第一篇：川大《公共危機與管理》第二次作業

你的得分：

完成日期：2015年02月28日 10點54分

說明： 每道小題括號里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項旁的標識是標準答案。

一、單項選擇題。本大題共15個小題，每小題 2.0 分，共30.0分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。1.下列不屬于公共衛生事件特點的是：

(D)A.B.C.D.成因的多樣性 傳播的廣泛性 分布的差異性 治理的單一性

2.突發公共衛生事件監測與報告信息管理應遵循的原則是：

(A)A.早期發現、早期報告和早期處置

B.網絡直報、分層管理、逐級審閱、分級處置 C.共同參與、協調配合

D.動員社會力量、加強國際合作

3.能否處理好突發社會安全事件的關鍵原則是：

(B)A.以人為本原則 B.盡早化解原則

C.依法處理原則

D.當地領導負責原則

4.突發社會安全事件一旦發生，首先要做的就是：

(B)A.領導與群眾直接對話 B.迅速控制事態

C.主導輿論導向 D.動用武裝力量 5.當前，國際反恐的主導是：

(D)A.八國集團 B.歐安組織 C.上海合作組織 D.聯合國

6.不同類型的突發公共事件的性質、涉及范圍、造成的危害程度、可控性等各不相同，實行：(B)A.分級管理 B.分類管理

C.分層管理 D.分群管理

7.建立公共危機預警機制時，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于：(D)A.以人為本原則 B.常抓不懈原則 C.分級預警原則 D.講究方法原則

8.突發公共衛生應急系統的建設目標要實現指揮一體化、信息網絡化、執行程序化和：(A)A.決策智能化

B.檢查經?；?C.處理及時化 D.責任明確化

9.在非常規狀態下，即便沒有針對某種特殊情況的具體法律規定，行政機關也可進行公共危機緊急處置，以防止公共利益和公民權利受到更大損失。這是指：

(B)A.權力優先性 B.緊急處置性

C.程序特殊性 D.社會配合性

10.建立公共危機預警機制時，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素。這是指：(D)A.B.C.D.以人為本原則 常抓不懈原則 分級預警原則 講究方法原則

11.在公共危機狀態下，由于時間緊迫，不可能有很多時間去搜集大量信息，只能依據不充分的信息作決策，這指的是：(C)A.事態的嚴峻性 B.時間的緊迫性 C.信息的不充分性

D.資源的有限性

12.制定公共危機應急救援預案的基礎是：

(B)A.現場調查

B.開展重大危險源普查

C.事故等級和類型的劃分 D.應急響應機制

13.定期進行信息溝通，提供與公共危機有關的研究報告，提出為處置的建議和意見等的公共危機預警系統是：(D)A.監測系統 B.組織系統 C.決策系統 D.咨詢系統

14.地方政府是發現公共危機事件苗頭、預防發生、首先應對、防止擴散的第一責任人。這是指公共危機管理的：(B)A.社會性大協作原則 B.屬地管理

C.常設性原則 D.統一指揮原則

15.公共危機管理過程的第一道防線是：

(B)A.危機決策機制 B.危機預警機制

C.危機資源配置機制 D.危機保障機制

二、多項選擇題。本大題共15個小題，每小題 4.0 分，共60.0分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。

1.根據公共危機發生的領域不同，可以將公共危機分為：

(ABD)A.公共政治危機

B.公共經濟危機

C.地方性公共危機 D.公共衛生危機

2.風險評估的定性分析法包括：

(ABCD)A.頭腦風暴法

B.名義群體法

C.德爾菲法

D.電子會議法

3.公共危機溝通管理的核心問題是：

(ABD)A.溝通內容的規劃

B.溝通渠道的整合

C.溝通的時效

D.溝通技巧的培養

4.危機新聞發布的原則是：

(ABC)A.及時

B.準確

C.適度

D.獨立

5.重大公共危機事件的特點有：

(ABC)A.突發性

B.危害性

C.影響巨大

D.可以預測

6.一套完善系統的公共危機管理法律體系應當包括：

(ABCD)A.憲法中的緊急狀態制度條款

B.突發事件與緊急狀態基本法

C.一般法律法規

D.國際條約中的突發事件與緊急狀態條款

7.公共危機管理的財力資源主要來自：

(ABCD)A.國家財政支出

B.社會救助

C.國際援助

D.政府通過其強制力取得的臨時性財產征用

8.在我國，預警級別是依據突發公共事件可能造成的：

(ABC)A.危害程度

B.緊急程度

C.發展事態

D.控制程度

9.公共危機應急處置包括：

(ABC)A.信息報告

B.先期處置

C.應急響應

D.應急總結

10.全球視野下的戰略物資保障體系的組成有：

(BCD)A.能源生產體系

B.國外能源供應體系

C.能源戰略儲備體系

D.國內能源勘查開發供應體系

11.公共危機管理系統設計的原則包括：

(ABCD)A.實用性原則

B.科學性原則

C.標準化原則

D.安全性原則

12.公共危機管理績效評估的方法包括：

(ACD)A.4E評估法

B.PPRR法 C.平衡計分卡

D.層次分析法

13.公共危機管理績效評估的主體包括：

(BCD)A.公益組織 B.政府機構

C.社會組織

D.專業機構

14.處置群體性事件的方法主要包括：

(ABCD)A.管制現場，控制局勢

B.調查了解事件概況，提出處置決策

C.直接對話，解決、解釋有關問題

D.采取強制措施，果斷平息事態

15.按照公安部的規定有哪些情況要采取強行處置措施：

(ABC)A.圍堵、沖擊黨政機關

B.臥軌攔車、阻斷交通

C.騷亂、打砸搶燒

D.游行示威

三、判斷題。本大題共5個小題，每小題 2.0 分，共10.0分。1.在危機爆發后，如果出現了新聞報道與事實不符，那就只有讓它先報了，不用理會它，身正不怕影子斜，過一段時間就會真相大白的。

