第一篇：養護部門的職責

養護部門的職責

養護工程部是高速公路營運管理面向設施、設備等通行服務運行硬件環境的直線部門，負責道路設施養護，以及對收費、通信、監控、供電等機電系統的日常運行進行保障，其主要職責是：

一、養護管理

1、貫徹執行交通部及省有關公路管理的法規、法令、規范，落實《公路法》關于養護及大、中、小修項目的規章制度，切實保障所轄公路沿線設施完好，交通安全暢通。

2、負責組織所轄公路范圍內養護業務的各種檢查、調查工作，掌握所轄公路的技術狀況，檢查、指導公路養護承包人的管理情況，監督養護、維修合同的執行。

3、按規定須進行招標的工程，嚴格按《中華人民共和國招標投標法》、《廣東省高速公路有限公司養護工程招標管理暫行辦法》和《廣東省高速公路有限公司招投標管理暫行辦法》進行招投標。

4、負責公司工程項目的技術工作，包括工程方案制定、圖紙設計和審核、預算編制或審核，項目招標，合同簽訂、質量監理、計量支付及竣工驗收等工作。

5、協助維持茂湛、渝湛高速公路養護、施工現場的秩序。

6、負責制定高速公路中、長期養護規劃及年度養護計劃，并且負責落實與組織養護計劃的實施。

7、定期檢測路面、路基、橋梁、涵洞、隧道及沿線設施等，并隨時將檢測數據輸入道路管理信息系統。

8、建立和完善“高速公路路面管理系統”和“高速公路橋梁管理系統”兩大系統，為公司路面和橋梁的維護方案提供數據。

9、負責工程技術管理工作，引進、推廣、使用新材料、新工藝，做好技術革新、技術改造等方面的工作。

10、保證車道、站級、管理中心數據的正確、完整、統一性。

11、定期匯總、分析、上報有關公路養護的工作情況。

12、組織落實綠化規劃、管理和技術指導工作，積極做好高速公路的環境保護。

13、建立內部管理的各項規章制度，完善各類資料和歸檔管理。

14、及時處理公司和上級主管部門交辦的其他工作。

二、機電維護

1、信息系統管理：負責收費、通信、監控三大系統及辦公網絡系統的管理使用權限與技術參數設置，運行狀態監視、記錄及監控，系統的更新和升級等。

2、信息系統維護：負責收費、通信、監控三大系統及辦公網絡系統與終端設備軟硬件故障的檢查和排除。

3、設備維護：負責專用供電、隧道通風、照明、排水等非信息類機電設備的管理和維護維修。

4、其它：機電系統技術資料管理、信息統計等。

5、及時處理公司和上級主管部門交辦的其他工作。

養護工程部部長職責

一、部長職責

1、公司主管經理領導下，負責養護工程部的全面工作。

2、負責貫徹執行公路養護管理的法規和規章。掌握正確的政治思想和技術知識的學習方法，不斷提高政治工作水平和業務技能能力，負責本部門管理人員的思想教育。

3、掌握所轄路段路況和沿線的自然地理條件，及時掌握其變化情況。保證所轄公路產設施完整，確保所轄公路的安全暢通。

4、負責制訂部門工作計劃，負責本部門員工的日常管理和教育，監督其遵守公司規章制度。

5、負責制定高速公路中、長期養護規劃、大修計劃及年度養護計劃。

6、負責組織實施公路范圍內日常養護、大中修工程及專項工程，并在養護實施中予以控制，并且負責落實與組織養護計劃的實施。

7、審核工程項目設計方案及概預算，組織工程項目的招投標，合同的簽訂、施工及竣工驗收，以及技術資料的歸檔及管理，8、建立并保證道路、橋梁管理信息系統正常運行。

9、完成領導交辦的其他各項工作。

養護工程部副部長職責

一、土建副部長職責

1、協助部長開展養護工程部的各項工作。

2、負責編制所轄公路范圍的道路日常養護、大中修工程、專項工程和房建維修等的年度計劃及計劃管理工作。負責編制年度、季度、月度養護計劃、專項工程計劃以及相關實施計劃。督促路橋管理員完成月度計劃養護任務，維護計劃準確性和嚴肅性，保證養護計劃平衡發展。

