第一篇：銀行保安服務方案

保安服務方案

依據貴單位的實際情況。我單位進駐人員接受貴單位的各項條件和要求并嚴格遵守各項管理規章制度。為進駐貴單位后能很好的開展各項安保工作，為單位樹立良好的形象，特制定以下保安服務方案：

一、人員派選：

保安主管：具備管理隊伍的各項素質。擅長處理突發事件或緊急情況的能力。能夠很好的做到上傳、下達、令傳、禁止。合理安排隊員的作息時間，制定應急方案。根據助勤單位的實際情況，每周定期對所屬隊員進行各項訓練和消防演練，規范在實際工作中的軍事動作和服務意識。

保安人員：無犯罪前科，形象良好；言行舉止端正，思想活躍，工作態度積極熱情。在崗位上盡忠職守。并且熱愛自己的本職工作。思維敏捷，責任心強，有一定服務意識，訓練有素，有一定處理突發事件或緊急事件的能力。

二、崗位及人數：

銀行大廳 9：00—17：00

需保安員1名

門衛室

8：00—20：00

需保安員1名

門衛室

20：00—8：00

需保安員1名 據以上崗位安排共需三名保安人員。

三、中國銀行自助銀行網點巡查：

自助銀行網點巡查是由公司巡邏隊執行。根據貴單位的情況，巡邏隊于每晚22:00至次日6:00不定時巡查，巡查次數不少于5次。

禮泉縣金盾保安服務有限公司

2016/3/30

第二篇：銀行保安服務演講

愛崗敬業，服務安保

各位領導、同事，大家晚上好，今天我的演講題目是：愛崗敬業，服務安保。我是一名光榮的保安，我總站在安保服務的第一線。日常工作中堅持“安全第一，預防為主，優質服務”為原則，重視行里提出的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，打牢安全防范工作的基礎。加強安防器械的管理。對支行所有安全防衛器械配合領導進行清理檢查，造冊登記，確保防盜、防劫、防火等防衛器戒齊全到位。切實執行支行機關安全值班重點為雙休日和晚間值班制度，堅持二十四小時不間斷值班制度，加強營業期間安全檢查。對營業期間安全管理進行經常性的監督檢查，按照相關制度，非工作人員嚴禁進入營業室，在平時工作中，我用對安保工作的熱情，為支行的安全運轉和更好的營業服務提供了堅實的保障。

在大廳值班的時候，我積極學習，向值班的大堂經理學習業務知識，熟記辦理業務的憑證填寫、所需證件及相關業務的辦理流程和內容等。逐漸自己也熟悉了我行的各項業務和產品。在大堂經理不在崗或者是周末無大堂經理值班的情況下自愿承擔大堂的引導和幫助客戶的職責，幫助客戶和我們的柜員為辦理業務提供服務。還積極向客戶推薦我行的理財產品，看著客戶的需求在我的幫助下得到滿足，看著柜員順利的辦理業務，心中的自豪感油然而生。我在用我的金融知識為支行的發展貢獻一份微薄的力量。

作為一名保安，灰色的制服下，無法掩蓋我對安保工作的熱情和敬業。我在用實際行動踐行著我的服務安保理念。

第三篇：銀行保安服務規范

銀行保安服務規范

一、營業網點保安服務工作規程

（一）工作時間、崗位

1、時間：每天早晨營業網點接包前十分鐘至送包結束（上、下午各由一名保安人員值班，交接班實行無縫銜接）。

2、崗位：營業大廳內、辦公樓內。

（二）工作規程：

1、接包時段工作規程：

（1）早晨一名保安人員在接包前10分種達到營業場所，著裝、佩帶器械后（警棍），首先檢查營業場所周邊環境（附近區域），有無可疑人員和可疑物品，及時發現，及時報告。

（2）在營業網點門前，嚴密注意觀察周圍環境動態，等待運鈔車到達。

（3）款箱進入營業間后，提醒當班臨柜人員鎖閉好通勤門。

2、營業時段工作規程：

（1）不斷地巡查營業大廳內環境，掌握大廳內人員動態；維持營業大廳秩序，規勸客戶遵守一米線秩序。（2）引導小額客戶到自助機具辦理業務。

（3）留意經常在營業大廳內出現（及附近區域），又不辦理業務的可疑人員，并及時進行盤查。

（4）留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時提醒，隨身帶 走。

（5）勸阻進入營業大廳不辦理業務的休息人員躺臥。（6）客戶與工作人員發生爭吵、客戶與客戶之間發生爭吵時，及時上前進行勸阻，并注意觀察周圍動態。（7）做好外來施工、維修人員的驗證和登記。

