第一篇：探索學生管理模式

加強學生教育管理 構建全員參與格局

——淺談中等職業（技工學校）學生全面管理模式

摘要：中技學生的行為具有普遍性，給學校的教學管理帶來了前所未有的考驗。由于其行為的成因是多方面多層次的，創新技校學生管理模式的路徑和辦法成為重中之重。本文分析了學生不良行為成因及危害，針對全面管理模式，從五個方面入手對尋求學生管理的突破和提高進行了探索。

關鍵詞：中技學生；不良行為；管理模式

面對新形勢、新要求，必須用新的視角認識問題，用新的理念指導工作，用新的辦法抓好管理，在新的發展起點上認真探索有效的學生管理模式，走出一條抓好技校學生管理的新路子。

當前和今后一個時期，由于普通教育系列舉辦職業高中，并強制入學指標，致使技工學校招生數量和質量呈下降趨勢。技工學校出現了前所未有的“生存危機”。生源質量下降帶給學生管理工作的負面效應是巨大的，學管工作面臨前所未有的挑戰，學校要培養什么樣的人，怎樣才能培養好合格的技術工人，自然成為學校工作難中之難、重中之重。

一、學生管理問題的集中體現

從當下技工學校學生管理的實踐看，存在的問題主要表現在：從職業教育的生源看，生源基礎相對比較薄弱；從外部環境和社會的影響看，網絡不良信息和社會上一些不良風氣侵染了思想教育環境；從職業技術教育本身的特點看，工學結合新模式引發新的管理問題。

1、當前中技學生的特點和思想狀況

（1）中技學生入學不要分數線，不需要政審，也不需要檔案，可以直接注冊入學，這就導致了技工學校學生素質參差不齊，有的甚至劣跡斑斑。

1（2）中技生年齡小，識別能力弱，絕大部分是獨生子女，自我保護意識差，這些學生很容易受他人的影響。部分學生日常生活的自理能力很差。

（3）厭學情緒比較普遍，具有較強的表現欲望。其表現是：頻繁逃課，課堂上睡覺，抄作業成風，對處分、考試不及格等不以為恥，反以為榮。

（4）國家責任意識淡薄。在多元化經濟、市場競爭的驅動下，功利意識明顯的社會現實在學生思想中留下的痕跡，自覺不自覺地使他們淡忘了國家意識、集體意識。

（5）所學專業不滿意。學生及家長對中技學生的就業方向和社會對人才的需求不甚了解，對開設的專業不感興趣。

（6）學生的價值觀偏向模糊、搖擺、模棱兩可，自我意識不夠健全。由于多在未成人階段，鑒別能力差，在思考問題、處理事情、選擇正誤方面，思想不穩定，往往在矛盾中徘徊。

（7）由于生理的早熟和傳媒的影響，學生早戀有越來越低齡化的傾向。

2、學生存在的問題的主要危害

（1）嚴重影響教學效果。課堂秩序比較混亂，自習課像趕集一樣嘈雜，許多教學過程幾乎成了走過場，致使教學目標無法實現。

（2）學生管理成本大大增加。中技學生的不良行為多，宿舍衛生、學習紀律就需要更大的監管力度，并且需要面面俱到，使學生主管部門及班主任疲憊不堪。

（3）影響教師的心態，師生沖突頻繁。對學生不良行為，不服管、不讓管、不聽管。教師的挫折感經常溢于言表，表現出或多或少的職業倦怠跡象。

3、學生管理問題的根源分析

中技學生管理問題產生的原因是極為復雜的，既有家庭、同輩群體、學校、成人社會的影響，也與學生自身的生理特征有關。

（1）家庭教育的欠缺。家庭環境與子女的心理發展和行為有很大的相關性。有的家庭是由于教育能力有限，教育方法簡單粗暴，對待子女出現的問題暴力 2 相向或者過于溺愛、嬌慣、袒護等，學生易形成冷淡、自卑、孤僻的性格，或者是叛逆、粗暴、敵意等行為傾向。

（2）初、高中階段學校教育的偏差。中技學生的大多數不良行為在進入技工學校之前就形成了。中學教育都以升學為中心，以分數論英雄，很容易造成學生心理過于緊張或者產生嚴重的挫折感。由于自覺性不高，被重視程度不夠，這些學生比較容易養成各種不良的習慣，滋生各種不良行為。

（3）社會不良文化的影響。目前學生與社會的接觸面越來越大，獲取信息的渠道也越來越多。社會的各種不良風氣、惡習及文化生活中的消極因素不斷地向校園滲透，特別是網絡文化，很容易腐蝕部分學生的人生觀、價值觀，意志薄弱的學生更容易成為犧牲品。

（4）對工廠管理的不適應。頂崗實習的學生在學校時犯了錯誤、違了紀，老師們會批評教育，會給改正機會。而工廠不講價錢：必須加班；必須正點上下班；必須完成定額；不得在工作區吸煙；保持生活區衛生等等。部分懶散的學生因自身原因被扣錢，甚至開除；同時，這也是部分學生主動離職跑回學校的主要借口。

二、學生管理問題一般的處理及干預方法

對于中技學生，學校必須進行及時有效的管理，使普遍存在的不良行為減少、弱化，直至消失，這樣才能保證正常的教育教學效果。除了常規的批評教育，給處分外，主要采取的方法如下：

1、對技校學生日常管理的方法

（1）爭取家長的支持。通過家長了解他們的個性、習慣等等，尋找教育的突破口。只有學生犯錯誤時才與家長聯系溝通，而不是學生取得一點點小成績，哪怕是微不足道的小成績，也及時地告訴其家長，這樣家長起到的推動作用不顯著。

（2）搞好班級文明建設、學生干部隊伍建設。用優美的環境影響人，用文明的行為教育人，用先進的事跡激勵人……在教室貼出“班級榮辱，我的責任” 3 等勵志口號,作為整個班級的座右銘。但青春期的學生要形成好的班風，不是一件簡單的事。班會是做好班級工作的主要形式，每次班會除了布臵工作、總結經驗教訓外，還要根據每周出現的不同情況講一個小故事、寓言或者一個禪語，用其中的道理啟發學生。

正所謂，其身正不令而行，其身不正雖令也止，對那些不負責任的學生干部堅決不用，對于有魄力有膽識的學生，重用。己所不欲，勿施于人。

（3）抓好行為習慣養成教育，規范學生成長。通過軍訓、封校限制時間段出入、按時參加兩操和陽光體育活動、規范實習工裝著裝、強制講究個人和集體環境衛生、規定學生發式和儀表等等行為習慣養成手段，培養學生人際交往能力、協作能力、組織能力和操作能力以及適應環境的能力。培養學生的參與意識、創新意識和勤于實踐、勇于探索、善于合作的精神，不斷提升學生精神境界、道德意識和能力，完善學生人格。

2、對技校學生日常行為強化管理

（1）加強法制教育和技防工作

針對某些中技學生易沖動，常因小事而打架斗毆的現象，除了加強思想認識和法制教育外，還要對宿舍中的刀具、棍棒等物品進行搜查收繳；通過建立和完善校園技防監控設施，防止學生的流血沖突的發生是非常必要的。學校還應開設專門的法制宣傳欄和法制課，定時組織學生觀看法制宣傳片，用活生生的案例來喚醒學生的法制意識和幫助學生樹立法制觀念。

（2）加強心理健康教育和職業素養培養工作

以心理咨詢室為載體，以個體咨詢和團體輔導進課堂為手段，用班主任及任課老師心理健康教育為延伸，可以通過找出學生不良行為的強化源，對強化源加以控制和引導，達到控制學生不良行為的目的。比如有些學生喜歡在課堂上耍小動作、講怪話，其強化源是其他同學的哄堂大笑和注意。對于學生的這些不良行為，教師可以點破其心理根源，讓其他同學見怪不怪，不再給予理睬，這些行為就不會再頻繁發生。

將企業文化融入到校園文化建設中。比如將與企業相關的競爭、質量、效益、服務等職業意識和愛崗敬業、誠實守信等職業道德直接與學校的各種社團活動、競賽、演講，甚至是標語、標牌制作相結合，輔助于企業優秀人才的學術報告、與優秀員工座談等形式，為學生創造良好的職業道德、意識和態度培養的環境。其次，將企業的管理、制度文化直接嫁接到學校對學生的管理文化里面，引導和規范學生的行為，要成自覺遵守企業要求的習慣。

