第一篇：公路路政人員日常行為規范

公路路政管理人員日常行為規范

為加強路政管理工作和路政隊伍建設，提高公路路政執法人員的素質，樹立公路路政執法人員的良好形象和工作秩序，建立團結和諧的工作關系，保證公路路政管理各項工作的實施，特作如下規定：

一、文明舉止

第一條 禮儀規定

（一）部屬進見或遇見領導，著制服時應當行舉手禮，領導應當還禮；著便裝時部屬應當向領導問好。

（二）在室內（除食堂就餐、進行文體活動及不便于敬禮的時機和場合），領導到來時，應自行起立向領導問好。

（三）參加上級組織的會議、集會等活動見面和分別時，要相互敬禮。

（四）上班時相遇，同志間要相互問好，下班時要互道再見。

（五）當大（中）隊在組織學習等集體活動有領導到來時，組織者應當向領導報告。報告詞：（職務）同志，ＸＸ大（中）隊正在組織ＸＸ活動，請指示。職務ＸＸ。

第二條 稱呼規定

（一）人員相互之間通常稱職務，或姓加職務，或職務加同志，或姓名加同志。領導和上級對部屬和下級一般稱姓名或姓名加同志。

（二）部屬或下級在參加會議等正式場合聽到領導或上級呼喚自己時，應立即答“到”，在接受指示任務后，應回答“是”、“好”、“行”、“明白”。第三條 舉止規定

（一）必須保持舉止端正，精神振作，姿態良好。

（二）不準酗酒、賭博、參與迷信活動。

（三）不得隨地吐痰，不在工作時間吃零食，不在禁止吸煙的場合吸煙。

（四）按時參加上級組織的會議和活動，不遲到早退，不在會場接聽手機。

（五）執行公務時，不得背手、袖手或將手插于衣袋內，不得兩手掐腰或兩手交叉抱于胸前。

第四條 交往規定

（一）在與上級領導、機關接觸時，要文明，有禮貌；遇見領導陪同外來人員參觀檢查時，應當敬禮。

（二）當貴賓或領導的車輛通過管轄路段時，全體執勤人員應當敬禮。

（三）行政執法時，應主動向當事人敬禮、問好、亮證、通報單位、身份、姓名、表明意圖，遇到抵觸時，要態度和藹，用語文明，耐心解釋，并主動幫當事人排憂解難。

第五條 行為規定

（一）說話和氣，態度熱情，團結協作，以誠相待。

（二）不講粗話臟話，不搞低級下流，不開庸俗玩笑。

（三）出現矛盾和誤解，做到大事講原則，小事講風格，不使矛盾激化，不鬧糾紛，杜絕打架斗毆、尋釁滋事、打擊報復等不良現象的發生。

二、著裝儀容

第六條 著裝規定

（一）根據季節、天氣冷暖變化更換著裝類型，一般情況下，11月1日至次年3月15日著冬裝，3月16日至5月15日和9月30日至10月31日著春秋裝，5月16日至9月29日著夏裝，特殊情況由各分局確定。不同季節、不同類型、不同布料的服裝不得混穿。制服不得與便裝混穿。

（二）上班和執法時，應統一著制式服裝（含鞋），按規定佩戴帽徽、肩章等路政執法標志。

（三）著制服時，須穿黑色皮鞋（含皮涼鞋），帽子要戴正，要扣好領鉤、衣扣，內衣下擺不得外露；不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷、穿拖鞋。

（四）炎熱季節，除執法外，在辦公區內可以不戴帽子，不穿制服外上衣，但不得赤背或只穿背心；冬季著裝，不準圍圍巾．夏季著短袖衫時，應將其扎于褲內，（五）參加上級組織的會議、集會時，應按規定著制服。