3、負責工程項目招標，工程概預算的編制與審核，合同管理，計量支付的審核，工程技術管理和質量管理等工作。

4、審核養護單位的養護施工方案和路況，批復方案意見。審核養護單位上報的各類計劃、報表，維修執行情況，組織月度考核和檢查。檢查養護單位的工作完成情況。編制和匯報年度、季度、月度計劃執行情況報告，并按照省高規章制度要求及時上交匯報。

5、對所轄公路范圍的路容、路況進行定期檢查和特殊檢查工作，發現重大問題要及時向部長匯報，并負責督促養護單位對小問題及時進行維修。

6、總結養護經驗，積極引入新技術、新工藝，做好道路的預防性養護和早期養護計劃。

7、加強與有關業務部門的聯系，做好各種協調工作。

8、完成領導交辦的其它工作。部長不在時，負責行使部長職責。

二、機電副部長職責

1、熟悉公路收費的有關管理法規、條例、政策和規定，遵紀守法，認真執行上級領導下達的各項任務。

2、應掌握正確的政治思想和技術知識的學習方法，不斷提高政治工作水平和業務技能能力，負責機電管理人員的思想教育和業務培訓工作。

3、做好機電系統的維護和管理，熟練機電設備的使用和檢查，保證機電系統能夠正常連續運行，保證機電設備無故障工作，保證系統通信暢通，保證機電系統收集的信息、數據無掉失或缺漏。

