第一篇：物業部門職責

延長?天和城物業管理中心客戶服務部職責

延長?天和城物業管理中心客戶服務部的職責是做好公司各項行政工作的主要部門，為公司各部門制訂工作計劃，定期檢查、監督、各類違章，提出改正措施。也是業主服務需求信息、反饋信息的集成中心、業主業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業主需求、解決投訴的協調、指揮中心，并負責業主管理服務費用的收繳，以及樓宇巡查，對涉及業主的維修的上門協調、檢查等方面工作的主責部門。

其主要工作職責為：

1、組織安排公司各類會議，傳達會議精神；

2、處理公司的來往文件信函及接待工作；

3、統籌管理公司的合同和檔案資料；

4、制定本部門的工作計劃，策劃、組織公司舉辦的各類活動；

5、控制公司各項行政費用的開支；

6、負責業主接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的反饋信息進行統計、分析，提出改進建議；

7、負責業主滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析，提出糾正和預防措施建議；

8、受理業主的各類申請，包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等；

9、負責業主檔案資料的建立、更新、補充與保管；

10、負責對本部門員工的業務技能培訓；對本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善；

11、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳；

12、公共水、電表讀數的抄錄、分攤計算；

13、負責轄區業主單元房裝修工程的日常監管、驗收；

14、業主室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查，以及業主投訴的上門處理；

15、積極調解業主之間在用房過程中產生的糾紛；

16、及時辦理上級交代辦理的其他事項等。延長?天和城物業管理中心工程維保部職責

工程維修部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備（設施）的運行管理、維修保養，對業主、租戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。