（六）非工作時間或非因公外出應著便裝，不得著制服進入飯館、歌廳等公共娛樂場所。女同志懷孕期間應著便裝。第七條 儀容規定

（一）頭發要整潔。男同志不得剃光頭，不準留長發、大鬢角和胡須，帽沿下發長不得超過2厘米。女同志不準留披肩發，頭發不遮擋眼睛。

（二）著制服時，不準戴項鏈等明顯飾物，不準化濃妝、染指甲，不準紋身。

（三）著制服時，要保持服裝干凈整潔，皮鞋要擦亮，精神要振作。

（四）除重大節日和重要活動上級特別要求外，不準佩戴路政標志以外的其他徽章和證章。

三、禁止行為

第八條 十個不準

（一）不準辦事推諉、拖延、懈怠，敷衍塞責。

（二）不準利用職權刁難或打擊報復管理相對人。

（三）不準接受案件當事人請客、送禮。

（四）不準參加可能影響公正執行公務，由管理相對人付費用的營業性歌廳、舞廳等休閑娛樂活動。

（五）不準在被管理單位報銷應由個人支付的各種費用。

（六）不準徇私枉法，利用職權接受各種禮品、禮金和有價證券。

（七）不準在工作期間飲酒。

（八）不準酒后駕車和非公務時駕駛路政管理專用車輛。

（九）不準在非執行公務時將路政管理專用車輛停放在餐飲、學校等非公務場所。

（十）不準違反國家及有關規定擅自提高或減免賠補償費、罰款數額。

第二篇：高速公路路政人員行為規范

路政人員行為規范

（一）著裝規范

1、路政制服

（1）著裝范圍：路政人員在崗期間必須按規定統一著裝，嚴格按規定佩帶帽徽、肩章、臂章和執法證件。

（2）著裝要求：路政人員在工作時必須著裝，著裝要求：①著裝時，應保持整潔、筆挺；②著春秋裝、冬裝時，必須內著配發的襯衣，系配發的領帶；③參加重大活動時根據要求著裝；④非公務外出時，應著便裝。

2、路政工作服

（1）發放范圍：高速公路路政管理人員、清障員、協管員。

（2）著裝范圍：①開展作業訓練、隊列訓練等整體集訓；②參與處置突發性事件。

（3）著裝要求：①著工作服時穿戴要整齊，服裝顏色要一致，里衣穿著深色衣服；②著工作服進行訓練或列隊時要穿著顏色一致的皮鞋；③路政員參與事故搶險救災任務以及清障員、協管員工作時必須在工作服外穿標識路政的反光背心；④除單位組織訓練和組織隊務勞動外，著工作服時均要佩戴執勤證或攜帶執法證件。

（二）語言規范

工作期間要熱情、耐心、文明、禮貌，并規范使用文明用語

1、接聽電話用語：您好，我是XX路政大隊（中隊）路政員XX，您有什么事？請講；請稍等；請您再說一遍；再見。

2、接待來訪人員用語：您好；請進；請坐；請喝水；您貴姓？您找哪位？您有什么事？請稍等。

3、執勤用語：

A、同志您好，我是XX路政大隊（中隊）路政員XX，這是我的執法證件，請出示您的證件；

B、對不起，您的行為已經違反了《公路法》第X條，請配合我們的工作； C、請聽我解釋； D、請批評指正； E、再見。

（三）執勤行為規范

1、按規定著裝，佩戴完整的執法標志，持行政執法證件亮牌上崗。

2、嚴禁工作時間飲酒。

3、查處案件時須先敬禮，規范使用文明用語，不得使用服務忌語。

4、未經批準，不得擅自駕巡查車駛離高速公路。

（四）接出警工作規范

1、接警：

（1）用語：您好，我是高速公路XX路政大隊（中隊）路政員XX，您有什么事？

（2）問明車輛故障：發生地點、現場交通情況、故障情況、當事人姓名、聯系方式等。

（3）問明交通事故：事故發生地點、車型車牌情況、傷亡情況、事故現場

交通情況、當事人姓名、聯系方式等。

（4）告知報警人員采取警示措施并注意安全。

2、出警及處警。

（1）路政人員接到報警后，應迅速趕往現場，（在上車的第一時間穿好反光背心）。

（2）車輛故障：故障車輛在半小時內可搶修好且故障車輛不影響道路正常通行的，通知搶修單位上路搶修。故障車輛不影響道路正常通行或半小時內無法搶修好的，通知清障人員前往拖車（須搶修才能拖車的情況除外）。

（3）清障施救：

A、清障員接到拖車任務時，應首先在清障工作記錄本上填寫出動時間、動用的車型，完成任務后再填寫拖運的車號、車型、里程(到達現場時，故障車已不在現場，也應如實填寫)；