4、負責安排機電技術主管的工作的分工和協調。

5、掌握機電系統的基本知識，了解機電設備操作、保養的方法；掌握基本的統計知識，了解IC卡管理的統計方法。

6、負責審核機電技術主管的工作問題處理報告，負責審批機電技術主管的設備修理報告，并及時做好處理、反饋工作。

7、做好收費數據、信息的記錄、保存和保密工作，保證收費數據和信息完整、真實、安全。

8、部長不在時，負責行使部長職責。

養護工程部管理員職責

一、路橋管理員職責

1、負責審核、監督、考核養護單位的巡查制度，針對養護單位調查內容進行考核評分；

2、負責對高速公路沿線路基路面的經常性檢查，對構造物的檢查、交通設施（包括標志牌、波型梁、隔離柵（鐵絲網）、輪廓柱、輪廓標等）的缺損調查，并督促及時性修復；

3、負責對高速公路沿線路面保潔、排水溝、急流槽邊坡垃圾清撿，監督對收費站廣場的保潔；

4、針對路基路面養護質量，及時上報路基路面受自然災害和其他因素引起的損壞情況。交通設施缺損情況，對維修方案、數量審核，跟蹤落實養護單位完成的情況，完工后的驗收。

5、在巡查過程中對高速公路施工安全的檢查，進行監督整改。

6、負責所轄公路范圍內大、中修工程及專項工程的現場管理，促使施工單位按時保質完成任務。

7、按時監督檢查養護工作完成情況，每月統計維修的工程量，編制下個月的實施工作計劃。

8、完成領導交辦的其他工作。

二、房建管理員職責

1、編制房建的改造、恢復更新、大修計劃及專項工程的現場管理工作。

2、負責本轄段生活區房建的日常維修工作及站區綠化監督管理工作。

3、負責收費亭、收費島等設施的維護。

4、負責沿線房建設施使用情況的經常性檢查，每月定期到各站區檢查及了解房屋使用情況，做好下一月度房建維修計劃。

5、負責建立房建維護方面各項報批程序、制度。

6、負責檢查每月房屋維修任務通知書執行情況及督促整改。

7、負責做好年度、季度、月度房屋日常養護計劃。

8、完成領導交辦的其它工作。

三、內業管理員職責

1、養護合同的報備、建立臺帳等工作。

2、嚴格按照有關資料（檔案）管理的條例規定管理好本部資料。

3、負責對養護施工合同、養護工程、技術資料等按時間、類別收集歸檔，建立各類臺帳、保證隨時查詢、調用。

4、對填報資料認真檢查，保證資料字跡清晰，數據準確，簽全名和日期完整，確保歸檔資料的完整性。

5、負責對需長期保存的資料（檔案）按要求移交公司檔案保管并辦理好移交手續。

6、負責部門文件的收、發工作。

7、負責將有養護管理員、部門簽字認可的養護工程資料歸檔。

8、協助養護管理員對完工、竣工資料的收集、整理及歸檔工作。

9、負責轄段內日常養護內業管理工作。

10、負責路面、橋梁管理系統安裝及基礎數據庫的建立、數據更新。

11、負責路面、橋梁管理系統檢測項目委托外單位檢測任務的計劃及實施。

12、負責對季度調查的數據反饋給外業人員。

13、有計劃地對養護管理人員進行路面、橋梁管理系統的培訓。

14、對兩大系統檢測報告、數據報備省高。

15、負責部門內后勤工作及完成領導交辦的其它工作。

四、機電管理員職責

1、在養護工程部機電負責人的督導下，做好茂湛、渝湛路段機電系統養護管理的日常工作。

2、按照機電養護的有關規定，督促維修小組或機電養護承包人按時制定每月的茂湛、渝湛路段機電系統的定期維護、保養計劃，負責審批維修小組或機電養護承包人上報養護工程部的茂湛、渝湛路段機電系統的定期維護、保養計劃，并監督計劃是否能夠具體落實。

3、監督維修小組或機電養護承包人落實執行茂湛、渝湛路段機電系統設備設施的維修、檢查和保養工作，并與設備使用部門的主管一起審查維修小組或機電養護承包人完成的茂湛、渝湛路段機電系統設備設施維修、檢查、保養的記錄，每月定期給養護工作執行者作出質量考核評價，并把評定結果及時報告養護工程部機電負責人。

4、檢查和監督維修小組或機電養護承包人做好茂湛、渝湛路段機電系統設備所需材料、零配件和備件的倉儲管理，做好茂湛、渝湛路段機電系統設備所需材料、零配件和備件的選擇標識，保證能夠隨時有效投入使用。

5、檢查和監督維修小組或機電養護承包人做好未處理茂湛、渝湛路段機電系統故障設備和機電系統報廢設備的標識管理，做好未處理茂湛、渝湛路段機電系統故障設備和茂湛、渝湛路段機電系統報廢設備與正常設備的有效隔離，保證正常設備不與這些問題設備的混合使用，杜絕設備問題的擴大或者擴散。

6、檢查和監督維修小組或機電養護承包人做好茂湛、渝湛路段機電系統設備原廠使用說明資料、軟件資料和機電系統施工竣工圖紙的復制備份、倉儲管理和標識管理，保證設備養護的技術工具書籍和參照依據數據不丟失。

7、組織維修小組或機電養護承包人，每季度定期對茂湛路段機電系統設備進行一次評級，同時對茂湛、渝湛路段機電系統設備運行狀況和更新升級要求作出評價，并把評定結果及時報告養護工程部機電負責人。

8、督促維修小組或機電養護承包人制定機電養護工作的操作規范、操作技術標準、安全操作規程和緊急情況應急措施，并監督維修小組或機電養護承包人對這些規范、標準、規程和措施的具體有效落實。

9、負責組織調查、分析茂湛、渝湛路段機電系統設備重大故障問題，為防止同類事故的再次發生，督促維修小組或機電養護承包人制定預防措施，對維修小組或機電養護承包人報告的茂湛、渝湛路段機電系統嚴重故障設備報廢的糾正措施提出審查意見，并把這些預防措施和糾正措施及時報告養護工程部機電負責人。