(錯誤)2.通過各類社會組織與普通民眾的積極參與來構成多元化的危機處理網絡，是當今危機治理的世界性趨勢。

(正確)3.在大規模公共危機中，民眾個體發揮的作用是十分有限的，但民眾可以通過參加政黨、社團、社區組織或群眾組織等方式組織起來，這樣就可以發揮非常重要的作用。

(正確)4.我國是全世界自然災害發生最為嚴重的國家之一，但由于整治有力，災害所造成的損失呈逐漸下降趨勢。(錯誤)5.四川省的氣象災害具有鮮明的規律，如季節性、區域性、局部性和多災并發性。

(正確)

第二篇：川大《管理運籌學》第二次作業答案

川大《管理運籌學》第二次作業答案 歡迎你，你的得分： 100.0 完成日期：2014年08月19日 09點43分

說明： 每道小題括號里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項旁的標識是標準答案。

一、單項選擇題。本大題共20個小題，每小題 2.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。1.規劃的目的是（）

(C)A.合理利用和調配人力、物力，以取得最大收益。

B.合理利用和調配人力、物力，使得消耗的資源最少。

C.合理利用和調配現有的人力、物力，消耗的資源最少，收益最大。

D.合理利用和調配人力、物力，消耗的資源最少，收益最大。

2.線性規劃問題標準型中bi（ｉ＝１，２，??ｎ）必須是（）。

(B)A.正數

B.非負數

C.無約束

D.非零

3.線性規劃問題的基本可行解Ｘ對應于可行域Ｄ的（）。

(D)A.外點

B.所有點

C.內點

D.極點

4.滿足線性規劃問題全部約束條件的解稱為（）。

(C)A.最優解

B.基本解

C.可行解

D.多重解

5.當滿足最優解，且檢驗數為零的變量的個數大于基變量的個數時，可求得（）。

(A)A.多重解

B.無解

C.正則解

D.退化解

6.原問題與對偶問題的最優（）相同。

(B)A.解

B.目標值

C.解結構

D.解的分量個數

7.原問題的第ｉ個約束方程是“＝”型，則對偶問題的變量yi 是（）。

(B)A.多余變量

B.自由變量

C.松弛變量

D.非負變量

8.運輸問題中，m+n-1個變量構成基本可行解的充要條件是他不含（）。

(C)A.松弛變量

B.多余變量

C.閉回路

D.圈

9.樹Ｔ的任意兩個頂點間恰好有一條（）。

(B)A.邊

B.初等鏈

C.歐拉圈

D.回路

10.若Ｇ中不存在流f增流鏈，則f為Ｇ的（）。

(B)A.最小流

B.最大流

C.最小費用流

D.無法確定

11.對偶單純型法與標準單純型法的主要區別是每次迭代的基變量都滿足最優檢驗但不完全滿足（）

(D)A.等式約束

B.“≤”型約束

C.“≥”型約束

D.非負約束

12.當線性規劃問題的一個基解滿足下列哪項要求時稱之為一個可行基解（）

(C)A.大于0 B.小于0 C..非負

D.非正

13.在運輸方案中出現退化現象，是指數字格的數目()

