第一篇：PA年終總結

2013年工作總結及2014年工作計劃

二零一三年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和全體員工的共同努力下，在克服了酒店的相關人事變革、人員流失嚴重等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了PA工作的有序進行。

酒店公共區域清潔保養工作雖然不能直接產生經濟效益，但這項工作令眾人矚目，要求高、影響大，對酒店主體產品體現起著不可忽視的作用，所以在過去一年中主抓了以下工作：

一、衛生質量方面：

衛生質量是PA的生命線，工作中的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，我們一如既往的堅持《PA公共區域衛生標準》及《PA技工衛生清潔計劃》、《PA員衛生清潔計劃》、《地毯清潔保養計劃》、《大理石保養計劃》落實“員工自查、領班檢查、副經理抽查”的宗旨，使PA衛生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時、大堂門口煙頭、痰漬清潔不及時等，我們還需繼續努力!

二、大理石保養工作：

大理石地面質感柔和，美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養可以充分表現石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命，所以大理石保養單位的選擇至關重要；

嘉桐物業在2012年10月—2013年3月，6個月的大理石保養當中出現結晶面效果差，地面發黃、沙眼等情況，對大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補不到位，對此要求其對保養要加大力度，但情況無改善。在2013年3月中旬新聯系的大理石保養單位君卓保潔對定點區域經過半月保養，觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開始由君卓保潔進行大理石地面的晶面保養，至今效果良好得到各部認可；

三、綠植方面：

1、自購自栽部分，春節期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節日氣氛；對門口衛矛短缺部分進行補栽、精心養護使其在去年生長旺盛，成為酒店門口一道亮麗的風景線；對房間轉運竹進行部分調整、集中，部分房間購買補充了銀柳豐富了房間色彩；

2、租賃部分，去年與綠植租賃公司對綠植更換標準進行協商，規范了綠植租賃；

四、培訓方面： PA員工大多來自農村，其中1/3的員工都是去年入職，年齡普遍偏大，無PA方面的工作經驗，針對這些問題我們組織員工進行相應專業知識，重復性的培訓，使大家了解、明白酒店PA工作；

五、成本控制方面：

針對2F、4F洗手間在營業時間外，酒店員工及物業業主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費現象，我部對2F、4F洗手間耗品補充及熱水器開關時間進行了調整，將以前全天配耗品及開熱水器調整為營業時間配制及打開有效的降低能耗；

六、員工思想教育：

工作中加強了員工職業道德教育，涌現出了PA員秦中秀、申開堂、王鳳琴拾金不昧的先進事跡，但是也發生了李平英在宿舍見財起意拿其他員工衣物的事件，為此我們要引起重視強化員工思想教育

七、硬件方面：

1、電梯內更換定制了新地毯；

2、酒店門口更換了防塵地毯； 3、2F、4F洗手間安裝了閉門器； 2014年工作計劃：

一、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大員工的培訓力度，確保服務質量和衛生質量，讓客房PA整體水平提高一個臺階；

二、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。

三、重視對領班的培訓，多傳授工作經驗，以確保思想統一，勁往一處使。

四、加強員工職業道德培訓，做好員工思想教育工作。

五、加強大理石保養外包方的管理，確保大理石地面的色彩和光澤。

六、酒店植物實行周檢查制，根據檢查情況進行相應更換，確保植物的新鮮、亮麗、完好，提高酒店的美觀度。

七、加強與前廳、餐飲方面的溝通協調，做好地毯計劃性清洗工作，確保客房出租、客人用餐時地毯的清潔度；

二零一四年任重而道遠，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在此，本人會切實按照酒店領導的指示，號召所屬員工團結拼搏、努力工作，將工作更上一層樓。

第二篇：PA崗位職責

pa部崗位職責

1． 準時打卡上下班，準時參加例會，認真聽取部長的工作安排及表彰和處罰。2． 負責公司的日常清潔服務工作。3． 做好營業前的一切區域衛生工作，負責領取工作中的所需物品。4． 上班時隨時關注區域衛生情況，不

