司的精神文明之花在全體員工的努力下綻放。

今年，在崗位上值勤的保安員王彬收到了四站鎮一位農民寄來的一封感情真摯的表揚信，心中寫道：首先、讓我以誠摯的心情向肇東市保安公司的領導和王彬同志表示衷心的感謝：

我是四站鎮一個普通農民、我有一件經濟事、從八0年開始，各處已經跑了好幾次了，光路費錢了不老少，可到現在也沒有跑出頭來。前幾天、我又到肇東市財政局去詢問，正遇到了保安公司王彬同志，他很熱情接待了我，耐心地告訴我：上級財政部門正在往下撥款化解農村債物。于是，我回到當地鄉政府，問題得到了解決。

我很激動，寫幾句詩來表示感謝：

農民何處去問津

保安公司有親人

和言待人三春暖

熱心堪驅九秋云

如此深情難相忘

多謝領導謝王彬

四站鎮四站村農民 呂景陳

2009年8月19日

今年5月，公司收到失主大慶商業銀行的一封表揚信。表揚信 ：保安公司領導同志：

我行員工張宏宇于2009年4月12日，早7點20分將價值2400元的手機遺落在單位門口、被你單位張洪剛同志拾到后交還給本人，特此提出感謝。

這些好人好事說明我們保安員立足本職、面向社會、服務社會、服務客戶，在職業化進程上，邁出了可喜的步伐，充分體現了我們公司員工的精神風貌，在社會上引起了積極的反響。

2009年上半年保安工作雖然取得了一定的成績，但是也存在著一些問題和不足。下半年我們將在以下六個方面重點開展工作：一是崗位練兵活動將進一步深入開展；二是要在技防上加大投入擴大覆蓋面；三是進一步樹立公司全體員工的主人翁意識；四是進一步拓展保安服務領域，提高經濟效益；五是努力改進方法，提高工作效率；六是加大督察工作力度，提高保安員的兩個素質。

同志們，2009年已經離我們遠去，2010年踏著改革的春風向我們走來，回憶過去的一年，我們公司全體員工，在甄總經理的帶領下，努力拼搏，銳意進取，創出了驕人的業績，公司的經濟效益和社會反響都獲得了雙豐收，在新的一年里讓我代表公司領導班子，預祝戰斗在各個崗位上保安員，工作愉快、學習進步，愛崗敬業，團結奮進，在新的起點上創出更輝煌的業績。

第三篇：保安服務方案

一、保安員的招聘、培訓

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務的專業人員，是協助公安機關維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業特性要求保安員必須具有較高的政治、業務素質，良好的職業道德和行為規范。

資格審查。根據用人單位提出的值勤守護人員的要求，我們將對應聘保安員的資格審查從嚴掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應聘保安員必須提供：當地派出所出具的真實身份證明；當地派出所無違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網進行網上審核、調查。

2、面試。對于應聘的每一個保安員由保安部指派專人進行面對面的談話了解，確認其五官是否端正，體魄是否強壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責的復雜關系等。

3、優惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業務素質較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調，以進一步確認其真實性。并通過定點醫院的體檢、到派出所進行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復印件和身份證復印件。

（二）保安員的教育培訓

按照國務院關于大力發展職業教育的決定要求，參照《保安管理條列》進一步加強對保安經營管理人員、保安員的教育培訓，切實增強保安員的素質，不斷提高保安服務質量和水平。

1、教育培訓的要求

（1）明確保安服務公司性質、任務和保安員的職責、權限；（2）遵守保安員職業道德、工作紀律和公司的有關規章制度；（3）學會保安員在勤務工作中完成各項任務的本領；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓的目的

按照《保安服務管理規定》，被錄用的保安員，參加經省公安廳批準設立的保安人員培訓機構培訓，經考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務。在崗保安人員每年應當接受不少于3天的崗位輪訓，經考核合格后，由公安機關予以審驗。

3.教育培訓的內容

（1）政治與形勢。主要是進行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經濟等以及結合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業道德、紀律。學習與保安服務有關的法律、法規，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學習公民基本道德規范和保安人員職業道德、守則、紀律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進行隊列訓練、保安風紀訓練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風紀、消防應知應會的訓練。

二.保安服務內容

（一）保安服務要求：

1.按照 設置的保安崗位數和工作時間配足保安，依據雙方確認的崗位職責要求執行安全防范任務。

2.按照 要求的管理模式對保安員進行管理，并承擔相應的保安服務責任。

3.保安上下班一律實行打卡制，不遲到早退。遇事需調班請假的，必須經班長、隊長及杭州市土地儲備中心統一，未經同意擅自調班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀守法，文明執勤，禮貌待人，認真負責。

