第一篇：PA崗位職責(zé)

公共區(qū)域崗位職責(zé)

主管經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公共區(qū)域部門的運(yùn)作，制定崗位職責(zé)和工作流程；2.制定公共區(qū)域日常性和周期性清潔保養(yǎng)的各項(xiàng)工作計(jì)劃；3.排定公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作的日常運(yùn)行班次人員；4.督導(dǎo)各班組嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好酒店公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)各項(xiàng)工作；5.檢查公共區(qū)域各個(gè)崗位的工作情況，檢查清潔保養(yǎng)工作的質(zhì)量，檢查衛(wèi)生設(shè)施運(yùn)行狀況；6.負(fù)責(zé)對(duì)班組工作的考核；7.負(fù)責(zé)員工考勤、人員調(diào)配、調(diào)休安排、請(qǐng)假審批；8.監(jiān)督各班組對(duì)物料消耗的控制，9.監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)清潔劑的正確使用與管理以及機(jī)械設(shè)備的正確使用和維護(hù)保養(yǎng)；10.對(duì)上級(jí)部門負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)部門間的工作銜接。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域各項(xiàng)清潔保養(yǎng)工作的具體實(shí)施；2.指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)日常衛(wèi)生清潔保養(yǎng)與計(jì)劃衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作；3.指導(dǎo)與督促員工正確使用清潔劑、正確操作器械設(shè)備用具，保障工作安全與工作效率；4.負(fù)責(zé)巡視檢查公共區(qū)域所有場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生與設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，設(shè)施故障處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)；5.負(fù)責(zé)對(duì)清潔劑的分配，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生消耗品的控制，負(fù)責(zé)對(duì)器械設(shè)備用具的日常維護(hù)；6.負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督管理；

7.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)；8.及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

保潔員及機(jī)械技工崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)崗位責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，使責(zé)任區(qū)域所有范圍的衛(wèi)生正常保持良好狀態(tài)；2.依照主管經(jīng)理及領(lǐng)班的調(diào)配安排，積極完成上級(jí)要求的突擊性工作任務(wù)；

3.按照具體如大堂、公共洗手間、電梯、玻璃、地毯、石材等以及后臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)與清潔保養(yǎng)操作規(guī)范要求，認(rèn)真細(xì)致做好清潔保養(yǎng)工作，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)；4.按照周期清潔與保養(yǎng)工作項(xiàng)目內(nèi)容，做好如玻璃清洗、地毯清洗、理石結(jié)晶、木制面打蠟上光、金屬面光亮劑維護(hù)等各項(xiàng)計(jì)劃工作；5.下班前將清潔工具、用品放回固定存放處并做好清點(diǎn)；6.負(fù)責(zé)將工作間的工具器械整理干凈歸類擺放整齊；

7.填寫工作記錄，做好交接班。

第二篇：PA崗位職責(zé)

pa部崗位職責(zé)

1． 準(zhǔn)時(shí)打卡上下班，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真聽取部長的工作安排及表彰和處罰。2． 負(fù)責(zé)公司的日常清潔服務(wù)工作。3． 做好營業(yè)前的一切區(qū)域衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)領(lǐng)取工作中的所需物品。4． 上班時(shí)隨時(shí)關(guān)注區(qū)域衛(wèi)生情況，不

準(zhǔn)串崗與其他部門和本部門的工作人員閑聊，以及不能私自離崗，串崗。5． 按照服務(wù)規(guī)范和程序做好清潔衛(wèi)

生工作。

6． 在營業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，如有

處理不好的應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能私自做主。7． 及時(shí)補(bǔ)充各種物品，做好回收工

作。

8． 認(rèn)真完成上級(jí)交給的任務(wù)，隨時(shí)注

意個(gè)人衛(wèi)生。

9． 見到領(lǐng)導(dǎo)要打招呼。

10． 及時(shí)向上級(jí)報(bào)告所負(fù)責(zé)區(qū)域設(shè)