B、清障作業前應當告知當事人清障服務收費標準，完成清障任務后收取清障費用，應由帶班的路政員填寫票據；

C、進行清障作業時，應嚴格按照作業現場安全布控標準做好布控工作； D、對易燃、易爆、有毒等危險品的清障，在確保人身安全的前提下，應積極配合專業部門清理；

E、清障作業過程必須開啟警示標志燈，牽引和被牽引車都必須開啟示寬燈和警示燈，做到捆綁牢固、標志明顯、安全有序地完成清障任務；

F、特殊情況下，清障車要通過中央分隔帶時，必須在兩邊車流來向200米處設置警告標志，并有專人指揮、疏導，確認安全后方可通過，通過后應及時關閉中央活動護欄；

G、清障作業結束后，要及時撤除有關標志。

（4）交通事故現場處置

A、在公安交警部門的統一指揮下，積極配合公安交警實施安全布控、交通管制；

B、積極協助現場的交警、消防、急救中心等相關部門搶救傷員、疏散人員、轉移重要物資；

C、對危險品等事故處置要在消防等專業人員指導下進行； D、組織做好路產損失的現場勘驗工作；

E、及時做好清障工作，并協調相關部門做好事故現場的清理和設施修復工作；

F、路政人員到達現場后應及時將事故情況報信息中心，并在清障施救結束后，再次將進展情況報信息中心，現場報告的主要內容：

（a）事件發生的時間、地點、車型及車牌；（b）事件傷亡情況；

（c）預計清障施救時間。

（五）路政巡查

1、巡查范圍：轄區內的路產路權巡查，同時，協助交警部門做好路面的安全巡查。

2、巡查次數：（1）路面巡查每２４小時巡查密度不少于4次（含4次，一般白天2次，夜晚２次）（重大交通保障及特殊氣候時，加大巡查密度由大（中）隊長根據實際情況確定）；（2）橋下用地巡查班組每周1次，中隊每月1次，大隊每季度抽查1次。

3、巡查人員：巡查必須有２名以上路政員參加，由班（組）長帶隊或指定一名臨時負責人。

4、巡查裝備：路政巡查車輛應保持車況良好，車容整潔，警示燈及警報器材狀況良好，各類票據、巡查記錄、勘驗器材、路錐、法律文書等齊全。

5、巡查速度：巡查車輛應在行車道上行駛，巡查時必須開啟警示燈，巡查時速不得超過８０公里（緊急情況除外），無緊急情況不得使用警笛、警報。

6、巡查處置：（1）巡查中發現異常情況時，巡查車應及時鳴警報，將車停靠在緊急停車帶，并打開示寬燈，確認無危險后，下車問明情況。

（2）巡查中發現路面有路障時，應在確保過往車輛行車安全和自身安全的前提下迅速清除。無法清除的障礙物，應及時設置警示標志，引導車輛通過，并立即向大隊、中隊值班領導及有關部門報告。

（3）巡查中發現未經批準在公路兩側建筑控制區內違法設置廣告、埋設管線、堆積物品等違反公路路政管理的行為，應當立即予以制止、勸導，依法處置。

7、巡查記錄：巡查結束后，認真按要求填寫巡查記錄，內容有進出收費所的時間、巡查過程中處置的事項和時間等，本班巡查中未了事宜或需注意事宜，應與接班人員做好詳細說明。

（六）超限運輸車輛治理 檢測和查處程序

1、檢測車輛：路政人員敬禮、表明身份、出示執法證件（我是**檢測站執法人員，這是我的執法證，請配合我們的工作）路政人員將超限運輸嫌疑車輛引入檢測場地，通過車輛軸載檢測固定裝置進行檢測；

2、認定事實：對經檢測確認無超限運輸的車輛，立即放行；確認為超限運輸車輛，引導其到指定場所停放；路政人員并對超限運輸車輛的違法行為進行調查取證，聽取當事人陳述意見，制作并送達相關法律文書；

3、作出處理：路政人員根據超限運輸車輛違法程度，按規定作出處罰、卸載等決定，要求當事人在規定的期限內繳交罰款，卸載超限物品，并告知當事人

如不服可申請復議或訴訟；

4、再次檢測：當事人按要求繳交罰款、卸載超限物品后，經再次檢測無超限運輸行為，路政人員放行該車輛。

5、案卷整理歸檔：路政人員按規定整理好案卷，及時歸檔。流動稽查治超工作

1、除省際檢測站外，對其他超限車輛較嚴重，且設施符合治超工作條件的入口，開展流動稽查治超工作；

2、對超限車輛要認真做好檢測、勘驗筆錄、調查取證工作，確有超限的應嚴格按照有關規定處理。

第三篇：辦公室人員日常行為規范

八哥（中國）有限公司

辦公室人員日常行為規范

為規范辦公室人員日常行為，提高員工素質，樹立辦公室良好形象，結合公司要求及現狀，制定本規范。

第一條

第二條

第三條

第四條

第五條

第六條

第七條

第八條辦公室人員日常行為規范，是指人員日常工作中在儀表、業務、交際、語言等方面必須遵循的基本要求和行為標準。本日常行為規范適用于辦公室全體員工。所有人員在工作期間必須按規定著裝，佩戴工作牌。不得穿背心、短褲、拖鞋、吊帶衫、超短裙以及奇裝異服等。儀表儀容須端莊大方。頭發常理常洗，指甲常修。男同志不留長發、不蓄長胡須；女同志不濃妝艷抹，不留長指甲、不涂指甲，不染彩頭。“站有站姿，坐有坐相” 站姿：兩腳腳跟著地，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，兩臂自然，不聳建，不得東倒西歪的。坐姿：坐相端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，不得翹二郎腿。員工在上班期間不許戴墨鏡，不吃零食，不得與他人勾肩搭背，不得在辦公室嬉笑打鬧或大聲喧嘩、吹口哨等。上班前不準喝酒或吃有異味食品，要保持口腔清潔。尊重他人勞動，不亂丟紙屑、垃圾、不隨地吐痰、不亂放雜物，保持辦公室和公用場所衛生整潔。