(C)A.等于m＋n B..大于m＋n－1 C..小于m＋n－1

D.等于m＋n－1 14.在線性規劃模型中，沒有非負約束的變量稱為（）

(C)A.多余變量 B.松弛變量 C.自由變量

D.人工變量

15.約束條件為AX=b，X≥0的線性規劃問題的可行解集是

(B)A.補集 B.凸集

C.交集 D.凹集）（16.線性規劃問題若有最優解，則一定可以在可行域的（）上達到。

(C)A.內點 B.外點 C.極點

D.幾何點

17.對偶問題的對偶是（）

(D)A.基本問題 B.解的問題 C.其它問題 D.原問題

18.若原問題是一標準型，則對偶問題的最優解值就等于原問題最優表中松弛變量的（）

(D)A.值 B.個數 C.機會費用 D.檢驗數

19.若運輸問題已求得最優解，此時所求出的檢驗數一定是全部（）(A)A.大于或等于零

B.大于零 C.小于零

D.小于或等于零

20.若f*為滿足下列條件的流：Valf*=max{Valf |f為G的一個流}，則稱f*為G的（）

(C)A.最小值 B.最大值 C.最大流

D.最小流

二、多項選擇題。本大題共10個小題，每小題 4.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。

1.求運輸問題表上作業法中求初始基本可行解的方法一般有（）

(ABD)A.西北角法

B.最小元素法

C.單純型法 D.伏格爾法

E.位勢法

2.建立線性規劃問題數學模型的主要過程有（）

(ABC)A.確定決策變量

B.確定目標函數

C.確定約束方程

D.解法 E.結果

3.化一般規劃模型為標準型時，可能引入的變量有

(ABC)A.松弛變量

B.剩余變量）（C.自由變量

D.非正變量 E.非負變量

4.表上作業法中確定換出變量的過程有（）

(ACD)A.判斷檢驗數是否都非負

B.選最大檢驗數 C.確定換出變量

D.選最小檢驗數

E.確定換入變量

5.一般情況下，目標函數系數為零的變量有

(CD)A.自由變量 B.人工變量 C.松弛變量

D.多余變量）（E.自變量

6.解線性規劃時，加入人工變量的主要作用是（）

(AD)A.求初始基本可行解

B.化等式約束 C.求可行域

D.構造基本矩陣

E.求凸集

7.求解約束條件為“≥”型的線性規劃、構造基本矩陣時，可用的變量有（）

(AC)A.人工變量

B.松弛變量 C..剩余變量

D.負變量 E.穩態變量

8.就課本范圍內，解有“≥”型約束方程線性規劃問題的方法有（）

(ABE)A.大M法

B.兩階段法

C.標號法 D.統籌法 E.對偶單純型法

9.線性規劃問題的一般模型中可以出現下面幾種約束

(ABC)A.=

B.≥

C.≤）

（D.⊕ E.∝

10.線性規劃問題的主要特征有（）

(AB)A.目標是線性的

B.約束是線性的

C.求目標最大值 D.求目標最小值 E.非線性

三、判斷題。本大題共10個小題，每小題 2.0 分，共20.0分。

1.線性規劃問題的一般模型中不能有等式約束。(錯誤)2.線性規劃問題的每一個基本可行解對應可行域上的一個頂點。確)3.線性規劃問題的基本解就是基本可行解。(錯誤)4.同一問題的線性規劃模型是唯一。(錯誤)5.對偶問題的對偶一定是原問題。(正確)

正(6.7.產地數與銷地數相等的運輸問題是產銷平衡運輸問題。(錯誤)

對于一個動態規劃問題，應用順推或逆解法可能會得出不同的最優解。(錯誤)8.在任一圖G中，當點集V確定后，樹圖是G中邊數最少的連通圖。(正確)9.若在網絡圖中不存在關于可行流f的增流鏈時，f即為最大流。(正確)10.無圈且連通簡單圖G是樹圖。(正確)

第三篇：公共危機管理作業、

海南大學應用科技學院

《公共危機管理》課程報告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機分析 姓

名：趙瑞新 學

號：20***9 年級專業：13行政管理2班

指導教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國...........................................................................................................................4

三、危機案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應對措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應對措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機管理中存在的問題...............................................................................................6

（一）、個案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機現狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機預測.............................................................................................7

（一）、傳統快餐業的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購...................................................................................................8

五、公共危機管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機的預防措施...........................................................................................8

（一）、轉型為健康專家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機的應急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機處理預案..........................................................................................9

（二）、日常培養貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機的響應方案...........................................................................................9

（一）、危機響應戰略...................................................................................................9

（二）、危機響應的目標...............................................................................................9

（三）、危機響應的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據實際情況修正危機處理方案.........................................................................10

（二）、認真總結危機.................................................................................................10

六、結語.........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機分析

姓名：趙瑞新班級：13級行政管理2班 學號：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經遍布了多個地方。肯德基除了贏得更多的商機外，也不斷面對更多危機的發生，如何因地制宜的進行危機公關變得尤為重要。將已經成熟的危機公關機制應用于企業一直是其面對的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機。本文通過概述肯德基面臨的危機現狀，對具體案例對比分析，并結合其他危機公關文章的觀點，探討肯德基公關存在的問題，提出肯德基公關的相關建議。關鍵詞：公共危機、肯德基、應急、危機處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業的迅猛發展，產品復雜性日益增加、產品安全標準的不斷提高、消費者需要的多樣性、網絡技術的漸漸發達以及大眾傳播媒體的飛速發展，使得危機在當今社會中屢見不鮮。食品行業的快速發展，對發展經濟、提高人民生活水平、實現就業、提升我國美食文化地位等具有重要作用。但在經濟快速增長的今天，食品企業安全危機無處不在無處不有，據統計，近三年曝光的食品安全事件已超過原先的兩倍之多。通過學習危機管理課程，了解到了公共危機管理相關知識。為了把理論應用于實踐，因此對一家餐飲企業進行分析。分析其發生的危機案例，并提出相應的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經成為政府和百姓的重要熱點議題。在競爭日趨激烈的今天，危機已經是企業不得不面對的問題。面對突然爆發的事件，有些企業能有效地化解危機，能有效地協調與社會公眾的關系,積極主動和公眾、政府、工商、媒體等進行溝通和協調，一旦出現危機問題采用合適的方式和渠道去和相關組織進行溝通、協調，最終變“危機”為“商機”，與此相反,不成功的危機處理,則會將企業置于極其不利的位置,甚至走向破產。因此，企業要想發展，走向更高的舞臺，不被市場淘汰，就要“居安思?！?，學會怎樣正確應對突發的危機。通過了解企業危機管理的策略研究，能使企業在面對危機時從容應對、游刃有余。除此之外，3

研究企業危機管理的特點與對策，能夠使企業在面對危機、處理危機時能得到理論層面的參考價值；還可以為眾多的企業提供一定的理論基礎和資源借鑒，幫助企業或正處于危機中的企業進行正常的經營戰略的整體運作，提高其經營信譽與組織形象，使得企業在競爭日益復雜的今天，化險為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無疑對尋找具有一般規律性的、時代創新性的危機公關策略有著重要的指導意義。本文通過對肯德基危機公關處理的具體案例進行分析研究,來完善論文議題,從而提出有針對性的可行性建議。