備的保養(yǎng)和損壞情況。

11． 如遇突發(fā)事件，保持頭腦清醒，及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施。12． 在公司內(nèi)所檢拾的物品，及時(shí)上

繳給上級(jí)。

13． 做好各項(xiàng)硬件的衛(wèi)生清潔工作，保證洗手間、垃圾桶無異味。14． 在工作中要不斷巡崗，做到看到

哪里臟搞好那里的衛(wèi)生，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。篇二：pa員工崗位職責(zé) pa員工崗位職責(zé)

（1）對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，按規(guī)定的程序做好公共區(qū)域的清潔工作。

（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有陳設(shè)裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養(yǎng)工作。

（3）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養(yǎng)。

（4）負(fù)責(zé)公共區(qū)域客用洗手間的清潔、整理和服務(wù)工作。

（5）負(fù)責(zé)公共區(qū)域客梯、外圍及大堂的清潔保養(yǎng)工作。

（6）負(fù)責(zé)公共區(qū)域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養(yǎng)工作。

（7）負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)部個(gè)幕墻玻璃及鏡面的清潔維護(hù)工作。

（8）巡視公共區(qū)域，隨時(shí)進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作。

（9）管理好公共區(qū)域的機(jī)器、客用品清潔用品等各種用品。

（10）完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)服務(wù)。

（11）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有地毯和沙發(fā)的清潔。pa規(guī)章制度

1、做為一名pa員工，首先要嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、對(duì)本職工作要主動(dòng)熱情、愛崗敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真仔細(xì)、好學(xué)上進(jìn)。

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。

4、按時(shí)完成本崗位的工作，保證質(zhì)量，成為一名技術(shù)上專業(yè)化，有職業(yè)道德的pa員工。

5、發(fā)現(xiàn)問題和故障用第一時(shí)間報(bào)告。

6、做為一名pa員工應(yīng)該做到眼勤、手勤、腿勤，及時(shí)處理日常保潔工作。

7、對(duì)同事要團(tuán)結(jié)友愛、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明白個(gè)人行為代表酒店的形象。

8、工作時(shí)間不許喝酒、吃帶有異味的食物。

9、關(guān)心集體，愛護(hù)酒店所有的公物。

10、遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭(zhēng)。篇三：pa崗位職責(zé) pa 崗位職責(zé)

（二）pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.協(xié)助主管安排每日當(dāng)班次員工的日程工作與計(jì)劃工作，檢查本班次員工崗

位的衛(wèi)生質(zhì)量。

2.協(xié)助主管考核，培訓(xùn)員工技能技巧及工作流程。3.保證每日當(dāng)班次工作保質(zhì)保量完成，確保下班次的銜接，清晰明確。4.把好每日藥水的消耗量，正確引導(dǎo)使用。5.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，促使員工文明操作，糾正偏差，協(xié)助量大技術(shù)工作。6.把好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化員工操作程序的規(guī)范化。7.跟進(jìn)植物租擺，“四害”防治工作，確保酒店環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。8.量化相對(duì)每日的計(jì)劃工作，并確保時(shí)間與工作量。9.下班前15分鐘做好與下班次的交接，并如實(shí)的填寫當(dāng)班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的計(jì)劃工作，查看上司或其他部門傳示的工作。11.查看各崗位是否有工程問題，以便及時(shí)報(bào)修。12.承擔(dān)當(dāng)值班各崗位的工作事務(wù)，有責(zé)任保質(zhì)保量完成當(dāng)班次的工作任務(wù)。13.定時(shí)做好每月物資秏量盤點(diǎn)，以便及時(shí)供應(yīng)補(bǔ)充。14.有責(zé)任督導(dǎo)員工接

施的各項(xiàng)規(guī)章制度及技能培訓(xùn)的落實(shí)。

受酒店及部門實(shí)