三、技校學生全面管理模式探討

當前技校學生管理模式的路徑和辦法有很多，需要探索和推進，結合學校的實際，最緊迫、最現實的是全面管理模式，即全員參與模式。什么是全員管理呢？簡單的說，就是“人人都是管理者，人人都要參與管理。”學生管理工作應從以下五個方面入手尋求突破。

1、長效機制建設，建立科學規范的學生管理制度。

認真學習貫徹中技學生學籍管理條例，對學生實行規范化制度化管理。制定“全員管理”制度；學生量化考核獎懲制度；年度考核制度；安全工作例會制度，行政值班管理制度，教師值班（坐班）制度；班主任選聘、考核、獎懲制度，突發發事件應急預案；班級考核制度；學生宿舍管理細則；文明禮儀規范細則；頂崗實習管理辦法；推薦就業管理辦法；助學金發放管理辦法；學生違紀處分條例等，有力的保障學校學生管理工作的實效性。

要在此基礎上結合現代學校規范契約化項目管理研究進一步修訂制度、公約、細則、協議，充分體現管理就是服務的思想，查漏補缺，逐步完善，形成學校《教職工服務手冊》，讓規范變成師生的習慣、從師生的行為上表現出來。

制度管長遠、管根本，是建立有效的學生管理模式的必要保證。新時期的學生管理工作應樹立“依法治校、制度管人”的意識。學校要根據國家有關法律法規，依據本校實際情況制定完整的、可操作性強的規章制度，規范學生的行為，實施有效管理。把學生管理落實到課堂、實習基地、操場以及食堂和宿舍等每一個具體場所，實施全方位管理，建立學生管理的長效機制。

2、統籌整合各方面的力量和資源，建立全員育人格局。

樹立“全員育人、全方位育人、全過程育人”的德育要求和“學校無小事，事事都育人；學校無閑人，人人都育人”的德育工作理念，努力營造全員育人、時時育人、事事育人、處處育人的管理氛圍和教育機制，力求實現各部門齊抓共管的良好的德育格局，組建和培養了一支強有力的德育隊伍。

（1）要進一步發揮學保處管理人員的關鍵作用。要經常深入到學生中去，充分了解學生，要善于發現深層次的問題，實行對教室、學生宿舍巡查制度，按照“三不放過”即：學生出現或發生事故時，沒有查清原因不放過；當事人沒有受到教育不放過；沒有制定防范措施不放過的原則妥善處理好學生中的問題。

（2）充分發揮學校各方面的優勢，避免學生管理就是班主任的事。鼓勵專業教師、后勤及行政管理人員參與育人工作，形成全員育人、全方位育人、全過程育人的學生管理工作新局面。要充分發揮全校教職工為人師表、率先垂范的育人作用，特別是任課教師在課堂上的育人作用。充分發揮德育工作的作用，努力培養學生積極進取的健康人格。所謂“人格的力量是無窮的”，“榜樣的力量是無窮的”，通過全校教職員工積極進取的、敢于管理的、健康人格的示范，一定會對學生的精神風貌起到決定性的影響。

3、落實“以人為本”管理理念，把服務體現到學生管理的每個環節。

我們要明確自己肩負的責任，中技的大部分學生剛脫去稚氣，有的還留有幼稚成分。我們要真心誠意地愛學生，教育學生健康成長，這是我們管理好學生的基本出發點和落腳點。對學生一視同仁，特別對那些平時有違紀的學生，多分析了解學生，對癥下藥，才可以做學生的貼心人。

（1）要牢固樹立為所有學生服務的思想，以“三個一切”即我們在管理教育學生中要把“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”作為工作目標。學校所有人員都應承擔起育人責任，各項工作都要圍繞學生成長、成才來安排，而不是片面強調學生對學校教育和社會的適應性。要關心、關愛、關注 6 所有學生，讓每一個學生都有充分展示潛能的機會，培養他們的自尊、自信、自愛的品質。

（2）要增強全員師德意識，教書育人、管理育人、服務育人。雖然以人為本的教育理念強調以學生為中心，并不是說教師和管理者就可以放手不管，還要有相應的控制和監測點，教師及各類管理人員要從不同的方面，對學生的行為施加影響和作用,所以要確立全員育人和全程育人的觀念。教學環節、教育內容、教育方式以及教育理念變化的同時，學生管理工作也要與時俱進,建立科學的學生評價激勵體系,形成對學生科學化評價的操作規范，逐步建立適應職業教育時代的學生管理模式。

4、延伸學生教育管理觸角，實現課程內外活動有機融合。

加強校園文化和學生社團建設，培育學校特色，發揮學生自治作用，以把校園文化作為學校精神的載體，用良好的學校文化環境熏陶和感染學生。

（1）重視素質教育，加強課程體系和中技教材的改革與調整，以能力為本位，做到因材施教，努力調動學生的學習興趣和參與的熱情。技工學校學生的學習基礎差，紀律松散，加上年齡偏小，易受不良風氣影響。通過各種有益的興趣活動，給學生展示自己能力（各個方面）的機會，認可和承認學生的優點及長處，把他們從不良的環境中分離出來，將其興趣愛好轉變為學習的動力。

在學生管理中應把有人放在首位，采取積極可行的激勵機制，努力開創良好的學習氛圍，積極開展豐富多彩的校園文化活動，開辦第二課堂創建文明健康的校園文化，用“陣地戰”的形式同目前存在的一些不良現象“爭奪”學生的興趣和注意力，培養學生的進取意識、競爭意識。

（2）充分發揮學生的自我管理的積極性，實現學生自我管理到自覺約束的良性轉變。學習國外的學生管理組織結構模式,比如建立學生申訴機制等，學生在教育與管理過程中有較大的參與度。以“自我教育、自我管理、自我服務”為中心的學生自治管理肯定會在學生的全面發展方面發揮重要作用，讓學生組織從早晨學生起床到晚上學生睡覺整個學生在校的全過程，在兩操、衛生、秩 7 序、就餐、自習等諸多方面進行全程管理和全面介入，與學校中層值班、班主任值班有機結合，部分環節應該由值班老師帶領學生參與管理。例如，餐廳秩序維持，文明督察、宿舍檢查等，由專門值班教師帶領，將起到事半功倍的效果。

5、激活各類管理主體，建立學校、家庭、企業“三位一體”管理模式。

學生管理工作必須向開放型和立體式模式發展，建立健全校內外學生工作的聯系和組織機構，形成以學生管理工作職能部門為中心，企業、家庭共同參與的多層次、多側面、全方位、立體化的學校—家庭—企業“三位一體”的育人網絡，從而做到學生走到哪里，對他們的管理和教育就跟進到哪里，實現管理幅度的全覆蓋。

同時，要充分發揮黨支部、工會、團支部的作用，實行全員管理，擬定學校精細化管理項目明細，讓全校教職員工人人認領自己的管理責任，每一個人都做學校管理的主人、都是學校發展的主力、都成為學校這個育人大舞臺上的一名主角。

因此，在學校管理中，要把上級、本校全體師生、家長、社會的力量統一在一起，還要有效地用好人以外的各種管理資源，采用正確的管理流程和管理方法，才能實現管理效能的最大化，這也正是全員管理的真正含義。

教育好、管理好、關心和愛護好每一個學生，是技工學校學生管理者義不容辭的責任。盡管目前制約學生管理的因素很多，但是相信伴隨職業教育的深入開展，家長、老師、學生觀念的不斷提高，在學校領導高度重視下，只要操作得當，只要我們堅持正確的辦學方向，樹立現代職教理念，不斷探索實踐新的工作方法，為學校教育做出貢獻就一定能培養出更多有用于社會的中技畢業生。

參考文獻：

1.劉刈 新時期高校學生管理工作的問題與對策 [J]大眾科技 2006年第6期 2.十七大報告 十七大報告輔導讀本 [M]人民出版社 2007年10月 第14頁 3.劉漢香 關于創新技工學校學生管理模式的幾點思考 [J]領導科學報 2009年6月15日