1、配合工程建設單位的驗收接管，對驗收中發現的工程問題及時報告公司，督促工程建設單位整改。

2、對工程建設單位施工的有關設施的增補、更新、改造提出解決方案，并協助管理監督施工質量，完成項目的交接驗收。

3、編制公司設備維修保養計劃，檢查計劃執行情況，負責設備維修的技術指導、安全運行。

4、負責對工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集、整理、立卷、存檔及檔案管理工作。

5、組織對大型機電設備的維護管理，包括實施日常維修計劃和年審，檢查指導設備設施的正常運行。

6、審批客戶室內裝修方案并負責裝修全過程的管理、監督、檢查、服務，辦理物業維保資金的申請、批交、使用、結案工作。

7、組織對各物業項目設施設備發生故障、事故的調查和鑒定工作，負責向上級提交相關處理意見報告。

8、指導各物業項目開展質量標準認證及符合條件的創優達標參評工作，協助其整改完善。

9、配合公司的樓檢工作，形成樓檢報告、樓檢講評、樓檢整改、督查驗收中關于工程維修方面的工作報告，參與拓展業務招投標項目的管理方案和設施設備公共能源費用測算工作。

10、負責各小區設施設備運營、維護工作中安全工作的檢查、監督、指導，保證工程維護工作中無安全責任事故。

11、負責小區公共設備完好率的統計；

12、完成上級交辦的其他工作。

一、強電工程

1.負責整個物業變配電系統的日常運行、管理及維護、保養工作。

2.負責空調、冷水機組等動力電源的供給。一般情況下電機、控制器由空調專業自行負責,但當對方技術力量不足或設備工具不全時,應給予支持配合。

3.負責給排水專業所有動力電源的維修保養。

4.負責物業公共區域的照明維修。

5.負責物業臨時供電的安排和計劃。

6.負責消防系統強電及卷簾門的維修、保養。

7.負責提供節約電力的計劃方案,并經批準后實施。

8.對系統不完善的地方提出整改方案,并經批準后實施。

9.為客戶提供有償服務。

二、弱電工程

1.負責整個物業內保安監控系統、綜合布線系統、電話系統、物業自控系統、消防自動報警及公共應急廣播系統、有線電視的正常運行和維修、保養工作。

2.負責向業主、客戶提供有償服務。

三、空調、給排水工程

1.負責整個物業空調制冷、采暖通風系統的日常運行、管理及維修、保養工作。

2.改善空調、采暖、通風系統的設計,使物業有一個良好舒適環境,同時最大限度節約能源。

3.負責整個物業的供水系統、排水系統、熱水鍋爐系統的運行、維修保養工作。

4.負責生活水水質報檢工作。

5.負責消防水系統(消火栓、噴灑)的維修、保養工作。

6.為業主、客戶提供有償服務。

四、綜合維修工程

1.負責整個物業內所有衛生潔具、設備的維修、保養。

2.負責物業內水箱、水池及污水井、雨水井等基礎設施的維修整改。

3.負責物業內公共范圍的天花、墻、門等項目的修理、調整。

4.負責建筑結構方面的問題,例如滲漏、裂縫等維修、整改。

5.負責公共范圍內和物業公司的家具維修。

6.負責安排一些小五金件的維修和調整。

7.負責一些臨時性的任務。

8.負責為業主、客戶提供有償服務。

延長?天和城物業管理中心秩序維護部工作職責

秩序維護部是對物業管理區域內公共安全秩序維護和公共財產的看管的主責部門，具體職責是：

一、認真遵守國家有關法律、法規和公司的各項規章制度，負責制定物業管理區域內公共秩序維護、公共財產看管的計劃和目標。

二、積極協助公安、消防等政府部門對治安、消防進行檢查和管理。發現事故隱患和事故苗頭及時上報。協助公安、消防搞好安全管理工作，最大限度的預防事故發生。

三、熟悉公司和居住區各重點安防部位的基本情況，并掌握居住區公共設施、設備的基本操作和性能，了解居住區的人員構成情況。

四、居住區各組團出入口晝夜專人值守，對危及人身安全、隱患部位有明顯標志和防范措施。對重點部位、道路每天進行不少于2次的防范檢查，巡查不少于2人，并認真做好巡查記錄；

五、在巡邏過程中對發現損壞公共財產、設施、設備的行為，要及時進行勸阻和制止。對不能正常運轉的公共設施、設備，在做好應急處理的同時，及時向公司相關部門進行匯報，協助排除故障保證正常運轉。

六、對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

七、制訂切實可行的治安案件、刑事案件、交通事故處置預案；發生時，應立即采取應急措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。

八、負責部門秩序維護員的日常管理和考核，組織學習相關專業知識。加強部門財產、物品的發放及檔案管理。

九、完成領導交辦的其它任務。延長?天和城物業管理中心綠化保潔部工作職責

環境保潔部是對物業管理區域內公共區域和公用設施的清潔部門，其具體職責是：

1、負責物業區域日常清潔工作。

2、負責物業區域垃圾清運和處理工作。

3、負責公共區域衛生環境的保潔工作。

4、負責環衛員工的管理、培訓、考核工作。

5、負責清潔、綠化用品的申報、請領、發放及管理工作。

6、負責物業公共區域和周邊的園林綠化及景觀小品布置工作。

7、負責物業區域園林綠化的日常管理、維護工作。

8、負責物業區域的除蟲滅害工作。

9、負責園林綠化員工的管理、培訓、考核工作。

10、總經理指派的其他工作。

延長?天和城物業管理中心財務部工作職責

一、貫徹執行國家規定的財務會計制度，組織科學的設置會計核算工作程序，合理的動用會計科目，搞好賬務管理，及時編制會計報表，統計分析財務數據，供領導決策。

二、負責資金管理，包括固定資金、流動資金、貨幣資金與現金管理。對資金的來源及性質做到了解準確、清晰。

三、負責公司財務管理制度的實施，嚴格執行內控制度。

四、根據公司確定的經營目標，正確計算收入、費用、成本，編制公司月度、年度會計報表，公司年度財務預算和年度會計決算及利潤分配核算工作。

五、負責企業固定資產的核算，按月正確計提固定資產折舊，定期或不定期組織清產核資工作。

六、負責企業稅金的計算，申報和解繳和清算工作，協助有關部門開展財務審計和年檢。

七、負責會計監督，審核原始憑證的正確性，審核費用發生的審批手續是否符合公司規定。

八、負責對會計檔案的積累、立卷、歸檔等管理工作。

九、做好發票、收據的購買、領用、登記和保管工作。

十、負責向公司總經理匯報財務狀況和經營成果，做好財務分析，及時提供財務信息和有關工作建議。

十一、配合其他部門完成公司的各類年審工作，完成領導交辦的其它工作。

十二、完成總經理室交辦的其他工作。

第二篇：物業管理處部門職責

物業管理處部門職責 管理處職責

1、在物業公司的領導下,全面落實公司有關決定、決議,按照國家和xx市規定的服務標準和規范實施管理服務。

2、負責在管物業區域的治安、消防、環境衛生、業戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區文化建設等工作。

3、負責在管物業區域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據。

4、定期聽取業戶意見和建議,改進和完善物業管理服務,處理業戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。