準串崗與其他部門和本部門的工作人員閑聊，以及不能私自離崗，串崗。5． 按照服務規范和程序做好清潔衛

生工作。

6． 在營業中發現問題及時處理，如有

處理不好的應及時向部門領導匯報，不能私自做主。7． 及時補充各種物品，做好回收工

作。

8． 認真完成上級交給的任務，隨時注

意個人衛生。

9． 見到領導要打招呼。

10． 及時向上級報告所負責區域設

備的保養和損壞情況。

11． 如遇突發事件，保持頭腦清醒，及時做好相應的處理措施。12． 在公司內所檢拾的物品，及時上

繳給上級。

13． 做好各項硬件的衛生清潔工作，保證洗手間、垃圾桶無異味。14． 在工作中要不斷巡崗，做到看到

哪里臟搞好那里的衛生，按規定標準。15． 立式垃圾桶里面的垃圾桶要不

定期清洗，做好一些設施設備的保養工作。篇二：pa員工崗位職責 pa員工崗位職責

（1）對領班負責，按規定的程序做好公共區域的清潔工作。

（2）負責公共區域所有陳設裝飾去漬、上蠟、除塵清潔保養工作。

（3）負責公共區域的各種地面、墻面、天花板的清潔保養。

（4）負責公共區域客用洗手間的清潔、整理和服務工作。

（5）負責公共區域客梯、外圍及大堂的清潔保養工作。

（6）負責公共區域所有燈具、銅器、不銹鋼制品等清潔保養工作。

（7）負責公共區域內部個幕墻玻璃及鏡面的清潔維護工作。

（8）巡視公共區域，隨時進行清潔保養工作。

（9）管理好公共區域的機器、客用品清潔用品等各種用品。

（10）完成上級布置的其他各項服務。

（11）負責酒店內所有地毯和沙發的清潔。pa規章制度

1、做為一名pa員工，首先要嚴格遵守酒店的各項規章制度。

2、對本職工作要主動熱情、愛崗敬業、責任心強、認真仔細、好學上進。

3、服從領導安排的各項工作，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的精神。

4、按時完成本崗位的工作，保證質量，成為一名技術上專業化，有職業道德的pa員工。

5、發現問題和故障用第一時間報告。

6、做為一名pa員工應該做到眼勤、手勤、腿勤，及時處理日常保潔工作。

7、對同事要團結友愛、發揚團隊精神，明白個人行為代表酒店的形象。

8、工作時間不許喝酒、吃帶有異味的食物。

9、關心集體，愛護酒店所有的公物。

10、遵守國家法律，敢于與壞人壞事做斗爭。篇三：pa崗位職責 pa 崗位職責

（二）pa領班崗位職責

1.協助主管安排每日當班次員工的日程工作與計劃工作，檢查本班次員工崗

位的衛生質量。

2.協助主管考核，培訓員工技能技巧及工作流程。3.保證每日當班次工作保質保量完成，確保下班次的銜接，清晰明確。4.把好每日藥水的消耗量，正確引導使用。5.現場督導，促使員工文明操作，糾正偏差，協助量大技術工作。6.把好技術質量關，強化員工操作程序的規范化。7.跟進植物租擺，“四害”防治工作，確保酒店環境質量達標。8.量化相對每日的計劃工作，并確保時間與工作量。9.下班前15分鐘做好與下班次的交接，并如實的填寫當班次完成的工作及未

完成的工作。

10.安排夜班的計劃工作，查看上司或其他部門傳示的工作。11.查看各崗位是否有工程問題，以便及時報修。12.承擔當值班各崗位的工作事務，有責任保質保量完成當班次的工作任務。13.定時做好每月物資秏量盤點，以便及時供應補充。14.有責任督導員工接

