第一篇：PA崗位職責

保潔崗位職責

1.熱愛衛生清潔工作，工作要勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛生工作經常化，標準化，制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

2.嚴格遵守各項規章制度，按時上下班，不擅離職守，不串崗、不干私事，盡自己最大的努力把工作做好。

3.負責衛生清潔工作，保證分管的衛生區域達到有關衛生標準和要求。

4.對負責的衛生區域除按規定清潔外，要及時清除雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環境衛生。

5.將垃圾、廢物倒到指定地點，清潔完畢后將衛生工具、用品放在指定地點，不得亂堆亂放。

6.愛護衛生工具，正確使用衛生工具設備，衛生清潔用品，并能夠進行簡單的維修，發現設備損壞、丟失、斷電、斷水、等不能正常工作的情況應及時報告，不得拖延。

7.提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況及時報告領導。

8.按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊工作。完成領導交辦的各項工作，虛心接受有關領導對衛生工作的檢查。

第二篇：PA崗位職責

pa部崗位職責

1． 準時打卡上下班，準時參加例會，認真聽取部長的工作安排及表彰和處罰。2． 負責公司的日常清潔服務工作。3． 做好營業前的一切區域衛生工作，負責領取工作中的所需物品。4． 上班時隨時關注區域衛生情況，不

準串崗與其他部門和本部門的工作人員閑聊，以及不能私自離崗，串崗。5． 按照服務規范和程序做好清潔衛

生工作。

6． 在營業中發現問題及時處理，如有

處理不好的應及時向部門領導匯報，不能私自做主。7． 及時補充各種物品，做好回收工

作。

8． 認真完成上級交給的任務，隨時注

意個人衛生。

9． 見到領導要打招呼。

10． 及時向上級報告所負責區域設

備的保養和損壞情況。

11． 如遇突發事件，保持頭腦清醒，及時做好相應的處理措施。12． 在公司內所檢拾的物品，及時上

繳給上級。

13． 做好各項硬件的衛生清潔工作，保證洗手間、垃圾桶無異味。14． 在工作中要不斷巡崗，做到看到

哪里臟搞好那里的衛生，按規定標準。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些設施設備的保養工作。篇二：pa員工崗位職責 pa員工崗位職責

