第一篇：保安門衛(wèi)服務方案

保安門衛(wèi)服務方案 1門衛(wèi)服務內容

1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。

1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。1.5 及時發(fā)現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2門衛(wèi)服務操作規(guī)程

2.1依據門衛(wèi)服務要求制定本執(zhí)勤方案。

2.1.1根據合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進行實施。

2.1.2擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。2.2 門衛(wèi)勤務的實施 2.2.1 驗證

1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發(fā)現問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關人員前來處理。

2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。2.2.2 檢查

1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發(fā)現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。2.2.3觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。3緊急情況的處置

當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告客戶單位或當地公安機關。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。4勤務制度 4.1 交接班制度

1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。2）上崗前的準備工作

接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。3）交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。4.2 請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等有關部門請示、報告。對客戶單位、上級領導及公安機關等部門有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。4.3 勤務檢查制度

駐勤單位保安組織負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安員執(zhí)勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應及時向上級匯報。4.4 勤務登記制度

勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。5崗位要求

5.1 著裝整齊，語言文明,手勢規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。

5.2 熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內的環(huán)境狀況和安全措施。5.4 熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內部人員情況。6應急預案

6.1突發(fā)事件的處理程序

a)凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值客戶單位領導。b)簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值。c)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。

d)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。e)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化。f)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

g)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

h)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安服務部經理、大隊長協(xié)助調查處理。

i)保安服務部經理、大隊長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

j)保安服務分公司經理、大隊長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及公司負責人。6.2毆打暴力事件的處理程序

a)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

b)巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告客戶單位領導，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現場，等待客戶單位領導的指令。c)客戶單位領導接報后視情況派適當數量的人員立即到場制止，將肇事者帶往單位辦公室接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。d)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。e)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

f)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。6.3盜竊等破壞事件的處理程序

a)巡查發(fā)現或接報大廈（小區(qū)）內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告客戶單位管理部門，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待客戶單位管理部門的指令。

b)客戶單位管理部門接報后，應迅速派適當數量的人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

c)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。d)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

一、保安管理方式

(一)、安全管理工作

1、管理目標

(1)確保廠區(qū)內無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好廠區(qū)內的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進出。(3)有預見性地對任何可能危急的安全情況,采取防范措施。(4)協(xié)助廠方總務做好廠區(qū)的日常管理工作。

2、建立交互式聯動治安網絡

(1)在廠區(qū)設立流動崗哨,實行24小時值巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對講機下達指令,保安員可在5分鐘內到達現場進行支援。

(3)與當地派出所建立警民共建關系,并商請其警官兼任保安部安全管理指導員,定期與保安部管理人員分析治安形勢、www.tmdps.cn特點及防范方法和技能.3、緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災等異常現象時,保安部迅速調集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調動人力,物力,以確保應急工作的順利進行。(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現場,協(xié)助公安機關調查破案。

(4)保安部當值主管應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。(二)、消防管理

1、消防組織機構的建立

(1)工廠負責人負責建立消防安全領導小組。

(2)工廠負責人為廠區(qū)消防安全管理人,負責安全監(jiān)督管理工作。保安部應配合廠方消防管理工作

(3)廠區(qū)內其他人員為義務消防員。(4)日常巡視保安員為兼職消防巡查員。

2、建立各項消防制度(1)消防檢查制度。

(2)保安巡查員每日檢查小區(qū)內共公地方的消防安全情況,包括消防設備、動火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《值班記錄表》中。

(3)保安員負責每樓、每層消防安全情況巡視,每兩小時巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報領班。

(4)在安全檢查中發(fā)現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。

(5)發(fā)現廠區(qū)存在消防隱患,應向廠方總務發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。(三)防火措施

1、嚴禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時用電線路,電器線路需維修時及時通知工程人進行維護。

2、嚴禁在廠區(qū)內燒廢紙、雜物,嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。

3、嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。

4、不準在樓道、消防通道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。

5、公共場所嚴禁使用可燃性裝修材料,室內使用可燃性材料要嚴格控制,并加以處理。(四)消防知識培訓

1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對廠區(qū)員工進行消防宣傳教育。

2、管理公司每月檢查一次安全活動記錄并簽字認可。

3、在安全消防活動日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動記錄中登記并整改。

4、專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識的消防技能培訓,考試合格后方可任職。(五)消防設備管理

1、管理中心負責建立消防檔案。

2、保安部對各種消防設備的設施的標識進行設計,編制〈消防設備標識登記〉。消防設備標識由管理中心經理指定人專實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。(六)消防演習

1、廠區(qū)內每年至少組織一到二次消防演習,具體辦法和內容參見由管理中心每次制定的〈消防演習方案〉。

2、消防演習后,保安部主管編制〈消防演習報告〉。對演習過程中發(fā)現的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。(七)車輛管理

1、廠區(qū)停車場實行24小時巡邏制度,由廠區(qū)保安巡邏員工 負責管理,確保車輛可以隨時進出、停放。

2、對進出廠區(qū)的車輛實施證、卡管理,引導車輛有序通行、停放;無亂停亂放現象。

3、車輛進入:車輛進入停車場一停二慢,必須服從保安員的指揮和安排,取得保安員同意后方可進入。

4、車輛停放:車輛停放時必須服從保安員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當距離,不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場,不得在他人車輛旁停留。保安員應指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關規(guī)定給予處罰。

5、駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向保安員交回停車卡,保安員核對牌號相符,收回停車卡方可駛離。

6、保安員值班期間應認真負責,熱情服務,不得會客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場,嚴格核對駛離車輛的牌號,對車主的合理要求應給予滿足。保安員交接班時應辦理交接手續(xù),核實停車場車輛內登記記錄相符,并簽字交接。

7、廠區(qū)內不得試剎車、練習車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放。

二、保安崗位設置(一)人員編制;總人數:15人

主管:1人

領班:2人

隊員:12人

(二)崗位安排(分早班和晚班)

1、領班:1人

2、廠區(qū)正門崗:2人

3、廠區(qū)后門崗:2人

4、廠區(qū)巡邏崗:1人

5、例休:1人

三、保安崗位職責

1、保安主管崗位職責(1)工作關系。

a.直接上級:廠區(qū)管理負責人 b.直屬下級:領班

c.相關崗位:廠方總務、事務助理、廠區(qū)電工、環(huán)境美化部領班。(2)工作職責。

a.請示匯報:向廠區(qū)管理負責人請示匯報工作。b.組織落實:根據上級指示組織分布各崗位具體工作。

c.計劃管理:制定月度、年度工作計劃和費用預算及月度物品采購計劃,做好每日工作日志。

d.制度建設:嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》,并根據廠方管理和服務的需要制定相關制度并呈送上級審批。

e.隊伍建設:做好分部員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認識。

f.員工培訓:根據上級要求和本部門實際需要,開展形式多樣的培訓,提升員工業(yè)務能力和綜合素質。

g.業(yè)績考核:對月度、年度工作進行評估,并根據員工工作表現提出獎懲意見報廠區(qū)管理負責人審核。

h.工作督導:不定期檢查各崗位的工作,及時發(fā)現問題并糾正。

i.設備管理:建立保安部領用設備、器材等用品總帳管理,并明確具體待管責任人。j.溝通協(xié)調:對內與廠區(qū)管理負責人與廠方總務加強溝通緊密合作,對外與政府職能部門、保持良好的關系。

k.考勤管理:做好保安部日常考勤、假期初審。l.個人休養(yǎng):加強自身學習,做好模范表率作用。

m.檔案管理:做好本保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。n.工作布置:根據廠區(qū)實際情況和需要合理配置人力、器材。

o.會議管理:定期召開分部例會,檢查分析工作完成情況,及時傳達上級和政府職能部門文 件精神和要求。

p.信息反饋:對于所掌握的關于廠區(qū),特別是安全防范方面的問題要及時向上級匯報。q.紀律管理:督促保安員嚴格遵守《員工手冊》和《保安人員基本行為規(guī)范》等行為條例。r.其他任務:完成上級交辦的其他工作。(3)注意事項。

a.工作時間:8:30-17:30(每月休息4天)。

b.值班主管不當值時保安領班代履行值班主管的職責。C.全天24小時保持通訊暢通。

d.做好上級領導和貴賓視察時的陪同保衛(wèi)工作。e.督促各崗位做好原始記錄的填制和保存工作。

2、領班崗位職責(1)工作關系。

a.直接上級:保安部主管。b.直屬下級:保安員。

c.相關崗位:保潔領班、園林領班、廠區(qū)電工(2)工作職責

a.嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》。b.協(xié)助部門主管做好小區(qū)的安全防范工作。c.組織班組落實各項具體的管理規(guī)定和制度。d.做好班組的崗位培訓、訓練及日常考核工作。e.負責班組當值期間的管理和考勤工作。

f.督導檢查班組崗位的工作情況,發(fā)現問題及時處理或向上級匯報。g.做好班組員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認識。

h.定期召開班組會議,(www.tmdps.cn)及時傳達上級和政府相關分部文件精神和要求,并布置工作。

i.及時向上級和廠區(qū)總務匯報所掌握的關于廠區(qū)管理特別是安全防范方面的問題。j.協(xié)助廠區(qū)管理負責人及其他相關部門開展各項工作。k.完成上級交辦的其他工作。(3)注意事項。

a.工作時間:每天工作12小時(每月休息4天)。

b.熟悉廠區(qū)物業(yè)概況、設施設備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。c.上班前檢查本班員工是否按規(guī)定著裝和攜帶專用工具。d.提前十五分鐘上崗,以便與上一班交接工作。e.當值時注意觀察廠區(qū)內各處,特別是觀察死角的秩序。

f.巡邏時重點跟進停車區(qū)域的管理工作,注意附近游蕩的人員和車輛異常情況。g.注意隨時糾正保安人員的不適當言行。

3、保安員崗位職責(1)工作關系。a.直接上級:保安領班。

b.相關崗位:責任區(qū)域內的保潔員、園林工、工程技術員。(2)工作職責。

a.嚴格執(zhí)行經公司審定的《工作手冊》。b.維護責任區(qū)域內的公共秩序及交通秩序。

c.督促廠區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。d.發(fā)現異常問題及時向上級匯報處理。

e.檢查責任區(qū)域內的消防器材和標記,確保消防通道暢通。f.控制推銷、閑雜人員進入小區(qū)。g.糾正各種違章行為。

h.協(xié)助管理廠區(qū)其他部門開展各項工作。i.準確、及時做好各種原始記錄。j.完成上級交辦的其他工作。(3)注意事項。

a.每天工作12小時,(每月休息4天)b.嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,做到令行禁止,以軍人的服從意識為導向,在言行舉止中做一個公司的企業(yè)代言人。