第九條 遵守辦公場所管理規定，維護文明辦公環境。辦公桌面干凈整齊，不

在辦公室內吸煙。

第十條 注意節約用水電、辦公用品，杜絕浪費，節約公司成本。

第十一條 辦公桌上不能擺放與工作無關的物品；及時清理、整理好帳簿和客戶

資料等重要文件；未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第十二條 員工不得打架斗毆、行兇、賭博、酗酒、吸毒等，不得有任何違背社會

道德規范和其他違法亂紀的行為。

第十三條 嚴禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場所。第十四條 工作時間須集中精力，專心工作。不串崗聊天，不打私人電話，不

抱怨同事，不發牢騷，不睡崗，不上網做與工作無關的事等。第十五條 對工作精益求精，講求工作質量。當日事當日畢，要嚴謹細致，不

粗枝大葉，不拖泥帶水，不得推諉拖拉，貽誤工作。要不斷更新觀念，創造性地開展工作。

第十六條 自覺服從領導，認真完成上級交給的各項工作任務，要顧大局、識

大體，維護上級領導的威信。在公司上班時間一律以職務（主管級以上人員）稱呼對方。應使用對方姓加對方職務名稱，如“李經理”“張主管”。

第十七條 按程序辦事，逐級請示和報告工作，不越級、不越權，不推卸責任。第十八條 保守工作秘密，不私自傳播、泄露不宜公開的會議決定、決議，不

傳播不宜宣傳的單位人事關系方面的事宜。保密四不原則：不該看的不看；不該聽的不聽；不該說的不說；不該做的不做。

第十九條 搞好部門、同事之間的團結，互相尊重，互相幫助，大事講原則，小事講風格。不拉幫結派，不搞小團伙。

第二十條 服從工作調動，聽從工作安排。工作調動時，要做好工作交接，使

用的文件、物品要清點交接，按規定時間報到。

第二十一條 個人對公司或上司的決定有意見，應通過正當途徑反映，并盡

可能在內部解決。不搞自由主義。公司和部門決定的事宜，應堅決貫徹執行。

第二十二條 員工應自覺維護公司聲譽，凡個人意見涉及公司利益，未經許可不

得對外發表。（除辦理指定的業務外），不可擅自用公司名義從事其他活動，如違反者公司將依法追究其法律責任。

第二十三條 外派辦事處或分公司工作，要自覺聽從有關方面領導，積極配合做好工作，遵守工作紀律，維護公司形象。對外交往要熱情謹慎，講求人品，不亂交朋友。

第二十四條 遵守出勤紀律，不遲到早退，不擅自離崗。因事、因病不能出勤，須按規定履行請假手續，經批準后方可離開崗位，特殊情況須事后補 第二十五條 遵守會議規定，按時出勤，不無故缺席。開會時集中精力，認真

做好記錄，不看與會議無關的材料，不交頭接耳，不隨便走動；隨身攜帶的通訊工具均應關閉或處于靜音狀態。

第二十六條 遵守財務制度，借用公款、領借物品必須履行申報程序和登記手

續；借用公款須及時還清。借用他人物品，使用后及時送還或歸放原處。正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。員工不可隨意損壞或據為己有，如有人為損壞須照價賠償。

第二十七條 遵守網絡管理規定，保證網絡安全和通暢。第二十八條 公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

第二十九條 在通道、走廊要放輕腳步，靠右側行走。遇見上司或客戶時要禮貌

相讓。

第三十條 出入辦公室的禮貌：進入辦公室，要先輕輕的敲門，聽到應答再進。進

入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”，退出辦公室要輕輕的把門關上。第三十一條在傳遞文書中，需要上報領導的文件應當面呈送，領導不在，應請秘書轉交；需要送交部門的文件，應送交部門辦公室。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去；如遞鋼筆或剪刀等尖物，應把有尖的一端向著自己，使對方容易接住

第三十二條 接待來客要提前做好接待計劃。需要接機、接站，應提前到站迎

接。要主動幫助提拿行李，要將客人送到賓館房間，要及時向客人介紹活動日程安排，介紹就餐和活動的時間地點。需要送站的，要提前安排好車輛，保證客人及時離開。

第三十三條 接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。做到“六個一”，即“一個起立、一張笑臉、一句問候、一聲請坐、一杯茶水、一份滿意”。