二、肯德基在中國

肯德基全球總部設在美國肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創始人山德士先生創建，全球最大的餐飲集團百勝餐飲集團擁有該品牌?？系禄?987年在北京前門開出中國第一家餐廳到現在，來到中國已經21年了?？系禄谥袊?1年，是“立足中國、融入生活”的21年，是“為中國而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務回饋給廣大中國消費者。如今中國肯德基已在450個城市開設了2100余家連鎖餐廳，遍及中國大陸除西藏以外的所有省、市、自治區，是中國規模最大、發展最快的快餐連鎖企業。

三、危機案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報道稱，記者分別從麥當勞、肯德基、真功夫的門店購買食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測，檢測結果顯示3家快餐店的菌落總數均超標，其中肯德基食用冰塊菌落總數高于國家標準19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過馬桶水”的形式為全國消費者所知，對肯德基在廣大消費者心中的形象產生了巨大的負面影響。

（二）、回應措施

肯德基官方微博便做出了回應和道歉，是涉事的三個品牌中最快做出回應的，且

當時的回應措辭已經得到大量網友認可；肯德基舉行“雷霆行動”新聞發布會，通報了半年以來對食品安全管理升級行動的落實情況,表達了對肯德基相關食品安全的信心。此外,網絡上不少論壇對此事展開討論時，不少消費者都被引導相信“馬桶水是自來水，本來就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會去喝馬桶水”“央視報道過于夸大”等觀點。其中,肯德基的企業軟文或者危機公關無疑起到了積極作用。整個事件發生過程中,該門店冰塊的銷售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國經濟網報道披露，作為肯德基雞肉供應商、山西粟海集團有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經披露，引發了極大的輿論反響。當日粟海集團辦公室的電話始終無法接通?？系禄诋斎障挛?點19分在其新浪官方微博回應稱，公司在粟海集團的采購量僅占總采購量的1％，過往食品安全記錄正常，公司將對媒體報道內容進行調查和處理。此言論招致網友、媒體的強烈不滿。

（二）、應對措施

媒體報道肯德基雞肉為速成雞時，肯德基堅稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養殖標準，希望廣大消費者以科學發展觀的態度來看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒有帶來很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調料中被發現含有可能致癌的“蘇丹紅一號”成分。顯然，對于這家在中國已擁有超過1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產品的雞肉類食品上出現這樣的質量事件，無疑是致命的打擊。信息時代，資訊的傳播速度驚人?！翱系禄婕t”一時間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風暴席卷中國。(二）、應對措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產品轉移到對“蘇丹紅一號”來源的關心上，同時表示積極配合調查，這個“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個負責任的企業之后，肯德基開始了對四款“涉紅”產品的促銷活動，最高降價幅度達到3折，此后，肯德基的銷售逐漸恢復元氣。

四、肯德基危機管理中存在的問題

（一）、個案分析

（一）、冰塊事件

總體來說，肯德基（中國）公司具有較高的危機管理水平，在這一事件中，其有效的危機管理將危機控制在了較小范圍內，有效減少了對企業的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時，在此次危機公關中，還是有一些不足之處值得改進。沒有提前做好預防衛生安全危機的發生的措施，企業前后口徑不統一，在之后的官方回應中，肯德基顯得比較傲慢是質疑并不是合作。事件發生在食品行業，衛生問題十分敏感，肯德基應邀請第三方權威檢測機構對其衛生進行權威認證，而非只進行內部調查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴謹。當媒體報道肯德基雞肉為速成雞時，肯德基堅稱自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國際家禽養殖標準，希望廣大消費者以科學發展觀的態度來看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實已經違反了危機公關攻略4S原則中的“傾聽原則”。這一原則要求企業在出現危機時首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態度不真誠。整個“速成雞”事件中我們看到的是一個傲慢的肯德基。再次，卸責式道歉引發公眾強烈不滿 面對上海市食安委辦公室的數據，肯德基第一次發表了姍姍來遲的道歉。但是網友一針見血的指出肯德基實際上是在推卸責任。先拿供應商開刀，中心思想就是：作為一個跨國企業，我的管理嚴格，食品安全，信譽良好，出現速成雞問題主要責任還是中國供貨商，我們已經中斷了與這批供貨商的合作，問題很快就會解決，妄圖將責任全部推給中國企業，保全自己。最后，拖延時間。肯德基在此次事件中還采取其慣用手法“時間戰術”。對記者提出的實質問題一律回應“見最新微博說明”。認為隨著時間的推移大家會慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國消費者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計劃還不夠完美。有專家認為，缺少國內權威的幫助正是肯德基化解危機不夠到位的地方，因為中國的消費者顯然更需要來自國內權威部門的聲音。另外，肯德基與媒體和消費者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認事實并適時發布消息，但仍有記者和索賠的消費者不能及時從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來源，但這也正體現出它對輔料供應商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機現狀

（一）、管理缺乏危機預警機制，未在第一時間著手處理

眾所周知，危機發生的首次公開報道至關重要，這將直接影響到消費者、媒體對危機的看法和做法。但是肯德基并沒有在第一時間對危機做出反應，面對突如其來的危機，沒有任何應對危機的預案。在危機爆發后，才想到采取一些臨時性補救措施，這樣造成事后處理成本比預防成本要高得多，不僅浪費大規模的人力、物力、財力，而且使企業喪失處置危機事件的主動權，增加解決危機的難度，并且先入為主的負面新聞有可能至之將企業“置之死地”。