5.保安必須嚴格履行車站規定的崗位職責要求，負責管理地塊進出口通道，禁止閑雜人員進出，維護地塊內正常經營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關保衛等日常工作；做好當班情況記錄和相關臺賬的登記交接手續；遵守 各項規章制度。

6.保安嚴格按照操作程序規定執行日常工作。定時或不定時對轄區進行巡查，及時發現安全隱患并提出整改建議；做好重點部位的安全防范工作，發生情況及時處理并迅速報告車站值班領導，避免事態擴大。

（三）總體工作目標：

1、創造良好環境，提出承諾優質服務的理念。

2、各崗位加強責任區以及附屬設施的治安、消防、巡邏進行護衛和安保，發現潛在問題，及時上報領導，必要時采取措施進行緊急處理。

3、加強巡邏力度，處置突發事件的緊急應對。

4、體現專業化安保管理與服務，不斷提高服務管理質量，以踏實的作風，敬業的精神，維護和加強用人單位的安全防范。

5、對保安服務、管理等有絕對的監督權，對不符合工作要求的保安員有權要求調換或建議保安單位改進服務，保安單位須在規定的時間內進行改進和保安班組工作進行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據 實際情況，制定相應的崗點工作職責及突發事件預案。

（四）、保安人員的崗位及職責： 1.1隊長職責：管理全體保安人員，加強軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協助 處理各類損壞區域內利益的事件。

（1）督導值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領導匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強信息反饋，每月遞交一份月小結并完成 臨時交代的工作任務。

（2）合理根據責任區域現場實際情況，安排勤務，檢查、考核全隊人員的執勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負責對保安員的管理教育，組織全隊政治、業務學習，及時傳達上級的各項指示精神。

（5）負責人員考勤、人事變動、情況記錄、協調各崗的工作任務。（6）做好保安員的思想政治工作，關心保安員生活，加強保安員之間的團結，處理隊內部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負責開展早操訓練。1.2保安員工作職責：

（1）做好進出車輛的安全檢查和防火工作，發現煙火險情及時排除、并報相關部門查明原因，并做好記錄。

（2）當班保安要基本熟悉 業務情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當班保安要做好崗亭內及周邊的衛生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進出通道兩側及周圍不準停放車輛、堆放物品，崗亭內物品要堆放整齊。（5）當班保安要做好巡更牌檢查和維護工作，對巡更點周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關閉各個通道，并及時打、關報警器，并做好相關檢查和記錄工作，確保公共設施的安全和完好。

（6）設置巡防，按指定路線進行巡查，發現問題及時匯報和處置，防止火災和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發生。

（五）.保安服務操作規程

1.1、根據合同約定的執勤方式負責 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔任執勤任務的保安員要按規定著裝，每名執勤保安員配備必要的防護用具如橡膠、對講機、巡邏工具，備有勤務登記簿。

1.3、認真執行 管理等方面的規章制度，確保用人單位車輛人員進出、生活和各項工作的正常有序的進行。

1.4、做好 的日常管理和服務，執行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序。

1.5、執行 守衛、巡邏等任務。保安員應熟悉用人單位內各科室、部門和重點部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預防違法犯罪案件的發生，及時發現安全隱患和制止 內的各種違法犯罪活動及治安災害事故的發生；執勤過程中，發現不安全因素或隱患，要及時向保衛科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點要害部位的守護工作，及時發現或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預防各類突發性事件和自然災害的發生

1.8、做好 各項大型活動的警衛和現場秩序維護等安全保衛工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發事件，完成 交辦的其他任務。

第四篇：保安服務方案

商場保安服務方案

2016.9．

目錄

第一章業務內容及崗位職責.................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責.................................................................................12

1、保安部經理職責.......................................................................................................12

2、保安隊長的職責.......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責...............................................................................................13

十七、員工的培訓.............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業時間的防災應變.................................................................................23

七、防火、避難設施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災教育訓練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設備的保養.........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業務內容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛生，頭發要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。

二、商場開業前的準備

1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業人員集中，發生擁擠現象。

4、密切注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監視其行動并立即向主管部門報告。

8、發現有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發現了應即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區域的正常營業秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發現扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監督檢查內部員工的工作行為。