附錄：

全員管理實施辦法（草）

為了進一步加強學校管理，提高學校的辦學層次，充分發揮每位教職員工主動參與的積極性，力求在學生管理方面有新的突破，努力爭創行為規范示范學校。

一、指導思想

全員參與學校教育教學管理，以“教會學生做人”為主體，加強技能訓練，強化實踐環節，引導自主管理，重視健康教育，構建教學、實踐、活動整體推進，形成學校、家庭、社區相互溝通、共同參與的全員、全程與全方位育人的德育框架，把學生培養成為企業歡迎、家長稱心、社會放心的新一代建設者。

二、實行全員管理目的和意義

1、以往學生的直接管理者基本上是班主任和任課老師，而其它教職員工在管理中的作用沒得到充分的發揮。實施全員管理可以進一步提高教職員工主人翁的參與意識，樹立人人都是德育工作者的思想。每一位教職員工都有教育、管理、監督學生的權利和義務，使學生的違紀現象得到及時地處理和糾正。

2、以前采取的學生思想品德評定方法沒有量化到位，學期結束后僅憑班主任的印象給學生一個等第，因而出現學生只要聽班主任的話，就可以得到較好 9 的評價，學生不愿聽從其它教職員工教育和管理。由于班主任個人對學生思想品德的評定不夠客觀，往往容易產生偏差。

3、把學生的德育分量化，并作為一門課程的成績，與就業推薦掛鉤，有利于約束學生的行為，克服“懶、散、饞、痞、賴”等不良習慣，養成良好的行為規范。

三、全員管理的實施

1、每位教職員工都有對學生進行教育和管理的責任和義務。

2、每位教職員工對學生日常行為規范管理的范圍為：學生在校內、校外表現情況，包括好人好事、違紀行為兩個方面。

3、每位教職工發一張學生情況記錄卡，記錄卡放臵在教工胸卡內，隨身攜帶，隨時記錄。具體要求是：周一至周五，教職工在當天放學前把記錄情況報學保處綜合管理員老師處（放學后至晚上的記錄則在第二天早晨報檔案室），雙休日或節假日的記錄，則于下周第一天上班時報學保處，記錄卡上應寫明學生做好人好事或違紀的時間、地點、簡要情況及初步處理意見等。

4、每一位教職員工對違紀學生除了做必要的記錄外，還應及時進行教育幫助，糾正學生的不良行為。

5、學保處把記錄情況按專業和班級歸類，次日上午在電子屏和黑板公開欄內公布，并交班主任老師手中，以便班主任能及時了解和處理；學保處負責每周底匯總一次，并把匯總表和教務處學風建設匯總統一。

6、學校學保處對各班的記錄情況納入班主任考核及文明班級的評選。

7、學期結束前，每一位教職員工把學生情況記錄卡交檔案室，要求全體教職工都要有一定量的記錄，并納入對教職工的考核內容之一。

四、全員管理的要求

1、要敢于管。切記 “學生行為無小事”，要“防患于未然”，對學生中違紀現象要理直氣壯地管，大膽、嚴格地管。

2、要善于管。管理是一門藝術，應注意工作方法，對學生中出現的違紀現象要進行耐心細致地教育，要善于啟發與引導，注重正面教育，讓學生心服口服。

3、要善于發現問題。有時從表面看似乎風平浪靜，但透過現象看本質，可能會發現很多問題，這就需要我們有敏銳的洞察力，要有一追到底的決心和勇氣。

4、要少埋怨，多想辦法。不要老是埋怨生源差、難管理，而是要積極開動腦筋，尋求對策，逐漸轉變學生不良的行為習慣。

第二篇：學生社團建設管理模式新探索

學生社團建設管理模式新探索

李卓慧 鄭 澎 《 人民論壇 》（2010年第11期）

【摘要】高校學生社團現在已經成為大學生個人素質提高和能力拓展的有效活動載體，在完善學生知識結構、完善實際操作技能、提高自身綜合素質、升華思想道德水準等諸多方面都發揮著獨特的作用，本文就高校如何進一步加強和改進學生社團的管理工作展開研究，并作出相應的對策建議。

【關鍵詞】學生社團

管理模式

探索

當前高校學生社團建設特征

高校學生社團，是指由在校大學生基于共同的興趣愛好自發組成，經過登記注冊，自發組織開展各種活動的學生群眾團體。現階段，隨著學生社團參與意識的提高以及社團自身受外界因素等的影響，高校學生社團在豐富學生校園文化生活，培養興趣愛好，拓展人際交往以及提高能力等方面發揮重要作用的同時，也越來越呈現出以下顯著特點：

數量增長，規模擴大。近年來，高校學生社團在數量和規模上迅猛發展，這一方面和高校學生擴招數量上升所引致的正比例增長有關，另一方面，更源于校方等各界因素對學生社團作用及其科學管理的重視。據《2003年全國學生社團調查》不完全統計，上海高校學生社團712個，參與學生21.8萬人，參與學生占上海高校學生總數的72%；浙江高校學生社團1420個，參與學生14.2萬人，占浙江高校學生總數的68%；2004年《江蘇高校學生社團發展現狀報告》顯示，全省高校參加學生社團學生（研究生）占31.79%，超過1000人規模的學生社團占社團總數的0.75%，50至100人規模的學生社團占社團總數的36.64%。這無數的事實和數據報告向我們展示了當前高校學生社團在該方面的積極變化。

參與廣泛，意識增強。隨著我國社會經濟的穩定和迅速發展，社會各界在提倡由市民社會向公民社會轉變的同時，民主也正以不可測量之勢深入到廣大公民之中，這不僅僅表現在政治參與、管理決策等方面，更突出表現在與普通學生息息相關，特別是具備一定文化和技能修養的高校學生身上。以參與社團的目的為例：目前許多大學生自愿參加各級各類學生社團活動，以期望從多方面多角度來增強和培養自身綜合能力。

類型多樣，內容豐富。現階段，社會和高校及學生自身的各種需求都在積極促進高校學生社團的正向發展，不僅表現為學生社團類型的不斷完善，各級各類社團活動內容的多樣化，也突出顯現在諸如在原有傳統體育、科技、藝術、人文社科和公益等社團類型的基礎之上，不斷涌現出的各種以網絡虛擬社團為代表的新型社團。學生社團活動涵蓋了政治理論、文化生活、科技實踐、網絡技術、體育藝術等諸多方面。這一抽樣調查數據表明高校學生社團在校園文化建設中所發揮的不可替代的重要作用，在顯示不同內容、不同類型學生社團活動在滿足大學生多種心理需求的同時也充分反映出目前我國高校所倡導的民主、自由、和諧的校園風氣和氛圍。

網絡社團，虛擬增多。隨著目前網絡科技的迅速普及與高速發展，網絡正以突飛猛進的速度和高校學生社團緊密結合，這一方面體現為其在學生社團管理方面的科學化與綜合化，另一方面也是深入踐行科學發展觀的以人為本的人性化精神的體現。例如目前以校園真實社團為基本單位，面向全國大中專院校及中等學校的校園社團及社團成員服務的“5jia1社團網”，注冊學生社團高達一萬七千多個，成為全國最大校園社團網站之一。

當前高校學生社團存在的問題

內在空間不足，活動資源有限。高校學生社團活動開展的前提之一就是要具備一定的物質基礎，突出表現在社團經費的來源與支持上。隨著社團數量和活動規模的精品化要求，社團經費越來越難以滿足日益增多的社團的正常運轉，這一方面基于高校對學生社團的經費分配和管理，另一方面更與社團自身的經費籌備以及使用情況密切相關。而學生社團在資源稀缺方面引發的“冰山效應”也不可小視：部分社團不僅難以維持社團自身的正常運轉，更有甚者在未取得校方允許的情況下自行外出籌資，由于缺乏必要的防范和法律意識，嚴重者與非法組織結上關系，社團、會員及自身發展毀于一旦。