第三十四條接打電話應輕拿輕放，自覺使用禮貌用語，如“您好”、“請問

您找哪位”；要仔細傾聽對方講話，通話完畢要說“再見”。

A、電話來時，至少在第二聲鈴響前取下話筒；通話時先問候，并自報公司、部門；對方講述時要留心聽，并記下要點，未聽清時，及時告訴對方；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。

B、通話筒明扼要，不得在電話中聊天。對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

C、鄰桌電話無人接聽時，旁邊同事應主動幫忙接聽，并做好傳達工作。第三十五條 出席宴會應早于客人抵達。正式宴請要按桌次和席位就坐；領導、主人、主賓講話或敬酒時，要暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不喧賓奪主，不酗酒。退席時，應禮讓主賓和客人先行離開，遇事早退應表示道歉。第三十六條 遵守社會交際禮儀：

1、陪同領導或年長者，禮讓領導或年長者在前或在中間；

2、出入門、上下車、乘電梯主動禮讓，進辦公室應敲門；

A、初次見面，要自我介紹，集體會面，為首的應主動自我介紹，之后應把其他同事介紹給客人。

B、介紹時，應按職務級別或年齡大小順序介紹；直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給他位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。

C、在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

D、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。E、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別的，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

4、見面應問好，對方問好，要相應回答；

5、握手時職務高或年長者先伸手，互相之間避免交叉握手。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛，握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低者或的年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

6、名片的接受和保管：

A、名片應先遞給長輩或上級。

B、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手送出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

C、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。對收到的名片妥善保管，以便檢索。

第三十七條 本規范實施情況由總經辦和人力資源部負責督查，檢查情況列入員

工日常檢查考核和考核。

第三十八條 本規范自發布之日起施行。

第四篇：督查人員日常行為規范

督查人員日常行為規范

第一章 總則

第一條 為保障督查人員正確履行職責，規范督查工作，樹立求真務實、清正廉潔的工作作風，廣泛接受公司各級人員監督，特制定本行為規范。

第二章 工作作風

第二條 督查工作人員要發揮主導和垂范作用，以腳踏實地的工作作風，積極努力開展工作。

第三條 督查工作人員外出開展督查活動或例行公務時，應著裝整潔、語言和氣、態度和藹、客觀公平，嚴格管理和考核，一視同仁，樹立良好形象。

第四條 與同事溝通應互相尊重、團結友愛，以大局為重，從工作出發，打造和諧團結的督查團隊。

第 條 督查工作人員要加強生產專業知識學習，提高自身管理技能，增強督查管理工作的本領。

第三章 工作紀律

第五條 督查人員在督查工作中，必須堅持實事求是、公正嚴明的原則，嚴格按章辦事，遵守工作程序，對公司的各項工作要加強督查、抓好落實，及時解決問題，保證工作的完成。

第六條

督查人員要熟悉督查辦法、督查職責。嚴格保密紀律，不打聽、不傳播工作信息和小道消息。

第七條 督查文秘室全體工作人員要廉潔自律，嚴格要求自己，嚴禁利用工作之便“吃、拿、卡、要”，一經發現，從嚴從重處理。

第八條 不準進營業性歌廳、舞廳、夜總會、洗浴桑拿中心等娛樂場所。

第九條 督導工作要穿插于管理、協調、服務過程中，并接受公司各級人員的監督。

第四章 工作監督

相互監督，發現不規范行為及時提醒，糾正； 發現督查人員有違紀行為及時向有關部門反應，設立監督電話；

設立督查工作的義務監督檢查員，反映情況，信息溝通。

第五章 附 則

第十條 本制度解釋權歸總經理辦公室所有。第十一條

本行為規范適用于督查文秘室全體工作人員及總部各職能部門、各大區從事專業督查工作的人員。

第十二條

本辦法自下發之日起執行。

第五篇：銷售人員日常行為規范

銷售人員日常行為規范

為加強公司銷售人員的日常管理，提升公司形象，提高銷售人員業務水平和職業操守，更好的開展銷售業務，特制定此行為規范。

一、個人儀表禮儀

1、工作時間，著裝端莊、整潔、得體；重要活動時，如對著裝有要求，需按公司要求統一著裝。

2、待人接物要注意禮節，講究禮貌，不卑不亢，對來訪者要熱情接待，提倡使用普通話，講究語言文明，樹立良好形象。

二、工作紀律

1、嚴格遵守公司的各項規章制度，不玩忽職守、徇私舞弊、假公濟私，未經公司許可不得在公司或利用公司資源做私人事務，非因職務需要不得私自動用公司公物或支用公款，不得將公司資料、設備用作私用。