7、監督顧客的購物，如發現有不法行為應對其進行監視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛生間發現有違反規定或破壞公物者及時制止，態度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區域的保潔工作，發現地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現象的發生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發現有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規格、種類、數量及相關手續有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應商進入庫區及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調整或停留。

4、根據車場內車位情況，調整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區的綠化區、休閑娛樂場所、停車場等，未經許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏規律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務是檢查商城內的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務等；夜間巡邏除上述任務外，還要注意對周圍及外圍的設施的保護，各卷閘門是否關好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發現有未鎖好的門應幫其鎖好，并做好相應記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設備的運轉情況，進行監視，以報警通報等情況為依據，準確判斷和處理問題以期達到防止災害發生于未然之中。

2、防災中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災中心人員，必須掌握商城內部的空調機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業區的情況，防災中心人員必須掌握中心內工程及作業施工情況，必須掌握警備動態和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯絡網，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災防范實行監視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統一管理，設專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領登記注冊管理。

4、按規定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關手續后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現場。

4、進入場內施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗完畢。

6、下班后，隊長組織開晚會，總結全天工作及各項要求。

十四、關于拾遺物品的管理

在現場內發現拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業務：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數返還。

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）

應對人員的態度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據，所以保安人員應做到熟悉現場所有設施及規則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應對，問清客人姓名，聯系對象，向管理部門進行報告，聽從指導處理后，再答復客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責

1、保安部經理職責 保安部經理在乙方和甲方管理中心的直接領導和指導下負責甲方委托的業務范圍內的安全保衛工作。其職責如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）為中心的安全法制教育，領導和組織對管理員的培訓。

（5）組織對較大案件的調查和刑事案件現場保護工作。

（6）監督考察本部門各崗位管理員的工作表現，處理有關保安工作方面的投訴。（7）完成現場領導下達的其他任務。

2、保安隊長的職責

（1）協助保安部經理做好各項工作，保安部經理不在時，代行經理職權，處理各項工作。（2）協助經理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經理做好夜間的全面工作。（3）檢查監督各小隊的工作，發現問題及時解決并匯報給經理。（4）做好所管區域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責

（1）認真遵守公司及和商城的規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規范，努力為業主、顧客提供優質的服務。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業及業主人身財產安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執行交接班制度。

十七、員工的培訓

為保證保安人員適應物業管理工作的需要，盡快適應甲方的工作崗位，提高整個物業管理公司的管理水平和服務質量，乙方必須對員工進行培訓。

1、培訓原則

（1）理論聯系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內容和培訓方法。

（2）專業知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業管理工作的首要任務是為用戶提供優質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務，因而對員工除了安排文化知識、專業知識、專業技能培訓外，還進行禮貌服務、職業道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現代管理科學，包括企業管理、法律法規、業務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協調、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務。（4）員工培訓的內容 A．服務知識的培訓

服務知識的培訓是對物業管理從業人員的最基本最重要的培訓，根據委托管理合同的要求對物業進行管理，為業主及租戶、顧客提供服務，服務是物業管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務水平，來滿足用戶的需要。

服務知識培訓包括：員工的職業道德規范和員工的禮貌服務，通過培訓，使員工具有良好的職業道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、敬業樂業等，通過培訓使員工樹立服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務，通過培訓，使員工具有較好的禮貌修養，對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應、盡善盡美。

B．保安知識的培訓

除了要為用戶提供優質服務外，還要對物業的工程設備、治安消防、崗位職責、衛生綠化等方面進行培訓，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責，知道自己的職責，完成公司及甲方交給的各項任務。

C．法律知識的培訓

對所有員工進行法律知識的培訓，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經濟法、治安管理條例等法律法規知識的培訓，使員工懂法、知法，對物業管理公司和業主的責、權、利等有較準確的理解和應用，從而能夠更好地維護用戶的權益，處理好與用戶的關系，全面履行好管理職責，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓

為用戶提供安全、舒適的環境是我們的一個重要任務。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學習治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設施的使用方法，能撲滅初期火災，確保用戶的人身財產安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發事件各部門快速聯絡，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經常更換，必須按規定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規范語言，不準用對講機談論與工作無關的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現問題。

十九、節假日的安全大檢查

每年的四大節，即“五一”、“十一”、“春節”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發季節，因此每到大節前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現場主管一道檢查各地方，發現問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領導參與的安全檢查小組。