（8）如遇上級檢查和明查、暗訪應立即通知營業場所負責人，及時報告分行監察保衛部。

（9）遇有歹徒實施搶劫時，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設法與犯罪分子周旋，并示意營業間當班人員立即報警；如情況許可，迅速利用配備的防衛武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國家財產不受損失。

（10）發生火情時，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進行撲救；火情嚴重，無法處置時，立即撥打“119”報警電話求教；維持好現場秩序，預防不法分子乘虛而入，并及時向分行監察保衛部報告。

3、送包工作規程：

（1）送包時段，保安人員提前十分鐘對營業大廳進行清場。（2）清場完畢后，在營業網點門前觀察周邊環境動態，等待運鈔車到達。

（3）接包車走后，對營業大廳進行一次巡查，檢查安全防護設施、設備是否正常，電源是否關閉，門窗是否關好，發現隱患及時排除和報告。４、自助機具巡查工作流程：

（1）巡查時間：工作時間段內每小時對自助機具巡查一次。（2）巡查內容：自助機具表面和周邊有無不正常的張貼物；自助機具表面有無異物；出鈔口、插卡口、攝像機等處有無異物或遮擋物；對講系統是否正常。

（3）巡查方法：①觀察自助機具表面和周邊有無張貼或異物；②用手輕摸自助機具出鈔口、插卡口有無異物或遮擋物；③按下對講按鈕與分行監控中心通話，報告自助機具安全情況（檢查對講和揚聲器是否正常）；④做好巡查記錄以待備查。

二、營業網點保安人員職責

（一）執行營業大廳和接送款包時段安全防范、秩序維護任務；在支行營業網點對自助機具加、清鈔時，負責清場和警戒（持自衛器具）；協助營業網點做好疏導和引導客戶，保持營業大廳環境整潔工作。

（二）認真履行崗位責任，服從分、支行的管理，接受分行監察保衛部的指導、檢查及監督。

（三）對發生在執勤區域內的刑事案件、治安案件和治安災害事故，及時報告營業網點負責人和分行監察保衛部，采取措施保護案發現場，協助公安機關維護案發現場秩序。

（四）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發現執勤區域內的治安隱患，立即報告營業網點負責人和分行監察保衛部，并協助予以處置。

（五）法律、行政法規和規章規定的其它職責。

保安人員可以檢查出入執勤區域的車輛、物品的出入手續。對現行違法犯罪行為應當及時制止，對現行違法犯罪嫌疑人應當積極采取措施處置。保安人員要主動向營業網點負責人、分行監察保衛部和本單位反映治安情況和信息；支持和配合分行監察保衛部、公安機關執法辦案；不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機關和其他執法部門依法執行公務。

（六）積極完成營業網點負責人和分行監察保衛部交辦的其他于保安工作有關的任務。

三、其他事項

（一）保安工作人員不得進入營業網點銀行工作人員工作區域。

（二）保安工作人員不得參與款箱的交接工作，負責協助押運人員警戒和維持秩序。

（三）保安工作人員必須按規定工作時間上崗，不得遲到、早退、脫崗。

蚌埠市藍盾保安服務有限公司

第四篇：保安服務方案

一、保安員的招聘、培訓

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會安全防范工作，為客戶提供保安服務的專業人員，是協助公安機關維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動的重要力量。職業特性要求保安員必須具有較高的政治、業務素質，良好的職業道德和行為規范。

資格審查。根據用人單位提出的值勤守護人員的要求，我們將對應聘保安員的資格審查從嚴掌握，堅決防止有劣跡的人員混入這支隊伍。我們的做法是：

1、應聘保安員必須提供：當地派出所出具的真實身份證明；當地派出所無違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書面證明，并且通過浙江保安信息網進行網上審核、調查。

2、面試。對于應聘的每一個保安員由保安部指派專人進行面對面的談話了解，確認其五官是否端正，體魄是否強壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責的復雜關系等。

3、優惠政策。對于退伍軍人、黨員等政治、業務素質較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對初步確定錄用的保安員函調，以進一步確認其真實性。并通過定點醫院的體檢、到派出所進行指紋采集及通過保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶單位提供保安員簡歷表格、派遣單、勞動合同復印件和身份證復印件。

（二）保安員的教育培訓

按照國務院關于大力發展職業教育的決定要求，參照《保安管理條列》進一步加強對保安經營管理人員、保安員的教育培訓，切實增強保安員的素質，不斷提高保安服務質量和水平。

1、教育培訓的要求

（1）明確保安服務公司性質、任務和保安員的職責、權限；（2）遵守保安員職業道德、工作紀律和公司的有關規章制度；（3）學會保安員在勤務工作中完成各項任務的本領；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識。2.教育培訓的目的