（三）pa 保養(yǎng)工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)：（如：大理（花崗）石材、地毯、布

藝沙發(fā)、皮革、木質(zhì)地磚、玻璃刮洗、高空除塵等）。

2、查看當(dāng)班工作安排表。

3、負(fù)責(zé)對(duì)酒店區(qū)域內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)及計(jì)劃保養(yǎng)，地毯、布藝沙發(fā)干洗

與濕洗；大理石材：清洗、拋光、晶面處理；木地板：上蠟、拋光處理;玻璃、高空：定時(shí)刮洗、除塵;皮革沙發(fā)：清洗、上光保養(yǎng)。

4、夜班：協(xié)助殺蟲公司“四害”防治。

5、服從上司調(diào)配工作。

6、每周例行技能培訓(xùn)與考核的會(huì)議，必須遞呈工作中的問題。

7、每班次必須進(jìn)行對(duì)機(jī)器完工后的維護(hù)清潔、歸位，保持下班次能夠正常運(yùn)作。

8、熟知藥劑性能，每日完工后進(jìn)行對(duì)藥劑分類歸位。

9、分派的任務(wù)必須保質(zhì)保量的完成，如未完成必須如實(shí)填寫原因。

10、每位員工必須團(tuán)結(jié)合作，求實(shí)創(chuàng)新，在技能上找出不足。

（四）pa 保潔工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的保潔維護(hù)，如:衛(wèi)生間、墻身、地面、電梯、外圍

及各種家具等。工作性質(zhì)：區(qū)域劃分，責(zé)任到人。

2、工作細(xì)則

3、負(fù)責(zé)崗位區(qū)域的日常工作與計(jì)劃工作。

4、承擔(dān)接受劃分的崗位工作，履行崗位全部責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)清理區(qū)域垃圾出場(chǎng)。

6、負(fù)責(zé)崗位植物、花盤的清塵、去污，歸位。

7、負(fù)責(zé)崗位設(shè)備的維護(hù)，保潔無損壞。

8、負(fù)責(zé)崗位工具設(shè)備的保管與維護(hù)。

9、負(fù)責(zé)崗位的工程維修，并報(bào)領(lǐng)班與主管。

10、負(fù)責(zé)崗位每班次全面保潔。

11、必須按培訓(xùn)操作流

心。

12、服從上司調(diào)配的一切工作，保質(zhì)保量的完成。

13、移交工作必須明確、清晰。

程達(dá)標(biāo)，要有很強(qiáng)的責(zé)任

（五）pa 花工崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒店所有植物的規(guī)范擺放。

2、針對(duì)酒店租憑植物的規(guī)格數(shù)量、質(zhì)量把關(guān)。

3、每日必須針對(duì)植物的枯榮、是否調(diào)換，作出快捷的調(diào)整。

4、每日必須對(duì)植物葉片抹塵、澆水、修剪、處理雜草。

5、必須針對(duì)接待室植物的擺放提前一天作出鎖定方案。

6、必須保持酒店植物擺放整潔，多樣化，合理化。

7、每月必須如實(shí)填寫各區(qū)域植物的數(shù)量，規(guī)格加以存檔，以備月底財(cái)務(wù)查詢。

8、禁止有毒植物或

店內(nèi)。

異味較重的肥料進(jìn)入酒

（一）pa主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助客房經(jīng)理制定pa培訓(xùn)教材及規(guī)章制度;2.直接管理pa分部事務(wù)工作,確保酒店環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)達(dá)到酒店相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);3.必須保證pa消耗物資的庫存,做好收入明細(xì),正確有效的使用消耗物資和相關(guān)