二十、發生異常事件的處理辦法

對于異常事態的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災組織。

2、要熟悉建筑物構造、防災設備（存放場所及使用方法），疏散路線和現場的特征。

3、關于初期滅火，在做好適當處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當發生事故時，要讓當事人提出事故確認書，并確認其身份及有關證明書，事故現場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執勤中常會碰到有些人不按規定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉和氣、條理清晰、態度友善和藹，不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。

2、耐心勸導違規者遵守管理規定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導違規者糾正錯誤，執行甲方管理規定，如引導客人到指定區域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當值保安人員應保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態報告保安部。

（3）保安部有電視監控的把發生糾紛的現場情況進行錄像，無監視的地方領導要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關依法處理。

5、發現可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查。

（5）若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安人員協助將其送到公安部門查處。

6、發現犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應通知附近保安人員盡快趕赴現場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養現場工作人員的自身素質和安全意識，提高火災情況下人們的緊急應變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導。每一個區域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯絡。

2、編組方式

各樓層均應依據實際位置與現況編成自己消防小組，務求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災滅火，指揮調度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務。救護組——負責傷患及老弱婦幼搶救。引導組——引導顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責內外通報聯絡。搶救組——負責重要財務的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯絡：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災警報器，應知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災預報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導顧客逃生。

2、老弱婦孺應優先照顧逃離火災區。

3、應盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區。

8、推門前觸摸門板，如感發燙，應折向逃生。

六、夜間、非營業時間的防災應變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內、室外發現問題及時處理。

七、防火、避難設施的自行檢查

對商城內的設備應依消防設備保養辦法，重點對防火避難設施、用火用電設備、器具、危險物品設施實施檢查，每周至少1次。

八、防災教育訓練

1、消防學習訓練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯絡、滅火、避難引導等訓練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應督導有關部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設鎖。

3、平時應保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內消防栓的周邊應經常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設備的保養

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規格，數量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統

（1）火警感知器表面應保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發現有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調查原因；

4、及時確定責任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現場修理失靈電梯；

2、如電梯設有監控設備，利用該設備觀察及留意電梯內任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應立即送往醫院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體位置，并現場查看；

2、任何人來到現場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現場嚴禁亮燈，以免產生火花；

3、切勿嘗試開關任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設備；

5、疏散人群；

6、通知相關部門、氣體公司至現場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應采取如下措施：

1、應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區域，看看是否發現可疑物品；

7、服從地方公安機關的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業戶嚴格按停電時間關閉店鋪；

2、如突發性停電：

（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內；（3）巡樓人員要告知業主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區域有無滯留人員；

（6）協助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發現有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關處理，并統計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關，獲得經濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內發生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經濟損失；

4、部門負責人將根據現場情況決定是否報警；

5、如現場有傷者要及時送醫院搶救；

6、保護好現場待公安機關勘察；

7、協助公安機關調查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關部門：

1、如漏水區域有電器設備，首先要關閉電源；

2、如知道閥門所在，要關閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內；

4、清理漏水區域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發生，應立即向保安部報告；

2、如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發現場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現場物件；

5、如現場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關提供案件相關情況，如案發時間、經過、有關人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。

第五篇：龍 市兒童保育院保安服務方案

*****保育院保安服務方案

為做好位于*****犀牛路龍巖市兒童保育院的安全保衛工作，維護其內部良好的治安秩序。保安服務公司根據《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和國家有關法律法規，結合兒童保育院所處地理位置等實際情況和各崗位勤務職責，制定保安服務工作方案如下：

一、指導思想

認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。

二、管理服務理念

1、管理理念

我司長期以來，無論在實踐中，還是在行業中，都一如既往的倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業主、委托方服務的目的。

2、管理策劃

在全面執行國務院頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。

3、管理模式

統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。

統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。

統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌。” 我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。

三、任務目標

(一)保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；(二)維護好執勤區域治安秩序；

(三)服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制》。

四、人員選拔

我司領導班子十分重視此次駐兒童保育院保安隊伍選拔工作。

1、保安隊長：

將在我公司從事3年以上保安隊伍管理經驗的人抽出來擔任貴單位保安隊隊長；強烈的工作責任感和工作敏銳感；出色的組織、協調、溝通能力及突發事件應變能力；具有全面豐富的安保業務知識。

2、保安：

是在我公司全體保安隊伍中，精心選派保安班隊長和保安骨干，擔任貴單位保安隊伍的班隊干部和主要骨干力量，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有保安工作經驗及退伍軍人優先。

3、人員素質標準：

（一）年齡20—52周歲;