按照《保安服務管理規定》，被錄用的保安員，參加經省公安廳批準設立的保安人員培訓機構培訓，經考核合格取得《浙江省保安人員資格證書》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務。在崗保安人員每年應當接受不少于3天的崗位輪訓，經考核合格后，由公安機關予以審驗。

3.教育培訓的內容

（1）政治與形勢。主要是進行政治、時事、形勢等方面的教育，黨的基本路線、方針和政策，社會主義市場經濟等以及結合各項案例事件。

（2）法律基本知識和職業道德、紀律。學習與保安服務有關的法律、法規，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學習公民基本道德規范和保安人員職業道德、守則、紀律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進行隊列訓練、保安風紀訓練和擒拿格斗、交通指揮手勢和警容風紀、消防應知應會的訓練。

二.保安服務內容

（一）保安服務要求：

1.按照 設置的保安崗位數和工作時間配足保安，依據雙方確認的崗位職責要求執行安全防范任務。

2.按照 要求的管理模式對保安員進行管理，并承擔相應的保安服務責任。

3.保安上下班一律實行打卡制，不遲到早退。遇事需調班請假的，必須經班長、隊長及杭州市土地儲備中心統一，未經同意擅自調班請假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀守法，文明執勤，禮貌待人，認真負責。

5.保安必須嚴格履行車站規定的崗位職責要求，負責管理地塊進出口通道，禁止閑雜人員進出，維護地塊內正常經營秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關保衛等日常工作；做好當班情況記錄和相關臺賬的登記交接手續；遵守 各項規章制度。

6.保安嚴格按照操作程序規定執行日常工作。定時或不定時對轄區進行巡查，及時發現安全隱患并提出整改建議；做好重點部位的安全防范工作，發生情況及時處理并迅速報告車站值班領導，避免事態擴大。

（三）總體工作目標：

1、創造良好環境，提出承諾優質服務的理念。

2、各崗位加強責任區以及附屬設施的治安、消防、巡邏進行護衛和安保，發現潛在問題，及時上報領導，必要時采取措施進行緊急處理。

3、加強巡邏力度，處置突發事件的緊急應對。

4、體現專業化安保管理與服務，不斷提高服務管理質量，以踏實的作風，敬業的精神，維護和加強用人單位的安全防范。

5、對保安服務、管理等有絕對的監督權，對不符合工作要求的保安員有權要求調換或建議保安單位改進服務，保安單位須在規定的時間內進行改進和保安班組工作進行整改。

6、各崗位保安員工作時間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據 實際情況，制定相應的崗點工作職責及突發事件預案。

（四）、保安人員的崗位及職責： 1.1隊長職責：管理全體保安人員，加強軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協助 處理各類損壞區域內利益的事件。

（1）督導值崗隊員做好日報，以及每周向 分管領導匯報一次工作情況，上交每周保安值班表，加強信息反饋，每月遞交一份月小結并完成 臨時交代的工作任務。

（2）合理根據責任區域現場實際情況，安排勤務，檢查、考核全隊人員的執勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時如實向上級匯報工作情況、建議及存在的問題。

（4）負責對保安員的管理教育，組織全隊政治、業務學習，及時傳達上級的各項指示精神。

（5）負責人員考勤、人事變動、情況記錄、協調各崗的工作任務。（6）做好保安員的思想政治工作，關心保安員生活，加強保安員之間的團結，處理隊內部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會制，隊長負責開展早操訓練。1.2保安員工作職責：

（1）做好進出車輛的安全檢查和防火工作，發現煙火險情及時排除、并報相關部門查明原因，并做好記錄。

（2）當班保安要基本熟悉 業務情況，并要熱情回答來訪人員的詢問及電話通知。

（3）當班保安要做好崗亭內及周邊的衛生工作（每日不少于兩次）。（4）大門進出通道兩側及周圍不準停放車輛、堆放物品，崗亭內物品要堆放整齊。（5）當班保安要做好巡更牌檢查和維護工作，對巡更點周圍做好安全檢查工作并記錄（一小時一次）。晚上按 要求，及時關閉各個通道，并及時打、關報警器，并做好相關檢查和記錄工作，確保公共設施的安全和完好。

（6）設置巡防，按指定路線進行巡查，發現問題及時匯報和處置，防止火災和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發生。

（五）.保安服務操作規程

1.1、根據合同約定的執勤方式負責 所指定的各個崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔任執勤任務的保安員要按規定著裝，每名執勤保安員配備必要的防護用具如橡膠、對講機、巡邏工具，備有勤務登記簿。