5、制定社區文化建設工作標準和規章制度,協調整合社區服務和社區活動的場地及設施,制定活動方案并組織實施。

6、負責制定和完善公司的各項規章制度,確保各項制度具有可操作性。

7、有針對性的對公司員工進行培訓,熟悉物業管理和相關的法律法規,提高業務水平和服務質量。

8、協助政府職能部門履行職責,進行社會綜合管理。

客戶服務部職責

客戶服務部是物業公司(管理處)業戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業戶業務申請的受理部門以及相關作業部門滿足業戶需求、解決投訴的協調、指揮中心,其主要工作職責為:

1、負責業戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪,并對過程中獲得的來源業戶的反饋信息統計、分析,提出改進建議;

2、負責業戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統計、分析,提出糾正和預防措施建議;

3、受理業戶的各類申請,包括裝修申請、相關證件的辦理、費用的開單等;

4、負責業戶檔案資料的建立、更新、補充與保管;

5、負責對本部門員工的業務技能培訓;

6、及時本部門各項規章制度、服務規程進行補充、完善。

7、負責物業管理服務費用的派單、統計和催繳;

8、公共水、電費用的分攤計算;

9、負責轄區的樓宇、公共設施的日常巡查,以及公共設施的維修發單、監督、驗收;

10、負責轄區業戶單元的裝修工程的日常監管、驗收;

11、定期對業主進行上門家訪,對家訪過程中

獲得的信息進行整理、統計和分析;

12、業戶室內維修、保修的上門跟進、協調和檢查,以及業戶投訴的上門處理;

13、積極調解業戶之間在使用過程中產生的糾紛;

工程維護部職責

工程維護部負責整個園區的電氣、電梯、空調、給排水、通訊、消防、對講監控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養,對業戶提供有償服務及裝修工程的監督管理工作。具體職責如下:

1、負責樓宇設備施交接驗收,建立詳細的設備設施臺帳,對交接驗收設備或系統作現場標識,并完成交接報告。

2、制訂部門日常運作、管理工作程序和規章制度及各級人員的崗位職責,建立設備、設施的操作、運行、維護保養、檢修、應急處理等技術標準和規范。

3、負責制訂管理樓宇工程維護和月度預算、采購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養計劃和設備大中修計劃。

4、對所轄設備設施進行全面、有效的管理,保持設備設施良好運行,按計劃進行維護保養;定期進行設備完好率的統計和考核,(來

自:)使設備完好率達到公司規定要求,確保滿足業戶使用要求,設備進行維護保養和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關規定。運行中所發生的設備故障應得到正確、及時的處理,在緊急情況發生時,能夠按應急處理方案實施有效控制處理,確保人員、設備設施安全。

5、按標準完成對業主服務事項,維修及時率、返修率、業主滿意率必須達到公司規定標準。

6、負責業主裝修方案的審核和施工現場的技術方法、施工質量、使用材料的監理。

7、實施各專業、各系統設備、各機房的值班、巡視、維護保養、檢修記錄制度,記錄做到清晰、真實、完整,建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。

8、配合政府、行業管理部門,確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常,按管理部門要求,定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測,使污水、排水、噪音達到環保要求。

9、負責抄錄公共區域的水、電表讀數,跟進業戶報修項目的返修工作;

10、負責編制職責范圍內的各種應急預案并組織培訓、演練和實施。保安部職責

保安部擔負著維護園區治安秩序,給業主提供一個安全的居住環境的重任,主要工作有治安、消防、車輛管理等,具體職責如下:

1、配合公安機關工作,保護業主/住戶的人身、財產安全,監管出入園區人員、物品放行情況,負責小區各區域的安全巡邏檢查工作,預防、控制及處理各類突發事件,做好安全管理記錄及事件報告.2、負責園區全面的消防檢查、管理工作,對突發事件、緊急情況及火警、盜警進行處理,協助緊急救護處理。

3、負責收集自然災害、火災、交通事故、刑事案件等信息,做好各項預防措施,并歸檔成文。

4、負責園區的車輛指揮、停放安全管理并負責及時收費等管理工作。

5、負責制定保安部安全消防年月預算和采購計劃。

6、負責日常消防巡查及確警工作,監督消防系統、消防器材和消防資料的日常維護保養,落實國家和省市的消防有關法規,落實防火安全管理措施及制度。

7、負責將應歸檔的記錄及時歸檔,并對本部門貯存的記錄做好標識、收集、貯存、保護、查閱和處置。

8、協助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作,包括:提交招聘需求及培訓計劃;合理管理所屬員工工作,評估員工績效;激勵員工,建立優質團隊,提高工作效率。