4、大門崗工作職責

a、認真、禮貌的接待來訪人員,及時與被訪公司或人員取得聯系,經過被訪人員的同意方可放行并按規(guī)定做好相關登記工作。

b、對出入員工的包進行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的“放行條”放行。c、員工上下班期間當值保安必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內。d、對進出廠區(qū)的所有車輛,登記清楚車牌號碼、進出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,進出車輛全部行舉手禮,必要時以最佳手勢指揮車輛的停泊及行走路線;檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關部門辦理放行手續(xù)后放行。e、認真記錄好當天所接收的快遞;處理好所接收的信件和報紙等。f、密切監(jiān)視防盜報警系統(tǒng),若有情況及時排除,并上報領導。g、負責園區(qū)燈飾的開關。

h、下雨時檢查所管區(qū)域內是否有漏水和堵塞現象。i、廠區(qū)內禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。

j、監(jiān)視崗亭周圍的情況,發(fā)現異常問題及時制止,必要時上報領導。k、嚴禁任何車輛停放門口,嚴禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。

l、禮貌回答客人提出的問題,收集來自客人的意見和投訴,并及時上報管理部門。m、負責整理好崗亭的內務及衛(wèi)生;保證崗亭周邊5米范圍內干凈無雜物。

n.了解廠區(qū)主要領導以及公司部門以上管理人員和領導的姓名、職務、及物品放行簽名模式。

5、后門崗工作職責 a、負責來訪人員的登記,通知被訪人,經過同意后,方可入內,并且登記來訪人員有效證件,發(fā)放臨時出入證。

b、員工上下班期間必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內。c、負責對出入員工的包進行查詢,對攜有公司物品的必須要求其出示有效的“放行條”放行。

d、進出廠區(qū)的外來車輛,要登記清楚車牌號碼、進出時間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時出入證》,檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關部門辦理放行手續(xù)后放行。

e、廠區(qū)內禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。f、負責檢查宿舍樓梯燈的開關情況。

g、負責發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應對工作。

h、負責整理好崗亭的內務及衛(wèi)生;保證崗亭周邊5米范圍內干凈無雜物。

i.了解廠區(qū)主要領導以及公司部門以上管理人員和領導的姓名、職務、及物品放行簽名模式。

6、巡邏保安崗位職責

a、檢查公共場所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全;臺風、暴雨時檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現剝落脫漆、漏水現象;墻、地面瓷片是否完好無損;各類雨、污水井蓋是否完好;衛(wèi)生狀況是否良好。

b、檢查消防栓內配件是否齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現象;消防安全疏散指示燈是否完好,疏散通道是否堵塞;防盜預警設施和消防報警設施是否完好。c、檢查天臺的防護欄、避雷針、隔熱磚是否完好;下水道是否暢通。d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷,各類車輛指示標識是否完好無損。

e、檢查廠區(qū)內是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)y拉線現象;檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。

f、巡邏中發(fā)現有彌漫石油氣味、焦味,應立即進行調查,當原因不明時立即通知主管進行檢查。

g.熟悉宿舍責任區(qū)域內的物業(yè)概況、設施設備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。

h.提前十分鐘上崗,以便與上一班交接工作。i.當值時按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。

j.發(fā)現有人搬運大件物品外出,要及時上前詢問,并通知其到廠方總務開具《物品出入放行條》,同時通知門崗把好關。

k.按規(guī)定巡查責任區(qū)域并簽到,注意各種情況是否正常,同時注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設備設施的運行情況,發(fā)現問題及時處理或向上級匯報,做好相關記錄。

l.早班原則上于19:00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈,冬夏轉季或特殊天氣情況下靈活掌握;具體實施配合廠方總務制定實行。

m.遇突發(fā)事件時,注意保持冷靜,按《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進行操作,并及時通知領班以及附近的保安崗位采取應急措施。n.遇暴風雨、臺風天氣時,及時檢查責任區(qū)域內的供水、供電、消防系統(tǒng)運行狀況,發(fā)現問題及時向上級匯報,并做好記錄。

o.發(fā)現在責任區(qū)域閑逛的陌生人員,要注意觀察,有需要時靈活地查詢清楚

抓住機遇 練好內功 搶占安保市場

《保安服務管理條例》正式發(fā)布了，有許多人認為要等實施細則出臺才好貫徹，筆者認為貫徹實施《保安服務管理條例》應該抓住機遇，練好內功，從現在做起，才能贏得市場。

一、保安服務業(yè)現狀探析。

隨著我國經濟社會的發(fā)展和社會公眾安全需求的日益增長，保安服務業(yè)得到了迅速發(fā)展。1984年12月，深圳市公安局組建了全國第一家保安服務公司。此后二十多年來，全國由公安機關組建的保安服務公司發(fā)展到2800余家、保安從業(yè)人員達200余萬人。專業(yè)化的保安服務擔負了大量保護人身安全、財產安全和維護社會治安秩序的任務，對于增加就業(yè)也發(fā)揮了一定的作用。但是在保安服務中和保安員管理中還存在一些亟待解決的問題，于是2009年10月13日，溫家寶總理簽署第564號國務院令，公布了這個條例，條例自2010年1月1日起實施。

1、客觀環(huán)境分析。

隨著改革開放的深入和社會的發(fā)展需求，保安業(yè)也發(fā)展迅速，目前保安隊伍激劇上升。在我市保安從業(yè)人員的情況大致分為三塊：一是由公安局所屬保安公司管理的保安隊伍；二是由物業(yè)公司和企事業(yè)單位管理的具有保安性質的內部保安人員；三是由社會成立的保安公司管理的保安隊伍。由于這些保安人員隸屬不同系統(tǒng)，人員成分復雜，管理標準不同，從而造成保安市場管理的良莠不齊。近期以來媒體揭露的保安打人事件不少，保安的名譽受到嚴重影響，社會對此也有強烈的反響，呼吁：“保安是一種職業(yè)，也是一個神圣的稱呼。對保安如果使用不當，管理不嚴，將會使其演變?yōu)槟承┤说拇蚴帧！边@說明社會關注對保安業(yè)的規(guī)范管理，同時也是對加強保安的管理提出了更高的要求。

2003年2月18日北京市保安服務總公司公布的首都保安隊伍“六條禁令”中規(guī)定：“嚴禁打人，違者予以辭退”。此外，為保證“六條禁令”的貫徹實施，北京市保安公司還規(guī)定，保安員違反“六條禁令”造成嚴重后果的，將追究保安管理干部和有關 領導的責任；對違反“六條禁令”的行為隱瞞不報、壓案不查、包庇袒護的，一經發(fā)現，將從嚴追究保安管理干部和有關領導的責任。

2006年公安部發(fā)布了《保安服務操作規(guī)程與質量控制》公共安全行業(yè)的服務標準。可見，對保安的規(guī)范管理已經成為當前保安市場管理的重要內容。而作為市場中的一員——保安公司，加強其自身的管理，是躋身于保安市場的基本條件。也是我們構建社會主義和諧社會的著眼處和著手點。

保安隊伍管理中存在的主要問題：

（1）外地人多，本地人少，流動性特別大。

目前，保安隊員大多是來自外地農村的18至22歲的年輕人，這些人從外地來，對當地情況不了解，又沒有關系，選擇做保安只是權宜之計，一旦有新的選擇馬上辭職走人。據各地保安公司反映，每年保安人員的流動將近達到1:1。

對此，保安隊員們也有他們自己的看法，“他們說本地人是不屑于做這種工作的”。

而且如果你是本地人，保安公司必須要負擔養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷四險，隨著工齡的增長工資也要增加，而用外地人就沒有這些負擔，為了降低成本，眾多保安服務從業(yè)單位自然不會選擇使用本地人。與正規(guī)保安服務公司相比，在成本開支上這就形成了不公平競爭。

據悉，目前各地保安從業(yè)總人數中外地人與本地人的比例，差不多均在10:1之間，有的地方可能還要更大些。

（2）文化低，素質差，服務水平低下。

在現有保安隊伍中，保安隊員的文化水平一般為初中畢業(yè)，高中畢業(yè)的都很少，有的甚至只有小學文化。進入保安公司，他們雖然經過崗前培訓，但也只能應付上崗之用。由于這些人流動性特別大，一般單位對他們的文化教育、在崗輪訓幾乎沒有。

而有些物業(yè)公司直接從社會上招聘保安，又沒有經過培訓直接上崗，對城市生活并不了解的保安極易與業(yè)主發(fā)生矛盾，加之年輕氣盛缺少處理問題的經驗，很容易言行過激，造成業(yè)主意見大和社會對保安員的偏見。

（3）管理簡單化，以罰代管，有章不循和無章可循的現象普遍存在。

在綜多的保安服務企業(yè)中（包括物業(yè)管理中的保安服務）對保安的管理通常是采用老保安管理新保安的做法，這些老保安本身素質就不高，只是以前別人怎么管他，現在他也效仿著管人，發(fā)現客戶投訴，則采用扣罰工資的辦法解決，有章不循和無章可 循的現象比比皆是。很多保安人員對自己的職責、服務規(guī)范、質量要求了解很少，不信隨便找?guī)讉€保安問問便知其中一二了。

2、內因和競爭力分析。

由于保安服務業(yè)的客觀環(huán)境導致了保安員收入差、社會地位低、流動性大的問題在我們公司內部同樣存在。剖析這些問題，原因是：

其一因人員短缺造成就業(yè)門檻低。這是公司目前面臨的主要問題。公司保安從業(yè)人員缺口始終在15%到20%之間。

保安服務企業(yè)之間為了爭奪勞動力資源，不得不降低了保安員的從業(yè)條件，只要是身體健康，無犯罪記錄的男青年，都可以在本市輕松當上保安。據統(tǒng)計，目前我公司保安絕大多數都是初畢業(yè)生，還有相當一部分是小學和初小文化。

其二做保安是進城的歇腳站。對很多進城務工人員來說，保安只是他們進城歇腳的第一站。公司每年將有近千名保安流動，在招錄保安員過程中發(fā)現，外地進城務工人員，特別是有點文化和能力的人，表現更為突出。剛進城沒有任何關系和熟人，也不了解城市生活，“沒錢生活，我就去做保安，等緩過勁來，我就跳槽。”這是很多保安員的真實思想。

據了解分析，一些老保安反映：年輕時身強力壯，腿腳利索，可以做保安。可是老了呢？在眾多保安中，只有少數人可以做到隊長之類的中層，拿到比一般隊員多幾百元的工資。而想進入保安公司的管理層，對絕大多數保安來說，遙不可及。因此我們認為，保安對職業(yè)缺乏忠誠度，除了收入過低外，還在于保安是一口“青春飯”，缺乏明朗的職業(yè)前景。

其三職業(yè)培訓不足。按照公司規(guī)定，保安入職必須進行為期一周的培訓，涵蓋法制教育、執(zhí)勤禮儀、服務規(guī)范、隊列訓練等。新進保安員還發(fā)給一級保安員應知應會手冊，人手一冊。但事實上由于業(yè)務的需要崗前培訓率僅僅達到了60%，其余的新入行的保安，一般都由值勤點的隊長先帶著。有人還人認為，這樣可以節(jié)省開支，更快地上手。所以按照國家頒發(fā)的《保安員職業(yè)標準》要求的培訓課時相差甚遠。