1.3、認真執行 管理等方面的規章制度，確保用人單位車輛人員進出、生活和各項工作的正常有序的進行。

1.4、做好 的日常管理和服務，執行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護正常的交通秩序。

1.5、執行 守衛、巡邏等任務。保安員應熟悉用人單位內各科室、部門和重點部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預防違法犯罪案件的發生，及時發現安全隱患和制止 內的各種違法犯罪活動及治安災害事故的發生；執勤過程中，發現不安全因素或隱患，要及時向保衛科報告，在條件許可的情況下，要及時采取臨時性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點要害部位的守護工作，及時發現或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預防各類突發性事件和自然災害的發生

1.8、做好 各項大型活動的警衛和現場秩序維護等安全保衛工作。1.9、及時妥善處置糾紛等突發事件，完成 交辦的其他任務。

第五篇：保安服務方案

商場保安服務方案

2016.9．

目錄

第一章業務內容及崗位職責.................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責.................................................................................12

1、保安部經理職責.......................................................................................................12

2、保安隊長的職責.......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責...............................................................................................13

十七、員工的培訓.............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業時間的防災應變.................................................................................23

七、防火、避難設施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災教育訓練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設備的保養.........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業務內容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛生，頭發要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。

二、商場開業前的準備

1、所有人員集合，統一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業人員集中，發生擁擠現象。

4、密切注視進出人員，因開業人員較雜，容易發生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監視其行動并立即向主管部門報告。

8、發現有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發現了應即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區域的正常營業秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發現扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監督檢查內部員工的工作行為。

7、監督顧客的購物，如發現有不法行為應對其進行監視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛生間發現有違反規定或破壞公物者及時制止，態度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區域的保潔工作，發現地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現象的發生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發現有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規格、種類、數量及相關手續有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應商進入庫區及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調整或停留。

4、根據車場內車位情況，調整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區的綠化區、休閑娛樂場所、停車場等，未經許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏規律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務是檢查商城內的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務等；夜間巡邏除上述任務外，還要注意對周圍及外圍的設施的保護，各卷閘門是否關好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發現有未鎖好的門應幫其鎖好，并做好相應記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設備的運轉情況，進行監視，以報警通報等情況為依據，準確判斷和處理問題以期達到防止災害發生于未然之中。

2、防災中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災中心人員，必須掌握商城內部的空調機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業區的情況，防災中心人員必須掌握中心內工程及作業施工情況，必須掌握警備動態和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯絡網，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災防范實行監視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統一管理，設專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領登記注冊管理。

4、按規定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關手續后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現場。

4、進入場內施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗完畢。

6、下班后，隊長組織開晚會，總結全天工作及各項要求。

十四、關于拾遺物品的管理

在現場內發現拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業務：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數返還。

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）

應對人員的態度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據，所以保安人員應做到熟悉現場所有設施及規則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應對，問清客人姓名，聯系對象，向管理部門進行報告，聽從指導處理后，再答復客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責

1、保安部經理職責 保安部經理在乙方和甲方管理中心的直接領導和指導下負責甲方委托的業務范圍內的安全保衛工作。其職責如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）為中心的安全法制教育，領導和組織對管理員的培訓。

（5）組織對較大案件的調查和刑事案件現場保護工作。

（6）監督考察本部門各崗位管理員的工作表現，處理有關保安工作方面的投訴。（7）完成現場領導下達的其他任務。

2、保安隊長的職責

（1）協助保安部經理做好各項工作，保安部經理不在時，代行經理職權，處理各項工作。（2）協助經理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經理做好夜間的全面工作。（3）檢查監督各小隊的工作，發現問題及時解決并匯報給經理。（4）做好所管區域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責

（1）認真遵守公司及和商城的規章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規范，努力為業主、顧客提供優質的服務。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業及業主人身財產安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執行交接班制度。

十七、員工的培訓

為保證保安人員適應物業管理工作的需要，盡快適應甲方的工作崗位，提高整個物業管理公司的管理水平和服務質量，乙方必須對員工進行培訓。

1、培訓原則

（1）理論聯系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內容和培訓方法。

（2）專業知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業管理工作的首要任務是為用戶提供優質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務，因而對員工除了安排文化知識、專業知識、專業技能培訓外，還進行禮貌服務、職業道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現代管理科學，包括企業管理、法律法規、業務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協調、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務。（4）員工培訓的內容 A．服務知識的培訓

服務知識的培訓是對物業管理從業人員的最基本最重要的培訓，根據委托管理合同的要求對物業進行管理，為業主及租戶、顧客提供服務，服務是物業管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務水平，來滿足用戶的需要。