（二）、在危機處理過程的溝通中，存在多處誤區

危機應對的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會已經不存在任何“ 秘密”?？梢恍┛系禄鶝Q策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥政策，在危機來臨時，沒有本著迅速第一的正確處理原則對危機做出相應的行動和反應；在相當長的時間里，不告知事實真相，不主動坦誠錯誤，逃避責任，也不主動與政府、媒體、消費者等第三方進行真誠的溝通。導致被動地回應，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結果是讓企業陷入更深的危機。另外，在危機發生時, 企業往往會忽視了及時對內部員工通報情況, 由于在企業內部沒有統一口徑，謠言和猜測往往會由內產生并向外傳播，擴大了危機的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機預測

（一）、傳統快餐業的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對于中國來說，可能會面臨傳統飲食的挑戰，在消費市場上會面臨競爭壓力。競爭對手的惡意競爭，中國的法律法規的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機案例都和食品安全有關?？梢?，食品安全和食品企業息息相關。

（三）、媒體形象的塑造

負面新聞，會降低企業的影響力，對企業的營銷帶來不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機構龐大，對于管理，不僅有店面內部的管理還有各個連鎖店的管理。需要又統一的規章和制度，這就難免產生一些潛在的風險。

（五）、食品源的采購

食品采購的渠道也是一個重要部分，可能會出現，食品安全原料價格的風險。應確保供貨渠道。

五、公共危機管理方案

（一）、肯德基危機的預防措施

（一）、轉型為健康專家

隨著健康觀念的加強，中國消費者認識到洋快餐易導致肥胖，并把其稱為垃圾食品。如果把這種觀念不斷擴展，必然導致肯德基的顧客大量流失。針對這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉化為健康專家。

（二）、提倡均衡飲食

中國消費者可能會對西式快餐食品營養產生疑慮，可通過權威機構的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營養、健康生活倡導者”的轉化，消除消費者對洋快餐不健康、不營養、易導致肥胖的不良印象，樹立快餐行業標準。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統洋快餐”產品種類少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費者歡迎。應開發“新快餐”將適合中國人的口味融合進來，采取多重烹飪方式，為消費者提供更多選擇，提倡均衡營養，打造中

國模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機的應急措施

（一）、建立危機處理預案

作為一家食品企業，肯德基對于食品衛生之類的社會危機無法避免。然而，危機意識和完善的化解預案，讓肯德基每次遭遇危機時，能從容應對。了解現行企業的發展情況，分析企業將會遇到的問題，制定緊急預案。

（二）、日常培養貫徹安全理念

不僅僅領導要有危機意識，所有員工也要具備這樣的意識。企業里任何一名員工都可能因失誤而將整個公司拖入危機。因此必須培養員工的憂患意識，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業形象，不影響公眾對企業的看法。長久的運營系統必須考慮危機出現時的情況，并體現在日常操作的基本要求之中。應時刻牢記食品安全永遠是第一原則。

（三）、肯德基危機的響應方案

（一）、危機響應戰略

應做好危機響應戰略，做好應對措施。對于突發的食品安全危機，要做好相應準備。成立專家小組積極應對。

（二）、危機響應的目標

做好危機響應目標的應對，明確所要處理的危機的目標?？系禄鶓x擇專家評估小組，對危機進行響應。

（三）、危機響應的功能

首先，要對所發生的危機問題進行評估，明確等級。然后，積極選取應對方法，及時做出回應，減少危機帶來的經濟損失。再次，應啟動安全保護措施，避免食品安全問題帶來的人員傷亡。最后，應積極調度資源，應對企業面臨的突發事件。

（四）、危機響應的保障體系

首先，應建立危機后援團隊以及專家處理團隊，和當地醫院和質檢中心做好溝通。然后，制定相應的規章制度，保障應急響應體系的積極實施。再次，應該和媒體做好積極的溝通，發揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機的善后處理

（一）、根據實際情況修正危機處理方案

對企業來講，準確判斷在危機進行當中和危機發生以后所做決策的效果是很困難的。企業應該根據危機事件的發展變化，以及相關主要公眾和媒體的觀點和行為，并不斷對企業的活動和決策做出必要的修正。

（二）、認真總結危機

重塑企業形象。危機的善后工作主要是消除危機處理后遺留問題和影響。危機發生后，公司形象受到了影響，公眾對公司會非常敏感，要靠一系列危機善后管理工作來挽回影響。首先，進行危機總結、評估。其次，對問題進行整頓。第三，尋找商機。

六、結語

俗話說：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關系到公眾的切身利益，是關乎國計民生的大事，受到了公眾的廣泛關注。當今社會是一個高風險的社會，食品企業也面臨著越來越復雜的市場競爭環境，危機隨時都有可能爆發。食品企業由于其產品的特殊性以及生產過程的復雜性，比其它的企業更容易發生危機事件。如果不及時開展危機公關，企業就有可能在冗雜的食品行業中被淹沒。在前面的論述中，我們看到危機溝通在食品安全危機公關過程中的重要地位，企業做好了針對媒體的危機公關策略，則可以說是危機管理成功了一半。食品安全危機中的媒體公關也不是萬能之策，企業不能對媒體公關盲目信任，把企業在遭遇食品安全危機時的所有籌碼都壓在媒體公關上。企業要杜絕食品安全危機的發生，最根本的是要把好食品質量關，安全的優質食品才是食品企業生存的基本保障。另外，培養內部員工的危機意識，實行全員公關，也是食品企業危機管理的重要組成部分。參考文獻：