2、所有員工應避免工作之外與業務單位的經營往來。不得利用職務便利在業務關聯單位接受勞務、技術服務或獲取其他利益，如確實無法避免，應事先向公司領導請示。

3、準時上下班，不遲到，不早退。上班后，迅速進入工作狀態，做好各項工作準備。上班時間有私事外出需按規定向領導請假。下班離開辦公室，清理收拾好文件和辦公用品。

4、工作時間，不大聲喧嘩，不做妨礙他人工作的事情，不做與工作無關的私人事情，不長時間占用電話，不因私事使用辦公電話，不用手機、電腦娛樂。

5、用餐：本著勤儉節約原則，適量打餐避免浪費。餐后餐具放到指定位置。如果因業務原因不能回公司用餐須電話或微信通知銷售內勤做好記錄。

6、中午休息時間，要保持辦公區域的安靜，不得大聲喧嘩，如聚眾打牌、下棋或進行其他娛樂活動，應選在僻靜場所，以免打擾他人休息。

三、清潔安全

1、保證辦公室內衛生，做到辦公桌椅、文件柜、電腦、飲水設備等用品清潔衛生。個人辦公桌上的文件、資料、書籍等擺放整齊，辦公桌下無雜物，保持好辦公區域、公共場所的清潔衛生，養成良好衛生習慣，不亂丟煙頭、紙屑、果皮、果殼等。不準隨地吐痰、倒垃圾，吸煙應到指定區域。

2、提高綠色環保意識，崇尚節約型工作方式與生活方式。節約用水、用電、用紙，長時間離開辦公室應關閉電燈、空調、電腦、打印機、飲水機等耗能設備。使用水龍頭后，應隨手關閉。出入衛生間，應隨手開關照明。

3、下班離開辦公室，應檢查門窗是否關好。

四、團隊意識

1、公司倡導部門、員工之間跨領域無邊界協作，提倡有效溝通，快速行動，鼓勵員工提出合理化觀點和建議。

2、要樹立全局意識，顧全公司整體利益。當個人利益與集體利益、公司利益發生沖突時，應以集體利益、公司利益為重，個人利益和部門利益服從公司整體利益。

3、領導交辦的事情要迅速處理，并及時匯報處理結果。遇突發事件或遇到較大困難時應及時報告請示領導，妥善處理。工作中要服從領導安排，如對領導指令和工作有不同見解時，應委婉相告。

4、所有通知，書面材料等一經正式印發，應立即遵照執行，不得有抵觸情緒。如認為公司制度有明顯不適用，應及時向上級領導或制定該制度的部門反映。在該制度修訂或修改之前，必須嚴格按照原制度執行。如遇特殊情況須經公司領導同意后方可特殊執行。

5、代表公司參加有關會議或社會活動，應將會議精神或活動內容及時向領導匯報，如有必要由公司統一組織全體員工傳達、學習。做好會議材料的備案工作。

五.提高工作意識避免損害公司利益

(一)嚴禁做以下損害公司利益的事情

1、制造、傳播、散布有損公司形象和聲譽的謠言，致他人或公司蒙受重大不利。

2、從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在的危害行為。

3、濫用公司資源和影響力，損害公司利益和聲譽的行為。

4、不顧及公司整體利益，而以個人主義，、小團體主義及部門本位主義為重，致使公司蒙受損失。

5、發現危險公司利益的行為，不管不問，拖延上報或隱瞞。

6、因利益關系，對業務單位或個人的合同、賬簿、費用憑證等有關資料疏于審查，為他人侵占公司利益變相提供便利。

7、違反規定使用公款、公物，或將公款、公物借給他人。

8、由于個人未能妥善保管公司文件、證件、印章、票據、賬簿、合同等其他資料，造成公司機密或信息泄露給公司造成損害。

9、未經批準，隨意銷毀公司文檔、憑證、檔案。

10、未經批準，以公司名義進行擔保、證明（蓋章）。

11、未經批準，擅自對外部相關部門或個人提報數據信息。

12、濫用職權或工作便利，違反政策、法令，違反財務紀律，揮霍浪費公司物質，損公肥私，使公司蒙受經濟損失。如與經銷商、供應商、服務商、串通勾結謀取個人私利等。

13、不遵守公司保密制度，向其他公司、個人公開或透露公司的商業機密，致公司

蒙受重大損失。

(二)嚴禁消極怠工

1、違反公司管理流程，如簽字替代流程，拉小單子，流程外操作等。

2、對工作中的問題，自身無法解決但不暴露，不積極尋求解決方案，而是采取回避態度導致造成公司損失。

3、不遵守公司規章制度和工作流程，超越職責范圍，濫用職權在工作中發現問題后，不通過正常途徑反饋并尋求解決方案，或者故意欺上瞞下。

4、對不明事項的審批，不經落實就盲目確認、簽字，造成公司損失。

5、當員工出現違規或者犯錯行為，關聯、知情人員通過各種方式進行隱瞞、掩蓋或包庇。

6、不開機、不接、不回辦公工作電話，對工作造成的負面影響。

7、下屬出現問題后，主管簡單的以罰代管或推卸責任給他人。

8、工作中各自為戰，對部門、同事間協作采取消極或不合作態度。

六、保密意識

1、保守公司的商業機密是每一位員工的職業道德，公司機密關系著公司利益。這就要求員工要有高度的保密意識。對所掌握的有關公司的信息，資料和成果等嚴格保密。不得向其他任何公司或不相關的個人公開或透露。