服務知識培訓包括：員工的職業道德規范和員工的禮貌服務，通過培訓，使員工具有良好的職業道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、敬業樂業等，通過培訓使員工樹立服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務，通過培訓，使員工具有較好的禮貌修養，對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應、盡善盡美。

B．保安知識的培訓

除了要為用戶提供優質服務外，還要對物業的工程設備、治安消防、崗位職責、衛生綠化等方面進行培訓，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責，知道自己的職責，完成公司及甲方交給的各項任務。

C．法律知識的培訓

對所有員工進行法律知識的培訓，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經濟法、治安管理條例等法律法規知識的培訓，使員工懂法、知法，對物業管理公司和業主的責、權、利等有較準確的理解和應用，從而能夠更好地維護用戶的權益，處理好與用戶的關系，全面履行好管理職責，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓

為用戶提供安全、舒適的環境是我們的一個重要任務。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學習治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設施的使用方法，能撲滅初期火災，確保用戶的人身財產安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發事件各部門快速聯絡，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經常更換，必須按規定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規范語言，不準用對講機談論與工作無關的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現問題。

十九、節假日的安全大檢查

每年的四大節，即“五一”、“十一”、“春節”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發季節，因此每到大節前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現場主管一道檢查各地方，發現問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領導參與的安全檢查小組。

二十、發生異常事件的處理辦法

對于異常事態的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災組織。

2、要熟悉建筑物構造、防災設備（存放場所及使用方法），疏散路線和現場的特征。

3、關于初期滅火，在做好適當處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當發生事故時，要讓當事人提出事故確認書，并確認其身份及有關證明書，事故現場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執勤中常會碰到有些人不按規定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉和氣、條理清晰、態度友善和藹，不要盛氣凌人、態度粗暴、訓斥當事人。

2、耐心勸導違規者遵守管理規定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導違規者糾正錯誤，執行甲方管理規定，如引導客人到指定區域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當值保安人員應保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態報告保安部。

（3）保安部有電視監控的把發生糾紛的現場情況進行錄像，無監視的地方領導要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關依法處理。

5、發現可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查。

（5）若發現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安人員協助將其送到公安部門查處。

6、發現犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應通知附近保安人員盡快趕赴現場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養現場工作人員的自身素質和安全意識，提高火災情況下人們的緊急應變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導。每一個區域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯絡。

2、編組方式

各樓層均應依據實際位置與現況編成自己消防小組，務求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災滅火，指揮調度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務。救護組——負責傷患及老弱婦幼搶救。引導組——引導顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責內外通報聯絡。搶救組——負責重要財務的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯絡：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災警報器，應知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災預報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導顧客逃生。

2、老弱婦孺應優先照顧逃離火災區。

3、應盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區。

8、推門前觸摸門板，如感發燙，應折向逃生。

六、夜間、非營業時間的防災應變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內、室外發現問題及時處理。

七、防火、避難設施的自行檢查

對商城內的設備應依消防設備保養辦法，重點對防火避難設施、用火用電設備、器具、危險物品設施實施檢查，每周至少1次。

八、防災教育訓練

1、消防學習訓練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯絡、滅火、避難引導等訓練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應督導有關部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設鎖。

3、平時應保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內消防栓的周邊應經常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設備的保養

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規格，數量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統

（1）火警感知器表面應保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發現有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調查原因；

4、及時確定責任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現場修理失靈電梯；

2、如電梯設有監控設備，利用該設備觀察及留意電梯內任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應立即送往醫院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體位置，并現場查看；

2、任何人來到現場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現場嚴禁亮燈，以免產生火花；

3、切勿嘗試開關任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設備；

5、疏散人群；

6、通知相關部門、氣體公司至現場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應采取如下措施：

1、應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區域，看看是否發現可疑物品；

7、服從地方公安機關的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業戶嚴格按停電時間關閉店鋪；

2、如突發性停電：

（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內；（3）巡樓人員要告知業主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區域有無滯留人員；

（6）協助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發現有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關處理，并統計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關，獲得經濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內發生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經濟損失；

4、部門負責人將根據現場情況決定是否報警；

5、如現場有傷者要及時送醫院搶救；

6、保護好現場待公安機關勘察；

7、協助公安機關調查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關部門：

1、如漏水區域有電器設備，首先要關閉電源；

2、如知道閥門所在，要關閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內；

4、清理漏水區域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發生，應立即向保安部報告；

2、如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發現場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現場物件；

5、如現場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關提供案件相關情況，如案發時間、經過、有關人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。