可見，保安員缺乏專業(yè)化、低門檻，使保安員缺少對崗位的正確認識，也使他們在工作過程中，常用粗暴簡單的態(tài)度，處理一些事情，引起糾紛不說，自己也容易受傷害。

現有保安員待遇低，自然擋住了高素質人才。高素質人才的缺失，影響了保安行業(yè)服務質量，導致保安社會地位不高，這就形成了一個惡性循環(huán)。長此下去，保安公司在市場上必然喪失競爭力和失去更多的客戶。筆者認為，良好的企業(yè)形象，是保安服務公司的靈魂，是保安服務企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關鍵所在。而良好的企業(yè)形象，取決于保安人員一流的服務質量，保安人員一流的服務質量來源于保安人員一流的素質，保安人員一流的素質又來源于嚴格的訓練和規(guī)范化的管理。

二、《保安服務管理條例》發(fā)布后可能出現的機遇和挑戰(zhàn)。

《保安服務管理條例》的出臺將加快保安職業(yè)化進程，推動中國保安業(yè)的規(guī)范發(fā)展。沒有規(guī)矩，不成方圓。長期以來，由于保安業(yè)準入條件不高，導致保安市場魚龍混雜，盲目競爭。再加之缺乏有效監(jiān)管，整個保安市場處于混亂無序狀態(tài)。新條例的實施對保安服務公司的成立、運作、監(jiān)管、法律責任等都作了明確的規(guī)定，提高了保安服務從業(yè)單位的準入制；著重突出了行業(yè)監(jiān)管，這將對現有保安市場進行有效的梳理，結束以往那種無法可依，無人監(jiān)管的混亂局面，將保安市場導入規(guī)范經營，平等競爭的良性循環(huán)之中。同時，規(guī)范后的市場也將有利于加快保安員職業(yè)化進程，提高社會對保安業(yè)及保安從業(yè)人員的認知度，對提高廣大保安人員的社會形象也起到質的推動。

1、機遇一，重新劃分保安服務起跑線。

《條例》明確了保安服務的范圍；明確規(guī)定了保安服務公司的行業(yè)準入制度和自行招用保安員的單位的備案制度；明確規(guī)定了保安服務行為和規(guī)范；明確規(guī)定了對保安服務的監(jiān)督管理。這些規(guī)定對我們這些正規(guī)的保安服務公司來說基本上不存在問題，可對其他保安從業(yè)單位來說，設下了門檻，對魚龍混雜的保安服務市場無疑是一次清理，保安服務市場將進入規(guī)范有序的競爭，這就是機遇。

2、機遇二，對保安員實施規(guī)范化管理憑證上崗。

《條例》明確規(guī)定了保安員的條件，提取、留存保安員的指紋等人體生物信息和保安員的管理、培訓以及權益保障。特別是保安員的權益保障《條例》規(guī)定：一是規(guī)定保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。保安員在保安服務中可以采取查驗、巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控和設立臨時隔離區(qū)等措施。二是規(guī)定保安從業(yè)單位應當根據崗位需要，為保安員配備必要的裝備。三是規(guī)定保安員有權拒絕保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令，保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險費。四是保安從業(yè)單位應當依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益，應當與保安員簽訂勞動合同，參加社會保險，并應當根據保安服務崗位的風險程度為保安員投保意外傷害保險。保安員因工傷亡的，依照國家有關工傷保險、烈士褒揚的規(guī)定享受工傷保險、撫恤優(yōu)待。這些規(guī)定正規(guī)保安服務公司基本都已經做到的內容，而在一些目前不受監(jiān)管的保安從業(yè)單位就有了一定的難度，也勢必要增加他們的成本開支，所以這也是機遇。

3、在同一起跑線上起跑勇者勝。

我們保安服務公司作為一家專業(yè)的保安服務公司，具有的優(yōu)勢是其它保安從業(yè)單位無法比擬的，同時經過二十余年的精心經營我們已經具有品牌響，在市場占有率、管理制度、管理經驗和客戶的信譽度等方面都具有優(yōu)勢。但我們不能盲目樂觀，而要居安思危，必須清醒的看到在我們自身發(fā)展當中還存有諸多瓶頸和不足。首先，保安培訓方面還遠與公司現階段的發(fā)展不相適應。公司作為一個服務性企業(yè)，從業(yè)人員的素質直接決定著服務質量，而服務質量又直接決定你的市場占有率。從企業(yè)運作角度分析，作為勞動密集型的人防服務而言，保安員的日常服務就是我們企業(yè)輸出的商品，保安人員的素質就是我公司的商品內在質量，所以我們必須把保安培訓、管理放在突出位置，切實有效的做好這項工作。一切從提高企業(yè)自身素質開始，勇于尋找企業(yè)在競爭中的不利因素，練好內功，決戰(zhàn)在規(guī)范有序的保安服務市場中，為保一方平安做出我們應有的貢獻。

三、練好內功迎接挑戰(zhàn)。

1、組織公司骨干認真學習《條例》，統(tǒng)一思想，不等不靠主動出擊。

2009年10月13日溫家寶總理簽發(fā)了國務院第564號令，發(fā)布了《保安服務管理條例》，并于2010年1月1日實施。這是一項醞釀了多年剛剛出臺的保安服務管理大法，《條例》的實施將對規(guī)范保安服務市場、提高保安服務水平和服務質量有著重大的現實意義。鑒于目前《保安服務管理條例》的實施細則尚未發(fā)布，我公司領導班子一致認為工作不能等，公司改制肯定有具體政策和要求，我們目前重要的是應該組織公司骨干學習《條例》，領會精神，為明年《條例》實施做好準備工作。于是，在領導班子先學習的同時組織了公司部門經理、生產業(yè)務骨干進行學習，通過學習大家提高了思想認識，一致感到《條例》的出臺，對我公司來說，是機遇也是挑戰(zhàn)，我們在服務品牌、保安教育和內部管理上，比起其他保安從業(yè)單位雖然有很多有利條件，但切不可盲目樂觀，夜郎自大，要敢于發(fā)現自身的不足和問題，不斷改進，方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2、摸清家底開始練功。

通過學習我們要求公司保安服務部和各分公司向人力資源部報送參加領證考試人員名單，并按照《條例》要求的保安員條件審核申請考試的保安員，做好各項考前準備。迎接市公安局組織的保安員證發(fā)證考試。目前公司保安員文化、業(yè)務素質參差不齊，初中和初中以下文化的占61.58%，經過考試肯定會有相當一部分保安員會被淘汰，為做好防范工作，公司決定采取以下對策：

⑴從現在起分期分批組織好現有在職保安員的考前培訓，盡最大可能讓在職保安員順利通過獲證考試。⑵修訂現有保安員招聘簡章，嚴格按《條例》要求招錄新保安員（暫時除獲得保安員證書一項）。

⑶公司有一名領導負責，組成保安員招聘小組，增加招聘頻次，爭取在短時期內多招新生力量，做好因考試不合格造成的缺員，防患于未然。

⑷修訂現行的《保安員勞動合同》，增加公司為保安員提供培訓，而獲取保安員證書的保安人員，應為公司服務一定期限的內容，期間保安員如提出辭職，公司可追究其違約責任及交付違約賠償金條款，確保公司權益不受侵害。

3、健全制度夯實基礎。

建立規(guī)范化、程序化的內部管理體制，以法治替代人治。《條例》實施后，保安服務企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)、新的課題。要圍繞規(guī)范化、市場化的新要求加強隊伍建設，夯實基礎工作，才能夠在維護社會穩(wěn)定和諧中更好地發(fā)揮作用。因此，必須創(chuàng)新保安管理理念，推進保安服務工作向國際化、規(guī)范化、標準化發(fā)展，在管理體制方面進行大膽創(chuàng)新，建立高效的企業(yè)管理機制和運作機制。

(1)以高起點、高標準，加強規(guī)范化管理，增強企業(yè)的整體能量。

同國際標準接軌，建立IS09001質量管理體系。把保安服務質量和保安隊伍規(guī)范化管理，納入國際標準化管理體系，大力宣貫ISO9001:2008國際質量管理標準，要確定自己的質量方針和目標，并分解下達到各個部門組織實施。要按照ISO9001:2008標準編寫《質量手冊》，建立符合本企業(yè)生產實際需要又符合標準要求的各過程控制程序。建立企業(yè)領導工作制度、保安員工作制度、崗位工作標準、保安服務規(guī)范、質量標準、技術操作規(guī)程等。這樣可使保安服務管理、服務質量控制、過程的監(jiān)視和測量、與客戶溝通、市場需求分析、經營管理等各項工作，都實行制度化、程序化、標準化，各職能部門照章辦事，依程序工作，企業(yè)管理以“法治”替代“人治”，必定能促進各項工作的有條不紊。(2)在內部管理上做好四件事。

其一：嚴格執(zhí)行公司內部管理制度和保安服務規(guī)范，將服務標準與軍事化、人性化管理相結合。圍繞增強維護社會穩(wěn)定和諧能力的總要求，制定《保安服務工作制度和各部門管理手冊》，將保安工作的人事管理、勞動合同，甚至包括保安員的儀容、儀表、行為規(guī)范要求都詳列其中。當然，要著重體現著人性化管理原則。比如，針對90%以上的外地單身保安，可明確請假外出返回銷假的管理規(guī)定，嚴格加強8小時工作外的管理。同時對于保安人員的生活、工作條件、業(yè)余文化學習等給予了全面的人文關懷與照顧，以杜絕外地單身保安在8小時工作以外發(fā)生違規(guī)違法事件。其二：建立完善企業(yè)內部的工作監(jiān)督體制，實施“服務質量逐級監(jiān)督檢查。企業(yè)各級領導定期檢查各職能部門領導（中層干部）的工作落實情況，抽查督察人員、保安服務點的工作質量和服務質量；職能部門領導定期檢查本部門各項工作完成情況，抽查分管業(yè)務部門各基層工作的落實和質量，抽查各服務網點服務質量和工作質量并進行現場督促和指導；各基層部門（保安分隊）領導每天查崗，檢查各崗位在執(zhí)行制度、服務規(guī)范等方面的落實情況。通過公司領導、職能部門和保安隊《逐級監(jiān)督檢查制度》可有效地加強從企業(yè)管理層到各服務網點崗上保安員的管理，可大大提高企業(yè)各級管理人員、保安隊員的工作責任心，也便于及時發(fā)現問題，找準改進機會，實現持續(xù)改進。

其三：加強保安員信息收集報送工作。建立保安員信息制度，上報信息包括：①穩(wěn)定方面信息。包括上訪、堵路、堵門等群體性事件。②治安方面信息。包括搶劫、盜竊、詐騙等治安刑事案件。③服務單位警情。包括水、電、火等情況。④業(yè)務信息。包括駐點單位要求增加、減少服務項目信息等。⑤員工動態(tài)信息。包括思想動態(tài)、工作動態(tài)，如好人好事等。⑥其他應上報的信息。發(fā)生和發(fā)現以上信息必須在有效期內及時報告，先進行電話報告部門領導，然后同時填寫《信息聯系單》遞交信息接收部門，信息接收部門收到信息要立即進行調查核實，識別信息真?zhèn)魏陀袃r值的程度，然后作閉環(huán)處理。對于突發(fā)和重大信息必須在第一時間報告總經理或分管副總經理。