設(shè)備,有效的控制消耗成本;4.合理管理和調(diào)配pa員工,考核和培養(yǎng)員工達(dá)到酒店要求的素質(zhì)(專業(yè)技能,普

通話水平和工作責(zé)任感),并優(yōu)化和提高工作效率;5.及時(shí)對(duì)突發(fā)事件作出合理的判斷和處理,定期匯報(bào)分部的問題和情況.6.督促pa員工執(zhí)行酒店及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度； 7.保持pa分部各項(xiàng)和其他部門的有效溝通，以達(dá)到不脫節(jié)，事事相扣； 8.督導(dǎo)pa分部各項(xiàng)事務(wù)的管理，確定各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的落實(shí)，如:規(guī)章制度、工

作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、“四害”防治、植物擺放等； 9.督導(dǎo)、糾正pa領(lǐng)班的專業(yè)技能及實(shí)踐管理能力；篇四：酒店pa崗位職責(zé)

酒店pa工作職責(zé)及流程

公區(qū)崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)（主管）

通過對(duì)下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過對(duì)植物的培育和布置的管理，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級(jí)布置的其他工作。

二、領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

三、員工崗位職責(zé)

通過對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、根據(jù)領(lǐng)班的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

2、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

3、做好清潔機(jī)械的保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第三篇：PA崗位職責(zé)

保潔崗位職責(zé)

1.熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作要勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。

2.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不擅離職守，不串崗、不干私事，盡自己最大的努力把工作做好。

3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。

4.對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定清潔外，要及時(shí)清除雜物，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生。

5.將垃圾、廢物倒到指定地點(diǎn)，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放在指定地點(diǎn)，不得亂堆亂放。

6.愛護(hù)衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備，衛(wèi)生清潔用品，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷電、斷水、等不能正常工作的情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得拖延。

7.提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

8.按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠、滅蚊工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查。

第四篇：PA員工崗位職責(zé)

PA員工崗位職責(zé)

1、遵守會(huì)所和部門規(guī)章制度；

2、服從領(lǐng)班分配的工作和特殊任務(wù)；

3、做好工作前的個(gè)人衛(wèi)生準(zhǔn)備，如儀容、儀表、工作服、鞋等；

4、負(fù)責(zé)酒店各區(qū)域衛(wèi)生的清潔和保養(yǎng)工作；

5、熟悉各種清潔工具和清潔劑的正確使用方法；

6、任何公共地方內(nèi)所有拾到的失物及發(fā)現(xiàn)任何物品，立刻報(bào)告；

7、熟悉大廳地面打蠟、刮玻璃、洗地毯、大廳地面拋光、晶面處理的各項(xiàng)操作規(guī)程；

8、定時(shí)清倒垃圾，做好物品的清潔，消毒工作車；

9、熟悉各種操作程序，并按程序進(jìn)行操作；

10、熟悉早、中三班的操作標(biāo)準(zhǔn)和定期參加部門的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的保養(yǎng)和清潔，并作好維修記錄；

12、節(jié)約酒店能源，加強(qiáng)安全防范工作及保護(hù)意識(shí)；

PA行為規(guī)范

1.與客人、同事及上司見面時(shí)必須使用禮貌用語，如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、再見，在到使用五聲（歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲），杜絕四語（否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言）2.客人問好，盡量稱呼客人的姓氏； 3.主動(dòng)讓路/位給客人，請(qǐng)客人先行；

4.三人以上對(duì)話，須用相互都能聽得懂的語言； 5.不可詢問客人私人問題（如年齡、收入、婚姻）； 6.復(fù)述客人要求；

7.不能滿足或不明白客人的需求必須立即道歉，同時(shí)給客人一個(gè)解決的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決，絕對(duì)不可以忽視客人的要求；

8.在工作崗位時(shí)保持精神飽滿，隨時(shí)留意客人是否需服務(wù)。9.舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。

10.雙手不得插腰、插入衣褲口袋或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。11.員工的手勢(shì)要求規(guī)范適度。在向客指示方向時(shí)，要將手臂自然前伸（上身稍向傾，以示尊重），手指并攏掌心向下，指向目標(biāo)，切忌12.用手指或筆桿指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。