[1]從肯德基應對禽流感看公共危機下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業危機公關論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國食品危機管理 陸純皓 [J] 2009

第四篇：川大 預算會計 第二次作業

首頁-我的作業列表-《預算會計》第二次作業答案

你的得分： 94.0 完成日期：2014年02月19日 21點05分

說明： 每道小題括號里的答案是您最高分那次所選的答案，而選項旁的標識是標準答案。

一、單項選擇題。本大題共14個小題，每小題 2.0 分，共28.0分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。1.下列單位不屬于事業單位范疇的是（）。(D)A.氣象局 B.林業研究所 C.出版社 D.福利企業

2.行政單位無償調入的固定資產，按（）入賬(A)A.估價

B.市場價格 C.重置完全價值 D.計劃價格

3.實行按預算外收支結余的數額上繳財政專戶的事業單位，收到預算外資金收入時應列入（）賬戶。(A)A.“事業收入”

B.“其他收入” C.“其他應付款”

D.“預收賬款”

4.事業單位依法收取的罰沒收入應列入（）賬戶。(D)A.“事業收入” B.“其他收入” C.“應繳預算款”

D.“應繳財政專戶款”

5.收到外單位捐贈未限定用途的財物，應列入（）賬戶(D)A.“事業收入” B.“經營收入” C.撥入?？?D.“其他收入”

6.留存單位的?？罱Y余應列入（）賬戶(C)A.“事業結余” B.“經營結余” C.“事業基金”

D.、“專用基金”

7.行政單位對于暫時無主款應先作（）處理。(A)A.暫存款

B.暫付款

C.應繳預算款 D.應繳財政專戶款

8.清理報廢固定資產人員的工資，應計入（）賬戶(A)A.“專用基金”

B.“事業支出” C.“其他收入” D.“固定基金”

9.某事業單位融資租入科研儀器一臺，租賃協議確定的設備價款為60 000元，另支付運輸費1 000元，途中保險費3 000元，安裝調試費6 000元。則該項固定資產的入賬價值應為（）元。(D)A.60 000 B.61 000 C.66 000 D.70 000

10.以材料對外投資，按合同協議價記賬，若合同協議價大于材料賬面價值，則其差額列入（）賬戶。(D)A.“其他收入” B.“事業收入” C.“經營收入” D.“事業基金”

11.?？罱Y余按規定留歸本單位使用部分，形成（）(A)A.一般基金

B.投資基金 C.專用基金 D.固定基金

12.收到上級單位撥入本月正常經費，列入（）賬戶。(A)A.“財政補助收入”

B.“上級補助收入” C.“撥入?？睢? D.“事業收入”

13.“附屬單位繳款”賬戶的余額年終應轉入（）賬戶(A)A.“事業結余”

B.“經營結余” C.“事業基金” D.“專用基金”

14.專項工程完工，年終將“專款支出”賬戶余額轉入（）賬戶。(D)A.“事業結余” B.“經營結余” C.“事業基金” D.“撥入?？睢?/p>

二、多項選擇題。本大題共14個小題，每小題 3.0 分，共42.0分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。1.預算會計的組成體系主要包括（）。(ABC)A.財政總預算會計

B.行政單位會計

C.事業單位會計

D.農業企業會計

2.行政單位的會計組織系統分為（）。(ABC)A.主管會計單位

B.二級會計單位

C.三級會計單位進制

D.四級會計單位

3.下列各項，計入行政單位庫存材料成本的有（）(AD)A.買價 B.運雜費 C.差旅費 D.稅金

4.行政單位購入固定資產原值包括（）(ABC)A.買價

B.運雜費

C.安裝費

D.差旅費

5.下列各項屬于增加固定基金的業務有（）(ABCD)A.調入固定資產

B.購建固定資產

C.接受捐贈固定資產

D.盤盈固定資產

6.下列各項屬于行政單位其他收入的有（）(ABCD)A.廢舊物資變價收入

B.捐贈收入

C.投資收益

D.有償服務收入

7.事業單位提取設置的專用基金（）(ABCD)A.修購基金

B.住房基金

C.醫療基金

D.職工福利基金

8.用本單位自有資金對附屬單位補助不能列入（）賬戶。(ABD)A.“事業支出”

B.“撥出經費”

C.“對附屬單位補助” D.“撥出專款”

9.下列各項屬于負債類的會計賬戶有（）。(ACD)A.暫存款

B.暫付款 C.應繳預算款

D.應繳財政專戶款

10.年終事業單位參加分配的結余包括（）(BC)A.專項資金結余 B.事業結余

C.經營結余

D.實行預算外資金結余上繳辦法的預算外資金結余

11.結余分配的去向有（）(ABD)A.職工福利基金

B.所得稅

C.修購基金 D.事業基金

12.事業單位修購基金來源于（）(ACD)A.事業收入

B.事業結余 C.經營收入

D.固定資產變價收入

13.下列賬戶年終應轉入“事業結余”賬戶的有（）(BCD)A.“經營收入” B.“其他收入”

C.“事業收入”

D.“財政補助收入”

14.下列賬戶中，年終轉賬后沒有余額的有（）(ABD)A.“事業收入”

B.“事業結余”