其四：建立公司值班室全天候24小進值班制度，隨時聽取各級工作情況匯報、信息反饋或進行隨機抽查。對一旦出現的問題及時處理。同時企業(yè)還應派專人定期對客戶進行輪流回訪，加強溝通與聯系，了解情況，征求意見，促進保安服務質量的提高，把維護社會穩(wěn)定和諧的工作任務落到實處。

其五：加強基層黨團組織建設，充分發(fā)揮黨組織的核心領導作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，完善政治保障組織體系。依據目前保安人員流動性大的特殊情況，考慮在保安隊伍中成立基層黨支部，對現有保安人員中的流動黨員組織在基層黨支部這個政治核心下，積極發(fā)揮他們的先鋒模范作用，作為保安隊伍中的骨干力量。同時成立共青團組織，在各部門、護衛(wèi)大隊分別建立團支部，理順黨團員與青年群眾的關系，以充分發(fā)揮黨團員的先鋒模范作用。

4、迎接挑戰(zhàn)勇于出擊。

在服務管理上應確立以創(chuàng)造社會效益為第一位的觀念，事實上保安服務的根本任務是保一方平安，我們的著眼點是保障社會安定，重視社會效益。與此同時獲得企業(yè)更大的經濟效益。

為此在公司和各分公司建立健全預警體系及應急機制，提高應對復雜局面、保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，把有效的臨時措施轉化為長效機制，在配合公安機關 處置突發(fā)事件和各類大型活動、展覽、演藝活動現場秩序等保安服務活動中，為構建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境作努力。

(1)應對處置突發(fā)事件，維護社會政治和治安穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。繼續(xù)把配合公安機關防暴力、恐怖襲擊，處置各類突發(fā)事件，參與各項重大活動的安全保衛(wèi)工作放在首位。對每次大型的安全保衛(wèi)活動，都根據公安局的部署制定相應的行動方案，作出周密安排，按照三級值班指揮體系，建立應急反應機制。在通常情況下，市區(qū)一旦發(fā)生突發(fā)事件或護衛(wèi)點發(fā)生緊急情況，駐點的保安管理干部應在3分鐘內到達現場，企業(yè)領導、保安大隊等各級管理干部在20分鐘內到達事發(fā)現場，保安隊伍整體調度在30分鐘內到達現場。形成無論哪一個護衛(wèi)網點遇到突發(fā)事件，企業(yè)領導、大隊干部及應急保安力量，都能在限定的最短時間內到達現場，搶得制勝的先機。做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

(2)發(fā)揮基層作用，精心做好所屬護衛(wèi)網點的保安護衛(wèi)和維護社會穩(wěn)定和諧的各項服務工作。努力做好所屬各網點安全護衛(wèi)工作，確保一方平安。按照屬地管轄、集中管理的原則，通過建立與屬地派出所治安聯防制度，爭取派出所和社區(qū)民警的最大支持和指導，與公安機關形成點、面、線三結合的治安“打、防、控”體系，繼續(xù)更有效地維護護衛(wèi)網點的良好治安秩序。

(3)配合組建本市保安服務行業(yè)協(xié)會的籌建工作。為全面貫徹實施《條例》，規(guī)范行業(yè)行為開辟新途徑。這是我們規(guī)范的保安服務公司義不容辭的責任，既有利于《條例》的貫徹，又能主動承擔行業(yè)龍頭的作用和地位，是一條雙贏的措施，何樂而不為。

一、目的: 為了樹立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財物和員工的安全,特制定本辦法。

二、范圍: 本公司所有保安人員。

三、內容: 3.1保安人員為公司形象的代表,必須做到, 3.1.1精神飽滿 3.1.2紀律嚴明 3.1.3禮貌待人 3.1.4反應迅速 3.2主要任務: 3.2.1保障公司財產及員工的人身安全.3.2.2維護公司各項規(guī)章制度.3.2.3維護廠區(qū)和宿舍正常秩序.四、崗位職責: 4.1保安隊長職責

4.1.1負責保安日常工作之安排、人員管理、督導訓練及工作考核.4.1.2負責落實公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行.4.1.3每日檢查保安值班日志內容,發(fā)現問題及時處理.4.1.4負責保安內部培訓計劃的制定、執(zhí)行及考核.4.1.5擔負保護公司財產、(來自:www.tmdps.cn)員工人身安全及財產不受侵犯.4.1.6負責全公司消防安全工作的制定、執(zhí)行及考核.4.1.7協(xié)助上級處理突發(fā)事件及各種安全事故之調查.4.1.8積極完成上級臨時交辦之事項.4.1.9安排新進人員住宿,履行宿舍管理員之職責.4.2保安職責

4.2.1維護廠區(qū)秩序,制止員工違紀或暴力行為.4.2.2維護廠區(qū)人員及財物的安全,預防各種災害事件的發(fā)生.4.2.3對來訪的人員,經核實后,有禮貌地進行登記,并為來賓進行帶路.4.2.4對到廠的送貨車輛,進廠時進行檢查和登記,出廠時憑放行條檢查、放行.4.2.5督導員工打卡,按規(guī)定穿工衣,戴廠牌及維護飯?zhí)眠M餐秩序.4.2.6定期檢查廠區(qū)消防設施及安全預防、維護工作.4.2.7不定期進行廠區(qū)巡邏.4.2.8公司信件及報刊的簽收以及完成上級臨時交付的任務.五、值崗規(guī)定: 5.1保安執(zhí)勤須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊,扎好領帶,扣好襟扣,佩戴好廠牌(相片朝外),不得有披衣、松懈鈕扣,有帽不戴等現象.5.2不得留長胡子、長指甲,穿戴要整潔干凈,不得有異味,必須保持儀容持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認真負責.5.3熱情接待來訪人員,遇公司董事、總經理及貴賓來訪時應敬禮問好.5.4值班時,應著制服,隨身攜帶對講機,保持通信聯絡.5.5不準在保安室閑聊或做與工作無關的事.5.6須不定時加強巡察廠區(qū),對廠區(qū)物品、水電設施進行檢查,防止意外事件的發(fā)生廠區(qū),確保廠區(qū)、宿舍安全, 若發(fā)現問題要及時報告保安隊長或行政部處理,對因工作失職,給公司造成損失者,追究當班保安責任.5.7堅守崗位,不擅離職守,因事離開或巡察廠區(qū)、宿舍時,崗位必有人代班,必須由當班保安人員代班.5.8值班保安嚴禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現象。

5.9班保安進入廠區(qū)、宿舍、餐廳稽查時,應穿保安服,配戴廠證,并糾正違紀人員,維護廠區(qū)秩序.5.10未經允許,任何人不得隨意進入保安室(例行公事者或公司領導以外),非值班時間,保安不得在保安室內或外5米處逗留.以免影響值班保安的工作.5.11晚間值班應提高警惕 ,做好防護事宜.5.13每天必須保持保安室范圍擺放整齊、干凈清潔.5.14禮貌的接聽電話,對上級的吩咐和通知應及時傳達成,保安室電話除公事外,任何人不得用來說笑、聊天.5.15值班保安嚴禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜.5.16發(fā)現廠區(qū)、宿舍內有民事糾紛時,加以制止,并及時上報保安隊長或行政部處理.六、值崗規(guī)定 6.1前門

6.1.1保安兩人分工,一人站崗,主要負責開門、檢查、監(jiān)督來訪人員、員工(車輛)進出,給來董事長、總經理、經理、(來自:www.tmdps.cn)廠長等貴賓敬禮、按規(guī)定站崗(晚班可不用站崗),另一人主要負責進出登記、發(fā)放訪客證、通報并帶來訪人員到相應部門,另兩人之間的可自行調節(jié)輪流站崗時間.6.1.2上班時間謝絕會客,除經理級以上或采購外.6.1.3嚴格按作息時間監(jiān)督員工進出,晚上PM23:00以后嚴禁出廠門,除外宿人員,PM24:00以后,從外面回廠人員要特別登記于《超時晚歸人員狀況》表上備案.6.1.4未經允許,任何人不得隨意進入保安室(因例行公事或公司領導除外),非值班時間,保安不得在保安室內逗留,做與工作無關的事,影響值班保安工作.6.1.5保安室窗口處3米范圍內不得有閑雜人員逗留、聊天等現象.6.1.6晚上下班時間,所有人員進出大門必須自行在〈員工出入廠登記〉表上登記具體進出時間,違者保安有權制止進出.6.1.7進出廠大門口必須佩戴廠牌(相片朝外).6.1.8上班時外出或辭工、自離、開除、解雇、終止試用,必須持有效<物品放行條>,違者保安不予放行.6.1.9廠內外人員(車輛)攜帶物品時,應檢查手續(xù)是否齊備,核對實物是否與手續(xù)相符,核對無誤后才可放行.6.1.10人員(車輛)來訪時,必須先登記,了解清楚并通報受訪人,經允許后才能開門、發(fā)訪 客證,帶至指引到會客室等候,保安辦事應做到熱情、及時;嚴禁故意刁難,態(tài)度冷淡.6.1.11對外來物件的收發(fā)及傳送應及時,準確無誤,并保證其完整,不受損壞,領取時憑廠牌或其他證件領取并要求其本人于<信物登記表>上簽名確認.6.1.12每日9:00前由當班保安隊長將前一天的《車輛進出登記表》、《員工出入廠登記表》、《超時晚歸人員登記表》等記錄交總務課核對.6.2 生產區(qū)大門

6.2.1在崗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家屬進出時應立正行注目禮.6.2.2每天早上7:35應準時開門,晚上所有加班員工下班離開后,查核電源、機器、門窗的關閉情況鎖上大門.6.2.3監(jiān)督員工按有關打卡制度打卡,對插隊、代人打卡、遲到、早退、曠工、打卡后到餐廳用早餐等情況進行記錄,嚴重者立即開出《罰款單》本人簽名,并呈報處罰.6.2.4進出廠區(qū)或在廠區(qū)范圍嚴禁穿拖鞋,(除在宿舍以外).6.2.5監(jiān)督員工按生產區(qū)大門相關制度進出,作好物品、人員進出記錄,并檢查是否持有效證件,實物與手續(xù)是否相符,并在相應手續(xù)上簽名。

6.2.6所有垃圾及廢料外出門口必須加強檢查,查看是否有有用物品流出.6.2.7下班時間內一律不準任何人進入車間,且各部門如需加班也必須與干部一起持廠簽核后的加班申請方可進入加班.6.2.8禮貌對待來訪人員,幫初次來本公司的來訪人員做向導,未經允許或相應人員陪同,不得讓來訪人員進入生產區(qū).6.2.9上班時間嚴肅認真、值勤桌前不準任何人員站或趴在桌子上與值勤保安談天、說笑,認真做好物品出入的檢查.6.2.10飯?zhí)冒从嘘P有飯?zhí)靡?guī)定監(jiān)督員工用餐,制止違規(guī)、浪費等現象發(fā)生并且維持餐廳的正常用餐秩序及制止,調解爭執(zhí).6.2.11不定時的巡邏宿舍搞好安全管理,制止違規(guī)現象發(fā)生,按作息時間控制照明開關.6.2.12在生活區(qū)內落實各制度的執(zhí)行,制止賭博、盜竊、火災、破環(huán)、打架等其它違紀事件的發(fā)生.6.3宿舍大門