10、協助養護工程部負責人統計本年度茂湛路段機電系統設備淘汰更新數量和易損易耗品消耗量，以及本年度系統設備運行狀況，預測分析下一計劃年度趨勢，制定下一年度備件設備購置費用的計劃。

11、協助養護工程部負責人統計茂湛、渝湛路段機電系統設備(或部件)已到達的使用年限、使用頻度和故障率，以便對機電系統設備作出及時的有效的報廢和更換處理。

12、協助養護工程部負責人對茂湛、渝湛路段機電系統養護施工的計量報表的審查。

13、協助養護工程部負責人進行茂湛、渝湛路段機電系統養護預算管理，控制養護開支費用。

14、做好茂湛、渝湛路段機電系統養護工作技術檔案的建立、管理和茂湛、渝湛路段機電系統設備維修、檢查、保養記錄工作，善于總結經驗教訓，逐步掌握新技術、新工藝，為茂湛、渝湛路段機電系統設備的改造提出最周全的技術建議，使設備更加完善。

五、信息管理員職責

1、負責信息化各系統經常性檢查，跟蹤落實維護單位完成的情況。

2、負責保障OA自動化辦公系統和HOS系統及門戶網站的正常運行；負責維護單位合同的簽定、計量支付及驗收工作。

3、負責收費等系統的數據資料備份及后臺管理。

第二篇：養護職責

1）藥品養護工作的主要職責：

①指導保管人員對藥品進行合理儲存；

②檢查在庫藥品的儲存條件，配合保管人員進行倉庫溫濕度等管理。

③對庫存藥品進行定期質量檢查，并作好檢查記錄；

④對中藥材和中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法養護；

⑤對由于異常原因可能出現質量問題抵押品和在庫時間較長的中藥材，應抽樣送檢；⑥對檢查中發現的問題及時通知質量管理機構復查處理；

⑦定期匯總、分析和上報養護檢查，近效期或長時間儲存的藥品等質量信息。

⑧負責養護用儀器設備、溫濕度檢測和監控儀器、倉庫在用計量儀器及器具等的管理工作；

⑨建立藥品養護檔案。

2）庫存藥品應根據流轉情況定期進行養護和檢查，并作好記錄。檢查中，對由于異常原因可能出現問題的藥品、易變質藥品、已發現質量問題藥品的想林批號藥品、儲存時間較長的藥品，應進行抽樣送檢。

3）庫存養護中如發現質量問題，應懸掛明顯標志和暫停發貨，并盡快通知質量管理或配送憑證對實物進行質量檢查和數量核對。發現如下問題時應停止發貨或配送，并報有關部門處理。