施的各項規章制度及技能培訓的落實。

受酒店及部門實

（三）pa 保養工崗位職責

1、負責酒店內設施設備的維護與保養：（如：大理（花崗）石材、地毯、布

藝沙發、皮革、木質地磚、玻璃刮洗、高空除塵等）。

2、查看當班工作安排表。

3、負責對酒店區域內的設施進行日常維護及計劃保養，地毯、布藝沙發干洗

與濕洗；大理石材：清洗、拋光、晶面處理；木地板：上蠟、拋光處理;玻璃、高空：定時刮洗、除塵;皮革沙發：清洗、上光保養。

4、夜班：協助殺蟲公司“四害”防治。

5、服從上司調配工作。

6、每周例行技能培訓與考核的會議，必須遞呈工作中的問題。

7、每班次必須進行對機器完工后的維護清潔、歸位，保持下班次能夠正常運作。

8、熟知藥劑性能，每日完工后進行對藥劑分類歸位。

9、分派的任務必須保質保量的完成，如未完成必須如實填寫原因。

10、每位員工必須團結合作，求實創新，在技能上找出不足。

（四）pa 保潔工崗位職責

1、負責酒店區域環境衛生的保潔維護，如:衛生間、墻身、地面、電梯、外圍

及各種家具等。工作性質：區域劃分，責任到人。

2、工作細則

3、負責崗位區域的日常工作與計劃工作。

4、承擔接受劃分的崗位工作，履行崗位全部責任。

5、負責清理區域垃圾出場。

6、負責崗位植物、花盤的清塵、去污，歸位。

7、負責崗位設備的維護，保潔無損壞。

8、負責崗位工具設備的保管與維護。

9、負責崗位的工程維修，并報領班與主管。

10、負責崗位每班次全面保潔。

11、必須按培訓操作流

心。

12、服從上司調配的一切工作，保質保量的完成。

13、移交工作必須明確、清晰。

程達標，要有很強的責任

（五）pa 花工崗位職責

1、負責酒店所有植物的規范擺放。

2、針對酒店租憑植物的規格數量、質量把關。

3、每日必須針對植物的枯榮、是否調換，作出快捷的調整。

4、每日必須對植物葉片抹塵、澆水、修剪、處理雜草。

5、必須針對接待室植物的擺放提前一天作出鎖定方案。

6、必須保持酒店植物擺放整潔，多樣化，合理化。

7、每月必須如實填寫各區域植物的數量，規格加以存檔，以備月底財務查詢。

8、禁止有毒植物或

店內。

異味較重的肥料進入酒

（一）pa主管崗位職責

1.協助客房經理制定pa培訓教材及規章制度;2.直接管理pa分部事務工作,確保酒店環境衛生及設備保養達到酒店相關標準;3.必須保證pa消耗物資的庫存,做好收入明細,正確有效的使用消耗物資和相關

設備,有效的控制消耗成本;4.合理管理和調配pa員工,考核和培養員工達到酒店要求的素質(專業技能,普

通話水平和工作責任感),并優化和提高工作效率;5.及時對突發事件作出合理的判斷和處理,定期匯報分部的問題和情況.6.督促pa員工執行酒店及部門的各項規章制度； 7.保持pa分部各項和其他部門的有效溝通，以達到不脫節，事事相扣； 8.督導pa分部各項事務的管理，確定各項計劃指標的落實，如:規章制度、工

作程序、質量標準、“四害”防治、植物擺放等； 9.督導、糾正pa領班的專業技能及實踐管理能力；篇四：酒店pa崗位職責

酒店pa工作職責及流程

公區崗位職責

一、崗位職責（主管）

通過對下屬的督導，培訓及安排和對清潔用品的合理使用來達到服務水準，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環境，具體職責有：

1、檢查各公區領班是否督導下屬員工工作，達到應有的清潔保養效果。

2、巡查各區域花草樹木及綠化設施，負責制定綠化期養護工作計劃，掌握計劃的執行的情況，確保工作質量和進度，保證綠化系統的良好動作。

3、督導各區域領班的管理工作，制定各項清潔設備的管理使用和保養計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負責員工的業務培訓和紀律教育，確保員工的言談舉止、服務質量符合飯店的標準。

6、負責員工的排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發生的問題，做好重大節日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關部門的溝通和協調工作。

7、完成上級布置的其他工作。

二、領班崗位職責

通過對服務員的督導、培訓和物品的安排使用，達到飯店服務水準，具體職責有：

1、每日班前看交接薄及留意當日公共區域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調整，發現異常情況及時匯報。