6.3.1認真督導員工貫切執(zhí)行宿舍管理制度,嚴格制止違反宿舍管理規(guī)定之行為.七、門禁規(guī)定 7.1前門崗

7.1.1人員進出管制

7.1.1.1公司員工進出廠區(qū)或宿舍必須佩戴廠證,對未戴廠證者,保安應予以糾正,對違紀且態(tài)度惡劣者,保安應記下其姓名、部門、交行政部處理.7.1.1.2員工上班時間離開廠區(qū)應持部門主管核準的放行條,放行條時,保安有權限制其外出(特殊情況應解釋清楚并備案).7.1.1.3員工在廠區(qū)、宿舍應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,有違規(guī)現象保安應制止亂扔果皮紙屑以及進入廠區(qū)邊走邊吃邊扔的行為.7.1.1.4被公司除名及離職人員,保安須憑行政部核準后的物品放行條放行,并嚴格檢查其行李物品,嚴禁帶有公司內容及標志的任何物品,發(fā)現有磁片、光碟方面的須向行政部通報處理.7.1.1.5所有人員(車輛)來訪時,必須先了解清楚并通報被訪人,經得同意后方能開門、登記(須持有效證件)、發(fā)訪客證,帶至相應部門等候,保安應做到熱情、及時,嚴禁故意刁難,態(tài)度冷淡.7.1.1.6上班時間謝絕會客.7.1.1.7嚴格按晚間作息時間監(jiān)督員工進出,PM23:00后嚴禁外出(除外宿人員以外),對超PM24:00晚歸者做好相關記錄.7.1.1.8公司所有員工進出大門時必須自行登記具體時間日期.7.1.2車輛進出管制

7.1.2.1外來車輛入時應在保安室登記,出廠時,保安應嚴格檢查,攜帶本公司物品應由相關 部門經理在放行條內填寫清楚并簽名,值班保安將車內所載物品的名稱、數量、型號與行條是否相符,無誤后方可放行.7.1.2.2所有車輛進入廠或宿舍區(qū)值勤保安應正確、禮貌地指揮好車輛停放地點,另進出廠區(qū)和宿舍時,自行車必須下車推行進出.7.1.3物品進出管制

7.1.3.1員工及外來人員攜帶行李、包裹進出廠區(qū)、宿舍時,須自覺接受保安的檢查與登記.7.1.3.2攜帶物料,加工零件,樣板,模具 出廠,須人部門經理或主管在放行條上注明清楚簽名,經核實無誤后方可放地.7.1.3.3廠商來廠交貨,應先在保安室登記清楚,由保安指定御貨地點并通知收貨人員接洽.7.1.3.4提交的小件物品、信件、文件等應由保安代收代發(fā),保安應及時準備做好收、發(fā)工作,并例行登記,外來物件的收發(fā)和傳送應及時,準確無誤,并保證其完整,不受損壞.7.1.3.5對人員、車輛所攜帶物品有疑問時,應及時詢問相關人員加以確認,確實不能確定,可通報行政部.7.1.4外來人員進廠管制

7.1.4.1攜帶易燃易爆及危險品的人員及及車輛.7.1.4.2不明身份,衣冠不整的人員.7.1.4.3推銷產品及收廢品的人員及車輛.7.1.4.4非洽談公務人員與車輛,或是洽談公務但拒絕登記檢查者.7.1.4.5來訪人員報不清受訪部門及7.1.4.6來訪人員不能出示有效證件.7.1.5公司員工進行管制 7.1.5.1攜帶違禁物品 7.1.5.2不戴廠證者.7.1.5.3未經批準,擅自事客人參觀者.7.1.5.4已離職者.7.1.6嚴禁出廠人員、車輛及物品

7.1.6.1人員與車輛出廠時拒絕檢查者.7.1.6.2貨物出廠無放行條或裝貨物與放行條不相符.7.1.6.3雖有放行條,但放行條上未經相部門經理或主管簽核者.7.1.6.4員工出廠時,攜帶物品,放行條上無相關人員、主管簽名.7.1.6.5員工攜帶物品出廠,但物與單不相符者.7.1.7檢查時應注意事項 7.1.7.1不可觸其人身

7.1.7.2主要檢查有無公司產品、物件、物料半成品等,以公司財產為主

7.1.7.3檢查時態(tài)度要謙和有禮,避免引起被檢查人的誤會與反感,必要時婉言說明,并請其諒解.7.1.7.4嚴禁公報私仇,故意刁難.7.1.8工作交接

7.1.8.1 值班狀況交接

7.1.8.1.1按時交接班,詳細了解上班值班情況.7.1.8.1.2查看保安值班日志,檢查所要交接的公文、信件和證件.7.1.8.1.3檢查來訪人員情況.7.1.8.1.4上級規(guī)定和指示的事項.7.1.8.1.5送貨和寄存物品的轉交.7.1.8.2 警具、警械的交接: 7.1.8.2.1交接班時,仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使狀態(tài).7.1.8.2.2接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無關人員玩耍.7.1.8.2.3接班時警具如有人為損壞(因公損壞除外),應追究當事人責任.7.1.8.2.4所有交接物品,應在當面交接時清點,檢查清楚,并詳細記錄于保安值班日志上,以保證遇緊急情況時能投入正常使用,否則,由接班保安負責.八、突發(fā)事件的處理

8.1 遇火災、水災、臺風等自然災害時應勇于救護,情節(jié)嚴重應迅速向有關部門和主管匯報,如遇臺風警報,保安人員應時刻準備著.8.2遇打劫、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為,值班保安應迅速與保安隊長及其他保安聯絡,并立即打當地派出所電話報警,處理完事件后,應將事情經過詳細記錄在保安日志上,嚴重事件應保護好現場.8.3員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為,保安人員應及時勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本廠員工與外廠人員發(fā)生爭吵,斗歐等行為,應協(xié)助調解,并及時報告保安班長處理.8.4員工發(fā)生急病或工傷應立即通知保安班長和總務主管,以便安排廠車及時送往醫(yī)院治療.九、考核辦法

9.1考核目的:對保安人員工作的評定,督促保安人員執(zhí)行廠規(guī)考核廠紀,履行保安職責,保證公司財物及人員的安全.9.2 考核內容

9.2.1服從執(zhí)勤日程安排,認真做好上下班交接填寫好值班日志.(10分)9.2.2按規(guī)定著裝,穿制服、打領帶、扎腰帶、戴帽子、配帶警徽標志,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生,(10分)9.2.3對公司主管干部應注重禮貌,熱情接待來訪人員和接電活的禮節(jié).(10分)9.2.4自覺遵守廠紀廠規(guī),隨時督導員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團結.(10分)9.2.5崗位,當班期間對責任區(qū)物資的巡視檢查,值班時不飲酒,不做與工作無關的事.(10分)9.2.6遇緊急情況的處理和對其他崗哨的支援.(10分)9.2.7積極參加有關保安及消防安全的訓練、組織活動和部門主管指派的其他義務活動.(10分)9.2.8對公司規(guī)章制度及保安有關規(guī)定的了解與執(zhí)行.(10分)9.2.9對公司物品的保護及警具警械的保養(yǎng)、愛護與配帶.(10分)9.2.10品行端正,言行誠信,忠于職守.(10分)

9.3評分標準

9.3.1依據考核內容,對保安人員執(zhí)行廠規(guī)、保安職責情況作出評定.9.3.2考核內容每條10分,總分為100分,根據工作表現列出分數高低,并排出名次.9.3.3每月考核一次,視考核分數評定獎金。

9.4獎懲條例 9.4.1 獎勵

9.4.1.1 有下列事跡之一者,給予嘉獎一次或發(fā)放獎金, A.維護公司利益,有具體事跡者.B.熱心服務,有具體事跡,足可為其他員工楷模者.C.工作盡心盡責,阻止公司財物被盜者.D.具有其他較大功績者.9.4.1.2 有下列事跡之一者,給予記大功一次及發(fā)放獎金: A.遇有意外或突發(fā)事件,奮不顧身,拼力搶救而減少損失者.B.維護公司安全,冒險執(zhí)行任務,避免重大損失者.C.維護本公司重大利益,竭盡全力,避免重大損失者.D.具有其他重大功績,足為他人表率者.9.4.2懲罰

9.4.2.1凡保安人員有下列情形之一者,視情節(jié)嚴重予以除名或記大過.A.工作不交接,擅離崗位,玩忽職守者.B.當班酗酒或睡覺者.C.監(jiān)守自盜者.D.因工作失職造成公司損失5000元以上者.E.對來賓言語或行為輕浮、下流或粗暴無禮者.F.對來賓索取好處及貪小便宜或故意刁難者.G.暴行犯上,不服從管理,工作不認真,造成失誤者.9.4.2.2有下列情形之一者,給予記過處分或罰款50元.A.值班時看小說雜志,寫私人信件者.B.利用上班時間,做與工作無關的事情者.C.交接班時,對應交接事項未交接而造成失誤者.D.不請假外出,晚上不歸者.E.對員工言語輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。F.值班時間,電話及對講機私用,影響勤務者, G.未經許可,擅自調班者.9.4.2.3 有下列情形之一者,給予申誡處罰或罰款20元.A.不穿制服,不戴廠證或儀容不整者.B.滿口污言穢語者.C.對來訪人員未能嚴格檢查登記,未發(fā)來訪證而放行者.D.對違反安全、衛(wèi)生管理規(guī)定的人員,未加制止,視而不見者。E.對員工不穿廠服、不戴廠證,不加詢問而放入廠區(qū)者。F.未能按時打掃保安室內外衛(wèi)生,造成保安室秩序混亂者。G.不執(zhí)行本辦法者。

十、附件(相關表格)<1>、來訪客人、車輛進出登記表 <2>、員工出入廠登記表 <3>、超時晚歸人員狀況表 <4>、物品放行條 <5>、信物登記表 <6>、罰款單

<7>、保安人員工作交接狀況表

第二篇：門衛(wèi)保安服務(培訓資料)

保安服務的職責

職責是：

①對出入人員的身份、證件和所攜帶的物品進行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關人員進入工作區(qū)。

②對進出車輛、物資進行檢查，防止外部將未經客戶單位允許的易燃易爆等危險物品運入單位內部，以確保內部設施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現象的發(fā)生。

③疏通車輛，清理無關人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進搶出，導致秩序混亂發(fā)生事故。

④發(fā)現可疑的人和事，須及時報告單位領導，并及時與公安機關聯系，并主動做好配合工作。

門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

1．“四勤”。

（1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現象看本質，從蛛絲馬跡中發(fā)現疑點。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的現象進行分析，從中發(fā)現不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內出現的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動去疏通；發(fā)現有人在大門周圍聚集，應立即做說服疏導工作讓他們離開。