環衛部職責

環衛部是為業戶提供舒適的居住環境,擔負著園區衛生清潔,綠化養護,環境美化等工作,其工作職責為:、負責物業公共區域和辦公場所內的環境衛生、園林綠化及其附屬配套設施的維養工作;

2、負責組織實施完成公司安排的各項管理和經營任務;

3、完成各項上級臨時安排的任務;

4、完成其他部門的各項協作配合工作;

5、負責本部門的安全生產;

6、負責本部門固定資產的管理、保養及維修;

7、負責本部門的文件資料檔案管理;

8、負責本部門對外包項目的招標、現場監督及接管驗收;

9、各項緊急情況的妥善應急處理。

第三篇：物業部門工作職責

物業部門工作職責

1、負責制定管理項目、月度管理計劃，并監督各部門落實;

2、指導項目各項業務的開展，資源整合，對項目各類業務日常管理進行監督和巡查;

3、根據項目運營情況，制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發事件;

4、定期向上級匯報各類客戶關系、業務品質、指標完成率等相關工作。

物業部門工作職責21、對接、整理更新各類賬表及備用金;

2、及時準確地傳達、執行領導的工作要求及指示，落實交辦的工作

3、總匯并整理部門周、及月度工作進度，提升各部門的工作效率

4、協助部門領導進行日常管理，有效組織每周例會

5、對業務伙伴的業務數據進行匯總登記，并實行其績效考核

6、對部門的業務檔案進行歸類歸檔

物業部門工作職責3

1.協助部門經理優化、完善公司品質管理體系并監督體系運行。

2.負責牽頭制定客服、保潔、綠化條線服務標準、檢驗流程及方法;

3.負責公司客戶服務流程、標準的制定;

___對各中心相關人員進行客戶服務知識的培訓，監督指導各中心對重點客戶、熱點投訴進行處理;

5.定期組織對客戶服務進行滿意度抽樣調查與測評，并進行分析總結與信息反饋;

6.接待受理到達公司的顧客意見，按時對各類顧客意見進行統計、分析;

7.制定品質提升計劃，客戶滿意度提升策略及行動方案，并按照行動計劃跟進監督;

8.協助建立物業品質管理培訓體系，推動品質管理培訓與專業技能培訓有效開展;

9.針對檢查過程中發現的管理問題跟進監督整改;

10.負責了解行業內信息動態，行業法規、技術規范等文件的搜集、發放;

11.負責物業項目部客戶滿意、生活服務的管理和監督整改;

12.參與部門工作協作;

13.完成領導交辦其他工作任務。

物業部門工作職責4

1.按照質量體系標準要求組織內部審核，對不符合項采取糾正和預防措施，保持體系有效運轉;

___對接各個項目，對相應的文檔、資料、數據進行統計、整理、存檔;

___對接各個項目，進行帶教輔導工作;對各個項目進行督導、檢查工作;

4.協助經理制定各類工作計劃、總結等，完善有關管理制度。

物業部門工作職責5

1.負責現場保潔作業的管理工作，保證干凈整潔;

2.負責項目垃圾收運安排工作;

___項目現場總體及全流程管控工作;

4.管理物料的采購和庫存，及對保潔設備的保養;

5.負責項目前端布點，后續管理工作;

6.領導安排的其他工作。

物業部門工作職責61、具備強弱電、給排水、暖通、電梯等設備專業技能，熟知商業物業配套設備、設施管理標準;在保證品質的前提下，降低公共能耗，切實保障各物業設施、設備的正常使用和安全運行，偏暖通、給排水方面;

2、組織擬訂設施設備管理、操作、維護的各種規章制度和技術標準，并監督執行;

3、組織收集、編制各種設施設備的技術資料、圖紙，做好設備的技術管理工作;

4、制定分管專業各崗位制度、流程及作業指導書，各類應急預案，并明確責任人

5、負責組織各種大型、緊急搶修工程任務的執行;

6、與商貿中心加強溝通，了解其需求，關注工程服務的品質，每月對服務的品質進行總結并糾正

物業部門工作職責7

(1)參與起草公司質量管理體系、服務標準體系相關內容;

(2)協助部門經理組織體系文件的完善、修訂，以及日常管理工作;