5、指導及評估下屬的工作質量。

6、負責員工的業務培訓，提高他們的清潔保養技術。

7、完成上級布置的其他任務。

三、員工崗位職責

通過對公共區域清潔、保養工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環境，具體職責有：

1、根據領班的工作安排，清潔保養所屬的公共區域。

2、檢查責任區域各種設備設施和家具的完好情況，及時報告和報修。

3、做好清潔機械的保養和清潔用品的保管的使用，整理好庫房。

第三篇：PA規章制度

PA規章制度

1.不遲到早退或無故不請假，擅自不上班者，按曠工處理。

2.按衛生要求對區域內衛生保持整潔，無垃圾，無手印，腳印痰漬，無衛生死角。工程及時報修，下班前未修好的工程告知領班。

3.上班期間不允許串崗及帶手機，違者按員工守則規定處理。4不允許在公區說笑，見到客人，同事主動問好。

5.各區域服務員要熟悉自己所負責區域的衛生，什么時間該做什么注意什么，清楚區域內各分部門及餐廳上下班時間。上班期間著淡妝上崗，要符合員工守則規范要求，口紅一次不抹5元，第二次10元，第三次按酒店規定執行。

7.機器設備使用后及時清潔，不能正常使用的機器交接清楚及時報修。如未交接清楚的將所有機器設備清潔干凈再下班。

8.各班次交接班前必須先檢查所管區域衛生是否合格，否則下一班可以不接班，直到上一班完成后再接班，否則視自己未做干凈。

9.各班次交接要清楚，明確，并服從領班分配，有工作糾紛和矛盾的找領班或主管解決，但必須是在完成領班分配的工作后再商議或投訴。10.夜班在凌晨5：00-6：30之前必須將外圍徹底清掃干凈，如未做扣除休假半天，并重新清掃完外圍廣場后方可下班。

11.同事間相互理解，幫助，要有團隊精神，不挑撥離間，自私自利，說不該說的話，做不該做的事。

12.不允許在酒店內吵架，打架的兩人一律按員工守則之規定處理（開除）13.按時參加部門或酒店舉行的各類培訓。

14.平時工作表現，積極性或技術能力，并結合各班次領班的工作評價作為員工提升工資或職位的參考。

15.公衛每位員工要清楚自己所管區域內綠植的狀態，衛生，數量，隨時保持葉面無灰塵，無干枝黃葉，花盆內無煙頭，有損壞，枯黃或丟失的及時上報領班。

第四篇：pa工作計劃

單人房干凈組：湖清洗垃圾桶，pa工作計劃。2。干凈卡拉OK包房和走廊的前途。3。全面清算放大器和電看柜。4。音頻全面清洗擦拭灰塵，沙發腳。5。徹底干凈及打蠟大理石平臺。6。徹底干凈家具及打蠟。7。浴室地漏口及吊燈清洗。擦拭灰塵組：1。全面清算一切的吊燈。2。灰塵擦拭潔凈一切的消防設備。3。干凈空氣的口岸，氣孔，和油門。4。電腦柜，家具，櫥柜干凈打蠟。5?；匕?，角落全面清算線。6。大理石臺面打蠟。真空組：湖每個走廊的地板吸正在墻上地毯和沙發的底部。2。吸地毯，大廳墻上的帳篷卡的沙發的底部。3。充分吸收一切各層地毯。4。徹底干凈吸塵器。擦銅組：湖徹底清洗一切二樓的房間門上的銅的頂部。2。銅基板完整潔凈的大廳。3。潔凈室天花板全銅。4。大廳天花板油銅牌。玻璃清洗劑組：湖全面清算1樓包房的玻璃天花板和外國酒柜玻璃。2。每刮玻璃天花板樓包房。3。重新開真個每個樓層走廊的玻璃天花板。4。刮傷玻璃和玻璃內的酒吧大廳設置的總高度。5。徹底清洗玻璃幕墻的跡象。地毯清洗組：湖舞蹈，舞臺，木地板打蠟。2。徹底清洗大廳的地板。3。地板打蠟的進口。4。主席房間的地板打蠟。5。地毯，地毯，沙發，隨時清算。杯干凈組：湖一切領帶洗凈鍋，冰桶。2。洗凈一切的水果盤。3。洗完整浮動。4。充分沖洗杯。5。充分沖洗杯。6。整個洗凈紅酒。

一雅禾酒店現在特點:

1涉及面廣,工作量大: 酒店公共區域主要分外部和內部2個區域,外部:前廣場.后院.停車場.綠化帶.外玻璃.員工區域.驗貨區.內部:前廳.走廊.通道.客用洗手間.地毯清洗.大理石保養等