（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗，必須親自動手，不能敷衍，應付差事。

2．“五要”。

（1）執(zhí)行制度要嚴格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時，要及時做好制度的宣傳解釋工作，爭取大多數職工的理解和支持，始終堅持領導和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準將親朋好友帶入，更不得帶領他人進入機要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項，如要害部位、重要設備、安全設施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結，共同犯罪。

（2）查驗工作要細致。在查驗證件與核對進出車輛、物資和人員所攜帶的物品時要認真負責，仔細觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點。門衛(wèi)保安對出入的人員、物資、車輛應有重點地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相邈（像三角眼、長臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習慣姿勢（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號等，以便為需要調查或圍追堵截提供方便。

（3）處理問題要靈活。處理問題時要隨機應變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對不同性質的問題采取不同的處理方法。對原則性問題，必須嚴格把關；對非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對原則性問題的處理。

（4）要提高處臵緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

（5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著裝，注意風紀，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅持原則，以理服人，盡職盡責，熱忱服務；不準擅離職守，不準閑聊打鬧，不準酗酒吸煙，嚴禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權。

文明執(zhí)勤的一個重要要求是禁用服務忌語，推廣文明用語。比如當人員或車輛出入需要驗證時應說：“同志，請出示證件，謝謝！”、“同志，請停車驗證，這是廠里的規(guī)定，請您配合我們的工作，謝謝！”、“對不起，耽誤了您的時間，請諒解！”等

保安門衛(wèi)保安查驗的技巧

1．保安查驗出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。

（1）檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尢其要注意公章的真?zhèn)巍＃ǔ叽纭⒆值囊?guī)格、位臵、大小）。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。

2．保安查驗出入車輛。

當車輛來到哨位相距十至十五米時，保安人員應以立正姿勢站于機動車輛的側前方，面向機動車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，臵于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛停靠的方向連續(xù)擺動，示意停車。

凡遇外來車輛進出大門時，保安人員應示意停車，問明情況；運載物資的車輛出門時必須認真對照貨單檢查核對實物。如遇外來車輛不按示意停車，強行駛入的，須牢記車輛型號和牌號，即時報告帶班員或對部執(zhí)班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。如遇單位內部發(fā)生火災、爆炸等事故，消防車、救護車緊急進入時，可以免檢放行。

門衛(wèi)保安值勤時，對進入大門拒不出示有效證件接受查驗的職工，可采取以下辦法：用禮貌語言反復勸說，和言悅色爭取對方的合作；當經反復勸說仍拒不出示證件或因被查驗證件而產生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時，保安人員應盡快冷靜下來，將情況向單位報告，請有關領導前來處理。

3．保安查驗施工人員。

門衛(wèi)保安對施工人員出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)室，比較簡略的說明意圖，有禮貌的要求對方說出所攜物品的名稱、數量、型號等、并將請他自己將包打開，拿出里面的物品，如對方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應請其將物品收好，并有禮貌的說一聲：“謝謝您的合作”，予于放行。倘若對方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計較，避免茅盾升級，如其所帶屬不明物品或為公物，或為被查封的臟物時，應立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如遇到不合作的，拒絕自已開包接受檢查，保安人員絕對不能動手，強行打開對方的包，而應立即報告主管領導。

第三篇：景區(qū)門衛(wèi)保安服務培訓

培訓資料

旅游區(qū)門衛(wèi)（票務崗）保安服務

授課內容：票務崗操作規(guī)程及文明服務用語

授課目的：通過學習票務崗勤務操作規(guī)程及文明服務用語，熟練掌握票務崗勤務的方法和技能,打牢“文明執(zhí)勤,熱情服務”的思想基礎,樹立景區(qū)文明服務、管理有序的良好形象。

授課時間：1.5小時

一、票務崗保安服務操作規(guī)程

票務崗設迎賓區(qū)和驗票區(qū)，迎賓區(qū)由保安負責，驗票區(qū)由票務人員負責，各司其職、協(xié)同配合。

（一）迎賓區(qū)保安服務操作程序

1、進入迎賓區(qū)的車輛，保安人員上前行舉手禮，保持面部微笑，禮貌地請車上隨行人員下車排隊購票。概括來說，一次舉手禮，一個微笑，一句禮貌用語，樹立景區(qū)保安良好的精神面貌及服務形象。

2、驗票區(qū)工作人員負責對進入景區(qū)的車輛、人員的驗票，對持票或符合放行條件的應予快速放行，對無票或不符合免票條件或強行闖關的予以攔阻，視情處置。

3、票務崗位發(fā)生各類突發(fā)緊急情況，工作人員應堅持快速處理的原則，按照《景區(qū)安全管理應急預案》處置。

二、文明禮貌用語

（一）日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

（二）接待來客用語 歡迎您到紅海灣旅游。

老板（領導），為方便您快速通行，請先下車購票。老板（領導），請停前面來。軍警人員免票，請出示您的證件。老人、小孩免票。

對不起，請支持我們的工作。謝謝您的配合。祝您玩得開心。您有什么問題，請和我講。請問您找誰？

這是我們領導，您有什么問題，請講。很高興為您服務。一路順風，歡迎下次再來。

（三）服務忌語 1.有事快說。2.不知道，問別人去。3.快下班了，明天再來。4.說了半天，您怎么還不明白。5.這事我不管，想找誰找誰去。

6.他不在，到外邊等著去。7.你這人怎么事兒這么多。8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。9.上面都寫著呢，自己看去。

10.誰給你說的（誰答應你的）找誰去。11.有話就說，你管我姓什么。12.你著什么急，沒看我正忙著哩。13.剛才給你說過了，怎么還問。

（四）文明行為準則

1.精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語言文明。

2.衣著整潔，舉止端正，上班時間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。

3.男同志不留長胡須，不留長發(fā)；女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當，符合職業(yè)特點，不濃妝艷抹。

4.嚴禁工作時間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動。5.有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動，表情冷漠，漫不經心，敷衍了事。

6.同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語。7.不亂丟亂吐，不在公共場所吸煙。

三、景區(qū)安全管理應急預案

（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應急預案

在執(zhí)勤過程中，遇到不購門票、不出示證件等強行進入，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取 3 如下處置方法：

1、處理問題時先敬禮，做到態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；

2、對不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，及時向公司有關領導匯報；

3、發(fā)生糾紛時，保安員一定要沉著冷靜，避免爭吵，不能和對方發(fā)生任何沖突和過激行為；

4、是非清楚，理性處理，原則問題不能讓步，非原則問題不予計較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，由公司有關領導協(xié)調處理；確實危及自身安全的，要按照正當防衛(wèi)的條件處理；情況復雜，有必要由公安機關處置的，及時報告。

（二）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應急預案

醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理。

1、進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域；

2、如果熟悉或認識醉酒者或精神病人，應設法立即通知其單位或親屬，請他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施；

3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，處理過程中注意保護自己。

（三）交通安全管理應急預案

當通南路進入旅游區(qū)車輛出現擁堵時，按照如下方案，進行實時交通管理，全力保障重點時段、地區(qū)和路段的交通暢通，強化突 4 發(fā)事件處置，保障道路交通安全暢通，著力提升景區(qū)的整體形象和交通停車秩序。

1、進入景區(qū)和離開景區(qū)車輛實施單向行駛，禁止車輛逆行。在豐華酒店旁十字路口及汕遮公路進入景區(qū)三叉路口設立二個交通管制點，實施車輛分流、單向行駛，進入景區(qū)車輛自通南路入場，離開景區(qū)車輛經南澳路離場。

2、自豐華酒店至部隊大門路段禁止泊車，嚴禁占道經營。

3、景區(qū)內機關及賓館、酒店的車輛，嚴禁亂停亂放，擠占公用車道。

4、票務中心加快車輛售驗票速度，最大限度地縮短車輛待檢時間。

四、相關法律知識

（一）正當防衛(wèi)和緊急避險

正當防衛(wèi) 根據《刑法》第20條的規(guī)定，正當防衛(wèi)是指為了保護國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，采取對不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害的行為。

1、正當防衛(wèi)的成立要件

第一，有實際的不法侵害行為存在，這是正當防衛(wèi)的前提條件。第二，不法侵害必須正在進行。

第三，目的是使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受不法侵害。

第四，防衛(wèi)行為必須針對不法侵害人進行，這是正當防衛(wèi)的對 5 象條件。

第五，防衛(wèi)行為沒有明顯超過必要限度，造成重大損害，這是正當防衛(wèi)的行為和結果限度要求。

2、正當防衛(wèi)的法律責任

緊急避險 根據《刑法》第21條的規(guī)定，緊急避險是指為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害另一較合法權益的行為。

（二）《保安服務管理條例》規(guī)定，保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

2、扣押、沒收他人證件、財物；

3、阻礙依法執(zhí)行公務；

4、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

5、刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄；

6、侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第四篇：學生宿舍門衛(wèi)保安服務合同范文

學生宿舍門衛(wèi)保安服務合同

甲方：紹興市高級中學

乙方：杭州錢塘物業(yè)管理有限公司

紹興市高級中學學生宿舍門衛(wèi)保安服務項目由市財政局、教育局審核批準（紹市財采確[2017] 號），通過市公共資源交易中心公“定點協(xié)議采購”，甲方的宿舍門衛(wèi)保安服務業(yè)務由乙方承接。根據國家有關法律法規(guī)和有關學校安全工作條例，本著誠實互信、平等互利的原則，雙方經友好協(xié)商達成一致。特簽訂本合同：

一、合同期限：

自2017年1月1日起至2017年12月31日止。

二、服務范圍：

紹興市高級中學宿舍及周邊。

三、服務內容和要求：

1、按照排定班次管理好寢室大門，不得脫崗。對外來人員須熱情接待、認真登記，對學生家長帶來寄放品應妥善保管，并及時通知學生領取。（可與生活指導老師聯系）

2、早自修鈴響后，關閉大門，關閉電源總開關。對鈴響后才出寢室的學生進行登記。

3、午睡鈴響后，禁止學生進入寢室，午睡結束鈴響后，開放大門。下午第一節(jié)上課鈴響時關閉大門。

4、下午最后一節(jié)課下課鈴響，開放大門，這之前包括活動課時間學生不得進出宿舍。學生有特殊情況須憑班主任開具的請假條，方可進入寢室。(請假證明應交給生活指導)

5、晚自修鈴響后，關閉大門，對鈴響后才出寢室的學生進行登記。同時對出入寢室的體育生單獨進行登記（根據體育生的照片及有關信息）。晚自修期間，學生有特殊情況須憑班主任開具的請假條，方可進入寢室。(請假證明應交給生活指導)

6、晚自修下課鈴響后開通電路，敞開大門。就寢鈴響后，關閉宿舍樓大門。對就寢鈴響后才進宿舍的學生進行登記，禁止學生外出，對因特殊情況須出入的學生進行登記，記錄出入時間與原因。