4）應作好庫房溫濕度的監測與管理。每日應上、下午各一次定時對庫房溫濕度進行記錄。如庫房溫濕度超出規定范圍，應及時采取調控措施，并予以記錄。

第三篇：部門職責

部門職責

部門：行政后勤部 部門負責人：職務：行政后勤部副部長分管領導：

部門職責一：根據公司收發文制度，做好內部文件的擬稿、審核、送簽、編號、文印、蓋章、歸檔、銷毀等工作，做好外來文件的處理、歸集、傳閱等工作。

部門職責二：按公司管理制度作好公司辦公設施、辦公用品、禮品、易耗品等的統籌采購與分發管理工作。

部門職責三：負責后勤科采購相關質量及費用的控制，重點是伙食費的收支控

制。

部門職責四：按公司管理制度作好食堂、保潔、綠化方面的后勤保障工作，保

障公司衛生條件及綠化效果。

部門職責五：按公司管理制度作好印簽的保管和使用工作：公章使用及時、安

全及合理，進行公章使用登記及盤點

部門職責六：負責后勤科管理工作：規范各班組紀律行為、工作秩序。部門職責七：會議接待工作：協調公司會議接待所需水果采購、及相關服務工

作。

第四篇：部門職責

酒店餐飲部營銷策劃書

來源：中國酒店網 作者：ChinaHotel >時間：2012-05-11 Tag：上海酒店營銷 ? 點擊： 43服務特色——

服務特色的形成，與服務創新、服務員、服務對象、服務時間等有關。

1、服務創新：推出“點廚掌勺”以滿足顧客個性化需要。

2、服務員：服務員規范化、人性化的服務形成服務特色。

3、服務對象：顧客也能形成服務特色。針對店內有地位的高科技人員提供休閑餐吧、商務餐飲、中西餐等，由不同業種和不同業態構成服務特色。

4、環境特色：裝飾物、布局、設備、氣氛等與蟹文化有關；

二、特色營銷的作用

（一）“人無我有”為創立品牌打基礎。

（二）有利于提高技巧。技巧與特色是相互促進的，技巧是形成特色的基礎。

（三）有利于拓展渠道。特色是一種無形資產，對顧客和將來的加盟者具有很大的吸引力。

（四）指導環境設計。效益好的餐飲企業環境和形象都是有特色的。

（五）在整體菜單上70％是中餐，30％是世界風味餐，包括了歐美、東南亞和日本料理，以不同的品種來迎合客人的需要。

三、特色營銷內涵

清潔（clean）、快速（fast）、品質（quality）、服務（service）、價值感（value）。

四、特色營銷環節

1、發放酒店VIP會員卡。實質是一種銷售方法（變相降價與吸引顧客重復消費）。它的實施要與市場信息收集，客戶檔案組建，會員銷售方法等諸多環節的聯系。

2、服務環節：酒店服務項目是全面性的服務。在服務整體思路和服務進度都沒有進行重新定位的情況下，它就具有盲目性。因為就這個服務環節而言，需要對酒店的服務資源整合（如餐飲、娛樂、休閑、住宿、商務服務等）和對外關系的確立，用服務創造價值的追求。在研究酒店業的金鑰匙服務這一模式中，我發現就是服務的整體制定到細節實施以及從酒店內服務拓展至酒店外服務，簡單化操作到具有人性化服務的過程，服務的細致化只有在確立酒店整體的管理形態和經營模式下才能實施。

3、成本控制：餐飲成本控制中，我們還要提出了一系列的提案。各部門的成本控制還有什么樣的內容？怎么去發現？等等，我們發現以往成本控制的效果沒有進行跟蹤，對成本控制的內容沒有進行拓展，對新的問題沒有沒有進行挖掘，總體是對成本控制沒有宏觀到細致的管理。對日常支出和耗損應做一標準。并節約的數據做一分析，使其具有直觀性，并對取得成效的建議和部門人員進行獎勵，因為這也是在為企業創造利潤。這需要從問題的源頭---企業營銷管理模式進行要求和做起。

4、營銷定位策略

?? 營銷定位策略是營銷成功與否的重要關鍵。由于所有的營銷活動，包括銷售、廣告、促銷、訂價、菜品生命周期、包裝、配銷及公共關系均以市場定位為依據。在這多變的市場與競爭激烈的環境中，惟有建立強而有力的營銷定位策略，才能找出一條生存與發展的市場空間。

5、目標市場：根據市場情報顯示，以酒店業而言，其最常用的市場區隔方式是以“人口統計因素”為主，其他如地區因素、顧客心理因素與顧客消費行為因素等較常使用。而在人口統計變數中，又以“年齡”與“職業”最常被應用。酒店業則以職業為市場區隔的變數。由以上分析，可看出酒店在市場定位上的做法均傾向于塑造“吸引目標客層的舒適用餐”印象訴求的定位策略。

——商品策略：商品策略是根據營銷定位策略所選定的區隔市場，提供符合該區隔市場需求的商品。餐飲業屬于零售服務業的領域，因此，在進行商品組合與商品企劃時，有下列各要

項因素值得考慮：零售服務業的無形性（指服務）、零售服務業的可變性（指市場客層）、零售服務業的不分離性（指連鎖店經營與行銷策略）、零售服務業的公共性（指形象、知名度與口碑等公關因素）。以上四項所帶來的營銷瓶頸是極難解決的棘手問題。因此，在擬訂商品策略時，應以商務餐飲的商品來加以定位，其中應包含下列各項：實體商品的供應、商店氣氛的塑造、動線的規劃與pop廣告的陳列、提供的服務與特色、賣場的整體設計有規劃。果真如此，方能在競爭市場上取得優勢商品的條件與機會。