內容缺乏創新，質量水平不一。雖然目前高校學生社團的種類繁多，活動內容豐富，但是被真正大范圍認可的高水平社團數量并不多。不少學生社團活動層次較低，缺乏創新，發展方向不明確，活動缺乏科學策劃與有效組織。久而久之，部分學生社團薄弱的組織文化使其難以形成自己的活動特色，社團的吸引力、影響力以及生命力都在逐漸下降，直接限制了學生社團的長久發展和良性循環，更直接影響到每位學生社團成員綜合素質的鍛煉與提高。

內部管理松散，成員穩定性差。社團的真正意義之一就在于將有著共同愛好的人聚集到一起，通過協作以達到共同學習和提高的目的，然而由于學生社團所天然具備的自發性，結構松散性等特點，加上部分社團負責人疏于管理、社團管理規范不健全等影響因素，社團內部建設薄弱、管理松散、成員流失現象較為嚴重。有些社團即使建立了自己的社團章程和管理制度，但由于流于形式，制度無法有效執行、內部管理不到位的現象大量存在。

構建高校學生社團建設發展長效機制

構建“一個核心，一條主線，三支隊伍”是牢固樹立學校黨委對學生社團的核心領導地位，大力發揮共青團組織的主線作用以及加強社團“指導教師、黨員干部、學生骨干”三支隊伍建設的社團發展長效機制。具體建議如下：

牢固樹立學校黨委對學生社團的核心領導地位。高校要堅持不斷地加強校黨委對大學生的思想政治教育工作，把“大學生思想政治教育進社團”納入校黨委的教育方略，采取一系列措施，如成立“大學生思想政治教育進社團領導小組”，設立學生社團工作專項經費，全面統籌部署思想政治教育與社團的緊密結合。這不僅是實施科教興國和人才強國戰略的體現，也有利于我國對“四有”新人的培養。

學校黨委要積極支持學生社團活動，大力促進和引導學生社團健康發展。大學生思想政治教育進社團領導小組要把大學生理想信念教育作為大學生思想政治教育進社團的核心工作來抓，促使學生社團成為大學生堅定政治信念、提升道德素養、完善知識結構、學習多種技能、培養綜合能力與促進身心健康的新天地，整體激發大學生“自我教育，自我管理，自我服務”的發展動力。

大力發揮共青團組織對學生社團的主線作用。加強共青團組織對學生社團的組織領導。共青團在團結和帶領廣大團員青年促進思想認識方面發揮著舉足輕重的作用。作為與學生日常學習生活密切關聯的組織，高校共青團組織要切實承擔起大學生思想政治教育進社團工作的具體任務，把學生社團工作納入到整體工作的統一格局，充分發揮學生社團在育人環節中的陣地作用，努力將當代大學生培養成為中國特色社會主義事業的合格建設者和接班人。

加強共青團組織對學生社團的方向引導。所謂方向領導，即指共青團對學生社團的指導要具備一定的導向作用，這不僅體現在思想方面，也體現在對學生社團的實踐工作指導當中。加強共青團組織對學生社團的方向引導，具體指積極引導學生社團樹立堅定正確的政治方向，尤其在具體管理學生社團涉外活動方面，要體現出興趣愛好發展與思想認識的統一、個性發展與思想建設的統一、提高綜合素質與思想正確的統一，為學生社團的發展壯大創造一個健康和諧的生態環境。①

切實加強學生社團“指導教師、黨員干部、學生骨干”三支隊伍建設。高校應將學生社團指導教師隊伍建設作為高校教師隊伍建設的重要組成部分，認真選拔責任心強、思想覺悟高、專業能力好的教師從事學生社團指導工作，并逐步使課外指導走向專業化。承認學生社團指導教師工作是教學工作有機組成部分，不僅要在政策上給與鼓勵和支持，更要在行動上切實培養出一支政治可靠、立場堅定、業務精湛和具有國際視野及交往能力的學生社團指導教師隊伍。

目前高校大學生黨員數量正逐漸增加，大學生黨員的入黨動機及考察標準也復雜化，這在學生社團黨員干部之間也有突出表現，即部分學生干部入黨動機不純，或是為了增加就業砝碼，并沒有真正發揮黨員的先鋒模范帶頭作用。基于學生社團黨員干部的理論基礎與實際能力的差距，學生社團管理部門要選派優秀學生黨員干部參與到學生社團管理和實踐服務工作中，在鍛煉中充分提高和發揮學生黨員干部的旗幟和先鋒作用，不僅有利于增強學校對社團的思想引導和管理指導，也有利于促進社團成員在開展社團活動中自身素養的提高。

社團學生骨干在落實社團工作和直接指導會員方面發揮著重要的支柱作用，基于此，高校要高度重視對社團學生骨干、干部的各方面培養，這不僅有利于學生自身理論聯系實際能力的提高，也有利于學生社團的科學化、民主化、綜合化的可持續發展。一方面，在學生社團內部要建立社團干部隊伍民主選拔聘任制度，積極鼓勵那些素質高、能力強的大學生參與到學生社團組織的管理工作，另一方面，切實加強對其定期、不定期的培訓，如大學生思想政治教育與專業技能培訓，以增強他們的政治覺悟和專業素質，使其具備高度的社會責任感和歷史使命感。（作者單位：西南交通大學）

第三篇：跨校區學生教育管理模式探索論文

【摘要】本文在分析課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式存在問題的基礎上，探討了構建合理有效的教育管理模式的對策：完善跨校區辦學模式下輔導員隊伍體系建設；分層推進跨校區交流培養學生的黨建工作、團學工作；幫助引導學生做好生涯規劃。

【關鍵詞】課程化；跨校區；交流培養；管理模式；問題；策略

隨著高等教育的發展以及高校辦學的需要，一所學校在同一個地區擁有多校區或在不同地區擁有多校區的情況已經不是個例，多校區辦學給大學帶來了新的發展機遇和空間，但是也為課程化模式下學生教育管理服務等工作帶來了嚴峻挑戰，提出了更高要求，如何建立課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式也成為高校學生工作者面臨的一項新任務。

一、課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式存在的問題

輔導員工作課程化把輔導員視為高校教師的重要組成部分，把輔導員開展的具體工作用課程形式進行整合，借助課程和教分，像考核專業課教師那樣，來考核輔導員的具體工作，從而實現高校輔導員工作職責具體化、工作標準明確化、工作考核精細化。[1]目前輔導員課程化模式正在高校推廣，但在多校區辦學模式下存在著輔導員工作與課程化模式相矛盾所導致的輔導員隊伍及管理服務體系建設不完善；跨校區交流培養學生的黨建工作、團學工作與輔導員工作課程化所倡導的分層推進相抵觸；學生對專業方向、學科發展缺乏了解進而不利于進行職業生涯規劃等諸多問題。

二、構建合理的課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式

輔導員工作課程化與跨校區交流培養學生的教育管理服務等工作存在著一些現實矛盾，需要學生工作者在理論研究及實踐探索的過程中建立一套合理的課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式。筆者在多年學生工作經驗及學校開展多校區辦學模式的實踐基礎上構建一套完整的課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式。

1、完善跨校區辦學模式下輔導員隊伍體系建設

高校輔導員工作課程化模式的課程體系包含了基礎指導課以及專項指導課兩大部分內容，其中基礎指導課的構成又分為思想政治教育單元、黨團建設單元、行為引導單元、心理健康教育單元、就業指導單元、資助與服務單元等共計8個單元的內容，專項指導課的構成又分為思想政治教育指導課、學生黨建指導課、共青團工作指導課、就業指導課、心理健康教育指導課、資助與服務指導課、公寓生活指導課、學風與行為指導課、學生組織建設指導課等9項課程，涵蓋了學生工作的方方面面。但實際上，在跨校區辦學模式下尤其是個別學院未能整體遷至一個校區的情況下，輔導員配備相對不完善，甚至是嚴重短缺，“全能式”輔導員遠遠不能完成高校輔導員工作課程化模式課程的授課任務。此時就需要聘任兼職輔導員或者是研究生輔導員來協助專職輔導員完成輔導員工作課程化的全部任務。兼職輔導員的身份必須是教師，從專業教師、教輔等系列選聘對從事學生工作有熱情、有思路、有方法的人員從事輔導員工作，但不能給其分配過多、過重的工作任務，使其主要配合專職輔導員開展相關工作，酬金主要依據其完成基礎指導課及專項指導課的多少進行計算量化。研究生輔導員可以從在讀研究生中選取有主要學生干部經歷、工作能力強的優秀學生來擔任，使其在學有余力的情況下配合專兼職輔導員開展好各項輔導員工作課程化的工作，酬金可以按課程化工作量或每月固定薪金發放。兼職輔導員選聘由學院制定方案，由學生處進行考核。研究生輔導員可以實行雙向選擇，學生處審核合格以后，由有相關需求的學院和研究生輔導員進行對接，雙方可以進一步深入探討工作內容，自由選擇，便于今后能有高效完成相關的學生工作。