(3)負責質量體系運行情況的現場跟蹤驗證;

(4)根據部門經理的安排，對各項目進行監督。

第四篇：物業運營部門職責

物業運營部門職責

1.協助物業公司總經理建立健全公司人力行政相關的制度、流程等;

2.根據物業公司業務發展，通過招聘渠道，實施具體招聘工作，滿足公司人才需求;

3.完成薪酬、績效、考核、福利、檔案合同、員工關系管理等日常工作;

4.負責公司行政、企業執照資質、檔案管理等相關事務的管理維護工作，負責固定資產、辦公用品的采購、管理，確保物業公司正常運營;

5.完成總經理交代的事項

物業運營部門職責21、建立客戶資料檔案和客戶合同管理;

2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔日常工作;

3、維護物業正常經營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執行情況;

4、熟悉應急措施，及處理各項突發事件;

5、協助經理做好招商及收租工作，完成公司工作指標。

物業運營部門職責31、根據集團品質標準化體系要求，負責各物業項目的品質管控、品質監察和品質提升的推進落實與監評管理。

2、定期開展客服專業口現場品質巡查及考核工作，及時協助項目處理各類品質管理事件;

3、定期收集各類管理數據并實施分析，提交分析報告并提出合理化建議;

4、負責項目客戶訴求管理，協助各物業項目做好客戶滿意度提升方案，并監督執行。

物業運營部門職責41、城市行政服務的制度建設、標準建立、日常監督管理統籌、考核制度建立與推廣;

2、城市行政服務后勤類供應商統籌管理;

3、城市行政服務的質量提升;

4、城市行政改善或服務類項目統籌推進;

5、重大活動方案的制定及實施落地跟蹤。

物業運營部門職責51、根據公司的標準化要求管理醫院項目的清潔衛生工作;

2、聽取并跟進客戶對保潔部工作的意見;

3、負責對下屬保潔部管理、指導、培訓、激勵等工作。

物業運營部門職責61、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區域內相關合作資源;

3、制訂可行的市場拓展計劃并對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

物業運營部門職責71、負責項目外拓和顧問工作業務拓展，包含項目選擇研究、定位規劃等;

2、掌握了解客戶的相關需求，建立并維護良好的合作關系，拓展區域內相關合作資源;

3、制訂可行的市場拓展計劃并對區域業務指標負責，同時負責對市場、周邊地區信息以及競爭對手信息的收集和分析反饋;

4、制訂月度、季度及市場拓展工作計劃，做到堅決執行和落實，提高公司業務的市場份額，同團隊保持無縫溝通，共同執行項目拓展工作;

5、負責部門業務指標監控與效果評價、考核等管理工作。

第五篇：物業工程部部門職責

物業工程部部門職責

5．5．1負責小區（大廈）范圍內機電設備、各種管道、房屋本體、業主（住戶）室內水電、公共設施等運行、維護、檢修工作，處理一般性故障，確保建設設施完好，機電設備運轉正常。

5．5．2維修班人員必須熟悉小區（大廈）的供水、供電、電梯、空調等機電設施、設備情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。

5．5．3按時完成機電設施、設備的各項維修、保養工作，并認真做好相關記錄。5．5．4負責每天的日檢查工作并填寫日檢記錄。每天巡視一次各部位機電設備運行狀況，認真做好巡查記錄和值班記錄。發現異常及時報修。

5．5．5負責各種井、池檢查疏通清理工作及聯系化糞池清運工作。5．5．6實行24小時值班制度，負責監控設備運行，并作好值班記錄。5．5．7節約材料及水電消耗，堅持低耗優質服務。

5．5．8負責小區每月定期抄錄水電表數據，并負責水電用量分析與上報工作。5．5．9負責處理業主（住戶）一般性維修服務，為業主（用戶）提供免費或有償性維修服務，并保證服務質量。

5．5．10執行經公司及管理處審批制定的設備定期維修保養工作計劃。

5．5．11保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設備房的清潔及物品的有序擺放。5．5．12負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為。

5．5．13遇到突然停電或發生其他突發性事故時，應按規程操作，及時排除故障或采取應急措施，迅速通知相關人員處理。

5．5．14加強防范意識，做好配電房、水泵房、電梯機房等設備房的防水、防火、防小動物的安全管理工作。

5．5．15遵守公司規章制度，勤奮工作，努力提高業務水平，完成管理處領導交辦的其他工作。