2工作瑣碎,重復性大:公共區域衛生要做到保持各處都是整潔的,這就要求服務人員不斷地.重復地清掃.3技術性強,條件艱苦:地毯污漬的處理和大理石翻新和保養.以上都要需要受過培訓專業人員來操作,才能達到預期的效果.二酒店pA班組一般屬于房務部直接領導,來分管酒店所劃的公共區域的衛生,根據工作的需要制定工作計劃,公共區域循環清潔表,清潔保養標準,工具器械的操作標準.負責安排日清潔及計劃衛生工作，工作計劃《pa工作計劃》?？刂扑星鍧嵨锲返南?，并控制衛生用品的儲備量。貯存所需的清潔設備和工具并監督其使用情況。

。(1)日常清潔的內容有：大堂各種家具的除塵，地面的保潔，公共衛生間的清潔，各餐廳餐后的清潔，客用電梯，大門和玻璃的擦拭，銅件的拋光，車道和停車場的清潔，公用電話亭及電話的清潔，各種煙缸和煙灰筒的清潔等。

(2)定期清潔的內容有：墻面的清洗，地毯的清洗，各種大型吊燈的清洗，窗戶的清洗，各種地面的洗拋打蠟，家具的打蠟，餐廳座椅和沙發的清洗，噴泉水池的清洗，各區域的殺蟲噴藥等。清洗計劃的制定有助于明確工作任務，合理安排工作人力和機器設備的使用也便于管理監督和檢查清潔工作的質量。

三掌握清潔四要素.① 時間 清潔盡量在污跡上去的第一時間進行，污跡停留時間越長越難清理干凈。根據行業老師的實驗證明，地毯污跡在兩小時之內大多能去掉，兩小時到四小時之間的較難去掉，六小時以上的地毯污跡就很難去掉。還要講究去跡過程中在污跡上滴涂上清潔劑起化學反應的時間控制。

② 機械力 在清潔過程中要控制好使用工具的力度，力度過強會損害被清理物品表面，力度太弱起不到很好的去污效果。

③ 濃度 在清潔過程中要控制好清潔劑的稀釋比例，濃度太高會損害被清理物品而且還浪費清潔劑。濃度太低起不到清潔作用。

④ 溫度 有時使用已用溫水稀釋過的清潔劑清理物品會起到很好的效果。

第五篇：PA工作總結

17-23日周工作總結

一、物料消耗

日常保潔消耗613.5元 專項保潔消耗690元合計消耗1303.5元

二、完成工作

1.石材結晶：培訓樓一層男女廁所地面結晶，會議樓一層大堂部分結晶。

2.地面清洗：地下車庫全面清洗，會議樓西餐廳地面清洗。3.地毯清洗：培訓樓三層走廊地毯清洗，中餐廳怡景閣地毯清洗。

4.開荒和其他保潔：會議樓外圍玻璃清潔，商務樓外圍玻璃清潔，會議樓轉門玻璃，院落油點處理，商務樓的客梯廳1-8層全面開荒，商務樓員工梯電梯槽清理，培訓樓墻面百葉窗計劃完成。

5.其他：綠植更換，對酒店進行全面消殺。

三、培訓：禮儀禮貌，結晶機的使用及維護，地面結晶操作流程。

四、存在問題

1.禮儀禮貌主動問好比較差

已做培訓但效果不理想，已調整每日例會互相問好練習。2.部分區域開荒不徹底存在問題嚴重 已分解各區域每日開荒一部分加強衛生 3.衛生間工作間較亂

進行工作間規范整理定位 4.員工工作量不飽和

針對有會無會進行適當調整進行計劃衛生和開荒 周工作計劃：

一、計劃工作

1.會議一層大廳大理石進行整體結晶 2.會議樓扶梯進行開荒 3.會議樓大廳墻面清潔 4.各樓門口地面清洗一次 5.培訓樓2-17層客梯廳玻璃清潔 6.培訓樓的電梯槽的清理 7.配合其他部門計劃衛生

二、培訓計劃

1.多功能洗地機的使用及保養 2.儀容儀表禮儀禮貌