13.在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨、哼歌曲等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。

14.在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。15.對(duì)客人服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情。

16.在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口。

17.不要輕易接受客人贈(zèng)送的禮物。如確實(shí)不收可能失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。

18.與客人談話時(shí)必須站立，與客人保持一不半距離（0.8~1米左右）。

19.等客人把話講完再做應(yīng)答，不得隨意打斷客人的談話。20.三人以上對(duì)話，應(yīng)用相互都懂的語言。

21.與客人談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方表情自然，保持微笑，精神集中，全神貫注，留心客人吩咐。

22.與客人談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白。說話時(shí)要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

23.與客人談話的聲音以兩個(gè)人能夠聽清楚為限，語調(diào)平衡、輕柔，速度適中。24.談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及時(shí)性的內(nèi)容和隱私。

25.如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”的準(zhǔn)則對(duì)待客人。

26.不要與同事在客人面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。

27.不要與同事議論客人的短處或譏笑客人不慎的事情。

28.不得偷聽客人的談話。如遇有事需找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”，征得客人同意后再同客人談話。

29.接聽電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)清楚自己的崗位和姓名，然后客所地詢問對(duì)方“我能為您做什么。”

30.按時(shí)上下班，做好每班的交接工作

第五篇：PA服務(wù)員崗位職責(zé)

PA服務(wù)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公共區(qū)域所轄范圍的清潔衛(wèi)生和清潔保養(yǎng)工作

二、合理使用并保管好清潔劑及其它清潔用品

三、做好清潔設(shè)備設(shè)施的使用保養(yǎng)工作，管理和檢查好自己使用過的機(jī)械工具等

四、檢查和發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)的無損壞和需要維修的項(xiàng)目，如有應(yīng)立即報(bào)修報(bào)告

五、巡視崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，清理所轄范圍的垃圾

六、處理或上報(bào)了生在崗位上的異常情況

七、完成上級(jí)安排布置的其它工作任務(wù)

樓層崗工作程序

一、正常交接班（清點(diǎn)工具巡查生）

二、地毯地墊吸塵（次數(shù)視情況而定，不能影響客人）

三、洗手間衛(wèi)生保潔（不定時(shí)，隨時(shí)保持）

四、候梯廳衛(wèi)生清潔（多巡查，多保持）

五、煙灰桶清潔（隨時(shí)留意煙頭、痰漬）

六、走火梯扶手欄抺塵，地面清掃、拖洗、窗臺(tái)等清潔（順序是從上到下）

七、過道走廊衛(wèi)生（墻面、裝飾品、擺設(shè)、地腳線等）

八、高空衛(wèi)生（空調(diào)口、天花、筒燈、門框等深夜后做）

九、洗手間大洗（凌晨至交班前全面徹底清潔）

PA部管理制度

一、嚴(yán)格遵守俱樂部的規(guī)章制度和組織紀(jì)律做一個(gè)堂堂正正的員工

二、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待客，樹立正確的服務(wù)觀念和思想意識(shí)

三、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表，以飽滿的熱情投入到工作中

四、熟練掌握本職工作技能和本部衛(wèi)生區(qū)域、崗位的操作流程，認(rèn)真完成每天的工作任務(wù)

五、愛護(hù)設(shè)備設(shè)施，正確使用清潔機(jī)器和工具，并在用后及時(shí)清潔清理

六、上、下班要簽到、簽退，不準(zhǔn)無故遲到和早退，工作時(shí)間不能吃零食看報(bào)紙、雜志和電視等

七、服從上司的工作安排，不得頂撞和抵觸，不準(zhǔn)無故離開工作崗位和串崗聊天

八、禁止在公共場(chǎng)所剪指甲、挖耳、鼻和剔牙等不雅的行為

九、拾獲客人遺留、丟失的物品、錢包等要及時(shí)上交和匯報(bào)