（二）政審合格,持保安員證上崗，并簽定五年期勞動合同，試用期六個月。

（三）參加過保安員崗前培訓,有較好的文字語言表達能力和工作能力;

（四）形象較好，身體健康,身高160公分以上；

（五）反應機敏,品行端正,組織紀律觀念、安全守法意識強；

注：以上人員均經過保安專業培訓，有一定安全防范經驗的保安人員，因此在綜合素質上能夠勝任貴單位安全保衛服務要求。

五、崗位職責

保安隊長崗位職責

1、堅決貫徹執行貴單位的正確指示。準確傳達工作安排，制定本工作計劃，并負責檢查落實；

2、全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴我兩方下達的任務目標。根據貴方下達的任務和目標，制訂保安隊的工作計劃并督促實施；

3、負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施；

4、負責隊員的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見；

5、主動與貴我雙方及公安機關做好雙向溝通工作；

6、督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況；

7、負責組織召開保安隊每月例會，總結上月工作情況及布署下月工作安排；

8、定期檢查轄區消防器材和設施，按期組織隊員更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠；

9、定期向上級領導匯報工作，提出有關保安工作建議；

10、負責本隊保安員的排班和考勤，在權限范圍內審批本隊保安員的請假和調班；

11、經常深入檢查各班次工作，了解隊員當值情況和思想動態，發現隱患及時處理；

12、跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發生的事件（包括各種治安案件）；

13、完成上級交給的其他任務。巡邏崗崗位職責

1、負責按規定路線巡查轄區區域，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識，熟悉火災報警“119”和盜警“110”。

2、巡視檢查轄區內是否有不安全的隱患，發現情況應及時報告，并采取有效措施進行處理。

3、對形跡可疑人員進行必要的盤查，及時將閑雜人員等勸離轄區。

4、制止轄區內吵架、打架斗毆發事件發的生。

5、配合大門崗保安員處理突事件。

6、認真記錄巡查過程中發現的情況，認真做好值班記錄和巡邏的交接班工作。

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。保安員崗位職責

1、維護轄區公共秩序，發現情況及時與其他崗位保安員聯系，并妥善處理。對進出轄區的人員要認真查驗、登記，凡未經貴單位人員允許一律不準其進入。

2、負責轄區內物品的看護管理，對可疑人員要嚴加盤查，防止物品丟失。

3、負責轄區內綜合安全，并與其他各崗保安員加強協防，防止意外事件發生，凡遇轄區內遇有突發事件、災害等要及時報告，聽從統一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。

消防控制室（中控室）保安員崗位職責

一、值班員應熟悉中控室各種設備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負責設備的監視和運行。

二、中控室實行24小時值班制度，值班員必須嚴格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認真的確認和處理每個報警。

三、認真學習專業知識，熟練掌握中控室各種設備的正確操作方法和滅火器的使用方法

能夠有效的組織現場人員撲救初期火災。

四、熟悉院區的建筑結構、布局和重點部位的位置，檢查報警要迅速準確，不能憑經驗辦事。工作期間嚴格遵守中控室各項管理規定，認真如實填寫中控室工作日志幾各種工作記錄。

五、隨時掌握中控室各種設備的運行情況，積極配合工程技術人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，時刻維護各種設施正常運轉。

六、值班人員無權出借機房內任何機器設備和通訊設備，機房所配機器設備、器材要愛護使用，非值班人員不得隨意操作機器設備。

七、根據院安保處的安排，積極配合主管做好每月的防火安全檢查工作，及時發現和排除各種安全隱患。

八、嚴格遵守交接班制度，接班人員未到時，交班人員不得離開，接班人員應認真檢查設備的工作狀況，交班人員應如實交待本班工作情況。

九、完成上級領導交辦的其它臨時性工作。

六、工作措施

（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。

根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和龍巖市保安服務公司相關規定，結合貴單位實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。

（二）強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。

我司將把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。

（三）經常性的開展安全檢查工作。

根據貴單位實際情況，保安隊要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。

（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。

根據貴單位和保安工作實際情況，成立處置突發事件應急小分隊，并有針對性地開展以防火、防盜、防破壞、防治安災害事幫為主要內容的處突演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。

（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。

保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。

（六）加強保安服務質量的監督檢查。

為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。如果能為貴單位提供保安服務，我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每月現場檢查一次，公司主管領導每月到保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶意見一次。從而保障服務質量的持續改進。