2、每位員工要專注于本崗位的工作與職責，對于非本人工作職權范圍內的機密，做到不打聽，不猜測，不參與小道消息的傳播等。

3、在日常工作中，員工應能隨時保存好相關的機密文件，防止勞動成果被其他公司或個人竊取。

4、薪酬福利屬于個人隱私，為了尊重他人與被他人尊重，希望員工不要公開或私下詢問、議論自己或他人的薪酬信息，同時掌握此信息的員工也不能向他人透露。

銷售部銷售人員行為規范

一、總則

1、遵守和維護國家各項法律、法規和政策。關心企業，熱愛本職工作。

2、工作主動熱情，文明服務，努力維護企業聲譽，對客戶態度可藹，尊重客戶。不卑不亢。

3、努力學習，不斷提高業務水平和服務技能，嚴格遵守公司一切規章制度，勤儉節約，愛護公物。

二、服從領導

1、領導安排的工作應認真完成。對領導的安排有不同的意見時，可以提出，在安排未作改變前必須嚴格遵照完成，同時可向上一級領導申訴。不服從安排者，可對其停崗1—3天，情節嚴重者直至開除的處罰。

2、完成工作時若遇特殊情況或克服不了的困難，應立即向領導匯報。因隱瞞事實造成的損失，由當事人全部承擔。

三、現場管理規范

1、遵守作息時間，不遲到，不早退，上崗之前做好準備工作。銷售現場作息時間：

8：00（刊出廣告當日提前半小時上班）—18：00（留值班人員值班，值班人員下班時間根據項目具體情況決定，值班人員第二天可9：00上班），特殊情況以臨時安排為準。公司銷售經理對現場銷售人員進行電話或現場考勤，凡遲到、早退者除按公司規定進行處罰外，公司銷售經理還將在每周例會上點名批評并對其進行20—80元不等的罰款。其罰款標準是：遲到、早退1—30分鐘扣款20元，以此類推。遲到、早退超過2小時，以曠工處罰，除按公司規定進行處罰外，公司還將對其進行停崗3天（工資和誤餐補助停發），并按每曠工一天罰款的標準處罰。包庇者照此標準進行同樣的處罰。

2、現場銷售主管根據工作情況安排輪休，并將輪休安排上報公司銷售經理，原則為每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情況，現場銷售主管和銷售經理有權隨時中止輪休，銷售人員一律不存假、補假。病假須有區級以上醫院證明，事假必須提前申請并經領導同意后方可執行，事假一天以內由現場銷售主管審批，三天以內由公司銷售經理審批，三天以上由總經理審批。