為此，我們要實現做到以上目標就要重點抓好以下幾個方面：

1.腳踏實地：了解市場信息；

2.高瞻遠矚：設定可達目標；

3.運籌帷幄：制定營銷策略；

4.精打細算：度量控制成本；

5.放逐實際：計劃控制執行。

五、營銷計劃實施時間安排（略）

在酒店，具體分工較多、同時也是最支柱的當屬于部門。以深圳一家五星級酒店為例，共擁有7個部門：餐飲部、公關部、銷售部、客房部、前廳部、工程部、財務部、人事部等。業內一般的設置為七部一室（一個辦公室）。餐飲部負責餐廳餐飲的所有流程，包括采購、做菜、上菜、記賬、餐具清潔等等。餐飲部屬于勞動強度相對比較大的部門。薪金居中，但高級廚師薪金又會另外考慮。銷售部負責推廣客房、會議、聯絡各種住房、舉辦宴會等。如果包括提成在內，工資彈性就比較大。一般工資構除基本工資外，還包括提成＋獎金等。公關部負責對外形象的策劃、對外廣告宣傳等。公關部的工作比較瀟灑，彈性比較大，但薪金比較穩定，工資居中。客房部負責客房的收拾、整理、相關物品及器械配置等。工作比較累，薪金也一般。前廳部主要負責大堂事物，比如顧客的結算、咨詢、提送行李等。工作和客房部、餐飲部一樣屬于比較累的部門，但有些職位薪金比較高，如前臺（總臺）收銀員。工程部負責酒店的維修、保養等。工作不太累，但技術要求較高，薪金居中等偏上。財務部負責整個酒店的財務結算、其中包括職工的工資發放。財務部的工資居中，但工作比較清閑，同樣也比較死板。人事部負責給各個部門配備人員，負責職工的招聘、培訓、獎罰等，薪金穩定。

內容簡介：酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

一、齊心協力，酒店年創四點業績

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%;其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于

全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為x萬元，經營利潤率為x%，比去年分別增加x萬元和x%。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預定指標分別降低了x%、x%、x%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。主要表現在干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規范地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作。

酒店公關部工作分析??

2010-08-25 10:02:45|??分類： 酒店知識 |??標簽： |字號大中小?訂閱

酒店企劃工作筆記

一個酒店的企劃推廣部門（或稱公關推廣部和市場傳媒部）在整個酒店的管理運作中，我認為主要扮演兩個重要角色。

第一，???是主導整個酒店的品牌策劃，為酒店長期發展奠定堅實的形象基礎。

第二，???是成為酒店產品推廣的輔助性部門，為酒店各部門的產品推廣提供強有力的宣傳支持和策略參謀。

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部門基本職責大約分三塊：

1.???酒店整體形象策劃和宣傳。

2.???酒店的產品輔助推廣。

3.???酒店對外公共關系的聯絡與協調。

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下面我重點就上面三大塊基本職責大概分析一下：

酒店整體形象策劃和宣傳：

這項工作一般是酒店籌備期間的重點工作，主要是制定酒店初步的形象規范，比如說酒店的標志設計、視覺形象（ＶＩＳ）規范等。

接下來的工作就是足見把這些規范逐步導入和實施，并不斷的逐步完善其功能和作用。一些與酒店管理公司簽定管理合同的酒店一般會有管理公司提供一套比較完整的標準。? 附：酒店視覺形象系統簡圖?

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酒店產品輔助推廣：

大多酒店的產品大約體現在以下幾個大的方面：

客房、餐飲、會議、康樂

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從時間上來看大約可以分為：

短期推廣、長期推廣、定期推廣。

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短期：比如月度餐飲特價促銷、季度客房促銷等??