（1）對領班負責，按規定的程序做好公共區域的清潔工作。

（2）負責公共區域所有陳設裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養工作。

（3）負責公共區域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養。

（4）負責公共區域客用洗手間的清潔、整理和服務工作。

（5）負責公共區域客梯、外圍及大堂的清潔保養工作。

（6）負責公共區域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養工作。

（7）負責公共區域內部個幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。

（8）巡視公共區域，隨時進行清潔保養工作。

（9）管理好公共區域的機器、客用品清潔用品等各種用品。

（10）完成上級布置的其他各項服務。

（11）負責酒店內所有地毯和沙發的清潔。pa規章制度

1、做為一名pa員工，首先要嚴格遵守酒店的各項規章制度。

2、對本職工作要主動熱情、愛崗敬業、責任心強、認真仔細、好學上進。

3、服從領導安排的各項工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。

4、按時完成本崗位的工作，保證質量，成為一名技術上專業化，有職業道德的pa員工。

5、發現問題和故障用第一時間報告。

6、做為一名pa員工應該做到眼勤、手勤、腿勤，及時處理日常保潔工作。

7、對同事要團結友愛、發揚團隊精神，明白個人行為代表酒店的形象。

8、工作時間不許喝酒、吃帶有異味的食物。

9、關心集體，愛護酒店所有的公物。

10、遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭。篇三：pa崗位職責 pa 崗位職責

（二）pa領班崗位職責

1.協助主管安排每日當班次員工的日程工作與計劃工作，檢查本班次員工崗

位的衛生質量。

2.協助主管考核，培訓員工技能技巧及工作流程。3.保證每日當班次工作保質保量完成，確保下班次的銜接，清晰明確。4.把好每日藥水的消耗量，正確引導使用。5.現場督導，促使員工文明操作，糾正偏差，協助量大技術工作。6.把好技術質量關，強化員工操作程序的規范化。7.跟進植物租擺，“四害”防治工作，確保酒店環境質量達標。8.量化相對每日的計劃工作，并確保時間與工作量。9.下班前15分鐘做好與下班次的交接，并如實的填寫當班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的計劃工作，查看上司或其他部門傳示的工作。11.查看各崗位是否有工程問題，以便及時報修。12.承擔當值班各崗位的工作事務，有責任保質保量完成當班次的工作任務。13.定時做好每月物資秏量盤點，以便及時供應補充。14.有責任督導員工接

施的各項規章制度及技能培訓的落實。

受酒店及部門實

（三）pa 保養工崗位職責

1、負責酒店內設施設備的維護與保養：（如：大理（花崗）石材、地毯、布

藝沙發、皮革、木質地磚、玻璃刮洗、高空除塵等）。

2、查看當班工作安排表。

3、負責對酒店區域內的設施進行日常維護及計劃保養，地毯、布藝沙發干洗

與濕洗；大理石材：清洗、拋光、晶面處理；木地板：上蠟、拋光處理;玻璃、高空：定時刮洗、除塵;皮革沙發：清洗、上光保養。

4、夜班：協助殺蟲公司“四害”防治。

5、服從上司調配工作。

6、每周例行技能培訓與考核的會議，必須遞呈工作中的問題。

7、每班次必須進行對機器完工后的維護清潔、歸位，保持下班次能夠正常運作。

8、熟知藥劑性能，每日完工后進行對藥劑分類歸位。

9、分派的任務必須保質保量的完成，如未完成必須如實填寫原因。

10、每位員工必須團結合作，求實創新，在技能上找出不足。

（四）pa 保潔工崗位職責

1、負責酒店區域環境衛生的保潔維護，如:衛生間、墻身、地面、電梯、外圍

及各種家具等。工作性質：區域劃分，責任到人。

2、工作細則

3、負責崗位區域的日常工作與計劃工作。

4、承擔接受劃分的崗位工作，履行崗位全部責任。

5、負責清理區域垃圾出場。

6、負責崗位植物、花盤的清塵、去污，歸位。

7、負責崗位設備的維護，保潔無損壞。

8、負責崗位工具設備的保管與維護。

9、負責崗位的工程維修，并報領班與主管。

10、負責崗位每班次全面保潔。

11、必須按培訓操作流

心。

12、服從上司調配的一切工作，保質保量的完成。

13、移交工作必須明確、清晰。

程達標，要有很強的責任

（五）pa 花工崗位職責

1、負責酒店所有植物的規范擺放。

2、針對酒店租憑植物的規格數量、質量把關。

3、每日必須針對植物的枯榮、是否調換，作出快捷的調整。

4、每日必須對植物葉片抹塵、澆水、修剪、處理雜草。

5、必須針對接待室植物的擺放提前一天作出鎖定方案。

6、必須保持酒店植物擺放整潔，多樣化，合理化。

7、每月必須如實填寫各區域植物的數量，規格加以存檔，以備月底財務查詢。

8、禁止有毒植物或

店內。

異味較重的肥料進入酒

（一）pa主管崗位職責

1.協助客房經理制定pa培訓教材及規章制度;2.直接管理pa分部事務工作,確保酒店環境衛生及設備保養達到酒店相關標準;3.必須保證pa消耗物資的庫存,做好收入明細,正確有效的使用消耗物資和相關

設備,有效的控制消耗成本;4.合理管理和調配pa員工,考核和培養員工達到酒店要求的素質(專業技能,普

通話水平和工作責任感),并優化和提高工作效率;5.及時對突發事件作出合理的判斷和處理,定期匯報分部的問題和情況.6.督促pa員工執行酒店及部門的各項規章制度； 7.保持pa分部各項和其他部門的有效溝通，以達到不脫節，事事相扣； 8.督導pa分部各項事務的管理，確定各項計劃指標的落實，如:規章制度、工