（七）堅持三種制度。

一是堅持每周召開班務會，每10天召開一次隊伍會對保安工作進行分析總結，查擺工作漏洞和不足，積極整改。二是每周堅持保安隊伍訓練，保持隊伍良好的精神狀態和戰斗力。三是在保安隊伍內部堅持開展比服務質量、比內務衛生、比軍體素質，爭當愛崗敬業優秀保安員的三比一爭當活動，調動保安隊伍的工作積極性，更好的為客戶服務。

七、保安服務處置突發公共事件預案

為切實做好位于龍巖市犀牛路龍巖市兒童保育院的安全防范工作，我公司根據貴單位實際，在發生火災等公共突發事件時，為保障客戶單位和人民群眾的生命財產安全，最大程度減少傷亡和損失，特制定處置公共突發事件應急預案如下：

（一）組織領導

我公司成立保安中隊處置公共突發事件領導小組，客戶單位保衛科負責人為總指揮，我公司主管經理為副指揮，保安隊長為現場指揮，各班班長和備勤保安員為主要成員。在發生火災等公共突發事件時，根據此預案，及時有序的組織保安人員，具體實施處置公共突發事件工作。

（二）工作任務

全體保安人員在處置公共突發事件工作中，要始終貫徹“預防為主，防處結合”的原則。明確處突工作任務和責任人，有針對的經常組織保安人員進行處突演練，提高處置公共突發事件的可操作性和實效性，不斷提高處突能力，積極做好相關防范工作，保障客戶和人民群眾生命財產安全。

（三）工作措施

保安員是處置公共突發事件的主要力量，具體負責對突發事件的防范處置工作。因此保安隊伍要認真履行職責，嚴密安全防范，不斷提高保安人員的專業技能和處突意識，不斷完善安全措施和應急預案。

（1）保安班隊要經常組織保安員學習相關的消防等處突知識，并做好對內部人員消防等知識的宣傳教育。保安人員還要熟悉單位內部的防火環境，要對本單位的消防器材位置和安全防火通道了如指掌。保證一旦發生突發事件，能夠迅速及時的到達突發事件現場。

（2）保安員要定期但對單位內部的進行防火、防盜、防破壞等形式的安全大檢查，并根據實際情況制定相應的防范措施。對發現的安全隱患要及時上報客戶單位盡快解決。

（3）保安員要經常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進行檢查，保證器材的性能完好無損。

（4）保安隊要結合貴單位和轄區周圍實際情況，經常性的組織保安員進行防火、防爆炸等處置公共突發事件的處突演練。不斷提高工作的針對性和實效性，不斷提高保安人員應付和處置突發事件的能力，保證一旦發生突發事件保安隊伍能夠在第一時間內迅速到位，處置得當。

（四）處置突發事件程序

當接到處置公共突發事件情況后，保安隊長立即向客戶單位匯報并組織全體備勤保安員，攜帶防火等器材，第一時間迅速趕到事故現場，按照應急處突預案，將保安人員按分工進行分組分工，所有保安人員根據分工進行報警、搶救、疏散、警戒等工作。

（1）及時報警。當執勤保安員發現火災等緊急情況時，根據事故現場實際情況立即向隊部、客戶單位、我公司和當地警方報告。報告的內容包括突發事故的地點、時間、有無人員傷亡、貴重物品損壞情況等。

（2）緊急疏散物資和群眾。接到突發事件報告后，由貴單位處突副總指揮（隊長）安排一組保安人員及時疏散被困人員和周圍無關人員。

（3）立即現場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發事件現場立即進行撲救，防止事態進一步擴展，并負責現場貴重物品和易燃易爆物品的轉移、隔離、看護。對受傷人員進行初步救治，安排受傷群眾撤離。

（4）做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現場設置警戒線，保證處突正常進行。防止無關人員進入，擾亂處突工作。

（五）工作要求

（1）所有保安人員在處置突發事件過程中要服從命令，聽從指揮，全力搶救客戶財產，全力保護人民生民財產安全。

（2）各組人員要聽從總指揮分配工作任務，攜帶相應的防護裝置和處置器材按責任分工進行處置。以捍衛客戶合人民群眾生命財產安全為己任，充分發揮保安隊伍在維護客戶合人民群眾生命和財產安全方面的能力和作用。任何保安人員處突工作中不得相互推諉，更不能臨陣退縮。