十、同事之間互幫互助，不能斤斤計(jì)較，更不準(zhǔn)搬弄是非和制造矛盾以及吵鬧、打架等

十一、交接班要清楚，衛(wèi)生要到位，有問題要及時(shí)反映，不能相互隱瞞、包庇

十二、工作要有效率，干活要勤快、敏捷，不準(zhǔn)倚墻而立，給人一種慵散、懶惰的感覺

十三、嚴(yán)禁在當(dāng)班期間和區(qū)域談?wù)摽腿嘶蝾I(lǐng)導(dǎo)以及俱樂部有關(guān)事情

十四、愛惜公共財(cái)物，節(jié)約使用易耗品和清潔劑，嚴(yán)格控制成本浪費(fèi)

十五、加強(qiáng)消防意識(shí)，保持警惕，隨時(shí)注意崗位區(qū)域內(nèi)的煙灰桶

大廳崗工作程序

一、清潔煙灰缸及臺(tái)面茶幾抺塵（隨時(shí)跟進(jìn)）

二、旋轉(zhuǎn)門玻璃保潔（隨時(shí)跟進(jìn)）

三、地墊吸塵（每天不少于五次）

四、邊角、死角衛(wèi)生（沙發(fā)、地墊等下面）

五、地面推塵、擦洗（根據(jù)地面情況，不定時(shí)）

六、廣告牌、金屬物、掛畫、消火栓等清潔抺塵

七、花瓶、瓷器、臺(tái)燈等擺設(shè)清潔

八、沙發(fā)、椅子清潔，窗簾掃塵（用雞毛撞）

九、廳內(nèi)方柱、門外圓柱清潔

十、墻壁、窗臺(tái)、大理石門框清潔

十一、地腳線清潔

十二、扶手欄、圍欄清潔

十三、步梯清潔（隨時(shí)跟進(jìn)）

十四、清理垃圾（下班前）重要提示：

1、必須要有禮節(jié)禮貌

2、工作時(shí)不能影響和妨礙客人

交接班制度

一、交接班人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)一起當(dāng)場(chǎng)交接

二、清點(diǎn)崗位上配置的工具、物品等有否缺失

三、巡視崗位區(qū)域，察看衛(wèi)生是否到位

四、接班人要了解上一班的工作情況，交班人要交待下一班需要跟進(jìn)的事項(xiàng)

五、交班時(shí)檢查出的問題由交班者負(fù)責(zé)

六、交班工作完畢后，未檢查出問題，但又在接班后發(fā)現(xiàn)了問題，由接班人負(fù)責(zé)

七、交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及進(jìn)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班或主管

八、交接雙方在交接工作完成后，均需在交接記錄本上簽名確認(rèn)

機(jī)器進(jìn)出倉程序

1、必須會(huì)使用者，方可領(lǐng)用

2、不管誰領(lǐng)用都必須登記簽名，誰使用誰負(fù)責(zé)

3、各部門借用機(jī)器必須由其主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)開具借條，方可借用

4、各部門領(lǐng)機(jī)人員在借用機(jī)器時(shí)必須參照和看懂機(jī)器的正確使用說明

5、機(jī)器在進(jìn)、出倉時(shí)經(jīng)手人必須當(dāng)面檢查交接，察看機(jī)器的使用和保養(yǎng)狀況

吸塵、吸水機(jī)的正確使用方法

一、使用說明

1、檢查電線是否破損（首稱把電線從吸水馬達(dá)頂部取下來，電線不能堵住吸水馬達(dá)的排氣處否則會(huì)造成馬達(dá)發(fā)熱塑料外殼變形）

2、檢查吸水管、吸水耙、吸水桿是否安裝妥當(dāng)