作程序、質量標準、“四害”防治、植物擺放等； 9.督導、糾正pa領班的專業技能及實踐管理能力；篇四：酒店pa崗位職責

酒店pa工作職責及流程

公區崗位職責

一、崗位職責（主管）

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：

1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。

2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。

3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領班崗位職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質量。

6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。

7、完成上級布置的其他任務。

三、員工崗位職責

通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：

1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第三篇：PA員工崗位職責

PA員工崗位職責

1、遵守會所和部門規章制度；

2、服從領班分配的工作和特殊任務；

3、做好工作前的個人衛生準備，如儀容、儀表、工作服、鞋等；

4、負責酒店各區域衛生的清潔和保養工作；

5、熟悉各種清潔工具和清潔劑的正確使用方法；

6、任何公共地方內所有拾到的失物及發現任何物品，立刻報告；

7、熟悉大廳地面打蠟、刮玻璃、洗地毯、大廳地面拋光、晶面處理的各項操作規程；

8、定時清倒垃圾，做好物品的清潔，消毒工作車；

9、熟悉各種操作程序，并按程序進行操作；

10、熟悉早、中三班的操作標準和定期參加部門的培訓；

11、負責酒店設施的保養和清潔，并作好維修記錄；

12、節約酒店能源，加強安全防范工作及保護意識；

PA行為規范

1.與客人、同事及上司見面時必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、再見，在到使用五聲（歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語（否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言）2.客人問好，盡量稱呼客人的姓氏； 3.主動讓路/位給客人，請客人先行；

4.三人以上對話，須用相互都能聽得懂的語言； 5.不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）； 6.復述客人要求；

7.不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時給客人一個解決的建議或主動協助聯系解決，絕對不可以忽視客人的要求；

8.在工作崗位時保持精神飽滿，隨時留意客人是否需服務。9.舉止要端莊穩重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。

10.雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。11.員工的手勢要求規范適度。在向客指示方向時，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指并攏掌心向下，指向目標，切忌12.用手指或筆桿指點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

13.在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。

14.在服務區域內，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。15.對客人服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情。

16.在服務、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。

17.不要輕易接受客人贈送的禮物。如確實不收可能失禮時，應表示謝意，并按有關規定處理。

18.與客人談話時必須站立，與客人保持一不半距離（0.8~1米左右）。

19.等客人把話講完再做應答，不得隨意打斷客人的談話。20.三人以上對話，應用相互都懂的語言。

21.與客人談話時目光應注視對方表情自然，保持微笑，精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。

22.與客人談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

23.與客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平衡、輕柔，速度適中。24.談話時不要涉及對方不愿談及時性的內容和隱私。

25.如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以“客人永遠是對的”的準則對待客人。

26.不要與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天。

27.不要與同事議論客人的短處或譏笑客人不慎的事情。

28.不得偷聽客人的談話。如遇有事需找談話中的客人時，應先說聲：“對不起”，征得客人同意后再同客人談話。

29.接聽電話時，應先報清楚自己的崗位和姓名，然后客所地詢問對方“我能為您做什么。”