（3）處突保安隊伍副總指揮在處突工作指揮中，要根據突發事件現場情況和保安隊伍人數，合理調整保安力量，做到科學部署、合理統籌、及時有效、有條不紊。

（4）在處置公共突發事件時，各級保安人員既要發揚不怕艱苦、機智勇敢、無私奉獻的大無畏精神，又要做好自身的防護工作，按要求佩戴好防護器材，盡量避免不必要的受傷。

（六）應急突發事件處理（1）、發生火警應急處理

1、各區域值班人員負責消防監控、報警工作；

2、現場滅火組負責火場滅火；

3、保安隊負責組織現場警戒協助貴單位有關單位組織物資疏散；

4、貴單位辦公室人員負責人員撤離疏導；

5、保安隊負責人協助貴單位相關負責人指揮滅火工作；

6、員工如發現火情，必須保持鎮定，盡快用電話或對講機通知就近的保安值班人員或保安隊負責人，并視火勢大小，就近取滅火器或消防栓盤管水槍滅火（電器著火先關電閘，氣體著火先關氣閘）；

7、保安隊當值人員

A.接到火情報告后，就近的保安值班人員應立即通知保安隊負責人，并迅速趕往現場觀察確認火情；保安隊負責人接到報告后，也應立即前往火警現場觀察；

B.火情確認后，保安隊負責人應立即向管理處及貴校有關部門報告，報告時必須講清楚火警位置；

C.然后，保安隊負責人迅速通知當值保安領班召集當值保安人員及宿舍保安人員趕赴火災現場，協助滅火；

D.由現場指揮決定是否向消防部門報警，報警時，清楚講出轄區地址； E.保安隊負責人應與火災現場指揮保持密切聯系，聽從火災現場指揮人員命令，關閉火災現場區域內的所有電梯，并通過廣播疏散工作人員；做好火警記錄；

F.門崗、車輛指揮崗（車輛出入口崗）堅守崗位，確保通道暢通，保證消防車輛順利到位；

G.其它當值保安員應堅守崗位，維持好秩序以及監控各通道，保證暢通； H.各巡邏崗和宿舍員工應立即趕赴現場救火以及疏散人員、維護公共秩序，保障通道暢通并協助消防隊，逐房檢查、核實疏散人員是否完全撤離火災現場；

I.保安隊隊長做好事故記錄。

8、現場滅火組

①管理處負責人為火災現場指揮（管理處負責人缺席情況下，保安隊負責人

為火災現場指揮），負責指揮火場滅火及人員物品疏散；

②接到火警信號后，滅火應急分隊（保安員兼）立即到達現場成立現場滅火組，確認火情，并及時組織滅火；

③火警現場滅火最高指揮，確定人員分配，確定鋪設水帶路線和滅火劑、滅火器材；

④火災現場指揮確定疏散人員及物資出口、疏散路線，組織消防人員引導、護送疏散人員有秩序地撤離至安全區。

9、人員及物品疏散方案

①妥善組織人員、物品撤離危險地帶； ②嚴禁使用電梯，人員疏散應從消防樓梯疏散；

③現場若有被困人員，應本著“先人員，后財產”、“先救人，后滅火”的原則進行搶救；

④并視火情的程度采取相應的疏散措施（例如破門進入，緊急疏散人員和物資），事后由管理處負責人向貴單位做好解釋工作。

⑤人員物品疏散完畢后，安排人員協助有關部門查明原因、計算損失。（2）、發生治安（刑事）事件應急處理

1、保安隊負責人負責發生治安事件現場的指揮及督導。

2、當值人員按程序分工各負其責：保安員負責安全防范，積極參與人員救護或物資疏散；

3、盜竊、匪警應急處理程序：

①轄區內發生盜竊、匪警情況時，對講機聯絡使用代號。保安員在執勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取、毀壞貴司或威脅工作人員人身安全的犯罪行為時要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪；抓獲犯罪嫌疑人，扭送公安機關處理；

②當發生治安事件時，當值人員要保持鎮靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援；

③當值保安領班在接到求援信號后，要立即趕到現場，同時通知各崗位封鎖各出口（在具備監控設備的情況下，啟用監控系統錄像），然后迅速向上級領導匯報。

④重大案情，當值人員必須立即報警；

⑤根據盜竊、匪警發生的時間、場地靈活采取措施：發生在非辦公時間內，保安隊長立即派人員封堵通道及各出入口；發生在辦公時間內，為了不影響正常辦公，在封堵通道及各出入口的同時，做好解釋工作；緊急情況時報貴司保衛部門、保安隊并協助處理；