7、每天清掃門衛(wèi)室及周圍場所，每周擦拭玻璃窗一次，保持門衛(wèi)室及周圍場所環(huán)境清潔。

8、完成學校臨時性的應急工作，協(xié)助處理好校園內發(fā)生重大安全事故和突發(fā)災害性事故的應急處置等。

9、注意自身形象，上班時不穿背心、拖鞋，服裝統(tǒng)一。對外來人員、學生家長既要按

學校規(guī)章制度辦事，又要熱情好客，做到熱心、關心、耐心。

10、保安人員服從學校德育處、安監(jiān)處管理，遵守學校各項規(guī)章制度，男保安員不得擅自進入宿舍3號4號樓；按時參加住管處工作例會，對上一周工作進行小結，發(fā)現問題及時整改。

11、乙方按照上述要求，要求員工認真做好《宿舍門衛(wèi)保安值班記錄》《特殊情況登記》，每月底上交住管處。乙方的管理負責人要配合住管處主任督促宿舍門衛(wèi)保安做好工作，及時處理、協(xié)調宿舍保安管理的相關情況。

四、保安員配置及時間安排：

乙方根據甲方要求共配置4名保安員，男女保安員各二名。每班工作24小時，不脫崗離崗，宿舍1號2號5號6號樓每班安排男性保安員一名，宿舍3號4號樓每班安排女性保安員一名，班次交接時間為： 早上7：00

五、保安服務費及付款方式：

保安服務費用：每人每年3.6萬元，合計總費用為壹拾肆萬肆仟元整（144000.00元）。保安服務考核保證金：乙方向甲方交納合同履約保證金10000元。年底考核為優(yōu)，預留保證金全額發(fā)放；考核為良，按預留保證金的75%發(fā)放；考核為合格，按預留保證金的50%發(fā)放；考核為不合格，扣除預留保證金（詳見考核細則）。

服務費支付方式：按紹興市高級中學財務結算方式，發(fā)票章單位名稱必須與投標時公章名稱相符合，否則學校有權拒付相關款項。簽訂合同后，每季度未支付服務費36000元。一年合計支付144000元。

六、甲、乙雙方的權利和義務： 甲方的權利和義務：

1、要求乙方提供派駐在甲方保安員的人事基本檔案。

2、檢查保安員的工作落實情況，提出整改意見，督促乙方及時落實。

3、向乙方提出更換不履行崗位職責、違反管理制度或確實不勝任工作的保安員。

4、為乙方派駐的保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅等。

5、對乙方提出的安全防范隱患報告及時答復和改進。甲方對乙方的合理要求和建議予以全力支持。

6、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務費。乙方的權利和義務

1、根據甲方的要求配備合格的保安人員，要求保安隊員政治可靠，作風正派；男保安

員年齡60周歲以下、女保安員年齡55周歲以下且初中畢業(yè)以上學歷的公民；身體健康，能勝任執(zhí)勤等護衛(wèi)任務；無違法犯罪記錄；所有隊員基本信息、身份證明、無違法犯罪紀錄證明要在安監(jiān)處填寫登記表備案并保證隊伍的相對穩(wěn)定；保安人員派駐在甲方指定的服務區(qū)域，乙方為保安人員配備符合國家要求的保安、防盜等設備；保安人員員統(tǒng)一著裝。

2、根據學校要求合理安排保安員的作息時間。

3、對保安員反饋的甲方存在的安全方面的漏洞和一些合理的訴求，有權向甲方反饋，并提請甲方及時整改，妥善處置。

4、教育督促保安員在遵守保安員各項工作制度的基礎上，要同時遵守甲方的各項規(guī)章制度。

5、教育督促保安員認真履行甲方規(guī)定的崗位職責要求。落實各項安全防范措施，發(fā)現服務區(qū)域內的安全隱患，在報告甲方有關部門的同時，報告乙方有關負責人。并協(xié)助甲方妥善處理。對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的刑事、治安案件和治安災害事故，應立即報告甲方和公安機關，并采取相應的應急措施，及時保護現場。配合公安機關偵查。對在服務區(qū)域內的其他突發(fā)事件應依據保安員的職責依法妥善處置。

6、加強保安員的在崗培訓，制定相應的工作制度、考核辦法，加強檢查督查，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣。每月法紀教育和業(yè)務理論學習學習不少于4小時，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓練等不少于4小時。甲方書面提出對不符合要求的保安員的更換申請，應在收到之日起7日內予以調整。乙方要求更換派駐的保安員應提前7日通知甲方。

7、乙方工作人員在工作時間內，因未能履行工作職責，直接導致甲方單位造成重大經濟損失，由公安機關或其他職能部門調查認定，屬乙方責任的，由乙方承擔相應責任。校園內發(fā)生失竊并造成損失，視情況和職責乙方應承擔相應經濟賠償。

8、按時發(fā)放保安員勞動報酬，依法為保安員繳納各類保險。

七、合同的變更及違約責任

1、在合同有效期內，經甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。

2、在合同有效期內單方提出終止合同的，須向對方支付兩個月的保安服務費作為違約賠償金。

3、甲方逾期支付保安服務費，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務費的，乙方有權單方解除合同，并追究甲方的違約責任。

4、依據本合同，經公安機關確定是由于乙方保安人員進行保安服務工作時的過失或故意行為，造成甲方經濟損失的，乙方負責承擔賠償責任。

八、爭議的解決方式

1、甲方追究乙方保安工作失職的賠償責任，應向法院提起訴訟，乙方的賠償責任依據法院的生效判決來確定

2、甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁或依法向人民法院提起訴訟。

九、其他約定：

1、乙方保安人員在執(zhí)勤期間，為甲方財產及有關人員免遭傷害而致殘、身亡的應按國家有關規(guī)定處理，由乙方辦理基本醫(yī)療保險和意外傷害賠付，甲方做好協(xié)助工作。

2、雙方合作順利彼此滿意，仍有續(xù)約意愿的，甲乙雙方可續(xù)簽服務合同。

3、未盡事宜雙方另行商定，商定一致的意見與本合同有同等效力。本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)二份，紹興市公共資源交易中心備案一份。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）單位地址： 單位地址： 簽約代表： 簽約代表： 聯系電話： 聯系電話：

二O一七年一月一日

第五篇：保安服務方案

商場保安服務方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務內容及崗位職責.................................................................................................4

一、崗前準備.......................................................................................................................4

二、商場開業(yè)前的準備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級人員的崗位職責.................................................................................12

1、保安部經理職責.......................................................................................................12

2、保安隊長的職責.......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責...............................................................................................13

十七、員工的培訓.............................................................................................................14

十八、對講機的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點.....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營業(yè)時間的防災應變.................................................................................23

七、防火、避難設施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災教育訓練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃氣體泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務內容及崗位職責

一、崗前準備

1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側不過耳，后不觸領，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后再安排工作或傳達應注意的事項要求。

5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領警員逐一換崗，換崗時步伐整齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領下班人員列成一路縱隊進行工作總結及講評，并向主管匯報當班工作。

二、商場開業(yè)前的準備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。

3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現象。

4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場

1、商城閉店后要進行清場。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查有無人員藏身，有無火災隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現場。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開啟。

3、以軍姿迎接進入商城的顧客。

4、維護商城門前進出的公共秩序。

5、不能解決的報上級主管解決。

6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報告。

8、發(fā)現有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交由公安機關處理。

9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務臺。

10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現了應即報上級部門處理。

五、賣場巡回管理

1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對商城服務臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重點防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現扶梯停運或其它故障應立即采取措施，并及時通知上級主管領導。

5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務臺咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現有不法行為應對其進行監(jiān)視，并用對講機通知領導到場，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可強硬，對破壞公物者要通知領導處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現地面有污跡及時通知保潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。

六、員工通道管理

1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；

2、依照相關程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現象的發(fā)生。

4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現有商城禁出入的物品交由相關部門處理。

5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后放行。

8、員工進出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時疏導送貨車輛及無關人員，保持收貨平臺秩序井然。

2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應商及收貨流程，防止作弊現象，如少收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應在證據確鑿的情況下，報主管進行處理。

3、對于報廢商品應仔細核對并按照報廢程序操作。

4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。

5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數量及相關手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據都要簽認后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。

6、嚴禁供應商進入庫區(qū)及亂竄，無關人員應立即清理。

7、供應商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領取臨時卡方可進入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。

八、停車場出入口管理

1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。

3、禁止車輛在出入口處調整或停留。

4、根據車場內車位情況，調整車輛進入車場。

5、對超高車輛禁止進入車場。

6、禁止手推車及購物筐帶出車場。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、停車場等，未經許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時巡邏和不定時巡邏

定時巡邏一般1-2小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數；但考慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內部作案者知道定時巡邏規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務是檢查商城內的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務等；夜間巡邏除上述任務外，還要注意對周圍及外圍的設施的保護，各卷閘門是否關好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現有未鎖好的門應幫其鎖好，并做好相應記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設備的運轉情況，進行監(jiān)視，以報警通報等情況為依據，準確判斷和處理問題以期達到防止災害發(fā)生于未然之中。

2、防災中心人員，必須明確賣場情況。

3、防災中心人員，必須掌握商城內部的空調機房、變電所、總機、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營業(yè)區(qū)的情況，防災中心人員必須掌握中心內工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時中心的聯絡網，必須掌握鑰匙管理情況，必須對防災防范實行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對號使用。

2、新街的鑰匙實行統(tǒng)一管理，設專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實行請領登記注冊管理。

4、按規(guī)定的作息時間，使用鑰匙對其門鎖開關檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內。

2、搬進、搬出材料要有搬進搬出許可證，否則不允許進入，待辦完相關手續(xù)后方可進入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進入施工現場。

4、進入場內施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時確認登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現場。

6、電氣焊進入施工的要有管理部頒發(fā)的動火許可證方可進入。

十三、交接班管理

1、每天各隊提前半小時準時簽到；

2、隊長每天早上組織開早會，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達管理部的各項指示；

3、提前20分鐘進行出操，跑步；

4、由隊長列隊逐個崗位交接。

5、交接崗時，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗完畢。

6、下班后，隊長組織開晚會，總結全天工作及各項要求。

十四、關于拾遺物品的管理

在現場內發(fā)現拾遺物品以及有人報告時要辦理如下業(yè)務：

1、在遺失物品本上記錄以下事項：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場所或遺失場所；（3）拾得時間或遺失時間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項工作負責人報告同時，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時，要按拾得物品原數返還。

十五、與客人應對（提出主張、咨詢、依賴）

應對人員的態(tài)度給客人的印象、將會直接成為信譽、評定等重要依據，所以保安人員應做到熟悉現場所有設施及規(guī)則，做到對答如流，對于自己無法判斷的事情，避免含糊應對，問清客人姓名，聯系對象，向管理部門進行報告，聽從指導處理后，再答復客人。

十六、保安部各級人員的崗位職責

1、保安部經理職責 保安部經理在乙方和甲方管理中心的直接領導和指導下負責甲方委托的業(yè)務范圍內的安全保衛(wèi)工作。其職責如下：（1）制定安全部工作計劃，建立、建全各項保安制度。