2、分層推進跨校區交流培養學生的黨建工作、團學工作

高校輔導員工作課程化模式倡導學生的黨建工作、團學工作要分層次推進。但是對于采取將低年級學生分配至另一個校區開展跨校區交流培養學生的學校、學院來講，由于年級的“斷代”致使黨建工作、團學工作的延續性、層次性受到較大的影響。跨校區交流學習多為大一年級學生，在大一學生中開展團學工作、入黨啟蒙教育等相關活動是一個極為重要的階段。可以幫助學生逐步建立正確的世界觀、人生觀和價值觀，逐步構建社會主義核心價值體系，培養學生愛黨、愛國情懷。團學工作注重的是一種文化傳承，需要老師、高年級的學生干部將學校的人文精神等傳遞給學生，此時分層推進跨校區交流培養學生的團學工作可以依靠以下兩種途徑，一是跨校區交流學生組織依托其他學院高年級學生干部來完善相關的組織建設工作，這樣既可以保證學生組織的梯隊關系又可以促進交流學院學生組織與其他非交流學院學生組織交流融合，可以促進團學工作有序推進；二是充分發揮網絡的功能，利用網絡把交流學院低年級的學生與本學院高年級的學生聯系在一起，促進交流學生與本學院學生“異地”融合，高年級學生通過網絡向低年級交流學生傳遞正能量、傳遞經驗。黨建工作的分層次推進對于低年級交流學生可以依托黨建社團、班級副班導師來完成，除了學院黨委開展相關教育工作以外副班導師可以發揮重要作用，因為副班導師都要求政治面貌為黨員，可以對學生起到一定的引導作用，也可以鼓勵學生加入到相關的黨建社團與其他學生黨員一起學習，促進自身的成長進步。

3、幫助引導學生做好生涯規劃

低年級學生跨校區交流培養由于學生與學院的專業教師、高年級學生（包括畢業生校友）、實驗設備和場地接觸很少，會導致學生對專業現狀、學科發展，就業的新動向了解相對較少，從而會對學生的學業規劃和對未來的職業規劃產生一定的影響。開展低年級跨校區交流辦學所導致的學生與專業教師接觸機會少是不可回避的現實矛盾，可以通過以下方式盡量減小對學生帶來的影響：一是開展專業教師導師墻活動，把相關專業的優秀教師的照片、研究方向、研究成果、聯系方式等通過展板的形式介紹給學生，便于學生對學科及專業有更深入的了解；二是邀請相關的專家、學者、優秀校友等到交流學院所在校區為學生開展現場講學活動，使學生與專家面對面，通過講學、咨詢、互動可以更加直觀地幫助學生對學科發展、專業現狀的深入了解；三是有條件的可以把學生帶到實驗室進行實地參觀，通過觀察、模擬實驗等增強學生對專業學習的興趣，進一步了解學科發展等。學生對專業、學科發展有了進一步了解以后可以通過生涯規劃課程、優秀校友進班級等多種活動及形式幫助引導學生做好職業生涯規劃。跨校區交流辦學是一部分學校辦學發展的必然要求，課程化模式下跨校區交流培養學生教育管理模式也是學生工作者面臨的一個新課題，我們通過深入思考、深入研究運用輔導員工作課程化理論探索實踐學生的教育管理模式，也必然對學生工作的創新發展發揮巨大的推動作用。

【參考文獻】

[1]陳永華，肖文學.高等學校實施輔導員工作課程化的必要性及可行性[J].社科縱橫，2012.12.

第四篇：綜合性物業管理模式探索

中國物業服務企業發展模式

之探索大型綜合性物業管理模式

隨著社會進步和經濟發展速度的不斷加快，城市建設的標準和居民生活要求不斷提高，為滿足市場主流買家對高品質、中價位的樓盤的殷切需求，實力雄厚的房地產商紛紛斥巨資開發建設大型房地產項目，傳統的物業管理理念已不再適應此類型物業管理要求，市場對物業管理行業發展提出了更高的要求，楷唯物業2005年8月接管了具有“中國名盤”榮譽稱號的大型復合地產項目——昆明新亞洲體育城，并以此為契機對超大規模社區管理模式式進行了探索。

楷唯物業目前在全國物業管理服務面積達1246萬余平方米，物業管理類型包括：超大規模社區、別墅小區、商業物業、辦公樓集群、體育場館、國際生態旅游度假區等。物業管理項目有：超大規模社區——天津星耀五洲、昆明新亞洲體育城、國際生態旅游度假區——星耀水鄉、挪威森林別墅小區、加州楓景別墅小區，美樹橙、美樹星城小區，星耀大廈等。楷唯物業所管理的項目集各類型物業為一體，在物業管理上有相當難度，對昆明楷唯物業公司的服務管理水平是一個嚴峻考驗。多年來，楷唯物業對綜合性物管理模式不斷進行控索并取得成功，本文將詳盡闡述綜合性物業管理模式的成功運用。

綜合性物業管理模式之根本依然是服務，并以服務為載體，營造安全舒適的人居環境，實現物業管理企業的經營目標。因此楷唯物業針對不同物業類型、不同的客戶群體分別采取“一站式”、“管家式”、“金鑰匙”等個性化、柔性化的服務滿足不同層次客戶的需求。并探索出一條“專業服務和綜合管理”+“整體協調和區域管理相結合”的綜合性物業管理模式，本文以大型綜合性社區——昆明新亞洲體育城及國際生態旅游度假區——星耀水鄉為例對綜合性物業管理模式進行闡述：

? 大型綜合性社區管理模式

昆明楷唯物業公司的物管項目代表作之一——新亞洲體育城社區，位于昆明市昆洛路、廣福路交叉路口，處于新昆明城市擴張方向的中心區，是城市功能向周邊區域覆蓋的樞紐位置，是“大昆明”的“新都心”所在。新亞洲體育城占地面積2600畝，總建筑面積約200萬平方米。是集體育、商業、辦公樓集群、綜合住宅小區為一體的大型社區，社區中涵蓋了超大規模體育運動場館設施區（萬人體育館、國際網球中心、國際標準田徑賽場、羽毛球館、網球館、壁球館、五人制足球場、標準草坪足球場、籃球場）1000畝超大規模、居住人口達5萬的高品質住宅群；169畝新型獨立別墅商務辦公區的財富中心；118畝餐飲娛樂購物步行街的昆明星天地；120畝云大附中主校區的星耀學校等，因此公司在對其進行物業管理的同時，經過幾年的探索、創新管理模式，引進了星耀路派出所、市級大醫院、電影院、社區黨支部、社區居委會、交警、工商銀行、郵政等，方便社區居民的綜合性社區物業管理模式進行管理。

一、綜合性物業管理的基本原則

泛社區物業管理模式的根本依然是服務，并以服務為載體，營造安全舒適的人居環境，實現物業管理企業的經營目標。因此，必須遵循以下幾個原則：

1、可持續發展的原則。

一方面，大型社區物業管理的復雜性和綜合性為物業管理企業提供了不可多得的培養和鍛煉員工的基地，為增強物業管理企業造血機能和發展后勁提供有利條件；另一方面，大型社區也為企業通過“一業為主，多種經營”的方式擴大利潤空間提供了有利的平臺。

2、合理配置和利用資源，全社區資源共享的原則。

對已經開發的社區資源，管理者要充分考慮資源的流動和優化，對通過挖掘客戶需求開發的新資源，應考慮資源的規模供給和合理配置，新亞洲體育城齊全的配套設施，例如羽毛球館、籃球館等運動場館，地球村幼兒園、云大附中星耀學校等文教設施，昆明市第一人民醫院分院星耀醫院、國際影視會所、商業街、尼斯酒店等生活休閑配套設施，通過泛社區物業管理模式的運用，使資源能在全社區內被充分利用，從而降低每一位使用者的成本和取得資源的最大效應。