⑥若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、外形、所用交通工具及特征等；

⑦有案發現場的（包括偷盜、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現場；在公安部門未勘查現場或現場未勘查完畢之前，不能離開；

⑧記錄事主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問事主是否有任何線索、懷疑對象等情況；

⑨若是在追逃過程中，有犯罪嫌疑人遺留下來的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上；

⑩事主或現場如有人受傷，要立即設法盡快醫治搶救，并報告貴司保衛部門。

4、轄區內發生斗毆事件的處理

①保安員在執勤中發現在轄區內有人員在爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。②制止原則：勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去救治；迅速報告（或由其他當值人員轉達）領導，保安隊領導，由保安隊出面調解，如個人力量單薄，應向保安隊值班室請求增援。

③在制止雙方爭吵、斗毆時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或偏幫某一方。

5、發現可疑分子的處理

①各出入口崗位或巡邏崗如發現可疑分子，要查驗其證件，嚴禁無證人員進入轄區。巡邏崗在轄區內發現可疑人員，要查驗其證件，必要時移送公安機關處理。

②在處理各類可疑人員時，不允許敲詐、勒索、恐嚇、私自罰款。

6、發現有客人醉酒鬧事或精神病人的處理方法

①醉酒者或精神病人失去的理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員傷害，保安員應及時對采取控制和監督措施。

②盡可能查清醉酒者或精神病人的身份（或其他證明），及時通知家屬，讓

他們派人領回。

③若醉酒者或精神病人有危害轄區公共秩序的行為，即上報當地派出所和有關部門處理。

7、保安員在執勤中，若遇到不愿出示證件又強行進入，強行在不準停車的地停放、在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取以下處置方法：

①糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向客戶單位或保安隊匯報。

②發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報客戶單位或保安隊，由領導出面妥善處理。若社會上的人來故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，即報客戶單位。

③保安隊長負責做好現場記錄。（3）、丟失物品的處理

①接到轄區內人員物品丟失的信息，首先對發生的事件表示關注，記錄丟失人員的姓名、丟失物品名稱、數量，丟失地點和時間；

②立即派人到事發現場了解情況，保護好現場，同時報告領導； ③詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機關報案，可代客戶報案； ④將事件記錄交丟失人簽字；

⑤對案件現場保護，等待公安機關處理； ⑥對事件進行必要的記錄及分析；

⑦隨時與相關部門保持聯系，了解事態進展情況，及時將信息反饋給丟失人員；

⑧做好“物品失竊記錄報告”存檔備查。

八、保安服務費組成明細

我公司向*****提出保安服務費的報價是每人每2500元人民幣整。具體服務費組成明細如下：

1、保安員月綜合工資1700元；（含帶薪休假加班工資平均每月70元，保安員解勞動關系經濟補償金平均每月130元）。

2、保安員服裝合每人每月80元（年四季服裝定價總960元）；

3、繳納各項稅金合每人每月200元；

4、保安員保險費每人每月281.15元；（其中養老保險費144元、失業險16元、生育險5.6元、工傷險5.15元、醫療保險費110.40元）

5、職工每在崗培訓每月50元；

6、保安員獎勵金每月20元；

7、保安員雇主責任險每月30元；

8、元旦、春節、五

一、國慶發放節日費平均每月50元；

9、保安管理費及公司利潤每人每月50元。合計：2461.15元

以上不含工會籌備金（工資總額的2.5%），保安員工齡補貼年/月10元，法定節假日加班工資費用等。

九、保安隊伍編配方案

根據*****兒童保育院保安崗位分布和保安綜合工時制度，我們對貴單位保安崗位進行了認真研究，認為現階段需配備保安人員12人，其中隊長1名，班長3名，保安員8人。主要分配方案如下：

（一）、保安崗位編排情況

1、正大門固定崗：需配備保安4名；（四班三運轉）

2、消防控制室：需配備保安4名；（四班三運轉）

3、巡邏崗：需配備保安4名（主要由班長擔任，配合大門崗早上送圓與下午離園及大門口車輛指揮工作）。（四班三運轉）合計： 12人

（二）、裝備及其它需求

根據崗位分布和保安人員上班情況，共需配備如下：

1、保安值班登記辦公桌一張；

2、出入口監控攝像機設備；

3、手持對講機3部，強光手電3把；

4、需提供保安人員宿舍，宿舍內要提供熱水器，電扇或空調、衛生間、廚房內需提供炊具等其它生活用具等。

*****保安服務公司保安部

二0一一年七月