C.“事業基金” D.“事業支出”

三、判斷題。本大題共15個小題，每小題 2.0 分，共30.0分。1.預算會計的特點，是與企業會計相比較而言的。（）(正確)2.財政總預算會計的核算內容不包括財產物資的核算。（）(正確)3.財政總預算會計核算的主體是各級財政機關。（）(錯誤)4.行政單位也需進行成本核算。（）(錯誤)5.財政部門的專用基金就是基金預算收入中的基金，這些基金具有專用性。（）。(錯誤)6.“與下級往來”帳戶是一個雙重性質的帳戶，當該帳戶出現貸方余額時，應把它作為負債類帳戶，編制資產負債表時，匯總在負債類。（）(錯誤)7.凡預算執行中總預算會計用預算資金預撥出應在以后各期列支的款項以及在會計終了前預撥給用款單位的下經費款，均作為預撥經費管理。（）(正確)8.對行政事業單位撥款，應按照單位領報關系轉撥。（）(正確)9.“補助支出”的余額年終全部轉入“預算結余”賬戶。（）(正確)10.各種應付暫收款項及不明性質的款項年終時應及時清理轉賬。（）(正確)11.各項結余應每年結算一次。年終將各項收入與相應的支出沖銷后，即成為該項資金的本年年末滾存結余。（）(正確)12.預算收入的退庫，由各級國庫或國庫經收處辦理。（）(錯誤)13.凡是預撥以后各期的經費，可直接按預撥數列作本期支出。（）(錯誤)14.調出資金和調入資金的內容不是一一對應的。（）(正確)15.對財政總預算會計報表進行技術性審核時，應審核上下有關數字是否一致，即本的年初數應等于上的年末數。（）(正確)

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第五篇：川大人力資源法規第二次作業

你的得分： 83.0 完成日期：2013年03月01日 12點03分

一、單項選擇題。本大題共20個小題，每小題 2.0 分，共40.0分。在每小題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的。

1.國際勞工組織從1919年第一屆大會到2004年底為止，共通過國際勞動公約（）

(B)A.150個 B.184個 C.194個 D.200個

2.《勞動法》規定，國家實行的標準工作時間為勞動者的每日工作時間不超過（）

(B)A.6小時 B.8小時 C.10小時 D.24小時

3.工人紀某因公負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司領導安排的其他工作，該公司可以與其解除勞動合同，但是公司應當提前以書面形式通知紀某，提前的期限為

(A)A.30日 B.35日 C.40日 D.60日

4.用人單位應向勞動者支付經濟補償金的情形有（）

(B)A.勞動合同期滿

B.勞動合同因合同雙方當事人協商一致由用人單位提出解除 C.勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件 D.勞動者提出解除勞動合同

5.根據《勞動法》的規定，用人單位在標準工作日內安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的（）(B)A.100% B.150% C.200% D.250% 6.為了妥善處理勞動爭議，保護勞動者的合法權益，調整勞動關系，維護正常的生產秩序，《勞動法》第80條和81條規定：在用人單位內，可以設立的委員會是（）

(A)A.勞動爭議調解委員會 B.工會調解委員會

C.勞動爭議仲裁委員會 D.職工調解委員會

7.未成年上崗工須向所在地的縣級以上勞動行政部門辦理登記，由勞動行政部門核發的證件是（）

(C)A.未成年人健康檢查表 B.未成年工登記表 C.未成年工登記證 D.畢業證

8.根據《勞動法》規定，不可以招用未滿16周歲未成年人的單位是（）

(B)A.省歌舞團

B.某邊遠地區企業 C.省體工隊

D.某特種工藝單位

9.下面的社會關系中，屬于勞動關系的是（）

(D)A.個體經濟組織中個體勞動者與幫工之間的關系 B.承攬人與定作人之間的關系

C.弄明在市場上出售自己的勞動產品所發生的買賣關系 D.勞動者與需要方之間的勞務關系

10.發生勞動爭議，當事人要提出申訴的，當事人應從知道或應當知道權利被侵害之日起提出，其提出申訴的有效期限是（）

(D)A.15 B.30 C.45 D.60 11.西方研究勞動關系的學者認為，無論是否接受剝削的論點，對利潤的追求都以為著雇主和工人之間的利益存在著沖突，這種沖突客源屬于（）

(B)A.異化的合法化

B.客觀的利益差異 C.雇用關系的性質 D.勞動合同的性質

12.國際上對勞動關系的認識主要有“五大學派”，有學派認為，在經濟中代表工人的“勞動”的利益，與代表企業所有者和管理者的“資本”的利益，是完全對立的。持這種觀點的是（）

(D)A.新保守學派 B.管理主義學派 C.正同多元論學派 D.激進學派

13.《勞動法》第30條規定，用人單位解除勞動合同，工會認為不適當的，有權（）

(A)A.提出意見 B.起訴 C.控告 D.申訴

14.法律禁止企業安排參加加班加點的職工包括（）

(C)A.成年人 B.經期女工 C.哺乳期女工 D.患病女工

15.下列糾紛中屬于勞動爭議的是（）

(D)A.廠長與職工因個人債務的糾紛 B.公司經理與會計對社會上財稅腐敗問題觀點不同的糾紛 C.企業不服稅務管理部門因執行稅法引起的糾紛 D.勞動者與用人單位因支付工資報酬引起的糾紛