3、以人為本和以客為尊的原則。

在對大型社區提供物業管理服務時，應充分了解每一類客戶的需求及其變化趨勢，在符合企業利益的前提下，根據企業自身的條件可以有選擇地提供多元化物業管理延伸服務。當然，在提供服務的過程中要做到尊重客戶選擇，滿足客戶需求。

4、寓管理于服務之中的原則。

管理和服務是一對孿生兄弟。科學的管理方法和先進的技術手段都只是為了提供更好的服務。服務中缺少了管理，就必然會雜亂無序，降低服務的品質。

5、責權利相結合原則。

楷唯物業管理公司賦予了新亞洲體育城服務中心必要的權力，使服務中心對日常管理工作有足夠的自主權。同時，要求服務中心嚴格按公司既定程序履行職責，并根據對其工作的績效考核和客戶滿意度調查結果，按照公司規定兌現獎罰。同時，要明確物業管理行業本身的定位，分清物業管理企業與政府職能部門、其他社會服務機構的功能界定，充分與新亞洲體育城社區居委會溝通和交流，作好綜合服務的集成商和社區與外界的溝通橋梁，避免了大包大攬，在業主中規避了“小政府職能”的認識誤區。

二、綜合性物業管理體系的構建 綜合性物業管理即應用城市管理理論、系統論和可持續發展理論，對轄區物業實行綜合物業管理，即在現有基本物業管理的基礎上，優勢互補、資源共享，形成一個機制靈活，機構健全的綜合管理體系，使轄區物業管理的運行趨于有序和高級，最終形成社區物業維護、治安防范、環境保護、文化提升等綜合一體的管理體制和運行機制。大型綜合性物業管理即以片（規劃區域或開發區域）為基礎對整個轄區提供管理與服務，其更強調“大環境”與“一盤棋”思想，強調的是大環境、大配套，強調物業管理、公共市政、公共秩序聯動呼應，有機協調共同發展。在新亞洲體育城的大物業格局中，不僅有功能完善的城市綜合配套設施，還有和諧、多元的居住環境和人文環境，充分體現“環境+文化+運動生活”這一理念，與普通住宅小區單一直線型物業管理不同。

（一）以創新的“九合”（“九合”即：政企合作、場館合一、文體合一、運動設施與居住環境空間融合、競技體育與大眾體育的效能結合、文體產業發展與公益性質結合、城市設施與居住文化的有機結合、不同資產群體的共享與和諧和結合、管理經營者與居住者的良好合作與配合）理念為特色，貫穿到新亞洲體育城整個建設和管理之中，構成一種和諧的“人和”宜居環境。

物業公司正是貫徹“九合”理念，圓滿的完成了2007年5月全國第七屆殘運會。期間，物業公司擔負起了現場保潔、綠化、秩序維護、綜合客戶服務等多項工作，用高度的工作責任感及高品質的服務給參會的運動員及觀眾留下了良好而深刻的印象，同時也為公司今后樹立良好的口碑打下堅實基礎。

（二）創建“四位一體”的管理體系，為構建和諧社區奠定了基礎。

經過公司長期不斷探索及創新，構建了社區組織與管理體系、社區福利體系、社區文化體系、社區教育體系、社區公共服務體系，“四位一體”的健康社區，摸索出了“政府主導、衛生部門推動、各部門協作、居民參與”四位一體的健康社區創建模式。目前，新亞洲體育城社區管理體系中有社區黨支部、社區居委會、星耀路派出所、物業公司“四位一體”，各司其職，構成了黨的領導、企業與居民共建的管理模式。

（三）以服務為龍頭，與業主建立融洽的關系。

公司始終遵循經濟效益，社會效益，環境效益相統一的原則。關注細節，優化流程，提升品質，貫徹360°溫暖細節的服務理念，形成了一站式、金鑰匙、管家式的服務特色，零缺陷的服務追求，“熱情、周到、高效、完善、誠信、健康”的服務標準??讓業主有一個舒適的生活環境、便捷的生活方式、健康的生活空間，關注業主的需要、分擔業主的生活壓力、解決業主的生活難題，讓業主全方位感受被關懷的溫暖。

（四）注重社區文化的同時，重視公司企業文化

1、社區活動中心內創建標準化社區文化室，內設：圖書閱覽室（有藏書500冊）、棋牌室、老年大學教室、多功能廳、排練廳等，每日為居民開放不低于9個小時，且管理制度完善，大滿足了居民群眾和未成年人的文化生活需要。

2、萬人體育場館、民間民俗文化廣場、健身路徑為新亞洲體育城社區提供了廣闊的體育精神空間，在這里生活的居民都能親身感受得到體育和生活可以如此完美的結合。

3、社區成立了多種群眾組織。如：星耀業主藝術團、星耀藝術培訓中心、社區綜合大學、老人腰鼓隊、秧歌隊、老人歌舞團、合唱團書法協會、攝影協會、象棋協會、太極協會等等。

4、公司每年舉行由業主與物業公司員工共同參與的趣味運動會、春節聯歡會、新年篝火晚會、中秋聯誼會、環保踏青活動、消防演習、演講比賽、攝影繪畫書法作品展、物業管理業務知識暨技能大賽等活動，向業主傳遞安全、健康、和諧的品位生活理念。本著貼近社區、服務業主的宗旨創辦了社區報——《社區之旅》月刊，為業主搭建良好的社區文化平臺，以多種形式豐富業主的文化生活、促進與業主的交流溝通。

（五）注重環境保護，建設資源節約型社會。

1、公司不斷改造社區中水站，充分利用再生水，并在社區進行節約用水宣傳的同時，普及節水器，使新亞洲體育城社區從用水大戶逐漸向節水大戶轉變。

2、改造照明系統，節能降耗。公司非常注重節能技改項目，在改造社區公共照明系統的同時，定時調整照明時間，并對社區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，節能降耗效果顯著。

3、節能改造，開源節流。公司加強對各部門物耗成本的控制，重視修舊利廢工作，定期抄驗及檢測公司水、電運行情況，并在社區試行太陽能光伏發電系統，大大減少運行成本。

（六）抓好社區治安秩序，創建平安社區。

新亞洲體育城實行24小時治安管理、秩序維護、客戶服務、工程維修管理制度；無形中對社會的安定團結起到了很好的作用。為了做好社區治安工作，新亞洲體育城先后配備了4輛巡防車和2輛流動工程維修車，巡防車配備先進、馬力充足的電瓶車，開動時聲吶喊較小，即使在夜間也不影響業主休息，它擔負著社區的機動巡邏和防護工作。流動工程維修車上配備有發電機、電焊機、水泵、滅火器等諸多先進而專業的器械，擔務著社區突發性工程事件搶險維修的重任，它們時刻關注著業主的安全，通過做好安全、消防工作，公司在多年的管理中，從未發生重特大刑事案件。

（七）創新服務與管理，提升物業服務品質

1、建立業主投訴體系與業主滿意體系。設置“24小時服務中心”，由于社區的規模大，服務需求信息多，在滿足客戶的服務需求時，就需要很好地進行運籌，以合理地調配服務資源。顯而易見，在資源的調配方面，大社區較一般的物業管理項目要復雜得多。在大社區不僅要合理地設定工作崗位，還要科學地進行人員分工，著重處理好客戶服務需求高峰時服務人員的調配和發生大型突發事件時值班人員的高效反應。另外信息流的交叉，信息鏈的拉長也要求物業管理企業對日常的物業管理服務標準化、程序化，并根據實際情況適時做出調整。新亞洲體育城設立一個總的服務前臺作為客服中心，同時在各個小的片區又設立服務處和服務點，極大的解決了大社區反應速度慢的難題，同時方便了業主就近與物業公司的聯系，在第一時間解決業主生活難題。其次，在內部控制方面，綜合性社區需要更為嚴格的內部控制制度。這是因為，管理過程的鏈條相對較長，資源管理的難度大，十分容易滋生工作人員以權謀私以及侵吞公司利益等問題。這就需要企業通過科學地設計內部控制制度來實現。具體而言，就是在新亞洲體育城服務中心合理進行組織機構設置，合理和有效地進行職務分工，做好工作人員的權限控制，健全順暢的相互監督機制、層層負責機制和執行落實機制，嚴格規范記錄并保存各項管理痕跡，定期或不定期地進行內部綜合管理績效評審。綜合性物業管理模式科學的解決了這一難題，新亞洲體育城采取“整體協調和區域管理”相結合的人員管理模式，即以各專業管理部門為核心和以片區主任管理行使具體事務的交叉管理模式，主動收集信息，發現管理缺陷，并及時調動資源彌補缺陷。同時采取“專業服務和綜合管理”相結合的職能分工，將基礎服務中的部分保潔任務對外承包給專業機構。