30.按時上下班，做好每班的交接工作

第四篇：PA服務員崗位職責

PA服務員崗位職責

一、負責公共區域所轄范圍的清潔衛生和清潔保養工作

二、合理使用并保管好清潔劑及其它清潔用品

三、做好清潔設備設施的使用保養工作，管理和檢查好自己使用過的機械工具等

四、檢查和發現所轄區域內的無損壞和需要維修的項目，如有應立即報修報告

五、巡視崗位區域內的衛生狀況，清理所轄范圍的垃圾

六、處理或上報了生在崗位上的異常情況

七、完成上級安排布置的其它工作任務

樓層崗工作程序

一、正常交接班（清點工具巡查生）

二、地毯地墊吸塵（次數視情況而定，不能影響客人）

三、洗手間衛生保潔（不定時，隨時保持）

四、候梯廳衛生清潔（多巡查，多保持）

五、煙灰桶清潔（隨時留意煙頭、痰漬）

六、走火梯扶手欄抺塵，地面清掃、拖洗、窗臺等清潔（順序是從上到下）

七、過道走廊衛生（墻面、裝飾品、擺設、地腳線等）

八、高空衛生（空調口、天花、筒燈、門框等深夜后做）

九、洗手間大洗（凌晨至交班前全面徹底清潔）

PA部管理制度

一、嚴格遵守俱樂部的規章制度和組織紀律做一個堂堂正正的員工

二、尊敬領導，團結同事，禮貌待客，樹立正確的服務觀念和思想意識

三、保持良好的個人衛生和儀容儀表，以飽滿的熱情投入到工作中

四、熟練掌握本職工作技能和本部衛生區域、崗位的操作流程，認真完成每天的工作任務

五、愛護設備設施，正確使用清潔機器和工具，并在用后及時清潔清理

六、上、下班要簽到、簽退，不準無故遲到和早退，工作時間不能吃零食看報紙、雜志和電視等

七、服從上司的工作安排，不得頂撞和抵觸，不準無故離開工作崗位和串崗聊天

八、禁止在公共場所剪指甲、挖耳、鼻和剔牙等不雅的行為

九、拾獲客人遺留、丟失的物品、錢包等要及時上交和匯報

十、同事之間互幫互助，不能斤斤計較，更不準搬弄是非和制造矛盾以及吵鬧、打架等

十一、交接班要清楚，衛生要到位，有問題要及時反映，不能相互隱瞞、包庇

十二、工作要有效率，干活要勤快、敏捷，不準倚墻而立，給人一種慵散、懶惰的感覺

十三、嚴禁在當班期間和區域談論客人或領導以及俱樂部有關事情

十四、愛惜公共財物，節約使用易耗品和清潔劑，嚴格控制成本浪費

十五、加強消防意識，保持警惕，隨時注意崗位區域內的煙灰桶

大廳崗工作程序

一、清潔煙灰缸及臺面茶幾抺塵（隨時跟進）

二、旋轉門玻璃保潔（隨時跟進）

三、地墊吸塵（每天不少于五次）

四、邊角、死角衛生（沙發、地墊等下面）

五、地面推塵、擦洗（根據地面情況，不定時）

六、廣告牌、金屬物、掛畫、消火栓等清潔抺塵

七、花瓶、瓷器、臺燈等擺設清潔

八、沙發、椅子清潔，窗簾掃塵（用雞毛撞）

九、廳內方柱、門外圓柱清潔

十、墻壁、窗臺、大理石門框清潔

十一、地腳線清潔

十二、扶手欄、圍欄清潔

十三、步梯清潔（隨時跟進）

十四、清理垃圾（下班前）重要提示：

1、必須要有禮節禮貌

2、工作時不能影響和妨礙客人

交接班制度

一、交接班人員必須在規定的時間內一起當場交接

二、清點崗位上配置的工具、物品等有否缺失

三、巡視崗位區域，察看衛生是否到位

四、接班人要了解上一班的工作情況，交班人要交待下一班需要跟進的事項

五、交班時檢查出的問題由交班者負責

六、交班工作完畢后，未檢查出問題，但又在接班后發現了問題，由接班人負責

七、交接過程中發現的問題，應及進報告當值領班或主管

八、交接雙方在交接工作完成后，均需在交接記錄本上簽名確認

機器進出倉程序

1、必須會使用者，方可領用

2、不管誰領用都必須登記簽名，誰使用誰負責

3、各部門借用機器必須由其主管級以上領導開具借條，方可借用

4、各部門領機人員在借用機器時必須參照和看懂機器的正確使用說明

5、機器在進、出倉時經手人必須當面檢查交接，察看機器的使用和保養狀況