16.勞動法調整的勞動關系不具有以下哪個特征？（）

(C)A.勞動關系是在社會勞動過程中發生的關系

B.勞動關系的雙方當事人，一方是勞動者，另一方是用人單位 C.勞動關系雙方是平等的，不具有從屬性

D.勞動關系的一方勞動者要成為另一方用人單位的成員，并遵守單位的內部勞動規則

17.歷史上出現的最早的勞動法規是（）

(B)A.《勞資關系法》

B.《學徒健康與道德法》 C.《職業安全衛生法》 D.《疾病保險法》

18.第二次世界大戰后，國際勞工組織制定公約和建議書的主要依據是（）

(B)A.《國際勞工標準》 B.《國際勞動憲章》 C.《費城宣言》

D.《世界人權宣言》

19.下列哪項不屬于勞動法體系中的法律內容？（）

(D)A.勞動就業法 B.社會救濟法 C.勞動標準法 D.失業保險法

20.下列勞動權中居于首要地位的勞動權是（）

(C)A.報酬權 B.社會保障權 C.就業權 D.生存權

二、多項選擇題。本大題共10個小題，每小題 3.0 分，共30.0分。在每小題給出的選項中，有一項或多項是符合題目要求的。

1.屬于國際勞工公約和建議關于女工保護的公約有（）

(ABC)A.《生育保護公約》和同名建議書 B.《夜間工作公約》和同名建議書

C.《男女工人同工同酬公約》和同名建議書 D.每周工作時間減至40小時公約》 E.《準許就業最低年齡公約》

2.根據《勞動法》第73條，我國社會保險可劃分為（）

(ABCDE)A.養老保險 B.疾病保險 C.工傷保險 D.失業保險 E.生育保險

3.根據《勞動法》第3條規定，勞動者應履行的基本義務是（）

(ABCDE)A.積極完成勞動任務 B.不斷提高勞動技能

C.認真執行勞動安全衛生教程 D.嚴格遵守勞動紀律# E.遵守職業道德

4.甲公司招聘員王某，在雙方訂立的勞動合同中，符合《中華人民共和國勞動法》規定有

(CDE)A.王某在試用期內不得提出辭職

B.王某與他人發生民事糾紛，甲公司可解除勞動合同

C.王某嚴重違反甲公司的勞動紀律時，甲公司可解除勞動合同 D.王某在試用期內被證明不符合錄用條件時，甲公司可解除勞動合同# E.王某因嚴重失職給公司利益造成重大損失時，甲公司可解除勞動合同

5.下面說法正確的是（）

(ABCE)A.勞動關系主體雙方存在管理和被管理關系 B.勞動關系雙方在維護各自經濟利益的過程中，雙方的地位是平等的 C.勞動關系主體雙方各自具有獨立的經濟利益 D.勞動關系主體雙方有統一的經濟利益 E.勞動關系發生在直接的勞動過程中

6.勞動者個人的權益有（）

(ABCDE)A.勞動就業權 B.報酬請求權 C.休息休假權 D.自主擇業權 E.勞動安全權

7.某私營企業不符合《勞動法》規定的行為有（）

(ABCDE)A.招收了2名15周歲的工人 B.以性別為由拒絕招用6名女工 C.辭退正在休產假的婦女2名

D.以私營企業為由，不同意組建工會

E.以本企業生產的鞋子代替貨幣支付工人工資

8.《勞動法》第33條規定：企業職工一方與企業可以簽訂集體合同的事項是（）

(ABCDE)A.勞動報酬 B.工作時間 C.休息時間

D.勞動安全衛生 E.保險福利

9.對用人單位利用勞動紀律濫用懲處權的制約表現為（）

(ABCDE)A.職工代表大會的制約 B.工會的制約

C.勞動者本人的制約 D.勞動行政部門的制約 E.企業主管部門的制約

10.按《勞動法》的規定，對違反勞動紀律的人采取紀律處分的必備要件是（）(ABC)A.由違法、違紀行為

B.違法、違紀人主管要有故意 C.違法、違紀人有過失 D.無違法、違紀行為

E.違法、違紀因不可抗逆原因造成

三、判斷題。本大題共10個小題，每小題 3.0 分，共30.0分。

1.經過雙方當事人協商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應當根據勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發給相當于一個月的工資的經濟補償金，但是最多不能超過12個月。()(正確)2.勞動者不能勝任工作，經過培訓或調整還不能勝任工作而被用人單位解除勞動合同的，用人單位應當根據勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發給相當于一個月的工資的經濟補償金，但是最多不能超過12個月。()(正確)3.勞動合同訂立時所依據的客觀條件發生重大變化，致使原來的勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成協議，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應當根據勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發給相當于一個月的工資的經濟補償金，但是最多不能超過12個月。()(正確)4.用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間，必須裁減人員的，用人單位應當根據勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發給相當于一個月的工資的經濟補償金，但是最多不能超過12個月。()(正確)5.集體合同對本企業的全部勞動合同都具有約束力。()(錯誤)6.集體合同的內容，勞動合同沒有涉及的，由勞動者與企業協商，可以按照勞動合同的標準執行，也可以按照集體合同的標準執行。()(正確)7.勞動合同的標準不得高于集體合同的標準。()(錯誤)8.集體合同的法律效力高于勞動合同。()(正確)9.文藝、體育、雜技團等特種工藝單位單位可以自行招收16歲以下的未成年人。()(錯誤)10.勞動關系體現的是一種權利與利益的關系。()(錯誤)