從內部流程劃分，新亞洲體育城的管理架構非常清晰的分為三個層面：前臺層面，包括客戶服務中心和各事務中心，主要職能是完整準確的將客戶信息向企業內部傳送；中間層層面，包括各職能部門管理人員，主要職能是將前臺的信息轉化為工作計劃和工作指令，并督促落實和檢查工作績效；后臺層面，包括各職能部門操作人員，主要職能是將中間層的工作計劃和工作指令轉化為實質服務。

2、創新管理，工作簡單高效。1）創新用人機制，優化人力資源配置，節約人力資源成本。2）實戰出發，開展后備管理人員培訓，儲備優質人力資源。3）創新內部競聘方式，選拔優秀管理人才。4）創立《昆明楷唯物業管理有限公司服務案例匯編》，傳承內部知識經驗。5）推行月度工作總結及季度經營分析工作模式。

? 國際生態旅游度假區的管理模式

繼新亞洲體育城、星耀五洲管理項目后，昆明楷唯物業公司接手管理又一大型國際性復合旅游項目——“星耀?水鄉”，“星耀?水鄉”位于云南省昆明市區東北方向，空港新區嵩明縣楊林鎮嘉麗澤片區，一個以空港經濟區形成的水陸空交通網絡核心區域，泛空港經濟區第三圈層，30分鐘內抵達昆明老城，10分鐘內抵達新機場，擁有背靠新昆明、連接全世界的優勢位置。總用地約8500畝，是一個以生態運動公園為核心的集居住、休閑、商業、會議等為一體的生態休閑居住、旅游勝地。“星耀?水鄉”設有國際垂釣俱樂部、云南首家馬術俱樂部、國際競標賽級高爾夫球場、全國及世界首塊高原濕地主題綠色種植園、世界首塊鮮花主題綠色種植園、3個五星級酒店、綜合運動中心、特色商業街、米克爾森高爾夫學院、國際會議會展中心、千人會議中心、大型濕地公園及高端商務度假莊園等配套設施。

目前管家式物業管理模式已經在北京等地部分高檔物業住宅部分實施，成為未來高檔別墅住宅區物業管理的發展趨勢，面對“星耀?水鄉”這樣的高端物業服務項目，物業公司根據項目獨特性制定一系列高端物業的管理方案，并以“創造品質生活，構建和諧社區”為目標，采用一對一的貼心管家式服務模式，為業主提供24小時的忠誠管家的體貼與周到，致力于為業主打造高品位的全新生活。這種“尊貴”的服務，從服務的角度來看，更注重人和生活本身，更重視物業設施的科學管理和維護，更注重禮儀和禮賓關系，也更注重服務的細節和品質，體現了一種更人性化的關懷和親情的服務理念。

（一）提供最“尊貴”的服務，為業主創造高品質生活

面對星耀水鄉這樣的高端物業，公司制定一系列服務措施及項目，為社區業主提供最尊貴的服務。第一、提倡“一切以客戶需求為主導”的服務理念，即業主在有服務需求時第一時間給業主提供上門服務，例如：業主報修，公司要求10分鐘之內上門服務。平時公司則通過保安崗亭掌握業主居住及出入情況，以便及時響應業主服務。第二、公司設立業主信息檔案管理柜對業主信息進行規劃管理，就像銀行保險柜一樣，通過專人或管理處主任批準后才能調出資料使用，同時要求所有員工在入職時需要簽署《信息保密協議》，要求對所有有關業主信息進行保密，違反者除了按獎懲條例執行外，嚴重者還報送司法機關追究法律責任。第三，公司與業主的聯系通常以電子郵件、短信平臺待方式進行，最大限度降低對業主造成的干擾。第四，根據業主的居住規律來判斷相關作業，例如，綠化修剪產生噪音不可避免，公司會根據業主是否在居住來安排剪草的具體時間和地點。

公司提供以下十項特色服務： 1、24小時五重安全防范體系，確保業主安居無憂２、24小時客服咨詢、求助、維修服務，滿足業主居家服務需求； 3、24小時“菜單式”家政服務； 4、24小時豪華電瓶車穿梭服務；

5、私家園林、泳池、白蟻防治專項服務；

6、私家Party，大型宴會，大型商務活動及球場、酒店、SPA預訂服務；７、私家空調、液壓電梯、大型燈飾、窗簾等專項設備設施維護服務；

8、豪華購物車上門接送專項服務；

9、國際高爾夫社區文化，營造世界人居典堂；

10、各類費用代收代繳及郵件寄送服務。此外公司還針對尊貴的VIP貴賓制定套餐式服務模式即配備專業服務隊伍，包括：園藝師、工程師、音樂師、清潔師、中西餐廚師、按摩師等專業人員等提供日常清潔服務、園藝保養服務、餐飲等服務。

（二）在貼心管家服務模式上新創個性化服務和定制式服務模式來滿足不同客戶的需求。針對星耀水鄉這種集居住、休閑、商業、會議等為一體的生態休閑居住、旅游項目，物業公司考慮到，社區內除中國公民之外，還會有許多國際友人，由于各地方文化、風俗方面的差異給物業管理帶來一定的難度，因此，公司在采用貼心管家服務模式上，新創個性化服務和定制式服務模式來滿足不同客戶的需求。

1、個性化服務指根據不同的特點和需求，有針對性的提供相關服務。例如，社區有一位業主是韓國人，他是個中國通。在中秋節的時候，物業公司會特意安排片區領導帶上中國式的月餅去拜訪他，讓他能在異國他鄉感受到公司的一份親切的關懷。

2、定制式服務是指業主的服務需求通過和物業公司提前進行預約定制，確定具體的服務項目和內容后，我們再和相關部門協調資源，為業主提供相關預訂服務。例如：業主舉辦大型的私家生日Party，就是典型的定制式服務，公司會提前為其安排幾十輛車的停車及交通指引、戶外照明、綠化、環境布置、酒店預訂、西餐預訂以及特殊安保措施等。

（三）提高公司員工素質，為水鄉打造專業人才

人才儲備對于每個公司的發展都是極其重要的，楷唯物業面對的是新亞洲體育城、“星耀五洲”、“星耀水鄉”等各類型的服務項目，公司組織機構龐大，人才的素質要求也非常高，尤其面對“星耀水鄉”這樣的高端項目，因此提高公司員工整體素質，為公司打造專業人才，成為公司在管理上的一項重要措施。

物業公司通過以下幾項措施打造星耀水鄉管理人才：

1、公司在對員工招聘時就特別注重員工的綜合素質，因為“星耀水鄉”這樣的高端物業的客戶不同于一般住宅小區的客戶，需要更高的素質和服務意識。因此公司會和許多大專院校聯系，定向培養一些專業人才。

2、在星耀水鄉的優秀物業管理工作人員中培養專職管家，管家需具備以下素質：

1、客戶管家的綜合素質要求 ☆善于與客戶溝通 ☆有極強的表達能力 ☆有良好的儀容儀表 ☆有較為廣闊的知識和見識 ☆善于處理各種投訴和矛盾 ☆具有審美能力

2、客戶管家的特征 ☆性格外向、熱情大方； ☆語言能力強，有勸說能力； ☆靈活性高，能根據不同的環境作出適當的反應； ☆有極高的道德及專業修養； ☆審美意識及能力強； ☆富有進取和創新精神。