（2）主持部門工作例會，組織保安部全體管理員開展各項治安保衛(wèi)工作。（3）傳達甲方下達的各項指令，保證對甲方各項指令的貫徹和實施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災害）為中心的安全法制教育，領導和組織對管理員的培訓。

（5）組織對較大案件的調查和刑事案件現場保護工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現，處理有關保安工作方面的投訴。（7）完成現場領導下達的其他任務。

2、保安隊長的職責

（1）協(xié)助保安部經理做好各項工作，保安部經理不在時，代行經理職權，處理各項工作。（2）協(xié)助經理做好保安部的日常工作，夜間隊長，代經理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊的工作，發(fā)現問題及時解決并匯報給經理。（4）做好所管區(qū)域的重點防范工作。

3、保安人員的共同職責

（1）認真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質的服務。（3）堅守工作崗位，提高警惕，嚴防犯罪分子從事破壞活動。

（4）熟悉整個現場的情況，掌握商城的保安特點，保護商城物業(yè)及業(yè)主人身財產安全。

（5）認真做好防火、防盜的工作，發(fā)現不安全因素應立即查明原因，盡快排除險情，并及時向上級匯報。（6）認真做好記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓

為保證保安人員適應物業(yè)管理工作的需要，盡快適應甲方的工作崗位，提高整個物業(yè)管理公司的管理水平和服務質量，乙方必須對員工進行培訓。

1、培訓原則

（1）理論聯系實際，學用一致的原則

對員工的培訓有明確的針對性，從實際出發(fā)，培訓時與培訓對象的知識結構、能力結構、公司目標、用戶的要求相結合，根據員工的實際情況制定詳細的短期、中期、長期培訓計劃，有針對性地選擇培訓內容和培訓方法。

（2）專業(yè)知識、技能培訓與文明禮貌服務知識培訓兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務是為用戶提供優(yōu)質的服務，管理是基礎，服務才是本質，管理必須體現服務，因而對員工除了安排文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓外，還進行禮貌服務、職業(yè)道德方面的培訓。（3）全員培訓和重點提高的原則

全員培訓就是對全體人員進行有組織、有計劃、有步驟的系統(tǒng)培訓，但全員培訓不等于平均使用力量，培訓還應有重點，對管理人員進行現代管理科學，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務知識等方面知識的學習，提高他們的決策、協(xié)調、組織、指揮能力，從而帶動

整個隊伍，做好甲方交給的管理任務。（4）員工培訓的內容 A．服務知識的培訓

服務知識的培訓是對物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓，根據委托管理合同的要求對物業(yè)進行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務，服務是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會努力提高服務水平，來滿足用戶的需要。

服務知識培訓包括：員工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務，通過培訓，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護公物、信守諾言、團結合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓使員工樹立服務第一的服務觀念，全心全意地為用戶服務，通過培訓，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對用戶服務時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應、盡善盡美。

B．保安知識的培訓

除了要為用戶提供優(yōu)質服務外，還要對物業(yè)的工程設備、治安消防、崗位職責、衛(wèi)生綠化等方面進行培訓，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責，知道自己的職責，完成公司及甲方交給的各項任務。

C．法律知識的培訓

對所有員工進行法律知識的培訓，他們具備一定的法律知識才能做好各項工作，因而對員工的憲法、民法、經濟法、治安管理條例等法律法規(guī)知識的培訓，使員工懂法、知法，對物業(yè)管理公司和業(yè)主的責、權、利等有較準確的理解和應用，從而能夠更好地維護用戶的權益，處理好與用戶的關系，全面履行好管理職責，有效的制止各種違法犯罪活動。

D．安全消防知識的培訓

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個重要任務。因此，保安人員必須具有較強的安全意識，學習治安消防知識，提高識別可疑人員的能力，認真貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，掌握消防的基本知識和實踐技能，懂得各種滅火設施的使用方法，能撲滅初期火災，確保用戶的人身財產安全。

十八、對講機的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯絡，為重點部位的重要部門配備對講機，對講機每個人都要仔細使用，認真保管，遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責”的原則，為使對講機能夠合理有效的使用。

1、每個崗位配發(fā)一部對講機，另配一個充電電池和一部充電器。

2、對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護和延長對講機使用壽命。

3、充電電池不能經常更換，必須按規(guī)定時間（8-10小時），輪換使用。

4、充電電池在充電時，要詳細寫明始充時間，以便于掌握更換電池的時間。

5、使用對講機用規(guī)范語言，不準用對講機談論與工作無關的事。

6、不準私自拆卸、亂擰、亂調對講機。

7、認真做好對講機交接工作，以防出現問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會同甲方人員一道進行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會同現場主管一道檢查各地方，發(fā)現問題立即整改。

3、整改驗收階段

對限期整改的情況進行復查，徹底消除隱患。

同時，為做好這項工作，乙方成立各級領導參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實施初期處理，然后應迅速報告甲方，聽從甲方指示。乙方平時要特別留意下列事項：

1、要熟悉甲方防災組織。

2、要熟悉建筑物構造、防災設備（存放場所及使用方法），疏散路線和現場的特征。

3、關于初期滅火，在做好適當處理后，迅速報告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時要進行充分的訓練，以備有事時能順利地采取行動。

5、當發(fā)生事故時，要讓當事人提出事故確認書，并確認其身份及有關證明書，事故現場要進行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強行進入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時要做到說話婉轉和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓斥當事人。

2、耐心勸導違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導違規(guī)者糾正錯誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進垃圾筒內等。

4、對個別客戶蠻橫無理打罵保安人員時：（1）當值保安人員應保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時將事態(tài)報告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現場情況進行錄像，無監(jiān)視的地方領導要立即到場，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現場，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機關依法處理。

5、發(fā)現可疑人員的處理方法：（1）主動禮貌的詢問對方，了解情況。

（2）若對方是用戶或客人，不熟悉情況，應熱情幫助客人，主動為其排憂解難。（3）若對方是小商販、推銷員，應勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查。

（5）若發(fā)現對方與公安部門通緝人員的相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應通知附近保安人員盡快趕赴現場支援。（2）采取機智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時報告保安部和公安部門。（4）保護好現場，防止其他人員進入，等保安部或公安部門有關人員接手處理，并在獲批準后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬人聚集購物的公共場所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實，以及防火意識的提升，培養(yǎng)現場工作人員的自身素質和安全意識，提高火災情況下人們的緊急應變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個安全門均有人開啟。每一個顧客均有人引導。每一個區(qū)域都有人指揮。每一個傷者均有人救護。每一重要財產均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報聯絡。

2、編組方式

各樓層均應依據實際位置與現況編成自己消防小組，務求迅速而有效的彌補于初起之時，編組方式如下： 指揮組——救災滅火，指揮調度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務。救護組——負責傷患及老弱婦幼搶救。引導組——引導顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負責內外通報聯絡。搶救組——負責重要財務的搶救、搬運。

二、裝備要熟用

1、室內消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯絡：緊急通報主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報主管及中控。（2）火災警報器，應知所在位置。（3）截斷電源，未截斷前不可用水潑救。

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導顧客至安全場所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點最遠的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢猛烈無法到一樓，應盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災時，不準顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點

1、確保商場通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災警報器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災預報器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動指導顧客逃生。

2、老弱婦孺應優(yōu)先照顧逃離火災區(qū)。

3、應盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時，立即向屋頂平臺逃生。

5、由窗口逃生時，臉向內，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢所迫，應利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應折向逃生。

六、夜間、非營業(yè)時間的防災應變

1、各樓面于每日閉店后自行實施清場安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強巡回，室內、室外發(fā)現問題及時處理。

七、防火、避難設施的自行檢查

對商城內的設備應依消防設備保養(yǎng)辦法，重點對防火避難設施、用火用電設備、器具、危險物品設施實施檢查，每周至少1次。

八、防災教育訓練

1、消防學習訓練每年進行一次，實施防火綜合演練（通報聯絡、滅火、避難引導等訓練）。

2、保安人員的消防實踐、消防技能、消防知識培訓每月進行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應督導有關部門制作避難路線圖，清楚標示各層消防安全設備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設鎖。

3、平時應保持防火門正常運作，不得放置妨礙防火門運作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內消防栓的周邊應經常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設施檢點卡必須按時填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動報警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達運轉是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應保持24小時常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現有病人及傷者,應立即向急救中心“120”報警；

2、做好一切接應準備，保護好病人與傷者，切記不要輕易移動病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調查原因；

4、及時確定責任人；

5、事后做出書面報告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現場修理失靈電梯；

2、如電梯設有監(jiān)控設備，利用該設備觀察及留意電梯內任何情況；

3、利用電梯對講器向被困者善言安慰，請其耐心等候電梯維修人員到現場，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報告存檔備查。

三、易燃氣體泄漏的緊急處理

1、當接獲易燃氣體管爆裂，或任何氣體氣味投訴時，應詳細問清具體位置，并現場查看；

2、任何人來到現場前，應將身上手機、傳呼機、對講機關閉，現場嚴禁亮燈，以免產生火花；

3、切勿嘗試開關任何警鈴；

4、檢查及證實氣體漏氣時，應立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設備；

5、疏散人群；

6、通知相關部門、氣體公司至現場檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護肇事現場，扣住肇事車輛和司機；

2、疏散圍觀群眾，疏導交通秩序；

3、報警，如有傷者要報急救中心“120”；

4、清點商城損失物品，拍照取證，以備索賠時使用；

5、事后做出書面報告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應采取如下措施：

1、應設法從對方口中得知以下資料：（1）恐嚇內容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對方電話號碼；

3、記錄來電、掛斷時間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級主管部門和公安機關，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現可疑物品；

7、服從地方公安機關的指揮；

8、事后做出書面報告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴格按停電時間關閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應迅速通知部門負責人，由部門負責人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標志有序地離開現場；（4）在各個通道口進行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現有醉酒人員，應立即通知保安部并請求支援。

2、對醉酒人員進行嚴密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現，要一擁而上，全力制止；

5、報警，交由公安機關處理，并統(tǒng)計受損物品；

6、拍照取證，上報公安機關，獲得經濟賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場內發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報告保安部并同時請求支援；

2、對事件進行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時截住斗毆者；

3、檢查廣場遭破壞和損失情況，責令斗毆者負責賠償全部經濟損失；

4、部門負責人將根據現場情況決定是否報警；

5、如現場有傷者要及時送醫(yī)院搶救；

6、保護好現場待公安機關勘察；

7、協(xié)助公安機關調查；

8、事后做出報告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負責人，由保安部負責通知相關部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設備，首先要關閉電源；

2、如知道閥門所在，要關閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點上，另一頭引往洗手間或下水道內；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護現場秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應立即向保安部報告；

2、如需要應立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對可疑人員進行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護案發(fā)現場，直至公安人員到達；

4、切勿移動或容許他人移動、觸摸或踐踏現場物件；

5、如現場有傷者，應報急救中心“120”，保護受害者；

6、禁止閑雜人員現場走動，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機關提供案件相關情況，如案發(fā)時間、經過、有關人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權力，如拘獲疑犯應送交公安機關。