3、愛護公司及項目現場的一切設施設備，造成損失照價賠償。

4、堅守工作崗位，認真做好本職工作，工作時精神飽滿，不玩忽職守，不得進入與自身工作無關的區域。現場銷售主管有權對工作熱情不高、精神不佳及離崗者處以停崗一天處罰。

5、工作時間內不聚堆、閑聊，不嘻笑打鬧，不經批準不準會客。違反者可處以停崗一天處罰。

6、工作時間不吃東西，不聽放收錄音機，不談私事，不飲灑，不做與工作無關的一切事情。上班時間不準在售房處睡覺。違反一次，罰款50元。

7、上班時間不得在售房處吸煙。違反一次，罰款20元。

四、儀表、儀容

1、工作時只能穿工作裝，工作裝每天保持平整。

2、工作時只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清潔光亮。

3、勤洗頭洗澡，保持個人清潔衛生。

4、一律短發，男員工頭發不蓋耳，女員工的不過肩，不得染發。

5、除結婚戒指以外不佩戴一切裝飾物品。

6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。

7、男員工工作時間必須打領帶。

公司銷售經理和公司領導有權對現場銷售員的儀表進行督導，如發現儀表不符合規定的，令其立即改正，所耽誤時間以事假計算，并處以每次20元罰款。

五、環境衛生

1、現場銷銷售主管負責安排每天的清潔值日。

2、維護售房處地面、墻面、門窗及售房處通道的清潔。

3、售房處內部物品碼放整齊，桌面不得堆放報紙、書籍、包等與工作無關的東西，保持桌面清爽、整潔。

4、保持桌凳擺放整齊，客戶走后立即恢復原狀。

5、不隨地吐痰、不亂丟廢棄物。

現場銷售主管可隨時對每個現場進行檢查，不合格者，對現場責任人處以50—100元的罰款。

六、工作牌

1、員工當班時必須佩戴工作牌，發現沒佩戴工作牌一律罰款20元。

2、工作牌如有遺失，應立即向辦公室報告，否則，按未佩戴工作牌處理，補辦新工作牌須向公司財務部交工本費人民幣10元。

3、員工調動工作或調離時應將有關物品和證件交回辦公室，否則不予辦理相關的手續。

七、電話禮節

1、電話鈴聲一響，必須在兩聲以內接聽。違反一次，對現場銷售主管處以20元罰款。

2、拿起話機首先用普通話問侯：“您好，（項目名稱）”。接聽電話一律用普通話。違反一次對當事人處以10元罰款。

3、認真聽清對方講話，電話機旁應常備記事本、筆，作好客戶電話記錄，如對方要找的人不在，必須問明是否需要留言。

4、掛斷電話時，務必等對方掛斷后，自已再輕輕放下話筒。

5、工作時間非緊急情況不準打私人電話，打私人電話及接聽私人電話每次不得超過兩分鐘，打私人電話每天不得超過三次。違反一次，對當事人罰款20元。

八、團結協作

1、同事間應相應尊重、相互幫助、相互理解。

2、不可背后對上司、客戶、同事評頭論足，或散布流言蜚語，滋生事端。

3、經常進行業務切磋。

4、主動為接待客戶的銷售員做好協調工作，如倒茶、送資料、補充解釋等。

5、一個銷售員在接待客戶時，未接待客戶的銷售員必須認真聽取該銷售員的介紹，待客戶離開后互相討論，吸取經驗，指出不足，提出改正意見。

九、接待禮節

1、客戶來訪必須起身迎接。

2、待客戶先入座自已再入座。

3、入座后必須為客戶送茶。

4、接待過程中，坐姿端正，不可背靠座背。

5、微笑服務，上班前調整好自已的情緒，不能將個人不良情緒帶入工作中。

6、接待客戶耐心、熱情，不可露出不耐煩的態度。

7、對客人的批評、建議虛心傾聽，作好記錄，不能處理的及時向上反映，并跟蹤針對此意見的改進措施的落實，將結果告知客戶。

8、陪同客戶參觀工地必須給予客戶必要的照顧。

9、必須嚴格按照銷售口徑向客戶解說，不向客戶許下不能完成的諾言。

10、違反者銷售經理及現場銷售主管有權中止其對客戶的接待，可對其處以停崗1—3天處罰。

十、學習規范

1、平時必須重視本行業的動態，觀注每日的相關文章及廣告。

2、熟悉企業各方面情況，熟悉所銷售開發項目簡況、房屋的方位、布局、各房間面積、功能、裝修標準、朝向以及建筑過程和現行售價等相關內容。

3、定期進行市場調查，隨時了解成都市房市動態變化，上交調查報告。

4、每月寫一則自已的典型售房案例的詳細經過并加以評述。

5、參加銷售部業務學習。

6、每日一篇銷售日記，記錄并分析當天的工作狀況。

對違反者處以下崗及停職學習處罰。

十一、接待規范

1、每個項目排定銷售員接待次序，按次序接待客戶。

2、按次序應接待的銷售員不在場時（不論何種原因），由下一位銷售員接待，未經主管同意，不得中途更換銷售員。

3、由老客戶帶來的新客戶，由老客戶指定的銷售員接待。

4、原則上確定客戶歸屬以客戶第一次接觸的銷售員為準，如客戶第二次以上來訪，而第一次接待的銷售員不在，客戶也未提及曾經來訪，第二次以上的接待的銷售員完成銷售，銷售獎金按一人一半計算。

十二、職業道德

1、銷售人員必須嚴守公司銷售策略、銷售進度、企劃、公司重大決策、管理辦法等重大機密。

2、維護公司利益，維護銷售管理中心集體形象，不得以達到個人目的直接或間接犧牲公司利益，嚴禁將客戶介紹到其他公司。

3、銷售過程中講解做到全面、準確、實事求是，不得惡意隱瞞對客戶不利因素夸大有利因素達到銷售目的，杜絕任何欺騙行為，克盡職守。

4、銷售人員嚴禁合同一簽訂、傭金一提取就事不關已的思想，應堅持售前售后一個樣。

對違反第一、二條員工，處以下崗，情節嚴重者予以辭退，并賠償因泄密而造成的經濟損失，將追究經濟及法律責任。

對違反其他條款者，唯利是圖者，合同糾紛多，客戶投訴多，人際關系惡劣者，外以下崗。

罰款統一上繳公司財務部，作為公司銷售業務費用列支。

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