長期：一般產品的常規銷售，如會議包價等。

定期：大多體現在節假日促銷，如圣誕特價、新年、黃金周等??

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從推廣形式上來說，如平面廣告、電子廣告、促銷活動等。

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如果細分，店內媒介可分為如各顯眼處海報、電梯廣告、小宣傳單頁、促銷臺、電子屏、店外如季刊、雜志、報紙、郵遞廣告、電子郵件、手機短信等??

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酒店對外公關：

如酒店新聞事件、ＶＩＰ客人接待（名星、政要、知名人士等）、酒店公共慶典活動（開業慶典、掛星慶典等）。

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公關部的編制：

公關部的編制，到目前為止通過我個人的一些調查顯示，基本是比較混亂的，各個酒店有各個酒店不一樣的編制，各種奇形怪狀的職位層出不窮，但是基本上都會有公關經理和美工這

兩個職位（有部分酒店處于無美工狀態，宣傳基本外包）。

下面我就我自己做過的酒店的公關部來分析一下公關部的基本編制：

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江蘇蘇州同里湖大飯店

同理湖大飯店的公關部編制相對來說應該是比較健全的，遺憾的是在一些不合理的條件限制下各個崗位沒有將工作效率發揮到最極限，導致了公關部人多但是工作質量低下的局面。同里湖大飯店公關部工作編制有：企劃公關總監、公關經理、公關部秘書（助理）、美工主任一人、美工兩人。

工作職掌：

企劃公關總監：一般是負責整個部門的工作協調和安排。

公關經理：由于本人在時，此職位一直空缺，故不明確。

公關部秘書（助理）：文案寫作、公關部雜事處理。

美工主任：負責美工工作安排監督、指導。

美工：其一主要負責會議橫幅、導向條制作。另一主要負責酒店平面廣告設計。遇到重大事情三個美工協同工作，如圣誕、新年裝飾等。

圖一：同里湖大飯店公關部編制架構圖

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杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

對于前者，我真的無話可說，一個風光如此秀麗如此規模的度假酒店，公關部居然只有兩個人，一個人掰成好幾個使，公關經理天天除了公關和媒體的工作外還要處理文員、寫作、新聞外發的活。美工天天除了做做會議指示牌和搞點小設計等美工活，還要扛起助理、攝影、攝像、休閑組長、和節假日兒童團長的責任，實在是酒店行業的一大奇跡。（在此地堅持一年相當于其它酒店做三年）

這種超級簡單樣式的公關部編制對于亞致精品這種商務酒店的公關工作勉強過得去，對于度假會議酒店來說簡直不合理到做編制的人可以集體跳樓了！公關部的工作關乎整個酒店的形象和推廣，就這樣簡單了事，莫非做編制的人腦袋進水了？

圖二：杭州索菲特世外桃源度假酒店、亞致精品酒店

第五篇：部門職責

福建農業職業技術學院

學生會生活部職責

生活部是以常規工作為主的一個部門，以同學們的日常生活為依托，主要以常規工作和部門活動為主。工作方面具體為保障學院宿舍整齊統一，包括定期的宿舍檢查、宿舍成績統計、定期將檢查宿舍的成績上報學工辦等。除此之外，部門會定期舉辦一些具有本部門特色的活動，如宿舍文化節和一些小型活動，并且協助學院其他部門進行相關的活動的開展。

具體工作職責主要有：

1、積極了解身邊同學的生活問題，做好及時反映。

2、做好宿舍衛生檢查和點名工作。

3、積極配合其他部門，完成學校后勤保障工作。

4、在做好本職工作的同時，積極配合其他部門做好學生會相關工作，努力做到生活部與學院學生會相協調發展，共同進步。

5、協助學院開展學風建設工作。

6、圍繞同學們的日常生活，開展多種多樣的具有特色的活動。（如：宿舍文化節）

以上就是本部門的具體工作職責，本部門將嚴格執行，為建設美好農院而努力。

福建農業職業技術學院學生會生活部

2013.12.07