3、吸水機(jī)的貯水箱內(nèi)應(yīng)放少量化泡劑以清除污水泡沫，防止泡沫進(jìn)入吸水馬達(dá)，當(dāng)污水滿時(shí)會(huì)發(fā)出特殊的聲音，這時(shí)應(yīng)關(guān)閉機(jī)器，及時(shí)倒掉污水，否則污水可能吸入馬達(dá)

4、清潔機(jī)器時(shí)，除馬達(dá)不能沾水，其它部分可用水洗，然后用布抹干

5、吸塵時(shí)，需配塵隔、塵袋、吸塵耙；吸水時(shí)取下塵隔、塵袋、吸塵耙，換上吸水耙

6、用后必須及時(shí)清潔清理機(jī)器，保持機(jī)器的干凈

二、注意事項(xiàng)

1、不能吸尖銳物，如鐵釘類、玻璃類，不能吸大的垃圾，以免堵塞，不能吸腐蝕性很大的污水

2、機(jī)器在使用當(dāng)中如發(fā)現(xiàn)有焦味、異響，應(yīng)立即停機(jī)檢查報(bào)修

吸塵機(jī)的正確使用

1、檢查電線是否破損，以保證使用安全

2、檢查各部件安裝是否妥當(dāng)：先打開吸塵馬達(dá)，看桶內(nèi)塵隔、塵袋是否安裝正確，檢查塵袋有否破損，固定夾安裝是否錯(cuò)位

3、吸塵完畢后，要及時(shí)對(duì)機(jī)器進(jìn)行清潔、保養(yǎng)、清潔塵袋、塵隔、塵網(wǎng)，保持其干凈

4、塵隔、塵袋、塵網(wǎng)不能用水洗，清潔塵袋時(shí)，應(yīng)把塵袋取下來用一塑膠袋套上，松開固定夾，把塵袋里的垃圾抖落到塑料袋里面，塵隔處理時(shí)應(yīng)用另一部吸塵機(jī)把沾在塵隔上的灰塵吸走，所有配件在裝回去時(shí)不能遺漏

5、吸塵馬達(dá)不能用水洗，馬達(dá)的排氣處不能堵塞，若堵塞會(huì)造成馬達(dá)發(fā)熱、燒壞馬達(dá)

公共衛(wèi)生清潔硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)志、廣告：光潔、明亮、無塵、無漬、無手印 門框木具：無塵、無漬、有光澤 天花板：無灰塵、無污點(diǎn)、無蜘蛛網(wǎng) 墻面：無塵、無漬、無裂縫 風(fēng)口：外表干凈、內(nèi)面無積塵、污垢 燈具：有效、無塵無漬、光潔明亮

玻璃、鏡：明亮、無塵、無污漬、無水漬、無手印 煙灰桶/缸：表面光潔無塵漬、內(nèi)部垃圾及時(shí)清理 洗手盆、臺(tái)：干凈光亮、無塵無漬、無手印 皂液盒：有效、有液、無塵、無漬

馬桶、尿斗：潔凈光亮、無塵漬、無污垢、無體毛 紙巾架、盒：光潔明亮、無浮塵、無手印 垃圾桶：無污垢、痰漬、垃圾及時(shí)清理

地毯、地面：無污漬、無泥沙、無紙屑垃圾、無牙簽、棉簽等 墻紙：無浮塵、無污漬、無印、無損傷 窗臺(tái)：無積塵、無死蚊、無蛛網(wǎng) 扶手欄：無浮塵、無點(diǎn)漬、無蛛網(wǎng) 滅火器箱：無灰塵、無污漬、無鞋油印

電梯：明凈光亮、無手印、無污痕、門槽無泥沙塵土 各種開關(guān)：無浮塵、無污點(diǎn)、無手印、無失靈 藝術(shù)晶：無浮塵、無蛛網(wǎng)、無污漬、無手印 花木：無枯葉、無枯萎、無塵垢 地腳線：無浮塵、無污漬、無鞋油印

說明：所有物品的擺放必須規(guī)則，設(shè)備設(shè)施必須有效