吸塵、吸水機的正確使用方法

一、使用說明

1、檢查電線是否破損（首稱把電線從吸水馬達頂部取下來，電線不能堵住吸水馬達的排氣處否則會造成馬達發熱塑料外殼變形）

2、檢查吸水管、吸水耙、吸水桿是否安裝妥當

3、吸水機的貯水箱內應放少量化泡劑以清除污水泡沫，防止泡沫進入吸水馬達，當污水滿時會發出特殊的聲音，這時應關閉機器，及時倒掉污水，否則污水可能吸入馬達

4、清潔機器時，除馬達不能沾水，其它部分可用水洗，然后用布抹干

5、吸塵時，需配塵隔、塵袋、吸塵耙；吸水時取下塵隔、塵袋、吸塵耙，換上吸水耙

6、用后必須及時清潔清理機器，保持機器的干凈

二、注意事項

1、不能吸尖銳物，如鐵釘類、玻璃類，不能吸大的垃圾，以免堵塞，不能吸腐蝕性很大的污水

2、機器在使用當中如發現有焦味、異響，應立即停機檢查報修

吸塵機的正確使用

1、檢查電線是否破損，以保證使用安全

2、檢查各部件安裝是否妥當：先打開吸塵馬達，看桶內塵隔、塵袋是否安裝正確，檢查塵袋有否破損，固定夾安裝是否錯位

3、吸塵完畢后，要及時對機器進行清潔、保養、清潔塵袋、塵隔、塵網，保持其干凈

4、塵隔、塵袋、塵網不能用水洗，清潔塵袋時，應把塵袋取下來用一塑膠袋套上，松開固定夾，把塵袋里的垃圾抖落到塑料袋里面，塵隔處理時應用另一部吸塵機把沾在塵隔上的灰塵吸走，所有配件在裝回去時不能遺漏

5、吸塵馬達不能用水洗，馬達的排氣處不能堵塞，若堵塞會造成馬達發熱、燒壞馬達

公共衛生清潔硬件質量標準

標志、廣告：光潔、明亮、無塵、無漬、無手印 門框木具：無塵、無漬、有光澤 天花板：無灰塵、無污點、無蜘蛛網 墻面：無塵、無漬、無裂縫 風口：外表干凈、內面無積塵、污垢 燈具：有效、無塵無漬、光潔明亮

玻璃、鏡：明亮、無塵、無污漬、無水漬、無手印 煙灰桶/缸：表面光潔無塵漬、內部垃圾及時清理 洗手盆、臺：干凈光亮、無塵無漬、無手印 皂液盒：有效、有液、無塵、無漬

馬桶、尿斗：潔凈光亮、無塵漬、無污垢、無體毛 紙巾架、盒：光潔明亮、無浮塵、無手印 垃圾桶：無污垢、痰漬、垃圾及時清理

地毯、地面：無污漬、無泥沙、無紙屑垃圾、無牙簽、棉簽等 墻紙：無浮塵、無污漬、無印、無損傷 窗臺：無積塵、無死蚊、無蛛網 扶手欄：無浮塵、無點漬、無蛛網 滅火器箱：無灰塵、無污漬、無鞋油印

電梯：明凈光亮、無手印、無污痕、門槽無泥沙塵土 各種開關：無浮塵、無污點、無手印、無失靈 藝術晶：無浮塵、無蛛網、無污漬、無手印 花木：無枯葉、無枯萎、無塵垢 地腳線：無浮塵、無污漬、無鞋油印

說明：所有物品的擺放必須規則，設備設施必須有效

第五篇：客房部PA崗位職責

客房部

一、主管崗位職責

PA崗位職責

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：

1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。

2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。

3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領班崗位職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質量。

6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。

7、完成上級布置的其他任務。

三、員工崗位職責

通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：

1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。