3、為確保客戶管家的專業性，公司為客戶管家提供以下培訓： ? 服務技能和個人服務展示 ? 溝通交流培訓 ? 禮儀和禮節培訓

? 管家日常工作/私人服務培訓 ? 旅行管理培訓

? 會見客人和接待客人技能培訓 ? 家庭管理技能培訓 ? 活動策劃與管理 ? 保密與安全技能培訓 ? 客人資料記錄技能培訓 ? 卓越服務技能培訓 ? 中高層商務人員魅力與修養 ? 服務意識與服務禮儀 ? 服務意識提升 ? 卓越客戶服務技巧 ? 如何提高顧客滿意度 ? 服務的督導與管理 ? 服務失誤的補救 ? 酒店金鑰匙服務文化 ? 如何平息客人的不滿 ? 有效溝通技巧 ? 銷售禮儀與服務

（四）定期舉辦各種主題活動，促進業主交流

1、社區活動是聯系業主的信息溝通的橋梁，因此公司在社區定期舉辦圍繞高爾夫、馬術、高端綠色、環保運動等為主題的活動及一些大型篝火晚會，另外，公司還會組織名車、名酒鑒賞，中醫養生、高爾夫、馬術親子樂園等社區活動，為業主、會員提供一個交流的平臺。

2、在星耀水鄉社區成立星耀水鄉藝術團，專門為業主提供表演。

3、新入職的員工都要進行新員工入職培訓，對高爾夫球、馬術基本常識等有所了解，讓員工能為客人提供更優質專業的服務。

大型綜合社區及國際生態旅游度假區物業管理模式豐富了現代物業管理內容，為現代社會轉型期的城市管理、社區管理走向社會化、專業化奠定了堅實的基礎。但是仍處于起步階段，要搞好大型社區物業管理，不僅需要政府和發展商的支持，還需要屬地有關部門單位的配合，更需要社區全體客戶的熱情參與。物業公司為做好大型社區物業管理應提高物業管理品質和效益，隨著天津“星耀五洲”、“星耀水鄉”各項目開發建設，楷唯物業管理面積正在不斷擴大，物業管理水平正在不斷向國際水準看齊，同時在迅猛前進的物業服務管理實踐中，也給了我進一步推進綜合性物業管理模式研究進程的信心。

撰稿：昆明楷唯物業管理有限公司總經理 孔維虎

第五篇：努力探索科學規范的學生安全乘車管理模式

努力探索科學規范的學生安全乘車管理模式抓好學生安全乘車精細化管理工作

實施精細化管理共建平安校園

增強交通安全意識

提高自我保護能力

----------記小林一中學生安全乘車精細化管理工作

增強交通安全避險意識

努力打造平安和諧校園

---------記小林一中學生安全乘車精細化管理工作小林一中位于小林鎮集鎮中心地帶，聚居人口密集，在校學生達1200多人，每天都有接送學生的家長進出校園；312國道又從校門前橫貫而過，過往車輛眾多，給學校的安全工作帶來很大壓力。小林一中的全體教師員工深深地認識到學校安全工作關系著廣大師生員工的生命和財產安全，關系著學校和社會的發展穩定，是學校工作的重中之重。為保障學校各項工作的順利開展，學校在縣教育局的正確領導和和本鎮公安、交警、消防等部門的大力支持、配合下，扎實開展“創建平安校園”活動，尤其是在學生安全乘車管理工作上，抓好“三個突出”（突出預防為主、突出加強監管、突出落實責任），做到“三個加強”（加強宣傳教育和隊伍建設、加強安全基礎工作、加

強協作聯動），實現“三化管理”（規范化、標準化、精細化的管理），取得了階段性的成效，有效地防范和遏制了學生交通事故的發生，我校的主要做法是：

一、面對現實，提高管理意識。

近年來，隨著通村道路條件的改善和學校布局的調整（小林一中在2012年秋由初中改辦為小學），很多偏遠村莊的孩子開始到我校就讀，而學校又無能力購買校車。學生安全乘車管理工作越來越成為學校安全管理的重要內容，成為上級教育主管部門和學生家長關注的焦點。為了保障學生乘車安全，我校嚴格按照縣教育局的統一部署，經常聯系民警、交警等，全面開展個體服務車輛的整治工作，真正以強烈的使命感和高度的責任感打造個體服務車輛安全的銅墻鐵壁。

二、加強組織領導。

學校非常重視學生安全乘車工作，專門成立了學生安全乘車領導小組，并進行了具體分工。

組長：沈富強（校長、書記，抓全面與協調工作）副組長：李雙喜、（副校長、副書記，分管學生安全乘車工作）

梁春生（政教主任、安全員，具體抓學生安全乘車工作）

成員：金德強、嚴華東、陳雨露、王會，（負責各種記

載、領隊、交接手續等工作）

各班主任教師（負責學生的護送、清點人數、上報等工作）

學校還與上述人員層層簽訂了責任狀，實行責任追究制。

三、加強車輛、車主、司機、隨車人員的管理。

學校每月召開一次個體車主、司機、隨車人員例會，對他們進行常規安全教育，并傳達上級會議精神。學校每天安排的學生安全乘車管理人員在放學前，必須到校門前指揮車輛按指定位置停靠，經常提醒司機注意安全事項。如：不疲勞駕駛，不違章，不超員，意學生安全。如果遇到特殊天氣，讓司機通知家長親自到校接送學生，確保乘車學生的安全。

其次，建立“一車一檔”。為了強化個體服務車輛的日常管理，學校經過考察，選取8輛個體營運車輛為我校學生接送車輛。我們全面地收集了8輛車主和司機的身份證、駕駛證、行車證、保險單等證件。8名司機都與學校簽訂《交通安全責任狀》。

四、加強學生及其家長安全乘車的教育力度，并與家長、車主簽訂《學生安全乘車協議書》。

我校定期召開全校乘車學生及其家長會，對學生及其家長進行安全乘車知識教育，告知家長各個線路的車輛情況、營運情況，提醒家長不要讓孩子乘坐“三無”車輛。在會上還與家長、車主、司機簽訂《學生安全乘車協議書》，盡量做到多方責權分明，安全管理細節全覆蓋。

五、建立“一線一生一卡一檔”信息，加強乘車學生管理工作。

我校學生乘車形式較為復雜：學校附屬幼兒園、一、二年級的學生是每天離校，一部分學生乘車；四、五、六年級的學生是一周一離校。學校政教處在每學期初都要對全校學生乘車情況進行統計，分線路進行登記造冊，為每位乘車學生建立一個信息卡片，為學校整理處一份完整的學生安全乘車檔案。每天每周都要安排干部、教師負責學生乘車和候車的秩序。同時還要求各班班主任在放學時組織學生站隊按順序上車，完成與車主、司機的交接手續。

六、運行“一日（周）一表”。

為了加強車輛安全送行的監管，我校做到了每日一檢查，每日一記載，并要求司機進行簽字。遇到重要情況急時向鎮中心學校、民警、交警及時反饋信息，確保乘車學生安全。

七、著力開展乘車學生“一月一評”工作。

為了加強乘車學生的安全管理和教育，學校下發了《安全乘車注意事項》1200份，各班每月還開展了一次“文明小乘客”和“文明車隊”的評比活動。2012年----2013學

學校共通報表彰了“文明小乘客”380人次，“文明車隊”2支，極大的提高了學生安全意識和自我保護能力。

八、推行學生統一刷卡離校工作

我校改辦為小學后，考慮到學生多，年齡小，家長接送學生情況復雜等因素，購買了刷卡器等。要求學生在周五下午離校時，統一按班持班級牌子，由班主任親自護送，學生排隊刷卡離校。紅旗飄飄、浩浩蕩蕩的學生刷卡離校的隊伍成為學校一道亮麗的風景。

抓好乘車學生的安全管理工作是一項長期性的民心工程，雖然目前我校在管理工作上抓出了一定的成效，但是與上級的要求和家長的愿望相比還存在一定的距離，我們決心以本次評選為契機，認真貫徹落實縣教育局的指示精神，牢固樹立為乘車學生服務的意識，采取多種措施，為創建平安校園而不懈努力。

小林鎮第一小學2014年2月10日